2016年10月自考00153質(zhì)量管理一試題及答案含解析

質(zhì)量管理（一）年月真題

00153201610

1、【單選題】被人們尊稱為“統(tǒng)計質(zhì)量控制之父”的專家是

休哈特

石川馨

A:

泰羅

B:

戴明

C:

答D:案：A

解析：B、石川馨（日本著名質(zhì)量管理專家）；C、泰羅（美國著名管理學(xué)家，經(jīng)濟學(xué)家，

發(fā)明家，工業(yè)工程師，被后世稱為“科學(xué)管理之父”，其代表作為《科學(xué)管理原理》）；

D、威廉·愛德華茲·戴明（美國著名的質(zhì)量專家）。

2、【單選題】最常用的培訓(xùn)方法是

工作輪換

講演講授法

A:

角色扮演法

B:

討論法

C:

答D:案：B

解析：講演講授法是最常用的一種方法，但不一定是最好的方法。

3、【單選題】在產(chǎn)品設(shè)計過程中，小批試生產(chǎn)階段主要是

制定新產(chǎn)品計劃任務(wù)書

技術(shù)設(shè)計工作

A:

工作圖設(shè)計

B:

考驗工藝

C:

答D:案：D

解析：目前已經(jīng)形成了較成熟的產(chǎn)品設(shè)計過程，一般包括以下六個步驟：1.產(chǎn)品構(gòu)思階段

（根據(jù)市場需求，并通過市場調(diào)研，尋求新產(chǎn)品開發(fā)的方向，提出產(chǎn)品開發(fā)建議書）；2.

總體方案設(shè)計階段（制定新產(chǎn)品計劃任務(wù)書）；3.初步設(shè)計階段（主要是技術(shù)設(shè)計工

作）；4.詳細(xì)設(shè)計與試制（主要是工作圖設(shè)計）；5.小批試生產(chǎn)階段（這一階段主要是考

驗工藝）；6.小批生產(chǎn)階段（通過小批生產(chǎn)的新產(chǎn)品在現(xiàn)場中的使用，收集客戶意見并進

行修改）。

4、【單選題】6個西格瑪?shù)馁|(zhì)量水平對應(yīng)的百萬機會缺陷數(shù)為

3.4

27

A:

233

B:

6210

C:

答D:案：A

解析：6個西格瑪?shù)馁|(zhì)量水平對應(yīng)的百萬機會缺陷數(shù)為3.4。

5、【單選題】下列質(zhì)量觀念中屬于“大質(zhì)量”觀的是

質(zhì)量被視為技術(shù)問題

改進針對部門績效

A:

質(zhì)量被視為經(jīng)營問題

B:

協(xié)調(diào)者為質(zhì)量經(jīng)理

C:

答D:案：C

解析：改進針對公司績效屬于“大質(zhì)量”觀。

6、【單選題】在市場交易中，組織(賣方)與顧客(買方)最基本的關(guān)系是

交易關(guān)系

合作關(guān)系

A:

服務(wù)關(guān)系

B:

朋友關(guān)系

C:

答D:案：A

解析：在市場交易中，組織（賣方）與顧客（賣方）最基本的關(guān)系是交易關(guān)系。從顧客關(guān)

系的進化過程來看，最終是爭取把顧客變成合伙人。

7、【單選題】管理者感到他們對社會整體負(fù)有責(zé)任，這是社會責(zé)任發(fā)展的

第一階段

第二階段

A:

第三階段

B:

第四階段

C:

答D:案：D

解析：本題考查組織的社會責(zé)任。在第四階段，管理者感到他們對社會整體負(fù)有責(zé)任。參

見教材P96

8、【單選題】下列數(shù)據(jù)中屬于計點數(shù)據(jù)的是

出席人數(shù)

質(zhì)量檢測項目表

A:

砂眼數(shù)

B:

合格品數(shù)

C:

答D:案：C

解析：凡是不能連續(xù)取值的，或者說即使用測量工具也得不到小數(shù)點以下的數(shù)據(jù)，而只能

得到0或者1，2，3···等自然數(shù)的這類數(shù)據(jù)，就叫做計數(shù)數(shù)據(jù)。計數(shù)數(shù)據(jù)還可以細(xì)分

為計件數(shù)據(jù)和計點數(shù)據(jù)。計件數(shù)據(jù)是指按件計數(shù)的數(shù)據(jù)，如合格品數(shù)、彩色電視機臺數(shù)、

質(zhì)量檢測項目數(shù)等。計點數(shù)據(jù)是指按缺陷點（項）計數(shù)的數(shù)據(jù)，如疵點數(shù)、砂眼數(shù)、氣泡

數(shù)、單位缺陷數(shù)等。

9、【單選題】當(dāng)加工數(shù)據(jù)來自兩個平均值不同的總體時，得到的壹方圖形狀可能是

偏向型

平頂型

A:

孤島型

B:

雙峰型

C:

答D:案：D

解析：當(dāng)加工數(shù)據(jù)來自兩個平均值不同的總體時，得到的壹方圖形狀可能是雙峰型的

10、【單選題】下列的維修活動中屬于糾正性維修的是

為設(shè)備加潤滑油

為故障設(shè)備更換零件

A:

對設(shè)備進行定期檢查

B:

對設(shè)備進行日常維護

C:

答D:案：B

解析：糾正性維修是指產(chǎn)品或系統(tǒng)發(fā)生失效（故障）后，使其恢復(fù)到規(guī)定狀態(tài)所進行的活

動。這種維修過程一般是：故障診斷——定位——隔離——部件分離——更換——重新安

裝——調(diào)準(zhǔn)與檢測等。糾正性維修是對失效的響應(yīng)，如為故障設(shè)備更換零件

11、【單選題】下列屬于內(nèi)部故障成本的是

廢品損失

訴訟費

A:

B:

索賠費

保修費

C:

答D:案：A

解析：內(nèi)部故障成本：交貨前發(fā)現(xiàn)的不良有關(guān)的成本。包括：①廢品損失：制造的產(chǎn)品

在經(jīng)濟上已不值得修復(fù)利用而發(fā)生的損失，如人工費、材料損失費等。②返工費：修復(fù)

次品使之達到合格品的使用價值而支出的費用。③復(fù)檢和篩選費：返修品的檢修費，庫

存產(chǎn)品發(fā)生質(zhì)量問題的檢驗費、實驗費，抽檢退回來的不合格的篩選費等。④停工損

失：產(chǎn)品在制造過程中發(fā)生質(zhì)量缺陷而造成的停工損失。⑤不合格品處理費：處理不合

格品所花的人工、材料和設(shè)備費用。⑥其他。

12、【單選題】顧客滿意度指數(shù)最典型的國家是

新西蘭

美國

A:

瑞典

B:

德國

C:

答D:案：B

解析：美國顧客滿意度指數(shù)（ACSI）是最典型的一種，它是顧客評價產(chǎn)品和服務(wù)的一個全

國性經(jīng)濟指標(biāo)。

13、【單選題】標(biāo)高分析活動始于20世紀(jì)70年代的美國

通用公司

福特公司

A:

杜邦公司

B:

施樂公司

C:

答D:案：D

解析：標(biāo)高分析是對照公認(rèn)的領(lǐng)先組織或最強的競爭對手持續(xù)地—對本組織的產(chǎn)品、服

務(wù)、過程等關(guān)鍵的成果因素進行衡量的結(jié)構(gòu)化的過程。開始于20世紀(jì)70年代美國施樂公

司。

14、【單選題】員工績效考核當(dāng)中的客觀考核法，主要適用于

經(jīng)理

一線從事體力勞動的員工

A:

專業(yè)技術(shù)人員

B:

管理人員

C:

D:

答案：B

解析：a.客觀考核法（生產(chǎn)指標(biāo)、個人工作指標(biāo)，一般適用于一線勞動員工）。b.主觀考

核法：相對考核法（分級法，排序法，強制分配法）、絕對考核法（短文法、校驗清單

法、均等顯示法）。

15、【單選題】供應(yīng)商關(guān)系改進階段的最高合作層次是

降低成本

提升價值

A:

信息交換

B:

資源共享

C:

答D:案：D

解析：供應(yīng)商關(guān)系改進階段的最高合作層次是資源共享。

16、【單選題】把顧客需要、新技術(shù)和過去的知識整合起來形成產(chǎn)品規(guī)范的活動過程是

設(shè)計過程

生產(chǎn)提供過程

A:

支持過程

B:

供應(yīng)和合作過程

C:

答D:案：A

解析：把顧客需要、新技術(shù)和過去的知識整合起來形成產(chǎn)品規(guī)范的活動過程是設(shè)計過程

17、【單選題】在績效測量中，財務(wù)方面的測量指標(biāo)不包括的內(nèi)容有

投資回報

收入

A:

顧客損失

B:

運營利潤

C:

答D:案：C

解析：績效-財務(wù)與市場：（1）財務(wù)：權(quán)益回報、投資回報、運營利潤、每股收益；

（2）市場：市場份額、產(chǎn)品占銷售量百分比。

18、【單選題】從因素的性質(zhì)和來源看，引起一般原因變異的因素具有的特征是

過程固有的組成部分

產(chǎn)生于某過程的外部

A:

孤立的、偶發(fā)的

B:

C:

人力可控的

答D:案：A

解析：1.一般原因變異：一般原因是一個過程中始終存在的、非人力可控的、而成為過程

的固有的組成部分的變異因素。2.特殊原因變異：特殊原因是除一般原因以外的引起過程

變異的因素。也稱為可指定原因變異。

19、【單選題】在矢線圖中只表示作業(yè)間的相互關(guān)系而不消耗資源和時間的作業(yè)(即作業(yè)時

間為零)時用以下符號

圓圈

實箭線

A:

虛箭線

B:

線路

C:

答D:案：C

解析：在矢線圖中只表示作業(yè)間的相互關(guān)系而不消耗資源和時間的作業(yè)（即作業(yè)時間為

零）時用虛箭線。

20、【單選題】標(biāo)準(zhǔn)化的本質(zhì)是

統(tǒng)一

體系

A:

過程

B:

簡化

C:

答D:案：A

解析：標(biāo)準(zhǔn)化的本質(zhì)是統(tǒng)一。

21、【單選題】在供應(yīng)商關(guān)系的計劃過程中，屬于輸入的信息是

統(tǒng)一的購買

建議的供應(yīng)策略

A:

行業(yè)數(shù)據(jù)

B:

供應(yīng)商基數(shù)的縮減

C:

答D:案：C

解析：在供應(yīng)商關(guān)系的計劃過程中，屬于輸入的信息的有顧客需要；行業(yè)數(shù)據(jù)；支出數(shù)

據(jù)；占有成本數(shù)據(jù)。

22、【單選題】把同類事務(wù)兩種以上表現(xiàn)形態(tài)歸并為一種或限定在一個范圍內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)化形

式，稱之為

統(tǒng)一化

通用化

A:

組合化

B:

系列化

C:

答D:案：A

解析：統(tǒng)一化是把同類事務(wù)兩種以上的表現(xiàn)形態(tài)歸并為一種或限定在一個范圍內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)化

形式。

23、【單選題】在質(zhì)量管理的八項原則中，致力于“在組織中形成一種‘上下同欲’的狀

態(tài)”的是

基于事實的決策方法

全員參與

A:

管理的系統(tǒng)方法

B:

領(lǐng)導(dǎo)作用

C:

答D:案：D

解析：要實現(xiàn)由傳統(tǒng)組織向以顧客為宗旨的質(zhì)量型組織轉(zhuǎn)變，首先取決于組織的管理當(dāng)

局，尤其是最高管理者或最高管理層能夠有效地發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用。組織的最高領(lǐng)導(dǎo)層首先要

確立組織所追求的方向和組織行事的原則，同時還要將組織的追求落實到組織的每一個層

次、每一個部門乃至每一個成員的頭上?！吧舷峦薄?/p>

24、【單選題】更關(guān)注激勵和行為改變的質(zhì)量改進方法是

戴明環(huán)

過程能力分析方法

A:

朱蘭質(zhì)量改進程序

B:

克勞斯比質(zhì)量改進程序

C:

答D:案：D

解析：菲利浦·克勞斯比提出了質(zhì)量改進的14步程序。管理承諾該程序開始于針對管理

層避免缺陷的需求，通過強調(diào)質(zhì)量改進在這方面的作用來獲得管理層的支持和承諾。管理

層的承諾能夠提升質(zhì)量改進項目的可見度，從而鼓勵人們的合作。

25、【單選題】故障樹分析(FTA)的目的在于

確定系統(tǒng)的可靠性大小

顯示故障和原因之間的關(guān)系

A:

B:

識別故障發(fā)生的方式

確定故障的可維修性

C:

答D:案：B

解析：故障樹分析（1）故障樹分析（FTA）是一個邏輯性的程序，它從一個潛在危害

或不期望發(fā)生狀態(tài)、工作變壞清單出發(fā)，以建立起一個故障原因或來源的清單。（2）

FTA的目的在于顯示故障和原因之間的關(guān)系，類似于因果分析用的魚骨圖。通過這種方

式，可以發(fā)現(xiàn)避免潛在危險的方法。FTA的基本過程是選擇分析事項（潛在危害或不期望

發(fā)生狀態(tài)），建立故障樹，進行定性定量分析。

26、【多選題】按照標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的內(nèi)容，常見的標(biāo)準(zhǔn)有

安全標(biāo)準(zhǔn)

基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)

A:

技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

B:

衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

C:

工作標(biāo)準(zhǔn)

D:

答E:案：ABD

解析：按照標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的內(nèi)容，常見的標(biāo)準(zhǔn)有安全標(biāo)準(zhǔn)、基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

27、【多選題】常見的精神激勵方法有

培訓(xùn)激勵

股權(quán)激勵

A:

目標(biāo)激勵

B:

任務(wù)激勵

C:

參與激勵

D:

答E:案：ACDE

解析：常見的精神激勵方法：a.目標(biāo)激勵；b.榜樣激勵；c.感情激勵；d.任務(wù)激勵；e.參

與激勵；f.培訓(xùn)激勵。

28、【多選題】國際標(biāo)準(zhǔn)化組織把產(chǎn)品分成的大類包括

服務(wù)

軟件

A:

硬件

B:

流程性材料

C:

無形資產(chǎn)

D:

E:

答案：ABCD

解析：產(chǎn)品：產(chǎn)品即過程的結(jié)果。國際標(biāo)準(zhǔn)化組織把產(chǎn)品分成了四個大類：服務(wù)，軟件

（知識產(chǎn)品），硬件（有形產(chǎn)品），流程性材料。

29、【多選題】組織的戰(zhàn)略計劃活動通常包括的步驟有

確立組織的愿景、使命和價值觀

將愿景分解為少數(shù)關(guān)鍵的戰(zhàn)略

A:

制定戰(zhàn)略目標(biāo)

B:

目標(biāo)的展開

C:

評審進展?fàn)顩r

D:

答E:案：ABCDE

解析：1.確立和溝通組織的愿景、使命、價值觀和質(zhì)量方針。2.將愿景分解為少數(shù)（4或

5個）關(guān)鍵的戰(zhàn)略。3.制定戰(zhàn)略目標(biāo)；明確、可測量的戰(zhàn)略目標(biāo)。戰(zhàn)略目標(biāo)考慮一下7個

領(lǐng)域：產(chǎn)品績效、競爭績效、質(zhì)量改進、質(zhì)量成本、業(yè)務(wù)過程績效、顧客滿意和顧客忠

誠。目標(biāo)值確定考慮內(nèi)部要求、與外部的比較、歷史績效三個方面。4.目標(biāo)的展開：將目

標(biāo)轉(zhuǎn)換成操作方案和項目；將目標(biāo)分解成子目標(biāo)，再分配的低管理層將大目標(biāo)分解成短期

目標(biāo)或項目的過程。5.用關(guān)鍵績效指標(biāo)來測量進展?fàn)顩r。6.評審進展?fàn)顩r：評審就是要確

定已經(jīng)達到的水準(zhǔn)與所追求目標(biāo)之間的差距組織一般用“計分卡”進行評審。計分卡上登

記：績效指標(biāo)、定量績效報告數(shù)據(jù)、判斷性的定性報告、審核情況，最后形成綜合性報告

（交給高管理層）。

30、【多選題】設(shè)計評審工作通?？蓜澐譃橐韵氯舾呻A段

初期評審

中期評審

A:

終期評審

B:

銷售準(zhǔn)備狀態(tài)評審

C:

事后評審

D:

答E:案：ABCDE

解析：設(shè)計評審的過程：初期評審、中期評審（理論驗證、模型驗證、樣機驗證）、終期

評審、銷售準(zhǔn)備狀態(tài)評、設(shè)計再鑒定（事后評審）、設(shè)計更改控制。

31、【問答題】簡述促使重視質(zhì)量的主要原因。

答案：答：(1)科學(xué)技術(shù)的增長從根本上改變了人類社會的生存方式；(1分)(2)人類的安

全、健康及環(huán)境受到前所未有的威脅；(1分)(3)各國政府對質(zhì)量的管制；(1分)(4)消

費者權(quán)益運動日益高漲；(1分)(5)在質(zhì)量方面的國際競爭日益增強。(1分)

32、【問答題】簡述政府質(zhì)量監(jiān)督工作的主要形式。

答案：答：(1)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查；(2)工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證管理；(3)質(zhì)量安全市場準(zhǔn)

入制度；(4)產(chǎn)品質(zhì)量國家免險制度；(5)產(chǎn)品質(zhì)量檢驗機構(gòu)日常監(jiān)督管理；(6)產(chǎn)品質(zhì)

量申訴處理；(7)產(chǎn)品質(zhì)量仲裁檢驗和產(chǎn)品質(zhì)量鑒定；(8)產(chǎn)品質(zhì)量三包規(guī)定。(注:每個

要點1分，答對5個及以上給滿分)

33、【問答題】可靠性管理的內(nèi)容包括哪些方面?

答案：(1)可靠性目標(biāo)確立；(2)設(shè)計過程可靠性管理；(3)制造過程可靠性管理；(4)包

裝、運輸和防護可靠性管理；(5)采購可靠性管理。

34、【問答題】何謂“卓越績效模式”?

答案：(1)“卓越績效模式”是由國際上三大質(zhì)量獎的評價標(biāo)準(zhǔn)所體現(xiàn)的一套綜合的，系

統(tǒng)化的管理模式;(2)三大質(zhì)量獎就是日本的戴明獎、美國馬爾科姆、波多里奇國家質(zhì)量獎

和歐洲質(zhì)量獎。

35、【問答題】產(chǎn)品設(shè)計過程一般包括哪幾個步驟?

答案：答：(1)產(chǎn)品構(gòu)思階段;(2)總體方案設(shè)計階段;(3)初步設(shè)計階段;(4)詳細(xì)設(shè)計與

試制;(5)小批試生產(chǎn)階段;(6)小批生產(chǎn)階段。(注:每個要點1分，答對5個及以上給5

分。)

36、【問答題】試述質(zhì)量改進的對策。

答案：答：(1)在