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第頁(yè)第1講傳統(tǒng)企業(yè)文化(一)【本講重點(diǎn)】1.企業(yè)管理的層級(jí)2.企業(yè)文化的誤區(qū)3.文化的定義4.中國(guó)的傳統(tǒng)文化5.中國(guó)的飲食文企業(yè)管理的層級(jí)企業(yè)管理的層次就像圍棋一樣分成了九段,下面來(lái)一一的講解。1.一段至四段管理的一段到四段,是閱歷管理,效率管理,成本管理和質(zhì)量管理。這是建國(guó)50多年以來(lái),中國(guó)的企業(yè)努力去做的四件事情,但好像并沒(méi)有把我們的企業(yè)搞好。2.五段至七段管理的五段,六段和七段分別是對(duì)人的管理,對(duì)知識(shí)的管理和對(duì)創(chuàng)新的管理。這是近幾年來(lái)我們才開(kāi)始關(guān)注的領(lǐng)域。3.八段至九段管理的最高段級(jí),是八段和九段。八段恰好是文化的管理,九段則是戰(zhàn)略的管理。我們?cè)凇镀髽I(yè)規(guī)范化管理》的課程里面,講到了一個(gè)企業(yè)的戰(zhàn)略應(yīng)當(dāng)如何制定,也講了整個(gè)公司管理的規(guī)范化,流程的優(yōu)化系統(tǒng),以及組織的優(yōu)化等方面。今日把管理的八段,也就是文化的管理打開(kāi),看看它為什么能夠成為這么高的一個(gè)段級(jí),看看它對(duì)企業(yè)究竟有多大的作用。表1-1企業(yè)管理的層級(jí)圖企業(yè)文化的誤區(qū)我們這幾年始終關(guān)注企業(yè)文化建設(shè),但是好像跟許多管理模式一樣,我們?cè)趯?dǎo)入的過(guò)程中往往進(jìn)入了一些誤區(qū)。這些誤區(qū)使得許多企業(yè),投入了大量的人力,物力和財(cái)力,卻沒(méi)有達(dá)到應(yīng)有的效果。下面簡(jiǎn)單地總結(jié)一下三個(gè)誤區(qū)。1.誤區(qū)一我們簡(jiǎn)單地把企業(yè)文化的建設(shè),變成了一些口號(hào)和一些活動(dòng)。以為喊出口號(hào),組織一些社會(huì)活動(dòng),公司就有了企業(yè)文化?!景咐坑幸环N活動(dòng)叫拓展培訓(xùn),它主要是從文化層面上,來(lái)解決企業(yè)的團(tuán)隊(duì)精神和凝合力的問(wèn)題。參與過(guò)這種培訓(xùn)的人會(huì)體會(huì)到,不管企業(yè)平常投入的管理有多少,不管員工之間的沖突是否激烈,只要進(jìn)了拓展訓(xùn)練營(yíng),在參與訓(xùn)練的那幾天,每個(gè)員工都會(huì)劇烈地感受到團(tuán)隊(duì)精神,不分男女老少,不論職位高低,整個(gè)團(tuán)隊(duì)都特別團(tuán)結(jié)。但問(wèn)題是,拓展培訓(xùn)結(jié)束后,回到原來(lái)的公司,一切都不存在了。因?yàn)橥卣古嘤?xùn)營(yíng)的環(huán)境是特定的,它適合團(tuán)隊(duì),而每個(gè)公司的環(huán)境是特定的,它很可能不適合團(tuán)隊(duì)。因此,僅僅通過(guò)一些活動(dòng),一些口號(hào)來(lái)解決整個(gè)公司的企業(yè)文化,是不切合實(shí)際的。2.誤區(qū)二不結(jié)合自己公司內(nèi)部的實(shí)際狀況來(lái)培育企業(yè)文化,而盲目照搬其它企業(yè)的模式。【案例】芬蘭的諾基亞公司,有一句特別聞名的口號(hào)—“以人為本”。于是我們中國(guó)的許多企業(yè),也開(kāi)始效仿諾基亞。大家都打出“以人為本”這樣的一個(gè)旗號(hào),來(lái)作為自己企業(yè)文化的內(nèi)涵。但“以人為本”的內(nèi)涵究竟是什么?我們往往并不清晰。我去過(guò)一家企業(yè),人力資源部的經(jīng)理跟我講:“周老師,我們公司現(xiàn)在正在推行企業(yè)文化?!彼f(shuō):“以人為本……”我就問(wèn)他:“你們公司的企業(yè)文化內(nèi)涵是什么呢?”正說(shuō)到以人為本,響了。是老板打來(lái)的,說(shuō)話畢恭畢敬:“是,是,我看是,你放心……”正在接時(shí),來(lái)了一個(gè)下屬,有緊急事情要請(qǐng)示:“經(jīng)理,這個(gè)事情你看怎么辦?”但是這位經(jīng)理不但沒(méi)有理睬他,反而斥責(zé)下屬后,接著接聽(tīng)老板的。這家公司雖然借用了別人的口號(hào),但是實(shí)質(zhì)上并沒(méi)有做到“以人為本”。另外,環(huán)境是否合適,企業(yè)的成熟度是否達(dá)到了能夠以人為本的地步,也影響到企業(yè)文化的內(nèi)涵。3.誤區(qū)三不能夠持之以恒。許多企業(yè),往往是在走投無(wú)路的狀況下,打著變革及創(chuàng)新的旗號(hào),盼望加快企業(yè)的變化。但通過(guò)變革和創(chuàng)新,不但沒(méi)有令公司得益,反而加速了公司的衰亡。比如,有些企業(yè)說(shuō),今年我們要“以人為本”;到了明年又說(shuō),我們要“科技領(lǐng)先”;后年又變成要“服務(wù)第一”。再后來(lái)又可能是“質(zhì)量第一”,他們沒(méi)有意識(shí)到一個(gè)根本的文化內(nèi)涵問(wèn)題,以及文化的持續(xù)性問(wèn)題?!景咐咳鸬涞奈譅栁洲I車公司自1927年創(chuàng)辦以來(lái),以獨(dú)特的“安全”理念風(fēng)靡全球。在沃爾沃公司看來(lái),一輛汽車可以有運(yùn)動(dòng)感,也應(yīng)當(dāng)有時(shí)尚感,但前提必需是安全,沒(méi)有安全確定無(wú)心享受其它。它有世界上最先進(jìn)的碰撞試驗(yàn)室,為了探討車輛的安全性,沃爾沃的安全中心內(nèi)每年要撞毀150輛真車。而更令競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們艷羨的是在它的數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)保存著3萬(wàn)起事故的具體資料和5萬(wàn)多名事故受害者的狀況記錄。在瑞典,沃爾沃安全中心的一個(gè)探討小組是同警察和救援車一起開(kāi)出現(xiàn)場(chǎng)的。由于多年來(lái)始終堅(jiān)持“安全”理念,所以沃爾沃轎車公司的業(yè)績(jī)直線攀升,2004年轎車銷售量超過(guò)46萬(wàn)輛,創(chuàng)歷史最高紀(jì)錄?!咀詸z】請(qǐng)您推斷下面的內(nèi)容并回答問(wèn)題。請(qǐng)您重新審視一下所在企業(yè)的企業(yè)文化,看是否存在前面提到的三種誤區(qū)?假如存在,有什么樣的解決方法?文化的定義要想對(duì)企業(yè)文化有正確的認(rèn)知,首先要對(duì)文化有正確的定義。1.老百姓的理解老百姓對(duì)文化的理解就是,這個(gè)人書(shū)讀得多,這人就有文化。2.權(quán)威的說(shuō)明對(duì)文化的一個(gè)詮釋,須要去看一些比較權(quán)威的書(shū),比如《辭?!?《辭源》,它對(duì)文化這兩個(gè)字具有比較精確的定義:人類生存和繁衍的模式叫文化。這跟老百姓的理解不同,它將“文化”提升到了“生存”的問(wèn)題上。我們常常提到的有古代文化,現(xiàn)代文化,東方文化,西方文化。中國(guó)的大陸文化,現(xiàn)在受到了海洋文化的沖擊。戰(zhàn)爭(zhēng)年代,也有戰(zhàn)爭(zhēng)年代的文化。比如,游擊戰(zhàn)文化,陣地戰(zhàn)文化,正規(guī)戰(zhàn)文化,海陸空三軍的戰(zhàn)爭(zhēng)文化。所以任何一個(gè)領(lǐng)域的文化,都會(huì)逐步升華。考察一種文化是不是先進(jìn)的,優(yōu)秀的,關(guān)鍵是看能不能及時(shí)俱進(jìn)。我們中華民族和其他民族一樣,都會(huì)面臨這樣一種選擇,即傳統(tǒng)文化是否能夠發(fā)展和深化。因此傳統(tǒng)文化是我們所要探討的一個(gè)特別重要的課題。傳統(tǒng)文化的定義我們是炎黃子孫,生活在神州大地上,當(dāng)我們?nèi)ソ⒆约旱奈幕瘯r(shí),每一個(gè)人,每一個(gè)企業(yè)都不能回避傳統(tǒng)文化對(duì)我們的影響。下面對(duì)中華民族的傳統(tǒng)文化做一個(gè)簡(jiǎn)單的總結(jié)。?中華民族有五千年的文明史。?在這個(gè)文明史里,主要是長(zhǎng)江和黃河孕育了我們這個(gè)民族。所以我們把長(zhǎng)江黃河稱為我們的母親,是她孕育了我們中華民族。?我國(guó)是一個(gè)農(nóng)業(yè)大國(guó),長(zhǎng)江和黃河文化的主要內(nèi)涵是農(nóng)耕文化。?農(nóng)耕文化的發(fā)展趨勢(shì)是由北向南推動(dòng)。北方的農(nóng)業(yè)很發(fā)達(dá),越往南越落后。歷史上稱廣東為南蠻之地,就是指當(dāng)時(shí)的南方很落后。在北方犯了罪的人,把他流放到廣東去。比如蘇東坡,他犯了罪以后,就被貶到廣東的惠州。?民以食為天是中華民族五千年的傳統(tǒng)。中國(guó)的飲食文化中國(guó)飲食文化的特點(diǎn)在傳統(tǒng)文化中,一句很重要的話叫“民以食為天”。所以要相識(shí)中華民族五千年的傳統(tǒng)文化,就必需介紹我們的飲食文化。1.在中國(guó),許多事情是吃出來(lái)的,都跟吃有關(guān)系在中國(guó)的許多事情都和吃有關(guān),這跟西方的觀念完全不同。西方人對(duì)“吃”的理解特別簡(jiǎn)單,肚子餓了就吃飯,有什么吃什么。而中國(guó)人對(duì)吃則特別講究。2.飲食的潛意識(shí)中國(guó)的政治,經(jīng)濟(jì),軍事,社交等一切事情,都跟“吃”有關(guān)系。所以在這樣一種傳統(tǒng)文化的引導(dǎo)下,我們每一個(gè)中國(guó)人的心里,骨髓里,血液里,都會(huì)有一種潛意識(shí)的觀念,這種觀念對(duì)我們每個(gè)人都有影響?!景咐口w匡胤杯酒釋兵權(quán)杯酒釋兵權(quán),跟政治,軍事,權(quán)利相關(guān)。宋代第一個(gè)皇帝趙匡胤自從陳橋兵變,一舉奪得政權(quán)之后,擔(dān)憂從今之后他的部下也效仿他,因而想解除手下一些大將的兵權(quán)。于是他把全部的將軍元帥請(qǐng)過(guò)來(lái),跟他們商議這件事情。他說(shuō)近來(lái)始終沒(méi)有睡好,現(xiàn)在他當(dāng)了皇帝,但是兵權(quán)都在這些大將手里,因?yàn)閾?dān)憂他們?cè)旆?,所以連覺(jué)都睡不平穩(wěn)。因此,他邀請(qǐng)諸位將軍幫忙他,放棄各自的兵權(quán),多積金帛田宅以遺子孫,歌兒舞女以終天年。將軍和元帥聽(tīng)了面面相覷,認(rèn)為今日的酒不好喝,而且外面還有刀斧手層層把守。無(wú)可奈何,大家只能把這杯酒喝了,放棄了各自的兵權(quán)。因此,一杯酒,趙匡胤把兵權(quán),政治都穩(wěn)定了下來(lái)。中國(guó)人的“泛食文化”因?yàn)槌院芎甏?,吃很重要,所以,我們把許多原來(lái)跟吃沒(méi)有什么關(guān)系的事情,都跟吃聯(lián)系在了一起。比如:?工作,我們叫“飯碗”;?上班,我們叫做“混飯”;?產(chǎn)生忌妒心,我們叫“吃醋”;?吃透——上級(jí)意圖,會(huì)議精神要吃透;?吃虧,吃苦,吃得開(kāi)等?!颈局v小結(jié)】本講主要對(duì)企業(yè)文化做一個(gè)概述。首先,介紹企業(yè)文化在企業(yè)管理層級(jí)中的位置,明確其重要性。然后,通過(guò)典型案例來(lái)講解導(dǎo)入企業(yè)文化時(shí)的三個(gè)誤區(qū),以引起企業(yè)管理者的警惕。最終,訂正了老百姓對(duì)文化的誤會(huì),給出了文化的權(quán)威定義,即文化是指人類生存和繁衍的模式。第2講傳統(tǒng)文化(二)【本講重點(diǎn)】1.中西方文化的差異2.羞愧文化及內(nèi)疚文化中西方觀念的差異中西方的觀念差異比較大,例如有以下幾點(diǎn):1.“尊”的含義“尊”,是崇高的意思。但是在中國(guó),有另外一層意思,即酒罐子。2.“爵”的含義“爵”代表了地位,中西方一樣。但是我們多了一層意思,即酒杯子。3.“鼎”的含義“鼎”是鍋,但是在中國(guó)這個(gè)鼎,特別重要。鼎代表了政權(quán)。“問(wèn)鼎中原”,意思是想奪取政權(quán)。4.“宰”的含義“宰”相當(dāng)于西方國(guó)家的“總理”,西方的總理是主管國(guó)家行政事務(wù)的,而在中國(guó)古代,“宰”是中國(guó)最大的官。是安排食物的,漸漸叫做宰相,再發(fā)展下去就變成了總理,即我們現(xiàn)在最大的官。因此,總理的前身是宰相,宰相的前身是“宰”。宰在遠(yuǎn)古時(shí)代特別重要。比如,打了一頭野豬,有豬頭,豬尾,前腿,后腿和內(nèi)臟,安排起來(lái)很麻煩,這時(shí)就要找一個(gè)德高望重的人來(lái)安排,這個(gè)人就是“宰”。5.“等級(jí)”的含義西方——兄弟姐妹,等級(jí)同等在西方,不管基督教,還是天主教,都普遍認(rèn)為大家都是兄弟姐妹,所以大家都是同等的。比如,教堂里要布施,每個(gè)人把手放進(jìn)袋子里,依據(jù)自己的意愿來(lái)捐錢(qián),大家都是同等的。中國(guó)——尊卑有序,等級(jí)分明中國(guó)講倫理,尊卑有序,等級(jí)分明。比如某一個(gè)公司給海嘯受災(zāi)地區(qū)捐款,總經(jīng)理捐獻(xiàn)1000元錢(qián),部門(mén)經(jīng)理就不能捐1500元錢(qián),必需按等級(jí)捐。所以我們講級(jí)別,不能夠講同等。圖2-1中西方觀念的差異圖中國(guó)人的血緣關(guān)系1.血緣關(guān)系在泛飲食的關(guān)系下,又產(chǎn)生了中華民族的一種血緣關(guān)系,即我們中國(guó)人的等級(jí)觀。君臣,父子,兄弟,夫妻;上下,大小,尊卑,貴賤,都有等級(jí),他們是不能同等相處的。所以傳統(tǒng)文化講,“君為臣綱,父為子綱,夫?yàn)槠蘧V”。2.泛血緣關(guān)系血緣關(guān)系,又會(huì)延長(zhǎng)到泛血緣的關(guān)系。兄弟,父子是一家人,有血緣關(guān)系,但假如不是一家人,我們就會(huì)講究泛血緣關(guān)系。比如,我們都是兄弟姐妹;我們把祖國(guó)稱為母親;劉關(guān)張三結(jié)義成了鐵哥們;我們稱單位為兄弟單位;鄰居叫友好睦鄰等等。我們把這些都泛血緣化了。即使是泛血緣化了,骨子里面還是不同等的。比如,劉關(guān)張三結(jié)義,但劉備是皇帝,就不能亂了等級(jí)。所以我們的泛血緣關(guān)系是把知道的東西都跟血緣關(guān)聯(lián)在一起,這跟我們的飲食文化和泛食文化有關(guān)。3.中西方文化的差異由于泛食文化的影響,從而形成了哲學(xué)上的兩個(gè)不同體系:中國(guó)——群體至上中國(guó)的哲學(xué)認(rèn)為,先有群體,后有個(gè)人。我們常常說(shuō),你是誰(shuí)不重要,我是誰(shuí)也不重要,我們首先是一個(gè)群體,然后看你在這個(gè)群體里扮演的角色。西方——個(gè)體至上西方哲學(xué)認(rèn)為,先有個(gè)體,后有群體。他們常常說(shuō),你是你,他是他,我是我,我們加起來(lái)形成了一個(gè)團(tuán)隊(duì)。4.個(gè)人及群體的關(guān)系個(gè)人及群體的關(guān)系是一個(gè)很重要的問(wèn)題,它會(huì)直接影響到我們的社會(huì)結(jié)構(gòu)體系,觀念體系,文化體系等許多方面。中國(guó)人首先要搞清晰一個(gè)群體,然后再看個(gè)體在這個(gè)群體里邊的定位是什么。所以我們中國(guó)人稱呼別人的時(shí)候,都是稱呼這個(gè)人在這個(gè)群體里面的定位,而這個(gè)人的名字并不重要。比如:圣上,本官,卑職皇帝是一國(guó)之君,被尊稱為圣上,至于這個(gè)皇帝的名字是什么,你不用講,只要知道他是皇帝就行了。人當(dāng)了官,要說(shuō)本官。他的屬下就自稱卑職。張?zhí)庨L(zhǎng),李鄉(xiāng)長(zhǎng),王過(guò)磅張?zhí)庨L(zhǎng),李鄉(xiāng)長(zhǎng)就是依據(jù)他們“處長(zhǎng)”,“鄉(xiāng)長(zhǎng)”的定位而得出的稱呼。王過(guò)磅就是指這個(gè)人姓王,是個(gè)“過(guò)磅”的。“羞愧文化”及“內(nèi)疚文化”人有兩種感覺(jué),一種叫羞愧感,另一種叫內(nèi)疚感。羞愧感和內(nèi)疚感的定義什么是羞愧感羞愧感是指,當(dāng)別人對(duì)你的自尊心造成嚴(yán)峻損害的時(shí)候,你所感受的那種感覺(jué)。什么是內(nèi)疚感內(nèi)疚感是指,自己覺(jué)得做錯(cuò)了某件事情,因此對(duì)別人產(chǎn)生的一種負(fù)罪和責(zé)任感。重羞愧輕內(nèi)疚1.羞愧感和內(nèi)疚感的比較羞愧感和內(nèi)疚感,中國(guó)人更在乎羞愧感。我們整個(gè)民族對(duì)羞愧感極度敏感,而對(duì)內(nèi)疚感卻并不敏感。所以中華民族是一個(gè)特別典型的重羞愧輕內(nèi)疚的民族。2.看不起和對(duì)不起的比較看不起和對(duì)不起,對(duì)于我們中國(guó)人來(lái)講,是兩種完全不同的感受。比如,走路不當(dāng)心,踩了別人一腳,應(yīng)當(dāng)說(shuō)聲“對(duì)不起”,那是很小的一件事情;假如是“看不起”,卻能引起極大的生氣?!景咐课鞒酝蹴?xiàng)羽的故事項(xiàng)羽兵敗烏江,當(dāng)時(shí)他完全可以跑掉,因?yàn)樾〈家呀?jīng)打算好了,只要擺渡過(guò)去,就可以上岸。但他并沒(méi)有跑,因?yàn)樗麩o(wú)顏見(jiàn)江東父老,用項(xiàng)羽當(dāng)時(shí)的一段話講,“藉(項(xiàng)羽的名)及江東子弟八千人渡江而西,今無(wú)一人而還,縱江東父老憐而王我,我何面目見(jiàn)之”。意思是說(shuō)項(xiàng)羽當(dāng)年帶江東父老,八千人渡江而西去打仗,打到現(xiàn)在盡然只剩他一個(gè)回來(lái)。即使他現(xiàn)在渡船回去,江東父老可憐他,還稱他為王,但是他已經(jīng)沒(méi)有臉去見(jiàn)江東父老了。于是他選擇了自殺。由此可見(jiàn),中國(guó)人重羞愧,把面子看得比生命還重要?!景咐坷盍昙疤K武的故事漢將李陵和蘇武是同時(shí)代的兩個(gè)人。蘇武是民族英雄,誓死不倒戈匈奴,最終被迫去放羊。李陵因?yàn)樽罱K倒戈了匈奴,中國(guó)人覺(jué)得特沒(méi)面子,所以他不是我們的民族英雄,李陵也成了千古罪人?!独盍甏鹛K武書(shū)》是一篇很出名的文章。是李陵倒戈以后,寫(xiě)給蘇武的一封信。在這封信里面,他講到了他當(dāng)時(shí)的境況和倒戈的背景?!拔粝鹊凼诹瓴阶湮迩?,出征絕域,裹萬(wàn)里之糧,率徒步之師,出天漢之外,入胡強(qiáng)之域”,先帝給他五千個(gè)步兵到絕域去,帶著走萬(wàn)里路所需之糧,率師步行,出天漢之外,入胡強(qiáng)之域。“以五千之眾對(duì)十萬(wàn)之師,策疲乏之兵,當(dāng)新羈之馬?!碑?dāng)時(shí)對(duì)陣的形勢(shì)是以五千個(gè)步兵,對(duì)對(duì)方的十萬(wàn)大軍,以疲乏之師對(duì)對(duì)方新調(diào)來(lái)的馬隊(duì)?!叭华q斬將搴旗,追奔逐北,滅跡掃塵,斬其梟帥,使三軍之士,視死如歸。”在這樣的狀況下,他把敵人的戰(zhàn)旗搶了過(guò)來(lái),連他的元帥都?xì)⒘?。“疲兵再?zhàn),一以當(dāng)千,然猶扶乘創(chuàng)痛,決命爭(zhēng)首。死傷積野,余不滿百?!贝虻阶罱K只剩下不到一百個(gè)人,“然陵振臂一呼,創(chuàng)病皆起,舉刃指虜,胡馬奔走。兵盡矢窮,人無(wú)尺鐵,猶復(fù)徒首奮呼,爭(zhēng)為先登?!痹谶@樣的狀況下,他振臂一呼,全部的創(chuàng)病戰(zhàn)士都起來(lái)了,再去拼殺?!爱?dāng)此時(shí)也,天地為陵震怒,戰(zhàn)士為陵飲血。單于謂陵不可復(fù)得,便欲引退。”正值匈奴軍隊(duì)想要撤退時(shí),卻出了叛徒。“而賊臣教之,遂使復(fù)戰(zhàn),故陵不免耳?!彼皇资畟€(gè)人了,最終一打,必定失敗。我們中華民族的一個(gè)子孫,打仗打到這種程度,我們這個(gè)民族至今沒(méi)有寬恕他,因?yàn)樗牡垢晔刮覀冇X(jué)得很沒(méi)面子。漢武帝最終將他家滿門(mén)抄斬。3.重羞愧的結(jié)果重羞愧的結(jié)果有兩個(gè)方面:?小吃大,就好象孩子吃娘奶,天公地道,不會(huì)產(chǎn)生內(nèi)疚。?負(fù)本群體是可恥的,負(fù)外群體,則不可恥?!景咐恐袊?guó)的廁全部一個(gè)現(xiàn)象,就是許多公共廁所不干凈。緣由之一就是上公共廁所的人們,是一個(gè)雜體,而不是一個(gè)群體,人們沒(méi)什么內(nèi)疚可言,所以就不會(huì)有意識(shí)地去維護(hù)它的衛(wèi)生。同樣,有些人對(duì)在公眾場(chǎng)所隨地吐痰,大聲喧嘩等行為也不會(huì)感到內(nèi)疚?!咀詸z】請(qǐng)您閱讀下面的案例并回答問(wèn)題:我有一天走在公路上,看見(jiàn)一個(gè)小伙子一邊走一邊踢一個(gè)可樂(lè)罐。一會(huì)兒就踢到了我旁邊。我在可樂(lè)罐前一站,看著他。他特別驚詫地看著我。然后我把可樂(lè)罐撿起來(lái),走到垃圾桶旁邊,我再看他,他滿臉驚詫,等我把可樂(lè)罐扔進(jìn)垃圾桶,他已經(jīng)有點(diǎn)茫然了。我不相識(shí)你,你憑什么管我?通過(guò)這個(gè)小案例,您是否可以結(jié)合本講的內(nèi)容,分析一下“小伙子”身上所反映的羞愧文化和內(nèi)疚文化。結(jié)合實(shí)際可以感覺(jué)到有些人對(duì)自己的不合理的舉動(dòng)是否有內(nèi)疚的意識(shí)。見(jiàn)參考答案2-1中國(guó)人的尊卑等級(jí)為什么會(huì)重羞愧輕內(nèi)疚的現(xiàn)象呢?這要從我們中國(guó)人的尊卑等級(jí)的角度談起。1.尊卑等級(jí)的表現(xiàn)?中國(guó)人以長(zhǎng)者為尊。嫂子雖然是平輩,但我們中國(guó)講究“長(zhǎng)嫂為母”,這就又拉開(kāi)了級(jí)別。?人當(dāng)了官,就稱之為長(zhǎng)官。長(zhǎng)官的意見(jiàn),稱之為高見(jiàn);長(zhǎng)官寫(xiě)的字,稱之為墨寶。及此相對(duì),長(zhǎng)官的屬下,自稱卑職。卑職的意見(jiàn),稱之為愚見(jiàn);卑職寫(xiě)的字,稱之為涂鴉。?南方人稱北方人為“北佬”,北方人稱南方人為“南蠻子”,中國(guó)人稱外國(guó)人為“洋鬼子”。2.尊卑等級(jí)的影響?產(chǎn)生尊卑等級(jí)之后,由于大家的不同等,很簡(jiǎn)單產(chǎn)生羞愧感,卻很難產(chǎn)生內(nèi)疚感。?為尊,為上,為大者,有權(quán)去羞辱為卑,為下,為小者。比如由于男尊女卑的觀念,丈夫要求妻子端茶倒水。?在中國(guó),判刑不是最可怕的,最怕的是游街示眾。?中國(guó)有這樣的諺語(yǔ):好鐵不打釘,好男不當(dāng)兵;好男不跟女斗;好人不去見(jiàn)官,覺(jué)得打官司很沒(méi)有面子?!咀詸z】您如何看待企業(yè)中“官大半級(jí)壓死人”的狀況?見(jiàn)參考答案2-2兩種文化的作用1.羞愧文化的作用一個(gè)民族連羞愧感都沒(méi)有,那是很可怕的事情。人們知恥才能近乎勇,因此它能產(chǎn)生被動(dòng)的推力。2.內(nèi)疚文化的作用內(nèi)疚文化可以度己及人,顧全大局,它產(chǎn)生的是主動(dòng)的推力。我們做事情的時(shí)候,都要去想,假如做了這件事情,對(duì)企業(yè),對(duì)社會(huì),對(duì)同事們會(huì)有怎樣的影響。假如是好的影響,正面的影響就去做;假如是負(fù)面的影響,就不做,否則就會(huì)感到內(nèi)疚?!颈局v小結(jié)】本講主要介紹中國(guó)傳統(tǒng)文化中的飲食文化和血緣關(guān)系,并對(duì)中國(guó)的羞愧文化和內(nèi)疚文化進(jìn)行了分析。首先對(duì)中國(guó)悠久的傳統(tǒng)文化做了比較簡(jiǎn)單的概括。然后深度講解中國(guó)的飲食文化和泛飲食文化,對(duì)中西方的觀念進(jìn)行了比較,從而引出中國(guó)尊卑有序的等級(jí)觀念。接下來(lái)介紹了中國(guó)的血緣關(guān)系和泛血緣關(guān)系,闡述了中國(guó)不同等的觀念,比較了中西方個(gè)人及群體的關(guān)系,中國(guó)以群體至上,西方以個(gè)體至上。最終通過(guò)羞愧感及內(nèi)疚感的比較,相識(shí)了中國(guó)重羞愧輕內(nèi)疚的傳統(tǒng)及現(xiàn)狀。第3講傳統(tǒng)文化(三)【本講重點(diǎn)】中國(guó)人的情,理,法中國(guó)傳統(tǒng)文化的土壤—儒,佛,道中國(guó)人的情,理,法情,理,法三者的關(guān)系1.第一層次——情人及人的相處會(huì)產(chǎn)生“情”。情有許多種,父子之情,母女之情,母子之情,兄弟之情,姐妹之情,夫妻之情,朋友之情。但“情”多了就會(huì)泛濫。2.第二層次——理當(dāng)情出現(xiàn)問(wèn)題時(shí),就須要講個(gè)道理,但是講道理時(shí)又出現(xiàn)了問(wèn)題。“公說(shuō)公有理,婆說(shuō)婆有理”;“秀才見(jiàn)了兵,有理也說(shuō)不清”。3.第三層級(jí)——法當(dāng)?shù)览沓霈F(xiàn)問(wèn)題時(shí),我們就要在理上面再加一個(gè)“法”。所以情理和法理,是兩個(gè)概念。一旦立了法,就不能講情理,這是一個(gè)最基本的邏輯關(guān)系。天理1.天理是什么人及人之間,最早產(chǎn)生的是情,然后升華為理,最終立為法,這個(gè)關(guān)系很清晰。但中國(guó)人,在法上面又加了一個(gè)層級(jí)——天。所以,我們講情理,講法理,還要講天理。這一下就亂了套。2.中國(guó)的人情,有時(shí)甚于國(guó)法天大,人情大過(guò)天。五千年傳統(tǒng)文化,對(duì)我們現(xiàn)代企業(yè)的管理系統(tǒng)形成了沖擊。所以我們的管理,要去掉這個(gè)“天”。在企業(yè)管理的時(shí)候,講人情,就盡情地講情理;講公司制度的時(shí)候,就要講法理,大家在一個(gè)層面上,在信息對(duì)稱的狀況下進(jìn)行會(huì)談和溝通就會(huì)特別順暢。比如,我們跟員工談話的時(shí)候,要界定一下,我們今日談話的范疇是什么。假如回顧公司的過(guò)去,展望公司的將來(lái),大家坐在一起吃頓飯,這是在講情理;假如進(jìn)行年終工作總結(jié),要考評(píng),就是要講法理。所以在中國(guó),為什么人力資源管理做起來(lái)特別困難,為什么我們常常在管理過(guò)程中,對(duì)人的管理感到如此的蒼白和無(wú)力?五千年傳統(tǒng)文化,事實(shí)上對(duì)我們有很深的影響?!景咐考偃缒幸粋€(gè)很好的朋友,觸犯了法律,公安局正在追捕他,但他跑到了您家,這時(shí)您會(huì)不會(huì)舉報(bào)?依據(jù)中國(guó)人的傳統(tǒng)習(xí)慣,是不能舉報(bào)的,否則就不夠朋友,不仗義。應(yīng)當(dāng)為朋友兩肋插刀,把他藏起來(lái),等公安人員走了之后,再把他放走。這就出現(xiàn)了一個(gè)很大的問(wèn)題,我們搞亂了情理,法理和天理的順序。而這種順序的混亂,會(huì)造成嚴(yán)峻的后果。【案例】某公司的總經(jīng)理,找一個(gè)部門(mén)經(jīng)理談話??偨?jīng)理對(duì)部門(mén)經(jīng)理做了一個(gè)年終的評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)說(shuō)發(fā)覺(jué)這位部門(mén)經(jīng)理在近一年的工作里面,第一,沒(méi)有完成公司指標(biāo),第二,違反了公司的許多制度。當(dāng)講到公司的制度時(shí),他是在講公司的法理,違反了公司的制度,沒(méi)有完成公司的指標(biāo),工作沒(méi)有盡到責(zé)任。通常在中國(guó)的許多企業(yè)里面,這個(gè)部門(mén)經(jīng)理就會(huì)跟總經(jīng)理講,他一年來(lái)如何努力工作,甚至連家庭都顧及不上。他是在講情理,因?yàn)榍槔泶筮^(guò)天,天是凌駕于法的,要講天理良心。所以,我們?cè)谟^念上出現(xiàn)了很大的問(wèn)題。【自檢】請(qǐng)您回答下面的問(wèn)題:1.您的企業(yè)是否出現(xiàn)過(guò)人情及制度相沖突的狀況?2.您是如何處理的?3.通過(guò)本講的學(xué)習(xí),是否有更好的解決方法?中國(guó)人的面子傳統(tǒng)文化,直到今日對(duì)我們?nèi)杂猩钸h(yuǎn)的影響。中國(guó)人在羞愧文化的影響下,特殊留意面子。?面子重于生命;?面子是可吃的;?面子有大有?。?面子可以逢山開(kāi)路,遇水架橋。中國(guó)人的面子具有確定的社會(huì)作用,而且其作用力特別驚人。中國(guó)人的人情1.人情及面子的關(guān)系?中國(guó)人講面子還要講人情,面子加人情,等于情面。所以情面更為重要。?人情往往比面子更加牢靠,作用力也更大。?女為悅己者容,講的是面子。?士為知己者死,講的是人情。?人情是可以儲(chǔ)存的。每一個(gè)人,都有一個(gè)人情的銀行,你要儲(chǔ)存你的人情,將來(lái)從這個(gè)銀行里可以提取。比如在農(nóng)村,有人結(jié)婚,大家都要隨份子;許多企業(yè)的員工結(jié)婚,大家也要隨份子,等到自己結(jié)婚的時(shí)候,這個(gè)份子又回來(lái)了。2.中國(guó)人的人情法則中國(guó)人的人情有三大法則。有恩必報(bào)人情不能欠得太多,但是你又不得不欠。每一個(gè)人都會(huì)欠別人人情,要想秉承這個(gè)法則,你就要當(dāng)心,別欠人太多了,否則你還不了;還要舍財(cái),滴水之恩得涌泉相報(bào);甚至要舍身,為朋友兩肋插刀。有仇必報(bào)中華民族是恒久沒(méi)有方法被折服的。我們有仇必報(bào),所以直到今日,我們談起科索沃導(dǎo)彈事務(wù)的時(shí)候,我們還是咬牙切齒。冤冤相報(bào)何時(shí)了中國(guó)人崇尚和善,特別寬容,嚴(yán)于律己,寬以待人。我們追求安定及和諧,而講情面就是穩(wěn)定和和諧的一種最佳的方式。臺(tái)灣搞臺(tái)獨(dú)不行,但是兩岸三通行,飛機(jī)直航行。這就是我們這個(gè)民族的包涵心和寬容心在起作用。所以中國(guó)人有一句話叫“己所不欲,勿施于人”,這事實(shí)上是一種內(nèi)疚文化的表現(xiàn)。中國(guó)人的做人1.人是做給別人看的西方文化認(rèn)為,人是上帝創(chuàng)建的。但是中國(guó)文化認(rèn)為,人是做給別人看的。2.做人難正因?yàn)橹袊?guó)人認(rèn)為“人是做給別人看的”,到處顧及別人的感受,所以才會(huì)產(chǎn)生“做人難”的慨嘆。中國(guó)有許多這方面的典故,比如,有的人家里很窮,弄塊豬油,掛在門(mén)后面,每次出門(mén)的時(shí)候嘴上抹點(diǎn)豬油,以顯示自己生活的富足。3.是否有人看有人看,就有羞愧感,羞愧文化得以發(fā)揚(yáng);沒(méi)有人看,就沒(méi)有羞愧感,所以內(nèi)疚文化沒(méi)有方法生根和發(fā)芽。中國(guó)人的良心和義氣?中國(guó)人做人講究良心和義氣。這是五千年傳統(tǒng)文化里面很重要的內(nèi)容。?良心和義氣是我們中華民族衡量每一人行為規(guī)范的一個(gè)尺度。?人性中最美妙的東西,是有情有義。?所以我們有這樣的名言:君子喻于義,小人喻于利。中國(guó)人的圈子正因?yàn)榫又v義,小人講利,所以我們中國(guó)人就形成一種明顯的圈子文化。1.圈子文化的含義人以群分,物以類聚。這種群體意識(shí)形成了大大小小的圈子。入錯(cuò)了圈子,是很嚴(yán)峻的問(wèn)題。得罪本圈子確定不行,得罪外圈子,確定不內(nèi)疚。這種圈子文化,小到可以化解一些家庭和個(gè)人的糾紛,大到可以令整個(gè)民族凝合起來(lái)。2.圈子的形成圈子形成以后,就會(huì)內(nèi)外有別,黨同而伐異,有福同享,生死及共。西方人指責(zé)我們中國(guó)人,說(shuō)中國(guó)人重人情,輕原則。其實(shí)他們不理解。中國(guó)人認(rèn)為人情就是最高的原則,沒(méi)有比人情更有原則的東西。所以東西方的文化是有沖突的。中國(guó)人的關(guān)系網(wǎng)1.關(guān)系網(wǎng)的特性?關(guān)系套關(guān)系,圈子套圈子,就形成了一張關(guān)系網(wǎng)。在社會(huì)上這種關(guān)系網(wǎng),到處存在。?關(guān)系網(wǎng)會(huì)不斷地變化,它可以擴(kuò)大,也能夠分裂,還可以重組和延長(zhǎng)。?關(guān)系網(wǎng)越多,越大,層級(jí)越高,你的辦事實(shí)力就越強(qiáng)。?我們習(xí)慣利用關(guān)系,也很習(xí)慣被別人利用。套來(lái)套去,就套出一個(gè)特別錯(cuò)綜困難的關(guān)系網(wǎng),這樣就形成了我們中華民族的一棵大樹(shù)。2.關(guān)系網(wǎng)示意圖在這棵大樹(shù)上,我們看到了四種東西,就是面子,人情,圈子和關(guān)系網(wǎng)。這棵大樹(shù)的根,它下面的土壤,是儒學(xué),佛學(xué)和道學(xué)。這是中華民族整個(gè)文化的特別厚重的土壤,是最重要的文化基礎(chǔ)。圖3-1中國(guó)人的關(guān)系網(wǎng)示意圖儒學(xué)1.儒學(xué)的觀點(diǎn)?強(qiáng)調(diào)仁義禮智信。?主見(jiàn)“殺身成仁,舍生取義”。?重義而輕利,重德而輕才。2.儒學(xué)的政治總綱?儒學(xué)的政治總綱是三綱,八目。?三綱,是指明德,親民,止于至善。?八目,是指格物,致知,誠(chéng)意,正心,修身,齊家,治國(guó),平天下。3.儒學(xué)的思想和原則?儒學(xué)的思想是仁,義,忠,恕,德,禮。?儒學(xué)的核心思想是中庸之道?名著中的儒學(xué)思想:?“君子矜而不爭(zhēng),群而不黨?!保ā墩撜Z(yǔ)》)指合群但是不會(huì)結(jié)黨成派。?“鄉(xiāng)愿,德之賊也?!保ā墩撜Z(yǔ)》)這是不可取的。?“企者不利,跨者不行?!保ā兜赖陆?jīng)》二十四章)意思是說(shuō)你踮起腳尖,就不能站很長(zhǎng)時(shí)間;你跨在一個(gè)地方,就不能走得很快。這是一個(gè)很好玩的比方。因此可見(jiàn)儒學(xué)的思想和原則,對(duì)中國(guó)人的行為和社會(huì)的一些行為有很大的影響力。第4講企業(yè)文化(一)【本講重點(diǎn)】1.中庸之道2.中西方文化的差異中庸之道《中庸》一書(shū)中對(duì)中庸之道做了詳盡的說(shuō)明:小人反中庸中庸在中國(guó)的歷朝歷代,不是被捧到天上,就是被踩到地上。對(duì)中庸的理解①誤讀我們對(duì)中庸的一般理解是:所謂的中庸,就是不左,不右,不偏不倚,走中間路線;槍打出頭鳥(niǎo),咱別出頭,也別在最終,在中間就合適。我們把這種思想叫中庸思想。這種理解并不正確。②權(quán)威說(shuō)明《中庸》一書(shū)對(duì)中庸之道做出的詮釋是“喜怒哀樂(lè)之未發(fā),謂之中,發(fā)而皆中節(jié),謂之和。中也者,天下之大本也。和也者,達(dá)之道也?!毕才?lè)之未發(fā),意思就是我還沒(méi)有做,我打算做事情,這叫中;做了,而且我做成了,這叫和。中是天下的大本,和是達(dá)之道也,這個(gè)道就是最好的一條道。君子和而不同,而小人同而不和這就講到了同及和的觀念,意思是,作為一個(gè)正人君子,他是和而不同的,和指的是和諧,同指的是茍同。比如我們大家是一個(gè)和諧的團(tuán)隊(duì),但是每個(gè)人可以各抒己見(jiàn),假如我對(duì)你的意見(jiàn),有我的看法,我要表述,但是我表述了我的看法,不影響我們是一個(gè)團(tuán)隊(duì),這是君子所為。小人則會(huì)陽(yáng)奉陰違,事實(shí)上他心里跟你不是一個(gè)團(tuán)隊(duì)。佛學(xué)五千年傳統(tǒng)文化的第二個(gè)土壤是佛學(xué)。佛學(xué)是從印度傳來(lái)的,但是它對(duì)我們中華民族的影響特別深遠(yuǎn)。1.佛學(xué)的觀點(diǎn)?強(qiáng)調(diào)以清靜之心修身,以慈善之懷處事。?要平和圓通,去省悟人生的真諦。?每一個(gè)佛家的弟子,要消退心中的貪妄之念,揚(yáng)善去惡,普渡眾生。?普渡眾生是佛學(xué)的最高境界。2.什么是佛什么是佛?下面的案例能夠給您一些啟發(fā)?!景咐?0多年前,我有幸相識(shí)普陀山的一位大師。我曾問(wèn)他一個(gè)問(wèn)題。我問(wèn):“大師,什么叫佛?月亮我們登上去了,上面沒(méi)有吳剛,沒(méi)有嫦娥,沒(méi)有玉兔……”大師哈哈一樂(lè)。他說(shuō):“周先生,把你的手伸過(guò)來(lái)?!蔽野盐业氖稚爝^(guò)去,他在我的手心里寫(xiě)了兩個(gè)字:舍得。他說(shuō):“世人就是不舍得,但不舍怎么能得呢?舍得舍得,懂了這兩個(gè)字,及佛就有緣了;不懂這兩個(gè)字,及佛無(wú)緣。”我接著問(wèn):“天堂和地獄怎么說(shuō)明呢?”他回答說(shuō):“一個(gè)人,看見(jiàn)好吃的就想吃,看見(jiàn)好東西就想拿,他在畜生界。一個(gè)人,能夠修身,潔身自好,他在人界。一個(gè)人,能夠普濟(jì)眾生,度己及人,他在天界。一個(gè)人,假如不但有貪心,而且還起殺心,他在魔界地獄?!?.外圓內(nèi)方外圓內(nèi)方,是佛家的一個(gè)哲理,又是很重要的一個(gè)土壤。?錢(qián)幣,外圓內(nèi)方,我們稱為“孔方兄”。它在中國(guó)定型了許多年,凝合了中華民族五千年傳統(tǒng)文化的一個(gè)特別重要的理念,即外圓內(nèi)方。圖3-2錢(qián)幣的外形示意圖?圓則通,通則達(dá),方則分明。?我們有許多人,是“外方內(nèi)圓”,特地喜愛(ài)跟人斗,自己卻沒(méi)有什么實(shí)力。還有一種人,是“內(nèi)外俱圓”,簡(jiǎn)直無(wú)法理喻。道教道教是中國(guó)本土的文化產(chǎn)物。1.道教的觀點(diǎn)?致虛極,守靜篤。道教強(qiáng)調(diào)“致虛極,守靜篤”。意思是,假如說(shuō)虛,就要虛到及至,假如要靜,就要靜究竟,它是強(qiáng)調(diào)一種境界?!爸绿摌O,守靜篤”,跟佛家的普渡眾生一樣,是道家的最高境界。?功成身退,天之道也。?得道要無(wú)為而治。?大音希聲,大象無(wú)形。?大巧若拙,大智若愚。2.道教及水道教對(duì)水的崇拜道家對(duì)水有一種特殊的偏好。在道家的文章里,常常會(huì)講到水,比如“上善若水,水善利萬(wàn)物而不爭(zhēng)。”(《道德經(jīng)》八章)“天下莫柔于水,而攻堅(jiān)毅者莫之能勝。”(《道德經(jīng)》十八章)“兵形像水,兵無(wú)常勢(shì),水無(wú)常形?!保ā秾O子兵法》虛實(shí)篇)我們可以看到,道家的理論對(duì)水有一種崇拜。水的五種特性道家對(duì)水的崇拜,源于水的五種特性。第一,水能夠以已之力,推動(dòng)它物。第二,假如遇到阻力,水會(huì)更加激發(fā)。第三,以至柔,克至鋼。抽刀斷水水更流就是一個(gè)很好的例證。第四,潔身及潔人,而且清濁相融,包涵寬廣。第五,水蒸發(fā),變?yōu)樵疲挥隼?,變成雨;凍了,化為冰;臟了,變渾濁,但是水的本性沒(méi)有改變。這對(duì)我們?nèi)松刑貏e大的啟迪。我們每一個(gè)人,假如都能夠達(dá)到水的這種特性,你的人生應(yīng)當(dāng)是很完備的。道家的取舍原則道家對(duì)于取舍也有特別獨(dú)到的見(jiàn)解。《道德經(jīng)》第三十六章有一段話特別好玩,叫“將欲翕之,必固張之;將欲弱之,必固強(qiáng)之;將欲廢之,必固興之;將欲奪之,必固及之,是謂微明?!毙∮螒螂S意找一個(gè)搭檔和您完成這個(gè)小嬉戲。打算兩支筆,先給對(duì)方一支,讓其抓牢,然后您從他手中搶回這支筆。您會(huì)感覺(jué)到對(duì)方抓筆的力氣很大。這時(shí),您可以再給他一支筆,讓其抓牢這兩支筆,然后您再搶回來(lái)。這次您會(huì)感覺(jué)對(duì)方抓筆的力氣比較小,您也比較簡(jiǎn)單搶到手。這個(gè)小嬉戲給我們的啟示是,許多企業(yè)打著變革及創(chuàng)新的旗號(hào),結(jié)果卻加速了企業(yè)的滅亡。比如房地產(chǎn),高科技,網(wǎng)絡(luò)等什么都想干,最終卻什么都干不好。緣由就是沒(méi)有明白取舍的道理。中國(guó)古代的用人之道諸葛亮的用人之道諸葛亮有一篇文章,叫《辨將》。講的是怎樣去辨別將才。他有七招,很有意思。中西方的差異?西方人說(shuō)“我愛(ài)你”;但是中國(guó)人說(shuō)“你這個(gè)人討厭”。?西方人賭馬,跟不相識(shí)的人賭;中國(guó)人打麻將,跟相識(shí)的人打。?西方重理論,用西醫(yī);中國(guó)重好用,用中醫(yī)。?西方人,生氣就怒,快樂(lè)就笑;但中國(guó)人喜怒不形于色。?西方的教化,留意發(fā)揮自我;而我們中國(guó)的教化方式是,排排座,吃果果。?西方的文化,化繁為簡(jiǎn),比如麥當(dāng)勞快餐,26個(gè)英文字母;中國(guó)的文化,化簡(jiǎn)為繁,八大菜系和方塊字則特別困難。?西方重視的是社會(huì)關(guān)系;中國(guó)重視的是倫理關(guān)系,親情,這也是有很大區(qū)分的。中國(guó)傳統(tǒng)文化的影響?中華民族具有五千年的傳統(tǒng)文化,我們要正確理解傳統(tǒng)文化的內(nèi)涵,不僅要相識(shí)它,還要識(shí)別它。?傳統(tǒng)文化對(duì)我們影響深遠(yuǎn),每一位炎黃子孫都在潛移默化中受到它的影響。?在正確相識(shí)傳統(tǒng)文化的基礎(chǔ)上,我們應(yīng)當(dāng)去其糟粕,取其精華。?傳統(tǒng)文化會(huì)直接影響到我們的企業(yè)文化。【案例】有一位科學(xué)家,將五個(gè)猴子放在一個(gè)籠子里面,籠子上面放了一串香蕉,還在前面裝了一個(gè)噴淋花草的開(kāi)關(guān)。猴子見(jiàn)了,就去夠香蕉,結(jié)果香蕉沒(méi)夠著先遇到了噴淋開(kāi)關(guān),五個(gè)猴子全被淋濕了,冰天雪地,凍得直顫抖。時(shí)間一長(zhǎng),猴子明白了其中的因果關(guān)系。結(jié)果五個(gè)猴子達(dá)成共識(shí),哪一個(gè)猴子去夠香蕉,其它四個(gè)猴子就把它抓起來(lái),暴打一頓,結(jié)果猴子都不敢夠香蕉了??茖W(xué)家拿出一個(gè)老猴,再放進(jìn)一個(gè)新猴。新猴一夠香蕉,四個(gè)老猴就把它抓下來(lái)暴打一頓,新猴莫名其妙被打一頓,也不敢去夠了。然后再把第二個(gè)老猴換出來(lái),再換一個(gè)新猴進(jìn)去。第二個(gè)新猴上去一夠香蕉,三個(gè)老猴和第一個(gè)新猴,也把它抓下來(lái),暴打一頓,而且那個(gè)新猴打得最兇??茖W(xué)家用這樣的方法一路置換,最終五個(gè)老猴全部被置換出去,籠子里全部放了五個(gè)新猴,這就發(fā)生一個(gè)好玩的變化:五個(gè)新猴,有任何一個(gè)新猴去夠香蕉,其它的四個(gè)新猴就會(huì)把它抓下來(lái),暴打一頓。老猴和新猴的行為一樣,但是它們有一個(gè)本質(zhì)的分別。五個(gè)老猴都知道為什么要打,五個(gè)新猴都不知道為什么要打,反正別的猴打,它也跟著打。這是科學(xué)家的一個(gè)動(dòng)物試驗(yàn)。但是假如把這個(gè)動(dòng)物試驗(yàn)引伸到我們企業(yè)文化的角度去考慮,這個(gè)課題就很沉重。中華民族有五千年的傳統(tǒng)文化,走到今日,我們每一個(gè)炎黃子孫真正傳承下來(lái)的,很可能只是一些傳統(tǒng),一些習(xí)慣。老一輩這么說(shuō),我們就這么干。但是真正的文化內(nèi)涵和底蘊(yùn)是什么,我們不確定知道。所以我們確定要像老猴一樣知道傳承的本原性的東西是什么,這樣我們才有實(shí)力去判別它,才能夠去其糟粕,取其精華,使我們的傳統(tǒng)文化能夠真正有效地跟今日的企業(yè)文化和現(xiàn)代的社會(huì)文明掛鉤,我們的民族和企業(yè),才能夠發(fā)揚(yáng)光大。否則,我們很可能一個(gè)個(gè)變成了“新猴”?!咀詸z】請(qǐng)您思索并回答下列問(wèn)題:1.傳統(tǒng)文化對(duì)您的企業(yè)文化會(huì)有哪些影響?2.怎樣利用傳統(tǒng)文化來(lái)建設(shè)您的企業(yè)文化?見(jiàn)參考答案3-1【本講小結(jié)】本講的重點(diǎn)是分析中國(guó)人的情,理,法以及中國(guó)傳統(tǒng)文化的土壤。首先,講解并描述情,理,法的關(guān)系,情理,法理,天理的關(guān)系,建議企業(yè)避開(kāi)出現(xiàn)人情大于天的狀況,并分別介紹了中國(guó)的面子,人情,做人,良心和義氣,圈子和關(guān)系網(wǎng)。通過(guò)分析中國(guó)人的關(guān)系網(wǎng),來(lái)進(jìn)一步相識(shí)中國(guó)傳統(tǒng)文化的土壤——儒學(xué),佛學(xué),道學(xué)。對(duì)三大學(xué)派的觀點(diǎn),核心思想以及原則等進(jìn)行了深度的剖析。然后,通過(guò)諸葛亮辨別將才的七招來(lái)透視中國(guó)傳統(tǒng)的用人術(shù),同時(shí)分析了中西方各方面的差異。最終總結(jié)了中國(guó)傳統(tǒng)文化影響,并通過(guò)5個(gè)猴子的試驗(yàn)來(lái)啟發(fā)我們更好地相識(shí)以及運(yùn)用我們的傳統(tǒng)文化。第5講企業(yè)文化(一)【本講重點(diǎn)】1.企業(yè)應(yīng)當(dāng)思索的問(wèn)題2.企業(yè)文化的定義3.企業(yè)文化的作用力企業(yè)文化的定義1.企業(yè)文化不是什么理解企業(yè)文化時(shí),應(yīng)留意以下幾點(diǎn):?企業(yè)文化不是知識(shí),而是人們對(duì)知識(shí)的看法;?企業(yè)文化不是利潤(rùn),而是人們對(duì)利潤(rùn)的心理;?企業(yè)文化不是舒適的環(huán)境,而是對(duì)環(huán)境的感情;?企業(yè)文化不是管理,而是造就管理模式的氛圍。2.什么是企業(yè)文化所謂的企業(yè)文化,是一個(gè)企業(yè)獨(dú)特的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn),傳統(tǒng),觀點(diǎn),道德,規(guī)范;是企業(yè)里不成條文,但被員工普遍遵循的信念和習(xí)慣作風(fēng)。3.成熟的企業(yè)文化?許多企業(yè)的企業(yè)文化,沒(méi)有形成的時(shí)候,常常會(huì)變,一會(huì)兒以人為本,一會(huì)兒以科技為本,一會(huì)兒以服務(wù)為本。真正的企業(yè)文化,是很穩(wěn)定的。?成熟的企業(yè)文化,不會(huì)因條件和環(huán)境的變化而輕易改變。企業(yè)文化一旦形成,即使外面的條件變惡劣了,它也是不會(huì)改變的。外界條件好,這個(gè)文化的內(nèi)涵還在;外界條件不好,這個(gè)文化的內(nèi)涵更加顯明和突出。?中國(guó)進(jìn)入以后,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)變得越來(lái)越激烈,我們的企業(yè)能否承受住各種沖擊,顯得尤為突出?!景咐棵飨巧咸彀查T(mén)城樓,宣布中華人民共和國(guó)成立時(shí),重慶渣滓洞里面,還關(guān)著共產(chǎn)黨人。這些共產(chǎn)黨人,只要答應(yīng)放棄共產(chǎn)黨員的身份,就可以被帶到臺(tái)灣去。但這些共產(chǎn)黨人沒(méi)有為環(huán)境的改變做出這樣的選擇,他們寧愿犧牲,也不改變自己的信念?!景咐坑袃芍ш?duì)伍曾跟美國(guó)作對(duì)。一支是本·拉登,另外一支是薩達(dá)姆。從文化的角度去看的時(shí)候,會(huì)發(fā)覺(jué)本·拉登和薩達(dá)姆,在表象的一些東西上是很相像的。本·拉登和薩達(dá)姆都有錢(qián),有軍隊(duì),都跟美國(guó)關(guān)系驚慌,都不贊同美國(guó)的一些理念和做法。他們的許多行為,許多思想,都是一樣的。但到了深層次的文化內(nèi)涵的時(shí)候,二者存在本質(zhì)的區(qū)分。薩達(dá)姆和他的孩子生活荒淫無(wú)度。本·拉登卻不同,雖然他們看似信仰都差不多,但本·拉登已經(jīng)達(dá)到了宗教的一個(gè)很高的境界,而薩達(dá)姆還不入流。所以本·拉登的文化內(nèi)涵和薩達(dá)姆的文化內(nèi)涵,雖然在表象上有太多相像的東西,但是他們的內(nèi)涵是截然不同的?!景咐课辶暌郧?,進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型,從一個(gè)產(chǎn)品的供應(yīng)商,轉(zhuǎn)型為一個(gè)服務(wù)和方案的供應(yīng)商。這時(shí),它就要升華它的企業(yè)文化,這種升華最終要延長(zhǎng)到每一個(gè)員工的思想和言行里,也就是說(shuō),五六年前的的業(yè)務(wù)員,他是在賣(mài)產(chǎn)品,而今日的一個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷人員,他在賣(mài)服務(wù)和方案的詢問(wèn)。把業(yè)務(wù)賣(mài)給了聯(lián)想,聯(lián)想買(mǎi)了以后,它的文化內(nèi)涵,它的整個(gè)公司的運(yùn)營(yíng)機(jī)制,包括它的文化內(nèi)涵,都要因此有所升華。假如不升華,它買(mǎi)了這個(gè)業(yè)務(wù),唯恐就是一個(gè)災(zāi)難?!咀詸z】請(qǐng)您回答下面的問(wèn)題:1.您公司的企業(yè)文化是否穩(wěn)定?2.是否受到過(guò)社會(huì)的沖擊,商場(chǎng)變化的沖擊,海洋文化的沖擊?能否經(jīng)受住這些風(fēng)浪?企業(yè)文化的作用企業(yè)文化究竟有多大的作用呢?1.專家和權(quán)威人士的評(píng)價(jià)有關(guān)專家和權(quán)威人士,對(duì)于企業(yè)文化賜予了極高的評(píng)價(jià)。?世界五百?gòu)?qiáng),勝出其它公司的根本緣由,就在于這些公司擅長(zhǎng)給它們的企業(yè)文化注入活力,使這些公司能夠保持百年不衰。它們?cè)诓粩嗟貎?yōu)化自己的企業(yè)文化,使企業(yè)文化和公司的戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng)相匹配,從而能夠及時(shí)俱進(jìn)。?國(guó)家的強(qiáng)大在于經(jīng)濟(jì),經(jīng)濟(jì)的繁華在于企業(yè),而企業(yè)的發(fā)展在于管理,管理的優(yōu)劣在于文化。?優(yōu)秀的企業(yè)造就優(yōu)秀的企業(yè)文化,而優(yōu)秀的企業(yè)文化,無(wú)疑造就一個(gè)優(yōu)秀的勝利企業(yè)。二者是相輔相承的關(guān)系。2.企業(yè)文化的重要性?面對(duì)殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),企業(yè)缺少的往往不是產(chǎn)品,不是技術(shù),也不是人力資源。真正缺少的是一種文化,一種凝合力和一種團(tuán)隊(duì)精神。而文化力就能有效地產(chǎn)生這種凝合力和團(tuán)隊(duì)精神。?21世紀(jì)的競(jìng)爭(zhēng),假如我們把它放在一個(gè)很高的層次上去理解的話,它事實(shí)上不是企業(yè)及企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng),也不是技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)或者產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng),而是文化的競(jìng)爭(zhēng)。?企業(yè)文化是新生或者毀滅的一種力氣,它可以使企業(yè)重生,也可以使企業(yè)毀滅。所以塑造企業(yè)文化,本身就是打造一個(gè)全新的心智模式。?將來(lái)最具有競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè),就是有文化的企業(yè)。3.正確相識(shí)企業(yè)文化?從企業(yè)文化的作用力來(lái)講,最困難的人力資源問(wèn)題,在企業(yè)文化面前,便可以迎刃而解。?每個(gè)企業(yè)都有文化,無(wú)論這些積淀厚重及否,清晰及否,其實(shí)都有文化。?對(duì)于企業(yè)來(lái)講,最可怕的事情,莫過(guò)于觀念上的故步自封。認(rèn)清自己的企業(yè)文化很重要,但是認(rèn)清之后應(yīng)當(dāng)努力去改進(jìn)和優(yōu)化這種文化。?在觀念上故步自封是最可怕的。從這一個(gè)角度看,我們能夠真正地理解在“第五項(xiàng)修煉”里面彼得·圣吉博士談到的企業(yè)的思索模式,假如企業(yè)的思索停止了,那么這個(gè)企業(yè)也就沒(méi)有了盼望。【案例】中國(guó)許多企業(yè)的文化是“忙亂”的?!懊y”已經(jīng)成為中國(guó)許多企業(yè)的企業(yè)文化內(nèi)涵。這些企業(yè)的員工的工作水平偏低,生活素養(yǎng)也很低。40歲以前,拿命去換錢(qián),40歲以后,再拿錢(qián)去換命,這就是他們的人生。所以每一個(gè)企業(yè)都有文化,吃喝嫖賭也是文化,坑蒙拐騙還是文化,只是這些文化積淀的厚重和清晰度不同而已。企業(yè)文化的四個(gè)維度當(dāng)我們講到某一方面的時(shí)候,不能只從觀念上去考慮它,須要進(jìn)一步把它分解并細(xì)化。我們也可以從四個(gè)維度來(lái)考慮我們整個(gè)企業(yè)文化的構(gòu)成。這四個(gè)維度分別是視覺(jué)系統(tǒng),行為系統(tǒng),管理系統(tǒng)和理念系統(tǒng)。?視覺(jué)系統(tǒng)是指一個(gè)企業(yè)特定的標(biāo)識(shí),顏色等等,使人們一眼就能夠識(shí)別出你的企業(yè)。?行為系統(tǒng)是指一個(gè)企業(yè)員工言行的規(guī)范,使人們通過(guò)接觸你企業(yè)員工時(shí)對(duì)他們言行的感覺(jué)來(lái)推斷你企業(yè)的形象。?管理系統(tǒng)是指企業(yè)的管理體系和管理理念,使人們通過(guò)企業(yè)的管理體系來(lái)相識(shí)和了解企業(yè)的動(dòng)作機(jī)制。?理念系統(tǒng)是指一個(gè)企業(yè)對(duì)自身發(fā)展所確定的戰(zhàn)略意圖,服務(wù)宗旨,價(jià)值觀等等,使人們了解:我是誰(shuí),我是什么樣的?!颈局v小結(jié)】本講是企業(yè)文化的一個(gè)概述。首先,從“企業(yè)文化不是什么”入手,引出企業(yè)文化的定義,即一個(gè)企業(yè)獨(dú)特的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn),傳統(tǒng),觀點(diǎn),道德,規(guī)范,是企業(yè)里不成條文,但被員工普遍遵循的信念和習(xí)慣作風(fēng)。并分析了成熟的企業(yè)文化的特點(diǎn),即保持穩(wěn)定,能夠經(jīng)受住各種沖擊。然后對(duì)企業(yè)文化的作用做了具體闡述,強(qiáng)調(diào)企業(yè)文化能夠推動(dòng)企業(yè)走向勝利。最終進(jìn)一步分析了企業(yè)文化的結(jié)構(gòu),即視覺(jué)系統(tǒng),行為系統(tǒng),管理系統(tǒng)和理念系統(tǒng)四個(gè)維度。第6講企業(yè)文化(二)【本講重點(diǎn)】1.企業(yè)文化層次—表層的物質(zhì)文化2.企業(yè)文化層次—淺層的行為文化表層文化1.表層文化的定位所謂表層文化,是企業(yè)文化的第一個(gè)層次,也就是企業(yè)的物質(zhì)文化。它主要表現(xiàn)在公司的一些器物和標(biāo)識(shí)文化上。前幾年特別流行的形象策劃,就是表層文化。2.表層物質(zhì)文化的內(nèi)容表層文化所包含的內(nèi)容特別簡(jiǎn)單,比如:3.表層物質(zhì)文化的作用?第一印象對(duì)客戶和社會(huì)來(lái)講特別重要,所以企業(yè)要留意物質(zhì)文化。我們常常遇到的一個(gè)社會(huì)現(xiàn)象,就是無(wú)論男女,假如第一次去見(jiàn)將來(lái)的公公婆婆或岳父岳母的時(shí)候,他們都會(huì)把自己裝扮一番,就是要給自己將來(lái)的公公婆婆或岳父岳母留下良好的第一印象。一個(gè)公司的表層文化,事實(shí)上也要起到這個(gè)作用。?中國(guó)在20世紀(jì)90年代曾流行標(biāo)識(shí)文化,但僅限于標(biāo)識(shí)文化的企業(yè)是短視的。?勝利的企業(yè)都有勝利的物質(zhì)文化,但有良好物質(zhì)文化的企業(yè)不確定都勝利。【案例】幾年前,我講一個(gè)系列課程時(shí),留意到這樣一個(gè)現(xiàn)象,當(dāng)時(shí)在我左邊的第一排有四個(gè)人,給我印象特別深。每天聽(tīng)課他們第一個(gè)到,西裝筆挺,還戴有公司的徽標(biāo),特別精神,特別整齊。課間的時(shí)候,我跟這四個(gè)人閑聊,問(wèn)他們是哪個(gè)公司的。他們說(shuō)了公司的名字,但是我并沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò),我接著問(wèn)他們公司有幾千員工,因?yàn)橐豢此麄兊呐e動(dòng),就不是一個(gè)小公司。他們回答說(shuō),他們公司的全體員工都到了,就四個(gè)。由于這家公司的表層物質(zhì)文化做得特別到位,留給我的第一印象特別好,所以我就很情愿跟他們公司交往?!景咐壳爻丶瘓F(tuán)當(dāng)年在中央電視臺(tái)搶標(biāo)王,結(jié)果打開(kāi)電視機(jī),就能看到秦池的廣告,這樣全中國(guó)都知道秦池,都知道它的標(biāo)識(shí),它的顏色,它的表象文化,但是秦池最終的結(jié)果是消亡了。這說(shuō)明一個(gè)問(wèn)題,光有表象的文化是不夠的。當(dāng)年秦池有一句名言,“我們每天向中央電視臺(tái)開(kāi)進(jìn)一部桑塔納,就能夠開(kāi)出一部大奔馳。”這句話完全違反了市場(chǎng)的規(guī)律。假如依據(jù)這樣的邏輯,我們多開(kāi)幾個(gè)中央電視臺(tái),每天到電視臺(tái)去打廣告,我們企業(yè)就能夠發(fā)展和生存了,這明顯是不現(xiàn)實(shí)的。所以表層的物質(zhì)文化是有作用的,但是它的作用是有限的。淺層文化1.淺層文化的定位有了好的表層文化,這只是第一印象。淺層行為文化,是企業(yè)文化的第二個(gè)層次。它主要表現(xiàn)在企業(yè)的活動(dòng)文化和禮儀文化上。2.淺層行為文化的內(nèi)容淺層文化的具體內(nèi)容如下:【案例】昵稱的作用我曾參與過(guò)一個(gè)活動(dòng),在活動(dòng)過(guò)程中,有一個(gè)企業(yè)介紹他們公司的企業(yè)文化時(shí),講到了這樣一件事情,令我感受很深。這家公司的人力資源部,在聘請(qǐng)新員工的時(shí)候,要求新員工填表格,其中有一欄是許多企業(yè)不會(huì)有的,叫昵稱。昵稱是最親切的稱呼,許多人在家里才會(huì)有昵稱,企業(yè)里一般不會(huì)有。但這家公司有一個(gè)規(guī)定,在全部新員工入職的表格里面,昵稱這一欄是最重要的。新員工必需有一個(gè)昵稱,假如沒(méi)有就想方法給自己起一個(gè)昵稱。在這家公司,全部的上下級(jí)之間,員工及員工之間,在稱呼對(duì)方的時(shí)候,都要用昵稱,而不是稱呼張總,李經(jīng)理等職位。這樣公司里的人際關(guān)系對(duì)我們的傳統(tǒng)文化來(lái)說(shuō)是一種改善。但是要留意,昵稱跟小名是有區(qū)分的。有些小名并不好聽(tīng),不相宜作為昵稱?!景咐块T(mén)衛(wèi)的推斷我在某國(guó)際大廈上班的時(shí)候,和大廈的門(mén)衛(wèi)很熟,有一天他跟我說(shuō):“我在這個(gè)國(guó)際大廈上班時(shí)間長(zhǎng)了以后,哪一家跨國(guó)公司的員工,雖然我不相識(shí),但只要他走出電梯,我基本上就能夠推斷個(gè)八九不離十。”我說(shuō):“這個(gè)不可能,跨國(guó)公司那么多?!边@時(shí),大廈的員工出來(lái)了,我就問(wèn):“你相識(shí)他們嗎?”他說(shuō):“我有一些是相識(shí),但大部分不相識(shí),但我一看他,就能知道他是哪家公司的?!蔽艺f(shuō):“你有這個(gè)本領(lǐng)?”他說(shuō):“你看,假如是美國(guó)通用的員工走出電梯,都是雄赳赳氣昂昂的;四平八穩(wěn)走出電梯的,那就是杜邦的員工?!蔽以偃ヒ暡煲幌拢C明這個(gè)門(mén)衛(wèi)說(shuō)的很有道理。我去杜邦講過(guò)多次課。杜邦是搞化工的,特殊強(qiáng)調(diào)安全。每次到杜邦講課,確定有一個(gè)小伙子,先夾一個(gè)筆記本電腦,他不讓我先講,他把他的電腦一插,他就說(shuō):“同學(xué)們,周老師,這是你們這層樓的地圖,萬(wàn)一發(fā)生火警,你這樣這樣就能跑了。明白了沒(méi)有,明白了,拜拜?!彼妥吡?。第二天這小子又來(lái)了,他又插電腦,我就不讓他插,我說(shuō):“你昨天不是講過(guò)了嗎?”他說(shuō):“不行,周老師,昨天是昨天,今日是今日,再講一遍。”在杜邦,下班筆尖必需沖下插到筆筒里;員工行走必需靠右;假如有扶手,確定要扶扶手;在車間里工作,不許跑動(dòng);晚上的飛機(jī)別搭乘,可住五星級(jí)酒店,明天再回來(lái)。它的一切規(guī)定都跟安全有關(guān)。這些員工就變得特別老成持重,走出來(lái)就是杜邦式的?!景咐侩娞莠F(xiàn)象乘電梯時(shí),你在電梯口就能夠看到這家企業(yè)的企業(yè)文化。我把它叫做電梯現(xiàn)象。企業(yè)文化不好的,電梯門(mén)一開(kāi),全部的人爭(zhēng)先恐后進(jìn)入電梯,電梯門(mén)一關(guān),每個(gè)人臉上都沒(méi)有表情,兩眼看著電梯上面的樓層顯示。門(mén)一打開(kāi),一部分人出去了,另一部分人見(jiàn)電梯門(mén)一關(guān),全部的人又是面無(wú)表情。假如有客人到公司,很少打招呼。而一個(gè)有優(yōu)秀文化的企業(yè),假如見(jiàn)到客人到公司,應(yīng)當(dāng)先讓客人進(jìn)電梯,進(jìn)了電梯以后,然后跟客人禮貌地聊上幾句。【案例】中國(guó)人講,“坐如鐘,站如松,行如風(fēng),臥如弓”。我們企業(yè)的許多員工,“站如蝦,坐如餅,走路什么樣子都有,勾肩搭背搖搖擺擺”。我去過(guò)一家日資企業(yè),每一條路中間確定有一條黃線,員工必需走在黃線的右邊,不可以超越黃線。它們的企業(yè)文化告知大家,黃線就等于一堵墻,不能超越。每一個(gè)人走路靠右,遇到客人禮讓,公司里面干干凈凈,想上廁全部標(biāo)示,就能找到。所以淺層的文化不要去小看它,它體現(xiàn)了整個(gè)公司的一種價(jià)值取向。3.淺層文化的作用淺層文化體現(xiàn)了一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)作風(fēng),以及做事的風(fēng)格。?它體現(xiàn)了一個(gè)企業(yè)員工的精神面貌。?是人際關(guān)系的一種文化特征。?是對(duì)于一個(gè)企業(yè)的精神,企業(yè)目標(biāo)的動(dòng)態(tài)反映。?勝利的企業(yè)都有勝利的行為文化,但有良好行為文化的企業(yè)也未必確定勝利?!景咐烤茦侨康墓ぷ魅藛T見(jiàn)到客人以后,都有一個(gè)普遍的行為,就是和客人打招呼,“歡迎光臨”,“下午好”,“歡迎下次再來(lái)”等,這是一種淺層文化。我去酒樓吃飯時(shí),發(fā)覺(jué)了這樣一個(gè)現(xiàn)象。有一次,我跟幾個(gè)朋友去一家酒樓吃飯,門(mén)口有一個(gè)迎賓小姐,長(zhǎng)得很美麗,個(gè)子很高,身材很好,她落落大方地說(shuō):“歡迎光臨”。于是我們很興奮的被帶著往里面走,遇到他們的一個(gè)部長(zhǎng),這位部長(zhǎng)跟我們打招呼:“歡迎光臨”。嚇我們一跳。再往里面走,遇到了一個(gè)女服務(wù)員,也正眼都不看我們一眼,嘟囔一句:“歡迎光臨”。再往里走,全部見(jiàn)到我們的工作人員都用同樣的方式和我們打招呼,最終我們聽(tīng)到“歡迎光臨”的時(shí)候感覺(jué)特別不舒適。所以,有了這種淺層文化,并不足以表示公司能夠勝利。但是公司又須要這樣的淺層文化。問(wèn)題在于“歡迎光臨”不是由衷之言,而是公司強(qiáng)行規(guī)范要去做的而已?!景咐可蜿?yáng)高登酒店之所以出名,是因?yàn)檫@家酒店有一個(gè)七十多歲的門(mén)童。這位老大爺個(gè)子很矮,但是特別稱職,特別敬業(yè),他的眼神不卑不亢,既不低三下四,也不夸張。他的舉動(dòng)不但變成了一種行為文化,還延展成一種精神的文化。整個(gè)高登都學(xué)習(xí)他,以他為標(biāo)準(zhǔn),他成了整個(gè)公司的一個(gè)楷模和典范。高登酒店的文化特性,最終表現(xiàn)在這個(gè)門(mén)童身上。這位門(mén)童和前面提到的“歡迎光臨”形成了顯明的對(duì)比。因此我們每一個(gè)企業(yè)都要去思索,如何構(gòu)建公司的淺層文化?!咀詸z】請(qǐng)您回答下面的問(wèn)題:1.前面提到的日本的企業(yè)視黃線為一堵墻一樣地來(lái)執(zhí)行,每個(gè)人都特別遵守,但是這種做法,是否會(huì)讓員工感覺(jué)很死板,在我們中國(guó)的企業(yè)里,如何平衡文化及制度的關(guān)系?2.當(dāng)一個(gè)企業(yè)意識(shí)到建立企業(yè)文化的重要性,開(kāi)始著手打算的時(shí)候,如何能夠逐步地入手,避開(kāi)假,大,空的運(yùn)動(dòng)式的變革運(yùn)動(dòng)?見(jiàn)參考答案5-1第7講企業(yè)文化(三)【本講重點(diǎn)】1.前言2.企業(yè)文化層次—中層的制度文化(上)前言假如把企業(yè)文化比作一個(gè)靶的話,它就可以分為四個(gè)層次,即表層文化,淺層文化,中層文化和核心層的文化。這四個(gè)層次的文化,構(gòu)成企業(yè)文化的一個(gè)整體結(jié)構(gòu)。圖5-1企業(yè)文化的四個(gè)層次中層文化(上)1.中層文化的定位企業(yè)文化的第三個(gè)層次是中層的制度文化,它顯示了整個(gè)企業(yè)對(duì)文化的一種規(guī)范,它包括一些強(qiáng)制性的制度文化和紙文化。2.中層制度文化的內(nèi)容所謂的中層文化,它所包含的具體內(nèi)容,指的是一個(gè)企業(yè)的最基本的一些制度,公司的全部權(quán),對(duì)責(zé)任機(jī)制的界定,對(duì)安排機(jī)制的界定,對(duì)用人機(jī)制的界定,整個(gè)公司的組織結(jié)構(gòu),以及企業(yè)整體的管理模式,這些構(gòu)成了一個(gè)企業(yè)的中層文化。3.中層制度文化的表現(xiàn)建立系統(tǒng)的管理制度中國(guó)企業(yè)改革開(kāi)放20多年,特別大的一個(gè)問(wèn)題,就是東一榔頭,西一棒槌,今日搞一個(gè)形象策劃,明天又買(mǎi)一個(gè)5S,后天再買(mǎi)一個(gè)9000,結(jié)果拼湊在一起,什么都不是。所以企業(yè)的管理必需系統(tǒng)化,猶如海陸空三軍只有連動(dòng)才能夠打勝仗。所謂的管理體系建立的五大系統(tǒng)是戰(zhàn)略規(guī)劃,規(guī)范化關(guān)系,人力資源管理,市場(chǎng)營(yíng)銷管理和資本運(yùn)營(yíng)財(cái)務(wù)管理這五個(gè)系統(tǒng),先建立,后健全,缺一不可。所以中層文化的表現(xiàn)就是公司有沒(méi)有建立起一個(gè)系統(tǒng)的務(wù)實(shí)的互為關(guān)聯(lián)的管理體系。企業(yè)的系統(tǒng)建立許多企業(yè)在做整個(gè)系統(tǒng)的建立。數(shù)字化管理和信息化管理,是一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)的必由之路。但是,數(shù)字化和信息化管理的前提是規(guī)范化。沒(méi)有規(guī)范化就不能夠數(shù)字化,否則公司整個(gè)流程混亂,組織結(jié)構(gòu)渙散,部門(mén)及部門(mén)之間勾心斗角,員工及員工之間互不搭配。所以許多企業(yè)要想導(dǎo)入,首先要建立和健全整個(gè)管理體系。大量的管理學(xué)說(shuō)產(chǎn)生中層制度文化的具體表現(xiàn)還在于,越來(lái)越多的管理學(xué)說(shuō)在不斷地產(chǎn)生。這說(shuō)明中國(guó)企業(yè)對(duì)管理的重視。哈佛管理書(shū)籍熱銷哈佛商學(xué)院等各種派系的管理書(shū)籍特別熱銷。這些書(shū)籍的熱銷說(shuō)明白一個(gè)問(wèn)題,中國(guó)的企業(yè)開(kāi)始對(duì)中層的管理制度有了很好的認(rèn)知?!景咐恐袑拥闹贫任幕龊昧耍确秸f(shuō)我們現(xiàn)在有5S,6σ,9000,這在很大程度上是為了規(guī)范整個(gè)公司的管理體系,以實(shí)現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)。9000最大的問(wèn)題在于它的初衷是品質(zhì)限制,而一個(gè)企業(yè)的管理體系的核心是戰(zhàn)略;而6σ就是以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的。9000原來(lái)是一個(gè)不錯(cuò)的管理體系,但許多企業(yè)導(dǎo)入時(shí)變成了一個(gè)形同虛設(shè)的東西,使得企業(yè)的制度文化背離了初衷,失去了文化的內(nèi)涵,變成了一些表象的東西。所以許多企業(yè)在管理體系的變革過(guò)程中往往搞許多這樣的運(yùn)動(dòng)。每次運(yùn)動(dòng)過(guò)去,一切又復(fù)原原樣,員工失去了動(dòng)力,文化的內(nèi)涵又沒(méi)有了?!景咐可厦嫣岬降膭濣S線的那家外資企業(yè)的廠容廠貌特別干凈,沒(méi)有人去破壞,在外資企業(yè)里面,員工走路都很規(guī)范,有花有草他們不會(huì)去踩踏,而我們國(guó)內(nèi)的企業(yè),常??吹皆S多草地上有走捷徑的腳印,把草都踩死了,矮的欄桿有的也被踢掉了。公司規(guī)定這些地方不能走,但沒(méi)有人去執(zhí)行。而這家外企在這方面的規(guī)定很少,而是賜予了文化的內(nèi)涵,使每一個(gè)人變成自覺(jué)的遵守,走路就養(yǎng)成了這樣的習(xí)慣,靠右,不去踩那條黃線。這對(duì)每一個(gè)人來(lái)講,不但不會(huì)形成一種行為上的障礙,而且還有幫忙。假如大家亂走,就會(huì)堵在一起。比如,中國(guó)的道路常常堵車,在很大程度上是因?yàn)橛刑嗟娜瞬蛔袷亟煌ㄒ?guī)則。假如大家都遵守交通規(guī)則,中國(guó)道路的利用率會(huì)提高大約30%到50%。也就是說(shuō),我們30%到50%的道路效益被壞的文化,壞的習(xí)慣破壞了。所以離開(kāi)了文化的積淀,就會(huì)變成制度的管,卡,壓,而不是一種制度文化。【案例】我有一個(gè)朋友,他買(mǎi)了一套德國(guó)設(shè)備,來(lái)了兩個(gè)德國(guó)工程師來(lái)組裝這套設(shè)備。這兩個(gè)德國(guó)人給什么吃什么,不給就不吃,就像兩部機(jī)器一樣晝夜工作,最終把兩部機(jī)器組裝好了,而且比預(yù)料的提前了一個(gè)星期。依據(jù)中國(guó)人的禮儀,這多出來(lái)的7天要安排他們?nèi)ヂ糜巍5沁@兩位德國(guó)工程師感到很驚詫,因?yàn)槲募厦鏇](méi)有相關(guān)的安排。我的朋友說(shuō)明白緣由,他們才同意,但是必需先驗(yàn)貨,之后給他們買(mǎi)飛機(jī)票,先回德國(guó)交接工作。忙完工作以后再把錢(qián)打到他們的賬上,然后飛回來(lái)旅游。我的這位朋友為這兩位德國(guó)工程師的做法感到不解。就在設(shè)備檢驗(yàn)時(shí),德國(guó)工程師發(fā)覺(jué)了一個(gè)問(wèn)題,有一個(gè)螺絲歪了,但是它的緊固度沒(méi)有問(wèn)題。中國(guó)工程師認(rèn)為這不是問(wèn)題,不可能把全部的六角螺絲緊固度都安裝得一模一樣。德國(guó)工程師卻回答說(shuō),這完全可以做到,六角螺絲歪了,是因?yàn)樵跀Q這個(gè)螺絲的時(shí)候,沒(méi)有按規(guī)范進(jìn)行工作。結(jié)果經(jīng)過(guò)調(diào)查,德國(guó)工程師的揣測(cè)是正確的。依據(jù)工藝要求,由于螺絲很大,所以須要兩個(gè)人共同完成,一個(gè)人固定扳手,另一個(gè)人擰螺絲。結(jié)果有人違反了操作規(guī)程,一個(gè)人上螺絲,另一個(gè)人在休息。所以,許多時(shí)候在點(diǎn)滴之間,你就能夠看到潛在問(wèn)題在哪里。德國(guó)人的這種仔細(xì)看法,不是規(guī)章制度的文件里寫(xiě)下來(lái)的,但是他在遵守。所以,我們只有給整個(gè)公司的管理體系賜予文化內(nèi)涵,他才具有生命力,整個(gè)管理體系才變得有意義。第8講企業(yè)文化(四)【本講重點(diǎn)】1.企業(yè)文化層次—中層的制度文化(下)2.企業(yè)文化層次—深層的精神文化3.企業(yè)文化四個(gè)層級(jí)的關(guān)系中層的制度文化(下)中層制度文化的功用?企業(yè)管理薄弱環(huán)節(jié)往往就是中層制度文化這一層次;?中層制度規(guī)范人的行為方式,明確的文件化并證明是正確的內(nèi)容;?須要留意的是,勝利的企業(yè)都有勝利的制度文化,但有良好制度文化的企業(yè)未必確定勝利?!景咐恐袊?guó)許多行政機(jī)構(gòu)和國(guó)有企業(yè)有大吃大喝的風(fēng)氣。這始終是一個(gè)大問(wèn)題,走到那兒吃到那兒,結(jié)果把企業(yè)都給吃窮了,有的還拿著公司的錢(qián)去賭博。為了防止大吃大喝,國(guó)務(wù)院下了一個(gè)紅頭文件,叫四菜一湯的標(biāo)準(zhǔn)。國(guó)家明文規(guī)定,政府官員\國(guó)有企業(yè),在請(qǐng)客吃飯的時(shí)候,標(biāo)準(zhǔn)是四菜一湯。這個(gè)制度雖然定了,但是沒(méi)有規(guī)定菜盤(pán)有多大。結(jié)果制度出臺(tái)以后,我們的菜盤(pán)子突然之間變大了。這就叫上有政策,下有對(duì)策。因此,制度再好,沒(méi)有很好的執(zhí)行也不行。優(yōu)秀的跨國(guó)公司,世界級(jí)的企業(yè),解決這個(gè)問(wèn)題的時(shí)候,就賜予了文化的內(nèi)涵,而不是一個(gè)簡(jiǎn)單的制度。在世界級(jí)的企業(yè)里面,他們的出去工作的時(shí)候,手上的權(quán)力比我們中國(guó)許多的職業(yè)經(jīng)理人大得多,但是他們整個(gè)體制有一個(gè)很好的文化積淀。一個(gè)總經(jīng)理四份收入,即工資,獎(jiǎng)金,福利和職務(wù)津貼。職務(wù)津貼是指在做這份工作的時(shí)候,因?yàn)檫@個(gè)職務(wù)而產(chǎn)生的消費(fèi)。比如請(qǐng)客戶吃飯就可以利用職務(wù)津貼。職務(wù)津貼定下來(lái)以后,花超了由自己負(fù)責(zé),沒(méi)花完就可以拿走。但是必需完成公司交給的指標(biāo),這是一個(gè)原則。在這樣一個(gè)制度和文化的結(jié)合體下,我們會(huì)很好玩地發(fā)覺(jué),跨國(guó)公司里的一些高級(jí)職員,他們走到世界各地,不會(huì)胡吃海喝,而是變得特別小氣,只請(qǐng)你喝杯咖啡,吃塊牛排。比如,我給杜邦公司講過(guò)多次課,他們接待我的人要請(qǐng)我吃飯。公司并沒(méi)有規(guī)定吃飯金額的上限,他可以請(qǐng)我吃麥當(dāng)勞,也可以請(qǐng)我吃龍蝦鮑魚(yú),但是我在杜邦上了這么多次課,沒(méi)有一次吃到龍蝦鮑魚(yú)。因此,真正制約他們的不是制度,而是制度下面的文化。但在中國(guó),吃飯標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定特別嚴(yán)格,比如銷售部的員工,一次性消費(fèi)限制在500元之內(nèi),銷售部經(jīng)理一次性消費(fèi)限制在1000元之內(nèi)。假如員工請(qǐng)客戶吃飯,消費(fèi)了800元,他一般不會(huì)自己墊付超額的300元,而是鉆空子,開(kāi)兩張500元的發(fā)票,結(jié)果還賺200元。所以,假如制度抽掉了文化的內(nèi)涵,就會(huì)變得特別蒼白。制度文化,我們講到了兩個(gè)層次:第一,要有一個(gè)規(guī)范化的管理體系,第二,我們要賜予這個(gè)管理體系一個(gè)文化的內(nèi)涵,是建筑在文化上的,而不是建筑在制度的管卡壓上或者建立在懲罰上的。靠防堵是恒久防不勝防的。規(guī)范化的管理,整個(gè)中層制度文化,事實(shí)上就是公司特別重要的基礎(chǔ)建設(shè),沒(méi)有這個(gè)基礎(chǔ)建設(shè),房子蓋的越高,蓋的越快,倒得也就越快。沒(méi)有中層文化的支撐,公司就無(wú)法真正地發(fā)展和壯大。核心層文化1.核心層文化的定位深層次的精神文化是企業(yè)文化的核心層,是企業(yè)的意識(shí)形態(tài)文化,它會(huì)受外部環(huán)境和內(nèi)在因素的影響。任何一個(gè)企業(yè)的生存文化,都有它的特性。因?yàn)樗芡獠凯h(huán)境和內(nèi)在因素影響而構(gòu)成了一個(gè)企業(yè)的內(nèi)核,文化的內(nèi)核也就是企業(yè)的精神文化。2.深層的精神文化的內(nèi)容一個(gè)企業(yè)的深層次精神文化的主要內(nèi)容包括:?企業(yè)的精神;?企業(yè)的道德;?企業(yè)的價(jià)值觀;?企業(yè)的目標(biāo)和行為準(zhǔn)則等。3.深層的精神文化的作用?深層次的精神文化,就像一個(gè)企業(yè)的指南針,它在潛意識(shí)里指導(dǎo)著企業(yè)每一個(gè)人的思想和言行。比如猶太民族特別團(tuán)結(jié),有很強(qiáng)的凝合力,其憂患意識(shí)極大地影響著每一位猶太人。?它能夠改變每一個(gè)人的價(jià)值觀和哲學(xué)思想。?勝利的企業(yè)都有勝利的深層文化,有良好深層文化的企業(yè)確定勝利。深層次的企業(yè)文化的作用是最關(guān)鍵的?!景咐磕彻居幸粋€(gè)規(guī)定,由于公司比較大,所以把公司里面的廁所分成了三個(gè)等級(jí):五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn),三星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)和一星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。依據(jù)我們一般的的理解,五星級(jí)的廁所老板用,三星級(jí)的廁所中層管理人員用,一星級(jí)的廁所員工用,蒼蠅滿天飛的的廁所工人用。但是這家公司的規(guī)定不同。有客人往來(lái)的區(qū)域和樓層,全部廁所的裝修是三星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。假如是公司內(nèi)部運(yùn)用的地方,只要沒(méi)有客人往來(lái),都是一星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。但是有一個(gè)地方,必需是五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn),高級(jí)瓷磚,吊頂,天花板,高級(jí)的衛(wèi)浴設(shè)備,有浴液,熱風(fēng)機(jī),衛(wèi)生紙,廁所都是自動(dòng)沖,紅外線,等等,而且男女廁所都有專人負(fù)責(zé)看廁所并及時(shí)打理。這么高級(jí)的廁所是給工人用的。這家公司的性質(zhì)是碼頭貨運(yùn)公司。我去采訪過(guò)這家公司,并寫(xiě)了一篇小文章,叫《論現(xiàn)代企業(yè)的爺孫論》。在這篇文章里我就講到一個(gè)對(duì)比,比如劉備和諸葛亮這兩個(gè)人物,劉備是皇帝,但是劉備三顧茅廬,讓諸葛亮當(dāng)了三回爺,功效大到諸葛亮一輩子管劉備叫主公,鞠躬盡瘁,死而后已。同樣的問(wèn)題,董事長(zhǎng)的官大,董事長(zhǎng)是爺,但是董事長(zhǎng)給員工修了一個(gè)五星級(jí)的廁所,讓工人在上廁所的時(shí)候當(dāng)了一回爺。它的這種作用,已經(jīng)不僅僅體現(xiàn)在一個(gè)制度上了,而是體現(xiàn)在公司價(jià)值觀的取向上,一種精神層面上。作為一個(gè)碼頭的貨物運(yùn)輸公司,真正給公司帶來(lái)利益的特別重要的一個(gè)組成部分,就是這些工人。要體現(xiàn)工人的價(jià)值,不光給他們工資,還要給他們?nèi)烁竦木粗亍T谶@樣的狀況下,工人在心態(tài)上,會(huì)有一種很好的感覺(jué),那么工作的時(shí)候會(huì)發(fā)揮出他主觀的能動(dòng)性,這種精神的作用特別大。所以深層次精神文化上的作用,是整個(gè)公司企業(yè)文化里面最重要,最核心的組成部分。企業(yè)文化四個(gè)層次的關(guān)系企業(yè)文化的四個(gè)層次并不是簡(jiǎn)單地分拆為表層,淺層,中層和深層四個(gè)部分,它們之間既有各自的特性,同時(shí)又有必定的關(guān)聯(lián)性。這種關(guān)聯(lián)性體現(xiàn)在:?物質(zhì)文化屬表層,最為具體實(shí)在,構(gòu)成企業(yè)文化的硬外殼。?行為文化是一種處在淺層的活動(dòng),構(gòu)成企業(yè)文化的軟外殼。?制度文化是觀念形態(tài)的轉(zhuǎn)化,成為企業(yè)文化硬,軟外殼的橋梁。?精神文化則是觀念形態(tài)和文化心理,是企業(yè)文化的核心?!咀詸z】請(qǐng)您完成下列思索題:1.您的企業(yè)做過(guò)企業(yè)形象方面的規(guī)劃嗎?2.您公司的價(jià)值觀在哪里?什么樣的行為在公司里能夠獲得認(rèn)同,什么樣的行為在公司里不能獲得認(rèn)同?在您的企業(yè)中,您如何規(guī)范員工的行為?3.您公司的管理體系是否建立和健全?整個(gè)管理機(jī)制有沒(méi)有一個(gè)文化的積淀?4.在您的公司里面,企業(yè)的四個(gè)文化層次有沒(méi)有真正地構(gòu)建出來(lái)?有沒(méi)有真正涉及到深層次的地方?【本講小結(jié)】本講重點(diǎn)講解企業(yè)文化的四個(gè)層級(jí)。首先,介紹企業(yè)的表層文化,即物質(zhì)文化,同時(shí)對(duì)物質(zhì)文化所包含的一些標(biāo)識(shí)或器物等內(nèi)容進(jìn)行了列舉,并明確了企業(yè)物質(zhì)文化所起到的作用,能夠給人留下良好的第一印象。然后進(jìn)一步介紹企業(yè)的淺層文化,即行為文化,主要體現(xiàn)在企業(yè)的活動(dòng)和禮儀文化方面,它能夠體現(xiàn)一個(gè)企業(yè)員工的精神面貌。繼而介紹了企業(yè)的中層文化,即制度文化,指出制度文化的建立首先建立健全企業(yè)的管理體系,并且要賜予它文化的內(nèi)涵。最終介紹了企業(yè)的核心層文化,即精神文化,并且強(qiáng)調(diào)了它對(duì)企業(yè)勝利的重要性。在明確這四層企業(yè)文化的基礎(chǔ)上,又指出了四者的關(guān)系。第9講企業(yè)文化(五)【本講重點(diǎn)】1.企業(yè)文化的核心功能—導(dǎo)向功能2.企業(yè)文化的核心功能—約束功能企業(yè)文化的核心功能一個(gè)企業(yè)假如真正能把表層,淺層,中層和深層文化建立和健全起來(lái),就可以具備以下五大功能:導(dǎo)向功能公司有了明確的企業(yè)文化,就能夠?qū)ζ髽I(yè)整體和每一個(gè)成員的價(jià)值取向,以及行為取向起引導(dǎo)作用,使得每一個(gè)企業(yè)成員的言行和思想都能夠符合公司所確定的標(biāo)準(zhǔn)。【案例】松下的七種精神日本松下之所以能夠成為一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè),多年矗立不倒,成為日本企業(yè)里面一個(gè)特別優(yōu)秀的公司,它有七種精神。第一,產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó);第二,在松下要光明正大;第三,要和親一樣;第四,每一個(gè)人都要主動(dòng)向上;第五,禮節(jié)謙讓;第六,大家都要去順應(yīng)和同化松下精神;第七,要有一種感謝報(bào)恩的思想。松下的這種精神,給每一個(gè)松下的成員起到了一個(gè)很好的導(dǎo)向作用。要想真正在松下公司兢兢業(yè)業(yè)工作,獲得生存和發(fā)展的空間,就要符合它的七種精神?!景咐啃赂呓够募几奈以?jīng)給一家煉焦炭的公司做過(guò)詢問(wèn)。因?yàn)槊旱V到處都是黑的,所以經(jīng)過(guò)大家協(xié)商以后,明確了整個(gè)公司的文化,即視黑色為這家公司的天敵。確定這家公司的顏色是白色和綠色。于是在礦區(qū)里到處種草,種花,栽樹(shù),把整個(gè)公司都給綠化起來(lái),整個(gè)公司就像一座花園。全部的墻刷成白色,煙囪變成白,紅,黃,綠,一節(jié)一節(jié)的顏色。走到這家公司的廠門(mén)口,根本不可能看出這是一家煤炭公司,到處綠意盎然,特別干凈。這家公司強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)就是,誰(shuí)能夠殲滅黑色就嘉獎(jiǎng)?wù)l。結(jié)果員工群策群力,煤粉機(jī)器噴的全是黑的,工人就想了一些很簡(jiǎn)單,但是特別有效的方法,使得煤粉不噴出來(lái),公司發(fā)覺(jué)這樣的技改之后,立刻賜予員工嘉獎(jiǎng)。這家公司的員工上班下班,臉和牙都不再是黑的,變得特別的整齊。但是在這個(gè)過(guò)程中,阻力也比較大,有的人說(shuō)這是不務(wù)正業(yè),有的人說(shuō),我們不賣(mài)煤,反而讓我們?cè)詷?shù),讓我們種花,還讓我們把墻都漆白了。所以大家特別懷疑,有很大的抵觸心理。但漸漸地奇跡發(fā)生了。這家公司變成了省級(jí)標(biāo)兵,全國(guó)標(biāo)兵,不但環(huán)保機(jī)構(gòu)視他們?yōu)闃?biāo)兵和榜樣,國(guó)家也視他們?yōu)橹袊?guó)焦炭行業(yè)的榜樣,國(guó)際上的一些環(huán)保機(jī)構(gòu)也來(lái)公司參觀。銀行貸款多了,政府支持多了。有了資金就可以進(jìn)行技術(shù),設(shè)備改造,形成了良性循環(huán)。出口配額暢通無(wú)阻。這家公司在山西,叫新高焦化。這家公司并不是特殊大,它從過(guò)去生產(chǎn)幾萬(wàn)噸到現(xiàn)在的40萬(wàn)噸,下一步它可以發(fā)展到100萬(wàn)噸,將成為中國(guó)焦炭行業(yè)里面的一個(gè)標(biāo)桿。約束功能優(yōu)秀的企業(yè)文化,不但有很好的導(dǎo)向功能,還有特別明顯的約束功能。這種約束,不是靠文字,不是靠管卡壓,不是靠懲罰,優(yōu)秀管理文化的約束功能,是對(duì)每一個(gè)企業(yè)員工的思想,心理和行為具有約束和規(guī)范的作用。這種文化的約束是軟約束,軟約束產(chǎn)生企業(yè)整個(gè)文化的氛圍,以及群體的行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范。【案例】沃爾瑪是一個(gè)世界級(jí)的企業(yè)。沃爾瑪?shù)奈幕锩嬗袃蓷l規(guī)定:第一,顧客恒久是對(duì)的;第二,如有異議,請(qǐng)參照第一條,那么顧客還是對(duì)的。像這樣的一種文化,對(duì)整個(gè)公司員工的思想和行為,有一種約束作用。首先,顧客是企業(yè)的增值伙伴,在服務(wù)的過(guò)程中員工要有一種心態(tài),就是在任何狀況下,都不能跟顧客頂撞,爭(zhēng)論,不能跟顧客有激烈的沖突,這是一種文化。它沒(méi)有讓員工低三下四,但是也不允許員工去打罵顧客。假如顧客打罵員工,那是顧客做錯(cuò)了,依據(jù)沃爾瑪精神“如有異議,請(qǐng)參照第一條”,也不能及顧客發(fā)生沖突。這是一條高壓線,具有一種約束功能?!景咐课胰ミ^(guò)中國(guó)一家企業(yè)的食堂,進(jìn)去之后,發(fā)覺(jué)員工吃飯就跟一群狼一樣,吃完之后,骨頭,飯?jiān)凰浚覇?wèn)他們的管理人員,為什么會(huì)出現(xiàn)這種狀況。管理人員回答說(shuō)員工素養(yǎng)太低,都是農(nóng)村的孩子,沒(méi)有文化。我立刻要求他們馬上組織一個(gè)參觀小組,到兩條街以外的我的另一個(gè)客戶,一家有四千多員工的日本公司去參觀那里的員工如何吃飯。參觀時(shí)發(fā)覺(jué),那里的員工吃完飯以后,桌子上沒(méi)有一粒米,沒(méi)有一滴湯,公司的日方總裁,跟員工一樣排隊(duì)買(mǎi)飯,吃同樣的飯菜。這在中國(guó)許多企業(yè)是做不到的。飯吃過(guò)以后,杯子盤(pán)子全部歸位,桌子擦干凈,還要把凳子貼近桌子形成一條線。于是四千員工吃完了飯,猶如跟沒(méi)有人吃過(guò)飯一樣。參觀完之后,我跟那位管理人員講,今日看到吃飯的四千員工,其中有200多人是今日第一天上班的新員工,也是從農(nóng)村來(lái)的,沒(méi)有高學(xué)歷。所以,最初食堂出現(xiàn)的那種狀況,并不是員工素養(yǎng)低,而是管理人員的素養(yǎng)低,公司完全的文化氛圍沒(méi)有形成,企業(yè)文化的約束功能顯得特別低。第10講企業(yè)文化(六)【本講重點(diǎn)】1.企業(yè)文化的核心功能—凝合功能2.企業(yè)文化的核心功能—激勵(lì)功能3.企業(yè)文化的核心功能—輻射功能企業(yè)文化的核心功能一個(gè)企業(yè)假如真正能把表層,淺層,中層和深層文化建立和健全起來(lái),就可以具備以下五大功能:凝合功能當(dāng)一種價(jià)值觀被企業(yè)的員工認(rèn)同以后,就會(huì)成為一種粘合劑,從各方面把企業(yè)的成員凝合和團(tuán)結(jié)起來(lái),這是企業(yè)文化能夠形成的一種強(qiáng)大的力氣。企業(yè)全部的成員由此產(chǎn)生一種認(rèn)同感,他們一方面為企業(yè)做出貢獻(xiàn),另一方面在呈現(xiàn)著自我的價(jià)值,從而產(chǎn)生巨大的向心力和凝合力,這是企業(yè)文化能夠給企業(yè)帶來(lái)的一種特別強(qiáng)大的力氣。激勵(lì)功能企業(yè)文化一旦建立起來(lái)以后,它可以起到特別強(qiáng)大的激勵(lì)作用,來(lái)激勵(lì)員工奮勉向上。所以一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)文化,具有使企業(yè)團(tuán)隊(duì)成員從內(nèi)心深處產(chǎn)生高昂的工作心情和發(fā)奮進(jìn)取精神的效應(yīng)。對(duì)人的激勵(lì),不是靠外在的推動(dòng),拿獎(jiǎng)金去刺激,主要是靠?jī)?nèi)在的牽引,內(nèi)在的牽引力比外在的推動(dòng)力要強(qiáng)大得多。通過(guò)企業(yè)文化的塑造,使員工從內(nèi)心深處產(chǎn)生為企業(yè)拼搏的獻(xiàn)身精神。【案例】建國(guó)以來(lái),我們學(xué)習(xí)過(guò)許多和企業(yè)文化相關(guān)的典范人物。以前,比如學(xué)雷鋒,學(xué)孔繁森。后來(lái),許多人把李嘉誠(chéng),比爾·蓋茨看成是榜樣,雖然這個(gè)榜樣有些高遠(yuǎn),但確實(shí)給人以激勵(lì)作用。在北京某大學(xué)發(fā)生了一件事情,一位該校清潔工,他的英語(yǔ)水平比本科生還厲害。每天工作十幾個(gè)小時(shí),還堅(jiān)持學(xué)英語(yǔ),常常到英文角去,他的成果比本科生的成果還要好。這個(gè)清潔工值得我們學(xué)習(xí),在那樣艱苦的條件下,自我得到提升和發(fā)展。這個(gè)例子能夠?qū)Υ蠹移鸬酱_定的激勵(lì)作用,大力宣揚(yáng)它,這就是一種文化的激勵(lì)?!景咐课胰ミ^(guò)一家公司,這家公司到處都干干凈凈。特別驚奇的是地上鋪的地毯許多地方已經(jīng)沒(méi)了毛。走到這家公司的榮譽(yù)室,我好像跟地板掛上了鉤。許多公司的榮譽(yù)室里面,有獎(jiǎng)杯,獎(jiǎng)狀,錦旗,跟國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人合影的照片,跟名人合影的照片等等。假如公司的歷史長(zhǎng)一點(diǎn)還有一個(gè)已故董事長(zhǎng)的銅像,還有一些產(chǎn)品。這家公司的榮譽(yù)室有這些東西,但是唯獨(dú)不同的是一進(jìn)榮譽(yù)室最正面的那面墻壁,掛的不是這些東西,而是他們公司全體員工評(píng)比出來(lái)的功勛員工的照片。其中,他們公司有一位清潔工阿姨,被大家評(píng)為功勛員工。這位阿姨的照片掛得比董事長(zhǎng),總經(jīng)理的照片還要惹眼,因?yàn)樽钫娴哪嵌聣?,這位阿姨每天掃地時(shí)都特別努力,所以地毯的毛都被她給掃沒(méi)了。這正是這家公司的企業(yè)文化所起到的激勵(lì)作用。【案例】制造行業(yè)的車間里往往掛一些類似智理名言的標(biāo)語(yǔ),通常選擇一些名人名言,或者是公司董事長(zhǎng),總經(jīng)理的話語(yǔ)。而有一家公司及眾不同,這家公司車間里面許多特別精致的標(biāo)語(yǔ)都是員工提出來(lái)的,比如,在某次開(kāi)會(huì)的時(shí)候或者某一個(gè)活動(dòng)的時(shí)候,某個(gè)員工提出來(lái)一句話,大家都很認(rèn)同,他們的人力資源部或者工會(huì),就會(huì)把這些內(nèi)容記錄下來(lái),
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