企業(yè)文化建設(shè)筆記

第頁第1講傳統(tǒng)企業(yè)文化（一）【本講重點】1.企業(yè)管理的層級2.企業(yè)文化的誤區(qū)3.文化的定義4.中國的傳統(tǒng)文化5.中國的飲食文企業(yè)管理的層級企業(yè)管理的層次就像圍棋一樣分成了九段，下面來一一的講解。1.一段至四段管理的一段到四段，是閱歷管理,效率管理,成本管理和質(zhì)量管理。這是建國50多年以來，中國的企業(yè)努力去做的四件事情，但好像并沒有把我們的企業(yè)搞好。2.五段至七段管理的五段,六段和七段分別是對人的管理，對知識的管理和對創(chuàng)新的管理。這是近幾年來我們才開始關(guān)注的領(lǐng)域。3.八段至九段管理的最高段級，是八段和九段。八段恰好是文化的管理，九段則是戰(zhàn)略的管理。我們在《企業(yè)規(guī)范化管理》的課程里面，講到了一個企業(yè)的戰(zhàn)略應(yīng)當(dāng)如何制定，也講了整個公司管理的規(guī)范化,流程的優(yōu)化系統(tǒng)，以及組織的優(yōu)化等方面。今日把管理的八段,也就是文化的管理打開，看看它為什么能夠成為這么高的一個段級，看看它對企業(yè)究竟有多大的作用。表1-1企業(yè)管理的層級圖企業(yè)文化的誤區(qū)我們這幾年始終關(guān)注企業(yè)文化建設(shè)，但是好像跟許多管理模式一樣，我們在導(dǎo)入的過程中往往進(jìn)入了一些誤區(qū)。這些誤區(qū)使得許多企業(yè)，投入了大量的人力,物力和財力，卻沒有達(dá)到應(yīng)有的效果。下面簡單地總結(jié)一下三個誤區(qū)。1.誤區(qū)一我們簡單地把企業(yè)文化的建設(shè)，變成了一些口號和一些活動。以為喊出口號，組織一些社會活動，公司就有了企業(yè)文化?！景咐坑幸环N活動叫拓展培訓(xùn)，它主要是從文化層面上，來解決企業(yè)的團(tuán)隊精神和凝合力的問題。參與過這種培訓(xùn)的人會體會到，不管企業(yè)平常投入的管理有多少，不管員工之間的沖突是否激烈，只要進(jìn)了拓展訓(xùn)練營，在參與訓(xùn)練的那幾天，每個員工都會劇烈地感受到團(tuán)隊精神，不分男女老少，不論職位高低，整個團(tuán)隊都特別團(tuán)結(jié)。但問題是，拓展培訓(xùn)結(jié)束后，回到原來的公司，一切都不存在了。因為拓展培訓(xùn)營的環(huán)境是特定的，它適合團(tuán)隊，而每個公司的環(huán)境是特定的，它很可能不適合團(tuán)隊。因此，僅僅通過一些活動，一些口號來解決整個公司的企業(yè)文化，是不切合實際的。2.誤區(qū)二不結(jié)合自己公司內(nèi)部的實際狀況來培育企業(yè)文化，而盲目照搬其它企業(yè)的模式?！景咐糠姨m的諾基亞公司，有一句特別聞名的口號—“以人為本”。于是我們中國的許多企業(yè),也開始效仿諾基亞。大家都打出“以人為本”這樣的一個旗號，來作為自己企業(yè)文化的內(nèi)涵。但“以人為本”的內(nèi)涵究竟是什么？我們往往并不清晰。我去過一家企業(yè)，人力資源部的經(jīng)理跟我講：“周老師，我們公司現(xiàn)在正在推行企業(yè)文化?！彼f：“以人為本……”我就問他：“你們公司的企業(yè)文化內(nèi)涵是什么呢？”正說到以人為本，響了。是老板打來的，說話畢恭畢敬：“是，是，我看是，你放心……”正在接時，來了一個下屬，有緊急事情要請示：“經(jīng)理，這個事情你看怎么辦？”但是這位經(jīng)理不但沒有理睬他，反而斥責(zé)下屬后，接著接聽老板的。這家公司雖然借用了別人的口號，但是實質(zhì)上并沒有做到“以人為本”。另外，環(huán)境是否合適，企業(yè)的成熟度是否達(dá)到了能夠以人為本的地步，也影響到企業(yè)文化的內(nèi)涵。3.誤區(qū)三不能夠持之以恒。許多企業(yè)，往往是在走投無路的狀況下，打著變革及創(chuàng)新的旗號，盼望加快企業(yè)的變化。但通過變革和創(chuàng)新，不但沒有令公司得益，反而加速了公司的衰亡。比如，有些企業(yè)說，今年我們要“以人為本”；到了明年又說，我們要“科技領(lǐng)先”；后年又變成要“服務(wù)第一”。再后來又可能是“質(zhì)量第一”，他們沒有意識到一個根本的文化內(nèi)涵問題，以及文化的持續(xù)性問題?！景咐咳鸬涞奈譅栁洲I車公司自1927年創(chuàng)辦以來，以獨特的“安全”理念風(fēng)靡全球。在沃爾沃公司看來，一輛汽車可以有運動感，也應(yīng)當(dāng)有時尚感，但前提必需是安全，沒有安全確定無心享受其它。它有世界上最先進(jìn)的碰撞試驗室，為了探討車輛的安全性，沃爾沃的安全中心內(nèi)每年要撞毀150輛真車。而更令競爭對手們艷羨的是在它的數(shù)據(jù)庫內(nèi)保存著3萬起事故的具體資料和5萬多名事故受害者的狀況記錄。在瑞典，沃爾沃安全中心的一個探討小組是同警察和救援車一起開出現(xiàn)場的。由于多年來始終堅持“安全”理念，所以沃爾沃轎車公司的業(yè)績直線攀升，2004年轎車銷售量超過46萬輛，創(chuàng)歷史最高紀(jì)錄。【自檢】請您推斷下面的內(nèi)容并回答問題。請您重新審視一下所在企業(yè)的企業(yè)文化，看是否存在前面提到的三種誤區(qū)？假如存在，有什么樣的解決方法？文化的定義要想對企業(yè)文化有正確的認(rèn)知，首先要對文化有正確的定義。1.老百姓的理解老百姓對文化的理解就是，這個人書讀得多，這人就有文化。2.權(quán)威的說明對文化的一個詮釋，須要去看一些比較權(quán)威的書，比如《辭海》,《辭源》，它對文化這兩個字具有比較精確的定義：人類生存和繁衍的模式叫文化。這跟老百姓的理解不同，它將“文化”提升到了“生存”的問題上。我們常常提到的有古代文化,現(xiàn)代文化,東方文化,西方文化。中國的大陸文化，現(xiàn)在受到了海洋文化的沖擊。戰(zhàn)爭年代，也有戰(zhàn)爭年代的文化。比如，游擊戰(zhàn)文化,陣地戰(zhàn)文化,正規(guī)戰(zhàn)文化,海陸空三軍的戰(zhàn)爭文化。所以任何一個領(lǐng)域的文化，都會逐步升華。考察一種文化是不是先進(jìn)的,優(yōu)秀的，關(guān)鍵是看能不能及時俱進(jìn)。我們中華民族和其他民族一樣，都會面臨這樣一種選擇，即傳統(tǒng)文化是否能夠發(fā)展和深化。因此傳統(tǒng)文化是我們所要探討的一個特別重要的課題。傳統(tǒng)文化的定義我們是炎黃子孫，生活在神州大地上，當(dāng)我們?nèi)ソ⒆约旱奈幕瘯r，每一個人，每一個企業(yè)都不能回避傳統(tǒng)文化對我們的影響。下面對中華民族的傳統(tǒng)文化做一個簡單的總結(jié)。?中華民族有五千年的文明史。?在這個文明史里，主要是長江和黃河孕育了我們這個民族。所以我們把長江黃河稱為我們的母親，是她孕育了我們中華民族。?我國是一個農(nóng)業(yè)大國，長江和黃河文化的主要內(nèi)涵是農(nóng)耕文化。?農(nóng)耕文化的發(fā)展趨勢是由北向南推動。北方的農(nóng)業(yè)很發(fā)達(dá)，越往南越落后。歷史上稱廣東為南蠻之地，就是指當(dāng)時的南方很落后。在北方犯了罪的人，把他流放到廣東去。比如蘇東坡，他犯了罪以后，就被貶到廣東的惠州。?民以食為天是中華民族五千年的傳統(tǒng)。中國的飲食文化中國飲食文化的特點在傳統(tǒng)文化中，一句很重要的話叫“民以食為天”。所以要相識中華民族五千年的傳統(tǒng)文化，就必需介紹我們的飲食文化。1.在中國，許多事情是吃出來的，都跟吃有關(guān)系在中國的許多事情都和吃有關(guān)，這跟西方的觀念完全不同。西方人對“吃”的理解特別簡單，肚子餓了就吃飯，有什么吃什么。而中國人對吃則特別講究。2.飲食的潛意識中國的政治,經(jīng)濟(jì),軍事,社交等一切事情，都跟“吃”有關(guān)系。所以在這樣一種傳統(tǒng)文化的引導(dǎo)下，我們每一個中國人的心里,骨髓里,血液里，都會有一種潛意識的觀念，這種觀念對我們每個人都有影響?！景咐口w匡胤杯酒釋兵權(quán)杯酒釋兵權(quán)，跟政治,軍事,權(quán)利相關(guān)。宋代第一個皇帝趙匡胤自從陳橋兵變，一舉奪得政權(quán)之后，擔(dān)憂從今之后他的部下也效仿他，因而想解除手下一些大將的兵權(quán)。于是他把全部的將軍元帥請過來，跟他們商議這件事情。他說近來始終沒有睡好，現(xiàn)在他當(dāng)了皇帝，但是兵權(quán)都在這些大將手里，因為擔(dān)憂他們造反，所以連覺都睡不平穩(wěn)。因此，他邀請諸位將軍幫忙他，放棄各自的兵權(quán)，多積金帛田宅以遺子孫，歌兒舞女以終天年。將軍和元帥聽了面面相覷，認(rèn)為今日的酒不好喝，而且外面還有刀斧手層層把守。無可奈何，大家只能把這杯酒喝了，放棄了各自的兵權(quán)。因此，一杯酒，趙匡胤把兵權(quán),政治都穩(wěn)定了下來。中國人的“泛食文化”因為吃很宏大，吃很重要，所以，我們把許多原來跟吃沒有什么關(guān)系的事情，都跟吃聯(lián)系在了一起。比如：?工作，我們叫“飯碗”；?上班，我們叫做“混飯”；?產(chǎn)生忌妒心，我們叫“吃醋”；?吃透——上級意圖,會議精神要吃透；?吃虧,吃苦,吃得開等?！颈局v小結(jié)】本講主要對企業(yè)文化做一個概述。首先，介紹企業(yè)文化在企業(yè)管理層級中的位置，明確其重要性。然后，通過典型案例來講解導(dǎo)入企業(yè)文化時的三個誤區(qū)，以引起企業(yè)管理者的警惕。最終，訂正了老百姓對文化的誤會，給出了文化的權(quán)威定義，即文化是指人類生存和繁衍的模式。第2講傳統(tǒng)文化（二）【本講重點】1.中西方文化的差異2.羞愧文化及內(nèi)疚文化中西方觀念的差異中西方的觀念差異比較大，例如有以下幾點：1.“尊”的含義“尊”，是崇高的意思。但是在中國，有另外一層意思，即酒罐子。2.“爵”的含義“爵”代表了地位，中西方一樣。但是我們多了一層意思，即酒杯子。3.“鼎”的含義“鼎”是鍋，但是在中國這個鼎，特別重要。鼎代表了政權(quán)?！皢柖χ性?，意思是想奪取政權(quán)。4.“宰”的含義“宰”相當(dāng)于西方國家的“總理”，西方的總理是主管國家行政事務(wù)的，而在中國古代，“宰”是中國最大的官。是安排食物的，漸漸叫做宰相，再發(fā)展下去就變成了總理，即我們現(xiàn)在最大的官。因此，總理的前身是宰相，宰相的前身是“宰”。宰在遠(yuǎn)古時代特別重要。比如，打了一頭野豬，有豬頭,豬尾,前腿,后腿和內(nèi)臟，安排起來很麻煩，這時就要找一個德高望重的人來安排，這個人就是“宰”。5.“等級”的含義西方——兄弟姐妹,等級同等在西方，不管基督教，還是天主教，都普遍認(rèn)為大家都是兄弟姐妹，所以大家都是同等的。比如，教堂里要布施，每個人把手放進(jìn)袋子里，依據(jù)自己的意愿來捐錢，大家都是同等的。中國——尊卑有序,等級分明中國講倫理，尊卑有序，等級分明。比如某一個公司給海嘯受災(zāi)地區(qū)捐款，總經(jīng)理捐獻(xiàn)1000元錢，部門經(jīng)理就不能捐1500元錢，必需按等級捐。所以我們講級別，不能夠講同等。圖2-1中西方觀念的差異圖中國人的血緣關(guān)系1.血緣關(guān)系在泛飲食的關(guān)系下，又產(chǎn)生了中華民族的一種血緣關(guān)系，即我們中國人的等級觀。君臣,父子,兄弟,夫妻；上下,大小,尊卑,貴賤，都有等級，他們是不能同等相處的。所以傳統(tǒng)文化講，“君為臣綱，父為子綱，夫為妻綱”。2.泛血緣關(guān)系血緣關(guān)系，又會延長到泛血緣的關(guān)系。兄弟,父子是一家人，有血緣關(guān)系，但假如不是一家人，我們就會講究泛血緣關(guān)系。比如，我們都是兄弟姐妹；我們把祖國稱為母親；劉關(guān)張三結(jié)義成了鐵哥們；我們稱單位為兄弟單位；鄰居叫友好睦鄰等等。我們把這些都泛血緣化了。即使是泛血緣化了，骨子里面還是不同等的。比如，劉關(guān)張三結(jié)義，但劉備是皇帝，就不能亂了等級。所以我們的泛血緣關(guān)系是把知道的東西都跟血緣關(guān)聯(lián)在一起，這跟我們的飲食文化和泛食文化有關(guān)。3.中西方文化的差異由于泛食文化的影響，從而形成了哲學(xué)上的兩個不同體系：中國——群體至上中國的哲學(xué)認(rèn)為，先有群體，后有個人。我們常常說，你是誰不重要，我是誰也不重要，我們首先是一個群體，然后看你在這個群體里扮演的角色。西方——個體至上西方哲學(xué)認(rèn)為，先有個體，后有群體。他們常常說，你是你，他是他，我是我，我們加起來形成了一個團(tuán)隊。4.個人及群體的關(guān)系個人及群體的關(guān)系是一個很重要的問題，它會直接影響到我們的社會結(jié)構(gòu)體系,觀念體系,文化體系等許多方面。中國人首先要搞清晰一個群體，然后再看個體在這個群體里邊的定位是什么。所以我們中國人稱呼別人的時候，都是稱呼這個人在這個群體里面的定位，而這個人的名字并不重要。比如：圣上,本官,卑職皇帝是一國之君，被尊稱為圣上，至于這個皇帝的名字是什么，你不用講，只要知道他是皇帝就行了。人當(dāng)了官，要說本官。他的屬下就自稱卑職。張?zhí)庨L,李鄉(xiāng)長,王過磅張?zhí)庨L,李鄉(xiāng)長就是依據(jù)他們“處長”,“鄉(xiāng)長”的定位而得出的稱呼。王過磅就是指這個人姓王，是個“過磅”的?！靶呃⑽幕奔啊皟?nèi)疚文化”人有兩種感覺，一種叫羞愧感，另一種叫內(nèi)疚感。羞愧感和內(nèi)疚感的定義什么是羞愧感羞愧感是指，當(dāng)別人對你的自尊心造成嚴(yán)峻損害的時候，你所感受的那種感覺。什么是內(nèi)疚感內(nèi)疚感是指，自己覺得做錯了某件事情，因此對別人產(chǎn)生的一種負(fù)罪和責(zé)任感。重羞愧輕內(nèi)疚1.羞愧感和內(nèi)疚感的比較羞愧感和內(nèi)疚感，中國人更在乎羞愧感。我們整個民族對羞愧感極度敏感，而對內(nèi)疚感卻并不敏感。所以中華民族是一個特別典型的重羞愧輕內(nèi)疚的民族。2.看不起和對不起的比較看不起和對不起，對于我們中國人來講，是兩種完全不同的感受。比如，走路不當(dāng)心，踩了別人一腳，應(yīng)當(dāng)說聲“對不起”，那是很小的一件事情；假如是“看不起”，卻能引起極大的生氣?！景咐课鞒酝蹴椨鸬墓适马椨鸨鴶踅?，當(dāng)時他完全可以跑掉，因為小船都已經(jīng)打算好了，只要擺渡過去，就可以上岸。但他并沒有跑，因為他無顏見江東父老，用項羽當(dāng)時的一段話講，“藉（項羽的名）及江東子弟八千人渡江而西，今無一人而還，縱江東父老憐而王我，我何面目見之”。意思是說項羽當(dāng)年帶江東父老，八千人渡江而西去打仗，打到現(xiàn)在盡然只剩他一個回來。即使他現(xiàn)在渡船回去，江東父老可憐他，還稱他為王，但是他已經(jīng)沒有臉去見江東父老了。于是他選擇了自殺。由此可見，中國人重羞愧，把面子看得比生命還重要?！景咐坷盍昙疤K武的故事漢將李陵和蘇武是同時代的兩個人。蘇武是民族英雄，誓死不倒戈匈奴，最終被迫去放羊。李陵因為最終倒戈了匈奴，中國人覺得特沒面子，所以他不是我們的民族英雄，李陵也成了千古罪人?！独盍甏鹛K武書》是一篇很出名的文章。是李陵倒戈以后，寫給蘇武的一封信。在這封信里面，他講到了他當(dāng)時的境況和倒戈的背景。“昔先帝授陵步卒五千，出征絕域，裹萬里之糧，率徒步之師，出天漢之外，入胡強(qiáng)之域”，先帝給他五千個步兵到絕域去，帶著走萬里路所需之糧，率師步行，出天漢之外，入胡強(qiáng)之域?！耙晕迩е妼κf之師，策疲乏之兵，當(dāng)新羈之馬?！碑?dāng)時對陣的形勢是以五千個步兵，對對方的十萬大軍，以疲乏之師對對方新調(diào)來的馬隊。“然猶斬將搴旗，追奔逐北，滅跡掃塵，斬其梟帥，使三軍之士，視死如歸。”在這樣的狀況下，他把敵人的戰(zhàn)旗搶了過來，連他的元帥都?xì)⒘??！捌１賾?zhàn)，一以當(dāng)千，然猶扶乘創(chuàng)痛，決命爭首。死傷積野，余不滿百。”打到最終只剩下不到一百個人，“然陵振臂一呼，創(chuàng)病皆起，舉刃指虜，胡馬奔走。兵盡矢窮，人無尺鐵，猶復(fù)徒首奮呼，爭為先登。”在這樣的狀況下，他振臂一呼，全部的創(chuàng)病戰(zhàn)士都起來了，再去拼殺?！爱?dāng)此時也，天地為陵震怒，戰(zhàn)士為陵飲血。單于謂陵不可復(fù)得，便欲引退。”正值匈奴軍隊想要撤退時，卻出了叛徒?！岸\臣教之，遂使復(fù)戰(zhàn)，故陵不免耳?！彼皇资畟€人了，最終一打，必定失敗。我們中華民族的一個子孫，打仗打到這種程度，我們這個民族至今沒有寬恕他，因為他的倒戈使我們覺得很沒面子。漢武帝最終將他家滿門抄斬。3.重羞愧的結(jié)果重羞愧的結(jié)果有兩個方面：?小吃大，就好象孩子吃娘奶，天公地道，不會產(chǎn)生內(nèi)疚。?負(fù)本群體是可恥的，負(fù)外群體，則不可恥?！景咐恐袊膸恳粋€現(xiàn)象，就是許多公共廁所不干凈。緣由之一就是上公共廁所的人們，是一個雜體，而不是一個群體，人們沒什么內(nèi)疚可言，所以就不會有意識地去維護(hù)它的衛(wèi)生。同樣，有些人對在公眾場所隨地吐痰,大聲喧嘩等行為也不會感到內(nèi)疚?！咀詸z】請您閱讀下面的案例并回答問題：我有一天走在公路上，看見一個小伙子一邊走一邊踢一個可樂罐。一會兒就踢到了我旁邊。我在可樂罐前一站，看著他。他特別驚詫地看著我。然后我把可樂罐撿起來，走到垃圾桶旁邊，我再看他，他滿臉驚詫，等我把可樂罐扔進(jìn)垃圾桶，他已經(jīng)有點茫然了。我不相識你，你憑什么管我？通過這個小案例，您是否可以結(jié)合本講的內(nèi)容，分析一下“小伙子”身上所反映的羞愧文化和內(nèi)疚文化。結(jié)合實際可以感覺到有些人對自己的不合理的舉動是否有內(nèi)疚的意識。見參考答案2-1中國人的尊卑等級為什么會重羞愧輕內(nèi)疚的現(xiàn)象呢？這要從我們中國人的尊卑等級的角度談起。1.尊卑等級的表現(xiàn)?中國人以長者為尊。嫂子雖然是平輩，但我們中國講究“長嫂為母”，這就又拉開了級別。?人當(dāng)了官，就稱之為長官。長官的意見，稱之為高見；長官寫的字，稱之為墨寶。及此相對，長官的屬下，自稱卑職。卑職的意見，稱之為愚見；卑職寫的字，稱之為涂鴉。?南方人稱北方人為“北佬”，北方人稱南方人為“南蠻子”，中國人稱外國人為“洋鬼子”。2.尊卑等級的影響?產(chǎn)生尊卑等級之后，由于大家的不同等，很簡單產(chǎn)生羞愧感，卻很難產(chǎn)生內(nèi)疚感。?為尊,為上,為大者，有權(quán)去羞辱為卑,為下,為小者。比如由于男尊女卑的觀念，丈夫要求妻子端茶倒水。?在中國，判刑不是最可怕的，最怕的是游街示眾。?中國有這樣的諺語：好鐵不打釘，好男不當(dāng)兵；好男不跟女斗；好人不去見官，覺得打官司很沒有面子。【自檢】您如何看待企業(yè)中“官大半級壓死人”的狀況？見參考答案2-2兩種文化的作用1.羞愧文化的作用一個民族連羞愧感都沒有，那是很可怕的事情。人們知恥才能近乎勇，因此它能產(chǎn)生被動的推力。2.內(nèi)疚文化的作用內(nèi)疚文化可以度己及人，顧全大局，它產(chǎn)生的是主動的推力。我們做事情的時候，都要去想，假如做了這件事情，對企業(yè),對社會,對同事們會有怎樣的影響。假如是好的影響,正面的影響就去做；假如是負(fù)面的影響，就不做，否則就會感到內(nèi)疚?！颈局v小結(jié)】本講主要介紹中國傳統(tǒng)文化中的飲食文化和血緣關(guān)系，并對中國的羞愧文化和內(nèi)疚文化進(jìn)行了分析。首先對中國悠久的傳統(tǒng)文化做了比較簡單的概括。然后深度講解中國的飲食文化和泛飲食文化，對中西方的觀念進(jìn)行了比較，從而引出中國尊卑有序的等級觀念。接下來介紹了中國的血緣關(guān)系和泛血緣關(guān)系，闡述了中國不同等的觀念，比較了中西方個人及群體的關(guān)系，中國以群體至上，西方以個體至上。最終通過羞愧感及內(nèi)疚感的比較，相識了中國重羞愧輕內(nèi)疚的傳統(tǒng)及現(xiàn)狀。第3講傳統(tǒng)文化（三）【本講重點】中國人的情,理,法中國傳統(tǒng)文化的土壤—儒,佛,道中國人的情,理,法情,理,法三者的關(guān)系1.第一層次——情人及人的相處會產(chǎn)生“情”。情有許多種，父子之情，母女之情，母子之情，兄弟之情，姐妹之情，夫妻之情，朋友之情。但“情”多了就會泛濫。2.第二層次——理當(dāng)情出現(xiàn)問題時，就須要講個道理，但是講道理時又出現(xiàn)了問題?！肮f公有理，婆說婆有理”；“秀才見了兵，有理也說不清”。3.第三層級——法當(dāng)?shù)览沓霈F(xiàn)問題時，我們就要在理上面再加一個“法”。所以情理和法理，是兩個概念。一旦立了法，就不能講情理，這是一個最基本的邏輯關(guān)系。天理1.天理是什么人及人之間，最早產(chǎn)生的是情，然后升華為理，最終立為法，這個關(guān)系很清晰。但中國人，在法上面又加了一個層級——天。所以，我們講情理，講法理，還要講天理。這一下就亂了套。2.中國的人情，有時甚于國法天大，人情大過天。五千年傳統(tǒng)文化，對我們現(xiàn)代企業(yè)的管理系統(tǒng)形成了沖擊。所以我們的管理，要去掉這個“天”。在企業(yè)管理的時候，講人情，就盡情地講情理；講公司制度的時候，就要講法理，大家在一個層面上，在信息對稱的狀況下進(jìn)行會談和溝通就會特別順暢。比如，我們跟員工談話的時候，要界定一下，我們今日談話的范疇是什么。假如回顧公司的過去，展望公司的將來，大家坐在一起吃頓飯，這是在講情理；假如進(jìn)行年終工作總結(jié)，要考評，就是要講法理。所以在中國，為什么人力資源管理做起來特別困難，為什么我們常常在管理過程中，對人的管理感到如此的蒼白和無力？五千年傳統(tǒng)文化，事實上對我們有很深的影響?！景咐考偃缒幸粋€很好的朋友，觸犯了法律，公安局正在追捕他，但他跑到了您家，這時您會不會舉報？依據(jù)中國人的傳統(tǒng)習(xí)慣，是不能舉報的，否則就不夠朋友，不仗義。應(yīng)當(dāng)為朋友兩肋插刀，把他藏起來，等公安人員走了之后，再把他放走。這就出現(xiàn)了一個很大的問題，我們搞亂了情理,法理和天理的順序。而這種順序的混亂，會造成嚴(yán)峻的后果。【案例】某公司的總經(jīng)理，找一個部門經(jīng)理談話?？偨?jīng)理對部門經(jīng)理做了一個年終的評價。評價說發(fā)覺這位部門經(jīng)理在近一年的工作里面，第一，沒有完成公司指標(biāo)，第二，違反了公司的許多制度。當(dāng)講到公司的制度時，他是在講公司的法理，違反了公司的制度，沒有完成公司的指標(biāo)，工作沒有盡到責(zé)任。通常在中國的許多企業(yè)里面，這個部門經(jīng)理就會跟總經(jīng)理講，他一年來如何努力工作，甚至連家庭都顧及不上。他是在講情理，因為情理大過天，天是凌駕于法的，要講天理良心。所以，我們在觀念上出現(xiàn)了很大的問題。【自檢】請您回答下面的問題：1．您的企業(yè)是否出現(xiàn)過人情及制度相沖突的狀況？2．您是如何處理的？3．通過本講的學(xué)習(xí)，是否有更好的解決方法？中國人的面子傳統(tǒng)文化，直到今日對我們?nèi)杂猩钸h(yuǎn)的影響。中國人在羞愧文化的影響下，特殊留意面子。?面子重于生命；?面子是可吃的；?面子有大有?。?面子可以逢山開路，遇水架橋。中國人的面子具有確定的社會作用，而且其作用力特別驚人。中國人的人情1.人情及面子的關(guān)系?中國人講面子還要講人情，面子加人情，等于情面。所以情面更為重要。?人情往往比面子更加牢靠，作用力也更大。?女為悅己者容，講的是面子。?士為知己者死，講的是人情。?人情是可以儲存的。每一個人，都有一個人情的銀行，你要儲存你的人情，將來從這個銀行里可以提取。比如在農(nóng)村，有人結(jié)婚，大家都要隨份子；許多企業(yè)的員工結(jié)婚，大家也要隨份子，等到自己結(jié)婚的時候，這個份子又回來了。2.中國人的人情法則中國人的人情有三大法則。有恩必報人情不能欠得太多，但是你又不得不欠。每一個人都會欠別人人情，要想秉承這個法則，你就要當(dāng)心，別欠人太多了,否則你還不了；還要舍財，滴水之恩得涌泉相報；甚至要舍身，為朋友兩肋插刀。有仇必報中華民族是恒久沒有方法被折服的。我們有仇必報，所以直到今日，我們談起科索沃導(dǎo)彈事務(wù)的時候，我們還是咬牙切齒。冤冤相報何時了中國人崇尚和善，特別寬容，嚴(yán)于律己，寬以待人。我們追求安定及和諧，而講情面就是穩(wěn)定和和諧的一種最佳的方式。臺灣搞臺獨不行，但是兩岸三通行，飛機(jī)直航行。這就是我們這個民族的包涵心和寬容心在起作用。所以中國人有一句話叫“己所不欲，勿施于人”，這事實上是一種內(nèi)疚文化的表現(xiàn)。中國人的做人1.人是做給別人看的西方文化認(rèn)為，人是上帝創(chuàng)建的。但是中國文化認(rèn)為，人是做給別人看的。2.做人難正因為中國人認(rèn)為“人是做給別人看的”，到處顧及別人的感受，所以才會產(chǎn)生“做人難”的慨嘆。中國有許多這方面的典故，比如，有的人家里很窮，弄塊豬油，掛在門后面，每次出門的時候嘴上抹點豬油，以顯示自己生活的富足。3.是否有人看有人看，就有羞愧感，羞愧文化得以發(fā)揚；沒有人看，就沒有羞愧感，所以內(nèi)疚文化沒有方法生根和發(fā)芽。中國人的良心和義氣?中國人做人講究良心和義氣。這是五千年傳統(tǒng)文化里面很重要的內(nèi)容。?良心和義氣是我們中華民族衡量每一人行為規(guī)范的一個尺度。?人性中最美妙的東西，是有情有義。?所以我們有這樣的名言：君子喻于義，小人喻于利。中國人的圈子正因為君子講義，小人講利，所以我們中國人就形成一種明顯的圈子文化。1.圈子文化的含義人以群分，物以類聚。這種群體意識形成了大大小小的圈子。入錯了圈子，是很嚴(yán)峻的問題。得罪本圈子確定不行，得罪外圈子，確定不內(nèi)疚。這種圈子文化，小到可以化解一些家庭和個人的糾紛，大到可以令整個民族凝合起來。2.圈子的形成圈子形成以后，就會內(nèi)外有別，黨同而伐異，有福同享，生死及共。西方人指責(zé)我們中國人，說中國人重人情，輕原則。其實他們不理解。中國人認(rèn)為人情就是最高的原則，沒有比人情更有原則的東西。所以東西方的文化是有沖突的。中國人的關(guān)系網(wǎng)1.關(guān)系網(wǎng)的特性?關(guān)系套關(guān)系，圈子套圈子，就形成了一張關(guān)系網(wǎng)。在社會上這種關(guān)系網(wǎng)，到處存在。?關(guān)系網(wǎng)會不斷地變化，它可以擴(kuò)大，也能夠分裂，還可以重組和延長。?關(guān)系網(wǎng)越多，越大，層級越高，你的辦事實力就越強(qiáng)。?我們習(xí)慣利用關(guān)系，也很習(xí)慣被別人利用。套來套去，就套出一個特別錯綜困難的關(guān)系網(wǎng)，這樣就形成了我們中華民族的一棵大樹。2.關(guān)系網(wǎng)示意圖在這棵大樹上，我們看到了四種東西，就是面子,人情,圈子和關(guān)系網(wǎng)。這棵大樹的根，它下面的土壤，是儒學(xué),佛學(xué)和道學(xué)。這是中華民族整個文化的特別厚重的土壤，是最重要的文化基礎(chǔ)。圖3-1中國人的關(guān)系網(wǎng)示意圖儒學(xué)1.儒學(xué)的觀點?強(qiáng)調(diào)仁義禮智信。?主見“殺身成仁，舍生取義”。?重義而輕利，重德而輕才。2.儒學(xué)的政治總綱?儒學(xué)的政治總綱是三綱，八目。?三綱，是指明德，親民，止于至善。?八目，是指格物,致知,誠意,正心,修身,齊家,治國,平天下。3．儒學(xué)的思想和原則?儒學(xué)的思想是仁,義,忠,恕,德,禮。?儒學(xué)的核心思想是中庸之道?名著中的儒學(xué)思想:?“君子矜而不爭，群而不黨?！保ā墩撜Z》）指合群但是不會結(jié)黨成派。?“鄉(xiāng)愿，德之賊也?！保ā墩撜Z》）這是不可取的。?“企者不利，跨者不行。”（《道德經(jīng)》二十四章）意思是說你踮起腳尖，就不能站很長時間；你跨在一個地方，就不能走得很快。這是一個很好玩的比方。因此可見儒學(xué)的思想和原則，對中國人的行為和社會的一些行為有很大的影響力。第4講企業(yè)文化（一）【本講重點】1.中庸之道2.中西方文化的差異中庸之道《中庸》一書中對中庸之道做了詳盡的說明：小人反中庸中庸在中國的歷朝歷代，不是被捧到天上，就是被踩到地上。對中庸的理解①誤讀我們對中庸的一般理解是：所謂的中庸，就是不左，不右，不偏不倚，走中間路線；槍打出頭鳥，咱別出頭，也別在最終，在中間就合適。我們把這種思想叫中庸思想。這種理解并不正確。②權(quán)威說明《中庸》一書對中庸之道做出的詮釋是“喜怒哀樂之未發(fā)，謂之中，發(fā)而皆中節(jié)，謂之和。中也者，天下之大本也。和也者，達(dá)之道也?！毕才分窗l(fā)，意思就是我還沒有做,我打算做事情，這叫中；做了，而且我做成了，這叫和。中是天下的大本，和是達(dá)之道也，這個道就是最好的一條道。君子和而不同，而小人同而不和這就講到了同及和的觀念，意思是，作為一個正人君子，他是和而不同的，和指的是和諧，同指的是茍同。比如我們大家是一個和諧的團(tuán)隊，但是每個人可以各抒己見，假如我對你的意見，有我的看法，我要表述，但是我表述了我的看法，不影響我們是一個團(tuán)隊，這是君子所為。小人則會陽奉陰違，事實上他心里跟你不是一個團(tuán)隊。佛學(xué)五千年傳統(tǒng)文化的第二個土壤是佛學(xué)。佛學(xué)是從印度傳來的，但是它對我們中華民族的影響特別深遠(yuǎn)。1．佛學(xué)的觀點?強(qiáng)調(diào)以清靜之心修身，以慈善之懷處事。?要平和圓通，去省悟人生的真諦。?每一個佛家的弟子，要消退心中的貪妄之念，揚善去惡，普渡眾生。?普渡眾生是佛學(xué)的最高境界。2．什么是佛什么是佛？下面的案例能夠給您一些啟發(fā)。【案例】20多年前，我有幸相識普陀山的一位大師。我曾問他一個問題。我問：“大師，什么叫佛？月亮我們登上去了，上面沒有吳剛，沒有嫦娥，沒有玉兔……”大師哈哈一樂。他說：“周先生，把你的手伸過來。”我把我的手伸過去，他在我的手心里寫了兩個字：舍得。他說：“世人就是不舍得，但不舍怎么能得呢？舍得舍得，懂了這兩個字，及佛就有緣了；不懂這兩個字，及佛無緣?！蔽医又鴨枺骸疤焯煤偷鬲z怎么說明呢？”他回答說：“一個人，看見好吃的就想吃，看見好東西就想拿，他在畜生界。一個人，能夠修身，潔身自好，他在人界。一個人，能夠普濟(jì)眾生，度己及人，他在天界。一個人，假如不但有貪心，而且還起殺心，他在魔界地獄?！?．外圓內(nèi)方外圓內(nèi)方，是佛家的一個哲理，又是很重要的一個土壤。?錢幣，外圓內(nèi)方，我們稱為“孔方兄”。它在中國定型了許多年，凝合了中華民族五千年傳統(tǒng)文化的一個特別重要的理念，即外圓內(nèi)方。圖3-2錢幣的外形示意圖?圓則通，通則達(dá)，方則分明。?我們有許多人，是“外方內(nèi)圓”，特地喜愛跟人斗，自己卻沒有什么實力。還有一種人，是“內(nèi)外俱圓”，簡直無法理喻。道教道教是中國本土的文化產(chǎn)物。1．道教的觀點?致虛極,守靜篤。道教強(qiáng)調(diào)“致虛極,守靜篤”。意思是，假如說虛，就要虛到及至，假如要靜，就要靜究竟，它是強(qiáng)調(diào)一種境界?！爸绿摌O,守靜篤”，跟佛家的普渡眾生一樣，是道家的最高境界。?功成身退，天之道也。?得道要無為而治。?大音希聲,大象無形。?大巧若拙,大智若愚。2．道教及水道教對水的崇拜道家對水有一種特殊的偏好。在道家的文章里，常常會講到水，比如“上善若水，水善利萬物而不爭。”（《道德經(jīng)》八章）“天下莫柔于水，而攻堅毅者莫之能勝?！保ā兜赖陆?jīng)》十八章）“兵形像水，兵無常勢，水無常形。”（《孫子兵法》虛實篇）我們可以看到，道家的理論對水有一種崇拜。水的五種特性道家對水的崇拜，源于水的五種特性。第一，水能夠以已之力，推動它物。第二，假如遇到阻力，水會更加激發(fā)。第三，以至柔，克至鋼。抽刀斷水水更流就是一個很好的例證。第四，潔身及潔人，而且清濁相融，包涵寬廣。第五，水蒸發(fā)，變?yōu)樵?；遇冷，變成雨；凍了，化為冰；臟了，變渾濁，但是水的本性沒有改變。這對我們?nèi)松刑貏e大的啟迪。我們每一個人，假如都能夠達(dá)到水的這種特性，你的人生應(yīng)當(dāng)是很完備的。道家的取舍原則道家對于取舍也有特別獨到的見解?！兜赖陆?jīng)》第三十六章有一段話特別好玩，叫“將欲翕之，必固張之；將欲弱之，必固強(qiáng)之；將欲廢之，必固興之；將欲奪之，必固及之，是謂微明?！毙∮螒螂S意找一個搭檔和您完成這個小嬉戲。打算兩支筆，先給對方一支，讓其抓牢，然后您從他手中搶回這支筆。您會感覺到對方抓筆的力氣很大。這時，您可以再給他一支筆，讓其抓牢這兩支筆，然后您再搶回來。這次您會感覺對方抓筆的力氣比較小，您也比較簡單搶到手。這個小嬉戲給我們的啟示是，許多企業(yè)打著變革及創(chuàng)新的旗號，結(jié)果卻加速了企業(yè)的滅亡。比如房地產(chǎn),高科技,網(wǎng)絡(luò)等什么都想干，最終卻什么都干不好。緣由就是沒有明白取舍的道理。中國古代的用人之道諸葛亮的用人之道諸葛亮有一篇文章，叫《辨將》。講的是怎樣去辨別將才。他有七招，很有意思。中西方的差異?西方人說“我愛你”；但是中國人說“你這個人討厭”。?西方人賭馬，跟不相識的人賭；中國人打麻將，跟相識的人打。?西方重理論，用西醫(yī)；中國重好用，用中醫(yī)。?西方人，生氣就怒，快樂就笑；但中國人喜怒不形于色。?西方的教化，留意發(fā)揮自我；而我們中國的教化方式是，排排座，吃果果。?西方的文化，化繁為簡，比如麥當(dāng)勞快餐，26個英文字母；中國的文化，化簡為繁，八大菜系和方塊字則特別困難。?西方重視的是社會關(guān)系；中國重視的是倫理關(guān)系，親情，這也是有很大區(qū)分的。中國傳統(tǒng)文化的影響?中華民族具有五千年的傳統(tǒng)文化，我們要正確理解傳統(tǒng)文化的內(nèi)涵，不僅要相識它，還要識別它。?傳統(tǒng)文化對我們影響深遠(yuǎn)，每一位炎黃子孫都在潛移默化中受到它的影響。?在正確相識傳統(tǒng)文化的基礎(chǔ)上，我們應(yīng)當(dāng)去其糟粕，取其精華。?傳統(tǒng)文化會直接影響到我們的企業(yè)文化。【案例】有一位科學(xué)家，將五個猴子放在一個籠子里面，籠子上面放了一串香蕉，還在前面裝了一個噴淋花草的開關(guān)。猴子見了，就去夠香蕉，結(jié)果香蕉沒夠著先遇到了噴淋開關(guān)，五個猴子全被淋濕了，冰天雪地，凍得直顫抖。時間一長，猴子明白了其中的因果關(guān)系。結(jié)果五個猴子達(dá)成共識，哪一個猴子去夠香蕉，其它四個猴子就把它抓起來，暴打一頓，結(jié)果猴子都不敢夠香蕉了?？茖W(xué)家拿出一個老猴，再放進(jìn)一個新猴。新猴一夠香蕉，四個老猴就把它抓下來暴打一頓，新猴莫名其妙被打一頓，也不敢去夠了。然后再把第二個老猴換出來，再換一個新猴進(jìn)去。第二個新猴上去一夠香蕉，三個老猴和第一個新猴，也把它抓下來，暴打一頓，而且那個新猴打得最兇?？茖W(xué)家用這樣的方法一路置換，最終五個老猴全部被置換出去，籠子里全部放了五個新猴，這就發(fā)生一個好玩的變化：五個新猴，有任何一個新猴去夠香蕉，其它的四個新猴就會把它抓下來，暴打一頓。老猴和新猴的行為一樣，但是它們有一個本質(zhì)的分別。五個老猴都知道為什么要打，五個新猴都不知道為什么要打，反正別的猴打，它也跟著打。這是科學(xué)家的一個動物試驗。但是假如把這個動物試驗引伸到我們企業(yè)文化的角度去考慮，這個課題就很沉重。中華民族有五千年的傳統(tǒng)文化，走到今日，我們每一個炎黃子孫真正傳承下來的，很可能只是一些傳統(tǒng)，一些習(xí)慣。老一輩這么說，我們就這么干。但是真正的文化內(nèi)涵和底蘊是什么，我們不確定知道。所以我們確定要像老猴一樣知道傳承的本原性的東西是什么，這樣我們才有實力去判別它，才能夠去其糟粕，取其精華，使我們的傳統(tǒng)文化能夠真正有效地跟今日的企業(yè)文化和現(xiàn)代的社會文明掛鉤，我們的民族和企業(yè)，才能夠發(fā)揚光大。否則，我們很可能一個個變成了“新猴”?！咀詸z】請您思索并回答下列問題：1．傳統(tǒng)文化對您的企業(yè)文化會有哪些影響？2．怎樣利用傳統(tǒng)文化來建設(shè)您的企業(yè)文化？見參考答案3-1【本講小結(jié)】本講的重點是分析中國人的情,理,法以及中國傳統(tǒng)文化的土壤。首先，講解并描述情,理,法的關(guān)系，情理,法理,天理的關(guān)系，建議企業(yè)避開出現(xiàn)人情大于天的狀況，并分別介紹了中國的面子,人情,做人,良心和義氣,圈子和關(guān)系網(wǎng)。通過分析中國人的關(guān)系網(wǎng)，來進(jìn)一步相識中國傳統(tǒng)文化的土壤——儒學(xué),佛學(xué),道學(xué)。對三大學(xué)派的觀點,核心思想以及原則等進(jìn)行了深度的剖析。然后，通過諸葛亮辨別將才的七招來透視中國傳統(tǒng)的用人術(shù)，同時分析了中西方各方面的差異。最終總結(jié)了中國傳統(tǒng)文化影響，并通過5個猴子的試驗來啟發(fā)我們更好地相識以及運用我們的傳統(tǒng)文化。第5講企業(yè)文化（一）【本講重點】1.企業(yè)應(yīng)當(dāng)思索的問題2.企業(yè)文化的定義3.企業(yè)文化的作用力企業(yè)文化的定義1．企業(yè)文化不是什么理解企業(yè)文化時，應(yīng)留意以下幾點：?企業(yè)文化不是知識，而是人們對知識的看法；?企業(yè)文化不是利潤，而是人們對利潤的心理；?企業(yè)文化不是舒適的環(huán)境，而是對環(huán)境的感情；?企業(yè)文化不是管理，而是造就管理模式的氛圍。2．什么是企業(yè)文化所謂的企業(yè)文化，是一個企業(yè)獨特的價值標(biāo)準(zhǔn),傳統(tǒng),觀點,道德,規(guī)范；是企業(yè)里不成條文,但被員工普遍遵循的信念和習(xí)慣作風(fēng)。3．成熟的企業(yè)文化?許多企業(yè)的企業(yè)文化，沒有形成的時候，常常會變，一會兒以人為本，一會兒以科技為本，一會兒以服務(wù)為本。真正的企業(yè)文化，是很穩(wěn)定的。?成熟的企業(yè)文化，不會因條件和環(huán)境的變化而輕易改變。企業(yè)文化一旦形成，即使外面的條件變惡劣了，它也是不會改變的。外界條件好，這個文化的內(nèi)涵還在；外界條件不好，這個文化的內(nèi)涵更加顯明和突出。?中國進(jìn)入以后，市場競爭變得越來越激烈，我們的企業(yè)能否承受住各種沖擊，顯得尤為突出?！景咐棵飨巧咸彀查T城樓，宣布中華人民共和國成立時，重慶渣滓洞里面，還關(guān)著共產(chǎn)黨人。這些共產(chǎn)黨人，只要答應(yīng)放棄共產(chǎn)黨員的身份，就可以被帶到臺灣去。但這些共產(chǎn)黨人沒有為環(huán)境的改變做出這樣的選擇，他們寧愿犧牲，也不改變自己的信念?！景咐坑袃芍ш犖樵绹鲗ΑＲ恢潜尽だ?，另外一支是薩達(dá)姆。從文化的角度去看的時候，會發(fā)覺本·拉登和薩達(dá)姆，在表象的一些東西上是很相像的。本·拉登和薩達(dá)姆都有錢，有軍隊，都跟美國關(guān)系驚慌，都不贊同美國的一些理念和做法。他們的許多行為，許多思想，都是一樣的。但到了深層次的文化內(nèi)涵的時候，二者存在本質(zhì)的區(qū)分。薩達(dá)姆和他的孩子生活荒淫無度。本·拉登卻不同，雖然他們看似信仰都差不多，但本·拉登已經(jīng)達(dá)到了宗教的一個很高的境界，而薩達(dá)姆還不入流。所以本·拉登的文化內(nèi)涵和薩達(dá)姆的文化內(nèi)涵，雖然在表象上有太多相像的東西，但是他們的內(nèi)涵是截然不同的?！景咐课辶暌郧埃M(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，從一個產(chǎn)品的供應(yīng)商，轉(zhuǎn)型為一個服務(wù)和方案的供應(yīng)商。這時，它就要升華它的企業(yè)文化，這種升華最終要延長到每一個員工的思想和言行里，也就是說，五六年前的的業(yè)務(wù)員，他是在賣產(chǎn)品，而今日的一個市場營銷人員，他在賣服務(wù)和方案的詢問。把業(yè)務(wù)賣給了聯(lián)想，聯(lián)想買了以后，它的文化內(nèi)涵，它的整個公司的運營機(jī)制，包括它的文化內(nèi)涵，都要因此有所升華。假如不升華，它買了這個業(yè)務(wù)，唯恐就是一個災(zāi)難?！咀詸z】請您回答下面的問題：1．您公司的企業(yè)文化是否穩(wěn)定？2．是否受到過社會的沖擊,商場變化的沖擊,海洋文化的沖擊？能否經(jīng)受住這些風(fēng)浪？企業(yè)文化的作用企業(yè)文化究竟有多大的作用呢？1．專家和權(quán)威人士的評價有關(guān)專家和權(quán)威人士，對于企業(yè)文化賜予了極高的評價。?世界五百強(qiáng)，勝出其它公司的根本緣由，就在于這些公司擅長給它們的企業(yè)文化注入活力，使這些公司能夠保持百年不衰。它們在不斷地優(yōu)化自己的企業(yè)文化，使企業(yè)文化和公司的戰(zhàn)略和運營相匹配，從而能夠及時俱進(jìn)。?國家的強(qiáng)大在于經(jīng)濟(jì)，經(jīng)濟(jì)的繁華在于企業(yè)，而企業(yè)的發(fā)展在于管理，管理的優(yōu)劣在于文化。?優(yōu)秀的企業(yè)造就優(yōu)秀的企業(yè)文化，而優(yōu)秀的企業(yè)文化，無疑造就一個優(yōu)秀的勝利企業(yè)。二者是相輔相承的關(guān)系。2．企業(yè)文化的重要性?面對殘酷的市場競爭，企業(yè)缺少的往往不是產(chǎn)品，不是技術(shù)，也不是人力資源。真正缺少的是一種文化,一種凝合力和一種團(tuán)隊精神。而文化力就能有效地產(chǎn)生這種凝合力和團(tuán)隊精神。?21世紀(jì)的競爭，假如我們把它放在一個很高的層次上去理解的話，它事實上不是企業(yè)及企業(yè)之間的競爭，也不是技術(shù)的競爭或者產(chǎn)品的競爭，而是文化的競爭。?企業(yè)文化是新生或者毀滅的一種力氣，它可以使企業(yè)重生，也可以使企業(yè)毀滅。所以塑造企業(yè)文化，本身就是打造一個全新的心智模式。?將來最具有競爭力的企業(yè)，就是有文化的企業(yè)。3．正確相識企業(yè)文化?從企業(yè)文化的作用力來講，最困難的人力資源問題，在企業(yè)文化面前，便可以迎刃而解。?每個企業(yè)都有文化，無論這些積淀厚重及否，清晰及否，其實都有文化。?對于企業(yè)來講，最可怕的事情，莫過于觀念上的故步自封。認(rèn)清自己的企業(yè)文化很重要，但是認(rèn)清之后應(yīng)當(dāng)努力去改進(jìn)和優(yōu)化這種文化。?在觀念上故步自封是最可怕的。從這一個角度看，我們能夠真正地理解在“第五項修煉”里面彼得·圣吉博士談到的企業(yè)的思索模式，假如企業(yè)的思索停止了，那么這個企業(yè)也就沒有了盼望。【案例】中國許多企業(yè)的文化是“忙亂”的。“忙亂”已經(jīng)成為中國許多企業(yè)的企業(yè)文化內(nèi)涵。這些企業(yè)的員工的工作水平偏低，生活素養(yǎng)也很低。40歲以前，拿命去換錢，40歲以后，再拿錢去換命，這就是他們的人生。所以每一個企業(yè)都有文化，吃喝嫖賭也是文化，坑蒙拐騙還是文化，只是這些文化積淀的厚重和清晰度不同而已。企業(yè)文化的四個維度當(dāng)我們講到某一方面的時候，不能只從觀念上去考慮它，須要進(jìn)一步把它分解并細(xì)化。我們也可以從四個維度來考慮我們整個企業(yè)文化的構(gòu)成。這四個維度分別是視覺系統(tǒng),行為系統(tǒng),管理系統(tǒng)和理念系統(tǒng)。?視覺系統(tǒng)是指一個企業(yè)特定的標(biāo)識,顏色等等，使人們一眼就能夠識別出你的企業(yè)。?行為系統(tǒng)是指一個企業(yè)員工言行的規(guī)范，使人們通過接觸你企業(yè)員工時對他們言行的感覺來推斷你企業(yè)的形象。?管理系統(tǒng)是指企業(yè)的管理體系和管理理念，使人們通過企業(yè)的管理體系來相識和了解企業(yè)的動作機(jī)制。?理念系統(tǒng)是指一個企業(yè)對自身發(fā)展所確定的戰(zhàn)略意圖,服務(wù)宗旨,價值觀等等，使人們了解：我是誰，我是什么樣的?！颈局v小結(jié)】本講是企業(yè)文化的一個概述。首先，從“企業(yè)文化不是什么”入手，引出企業(yè)文化的定義，即一個企業(yè)獨特的價值標(biāo)準(zhǔn),傳統(tǒng),觀點,道德,規(guī)范，是企業(yè)里不成條文,但被員工普遍遵循的信念和習(xí)慣作風(fēng)。并分析了成熟的企業(yè)文化的特點，即保持穩(wěn)定，能夠經(jīng)受住各種沖擊。然后對企業(yè)文化的作用做了具體闡述，強(qiáng)調(diào)企業(yè)文化能夠推動企業(yè)走向勝利。最終進(jìn)一步分析了企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)，即視覺系統(tǒng),行為系統(tǒng),管理系統(tǒng)和理念系統(tǒng)四個維度。第6講企業(yè)文化（二）【本講重點】1.企業(yè)文化層次—表層的物質(zhì)文化2.企業(yè)文化層次—淺層的行為文化表層文化1．表層文化的定位所謂表層文化，是企業(yè)文化的第一個層次，也就是企業(yè)的物質(zhì)文化。它主要表現(xiàn)在公司的一些器物和標(biāo)識文化上。前幾年特別流行的形象策劃，就是表層文化。2．表層物質(zhì)文化的內(nèi)容表層文化所包含的內(nèi)容特別簡單，比如：3．表層物質(zhì)文化的作用?第一印象對客戶和社會來講特別重要，所以企業(yè)要留意物質(zhì)文化。我們常常遇到的一個社會現(xiàn)象，就是無論男女，假如第一次去見將來的公公婆婆或岳父岳母的時候，他們都會把自己裝扮一番，就是要給自己將來的公公婆婆或岳父岳母留下良好的第一印象。一個公司的表層文化，事實上也要起到這個作用。?中國在20世紀(jì)90年代曾流行標(biāo)識文化，但僅限于標(biāo)識文化的企業(yè)是短視的。?勝利的企業(yè)都有勝利的物質(zhì)文化，但有良好物質(zhì)文化的企業(yè)不確定都勝利?！景咐繋啄昵?，我講一個系列課程時，留意到這樣一個現(xiàn)象，當(dāng)時在我左邊的第一排有四個人，給我印象特別深。每天聽課他們第一個到，西裝筆挺，還戴有公司的徽標(biāo)，特別精神，特別整齊。課間的時候，我跟這四個人閑聊，問他們是哪個公司的。他們說了公司的名字，但是我并沒聽說過，我接著問他們公司有幾千員工，因為一看他們的舉動，就不是一個小公司。他們回答說，他們公司的全體員工都到了，就四個。由于這家公司的表層物質(zhì)文化做得特別到位，留給我的第一印象特別好，所以我就很情愿跟他們公司交往。【案例】秦池集團(tuán)當(dāng)年在中央電視臺搶標(biāo)王，結(jié)果打開電視機(jī)，就能看到秦池的廣告，這樣全中國都知道秦池，都知道它的標(biāo)識,它的顏色,它的表象文化，但是秦池最終的結(jié)果是消亡了。這說明一個問題，光有表象的文化是不夠的。當(dāng)年秦池有一句名言，“我們每天向中央電視臺開進(jìn)一部桑塔納，就能夠開出一部大奔馳。”這句話完全違反了市場的規(guī)律。假如依據(jù)這樣的邏輯，我們多開幾個中央電視臺，每天到電視臺去打廣告，我們企業(yè)就能夠發(fā)展和生存了，這明顯是不現(xiàn)實的。所以表層的物質(zhì)文化是有作用的，但是它的作用是有限的。淺層文化1．淺層文化的定位有了好的表層文化，這只是第一印象。淺層行為文化，是企業(yè)文化的第二個層次。它主要表現(xiàn)在企業(yè)的活動文化和禮儀文化上。2．淺層行為文化的內(nèi)容淺層文化的具體內(nèi)容如下：【案例】昵稱的作用我曾參與過一個活動，在活動過程中，有一個企業(yè)介紹他們公司的企業(yè)文化時，講到了這樣一件事情，令我感受很深。這家公司的人力資源部，在聘請新員工的時候，要求新員工填表格，其中有一欄是許多企業(yè)不會有的，叫昵稱。昵稱是最親切的稱呼，許多人在家里才會有昵稱，企業(yè)里一般不會有。但這家公司有一個規(guī)定，在全部新員工入職的表格里面，昵稱這一欄是最重要的。新員工必需有一個昵稱，假如沒有就想方法給自己起一個昵稱。在這家公司，全部的上下級之間,員工及員工之間，在稱呼對方的時候，都要用昵稱，而不是稱呼張總,李經(jīng)理等職位。這樣公司里的人際關(guān)系對我們的傳統(tǒng)文化來說是一種改善。但是要留意，昵稱跟小名是有區(qū)分的。有些小名并不好聽，不相宜作為昵稱?！景咐块T衛(wèi)的推斷我在某國際大廈上班的時候，和大廈的門衛(wèi)很熟，有一天他跟我說：“我在這個國際大廈上班時間長了以后，哪一家跨國公司的員工，雖然我不相識，但只要他走出電梯，我基本上就能夠推斷個八九不離十。”我說：“這個不可能，跨國公司那么多?！边@時，大廈的員工出來了，我就問：“你相識他們嗎？”他說：“我有一些是相識，但大部分不相識，但我一看他，就能知道他是哪家公司的。”我說：“你有這個本領(lǐng)？”他說：“你看，假如是美國通用的員工走出電梯，都是雄赳赳氣昂昂的；四平八穩(wěn)走出電梯的，那就是杜邦的員工?！蔽以偃ヒ暡煲幌拢C明這個門衛(wèi)說的很有道理。我去杜邦講過多次課。杜邦是搞化工的，特殊強(qiáng)調(diào)安全。每次到杜邦講課，確定有一個小伙子，先夾一個筆記本電腦，他不讓我先講，他把他的電腦一插，他就說：“同學(xué)們,周老師，這是你們這層樓的地圖，萬一發(fā)生火警，你這樣這樣就能跑了。明白了沒有，明白了，拜拜。”他就走了。第二天這小子又來了，他又插電腦，我就不讓他插，我說：“你昨天不是講過了嗎？”他說：“不行，周老師，昨天是昨天，今日是今日，再講一遍。”在杜邦，下班筆尖必需沖下插到筆筒里；員工行走必需靠右；假如有扶手，確定要扶扶手；在車間里工作，不許跑動；晚上的飛機(jī)別搭乘，可住五星級酒店，明天再回來。它的一切規(guī)定都跟安全有關(guān)。這些員工就變得特別老成持重，走出來就是杜邦式的。【案例】電梯現(xiàn)象乘電梯時，你在電梯口就能夠看到這家企業(yè)的企業(yè)文化。我把它叫做電梯現(xiàn)象。企業(yè)文化不好的，電梯門一開，全部的人爭先恐后進(jìn)入電梯，電梯門一關(guān)，每個人臉上都沒有表情，兩眼看著電梯上面的樓層顯示。門一打開，一部分人出去了，另一部分人見電梯門一關(guān)，全部的人又是面無表情。假如有客人到公司，很少打招呼。而一個有優(yōu)秀文化的企業(yè)，假如見到客人到公司，應(yīng)當(dāng)先讓客人進(jìn)電梯，進(jìn)了電梯以后，然后跟客人禮貌地聊上幾句?！景咐恐袊酥v，“坐如鐘，站如松，行如風(fēng)，臥如弓”。我們企業(yè)的許多員工，“站如蝦，坐如餅，走路什么樣子都有，勾肩搭背搖搖擺擺”。我去過一家日資企業(yè)，每一條路中間確定有一條黃線，員工必需走在黃線的右邊，不可以超越黃線。它們的企業(yè)文化告知大家，黃線就等于一堵墻，不能超越。每一個人走路靠右，遇到客人禮讓，公司里面干干凈凈，想上廁全部標(biāo)示，就能找到。所以淺層的文化不要去小看它，它體現(xiàn)了整個公司的一種價值取向。3.淺層文化的作用淺層文化體現(xiàn)了一個企業(yè)的經(jīng)營作風(fēng)，以及做事的風(fēng)格。?它體現(xiàn)了一個企業(yè)員工的精神面貌。?是人際關(guān)系的一種文化特征。?是對于一個企業(yè)的精神,企業(yè)目標(biāo)的動態(tài)反映。?勝利的企業(yè)都有勝利的行為文化，但有良好行為文化的企業(yè)也未必確定勝利。【案例】酒樓全部的工作人員見到客人以后，都有一個普遍的行為，就是和客人打招呼，“歡迎光臨”,“下午好”,“歡迎下次再來”等，這是一種淺層文化。我去酒樓吃飯時，發(fā)覺了這樣一個現(xiàn)象。有一次，我跟幾個朋友去一家酒樓吃飯，門口有一個迎賓小姐，長得很美麗，個子很高，身材很好，她落落大方地說：“歡迎光臨”。于是我們很興奮的被帶著往里面走，遇到他們的一個部長，這位部長跟我們打招呼：“歡迎光臨”。嚇我們一跳。再往里面走，遇到了一個女服務(wù)員，也正眼都不看我們一眼，嘟囔一句：“歡迎光臨”。再往里走，全部見到我們的工作人員都用同樣的方式和我們打招呼，最終我們聽到“歡迎光臨”的時候感覺特別不舒適。所以，有了這種淺層文化，并不足以表示公司能夠勝利。但是公司又須要這樣的淺層文化。問題在于“歡迎光臨”不是由衷之言，而是公司強(qiáng)行規(guī)范要去做的而已?！景咐可蜿柛叩蔷频曛猿雒?，是因為這家酒店有一個七十多歲的門童。這位老大爺個子很矮，但是特別稱職,特別敬業(yè)，他的眼神不卑不亢，既不低三下四，也不夸張。他的舉動不但變成了一種行為文化，還延展成一種精神的文化。整個高登都學(xué)習(xí)他，以他為標(biāo)準(zhǔn)，他成了整個公司的一個楷模和典范。高登酒店的文化特性，最終表現(xiàn)在這個門童身上。這位門童和前面提到的“歡迎光臨”形成了顯明的對比。因此我們每一個企業(yè)都要去思索，如何構(gòu)建公司的淺層文化?！咀詸z】請您回答下面的問題：1．前面提到的日本的企業(yè)視黃線為一堵墻一樣地來執(zhí)行，每個人都特別遵守，但是這種做法，是否會讓員工感覺很死板，在我們中國的企業(yè)里，如何平衡文化及制度的關(guān)系？2．當(dāng)一個企業(yè)意識到建立企業(yè)文化的重要性，開始著手打算的時候，如何能夠逐步地入手，避開假,大,空的運動式的變革運動？見參考答案5-1第7講企業(yè)文化（三）【本講重點】1.前言2.企業(yè)文化層次—中層的制度文化（上）前言假如把企業(yè)文化比作一個靶的話，它就可以分為四個層次，即表層文化,淺層文化,中層文化和核心層的文化。這四個層次的文化，構(gòu)成企業(yè)文化的一個整體結(jié)構(gòu)。圖5-1企業(yè)文化的四個層次中層文化（上）1.中層文化的定位企業(yè)文化的第三個層次是中層的制度文化，它顯示了整個企業(yè)對文化的一種規(guī)范，它包括一些強(qiáng)制性的制度文化和紙文化。2.中層制度文化的內(nèi)容所謂的中層文化，它所包含的具體內(nèi)容，指的是一個企業(yè)的最基本的一些制度,公司的全部權(quán),對責(zé)任機(jī)制的界定,對安排機(jī)制的界定,對用人機(jī)制的界定,整個公司的組織結(jié)構(gòu)，以及企業(yè)整體的管理模式，這些構(gòu)成了一個企業(yè)的中層文化。3.中層制度文化的表現(xiàn)建立系統(tǒng)的管理制度中國企業(yè)改革開放20多年，特別大的一個問題，就是東一榔頭，西一棒槌，今日搞一個形象策劃，明天又買一個5S，后天再買一個9000，結(jié)果拼湊在一起，什么都不是。所以企業(yè)的管理必需系統(tǒng)化，猶如海陸空三軍只有連動才能夠打勝仗。所謂的管理體系建立的五大系統(tǒng)是戰(zhàn)略規(guī)劃,規(guī)范化關(guān)系,人力資源管理,市場營銷管理和資本運營財務(wù)管理這五個系統(tǒng)，先建立，后健全，缺一不可。所以中層文化的表現(xiàn)就是公司有沒有建立起一個系統(tǒng)的務(wù)實的互為關(guān)聯(lián)的管理體系。企業(yè)的系統(tǒng)建立許多企業(yè)在做整個系統(tǒng)的建立。數(shù)字化管理和信息化管理，是一個現(xiàn)代企業(yè)的必由之路。但是，數(shù)字化和信息化管理的前提是規(guī)范化。沒有規(guī)范化就不能夠數(shù)字化，否則公司整個流程混亂，組織結(jié)構(gòu)渙散，部門及部門之間勾心斗角，員工及員工之間互不搭配。所以許多企業(yè)要想導(dǎo)入，首先要建立和健全整個管理體系。大量的管理學(xué)說產(chǎn)生中層制度文化的具體表現(xiàn)還在于，越來越多的管理學(xué)說在不斷地產(chǎn)生。這說明中國企業(yè)對管理的重視。哈佛管理書籍熱銷哈佛商學(xué)院等各種派系的管理書籍特別熱銷。這些書籍的熱銷說明白一個問題，中國的企業(yè)開始對中層的管理制度有了很好的認(rèn)知?！景咐恐袑拥闹贫任幕龊昧耍确秸f我們現(xiàn)在有5S，6σ，9000，這在很大程度上是為了規(guī)范整個公司的管理體系，以實現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)。9000最大的問題在于它的初衷是品質(zhì)限制，而一個企業(yè)的管理體系的核心是戰(zhàn)略；而6σ就是以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的。9000原來是一個不錯的管理體系，但許多企業(yè)導(dǎo)入時變成了一個形同虛設(shè)的東西，使得企業(yè)的制度文化背離了初衷，失去了文化的內(nèi)涵，變成了一些表象的東西。所以許多企業(yè)在管理體系的變革過程中往往搞許多這樣的運動。每次運動過去，一切又復(fù)原原樣，員工失去了動力，文化的內(nèi)涵又沒有了?！景咐可厦嫣岬降膭濣S線的那家外資企業(yè)的廠容廠貌特別干凈，沒有人去破壞，在外資企業(yè)里面，員工走路都很規(guī)范，有花有草他們不會去踩踏，而我們國內(nèi)的企業(yè)，常?？吹皆S多草地上有走捷徑的腳印，把草都踩死了，矮的欄桿有的也被踢掉了。公司規(guī)定這些地方不能走，但沒有人去執(zhí)行。而這家外企在這方面的規(guī)定很少，而是賜予了文化的內(nèi)涵，使每一個人變成自覺的遵守，走路就養(yǎng)成了這樣的習(xí)慣，靠右，不去踩那條黃線。這對每一個人來講，不但不會形成一種行為上的障礙，而且還有幫忙。假如大家亂走，就會堵在一起。比如，中國的道路常常堵車，在很大程度上是因為有太多的人不遵守交通規(guī)則。假如大家都遵守交通規(guī)則，中國道路的利用率會提高大約30％到50％。也就是說，我們30％到50％的道路效益被壞的文化,壞的習(xí)慣破壞了。所以離開了文化的積淀，就會變成制度的管,卡,壓，而不是一種制度文化?！景咐课矣幸粋€朋友，他買了一套德國設(shè)備，來了兩個德國工程師來組裝這套設(shè)備。這兩個德國人給什么吃什么，不給就不吃，就像兩部機(jī)器一樣晝夜工作，最終把兩部機(jī)器組裝好了，而且比預(yù)料的提前了一個星期。依據(jù)中國人的禮儀，這多出來的7天要安排他們?nèi)ヂ糜?。但是這兩位德國工程師感到很驚詫，因為文件上面沒有相關(guān)的安排。我的朋友說明白緣由，他們才同意，但是必需先驗貨，之后給他們買飛機(jī)票，先回德國交接工作。忙完工作以后再把錢打到他們的賬上，然后飛回來旅游。我的這位朋友為這兩位德國工程師的做法感到不解。就在設(shè)備檢驗時，德國工程師發(fā)覺了一個問題，有一個螺絲歪了，但是它的緊固度沒有問題。中國工程師認(rèn)為這不是問題，不可能把全部的六角螺絲緊固度都安裝得一模一樣。德國工程師卻回答說，這完全可以做到，六角螺絲歪了，是因為在擰這個螺絲的時候，沒有按規(guī)范進(jìn)行工作。結(jié)果經(jīng)過調(diào)查，德國工程師的揣測是正確的。依據(jù)工藝要求，由于螺絲很大，所以須要兩個人共同完成，一個人固定扳手，另一個人擰螺絲。結(jié)果有人違反了操作規(guī)程，一個人上螺絲，另一個人在休息。所以，許多時候在點滴之間，你就能夠看到潛在問題在哪里。德國人的這種仔細(xì)看法，不是規(guī)章制度的文件里寫下來的，但是他在遵守。所以，我們只有給整個公司的管理體系賜予文化內(nèi)涵，他才具有生命力，整個管理體系才變得有意義。第8講企業(yè)文化（四）【本講重點】1.企業(yè)文化層次—中層的制度文化（下）2.企業(yè)文化層次—深層的精神文化3.企業(yè)文化四個層級的關(guān)系中層的制度文化（下）中層制度文化的功用?企業(yè)管理薄弱環(huán)節(jié)往往就是中層制度文化這一層次；?中層制度規(guī)范人的行為方式，明確的文件化并證明是正確的內(nèi)容；?須要留意的是，勝利的企業(yè)都有勝利的制度文化，但有良好制度文化的企業(yè)未必確定勝利?！景咐恐袊S多行政機(jī)構(gòu)和國有企業(yè)有大吃大喝的風(fēng)氣。這始終是一個大問題，走到那兒吃到那兒，結(jié)果把企業(yè)都給吃窮了，有的還拿著公司的錢去賭博。為了防止大吃大喝，國務(wù)院下了一個紅頭文件，叫四菜一湯的標(biāo)準(zhǔn)。國家明文規(guī)定，政府官員\國有企業(yè)，在請客吃飯的時候，標(biāo)準(zhǔn)是四菜一湯。這個制度雖然定了，但是沒有規(guī)定菜盤有多大。結(jié)果制度出臺以后，我們的菜盤子突然之間變大了。這就叫上有政策，下有對策。因此，制度再好，沒有很好的執(zhí)行也不行。優(yōu)秀的跨國公司，世界級的企業(yè)，解決這個問題的時候，就賜予了文化的內(nèi)涵，而不是一個簡單的制度。在世界級的企業(yè)里面，他們的出去工作的時候，手上的權(quán)力比我們中國許多的職業(yè)經(jīng)理人大得多，但是他們整個體制有一個很好的文化積淀。一個總經(jīng)理四份收入，即工資,獎金,福利和職務(wù)津貼。職務(wù)津貼是指在做這份工作的時候，因為這個職務(wù)而產(chǎn)生的消費。比如請客戶吃飯就可以利用職務(wù)津貼。職務(wù)津貼定下來以后，花超了由自己負(fù)責(zé)，沒花完就可以拿走。但是必需完成公司交給的指標(biāo)，這是一個原則。在這樣一個制度和文化的結(jié)合體下，我們會很好玩地發(fā)覺，跨國公司里的一些高級職員，他們走到世界各地，不會胡吃海喝，而是變得特別小氣，只請你喝杯咖啡，吃塊牛排。比如，我給杜邦公司講過多次課，他們接待我的人要請我吃飯。公司并沒有規(guī)定吃飯金額的上限，他可以請我吃麥當(dāng)勞，也可以請我吃龍蝦鮑魚，但是我在杜邦上了這么多次課，沒有一次吃到龍蝦鮑魚。因此，真正制約他們的不是制度，而是制度下面的文化。但在中國，吃飯標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定特別嚴(yán)格，比如銷售部的員工，一次性消費限制在500元之內(nèi)，銷售部經(jīng)理一次性消費限制在1000元之內(nèi)。假如員工請客戶吃飯，消費了800元，他一般不會自己墊付超額的300元，而是鉆空子，開兩張500元的發(fā)票，結(jié)果還賺200元。所以，假如制度抽掉了文化的內(nèi)涵，就會變得特別蒼白。制度文化，我們講到了兩個層次：第一，要有一個規(guī)范化的管理體系，第二，我們要賜予這個管理體系一個文化的內(nèi)涵，是建筑在文化上的，而不是建筑在制度的管卡壓上或者建立在懲罰上的?？糠蓝率呛憔梅啦粍俜赖摹Ｒ?guī)范化的管理，整個中層制度文化，事實上就是公司特別重要的基礎(chǔ)建設(shè)，沒有這個基礎(chǔ)建設(shè)，房子蓋的越高，蓋的越快，倒得也就越快。沒有中層文化的支撐，公司就無法真正地發(fā)展和壯大。核心層文化1.核心層文化的定位深層次的精神文化是企業(yè)文化的核心層，是企業(yè)的意識形態(tài)文化，它會受外部環(huán)境和內(nèi)在因素的影響。任何一個企業(yè)的生存文化，都有它的特性。因為它受外部環(huán)境和內(nèi)在因素影響而構(gòu)成了一個企業(yè)的內(nèi)核，文化的內(nèi)核也就是企業(yè)的精神文化。2.深層的精神文化的內(nèi)容一個企業(yè)的深層次精神文化的主要內(nèi)容包括：?企業(yè)的精神；?企業(yè)的道德；?企業(yè)的價值觀；?企業(yè)的目標(biāo)和行為準(zhǔn)則等。3.深層的精神文化的作用?深層次的精神文化，就像一個企業(yè)的指南針，它在潛意識里指導(dǎo)著企業(yè)每一個人的思想和言行。比如猶太民族特別團(tuán)結(jié)，有很強(qiáng)的凝合力，其憂患意識極大地影響著每一位猶太人。?它能夠改變每一個人的價值觀和哲學(xué)思想。?勝利的企業(yè)都有勝利的深層文化，有良好深層文化的企業(yè)確定勝利。深層次的企業(yè)文化的作用是最關(guān)鍵的。【案例】某公司有一個規(guī)定，由于公司比較大，所以把公司里面的廁所分成了三個等級：五星級標(biāo)準(zhǔn),三星級標(biāo)準(zhǔn)和一星級標(biāo)準(zhǔn)。依據(jù)我們一般的的理解，五星級的廁所老板用，三星級的廁所中層管理人員用，一星級的廁所員工用，蒼蠅滿天飛的的廁所工人用。但是這家公司的規(guī)定不同。有客人往來的區(qū)域和樓層，全部廁所的裝修是三星級標(biāo)準(zhǔn)。假如是公司內(nèi)部運用的地方，只要沒有客人往來，都是一星級標(biāo)準(zhǔn)。但是有一個地方，必需是五星級標(biāo)準(zhǔn)，高級瓷磚，吊頂，天花板，高級的衛(wèi)浴設(shè)備，有浴液，熱風(fēng)機(jī)，衛(wèi)生紙，廁所都是自動沖，紅外線，等等，而且男女廁所都有專人負(fù)責(zé)看廁所并及時打理。這么高級的廁所是給工人用的。這家公司的性質(zhì)是碼頭貨運公司。我去采訪過這家公司，并寫了一篇小文章，叫《論現(xiàn)代企業(yè)的爺孫論》。在這篇文章里我就講到一個對比，比如劉備和諸葛亮這兩個人物，劉備是皇帝，但是劉備三顧茅廬，讓諸葛亮當(dāng)了三回爺，功效大到諸葛亮一輩子管劉備叫主公，鞠躬盡瘁，死而后已。同樣的問題，董事長的官大，董事長是爺，但是董事長給員工修了一個五星級的廁所，讓工人在上廁所的時候當(dāng)了一回爺。它的這種作用，已經(jīng)不僅僅體現(xiàn)在一個制度上了，而是體現(xiàn)在公司價值觀的取向上，一種精神層面上。作為一個碼頭的貨物運輸公司，真正給公司帶來利益的特別重要的一個組成部分，就是這些工人。要體現(xiàn)工人的價值，不光給他們工資，還要給他們?nèi)烁竦木粗?。在這樣的狀況下，工人在心態(tài)上，會有一種很好的感覺，那么工作的時候會發(fā)揮出他主觀的能動性，這種精神的作用特別大。所以深層次精神文化上的作用，是整個公司企業(yè)文化里面最重要,最核心的組成部分。企業(yè)文化四個層次的關(guān)系企業(yè)文化的四個層次并不是簡單地分拆為表層,淺層,中層和深層四個部分，它們之間既有各自的特性，同時又有必定的關(guān)聯(lián)性。這種關(guān)聯(lián)性體現(xiàn)在：?物質(zhì)文化屬表層，最為具體實在，構(gòu)成企業(yè)文化的硬外殼。?行為文化是一種處在淺層的活動，構(gòu)成企業(yè)文化的軟外殼。?制度文化是觀念形態(tài)的轉(zhuǎn)化，成為企業(yè)文化硬,軟外殼的橋梁。?精神文化則是觀念形態(tài)和文化心理，是企業(yè)文化的核心?！咀詸z】請您完成下列思索題：1．您的企業(yè)做過企業(yè)形象方面的規(guī)劃嗎？2．您公司的價值觀在哪里？什么樣的行為在公司里能夠獲得認(rèn)同，什么樣的行為在公司里不能獲得認(rèn)同？在您的企業(yè)中，您如何規(guī)范員工的行為？3．您公司的管理體系是否建立和健全？整個管理機(jī)制有沒有一個文化的積淀？4．在您的公司里面，企業(yè)的四個文化層次有沒有真正地構(gòu)建出來？有沒有真正涉及到深層次的地方？【本講小結(jié)】本講重點講解企業(yè)文化的四個層級。首先，介紹企業(yè)的表層文化，即物質(zhì)文化，同時對物質(zhì)文化所包含的一些標(biāo)識或器物等內(nèi)容進(jìn)行了列舉，并明確了企業(yè)物質(zhì)文化所起到的作用，能夠給人留下良好的第一印象。然后進(jìn)一步介紹企業(yè)的淺層文化，即行為文化，主要體現(xiàn)在企業(yè)的活動和禮儀文化方面，它能夠體現(xiàn)一個企業(yè)員工的精神面貌。繼而介紹了企業(yè)的中層文化，即制度文化，指出制度文化的建立首先建立健全企業(yè)的管理體系，并且要賜予它文化的內(nèi)涵。最終介紹了企業(yè)的核心層文化，即精神文化，并且強(qiáng)調(diào)了它對企業(yè)勝利的重要性。在明確這四層企業(yè)文化的基礎(chǔ)上，又指出了四者的關(guān)系。第9講企業(yè)文化（五）【本講重點】1.企業(yè)文化的核心功能—導(dǎo)向功能2.企業(yè)文化的核心功能—約束功能企業(yè)文化的核心功能一個企業(yè)假如真正能把表層,淺層,中層和深層文化建立和健全起來，就可以具備以下五大功能：導(dǎo)向功能公司有了明確的企業(yè)文化，就能夠?qū)ζ髽I(yè)整體和每一個成員的價值取向，以及行為取向起引導(dǎo)作用，使得每一個企業(yè)成員的言行和思想都能夠符合公司所確定的標(biāo)準(zhǔn)?！景咐克上碌钠叻N精神日本松下之所以能夠成為一個優(yōu)秀的企業(yè)，多年矗立不倒，成為日本企業(yè)里面一個特別優(yōu)秀的公司，它有七種精神。第一，產(chǎn)業(yè)報國；第二，在松下要光明正大；第三，要和親一樣；第四，每一個人都要主動向上；第五，禮節(jié)謙讓；第六，大家都要去順應(yīng)和同化松下精神；第七，要有一種感謝報恩的思想。松下的這種精神，給每一個松下的成員起到了一個很好的導(dǎo)向作用。要想真正在松下公司兢兢業(yè)業(yè)工作，獲得生存和發(fā)展的空間，就要符合它的七種精神?！景咐啃赂呓够募几奈以?jīng)給一家煉焦炭的公司做過詢問。因為煤礦到處都是黑的，所以經(jīng)過大家協(xié)商以后，明確了整個公司的文化，即視黑色為這家公司的天敵。確定這家公司的顏色是白色和綠色。于是在礦區(qū)里到處種草,種花,栽樹，把整個公司都給綠化起來，整個公司就像一座花園。全部的墻刷成白色，煙囪變成白,紅,黃,綠,一節(jié)一節(jié)的顏色。走到這家公司的廠門口，根本不可能看出這是一家煤炭公司，到處綠意盎然，特別干凈。這家公司強(qiáng)調(diào)的一點就是，誰能夠殲滅黑色就嘉獎?wù)l。結(jié)果員工群策群力，煤粉機(jī)器噴的全是黑的，工人就想了一些很簡單,但是特別有效的方法，使得煤粉不噴出來，公司發(fā)覺這樣的技改之后，立刻賜予員工嘉獎。這家公司的員工上班下班，臉和牙都不再是黑的，變得特別的整齊。但是在這個過程中，阻力也比較大，有的人說這是不務(wù)正業(yè)，有的人說，我們不賣煤，反而讓我們栽樹，讓我們種花，還讓我們把墻都漆白了。所以大家特別懷疑，有很大的抵觸心理。但漸漸地奇跡發(fā)生了。這家公司變成了省級標(biāo)兵，全國標(biāo)兵，不但環(huán)保機(jī)構(gòu)視他們?yōu)闃?biāo)兵和榜樣，國家也視他們?yōu)橹袊固啃袠I(yè)的榜樣，國際上的一些環(huán)保機(jī)構(gòu)也來公司參觀。銀行貸款多了，政府支持多了。有了資金就可以進(jìn)行技術(shù),設(shè)備改造，形成了良性循環(huán)。出口配額暢通無阻。這家公司在山西，叫新高焦化。這家公司并不是特殊大，它從過去生產(chǎn)幾萬噸到現(xiàn)在的40萬噸，下一步它可以發(fā)展到100萬噸，將成為中國焦炭行業(yè)里面的一個標(biāo)桿。約束功能優(yōu)秀的企業(yè)文化，不但有很好的導(dǎo)向功能，還有特別明顯的約束功能。這種約束，不是靠文字，不是靠管卡壓，不是靠懲罰，優(yōu)秀管理文化的約束功能，是對每一個企業(yè)員工的思想,心理和行為具有約束和規(guī)范的作用。這種文化的約束是軟約束，軟約束產(chǎn)生企業(yè)整個文化的氛圍，以及群體的行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范?！景咐课譅柆斒且粋€世界級的企業(yè)。沃爾瑪?shù)奈幕锩嬗袃蓷l規(guī)定：第一，顧客恒久是對的；第二，如有異議，請參照第一條，那么顧客還是對的。像這樣的一種文化，對整個公司員工的思想和行為，有一種約束作用。首先，顧客是企業(yè)的增值伙伴，在服務(wù)的過程中員工要有一種心態(tài)，就是在任何狀況下，都不能跟顧客頂撞,爭論，不能跟顧客有激烈的沖突，這是一種文化。它沒有讓員工低三下四，但是也不允許員工去打罵顧客。假如顧客打罵員工，那是顧客做錯了，依據(jù)沃爾瑪精神“如有異議，請參照第一條”，也不能及顧客發(fā)生沖突。這是一條高壓線，具有一種約束功能?！景咐课胰ミ^中國一家企業(yè)的食堂，進(jìn)去之后，發(fā)覺員工吃飯就跟一群狼一樣，吃完之后，骨頭,飯渣一塌糊涂，我問他們的管理人員，為什么會出現(xiàn)這種狀況。管理人員回答說員工素養(yǎng)太低，都是農(nóng)村的孩子，沒有文化。我立刻要求他們馬上組織一個參觀小組，到兩條街以外的我的另一個客戶,一家有四千多員工的日本公司去參觀那里的員工如何吃飯。參觀時發(fā)覺，那里的員工吃完飯以后，桌子上沒有一粒米，沒有一滴湯，公司的日方總裁，跟員工一樣排隊買飯，吃同樣的飯菜。這在中國許多企業(yè)是做不到的。飯吃過以后，杯子盤子全部歸位，桌子擦干凈，還要把凳子貼近桌子形成一條線。于是四千員工吃完了飯，猶如跟沒有人吃過飯一樣。參觀完之后，我跟那位管理人員講，今日看到吃飯的四千員工，其中有200多人是今日第一天上班的新員工，也是從農(nóng)村來的，沒有高學(xué)歷。所以，最初食堂出現(xiàn)的那種狀況，并不是員工素養(yǎng)低，而是管理人員的素養(yǎng)低，公司完全的文化氛圍沒有形成，企業(yè)文化的約束功能顯得特別低。第10講企業(yè)文化（六）【本講重點】1.企業(yè)文化的核心功能—凝合功能2.企業(yè)文化的核心功能—激勵功能3.企業(yè)文化的核心功能—輻射功能企業(yè)文化的核心功能一個企業(yè)假如真正能把表層,淺層,中層和深層文化建立和健全起來，就可以具備以下五大功能：凝合功能當(dāng)一種價值觀被企業(yè)的員工認(rèn)同以后，就會成為一種粘合劑，從各方面把企業(yè)的成員凝合和團(tuán)結(jié)起來，這是企業(yè)文化能夠形成的一種強(qiáng)大的力氣。企業(yè)全部的成員由此產(chǎn)生一種認(rèn)同感，他們一方面為企業(yè)做出貢獻(xiàn)，另一方面在呈現(xiàn)著自我的價值，從而產(chǎn)生巨大的向心力和凝合力，這是企業(yè)文化能夠給企業(yè)帶來的一種特別強(qiáng)大的力氣。激勵功能企業(yè)文化一旦建立起來以后，它可以起到特別強(qiáng)大的激勵作用，來激勵員工奮勉向上。所以一個優(yōu)秀的企業(yè)文化，具有使企業(yè)團(tuán)隊成員從內(nèi)心深處產(chǎn)生高昂的工作心情和發(fā)奮進(jìn)取精神的效應(yīng)。對人的激勵，不是靠外在的推動，拿獎金去刺激，主要是靠內(nèi)在的牽引，內(nèi)在的牽引力比外在的推動力要強(qiáng)大得多。通過企業(yè)文化的塑造，使員工從內(nèi)心深處產(chǎn)生為企業(yè)拼搏的獻(xiàn)身精神?！景咐拷▏詠?，我們學(xué)習(xí)過許多和企業(yè)文化相關(guān)的典范人物。以前，比如學(xué)雷鋒,學(xué)孔繁森。后來，許多人把李嘉誠,比爾·蓋茨看成是榜樣，雖然這個榜樣有些高遠(yuǎn)，但確實給人以激勵作用。在北京某大學(xué)發(fā)生了一件事情，一位該校清潔工，他的英語水平比本科生還厲害。每天工作十幾個小時，還堅持學(xué)英語，常常到英文角去，他的成果比本科生的成果還要好。這個清潔工值得我們學(xué)習(xí)，在那樣艱苦的條件下，自我得到提升和發(fā)展。這個例子能夠?qū)Υ蠹移鸬酱_定的激勵作用，大力宣揚它，這就是一種文化的激勵?！景咐课胰ミ^一家公司，這家公司到處都干干凈凈。特別驚奇的是地上鋪的地毯許多地方已經(jīng)沒了毛。走到這家公司的榮譽室，我好像跟地板掛上了鉤。許多公司的榮譽室里面，有獎杯,獎狀,錦旗,跟國家領(lǐng)導(dǎo)人合影的照片,跟名人合影的照片等等。假如公司的歷史長一點還有一個已故董事長的銅像，還有一些產(chǎn)品。這家公司的榮譽室有這些東西，但是唯獨不同的是一進(jìn)榮譽室最正面的那面墻壁，掛的不是這些東西，而是他們公司全體員工評比出來的功勛員工的照片。其中，他們公司有一位清潔工阿姨，被大家評為功勛員工。這位阿姨的照片掛得比董事長,總經(jīng)理的照片還要惹眼，因為最正面的那堵墻，這位阿姨每天掃地時都特別努力，所以地毯的毛都被她給掃沒了。這正是這家公司的企業(yè)文化所起到的激勵作用?！景咐恐圃煨袠I(yè)的車間里往往掛一些類似智理名言的標(biāo)語，通常選擇一些名人名言，或者是公司董事長,總經(jīng)理的話語。而有一家公司及眾不同，這家公司車間里面許多特別精致的標(biāo)語都是員工提出來的，比如，在某次開會的時候或者某一個活動的時候，某個員工提出來一句話，大家都很認(rèn)同，他們的人力資源部或者工會，就會把這些內(nèi)容記錄下來，