農(nóng)行員工行為守則試題競賽之2024年知識挑戰(zhàn)

《員工行為守則》知識競賽試題（附答案）

（一）判斷題（20題）

1、判斷題：《中國農(nóng)業(yè)銀行員工行為守則》的關(guān)鍵和靈魂是

“愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、勤勉盡職、依法合規(guī)”。

答案：對時(shí)。

2、判斷題：只有上班時(shí)間我才是農(nóng)行日勺員工，下班后，我只

代表個(gè)人，與農(nóng)行無關(guān)。

答案：錯(cuò)誤。

3、判斷題：員工運(yùn)用業(yè)余時(shí)間打牌賭點(diǎn)小錢，單位無權(quán)干涉。

答案:錯(cuò)誤。

4、判斷題：員工有權(quán)拒絕執(zhí)行上級的違規(guī)指令，無權(quán)越級匯

報(bào)有關(guān)監(jiān)督部門。

答案:錯(cuò)誤。

5、判斷題：員工不得在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)工作時(shí)間內(nèi)嬉笑和喧嘩,

但分支行機(jī)關(guān)員工可以。

答案:錯(cuò)誤。

6、判斷題：員工不得運(yùn)用職務(wù)之便挪用客戶資金從事賭博、

買彩票、炒股等行為。

答案：對日勺。

7、判斷題：員工應(yīng)保證業(yè)務(wù)宣傳資料均真實(shí)可信，不過有

時(shí)為了銷售業(yè)績，可以部分夸張宣傳。

答案:錯(cuò)誤。

8、判斷題：對于銀行內(nèi)部的合規(guī)檢查，員工應(yīng)自覺接受并

積極配合，對于外部監(jiān)管檢查可以合適隱瞞，以竭力維護(hù)銀行利

益。

答案:錯(cuò)誤。

9、判斷題:小強(qiáng)是某支行日勺信貸部經(jīng)理，某企業(yè)是該支行日勺

貸款大戶，小強(qiáng)常常向該企業(yè)借寶馬車私用，企業(yè)每次都不會(huì)拒

絕。小強(qiáng)的行為屬于運(yùn)用關(guān)系網(wǎng)為自己生活增長便利，并不違反

《員工行為守則》日勺規(guī)定。

答案:錯(cuò)誤。

10、判斷題：農(nóng)業(yè)銀行員工不得捏造、散布虛偽事實(shí)，損害

其他銀行日勺商業(yè)信譽(yù)、商品聲譽(yù)。

答案：對日勺。

11、判斷題：廉潔自律只是對農(nóng)業(yè)銀行員工道德水準(zhǔn)上日勺規(guī)

定。

答案:錯(cuò)誤。

12、判斷題：銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持同業(yè)間有序競爭原

則，在業(yè)務(wù)宣傳、辦理業(yè)務(wù)過程中，不得使用不合法競爭手段。

答案：對日勺。

13、判斷題：某行行長越權(quán)命令某客戶經(jīng)理向某企業(yè)發(fā)放

貸款,該客戶經(jīng)理依規(guī)定應(yīng)直接向司法部門匯報(bào)。

答案：錯(cuò)誤。

14、判斷題：僅以報(bào)銷多種費(fèi)用方式給付對方單位或者個(gè)

人財(cái)物，不構(gòu)成商業(yè)賄賂犯罪。

答案：錯(cuò)誤。

15、判斷題：銀行業(yè)從業(yè)人員離職后，無需再保守原所在機(jī)

構(gòu)日勺商業(yè)秘密。

答案：錯(cuò)誤。

16、判斷題：“依法合規(guī)”屬于《員工行為守則》中的倡導(dǎo)

性行為準(zhǔn)則。

答案：錯(cuò)誤

17、判斷題：對舉報(bào)人員的獎(jiǎng)勵(lì)，應(yīng)當(dāng)在職工大會(huì)上或者其

他公開場所進(jìn)行表揚(yáng)。

答案：錯(cuò)誤。

18、判斷題:銀行業(yè)從業(yè)人員對所在機(jī)構(gòu)日勺紀(jì)律處分有異議

時(shí)，有權(quán)按照正常渠道反應(yīng)和申訴。

答案：對日勺。

19、判斷題:碰到需要處理的公務(wù)狀況很緊急時(shí)，員工可超

越本人權(quán)限先行辦理。

答案：錯(cuò)誤。

20、判斷題：堅(jiān)持依法合規(guī)，不僅是農(nóng)業(yè)銀行安全穩(wěn)健運(yùn)行、

科學(xué)持續(xù)發(fā)展的客觀規(guī)定，更是保護(hù)員工，對員工實(shí)行人文關(guān)懷

日勺現(xiàn)實(shí)需要。

答案：對時(shí)。

（二）單項(xiàng)選擇題（20題）

1、單項(xiàng)選擇題：當(dāng)客戶向你提出無法滿足日勺規(guī)定期，你應(yīng)采

用哪一種做法？()

A、先向客戶作出承諾，然后再想措施處理

B、向客戶闡明實(shí)際狀況，盡量與客戶抵達(dá)諒解

C、對客戶提出日勺規(guī)定避而不答，一味地向客戶闡明你行或

該產(chǎn)品其他方面的優(yōu)勢

D、闡明實(shí)情，向他簡介可以滿足其規(guī)定日勺其他銀行

答案：Bo

2、單項(xiàng)選擇題：為實(shí)現(xiàn)服務(wù)客戶日勺宗旨，如下說法對的的

是：

A、誠信是前提，專業(yè)是基礎(chǔ)，高效是手段

B、誠信是前提，優(yōu)質(zhì)是基礎(chǔ)，高效是手段

C、高效是前提,專業(yè)是基礎(chǔ)，優(yōu)質(zhì)是手段

D、專業(yè)是前提，高效是基礎(chǔ)，誠信是手段

答案：Ao

3、單項(xiàng)選擇題：向客戶推薦產(chǎn)品或提供服務(wù)時(shí)，銀行員工應(yīng)

當(dāng)根據(jù)監(jiān)管規(guī)定規(guī)定，對所推薦的產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行充足日勺：()

A、承諾和保證B、獲利陳說C、宣傳D、風(fēng)險(xiǎn)

提醒

答案：Do

4、單項(xiàng)選擇題:如下不屬于銀行員工對客戶盡職調(diào)查義務(wù)規(guī)

定：（）

A、生理缺陷B、資金調(diào)撥日勺用途

C、賬戶開立D、賬戶與否會(huì)被第三方

控制使用

答案：Ao

5、單項(xiàng)選擇題：某支行的客戶經(jīng)理朱某用恐嚇等非常

手段將企業(yè)長期拖欠農(nóng)行日勺貸款利息要回。你承認(rèn)下列說法對日勺

日勺是：（）

A、以惡制惡的正義之舉

B、特殊情境下的對日勺選擇，由于若不采用非常手段,就不能

收回欠息

C、目日勺合法，手段尚可

D、目日勺合法，但手段欠妥

答案：D。

6、單項(xiàng)選擇題:假設(shè)你在工作中出現(xiàn)了失誤，臨時(shí)未給單位

導(dǎo)致什么損失，領(lǐng)導(dǎo)也未發(fā)現(xiàn)。在這種狀況下，你認(rèn)為最佳的一種

處理措施是：（）

A、不向任何人提起這件事

B、不告訴任何人，自己在后來的工作中彌補(bǔ)過錯(cuò)

C、告訴領(lǐng)導(dǎo)，承認(rèn)自己的過錯(cuò)并承擔(dān)對應(yīng)的責(zé)任

D、告訴自己最佳日勺朋友，請他幫自己想一種最佳的措施

答案：CO

7、多選題：銀行員工碰到如下特殊狀況時(shí)，錯(cuò)誤日勺處理方

式為：（）

A、當(dāng)營業(yè)時(shí)間發(fā)生變動(dòng)時(shí)，要提前向客戶公告

B、因停電、網(wǎng)絡(luò)故障等原因?qū)е聽I業(yè)中斷，要及時(shí)放置通

告牌，向客戶解釋清晰，爭取客戶理解，做好補(bǔ)救和安全防備措施

C、因機(jī)器故障導(dǎo)致營業(yè)中斷，可以不理會(huì)客戶提出的提議與

規(guī)定

D、與客戶發(fā)生矛盾時(shí)，要戒急用忍，耐心相勸，不與客戶爭

執(zhí)。受到委屈時(shí)，要顧全大局，得理讓人，妥善處理

答案：Co

8、單項(xiàng)選擇題：甲銀行在公開發(fā)行的報(bào)刊中宣傳自己的銀行

卡在功能、服務(wù)、信譽(yù)等方面比乙銀行的銀行卡都要好，并指出

申辦乙銀行的信用卡是不明智的選擇。下列選項(xiàng)不對時(shí)的是：

()

A、甲銀行宣傳自己的卡日勺宣傳方式是合法日勺營銷方式

B、甲銀行貶低了乙銀行卡日勺信譽(yù)

C、乙銀行可向法院起訴，規(guī)定甲銀行消除影響，賠償損失

D、甲銀行的行為是不合法競爭行為

答案:Ao

9、單項(xiàng)選擇題：某銀行打出“節(jié)日期間刷本行貸記卡消費(fèi)10

次以上可參與抽獎(jiǎng)，特等獎(jiǎng)為小汽車”日勺橫幅，吸引了大批顧客

在節(jié)日期間刷卡消費(fèi)。甲某中了特等獎(jiǎng)，兌獎(jiǎng)時(shí)卻發(fā)現(xiàn)所謂的小

汽車竟只是汽車模型，遂向工商行政管理局提出控告。該銀行日勺

行為該怎樣定性？()

A、是引人誤解的虛假宣傳，不構(gòu)成不合法競爭AB、是

違反商業(yè)道德的宣傳，不違法4C、只是對消費(fèi)者構(gòu)成欺詐,

不構(gòu)成不合法競爭

D、是欺騙性日勺宣傳，構(gòu)成不合法競爭

答案：D。

10、單項(xiàng)選擇題：假如你是某支行的一名客戶經(jīng)理，在攬存

過程中，企業(yè)向你索要好處，你應(yīng)怎樣處理？()

A、向支行領(lǐng)導(dǎo)請示，領(lǐng)導(dǎo)說給就給

B、為了將企業(yè)存款營銷過來，可給對方好處費(fèi)

C、不給好處費(fèi)，但可以協(xié)助企業(yè)進(jìn)行資金理財(cái)，增長企業(yè)

收益

D、考慮給回扣

答案:CO

11、單項(xiàng)選擇題：愛崗敬業(yè)是社會(huì)主義國家對每個(gè)從業(yè)人員

日勺O()

A、最高規(guī)定B、基本規(guī)定C、全面規(guī)定D、局部

規(guī)定

答案：B

12、單項(xiàng)選擇題：銀行處理客戶投訴日勺原則中，如下那一項(xiàng)

是不對日勺日勺？（）

A、公正原則B、公平原則C、及時(shí)原則D、公開原

則

答案:Do

13、單項(xiàng)選擇題：當(dāng)發(fā)現(xiàn)同事在工作中存在違規(guī)行為時(shí)，對

日勺日勺做法是：（）

A、做老好人，不吭聲B、事不關(guān)己，高高掛起

C、協(xié)助同事掩飾錯(cuò)誤行為D、指出錯(cuò)誤，并向上級匯報(bào)

答案:Do

14、單項(xiàng)選擇題：農(nóng)業(yè)銀行應(yīng)建立合規(guī)管理部門與如下哪個(gè)

部門在合規(guī)管理方面日勺協(xié)作機(jī)制？（）

A、人力資源管理部門B、風(fēng)險(xiǎn)管理部門

C、保衛(wèi)部門D、監(jiān)察部門

答案:B

15、單項(xiàng)選擇題：員工要認(rèn)真看待每一筆業(yè)務(wù)，不得：。

A、簡化程序B、靈活變通C、隨機(jī)應(yīng)變D、靈活處

理

答案:A

16、單項(xiàng)選擇題：員工崗位變動(dòng)或調(diào)離時(shí)，要按規(guī)定：（＞

A、簡樸交接工作B、妥善交接工作

C、部分交接工作D、臨時(shí)交接工作

答案：B

17、員工應(yīng)有合規(guī)發(fā)明價(jià)值的意識，注意把握合規(guī)規(guī)定，

必要時(shí)應(yīng)積極向如下哪個(gè)部門尋求支持？（）

A、保衛(wèi)部門B、監(jiān)察部門C、合規(guī)管理部門D、風(fēng)險(xiǎn)

管理部門

答案:C

18、單項(xiàng)選擇題：如下哪一種行為體現(xiàn)了廉潔自律日勺詳細(xì)規(guī)

定？（）

A、員工在系統(tǒng)內(nèi)開會(huì)、出差等公務(wù)活動(dòng)中食宿從簡，不搞

鋪張揮霍

B、為營銷客戶，向客戶贈(zèng)送價(jià)值10000元的提貨卡

C、超原則報(bào)銷差旅費(fèi)

D、接受下級行安排的公費(fèi)高消費(fèi)娛樂活動(dòng)

答案:Ao

19、單項(xiàng)選擇題：作為同事日勺小王有下列特點(diǎn)，你認(rèn)為哪

一點(diǎn)不能接受？（）

A、上班前打扮得很細(xì)致、大方

B、公務(wù)活動(dòng)按規(guī)定著正裝

C、穿奇裝異服、化濃妝

D、部分業(yè)余時(shí)間花在娛樂上

答案:CO

20、單項(xiàng)選擇題:對監(jiān)管部門和銀行內(nèi)部日勺合規(guī)檢查，員工

應(yīng)按如下方式處理：（）

A、只要檢查人員是熟人，員工都應(yīng)自覺接受并積極配合

B、無論是監(jiān)管部門還是內(nèi)部人員，開展合規(guī)檢查時(shí)都要出

具有關(guān)檢查手續(xù),否則有權(quán)拒絕檢查

C、單位領(lǐng)導(dǎo)親自陪伴日勺，無需出具檢查手續(xù)，員工都應(yīng)自

覺接受并積極配合

D、外部監(jiān)管部門進(jìn)行合規(guī)檢查時(shí)須出具齊備日勺手續(xù),銀行內(nèi)

部的合規(guī)檢查，無需出具檢查手續(xù)，員工都應(yīng)自覺接受并積極配

合

答案：Bo

㈢多選題（10?

1、多選題:碰到客戶投訴時(shí)，如下態(tài)度或做法對日勺的是：（）

A、應(yīng)本著“問題到我為止”的態(tài)度，竭力處理客戶的問題

B.95599客服接線員以不理解業(yè)務(wù)為由，簡樸回答“不清晰”

C、支行某部門接到客戶投訴電子銀行操作問題，以非本部

門職責(zé)范圍為由，規(guī)定客戶打別的征詢

D、某網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理耐心、禮貌、認(rèn)真地處理客戶的投訴。

對一時(shí)無法處理日勺問題，詳細(xì)記錄客戶投訴意見，承諾在規(guī)定期

限內(nèi)給客戶反饋

答案：ADo

2、多選題：如下屬于《員工行為守則》規(guī)定的強(qiáng)制性規(guī)范日勺

有：（）

A、必須嚴(yán)守勞動(dòng)協(xié)議B、愛崗敬業(yè)

C、不得收送高額禮品D、同事關(guān)系。

答案:ACo

3、多選題：按照《員工行為守則》的規(guī)定，如下行為不對

日勺日勺是：（）

A、提供服務(wù)及接受客戶征詢時(shí)未能精確宣傳、簡介農(nóng)行有

關(guān)金融產(chǎn)品

B、帶動(dòng)親友使用農(nóng)行產(chǎn)品，正面宣傳農(nóng)行金融產(chǎn)品

C、優(yōu)先選用農(nóng)行金融產(chǎn)品

D、私自接受媒體采訪或提供新聞線索，給農(nóng)行導(dǎo)致負(fù)面影

響

答案:ADo

4、多選題：如下哪些行為是誠實(shí)守信原則日勺規(guī)定？（）

A、嚴(yán)禁失職失職B、嚴(yán)禁偽造學(xué)歷和隱瞞工

作經(jīng)歷

C、嚴(yán)禁損毀檔案、材料造假D、不得玩忽職守

答案:BCo

5、多選題：如下有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)與下屬的關(guān)系表述中，哪些符合《員

工行為守則》的規(guī)定？（）

A、領(lǐng)導(dǎo)要尊重、關(guān)懷下屬，為下屬做出表率；

B、下屬應(yīng)當(dāng)尊敬、維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)，有效執(zhí)行上級指令。

C、領(lǐng)導(dǎo)要尊重、關(guān)懷下屬，為下屬做出表率，才能獲得持久

日勺信任與擁護(hù)。

【）、下屬要絕對服從領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作，不管對錯(cuò)。

答案:ABCo

6、多選題：開展《員工行為守則》教育，讓員工知曉《員工

行為守則》內(nèi)在涵義，精確把握《員工行為守則》詳細(xì)條文與精

神實(shí)質(zhì)，從哪些方面推進(jìn)我行合規(guī)文化建設(shè)？（）

A、確立全員積極合規(guī)、合規(guī)發(fā)明價(jià)值理念

B、培養(yǎng)員工誠實(shí)守信、忠誠正直的職業(yè)道德

C、強(qiáng)化員工勤勉盡職、精益求精日勺職業(yè)操守

D、培育員工愛崗敬業(yè)、爭創(chuàng)一流日勺工作作風(fēng)