酒店?duì)I銷個(gè)人年終工作總結(jié)范文

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在過(guò)去的一年里，銷售部在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門的親密協(xié)作下，基本完成了年的工作任務(wù)。部門的工作也漸漸步入成熟。在這一年里我們?cè)敿?xì)工作總結(jié)如下：

一、對(duì)外銷售與接待工作

首先銷售部經(jīng)過(guò)了這一年的磨合與進(jìn)展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作，拓展了自己的市場(chǎng)。把商大酒店全面的推向旅游市場(chǎng)，提高了酒店的知名度，爭(zhēng)取做到限度為酒店制造經(jīng)濟(jì)效益。依據(jù)年初的工作方案仔細(xì)的落實(shí)每一項(xiàng)，今年銷售部的工作重點(diǎn)放在商務(wù)散客和會(huì)議的銷售上，由于酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的銷售部散客入住率為，我們加大商務(wù)客人的銷售力度，訪問(wèn)重要公司簽署商務(wù)協(xié)議，同時(shí)依據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷售方案，有針對(duì)性的走訪客戶，準(zhǔn)時(shí)與經(jīng)銷商聯(lián)系。為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊。平常在整理客戶檔案時(shí)，分類定期的回訪，同時(shí)不斷的開(kāi)發(fā)新客戶。

隨著網(wǎng)絡(luò)的高速進(jìn)展，網(wǎng)絡(luò)的宣揚(yáng)不僅僅提高了酒店的知名度，而且通過(guò)網(wǎng)絡(luò)公司提高酒店整體的入住率。同時(shí)在這一年里我們接待了多個(gè)大中小型會(huì)議，對(duì)于每個(gè)會(huì)議的接待，全部部門都能夠仔細(xì)的協(xié)作銷售部，圓滿完成會(huì)議的接待工作，客人對(duì)我們的工作賜予了確定。在這里由衷的感謝各個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)及員工對(duì)我們銷售部工作的支持。

二、對(duì)內(nèi)管理

酒店擁有自己的網(wǎng)站，由銷售部負(fù)責(zé)網(wǎng)站的維護(hù)和網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容的更新，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣揚(yáng)擴(kuò)大影響力，并準(zhǔn)時(shí)精確?????的把酒店的動(dòng)態(tài)、新聞發(fā)布出去，讓更多的人了解酒店，同時(shí)我們提出新的酒店網(wǎng)站建設(shè)方案，這為今后酒店網(wǎng)站的進(jìn)展奠定了基礎(chǔ)。

三、不足之處

對(duì)外銷售需加強(qiáng)，現(xiàn)在我們散客相對(duì)比較少；對(duì)會(huì)議信息得不到準(zhǔn)時(shí)的了解。在接待工作中有時(shí)不夠認(rèn)真，在一些細(xì)節(jié)上不太留意，考慮的問(wèn)題也不夠全面。有時(shí)由于溝通的不準(zhǔn)時(shí)信息把握的不夠精確?????；影響了酒店整體的銷售與接待，在今后的工作要仔細(xì)細(xì)致，盡量避開(kāi)，能夠做到準(zhǔn)時(shí)的溝通，從而削減工作失誤。

酒店?duì)I銷個(gè)人年終工作總結(jié)范文篇二

不知不覺(jué)我在xx酒店做營(yíng)銷工作已經(jīng)有一年時(shí)間了，可能許多人會(huì)覺(jué)得這個(gè)時(shí)間過(guò)于短暫，但是我認(rèn)為閱歷的累積首先靠時(shí)間的累計(jì)，最主要在于自身的努力學(xué)習(xí)！以下是我今年的工作總結(jié)。

一、對(duì)營(yíng)銷工作的熟悉

營(yíng)銷是酒店經(jīng)營(yíng)重要部門，它主要擔(dān)當(dāng)酒店客房、會(huì)議、餐飲等各項(xiàng)業(yè)務(wù)的聯(lián)系工作，達(dá)到使酒店限度盈利的目的，保障酒店長(zhǎng)期進(jìn)展并且不斷壯大。營(yíng)銷部是酒店業(yè)務(wù)活動(dòng)和對(duì)客服務(wù)的一個(gè)綜合性部門，作為客戶與各部門之間的紐帶，協(xié)調(diào)各項(xiàng)業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)，使各部門的服務(wù)工作達(dá)到客戶的要求。

對(duì)于這份工作，開(kāi)頭的時(shí)候有很多無(wú)奈。由于以前從事售樓工作，記得剛來(lái)的時(shí)候常被調(diào)到餐廳幫忙，有一次在傳菜時(shí)遇到了一位舊友，當(dāng)時(shí)的我手中還端著菜，立刻覺(jué)得自己很沒(méi)有面子，便匆忙走過(guò)，沒(méi)有上前打招呼，此后幾天，心里還始終不舒適，認(rèn)為自己丟了面子，甚至懊悔從事酒店工作?？吹狡渌?jīng)理及后勤工作人員都和我一樣，在餐廳忙不開(kāi)時(shí)有的當(dāng)起服務(wù)員、有的傳菜，精神飽滿的為酒店的經(jīng)營(yíng)工作奉獻(xiàn)自己的一份力氣時(shí)，我才想通了，既然我選擇了酒店行業(yè)的工作，那么我就要喜愛(ài)這份工作，盡自己全力去做好本職工作的同時(shí)，做為一員，還要以大局為重，聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)支配，保障酒店各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)任務(wù)的完成。

二、與同事之間的關(guān)系

在工作中，與領(lǐng)導(dǎo)、同事看法不統(tǒng)一是不行避開(kāi)的，有時(shí)還會(huì)發(fā)生爭(zhēng)吵，但也正是通過(guò)這些事情使我一步步成長(zhǎng)。我很慶幸自己在工作，能夠熟悉現(xiàn)在的領(lǐng)導(dǎo)，工作遇到難辦的事情，是經(jīng)理幫我出謀劃策，由于工作的事情心煩意亂時(shí)，是趙經(jīng)理陪在我的身邊急躁開(kāi)導(dǎo)，最令我感動(dòng)的是總經(jīng)理仝總在工作中對(duì)我的悉心教育、和鼓舞、方式方法，使我懂得做人要有自己的標(biāo)準(zhǔn)、底限、少走了很多彎路，在工作中有所提高。

三、學(xué)習(xí)方面

在這一年的工作期間，我學(xué)到了許多的東西，不僅僅是業(yè)務(wù)上的學(xué)問(wèn)，更重要的是為人處世的道理。這個(gè)社會(huì)原來(lái)就很簡(jiǎn)單，許多時(shí)候所需要面對(duì)的不單單是工作，還有與人相處的微妙關(guān)系，許多事情的處理都是需要與人很好的溝通才可以做起來(lái)得心應(yīng)手，而這一切，都是從書本和學(xué)校所學(xué)不到的。同時(shí)我也發(fā)覺(jué)了自己的一些不足之處，比如，作為酒店的員工，我說(shuō)話比較直接間或會(huì)和客戶或單位同事發(fā)生一誤會(huì)，但我始終都讓自己保持一種寬容，平和的心態(tài)去化解一切的不開(kāi)心，我信任只要用一顆真誠(chéng)的心去對(duì)待別人，別人也會(huì)同樣對(duì)待你。同時(shí)也擅長(zhǎng)發(fā)覺(jué)別人的優(yōu)點(diǎn)，尤其是別人在處理問(wèn)題時(shí)的優(yōu)點(diǎn)，借鑒的同時(shí)也在學(xué)習(xí)，以彌補(bǔ)自己的不足。

一年的工作，品嘗了酸澀和挫折，忍受過(guò)委屈和誤會(huì)，甘苦自知，冷暖自明，但都堅(jiān)持了下來(lái)，我想，我可以說(shuō)，我是一個(gè)心靈的強(qiáng)者，我不允許自己保存哪怕一丁點(diǎn)的傲慢和高傲，不允許自己犯任何不行原諒的錯(cuò)誤，認(rèn)仔細(xì)真，腳踏實(shí)地，用自己的素養(yǎng)來(lái)成就自己，以更高的要求和目標(biāo)鞭策自己。我踏上了工作崗位，但這只是剛剛的起點(diǎn)，今后的還有更長(zhǎng)的路需要自己去走，更多的坎坷需要自己去踏平，還有更高的臺(tái)階需要自己去邁。在今后的路上，我會(huì)保持糊涂的熟悉，在已有的經(jīng)受和閱歷的基礎(chǔ)上，持之以恒，巾幗不讓須眉，我有這份士氣和信念。

酒店?duì)I銷個(gè)人年終工作總結(jié)范文篇三

歲末年初，又到收獲盤點(diǎn)之時(shí)。在過(guò)去的一年里，銷售部在酒店總經(jīng)理班子的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門的親密協(xié)作下，基本完成了20xx年的銷售任務(wù)。部門的工作也由最初的成長(zhǎng)期漸漸步入成熟。今年年初依據(jù)酒店?duì)I銷的需要，在原有的人員編制上，新增了一位銷售主任，負(fù)責(zé)指導(dǎo)各銷售人員開(kāi)展銷售工作，并予以檢查及跟蹤，確保銷售目標(biāo)按期完成。在全體銷售人員的共同努力下，銷售業(yè)績(jī)相比去年也有了顯著上升。業(yè)績(jī)的取得，與這一年里實(shí)質(zhì)性的扎實(shí)工作是分不開(kāi)的?，F(xiàn)對(duì)今年工作進(jìn)行以下總結(jié)。

一、對(duì)外銷售與接待

酒店擁有大中小型會(huì)議室共x間，可同時(shí)承接不同規(guī)模的大中小型會(huì)議。得天獨(dú)厚的硬件優(yōu)勢(shì)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使我們?cè)谕袠I(yè)的會(huì)議銷售中始終處于遙遙的地位。在這一年里，我們共接待了大中小型會(huì)議共場(chǎng)。在這些大型會(huì)議中，部門經(jīng)理帶領(lǐng)著主管、領(lǐng)班及員工全程跟蹤服務(wù)，加班加點(diǎn)，任勞任怨，工作常常性的延長(zhǎng)，即使很疲乏卻始終對(duì)保持著振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象增加了光榮，使每一個(gè)會(huì)議都能圓滿完成，客人對(duì)我們的工作也賜予了充分的確定和贊揚(yáng)，形成了經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益雙贏的局面。

酒店的餐飲部相比去年而言，整體都有了質(zhì)的飛越，聽(tīng)到客戶的投訴少了，贊美多了。從今年年初餐飲部就開(kāi)頭全面嚴(yán)抓服務(wù)規(guī)范、出品質(zhì)量，并勇于不斷創(chuàng)新，接待力量也大大提高。在做好各類宴席、會(huì)議餐接待的同時(shí)，還做好了不同規(guī)格的自助餐。我們以一流的服務(wù)，可口的味道，美麗的環(huán)境，無(wú)論從軟件服務(wù)還是到硬件設(shè)施都讓客人深深折服，使全部來(lái)賓興奮而來(lái)，滿足而歸。

二、對(duì)內(nèi)管理與考核

銷售部在去年人員編制的基礎(chǔ)上，除增加了一名銷售主任以外幾乎沒(méi)有什么人員變動(dòng)。銷售人員各自連續(xù)去年的分管單位，并在原有基礎(chǔ)上拓展新客戶。全面幫助部門經(jīng)理完成酒店的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，做好全部協(xié)議客戶和vip客人的跟蹤回訪，每周利用周五填寫客戶訪問(wèn)卡，準(zhǔn)時(shí)反饋客戶信息，確保服務(wù)質(zhì)量和來(lái)賓的滿足度，保證酒店預(yù)算指標(biāo)的完成。

為了加強(qiáng)銷售部的管理，提高員工的工作樂(lè)觀性和主動(dòng)性，今年特制定了對(duì)銷售人員的考核方案，實(shí)施按勞計(jì)酬。銷售人員依據(jù)淡旺季的不同，要求完成不同的銷售任務(wù)及回款任務(wù)。銷售部文員每周準(zhǔn)時(shí)更新應(yīng)收賬款明細(xì)，部門經(jīng)理和主任督促銷售人員準(zhǔn)時(shí)對(duì)大筆賬單進(jìn)行催款及跟蹤，確保酒店的流淌資金。

三、適時(shí)促銷，全員營(yíng)銷

銷售部經(jīng)過(guò)了這一年的磨合與進(jìn)展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作。在淡季時(shí)，我們推出了一系列的優(yōu)待促銷活動(dòng)，答謝新老客戶，推出了周一特價(jià)房等活動(dòng)，還利用淡季之際，深化周邊各旅游景點(diǎn)，做團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)。實(shí)施全員營(yíng)銷、績(jī)效提成的方案，大力調(diào)動(dòng)了全體員工的樂(lè)觀性和主動(dòng)性。

四、存在的不足之處

一年的工作，經(jīng)過(guò)酒店全體員工的共同努力，成果是主要的