供電企業(yè)營銷管理

供電企業(yè)營銷管理1供電企業(yè)營銷管理新思路當前，農(nóng)電企業(yè)要從充分認識開展新農(nóng)村電氣化建設目的和意義及實施新農(nóng)村電氣化工程的主要舉措，要不斷深化政企聯(lián)合、堅持典型引領、突出建設重點、真誠服務、精益管理的主要舉措和突出成果。1.1強化全員營銷觀念的轉(zhuǎn)變、合理建立營銷體系，保證各項營銷措施落到實處。加強對市場需求與用戶用電潛力的挖掘，搞好市場調(diào)查和市場預測。1.2利用目前城網(wǎng)、農(nóng)網(wǎng)改造的大好時機逐步解決供配電網(wǎng)絡存在的“瓶頸”問題，建立安全可靠的配電網(wǎng)絡，為用戶提供優(yōu)質(zhì)電能。運用先進的通信、網(wǎng)絡、計算機技術，為客戶提供高效的全方位的優(yōu)質(zhì)服務。1.3縣級農(nóng)電公司要通過培訓教師配合采用互動模式教學，將解決的問題集中處理和解答；還要充分利用晚上時間對營銷業(yè)務系統(tǒng)存在的問題進行答疑解惑，并采用具體案例進行實物模擬練習，將業(yè)擴報裝、電量電費發(fā)行等工單在新營銷業(yè)務系統(tǒng)模擬進行測試和練習。2拓展營銷渠道應考慮采取的措施2.1針對不同類型的消費者，制定一套可供消費者自由選擇的電價機制可以采取靈活的積分制，用戶用電量越大，根據(jù)電量獲得積分獎勵。積分可兌換禮品，或可用贈送禮品和方式刺激用戶多交電費，多用電。與電器生產(chǎn)商聯(lián)手，實行購電器送電費策略，促進耗電產(chǎn)品的使用。2.2改革營銷業(yè)務的服務方式在辦理新裝增容用電、交納電費、查詢用電、故障報修等用電事宜時，提供多種可供消費者選擇的服務方式和方法，滿足消費者要求簡便、快捷服務的意愿，大力提倡電費儲蓄、銀行代收、推廣“充值卡”電費繳納、網(wǎng)上電費支付等繳費方式，緩解“繳費難”問題。2.3廣泛利用傳播媒體，宣傳電力能源的環(huán)保清潔等優(yōu)勢，引導用戶消費電力供電企業(yè)應處理好與政府、客戶之間的關系。要加強與當?shù)卣穆?lián)系，及時與客戶進行溝通，用自己的優(yōu)質(zhì)服務，來改善當?shù)氐耐顿Y環(huán)境，通過配合政府職能部門的工作，共同推動當?shù)亟?jīng)濟的發(fā)展。利用各種媒體進行宣傳，為電力營銷提供強有力的社會輿論氛圍，樹立良好的社會公眾形象。3營銷管理與智能電網(wǎng)發(fā)展同步縣級供電企業(yè)在加強電力需求側(cè)管理實施方面已經(jīng)邁出實質(zhì)性步伐。電力需求側(cè)管理理念已經(jīng)被越來越多的人所接受，并成為化解電力供求矛盾的有效手段，保證電力安全運行的有力措施和促進可持續(xù)發(fā)展的重要途徑。3.1縣級電力公司需要構(gòu)建智能營銷組織模式，實現(xiàn)營銷管理的現(xiàn)代化運行和營銷業(yè)務的智能化應用該階段的任務是立足于當前“電能信息采集與運行管理系統(tǒng)”的智能化改造，實現(xiàn)電力銷售各個環(huán)節(jié)電能信息一體化采集、監(jiān)控、集成和綜合應用。通過自動遠程抄表、一體化實時遠程監(jiān)控、在線能效評估和優(yōu)化決策，工作人員能夠隨時了解客戶用電詳情，并通過經(jīng)濟、技術手段指導客戶科學、合理和經(jīng)濟用電。3.2針對大工業(yè)和商業(yè)用戶加裝智能電表，開展用戶智能用電管理與服務，并將此項業(yè)務逐步推進到居民用戶隨著電力公司智能營銷體系的建立和完善，可以逐步開展從大工業(yè)、商業(yè)到居民用戶加裝智能電表的工作。3.3智能電表是智能電網(wǎng)建設的啟動項目和重要基礎設備有了智能電表的技術支持和通信保證，可以首先通過可中斷負荷管理和直接負荷控制等簡單方式開展系統(tǒng)緊急狀態(tài)的需求側(cè)響應計劃，吸引能夠改善系統(tǒng)可靠性的負荷響應資源參與到系統(tǒng)的可靠性管理，并依據(jù)智能計量裝置的量測結(jié)果給予用戶合理的經(jīng)濟補償。4結(jié)語綜上所述，在現(xiàn)代社會，電力營銷市場的競爭雖然殘酷，但供電企業(yè)可以全面掌握顧客需求信息，把握顧客需求動向，及時提供相應的產(chǎn)品