2018年10月自考00153質(zhì)量管理一試題及答案含解析

質(zhì)量管理（一）年月真題

00153201810

1、【單選題】對于當(dāng)出現(xiàn)失效時(shí)必須更換的項(xiàng)目，失效率的倒數(shù)（每個(gè)失效出現(xiàn)的時(shí)間單位

數(shù)）稱為（）

平均停工時(shí)間（MDT）

平均失效間隔時(shí)間（MTBF）

A:

平均失效時(shí)間（MTTF）

B:

平均修理時(shí)間（MTTR）

C:

答D:案：C

解析：對于當(dāng)出現(xiàn)失效時(shí)必須更換的項(xiàng)目，失效率的倒數(shù)（每個(gè)失效出現(xiàn)的時(shí)間單位數(shù))

稱為平均失效時(shí)間(MTTF)

2、【單選題】決定了組織對于好與壞、對與錯(cuò)、贊賞或是不屑等問題的判斷的是（）

核心價(jià)值觀

組織使命

A:

組織愿景

B:

組織社會(huì)責(zé)任

C:

答D:案：A

解析：核心價(jià)值觀，決定了組織對于好與壞、對與錯(cuò)、贊賞或是不屑等問題的判斷。

3、【單選題】顧客滿意度指數(shù)最典型的國家是（）

瑞典

美國

A:

法國

B:

意大利

C:

答D:案：B

解析：美國顧客滿意度指數(shù)是最典型的一種。

4、【單選題】為使改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化，在戴明環(huán)中應(yīng)重點(diǎn)抓好下面哪一階段的工作？（）

P計(jì)劃階段

D實(shí)施階段

A:

S學(xué)習(xí)階段

B:

C:

A行動(dòng)階段

答D:案：D

解析：最后一個(gè)階段是行動(dòng)(A)，是使改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化的過程。在這一階段，最后的方案被轉(zhuǎn)

化為制度和規(guī)范，在整個(gè)組織中被作為最佳實(shí)踐來推行。

5、【單選題】假設(shè)一臺(tái)個(gè)人計(jì)算機(jī)由處理單元、調(diào)制解調(diào)器和印刷電路板構(gòu)成，其可靠性分

別為0.99、0.99和0.99，則該串聯(lián)系統(tǒng)的可靠性為（）

0.970299

0.99

A:

0.99999

B:

1.0

C:

答D:案：A

解析：本題考查串聯(lián)系統(tǒng)的可靠性。根據(jù)公式Rs＝R1R2…Rn，該系統(tǒng)的可靠性＝

0.99×0.99×0.99=0.970299。

6、【單選題】保持員工與工作崗位相匹配的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是（）

職位分析

培訓(xùn)

A:

員工職業(yè)管理

B:

績效考核

C:

答D:案：B

解析：保持員工與工作崗位相匹配的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是員工培訓(xùn)。

7、【單選題】現(xiàn)從市場收集了大量顧客對產(chǎn)品的需求信息數(shù)據(jù)，為把握新產(chǎn)品的質(zhì)量特性，

最應(yīng)優(yōu)先選用的管理工具和方法是（）

關(guān)系圖

KJ法

A:

矩陣圖

B:

矩陣數(shù)據(jù)分析法

C:

答D:案：D

解析：矩陣數(shù)據(jù)分析法：這個(gè)方法的主要用途在于：（1）從市場調(diào)查所得到的數(shù)據(jù)中，

把握產(chǎn)品的質(zhì)量特性。（2）在新產(chǎn)品規(guī)劃中，對產(chǎn)品感官特性進(jìn)行分類、整理，使之體

系化。（3）在制造環(huán)節(jié)，對各種因素盤根互相影響的復(fù)雜工序進(jìn)行分析。（4）從大量的

數(shù)據(jù)資料中分析產(chǎn)生不良品的原因等。

8、【單選題】主要通過“事后把關(guān)”進(jìn)行質(zhì)量控制的質(zhì)量管理階段是（）

質(zhì)量檢驗(yàn)階段

統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段

A:

全面質(zhì)量管理階段

B:

ISO9000標(biāo)準(zhǔn)階段

C:

答D:案：A

解析：質(zhì)量檢驗(yàn)階段：這種做法只是從成品中挑出廢、次品，實(shí)質(zhì)上是一種“事后的把

關(guān)”。

9、【單選題】屬于在獨(dú)立的系統(tǒng)中選擇和確定具有功能互換性和尺寸互換性的子系統(tǒng)或功能

單元的標(biāo)準(zhǔn)形式的是（）

簡化

統(tǒng)一化

A:

組合化

B:

通用化

C:

答D:案：D

解析：通用化是指在獨(dú)立的系統(tǒng)中，選擇和確定具有功能互換性和尺寸互換性的子系統(tǒng)或

功能單元的標(biāo)準(zhǔn)化形式。

10、【單選題】一旦收集到數(shù)據(jù)，就必須對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行歸納，并以便于決策人員理解的形

式展示出來。這一步驟通常被稱作（）

數(shù)據(jù)分析

數(shù)據(jù)綜合

A:

闡明結(jié)果

B:

結(jié)果展示

C:

答D:案：A

解析：數(shù)據(jù)分析：一旦收集到數(shù)據(jù)，就必須對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行歸納，并以便于決策人員理解

的形式展示出來。

11、【單選題】國家鼓勵(lì)企業(yè)在不違反相應(yīng)的強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的前提下，可以根據(jù)市場和顧客的

要求制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，但該企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)滿足以下哪種要求？（）

該企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)于上級(jí)標(biāo)準(zhǔn)

該企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與上級(jí)標(biāo)準(zhǔn)一致

A:

B:

該企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)低于上級(jí)標(biāo)準(zhǔn)

該企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不高于上級(jí)標(biāo)準(zhǔn)

C:

答D:案：A

解析：國家鼓勵(lì)企業(yè)在不違反相應(yīng)的強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的前提下，可以根據(jù)市場和顧客的要求制

定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，但企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)須嚴(yán)于上級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。

12、【單選題】國際上最早設(shè)立的質(zhì)量獎(jiǎng)是（）

中國國家質(zhì)量獎(jiǎng)

馬爾科姆·波多里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng)

A:

歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)

B:

戴明獎(jiǎng)

C:

答D:案：D

解析：國際上最早設(shè)立的質(zhì)量獎(jiǎng)是戴明獎(jiǎng)。

13、【單選題】在供應(yīng)商關(guān)系管理中，不包括在聯(lián)合質(zhì)量計(jì)劃中的是（）

經(jīng)濟(jì)方面

技術(shù)方面

A:

管理方面

B:

市場方面

C:

答D:案：D

解析：在供應(yīng)商關(guān)系管理中，市場方面不包括在聯(lián)合質(zhì)量計(jì)劃中。

14、【單選題】當(dāng)過程達(dá)到了可控變異的狀態(tài)后質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目的重點(diǎn)應(yīng)是（）

消除偶發(fā)問題

消除長期問題

A:

擴(kuò)大可控變異的范圍

B:

加強(qiáng)過程控制

C:

答D:案：B

解析：當(dāng)達(dá)到了可控變異的狀態(tài)后，質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目就應(yīng)該通過消除長期問題

15、【單選題】若直方圖的形態(tài)是孤島型，則表明過程（）

數(shù)據(jù)來自兩個(gè)平均值不同的總體

短時(shí)間內(nèi)有不熟練操作人員替崗

A:

B:

有緩變因素影響

數(shù)據(jù)測量不準(zhǔn)確

C:

答D:案：B

解析：孤島型：在正常型直方圖一側(cè)出現(xiàn)“小島“；表明過程可能發(fā)生原材料混雜、操作

疏忽、短時(shí)間內(nèi)有不熟練操作人員替崗、測量工具有較大誤差等。

16、【單選題】著名質(zhì)量管理大師戴明的主要貢獻(xiàn)是（）

開發(fā)出了因果圖

提出了組織的管理者必須關(guān)注的14個(gè)要點(diǎn)

A:

開發(fā)出了排列圖

B:

開創(chuàng)了統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制的新領(lǐng)域

C:

答D:案：B

解析：戴明于1986年在其《走出危機(jī)》一書中提出，為了向以顧客滿意為宗旨的質(zhì)量型

組織轉(zhuǎn)變，組織的管理者必須關(guān)注14個(gè)要點(diǎn)或必須承擔(dān)14個(gè)方面的義務(wù)。

17、【單選題】一般來說，在所有過程改進(jìn)活動(dòng)中都最具挑戰(zhàn)性的變革主題的源頭是（）

基礎(chǔ)架構(gòu)

技術(shù)

A:

工作流程

B:

人員和組織

C:

答D:案：D

解析：一般來說，在所有過程改進(jìn)活動(dòng)中都最具挑戰(zhàn)性的變革主題的源頭是人員和組織。

18、【單選題】由卡普蘭等人提出的能更加廣泛兼顧利益相關(guān)方、與組織戰(zhàn)略保持一致的績

效測量指標(biāo)體系是（）

歐洲卓越績效標(biāo)準(zhǔn)

美國卓越績效標(biāo)準(zhǔn)

A:

平衡記分卡

B:

六西格瑪管理的測量指標(biāo)體系

C:

答D:案：C

解析：平衡計(jì)分卡是近年來企業(yè)界非常流行的一種績效測量和控制方法。這一概念最早是

由美國的羅伯特·卡普蘭和戴維·諾頓在《哈佛商業(yè)評(píng)論》雜志上發(fā)表的一篇論文中提出

的。

19、【單選題】“大質(zhì)量”觀把質(zhì)量視為（）

技術(shù)問題

經(jīng)濟(jì)問題

A:

經(jīng)營問題

B:

管理問題

C:

答D:案：C

解析：質(zhì)量被視為經(jīng)營問題是“大質(zhì)量”觀，質(zhì)量被視為技術(shù)問題是“小質(zhì)量”觀。

20、【單選題】在現(xiàn)代社會(huì)中對于組織的社會(huì)責(zé)任的理解，正確的是（）

企業(yè)的社會(huì)責(zé)任就是實(shí)現(xiàn)利潤最大化

企業(yè)不需要承擔(dān)任何社會(huì)責(zé)任，只為股東負(fù)責(zé)

A:

企業(yè)的社會(huì)責(zé)任不只是創(chuàng)造利潤，還應(yīng)包括保護(hù)和增進(jìn)社會(huì)福利等

B:

企業(yè)的社會(huì)責(zé)任要求企業(yè)只做法律要求或經(jīng)濟(jì)上有利的事情

C:

答D:案：C

解析：有一個(gè)模型將組織的社會(huì)責(zé)任的發(fā)展程度分成了四個(gè)階段：處于第一階段的管理

者，將努力通過利潤最大化和成本最小化來提高股東的利益，在第二階段，管理者承認(rèn)他

們對員工的責(zé)任，在第三階段，管理者將社會(huì)責(zé)任擴(kuò)展到環(huán)境中的其他相關(guān)方，即顧客和

供應(yīng)商方面，最后，在第四階段，管理者感到他們對社會(huì)整體負(fù)有責(zé)任。管理當(dāng)局的社會(huì)

責(zé)任也不只是創(chuàng)造利潤，還包括保護(hù)和增進(jìn)社會(huì)福利。

21、【單選題】供應(yīng)商關(guān)系管理包括計(jì)劃、控制和改進(jìn)等活動(dòng)，其中計(jì)劃階段活動(dòng)的重點(diǎn)是

（）

識(shí)別和把握供應(yīng)鏈中的增加價(jià)值的機(jī)會(huì)

管理過程的績效

A:

管理過程中的供應(yīng)商的績效

B:

辨識(shí)、理解和實(shí)施滿足顧客需要的供應(yīng)策略

C:

答D:案：D

解析：“計(jì)劃階段”涉及辨識(shí)、理解和實(shí)施滿足顧客需要的供應(yīng)策略

22、【單選題】企業(yè)培訓(xùn)的主要形式是（）

脫產(chǎn)培訓(xùn)

在職培訓(xùn)

A:

業(yè)余學(xué)習(xí)

B:

工作輪換

C:

D:

答案：B

解析：在職培訓(xùn)是員工在本單位通過生產(chǎn)實(shí)踐進(jìn)行的培訓(xùn)或利用工余時(shí)間進(jìn)行的培訓(xùn)。它

是企業(yè)培訓(xùn)的主要形式，適合于從高層管理者到一般員工的所有人員。

23、【單選題】下列選項(xiàng)中體現(xiàn)了顧客滿意表現(xiàn)的是（）

顧客期望只從一家供應(yīng)商購買

顧客的購買與推薦

A:

顧客的意見或態(tài)度

B:

分析顧客流失的原因

C:

答D:案：C

解析：顧客滿意的表現(xiàn)是：顧客所說——意見或態(tài)度

24、【單選題】下列實(shí)施六西格瑪?shù)闹С中怨ぞ咧袑儆诟呒?jí)統(tǒng)計(jì)工具的是（）

多重回歸

假設(shè)檢驗(yàn)

A:

控制計(jì)劃

B:

統(tǒng)計(jì)思想

C:

答D:案：A

解析：高級(jí)統(tǒng)計(jì)工具，包括實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)、方差分析、多重回歸。

25、【單選題】給核心過程提供基礎(chǔ)保證的活動(dòng)過程，稱為（）

設(shè)計(jì)過程

生產(chǎn)提供過程

A:

支持過程

B:

供應(yīng)和合作過程

C:

答D:案：C

解析：支持過程：為其他核心過程提供基礎(chǔ)保證的過程，如技術(shù)信息系統(tǒng)、人力資源、

行政服務(wù)、法律、財(cái)務(wù)等。供應(yīng)和合作過程。

26、【多選題】朱蘭理論體系中的主要概念包括（）

質(zhì)量即“適用性”

零缺陷

A:

第一次就把事情做對

B:

C:

質(zhì)量改進(jìn)三步曲

關(guān)鍵的少數(shù)原理

D:

答E:案：ADE

解析：朱蘭提出了質(zhì)量即“適用性”的概念，強(qiáng)調(diào)了顧客導(dǎo)向的重要性。朱蘭理論體系中

的主要概念還包括質(zhì)量改進(jìn)三部曲、關(guān)鍵的少數(shù)原理等。

27、【多選題】供應(yīng)商關(guān)系改進(jìn)階段組建聯(lián)合團(tuán)隊(duì)，聯(lián)合團(tuán)隊(duì)最初的目標(biāo)應(yīng)匯聚在（）

目標(biāo)的整合

供應(yīng)商的合作方式選擇

A:

供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)過程的分析

B:

慢性問題的識(shí)別和治療

C:

降低成本

D:

答E:案：ACD

解析：改進(jìn)階段適于一個(gè)聯(lián)合團(tuán)隊(duì)的建立。盡管該團(tuán)隊(duì)可以有多個(gè)目標(biāo)，但其最初焦點(diǎn)應(yīng)

匯聚在：（1）目標(biāo)的整合；（2）供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)過程的分析；（3）慢性問題的識(shí)別和治

療。

28、【多選題】職位分析的調(diào)查階段可以采用的方法有（）

職位實(shí)踐法

關(guān)鍵事件法

A:

主觀考核法

B:

客觀考核法

C:

工作日志法

D:

答E:案：ABE

解析：調(diào)查階段也是信息的收集階段。收集信息的方法主要有：（1）職位實(shí)踐法。（2）

觀察法。（3）訪談法。（4）問卷法。（5）關(guān)鍵事件法。（6）工作日志法。

29、【多選題】確保和促進(jìn)組織的行為恪守道德規(guī)范的途徑有（）

建立組織的道德準(zhǔn)則和決策準(zhǔn)則

高層管理者在道德方面的垂范

A:

認(rèn)識(shí)目標(biāo)和績效評(píng)價(jià)的作用

B:

獨(dú)立的社會(huì)審計(jì)

C:

正式的保護(hù)機(jī)制

D:

答E:案：ABCDE

解析：途徑有：1.在錄用人員時(shí)注重候選者的道德水準(zhǔn)2.建立組織的道德準(zhǔn)則和決策規(guī)則

3.高層管理者在道德方面的以身垂范4.認(rèn)識(shí)目標(biāo)和績效評(píng)價(jià)的作用5.提供道德規(guī)范方面

的培訓(xùn)6.獨(dú)立的社會(huì)審計(jì)7.正式的保護(hù)機(jī)制

30、【多選題】可靠性管理的內(nèi)容包括（）

可靠性目標(biāo)的確立

設(shè)計(jì)過程可靠性管理

A:

制造過程可靠性管理

B:

包裝、運(yùn)輸和防護(hù)可靠性管理

C:

采購可靠性管理

D:

答E:案：ABCDE

解析：可靠性管理的內(nèi)容包括：1.可靠性目標(biāo)的確立2.設(shè)計(jì)過程可靠性管理3.制造過程

可靠性管理4.包裝、運(yùn)輸和防護(hù)可靠性管理5.采購可靠性管理

31、【問答題】簡述對于供應(yīng)商關(guān)系的過程控制要求。

答案：對于供應(yīng)商關(guān)系的控制過程要求有：（1）明確定義的供應(yīng)鏈質(zhì)量目標(biāo)。這些目標(biāo)

是通過計(jì)劃活動(dòng)確立的。（2）對照這些供應(yīng)鏈質(zhì)量目標(biāo)對供應(yīng)商績效的充分、持續(xù)的數(shù)

據(jù)收集和評(píng)價(jià)。（3）必要時(shí)有糾正措施。

32、【問答題】質(zhì)量機(jī)能展開的過程包括哪些階段？

答案：完成第一個(gè)質(zhì)量屋一般需要以下六個(gè)基本步驟：（1）識(shí)別顧客需要；（2）識(shí)別技

術(shù)要求；（3）把顧客需要和技術(shù)要求結(jié)合起來；（4）評(píng)價(jià)產(chǎn)品和服務(wù)；（5）評(píng)價(jià)技術(shù)

要求并提出目標(biāo)；（6）確定在生產(chǎn)提供過程中要展開的技術(shù)要求。

33、【問答題】簡述質(zhì)量改進(jìn)與質(zhì)量控制的區(qū)別。

答案：質(zhì)量控制是致力于滿足質(zhì)量要求的活動(dòng)，因此更強(qiáng)調(diào)的是維持，而不是突破。當(dāng)出

現(xiàn)由于意外原因?qū)е碌摹芭及l(fā)性峰值”時(shí)（40%），一般都會(huì)引起組織格外的關(guān)注，從而

通過“排除故障”或采取“糾正行動(dòng)”使其恢復(fù)到原有的水平（23%）。這樣的行動(dòng)就是

質(zhì)量控制，我們通常稱之為“滅火”。但是，由于系統(tǒng)性的原因，固化在過程中的慢性浪

費(fèi)往往被人們所忽視，因?yàn)椤霸O(shè)計(jì)便是如此”。但是如果能夠解決這樣的慢性問題，組織

就能夠?qū)崿F(xiàn)較大的突破。

34、【問答題】簡述研究質(zhì)量成本對質(zhì)量改進(jìn)的促進(jìn)作用。

答案：組織的質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)通常是以項(xiàng)目的方式來攻克一個(gè)又一個(gè)具體的質(zhì)量問題的。在

這一進(jìn)程中，質(zhì)量成本的衡量具有幾個(gè)方面的作用，這些作用包括：1.確認(rèn)某一單個(gè)問題

造成的最大損失和需要消除的具體成本。這有助于將診斷活動(dòng)的重點(diǎn)瞄準(zhǔn)問題的根源。2.

為有關(guān)項(xiàng)目所采取的治療措施的有效性提供測量的尺度。這樣，質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)能

夠衡量成本以確保治療措施的有效。3.評(píng)估公司的整體質(zhì)量狀況并確定未來的改進(jìn)項(xiàng)目要

注意的是，質(zhì)量成本分析的重點(diǎn)在于確立改進(jìn)的方案并對改進(jìn)團(tuán)隊(duì)的工作起到支持作用，

而非編制那些令人沉悶的成本報(bào)告。

35、【問答題】簡述顧客關(guān)系管理中采用的新的信息處理技術(shù)。

答案：除了在企業(yè)信息系統(tǒng)中廣泛應(yīng)用的網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)、建模技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、專家系

統(tǒng)與決策支持技術(shù)之外，CRM還采用了許多新的信息處理技術(shù)，這些技術(shù)有：（1）數(shù)據(jù)倉

庫（DW）。DW是數(shù)據(jù)庫技術(shù)的一種新的應(yīng)用，它是用數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)和技術(shù)來管理多種內(nèi)

容和不同載體的數(shù)據(jù)，并能夠形象生動(dòng)或富有創(chuàng)造性地展示信息。（2）數(shù)據(jù)挖掘（DM）

技術(shù)。它是一個(gè)從數(shù)據(jù)中萃取和展現(xiàn)可付諸行動(dòng)的、隱含的和新穎信息的流程，其中包括

驗(yàn)證驅(qū)動(dòng)型數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)（如SQL、0LAP）和發(fā)現(xiàn)驅(qū)動(dòng)型數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)（如專家系統(tǒng)、機(jī)

器學(xué)習(xí)、數(shù)據(jù)可視化）。（3）關(guān)系技術(shù)（RT）。它基于智能化的信息技術(shù)和軟件系統(tǒng)，

通過快速、靈活、具有創(chuàng)造性、專業(yè)化、顧客化的信息互動(dòng)，擴(kuò)大增強(qiáng)企業(yè)與顧客和供應(yīng)

商的關(guān)系，預(yù)見和發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)。（4）顧客互動(dòng)中心（CIC）。顧客互動(dòng)中心是RT應(yīng)用于CRM

系統(tǒng)的一種解決方案，它是基于現(xiàn)代通信服務(wù)的呼叫中心，采用開放式結(jié)構(gòu)，支持分布式

處理，易于擴(kuò)充。

36、【問答題】試述標(biāo)準(zhǔn)化的意義和作用。

答案：標(biāo)準(zhǔn)化的重要意義是改進(jìn)產(chǎn)品、過程和服務(wù)的適用性，減少和清除貿(mào)易技術(shù)壁壘，

并促進(jìn)技術(shù)合作。具體體現(xiàn)在：（1）在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，實(shí)現(xiàn)最大社會(huì)和經(jīng)濟(jì)

效益。在社會(huì)化大生產(chǎn)和分工日益復(fù)雜的今天，標(biāo)準(zhǔn)作為實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)和統(tǒng)的重要手段，極大

地促進(jìn)了生產(chǎn)、生活和貿(mào)易活動(dòng)的有序化，從而獲得最大的效益。（2）為科學(xué)管理奠定

基礎(chǔ)。首先，標(biāo)準(zhǔn)為管理提供了目標(biāo)和基礎(chǔ)，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)是計(jì)劃、組織、控制和

協(xié)調(diào)活動(dòng)的依據(jù)，其次，標(biāo)準(zhǔn)化使不同的組織和個(gè)人實(shí)現(xiàn)合作、溝通，成為實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)

的前提和手段。（3）推動(dòng)質(zhì)量改進(jìn)循環(huán)，提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量