企業(yè)文化建設(shè)筆記

第頁(yè)第1講傳統(tǒng)企業(yè)文化（一）【本講重點(diǎn)】1.企業(yè)管理的層級(jí)2.企業(yè)文化的誤區(qū)3.文化的定義4.中國(guó)的傳統(tǒng)文化5.中國(guó)的飲食文企業(yè)管理的層級(jí)企業(yè)管理的層次就像圍棋一樣分成了九段，下面來(lái)一一的講解。1.一段至四段管理的一段到四段，是閱歷管理,效率管理,成本管理和質(zhì)量管理。這是建國(guó)50多年以來(lái)，中國(guó)的企業(yè)努力去做的四件事情，但好像并沒(méi)有把我們的企業(yè)搞好。2.五段至七段管理的五段,六段和七段分別是對(duì)人的管理，對(duì)知識(shí)的管理和對(duì)創(chuàng)新的管理。這是近幾年來(lái)我們才開(kāi)始關(guān)注的領(lǐng)域。3.八段至九段管理的最高段級(jí)，是八段和九段。八段恰好是文化的管理，九段則是戰(zhàn)略的管理。我們?cè)凇镀髽I(yè)規(guī)范化管理》的課程里面，講到了一個(gè)企業(yè)的戰(zhàn)略應(yīng)當(dāng)如何制定，也講了整個(gè)公司管理的規(guī)范化,流程的優(yōu)化系統(tǒng)，以及組織的優(yōu)化等方面。今日把管理的八段,也就是文化的管理打開(kāi)，看看它為什么能夠成為這么高的一個(gè)段級(jí)，看看它對(duì)企業(yè)究竟有多大的作用。表1-1企業(yè)管理的層級(jí)圖企業(yè)文化的誤區(qū)我們這幾年始終關(guān)注企業(yè)文化建設(shè)，但是好像跟許多管理模式一樣，我們?cè)趯?dǎo)入的過(guò)程中往往進(jìn)入了一些誤區(qū)。這些誤區(qū)使得許多企業(yè)，投入了大量的人力,物力和財(cái)力，卻沒(méi)有達(dá)到應(yīng)有的效果。下面簡(jiǎn)單地總結(jié)一下三個(gè)誤區(qū)。1.誤區(qū)一我們簡(jiǎn)單地把企業(yè)文化的建設(shè)，變成了一些口號(hào)和一些活動(dòng)。以為喊出口號(hào)，組織一些社會(huì)活動(dòng)，公司就有了企業(yè)文化。【案例】有一種活動(dòng)叫拓展培訓(xùn)，它主要是從文化層面上，來(lái)解決企業(yè)的團(tuán)隊(duì)精神和凝合力的問(wèn)題。參與過(guò)這種培訓(xùn)的人會(huì)體會(huì)到，不管企業(yè)平常投入的管理有多少，不管員工之間的沖突是否激烈，只要進(jìn)了拓展訓(xùn)練營(yíng)，在參與訓(xùn)練的那幾天，每個(gè)員工都會(huì)劇烈地感受到團(tuán)隊(duì)精神，不分男女老少，不論職位高低，整個(gè)團(tuán)隊(duì)都特別團(tuán)結(jié)。但問(wèn)題是，拓展培訓(xùn)結(jié)束后，回到原來(lái)的公司，一切都不存在了。因?yàn)橥卣古嘤?xùn)營(yíng)的環(huán)境是特定的，它適合團(tuán)隊(duì)，而每個(gè)公司的環(huán)境是特定的，它很可能不適合團(tuán)隊(duì)。因此，僅僅通過(guò)一些活動(dòng)，一些口號(hào)來(lái)解決整個(gè)公司的企業(yè)文化，是不切合實(shí)際的。2.誤區(qū)二不結(jié)合自己公司內(nèi)部的實(shí)際狀況來(lái)培育企業(yè)文化，而盲目照搬其它企業(yè)的模式。【案例】芬蘭的諾基亞公司，有一句特別聞名的口號(hào)—“以人為本”。于是我們中國(guó)的許多企業(yè),也開(kāi)始效仿諾基亞。大家都打出“以人為本”這樣的一個(gè)旗號(hào)，來(lái)作為自己企業(yè)文化的內(nèi)涵。但“以人為本”的內(nèi)涵究竟是什么？我們往往并不清晰。我去過(guò)一家企業(yè)，人力資源部的經(jīng)理跟我講：“周老師，我們公司現(xiàn)在正在推行企業(yè)文化?！彼f(shuō)：“以人為本……”我就問(wèn)他：“你們公司的企業(yè)文化內(nèi)涵是什么呢？”正說(shuō)到以人為本，響了。是老板打來(lái)的，說(shuō)話(huà)畢恭畢敬：“是，是，我看是，你放心……”正在接時(shí)，來(lái)了一個(gè)下屬，有緊急事情要請(qǐng)示：“經(jīng)理，這個(gè)事情你看怎么辦？”但是這位經(jīng)理不但沒(méi)有理睬他，反而斥責(zé)下屬后，接著接聽(tīng)老板的。這家公司雖然借用了別人的口號(hào)，但是實(shí)質(zhì)上并沒(méi)有做到“以人為本”。另外，環(huán)境是否合適，企業(yè)的成熟度是否達(dá)到了能夠以人為本的地步，也影響到企業(yè)文化的內(nèi)涵。3.誤區(qū)三不能夠持之以恒。許多企業(yè)，往往是在走投無(wú)路的狀況下，打著變革及創(chuàng)新的旗號(hào)，盼望加快企業(yè)的變化。但通過(guò)變革和創(chuàng)新，不但沒(méi)有令公司得益，反而加速了公司的衰亡。比如，有些企業(yè)說(shuō)，今年我們要“以人為本”；到了明年又說(shuō)，我們要“科技領(lǐng)先”；后年又變成要“服務(wù)第一”。再后來(lái)又可能是“質(zhì)量第一”，他們沒(méi)有意識(shí)到一個(gè)根本的文化內(nèi)涵問(wèn)題，以及文化的持續(xù)性問(wèn)題?！景咐咳鸬涞奈譅栁洲I車(chē)公司自1927年創(chuàng)辦以來(lái)，以獨(dú)特的“安全”理念風(fēng)靡全球。在沃爾沃公司看來(lái)，一輛汽車(chē)可以有運(yùn)動(dòng)感，也應(yīng)當(dāng)有時(shí)尚感，但前提必需是安全，沒(méi)有安全確定無(wú)心享受其它。它有世界上最先進(jìn)的碰撞試驗(yàn)室，為了探討車(chē)輛的安全性，沃爾沃的安全中心內(nèi)每年要撞毀150輛真車(chē)。而更令競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們艷羨的是在它的數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)保存著3萬(wàn)起事故的具體資料和5萬(wàn)多名事故受害者的狀況記錄。在瑞典，沃爾沃安全中心的一個(gè)探討小組是同警察和救援車(chē)一起開(kāi)出現(xiàn)場(chǎng)的。由于多年來(lái)始終堅(jiān)持“安全”理念，所以沃爾沃轎車(chē)公司的業(yè)績(jī)直線攀升，2004年轎車(chē)銷(xiāo)售量超過(guò)46萬(wàn)輛，創(chuàng)歷史最高紀(jì)錄?！咀詸z】請(qǐng)您推斷下面的內(nèi)容并回答問(wèn)題。請(qǐng)您重新審視一下所在企業(yè)的企業(yè)文化，看是否存在前面提到的三種誤區(qū)？假如存在，有什么樣的解決方法？文化的定義要想對(duì)企業(yè)文化有正確的認(rèn)知，首先要對(duì)文化有正確的定義。1.老百姓的理解老百姓對(duì)文化的理解就是，這個(gè)人書(shū)讀得多，這人就有文化。2.權(quán)威的說(shuō)明對(duì)文化的一個(gè)詮釋?zhuān)氁タ匆恍┍容^權(quán)威的書(shū)，比如《辭?！?《辭源》，它對(duì)文化這兩個(gè)字具有比較精確的定義：人類(lèi)生存和繁衍的模式叫文化。這跟老百姓的理解不同，它將“文化”提升到了“生存”的問(wèn)題上。我們常常提到的有古代文化,現(xiàn)代文化,東方文化,西方文化。中國(guó)的大陸文化，現(xiàn)在受到了海洋文化的沖擊。戰(zhàn)爭(zhēng)年代，也有戰(zhàn)爭(zhēng)年代的文化。比如，游擊戰(zhàn)文化,陣地戰(zhàn)文化,正規(guī)戰(zhàn)文化,海陸空三軍的戰(zhàn)爭(zhēng)文化。所以任何一個(gè)領(lǐng)域的文化，都會(huì)逐步升華?？疾煲环N文化是不是先進(jìn)的,優(yōu)秀的，關(guān)鍵是看能不能及時(shí)俱進(jìn)。我們中華民族和其他民族一樣，都會(huì)面臨這樣一種選擇，即傳統(tǒng)文化是否能夠發(fā)展和深化。因此傳統(tǒng)文化是我們所要探討的一個(gè)特別重要的課題。傳統(tǒng)文化的定義我們是炎黃子孫，生活在神州大地上，當(dāng)我們?nèi)ソ⒆约旱奈幕瘯r(shí)，每一個(gè)人，每一個(gè)企業(yè)都不能回避傳統(tǒng)文化對(duì)我們的影響。下面對(duì)中華民族的傳統(tǒng)文化做一個(gè)簡(jiǎn)單的總結(jié)。?中華民族有五千年的文明史。?在這個(gè)文明史里，主要是長(zhǎng)江和黃河孕育了我們這個(gè)民族。所以我們把長(zhǎng)江黃河稱(chēng)為我們的母親，是她孕育了我們中華民族。?我國(guó)是一個(gè)農(nóng)業(yè)大國(guó)，長(zhǎng)江和黃河文化的主要內(nèi)涵是農(nóng)耕文化。?農(nóng)耕文化的發(fā)展趨勢(shì)是由北向南推動(dòng)。北方的農(nóng)業(yè)很發(fā)達(dá)，越往南越落后。歷史上稱(chēng)廣東為南蠻之地，就是指當(dāng)時(shí)的南方很落后。在北方犯了罪的人，把他流放到廣東去。比如蘇東坡，他犯了罪以后，就被貶到廣東的惠州。?民以食為天是中華民族五千年的傳統(tǒng)。中國(guó)的飲食文化中國(guó)飲食文化的特點(diǎn)在傳統(tǒng)文化中，一句很重要的話(huà)叫“民以食為天”。所以要相識(shí)中華民族五千年的傳統(tǒng)文化，就必需介紹我們的飲食文化。1.在中國(guó)，許多事情是吃出來(lái)的，都跟吃有關(guān)系在中國(guó)的許多事情都和吃有關(guān)，這跟西方的觀念完全不同。西方人對(duì)“吃”的理解特別簡(jiǎn)單，肚子餓了就吃飯，有什么吃什么。而中國(guó)人對(duì)吃則特別講究。2.飲食的潛意識(shí)中國(guó)的政治,經(jīng)濟(jì),軍事,社交等一切事情，都跟“吃”有關(guān)系。所以在這樣一種傳統(tǒng)文化的引導(dǎo)下，我們每一個(gè)中國(guó)人的心里,骨髓里,血液里，都會(huì)有一種潛意識(shí)的觀念，這種觀念對(duì)我們每個(gè)人都有影響。【案例】趙匡胤杯酒釋兵權(quán)杯酒釋兵權(quán)，跟政治,軍事,權(quán)利相關(guān)。宋代第一個(gè)皇帝趙匡胤自從陳橋兵變，一舉奪得政權(quán)之后，擔(dān)憂(yōu)從今之后他的部下也效仿他，因而想解除手下一些大將的兵權(quán)。于是他把全部的將軍元帥請(qǐng)過(guò)來(lái)，跟他們商議這件事情。他說(shuō)近來(lái)始終沒(méi)有睡好，現(xiàn)在他當(dāng)了皇帝，但是兵權(quán)都在這些大將手里，因?yàn)閾?dān)憂(yōu)他們?cè)旆?，所以連覺(jué)都睡不平穩(wěn)。因此，他邀請(qǐng)諸位將軍幫忙他，放棄各自的兵權(quán)，多積金帛田宅以遺子孫，歌兒舞女以終天年。將軍和元帥聽(tīng)了面面相覷，認(rèn)為今日的酒不好喝，而且外面還有刀斧手層層把守。無(wú)可奈何，大家只能把這杯酒喝了，放棄了各自的兵權(quán)。因此，一杯酒，趙匡胤把兵權(quán),政治都穩(wěn)定了下來(lái)。中國(guó)人的“泛食文化”因?yàn)槌院芎甏?，吃很重要，所以，我們把許多原來(lái)跟吃沒(méi)有什么關(guān)系的事情，都跟吃聯(lián)系在了一起。比如：?工作，我們叫“飯碗”；?上班，我們叫做“混飯”；?產(chǎn)生忌妒心，我們叫“吃醋”；?吃透——上級(jí)意圖,會(huì)議精神要吃透；?吃虧,吃苦,吃得開(kāi)等?！颈局v小結(jié)】本講主要對(duì)企業(yè)文化做一個(gè)概述。首先，介紹企業(yè)文化在企業(yè)管理層級(jí)中的位置，明確其重要性。然后，通過(guò)典型案例來(lái)講解導(dǎo)入企業(yè)文化時(shí)的三個(gè)誤區(qū)，以引起企業(yè)管理者的警惕。最終，訂正了老百姓對(duì)文化的誤會(huì)，給出了文化的權(quán)威定義，即文化是指人類(lèi)生存和繁衍的模式。第2講傳統(tǒng)文化（二）【本講重點(diǎn)】1.中西方文化的差異2.羞愧文化及內(nèi)疚文化中西方觀念的差異中西方的觀念差異比較大，例如有以下幾點(diǎn)：1.“尊”的含義“尊”，是崇高的意思。但是在中國(guó)，有另外一層意思，即酒罐子。2.“爵”的含義“爵”代表了地位，中西方一樣。但是我們多了一層意思，即酒杯子。3.“鼎”的含義“鼎”是鍋，但是在中國(guó)這個(gè)鼎，特別重要。鼎代表了政權(quán)。“問(wèn)鼎中原”，意思是想奪取政權(quán)。4.“宰”的含義“宰”相當(dāng)于西方國(guó)家的“總理”，西方的總理是主管?chē)?guó)家行政事務(wù)的，而在中國(guó)古代，“宰”是中國(guó)最大的官。是安排食物的，漸漸叫做宰相，再發(fā)展下去就變成了總理，即我們現(xiàn)在最大的官。因此，總理的前身是宰相，宰相的前身是“宰”。宰在遠(yuǎn)古時(shí)代特別重要。比如，打了一頭野豬，有豬頭,豬尾,前腿,后腿和內(nèi)臟，安排起來(lái)很麻煩，這時(shí)就要找一個(gè)德高望重的人來(lái)安排，這個(gè)人就是“宰”。5.“等級(jí)”的含義西方——兄弟姐妹,等級(jí)同等在西方，不管基督教，還是天主教，都普遍認(rèn)為大家都是兄弟姐妹，所以大家都是同等的。比如，教堂里要布施，每個(gè)人把手放進(jìn)袋子里，依據(jù)自己的意愿來(lái)捐錢(qián)，大家都是同等的。中國(guó)——尊卑有序,等級(jí)分明中國(guó)講倫理，尊卑有序，等級(jí)分明。比如某一個(gè)公司給海嘯受災(zāi)地區(qū)捐款，總經(jīng)理捐獻(xiàn)1000元錢(qián)，部門(mén)經(jīng)理就不能捐1500元錢(qián)，必需按等級(jí)捐。所以我們講級(jí)別，不能夠講同等。圖2-1中西方觀念的差異圖中國(guó)人的血緣關(guān)系1.血緣關(guān)系在泛飲食的關(guān)系下，又產(chǎn)生了中華民族的一種血緣關(guān)系，即我們中國(guó)人的等級(jí)觀。君臣,父子,兄弟,夫妻；上下,大小,尊卑,貴賤，都有等級(jí)，他們是不能同等相處的。所以傳統(tǒng)文化講，“君為臣綱，父為子綱，夫?yàn)槠蘧V”。2.泛血緣關(guān)系血緣關(guān)系，又會(huì)延長(zhǎng)到泛血緣的關(guān)系。兄弟,父子是一家人，有血緣關(guān)系，但假如不是一家人，我們就會(huì)講究泛血緣關(guān)系。比如，我們都是兄弟姐妹；我們把祖國(guó)稱(chēng)為母親；劉關(guān)張三結(jié)義成了鐵哥們；我們稱(chēng)單位為兄弟單位；鄰居叫友好睦鄰等等。我們把這些都泛血緣化了。即使是泛血緣化了，骨子里面還是不同等的。比如，劉關(guān)張三結(jié)義，但劉備是皇帝，就不能亂了等級(jí)。所以我們的泛血緣關(guān)系是把知道的東西都跟血緣關(guān)聯(lián)在一起，這跟我們的飲食文化和泛食文化有關(guān)。3.中西方文化的差異由于泛食文化的影響，從而形成了哲學(xué)上的兩個(gè)不同體系：中國(guó)——群體至上中國(guó)的哲學(xué)認(rèn)為，先有群體，后有個(gè)人。我們常常說(shuō)，你是誰(shuí)不重要，我是誰(shuí)也不重要，我們首先是一個(gè)群體，然后看你在這個(gè)群體里扮演的角色。西方——個(gè)體至上西方哲學(xué)認(rèn)為，先有個(gè)體，后有群體。他們常常說(shuō)，你是你，他是他，我是我，我們加起來(lái)形成了一個(gè)團(tuán)隊(duì)。4.個(gè)人及群體的關(guān)系個(gè)人及群體的關(guān)系是一個(gè)很重要的問(wèn)題，它會(huì)直接影響到我們的社會(huì)結(jié)構(gòu)體系,觀念體系,文化體系等許多方面。中國(guó)人首先要搞清晰一個(gè)群體，然后再看個(gè)體在這個(gè)群體里邊的定位是什么。所以我們中國(guó)人稱(chēng)呼別人的時(shí)候，都是稱(chēng)呼這個(gè)人在這個(gè)群體里面的定位，而這個(gè)人的名字并不重要。比如：圣上,本官,卑職皇帝是一國(guó)之君，被尊稱(chēng)為圣上，至于這個(gè)皇帝的名字是什么，你不用講，只要知道他是皇帝就行了。人當(dāng)了官，要說(shuō)本官。他的屬下就自稱(chēng)卑職。張?zhí)庨L(zhǎng),李鄉(xiāng)長(zhǎng),王過(guò)磅張?zhí)庨L(zhǎng),李鄉(xiāng)長(zhǎng)就是依據(jù)他們“處長(zhǎng)”,“鄉(xiāng)長(zhǎng)”的定位而得出的稱(chēng)呼。王過(guò)磅就是指這個(gè)人姓王，是個(gè)“過(guò)磅”的。“羞愧文化”及“內(nèi)疚文化”人有兩種感覺(jué)，一種叫羞愧感，另一種叫內(nèi)疚感。羞愧感和內(nèi)疚感的定義什么是羞愧感羞愧感是指，當(dāng)別人對(duì)你的自尊心造成嚴(yán)峻損害的時(shí)候，你所感受的那種感覺(jué)。什么是內(nèi)疚感內(nèi)疚感是指，自己覺(jué)得做錯(cuò)了某件事情，因此對(duì)別人產(chǎn)生的一種負(fù)罪和責(zé)任感。重羞愧輕內(nèi)疚1.羞愧感和內(nèi)疚感的比較羞愧感和內(nèi)疚感，中國(guó)人更在乎羞愧感。我們整個(gè)民族對(duì)羞愧感極度敏感，而對(duì)內(nèi)疚感卻并不敏感。所以中華民族是一個(gè)特別典型的重羞愧輕內(nèi)疚的民族。2.看不起和對(duì)不起的比較看不起和對(duì)不起，對(duì)于我們中國(guó)人來(lái)講，是兩種完全不同的感受。比如，走路不當(dāng)心，踩了別人一腳，應(yīng)當(dāng)說(shuō)聲“對(duì)不起”，那是很小的一件事情；假如是“看不起”，卻能引起極大的生氣?！景咐课鞒酝蹴?xiàng)羽的故事項(xiàng)羽兵敗烏江，當(dāng)時(shí)他完全可以跑掉，因?yàn)樾〈家呀?jīng)打算好了，只要擺渡過(guò)去，就可以上岸。但他并沒(méi)有跑，因?yàn)樗麩o(wú)顏見(jiàn)江東父老，用項(xiàng)羽當(dāng)時(shí)的一段話(huà)講，“藉（項(xiàng)羽的名）及江東子弟八千人渡江而西，今無(wú)一人而還，縱江東父老憐而王我，我何面目見(jiàn)之”。意思是說(shuō)項(xiàng)羽當(dāng)年帶江東父老，八千人渡江而西去打仗，打到現(xiàn)在盡然只剩他一個(gè)回來(lái)。即使他現(xiàn)在渡船回去，江東父老可憐他，還稱(chēng)他為王，但是他已經(jīng)沒(méi)有臉去見(jiàn)江東父老了。于是他選擇了自殺。由此可見(jiàn)，中國(guó)人重羞愧，把面子看得比生命還重要?！景咐坷盍昙疤K武的故事漢將李陵和蘇武是同時(shí)代的兩個(gè)人。蘇武是民族英雄，誓死不倒戈匈奴，最終被迫去放羊。李陵因?yàn)樽罱K倒戈了匈奴，中國(guó)人覺(jué)得特沒(méi)面子，所以他不是我們的民族英雄，李陵也成了千古罪人。《李陵答蘇武書(shū)》是一篇很出名的文章。是李陵倒戈以后，寫(xiě)給蘇武的一封信。在這封信里面，他講到了他當(dāng)時(shí)的境況和倒戈的背景?！拔粝鹊凼诹瓴阶湮迩В稣鹘^域，裹萬(wàn)里之糧，率徒步之師，出天漢之外，入胡強(qiáng)之域”，先帝給他五千個(gè)步兵到絕域去，帶著走萬(wàn)里路所需之糧，率師步行，出天漢之外，入胡強(qiáng)之域?！耙晕迩е妼?duì)十萬(wàn)之師，策疲乏之兵，當(dāng)新羈之馬?！碑?dāng)時(shí)對(duì)陣的形勢(shì)是以五千個(gè)步兵，對(duì)對(duì)方的十萬(wàn)大軍，以疲乏之師對(duì)對(duì)方新調(diào)來(lái)的馬隊(duì)。“然猶斬將搴旗，追奔逐北，滅跡掃塵，斬其梟帥，使三軍之士，視死如歸?！痹谶@樣的狀況下，他把敵人的戰(zhàn)旗搶了過(guò)來(lái)，連他的元帥都?xì)⒘恕！捌１賾?zhàn)，一以當(dāng)千，然猶扶乘創(chuàng)痛，決命爭(zhēng)首。死傷積野，余不滿(mǎn)百。”打到最終只剩下不到一百個(gè)人，“然陵振臂一呼，創(chuàng)病皆起，舉刃指虜，胡馬奔走。兵盡矢窮，人無(wú)尺鐵，猶復(fù)徒首奮呼，爭(zhēng)為先登?！痹谶@樣的狀況下，他振臂一呼，全部的創(chuàng)病戰(zhàn)士都起來(lái)了，再去拼殺。“當(dāng)此時(shí)也，天地為陵震怒，戰(zhàn)士為陵飲血。單于謂陵不可復(fù)得，便欲引退。”正值匈奴軍隊(duì)想要撤退時(shí)，卻出了叛徒。“而賊臣教之，遂使復(fù)戰(zhàn)，故陵不免耳?！彼皇资畟€(gè)人了，最終一打，必定失敗。我們中華民族的一個(gè)子孫，打仗打到這種程度，我們這個(gè)民族至今沒(méi)有寬恕他，因?yàn)樗牡垢晔刮覀冇X(jué)得很沒(méi)面子。漢武帝最終將他家滿(mǎn)門(mén)抄斬。3.重羞愧的結(jié)果重羞愧的結(jié)果有兩個(gè)方面：?小吃大，就好象孩子吃娘奶，天公地道，不會(huì)產(chǎn)生內(nèi)疚。?負(fù)本群體是可恥的，負(fù)外群體，則不可恥?！景咐恐袊?guó)的廁全部一個(gè)現(xiàn)象，就是許多公共廁所不干凈。緣由之一就是上公共廁所的人們，是一個(gè)雜體，而不是一個(gè)群體，人們沒(méi)什么內(nèi)疚可言，所以就不會(huì)有意識(shí)地去維護(hù)它的衛(wèi)生。同樣，有些人對(duì)在公眾場(chǎng)所隨地吐痰,大聲喧嘩等行為也不會(huì)感到內(nèi)疚?！咀詸z】請(qǐng)您閱讀下面的案例并回答問(wèn)題：我有一天走在公路上，看見(jiàn)一個(gè)小伙子一邊走一邊踢一個(gè)可樂(lè)罐。一會(huì)兒就踢到了我旁邊。我在可樂(lè)罐前一站，看著他。他特別驚詫地看著我。然后我把可樂(lè)罐撿起來(lái)，走到垃圾桶旁邊，我再看他，他滿(mǎn)臉驚詫?zhuān)任野芽蓸?lè)罐扔進(jìn)垃圾桶，他已經(jīng)有點(diǎn)茫然了。我不相識(shí)你，你憑什么管我？通過(guò)這個(gè)小案例，您是否可以結(jié)合本講的內(nèi)容，分析一下“小伙子”身上所反映的羞愧文化和內(nèi)疚文化。結(jié)合實(shí)際可以感覺(jué)到有些人對(duì)自己的不合理的舉動(dòng)是否有內(nèi)疚的意識(shí)。見(jiàn)參考答案2-1中國(guó)人的尊卑等級(jí)為什么會(huì)重羞愧輕內(nèi)疚的現(xiàn)象呢？這要從我們中國(guó)人的尊卑等級(jí)的角度談起。1.尊卑等級(jí)的表現(xiàn)?中國(guó)人以長(zhǎng)者為尊。嫂子雖然是平輩，但我們中國(guó)講究“長(zhǎng)嫂為母”，這就又拉開(kāi)了級(jí)別。?人當(dāng)了官，就稱(chēng)之為長(zhǎng)官。長(zhǎng)官的意見(jiàn)，稱(chēng)之為高見(jiàn)；長(zhǎng)官寫(xiě)的字，稱(chēng)之為墨寶。及此相對(duì)，長(zhǎng)官的屬下，自稱(chēng)卑職。卑職的意見(jiàn)，稱(chēng)之為愚見(jiàn)；卑職寫(xiě)的字，稱(chēng)之為涂鴉。?南方人稱(chēng)北方人為“北佬”，北方人稱(chēng)南方人為“南蠻子”，中國(guó)人稱(chēng)外國(guó)人為“洋鬼子”。2.尊卑等級(jí)的影響?產(chǎn)生尊卑等級(jí)之后，由于大家的不同等，很簡(jiǎn)單產(chǎn)生羞愧感，卻很難產(chǎn)生內(nèi)疚感。?為尊,為上,為大者，有權(quán)去羞辱為卑,為下,為小者。比如由于男尊女卑的觀念，丈夫要求妻子端茶倒水。?在中國(guó)，判刑不是最可怕的，最怕的是游街示眾。?中國(guó)有這樣的諺語(yǔ)：好鐵不打釘，好男不當(dāng)兵；好男不跟女斗；好人不去見(jiàn)官，覺(jué)得打官司很沒(méi)有面子?！咀詸z】您如何看待企業(yè)中“官大半級(jí)壓死人”的狀況？見(jiàn)參考答案2-2兩種文化的作用1.羞愧文化的作用一個(gè)民族連羞愧感都沒(méi)有，那是很可怕的事情。人們知恥才能近乎勇，因此它能產(chǎn)生被動(dòng)的推力。2.內(nèi)疚文化的作用內(nèi)疚文化可以度己及人，顧全大局，它產(chǎn)生的是主動(dòng)的推力。我們做事情的時(shí)候，都要去想，假如做了這件事情，對(duì)企業(yè),對(duì)社會(huì),對(duì)同事們會(huì)有怎樣的影響。假如是好的影響,正面的影響就去做；假如是負(fù)面的影響，就不做，否則就會(huì)感到內(nèi)疚。【本講小結(jié)】本講主要介紹中國(guó)傳統(tǒng)文化中的飲食文化和血緣關(guān)系，并對(duì)中國(guó)的羞愧文化和內(nèi)疚文化進(jìn)行了分析。首先對(duì)中國(guó)悠久的傳統(tǒng)文化做了比較簡(jiǎn)單的概括。然后深度講解中國(guó)的飲食文化和泛飲食文化，對(duì)中西方的觀念進(jìn)行了比較，從而引出中國(guó)尊卑有序的等級(jí)觀念。接下來(lái)介紹了中國(guó)的血緣關(guān)系和泛血緣關(guān)系，闡述了中國(guó)不同等的觀念，比較了中西方個(gè)人及群體的關(guān)系，中國(guó)以群體至上，西方以個(gè)體至上。最終通過(guò)羞愧感及內(nèi)疚感的比較，相識(shí)了中國(guó)重羞愧輕內(nèi)疚的傳統(tǒng)及現(xiàn)狀。第3講傳統(tǒng)文化（三）【本講重點(diǎn)】中國(guó)人的情,理,法中國(guó)傳統(tǒng)文化的土壤—儒,佛,道中國(guó)人的情,理,法情,理,法三者的關(guān)系1.第一層次——情人及人的相處會(huì)產(chǎn)生“情”。情有許多種，父子之情，母女之情，母子之情，兄弟之情，姐妹之情，夫妻之情，朋友之情。但“情”多了就會(huì)泛濫。2.第二層次——理當(dāng)情出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，就須要講個(gè)道理，但是講道理時(shí)又出現(xiàn)了問(wèn)題?！肮f(shuō)公有理，婆說(shuō)婆有理”；“秀才見(jiàn)了兵，有理也說(shuō)不清”。3.第三層級(jí)——法當(dāng)?shù)览沓霈F(xiàn)問(wèn)題時(shí)，我們就要在理上面再加一個(gè)“法”。所以情理和法理，是兩個(gè)概念。一旦立了法，就不能講情理，這是一個(gè)最基本的邏輯關(guān)系。天理1.天理是什么人及人之間，最早產(chǎn)生的是情，然后升華為理，最終立為法，這個(gè)關(guān)系很清晰。但中國(guó)人，在法上面又加了一個(gè)層級(jí)——天。所以，我們講情理，講法理，還要講天理。這一下就亂了套。2.中國(guó)的人情，有時(shí)甚于國(guó)法天大，人情大過(guò)天。五千年傳統(tǒng)文化，對(duì)我們現(xiàn)代企業(yè)的管理系統(tǒng)形成了沖擊。所以我們的管理，要去掉這個(gè)“天”。在企業(yè)管理的時(shí)候，講人情，就盡情地講情理；講公司制度的時(shí)候，就要講法理，大家在一個(gè)層面上，在信息對(duì)稱(chēng)的狀況下進(jìn)行會(huì)談和溝通就會(huì)特別順暢。比如，我們跟員工談話(huà)的時(shí)候，要界定一下，我們今日談話(huà)的范疇是什么。假如回顧公司的過(guò)去，展望公司的將來(lái)，大家坐在一起吃頓飯，這是在講情理；假如進(jìn)行年終工作總結(jié)，要考評(píng)，就是要講法理。所以在中國(guó)，為什么人力資源管理做起來(lái)特別困難，為什么我們常常在管理過(guò)程中，對(duì)人的管理感到如此的蒼白和無(wú)力？五千年傳統(tǒng)文化，事實(shí)上對(duì)我們有很深的影響?！景咐考偃缒幸粋€(gè)很好的朋友，觸犯了法律，公安局正在追捕他，但他跑到了您家，這時(shí)您會(huì)不會(huì)舉報(bào)？依據(jù)中國(guó)人的傳統(tǒng)習(xí)慣，是不能舉報(bào)的，否則就不夠朋友，不仗義。應(yīng)當(dāng)為朋友兩肋插刀，把他藏起來(lái)，等公安人員走了之后，再把他放走。這就出現(xiàn)了一個(gè)很大的問(wèn)題，我們搞亂了情理,法理和天理的順序。而這種順序的混亂，會(huì)造成嚴(yán)峻的后果?！景咐磕彻镜目偨?jīng)理，找一個(gè)部門(mén)經(jīng)理談話(huà)。總經(jīng)理對(duì)部門(mén)經(jīng)理做了一個(gè)年終的評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)說(shuō)發(fā)覺(jué)這位部門(mén)經(jīng)理在近一年的工作里面，第一，沒(méi)有完成公司指標(biāo)，第二，違反了公司的許多制度。當(dāng)講到公司的制度時(shí)，他是在講公司的法理，違反了公司的制度，沒(méi)有完成公司的指標(biāo)，工作沒(méi)有盡到責(zé)任。通常在中國(guó)的許多企業(yè)里面，這個(gè)部門(mén)經(jīng)理就會(huì)跟總經(jīng)理講，他一年來(lái)如何努力工作，甚至連家庭都顧及不上。他是在講情理，因?yàn)榍槔泶筮^(guò)天，天是凌駕于法的，要講天理良心。所以，我們?cè)谟^念上出現(xiàn)了很大的問(wèn)題?！咀詸z】請(qǐng)您回答下面的問(wèn)題：1．您的企業(yè)是否出現(xiàn)過(guò)人情及制度相沖突的狀況？2．您是如何處理的？3．通過(guò)本講的學(xué)習(xí)，是否有更好的解決方法？中國(guó)人的面子傳統(tǒng)文化，直到今日對(duì)我們?nèi)杂猩钸h(yuǎn)的影響。中國(guó)人在羞愧文化的影響下，特殊留意面子。?面子重于生命；?面子是可吃的；?面子有大有??；?面子可以逢山開(kāi)路，遇水架橋。中國(guó)人的面子具有確定的社會(huì)作用，而且其作用力特別驚人。中國(guó)人的人情1.人情及面子的關(guān)系?中國(guó)人講面子還要講人情，面子加人情，等于情面。所以情面更為重要。?人情往往比面子更加牢靠，作用力也更大。?女為悅己者容，講的是面子。?士為知己者死，講的是人情。?人情是可以?xún)?chǔ)存的。每一個(gè)人，都有一個(gè)人情的銀行，你要儲(chǔ)存你的人情，將來(lái)從這個(gè)銀行里可以提取。比如在農(nóng)村，有人結(jié)婚，大家都要隨份子；許多企業(yè)的員工結(jié)婚，大家也要隨份子，等到自己結(jié)婚的時(shí)候，這個(gè)份子又回來(lái)了。2.中國(guó)人的人情法則中國(guó)人的人情有三大法則。有恩必報(bào)人情不能欠得太多，但是你又不得不欠。每一個(gè)人都會(huì)欠別人人情，要想秉承這個(gè)法則，你就要當(dāng)心，別欠人太多了,否則你還不了；還要舍財(cái)，滴水之恩得涌泉相報(bào)；甚至要舍身，為朋友兩肋插刀。有仇必報(bào)中華民族是恒久沒(méi)有方法被折服的。我們有仇必報(bào)，所以直到今日，我們談起科索沃導(dǎo)彈事務(wù)的時(shí)候，我們還是咬牙切齒。冤冤相報(bào)何時(shí)了中國(guó)人崇尚和善，特別寬容，嚴(yán)于律己，寬以待人。我們追求安定及和諧，而講情面就是穩(wěn)定和和諧的一種最佳的方式。臺(tái)灣搞臺(tái)獨(dú)不行，但是兩岸三通行，飛機(jī)直航行。這就是我們這個(gè)民族的包涵心和寬容心在起作用。所以中國(guó)人有一句話(huà)叫“己所不欲，勿施于人”，這事實(shí)上是一種內(nèi)疚文化的表現(xiàn)。中國(guó)人的做人1.人是做給別人看的西方文化認(rèn)為，人是上帝創(chuàng)建的。但是中國(guó)文化認(rèn)為，人是做給別人看的。2.做人難正因?yàn)橹袊?guó)人認(rèn)為“人是做給別人看的”，到處顧及別人的感受，所以才會(huì)產(chǎn)生“做人難”的慨嘆。中國(guó)有許多這方面的典故，比如，有的人家里很窮，弄塊豬油，掛在門(mén)后面，每次出門(mén)的時(shí)候嘴上抹點(diǎn)豬油，以顯示自己生活的富足。3.是否有人看有人看，就有羞愧感，羞愧文化得以發(fā)揚(yáng)；沒(méi)有人看，就沒(méi)有羞愧感，所以?xún)?nèi)疚文化沒(méi)有方法生根和發(fā)芽。中國(guó)人的良心和義氣?中國(guó)人做人講究良心和義氣。這是五千年傳統(tǒng)文化里面很重要的內(nèi)容。?良心和義氣是我們中華民族衡量每一人行為規(guī)范的一個(gè)尺度。?人性中最美妙的東西，是有情有義。?所以我們有這樣的名言：君子喻于義，小人喻于利。中國(guó)人的圈子正因?yàn)榫又v義，小人講利，所以我們中國(guó)人就形成一種明顯的圈子文化。1.圈子文化的含義人以群分，物以類(lèi)聚。這種群體意識(shí)形成了大大小小的圈子。入錯(cuò)了圈子，是很?chē)?yán)峻的問(wèn)題。得罪本圈子確定不行，得罪外圈子，確定不內(nèi)疚。這種圈子文化，小到可以化解一些家庭和個(gè)人的糾紛，大到可以令整個(gè)民族凝合起來(lái)。2.圈子的形成圈子形成以后，就會(huì)內(nèi)外有別，黨同而伐異，有福同享，生死及共。西方人指責(zé)我們中國(guó)人，說(shuō)中國(guó)人重人情，輕原則。其實(shí)他們不理解。中國(guó)人認(rèn)為人情就是最高的原則，沒(méi)有比人情更有原則的東西。所以東西方的文化是有沖突的。中國(guó)人的關(guān)系網(wǎng)1.關(guān)系網(wǎng)的特性?關(guān)系套關(guān)系，圈子套圈子，就形成了一張關(guān)系網(wǎng)。在社會(huì)上這種關(guān)系網(wǎng)，到處存在。?關(guān)系網(wǎng)會(huì)不斷地變化，它可以擴(kuò)大，也能夠分裂，還可以重組和延長(zhǎng)。?關(guān)系網(wǎng)越多，越大，層級(jí)越高，你的辦事實(shí)力就越強(qiáng)。?我們習(xí)慣利用關(guān)系，也很習(xí)慣被別人利用。套來(lái)套去，就套出一個(gè)特別錯(cuò)綜困難的關(guān)系網(wǎng)，這樣就形成了我們中華民族的一棵大樹(shù)。2.關(guān)系網(wǎng)示意圖在這棵大樹(shù)上，我們看到了四種東西，就是面子,人情,圈子和關(guān)系網(wǎng)。這棵大樹(shù)的根，它下面的土壤，是儒學(xué),佛學(xué)和道學(xué)。這是中華民族整個(gè)文化的特別厚重的土壤，是最重要的文化基礎(chǔ)。圖3-1中國(guó)人的關(guān)系網(wǎng)示意圖儒學(xué)1.儒學(xué)的觀點(diǎn)?強(qiáng)調(diào)仁義禮智信。?主見(jiàn)“殺身成仁，舍生取義”。?重義而輕利，重德而輕才。2.儒學(xué)的政治總綱?儒學(xué)的政治總綱是三綱，八目。?三綱，是指明德，親民，止于至善。?八目，是指格物,致知,誠(chéng)意,正心,修身,齊家,治國(guó),平天下。3．儒學(xué)的思想和原則?儒學(xué)的思想是仁,義,忠,恕,德,禮。?儒學(xué)的核心思想是中庸之道?名著中的儒學(xué)思想:?“君子矜而不爭(zhēng)，群而不黨?！保ā墩撜Z(yǔ)》）指合群但是不會(huì)結(jié)黨成派。?“鄉(xiāng)愿，德之賊也?！保ā墩撜Z(yǔ)》）這是不可取的。?“企者不利，跨者不行?！保ā兜赖陆?jīng)》二十四章）意思是說(shuō)你踮起腳尖，就不能站很長(zhǎng)時(shí)間；你跨在一個(gè)地方，就不能走得很快。這是一個(gè)很好玩的比方。因此可見(jiàn)儒學(xué)的思想和原則，對(duì)中國(guó)人的行為和社會(huì)的一些行為有很大的影響力。第4講企業(yè)文化（一）【本講重點(diǎn)】1.中庸之道2.中西方文化的差異中庸之道《中庸》一書(shū)中對(duì)中庸之道做了詳盡的說(shuō)明：小人反中庸中庸在中國(guó)的歷朝歷代，不是被捧到天上，就是被踩到地上。對(duì)中庸的理解①誤讀我們對(duì)中庸的一般理解是：所謂的中庸，就是不左，不右，不偏不倚，走中間路線；槍打出頭鳥(niǎo)，咱別出頭，也別在最終，在中間就合適。我們把這種思想叫中庸思想。這種理解并不正確。②權(quán)威說(shuō)明《中庸》一書(shū)對(duì)中庸之道做出的詮釋是“喜怒哀樂(lè)之未發(fā)，謂之中，發(fā)而皆中節(jié)，謂之和。中也者，天下之大本也。和也者，達(dá)之道也?！毕才?lè)之未發(fā)，意思就是我還沒(méi)有做,我打算做事情，這叫中；做了，而且我做成了，這叫和。中是天下的大本，和是達(dá)之道也，這個(gè)道就是最好的一條道。君子和而不同，而小人同而不和這就講到了同及和的觀念，意思是，作為一個(gè)正人君子，他是和而不同的，和指的是和諧，同指的是茍同。比如我們大家是一個(gè)和諧的團(tuán)隊(duì)，但是每個(gè)人可以各抒己見(jiàn)，假如我對(duì)你的意見(jiàn)，有我的看法，我要表述，但是我表述了我的看法，不影響我們是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，這是君子所為。小人則會(huì)陽(yáng)奉陰違，事實(shí)上他心里跟你不是一個(gè)團(tuán)隊(duì)。佛學(xué)五千年傳統(tǒng)文化的第二個(gè)土壤是佛學(xué)。佛學(xué)是從印度傳來(lái)的，但是它對(duì)我們中華民族的影響特別深遠(yuǎn)。1．佛學(xué)的觀點(diǎn)?強(qiáng)調(diào)以清靜之心修身，以慈善之懷處事。?要平和圓通，去省悟人生的真諦。?每一個(gè)佛家的弟子，要消退心中的貪妄之念，揚(yáng)善去惡，普渡眾生。?普渡眾生是佛學(xué)的最高境界。2．什么是佛什么是佛？下面的案例能夠給您一些啟發(fā)?！景咐?0多年前，我有幸相識(shí)普陀山的一位大師。我曾問(wèn)他一個(gè)問(wèn)題。我問(wèn)：“大師，什么叫佛？月亮我們登上去了，上面沒(méi)有吳剛，沒(méi)有嫦娥，沒(méi)有玉兔……”大師哈哈一樂(lè)。他說(shuō)：“周先生，把你的手伸過(guò)來(lái)?！蔽野盐业氖稚爝^(guò)去，他在我的手心里寫(xiě)了兩個(gè)字：舍得。他說(shuō)：“世人就是不舍得，但不舍怎么能得呢？舍得舍得，懂了這兩個(gè)字，及佛就有緣了；不懂這兩個(gè)字，及佛無(wú)緣。”我接著問(wèn)：“天堂和地獄怎么說(shuō)明呢？”他回答說(shuō)：“一個(gè)人，看見(jiàn)好吃的就想吃，看見(jiàn)好東西就想拿，他在畜生界。一個(gè)人，能夠修身，潔身自好，他在人界。一個(gè)人，能夠普濟(jì)眾生，度己及人，他在天界。一個(gè)人，假如不但有貪心，而且還起殺心，他在魔界地獄。”3．外圓內(nèi)方外圓內(nèi)方，是佛家的一個(gè)哲理，又是很重要的一個(gè)土壤。?錢(qián)幣，外圓內(nèi)方，我們稱(chēng)為“孔方兄”。它在中國(guó)定型了許多年，凝合了中華民族五千年傳統(tǒng)文化的一個(gè)特別重要的理念，即外圓內(nèi)方。圖3-2錢(qián)幣的外形示意圖?圓則通，通則達(dá)，方則分明。?我們有許多人，是“外方內(nèi)圓”，特地喜愛(ài)跟人斗，自己卻沒(méi)有什么實(shí)力。還有一種人，是“內(nèi)外俱圓”，簡(jiǎn)直無(wú)法理喻。道教道教是中國(guó)本土的文化產(chǎn)物。1．道教的觀點(diǎn)?致虛極,守靜篤。道教強(qiáng)調(diào)“致虛極,守靜篤”。意思是，假如說(shuō)虛，就要虛到及至，假如要靜，就要靜究竟，它是強(qiáng)調(diào)一種境界。“致虛極,守靜篤”，跟佛家的普渡眾生一樣，是道家的最高境界。?功成身退，天之道也。?得道要無(wú)為而治。?大音希聲,大象無(wú)形。?大巧若拙,大智若愚。2．道教及水道教對(duì)水的崇拜道家對(duì)水有一種特殊的偏好。在道家的文章里，常常會(huì)講到水，比如“上善若水，水善利萬(wàn)物而不爭(zhēng)?！保ā兜赖陆?jīng)》八章）“天下莫柔于水，而攻堅(jiān)毅者莫之能勝。”（《道德經(jīng)》十八章）“兵形像水，兵無(wú)常勢(shì)，水無(wú)常形。”（《孫子兵法》虛實(shí)篇）我們可以看到，道家的理論對(duì)水有一種崇拜。水的五種特性道家對(duì)水的崇拜，源于水的五種特性。第一，水能夠以已之力，推動(dòng)它物。第二，假如遇到阻力，水會(huì)更加激發(fā)。第三，以至柔，克至鋼。抽刀斷水水更流就是一個(gè)很好的例證。第四，潔身及潔人，而且清濁相融，包涵寬廣。第五，水蒸發(fā)，變?yōu)樵?；遇冷，變成雨；凍了，化為冰；臟了，變渾濁，但是水的本性沒(méi)有改變。這對(duì)我們?nèi)松刑貏e大的啟迪。我們每一個(gè)人，假如都能夠達(dá)到水的這種特性，你的人生應(yīng)當(dāng)是很完備的。道家的取舍原則道家對(duì)于取舍也有特別獨(dú)到的見(jiàn)解?！兜赖陆?jīng)》第三十六章有一段話(huà)特別好玩，叫“將欲翕之，必固張之；將欲弱之，必固強(qiáng)之；將欲廢之，必固興之；將欲奪之，必固及之，是謂微明?！毙∮螒螂S意找一個(gè)搭檔和您完成這個(gè)小嬉戲。打算兩支筆，先給對(duì)方一支，讓其抓牢，然后您從他手中搶回這支筆。您會(huì)感覺(jué)到對(duì)方抓筆的力氣很大。這時(shí)，您可以再給他一支筆，讓其抓牢這兩支筆，然后您再搶回來(lái)。這次您會(huì)感覺(jué)對(duì)方抓筆的力氣比較小，您也比較簡(jiǎn)單搶到手。這個(gè)小嬉戲給我們的啟示是，許多企業(yè)打著變革及創(chuàng)新的旗號(hào)，結(jié)果卻加速了企業(yè)的滅亡。比如房地產(chǎn),高科技,網(wǎng)絡(luò)等什么都想干，最終卻什么都干不好。緣由就是沒(méi)有明白取舍的道理。中國(guó)古代的用人之道諸葛亮的用人之道諸葛亮有一篇文章，叫《辨將》。講的是怎樣去辨別將才。他有七招，很有意思。中西方的差異?西方人說(shuō)“我愛(ài)你”；但是中國(guó)人說(shuō)“你這個(gè)人討厭”。?西方人賭馬，跟不相識(shí)的人賭；中國(guó)人打麻將，跟相識(shí)的人打。?西方重理論，用西醫(yī)；中國(guó)重好用，用中醫(yī)。?西方人，生氣就怒，快樂(lè)就笑；但中國(guó)人喜怒不形于色。?西方的教化，留意發(fā)揮自我；而我們中國(guó)的教化方式是，排排座，吃果果。?西方的文化，化繁為簡(jiǎn)，比如麥當(dāng)勞快餐，26個(gè)英文字母；中國(guó)的文化，化簡(jiǎn)為繁，八大菜系和方塊字則特別困難。?西方重視的是社會(huì)關(guān)系；中國(guó)重視的是倫理關(guān)系，親情，這也是有很大區(qū)分的。中國(guó)傳統(tǒng)文化的影響?中華民族具有五千年的傳統(tǒng)文化，我們要正確理解傳統(tǒng)文化的內(nèi)涵，不僅要相識(shí)它，還要識(shí)別它。?傳統(tǒng)文化對(duì)我們影響深遠(yuǎn)，每一位炎黃子孫都在潛移默化中受到它的影響。?在正確相識(shí)傳統(tǒng)文化的基礎(chǔ)上，我們應(yīng)當(dāng)去其糟粕，取其精華。?傳統(tǒng)文化會(huì)直接影響到我們的企業(yè)文化?！景咐坑幸晃豢茖W(xué)家，將五個(gè)猴子放在一個(gè)籠子里面，籠子上面放了一串香蕉，還在前面裝了一個(gè)噴淋花草的開(kāi)關(guān)。猴子見(jiàn)了，就去夠香蕉，結(jié)果香蕉沒(méi)夠著先遇到了噴淋開(kāi)關(guān)，五個(gè)猴子全被淋濕了，冰天雪地，凍得直顫抖。時(shí)間一長(zhǎng)，猴子明白了其中的因果關(guān)系。結(jié)果五個(gè)猴子達(dá)成共識(shí)，哪一個(gè)猴子去夠香蕉，其它四個(gè)猴子就把它抓起來(lái)，暴打一頓，結(jié)果猴子都不敢夠香蕉了?？茖W(xué)家拿出一個(gè)老猴，再放進(jìn)一個(gè)新猴。新猴一夠香蕉，四個(gè)老猴就把它抓下來(lái)暴打一頓，新猴莫名其妙被打一頓，也不敢去夠了。然后再把第二個(gè)老猴換出來(lái)，再換一個(gè)新猴進(jìn)去。第二個(gè)新猴上去一夠香蕉，三個(gè)老猴和第一個(gè)新猴，也把它抓下來(lái)，暴打一頓，而且那個(gè)新猴打得最兇。科學(xué)家用這樣的方法一路置換，最終五個(gè)老猴全部被置換出去，籠子里全部放了五個(gè)新猴，這就發(fā)生一個(gè)好玩的變化：五個(gè)新猴，有任何一個(gè)新猴去夠香蕉，其它的四個(gè)新猴就會(huì)把它抓下來(lái)，暴打一頓。老猴和新猴的行為一樣，但是它們有一個(gè)本質(zhì)的分別。五個(gè)老猴都知道為什么要打，五個(gè)新猴都不知道為什么要打，反正別的猴打，它也跟著打。這是科學(xué)家的一個(gè)動(dòng)物試驗(yàn)。但是假如把這個(gè)動(dòng)物試驗(yàn)引伸到我們企業(yè)文化的角度去考慮，這個(gè)課題就很沉重。中華民族有五千年的傳統(tǒng)文化，走到今日，我們每一個(gè)炎黃子孫真正傳承下來(lái)的，很可能只是一些傳統(tǒng)，一些習(xí)慣。老一輩這么說(shuō)，我們就這么干。但是真正的文化內(nèi)涵和底蘊(yùn)是什么，我們不確定知道。所以我們確定要像老猴一樣知道傳承的本原性的東西是什么，這樣我們才有實(shí)力去判別它，才能夠去其糟粕，取其精華，使我們的傳統(tǒng)文化能夠真正有效地跟今日的企業(yè)文化和現(xiàn)代的社會(huì)文明掛鉤，我們的民族和企業(yè)，才能夠發(fā)揚(yáng)光大。否則，我們很可能一個(gè)個(gè)變成了“新猴”?！咀詸z】請(qǐng)您思索并回答下列問(wèn)題：1．傳統(tǒng)文化對(duì)您的企業(yè)文化會(huì)有哪些影響？2．怎樣利用傳統(tǒng)文化來(lái)建設(shè)您的企業(yè)文化？見(jiàn)參考答案3-1【本講小結(jié)】本講的重點(diǎn)是分析中國(guó)人的情,理,法以及中國(guó)傳統(tǒng)文化的土壤。首先，講解并描述情,理,法的關(guān)系，情理,法理,天理的關(guān)系，建議企業(yè)避開(kāi)出現(xiàn)人情大于天的狀況，并分別介紹了中國(guó)的面子,人情,做人,良心和義氣,圈子和關(guān)系網(wǎng)。通過(guò)分析中國(guó)人的關(guān)系網(wǎng)，來(lái)進(jìn)一步相識(shí)中國(guó)傳統(tǒng)文化的土壤——儒學(xué),佛學(xué),道學(xué)。對(duì)三大學(xué)派的觀點(diǎn),核心思想以及原則等進(jìn)行了深度的剖析。然后，通過(guò)諸葛亮辨別將才的七招來(lái)透視中國(guó)傳統(tǒng)的用人術(shù)，同時(shí)分析了中西方各方面的差異。最終總結(jié)了中國(guó)傳統(tǒng)文化影響，并通過(guò)5個(gè)猴子的試驗(yàn)來(lái)啟發(fā)我們更好地相識(shí)以及運(yùn)用我們的傳統(tǒng)文化。第5講企業(yè)文化（一）【本講重點(diǎn)】1.企業(yè)應(yīng)當(dāng)思索的問(wèn)題2.企業(yè)文化的定義3.企業(yè)文化的作用力企業(yè)文化的定義1．企業(yè)文化不是什么理解企業(yè)文化時(shí)，應(yīng)留意以下幾點(diǎn)：?企業(yè)文化不是知識(shí)，而是人們對(duì)知識(shí)的看法；?企業(yè)文化不是利潤(rùn)，而是人們對(duì)利潤(rùn)的心理；?企業(yè)文化不是舒適的環(huán)境，而是對(duì)環(huán)境的感情；?企業(yè)文化不是管理，而是造就管理模式的氛圍。2．什么是企業(yè)文化所謂的企業(yè)文化，是一個(gè)企業(yè)獨(dú)特的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn),傳統(tǒng),觀點(diǎn),道德,規(guī)范；是企業(yè)里不成條文,但被員工普遍遵循的信念和習(xí)慣作風(fēng)。3．成熟的企業(yè)文化?許多企業(yè)的企業(yè)文化，沒(méi)有形成的時(shí)候，常常會(huì)變，一會(huì)兒以人為本，一會(huì)兒以科技為本，一會(huì)兒以服務(wù)為本。真正的企業(yè)文化，是很穩(wěn)定的。?成熟的企業(yè)文化，不會(huì)因條件和環(huán)境的變化而輕易改變。企業(yè)文化一旦形成，即使外面的條件變惡劣了，它也是不會(huì)改變的。外界條件好，這個(gè)文化的內(nèi)涵還在；外界條件不好，這個(gè)文化的內(nèi)涵更加顯明和突出。?中國(guó)進(jìn)入以后，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)變得越來(lái)越激烈，我們的企業(yè)能否承受住各種沖擊，顯得尤為突出?！景咐棵飨巧咸彀查T(mén)城樓，宣布中華人民共和國(guó)成立時(shí)，重慶渣滓洞里面，還關(guān)著共產(chǎn)黨人。這些共產(chǎn)黨人，只要答應(yīng)放棄共產(chǎn)黨員的身份，就可以被帶到臺(tái)灣去。但這些共產(chǎn)黨人沒(méi)有為環(huán)境的改變做出這樣的選擇，他們寧愿犧牲，也不改變自己的信念?！景咐坑袃芍ш?duì)伍曾跟美國(guó)作對(duì)。一支是本·拉登，另外一支是薩達(dá)姆。從文化的角度去看的時(shí)候，會(huì)發(fā)覺(jué)本·拉登和薩達(dá)姆，在表象的一些東西上是很相像的。本·拉登和薩達(dá)姆都有錢(qián)，有軍隊(duì)，都跟美國(guó)關(guān)系驚慌，都不贊同美國(guó)的一些理念和做法。他們的許多行為，許多思想，都是一樣的。但到了深層次的文化內(nèi)涵的時(shí)候，二者存在本質(zhì)的區(qū)分。薩達(dá)姆和他的孩子生活荒淫無(wú)度。本·拉登卻不同，雖然他們看似信仰都差不多，但本·拉登已經(jīng)達(dá)到了宗教的一個(gè)很高的境界，而薩達(dá)姆還不入流。所以本·拉登的文化內(nèi)涵和薩達(dá)姆的文化內(nèi)涵，雖然在表象上有太多相像的東西，但是他們的內(nèi)涵是截然不同的?！景咐课辶暌郧?，進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，從一個(gè)產(chǎn)品的供應(yīng)商，轉(zhuǎn)型為一個(gè)服務(wù)和方案的供應(yīng)商。這時(shí)，它就要升華它的企業(yè)文化，這種升華最終要延長(zhǎng)到每一個(gè)員工的思想和言行里，也就是說(shuō)，五六年前的的業(yè)務(wù)員，他是在賣(mài)產(chǎn)品，而今日的一個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員，他在賣(mài)服務(wù)和方案的詢(xún)問(wèn)。把業(yè)務(wù)賣(mài)給了聯(lián)想，聯(lián)想買(mǎi)了以后，它的文化內(nèi)涵，它的整個(gè)公司的運(yùn)營(yíng)機(jī)制，包括它的文化內(nèi)涵，都要因此有所升華。假如不升華，它買(mǎi)了這個(gè)業(yè)務(wù)，唯恐就是一個(gè)災(zāi)難?！咀詸z】請(qǐng)您回答下面的問(wèn)題：1．您公司的企業(yè)文化是否穩(wěn)定？2．是否受到過(guò)社會(huì)的沖擊,商場(chǎng)變化的沖擊,海洋文化的沖擊？能否經(jīng)受住這些風(fēng)浪？企業(yè)文化的作用企業(yè)文化究竟有多大的作用呢？1．專(zhuān)家和權(quán)威人士的評(píng)價(jià)有關(guān)專(zhuān)家和權(quán)威人士，對(duì)于企業(yè)文化賜予了極高的評(píng)價(jià)。?世界五百?gòu)?qiáng)，勝出其它公司的根本緣由，就在于這些公司擅長(zhǎng)給它們的企業(yè)文化注入活力，使這些公司能夠保持百年不衰。它們?cè)诓粩嗟貎?yōu)化自己的企業(yè)文化，使企業(yè)文化和公司的戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng)相匹配，從而能夠及時(shí)俱進(jìn)。?國(guó)家的強(qiáng)大在于經(jīng)濟(jì)，經(jīng)濟(jì)的繁華在于企業(yè)，而企業(yè)的發(fā)展在于管理，管理的優(yōu)劣在于文化。?優(yōu)秀的企業(yè)造就優(yōu)秀的企業(yè)文化，而優(yōu)秀的企業(yè)文化，無(wú)疑造就一個(gè)優(yōu)秀的勝利企業(yè)。二者是相輔相承的關(guān)系。2．企業(yè)文化的重要性?面對(duì)殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)缺少的往往不是產(chǎn)品，不是技術(shù)，也不是人力資源。真正缺少的是一種文化,一種凝合力和一種團(tuán)隊(duì)精神。而文化力就能有效地產(chǎn)生這種凝合力和團(tuán)隊(duì)精神。?21世紀(jì)的競(jìng)爭(zhēng)，假如我們把它放在一個(gè)很高的層次上去理解的話(huà)，它事實(shí)上不是企業(yè)及企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，也不是技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)或者產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)，而是文化的競(jìng)爭(zhēng)。?企業(yè)文化是新生或者毀滅的一種力氣，它可以使企業(yè)重生，也可以使企業(yè)毀滅。所以塑造企業(yè)文化，本身就是打造一個(gè)全新的心智模式。?將來(lái)最具有競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)，就是有文化的企業(yè)。3．正確相識(shí)企業(yè)文化?從企業(yè)文化的作用力來(lái)講，最困難的人力資源問(wèn)題，在企業(yè)文化面前，便可以迎刃而解。?每個(gè)企業(yè)都有文化，無(wú)論這些積淀厚重及否，清晰及否，其實(shí)都有文化。?對(duì)于企業(yè)來(lái)講，最可怕的事情，莫過(guò)于觀念上的故步自封。認(rèn)清自己的企業(yè)文化很重要，但是認(rèn)清之后應(yīng)當(dāng)努力去改進(jìn)和優(yōu)化這種文化。?在觀念上故步自封是最可怕的。從這一個(gè)角度看，我們能夠真正地理解在“第五項(xiàng)修煉”里面彼得·圣吉博士談到的企業(yè)的思索模式，假如企業(yè)的思索停止了，那么這個(gè)企業(yè)也就沒(méi)有了盼望。【案例】中國(guó)許多企業(yè)的文化是“忙亂”的?！懊y”已經(jīng)成為中國(guó)許多企業(yè)的企業(yè)文化內(nèi)涵。這些企業(yè)的員工的工作水平偏低，生活素養(yǎng)也很低。40歲以前，拿命去換錢(qián)，40歲以后，再拿錢(qián)去換命，這就是他們的人生。所以每一個(gè)企業(yè)都有文化，吃喝嫖賭也是文化，坑蒙拐騙還是文化，只是這些文化積淀的厚重和清晰度不同而已。企業(yè)文化的四個(gè)維度當(dāng)我們講到某一方面的時(shí)候，不能只從觀念上去考慮它，須要進(jìn)一步把它分解并細(xì)化。我們也可以從四個(gè)維度來(lái)考慮我們整個(gè)企業(yè)文化的構(gòu)成。這四個(gè)維度分別是視覺(jué)系統(tǒng),行為系統(tǒng),管理系統(tǒng)和理念系統(tǒng)。?視覺(jué)系統(tǒng)是指一個(gè)企業(yè)特定的標(biāo)識(shí),顏色等等，使人們一眼就能夠識(shí)別出你的企業(yè)。?行為系統(tǒng)是指一個(gè)企業(yè)員工言行的規(guī)范，使人們通過(guò)接觸你企業(yè)員工時(shí)對(duì)他們言行的感覺(jué)來(lái)推斷你企業(yè)的形象。?管理系統(tǒng)是指企業(yè)的管理體系和管理理念，使人們通過(guò)企業(yè)的管理體系來(lái)相識(shí)和了解企業(yè)的動(dòng)作機(jī)制。?理念系統(tǒng)是指一個(gè)企業(yè)對(duì)自身發(fā)展所確定的戰(zhàn)略意圖,服務(wù)宗旨,價(jià)值觀等等，使人們了解：我是誰(shuí)，我是什么樣的?！颈局v小結(jié)】本講是企業(yè)文化的一個(gè)概述。首先，從“企業(yè)文化不是什么”入手，引出企業(yè)文化的定義，即一個(gè)企業(yè)獨(dú)特的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn),傳統(tǒng),觀點(diǎn),道德,規(guī)范，是企業(yè)里不成條文,但被員工普遍遵循的信念和習(xí)慣作風(fēng)。并分析了成熟的企業(yè)文化的特點(diǎn)，即保持穩(wěn)定，能夠經(jīng)受住各種沖擊。然后對(duì)企業(yè)文化的作用做了具體闡述，強(qiáng)調(diào)企業(yè)文化能夠推動(dòng)企業(yè)走向勝利。最終進(jìn)一步分析了企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)，即視覺(jué)系統(tǒng),行為系統(tǒng),管理系統(tǒng)和理念系統(tǒng)四個(gè)維度。第6講企業(yè)文化（二）【本講重點(diǎn)】1.企業(yè)文化層次—表層的物質(zhì)文化2.企業(yè)文化層次—淺層的行為文化表層文化1．表層文化的定位所謂表層文化，是企業(yè)文化的第一個(gè)層次，也就是企業(yè)的物質(zhì)文化。它主要表現(xiàn)在公司的一些器物和標(biāo)識(shí)文化上。前幾年特別流行的形象策劃，就是表層文化。2．表層物質(zhì)文化的內(nèi)容表層文化所包含的內(nèi)容特別簡(jiǎn)單，比如：3．表層物質(zhì)文化的作用?第一印象對(duì)客戶(hù)和社會(huì)來(lái)講特別重要，所以企業(yè)要留意物質(zhì)文化。我們常常遇到的一個(gè)社會(huì)現(xiàn)象，就是無(wú)論男女，假如第一次去見(jiàn)將來(lái)的公公婆婆或岳父岳母的時(shí)候，他們都會(huì)把自己裝扮一番，就是要給自己將來(lái)的公公婆婆或岳父岳母留下良好的第一印象。一個(gè)公司的表層文化，事實(shí)上也要起到這個(gè)作用。?中國(guó)在20世紀(jì)90年代曾流行標(biāo)識(shí)文化，但僅限于標(biāo)識(shí)文化的企業(yè)是短視的。?勝利的企業(yè)都有勝利的物質(zhì)文化，但有良好物質(zhì)文化的企業(yè)不確定都勝利。【案例】幾年前，我講一個(gè)系列課程時(shí)，留意到這樣一個(gè)現(xiàn)象，當(dāng)時(shí)在我左邊的第一排有四個(gè)人，給我印象特別深。每天聽(tīng)課他們第一個(gè)到，西裝筆挺，還戴有公司的徽標(biāo)，特別精神，特別整齊。課間的時(shí)候，我跟這四個(gè)人閑聊，問(wèn)他們是哪個(gè)公司的。他們說(shuō)了公司的名字，但是我并沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)，我接著問(wèn)他們公司有幾千員工，因?yàn)橐豢此麄兊呐e動(dòng)，就不是一個(gè)小公司。他們回答說(shuō)，他們公司的全體員工都到了，就四個(gè)。由于這家公司的表層物質(zhì)文化做得特別到位，留給我的第一印象特別好，所以我就很情愿跟他們公司交往?！景咐壳爻丶瘓F(tuán)當(dāng)年在中央電視臺(tái)搶標(biāo)王，結(jié)果打開(kāi)電視機(jī)，就能看到秦池的廣告，這樣全中國(guó)都知道秦池，都知道它的標(biāo)識(shí),它的顏色,它的表象文化，但是秦池最終的結(jié)果是消亡了。這說(shuō)明一個(gè)問(wèn)題，光有表象的文化是不夠的。當(dāng)年秦池有一句名言，“我們每天向中央電視臺(tái)開(kāi)進(jìn)一部桑塔納，就能夠開(kāi)出一部大奔馳?！边@句話(huà)完全違反了市場(chǎng)的規(guī)律。假如依據(jù)這樣的邏輯，我們多開(kāi)幾個(gè)中央電視臺(tái)，每天到電視臺(tái)去打廣告，我們企業(yè)就能夠發(fā)展和生存了，這明顯是不現(xiàn)實(shí)的。所以表層的物質(zhì)文化是有作用的，但是它的作用是有限的。淺層文化1．淺層文化的定位有了好的表層文化，這只是第一印象。淺層行為文化，是企業(yè)文化的第二個(gè)層次。它主要表現(xiàn)在企業(yè)的活動(dòng)文化和禮儀文化上。2．淺層行為文化的內(nèi)容淺層文化的具體內(nèi)容如下：【案例】昵稱(chēng)的作用我曾參與過(guò)一個(gè)活動(dòng)，在活動(dòng)過(guò)程中，有一個(gè)企業(yè)介紹他們公司的企業(yè)文化時(shí)，講到了這樣一件事情，令我感受很深。這家公司的人力資源部，在聘請(qǐng)新員工的時(shí)候，要求新員工填表格，其中有一欄是許多企業(yè)不會(huì)有的，叫昵稱(chēng)。昵稱(chēng)是最親切的稱(chēng)呼，許多人在家里才會(huì)有昵稱(chēng)，企業(yè)里一般不會(huì)有。但這家公司有一個(gè)規(guī)定，在全部新員工入職的表格里面，昵稱(chēng)這一欄是最重要的。新員工必需有一個(gè)昵稱(chēng)，假如沒(méi)有就想方法給自己起一個(gè)昵稱(chēng)。在這家公司，全部的上下級(jí)之間,員工及員工之間，在稱(chēng)呼對(duì)方的時(shí)候，都要用昵稱(chēng)，而不是稱(chēng)呼張總,李經(jīng)理等職位。這樣公司里的人際關(guān)系對(duì)我們的傳統(tǒng)文化來(lái)說(shuō)是一種改善。但是要留意，昵稱(chēng)跟小名是有區(qū)分的。有些小名并不好聽(tīng)，不相宜作為昵稱(chēng)?！景咐块T(mén)衛(wèi)的推斷我在某國(guó)際大廈上班的時(shí)候，和大廈的門(mén)衛(wèi)很熟，有一天他跟我說(shuō)：“我在這個(gè)國(guó)際大廈上班時(shí)間長(zhǎng)了以后，哪一家跨國(guó)公司的員工，雖然我不相識(shí)，但只要他走出電梯，我基本上就能夠推斷個(gè)八九不離十?！蔽艺f(shuō)：“這個(gè)不可能，跨國(guó)公司那么多?！边@時(shí)，大廈的員工出來(lái)了，我就問(wèn)：“你相識(shí)他們嗎？”他說(shuō)：“我有一些是相識(shí)，但大部分不相識(shí)，但我一看他，就能知道他是哪家公司的?！蔽艺f(shuō)：“你有這個(gè)本領(lǐng)？”他說(shuō)：“你看，假如是美國(guó)通用的員工走出電梯，都是雄赳赳氣昂昂的；四平八穩(wěn)走出電梯的，那就是杜邦的員工?！蔽以偃ヒ暡煲幌拢C明這個(gè)門(mén)衛(wèi)說(shuō)的很有道理。我去杜邦講過(guò)多次課。杜邦是搞化工的，特殊強(qiáng)調(diào)安全。每次到杜邦講課，確定有一個(gè)小伙子，先夾一個(gè)筆記本電腦，他不讓我先講，他把他的電腦一插，他就說(shuō)：“同學(xué)們,周老師，這是你們這層樓的地圖，萬(wàn)一發(fā)生火警，你這樣這樣就能跑了。明白了沒(méi)有，明白了，拜拜。”他就走了。第二天這小子又來(lái)了，他又插電腦，我就不讓他插，我說(shuō)：“你昨天不是講過(guò)了嗎？”他說(shuō)：“不行，周老師，昨天是昨天，今日是今日，再講一遍。”在杜邦，下班筆尖必需沖下插到筆筒里；員工行走必需靠右；假如有扶手，確定要扶扶手；在車(chē)間里工作，不許跑動(dòng)；晚上的飛機(jī)別搭乘，可住五星級(jí)酒店，明天再回來(lái)。它的一切規(guī)定都跟安全有關(guān)。這些員工就變得特別老成持重，走出來(lái)就是杜邦式的?！景咐侩娞莠F(xiàn)象乘電梯時(shí)，你在電梯口就能夠看到這家企業(yè)的企業(yè)文化。我把它叫做電梯現(xiàn)象。企業(yè)文化不好的，電梯門(mén)一開(kāi)，全部的人爭(zhēng)先恐后進(jìn)入電梯，電梯門(mén)一關(guān)，每個(gè)人臉上都沒(méi)有表情，兩眼看著電梯上面的樓層顯示。門(mén)一打開(kāi)，一部分人出去了，另一部分人見(jiàn)電梯門(mén)一關(guān)，全部的人又是面無(wú)表情。假如有客人到公司，很少打招呼。而一個(gè)有優(yōu)秀文化的企業(yè)，假如見(jiàn)到客人到公司，應(yīng)當(dāng)先讓客人進(jìn)電梯，進(jìn)了電梯以后，然后跟客人禮貌地聊上幾句?！景咐恐袊?guó)人講，“坐如鐘，站如松，行如風(fēng)，臥如弓”。我們企業(yè)的許多員工，“站如蝦，坐如餅，走路什么樣子都有，勾肩搭背搖搖擺擺”。我去過(guò)一家日資企業(yè)，每一條路中間確定有一條黃線，員工必需走在黃線的右邊，不可以超越黃線。它們的企業(yè)文化告知大家，黃線就等于一堵墻，不能超越。每一個(gè)人走路靠右，遇到客人禮讓?zhuān)纠锩娓筛蓛魞簦肷蠋繕?biāo)示，就能找到。所以淺層的文化不要去小看它，它體現(xiàn)了整個(gè)公司的一種價(jià)值取向。3.淺層文化的作用淺層文化體現(xiàn)了一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)作風(fēng)，以及做事的風(fēng)格。?它體現(xiàn)了一個(gè)企業(yè)員工的精神面貌。?是人際關(guān)系的一種文化特征。?是對(duì)于一個(gè)企業(yè)的精神,企業(yè)目標(biāo)的動(dòng)態(tài)反映。?勝利的企業(yè)都有勝利的行為文化，但有良好行為文化的企業(yè)也未必確定勝利。【案例】酒樓全部的工作人員見(jiàn)到客人以后，都有一個(gè)普遍的行為，就是和客人打招呼，“歡迎光臨”,“下午好”,“歡迎下次再來(lái)”等，這是一種淺層文化。我去酒樓吃飯時(shí)，發(fā)覺(jué)了這樣一個(gè)現(xiàn)象。有一次，我跟幾個(gè)朋友去一家酒樓吃飯，門(mén)口有一個(gè)迎賓小姐，長(zhǎng)得很美麗，個(gè)子很高，身材很好，她落落大方地說(shuō)：“歡迎光臨”。于是我們很興奮的被帶著往里面走，遇到他們的一個(gè)部長(zhǎng)，這位部長(zhǎng)跟我們打招呼：“歡迎光臨”。嚇我們一跳。再往里面走，遇到了一個(gè)女服務(wù)員，也正眼都不看我們一眼，嘟囔一句：“歡迎光臨”。再往里走，全部見(jiàn)到我們的工作人員都用同樣的方式和我們打招呼，最終我們聽(tīng)到“歡迎光臨”的時(shí)候感覺(jué)特別不舒適。所以，有了這種淺層文化，并不足以表示公司能夠勝利。但是公司又須要這樣的淺層文化。問(wèn)題在于“歡迎光臨”不是由衷之言，而是公司強(qiáng)行規(guī)范要去做的而已?！景咐可蜿?yáng)高登酒店之所以出名，是因?yàn)檫@家酒店有一個(gè)七十多歲的門(mén)童。這位老大爺個(gè)子很矮，但是特別稱(chēng)職,特別敬業(yè)，他的眼神不卑不亢，既不低三下四，也不夸張。他的舉動(dòng)不但變成了一種行為文化，還延展成一種精神的文化。整個(gè)高登都學(xué)習(xí)他，以他為標(biāo)準(zhǔn)，他成了整個(gè)公司的一個(gè)楷模和典范。高登酒店的文化特性，最終表現(xiàn)在這個(gè)門(mén)童身上。這位門(mén)童和前面提到的“歡迎光臨”形成了顯明的對(duì)比。因此我們每一個(gè)企業(yè)都要去思索，如何構(gòu)建公司的淺層文化?！咀詸z】請(qǐng)您回答下面的問(wèn)題：1．前面提到的日本的企業(yè)視黃線為一堵墻一樣地來(lái)執(zhí)行，每個(gè)人都特別遵守，但是這種做法，是否會(huì)讓員工感覺(jué)很死板，在我們中國(guó)的企業(yè)里，如何平衡文化及制度的關(guān)系？2．當(dāng)一個(gè)企業(yè)意識(shí)到建立企業(yè)文化的重要性，開(kāi)始著手打算的時(shí)候，如何能夠逐步地入手，避開(kāi)假,大,空的運(yùn)動(dòng)式的變革運(yùn)動(dòng)？見(jiàn)參考答案5-1第7講企業(yè)文化（三）【本講重點(diǎn)】1.前言2.企業(yè)文化層次—中層的制度文化（上）前言假如把企業(yè)文化比作一個(gè)靶的話(huà)，它就可以分為四個(gè)層次，即表層文化,淺層文化,中層文化和核心層的文化。這四個(gè)層次的文化，構(gòu)成企業(yè)文化的一個(gè)整體結(jié)構(gòu)。圖5-1企業(yè)文化的四個(gè)層次中層文化（上）1.中層文化的定位企業(yè)文化的第三個(gè)層次是中層的制度文化，它顯示了整個(gè)企業(yè)對(duì)文化的一種規(guī)范，它包括一些強(qiáng)制性的制度文化和紙文化。2.中層制度文化的內(nèi)容所謂的中層文化，它所包含的具體內(nèi)容，指的是一個(gè)企業(yè)的最基本的一些制度,公司的全部權(quán),對(duì)責(zé)任機(jī)制的界定,對(duì)安排機(jī)制的界定,對(duì)用人機(jī)制的界定,整個(gè)公司的組織結(jié)構(gòu)，以及企業(yè)整體的管理模式，這些構(gòu)成了一個(gè)企業(yè)的中層文化。3.中層制度文化的表現(xiàn)建立系統(tǒng)的管理制度中國(guó)企業(yè)改革開(kāi)放20多年，特別大的一個(gè)問(wèn)題，就是東一榔頭，西一棒槌，今日搞一個(gè)形象策劃，明天又買(mǎi)一個(gè)5S，后天再買(mǎi)一個(gè)9000，結(jié)果拼湊在一起，什么都不是。所以企業(yè)的管理必需系統(tǒng)化，猶如海陸空三軍只有連動(dòng)才能夠打勝仗。所謂的管理體系建立的五大系統(tǒng)是戰(zhàn)略規(guī)劃,規(guī)范化關(guān)系,人力資源管理,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理和資本運(yùn)營(yíng)財(cái)務(wù)管理這五個(gè)系統(tǒng)，先建立，后健全，缺一不可。所以中層文化的表現(xiàn)就是公司有沒(méi)有建立起一個(gè)系統(tǒng)的務(wù)實(shí)的互為關(guān)聯(lián)的管理體系。企業(yè)的系統(tǒng)建立許多企業(yè)在做整個(gè)系統(tǒng)的建立。數(shù)字化管理和信息化管理，是一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)的必由之路。但是，數(shù)字化和信息化管理的前提是規(guī)范化。沒(méi)有規(guī)范化就不能夠數(shù)字化，否則公司整個(gè)流程混亂，組織結(jié)構(gòu)渙散，部門(mén)及部門(mén)之間勾心斗角，員工及員工之間互不搭配。所以許多企業(yè)要想導(dǎo)入，首先要建立和健全整個(gè)管理體系。大量的管理學(xué)說(shuō)產(chǎn)生中層制度文化的具體表現(xiàn)還在于，越來(lái)越多的管理學(xué)說(shuō)在不斷地產(chǎn)生。這說(shuō)明中國(guó)企業(yè)對(duì)管理的重視。哈佛管理書(shū)籍熱銷(xiāo)哈佛商學(xué)院等各種派系的管理書(shū)籍特別熱銷(xiāo)。這些書(shū)籍的熱銷(xiāo)說(shuō)明白一個(gè)問(wèn)題，中國(guó)的企業(yè)開(kāi)始對(duì)中層的管理制度有了很好的認(rèn)知?！景咐恐袑拥闹贫任幕龊昧?，比方說(shuō)我們現(xiàn)在有5S，6σ，9000，這在很大程度上是為了規(guī)范整個(gè)公司的管理體系，以實(shí)現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)。9000最大的問(wèn)題在于它的初衷是品質(zhì)限制，而一個(gè)企業(yè)的管理體系的核心是戰(zhàn)略；而6σ就是以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的。9000原來(lái)是一個(gè)不錯(cuò)的管理體系，但許多企業(yè)導(dǎo)入時(shí)變成了一個(gè)形同虛設(shè)的東西，使得企業(yè)的制度文化背離了初衷，失去了文化的內(nèi)涵，變成了一些表象的東西。所以許多企業(yè)在管理體系的變革過(guò)程中往往搞許多這樣的運(yùn)動(dòng)。每次運(yùn)動(dòng)過(guò)去，一切又復(fù)原原樣，員工失去了動(dòng)力，文化的內(nèi)涵又沒(méi)有了。【案例】上面提到的劃黃線的那家外資企業(yè)的廠容廠貌特別干凈，沒(méi)有人去破壞，在外資企業(yè)里面，員工走路都很規(guī)范，有花有草他們不會(huì)去踩踏，而我們國(guó)內(nèi)的企業(yè)，常常看到許多草地上有走捷徑的腳印，把草都踩死了，矮的欄桿有的也被踢掉了。公司規(guī)定這些地方不能走，但沒(méi)有人去執(zhí)行。而這家外企在這方面的規(guī)定很少，而是賜予了文化的內(nèi)涵，使每一個(gè)人變成自覺(jué)的遵守，走路就養(yǎng)成了這樣的習(xí)慣，靠右，不去踩那條黃線。這對(duì)每一個(gè)人來(lái)講，不但不會(huì)形成一種行為上的障礙，而且還有幫忙。假如大家亂走，就會(huì)堵在一起。比如，中國(guó)的道路常常堵車(chē)，在很大程度上是因?yàn)橛刑嗟娜瞬蛔袷亟煌ㄒ?guī)則。假如大家都遵守交通規(guī)則，中國(guó)道路的利用率會(huì)提高大約30％到50％。也就是說(shuō)，我們30％到50％的道路效益被壞的文化,壞的習(xí)慣破壞了。所以離開(kāi)了文化的積淀，就會(huì)變成制度的管,卡,壓，而不是一種制度文化?！景咐课矣幸粋€(gè)朋友，他買(mǎi)了一套德國(guó)設(shè)備，來(lái)了兩個(gè)德國(guó)工程師來(lái)組裝這套設(shè)備。這兩個(gè)德國(guó)人給什么吃什么，不給就不吃，就像兩部機(jī)器一樣晝夜工作，最終把兩部機(jī)器組裝好了，而且比預(yù)料的提前了一個(gè)星期。依據(jù)中國(guó)人的禮儀，這多出來(lái)的7天要安排他們?nèi)ヂ糜巍５沁@兩位德國(guó)工程師感到很驚詫?zhuān)驗(yàn)槲募厦鏇](méi)有相關(guān)的安排。我的朋友說(shuō)明白緣由，他們才同意，但是必需先驗(yàn)貨，之后給他們買(mǎi)飛機(jī)票，先回德國(guó)交接工作。忙完工作以后再把錢(qián)打到他們的賬上，然后飛回來(lái)旅游。我的這位朋友為這兩位德國(guó)工程師的做法感到不解。就在設(shè)備檢驗(yàn)時(shí)，德國(guó)工程師發(fā)覺(jué)了一個(gè)問(wèn)題，有一個(gè)螺絲歪了，但是它的緊固度沒(méi)有問(wèn)題。中國(guó)工程師認(rèn)為這不是問(wèn)題，不可能把全部的六角螺絲緊固度都安裝得一模一樣。德國(guó)工程師卻回答說(shuō)，這完全可以做到，六角螺絲歪了，是因?yàn)樵跀Q這個(gè)螺絲的時(shí)候，沒(méi)有按規(guī)范進(jìn)行工作。結(jié)果經(jīng)過(guò)調(diào)查，德國(guó)工程師的揣測(cè)是正確的。依據(jù)工藝要求，由于螺絲很大，所以須要兩個(gè)人共同完成，一個(gè)人固定扳手，另一個(gè)人擰螺絲。結(jié)果有人違反了操作規(guī)程，一個(gè)人上螺絲，另一個(gè)人在休息。所以，許多時(shí)候在點(diǎn)滴之間，你就能夠看到潛在問(wèn)題在哪里。德國(guó)人的這種仔細(xì)看法，不是規(guī)章制度的文件里寫(xiě)下來(lái)的，但是他在遵守。所以，我們只有給整個(gè)公司的管理體系賜予文化內(nèi)涵，他才具有生命力，整個(gè)管理體系才變得有意義。第8講企業(yè)文化（四）【本講重點(diǎn)】1.企業(yè)文化層次—中層的制度文化（下）2.企業(yè)文化層次—深層的精神文化3.企業(yè)文化四個(gè)層級(jí)的關(guān)系中層的制度文化（下）中層制度文化的功用?企業(yè)管理薄弱環(huán)節(jié)往往就是中層制度文化這一層次；?中層制度規(guī)范人的行為方式，明確的文件化并證明是正確的內(nèi)容；?須要留意的是，勝利的企業(yè)都有勝利的制度文化，但有良好制度文化的企業(yè)未必確定勝利?！景咐恐袊?guó)許多行政機(jī)構(gòu)和國(guó)有企業(yè)有大吃大喝的風(fēng)氣。這始終是一個(gè)大問(wèn)題，走到那兒吃到那兒，結(jié)果把企業(yè)都給吃窮了，有的還拿著公司的錢(qián)去賭博。為了防止大吃大喝，國(guó)務(wù)院下了一個(gè)紅頭文件，叫四菜一湯的標(biāo)準(zhǔn)。國(guó)家明文規(guī)定，政府官員\國(guó)有企業(yè)，在請(qǐng)客吃飯的時(shí)候，標(biāo)準(zhǔn)是四菜一湯。這個(gè)制度雖然定了，但是沒(méi)有規(guī)定菜盤(pán)有多大。結(jié)果制度出臺(tái)以后，我們的菜盤(pán)子突然之間變大了。這就叫上有政策，下有對(duì)策。因此，制度再好，沒(méi)有很好的執(zhí)行也不行。優(yōu)秀的跨國(guó)公司，世界級(jí)的企業(yè)，解決這個(gè)問(wèn)題的時(shí)候，就賜予了文化的內(nèi)涵，而不是一個(gè)簡(jiǎn)單的制度。在世界級(jí)的企業(yè)里面，他們的出去工作的時(shí)候，手上的權(quán)力比我們中國(guó)許多的職業(yè)經(jīng)理人大得多，但是他們整個(gè)體制有一個(gè)很好的文化積淀。一個(gè)總經(jīng)理四份收入，即工資,獎(jiǎng)金,福利和職務(wù)津貼。職務(wù)津貼是指在做這份工作的時(shí)候，因?yàn)檫@個(gè)職務(wù)而產(chǎn)生的消費(fèi)。比如請(qǐng)客戶(hù)吃飯就可以利用職務(wù)津貼。職務(wù)津貼定下來(lái)以后，花超了由自己負(fù)責(zé)，沒(méi)花完就可以拿走。但是必需完成公司交給的指標(biāo)，這是一個(gè)原則。在這樣一個(gè)制度和文化的結(jié)合體下，我們會(huì)很好玩地發(fā)覺(jué)，跨國(guó)公司里的一些高級(jí)職員，他們走到世界各地，不會(huì)胡吃海喝，而是變得特別小氣，只請(qǐng)你喝杯咖啡，吃塊牛排。比如，我給杜邦公司講過(guò)多次課，他們接待我的人要請(qǐng)我吃飯。公司并沒(méi)有規(guī)定吃飯金額的上限，他可以請(qǐng)我吃麥當(dāng)勞，也可以請(qǐng)我吃龍蝦鮑魚(yú)，但是我在杜邦上了這么多次課，沒(méi)有一次吃到龍蝦鮑魚(yú)。因此，真正制約他們的不是制度，而是制度下面的文化。但在中國(guó)，吃飯標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定特別嚴(yán)格，比如銷(xiāo)售部的員工，一次性消費(fèi)限制在500元之內(nèi)，銷(xiāo)售部經(jīng)理一次性消費(fèi)限制在1000元之內(nèi)。假如員工請(qǐng)客戶(hù)吃飯，消費(fèi)了800元，他一般不會(huì)自己墊付超額的300元，而是鉆空子，開(kāi)兩張500元的發(fā)票，結(jié)果還賺200元。所以，假如制度抽掉了文化的內(nèi)涵，就會(huì)變得特別蒼白。制度文化，我們講到了兩個(gè)層次：第一，要有一個(gè)規(guī)范化的管理體系，第二，我們要賜予這個(gè)管理體系一個(gè)文化的內(nèi)涵，是建筑在文化上的，而不是建筑在制度的管卡壓上或者建立在懲罰上的?？糠蓝率呛憔梅啦粍俜赖?。規(guī)范化的管理，整個(gè)中層制度文化，事實(shí)上就是公司特別重要的基礎(chǔ)建設(shè)，沒(méi)有這個(gè)基礎(chǔ)建設(shè)，房子蓋的越高，蓋的越快，倒得也就越快。沒(méi)有中層文化的支撐，公司就無(wú)法真正地發(fā)展和壯大。核心層文化1.核心層文化的定位深層次的精神文化是企業(yè)文化的核心層，是企業(yè)的意識(shí)形態(tài)文化，它會(huì)受外部環(huán)境和內(nèi)在因素的影響。任何一個(gè)企業(yè)的生存文化，都有它的特性。因?yàn)樗芡獠凯h(huán)境和內(nèi)在因素影響而構(gòu)成了一個(gè)企業(yè)的內(nèi)核，文化的內(nèi)核也就是企業(yè)的精神文化。2.深層的精神文化的內(nèi)容一個(gè)企業(yè)的深層次精神文化的主要內(nèi)容包括：?企業(yè)的精神；?企業(yè)的道德；?企業(yè)的價(jià)值觀；?企業(yè)的目標(biāo)和行為準(zhǔn)則等。3.深層的精神文化的作用?深層次的精神文化，就像一個(gè)企業(yè)的指南針，它在潛意識(shí)里指導(dǎo)著企業(yè)每一個(gè)人的思想和言行。比如猶太民族特別團(tuán)結(jié)，有很強(qiáng)的凝合力，其憂(yōu)患意識(shí)極大地影響著每一位猶太人。?它能夠改變每一個(gè)人的價(jià)值觀和哲學(xué)思想。?勝利的企業(yè)都有勝利的深層文化，有良好深層文化的企業(yè)確定勝利。深層次的企業(yè)文化的作用是最關(guān)鍵的?！景咐磕彻居幸粋€(gè)規(guī)定，由于公司比較大，所以把公司里面的廁所分成了三個(gè)等級(jí)：五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn),三星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)和一星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。依據(jù)我們一般的的理解，五星級(jí)的廁所老板用，三星級(jí)的廁所中層管理人員用，一星級(jí)的廁所員工用，蒼蠅滿(mǎn)天飛的的廁所工人用。但是這家公司的規(guī)定不同。有客人往來(lái)的區(qū)域和樓層，全部廁所的裝修是三星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。假如是公司內(nèi)部運(yùn)用的地方，只要沒(méi)有客人往來(lái)，都是一星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。但是有一個(gè)地方，必需是五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，高級(jí)瓷磚，吊頂，天花板，高級(jí)的衛(wèi)浴設(shè)備，有浴液，熱風(fēng)機(jī)，衛(wèi)生紙，廁所都是自動(dòng)沖，紅外線，等等，而且男女廁所都有專(zhuān)人負(fù)責(zé)看廁所并及時(shí)打理。這么高級(jí)的廁所是給工人用的。這家公司的性質(zhì)是碼頭貨運(yùn)公司。我去采訪過(guò)這家公司，并寫(xiě)了一篇小文章，叫《論現(xiàn)代企業(yè)的爺孫論》。在這篇文章里我就講到一個(gè)對(duì)比，比如劉備和諸葛亮這兩個(gè)人物，劉備是皇帝，但是劉備三顧茅廬，讓諸葛亮當(dāng)了三回爺，功效大到諸葛亮一輩子管劉備叫主公，鞠躬盡瘁，死而后已。同樣的問(wèn)題，董事長(zhǎng)的官大，董事長(zhǎng)是爺，但是董事長(zhǎng)給員工修了一個(gè)五星級(jí)的廁所，讓工人在上廁所的時(shí)候當(dāng)了一回爺。它的這種作用，已經(jīng)不僅僅體現(xiàn)在一個(gè)制度上了，而是體現(xiàn)在公司價(jià)值觀的取向上，一種精神層面上。作為一個(gè)碼頭的貨物運(yùn)輸公司，真正給公司帶來(lái)利益的特別重要的一個(gè)組成部分，就是這些工人。要體現(xiàn)工人的價(jià)值，不光給他們工資，還要給他們?nèi)烁竦木粗亍Ｔ谶@樣的狀況下，工人在心態(tài)上，會(huì)有一種很好的感覺(jué)，那么工作的時(shí)候會(huì)發(fā)揮出他主觀的能動(dòng)性，這種精神的作用特別大。所以深層次精神文化上的作用，是整個(gè)公司企業(yè)文化里面最重要,最核心的組成部分。企業(yè)文化四個(gè)層次的關(guān)系企業(yè)文化的四個(gè)層次并不是簡(jiǎn)單地分拆為表層,淺層,中層和深層四個(gè)部分，它們之間既有各自的特性，同時(shí)又有必定的關(guān)聯(lián)性。這種關(guān)聯(lián)性體現(xiàn)在：?物質(zhì)文化屬表層，最為具體實(shí)在，構(gòu)成企業(yè)文化的硬外殼。?行為文化是一種處在淺層的活動(dòng)，構(gòu)成企業(yè)文化的軟外殼。?制度文化是觀念形態(tài)的轉(zhuǎn)化，成為企業(yè)文化硬,軟外殼的橋梁。?精神文化則是觀念形態(tài)和文化心理，是企業(yè)文化的核心。【自檢】請(qǐng)您完成下列思索題：1．您的企業(yè)做過(guò)企業(yè)形象方面的規(guī)劃嗎？2．您公司的價(jià)值觀在哪里？什么樣的行為在公司里能夠獲得認(rèn)同，什么樣的行為在公司里不能獲得認(rèn)同？在您的企業(yè)中，您如何規(guī)范員工的行為？3．您公司的管理體系是否建立和健全？整個(gè)管理機(jī)制有沒(méi)有一個(gè)文化的積淀？4．在您的公司里面，企業(yè)的四個(gè)文化層次有沒(méi)有真正地構(gòu)建出來(lái)？有沒(méi)有真正涉及到深層次的地方？【本講小結(jié)】本講重點(diǎn)講解企業(yè)文化的四個(gè)層級(jí)。首先，介紹企業(yè)的表層文化，即物質(zhì)文化，同時(shí)對(duì)物質(zhì)文化所包含的一些標(biāo)識(shí)或器物等內(nèi)容進(jìn)行了列舉，并明確了企業(yè)物質(zhì)文化所起到的作用，能夠給人留下良好的第一印象。然后進(jìn)一步介紹企業(yè)的淺層文化，即行為文化，主要體現(xiàn)在企業(yè)的活動(dòng)和禮儀文化方面，它能夠體現(xiàn)一個(gè)企業(yè)員工的精神面貌。繼而介紹了企業(yè)的中層文化，即制度文化，指出制度文化的建立首先建立健全企業(yè)的管理體系，并且要賜予它文化的內(nèi)涵。最終介紹了企業(yè)的核心層文化，即精神文化，并且強(qiáng)調(diào)了它對(duì)企業(yè)勝利的重要性。在明確這四層企業(yè)文化的基礎(chǔ)上，又指出了四者的關(guān)系。第9講企業(yè)文化（五）【本講重點(diǎn)】1.企業(yè)文化的核心功能—導(dǎo)向功能2.企業(yè)文化的核心功能—約束功能企業(yè)文化的核心功能一個(gè)企業(yè)假如真正能把表層,淺層,中層和深層文化建立和健全起來(lái)，就可以具備以下五大功能：導(dǎo)向功能公司有了明確的企業(yè)文化，就能夠?qū)ζ髽I(yè)整體和每一個(gè)成員的價(jià)值取向，以及行為取向起引導(dǎo)作用，使得每一個(gè)企業(yè)成員的言行和思想都能夠符合公司所確定的標(biāo)準(zhǔn)?！景咐克上碌钠叻N精神日本松下之所以能夠成為一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)，多年矗立不倒，成為日本企業(yè)里面一個(gè)特別優(yōu)秀的公司，它有七種精神。第一，產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)；第二，在松下要光明正大；第三，要和親一樣；第四，每一個(gè)人都要主動(dòng)向上；第五，禮節(jié)謙讓?zhuān)坏诹蠹叶家ロ槕?yīng)和同化松下精神；第七，要有一種感謝報(bào)恩的思想。松下的這種精神，給每一個(gè)松下的成員起到了一個(gè)很好的導(dǎo)向作用。要想真正在松下公司兢兢業(yè)業(yè)工作，獲得生存和發(fā)展的空間，就要符合它的七種精神。【案例】新高焦化的技改我曾經(jīng)給一家煉焦炭的公司做過(guò)詢(xún)問(wèn)。因?yàn)槊旱V到處都是黑的，所以經(jīng)過(guò)大家協(xié)商以后，明確了整個(gè)公司的文化，即視黑色為這家公司的天敵。確定這家公司的顏色是白色和綠色。于是在礦區(qū)里到處種草,種花,栽樹(shù)，把整個(gè)公司都給綠化起來(lái)，整個(gè)公司就像一座花園。全部的墻刷成白色，煙囪變成白,紅,黃,綠,一節(jié)一節(jié)的顏色。走到這家公司的廠門(mén)口，根本不可能看出這是一家煤炭公司，到處綠意盎然，特別干凈。這家公司強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)就是，誰(shuí)能夠殲滅黑色就嘉獎(jiǎng)?wù)l。結(jié)果員工群策群力，煤粉機(jī)器噴的全是黑的，工人就想了一些很簡(jiǎn)單,但是特別有效的方法，使得煤粉不噴出來(lái)，公司發(fā)覺(jué)這樣的技改之后，立刻賜予員工嘉獎(jiǎng)。這家公司的員工上班下班，臉和牙都不再是黑的，變得特別的整齊。但是在這個(gè)過(guò)程中，阻力也比較大，有的人說(shuō)這是不務(wù)正業(yè)，有的人說(shuō)，我們不賣(mài)煤，反而讓我們?cè)詷?shù)，讓我們種花，還讓我們把墻都漆白了。所以大家特別懷疑，有很大的抵觸心理。但漸漸地奇跡發(fā)生了。這家公司變成了省級(jí)標(biāo)兵，全國(guó)標(biāo)兵，不但環(huán)保機(jī)構(gòu)視他們?yōu)闃?biāo)兵和榜樣，國(guó)家也視他們?yōu)橹袊?guó)焦炭行業(yè)的榜樣，國(guó)際上的一些環(huán)保機(jī)構(gòu)也來(lái)公司參觀。銀行貸款多了，政府支持多了。有了資金就可以進(jìn)行技術(shù),設(shè)備改造，形成了良性循環(huán)。出口配額暢通無(wú)阻。這家公司在山西，叫新高焦化。這家公司并不是特殊大，它從過(guò)去生產(chǎn)幾萬(wàn)噸到現(xiàn)在的40萬(wàn)噸，下一步它可以發(fā)展到100萬(wàn)噸，將成為中國(guó)焦炭行業(yè)里面的一個(gè)標(biāo)桿。約束功能優(yōu)秀的企業(yè)文化，不但有很好的導(dǎo)向功能，還有特別明顯的約束功能。這種約束，不是靠文字，不是靠管卡壓，不是靠懲罰，優(yōu)秀管理文化的約束功能，是對(duì)每一個(gè)企業(yè)員工的思想,心理和行為具有約束和規(guī)范的作用。這種文化的約束是軟約束，軟約束產(chǎn)生企業(yè)整個(gè)文化的氛圍，以及群體的行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范?！景咐课譅柆斒且粋€(gè)世界級(jí)的企業(yè)。沃爾瑪?shù)奈幕锩嬗袃蓷l規(guī)定：第一，顧客恒久是對(duì)的；第二，如有異議，請(qǐng)參照第一條，那么顧客還是對(duì)的。像這樣的一種文化，對(duì)整個(gè)公司員工的思想和行為，有一種約束作用。首先，顧客是企業(yè)的增值伙伴，在服務(wù)的過(guò)程中員工要有一種心態(tài)，就是在任何狀況下，都不能跟顧客頂撞,爭(zhēng)論，不能跟顧客有激烈的沖突，這是一種文化。它沒(méi)有讓員工低三下四，但是也不允許員工去打罵顧客。假如顧客打罵員工，那是顧客做錯(cuò)了，依據(jù)沃爾瑪精神“如有異議，請(qǐng)參照第一條”，也不能及顧客發(fā)生沖突。這是一條高壓線，具有一種約束功能?！景咐课胰ミ^(guò)中國(guó)一家企業(yè)的食堂，進(jìn)去之后，發(fā)覺(jué)員工吃飯就跟一群狼一樣，吃完之后，骨頭,飯?jiān)凰?，我?wèn)他們的管理人員，為什么會(huì)出現(xiàn)這種狀況。管理人員回答說(shuō)員工素養(yǎng)太低，都是農(nóng)村的孩子，沒(méi)有文化。我立刻要求他們馬上組織一個(gè)參觀小組，到兩條街以外的我的另一個(gè)客戶(hù),一家有四千多員工的日本公司去參觀那里的員工如何吃飯。參觀時(shí)發(fā)覺(jué)，那里的員工吃完飯以后，桌子上沒(méi)有一粒米，沒(méi)有一滴湯，公司的日方總裁，跟員工一樣排隊(duì)買(mǎi)飯，吃同樣的飯菜。這在中國(guó)許多企業(yè)是做不到的。飯吃過(guò)以后，杯子盤(pán)子全部歸位，桌子擦干凈，還要把凳子貼近桌子形成一條線。于是四千員工吃完了飯，猶如跟沒(méi)有人吃過(guò)飯一樣。參觀完之后，我跟那位管理人員講，今日看到吃飯的四千員工，其中有200多人是今日第一天上班的新員工，也是從農(nóng)村來(lái)的，沒(méi)有高學(xué)歷。所以，最初食堂出現(xiàn)的那種狀況，并不是員工素養(yǎng)低，而是管理人員的素養(yǎng)低，公司完全的文化氛圍沒(méi)有形成，企業(yè)文化的約束功能顯得特別低。第10講企業(yè)文化（六）【本講重點(diǎn)】1.企業(yè)文化的核心功能—凝合功能2.企業(yè)文化的核心功能—激勵(lì)功能3.企業(yè)文化的核心功能—輻射功能企業(yè)文化的核心功能一個(gè)企業(yè)假如真正能把表層,淺層,中層和深層文化建立和健全起來(lái)，就可以具備以下五大功能：凝合功能當(dāng)一種價(jià)值觀被企業(yè)的員工認(rèn)同以后，就會(huì)成為一種粘合劑，從各方面把企業(yè)的成員凝合和團(tuán)結(jié)起來(lái)，這是企業(yè)文化能夠形成的一種強(qiáng)大的力氣。企業(yè)全部的成員由此產(chǎn)生一種認(rèn)同感，他們一方面為企業(yè)做出貢獻(xiàn)，另一方面在呈現(xiàn)著自我的價(jià)值，從而產(chǎn)生巨大的向心力和凝合力，這是企業(yè)文化能夠給企業(yè)帶來(lái)的一種特別強(qiáng)大的力氣。激勵(lì)功能企業(yè)文化一旦建立起來(lái)以后，它可以起到特別強(qiáng)大的激勵(lì)作用，來(lái)激勵(lì)員工奮勉向上。所以一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)文化，具有使企業(yè)團(tuán)隊(duì)成員從內(nèi)心深處產(chǎn)生高昂的工作心情和發(fā)奮進(jìn)取精神的效應(yīng)。對(duì)人的激勵(lì)，不是靠外在的推動(dòng)，拿獎(jiǎng)金去刺激，主要是靠?jī)?nèi)在的牽引，內(nèi)在的牽引力比外在的推動(dòng)力要強(qiáng)大得多。通過(guò)企業(yè)文化的塑造，使員工從內(nèi)心深處產(chǎn)生為企業(yè)拼搏的獻(xiàn)身精神。【案例】建國(guó)以來(lái)，我們學(xué)習(xí)過(guò)許多和企業(yè)文化相關(guān)的典范人物。以前，比如學(xué)雷鋒,學(xué)孔繁森。后來(lái)，許多人把李嘉誠(chéng),比爾·蓋茨看成是榜樣，雖然這個(gè)榜樣有些高遠(yuǎn)，但確實(shí)給人以激勵(lì)作用。在北京某大學(xué)發(fā)生了一件事情，一位該校清潔工，他的英語(yǔ)水平比本科生還厲害。每天工作十幾個(gè)小時(shí)，還堅(jiān)持學(xué)英語(yǔ)，常常到英文角去，他的成果比本科生的成果還要好。這個(gè)清潔工值得我們學(xué)習(xí)，在那樣艱苦的條件下，自我得到提升和發(fā)展。這個(gè)例子能夠?qū)Υ蠹移鸬酱_定的激勵(lì)作用，大力宣揚(yáng)它，這就是一種文化的激勵(lì)。【案例】我去過(guò)一家公司，這家公司到處都干干凈凈。特別驚奇的是地上鋪的地毯許多地方已經(jīng)沒(méi)了毛。走到這家公司的榮譽(yù)室，我好像跟地板掛上了鉤。許多公司的榮譽(yù)室里面，有獎(jiǎng)杯,獎(jiǎng)狀,錦旗,跟國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人合影的照片,跟名人合影的照片等等。假如公司的歷史長(zhǎng)一點(diǎn)還有一個(gè)已故董事長(zhǎng)的銅像，還有一些產(chǎn)品。這家公司的榮譽(yù)室有這些東西，但是唯獨(dú)不同的是一進(jìn)榮譽(yù)室最正面的那面墻壁，掛的不是這些東西，而是他們公司全體員工評(píng)比出來(lái)的功勛員工的照片。其中，他們公司有一位清潔工阿姨，被大家評(píng)為功勛員工。這位阿姨的照片掛得比董事長(zhǎng),總經(jīng)理的照片還要惹眼，因?yàn)樽钫娴哪嵌聣?，這位阿姨每天掃地時(shí)都特別努力，所以地毯的毛都被她給掃沒(méi)了。這正是這家公司的企業(yè)文化所起到的激勵(lì)作用。【案例】制造行業(yè)的車(chē)間里往往掛一些類(lèi)似智理名言的標(biāo)語(yǔ)，通常選擇一些名人名言，或者是公司董事長(zhǎng),總經(jīng)理的話(huà)語(yǔ)。而有一家公司及眾不同，這家公司車(chē)間里面許多特別精致的標(biāo)語(yǔ)都是員工提出來(lái)的，比如，在某次開(kāi)會(huì)的時(shí)候或者某一個(gè)活動(dòng)的時(shí)候，某個(gè)員工提出來(lái)一句話(huà)，大家都很認(rèn)同，他們的人力資源部或者工會(huì)，就會(huì)把這些內(nèi)容記錄下來(lái)，