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文檔簡介
消費(fèi)心理學(xué)年月真題
0017720194
1、【單選題】從系統(tǒng)的角度對消費(fèi)心理和行為進(jìn)行研究,而不是就現(xiàn)象談現(xiàn)象,這是消費(fèi)心
理學(xué)研究原則中的
理論聯(lián)系實(shí)際原則
客觀性原則
A:
全面性原則
B:
發(fā)展性原則
C:
答D:案:C
解析:(1)理論聯(lián)系實(shí)際的原則。既要對消費(fèi)心理和行為進(jìn)行理論分析,又應(yīng)注重于
應(yīng)用理論來說明和解決實(shí)際問題。(2)客觀性原則。研究消費(fèi)者的心理活動,必
須以他們在消費(fèi)活動中可以被人們觀察到的表現(xiàn)作為研究資料,客觀的分析在一定的經(jīng)濟(jì)
條件制約下的心理現(xiàn)象,揭示其發(fā)生、發(fā)展的規(guī)律。(3)全面性原則。市場營銷
活動是社會實(shí)踐活動的一部分,參加市場活動的部門、人員都很多,影響消費(fèi)者購買行為
的因素也很多。因此,研究消費(fèi)心理和行為必須從系統(tǒng)的角度進(jìn)行分析。(4)發(fā)展
性原則。研究消費(fèi)心理和行為,應(yīng)當(dāng)探尋消費(fèi)心理變化的規(guī)律,推斷各種條件改變后心
理變化的可能性,并針對變化采取相應(yīng)的措施。
2、【單選題】消費(fèi)者把通過自己的各種感覺器官獲得的商品的個別屬性加以聯(lián)系和綜合的反
映過程是指消費(fèi)者對商品的
認(rèn)識過程
感覺過程
A:
思維過程
B:
情感過程
C:
答D:案:A
解析:認(rèn)識過程定義:消費(fèi)者把通過自己的各種感覺器官獲得的商品的個別屬性加以聯(lián)系
和綜合的反映過程。
3、【單選題】購物中謹(jǐn)慎、細(xì)致、冷靜,善于控制自己,不易受廣告宣傳的干擾,此類消費(fèi)
者的氣質(zhì)類型最可能是
膽汁質(zhì)
多血質(zhì)
A:
抑郁質(zhì)
B:
黏液質(zhì)
C:
D:
答案:D
解析:氣質(zhì)對消費(fèi)者行為的影響:(1)多血質(zhì)的消費(fèi)者,對購物環(huán)境適應(yīng)能力強(qiáng),易
于營業(yè)員溝通;(2)膽汁質(zhì)的消費(fèi)者,一旦產(chǎn)生需要就很快產(chǎn)生購買動機(jī)并成交;
(3)黏液質(zhì)的消費(fèi)者,謹(jǐn)慎購物,不易受廣告宣傳影響;(4)抑郁質(zhì)的消費(fèi)者,購物
時考慮周到、注意細(xì)節(jié)、購物謹(jǐn)慎,不易接受他人介紹的信息。
4、【單選題】個性心理特征的核心是
氣質(zhì)
性格
A:
能力
B:
興趣
C:
答D:案:B
解析:性格是個性心理特征中的核心部分,它是一個人穩(wěn)定的態(tài)度系統(tǒng)和相應(yīng)習(xí)慣了的行
為風(fēng)格的心理特征。
5、【單選題】對商品外在形狀、大小、顏色的記憶屬于
感覺記憶
形象記憶
A:
短期記憶
B:
情緒記憶
C:
答D:案:B
解析:消費(fèi)者對商品的外在形狀、大小和顏色的記憶類型是形象記憶。
6、【單選題】消費(fèi)者若在街頭購買過假貨,從而在購買價高商品或食品時愿意去大型商場,
這表明消費(fèi)者通過學(xué)習(xí)可以
獲取信息
積累經(jīng)驗(yàn)
A:
引發(fā)聯(lián)想
B:
促進(jìn)思維
C:
答D:案:B
解析:消費(fèi)者在購買和使用商品的活動中,不斷地獲取知識、經(jīng)驗(yàn)與技能,通過積累經(jīng)
驗(yàn),掌握知識,不斷提高自身能力,完善自身的購買技能行為的過程。
7、【單選題】消費(fèi)者購買行為的心理類型包括習(xí)慣型、理智型、經(jīng)濟(jì)型等,其劃分標(biāo)準(zhǔn)是
消費(fèi)者的購買態(tài)度與要求
消費(fèi)者的購買目標(biāo)
A:
消費(fèi)者的購買意向
B:
消費(fèi)者的購買方式
C:
答D:案:A
解析:消費(fèi)者購買行為心理類型:(1)根據(jù)消費(fèi)者購買態(tài)度與要求劃分:習(xí)慣型;理
智型;經(jīng)濟(jì)型;隨意型;沖動型;疑慮型;(2)根據(jù)消費(fèi)者購買目標(biāo)的選定程度劃
分:全確定型;半確定型;不確定型。
8、【單選題】消費(fèi)需要的發(fā)展性首先表現(xiàn)為消費(fèi)需要的
多樣性
層次性
A:
周期性
B:
伸縮性
C:
答D:案:B
解析:消費(fèi)需要的發(fā)展性首先表現(xiàn)為消費(fèi)需要的層次性。
9、【單選題】消費(fèi)文化是人類主觀世界適應(yīng)客觀環(huán)境的
社會活動的外在表現(xiàn)
消費(fèi)活動的外在表現(xiàn)
A:
文化活動的外在表現(xiàn)
B:
心理活動的外在表現(xiàn)
C:
答D:案:D
解析:消費(fèi)文化的構(gòu)成受到多方面因素的影響,但歸根到底是人類主觀世界適應(yīng)客觀環(huán)境
的心理活動的外在表現(xiàn),這種心理行為推動了消費(fèi)文化的發(fā)展。
10、【單選題】人從心理上適應(yīng)社會環(huán)境來實(shí)現(xiàn)道德、信念、情感的和諧,即是
環(huán)境優(yōu)化
人與自然的和諧
A:
物象文化與心意文化的和諧
B:
人際關(guān)系的和諧
C:
答D:案:A
解析:人從心理上適應(yīng)社會環(huán)境來實(shí)現(xiàn)這種和諧,即是環(huán)境優(yōu)化。
11、【單選題】世代相傳而形成的消費(fèi)習(xí)慣是
消費(fèi)習(xí)俗
消費(fèi)文化
A:
消費(fèi)觀念
B:
消費(fèi)心理
C:
答D:案:A
解析:消費(fèi)習(xí)俗是指世代相傳而形成的消費(fèi)習(xí)慣。
12、【單選題】對于信貸消費(fèi)具有較大興趣的消費(fèi)者群體是
老年群體
中年群體
A:
青年群體
B:
少年群體
C:
答D:案:C
解析:對于信貸消費(fèi)具有較大興趣的消費(fèi)者群體是青年。各種消費(fèi)群體與行為的基本
特征及相應(yīng)營銷策略?(1)少年兒童群體特征:a經(jīng)歷著從生理需求向社會需求的過
渡時期;b獨(dú)立消費(fèi)意識逐漸成熟;c所受影響日趨廣泛;d群體意識逐漸形成。營銷策
略:第一,不同心理特征用不同營銷策略;第二,發(fā)揮商品直觀形象作用,增強(qiáng)吸引
力;第三,少兒自助,與有家長陪同的情況采取不同促銷方式。(2)青年消費(fèi)者
群體:a注重科學(xué),追求時尚b強(qiáng)調(diào)個性與自我表現(xiàn)c沖動性購買行為較多d消費(fèi)欲望強(qiáng)
烈。營銷策略:第一,及時更新產(chǎn)品,推出新技術(shù)、具時代特色產(chǎn)品;第二,注重
外觀包裝設(shè)計(jì),使其有較強(qiáng)視覺感染力;第三,把握其心理變化采取有力促銷措施,刺
激購買動機(jī)。(3)中年消費(fèi)者群體a消費(fèi)行為的理智性b消費(fèi)行為的計(jì)劃性c價格
敏感較強(qiáng)性。營銷策略:第一,強(qiáng)調(diào)商品內(nèi)在價值,以質(zhì)取勝;第二,慎重定價,
多做市調(diào),使產(chǎn)品充分合理;第三,穩(wěn)定有實(shí)效的推銷,不搞狂熱促銷。(4)老
年消費(fèi)者群體:a懷舊心理強(qiáng)烈b對銷售服務(wù)要求高c注重對商品價格與實(shí)用性的比較d
需求水平明顯提高。營銷策略:第一,強(qiáng)化商標(biāo)意識,樹立品牌;第二,開發(fā)老年
產(chǎn)品,開拓老年市場;第三,提升服務(wù)水平,推新服務(wù),刺激其動機(jī)。(5)女性
消費(fèi)群體:a注重商品外觀與情感特征b注重對商品實(shí)用性的周密比較c易受外界因素影
響d具有較強(qiáng)的時尚消費(fèi)心理。營銷策略:第一,注意外觀、包裝設(shè)計(jì),注重產(chǎn)品創(chuàng)
新,吸引顧客;第二,開展多形式促銷活動,利用口頭傳播激發(fā)其購買欲望;第三,
強(qiáng)化售后服務(wù),以滿意的服務(wù)促進(jìn)銷售。(6)農(nóng)民消費(fèi)者群體:a特別強(qiáng)調(diào)商品的實(shí)
用性b具有強(qiáng)烈的求廉動機(jī)c比較偏愛規(guī)格較大的商品d受傳統(tǒng)習(xí)俗影響較深。營銷策
略:第一,設(shè)計(jì)開發(fā)其所需,內(nèi)在質(zhì)量注重;第二,慎定價格,注意反向定價策略的
運(yùn)用;第三,循序漸進(jìn)的創(chuàng)新營銷活動開展,開拓農(nóng)村市場。(7)文職人員消費(fèi)
群體:a具有較強(qiáng)的求名心理b易于接受新產(chǎn)品c自主決策能力強(qiáng)。營銷策略:第一,
內(nèi)外價值統(tǒng)一,以完善的商品吸引顧客;第二,注意名牌策略措施,鞏固名牌定位;
第三,注重信息傳播的科學(xué)及完整性,尊重消費(fèi)者自我判斷。
13、【單選題】下列不屬于消費(fèi)習(xí)慣的特征是
穩(wěn)定性
地域性
A:
非強(qiáng)制性
B:
客觀性
C:
答D:案:D
解析:消費(fèi)習(xí)慣含義_消費(fèi)主體在長期消費(fèi)實(shí)踐活動中形成的對一定消費(fèi)事物具有穩(wěn)定性
偏好的心理表現(xiàn)。特征:(1)穩(wěn)定性;(2)地域性;(3)非強(qiáng)制性。
14、【單選題】經(jīng)營者研究、分析消費(fèi)習(xí)慣的最終目的是為了對其規(guī)律進(jìn)行
了解
認(rèn)知
A:
把握
B:
利用
C:
答D:案:D
解析:消費(fèi)活動總表現(xiàn)出某種規(guī)律性,經(jīng)營者如果能深入細(xì)致的分析這種規(guī)律性,了解、
認(rèn)知和把握這種規(guī)律性,進(jìn)而在經(jīng)營過程中利用這種規(guī)律性,就能掌握市場的主動權(quán),成
為競爭中的勝利者?!娟P(guān)鍵詞“利用”】
15、【單選題】使消費(fèi)者對新產(chǎn)品的認(rèn)知、判斷、選擇和接受等方面都會產(chǎn)生較大差異的影
響因素是
感知程度
需要程度
A:
個性特征
B:
外界影響
C:
答D:案:C
解析:消費(fèi)者的個性心理特征方面是存在千差萬別的。不同個性的消費(fèi)者對新產(chǎn)品的認(rèn)
知、判斷、選擇和接受等方面都會產(chǎn)生很大的差異。
16、【單選題】適宜于顯示消費(fèi)者地位的心理定價策略是
尾數(shù)定價
滲透定價
A:
分級定價
B:
聲望定價
C:
答D:案:D
解析:聲望定價策略高價顯示了商品的優(yōu)質(zhì)也顯示了購買者的身份和地位給予消費(fèi)者精神
上的極大滿足。
17、【單選題】陳列商品的擺放,主要是
高價商品
暢銷商品
A:
低價商品
B:
重點(diǎn)推銷的商品
C:
答D:案:D
解析:陳列商品的擺放,主要是重點(diǎn)推銷的商品。
18、【單選題】商圈的中心是
商店
銀行
A:
證券交易所
B:
公交中心站
C:
答D:案:A
解析:商圈是指以商店所在地為中心,沿著一定的方向和距離擴(kuò)展,吸引顧客的輻射范圍。
19、【單選題】媒體覆蓋的范圍和視聽人數(shù)以及媒體的影響力和心理效能稱為
媒體效益
媒體質(zhì)量
A:
經(jīng)濟(jì)效益
B:
產(chǎn)品效益
C:
答D:案:B
解析:媒體覆蓋的范圍和視聽人數(shù)以及媒體的影響力和心理效能稱為媒體質(zhì)量。
20、【單選題】內(nèi)容豐富,知識性強(qiáng),可以反復(fù)閱讀,便于保存的廣告是
電視廣告
廣播廣告
A:
報紙廣告
B:
雜志廣告
C:
答D:案:D
解析:廣告媒體的心理特點(diǎn):第一,電視廣告的心理特點(diǎn):1、表現(xiàn)力強(qiáng)、注意率
高。2、傳播范圍廣泛、影響力大。3、重復(fù)性高、記憶效果好。(缺點(diǎn):不宜保
留,費(fèi)用大,設(shè)計(jì)制作成本、播出成本高,消費(fèi)者被動接收信息,選擇性差)第二,
廣播廣告的心理特點(diǎn):1、傳播迅速、及時、廣泛。2、針對性強(qiáng)。3、廣播廣告的
源可靠、權(quán)威性高。4、靈活多樣、易于記憶。(缺點(diǎn):瞬間即逝,不容易記憶,無
法保存,不能直接展示商品形象,需要消費(fèi)者的聯(lián)想和思維,不利于給消費(fèi)者留下具體深
刻的印象)第三,報紙廣告的心理特點(diǎn):1、傳播范圍廣,覆蓋面寬,讀者廣泛而
且穩(wěn)定。2、信息傳播迅速、靈活、方便。3、準(zhǔn)確性強(qiáng)。4、消息性強(qiáng)。(缺
點(diǎn):保存難,內(nèi)容繁雜,不容易引起讀者注意;形象不如雜志廣告豐富多彩)第四,
雜志廣告的心理特點(diǎn):1、針對性強(qiáng)。(內(nèi)容豐富,知識性強(qiáng),可以反復(fù)閱讀)2、保
存期較長。(便于保存)3、宣傳效果好。(缺點(diǎn):即時性差,周期長,傳播慢,缺
少靈活性)
21、【多選題】由于個體差異的影響,消費(fèi)者在思維方式上表現(xiàn)出的不同特點(diǎn)有
時間性
獨(dú)立性
A:
靈活性
B:
敏捷性
C:
反應(yīng)性
D:
答E:案:BCD
解析:消費(fèi)思維特點(diǎn)對購買行為的影響:(1)思維的獨(dú)立性使消費(fèi)者能根據(jù)自己的實(shí)
際情況權(quán)衡商品的性能和利弊,缺乏思維獨(dú)立性的消費(fèi)者容易受他人影響。(2)思維
的靈活性使消費(fèi)者能根據(jù)市場的變故做出變通決定。(3)思維的敏捷性使消費(fèi)者能夠
在短時間內(nèi)發(fā)現(xiàn)問題,做出決定。
22、【多選題】按消費(fèi)態(tài)度進(jìn)行劃分,消費(fèi)者的性格類型有
節(jié)儉型
保守型
A:
隨意型
B:
習(xí)慣型
C:
挑剔型
D:
E:
答案:ABC
解析:消費(fèi)者的性格類型:從消費(fèi)者態(tài)度方面分:1、節(jié)儉型。2、保守型。
3、隨意型。從購買方式分:1、習(xí)慣型。2、理智型。3、情感型。4、挑剔
型。
23、【多選題】成功的廣告可以從多個方面引起消費(fèi)者的注意,包括
增大刺激的強(qiáng)度
加大刺激物之間的對比度
A:
加大刺激物的感染力
B:
力求刺激的新異性
C:
集中、反復(fù)地出現(xiàn)某種事物
D:
答E:案:ABCDE
解析:成功的廣告如何引起消費(fèi)者的注意:1、增大刺激的強(qiáng)度。2、加大刺激物之間
的對比度。3、加大刺激物的感染力。4、力求刺激的新異性,加強(qiáng)刺激的力度。
5、集中、反復(fù)地出現(xiàn)某種事物,增強(qiáng)人的感覺器官的刺激。
24、【多選題】商品的象征意義可以表現(xiàn)出消費(fèi)者的
性別
職業(yè)
A:
收入水平
B:
價值觀念
C:
社會地位
D:
答E:案:ABCDE
解析:由于商品所具有的社會意義,因而使購買行為成為一處象征性的社會行為。商品的
象征意義不僅表現(xiàn)在年齡、性別、性格個人心理特征方面,還表現(xiàn)在職業(yè)、收入水平、社
會地位、價值觀念等社會特征方面。消費(fèi)者在購買商品時,不僅對自身進(jìn)行評價,同樣也
對商品進(jìn)行評價。
25、【多選題】人們在一個群體中長期生活,會逐漸產(chǎn)生較多的同化作用與心理認(rèn)同,具體
表現(xiàn)在
消費(fèi)者的需求
購物行為
A:
購物方式
B:
循環(huán)刺激心理
C:
從眾心理
D:
E:
答案:ABC
解析:人們在一個群體中長期生活,消費(fèi)者的需求、購物行為、購物方式會逐漸產(chǎn)生較多
的心理認(rèn)同,相互產(chǎn)生一種默契,取得共識,個體消費(fèi)行為逐漸被群體意識同化。
26、【多選題】消費(fèi)者群體形成的外在因素包括
生活環(huán)境
國家民族
A:
宗教信仰
B:
文化傳統(tǒng)
C:
政治背景
D:
答E:案:ABCDE
解析:消費(fèi)者群體是指某些共同消費(fèi)特征的消費(fèi)者所組成的群體3消費(fèi)者群體的形成是內(nèi)
在因素與外在因素共同作用的結(jié)果。內(nèi)在因素:性別、年齡、個性特性、生理方式、
興趣愛好等消費(fèi)者生理、心理方面的特點(diǎn)。外在因素:生活壞境、所屬國家、民族、
宗教信仰、文化傳統(tǒng)、政治背景等社會文化方面的影響。
27、【多選題】決定消費(fèi)者品牌偏好的本質(zhì)因素有
品牌自身的聲譽(yù)
消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)狀況
A:
品牌的社會影響
B:
品牌的文化背景
C:
消費(fèi)者的個性特征
D:
答E:案:AC
解析:消費(fèi)者對某種品牌的忠誠,其實(shí)質(zhì)是生產(chǎn)該品牌商品的企業(yè)獲得消費(fèi)者的信任,或
者是已經(jīng)取得一定社會聲譽(yù)的商品。品牌能給使用該品牌商品的消費(fèi)者提供形象展示的條
件。不管是哪一種情況,品牌自身的聲譽(yù)和社會影響是決定品牌偏好和相關(guān)消費(fèi)習(xí)慣形成
的本質(zhì)因素。
28、【多選題】設(shè)計(jì)商品包裝時應(yīng)該注意的事項(xiàng)包括
突出商品形象
強(qiáng)化便利功能
A:
具有藝術(shù)魅力
B:
表現(xiàn)時代特色
C:
注意差別化和適度性
D:
E:
答案:ABCDE
解析:(1)突出商品形象;(2)強(qiáng)化便利功能;(3)使商品具有藝術(shù)魅力;
(4)使商品具有時代特點(diǎn),表現(xiàn)時代特色;(5)注意差別化與適度性。
29、【多選題】關(guān)于櫥窗燈,正確的有
櫥窗燈的作用在于使商品展示效果更為突出
燈色間對比度不宜過大
A:
光線的運(yùn)動、變換速度不宜過快和激烈
B:
應(yīng)以刺激性較強(qiáng)的色彩為主
C:
選擇以遠(yuǎn)眺為主的光源
D:
答E:案:ABC
解析:D選項(xiàng)和E選項(xiàng)是霓虹燈的知識點(diǎn)。
30、【多選題】營銷人員與消費(fèi)者處于情緒好與積極性高的結(jié)合狀態(tài)時
買賣雙方心情愉快、樂于與人交往
營銷人員主動、熱情、周到
A:
消費(fèi)者購買興致高
B:
大多有購買行為
C:
是最理想的狀態(tài)
D:
答E:案:ABCDE
解析:營銷人員與消費(fèi)者情緒和積極性相結(jié)合所呈現(xiàn)出的不同狀態(tài)。(1)情緒好與積
極性高的結(jié)合狀態(tài)在這種狀態(tài)下,買賣雙方通常都心情愉快,樂于與人交往,反應(yīng)積極,
容易達(dá)成一致。(2)情緒好與積極性低相結(jié)合的狀態(tài)人們處在這種狀態(tài)下,往往表現(xiàn)
出溫和沉靜,富于理智,很少沖動,反應(yīng)較慢。(3)情緒壞與積極性高的結(jié)合狀態(tài)人
們處在這種狀態(tài)下,容易表現(xiàn)出情緒不穩(wěn),動輒發(fā)怒,過于苛求。情緒壞與積極性低相結(jié)
合的狀態(tài)人們在這種狀態(tài)下消沉、冷漠、漫不經(jīng)心。
31、【問答題】簡述不同氣質(zhì)類型的消費(fèi)者在購物時的行為差異。
答案:(1)多血質(zhì)的消費(fèi)者對購物環(huán)境及各方面的人物有較強(qiáng)的適應(yīng)能力,因而在購物
時觀察敏銳,反應(yīng)敏捷,易于與營業(yè)員進(jìn)行溝通。但有時其興趣與目標(biāo)往往因?yàn)榭蛇x擇的
商品過多而容易轉(zhuǎn)移,或一時不能取舍,這體現(xiàn)出想象型和不定型的購物行為。(2)
膽汁質(zhì)的消費(fèi)者在購物中,追求新穎奇特、具有刺激性的流行商品。他們一旦感到需要,
就很快產(chǎn)生購買動機(jī)并迅速成交,但又往往不善比較,缺乏深思熟慮,如果遇到營業(yè)員怠
慢,也會激起他們煩躁的情緒和激烈的反應(yīng)。這體現(xiàn)出沖動型的消費(fèi)行為。(3)粘液
型的消費(fèi)者不易受廣告宣傳、商標(biāo)、包裝等的干擾,也較少受他人的影響,對商品比較了
解,喜歡通過自己的觀察、比較作出購買決定。這體現(xiàn)出理智型的消費(fèi)行為。(4)抑
郁型的消費(fèi)者,在購物中往往考慮比較周到,對周圍的事物很敏感、能夠觀察到別人不易
察覺的細(xì)枝末節(jié),其購買行為拘謹(jǐn)、拖泥帶水,謀而不斷。一方面表現(xiàn)出缺乏購物的主動
性;另一方面表現(xiàn)對別人介紹的不感興趣或不信任。這體現(xiàn)出敏感性的消費(fèi)行為。
32、【問答題】簡述消費(fèi)需要的發(fā)展性。
答案:(1)表現(xiàn)為消費(fèi)需要的層次性:通常是由低層次到高層次,由量到質(zhì),由物質(zhì)到
精神的提升。(2)隨生產(chǎn)的發(fā)展和人民生活水平的提高而發(fā)展。(3)受廣告、現(xiàn)場
的演示、社會的流行的影響。
33、【問答題】簡述社會精神環(huán)境的構(gòu)成。
答案:社會精神環(huán)境具體包括:(1)社會一般人格環(huán)境;(2)社會宗教;(3)
信仰環(huán)境;(4)社會文化環(huán)境;(5)社會文學(xué);(6)藝術(shù)環(huán)境。
34、【問答題】少年兒童群體的消費(fèi)心理與消費(fèi)行為的基本特征是什么?
答案:(1)經(jīng)歷著從生理需求向社會需求的過渡時期。(2)獨(dú)立消費(fèi)意識逐漸成熟。
(3)所受影響日趨廣泛。(4)群體意識逐漸形成。
35、【問答題】什么是商標(biāo)?它有哪些心理功能?
答案:商標(biāo)是商品的標(biāo)志。它是商品生產(chǎn)者或經(jīng)營者為使本企業(yè)的商品與其他商品相區(qū)別
而采取的一種標(biāo)記。商標(biāo)一般由文字、字母、圖形、數(shù)碼、線條、顏色及其組合構(gòu)成。
商標(biāo)的心理功能:(1)識別功能、商標(biāo)可以使一種商品明顯區(qū)別于其他同類商品。因
此消費(fèi)者僅憑商標(biāo)就分辨出商品的不同生產(chǎn)者或經(jīng)營者,確認(rèn)自己所需的商品并盡快完成
購買行為。(2)記憶功能。借助于大量的信息傳播,商標(biāo)可以給消費(fèi)者以深刻感受和
難忘形象,形成牢固的記憶。(3)促銷功能。廣泛、有效的促銷活動可以使商標(biāo)形象
深入人心,從而引發(fā)消費(fèi)者的品牌偏好,導(dǎo)致認(rèn)牌購買的消費(fèi)行為。(4)保護(hù)功能。
商標(biāo)的保護(hù)功能具有兩個方面的作用:一方面可以維護(hù)企業(yè)的信譽(yù)與利益;另一方面也可
以保護(hù)消費(fèi)者的利益。
36、【問答題】簡述使用店外照明與色彩時應(yīng)注意的問題。
答案:(1)消費(fèi)者對燈光色彩的心理反映。(2)霓虹燈的選擇,以刺激性較強(qiáng)的色彩
為主。(3)外部裝飾燈的選擇,根據(jù)本店經(jīng)營的內(nèi)容設(shè)計(jì)多色造型燈,裝飾在店面墻
壁或招牌附近,但要與商店經(jīng)營特色一致。(4)櫥窗燈設(shè)計(jì)。通過燈光映襯使櫥窗內(nèi)
商品展示效果更為突出,引起消費(fèi)者關(guān)注和青睞。
37、【問答題】論述家庭生命周期對家庭消費(fèi)的影響。
答案:家庭生命周期與家庭消費(fèi)額影響:家庭生命周期特指一個家庭從最初形成到不斷發(fā)
展和最后解體的全過程。雖然不同家庭的消費(fèi)活動具有很大的差異性,但在家庭所經(jīng)歷的
不同階段確實(shí)存在著很多共同特性。研究家庭生命周期變化對消費(fèi)心理與行為的影響,對
于營銷策略的制定也是具有普遍性的指導(dǎo)意義。
38、【問答題】我國中醫(yī)藥行業(yè)某著名的老字號企業(yè),從創(chuàng)建、生存到發(fā)展,經(jīng)歷了300多
年的歷史。在我國乃至世界的許多地方,只要稍微了解一點(diǎn)中醫(yī)藥知識的人,大多都知道它
的字號。這家企業(yè)成功的原因之一,在于它創(chuàng)造了獨(dú)特的企業(yè)精神。該企業(yè)利用醫(yī)學(xué)的優(yōu)
勢,同時又融入了中國幾千年的儒家思想,特別是以“仁”為核心的孔孟之道,形成了濟(jì)世
養(yǎng)生的經(jīng)營宗旨
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