2019年4月自考00177消費(fèi)心理學(xué)試題及答案含解析

消費(fèi)心理學(xué)年月真題

0017720194

1、【單選題】從系統(tǒng)的角度對(duì)消費(fèi)心理和行為進(jìn)行研究，而不是就現(xiàn)象談現(xiàn)象，這是消費(fèi)心

理學(xué)研究原則中的

理論聯(lián)系實(shí)際原則

客觀性原則

A:

全面性原則

B:

發(fā)展性原則

C:

答D:案：C

解析：（1）理論聯(lián)系實(shí)際的原則。既要對(duì)消費(fèi)心理和行為進(jìn)行理論分析，又應(yīng)注重于

應(yīng)用理論來說明和解決實(shí)際問題。（2）客觀性原則。研究消費(fèi)者的心理活動(dòng)，必

須以他們?cè)谙M(fèi)活動(dòng)中可以被人們觀察到的表現(xiàn)作為研究資料，客觀的分析在一定的經(jīng)濟(jì)

條件制約下的心理現(xiàn)象，揭示其發(fā)生、發(fā)展的規(guī)律。（3）全面性原則。市場(chǎng)營(yíng)銷

活動(dòng)是社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的一部分，參加市場(chǎng)活動(dòng)的部門、人員都很多，影響消費(fèi)者購買行為

的因素也很多。因此，研究消費(fèi)心理和行為必須從系統(tǒng)的角度進(jìn)行分析。（4）發(fā)展

性原則。研究消費(fèi)心理和行為，應(yīng)當(dāng)探尋消費(fèi)心理變化的規(guī)律，推斷各種條件改變后心

理變化的可能性，并針對(duì)變化采取相應(yīng)的措施。

2、【單選題】消費(fèi)者把通過自己的各種感覺器官獲得的商品的個(gè)別屬性加以聯(lián)系和綜合的反

映過程是指消費(fèi)者對(duì)商品的

認(rèn)識(shí)過程

感覺過程

A:

思維過程

B:

情感過程

C:

答D:案：A

解析：認(rèn)識(shí)過程定義：消費(fèi)者把通過自己的各種感覺器官獲得的商品的個(gè)別屬性加以聯(lián)系

和綜合的反映過程。

3、【單選題】購物中謹(jǐn)慎、細(xì)致、冷靜，善于控制自己，不易受廣告宣傳的干擾，此類消費(fèi)

者的氣質(zhì)類型最可能是

膽汁質(zhì)

多血質(zhì)

A:

抑郁質(zhì)

B:

黏液質(zhì)

C:

D:

答案：D

解析：氣質(zhì)對(duì)消費(fèi)者行為的影響：（1）多血質(zhì)的消費(fèi)者，對(duì)購物環(huán)境適應(yīng)能力強(qiáng)，易

于營(yíng)業(yè)員溝通；（2）膽汁質(zhì)的消費(fèi)者，一旦產(chǎn)生需要就很快產(chǎn)生購買動(dòng)機(jī)并成交；

（3）黏液質(zhì)的消費(fèi)者，謹(jǐn)慎購物，不易受廣告宣傳影響；（4）抑郁質(zhì)的消費(fèi)者，購物

時(shí)考慮周到、注意細(xì)節(jié)、購物謹(jǐn)慎，不易接受他人介紹的信息。

4、【單選題】個(gè)性心理特征的核心是

氣質(zhì)

性格

A:

能力

B:

興趣

C:

答D:案：B

解析：性格是個(gè)性心理特征中的核心部分，它是一個(gè)人穩(wěn)定的態(tài)度系統(tǒng)和相應(yīng)習(xí)慣了的行

為風(fēng)格的心理特征。

5、【單選題】對(duì)商品外在形狀、大小、顏色的記憶屬于

感覺記憶

形象記憶

A:

短期記憶

B:

情緒記憶

C:

答D:案：B

解析：消費(fèi)者對(duì)商品的外在形狀、大小和顏色的記憶類型是形象記憶。

6、【單選題】消費(fèi)者若在街頭購買過假貨，從而在購買價(jià)高商品或食品時(shí)愿意去大型商場(chǎng)，

這表明消費(fèi)者通過學(xué)習(xí)可以

獲取信息

積累經(jīng)驗(yàn)

A:

引發(fā)聯(lián)想

B:

促進(jìn)思維

C:

答D:案：B

解析：消費(fèi)者在購買和使用商品的活動(dòng)中，不斷地獲取知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)與技能，通過積累經(jīng)

驗(yàn)，掌握知識(shí)，不斷提高自身能力，完善自身的購買技能行為的過程。

7、【單選題】消費(fèi)者購買行為的心理類型包括習(xí)慣型、理智型、經(jīng)濟(jì)型等，其劃分標(biāo)準(zhǔn)是

消費(fèi)者的購買態(tài)度與要求

消費(fèi)者的購買目標(biāo)

A:

消費(fèi)者的購買意向

B:

消費(fèi)者的購買方式

C:

答D:案：A

解析：消費(fèi)者購買行為心理類型：（1）根據(jù)消費(fèi)者購買態(tài)度與要求劃分：習(xí)慣型；理

智型；經(jīng)濟(jì)型；隨意型；沖動(dòng)型；疑慮型；（2）根據(jù)消費(fèi)者購買目標(biāo)的選定程度劃

分：全確定型；半確定型；不確定型。

8、【單選題】消費(fèi)需要的發(fā)展性首先表現(xiàn)為消費(fèi)需要的

多樣性

層次性

A:

周期性

B:

伸縮性

C:

答D:案：B

解析：消費(fèi)需要的發(fā)展性首先表現(xiàn)為消費(fèi)需要的層次性。

9、【單選題】消費(fèi)文化是人類主觀世界適應(yīng)客觀環(huán)境的

社會(huì)活動(dòng)的外在表現(xiàn)

消費(fèi)活動(dòng)的外在表現(xiàn)

A:

文化活動(dòng)的外在表現(xiàn)

B:

心理活動(dòng)的外在表現(xiàn)

C:

答D:案：D

解析：消費(fèi)文化的構(gòu)成受到多方面因素的影響，但歸根到底是人類主觀世界適應(yīng)客觀環(huán)境

的心理活動(dòng)的外在表現(xiàn)，這種心理行為推動(dòng)了消費(fèi)文化的發(fā)展。

10、【單選題】人從心理上適應(yīng)社會(huì)環(huán)境來實(shí)現(xiàn)道德、信念、情感的和諧，即是

環(huán)境優(yōu)化

人與自然的和諧

A:

物象文化與心意文化的和諧

B:

人際關(guān)系的和諧

C:

答D:案：A

解析：人從心理上適應(yīng)社會(huì)環(huán)境來實(shí)現(xiàn)這種和諧,即是環(huán)境優(yōu)化。

11、【單選題】世代相傳而形成的消費(fèi)習(xí)慣是

消費(fèi)習(xí)俗

消費(fèi)文化

A:

消費(fèi)觀念

B:

消費(fèi)心理

C:

答D:案：A

解析：消費(fèi)習(xí)俗是指世代相傳而形成的消費(fèi)習(xí)慣。

12、【單選題】對(duì)于信貸消費(fèi)具有較大興趣的消費(fèi)者群體是

老年群體

中年群體

A:

青年群體

B:

少年群體

C:

答D:案：C

解析：對(duì)于信貸消費(fèi)具有較大興趣的消費(fèi)者群體是青年。各種消費(fèi)群體與行為的基本

特征及相應(yīng)營(yíng)銷策略？（1）少年兒童群體特征：a經(jīng)歷著從生理需求向社會(huì)需求的過

渡時(shí)期；b獨(dú)立消費(fèi)意識(shí)逐漸成熟；c所受影響日趨廣泛；d群體意識(shí)逐漸形成。營(yíng)銷策

略：第一，不同心理特征用不同營(yíng)銷策略；第二，發(fā)揮商品直觀形象作用，增強(qiáng)吸引

力；第三，少兒自助，與有家長(zhǎng)陪同的情況采取不同促銷方式。（2）青年消費(fèi)者

群體：a注重科學(xué)，追求時(shí)尚b強(qiáng)調(diào)個(gè)性與自我表現(xiàn)c沖動(dòng)性購買行為較多d消費(fèi)欲望強(qiáng)

烈。營(yíng)銷策略：第一，及時(shí)更新產(chǎn)品，推出新技術(shù)、具時(shí)代特色產(chǎn)品；第二，注重

外觀包裝設(shè)計(jì)，使其有較強(qiáng)視覺感染力；第三，把握其心理變化采取有力促銷措施，刺

激購買動(dòng)機(jī)。（3）中年消費(fèi)者群體a消費(fèi)行為的理智性b消費(fèi)行為的計(jì)劃性c價(jià)格

敏感較強(qiáng)性。營(yíng)銷策略：第一，強(qiáng)調(diào)商品內(nèi)在價(jià)值，以質(zhì)取勝；第二，慎重定價(jià)，

多做市調(diào)，使產(chǎn)品充分合理；第三，穩(wěn)定有實(shí)效的推銷，不搞狂熱促銷。（4）老

年消費(fèi)者群體：a懷舊心理強(qiáng)烈b對(duì)銷售服務(wù)要求高c注重對(duì)商品價(jià)格與實(shí)用性的比較d

需求水平明顯提高。營(yíng)銷策略：第一，強(qiáng)化商標(biāo)意識(shí)，樹立品牌；第二，開發(fā)老年

產(chǎn)品，開拓老年市場(chǎng)；第三，提升服務(wù)水平，推新服務(wù)，刺激其動(dòng)機(jī)。（5）女性

消費(fèi)群體：a注重商品外觀與情感特征b注重對(duì)商品實(shí)用性的周密比較c易受外界因素影

響d具有較強(qiáng)的時(shí)尚消費(fèi)心理。營(yíng)銷策略：第一，注意外觀、包裝設(shè)計(jì)，注重產(chǎn)品創(chuàng)

新，吸引顧客；第二，開展多形式促銷活動(dòng)，利用口頭傳播激發(fā)其購買欲望；第三，

強(qiáng)化售后服務(wù)，以滿意的服務(wù)促進(jìn)銷售。（6）農(nóng)民消費(fèi)者群體：a特別強(qiáng)調(diào)商品的實(shí)

用性b具有強(qiáng)烈的求廉動(dòng)機(jī)c比較偏愛規(guī)格較大的商品d受傳統(tǒng)習(xí)俗影響較深。營(yíng)銷策

略：第一，設(shè)計(jì)開發(fā)其所需，內(nèi)在質(zhì)量注重；第二，慎定價(jià)格，注意反向定價(jià)策略的

運(yùn)用；第三，循序漸進(jìn)的創(chuàng)新營(yíng)銷活動(dòng)開展，開拓農(nóng)村市場(chǎng)。（7）文職人員消費(fèi)

群體：a具有較強(qiáng)的求名心理b易于接受新產(chǎn)品c自主決策能力強(qiáng)。營(yíng)銷策略：第一，

內(nèi)外價(jià)值統(tǒng)一，以完善的商品吸引顧客；第二，注意名牌策略措施，鞏固名牌定位；

第三，注重信息傳播的科學(xué)及完整性，尊重消費(fèi)者自我判斷。

13、【單選題】下列不屬于消費(fèi)習(xí)慣的特征是

穩(wěn)定性

地域性

A:

非強(qiáng)制性

B:

客觀性

C:

答D:案：D

解析：消費(fèi)習(xí)慣含義_消費(fèi)主體在長(zhǎng)期消費(fèi)實(shí)踐活動(dòng)中形成的對(duì)一定消費(fèi)事物具有穩(wěn)定性

偏好的心理表現(xiàn)。特征：（1）穩(wěn)定性；（2）地域性；（3）非強(qiáng)制性。

14、【單選題】經(jīng)營(yíng)者研究、分析消費(fèi)習(xí)慣的最終目的是為了對(duì)其規(guī)律進(jìn)行

了解

認(rèn)知

A:

把握

B:

利用

C:

答D:案：D

解析：消費(fèi)活動(dòng)總表現(xiàn)出某種規(guī)律性，經(jīng)營(yíng)者如果能深入細(xì)致的分析這種規(guī)律性，了解、

認(rèn)知和把握這種規(guī)律性，進(jìn)而在經(jīng)營(yíng)過程中利用這種規(guī)律性，就能掌握市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)，成

為競(jìng)爭(zhēng)中的勝利者?！娟P(guān)鍵詞“利用”】

15、【單選題】使消費(fèi)者對(duì)新產(chǎn)品的認(rèn)知、判斷、選擇和接受等方面都會(huì)產(chǎn)生較大差異的影

響因素是

感知程度

需要程度

A:

個(gè)性特征

B:

外界影響

C:

答D:案：C

解析：消費(fèi)者的個(gè)性心理特征方面是存在千差萬別的。不同個(gè)性的消費(fèi)者對(duì)新產(chǎn)品的認(rèn)

知、判斷、選擇和接受等方面都會(huì)產(chǎn)生很大的差異。

16、【單選題】適宜于顯示消費(fèi)者地位的心理定價(jià)策略是

尾數(shù)定價(jià)

滲透定價(jià)

A:

分級(jí)定價(jià)

B:

聲望定價(jià)

C:

答D:案：D

解析：聲望定價(jià)策略高價(jià)顯示了商品的優(yōu)質(zhì)也顯示了購買者的身份和地位給予消費(fèi)者精神

上的極大滿足。

17、【單選題】陳列商品的擺放，主要是

高價(jià)商品

暢銷商品

A:

低價(jià)商品

B:

重點(diǎn)推銷的商品

C:

答D:案：D

解析：陳列商品的擺放，主要是重點(diǎn)推銷的商品。

18、【單選題】商圈的中心是

商店

銀行

A:

證券交易所

B:

公交中心站

C:

答D:案：A

解析：商圈是指以商店所在地為中心,沿著一定的方向和距離擴(kuò)展,吸引顧客的輻射范圍。

19、【單選題】媒體覆蓋的范圍和視聽人數(shù)以及媒體的影響力和心理效能稱為

媒體效益

媒體質(zhì)量

A:

經(jīng)濟(jì)效益

B:

產(chǎn)品效益

C:

答D:案：B

解析：媒體覆蓋的范圍和視聽人數(shù)以及媒體的影響力和心理效能稱為媒體質(zhì)量。

20、【單選題】?jī)?nèi)容豐富，知識(shí)性強(qiáng)，可以反復(fù)閱讀，便于保存的廣告是

電視廣告

廣播廣告

A:

報(bào)紙廣告

B:

雜志廣告

C:

答D:案：D

解析：廣告媒體的心理特點(diǎn)：第一，電視廣告的心理特點(diǎn)：1、表現(xiàn)力強(qiáng)、注意率

高。2、傳播范圍廣泛、影響力大。3、重復(fù)性高、記憶效果好。（缺點(diǎn)：不宜保

留，費(fèi)用大，設(shè)計(jì)制作成本、播出成本高，消費(fèi)者被動(dòng)接收信息，選擇性差）第二，

廣播廣告的心理特點(diǎn)：1、傳播迅速、及時(shí)、廣泛。2、針對(duì)性強(qiáng)。3、廣播廣告的

源可靠、權(quán)威性高。4、靈活多樣、易于記憶。（缺點(diǎn)：瞬間即逝，不容易記憶，無

法保存，不能直接展示商品形象，需要消費(fèi)者的聯(lián)想和思維，不利于給消費(fèi)者留下具體深

刻的印象）第三，報(bào)紙廣告的心理特點(diǎn)：1、傳播范圍廣，覆蓋面寬，讀者廣泛而

且穩(wěn)定。2、信息傳播迅速、靈活、方便。3、準(zhǔn)確性強(qiáng)。4、消息性強(qiáng)。（缺

點(diǎn)：保存難，內(nèi)容繁雜，不容易引起讀者注意；形象不如雜志廣告豐富多彩）第四，

雜志廣告的心理特點(diǎn)：1、針對(duì)性強(qiáng)。（內(nèi)容豐富，知識(shí)性強(qiáng)，可以反復(fù)閱讀）2、保

存期較長(zhǎng)。（便于保存）3、宣傳效果好。（缺點(diǎn)：即時(shí)性差，周期長(zhǎng)，傳播慢，缺

少靈活性）

21、【多選題】由于個(gè)體差異的影響，消費(fèi)者在思維方式上表現(xiàn)出的不同特點(diǎn)有

時(shí)間性

獨(dú)立性

A:

靈活性

B:

敏捷性

C:

反應(yīng)性

D:

答E:案：BCD

解析：消費(fèi)思維特點(diǎn)對(duì)購買行為的影響：（1）思維的獨(dú)立性使消費(fèi)者能根據(jù)自己的實(shí)

際情況權(quán)衡商品的性能和利弊，缺乏思維獨(dú)立性的消費(fèi)者容易受他人影響。（2）思維

的靈活性使消費(fèi)者能根據(jù)市場(chǎng)的變故做出變通決定。（3）思維的敏捷性使消費(fèi)者能夠

在短時(shí)間內(nèi)發(fā)現(xiàn)問題，做出決定。

22、【多選題】按消費(fèi)態(tài)度進(jìn)行劃分，消費(fèi)者的性格類型有

節(jié)儉型

保守型

A:

隨意型

B:

習(xí)慣型

C:

挑剔型

D:

E:

答案：ABC

解析：消費(fèi)者的性格類型：從消費(fèi)者態(tài)度方面分：1、節(jié)儉型。2、保守型。

3、隨意型。從購買方式分：1、習(xí)慣型。2、理智型。3、情感型。4、挑剔

型。

23、【多選題】成功的廣告可以從多個(gè)方面引起消費(fèi)者的注意，包括

增大刺激的強(qiáng)度

加大刺激物之間的對(duì)比度

A:

加大刺激物的感染力

B:

力求刺激的新異性

C:

集中、反復(fù)地出現(xiàn)某種事物

D:

答E:案：ABCDE

解析：成功的廣告如何引起消費(fèi)者的注意：1、增大刺激的強(qiáng)度。2、加大刺激物之間

的對(duì)比度。3、加大刺激物的感染力。4、力求刺激的新異性，加強(qiáng)刺激的力度。

5、集中、反復(fù)地出現(xiàn)某種事物，增強(qiáng)人的感覺器官的刺激。

24、【多選題】商品的象征意義可以表現(xiàn)出消費(fèi)者的

性別

職業(yè)

A:

收入水平

B:

價(jià)值觀念

C:

社會(huì)地位

D:

答E:案：ABCDE

解析：由于商品所具有的社會(huì)意義，因而使購買行為成為一處象征性的社會(huì)行為。商品的

象征意義不僅表現(xiàn)在年齡、性別、性格個(gè)人心理特征方面，還表現(xiàn)在職業(yè)、收入水平、社

會(huì)地位、價(jià)值觀念等社會(huì)特征方面。消費(fèi)者在購買商品時(shí)，不僅對(duì)自身進(jìn)行評(píng)價(jià)，同樣也

對(duì)商品進(jìn)行評(píng)價(jià)。

25、【多選題】人們?cè)谝粋€(gè)群體中長(zhǎng)期生活，會(huì)逐漸產(chǎn)生較多的同化作用與心理認(rèn)同，具體

表現(xiàn)在

消費(fèi)者的需求

購物行為

A:

購物方式

B:

循環(huán)刺激心理

C:

從眾心理

D:

E:

答案：ABC

解析：人們?cè)谝粋€(gè)群體中長(zhǎng)期生活，消費(fèi)者的需求、購物行為、購物方式會(huì)逐漸產(chǎn)生較多

的心理認(rèn)同，相互產(chǎn)生一種默契，取得共識(shí)，個(gè)體消費(fèi)行為逐漸被群體意識(shí)同化。

26、【多選題】消費(fèi)者群體形成的外在因素包括

生活環(huán)境

國(guó)家民族

A:

宗教信仰

B:

文化傳統(tǒng)

C:

政治背景

D:

答E:案：ABCDE

解析：消費(fèi)者群體是指某些共同消費(fèi)特征的消費(fèi)者所組成的群體3消費(fèi)者群體的形成是內(nèi)

在因素與外在因素共同作用的結(jié)果。內(nèi)在因素：性別、年齡、個(gè)性特性、生理方式、

興趣愛好等消費(fèi)者生理、心理方面的特點(diǎn)。外在因素：生活壞境、所屬國(guó)家、民族、

宗教信仰、文化傳統(tǒng)、政治背景等社會(huì)文化方面的影響。

27、【多選題】決定消費(fèi)者品牌偏好的本質(zhì)因素有

品牌自身的聲譽(yù)

消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)狀況

A:

品牌的社會(huì)影響

B:

品牌的文化背景

C:

消費(fèi)者的個(gè)性特征

D:

答E:案：AC

解析：消費(fèi)者對(duì)某種品牌的忠誠，其實(shí)質(zhì)是生產(chǎn)該品牌商品的企業(yè)獲得消費(fèi)者的信任，或

者是已經(jīng)取得一定社會(huì)聲譽(yù)的商品。品牌能給使用該品牌商品的消費(fèi)者提供形象展示的條

件。不管是哪一種情況，品牌自身的聲譽(yù)和社會(huì)影響是決定品牌偏好和相關(guān)消費(fèi)習(xí)慣形成

的本質(zhì)因素。

28、【多選題】設(shè)計(jì)商品包裝時(shí)應(yīng)該注意的事項(xiàng)包括

突出商品形象

強(qiáng)化便利功能

A:

具有藝術(shù)魅力

B:

表現(xiàn)時(shí)代特色

C:

注意差別化和適度性

D:

E:

答案：ABCDE

解析：（1）突出商品形象；（2）強(qiáng)化便利功能；（3）使商品具有藝術(shù)魅力；

（4）使商品具有時(shí)代特點(diǎn)，表現(xiàn)時(shí)代特色；（5）注意差別化與適度性。

29、【多選題】關(guān)于櫥窗燈，正確的有

櫥窗燈的作用在于使商品展示效果更為突出

燈色間對(duì)比度不宜過大

A:

光線的運(yùn)動(dòng)、變換速度不宜過快和激烈

B:

應(yīng)以刺激性較強(qiáng)的色彩為主

C:

選擇以遠(yuǎn)眺為主的光源

D:

答E:案：ABC

解析：D選項(xiàng)和E選項(xiàng)是霓虹燈的知識(shí)點(diǎn)。

30、【多選題】營(yíng)銷人員與消費(fèi)者處于情緒好與積極性高的結(jié)合狀態(tài)時(shí)

買賣雙方心情愉快、樂于與人交往

營(yíng)銷人員主動(dòng)、熱情、周到

A:

消費(fèi)者購買興致高

B:

大多有購買行為

C:

是最理想的狀態(tài)

D:

答E:案：ABCDE

解析：營(yíng)銷人員與消費(fèi)者情緒和積極性相結(jié)合所呈現(xiàn)出的不同狀態(tài)。（1）情緒好與積

極性高的結(jié)合狀態(tài)在這種狀態(tài)下，買賣雙方通常都心情愉快，樂于與人交往，反應(yīng)積極，

容易達(dá)成一致。（2）情緒好與積極性低相結(jié)合的狀態(tài)人們處在這種狀態(tài)下，往往表現(xiàn)

出溫和沉靜，富于理智，很少?zèng)_動(dòng)，反應(yīng)較慢。（3）情緒壞與積極性高的結(jié)合狀態(tài)人

們處在這種狀態(tài)下，容易表現(xiàn)出情緒不穩(wěn)，動(dòng)輒發(fā)怒，過于苛求。情緒壞與積極性低相結(jié)

合的狀態(tài)人們?cè)谶@種狀態(tài)下消沉、冷漠、漫不經(jīng)心。

31、【問答題】簡(jiǎn)述不同氣質(zhì)類型的消費(fèi)者在購物時(shí)的行為差異。

答案：（1）多血質(zhì)的消費(fèi)者對(duì)購物環(huán)境及各方面的人物有較強(qiáng)的適應(yīng)能力，因而在購物

時(shí)觀察敏銳，反應(yīng)敏捷，易于與營(yíng)業(yè)員進(jìn)行溝通。但有時(shí)其興趣與目標(biāo)往往因?yàn)榭蛇x擇的

商品過多而容易轉(zhuǎn)移，或一時(shí)不能取舍，這體現(xiàn)出想象型和不定型的購物行為。（2）

膽汁質(zhì)的消費(fèi)者在購物中，追求新穎奇特、具有刺激性的流行商品。他們一旦感到需要，

就很快產(chǎn)生購買動(dòng)機(jī)并迅速成交，但又往往不善比較，缺乏深思熟慮，如果遇到營(yíng)業(yè)員怠

慢，也會(huì)激起他們煩躁的情緒和激烈的反應(yīng)。這體現(xiàn)出沖動(dòng)型的消費(fèi)行為。（3）粘液

型的消費(fèi)者不易受廣告宣傳、商標(biāo)、包裝等的干擾，也較少受他人的影響，對(duì)商品比較了

解，喜歡通過自己的觀察、比較作出購買決定。這體現(xiàn)出理智型的消費(fèi)行為。（4）抑

郁型的消費(fèi)者，在購物中往往考慮比較周到，對(duì)周圍的事物很敏感、能夠觀察到別人不易

察覺的細(xì)枝末節(jié)，其購買行為拘謹(jǐn)、拖泥帶水，謀而不斷。一方面表現(xiàn)出缺乏購物的主動(dòng)

性；另一方面表現(xiàn)對(duì)別人介紹的不感興趣或不信任。這體現(xiàn)出敏感性的消費(fèi)行為。

32、【問答題】簡(jiǎn)述消費(fèi)需要的發(fā)展性。

答案：（1）表現(xiàn)為消費(fèi)需要的層次性：通常是由低層次到高層次，由量到質(zhì)，由物質(zhì)到

精神的提升。（2）隨生產(chǎn)的發(fā)展和人民生活水平的提高而發(fā)展。（3）受廣告、現(xiàn)場(chǎng)

的演示、社會(huì)的流行的影響。

33、【問答題】簡(jiǎn)述社會(huì)精神環(huán)境的構(gòu)成。

答案：社會(huì)精神環(huán)境具體包括：（1）社會(huì)一般人格環(huán)境；（2）社會(huì)宗教；（3）

信仰環(huán)境；（4）社會(huì)文化環(huán)境；（5）社會(huì)文學(xué)；（6）藝術(shù)環(huán)境。

34、【問答題】少年兒童群體的消費(fèi)心理與消費(fèi)行為的基本特征是什么？

答案：（1）經(jīng)歷著從生理需求向社會(huì)需求的過渡時(shí)期。（2）獨(dú)立消費(fèi)意識(shí)逐漸成熟。

（3）所受影響日趨廣泛。（4）群體意識(shí)逐漸形成。

35、【問答題】什么是商標(biāo)？它有哪些心理功能？

答案：商標(biāo)是商品的標(biāo)志。它是商品生產(chǎn)者或經(jīng)營(yíng)者為使本企業(yè)的商品與其他商品相區(qū)別

而采取的一種標(biāo)記。商標(biāo)一般由文字、字母、圖形、數(shù)碼、線條、顏色及其組合構(gòu)成。

商標(biāo)的心理功能：（1）識(shí)別功能、商標(biāo)可以使一種商品明顯區(qū)別于其他同類商品。因

此消費(fèi)者僅憑商標(biāo)就分辨出商品的不同生產(chǎn)者或經(jīng)營(yíng)者，確認(rèn)自己所需的商品并盡快完成

購買行為。（2）記憶功能。借助于大量的信息傳播，商標(biāo)可以給消費(fèi)者以深刻感受和

難忘形象，形成牢固的記憶。（3）促銷功能。廣泛、有效的促銷活動(dòng)可以使商標(biāo)形象

深入人心，從而引發(fā)消費(fèi)者的品牌偏好，導(dǎo)致認(rèn)牌購買的消費(fèi)行為。（4）保護(hù)功能。

商標(biāo)的保護(hù)功能具有兩個(gè)方面的作用：一方面可以維護(hù)企業(yè)的信譽(yù)與利益；另一方面也可

以保護(hù)消費(fèi)者的利益。

36、【問答題】簡(jiǎn)述使用店外照明與色彩時(shí)應(yīng)注意的問題。

答案：（1）消費(fèi)者對(duì)燈光色彩的心理反映。（2）霓虹燈的選擇，以刺激性較強(qiáng)的色彩

為主。（3）外部裝飾燈的選擇，根據(jù)本店經(jīng)營(yíng)的內(nèi)容設(shè)計(jì)多色造型燈，裝飾在店面墻

壁或招牌附近，但要與商店經(jīng)營(yíng)特色一致。（4）櫥窗燈設(shè)計(jì)。通過燈光映襯使櫥窗內(nèi)

商品展示效果更為突出，引起消費(fèi)者關(guān)注和青睞。

37、【問答題】論述家庭生命周期對(duì)家庭消費(fèi)的影響。

答案：家庭生命周期與家庭消費(fèi)額影響：家庭生命周期特指一個(gè)家庭從最初形成到不斷發(fā)

展和最后解體的全過程。雖然不同家庭的消費(fèi)活動(dòng)具有很大的差異性，但在家庭所經(jīng)歷的

不同階段確實(shí)存在著很多共同特性。研究家庭生命周期變化對(duì)消費(fèi)心理與行為的影響，對(duì)

于營(yíng)銷策略的制定也是具有普遍性的指導(dǎo)意義。

38、【問答題】我國(guó)中醫(yī)藥行業(yè)某著名的老字號(hào)企業(yè)，從創(chuàng)建、生存到發(fā)展，經(jīng)歷了300多

年的歷史。在我國(guó)乃至世界的許多地方，只要稍微了解一點(diǎn)中醫(yī)藥知識(shí)的人，大多都知道它

的字號(hào)。這家企業(yè)成功的原因之一，在于它創(chuàng)造了獨(dú)特的企業(yè)精神。該企業(yè)利用醫(yī)學(xué)的優(yōu)

勢(shì)，同時(shí)又融入了中國(guó)幾千年的儒家思想，特別是以“仁”為核心的孔孟之道，形成了濟(jì)世

養(yǎng)生的經(jīng)營(yíng)宗旨