不合格品的管理和召回處理制度模版（二篇）

第頁共頁不合格品的管理和召回處理制度模版第一章總則第一條目的和依據為了規(guī)范不合格品的管理和召回處理工作，保障消費者的合法權益，維護企業(yè)的良好聲譽，制定本制度。本制度依據相關法律法規(guī)和公司內部規(guī)章制度。第二條適用范圍本制度適用于公司內部所有產品的不合格品管理和召回處理工作。第三條定義不合格品：指因產品自身質量問題或不符合法律法規(guī)要求導致的無法正常使用或存在安全隱患的產品。召回處理：指對不合格品進行收回、修復、替換、退款等處理措施，以消除安全隱患，修復或重建產品信譽。第二章不合格品的管理第四條不合格品的鑒定公司設立專門的質量監(jiān)督部門負責不合格品的鑒定工作。該部門在接到相關部門或客戶反饋的不合格品后，根據公司的鑒定標準和程序進行鑒定。鑒定結果應明確具體的不合格問題和影響范圍，并將鑒定結果上報給相關部門。第五條不合格品的分類和處理根據不合格品的嚴重程度和影響范圍，不合格品應按照以下分類處理：（一）輕微不合格品：指不合格問題影響較小，不影響產品正常使用和消費者的健康安全的產品。輕微不合格品可以經過修復或修改后重新銷售。（二）一般不合格品：指不合格問題影響一定程度產品的安全和正常使用，但沒有嚴重威脅到消費者的健康安全的產品。一般不合格品應經過修復或修改后方可重新銷售，且應對消費者進行提醒和說明。（三）嚴重不合格品：指不合格問題嚴重影響產品的安全和正常使用，并對消費者的健康安全造成嚴重威脅的產品。嚴重不合格品應立即停止銷售，并進行召回處理。召回處理應根據具體情況采取收回、修復、替換、退款等方式，消除安全隱患，保障消費者的合法權益。第六條不合格品的記錄和報告公司應建立完整的不合格品記錄，包括不合格品的鑒定結果和處理情況等。同時，應及時向相關部門和銷售渠道報告，保障信息傳遞和溝通的及時性和準確性。第三章召回處理的實施第七條召回處理的程序（一）決策階段：質量監(jiān)督部門接到不合格品鑒定結果后，應根據具體情況組織相關部門進行召回處理的決策，包括召回的范圍、措施、時間和成本預算等。（二）計劃階段：根據決策結果，質量監(jiān)督部門應制定召回計劃，明確召回的具體步驟、責任人和時間節(jié)點等。（三）實施階段：質量監(jiān)督部門在召回計劃的指導下，組織相關部門和銷售渠道進行召回處理工作。包括召回通知的發(fā)送、召回產品的收回和處理、召回產品的修復或替換等。第八條召回通知和公告公司應根據召回處理的需要，及時發(fā)布召回通知和公告。召回通知和公告應包括以下內容：（一）召回產品的名稱、型號和批次等具體信息；（二）召回原因和不合格問題的描述；（三）召回措施和方式，包括收回、修復、替換或退款等；（四）召回的時間節(jié)點和要求；（五）召回聯(lián)系人和聯(lián)系方式；（六）消費者的權利和義務。第九條召回產品的收回和處理召回產品的收回和處理應根據具體情況進行。一般情況下，召回產品應由相關部門和銷售渠道進行收回，然后送到指定地點進行處理，包括修復、銷毀或妥善處置等。第十條召回產品的修復和替換召回產品的修復和替換應根據具體情況進行。公司應提供修復和替換服務，確保受影響的消費者獲得合法權益的保障。修復和替換工作應由質量監(jiān)督部門協(xié)調和指導，嚴格按照質量管理要求進行操作。第十一條召回產品的退款召回產品的退款應根據具體情況進行。受影響的消費者可以選擇要求退款，公司應按照退款政策進行操作，確保消費者的合法權益。第四章監(jiān)督和評估第十二條監(jiān)督和檢查公司應建立相關制度和機制，對召回處理工作進行監(jiān)督和檢查。包括對召回通知的發(fā)送和公告的發(fā)布進行抽查，對召回產品的收回和處理進行抽查等。對發(fā)現(xiàn)的問題和不合格品應及時進行整改，確保召回處理工作的有效性和順利進行。第十三條評估和改進公司應定期開展召回處理工作的評估和改進。根據實際效果，及時修訂和完善相關制度和程序，提高召回處理工作的質量和效率。第五章附則第十四條本制度由質量監(jiān)督部門負責解釋和修改。第十五條本制度自發(fā)布之日起生效，同時廢止以前的相關制度或規(guī)范。不合格品的管理和召回處理制度模版（二）是指企業(yè)為了保障產品質量和消費者權益，建立的一套管理和處理流程。下面是一般的不合格品管理和召回處理制度的常見內容：1.不合格品定義和分類：明確不合格品的定義和分類，區(qū)分輕微不合格和嚴重不合格品，以便進行不同程度的處理和召回。2.不合格品管理責任人：確定不同崗位的責任人，如產品質量部門負責不合格品管理，銷售部門負責召回處理等，明確各崗位的職責。3.不合格品的檢測和確認：建立不合格品的檢測和確認流程，通過質檢部門或第三方機構進行檢測，確認產品是否合格。4.不合格品處理流程：制定不合格品處理流程，包括處理方式選擇、責任追究、記錄保存等環(huán)節(jié)。5.召回處理流程：規(guī)定召回處理的流程，包括信息收集、召回通知、召回范圍確定、召回方案制定、召回實施等環(huán)節(jié)。6.召回通知的發(fā)布和宣傳：及時發(fā)布和宣傳召回通知，確保消費者知曉召回事項，提供召回服務的聯(lián)系方式。7.召回處理的時限和效果評估：規(guī)定召回處理的時限，確保在最短時間內完成召回任務，并進行召回效果的評估，確保問題得到徹底解決。8.召回信息的保存和報告：建立詳細的召回信息記錄，包括召回數(shù)量、召回原因、召回處理情況等，并按照相關要求進行報告。9.召回成本控制和賠償處理：控制召回過程中的相關成本，并根據