實(shí)用嬰童店鋪管理手冊

店鋪管理店鋪人事行政基礎(chǔ)管理店鋪管理制定人事管理制度，包括員工聘請錄用制度、內(nèi)部人事管理制度、員工薪酬與考勤制度，人事檔案管理制定；制定行政管理制度，包括行政管理制度，管理提案與會(huì)議制度；目標(biāo)支配的管理，包括常規(guī)支配、營業(yè)支配、執(zhí)行支配、檢驗(yàn)支配、時(shí)間支配、策略支配；衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)，包括門楣．櫥窗，地板，天花報(bào)．商品，貨柜．收銀臺．精品柜，試衣間，宣揚(yáng)品，倉庫；人員的管理，包括店員工上崗標(biāo)準(zhǔn)、崗位的職責(zé)、店員的獎(jiǎng)罰制度；貨品的管理包括品質(zhì)管理、庫存管理、盤點(diǎn)、補(bǔ)貨、驗(yàn)貨、調(diào)貨、倉庫、貨品的擺放原則；促銷規(guī)劃的實(shí)施，包括促鋪方案的擬訂．促鋪活動(dòng)的打算、促銷活動(dòng)的執(zhí)行，促銷活動(dòng)的考核；帳務(wù)管理，包括銷售小票、銷售日報(bào)表、促銷品盤存表、貨品收發(fā)存月報(bào)、進(jìn)銷存月報(bào)，庫存商品明細(xì)帳，其它突發(fā)性事務(wù)；顧客的檔案管理．處理顧客的投訴問題。店鋪組織架構(gòu)圖注：一般嬰童店的大小不一，所設(shè)人員不一。比如一個(gè)店只有三名以下店員的狀況下，可以不用設(shè)店長，干脆設(shè)“督導(dǎo)”即店鋪營運(yùn)部經(jīng)理助理。店鋪營運(yùn)部經(jīng)理．店長和督導(dǎo)的職責(zé)和實(shí)力應(yīng)有明業(yè)區(qū)分和要求．經(jīng)理有多個(gè)店面整體的協(xié)調(diào)管理實(shí)力，店長在人員管理方面應(yīng)具有較強(qiáng)的實(shí)力，督導(dǎo)就應(yīng)當(dāng)是偏向于陳設(shè)或者促銷或者產(chǎn)品等學(xué)問實(shí)力的人才。店員分工小技巧：讓您組織的營業(yè)員有一個(gè)基本的分工．以人為列，一人具備庫房貨品為長頂，一人客戶接待為長項(xiàng)，一人則主要收銀，人手多時(shí)可依據(jù)自己狀況合理搭配。一、店長的崗位職責(zé)崗位：店長干脆上級：公司營銷部／銷售分公司／代理商店鋪營運(yùn)經(jīng)理／加盟商干脆下屬：督導(dǎo)、店員放寬特殊政策往往有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)實(shí)力，語言表達(dá)實(shí)力；具有商業(yè)及銷售的相關(guān)學(xué)問，酷愛嬰童行業(yè)，富有愛心，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)木礃I(yè)精種；遵守國家的有關(guān)法律法規(guī)；具有良好的職業(yè)道德，嚴(yán)禁外泄公司的一切商業(yè)活動(dòng)本職工作店長是店內(nèi)的核心，肯定要以身作則，嚴(yán)格執(zhí)行公司的經(jīng)營方針；遵守公司各項(xiàng)規(guī)定，執(zhí)行上級領(lǐng)導(dǎo)，完成公司下達(dá)任務(wù)；負(fù)責(zé)管理專柜的日常工作，監(jiān)督考核導(dǎo)購的工作表現(xiàn)，剛好反映員工動(dòng)態(tài)，并對導(dǎo)購進(jìn)行培訓(xùn)；負(fù)責(zé)盤店、賬本制作，商品交接的精確無誤；負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)的商品補(bǔ)貨及商品陳設(shè)等；與公司主管協(xié)調(diào)和處理改善店鋪運(yùn)作的問題，與所在商場的溝通與協(xié)調(diào)；定時(shí)按要求供應(yīng)競爭品牌在當(dāng)?shù)氐墓餐茝V活動(dòng)；了解競爭品牌錆售狀況，登記并供應(yīng)每天店內(nèi)的客流量夏相關(guān)資料激發(fā)導(dǎo)購工作熱忱，調(diào)整賣場的購物氣氛；主要權(quán)力對上級有投訴與申辯權(quán)店內(nèi)的人事調(diào)動(dòng)權(quán)；店內(nèi)員工的獎(jiǎng)罰權(quán)；公司賜予的其他權(quán)利；干脆責(zé)任對店鋪的日常經(jīng)營管理負(fù)責(zé)；對上級委派的事情負(fù)責(zé)；對顧客的服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)；對嬰童店的員工素養(yǎng)提升負(fù)責(zé)對嬰童店的平安負(fù)責(zé)；二、督導(dǎo)的崗位職責(zé)崗位：督導(dǎo)干脆上級：公司營銷部，銷售分公司／代理商店鋪營運(yùn)經(jīng)理／加盟商／店長干脆下屬：店員素養(yǎng)要求有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)實(shí)力語言表達(dá)實(shí)力；具有商業(yè)及錆售的相關(guān)學(xué)問有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)木礃I(yè)精神；遵守國家的有關(guān)法律法規(guī)；具有良好的職業(yè)道德，嚴(yán)禁外泄公司的一切商業(yè)活動(dòng)本職工作：要以身作則，嚴(yán)格執(zhí)行公司的經(jīng)營方針；遵守公司各項(xiàng)規(guī)定，執(zhí)行上級領(lǐng)導(dǎo)和公司下達(dá)任務(wù)；負(fù)責(zé)管理專柜的日常工作，監(jiān)督考核導(dǎo)購的工作表現(xiàn)，剛好反映員工動(dòng)態(tài)，并對導(dǎo)購進(jìn)行培訓(xùn)；負(fù)責(zé)盤店、賬本制作、商品交接的精確無誤；負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)的商品補(bǔ)貨及商品陳設(shè)等；協(xié)調(diào)公司主管處理與改善專柜運(yùn)作的問題，與所在商場的溝通與協(xié)調(diào)；定時(shí)按要求供應(yīng)競爭品牌在商場的公關(guān)推廣活動(dòng)；了解競爭品牌銷售狀況，登記并供應(yīng)每天店內(nèi)的客流量及相關(guān)資料激發(fā)導(dǎo)購工作熱忱，調(diào)整賣場的購物氣氛；主要權(quán)力對上級有投訴與申辯權(quán)店內(nèi)的人事調(diào)動(dòng)權(quán)；店內(nèi)員工的獎(jiǎng)罰權(quán)；公司賜予的其他權(quán)利；干脆責(zé)任對店鋪的日常經(jīng)營管理負(fù)責(zé)；對上級委派的事情負(fù)責(zé)；對顧客的服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)；對嬰童店的員工素養(yǎng)提升負(fù)責(zé)對嬰童店的平安負(fù)責(zé)；三、導(dǎo)購員的崗位職責(zé)崗位：導(dǎo)購員干脆上級：店長、督導(dǎo)素養(yǎng)要求具有育嬰及銷售的相關(guān)學(xué)問；誠懇．無不良的記錄；吃苦耐勞，有良好的敬業(yè)精種個(gè)人的基本條件良好；本職工作引導(dǎo)顧客購物及熱忱接待顧客；努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問，提高導(dǎo)購技能；做好店內(nèi)清潔衛(wèi)生，保持整齊、干凈；幫助店長做好商品陳設(shè)工作；做好每月、每日的盤點(diǎn)工作；對店內(nèi)物品要妥當(dāng)保管，不得損失或遺失；顧客埋怨與投訴的應(yīng)對和匯報(bào)；細(xì)致對待每次例會(huì)和培訓(xùn)，不得借故不參與或不重視做好每天的交接班作業(yè)；主要權(quán)力對督導(dǎo)及店長指令有投訴權(quán)和申辯權(quán)申請自己負(fù)責(zé)工作的裁決權(quán)；干脆責(zé)任銷售；理貨；清潔衛(wèi)生；交接班工作；對顧客的服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)對店內(nèi)商品負(fù)責(zé)；店鋪人員的聘請：店鋪的人員是店鋪的支柱，所以對于店鋪人員應(yīng)本著尊才、重才、育才、用才的用人理念，加強(qiáng)人員的團(tuán)隊(duì)精種培育和技能培育，新招人員要有以下幾點(diǎn)要求，供各終端員工聘請時(shí)參考：一、導(dǎo)購員女性身高160CM以上，男性身高172CM以上；要求五官端正，無不良嗜好；要求初中以上學(xué)歷；要求有一年以上嬰童行業(yè)銷售閱歷的人員；要求寵愛嬰童，情愿從事嬰童行業(yè)，具有愛心；要具備專業(yè)的育嬰學(xué)問，或有育兒閱歷者。二、店長要求一年以上嬰童店店長閱歷，(半年以上品牌嬰童店店長閱歷)能獨(dú)立管理一家以上店鋪的日常運(yùn)營有良好的人際關(guān)系及交涉實(shí)力，能合理的管理員工及與上級溝通有良好的聽從性及執(zhí)行實(shí)力無不良愛好優(yōu)秀的店長是品牌重要的人力資源，店長除聘請外，另一重要的方法是從導(dǎo)購員中培育和提拔，這樣做對導(dǎo)購員工作的主動(dòng)性和上進(jìn)心，店長對品牌的忠誠度都有很多好處；同時(shí)，對店長專業(yè)技能和業(yè)務(wù)實(shí)力的提升也不行忽視，具體方法有以下幾種：實(shí)踐：工作實(shí)踐是最好的學(xué)習(xí)方法，但須要留意的是在實(shí)踐同時(shí)要進(jìn)行限制。培訓(xùn)：讓店長參與總部和分部舉辦的相關(guān)技能培訓(xùn)，平常加強(qiáng)店長之間的學(xué)習(xí)溝通。例會(huì)：由店長組織的各項(xiàng)會(huì)議，集思廣義也是店長提高各項(xiàng)專業(yè)實(shí)力的一種策略。溝通：企業(yè)相關(guān)部門及管理人員與店長平常溝通中，多溝通些工作閱歷和自己的想法，讓其接受更多新觀念；同時(shí)與其它公司總部和分部的人員溝通亦是一個(gè)不錯(cuò)的學(xué)習(xí)方法。導(dǎo)購員的激勵(lì)與考評嬰童店與很多零售服務(wù)行業(yè)一樣面臨著人員常常流淌的狀況，這是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必定結(jié)果：面對店鋪常常的人員更替，店長自然而然的要擔(dān)當(dāng)起員工的培訓(xùn)和輔導(dǎo)的工作。這也是店鋪管理工作中重要的一環(huán)。店鋪員工的培訓(xùn)、輔導(dǎo)應(yīng)從以下三方面來開展使員工盡快熟識工作場所初到一個(gè)新的環(huán)境，每個(gè)人都會(huì)有生疏感和距離感。對新環(huán)境的生疏，會(huì)使員工工作起來畏手畏腳，不知所措，精神驚慌，無法發(fā)揮自己的特長。甚至還會(huì)因?yàn)轶@慌而造成錯(cuò)誤的發(fā)生。因此店長在新店員到店后，先讓他熟識店內(nèi)及四周的環(huán)境，包括：店的位置和店內(nèi)元素的運(yùn)用方法；熟識產(chǎn)品品項(xiàng)與產(chǎn)品陳設(shè)位置考勤、簽到考評的相關(guān)制度；飲水及休息場所及其必要的一些環(huán)境；庫房和衛(wèi)生間的位置。了解績效考核的項(xiàng)目銷售任務(wù)評估實(shí)際營業(yè)額與公司下達(dá)銷售任務(wù)的比較；每位員工的銷售任務(wù)的完成；銷售貨品的數(shù)量；顧客退換貨和投訴。新客的開發(fā)與維護(hù)員工工作實(shí)力的考評針對員工工作內(nèi)容制定考評的項(xiàng)目，依據(jù)企業(yè)對品牌形象及目標(biāo)的要求所制定的工作要求，劃分出不同級別的標(biāo)準(zhǔn)，以此標(biāo)準(zhǔn)來衡量員工的工作崖力和工作看法，一般員工工作考評主要留意以下幾個(gè)方面：與同事的合作性幫助同事聽從上級指示工作的精確、有效性處理工作的實(shí)力遵守考勤狀況與同事的合作看法對產(chǎn)品學(xué)問的駕馭銷售技巧的運(yùn)用指標(biāo)管理合理的指標(biāo)管理是一個(gè)店鋪銷售提升的依據(jù)及目標(biāo)，設(shè)定指標(biāo)可以依靠以下幾個(gè)方面：去年銷售狀況去年的貨品狀況去年的促俏狀況店鋪經(jīng)營成本指標(biāo)細(xì)分：原則上在去年鋪售的基礎(chǔ)上合理的增加20％～30％的幅度指標(biāo)分：年指標(biāo)、半年指標(biāo)、季指標(biāo)、月指標(biāo)、日指標(biāo)、節(jié)假日指標(biāo)年指標(biāo)：店鋪一年的指標(biāo)(年前一個(gè)月制訂)半年指標(biāo)：店鋪半年的指標(biāo)f制訂完年指標(biāo)后分解到半年)季指標(biāo)：指春夏秋冬4季度的指標(biāo)(制訂完半年指標(biāo)后分解到每4個(gè)季度)月指標(biāo)：指每個(gè)月的指標(biāo)(制訂完4個(gè)季度指標(biāo)后分解到每個(gè)月)日指標(biāo)：每日銷售指標(biāo)(依據(jù)月指標(biāo)分解到每一天)節(jié)假日指標(biāo)：指五一，六一．十一等過年(依據(jù)五一，十一，過年的實(shí)際促錆狀況制定指標(biāo))店內(nèi)基本領(lǐng)務(wù)管理設(shè)備的管理為了加強(qiáng)對電器設(shè)備的檢查、管理工作，杜絕違章，防止擔(dān)心全事務(wù)發(fā)生，特制定本制度。一、電器設(shè)備的運(yùn)用及留意事項(xiàng)店鋪內(nèi)電器設(shè)備應(yīng)由專人管理，保管員應(yīng)熟知各設(shè)備的運(yùn)用方法，平安留意事項(xiàng)．平安用電常識。運(yùn)用人員應(yīng)遵循運(yùn)用說明書及產(chǎn)品合格證。在運(yùn)用過程中由于人為責(zé)任造成損壞的，視狀況處以器具價(jià)值30％一50％的罰款，由于保管不當(dāng)丟失，不論緣由照價(jià)培償。二、保管員職責(zé)熟知電器設(shè)備的編號原則，依據(jù)規(guī)定將本部門全部電囂設(shè)備進(jìn)行編號，并剛好將新補(bǔ)充的電器設(shè)備編號。應(yīng)配備全部電器設(shè)備的運(yùn)用說明書定期聯(lián)系相關(guān)電氣試驗(yàn)人員對器具進(jìn)行檢查、試驗(yàn)，發(fā)覺不合格的要?jiǎng)偤蒙蠄?bào)本部進(jìn)行修理或補(bǔ)充。對器具具備必要的維護(hù)、保養(yǎng)學(xué)問并細(xì)致保管不得對外自借用設(shè)備，否則每發(fā)覺一例罰款100元器具管理應(yīng)做到賬目清晰，由于管理不當(dāng)造成器具損壞或丟失，應(yīng)照價(jià)賠償庫房干凈．整齊，器具編號清晰、擺放整齊有序三、電器設(shè)備保養(yǎng)總務(wù)處定期派專人到店鋪內(nèi)檢查、保養(yǎng)電器。空調(diào)按規(guī)定方法操作(視各廠牌、機(jī)種手冊而定)，只能由店長負(fù)責(zé)。定期修理保養(yǎng)，運(yùn)用期內(nèi)空調(diào)之過濾網(wǎng)每周清洗一次。依據(jù)天氣狀況進(jìn)行空調(diào)的開啟?？照{(diào)運(yùn)行出現(xiàn)故障上報(bào)公司進(jìn)行修理。照明設(shè)備店長視賣場實(shí)際狀況，調(diào)整照光明度，白天保證店內(nèi)光明即可。店長下班前須細(xì)致檢查照明開關(guān)，不要忘關(guān)。嬰童店外圍霓虹燈夜幕駕臨 即開后至其次日營業(yè)前關(guān)閉。總電源店里任何員工都要知道總電源開關(guān)之位置所在，出現(xiàn)意外狀況先關(guān)掉總電源?？傠娫磻?yīng)常常留意查看維護(hù)，防止出現(xiàn)意外如遇緊急狀況報(bào)警并報(bào)告公司三、店內(nèi)平安的管理：做好店內(nèi)防范工作防盜管理下班后，細(xì)致檢查分店抽屜、門窗等是否已關(guān)實(shí)、關(guān)嚴(yán)；收銀臺錢財(cái)放置處不要有太多現(xiàn)金，太多時(shí)須當(dāng)日存銀行；提高警惕，留意可疑人物，并速通告店長；店內(nèi)格局應(yīng)避開死角；不行因人手不足，顧客擁入而自亂陣腳，店長應(yīng)合理安排好人員防范；夜間營業(yè)時(shí)突然停電，收營人員應(yīng)即鎖上收銀柜，店長應(yīng)支配人員鎮(zhèn)靜地在門口疏散、監(jiān)督顧客。防水(火)管理隨時(shí)了解氣象預(yù)報(bào)，了解旁邊地勢及排水道設(shè)施；平常應(yīng)維護(hù)好建筑物天花板．門窗之漏水修整；突發(fā)漏、淹水時(shí)，應(yīng)先將貨品、貨架快速轉(zhuǎn)移，并剛好通報(bào)總部總務(wù)處；隨時(shí)檢查插座、插頭之絕緣體是否脫落損壞，全體門店人員應(yīng)知道總電源開頭及滅火器的位置和運(yùn)用方法；店內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，對顧客應(yīng)禮貌地加以勸阻；清理垃圾時(shí)，應(yīng)留意其中有無火種等易燃物。防騙管理不要背對或離開已打開的錢財(cái)放置處，視線不要離開已打開的錢財(cái)放置處；收到顧客付款時(shí)，應(yīng)唱收唱付收錢狀況，并等顧客確定找對了錢后方可將視線放入錢財(cái)放置處；收到顧客大鈔，應(yīng)留意識別真?zhèn)魏推茡p；店內(nèi)不準(zhǔn)與顧客換錢；留意有人以“零錢掉落”或“聲東擊西”法騙取錢物，應(yīng)嫻熟防范技巧。防止意外損害管理店內(nèi)店外打碎的玻璃碎片或釘子等，應(yīng)馬上打掃干凈。道具棱角或玻璃棱角，極易刮傷顧客，應(yīng)先用膠布短暫貼住，或暫停運(yùn)用，同時(shí)通報(bào)總部進(jìn)行修理；登高時(shí)須用堅(jiān)固的登梯，留意平安；走道上有任何障礙物，應(yīng)馬上加以消退，以免撞倒或跌傷；貨架道具有突出的尖銳物，應(yīng)即刻加以調(diào)整改善，避開損害人員。倉庫管理一、貨品管理二、贈(zèng)品管理陳設(shè)管理陳設(shè)基礎(chǔ)概念一、陳設(shè)理念陳設(shè)的目的展示品牌形象：體現(xiàn)品牌的形象與文化內(nèi)涵，表達(dá)公司的消費(fèi)概念。呈現(xiàn)品牌風(fēng)格定位：展示商品的特征，優(yōu)秀的店鋪陳設(shè)能提升店鋪的品嘗。吸引客流，提高銷售額：簡潔便利的店鋪陳設(shè)是促銷的第一途徑。陳設(shè)展示的主要?jiǎng)訖C(jī)是傳達(dá)訊息，重點(diǎn)如下：銷售：這里的銷售不是指物品本身的銷售，而是指推銷這種抽象觀念。顧客可以細(xì)致欣賞，甚至拿著玩賞，如此才能勸服顧客購買。也就是商品顯露出來勸服：它指通過陳設(shè)展示勸服顧客或參觀者，使其認(rèn)同或參與，從而達(dá)到銷售的目的。呈現(xiàn)：呈現(xiàn)美的商品，可將寶貴或亮麗的服飾品展露給顧客看，以增加其藝術(shù)感與美感。告知：說明新產(chǎn)品或新觀念，使社會(huì)大眾能接受或跟上新的潮流，轉(zhuǎn)化觀點(diǎn)及告知公眾的權(quán)利。消遣：以有系統(tǒng)有主題的方式，開發(fā)好玩的展示，給大家簇新好玩的感覺。啟發(fā)：透過對學(xué)問的獲得，使其了解信息，從而確定購買。商品陳設(shè)要把商品特色用最簡潔、最節(jié)約時(shí)間的方法介紹給消費(fèi)者，使消費(fèi)者能產(chǎn)生深刻的商品印象，進(jìn)而產(chǎn)生購買的欲望，再應(yīng)用商品安排達(dá)成上述的目的。視覺統(tǒng)一化是新一代服飾視覺演出的重點(diǎn)原則，同品牌商品就要有相同的聲譽(yù)效果，為了統(tǒng)一形象，在色系上一律采納一樣性的色調(diào)；而且協(xié)作產(chǎn)品營造整體的視覺效果，也是近來服飾業(yè)美化陳設(shè)及視覺演出的方式，例如，服飾用品的圖案都是一系列整組的，搭配烘托的洋娃娃衣服布花及色系、鞋子的顏色都和服飾的色系一樣。奶粉陳設(shè)同系列、同階段形成一樣性。店面陳設(shè)多半以產(chǎn)品來區(qū)分，如服飾區(qū)、食品區(qū)、玩具區(qū)等，為了協(xié)作商品視覺系列化，在商品擺設(shè)區(qū)以色系區(qū)分位置，并以設(shè)計(jì)主題來做系列化的陳設(shè)，不僅可以呈現(xiàn)視覺效果，而且往往可達(dá)到銷售的目的。陳設(shè)遵循原則將商品陳設(shè)在顧客所期望的區(qū)域及拿得到的地方，關(guān)聯(lián)性利潤商品、替代性商品應(yīng)陳設(shè)在顧客目視同等高度的貨架上(即黃金陳設(shè)點(diǎn))；依據(jù)銷售趨勢或活動(dòng)推廣，剛好、有目的的調(diào)整商品陳設(shè)；從整體、全局著手，留意整體美，力求做到：形象顯明，品項(xiàng)集中，主題突出的主體和層次感，整體表現(xiàn)出富有簇新感，使每一位顧客感受到賣場的朝氣及整齊；從美學(xué)角度合理運(yùn)用色調(diào)搭配，做到和諧統(tǒng)一；奶粉陳設(shè)依據(jù)系列和階段進(jìn)行陳設(shè)，做到品牌集中，上下打通；同時(shí)要考慮生產(chǎn)日期，做到先進(jìn)先出；陳設(shè)的基本形態(tài)陳設(shè)形態(tài)包括陳設(shè)的各種方式。由不同方式展示不同風(fēng)格，一般有以下四種：對比：顏色顯明的商品旁邊放一個(gè)顏色較暗的商品，使之形成明顯的對比。這樣，兩件商品必定會(huì)因相互襯托，而顯得更有吸引力。而且，對比陳設(shè)有劇烈的震撼力，不僅給人安定感，而且能加深顧客的印象。對稱：對稱陳設(shè)沒有力氣，卻有平安感。所以，在商品數(shù)量多時(shí)，可以采納此種方式。節(jié)奏：以大、小、大、小或暖、冷、暖、冷等的方式，將商品做間隔排列，便會(huì)產(chǎn)生一種有節(jié)奏的動(dòng)感，這樣能吸引顧客的目光。調(diào)和：大小的搭配，有時(shí)會(huì)有一種調(diào)和的感覺，它適用商品數(shù)量較少時(shí)。陳設(shè)的打算程序了解賣場的動(dòng)線和通道確定陳設(shè)依據(jù)陳設(shè)必需遵守前提是要有明確的目的，另外陳設(shè)工作的重要依據(jù)就是銷售數(shù)據(jù)，一般可將以下悄況作為陳設(shè)依據(jù)節(jié)假日陳設(shè)店慶陳設(shè)天氣改變陳設(shè)轉(zhuǎn)季陳設(shè)新款上市陳設(shè)傾銷庫存陳設(shè)促銷陳設(shè)陳設(shè)道具陳設(shè)就像文藝表演的舞臺一樣，為所展示的服飾起到烘托和渲染氣氛的作用此陳設(shè)道具作為展示服飾的載體，也值得重視。一般常用的陳設(shè)道具有以下幾種：1)貨架2)模特3POP4)背景5)燈飾及燈光6)飾品4、陳設(shè)工作程序：劃分類別區(qū)域參考銷售數(shù)據(jù)設(shè)定區(qū)域內(nèi)主推產(chǎn)品及暢銷銷品畫陳設(shè)場區(qū)效果草圖陳設(shè)方法：二、海報(bào)陳設(shè)門口的推廣POP形象海報(bào)：制作方法：噴繪運(yùn)用范圍：店鋪收銀臺后的形象墻、櫥窗運(yùn)用方法：粘貼在固定的區(qū)域，留意它的平整／四角不起魍，中間不能有氣泡，要保持清潔高貨架海報(bào)制作方法：噴繪運(yùn)用范圍：貨柜旁邊及高架運(yùn)用方法：粘貼在固定的KT板或者燈箱上(留意它的平整不起泡)，然后把KT板或者燈箱固定在貨架上。門口吊牌：制作方法：噴繪運(yùn)用范圍：店鋪入口處，四角不走翹，中間不能有氣泡。運(yùn)用方法：粘貼在固定的KT板上(留意它的平整，四角不走翹，中間不能有氣泡)，然后把KT板用絲線固定在店鋪的門楣上。KT板的正反兩面都貼上相同的宣揚(yáng)品。告示牌：制作方法：噴繪運(yùn)用范圍：專賣店門口運(yùn)用方法：干脆固定在插頁(A4)制作方法：噴繪角架內(nèi)(留意它的平整，四角不走翹)。運(yùn)用方法：平放在插頁L架內(nèi)(插頁板)內(nèi)。或者做成相架模式。減價(jià)標(biāo)：制作方法：印刷運(yùn)用范圍：圓形展臺、T形流水臺、隔板，飾物區(qū)運(yùn)用方法：涂改成與服飾相同的價(jià)位，置于專用的價(jià)格牌內(nèi)，按道具的擺設(shè)要求不同對齊陳設(shè)。具體：圓形每120‘放一個(gè)，上下對齊，圓盤第三層不放：層板，雙邊震架，流水臺價(jià)格簽的擺放位置統(tǒng)一朝門口方向，上下對齊。三、櫥窗陳設(shè)櫥窗陳設(shè)的目的傳遞信息+展示商品+營造格調(diào)+吸引顧客+促進(jìn)銷售櫥窗陳設(shè)的作用櫥窗作為一個(gè)品牌或店鋪的窗口，形象設(shè)計(jì)效果干脆影響顧客的印象，體現(xiàn)了品牌(店鋪)的定位及風(fēng)格。櫥窗能夠展示形象貨品，反映流行趨勢。提升貨品行調(diào)，樹立品牌形象，最終達(dá)到吸引顧客，促進(jìn)銷售的目的。因此，櫥窗形象的設(shè)計(jì)，無論對品牌短期銷售，還是長期的發(fā)展都起著極其重要的作用，具體內(nèi)容如下。櫥窗陳設(shè)的規(guī)則色調(diào)組合規(guī)律：生動(dòng)的色調(diào)搭配舒適且亮眼，運(yùn)用淺色的純度較高的色調(diào)搭配簡潔營造輕松的購物氣氛，有利于吸引視線，引起顧客的留意。構(gòu)圖整體統(tǒng)一：商品間相互關(guān)聯(lián)櫥窗作為展示商品的舞臺強(qiáng)調(diào)的是整體視覺效果，陳設(shè)的商品要相互聯(lián)系，從色調(diào)，款式，材質(zhì)等方面尋求其中的共同特征，從而達(dá)到諧調(diào)。突出主體：強(qiáng)調(diào)空間感將暢銷的產(chǎn)品或新款的產(chǎn)品錯(cuò)落有序的擺放于惹眼的位置上，不但可以增加宣揚(yáng)力度，而且可以更干脆的向顧客展示產(chǎn)品的特點(diǎn)和本身價(jià)值。適當(dāng)?shù)闹渖唐返闹鞔?，合理的組織空間，使陳設(shè)看起來充溢而飽滿。櫥窗陳設(shè)的周期性：為了保持消費(fèi)者對商品產(chǎn)生簇新感，陳設(shè)商品應(yīng)當(dāng)常常更換，一般以35天為一個(gè)周期。商品所具備的陳設(shè)條件：在櫥窗陳設(shè)中所展示的商品必需能夠表現(xiàn)產(chǎn)品的特性，具備流行性，符合季節(jié)性，而且能夠供應(yīng)應(yīng)顧客當(dāng)季的流行資訊，所陳設(shè)商品應(yīng)有齊全的配貨，以備出售。櫥窗設(shè)計(jì)的基本原則櫥窗是賣場中有機(jī)的組成部分，它不是孤立的。在構(gòu)思櫥窗的設(shè)計(jì)思路前必須要把櫥窗放在整個(gè)賣場中去考慮。另外，櫥窗的觀看對象是顧客，我們必須要從顧客的角度去設(shè)計(jì)規(guī)劃櫥窗里的每一個(gè)細(xì)微環(huán)節(jié)。櫥窗設(shè)計(jì)前須要考慮的問題考慮顧客的行走視線：櫥窗的設(shè)計(jì)不僅要考慮顧客的靜止的欣賞角度和最佳視線高度，還要考慮櫥窗自遠(yuǎn)至近的視覺效果，以及穿過櫥窗前的“移步即景”的效果。在夜晚還要適當(dāng)?shù)丶哟髾淮袄锏臒艄饬炼?，顧客在街上的行走路途一般是靠右行的，因此，我們在設(shè)計(jì)當(dāng)中，不僅要考慮顧客正面站在櫥窗前的展示效果，也要考慮顧客側(cè)向通過櫥窗所看到的效果。櫥窗和賣場要形成一個(gè)整體：櫥窗是賣場的一個(gè)部分，在布局上要和賣場的整體陳設(shè)風(fēng)格相吻合，形成一個(gè)整體，特殊是通透式的櫥窗不僅要考慮和整個(gè)賣場的風(fēng)格相協(xié)調(diào)，更要考慮和櫥窗最靠近的幾組貨架的色調(diào)協(xié)調(diào)性。要和賣場中的營銷活動(dòng)相呼應(yīng)：如櫥窗里的主題，店堂里陳設(shè)的主題也要以新裝為主協(xié)作銷售的須要。并儲(chǔ)備相應(yīng)的以新裝數(shù)量，以協(xié)作銷售的須要。我們不僅僅要把櫥窗放在自己的店鋪中考慮，還要把櫥窗放大整條街上去考慮，在整條街道上，其實(shí)你的櫥窗只占小小的一段。顧客在你的櫥窗前停留也就是小小的一段時(shí)間。因此，櫥窗的主題肯定要主題顯明。要用最簡潔的陳設(shè)方式告知顧客你要表達(dá)的主題。四、賣場陳設(shè)賣場的布局探討主通道、副通道的狀況，主通道沒有經(jīng)過，副通道又較難走的專柜，顧客短少是必定的。因此將專柜設(shè)在通道上望見的位置，引導(dǎo)顧客至專柜的副通道。確認(rèn)其清晰、好走為先決條件。接著實(shí)施下述方法。吸引顧客的各種方法，在導(dǎo)購的努力下，可能實(shí)施的方法有從主通道上便可到賣場；使主通道上通行的顧客能留意的展示；接著實(shí)施在賣場前展示推車銷售打折豐富感的陳設(shè)等。賣場的分布前場：陳設(shè)最時(shí)尚，最新潮的主推款。中場：陳設(shè)平銷款。后場：陳設(shè)促銷款(特殊時(shí)期，可依據(jù)促銷主題調(diào)整位置)空間的布局有效陳設(shè)范圍：黃金陳設(shè)空間85cm·125CM之間125CM·180CM之間的布局是簡潔看，簡潔取，180CM以上的布局屬不簡潔看的范圍，較適合布置燈飾。前低后高：一般貨場前面的配置較低，后面的高。低寬高窄：低的配置寬，高的配置窄，中低墻高：中間的配置低，靠墻的配置高。賣場的陳設(shè)目的吸引顧客的留意，刺激購買欲望引導(dǎo)顧客的腳步，誘導(dǎo)顧客選購提高賣場面積效益，便利商品的管理提升店鋪的格調(diào)，提升店鋪形象便利顧客易看、易取、易找賣場陳設(shè)“五定”原則（服飾）定位：前場：中場：后場：陳設(shè)促銷款(特殊時(shí)期，可依據(jù)促銷主題調(diào)整定位)定色：賣場陳設(shè)嚴(yán)格按色系陳設(shè)法，由淺到深(色調(diào))，由薄到厚(季節(jié))，由短到長(規(guī)以暗色穿插亮色(淺色)、淺色(亮色)穿插暗色、花色穿插靜色、靜色穿插花色的方法陳設(shè)定量：長度1，2米的側(cè)通陳設(shè)中，春夏產(chǎn)品不超過20件，秋冬不超過15件。定行：衣架間的距離以47公分為標(biāo)準(zhǔn)。定件：側(cè)通上的第一件、最終一件需配套陳設(shè)；賣場陳設(shè)視覺“ABC點(diǎn)”法則吸引顧客眼球的東西，明麗、時(shí)尚款。是引導(dǎo)顧客行走大致方向的觀點(diǎn)。陳設(shè)暢銷款、跑量款。陳設(shè)平銷款或促銷款。賣場配置運(yùn)用的原則前低后高：一般貨場前面的配置較低，后面的高低寬高窄：低的配置寬，高的配置窄中低墻高：中間的配置低，靠墻的配置高。多正面：正面點(diǎn)掛多。賣場陳設(shè)的留意事項(xiàng)陳設(shè)賣場的次序第一步：先將賣場內(nèi)同類別品歸納在一起，將賣場劃分為幾個(gè)大區(qū)域；其次步：依據(jù)賣場中的A點(diǎn)有針對地選擇暢銷品陳設(shè)在適合的區(qū)域內(nèi)；第三步：依據(jù)五定原則，逐個(gè)整理每個(gè)區(qū)域；第四步：整理完畢后，站在門口視察整體效果，做局部調(diào)整。陳設(shè)背景色調(diào)的運(yùn)用方法不要太醒目背景的色調(diào)若比主角商品醒目，商品就會(huì)變得不起眼。因此，背景色調(diào)必需比商品色明度(光明度)，彩度(明麗度)都低才行。不運(yùn)用補(bǔ)色假如背景的顏色與商品的色調(diào)為補(bǔ)色時(shí)，雙方色調(diào)各有特點(diǎn)而成為劇烈的刺激，因此不要運(yùn)用補(bǔ)色。選擇商品同色系的色調(diào)為明確地顯示商品的色調(diào)，運(yùn)用與商品同系列且明度較低的色調(diào)較易搭配。一般不運(yùn)用冷色在商品色調(diào)多樣的情形下，一般選擇低明度、彩度冷色為背景，乳白、象牙白、灰色等較簡潔運(yùn)用。促進(jìn)顧客選購的銷售陳設(shè)技巧銷售陳設(shè)的2項(xiàng)重點(diǎn)讓受到POP引導(dǎo)顧客簡潔選購商品的陳設(shè)法就是“銷售陳設(shè)”，其重點(diǎn)是分類明確，簡潔了解；在商品旁邊擺設(shè)連帶性銷售強(qiáng)的商品。讓簡潔了解的商品分類以顧客對象分類這是依據(jù)不同顧客的須要而進(jìn)行的分類。如服裝柜組依對象分為、嬰兒內(nèi)衣、小童外出服，寢具用品專柜等。玩具柜組把玩具分為幼兒玩具，學(xué)齡兒童玩具等。留意陳設(shè)的關(guān)聯(lián)性以商品為中心，要盡可能將此商品相關(guān)聯(lián)的物品放在一起這種陳設(shè)方法極為重要。這種關(guān)聯(lián)陳設(shè)法要依品種，出售商品時(shí)要做出各種同商品連帶銷售關(guān)聯(lián)商品的思索。陣列的重點(diǎn)整理如下以成為主力的重點(diǎn)商品為中心，再組合相關(guān)的商品銷售要記住顧客期盼商家供應(yīng)與商品相關(guān)聯(lián)的商品供選擇陳設(shè)連帶商品會(huì)增加顧客的購買意愿，并且有助于中心商品及連帶商品的銷售盡量放置使顧客感到親切，便利，簡潔獲得顧客信任的連帶商品。易見易觸的陳設(shè)方法(充分活用黃金帶陳設(shè))讓顧客接觸商品的重要性顧客“留意”商品，產(chǎn)生“愛好”，但若不接觸商品就很難進(jìn)入“聯(lián)想”與“欲望”所以，陳設(shè)的原則是：一、供人閱讀的陳設(shè)，二、讓人產(chǎn)生購買欲望的陳設(shè)。因此，必需充分利用下列所述的“有效陳設(shè)范圍”和“黃金帶”。充分利用有效陳設(shè)范圍顧客在自然站立時(shí)，伸手可及的范圍，約從地板起先60CM到180CM的范圍，這個(gè)空間就為有效陳設(shè)范圍。因此，在此空間陳設(shè)重點(diǎn)識破是增加銷售額的秘訣。相反，60CM以下，180CM以上，是顧客難以接觸的空間，可利用做存庫品的陳設(shè)。充分利用黃金帶在有效陳設(shè)范圍中(60CM到180CM)，最簡潔望見接觸的范圍是85CM到120CM以內(nèi)的空間，就稱為黃金帶。這個(gè)部分用來陳設(shè)暢銷商品或重點(diǎn)商品、季節(jié)商品。中心陣列法即以整個(gè)展覽空間的中心為重點(diǎn)的陳設(shè)品編組法。把大型的陳設(shè)品放于醒目的中心位置，小件展品按類別組合在靠墻四周的展臺架上，使顧客一進(jìn)入展覽空間就能看到大型主體展品，它對于展覽主題的表達(dá)特別有利，具有突出、明快的效果。橫向陳設(shè)與縱向陳設(shè)同一種商品，作橫向陳設(shè)或?qū)挾泉M小的縱向陳設(shè)，都與顧客“易見”“易選”有親密的關(guān)系。橫向陳設(shè)簡潔發(fā)揮誘導(dǎo)顧客入店的魅力，但此時(shí)黃金帶(80CM到120CM高度)以外的商品會(huì)降低銷售率。另外，縱向陳設(shè)將同一種類商品綜合陳設(shè)，使顧客只要站立，視線上下移動(dòng)，便能比較、選擇商品。(1)縱向陳設(shè)的留意點(diǎn)A、有效的陳設(shè)范圍(60CM一180CM)黃金帶(85CM一120CM)最簡潔望見、接觸的空間，陳設(shè)主力商品、重點(diǎn)商品、季節(jié)商品、黃金帶以上(120CM一180CM)及黃金帶以下(60CM一80CM)……次子黃金帶易望見易接觸的空間，陳設(shè)準(zhǔn)主力商品及一般商品。B、有效的陳設(shè)范圍以外的空間庫存空間(0cm一60cra)陳設(shè)低頻度商品，陳設(shè)補(bǔ)充庫存品準(zhǔn)庫存空間(180cm一210cm)陳設(shè)補(bǔ)充置感的庫存品氣氛空間(210cm以上)陳設(shè)樣品或色調(diào)調(diào)整利用拓展視野的陳設(shè)方法橫向陳設(shè)與縱向陳設(shè)五、商品陳設(shè)概念商品陳設(shè)的種類陳設(shè)的種類分六種：縱式陳設(shè)、橫式陳設(shè)、兩段式陳設(shè)、主題式陳設(shè)、焦點(diǎn)集中陳設(shè)、季節(jié)陳設(shè)、堆頭陳設(shè)等?？v式陳設(shè)：方式：商品上下的陳設(shè)方式，消費(fèi)者不用移動(dòng)腳步，只要移動(dòng)眼睛就可以選擇商品。即稱“正面陳設(shè)”。橫式陳設(shè)方式：把同類的商品放在一起，可以誘導(dǎo)消費(fèi)者接觸更多商品，亦稱“掛通陳設(shè)”。兩段式陳設(shè)方式：即上下的陳設(shè)，通常上半段放展示性商品，下半段則掛通陳設(shè)方式陳設(shè)。主題陳設(shè)方式：突出店內(nèi)某一主題表達(dá)，向顧客傳達(dá)商品信息。焦點(diǎn)集中陳設(shè)方式：用照明、色調(diào)、形態(tài)、裝飾品或小道具制作吸引顧客目光集中的地點(diǎn)。季節(jié)陳設(shè)方式：利用裝飾品、小道具、商品色調(diào)在賣場布置一個(gè)充溢某一季節(jié)氣氛的布置。堆頭陳設(shè)方式：利用數(shù)量布置賣場，使之產(chǎn)生豐富生動(dòng)感覺。商品陳設(shè)的方法與要求商品陳設(shè)應(yīng)考慮便利顧客購買，合理的陳設(shè)方式可把商品盡可能多而快地銷售出去，以防積壓和斷貨。對于一個(gè)專賣店，首先應(yīng)當(dāng)對店面進(jìn)行一個(gè)合理的分區(qū)，然后再進(jìn)行不同貨架的搭配組合，最終依據(jù)顏色和款式做出一個(gè)合理的搭配。商品陳設(shè)的原則：貨品管理一、產(chǎn)品定位：產(chǎn)品定位、產(chǎn)品描述和產(chǎn)品開發(fā)思想及優(yōu)勢體現(xiàn)。二、如何定貨如何合理的定貨以自己店鋪的基本量來定貨留意訂貨結(jié)構(gòu)的合理性如何合理的進(jìn)貨店鋪要十足駕馭本店商品的銷售狀況，剛好向總部直營主管補(bǔ)貨并反饋，限制店鋪補(bǔ)貨量的關(guān)健因素如下：最近一段時(shí)間銷售了多少數(shù)量?每天的銷售量是多少?還能銷售多少時(shí)間?目前店鋪的庫存量是多少?防止店長應(yīng)時(shí)分析進(jìn)銷存動(dòng)態(tài)，駕馭店面大小、銷售狀況和時(shí)機(jī)要求貨，又應(yīng)避開供貨不足造成商機(jī)損失。如何合理的補(bǔ)貨合理補(bǔ)貨的方法對品項(xiàng)的細(xì)致評估己對訂單客戶的信息收集了解每個(gè)品項(xiàng)的下單悄況暢銷品項(xiàng)在全部網(wǎng)點(diǎn)的銷貨量銷售周期預(yù)估量爭取一次性補(bǔ)足追單提前補(bǔ)貨。補(bǔ)貨要求：店長或領(lǐng)班依據(jù)銷售狀況于下午下班之前將所補(bǔ)貨的時(shí)細(xì)傳真到公司暢銷款貨品應(yīng)保證店內(nèi)足夠的貨源；銷售好的暢銷的貨品或同一系列、規(guī)格的貨品須要補(bǔ)貨；依據(jù)實(shí)際銷售狀況進(jìn)行分析，銷售較好的貨品，須要補(bǔ)貨；依據(jù)市場信息反饋，市場前景預(yù)料好的貨品，須要補(bǔ)貨；周四左右將雙休日的貨品備足，各種節(jié)假日須提前兩天打算好貨品各種促銷活動(dòng)須提前打算貨品，使促銷活動(dòng)達(dá)到預(yù)期銷售目的；以保證銷售業(yè)績的完成，剛好與管理者或公司聯(lián)系，駕馭公司新品的出貨狀況，依據(jù)實(shí)際狀況，提出補(bǔ)貨要求；各店長或領(lǐng)班必需嚴(yán)格執(zhí)行本制度，如因補(bǔ)貨不剛好導(dǎo)致銷售下滑，店長及領(lǐng)班負(fù)有不行推卸的責(zé)任。導(dǎo)購員管理一、導(dǎo)購的儀容儀表要求儀容頭發(fā)女店員：頭發(fā)應(yīng)梳理整齊；過屑長發(fā)要扎起，不要太夸張的頭飾；齊肩長發(fā)必需發(fā)絲通順、不行散亂、不行側(cè)遮臉短發(fā)要常常整理，保持有型；頭發(fā)應(yīng)常常清洗，保持干凈、無頭皮屑、無異味。男店員：發(fā)型自然，前不遮額頭，側(cè)不蓋耳朵，后不蓋衣頓，梳理整齊，不行染夸張的顏色，頭發(fā)應(yīng)常常洗，保持干凈；眼光柔軟而有種采，不行充溢血絲，乏累不堪，不行佩帶有色眼鏡?？谇簧蠉徢安怀杂挟愇兜氖澄铮贿M(jìn)餐后應(yīng)剛好清潔口腔及牙齒，不行有異味或異物。手常常洗手，保持干凈，以免污損衣物；指甲應(yīng)修剪整齊，長度不能超過2cm，保持干凈；指甲油只可用無色或淡色，不行用艷色或前衛(wèi)色；只可佩帶一枚戒指，且應(yīng)高雅大方，不行佩帶手鐲，手鏈等其他夸張飾品。耳朵保持外耳清潔；佩帶簡潔大方的耳環(huán)或耳釘，不行佩帶下垂的耳環(huán)。臉部店員必需淡妝上崗，同店員工應(yīng)統(tǒng)一化妝色調(diào)，化妝給顧客一個(gè)健康，清爽的感覺，唇膏需采納紅色系列，不行太艷，給人自然感覺為最佳，不行用冷色及其他色調(diào)；眉形應(yīng)自然，只可應(yīng)用咖啡、灰黑色眉筆。體會(huì)常常保持身體清潔，不行有異味，可運(yùn)用氣味淡雅的香水。儀表、儀態(tài)規(guī)范：儀表：即人的外表，包括容貌、舉止、姿態(tài)、風(fēng)度等，由此可見，儀表也是一門藝術(shù)，它即要講究協(xié)調(diào)、色調(diào)、也要留意場合、身份，同時(shí)它又是一種文化的體現(xiàn)。著裝規(guī)范：店員盡量穿著統(tǒng)一工裝，留意工裝須熨平整；工作牌戴在左胸前，工裝上不得佩帶其他飾物；口袋內(nèi)不能放大件物品，衣袖不能卷起；檢查是否有缺口，脫線等現(xiàn)象，隨時(shí)保持清潔，無灰塵，無頭屑，無異味；統(tǒng)一穿黑色皮鞋，不行穿露腳趾的鞋，皮鞋應(yīng)每天擦拭，保持光亮，不行有灰塵、污垢；襪子顏色為膚色類或黑色，不得有露絲，破洞，保持整齊。導(dǎo)購心情、站姿、舉止、規(guī)范心情飽滿保持心情安逸，熱忱大方，朝氣蓬勃、具有感召力。避開將不利心情帶到賣場上，接待顧客時(shí)面帶微笑，親切友好；不行面無表情、冷若冰霜，語氣、語調(diào)要溫柔、真誠；與顧客或同事交談，目光應(yīng)柔軟地直視對方，不行上下端詳。站姿站位：雙手自然下垂或交叉放于腹前，左手在上、右手在下；抬頭挺胸收腹，腳跟合攏，腳尖呈“V”字型張開；只有一位營業(yè)員時(shí)，站位應(yīng)在收銀臺或主形象板外；有兩位營業(yè)員時(shí)，站位應(yīng)在賣場的后區(qū)和中區(qū)；有三位以上營業(yè)員時(shí)，站位分前區(qū)、中區(qū)和后區(qū)。舉止：店員應(yīng)舉止大方，優(yōu)雅，對顧客熱忱周到，應(yīng)表現(xiàn)出晨冠人良好的職業(yè)素養(yǎng)賣場內(nèi)不行扎堆、閑聊、喧嘩、嬉笑、坐柜；維持正常工作秩序，不竄崗、不睡覺、不脫崗；不行在賣場同內(nèi)化妝、吸煙、吃東西、看書報(bào)；工作中不行用手機(jī)、接打私人電話和私自會(huì)客；咳嗽打噴嚏時(shí)要轉(zhuǎn)過頭去，或用手、紙巾等遮掩，不行直對顧客；不行在顧客面前做打哈欠、摳鼻、挖耳等小動(dòng)作；商品應(yīng)輕拿輕放，并隨時(shí)整理；如有顧客進(jìn)店，應(yīng)馬上放下手中工作接待顧客；遞給顧客物品時(shí)，應(yīng)面對顧客、直視對方、面帶微笑。二、導(dǎo)購員語言規(guī)范管理說、聽方法的基本技巧七項(xiàng)基本說話方法以明朗．清晰，愉快的聲音說話發(fā)音正確，頭尾清晰地說話少用冷僻的字句(注：如嗯…這個(gè)嘛…等無意義的話)以短句、簡潔地說(多運(yùn)用文章中的“?！眮碚f話)說話時(shí)，句中保持適當(dāng)間隔運(yùn)用正確的國語說話以適當(dāng)?shù)乃俣日f話七項(xiàng)基本聽話方法關(guān)切顧客的話題。開心地昕確認(rèn)不易了解之處奇妙運(yùn)用詢問、反問、點(diǎn)頭等技巧了解顧客語言和內(nèi)心把聽話到最終、不要中途插嘴清除動(dòng)作上的惡習(xí)單純地聽，不要有先入為主的觀念(注：不要心想“這是來開玩笑的顧客”而不聽其說話)三項(xiàng)聽說、說話共通的原則：以正確的姿態(tài)說話、聽話看著對方的眼睛說話．聽話以明朗的笑臉說話，聽話三、行為規(guī)范本動(dòng)作是指”正確的站立方式…‘正確的走路方式”，和“正確的打招呼方式”。導(dǎo)購學(xué)習(xí)并實(shí)行這些基本動(dòng)作，使商店里充溢朝氣和蓬勃，才能使顧客產(chǎn)生信任感。反之，若給顧客“懶散”、“無禮”的惡劣印象，只會(huì)嚇走顧客?；緞?dòng)作的正確做法，各項(xiàng)的共同重點(diǎn)是“抬頭挺胸”，要留意，彎腰駝背給人“乏累不堪”和“晦暗氣氛”的感覺。導(dǎo)購必需明朗，充溢活力、抬頭挺胸、靈敏的行動(dòng)，是很重要的。優(yōu)秀導(dǎo)購個(gè)人服務(wù)的五項(xiàng)修養(yǎng)第一項(xiàng)修煉：“看”領(lǐng)先顧客一步的技巧目光接觸的技巧視察顧客要求感情投入視察顧客要求感覺敏銳，行動(dòng)快速學(xué)會(huì)預(yù)料顧客的真正需求說出來的需求真正的需求沒有說出來的需求滿意后令人興奮的需求隱私需求例舉顧客的五種需求說出來的需求：顧客想要一套價(jià)格較高的禮盒但正常的需求：顧客想要高檔的包裝，面料較好的產(chǎn)品，適合自己送禮之用。沒有說出來的需求：想要獲得優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，專業(yè)的舉薦，好東西就要好服務(wù)。滿意后令人興奮的需求：顧客買禮盒時(shí)，附途雙童襪或奶嘴。隱私需求：顧客想被她的摯友看成是個(gè)很會(huì)買寶寶服飾的人。其次項(xiàng)修煉：聽拉近與顧客的關(guān)系進(jìn)階練習(xí)——聽的五個(gè)層次忽視的聽假裝的聽有選擇的聽聚精會(huì)神的聽同理心的聽第三項(xiàng)修煉：微笑服務(wù)的魅力專業(yè)微笑服務(wù)的“三自原則”自然發(fā)自內(nèi)心出于自愿第四項(xiàng)修煉：顧客更在乎您怎么說說“我會(huì)……”以表達(dá)真誠地服務(wù)意愿，避開說：“我盡可能……”說“我理解……”以體諒對方心情，避開說：“我不知道，這不是我的責(zé)任……”等等說“您能……嗎?”以緩解驚慌程度，避開說：“您必需、您應(yīng)當(dāng)、我須要、您為什么不……”等等說“您可以……”來代替說“不”第五項(xiàng)修煉：動(dòng)運(yùn)用身體語言的技巧某