商戶管理制度

恩施順翔商業(yè)管理有限公司商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)手冊(cè)-----商戶管理制度為樹立商城的品牌形象，營(yíng)造良好有序的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，維護(hù)商戶及廣闊消費(fèi)者的正值權(quán)益，依據(jù)國(guó)家及政府的法律法規(guī)，現(xiàn)制定以下管理?xiàng)l例，望廣闊商戶共同執(zhí)行：依法經(jīng)營(yíng)、文明經(jīng)商的規(guī)定1、商戶必需遵守國(guó)家及市政府的相關(guān)法律法規(guī)和本商場(chǎng)的各項(xiàng)管理規(guī)章制度，剛好辦理相關(guān)證照，合法經(jīng)營(yíng)，聽從商場(chǎng)管理人員的管理，維護(hù)商城信譽(yù)。如有違反，本商城有權(quán)實(shí)行相應(yīng)措施肅穆處理，直至解除合同。2、商戶須按工商、稅務(wù)等行政管理部門的規(guī)定要求，自覺繳納相關(guān)費(fèi)用。3、商戶須按合同規(guī)定按時(shí)足額繳納各項(xiàng)費(fèi)用，逾期不繳，本商城有權(quán)依照合同約定，實(shí)行相應(yīng)的措施肅穆處理，直至解除合同。4、為愛護(hù)廣闊消費(fèi)者的利益，本商城商戶必需遵守國(guó)家、省、市關(guān)于不準(zhǔn)銷售假冒偽劣商品的各項(xiàng)規(guī)定。凡發(fā)覺銷售假冒偽劣商品者，除按有關(guān)規(guī)定處理外，本商城有權(quán)解除其合同。5、依據(jù)國(guó)家專利法有關(guān)條款規(guī)定，對(duì)已申請(qǐng)專利的產(chǎn)品，不得仿冒，仿制。嚴(yán)禁在商城內(nèi)經(jīng)營(yíng)規(guī)定不能上市的商品，違者，本商城將賜予相應(yīng)懲罰。6、嚴(yán)禁商戶違法經(jīng)營(yíng)，一經(jīng)查實(shí)，無論其情節(jié)輕重，本商城都將馬上終止合同，沒收履約保證金，并由司法機(jī)關(guān)追究其法律責(zé)任。7、為維護(hù)商城的經(jīng)營(yíng)秩序，切實(shí)維護(hù)廣闊消費(fèi)者及商戶的利益，商城銷售的商品一律實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，各商戶必需聽從商城統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理。凡有不聽從商城統(tǒng)一協(xié)調(diào)，強(qiáng)買強(qiáng)賣、惡性壓價(jià)、欺行霸市、擾亂商城經(jīng)營(yíng)秩序者，本商城按規(guī)定賜予相應(yīng)懲罰，直至解除合同。8、商城內(nèi)各商戶必需自覺維護(hù)廣闊消費(fèi)者的正值利益，確保銷售商品的品質(zhì)優(yōu)良。如確屬商品質(zhì)量不良而出現(xiàn)顧客退貨的狀況，商戶有責(zé)任退換或賠償，嚴(yán)禁因顧客退換而辱罵、毆打顧客，如有發(fā)生，本商城除責(zé)令當(dāng)事人賠償致歉、賠償損失外，視情節(jié)輕重，影響大小，賜予當(dāng)事人警告、罰款、停業(yè)整頓、直至解除合同等處分。9、商戶應(yīng)在珍貴易損產(chǎn)品上或商鋪內(nèi)惹眼處貼出警示語，以免引起不必要的糾紛，避開造成不必要的損失。10、商戶之間或商戶與顧客間如遇問題或糾紛，應(yīng)主動(dòng)協(xié)商解決，如協(xié)商不成，應(yīng)告知商城管理員幫助解決，不行實(shí)行積怨報(bào)復(fù)等損害手段。11、為營(yíng)造良好的經(jīng)營(yíng)秩序，商城禁止吵鬧、游戲、及其它與經(jīng)營(yíng)無關(guān)的活動(dòng)，如打牌、下棋等等。違者，商城將視情節(jié)輕重，賜予警告、沒收相關(guān)物品、罰款、停業(yè)整頓等處分。12、商城將定期或不定期舉辦“文明商鋪”的評(píng)比活動(dòng)。并對(duì)“文明商戶”賜予適當(dāng)嘉獎(jiǎng)。二、消防平安管理規(guī)定1、各商鋪內(nèi)的防火責(zé)任人為商戶。各商戶必需遵守國(guó)家、省、市關(guān)于平安防火的各項(xiàng)規(guī)定，須嚴(yán)格履行與商場(chǎng)簽訂的《平安管理責(zé)任書》，保證經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的消防平安。2、嚴(yán)禁在商鋪內(nèi)亂拉、亂接電線及插座，電源插座旁禁止亂放紙盒、塑料、泡沫等易燃物品。3、各商鋪嚴(yán)禁運(yùn)用電爐、電飯煲、電熱杯等電熱器具，如有違反，將予以沒收，并視情節(jié)輕重予以懲罰。4、嚴(yán)禁將易燃易爆危急物品帶入商場(chǎng)。5、商鋪內(nèi)不得加建閣樓，嚴(yán)禁留人住宿，各商戶嚴(yán)禁擅自搭建臨時(shí)建筑，違者將視情節(jié)輕重賜予相應(yīng)懲罰。6、各通道嚴(yán)禁堆放貨物、紙箱等，保證商城各通道暢通無阻。7、商城為禁煙區(qū)，經(jīng)營(yíng)人員不得抽煙，并且有責(zé)任勸阻自己的客戶不要吸煙，如有違反，本商城將對(duì)經(jīng)營(yíng)者予以相應(yīng)的懲罰。8、各商戶及從業(yè)人員必需愛惜商城內(nèi)的消防設(shè)施，如煙感器、花灑頭、滅火器等，必需駕馭消防學(xué)問及防護(hù)措施，學(xué)會(huì)正確運(yùn)用消防器械，杜絕火災(zāi)隱患。9、商鋪內(nèi)必需按有關(guān)規(guī)定配備有效的滅火器具（ABC干粉滅火器）。10、各商戶必需遵守各項(xiàng)消防平安規(guī)定，如有違反，商城有權(quán)要求商戶限期整改，并視情節(jié)輕重予以警告、停業(yè)整頓、解除合同等處分。三、衛(wèi)生管理規(guī)定1、商城公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生由清潔公司負(fù)責(zé)，商鋪內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作由商戶自行負(fù)責(zé)。本商城管理人員有責(zé)任監(jiān)督管理。2、各商戶有義務(wù)保持其鋪位內(nèi)和鋪位旁邊公共區(qū)域的衛(wèi)生整齊，遵守商城的衛(wèi)生管理規(guī)定，聽從商城管理人員的監(jiān)督管理，協(xié)作清潔人員共同搞好商城衛(wèi)生，做到不亂吐痰、亂扔雜物等。3、各商戶必需負(fù)責(zé)本商城及前面區(qū)域的衛(wèi)生，保持整齊干凈。須在每天關(guān)鋪前清掃衛(wèi)生，并把垃圾放在指定地點(diǎn)，以便統(tǒng)一清掃。嚴(yán)禁在正常營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)把鋪位垃圾堆放在通道內(nèi)或其他公共場(chǎng)地上。4、商戶因進(jìn)貨或裝修形成的包裝物等垃圾應(yīng)剛好自行清理，若需清潔部門幫忙的，由雙方自行協(xié)商解決。5、各商戶有責(zé)任提示客戶在商場(chǎng)內(nèi)不亂吐亂扔，遵守商城的衛(wèi)生規(guī)定。6、對(duì)于違反衛(wèi)生規(guī)定的行為，商城管理人員和商城清潔人員有權(quán)制止、指正。7、商戶若發(fā)覺衛(wèi)生不合要求，應(yīng)剛好向本商城反映，有權(quán)要求清潔部門改正。8、各商戶應(yīng)自覺遵保衛(wèi)生管理的有關(guān)規(guī)定，如有違反，商城管理人員有權(quán)實(shí)行責(zé)令清潔、書面警告、罰款等措施進(jìn)行懲罰，情節(jié)嚴(yán)峻的，商城將解除合同。四、商戶場(chǎng)內(nèi)管理規(guī)范商戶與商城簽訂《物業(yè)管理規(guī)定》和《商場(chǎng)管理規(guī)定》。雙方需遵守該規(guī)定協(xié)議。1、營(yíng)業(yè)時(shí)間商場(chǎng)的正常營(yíng)業(yè)時(shí)間為9：00～20：00，在保證商場(chǎng)正常營(yíng)業(yè)的前提下，商場(chǎng)有權(quán)依據(jù)實(shí)際狀況對(duì)詳細(xì)營(yíng)業(yè)時(shí)間進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，如有調(diào)整商場(chǎng)即對(duì)商戶下達(dá)《營(yíng)業(yè)時(shí)間調(diào)整通知書》，商戶簽字確認(rèn)，剛好調(diào)整營(yíng)業(yè)時(shí)間。商戶須按商場(chǎng)規(guī)定的營(yíng)業(yè)時(shí)間，統(tǒng)一開門，統(tǒng)一關(guān)門。調(diào)貨規(guī)定商場(chǎng)允許商戶將商鋪內(nèi)貨品調(diào)出商場(chǎng)，但為保證商戶貨品平安，超過店鋪貨品30%調(diào)出商場(chǎng)必需經(jīng)樓層主管簽字認(rèn)可，否則商場(chǎng)一律不準(zhǔn)放行。3、電梯管理規(guī)定：商戶進(jìn)出貨運(yùn)用本商場(chǎng)專用貨梯，不允許運(yùn)用客用步梯及升降電梯。4、銷售規(guī)定：本商城商戶交易必需遵守國(guó)家及政府的法律法規(guī)和商場(chǎng)各項(xiàng)管理規(guī)定，依法經(jīng)營(yíng)，聽從管理；必需本著“顧客為上、信譽(yù)第一”的經(jīng)營(yíng)宗旨，文明經(jīng)營(yíng)，禮貌待客；本著“公允競(jìng)爭(zhēng)”的經(jīng)營(yíng)原則，不搞惡性競(jìng)爭(zhēng)，嚴(yán)禁強(qiáng)買強(qiáng)賣，嚴(yán)禁欺行霸市。5、商品規(guī)定：商戶必需嚴(yán)格按合同約定的品牌經(jīng)營(yíng)，不得有假冒偽劣和侵?jǐn)_商標(biāo)權(quán)的商品。6、裝修規(guī)定：商戶鋪位裝修必需依據(jù)商場(chǎng)規(guī)定進(jìn)行，貨架高度、擺放位置等必需嚴(yán)格依據(jù)商場(chǎng)的裝修規(guī)范執(zhí)行。7、經(jīng)營(yíng)規(guī)定：商戶在本商場(chǎng)統(tǒng)一規(guī)劃管理之下自主經(jīng)營(yíng)，自主擔(dān)當(dāng)經(jīng)營(yíng)盈虧與風(fēng)險(xiǎn)。本商場(chǎng)實(shí)行租賃自營(yíng)形式，經(jīng)營(yíng)權(quán)為本商場(chǎng)全部，雙方依據(jù)合同約定進(jìn)行合作，商戶不得私自轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)租。8、人員規(guī)定：商戶營(yíng)業(yè)員由商戶自行選擇，如商戶在找尋營(yíng)業(yè)員方面有困難者，本商場(chǎng)可以代為聘請(qǐng)，但最終選擇權(quán)由商戶確定。營(yíng)業(yè)員基本工資、獎(jiǎng)金、提成以及相關(guān)補(bǔ)助由商戶擔(dān)當(dāng)，獎(jiǎng)金、提成以及相關(guān)補(bǔ)助由各商戶依據(jù)各店內(nèi)的實(shí)際狀況自行確定。本商場(chǎng)有權(quán)對(duì)營(yíng)業(yè)員進(jìn)行管理，商戶必需協(xié)作商場(chǎng)的管理。9、廣告招牌、商品標(biāo)識(shí)的管理規(guī)定：1）須要張貼宣揚(yáng)廣告、商品標(biāo)識(shí)、懸掛招牌的商戶，必需事先向商場(chǎng)管理部提出書面申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可動(dòng)工，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)依據(jù)商場(chǎng)要求完成，相關(guān)費(fèi)用由商戶自行擔(dān)當(dāng)。未經(jīng)批準(zhǔn)自行張貼宣揚(yáng)廣告、商品標(biāo)識(shí)或懸掛招牌的，商場(chǎng)有權(quán)制止并依據(jù)狀況予以警告、拆除沒收相關(guān)物品等懲罰，由此所產(chǎn)生的費(fèi)用和損失均由商戶自行擔(dān)當(dāng)。2）為維護(hù)商場(chǎng)形象，未經(jīng)商場(chǎng)書面許可，不得在商場(chǎng)外墻及玻璃上張貼任何宣揚(yáng)廣告、商品標(biāo)識(shí)以及堆放箱、柜、椅、臺(tái)、商品等雜物，如有違反，商場(chǎng)有權(quán)制止并依據(jù)狀況予以相應(yīng)懲罰。3）未經(jīng)商場(chǎng)許可，嚴(yán)禁在商鋪內(nèi)外張貼任何有損商場(chǎng)和其他商戶利益，影響商場(chǎng)正常經(jīng)營(yíng)的標(biāo)識(shí)，如鋪位轉(zhuǎn)讓等。4）未經(jīng)商場(chǎng)許可，嚴(yán)禁在商鋪內(nèi)外張貼商品促銷廣告標(biāo)識(shí)。如需進(jìn)行促銷活動(dòng)的，必需提前向商場(chǎng)管理部提出書面申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可張貼，張貼不得影響商場(chǎng)的整體美觀。如有違反，商場(chǎng)有權(quán)賜予警告、清除、罰款等懲罰。5）商場(chǎng)有權(quán)對(duì)須要制作燈箱廣告（商鋪招牌）的商戶進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃指導(dǎo)，商戶需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)依據(jù)商場(chǎng)要求制作安裝，相關(guān)費(fèi)用由商戶自行擔(dān)當(dāng)。如有違反，商場(chǎng)有權(quán)依據(jù)狀況予以相應(yīng)懲罰。6）商戶在商場(chǎng)內(nèi)外張貼、懸掛的招牌、廣告和標(biāo)識(shí)，其制作內(nèi)容和形式必需符合有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定及商場(chǎng)管理規(guī)定。如有違反，商場(chǎng)有權(quán)進(jìn)行監(jiān)督整改，由此產(chǎn)生的費(fèi)用和責(zé)任均由商戶自行擔(dān)當(dāng)。10、商品擺放及通道、公共區(qū)域的管理規(guī)定1）各商戶要將貨品擺放整齊，不得阻礙商場(chǎng)的消防平安，不得堵塞公共通道及電梯出口，不得亂堆亂放，以免影響商場(chǎng)的整體美觀及購(gòu)物環(huán)境。如有違反，商場(chǎng)有權(quán)提出警告，要求限期整改，有權(quán)清理、沒收、封存違章擺放商品，由此所引致的一切損失和費(fèi)用由商戶自行擔(dān)當(dāng)。屢勸不改者，商場(chǎng)將賜予罰解除合同等處分。2）商戶不得私自占用公共場(chǎng)地。如需臨時(shí)利用其鋪位周邊場(chǎng)地的，需事先向商場(chǎng)管理部提出書面申請(qǐng)（需注明運(yùn)用面積、時(shí)間），經(jīng)批準(zhǔn)后，商場(chǎng)將依據(jù)狀況確定是否收取肯定的費(fèi)用。擅自占用公共場(chǎng)地的，商場(chǎng)有權(quán)開具“公共場(chǎng)地占用罰款通知書”，按占用面積及天數(shù)處以租近三倍的懲罰。3）商場(chǎng)通道嚴(yán)禁擺放紙箱、雜物、桌椅，嚴(yán)禁在消防通道擺放任何物品11、懲罰規(guī)定：對(duì)違反上述規(guī)定的商戶將處以50～5000元的罰款，罰款由商戶押金中扣除，有另行管理規(guī)定者并行懲罰。五、營(yíng)業(yè)人員管理方法商場(chǎng)內(nèi)營(yíng)業(yè)員應(yīng)遵守《商場(chǎng)管理規(guī)定》中所作規(guī)定。乙方營(yíng)業(yè)員要求年齡一般在50周歲以下，五官端正；會(huì)講一般話熟識(shí)所經(jīng)營(yíng)商品及業(yè)務(wù)能遵守商場(chǎng)各項(xiàng)規(guī)章制度，聽從甲方管理人員指揮、管理；品德端正，有職業(yè)道德身體健康，無傳染病。進(jìn)場(chǎng)登記經(jīng)甲方管理員同意，驗(yàn)看身份證、健康證、上崗證供應(yīng)身份證原件及復(fù)印件、健康證原件和上崗證原件及復(fù)印件，其中健康證原件、身份證復(fù)印件、上崗證復(fù)印件管理部門備查工號(hào)牌一般由乙方自行解決。如需甲方供應(yīng)工號(hào)牌的，則每個(gè)工號(hào)牌依據(jù)實(shí)際收取相應(yīng)的工本費(fèi)崗前培訓(xùn)由甲方管理部門對(duì)乙方營(yíng)業(yè)員進(jìn)行服務(wù)規(guī)范講解，營(yíng)業(yè)員必需在培訓(xùn)登記薄上簽字簡(jiǎn)易登記對(duì)自身管理實(shí)力較強(qiáng)，營(yíng)業(yè)員人數(shù)在30人以上的租戶，經(jīng)甲方同意可辦理營(yíng)業(yè)人員簡(jiǎn)易登記手續(xù)，即由乙方出具營(yíng)業(yè)員書面材料，內(nèi)容包括：營(yíng)業(yè)人員姓名、身份證號(hào)碼、健康證有效日期、上崗證持有狀況等。崗位紀(jì)律不遲到、不早退。在營(yíng)業(yè)時(shí)間起先前10分鐘到崗，做好營(yíng)業(yè)前的打算工作。在商場(chǎng)營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)間到達(dá)及接待完顧客后，方可進(jìn)行營(yíng)業(yè)結(jié)束的打算工作。不準(zhǔn)在崗位上閑聊、游戲、打鬧、會(huì)客長(zhǎng)談不允許空崗、串崗、擅自離崗不準(zhǔn)以任何理由冷淡顧客或與顧客頂嘴吵架不準(zhǔn)在成交失敗后，用語言諷刺顧客不準(zhǔn)以任何理由拒絕顧客要求開具銷售憑證的要求

六、商戶退場(chǎng)管理規(guī)定1、退場(chǎng)審批1）商戶申請(qǐng)退場(chǎng)（1）商戶因合同到期不再經(jīng)營(yíng)須要撤場(chǎng)，必需由商戶提前兩個(gè)月寫出退場(chǎng)書面申請(qǐng)，加蓋公章或由本人簽字認(rèn)可，由管理人員簽署看法（調(diào)整或清退），報(bào)招商部。（2）招商部依據(jù)相關(guān)依據(jù)進(jìn)行評(píng)議并批復(fù)。（3）招商主管填寫《商戶退場(chǎng)審批表》報(bào)財(cái)務(wù)部、工程部、保安部審核，由相關(guān)部門負(fù)責(zé)人審核簽字。（4）總經(jīng)理簽批看法。（5）商戶依據(jù)審核通過的《商戶退場(chǎng)審批表》填寫《物品放行單》辦理該商戶的商品退場(chǎng)。2）公司確定清退的商戶（1）招商部依據(jù)和商戶的合同約定，商戶違反國(guó)家法律法規(guī)，違反租賃協(xié)議或危害商場(chǎng)形象、公共平安經(jīng)多次交涉仍舊無效的狀況下，提出商戶清退方案，寫出書面報(bào)告，招商部組織召開業(yè)務(wù)評(píng)審小組會(huì)議，集體確定是否清退商戶品牌。（2）市場(chǎng)部依據(jù)業(yè)務(wù)評(píng)審小組確定，通知商戶限期退場(chǎng)。（3）商戶和樓層管理人員依據(jù)商場(chǎng)要求辦理退場(chǎng)的相關(guān)手續(xù)，程序同上。2、留意事項(xiàng)1）商戶如逾期未繳納商場(chǎng)相關(guān)費(fèi)用超過三十日者，商場(chǎng)有權(quán)剛好終止合同履行并通知商戶撤場(chǎng)，并追償費(fèi)用，收回商鋪并解除相關(guān)合同。2）商戶未經(jīng)商場(chǎng)批準(zhǔn)，中途擅自撤貨退場(chǎng)，商場(chǎng)有權(quán)追償各項(xiàng)費(fèi)用。財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)審核商戶和商場(chǎng)雙方往來款項(xiàng)，凡雙方約定費(fèi)用尚未清償?shù)?，?yīng)清償后再結(jié)算，不足清償?shù)墓居袡?quán)留置商戶商品并變賣追索。3）退貨運(yùn)費(fèi)由商戶擔(dān)當(dāng)，屬商戶供應(yīng)的柜臺(tái)、模特、道具等器具退場(chǎng)時(shí)經(jīng)市場(chǎng)部經(jīng)理簽字認(rèn)可方可帶出。4）對(duì)于商戶退場(chǎng)后發(fā)生的商品售后問題，公司將依據(jù)合同留置質(zhì)量保證金，質(zhì)量保證金在退場(chǎng)后三個(gè)月如無質(zhì)量投訴全額退還，如發(fā)生質(zhì)量投訴將扣除相應(yīng)的費(fèi)用后退還。5）《商戶退場(chǎng)審批表》批準(zhǔn)后，商戶應(yīng)剛好完成全部商品、區(qū)域內(nèi)全部商戶道具的退場(chǎng)，特別狀況需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)七、重大事故預(yù)防及應(yīng)急措施為愛護(hù)商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)人員和顧客生命、財(cái)產(chǎn)平安，有效地制止事故的發(fā)生，特制定如下措施：商場(chǎng)管理人員、經(jīng)營(yíng)人員及顧客都應(yīng)嚴(yán)格遵守商場(chǎng)的各項(xiàng)管理規(guī)定，增加平安消防意識(shí)，防患于未然。按規(guī)定配置消防器材、設(shè)施，定期進(jìn)行檢查，保持消防設(shè)施齊全、正常。電器不用時(shí)應(yīng)剛好關(guān)掉電源或拔掉插頭；發(fā)覺電源線破損、接口脫線或電源板裂開等狀況，應(yīng)馬上通知工程部檢修。緊急狀況或突發(fā)事故時(shí)，應(yīng)剛好報(bào)告有關(guān)部門，并在現(xiàn)場(chǎng)主動(dòng)組織搶救。經(jīng)營(yíng)人員和顧客要鎮(zhèn)靜冷靜，不要圍觀，聽從商場(chǎng)管理人員的指揮和疏導(dǎo)，從最近的出口離開商場(chǎng)。八、商場(chǎng)管理獎(jiǎng)懲條例為維護(hù)商場(chǎng)的品牌形象，擴(kuò)大商場(chǎng)的影響力，保障商戶的合法經(jīng)營(yíng)利益，削減和杜絕不良經(jīng)營(yíng)行為，以及為建立平安、整齊、文明的購(gòu)物場(chǎng)所，依據(jù)市政府有關(guān)規(guī)定和市工商局的指示精神，結(jié)合本商場(chǎng)實(shí)際狀況，特制定商場(chǎng)管理獎(jiǎng)懲條例，望廣闊商戶遵照?qǐng)?zhí)行。凡有下列情形之一者，予以口頭勸告警告、罰款人民幣50-200元、停業(yè)整頓直至解除合同等懲罰。1）、不按工商稅務(wù)部門辦理《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》、《稅務(wù)登記》等國(guó)家相關(guān)營(yíng)業(yè)手續(xù)。2）、違反消防規(guī)定，破壞消防設(shè)施者。除商場(chǎng)懲罰外，情節(jié)嚴(yán)峻者，移交司法部門處理，并賠償一切損失。3）、銷售假冒偽劣產(chǎn)品，損害消費(fèi)者利益，被消費(fèi)者投訴至相關(guān)部門，嚴(yán)峻破壞商場(chǎng)形象者。除商場(chǎng)懲罰外，還應(yīng)賠償消費(fèi)者的損失。4）、在商場(chǎng)沒打架斗毆，聚眾鬧事，或從事與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)無關(guān)的其他違法行為。除商場(chǎng)懲罰外，情節(jié)嚴(yán)峻者，移交公安部門處理。5）、未經(jīng)允許，私自裝修商鋪或在商鋪內(nèi)加裝其他設(shè)施者。6）、在銷售商品過程中，服務(wù)看法差，辱罵顧客或運(yùn)用不文明用語，使顧客自尊心受到損害，被顧客投訴者。7）、違反商場(chǎng)有關(guān)規(guī)定，不聽從商場(chǎng)管理，甚至羞辱、打罵工作人員及圍觀起哄、擴(kuò)大事態(tài)者。8）、接受強(qiáng)賣、欺行霸市、惡性壓價(jià)等不正值手段經(jīng)營(yíng)，嚴(yán)峻擾亂商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，引起顧客或周邊商戶不滿的。9）、所售商品有質(zhì)量問題，被顧客投訴，且看法惡劣，拒不聽從工作人員調(diào)解的。10）、未經(jīng)批準(zhǔn)，連續(xù)3天或三個(gè)月累積9天不開門營(yíng)業(yè)的，商場(chǎng)有權(quán)解除合同。11）、凡在商場(chǎng)內(nèi)張貼有損商場(chǎng)和其他商戶利益的標(biāo)識(shí)，影響商場(chǎng)正常經(jīng)營(yíng)的。2．凡有下列情形之一者，賜予書面警告、罰款的處理。1）、未按商城要求統(tǒng)一營(yíng)業(yè)時(shí)間營(yíng)業(yè)的，每次罰款20元。2）、在商場(chǎng)規(guī)定營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)，營(yíng)業(yè)人員未依據(jù)規(guī)定著裝，穿背心、短褲、拖鞋的，經(jīng)勸告不改正者，除賜予書面警告外，每次罰款人民幣20元。3）、在商場(chǎng)內(nèi)大聲喧嘩，追客叫賣，制造噪音，影響他人營(yíng)業(yè)的，經(jīng)勸告不改正者，除賜予書面警告外，每次罰款人民幣20元。4）、在商場(chǎng)內(nèi)亂扔垃圾，阻礙公共清潔衛(wèi)生的，經(jīng)勸告不改正者，除予以書面警告，責(zé)令其打掃衛(wèi)生外，每次罰款人民幣20元。5）、未經(jīng)允許或未依據(jù)要求張貼廣告、商品標(biāo)識(shí)或懸掛招牌的，經(jīng)勸告不改正者，除賜予書面警告外，每次罰款人民幣20元。6）、在商場(chǎng)內(nèi)吸煙，打牌，勸告不改正者，除賜予書面警告外，每次罰款人民幣50元。7）、在商場(chǎng)內(nèi)占道經(jīng)營(yíng)，越線擺賣，堆放雜物，堵塞通道的，經(jīng)勸告不改正者，除賜予書面