公路工程設計后續(xù)服務的安排及保證措施

公路工程設計后續(xù)服務的安排及保證措施目錄TOC\h\z\u第一節(jié)后續(xù)服務的安排保證措施 11、后續(xù)服務工作安排 12、后續(xù)服務保證措施 2第二節(jié)服務承諾 3一、服務標準 3二、為業(yè)主提供的技術服務配合服務承諾 3四、對現(xiàn)場監(jiān)理的配合服務 4五、工程竣工保修服務承諾 5六、施工管理服務承諾 6七、工期保證承諾 7八、工程質(zhì)量承諾 7第三節(jié)駐地設計服務安排及保障措施 10一、目的和范圍 10二、現(xiàn)場設計服務人員的計劃和審批 11三、行程安排 11四、人員考勤和現(xiàn)場的管理 12五、設計服務質(zhì)量的考核 12第四節(jié)后續(xù)服務承諾及保證措施 13一、服務承諾 13二、服務方案保障措施 16第五節(jié)項目運營期跟蹤服務 18三、服務方法 19四、機構(gòu)設置 20第六節(jié)本地化服務 21一、針對本項目的本地化優(yōu)勢 21二、項目班子組成方案及優(yōu)勢? 21三、項目管理方案及優(yōu)勢? 21四、人、財、物資源支持方案及優(yōu)勢? 22五、公司技術支持方案? 23第一節(jié)后續(xù)服務的安排保證措施1、后續(xù)服務工作安排對本項目進行全程優(yōu)質(zhì)服務。包括嚴格按照有關技術標準、設計規(guī)范進行設計，并且充分與業(yè)主溝通，體現(xiàn)業(yè)主意愿，協(xié)助建設單位控制好工程質(zhì)量、工程規(guī)模、工程投資等；按照業(yè)主要求參加各級報建工作，并根據(jù)審查結(jié)論負責作必要的調(diào)整補充。本單位承諾：除滿足招標文件要求的施工服務內(nèi)容和周期要求外，自項目工程施工開始至服務期截至，業(yè)主或相關單位針對本項目提出的各類技術問題都是我們后續(xù)服務的范疇。成立專業(yè)負責人任后續(xù)服務工作組組長，各分項負責人共同組成的后續(xù)服務組，根據(jù)項目的進展情況調(diào)配組成人員，直至后續(xù)服務工作結(jié)束。設計服務期、施工工期及缺陷責任期：計劃工期：180日歷天（其中勘察設計工期35日歷天，施工工期145日歷天）。以簽訂總承包合同之日起計算。缺陷責任期：2年。2、后續(xù)服務保證措施（1）設計質(zhì)量信息反饋切實做好設計文件的質(zhì)量跟蹤工作，積極與業(yè)主溝通，及時反饋設計圖紙中的問題，其主要內(nèi)容如下：差、錯、漏、碰情況；做好設計更改記錄；設計質(zhì)量事故記錄；質(zhì)量原因分析。（2）其他1）積極與設計咨詢單位密切聯(lián)系，爭取專家對工程項目的事先指導，及時將重大設計方案、工程的難點、疑點向?qū)＜彝▓蟆?）對專家反饋的意見與業(yè)主一起探討。按共識的意見對設計進一步優(yōu)化。使設計產(chǎn)品在功能、安全、經(jīng)濟美觀等方面滿足業(yè)主要求。3）積極配合各次咨詢審查工作，認真落實審查意見。4）積極配合業(yè)主，做好初設修編后報建工作。5）視業(yè)主需求，隨時向業(yè)主匯報工作進展及重大技術方案情況。第二節(jié)服務承諾如我單位能在本次工程招標中中標，我單位承諾如下：一、服務標準技術力量雄厚，專業(yè)配套齊全，設備眾多、精良，具有豐富的不同類型和規(guī)模工程的公路工程設計經(jīng)驗，長期在周邊地區(qū)從事公路工程設計、公路工程設計、基礎施工、公路工程施工、地質(zhì)災害勘查、地質(zhì)災害治理設計、地質(zhì)災害評估等工作。公路工程設計施工時能做到針對性強，工程質(zhì)量可靠，提供的施工方法和有關計算參數(shù)合理。完全能夠為工程提供最優(yōu)質(zhì)的服務。從本次公路工程投標開始，我們就本著全心全意為項目建設工程服務的宗旨，不管時間多久、困難多大、任務多艱巨，我們都很愿意與相關單位合作。我們承諾主動與業(yè)主、設計單位和勘察單位溝通，對于業(yè)主、設計和勘察等的要求，嚴格按照我公司“標準管理多建優(yōu)質(zhì)工程，規(guī)范操作提供更好地服務”的質(zhì)量方針，根據(jù)該工程施工圖紙、現(xiàn)行施工規(guī)程、規(guī)范和質(zhì)量標準。確保本工程施工全優(yōu)的實現(xiàn)，保證工程管理合格。并做到有文必復、有問必答、有錯必糾，直到業(yè)主、設計等滿意為止。二、為業(yè)主提供的技術服務配合服務承諾我單位將從計劃管理、技術質(zhì)量管理、資金管理等方面與業(yè)主積極配合，其主要措施為與業(yè)主的配合協(xié)調(diào)措施：在實施本項目的過程中，我們將絕對服從建設單位在施工進度、質(zhì)量、文明施工等各方面和環(huán)節(jié)進行的項目管理，通過良好的合作，全面地履行合同。明確與建設單位的關系：就是服從與服務，發(fā)揮自身的主觀能動性，確?？傔M度計劃、總質(zhì)量目標的實現(xiàn)，同時做好與分包單位的配合與協(xié)調(diào)工作，一切為建設單位著想，共同努力、圓滿完成本工程。1.合理安排設計工作計劃設計工作計劃的進行，應與業(yè)主和設計單位進行充分的協(xié)商，深刻理解業(yè)主的意圖，才能保證勘察工作計劃的合理性和針對性，視業(yè)主的需要，按輕重緩急合理安排工作計劃，是能夠及時提供資料的根本保證。2.建立暢通的信息渠道，及時調(diào)整設計工作計劃經(jīng)有關方面充分協(xié)商的設計工作計劃，及時上報業(yè)主，使業(yè)主對設計工作計劃有全面地了解，便于業(yè)主及時根據(jù)工作需要對設計工作計劃的調(diào)整作出指令。3.積極參與相關技術服務除了上述的設計和施工過程中的配合服務外，向業(yè)主提供相關技術服務，包括工程招投標、技術問題研討、施工、設計咨詢及相關技術資料提供等，做好業(yè)主的參謀和助手工作。四、對現(xiàn)場監(jiān)理的配合服務1.我單位本著理解的態(tài)度，堅決配合監(jiān)理的工作，并從項目體制上、項目施工進度上配合監(jiān)理單位的工作，保證監(jiān)理指令隨時、有效的執(zhí)行。2.在設計實施過程中，對監(jiān)理單位的進程控制，我單位將抱著理解并合作的態(tài)度，努力從管理中創(chuàng)效率，從效率中尋搶工期，保質(zhì)保量地完成各項勘察任務。3.監(jiān)理亦肩負著投資控制的使命。在監(jiān)理單位審核我單位的設計進度預算和結(jié)算時，項目組有關人員將積極配合，實事求是，耐心解釋，最終達成一致。五、工程竣工保修服務承諾工程竣工后，我方將負責工程質(zhì)量保修，以優(yōu)質(zhì)的服務，實現(xiàn)我們忠實的承諾。1.保修服務措施，我公司對工程的使用質(zhì)量極為重視，根據(jù)IS09002國際質(zhì)量體系標準對工程的要求，在公司質(zhì)量體系程序文件中對該項工作作出了專門規(guī)定，并已實施多年，工程業(yè)主、用戶對我公司的服務滿意，為我公司贏得了良好的社會信譽。我公司設立了專門的機構(gòu)專職主管用戶投訴和回訪事宜。2.服務組織與服務程序，和業(yè)主建立暢通的聯(lián)系渠道，工程驗收交付后，項目部負責人、工程部有關人員經(jīng)常與業(yè)主和用戶聯(lián)絡，明確聯(lián)系方式和聯(lián)系人，不斷聽取用戶對工程質(zhì)量問題的反映及改進意見。工程部根據(jù)公司有關文件規(guī)定，組織工程定期（半年）回訪，回訪方式采取直接回訪或回訪組回訪，及時反饋用戶意見根據(jù)國家有關工程保修期限精神（特殊情況可與業(yè)主協(xié)商適當延長保修期），熱情迅速地做好維修工作。3.工程回訪，在本工程保修期內(nèi)至少回訪三次，－般在工程交工半年、中期和期滿內(nèi)各回訪一次。工程回訪或維修時，由我公司建立本工程的回訪維修卡，根據(jù)本工程情況制定回訪計劃。向業(yè)主發(fā)出回訪函，回訪函一般在計劃回訪日期一個月前發(fā)出，并內(nèi)容包括：（1）關于回訪的原則和目的；（2）工程使用情況進行詢問；（3）工程質(zhì)量存在哪些問題，性質(zhì)如何；（4）是否認為回訪必要，如果要求回訪，請回函并告知聯(lián)系人的接待時間。4.維修程序維修任務的確定。工程回訪中，發(fā)現(xiàn)缺陷后，應對發(fā)現(xiàn)的缺陷加以認真量度、記錄、較為嚴重的應加以照片、錄像形式記錄，將情況填入維修任務書，由專業(yè)技術人員分析存在的問題，找出主要原因，制定措施，經(jīng)公司有關部門及主管領導審核后，報請業(yè)主批準確認。在處理措施確定后，由我公司組織專業(yè)人員組成維修隊，指定專人負責，維修隊按維修任務書內(nèi)容進行維修工作，維修質(zhì)量、工期、安全都應滿足業(yè)主要求，特別注意維修期間應維持業(yè)主環(huán)境的整潔，力求不影響業(yè)主和用戶的使用。六、施工管理服務承諾如果我單位有幸參加項目的設計工作，我單位將本著“精心組織，精心施工”的原則，全心全意的為業(yè)主服務，由項目部負責對本工程的進度、質(zhì)量、服務及人員到位的情況進行全過程的跟蹤，合理的調(diào)配我單位的人力、物力，盡最大的能力把本工程的設計工作做到最好，并且愿意無條件地遵守以下承諾：1.我單位承諾在兩個工作日內(nèi)響應接受委托，落實具體項目簽訂合同后派人員常駐工作點。2.我單位將按合同約定的時間完成鉆探任務并出具合格的勘察報告。3.我單位保證提供真實可靠的地質(zhì)資料，若相關人員在工作過程中違反規(guī)定，我單位愿意接受相應的處罰：違反有關法律、法規(guī)和政策規(guī)定，造成委托人及相關單位損失；通過提供虛假信息、誤導或欺騙等方式，以謀取非法利益的；采用非法手段進行不正當競爭，構(gòu)成惡劣影響的；無正當理由拒絕委托或未經(jīng)委托人同意擅自將受委托項目轉(zhuǎn)委托給第三方的；違反保密規(guī)定的；拒絕接受委托人跟蹤核查的；不按要求保管工程鉆探資料的。4.我單位保證投入機械設備的數(shù)量符合合同文件及業(yè)主要求。若在具備施工條件情況下，主要機械設備未按合同文件及業(yè)主要求及時到場，我單位愿意接受處罰。5.我單位將保證做好文明施工工作，對施工現(xiàn)場進行圍閉，杜絕泥漿外流，嚴禁鉆具亂放，保持施工現(xiàn)場整潔。七、工期保證承諾一旦確定本公司中標，我公司將按時開工，及時完工，我公司將嚴格按照合同規(guī)定的期限完成全部任務。如果延誤工期，我方除自行承擔采取趕工措施所需的費用外，還應支付不超過合同價格2%的違約金，由此造成的損失均由我方承擔。八、工程質(zhì)量承諾一旦確定本公司中標，我公司將嚴格依照業(yè)主要求，精心組織施工，確保工程施工質(zhì)量達到合格等級，并對本工程的質(zhì)量特做如下承諾：若經(jīng)工程質(zhì)量監(jiān)督部門驗收達不到合格標準，我公司除承擔達標返工的全部經(jīng)濟損失外，并愿接受業(yè)主按工程合同總價1%的經(jīng)濟處罰。九、施工安全承諾1.一旦確定本公司中標，我們將嚴格遵守《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》和地方相關規(guī)定，落實現(xiàn)場安全措施，并派出專職安全生產(chǎn)督察員在施工現(xiàn)場，做到發(fā)現(xiàn)問題及時糾正、反饋、處理，做到安全生產(chǎn)、文明施工，充分展現(xiàn)本公司良好的精神面貌，施工過程中保證不出現(xiàn)重大安全事故，否則，我公司除承擔相關責任外，愿接受貴單位處罰。2.不更換現(xiàn)場主要管理人員承諾；我公司鄭重承諾：在中標后我公司將按照投標文件中提供的人員，立即組織進場，絕不更換現(xiàn)場主要管理人員，否則，我公司將接受招標人的經(jīng)濟處罰。3.有能力處理好地方關系的承諾；我公司進場后將積極協(xié)調(diào)好地方關系，不給招標人增加負擔，施工過程中如需要農(nóng)民工將盡量使用當?shù)氐霓r(nóng)民工。我公司在此承諾完全有能力處理好地方關系，不與當?shù)剞r(nóng)民工發(fā)生過激的行為。4.質(zhì)量與安全方面措施自覺接受使用業(yè)主、監(jiān)理單位以及相關的管理部門對建設工程施工質(zhì)量、安全等的監(jiān)督檢查，及時改正檢查中提出的問題。在質(zhì)量（包括保修）、安全方面作出以下承諾：（1）依法取得相應等級的資質(zhì)證書，并在其資質(zhì)等級許可的范圍內(nèi)承攬工程。不轉(zhuǎn)包或者違法分包工程。（2）建立質(zhì)量責任制，對建筑工程的施工質(zhì)量負責。（3）按照工程設計圖紙和施工技術標準施工，不擅自修改工程設計，不偷工減料。在施工過程中發(fā)現(xiàn)設計文件和圖紙有差錯的，及時提出意見和建議。（4）建立、健全施工質(zhì)量的檢驗制度，嚴格工序管理，做好隱蔽工程的質(zhì)量檢查和記錄。（5）建立、健全教育培訓制度，加強對職工的教育培訓；未經(jīng)教育培訓或者考核不合格的人員，不上崗作業(yè)。（6）依法履行質(zhì)量保修義務。（7）主要負責人依法對本單位的安全生產(chǎn)工作全面負責。建立健全安全生產(chǎn)責任制度和安全生產(chǎn)教育培訓制度，制定安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程，保證本單位安全生產(chǎn)條件所需資金的投入，對所承擔的建筑工程進行定期和專項安全檢查，并做好安全檢查記錄。（8）項目負責人由取得相應執(zhí)業(yè)資格的人員擔任，對建筑工程項目的安全施工負責，落實安全生產(chǎn)責任制度、安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程，確保安全生產(chǎn)費用的有效使用，并根據(jù)工程的特點組織制定安全施工措施，消除安全事故隱患，及時、如實報告生產(chǎn)安全事故。（9）設立安全生產(chǎn)管理機構(gòu)，配備專職安全生產(chǎn)管理人員。專職安全生產(chǎn)管理人員負責對安全生產(chǎn)進行現(xiàn)場監(jiān)督檢查。發(fā)現(xiàn)安全事故隱患，及時向項目負責人和安全生產(chǎn)管理機構(gòu)報告；對違章指揮、違章操作的，立即制止。（10）根據(jù)不同施工階段和周圍環(huán)境及季節(jié)、氣候的變化，在施工現(xiàn)場采取相應的安全施工措施。施工現(xiàn)場暫時停止施工的，做好現(xiàn)場防護。將施工現(xiàn)場的辦公、生活區(qū)與作業(yè)區(qū)分開設置，并保持安全距離；辦公、生活區(qū)的選址符合安全性要求。職工的膳食、飲水、休息場所等符合衛(wèi)生標準。不在尚未竣工的建筑物內(nèi)設置員工集體宿舍。（11）在施工現(xiàn)場建立消防安全責任制度，確定消防安全責任人，制定用火、用電、使用易燃易爆材料等各項消防安全管理制度和操作規(guī)程，設置消防通道、消防水源，配備消防設施和滅火器材，并在施工現(xiàn)場入口處設置明顯標志。（12）作業(yè)人員遵守安全施工的強制性標準、規(guī)章制度和操作規(guī)程，正確使用安全防護用具、機械設備等。（13）采購、租賃具有生產(chǎn)（制造）許可證、產(chǎn)品合格證的安全防護用具、機械設備、施工機具及配件，并在進入施工現(xiàn)場前進行查驗。（14）對管理人員和作業(yè)人員每年至少進行一次安全生產(chǎn)教育培訓，其教育培訓情況記入個人工作檔案。為施工現(xiàn)場從事危險作業(yè)的人員辦理意外傷害保險。第三節(jié)駐地設計服務安排及保障措施一、目的和范圍1.進一步加強和規(guī)范項目施工和試運行階段現(xiàn)場設計服務的管理，推動及時解決施工和試車過程中存在的設計問題，提高現(xiàn)場設計服務的水平和質(zhì)量，特制定本規(guī)定。2.本規(guī)定適用于施工階段和試運行階段，所有派駐項目現(xiàn)場的設計服務人員。二、現(xiàn)場設計服務人員的計劃和審批1.根據(jù)項目現(xiàn)場工程的進度和設計服務的實際需要，提前2個月向雇主提交《現(xiàn)場設計服務人員需求計劃和審批表》，每月月初提交后2個月需要新增設計服務人員和派遣計劃。2.派駐現(xiàn)場的設計服務人員，必須具有一定的設計資質(zhì)以及現(xiàn)場工程服務的經(jīng)驗，能及時發(fā)現(xiàn)和解決施工過程中存在的設計問題，能及時處理試運行階段需要設計解決的問題。3.派駐現(xiàn)場的設計服務人員，在滿足以上人員資質(zhì)的基本要求下，優(yōu)先派遣已經(jīng)具有工作簽證的設計師；預計將長期服務的設計人員，如果沒有工作簽證，要盡快為其辦理工作簽證。4.雇主收到我方提交的《現(xiàn)場設計服務人員需求計劃和審批表》后，結(jié)合現(xiàn)場的實際情況，在一周之內(nèi)批準或回復意見，下發(fā)按照批復的意見執(zhí)行。5.根據(jù)現(xiàn)場的情況，雇主有權(quán)要求和調(diào)整現(xiàn)場設計服務力量、專業(yè)配備以及人員進場的時間，但要以工作聯(lián)系單的書面形式提前通知進行調(diào)整。6.如果預見到計劃外臨時增加現(xiàn)場服務設計人員，也以工作聯(lián)系單的書面形式向雇主提出建議，批準后的臨時進場計劃將視為當月計劃的一部分。三、行程安排1.按照雇主批復的《項目現(xiàn)場設計服務人員月使用和需求計劃表》安排相關人員赴現(xiàn)場工作，并且，至少提前1周通知雇主即將進場的設計服務人員的詳細信息。2.現(xiàn)場設計服務人員行程和路線以及住宿標準享受與雇主員工同等的待遇，無特殊情況，行程路線原則上按照：3.現(xiàn)場設計服務人員到達現(xiàn)場后，無特殊情況，要求3天內(nèi)到達現(xiàn)場；無故超出的時間，將不計入考核和人工時付費范圍。四、人員考勤和現(xiàn)場的管理1.現(xiàn)場設計服務人員到達現(xiàn)場后，由雇主統(tǒng)一協(xié)調(diào)和安排食宿。2.設計服務人員在現(xiàn)場的工作時間與雇主一樣，在現(xiàn)場做好所有人員的考勤記錄（除紅土礦項目部領導、現(xiàn)場經(jīng)理和各駐地設計負責人外），并安排好工作內(nèi)容，雇主進行監(jiān)督和抽查。3.每周日，向雇主提交本周《現(xiàn)場設計服務人員考勤記錄表》，雇主進行簽字確認；每月初，向雇主提交《現(xiàn)場設計服務人員人工時統(tǒng)計表》以及《現(xiàn)場設計服務人員出入境的記錄表》，作為設計服務費用付款的主要依據(jù)之一。4.根據(jù)設計服務的實際需要，對所屬的現(xiàn)場設計服務人員進行綜合協(xié)調(diào)和調(diào)度；同時，雇主有權(quán)要求對人員在兩地進行調(diào)配。5.現(xiàn)場設計服務人員的離場需填寫《現(xiàn)場設計服務人員離場審批單》，雇主批準后方可離場；否則，視為無故曠工，其間產(chǎn)生的人工時費用，雇主不予承擔；同時，由此對工程進度和質(zhì)量造成的影響和損失，要承擔相應的責任。6.現(xiàn)場做好所屬人員的日常管理工作，加強安全教育以及工作紀律等方面管理，確?，F(xiàn)場設計服務工作的有序進行。五、設計服務質(zhì)量的考核1.設計服務人員必須及時解決和處理現(xiàn)場存在的設計問題或需設計協(xié)調(diào)解決的事宜。除重大技術和方案的變更外，一般遵循“小事不過天，大事不過三”的處理原則。2.設計服務人員如果不能在規(guī)定的時間內(nèi)解決現(xiàn)場該專業(yè)存在的設計問題或提出的解決方案滿足不了雇主的要求，即視該專業(yè)工程師為不合格。3.每月，雇主和勘察共同就現(xiàn)場各專業(yè)設計服務人員的服務質(zhì)量進行考核，并作為付費的主要依據(jù)之一。4.對滿足不了現(xiàn)場要求的設計服務人員，雇主有權(quán)要求及時替換合格的專業(yè)工程師，基于上述原因產(chǎn)生的差旅費、人工時費用等由自己承擔。同時，由于現(xiàn)場設計問題解決時間的拖延對工程造成的影響和損失，要承擔相應的責任。第四節(jié)后續(xù)服務承諾及保證措施服務承諾現(xiàn)場協(xié)調(diào)的保障承諾1.施工前準備階段（1）由項目負責人組織設計人員向建設及施工單位完成招標答疑、施工圖會審及技術交底工作。（2）在規(guī)定的時間內(nèi)，按照會審及交底意見完成設計更改或補充。（3）修改應填寫《設計變更（補充）通知單》或修改（補充）圖，由于特殊原因采用其他格式的文字或圖形修改，均應標準和規(guī)范化。所有修改均應有各級技術簽字及蓋章。（4）設計修改文件不得小于四份，公司存檔一份、其余交由建設單位。2.施工階段（1）項目負責人負責組織有關設計人員完成施工過程中的現(xiàn)場服務工作。（2）若施工期間出現(xiàn)技術問題，由項目負責人指定一名高級工程及相關設計人員趕赴現(xiàn)場服務，并做好記錄。（3）設計人員在現(xiàn)場服務時，對施工方提出的有關設計的非本專業(yè)問題應負責仔細聽取和記錄，并向項目負責人匯報，不得借故推諉。（4）所有修改設計均應留存修改依據(jù)，并由項目負責人負責索要相關有效函件。修改通知函與修改文件一并歸檔。3.竣工驗收及保修階段（1）項目負責人、主要設計人員及總工程師負責工程竣工驗收工作。（2）設計人員配合監(jiān)理、施工單位在其保修階段內(nèi)解決出現(xiàn)的有關設計方面的問題。（3）按照國家對有關工程的設計終身責任制的原則和要求，設計人員應認真履行職責。（4）在服務過程中，若項目原設計人員調(diào)離本司，設計部門所負責的工程項目，由項目負責人對設計人員重新安排。如工程項目負責人調(diào)離本司，則由設計部門負責人重新安排并報技術質(zhì)量室備案。任何調(diào)離本司設計崗位的人員對其承擔設計的工作項目仍負有相應的法律責任。（二）設備后勤保障承諾后勤部門負責該項目的設備保證工作，支持設計的正常、高速運轉(zhuǎn)。具體職責如下：1.負責設計部門的所有計算機、繪圖儀、復印機等辦公設備的準備，保證所需設備軟硬件的先進，并負責全部設備的日常維護，確保設備正常使用。支撐設備管理工作高效開展。2.配備本項目專用車輛，便于同建設單位和有關單位聯(lián)系、匯報、協(xié)調(diào)以及現(xiàn)場服務。3.全面負責項目設計部門人員的后勤保障工作。4.著重收集設計階段所需的各類資料和信息，整理本工程優(yōu)化方案投標等階段各方面的資料，以及專家評審意見。5.建立規(guī)范文件、技術檔案資料的管理方法，做好來往函件、會議記錄技術文件，圖紙，地形，地質(zhì)資料登記，處理，運轉(zhuǎn)，整理，歸類立卷，存檔等工作。6.建立專門的聯(lián)絡通信制度，便于及時地得到建設單位就本項目的指示和要求，確保各參與本工程的設計院，施工單位的信息溝通。（三）圖紙交底及發(fā)生設計修改的承諾1.在完成施工圖設計提供的設計成果后，將對施工中標單位進行技術交底，對于建設單位及施工單位提出的一般性問題，我公司承諾現(xiàn)場予以答復。對于提出的較復雜的特殊性問題，我公司承諾24小時內(nèi)給予書面答復，重大技術問題，我公司承諾48小時內(nèi)給予答復。2.對于一般性問題的設計補充或變更，我公司承諾24小時內(nèi)提供修改或補充文件。3.重大或特殊問題的設計補充或變更，項目部按照要求的時間提供，并主動做好施工單位的技術支持。為實現(xiàn)上述服務目標，我公司將成立相應的服務組織體系，明確在服務工作中的職責與內(nèi)容。（四）服務人員承諾為保證本工程的后續(xù)服務工作圓滿完成，進一步為建設單位做好后續(xù)服務工作，全方位為建設單位排憂解難，全天候為施工單位提供服務，努力提升自身的服務能力和水平，在本工程的施工期間，我公司將成立由總工程師任組長的服務小組常駐施工現(xiàn)場。調(diào)配參加本項目設計的各專業(yè)技術人員負責本項目的后續(xù)服務工作。在施工期間，我公司將派遣技術人員不少于1人常駐工地解決施工中出現(xiàn)的各種技術難題。另外根據(jù)工程的情況和建設單位要求，隨時增加駐地專業(yè)技術人員的數(shù)量。此外，我公司會成立由各專業(yè)專家組成的后續(xù)服務顧問專家組，為駐地設計代表提供強有力的技術保障。二、服務方案保障措施（一）設計交底工程施工前，由項目負責人組織專業(yè)負責人及有關設計人擬定設計交底提綱，向施工單位、監(jiān)理單位、質(zhì)檢部門提出質(zhì)量要求、注意事項及有關建議，聽取施工單位、監(jiān)理單位、質(zhì)檢部門對設計圖紙的意見，在設計交底中對各單位提出的問題，我公司將及時給予書面答復，對需要變更的圖紙及時給予修改變更。（二）設計變更控制1.建設單位、施工單位、監(jiān)理單位發(fā)現(xiàn)屬于設計方面的圖面錯誤、缺陷、失誤、漏項、不合理設計的，設計代表應立即書面通知設計項目負責人，經(jīng)與建設單位主管人員溝通意見后，由原設計人員負責盡快完成設計修改和更正工作。2.當施工過程中出現(xiàn)地質(zhì)條件變化、地下結(jié)構(gòu)物障礙、建設單位要求增加或減少項目功能導致的設計變更時，經(jīng)設計代表現(xiàn)場核查、收集必要資料后，以建設單位簽發(fā)《設計變更委托通知書》的書面形式，通知相關專業(yè)負責人，按上述《服務承諾》規(guī)定的時限內(nèi)完成變更設計工作。3.圖面錯誤造成的修改，不涉及結(jié)構(gòu)變化的，現(xiàn)場設計代表在與相關設計專業(yè)負責人確認后，可直接修改圖紙并辦理設計變更通知書。（三）設計項目負責人、專業(yè)負責人定期到工地現(xiàn)場巡察1.設計項目負責人及各專業(yè)設計負責人要在施工階段定期對施工現(xiàn)場進行巡察，根據(jù)工程施工進度，制定相應的工地巡察計劃，有針對性地開展現(xiàn)場巡察工作。要求每月至少到項目中主要結(jié)構(gòu)工程和復雜設計工程施工現(xiàn)場巡察一次。2.每次巡察后分項目填報《工程項目設計組工地現(xiàn)場巡察工作記錄表》。（四）配合建設單位和監(jiān)理單位處理工程施工質(zhì)量問題施工中出現(xiàn)工程質(zhì)量問題，為減少經(jīng)濟損失，當現(xiàn)場建設單位、監(jiān)理、施工與設計代表協(xié)商一致意見，需要設計院進行技術處理和設計修改時，相關項目設計專業(yè)負責人應積極配合工程施工，及時進行完善技術措施和修改設計工作。（五）隱蔽工程及工程竣工驗收1.我單位設計代表參與全部隱蔽工程的驗收工作，嚴格掌握質(zhì)量標準和設計要求，對施工存在的問題，提出補救措施；2.工程竣工驗收將由院總工程師組織設計代表及主要設計人員參加驗收工作。3.項目設計組應按建設單位項目管理的要求組織編制設計項目的有關竣工驗收報告。（六）審核工程竣工圖1.根據(jù)工程設計變更和現(xiàn)場施工實際，由項目負責人組織各專業(yè)設計人員對工程竣工圖進行校核，并由原校對人員進行復核。2.認真填寫校審記錄并交建設單位和竣工圖編制單位，進行竣工圖修改。3.修改后的竣工圖進行校核，保證竣工圖真實、準確、詳細地反映工程實際。第五節(jié)項目運營期跟蹤服務一、技術服務概況本工程技術跟蹤服務項目為雷州市全域旅游1236交通體系基礎設施建設項目（一期一批2標）設計施工總承包，工期為：計劃工期：180日歷天（其中勘察設計工期35日歷天，施工工期145日歷天）。以簽訂總承包合同之日起計算。二、主要服務內(nèi)容1.負責設計現(xiàn)場技術，主要內(nèi)容為：施工放樣測量、工序安排、工藝要求，各工序工藝的檢查、校核、復核、修正等。2.工程技術資料收集與整理，主要內(nèi)容為：施工原始記錄、隱蔽工程圖片及影像資料整理、工序的報驗、質(zhì)量自檢、報請檢驗并進入下道工序、分分項工程中間交工、單位工程或單位工程的報驗和交工、單位工程交（竣）工文件的整理和歸檔。3.為服務對象做好施工組織設計，并按照施工組織設計將工程項目的內(nèi)容進行細化和量化，量化至施工班組。工程進度的計劃安排按照平行流水的方法，做好月周日的工程計劃和安排，并將計劃服服務對象進行審核、決定和執(zhí)行。4.做好對各施工班組的技術交底、施工方法、工藝流程的安排部署并落實到工程施工過程中。5.跟蹤和檢查工程施工量化指標的執(zhí)行情況，并對執(zhí)行過程中存在的問題進行梳理，指出工程進度、質(zhì)量、安全等方面存在的問題，交服務對象決策。三、服務方法1.技術服務合同或協(xié)議簽訂后，立即進入技術跟蹤服務狀態(tài)，首先對施工圖設計文件進行全面的審查，梳理主要工程內(nèi)容、工程量。2.重點對主切工程重點的施工注意事項進行全面、認真地分析，對重要的工程重要內(nèi)容、重要環(huán)節(jié)、重要施工工藝要求等進行全面登記，便于在進行技術服務時不會出現(xiàn)錯誤。3.制定服務聯(lián)系單，加強與服務對象的聯(lián)系：（1）根據(jù)服務對象的服務項目、時間、內(nèi)容制定周密的服務聯(lián)系方式。（2）服務對象需要進行服務時，要求在二天前提出服務的內(nèi)容、要求時限，服務要達到的程度和深度。（3）主動為服務對象制定具體的服務計劃，并在計劃的時限內(nèi)跟蹤服務，如遇到重大變動時，雙方要加強溝通與對接，不做浪費雙方時間的事情。四、機構(gòu)設置為了滿足工程技術跟蹤服務要求，適應工程規(guī)模的需要，成立工程技術跟蹤服務領導小組，負責對雷州市全域旅游1236交通體系基礎設施建設項目（一期一批2標）設計施工總承包工程進行跟蹤服務：組長、副組長、成員主要工作職責：1.負責對該項目工程的技術服務、技術指導、工程施工具體放樣、施工組織、原始數(shù)據(jù)收集和整理。2.同時配合服務對象做好工程的報驗、分項工程的中間檢驗、工程交（竣）工驗收的對接和相關工序的檢驗和程序完善。3.收集工程相關原始數(shù)據(jù)時，要注意收集施工原始資料，特別是相關分項工程的隱蔽資料、圖片或影像資料。4.做好與現(xiàn)場監(jiān)督、監(jiān)理、現(xiàn)場審計人員的對接，對需要簽證的施工資料要及時有效進行第一時間的簽字認證。5.對變更的相關項目資料要注意每個程序的相關資料收集和保存，包括多方現(xiàn)場確認進行變更的圖片整理、會議記錄、會議紀要、參加會議人員的簽字必須做到準確、無漏，數(shù)量認定清楚、佐證相關資料齊全。6.按照工程竣工文件的有關規(guī)定做好工程竣工文件的編制、收集、整理，并裝訂成冊。第六節(jié)本地化服務為更好地做好項目工作，我司經(jīng)過嚴格的考察和篩選，充分結(jié)合各設計專業(yè)的優(yōu)勢，致力于為本項目業(yè)主提供專業(yè)、高端的設計服務，為本項目提供基準的本地化服務外，同時擁有較多方面優(yōu)