小區(qū)安全應(yīng)急預(yù)案

物業(yè)平安管理1.總那么

1.1為有效預(yù)防、剛好限制和消退物業(yè)管理小區(qū)突發(fā)事務(wù)及其危害，指導(dǎo)和標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)效勞企業(yè)對物業(yè)管理小區(qū)突發(fā)事務(wù)的應(yīng)急處置工作，最大程度地削減物業(yè)管理小區(qū)突發(fā)事務(wù)造成人民生命財(cái)產(chǎn)損失，保障業(yè)主的切身利益，維護(hù)社會穩(wěn)定，構(gòu)建和諧社區(qū)，依據(jù)?中華人民共和國突發(fā)事務(wù)應(yīng)對法?、珠海市人民政府辦室?關(guān)于制定和完善突發(fā)公共事務(wù)應(yīng)急預(yù)案的通知?，結(jié)合我市實(shí)際，制定本導(dǎo)那么。物業(yè)管理工作應(yīng)急預(yù)案

1.2

本導(dǎo)那么適用于珠海市物業(yè)效勞企業(yè)對物業(yè)管理小區(qū)突發(fā)事務(wù)的應(yīng)急管理。

1.3

物業(yè)管理小區(qū)突發(fā)事務(wù)的應(yīng)急管理堅(jiān)持“以人為本〞的理念，貫徹“預(yù)防為主、常備不懈〞的方針,遵循“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級負(fù)責(zé)，快速反響、科學(xué)應(yīng)對，剛好限制，系統(tǒng)聯(lián)動〞的工作原那么。

2．組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)

2.1

物業(yè)效勞企業(yè)及各小區(qū)管理處應(yīng)當(dāng)分別成立物業(yè)管理小區(qū)突發(fā)事務(wù)應(yīng)急處置工作小組，企業(yè)總經(jīng)理〔法人代表〕和小區(qū)管理處主任分別為本公司〔小區(qū)〕應(yīng)急處置工作第一責(zé)任人。

2.2

應(yīng)急處置工作小組的主要職責(zé):

制訂本企業(yè)物業(yè)管理突發(fā)事務(wù)應(yīng)急預(yù)案；

2.2.2

收集、分析各物業(yè)管理小區(qū)突發(fā)事務(wù)應(yīng)急管理信息;

2.2.3

組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、檢查各物業(yè)管理小區(qū)各類突發(fā)事務(wù)預(yù)防和應(yīng)急處置工作;

2.2.4

組織人員開展相關(guān)的搶險(xiǎn)或?qū)嵤┚仍ぷ?

2.2.5

剛好向社會、政府相關(guān)機(jī)構(gòu)報(bào)告狀況，懇求必要的支援。

3．宣揚(yáng)、培訓(xùn)、演練、預(yù)防

3.1

物業(yè)效勞企業(yè)應(yīng)當(dāng)充分利用各方式開展自救等應(yīng)急學(xué)問的宣揚(yáng)，做好平安教化進(jìn)社區(qū)工作，增加企業(yè)員工、業(yè)主的防范意識。

3.2

物業(yè)效勞企業(yè)應(yīng)定期對企業(yè)員工進(jìn)展應(yīng)對物業(yè)管理突發(fā)事務(wù)的預(yù)防、應(yīng)急處置及協(xié)調(diào)等相關(guān)學(xué)問的培訓(xùn)，增加員工對突發(fā)事務(wù)的處置實(shí)力。

3.3

物業(yè)效勞企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期組織應(yīng)對物業(yè)管理突發(fā)事務(wù)的演習(xí)。應(yīng)急演習(xí)包括打算、實(shí)施和總結(jié)三個(gè)階段，培訓(xùn)應(yīng)急隊(duì)伍、落實(shí)崗位責(zé)任制、熟識應(yīng)急工作的指揮、協(xié)調(diào)和處置程序，檢驗(yàn)預(yù)案的可行性、完善應(yīng)急預(yù)案。

3.4

物業(yè)效勞企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)物業(yè)管理小區(qū)的日常管理，保持各種設(shè)施設(shè)備的完好。強(qiáng)化日常巡查，剛好消退平安隱患，最大限度地預(yù)防和削減各類突發(fā)事務(wù)的發(fā)生。

4．各類應(yīng)急處置預(yù)案

4.1電梯困人應(yīng)急處置預(yù)案

4.1.1

獲知有人被困在電梯內(nèi)，應(yīng)馬上通知電梯修理公司派人到現(xiàn)場處置，同時(shí)通知其他相關(guān)工作人員。

4.1.2

監(jiān)控室應(yīng)通過監(jiān)控系統(tǒng)了解電梯困人狀況，用對講機(jī)撫慰乘客，要求乘客保持冷靜，耐性等待求援。

4.1.3

救援人員快速到現(xiàn)場挽救被困人員。

4.1.4

在挽救過程中，假設(shè)發(fā)覺被困者有發(fā)病、昏迷病癥，應(yīng)馬上通知醫(yī)護(hù)人員到場，以便剛好搶救。

4.1.5被困者救出后，應(yīng)馬上請電梯修理公司查明故障緣由，修復(fù)前方可復(fù)原正常運(yùn)行。

4.2

突發(fā)停電應(yīng)急處置預(yù)案

4.2.1

在事先接到停電通知的狀況下，應(yīng)將停電線路、區(qū)域、時(shí)間和影響二次供水及電梯運(yùn)用的狀況，采納各種有效方式告知住戶和商戶，并在各主要出入口發(fā)布通告。

4.2.2

在事先沒有接到任何通知的突然停電狀況下，應(yīng)馬上確認(rèn)是內(nèi)部故障停電還是外部停電。假設(shè)系內(nèi)部故障停電，應(yīng)馬上派人查找緣由，實(shí)行措施防止故障擴(kuò)大；假設(shè)系外部停電，一方面要實(shí)行措施防止突然來電引發(fā)事故，一方面致電供電部門查詢停電狀況，了解何時(shí)復(fù)原供電，并將了解的狀況告知住戶和商戶。

4.2.3

管理范圍內(nèi)如有備用電源的，應(yīng)盡快啟用。

4.2.4

檢查全部電梯運(yùn)行狀況，發(fā)覺電梯困人馬上依據(jù)電梯困人應(yīng)急處置預(yù)案施救。

4.2.5

如屬商場等營業(yè)場所，秩序維護(hù)員應(yīng)幫助維持好秩序，疏散顧客，指導(dǎo)商戶啟用應(yīng)急照明燈、蠟燭等備用照明，并留意防止發(fā)生火災(zāi)。

4.2.6

支配員工到小區(qū)各主要出入口、電梯間維持秩序，加強(qiáng)平安防范措施，防止出現(xiàn)治安事務(wù)。

4.2.7

派人值守辦公室、值班室，耐性接待住戶和商戶詢問，做好說明和疏導(dǎo)工作。

4.3

燃?xì)庑孤?yīng)急處置預(yù)案

4.3.1

接報(bào)或發(fā)覺燃?xì)庑孤┖?，?yīng)立刻到現(xiàn)場查看狀況，疏散人員，并剛好通知燃?xì)夤緭岆U(xiǎn)，必要時(shí)剛好報(bào)告公安、消防部門救援處置。

4.3.2

設(shè)立現(xiàn)場戒備線，并嚴(yán)禁煙火，禁用手機(jī)、和對講機(jī)等電子電氣設(shè)備。

4.3.3

施救人員應(yīng)當(dāng)實(shí)行有效防范措施，戴上防毒面具；沒有防毒面具時(shí)，應(yīng)用濕毛巾捂住口鼻并盡可能屏住呼吸。救援方法要科學(xué)合理，防止盲目冒險(xiǎn)。

4.3.4

施救人員進(jìn)入施救點(diǎn)，應(yīng)馬上關(guān)閉燃?xì)忾y門，翻開門窗，并疏散現(xiàn)場范圍內(nèi)的非相關(guān)人員，幫助救援。

4.3.5

發(fā)覺有中毒、受傷者，應(yīng)馬上將其抬離現(xiàn)場，送往平安地帶等待醫(yī)療部門救援或干脆將中毒、受傷者送往醫(yī)院搶救，并盡可能同時(shí)實(shí)行正確的急救措施。

4.4

盜竊和破壞事務(wù)應(yīng)急處置預(yù)案

4.4.1

發(fā)覺盜竊和破壞事務(wù)，馬上報(bào)警。

4.4.2

秩序維護(hù)員到達(dá)案發(fā)覺場后，在保障自身平安狀況下可剛好處理，否那么監(jiān)視現(xiàn)場，記住犯罪嫌疑人的面貌、體形、服飾和特征，防止犯罪嫌疑人逃逸。

4.4.3

秩序維護(hù)員在事務(wù)中抓獲犯罪嫌疑人，應(yīng)剛好移交警方處理，并依據(jù)警方要求供應(yīng)狀況和證據(jù)，嚴(yán)禁拷打、審訊和扣押，并應(yīng)勸阻業(yè)主和圍觀人員打罵犯罪嫌疑人。

4.4.4

假設(shè)犯罪嫌疑人在警方到來以前已逃離現(xiàn)場，秩序維護(hù)員應(yīng)留意愛護(hù)現(xiàn)場，不得觸動現(xiàn)場任何物品，并阻擋任何人員進(jìn)入現(xiàn)場，等候警方前來處理。

4.4.5

如在作案現(xiàn)場發(fā)覺有人受傷，應(yīng)在愛護(hù)好現(xiàn)場的根底上，通知急救中心派人救治。除非必要，嚴(yán)禁搬動傷員，防止傷情加重。

4.4.6

在警方人員到達(dá)后，主動供應(yīng)線索，協(xié)作警方人員辦案。

4.5

意外傷亡應(yīng)急處置預(yù)案

4.5.1

小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)人員意外傷亡事務(wù)，秩序維護(hù)員應(yīng)馬上趕赴現(xiàn)場，查明狀況，馬上報(bào)警。

4.5.2

假設(shè)傷者尚未死亡，應(yīng)當(dāng)愛護(hù)現(xiàn)場，通知急救中心派人救治。除非必要，嚴(yán)禁搬動傷員，防止傷情加重。

4.5.3

假設(shè)系由觸電事故，應(yīng)就近切斷電源或用絕緣物〔如枯燥的木桿、竹竿或塑料、橡膠〕將電源撥離觸電者，嚴(yán)禁在沒有切斷電源的狀況下，用手干脆去拉觸電者。

4.5.4

假設(shè)系溺水事故，應(yīng)馬上搶救，假設(shè)落水者嗆水較多，應(yīng)使其頭低腳高，按壓腹部，使其吐出嗆入之水，必要時(shí)施行人工呼吸。

4.5.5

假設(shè)系設(shè)備故障或設(shè)施損壞引發(fā)傷亡事故，應(yīng)馬上通知工程人員到場，共同確訂搶救方案。

4.5.4

假設(shè)系高層墜落、物品砸傷引起傷亡事故，在搶救傷員的同時(shí)，應(yīng)愛護(hù)好現(xiàn)場，攝下照片或錄像，留下目擊者，同時(shí)向警方報(bào)警。

4.5.7

假設(shè)系交通肇事引起傷亡事故，應(yīng)在愛護(hù)好現(xiàn)場、搶救傷員的同時(shí)，記錄肇事車輛，留下駕駛員和目擊者，如有監(jiān)控錄像，保存相關(guān)錄像，報(bào)請警方處理。假設(shè)交通事故引起小區(qū)內(nèi)交通堵塞，應(yīng)開拓旁行通道，主動疏導(dǎo)交通，并設(shè)立戒備線，防止破壞現(xiàn)場。

4.5.8

假設(shè)傷亡事故系由于設(shè)備故障、設(shè)施損壞或管理不當(dāng)引起，相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)在事發(fā)4小時(shí)內(nèi)寫出書面報(bào)告送交公司總經(jīng)理，以便公司查找緣由、落實(shí)責(zé)任、上報(bào)狀況。

4.6

氣象災(zāi)難應(yīng)急處置預(yù)案

4.6.1

臺風(fēng)暴雨駕臨 之前：

4.6.1.1

張貼警示通告，提示各單位、業(yè)主、住戶及員工做好防范工作；

4.6.1.2

檢查樓宇立面，要求各住戶關(guān)好窗廣，搬離放在陽臺上的花盆、雜物；

4.6.1.3

檢查天臺、樓頂、地面排水管道溝渠，發(fā)覺堵塞，剛好通知水工組、清潔工予以疏通；

4.6.1.4

搬離或固定易被臺風(fēng)吹走或吹倒的物品；

4.6.1.5

檢查加固道路標(biāo)識牌等各種設(shè)施，對植物進(jìn)展必要的修剪；

4.6.1.6

將樓宇四周停岸的車輛疏導(dǎo)至車場等空曠地帶；

4.6.1.7

備好雨具，并對秩序維護(hù)員對講機(jī)等執(zhí)勤用具、道閘開關(guān)等予以愛護(hù)，以防淋雨損壞。

4.6.2

臺風(fēng)暴雨攻擊時(shí)：

4.6.2.1

通知全部秩序維護(hù)員留意平安，須要戶外作業(yè)時(shí)戴好平安帽；

4.6.2.2

提示過往人員、小區(qū)員工留意平安，勿在戶外逗留；

4.6.2.3

發(fā)覺可能脫落短暫無法處理的不平安物件，用繩帶等拉開戒備線；

4.6.2.4

加強(qiáng)治安防范措施，嚴(yán)防不法分子伺機(jī)作案；

4.6.2.5

臺風(fēng)過后，組織人員檢查公共設(shè)施損毀狀況并做好統(tǒng)計(jì)，去除垃圾、積水。

4.6.3

水浸的處理：

4.6.3.1

組織搶險(xiǎn)突擊隊(duì)，負(fù)責(zé)裝填運(yùn)輸沙包；

4.6.3.2

剛好通知車主開走水浸區(qū)域的車輛：

4.6.3.3

在地庫出入口開口處堵成沙包墻并派人看護(hù)；

4.6.3.4

愛護(hù)一切因水浸后易遭破壞的重要公共設(shè)施，如電梯及電力系統(tǒng)；

4.6.3.5

發(fā)覺有水浸入電梯井、強(qiáng)弱電井，應(yīng)急時(shí)通知電梯工和電工關(guān)閉電梯、切斷電源，處理電井房水浸問題；

4.6.3.4

水浸過后，搬離全部沙包，清掃衛(wèi)生。

4.7

火災(zāi)應(yīng)急處置預(yù)案

4.7.1

發(fā)覺火災(zāi)苗頭，如煙、油、味、色等異樣狀態(tài)，每一位員工都必需馬上向相關(guān)部門報(bào)告，請其派人查明真相，并做好應(yīng)急打算；

4.7.2

確認(rèn)火災(zāi)后，馬上報(bào)警，并組織相關(guān)人員趕赴現(xiàn)場；

4.7.3

到達(dá)現(xiàn)場的管理人員或秩序維護(hù)隊(duì)隊(duì)長自動承當(dāng)組織工作：

4.7.3.1

切斷火場電源；

4.7.3.2

疏散火場被困人員；

4.7.3.3

設(shè)立戒備線，疏導(dǎo)圍觀群眾；

4.7.3.4

指派專人引導(dǎo)消防車；

4.7.3.5

組織人員去除火場四周障礙物，如通知停放在火場四周車輛車主將車駛離、搬走阻礙通道的物品等；

4.7.4

火災(zāi)撲滅后，在經(jīng)消防部門同意狀況下，組織人員幫助業(yè)主清理現(xiàn)場，對受災(zāi)業(yè)主做好撫慰工作。電梯困人應(yīng)急預(yù)案1.任一員工接到業(yè)主報(bào)警或發(fā)覺有乘客被困在電梯內(nèi)，應(yīng)馬上通知保安消防監(jiān)控室，同時(shí)記錄接報(bào)和發(fā)覺時(shí)間。

2.保安消防監(jiān)控室接報(bào)后應(yīng)一方面通過監(jiān)控系統(tǒng)或?qū)χv機(jī)了解電梯困人發(fā)生地點(diǎn)、被困人數(shù)、人員狀況、以及電梯所在樓層，另一方面通過對講機(jī)向保安部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班匯報(bào)，懇求派人或聯(lián)系工程物料部前往挽救。

3.保安部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班接報(bào)后，馬上親自到場或派員到場與被困乘客取得聯(lián)系，撫慰乘客，要求乘客保持冷靜，耐性等待求援。尤其當(dāng)被困乘客驚惶擔(dān)心或特別急躁，試圖采納撬門等特別措施逃命時(shí)，要耐性告誡乘客不要驚惶和急躁，不要盲目實(shí)行無謂的行動，以免使故障擴(kuò)大，發(fā)生危急。留意在這一過程中，現(xiàn)場始終不能離人，要不斷與被困人員對話，剛好了解被困人員的心情和安康狀況，同時(shí)剛好將狀況向公司總經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

4.工程物料部經(jīng)理或值班人員接報(bào)后，應(yīng)馬上派人前往現(xiàn)場挽救，必要時(shí)通知電梯修理公司前來搶修。假設(shè)自己無法挽救，應(yīng)設(shè)法實(shí)行措施，確保被困乘客的平安，等待電梯修理公司技工前來挽救。

5.假設(shè)工程物料部和電梯修理公司都無實(shí)力挽救或短期時(shí)間內(nèi)挽救不了，應(yīng)視狀況向公安部門或消防部門求助〔應(yīng)說明求助緣由和狀況〕。向公安、消防部門求助前應(yīng)征得公司總經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)的同意。

6.在挽救過程中，假設(shè)發(fā)覺被困乘客中有人暈厥、神志昏迷〔尤其是老人或小孩〕，應(yīng)馬上通知醫(yī)護(hù)人員到場，以便被困人員救出后即可進(jìn)展搶救。

7.被困者救出后，保安部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班應(yīng)當(dāng)馬上向他們表示慰問，并了解他們的身體狀況和須要，同時(shí)請他們供應(yīng)姓名、地址、聯(lián)系及到本小區(qū)事由。如被困者不合作自行離去，應(yīng)記錄下來存檔備案。

8.被困者救出后，工程物料部應(yīng)馬上請電梯修理公司查明故障緣由，修復(fù)前方可復(fù)原正常運(yùn)行。

9.保安部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班應(yīng)具體記錄事務(wù)經(jīng)過狀況，包括接報(bào)時(shí)間、保安和修理人員到達(dá)現(xiàn)場時(shí)間、電梯修理公司通知和到達(dá)時(shí)間、被困人員的挽救時(shí)間、被困人員的根本狀況、電梯復(fù)原正常運(yùn)行時(shí)間。假設(shè)有公安、消防、醫(yī)護(hù)人員到場，還應(yīng)分別記錄到場和離開時(shí)間、車輛號碼；被困人員有傷者的，應(yīng)記錄傷者狀況和被送往的醫(yī)院。

10.工程物料部經(jīng)理或值班人員應(yīng)具體記錄故障發(fā)生時(shí)間、緣由、挽救方法和修復(fù)時(shí)間。突發(fā)停電應(yīng)急預(yù)案1.在接到停電通知的狀況下，管理運(yùn)作部應(yīng)事先將停電線路、區(qū)域、時(shí)間、電梯運(yùn)用以及平安防范要求等狀況通知每個(gè)住戶和商戶，并在主要出入口發(fā)布停電通告；同時(shí)，工程物料部應(yīng)做好停電前的應(yīng)變工作。

2.在沒有接到任何通知、突然發(fā)生停電的狀況下，工程物料部應(yīng)馬上確認(rèn)是內(nèi)部故障停電還是外部停電。假設(shè)系內(nèi)部故障停電，應(yīng)馬上派人查找緣由實(shí)行措施，防止故障擴(kuò)大；假設(shè)系外部停電，一方面要防止突然來電引發(fā)事故，一方面致電電力局查詢停電狀況，了解何時(shí)復(fù)原供電，并將了解的狀況通知管理運(yùn)作部。

3.保安部馬上會同工程物料部派人分頭前往各樓檢查電梯運(yùn)行狀況，發(fā)覺電梯關(guān)人馬上依據(jù)電梯困人應(yīng)急預(yù)案施救。

4.管理運(yùn)作部馬上將停電狀況通知小區(qū)內(nèi)住戶和商戶，并在主要出入口發(fā)布停電通告，必要時(shí)啟用緊急播送系統(tǒng)通知住戶，要求住戶保持冷靜，做好防范。

5.假設(shè)突發(fā)停電時(shí)，正值晚上商場營業(yè)，保安部應(yīng)幫助商場維持好秩序，指導(dǎo)商戶啟用應(yīng)急照明燈、蠟燭等備用照明，疏散顧客，并要留意防火，防止發(fā)生火災(zāi)。

6.支配員工到小區(qū)各主要出入口、電梯廳維持秩序，保安加強(qiáng)保安措施，嚴(yán)防有人制造混亂，濫竽充數(shù)，必要時(shí)關(guān)閉大門。

7.派人值守辦公室、值班室，耐性接待住戶和商戶詢問，做好說明和疏導(dǎo)工作，防止與住戶、商戶發(fā)生沖突。

8.具體記錄停電事故始末時(shí)間、發(fā)生緣由、應(yīng)對措施以及造成的損失。

9.突發(fā)停電的預(yù)防措施：

1)工程物料部應(yīng)常常檢查應(yīng)急照明和緊急播送系統(tǒng)，確保正常。

2)管理運(yùn)作部應(yīng)提示寫字樓住戶、商戶備置一些應(yīng)急照明燈或蠟燭，以防停電。

3)保安部、工程物料部除配置巡邏、檢修用的電筒外，還應(yīng)配置手提式應(yīng)急照明燈，并時(shí)時(shí)充電保養(yǎng)，保持完好。液化氣泄漏應(yīng)急預(yù)案1.接到業(yè)主報(bào)警或發(fā)覺液化氣泄漏后，公司員工應(yīng)馬上通知保安部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班，并立刻趕到現(xiàn)場查看狀況，必要時(shí)疏散人員，并禁用電氣設(shè)備〔包括手機(jī)、和對講機(jī)〕。

2.保安部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班接報(bào)后，一方面馬上派員前往現(xiàn)場支援，并通知工程物料部，另一方面視狀況通知液化氣公司和消防支隊(duì)。

3.工程物料部接到通知后，急速趕赴現(xiàn)場，幫助保安部施救。

4.假設(shè)液化氣泄漏發(fā)生在室外，應(yīng)立刻疏散四周人員，建立戒備線，防止圍觀，并嚴(yán)禁煙火和運(yùn)用電氣設(shè)備。

5.假設(shè)液化氣泄漏發(fā)生在室內(nèi)，要保持冷靜，慎重行事，切記現(xiàn)場不行按門鈴、啟閉照明燈、開換氣扇、打報(bào)警、運(yùn)用對講機(jī)以及關(guān)閉電閘，也不要脫換衣服，以防靜電火花引爆泄漏的氣體。

6.施救人員進(jìn)入室內(nèi)前，應(yīng)實(shí)行肯定的防范措施，戴上防毒面具；沒有防毒面具，那么用濕毛巾捂住口鼻、盡可能屏住呼吸；進(jìn)入室內(nèi)后，應(yīng)馬上切斷液化氣總閥，翻開門窗，加快氣體擴(kuò)散，并疏散現(xiàn)場范圍內(nèi)的非相關(guān)人員，幫助救援、搶修的消防人員和修理人員維持現(xiàn)場秩序。

7.發(fā)覺有中毒、受傷者，應(yīng)馬上當(dāng)心、妥當(dāng)?shù)貙⑹軅藛T抬離現(xiàn)場，送往平安地區(qū)，必要時(shí)施行人工呼吸，并通知醫(yī)療部門前來救援或?qū)⑹軅藛T送往醫(yī)院搶救。

8.保安部和工程物料部應(yīng)具體記錄液化氣泄漏的時(shí)間、地點(diǎn)、故障狀況和修復(fù)過程。假設(shè)有人員傷亡，應(yīng)具體記錄傷亡人員的姓名、性別、年齡、時(shí)間和搶救醫(yī)院。

9.保安員和設(shè)備巡檢人員在平常巡邏時(shí)應(yīng)提高警覺，遇有異樣氣味時(shí)，應(yīng)當(dāng)心處理，同時(shí)應(yīng)駕馭液化器總閘的位置和關(guān)閉方法。盜竊和破壞事務(wù)應(yīng)急預(yù)案1.任一員發(fā)覺工盜竊和破壞事務(wù)或接到報(bào)警后，應(yīng)馬上查清樓號、單元號、樓層，通知保安部或當(dāng)班保安領(lǐng)班派員前往現(xiàn)場查驗(yàn)，并通知監(jiān)控值班員親密留意相關(guān)畫面，監(jiān)視犯罪嫌疑人動向。

2.保安巡邏時(shí)發(fā)覺有人在小區(qū)內(nèi)實(shí)施盜竊或破壞行為，應(yīng)立刻用對講機(jī)向保安部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班匯報(bào)，并通知消防監(jiān)控室?guī)椭O(jiān)視；同時(shí)保持冷靜，如能處理的可剛好處理，否那么監(jiān)視現(xiàn)場，記住犯罪嫌疑人的面貌、體形、服飾和特征，防止犯罪嫌疑人逃逸，并留意自身平安。

3.保安部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班接報(bào)后，視狀況盡快派適當(dāng)數(shù)量的保安趕赴現(xiàn)場，盡可能制止一切盜竊和破壞行為，在力所能及的狀況下堵截捉拿犯罪嫌疑人，同時(shí)向警方報(bào)警。

4.保安人員在事務(wù)中捕獲犯罪嫌疑人，應(yīng)詢問記錄后移交警方處理，并依據(jù)警方要求供應(yīng)狀況和證據(jù)，嚴(yán)禁施刑拷打、審訊和扣押，并應(yīng)勸阻業(yè)主和圍觀人員打罵犯罪嫌疑人。

5.假設(shè)犯罪嫌疑人在警方到來以前已逃離現(xiàn)場，保安人員應(yīng)留意愛護(hù)現(xiàn)場，阻擋任何人員進(jìn)入或接近現(xiàn)場，并不得觸動現(xiàn)場任何物品和門窗，等候警方前來處理。

6.如在作案現(xiàn)場發(fā)覺有人受傷，應(yīng)在愛護(hù)好現(xiàn)場的根底上，通知醫(yī)護(hù)人員前來救援。

7.在抓捕犯罪嫌疑人的過程中，假設(shè)有須要可臨時(shí)關(guān)閉全部出入口，勸阻業(yè)主及訪客暫停出入，協(xié)作防止犯罪嫌疑人乘機(jī)逃逸。

8.警方人員到達(dá)后，保安員應(yīng)清晰登記警官官銜、編號及報(bào)案編號，并主動供應(yīng)線索，協(xié)作警方人員辦案。

9.在事務(wù)中涉及財(cái)產(chǎn)損失和人員損害，應(yīng)攝下照片或錄像，留下當(dāng)事人員和目擊者，供警方具體調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償。意外傷亡應(yīng)急預(yù)案1.小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)人員意外傷亡事務(wù)，保安人員應(yīng)馬上趕赴現(xiàn)場，查明狀況，向保安部經(jīng)理或總經(jīng)理匯報(bào)。

2.假設(shè)傷者尚未死亡，應(yīng)在愛護(hù)現(xiàn)場的同時(shí)馬上組織搶救，并通知醫(yī)療救援中心。對骨折傷員肯定要留意盡量不要搬動，防止使傷情加重。

3.假設(shè)傷亡事故系由觸電引起，保安人員應(yīng)就近切斷電源或用絕緣物〔如枯燥的木桿、竹竿或塑料、橡膠將電源撥離觸電者，再施進(jìn)展搶救。嚴(yán)禁在沒有切斷電源的狀況下，用手干脆去拉觸電者或用金屬桿去撥離電源，以防自身觸電。

4.假設(shè)傷亡事故系由設(shè)備故障或設(shè)施損壞引起，保安部應(yīng)馬上通知工程物料部經(jīng)理〔或主管〕到場，共同制訂搶救方案。

5.假設(shè)傷亡事故系由溺水引起，保安人員或其他員工應(yīng)馬上搶救，假設(shè)落水者喝水較多，應(yīng)讓傷者頭朝下倒立，按壓腹部，使其吐出喝入之水，必要時(shí)施行人工呼吸。

6.假設(shè)傷亡事故系由高層墜落、物品砸傷引起，在搶救傷員的同時(shí)，應(yīng)愛護(hù)好現(xiàn)場，攝下照片或錄像，留下目擊者，同時(shí)向警方報(bào)警。

7.假設(shè)傷亡事故系由交通肇事引起，應(yīng)在愛護(hù)好現(xiàn)場、搶救傷員的同時(shí)，記錄肇事車輛，留下駕駛員和目擊者，如有監(jiān)控錄象，保存相關(guān)錄象，報(bào)請警方處理。假設(shè)交通事故引起小區(qū)內(nèi)交通堵塞，應(yīng)開拓旁行通道，主動疏導(dǎo)交通，并設(shè)立戒備線，防止破壞現(xiàn)場。

8.傷者被送往醫(yī)院搶救時(shí)，應(yīng)記錄下救援車號碼、送往醫(yī)院以及傷者狀況。

9.具體記錄意外傷亡經(jīng)過。對由于設(shè)備故障或設(shè)施損壞引起的傷亡事故，以及由于管理公司緣由引起的觸電事故，相關(guān)部門在事發(fā)4小時(shí)內(nèi)寫出書面報(bào)告給公司總經(jīng)理，以便公司總經(jīng)理視狀況向有關(guān)方面匯報(bào)并查找緣由，落實(shí)責(zé)任。水浸應(yīng)急預(yù)案1.員工接到報(bào)警或發(fā)覺小區(qū)范圍內(nèi)出現(xiàn)水浸事故，應(yīng)馬上將進(jìn)水地點(diǎn)、樓層、水源、水勢狀況報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)、工程物料部值班人員和當(dāng)班保安領(lǐng)班，并在支援人員到達(dá)以前盡量限制現(xiàn)場水勢，防止水浸范圍擴(kuò)大。

2.相關(guān)人員接報(bào)后，馬上派員就近采納防水設(shè)施愛護(hù)好受浸樓層各電梯槽口，并將電梯升上最高層，切斷電源，以免電梯受損；假設(shè)電梯轎廂限制面板已經(jīng)進(jìn)水，那么應(yīng)馬上切斷電源，切忌升降電梯，以防故障擴(kuò)大。

3.馬上查明水浸緣由，實(shí)行措施〔包括關(guān)閉水泵、關(guān)閉水閥、封堵水管、堵塞漏洞、疏通排水管道、翻開末端放水等〕，切斷水源，并關(guān)閉受浸區(qū)域之電閘，防止人員觸電。假設(shè)水源來自供水總管或工程物料部無力解決時(shí)，應(yīng)馬上通知自來水公司前來搶修。

4.在水?dāng)U散的通道上擺設(shè)攔水沙包或?qū)嵭衅渌磺杏行Т胧乐顾當(dāng)U散到設(shè)備房、配電室、業(yè)主室內(nèi)或其它樓層。

5.組織力氣采納各種手段，包括采納掃帚、吸水機(jī)吸水，排凈積水，清理現(xiàn)場，盡快復(fù)原整齊。

6.水源中斷后，工程物料部應(yīng)馬上派人盡快修復(fù)受損設(shè)施；保安部、行政部應(yīng)設(shè)法維持小區(qū)內(nèi)秩序，并耐性做好住戶的撫慰說明工作，盡力解決水浸給住戶帶來的實(shí)際困難，并留意維護(hù)物業(yè)公司的形象。

7.如在水浸事故后，有任何公共設(shè)施的正常運(yùn)用受到影響或由此引發(fā)停電停水，應(yīng)知會相關(guān)業(yè)主或在小區(qū)各主要出入口設(shè)置告示，知會全體業(yè)主；如有任何區(qū)域存在危急性，應(yīng)在該范圍內(nèi)設(shè)置警告標(biāo)記。

8.召開會議，分析事故發(fā)生緣由，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并實(shí)行措施，防止出現(xiàn)類似事故。

9.具體記錄水浸事故發(fā)生經(jīng)過和實(shí)行的措施，以及受損狀況。

10.一些常見水浸事故的預(yù)防措施：

1)保安巡邏和設(shè)備巡檢時(shí)，應(yīng)留意排水渠道是否有淤泥、雜物或塑膠袋，有否堵塞，并隨時(shí)加以清理疏通；清潔工定時(shí)清掃天臺、排水溝，防止雨后垃圾沖入排水口造成堵塞。

2)加強(qiáng)對消防噴淋系統(tǒng)的巡察，防止碰撞、移動噴淋頭或消火栓引起水浸。

3)災(zāi)難性天氣〔臺風(fēng)、暴雨、大雪〕駕臨 前，工程物料部人員應(yīng)對小區(qū)內(nèi)門窗、天臺、排水溝渠、集水井、排水泵等進(jìn)展一次全面檢查，發(fā)覺問題剛好修復(fù)。

4)管道工在操作安裝、修理時(shí)應(yīng)嚴(yán)格依據(jù)操作規(guī)程操作，防止因操作不當(dāng)引發(fā)水浸事故。

5)對業(yè)主/用戶裝修要加強(qiáng)管理，防止由于業(yè)主/用戶在進(jìn)展管道安裝、尤其是消防噴淋系統(tǒng)試壓時(shí)施工不當(dāng)引起水浸事故。

6)平常應(yīng)備足沙包作為應(yīng)急用。火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案無論何時(shí)，一旦發(fā)覺有火災(zāi)苗頭，如煙、油、味、色等異樣狀態(tài)，每一位員工都必需馬上向消防監(jiān)控室報(bào)警〔留意當(dāng)現(xiàn)場異味為液化氣等易燃?xì)怏w時(shí)，嚴(yán)禁在現(xiàn)場用手機(jī)、對講機(jī)、報(bào)警，應(yīng)當(dāng)脫離現(xiàn)場到平安區(qū)域后再報(bào)警，以防電火花引爆易燃?xì)怏w〕，請其派人查明真相，并做好應(yīng)急打算。1.目擊報(bào)警

1．1小區(qū)任何區(qū)域一旦著火，發(fā)覺火情的人員應(yīng)保持冷靜，切勿驚惶。

1．2如火勢初期較小，目擊者應(yīng)馬上就近用滅火器將其撲滅，先滅火后報(bào)警。

1．3如火勢較大，自己難以撲滅，應(yīng)實(shí)行最快方式用對講機(jī)、或打碎旁邊的手動報(bào)警器向消防監(jiān)控室報(bào)警。

1．4關(guān)閉火情現(xiàn)場旁邊之門窗以阻擋火勢擴(kuò)散，并馬上關(guān)閉旁邊的電閘及煤氣。

1．5引導(dǎo)火警現(xiàn)場旁邊的人員用濕毛巾捂住口鼻，快速從平安通道撤離，同時(shí)告知疏散人員不要運(yùn)用電梯逃命，以防停電被困。

1．6切勿在火警現(xiàn)場旁邊高喊：“著火了〞，以免造成不必要的混亂。

1．7在撲救人員未到達(dá)火警現(xiàn)場前，報(bào)警者應(yīng)實(shí)行相應(yīng)的措施，運(yùn)用火警現(xiàn)場旁邊的消防設(shè)施進(jìn)展撲救。

1．8帶電物品著火時(shí)，應(yīng)馬上設(shè)法切斷電源，在電源切斷以前，嚴(yán)禁用水撲救，以防引發(fā)觸電事故。

2.消防監(jiān)控室報(bào)警

2．1消防監(jiān)控室值班人員一旦發(fā)覺消控設(shè)備報(bào)警或接到火警報(bào)告后，應(yīng)馬上通知保安人員趕赴現(xiàn)場確認(rèn)，并通知消防專管員。

2．2火情確認(rèn)后馬上通報(bào)保安部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班，由其快速召集人員前往現(xiàn)場滅火、戒備、維持秩序和組織疏散。

2．3馬上將火情通報(bào)物業(yè)總經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)以及工程物料部經(jīng)理。

2．4值班人員堅(jiān)守崗位，親密視察火警旁邊區(qū)域的狀況，如有再次報(bào)警，應(yīng)馬上再次派人前往查看確認(rèn)。如有業(yè)主打詢問，留意不要驚惶，告知業(yè)主：“火情正在調(diào)查中，請保持冷靜，假如須要實(shí)行其它措施，我們將會用緊急播送通知您〞，同時(shí)提請業(yè)主關(guān)好門窗。

2．5接到現(xiàn)場滅火指揮部下達(dá)的向“119”報(bào)警的指令時(shí)，馬上按要求報(bào)警，并派人前往路口接應(yīng)消防車。

2．6接到現(xiàn)場滅火工作總指揮傳達(dá)的在小區(qū)內(nèi)分區(qū)域進(jìn)展播送的指令時(shí)，馬上按要求用一般話〔或中英文〕進(jìn)展播送，留意播送時(shí)要沉穩(wěn)、冷靜，不要驚惶，語速要適當(dāng)，語音要清晰。特別狀況下，應(yīng)派保安員或管理員逐單元上門通報(bào)，通報(bào)依次為：

起火單元及相鄰單元

起火層上面2層

起火層下面1層。

2．7具體記錄火災(zāi)撲救工作的全過程。

3.報(bào)警要求

3．1內(nèi)部報(bào)警應(yīng)講清或問清：

A.起火地點(diǎn)；

B.起火部位；

C.燃燒物品；

D.燃燒范圍；

E.報(bào)警人姓名；

F.報(bào)警人。

3．2向“119”報(bào)警應(yīng)講清：

A.小區(qū)名稱；

B.火場地址〔包括路名、門牌號碼、旁邊標(biāo)記物〕；

C.火災(zāi)發(fā)生部位；

D.燃燒物品；

E.火勢狀況；

F.接應(yīng)人員等候地點(diǎn)及接應(yīng)人；

G.報(bào)警人姓名；

H.報(bào)警人。

4.成立臨時(shí)指揮部

4．1物業(yè)總經(jīng)理或值班經(jīng)理接到火警報(bào)告后，應(yīng)馬上趕赴指定地點(diǎn)或火警現(xiàn)場，并通知相關(guān)人員到場，成立臨時(shí)滅火指揮部。

4．2臨時(shí)指揮部由物業(yè)總經(jīng)理、保安部經(jīng)理、工程物料部經(jīng)理、行政部經(jīng)理、消防專管員以及其他相關(guān)人員組成，由物業(yè)總經(jīng)理任臨時(shí)總指揮。物業(yè)總經(jīng)理尚未到場時(shí)，由保安部經(jīng)理或值班經(jīng)理代任總指揮。

4．3臨時(shí)滅火指揮部職責(zé)：

4．3．1依據(jù)火勢狀況剛好制定相應(yīng)對策，向各部門下達(dá)救災(zāi)指令。

4．3．2依據(jù)火勢狀況確定是否疏散人員。

4．3．3馬上集合義務(wù)消防隊(duì)，指揮義務(wù)消防隊(duì)員參與滅火，并保證消防用水的供應(yīng)。

4．3．4在火勢難以限制時(shí)，應(yīng)剛好下達(dá)向“119”報(bào)警的指令。

4．3．5依據(jù)火勢狀況，成立疏散組、搶救組、戒備組，組織救人，搶救和保管重要物資及檔案，維持現(xiàn)場秩序。

4．3．6依據(jù)火勢狀況確定是否啟用緊急播送進(jìn)展報(bào)警。

4．3．7下令將消防電梯降至首層，派專人限制，專供滅火工作之用。同時(shí)停頓起火區(qū)域的其它電梯和中心空調(diào)運(yùn)行。

4．3．8依據(jù)火勢狀況確定是否采納局部或全部斷電、斷氣、翻開排煙裝置等措施。

4．3．9消防隊(duì)到達(dá)后，剛好向消防隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精確地供應(yīng)火災(zāi)狀況和水源狀況，引導(dǎo)消防隊(duì)進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場，幫助消防隊(duì)滅火，并幫助維持現(xiàn)場秩序，支配疏散人員。

4．3．10火災(zāi)撲滅后，組織各部門員