改善醫(yī)療服務(wù)演講

改善醫(yī)療服務(wù)演講提高醫(yī)療質(zhì)量保障醫(yī)療安全各位領(lǐng)導、各位同事、各位白衣天使們，大家好，我是神經(jīng)內(nèi)科代表，我演講的題目就是這次演講比賽的主題“提高醫(yī)療質(zhì)量保障醫(yī)療安全”，這十二個字沒有華麗的詞藻修飾，沒有高深費解的含義，卻與人民群眾的利益息息相關(guān)，是醫(yī)患關(guān)系的中心，醫(yī)院管理的核心，是醫(yī)院發(fā)展的根本?！疤岣哚t(yī)療質(zhì)量、保障醫(yī)療安全”。醫(yī)療安全與醫(yī)療質(zhì)量是緊密相關(guān)的，醫(yī)療安全是醫(yī)療質(zhì)量的基本要求，同時，醫(yī)療質(zhì)量是保障醫(yī)療安全的前提，沒有優(yōu)良的醫(yī)療質(zhì)量，醫(yī)療安全就不可能有保障，所以要保障醫(yī)療安全，必須從提高醫(yī)療質(zhì)量入手。如何提高醫(yī)療質(zhì)量呢？我認為要把握三點核心內(nèi)容：其一是服務(wù)：“在生命的單程列車上，醫(yī)務(wù)人員優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，將使人生旅途的終點得到延伸?！贬t(yī)療服務(wù)的基本原則就是“以病人為中心”，對患者的各項要求要想得早、想得全、想得急，真正做到想患者所想、幫患者所幫、急患者所急。一個微笑、一聲問候不但能減輕患者身上的病痛、慰藉和感動患者的心靈，還能避免不必要的醫(yī)療糾紛，保障醫(yī)療安全。其二是技術(shù)：醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療活動中，要提高醫(yī)療質(zhì)量水平，不僅要有良好的服務(wù)態(tài)度，還要具備扎實的專業(yè)知識和熟練的專業(yè)技能。醫(yī)療服務(wù)是一項特殊的技術(shù)性服務(wù)，由于醫(yī)療活動的結(jié)果與人的健康和生命安全有關(guān)，這就要求醫(yī)務(wù)人員有較高的技術(shù)水平，才能為患者提供相應(yīng)的醫(yī)療安全保障。其三責任心：保衛(wèi)國家，維護和平是人民子弟兵的責任；培育人才，成就棟梁是教師的責任；除暴安良，保護人民是國家警察的責任；而呵護生命，關(guān)愛健康是我們白衣天使的責任。有了責任心才會用心落實規(guī)章制度。醫(yī)院的醫(yī)療工作制度和技術(shù)規(guī)范，是保證醫(yī)療活動正常運行和醫(yī)療安全的重要手段，不遵守制度和規(guī)范，就有可能發(fā)生醫(yī)療事故，只有嚴格遵守，才能避免和消除醫(yī)療隱患?？傊耨R都是浮云，提高醫(yī)療質(zhì)量、保障醫(yī)療安全仍將是我們今后醫(yī)療工作中最給力的任務(wù)和目標。我的演講完畢，謝謝大家。創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)，改善就醫(yī)體驗尊敬的各位領(lǐng)導，同仁：非常感謝院領(lǐng)導給我一個展示自已的機會。首先給大家作一下自我介紹：我叫某某,現(xiàn)為某科室醫(yī)生，某年某月起在兒科工作至今。在此期間承蒙領(lǐng)導的關(guān)懷，我多次到縣內(nèi)外醫(yī)院進行專業(yè)進修，使自己兒科專業(yè)水平有了更進一步提升。大家都清楚由于兒科醫(yī)療對象的特殊性，醫(yī)療工作繁瑣心理壓力大，剛到兒科時我也想過換崗位，但是看著一個個自己精心治療下康復的孩子們天真無邪的笑容，我打心底熱愛起自己的兒科事業(yè)，更堅定了自己從事兒科工作的信念。近年來，隨著醫(yī)療市場競爭日趨劇烈，醫(yī)療服務(wù)創(chuàng)新已成為醫(yī)院提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,增強核心競爭力，科學而持續(xù)發(fā)展的動力源泉。我時常從醫(yī)療服務(wù)創(chuàng)新的現(xiàn)實性與必要性進行淺析，并根據(jù)醫(yī)療服務(wù)的現(xiàn)況查找創(chuàng)新服務(wù)理念的突破口，就服務(wù)的貼近性、創(chuàng)新制度的建立等方面凝練了自己的觀點，以供大家商榷：一、堅持以服務(wù)為本，切實提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量1.加強醫(yī)務(wù)人員的思想教育，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，改善服務(wù)態(tài)度，開展多層次的職業(yè)道德思想教育，讓大家認識到，隨著醫(yī)療市場競爭的日趨激烈，病人對醫(yī)院和醫(yī)生的選擇自由度將越來越大，病人可以沒有你這一家醫(yī)院，但我們卻不能沒有病人，從中增強大家的危機感和競爭意識，轉(zhuǎn)變觀念，變“病人求我服務(wù)”為“我主動為病人服務(wù)”。使大家樹立起服務(wù)至上，病人第一的思想。本著“一切為了孩子”的宗旨，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。2.提高法律意識，規(guī)范職業(yè)行為。隨著人民群眾維權(quán)意識的不斷增強，醫(yī)療投訴也日益增多，醫(yī)務(wù)人員面臨嚴峻的醫(yī)療形勢的考驗。因此，必須教育醫(yī)務(wù)人員增強法律意識，嚴守職業(yè)道德，做到一切醫(yī)療行為必須嚴格遵守操作規(guī)程，杜絕醫(yī)療差錯事故，減少醫(yī)療糾紛發(fā)生。3.嚴格落實規(guī)章制度和約束機制，強化內(nèi)部管理，實行醫(yī)德監(jiān)督，以身作則，言傳身教，起表率作用，嚴格落實醫(yī)院的規(guī)章制度，做到職責明確，責任到位。采取有效措施，保證醫(yī)德監(jiān)督到位。把醫(yī)德醫(yī)風納入科室綜合目標管理，作為考核評選，評聘職稱的硬指標，建立有效激勵機制，質(zhì)優(yōu)則評選，從正面激勵醫(yī)務(wù)人員的自覺性。二、加強重點學科培樹，創(chuàng)技術(shù)一流科室。1.堅持科技創(chuàng)新提升學科整體技術(shù)水平，多年來，我院兒科一直為綜合普通兒內(nèi)科，缺乏專科特色，使我院兒科?？圃\療水平較發(fā)達地區(qū)明顯落后，在以后學科建設(shè)中，要積極培養(yǎng)一批具有?？圃\療水平的醫(yī)療梯隊，引進先進?？萍夹g(shù)，把專業(yè)做大做強。2.開辟新領(lǐng)域，填補不足之初，隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，醫(yī)學科技水平的提高，兒童疾病譜已經(jīng)發(fā)生了顯著的變化，傳染病和感染性疾病等的發(fā)生率顯著下降，而先天畸形，小兒心理，行為等問題越來越受到家長和社會的重視，而我縣受地理，經(jīng)濟，人文文化的影響，兒童保健工作的開展受到限制，結(jié)合我院產(chǎn)科每年有大批新生兒出生，卻因保健工作的缺乏而可能導致病員流失，同時也可能因保健知識的缺乏，使一些疾病不能早期發(fā)現(xiàn)而延誤了最佳治療時機。所以把保健工作開展起來，不但可以為患者提供一個連續(xù)完整的就醫(yī)途徑及病歷檔案，也可以對一些相關(guān)疾病早診斷，早治療，盡量減少致殘率，從而提高我縣兒童的生存質(zhì)量。雖然我知道自己在兒科診療經(jīng)驗上還遠遠不足，但我還是鼓足勇氣走上臺來，與在座各位分享我的見解，無論今天的結(jié)果如何，我都將一如既往地勤奮學習，努力工作，爭取以更高的素質(zhì)，更強的工作能力來擔負起自己的職責!我的演講完畢，謝謝大家！精選范文:提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量匯報材料(共2篇)提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量匯報材料進一步轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，把“以病人為中心，全面提高服務(wù)質(zhì)量”的服務(wù)意識貫穿于醫(yī)療工作的全過程，實施綠色醫(yī)療、安全醫(yī)療、人文醫(yī)療，和諧醫(yī)護關(guān)系，滿足患者需求。根據(jù)這一目標，我們內(nèi)三科一起動員，找出自身的不足，加以改正，創(chuàng)造一個“以我們的真誠，呵護你的健康”的內(nèi)三科。1樹立良好的形象，多一份信任。整潔，美觀，首先必須注意科室的形象。環(huán)境要整潔美觀，氣氛要井然有序，為病人提供綠色、安全、舒適、便捷、人性化的就醫(yī)環(huán)境；注意醫(yī)護人員的服飾儀表與舉止，要求做到端莊得體大方。2構(gòu)建綠色通道，多一份安全。構(gòu)建本科室的綠色通道，第一個綠色通道：無論是否急診或平診的病人都給予便捷的入院程序，安排好床位，協(xié)助過床，醫(yī)生及時檢查，向病人解釋病情，及時開醫(yī)囑，護士及時執(zhí)行醫(yī)囑，安排好住院期間的生活，當病人出院時為病人講述出院手續(xù)怎樣辦理，出院后注意的問題及復診時間，使病人懷著愉快的心情出院。如有急危重病人的搶救、重大傳染病暴發(fā)流行及火災(zāi)等情況，能夠及時、準確、規(guī)范的進行救治，為患者創(chuàng)建一個安全、放心的就醫(yī)環(huán)境。第二個綠色通道：建立本科室的咨詢臺、服務(wù)臺，以解答患者疑問、接待群眾來訪、協(xié)調(diào)醫(yī)患關(guān)系。3提高自身素質(zhì)，進一步提高工作質(zhì)量。在各種治療護理前，向病人解釋操作的目的，過程，注意事項，取得病人的同意，理解，合作。醫(yī)護人員除了具有一般的技術(shù)操作外，還應(yīng)該具有本科室的?？撇僮骷夹g(shù)，如骨穿術(shù)，臍周的皮下注射等。在進行各種操作時都要認真負責，盡可能減輕病人的痛苦。根據(jù)不同的病種指導其各種注意事項，如活動，飲食，休息等。并建立?？浦委?，?？谱o理。利用業(yè)余時間，加強理論學習并善于總結(jié)，不斷更新，跟上飛躍發(fā)展的先進醫(yī)療技術(shù)的配合要求，將新吸收的知識運用到實際工作中。4加強巡視，多一份掌握。醫(yī)護人員多巡視病房，重點檢查當天危重患者及入院患者，對住院患者進行動態(tài)評估，提出切合實際的問題，加以解決。看病區(qū)、病房環(huán)境；患者的氣色、表情；治療措施的進行情況等。詢問患者的感受，服務(wù)的要求，對我們工作的意見或建議；回答患者及家屬的提問，進行健康教育，告訴患者和家屬應(yīng)注意的問題，回答患者的問題要準確，不能含糊其辭。5多一份耐心，關(guān)懷與真誠，多一份溫馨。醫(yī)護人員態(tài)度和藹，親切友善，面帶微笑，常問候，撫慰病人飽受病痛折磨的心靈。而且本科室的病人一大部分是中老年人，更需要耐心關(guān)懷。真誠的關(guān)懷，以微笑對待病人，做一忠實聽眾,經(jīng)常真誠的贊美病人，當病人對我們有意見的時候，耐心傾聽，有則改之，無則給予解釋，消除誤解。服務(wù)時多一把嘴，發(fā)藥時問“要不要幫你倒開水”，輸液前問要不要上洗手間，問要不要定飯等等。給病人覺得除了在這里治病外，還在享受溫馨服務(wù)。讓我們用勤勞的雙手去裝扮內(nèi)三科，全面提高服務(wù)質(zhì)量；就讓真誠做伴，用我們的愛心為病人撐起一片希望的藍天吧！[提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量匯報材料(共2篇)]篇一：醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量工作匯報提綱汪清縣人民政府關(guān)于開展醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量工作情況的報告——在某某年10月19日縣十七屆人大常委會醫(yī)患糾紛25件，受到廣大患者一致好評。招才引智，加大培訓力度，為提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提供人才保證。出臺《汪清縣事業(yè)單位公開招聘實施方案》，其中醫(yī)療衛(wèi)生類崗位占30%左右，并提供優(yōu)惠政策，充分鼓勵優(yōu)秀醫(yī)務(wù)人員來我縣參加工作?？h政府每年投入招聘考試經(jīng)費10萬元，用于招聘醫(yī)療衛(wèi)生專業(yè)優(yōu)秀大學畢業(yè)生。截至目前，共招聘醫(yī)療衛(wèi)生專業(yè)大學畢業(yè)生52名，充實到縣醫(yī)院、中醫(yī)院和基層衛(wèi)生院等部門，有效緩解了醫(yī)務(wù)人員不足問題。另外，每年還按比例將聘用醫(yī)務(wù)人員納入財政開支管理范圍，充分調(diào)動聘用醫(yī)務(wù)人員工作積極性。同時，不斷加大培訓力度。一是開展法律法規(guī)專題培訓。先后開展《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護士條例》和《傳染病防治法》等衛(wèi)生法律法規(guī)培訓班6期，培訓人員400人次，使醫(yī)務(wù)人員了解掌握衛(wèi)生法律法規(guī)、規(guī)章制度、常規(guī)規(guī)范，強化法律意識和自我保護意識，增強依法執(zhí)業(yè)的自覺性。二是開展多種形式的業(yè)務(wù)培訓。組織醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)開展常規(guī)規(guī)范、病例書寫、“三基”、“三嚴”、護理、藥品使用和醫(yī)院感染知識等培訓；聘請省、州專家20余人次到我縣進行專業(yè)技術(shù)指導；每年選派各醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)務(wù)人員50余人，參加省、州組織的各種有關(guān)醫(yī)療質(zhì)量管理和業(yè)務(wù)技術(shù)培訓，學習醫(yī)學相關(guān)專業(yè)的新知識、新技術(shù)、新理念、新觀點，有效提高我縣醫(yī)療衛(wèi)生隊伍的專業(yè)技術(shù)水平和醫(yī)療安全意識。三是開展醫(yī)務(wù)工作人員職業(yè)道德素質(zhì)專題培訓。通過開展職業(yè)道德素質(zhì)培訓班、最美醫(yī)務(wù)人員演講比賽及醫(yī)德醫(yī)風專業(yè)考試等多種形式，使衛(wèi)生部門和廣大醫(yī)務(wù)工作者提高全心全意為人民群眾服務(wù)的意識，從根本上提升了醫(yī)療衛(wèi)生隊伍的整體素質(zhì)。強化硬件，加大資金投入，為提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量完善基礎(chǔ)設(shè)施。投資3000余萬元的汪清縣人民醫(yī)院門診綜合樓，已于今年年初正式投入使用；總投資160萬元的縣衛(wèi)生監(jiān)督所新建項目，總投資166萬元的縣急救中心建設(shè)項目和總投資370萬元的75家村衛(wèi)生所建設(shè)工程進展順利，已完成前期設(shè)計、選址工作。其中，縣衛(wèi)生監(jiān)督所新建項目將于今年末完成主體封閉；符合施工條件的26家村衛(wèi)生室已全部開工建設(shè)，計劃今年末竣工。累計投資3000余萬元用于醫(yī)療設(shè)備更新；投入230萬元，維修改造春陽、雞冠、復興3家鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院。同時，積極謀劃縣中醫(yī)院異地新建項目，該項目總投資4500萬元，建筑面積15000平方米。擴大宣傳，強化質(zhì)量管理，為提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量營造濃厚氛圍。一是在全縣范圍深入開展“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”、“三好一滿意”等活動，有效規(guī)范醫(yī)療行為，改善醫(yī)療服務(wù)，提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全。二是加大人民群眾就醫(yī)知識和健康生活宣傳教育力度。每年印發(fā)近2萬份健康教育宣教材料，采取現(xiàn)場講座、展覽展示等多種形式，以慢性非傳染性疾病的診斷和治療、常見藥物的合理使用以及常見病的預(yù)防與保健為重點，引導群眾正確認識醫(yī)學科學和醫(yī)療風險，正確擇醫(yī)、就醫(yī)，提高群眾醫(yī)療風險意識和甄別假醫(yī)、假藥、虛假宣傳的能力，保障患者合法權(quán)益。通過衛(wèi)生部網(wǎng)站學習各地“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動的先進做法和經(jīng)驗。每月定期在汪清電視臺播出“衛(wèi)生與健康”欄目。三是加強輿論引導，突出管理、突出質(zhì)量、突出服務(wù)、突出安全。大力宣傳各地醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療服務(wù)和醫(yī)療安全管理的新思路、新舉措、新成績，培樹管理規(guī)范、質(zhì)量可靠、群眾滿意的先進典型，營造“提高醫(yī)療質(zhì)量、促進醫(yī)療安全、改善醫(yī)患關(guān)系”的良好輿論氛圍。四是加大對非法行醫(yī)、虛假醫(yī)療宣傳的打擊力度，近年來，打擊非法行醫(yī)案18件。[提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量匯報材料(共2篇)]深入推進，加快醫(yī)改步伐，為提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量保駕護航。建立基本藥物制度管理機制，10個鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院藥品實行零差價銷售。基本醫(yī)療保障基本實現(xiàn)全覆蓋，三項醫(yī)療保險制度不斷健全，城鄉(xiāng)居民參保率已達95%以上。基本公共衛(wèi)生服務(wù)均等化取得新進展，11類國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目，9項重大公共衛(wèi)生服務(wù)全面開展，截止某某年，人均公共衛(wèi)生服務(wù)經(jīng)費達到25元。二、存在的問題醫(yī)務(wù)工作人員嚴重不足。全縣醫(yī)療機構(gòu)核定編制數(shù)1110名，實有在編人數(shù)714人，其中，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院核定編制數(shù)349名，實有在編人數(shù)204人。在職衛(wèi)生技術(shù)人員45歲以上比例偏高，35歲以下衛(wèi)生技術(shù)人員比例較低，部分醫(yī)療機構(gòu)僅占10%左右。尤其是東光鎮(zhèn)衛(wèi)生院和東城衛(wèi)生院醫(yī)護人員緊缺，現(xiàn)已無法執(zhí)行正常晝夜值班制度，嚴重制約我縣醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展。(二）專業(yè)技術(shù)水平亟待提高。知識水平總體偏低，缺乏學科帶頭人，特色?？齐y以開展。通過系統(tǒng)學習、正規(guī)院校畢業(yè)的人才缺乏，知識結(jié)構(gòu)單一、理論水平有限，本科及以上學歷僅占%，中專及中專以下占%。由于我縣就業(yè)基礎(chǔ)條件有限，導致專業(yè)人才引不進、留不住，無法開展新技術(shù)、新項目，不能滿足部分患者的就診需求。就醫(yī)環(huán)境相對滯后?？h內(nèi)兩大醫(yī)院總建筑面積為18638平方米，醫(yī)療用房和工作用房不足，已經(jīng)不能滿足患者的需求。鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)療設(shè)施和設(shè)備落后，醫(yī)療條件差，醫(yī)療水平低。醫(yī)療輔助儀器使用率很低，許多衛(wèi)生院仍然依靠“老三件”來臨床診察，醫(yī)療設(shè)備嚴重欠缺。醫(yī)患關(guān)系相對緊張，造成“醫(yī)鬧”問題出現(xiàn)。近年來，醫(yī)鬧問題愈演愈烈，從合理訴求向敲詐勒索發(fā)展，從單純性醫(yī)鬧向職業(yè)化醫(yī)鬧演化。醫(yī)鬧發(fā)生的次數(shù)呈逐年上升的趨勢，醫(yī)鬧問題處理的難度越來越大。三、下一步工作打算出臺優(yōu)惠就業(yè)政策，加大招才引智力度。一是加強技術(shù)骨干和學科帶頭人引進工作，研究制定招引優(yōu)秀人才的優(yōu)惠政策，通過提高醫(yī)務(wù)人員工資待遇等方式，吸納人才、留住人才。二是每年通過招聘考試引進大專以上學歷的優(yōu)秀畢業(yè)生到我縣工作。三是從民營醫(yī)療機構(gòu)、企屬醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)，引進具有資質(zhì)的優(yōu)秀專業(yè)技術(shù)人才以充實鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院隊伍。四是繼續(xù)加大在職醫(yī)務(wù)人員的培訓力度，不斷提高專業(yè)技術(shù)水平和自身素質(zhì)。繼續(xù)增加投資額度，完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。一是把握國家政策投資導向，擴大資金爭取渠道。二是加快現(xiàn)有項目的建設(shè)步伐，下頁篇二：提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量心得體會提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量心得體會隨著醫(yī)學模式的轉(zhuǎn)變和人們衛(wèi)生需求的增加，醫(yī)療質(zhì)量的內(nèi)涵和外延都發(fā)生了很大變化，它包括了對醫(yī)療效率、醫(yī)療技術(shù)、經(jīng)濟效益、病人心理及其他醫(yī)療服務(wù)的滿意程度，是醫(yī)院綜合競爭力的集中體現(xiàn)，關(guān)系著醫(yī)院的生存和發(fā)展。因此，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是醫(yī)院各項工作的立足點和出發(fā)點，是實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的根本保證。筆者本著學習、交流的目的，將我個人的一些思考簡要介紹如下。1、增強質(zhì)量管理意識，建立完善的組織及制度不斷地對醫(yī)務(wù)人員進行醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全及相關(guān)法律法規(guī)等方面的教育，使全院人員充分認識到醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院生存之本、發(fā)展之本，是市場競爭的源泉。2、人才培養(yǎng)和學科建設(shè)人才是醫(yī)療質(zhì)量的基礎(chǔ)，是最根本的要素，要提高醫(yī)療質(zhì)量，首先要提高人員素質(zhì)。重視人才培養(yǎng)，并把它作為重要戰(zhàn)略工程來抓，在搞好人才引進的同時，采取多種途徑、多種方式抓好年輕醫(yī)務(wù)人員的培養(yǎng)，重點是加強“三基”、“三嚴”訓練，進行年度考核，鼓勵撰寫學術(shù)論文，參加院內(nèi)外學術(shù)交流，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。對科主任、護士長，不僅