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文檔簡介
質(zhì)量管理(一)年月真題
0015320134
1、【單選題】與傳統(tǒng)的采購觀點相比,現(xiàn)代的戰(zhàn)略采購觀點對于質(zhì)量保證的要求是()
驗收檢查
不需要進(jìn)廠檢驗
A:
價格
B:
成本
C:
答D:案:B
解析:與傳統(tǒng)的采購觀點相比,現(xiàn)代的戰(zhàn)略采購觀點對于質(zhì)量保證的要求是不需要進(jìn)場檢
驗。
2、【單選題】在PDCA循環(huán)中,A階段的核心內(nèi)容是()
系列化
標(biāo)準(zhǔn)化
A:
分析原因
B:
制定措施
C:
答D:案:B
解析:在PDCA循環(huán)中,標(biāo)準(zhǔn)化是處置(A階段)階段的核心內(nèi)容和必要環(huán)節(jié),沒有標(biāo)準(zhǔn)
化,就不能總結(jié)改進(jìn)的成果,使質(zhì)量活動在更高水平上運行。
3、【單選題】認(rèn)證的依據(jù)是()
相關(guān)技術(shù)法規(guī)
產(chǎn)品質(zhì)量
A:
服務(wù)水平
B:
管理體系
C:
答D:案:A
解析:認(rèn)證的依據(jù)是相關(guān)技術(shù)法規(guī)或者標(biāo)準(zhǔn)。
4、【單選題】代表最低限度期望的特性是()
魅力特性
必須特性
A:
線性特性
B:
C:
技術(shù)特性
答D:案:B
解析:必須特性代表最低限度的期望。
5、【單選題】運用了“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”原理的老七種工具是()
排列圖
控制圖
A:
散布圖
B:
因果圖
C:
答D:案:A
解析:排列圖建立在帕累托原理的基礎(chǔ)上。意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家怕累托研究社會財富分布狀況
時發(fā)現(xiàn):在社會中,擁有財富最大部分的人只占總體人口的較小百分比,而大多數(shù)的人只
擁有財富的較小部分,即“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”原理。
6、【單選題】企業(yè)在開展標(biāo)高超越活動時,通常采用的方式是專門小組或()
團(tuán)隊
職能部門
A:
生產(chǎn)車間
B:
矩陣制
C:
答D:案:A
解析:企業(yè)在開展標(biāo)高超越活動時,通常是采用專門小組或團(tuán)隊的方式來進(jìn)行的。
7、【單選題】一般來說,在所有過程改進(jìn)活動中都最具挑戰(zhàn)性的變革主題的源頭是()
基礎(chǔ)架構(gòu)
技術(shù)
A:
工作流程
B:
人員和組織
C:
答D:案:D
解析:人員和組織一般來說在所有過程改進(jìn)活動中都是最具挑戰(zhàn)性的變革主題的源頭。
8、【單選題】下列屬于外部故障成本的是()
訴訟費
廢品損失
A:
B:
質(zhì)量評審費
質(zhì)量信息費
C:
答D:案:A
解析:外部故障成本一般包括:(1)保修費。(2)索賠費。(3)訴訟費。(4)退貨
費。(5)降價費。
9、【單選題】下列維修活動屬于糾正性維修的是()
為設(shè)備加潤滑油
為故障設(shè)備更換零件
A:
對設(shè)備進(jìn)行定期檢查
B:
對設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)
C:
答D:案:B
解析:糾正性維修是指產(chǎn)品或系統(tǒng)發(fā)生失效(故障)后,使其恢復(fù)到規(guī)定狀態(tài)所進(jìn)行的活
動。
10、【單選題】可能導(dǎo)致嚴(yán)重結(jié)果或者產(chǎn)品責(zé)任訴訟的缺陷是()
嚴(yán)重缺陷
主要缺陷
A:
一般缺陷
B:
輕微缺陷
C:
答D:案:A
解析:嚴(yán)重缺陷可能導(dǎo)致嚴(yán)重結(jié)果或者產(chǎn)品責(zé)任訴訟,應(yīng)當(dāng)被密切監(jiān)測和嚴(yán)格控制
11、【單選題】在六西格瑪管理中,主要責(zé)任是推動和領(lǐng)導(dǎo)六西格瑪活動在關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域開
展的人員是()
倡導(dǎo)者
大黑帶
A:
黑帶
B:
綠帶
C:
答D:案:A
解析:倡導(dǎo)者是受過全面訓(xùn)練的業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo),主要的責(zé)任是推動和領(lǐng)導(dǎo)六西格瑪活動在關(guān)鍵
業(yè)務(wù)領(lǐng)域的開展。
12、【單選題】在??寺獨W德漢姆的工作設(shè)計模型中,決定對工作結(jié)果責(zé)任的職位特性是
()
技能多樣性
任務(wù)重要性
A:
職位反饋
B:
自主性
C:
答D:案:D
解析:可以預(yù)期職位的擔(dān)任者會將他的工作視為是重要和有價值的,而擁有自主性的職位
會給任職者帶來對于工作結(jié)果的責(zé)任感,反饋則能夠使其了解自己的工作績效。
13、【單選題】人力資源管理的前提與主要職能是()
人力資源規(guī)劃
員工的招聘與配置
A:
員工的教育與培訓(xùn)
B:
職業(yè)管理
C:
答D:案:B
解析:員工的招聘與配置。這是人力資源管理的前提與主要職能。它包括對應(yīng)聘人員的招
收、選拔和錄用。
14、【單選題】下列質(zhì)量觀念中屬于“大質(zhì)量”觀的是()
制造有形產(chǎn)品
質(zhì)量被視為技術(shù)問題
A:
改進(jìn)針對公司績效
B:
質(zhì)量管理培訓(xùn)集中在質(zhì)量部門
C:
答D:案:C
解析:質(zhì)量觀念中屬于“大質(zhì)量”觀的是改進(jìn)針對公司績效。
15、【單選題】在組織社會責(zé)任發(fā)展的四個階段中,第三階段的特點是()
管理者提高股東的利益
管理者承認(rèn)他們對員工的責(zé)任
A:
管理者感到他們對顧客和供應(yīng)商負(fù)有責(zé)任
B:
管理者感到他們對社會整體負(fù)有責(zé)任
C:
答D:案:C
解析:在第三階段,管理者將社會責(zé)任擴(kuò)展到環(huán)境中的其他相關(guān)方,即顧客和供應(yīng)商方
面。
16、【單選題】將顧客的需要描述為“金字塔”式層次結(jié)構(gòu)的學(xué)者是()
泰勒
朱蘭
A:
石川馨
B:
狩野紀(jì)昭
C:
答D:案:B
解析:朱蘭認(rèn)為顧客的需要呈現(xiàn)“金字塔”式層次結(jié)構(gòu),可以分為基本需要、次級需要、
第三級需要。
17、【單選題】更關(guān)注激勵和行為改變的質(zhì)量改進(jìn)方法是()
戴明環(huán)
過程能力分析方法
A:
朱蘭質(zhì)量改進(jìn)程序
B:
克勞斯比質(zhì)量改進(jìn)程序
C:
答D:案:D
解析:克勞斯比的方法是一個正規(guī)的全公司范圍內(nèi)的項目,但是更關(guān)注激勵和行為的改
變。
18、【單選題】在供應(yīng)商關(guān)系的計劃過程中,屬于輸入的信息是()
統(tǒng)一的購買
建議的供應(yīng)策略
A:
供應(yīng)商基數(shù)的縮減
B:
行業(yè)數(shù)據(jù)
C:
答D:案:D
解析:在供應(yīng)商關(guān)系的計劃過程中,屬于輸入的信息是行業(yè)數(shù)據(jù)。
19、【單選題】今測得一組質(zhì)量數(shù)據(jù)為42克、42克、43克、45克、46克、46克,則這一
組數(shù)據(jù)的中位數(shù)是()
42
43
A:
44
B:
45
C:
D:
答案:C
解析:當(dāng)N為偶數(shù)時,取位于中間兩個x值的平均值。
20、【單選題】在ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中,主要用于體系認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)是()
ISO9000
ISO9001
A:
ISO9004
B:
ISO19011
C:
答D:案:B
解析:ISO9001主要用于體系的認(rèn)證
21、【單選題】進(jìn)行設(shè)計計算、模式試驗、原理圖設(shè)計等屬于產(chǎn)品設(shè)計過程的()
產(chǎn)品構(gòu)思階段
總體方案設(shè)計階段
A:
初步設(shè)計階段
B:
詳細(xì)設(shè)計與試制階段
C:
答D:案:C
解析:初步設(shè)計階段主要是技術(shù)設(shè)計工作,即進(jìn)行設(shè)計計算、模擬試驗、原理圖設(shè)計、參
數(shù)設(shè)計以及設(shè)計評審工作。
22、【單選題】表示四個事項中四組要素兩兩之間關(guān)系時,一般用()
L型矩陣
Y型矩陣
A:
T型矩陣
B:
X型矩陣
C:
答D:案:D
解析:四個事項中四組要素兩兩之間關(guān)系的X型矩陣它由四個L型矩陣構(gòu)成。
23、【單選題】在績效測量指標(biāo)中,缺陷率、可靠性、反應(yīng)速度、技術(shù)支持等屬于()
以顧客為中心指標(biāo)
財務(wù)和市場指標(biāo)
A:
供應(yīng)商和合作伙伴指標(biāo)
B:
監(jiān)管和社會責(zé)任指標(biāo)
C:
D:
答案:C
解析:供應(yīng)商績效的主要測量指標(biāo)包括質(zhì)量、交貨期、服務(wù)以及價格。質(zhì)量可以通過缺陷
率、抱怨、性能指標(biāo)、可靠性和可維修性衡量。交貨期和服務(wù)方面通常包括準(zhǔn)時、反應(yīng)速
度、可依靠性和技術(shù)支持等。
24、【單選題】當(dāng)相關(guān)系數(shù)γ=1時,表明兩個變量X與Y()
不相關(guān)
完全線性負(fù)相關(guān)
A:
完全線性正相關(guān)
B:
非線性相關(guān)
C:
答D:案:C
解析:當(dāng)r=±1時,n個點完全在一條直線上,兩個變量完全線性相關(guān)。
25、【單選題】累積失效曲線上任何一點的斜率表示這一時刻的()
平均失效時間
平均失效間隔時間
A:
可靠度
B:
失效率
C:
答D:案:D
解析:曲線上任何一點的斜率表示出這一時刻的失效率。
26、【多選題】在組織中團(tuán)隊的主要類型有()
問題解決團(tuán)隊
研發(fā)團(tuán)隊
A:
自我管理團(tuán)隊
B:
跨職能團(tuán)隊
C:
營銷團(tuán)隊
D:
答E:案:ACD
解析:在組織中,主要有三種類型的團(tuán)隊,即問題解決團(tuán)隊、自我管理團(tuán)隊、跨職能團(tuán)
隊。
27、【多選題】按照標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容的性質(zhì),標(biāo)準(zhǔn)可分為()
安全標(biāo)準(zhǔn)
A:
基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)
技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)
B:
管理標(biāo)準(zhǔn)
C:
工作標(biāo)準(zhǔn)
D:
答E:案:CDE
解析:標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容的性質(zhì)可分為:技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)。
28、【多選題】在質(zhì)量改進(jìn)項目篩選工作中,需要考慮的方面包括()
必要性
可行性
A:
可能的改進(jìn)效果
B:
成果的可衡量性
C:
計劃實施方法
D:
答E:案:ABCD
解析:在篩選工作中,需要考慮以下多個方面,并形成系統(tǒng)的評價準(zhǔn)則。其具體包括:第
一,必要性,即項目應(yīng)當(dāng)針對一直在等待解決的某一慢性問題。第二,可行性,即項目在
技術(shù)經(jīng)濟(jì)方向的要求能夠得到滿足,具體要考慮在技術(shù)上是否可行,經(jīng)濟(jì)上是否合理。第
三,可能的改進(jìn)效果。
29、【多選題】在系統(tǒng)管理中,系統(tǒng)的特征有()
目的性
開放性
A:
交換性
B:
控制性
C:
相互依存性
D:
答E:案:ABCDE
解析:系統(tǒng)的特征:(1)整體性。(2)目的性。(3)開放性。(4)交換性。(5)相
互依存性。組織內(nèi)各活動過程之間,以及組織與組織外部相關(guān)的社會活動之間是相互依存
的。(6)控制性。組織必須有暢通的信息與反饋機(jī)制,使組織的活動過程能夠及時有效
的得到控制。
30、【多選題】實施戰(zhàn)略計劃活動的益處主要有()
使改進(jìn)成為長期實施的常規(guī)性活動
促進(jìn)跨部門的合作
A:
消除各種計劃中的可能沖突
B:
C:
集中資源確保財務(wù)計劃的實施
激發(fā)管理人員的首創(chuàng)精神
D:
答E:案:ABCDE
解析:各國企業(yè)界的實踐表明,實施戰(zhàn)略計劃活動具有如下的益處:(1)將組織資源集
中在能夠真正提高顧客滿意、降低成本以及增加股東價值的活動上;(2)建立起一個高
效、靈活的計劃和實施系統(tǒng);(3)使改進(jìn)成為長期實施的常規(guī)性活動;(4)促進(jìn)跨部門
的合作;(5)通過賦予實施所計劃活動的職權(quán)激發(fā)管理人員和普通員工的首創(chuàng)精神;
(6)消除不在計劃內(nèi)的不必要的和浪費性的活動;(7)消除各種計劃中的可能沖突;
(8)集中資源確保財務(wù)計劃的實現(xiàn)。
31、【問答題】簡述研究質(zhì)量成本的目的。
答案:(1)定量闡明質(zhì)量問題的規(guī)模以明確改進(jìn)的必要性;(2)引導(dǎo)改進(jìn)活動的方向;(3)
追蹤改進(jìn)活動的進(jìn)展情況。
32、【問答題】簡述實行質(zhì)量認(rèn)證制度的作用。
答案:(1)幫助消費者選購商品,維護(hù)消費者利益;(2)推動先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的貫徹執(zhí)行,實現(xiàn)扶
優(yōu)限劣的政策;(3)促進(jìn)企業(yè)建立健全質(zhì)量管理體系,提高質(zhì)量管理水平;(4)促進(jìn)國家質(zhì)
量水平的提高;(5)減少社會的重復(fù)檢驗和試驗,節(jié)約大量的試驗費用;(6)提高產(chǎn)品在國
際市場上的競爭力;(7)增強(qiáng)企業(yè)信譽和經(jīng)濟(jì)利益;(8)實現(xiàn)國家對產(chǎn)品質(zhì)量的宏觀管理;
(9)降低承擔(dān)產(chǎn)品責(zé)任的風(fēng)險。
33、【問答題】簡述供應(yīng)商關(guān)系的控制過程。
答案:(1)創(chuàng)建一個跨職能的團(tuán)隊;(2)確定關(guān)鍵的績效測量指標(biāo);(3)確定最起碼的績效
標(biāo)準(zhǔn);(4)減少供應(yīng)商的基數(shù);(5)評價供應(yīng)商的績效。
34、【問答題】簡述質(zhì)量改進(jìn)的特點。
答案:(1)質(zhì)量改進(jìn)不同于質(zhì)量控制;(2)質(zhì)量改進(jìn)是以項目的方式實施的;(3)質(zhì)量改進(jìn)
是普遍適用的;(4)質(zhì)量改進(jìn)是無止境的;(5)質(zhì)量改進(jìn)是有成本的;(6)質(zhì)量改進(jìn)的成果
主要來自于關(guān)鍵的少數(shù)項目。
35、【問答題】組織的業(yè)務(wù)過程一般可分為哪幾類?應(yīng)用過程管理技術(shù)時,過程應(yīng)具備哪些
條件?
答案:一、組織的業(yè)務(wù)過程的分類1、設(shè)計過程;2、生產(chǎn)提供過程;3、支持過程;4、供
應(yīng)和合作過程。二、應(yīng)用過程管理技術(shù)的過程應(yīng)具備的條件1、可重復(fù)性;2、可測量性。
36、【問答題】試述馬爾科姆·波多里奇國家質(zhì)量獎的核心價值觀。
答案:(1)具有遠(yuǎn)見的領(lǐng)導(dǎo);(2)顧客驅(qū)動的卓越;(3)組織和個人的學(xué)習(xí);(4)對雇員和合
作伙伴的重視;(5)敏捷性;(6)注重未來;(7)管理創(chuàng)新;(8)基于事實的管理;(9)公共
責(zé)任和公民義務(wù);(1
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