廣場保安服務(wù)項目組織機構(gòu)及人員配備

廣場保安服務(wù)項目組織機構(gòu)及人員配備目錄TOC\h\z\u第一節(jié)項目組織機構(gòu) 1一、服務(wù)管理模式 1二、組織結(jié)構(gòu)圖 2三、工作思路 3第二節(jié)人員配備 5一、人員配備情況 5二、XX廣場各崗位保安人員分布 5三、人員基本要求 7四、人員來源情況 8五、投保情況 8第三節(jié)崗位職責 8一、工作守則 9二、崗位職責 9三、部門職責 10四、人員職責 11第一節(jié)項目組織機構(gòu)一、服務(wù)管理模式為使我公司派駐保安隊伍的服務(wù)能夠充分滿足用戶單位的需求，根據(jù)招標文件要求，并結(jié)合我公司以往類似保安服務(wù)管理經(jīng)驗及保安服務(wù)操作規(guī)程的要求擬采用如下管理模式：1.保安派駐隊伍接受我公司和客戶的雙重領(lǐng)導，隊伍的日常管理、思想教育、業(yè)務(wù)培訓以我公司現(xiàn)場管理部為主，具體業(yè)務(wù)工作可由用戶單位相關(guān)管理部門直接領(lǐng)導；2.為確保服務(wù)質(zhì)量得到有效控制，我公司現(xiàn)場管理部還將對保安隊伍的管理過程、服務(wù)實現(xiàn)過程進行監(jiān)控，收集客戶反饋意見，及時對保安派駐服務(wù)工作提出改進意見，并負責跟蹤、驗證整改措施的落實情況。二、組織結(jié)構(gòu)圖（各單位根據(jù)項目實際情況繪制）三、工作思路1.堅持以服務(wù)客戶為第一的指導思想堅持以服務(wù)客戶、維護XX廣場利益、客戶滿意為第一指導思想、以發(fā)展促穩(wěn)定構(gòu)建和諧單位為原則，加強各項治安管理和防范措施，做好XX廣場安全工作和創(chuàng)建平安和諧單位。圍繞XX廣場治安工作的特點積極開展工作，堅持“防消結(jié)合、預(yù)防為主”的方針，提高對突發(fā)事件、安全隱患事件的防范、處理的水平，確保XX廣場工作秩序的順利進行，努力為XX廣場的職工的工作、生活提供一個良好的治安環(huán)境。四個思路是：（1）以高昂的精神，科學的管理手段，創(chuàng)新的意識，全新的工作態(tài)度，健全的規(guī)章制度。讓XX廣場安全保衛(wèi)工作走上新的臺階。（2）隱患險于明火，防范勝于救災(zāi)，責任重于泰山。把XX廣場的防火工作列為保衛(wèi)工作的頭等大事，重中之重，加強檢查巡邏力度，落實責任，實行零違紀、零違章以及健全的規(guī)章制度，（3）全方位落實人防、技防、制定各種防范措施，強化責任追究，與經(jīng)濟利益掛鉤，制度面前無人情。（4）強化制度和紀律，通過“防消結(jié)合”措施，讓XX廣場的安全保衛(wèi)工作走上一個新的臺階。2.工作目標和任務(wù)（1）堅持預(yù)防為主、群防結(jié)合的工作思路，做好保安隊員以及單位員工的安全教育和法制教育，杜絕違法、違紀行為。（2）完善服務(wù)單位的安全防范體系，強化人防、物防和技防的有機結(jié)合，實現(xiàn)服務(wù)單位全年無安全事故發(fā)生。（3）進一步加強服務(wù)單位轄區(qū)治安排查治理工作，落實好各項制度、落實各種預(yù)案治理防范措施，建立我們保安公司所服務(wù)周邊單位的聯(lián)動機制，集中排查XX廣場轄區(qū)治安環(huán)境，讓XX廣場的治安案件發(fā)案率為零。（4）建立信息收集，做好保安隊員培訓工作。加強XX廣場基礎(chǔ)防范工作，增強工作的預(yù)見性和嚴密性。第二節(jié)人員配備一、人員配備情況保安工作是為確保公司及客戶人身、生命、財產(chǎn)安全，保障各項工作的順利進行而設(shè)立的。主要任務(wù)是負責管轄范圍內(nèi)的整體安全防范，以公司利益為主，在做好本職工作的同時，積極配合物業(yè)公司各相關(guān)部門為客戶提供及時、便捷、周到、優(yōu)質(zhì)的保安服務(wù)，充分發(fā)揮保安員的職能作用。二、XX廣場各崗位保安人員分布序號服務(wù)崗位每班人數(shù)值班總?cè)藬?shù)工作內(nèi)容1XX廣場各出入口門口及周邊執(zhí)勤，上班時間對人員和車輛出入登記管理；下班時間后負責廣場內(nèi)安全巡邏和夜間坐崗值班。門前禁停車輛管理，夜間后門夜值班。2停車場負責上下班時間車場和道路車輛停放管理，會堂會議期間指揮車輛停放，人員可機動巡邏調(diào)用。3保安隊正副隊長負責廣場內(nèi)各執(zhí)勤點的檢查和廣場綜合巡邏，加強周轉(zhuǎn)房崗位檢查，人員機動調(diào)用。4機動巡邏1、協(xié)助隊長認真做好各項崗位執(zhí)勤工作，落實內(nèi)部管理規(guī)定要求，完成安保部下達的各項工作任務(wù)。2、熟練掌握有關(guān)規(guī)章制度并認真落實。3、負責巡邏隊的執(zhí)勤、學習、訓練、生活等。負責監(jiān)督檢查各崗位執(zhí)勤情況，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，每日巡視檢查不少于X次。4、及時報告妥善處置工作中出現(xiàn)的糾紛和發(fā)生的突發(fā)事件。5、負責廣場內(nèi)的治安、交通、機動車等管理工作。6、及時清理XX廣場內(nèi)張貼小廣告、擺設(shè)攤點、叫賣游商等情況，及時糾正機動車亂停亂放、阻礙通行的問題，確保交通暢通。7、及時發(fā)現(xiàn)并妥善處置巡邏過程中出現(xiàn)的治安、等問題，重大問題及時向安保部報告。5廣場執(zhí)勤1、廣場區(qū)域的治安、交通秩序的管理工作。2、及時勸阻廣場范圍內(nèi)前大聲喧嘩、打鬧、練車、人員聚集、亂拉橫幅、遛狗等影響辦公的行為。3、妥善處置工作中出現(xiàn)的矛盾糾紛，重大問題要及時向保安處報告。6監(jiān)控中心值班1、負責XX廣場內(nèi)的視頻監(jiān)控和廣場范圍內(nèi)的消防報警系統(tǒng)的值守工作。2、每日檢查設(shè)備正常使用情況，確保各種設(shè)備設(shè)施的正常運行。3、及時發(fā)現(xiàn)問題按有關(guān)程序妥善處置，重大問題要及時向安保部報告。4、監(jiān)控值班人員隸屬安保部直接管理。7合計總?cè)藬?shù)（各單位根據(jù)項目實際情況填寫）三、人員基本要求1.保安隊長和班長：年齡X—X歲，身體健康、品行端正、體貌端莊，無犯罪前科，高中以上文化，能操作計算機，具有保安證持證上崗，有X年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。2.監(jiān)控室：年齡X—X歲，身體健康、品行端正、體貌端莊，無犯罪前科，初中以上文化，能操作計算機，具有中級以上保安證，有相關(guān)工作經(jīng)驗。3.其它保安員：男性，年齡X—X歲，身體強壯、品行端正、體貌端莊，無犯罪前科，有正義感，初中以上文化，具有初級以上保安員證，有相關(guān)工作經(jīng)驗。四、人員來源情況我公司所有員工均經(jīng)過正規(guī)勞動輸出部門輸送，目前與XX、XX等省簽訂的長期勞務(wù)輸送協(xié)議，保障了公司的人員儲備。所有應(yīng)試保安員全部經(jīng)當?shù)毓矙C關(guān)政審，到崗員工公司即與保安員簽訂勞動合同，保障員工合法權(quán)益，并通過各項措施，為保安員謀取福利，目前我公司員工平均工資XXXX元，福利待遇的提高大大穩(wěn)定員工隊伍，提高服務(wù)質(zhì)量。五、投保情況根據(jù)《中華人民共和國勞動法》規(guī)定，從XXXX年X月份開始公司為證件齊全的員工全部購置了工傷醫(yī)療保險，確保消除保安人員的后顧之憂，公司同時考慮保安行業(yè)的特殊性，又為保安員在XX保險公司購置了意外傷害、意外醫(yī)療保險，根據(jù)勞動法規(guī)定為農(nóng)民工繳納養(yǎng)老等保險，根據(jù)XX市要求另行與甲方協(xié)商處理。第三節(jié)崗位職責一、工作守則1.熱愛本職，做到堅守崗位，文明服務(wù)，忠于職守，認真執(zhí)行領(lǐng)導指定的任務(wù)，樹立高度的組織紀律觀念。2.上崗時注意形象，做到服裝整齊，儀表端正，精神飽滿，態(tài)度和藹，禮貌待人，不擅自把無關(guān)人員帶進機關(guān)。3.實行24小時值班制度，輪班時做好交接班記錄，做到不遲到、不早退、不缺勤。4.熟悉視頻監(jiān)控、滅火器材等設(shè)備的操作、使用。按照安全、節(jié)儉的原則使用XX廣場內(nèi)的水、電等設(shè)施。二、崗位職責1.負責XX廣場內(nèi)的安全保衛(wèi)及協(xié)助做好防火工作；防止無關(guān)人員和車輛進入XX廣場內(nèi)；對陌生人員或可疑人員要詢問，發(fā)現(xiàn)可疑人員要提高警覺，對可疑情況要及時報告。2.對出入廣場的外來車輛和人員進行登記，嚴防閑雜人員進入廣場亂竄或作案，維護XX廣場內(nèi)治安和正常的營業(yè)秩序。3.加強防范檢查，要以防火、防盜、防破壞為主要內(nèi)容，隨時巡查廣場各部位防火、防盜及防漏（水、電）情況，并填寫好巡查日志。工作日內(nèi)每晚廣場關(guān)閉錢要對廣場范圍內(nèi)進行全面檢查，查看各門窗、電器是否關(guān)好，如發(fā)現(xiàn)未關(guān)好的，要立即與相關(guān)人員聯(lián)系，夜間要定時巡視XX廣場。4.發(fā)現(xiàn)偷盜等違法犯罪分子，在保證自身人身安全的前提下想方設(shè)法擒獲或報警；如遇治安或刑事案件，要保護好現(xiàn)場，并立即向安保部或局領(lǐng)導報告并報警；發(fā)現(xiàn)火險迅速報警，并盡可能第一時間撲救。5.協(xié)助做好節(jié)假日期間保安人員的值班工作。積極認真地做好領(lǐng)導交辦的其他工作任務(wù)。三、部門職責（一）安保部1.協(xié)助公安部門做好治安防范和消防安全管理工作，實行24小時全天候巡查制度，維護XX廣場工作人員的生命、財產(chǎn)安全。2.加強對外來人員進出的管理，禁止各類閑雜人員、流動商販等進入小區(qū)。3.負責XX廣場車輛的疏導和管理工作，維護XX廣場內(nèi)道路通暢和車輛安全。（二）監(jiān)督部1.上班期間檢查（1）上班列隊前檢查保安員的儀容儀表服裝是否整潔、否佩戴工作牌等；（2）交接班期間，檢查交接班記錄是否正常；（3）正常上班之后，檢查保安員的操作程序是否規(guī)范；（4）檢查上班登記的數(shù)據(jù)是否實；（5）巡視各場死角，檢查是否存在安全隱患；（6）上班期間，隨時注意XX廣場的可疑人員，防止不法份子趁機作案；（7）吃飯期間，檢查保安員替吃飯情況；（8）交接班前，檢查保安員的值班記錄、交接物品等前期準備工作是否做好；（9）交接班結(jié)束后，檢查服裝、物品等是否按要求放好。2.檢查登記（1）負責檢查保安中隊長及保安隊員的工作情況，并按規(guī)定根據(jù)實際情況寫檢查登記表，不得弄虛作假；（2）監(jiān)督員檢查不得弄虛作假及發(fā)現(xiàn)問題不登記；不得暗中幫助保安班長瞞混過關(guān)；（3）檢查發(fā)現(xiàn)的問題，監(jiān)管部員應(yīng)立即向保安中隊長進行通報或發(fā)出整改通知書，要求盡快落實。四、人員職責（一）安保部部長1.工作職權(quán)（1）根據(jù)各處保安人員的工作表現(xiàn)情況，有權(quán)進行表揚或獎勵、批評或處分，有權(quán)提升或建議上級提升工作積極、認真負責、業(yè)務(wù)熟練、有管理潛質(zhì)的員工。（2）有權(quán)調(diào)動保安、消防人員及其它部門人員對危急事件，如刑事犯罪、火警等事件進行緊急處理，防止事態(tài)擴大。（3）對XX廣場治安保衛(wèi)、消防等不夠嚴密和完善的方面，有權(quán)向上級建議逐步嚴密完善等。2.工作職責（1）對上級負責，負責安保部全面工作。（2）對XX廣場治安、安全保衛(wèi)工作負有重要責任。（3）負責對下屬考核、培訓。（4）負責XX廣場保衛(wèi)工作的督導、檢查和落實。（5）負責項目員工治安防范宣傳教育。3.業(yè)務(wù)要求（1）熟悉和掌握XX廣場內(nèi)部治安情況，了解和掌握社會治安情況及其對所服務(wù)單位的影響，對治安工作要有敏感性和預(yù)見性，防患于未燃。（2）善于組織策劃XX廣場的安全保衛(wèi)工作，在危急情況下能夠沉著冷靜，善于指揮和決策，使危急事件能夠得到迅速妥善的處理。4.工作內(nèi)容（1）協(xié)助各部門制定崗位安全制度，并督導落實。（2）對員工進行法制教育，生產(chǎn)安全教育及遵紀守法教育。（3）積極開展治安檢查和消防檢查。（4）組織策劃重大節(jié)日、重要接待任務(wù)的安全保衛(wèi)工作，屆時要在所服務(wù)單位內(nèi)值班，并督導任務(wù)的落實情況。（5）積極配合公安機關(guān)調(diào)查和偵破XX廣場內(nèi)發(fā)生的各類案件。（6）了解和掌握員工的情況，配合相關(guān)部門一起做好違紀人員的幫教工作。（7）注意防止因自然災(zāi)害而造成相關(guān)人員的生命財產(chǎn)的損失。（8）建立和完善治安工作檔案。（二）安全主管1.熟悉保安工作運作及有關(guān)的安全法則、本公司的員工守則。2.安排下屬各崗位的工作，不斷巡視XX廣場各區(qū)域、督導當值各崗位的工作，并進行獎懲、評定和考勤。3.認真完成工作日記，并詳細記載當值時間內(nèi)發(fā)生的事件（包括時間、地點、人物、原因、結(jié)果以及遺留問題），非常事件要及時上報。4.迅速妥善地處理各類事件（包括突發(fā)事件）并對一些案件調(diào)查，寫出調(diào)查報告。遇重大案件發(fā)生須立即匯報，保護現(xiàn)場并向警方報案，協(xié)助警方的調(diào)查工作。5.下屬員工進行崗位培訓，使保安員的專業(yè)知識和綜合素質(zhì)保持在一個較高的水平。6.熟悉XX廣場的消防設(shè)施、消防通道、緊急出口以及XX廣場的緊急疏散程序。7.控制好XX廣場停車場的安全，保障所服務(wù)單位車道的暢通。8.完成交給的其它任務(wù)9.對自己主管的工作負責制定計劃，做好總結(jié)，并及時向上級匯報工作情況。10.熱情接待來訪。11.協(xié)助經(jīng)理處理當值期間發(fā)生的問題。（三）消防主管1.認真貫徹執(zhí)行國家《消防法》及其實施細則和上級的有關(guān)指示、規(guī)定。2.掌握XX廣場的火災(zāi)特點，努力做到“六熟悉”，即：熟悉XX廣場的平面布局、林木布置、消防通道、消防供水情況；熟悉XX廣場的火災(zāi)危險性和相應(yīng)的防火措施；熟悉重點消防保衛(wèi)部位存在的火險隱患和控制方法；熟悉各有關(guān)的消防法規(guī)、規(guī)章制度及其貫徹落實情況；熟悉義務(wù)消防組織建設(shè)情況及其防火、滅火能力；熟悉消防設(shè)施器材、裝備狀況。3.制定消防安全制度，推行逐級防火責任制，并督促落實。4.對保安員進行防火宣傳教育，提高遵守法規(guī)和切實做好消防安全工作的自覺性。5.開展經(jīng)常性的防火檢查，發(fā)現(xiàn)火險隱患時及時上報并提出整改意見，督促有關(guān)部門消除火險隱患，改善消防安全條件，完善消防設(shè)施。6.協(xié)助主管部門對工程維修員、服務(wù)員、保安員等進行消防知識培訓和考核工作。7.組織專職（義務(wù)）消防隊的學習和訓練，制定滅火作戰(zhàn)計劃，負責組織消防器材、設(shè)施的管理、維修和保養(yǎng)。8.制止各種違反消防法規(guī)、制度、規(guī)定的行為，根據(jù)情節(jié)提出處理意見并做好記錄上報。9.協(xié)助建立和完善防火檔案。10.發(fā)生火警立即報告，同時組織員工撲救火災(zāi)，保護火災(zāi)現(xiàn)場，參與火災(zāi)原因的調(diào)查和對責任人的責任追查。11.對在消防安全工作中做出成績的部門、個人，向行政領(lǐng)導提出表彰及獎勵的建議。12.嚴禁使用明火，嚴防火災(zāi)事故發(fā)生，確保XX廣場設(shè)施、設(shè)備安全。（四）保安隊長1.職權(quán)為便于保安隊長的管理工作，保安隊長享有以下權(quán)利：（1）對下屬工作不服從管理者，保安隊長有簽黃單的建議權(quán)。即：保安隊長可向上級建議、請示，給下屬簽單處罰。（2）保安隊長必須對本班員工進行嚴格考核，掌握他們的工作情況，為其升降職向上提供建議。2.職責（1）負責檢查各崗位運轉(zhuǎn)情況，處理一般的突發(fā)事件，并將事件書面報告部門經(jīng)理。（2）除有重要情況需向上級報告、填寫值班記錄外，不得在辦公室逗留。（3）當值時，必須保證不缺崗。如各崗保安需去衛(wèi)生間、喝水時，該崗均由保安隊長代替；如有特殊情況需調(diào)人時，必須向上級匯報，批準方可。（4）病事假履行請假手續(xù)，嚴禁隨意離開，找人代班。（5）每天當值的遺留問題，除在值班記錄本上記錄外，必須向安保部經(jīng)理匯報。（六）消防隊長1.崗位職責（1）執(zhí)行上級指令，領(lǐng)導本班成員按時按質(zhì)完成上級下達的工作任務(wù)。（2）堅持當班前后的講評工作，對本班員工進行督促、檢查，做好每天工作記錄，及時糾正違紀行為，及時準確地通報情況。（3）定期對全體隊員進行消防、監(jiān)控知識培訓，不斷提高全體隊員的業(yè)務(wù)知識。（4）帶領(lǐng)、督促本班員工落實各部位的防火措施，對異常情況要及時匯報、處理，帶領(lǐng)下屬員工堅持演練及體能訓練，加強整體戰(zhàn)斗力。（5）定期組織本班人員進行工作總結(jié)及業(yè)務(wù)學習，明確工作要求程序，嚴格管理，充分調(diào)動員工的積極性。（6）定期對隊員的工作能力進行考核。（7）協(xié)助經(jīng)理做好宣傳、培訓員工消防、監(jiān)控知識的工作，保管、愛護消防中心、監(jiān)控中心的設(shè)備、資料。（8）完成上級交辦的其他工作。2.工作安排（1）每日抽檢XX廣場內(nèi)消防安全情況，發(fā)現(xiàn)不安全隱患及時匯報領(lǐng)導或相關(guān)部門負責整改，發(fā)現(xiàn)違章及時制止糾正。（2）每周X向保安經(jīng)理匯報義務(wù)消防培訓及消防工作進展情況。（3）每月X日前做好消防器材，設(shè)備管理，對所服務(wù)單位內(nèi)消防栓、滅火器進行一次全面的巡檢，對損壞或不能使用的消防器材及時更換，檢查無損后，貼好封條。（4）每季度協(xié)助保安經(jīng)理對項目全體員工進行不少于兩次的消防培訓，增強員工防火、安全意識，提高自救能力。（5）每年度協(xié)助消防經(jīng)理對項目全體員工進行一次消防大演習。3.權(quán)限（1）有權(quán)檢查崗位消防監(jiān)控員執(zhí)勤情況，對疏忽職守，違紀違章人員建議領(lǐng)導處罰。（2）有權(quán)對不稱職的消防人員建議領(lǐng)導辭退。（3）有權(quán)根據(jù)實際需要，對各崗位監(jiān)控人員進行調(diào)整。（七）監(jiān)控員1.認真學習消防、安全專業(yè)知識，掌握消防、安全之監(jiān)控技術(shù)，及時發(fā)現(xiàn)不安全因素，并立即報告。2.熟練掌握各類監(jiān)控設(shè)備、報警系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)、聯(lián)動系統(tǒng)的性能及操作方法，嚴禁違章操作及非專業(yè)人員操作。3.控屏幕情況要隨時報告，發(fā)現(xiàn)異常立即定點錄相，并做好記錄及時上報。4.愛護各種設(shè)備、器材，注意了解設(shè)備設(shè)施的運作情況，有問題要及時報告，并通知維修員修理，保證正常運作。5.一旦發(fā)現(xiàn)警情，立即簡要清楚通知警情附近值班保安查看實情并做好詳盡記錄，本班問題本班解決。6.嚴格執(zhí)行交接班制度，工作記錄要詳細、準確，并做好交接班簽名。7.當值期間要做到“四不準”：不準吸煙、瞌睡、吃零食，不準閱看與工作無關(guān)的資料，不準將無關(guān)人員帶進監(jiān)控室，不準擅自調(diào)用電腦內(nèi)與工作無關(guān)的資料。8.接聽電話或使用對講機時，要使用禮貌、專業(yè)的用語，不準講與工作無關(guān)的事件，不準撥打私人電話。9.嚴格執(zhí)行保密制度，做好保密工作。（八）巡邏1.巡邏中發(fā)現(xiàn)有礙安全情況發(fā)生須及時報安保部及各相應(yīng)崗位，并配合當值人員處理安全問題。2.巡邏時不得長時間停留在某一處。3.熟悉本區(qū)域消防通道的分布情況。4.巡邏時檢查各處消防設(shè)施是否完好，發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)及時報告消防中心。5.熟練掌握各種消防設(shè)施的使用及報警裝置的使用。6.遇火警時沉著冷靜，要立即通知消防中心或總機，并組織現(xiàn)場有關(guān)人員積極查找火源，根據(jù)現(xiàn)場情況采取有效措施滅火。7.檢查緊急出口是否處于暢通狀態(tài)。8.如遇可疑人員要盤查，注意可疑人員的動向。9.遇偷盜情況須及時報安保部當值主管，把盜賊捉拿，經(jīng)詢問后，即送當?shù)毓矙C關(guān)處理。10.對主要地段按照要求重點巡查，合理安排班次。規(guī)范值班巡查制度，確保XX廣場內(nèi)巡查無死角，文明規(guī)范管理，統(tǒng)一著裝整齊，值班期間不得吸煙、喝酒、收聽收音機、玩手機，不得做與本職工作無關(guān)的事情，建立崗位制度，制定考核辦法。11.按照XX廣場管理規(guī)定要求對XX廣場內(nèi)日常巡查，對XX廣場范圍秩序進行管理，積極維護XX廣場秩序，保證XX廣場工作人員安全，做到文明禮貌糾違。未經(jīng)允許，各類車輛不得駛?cè)隭X廣場內(nèi)；制止XX廣場內(nèi)遛狗、派發(fā)宣傳單、從事各類商業(yè)活動、流動銷售攤點等行為。12.巡查人員按時分段認真巡查、及時發(fā)現(xiàn)安全隱患，做好巡查記錄，并及時上報相關(guān)部門，制止破壞XX廣場設(shè)施等行為。設(shè)置相關(guān)應(yīng)急預(yù)案及節(jié)假日、重大活動期間的保障措施。服從XX廣場管理部門管理，對突發(fā)事件處置要經(jīng)常演練，做好防火、防盜等各項安全防范工作，熟悉消防器材分布及操作使用