電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)課件

電子商務(wù)電子商務(wù)》《電子商務(wù)》課程簡(jiǎn)介1、課程背景“信息化”、“網(wǎng)絡(luò)化”趨勢(shì)企業(yè)對(duì)新型的管理人才的知識(shí)需要：“宏觀+微觀”電子商務(wù)知識(shí)“管理+技術(shù)”2、課程性質(zhì)綜合性強(qiáng)的課程：管理學(xué)+計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)+物流知識(shí)+商務(wù)知識(shí)+法學(xué)等學(xué)科的交叉時(shí)代特征鮮明的課程：2000之后開(kāi)設(shè)實(shí)用性非常強(qiáng)的課程，對(duì)就業(yè)和創(chuàng)業(yè)非常有幫助的課程內(nèi)容日新月異的課程：誰(shuí)也預(yù)測(cè)不準(zhǔn)下一個(gè)熱點(diǎn)是什么電子商務(wù)》《電子商務(wù)》課程簡(jiǎn)介3、上課模式知識(shí)講授、實(shí)驗(yàn)操作、案例研討4、考核方式*平時(shí)：實(shí)驗(yàn)成績(jī)+出勤

*期末：實(shí)驗(yàn)室機(jī)考

電子商務(wù)》《電子商務(wù)》課程簡(jiǎn)介5、主要內(nèi)容一、電子商務(wù)的基礎(chǔ)知識(shí)二、電子商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略三、電子商務(wù)商業(yè)模式四、電子商務(wù)項(xiàng)目策劃五、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用基礎(chǔ)六、電子商務(wù)支付結(jié)算七、電子商務(wù)物流實(shí)施電子商務(wù)》《電子商務(wù)》課程簡(jiǎn)介6.幾點(diǎn)提示

*需要關(guān)注的人

國(guó)內(nèi)：馬云，馬化騰，李彥宏，李國(guó)慶，劉強(qiáng)東，周鴻祎，陳年，陳天橋，丁磊，張朝陽(yáng)，曹?chē)?guó)偉，李開(kāi)復(fù)，王興，張近東，雷軍國(guó)外：比爾.蓋茨，拉里.佩奇，杰費(fèi)瑞·貝索斯，馬克.扎克伯格，邁克.戴爾，蒂姆.庫(kù)克，埃里克.萊夫科夫斯基，楊致遠(yuǎn)，孫正義電子商務(wù)》《電子商務(wù)》課程簡(jiǎn)介6.幾點(diǎn)提示

*需要關(guān)注的物

國(guó)內(nèi)：阿里巴巴，淘寶，天貓，一淘，聚劃算，支付寶，騰訊，盛大，搜狐，新浪，京東，當(dāng)當(dāng)，麥考林，一號(hào)店，凡客誠(chéng)品，人人，宅急送，中關(guān)村在線(xiàn)，美團(tuán)，攜程，小米，360，錦程物流網(wǎng)國(guó)外：Microsoft,Google,Facebook,Amazon,Yahoo,Groupon,Apple，Dell，Ebay電子商務(wù)》《電子商務(wù)》課程簡(jiǎn)介7、學(xué)完本課的目標(biāo)1）會(huì)網(wǎng)購(gòu)2）會(huì)開(kāi)網(wǎng)店3）掌握網(wǎng)上商城的運(yùn)行模式4）掌握企業(yè)間網(wǎng)上貿(mào)易模式5）會(huì)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策劃6）了解國(guó)內(nèi)外電子商務(wù)市場(chǎng)概況電子商務(wù)》第一章電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)1.2電子商務(wù)的概念1.3電子商務(wù)的分類(lèi)電子商務(wù)》1.2電子商務(wù)的概念電子商務(wù)》1.2電子商務(wù)的概念一、電子商務(wù)（簡(jiǎn)稱(chēng)EC）定義(一)世界電子商務(wù)會(huì)議的定義P11：官方，全面

從商業(yè)角度而言，電子商務(wù)(ElectronicCommerce,EC)是指實(shí)現(xiàn)整個(gè)貿(mào)易活動(dòng)的電子化。

從涵蓋范圍而言，電子商務(wù)是指交易各方以電子交易方式而不是通過(guò)當(dāng)面交換或直接面談方式進(jìn)行的任何形式的商業(yè)交易。

從技術(shù)方面而言，電子商務(wù)是一種多技術(shù)的集合體，包括交換數(shù)據(jù)(如電子數(shù)據(jù)交換、電子郵件)、獲得數(shù)據(jù)(如共享數(shù)據(jù)庫(kù)、電子公告牌)以及自動(dòng)捕獲數(shù)據(jù)(如條形碼)等。下一頁(yè)返回電子商務(wù)》1.2電子商務(wù)的概念（二）世界貿(mào)易組織的定義P13：廣義電子商務(wù)是通過(guò)電子方式進(jìn)行貨物和服務(wù)的生產(chǎn)、銷(xiāo)售、買(mǎi)賣(mài)和傳遞。這一定義奠定了審查與貿(mào)易有關(guān)的電子商務(wù)的基礎(chǔ)，也是繼承關(guān)貿(mào)總協(xié)定(GeneralAgreementonTariffsandTrade,GATT)的多邊貿(mào)易體系框架。上一頁(yè)下一頁(yè)返回電子商務(wù)》1.2電子商務(wù)的概念(三)中國(guó)政府的定義P13：狹義

電子商務(wù)是指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)完成的商務(wù)交易。交易的內(nèi)容可分為商品交易和服務(wù)交易，交易是指貨幣和商品的易位，交易要有信息流、資金流和物流的支持。上一頁(yè)下一頁(yè)返回電子商務(wù)》1.2電子商務(wù)的概念（四）我們的定義p15電子商務(wù)是指，交易當(dāng)事人或參加人利用計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)、通信技術(shù)等電子信息技術(shù)所進(jìn)行的貨物、服務(wù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等貿(mào)易的總稱(chēng)。說(shuō)明：1.電子信息技術(shù)主要指互聯(lián)網(wǎng)，還包括通信技術(shù)。2.貿(mào)易主要包括貨物、服務(wù)，還有一些知識(shí)產(chǎn)權(quán)貿(mào)易。返回上一頁(yè)下一頁(yè)電子商務(wù)》1.2電子商務(wù)的概念二、電子商務(wù)的內(nèi)涵P15(一)電子商務(wù)的前提條件—電子信息技術(shù)特別是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)(二)電子商務(wù)的核心—人21世紀(jì)最貴的是人力資源(三)電子商務(wù)的基礎(chǔ)—系列化、系統(tǒng)化、高效的電子工具(四)電子商務(wù)的對(duì)象—以商品交易為中心的各種商務(wù)活動(dòng)(五)電子商務(wù)的目的—高效率、高效益、低成本地進(jìn)行產(chǎn)品生產(chǎn)與產(chǎn)品服務(wù)，提高企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)能力(六)電子商務(wù)的本質(zhì)—消除一切壁壘上一頁(yè)下一頁(yè)返回消除一切壁壘高效率時(shí)間空間人信息地球村電子商務(wù)》1.2電子商務(wù)的概念三、電子商務(wù)的特點(diǎn)P17(一)開(kāi)放性：開(kāi)放的胸懷，分享的精神(二)全球性：全球視野，地球村(三)動(dòng)態(tài)性：信息實(shí)時(shí)更新，商店---直銷(xiāo)---互聯(lián)網(wǎng)(四)層次性：不同級(jí)別的電子商務(wù)具有不同的功能(區(qū)域性團(tuán)購(gòu)網(wǎng))(五)集合性：宣傳、介紹、推薦、展示、訂貨、結(jié)算、付款和客服等(六)即時(shí)性：即時(shí)溝通，淘寶旺旺(七)互動(dòng)性：與傳統(tǒng)互動(dòng)模式相比，能留下一些數(shù)據(jù)記錄(八)經(jīng)濟(jì)性：1.無(wú)房租2.無(wú)工商費(fèi)3.無(wú)稅收4.無(wú)城管(九)安全性：加密，簽名，CA認(rèn)證(十)協(xié)調(diào)性：需要與業(yè)務(wù)鏈內(nèi)外各方的綜合協(xié)調(diào)上一頁(yè)下一頁(yè)返回電子商務(wù)》1.2電子商務(wù)的概念四、電子商務(wù)的框架P19

電子商務(wù)框架是描述電子商務(wù)的組成元素、運(yùn)作機(jī)理的總體性結(jié)構(gòu)體系。描述信息流、資金流、物流、商流、人員流是如何展開(kāi)的。

圖1-2中的基礎(chǔ)設(shè)施層主要包括網(wǎng)絡(luò)通信基礎(chǔ)設(shè)施、多媒體內(nèi)容和網(wǎng)絡(luò)出版的基礎(chǔ)設(shè)施、消息和信息發(fā)布的基礎(chǔ)設(shè)施以及公共的商業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施。上一頁(yè)下一頁(yè)返回電子商務(wù)》圖1-1電子商務(wù)基本框架

返回電子商務(wù)》1.2電子商務(wù)的概念

電子商務(wù)戰(zhàn)略與管理層主要涉及電子商務(wù)的戰(zhàn)略與競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題，包括競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略與管理、商業(yè)模式設(shè)計(jì)、項(xiàng)目策劃與管理、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)管理、電子商務(wù)物流運(yùn)作與供應(yīng)鏈管理。其中，國(guó)家的法律法規(guī)、政策和各種技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系是貫穿于各層的必不可少的兩大支柱，以此保證電子商務(wù)的合法、安全、統(tǒng)一和通用。（隱性）

電子商務(wù)基本框架的最高層是電子商務(wù)應(yīng)用層，主要為用戶(hù)提供具體的應(yīng)用服務(wù)和解決方案，指具體的各種業(yè)務(wù)。（顯性）返回上一頁(yè)電子商務(wù)》1.3電子商務(wù)的分類(lèi)電子商務(wù)》1.3電子商務(wù)的分類(lèi)根據(jù)參與者性質(zhì)的不同，可以把電子商務(wù)的交易主體分為消費(fèi)者(Consumer)、企業(yè)(Business)和政府(Government)，這三個(gè)參與方可以作為供應(yīng)方，也可以作為購(gòu)買(mǎi)方，由此形成不同交易主體之間的電子商務(wù)模式。下一頁(yè)返回電子商務(wù)》1.3電子商務(wù)的分類(lèi)一、企業(yè)作為供應(yīng)方B-？

企業(yè)作為供應(yīng)方是最典型的交易方式，它可以與其他的企業(yè)、消費(fèi)者或政府形成交易。1.企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)企業(yè)對(duì)企業(yè)(BusinesstoBusiness,B2B)的電子商務(wù)是指企業(yè)(生產(chǎn)企業(yè)或商業(yè)企業(yè))利用Internet或各種網(wǎng)絡(luò)向其他的企業(yè)(生產(chǎn)企業(yè)或商業(yè)企業(yè))提供產(chǎn)品、服務(wù)或信息的在線(xiàn)訂購(gòu)、票據(jù)傳遞和貨款結(jié)算等。因?yàn)锽2B電子商務(wù)交易一般都是大宗生意，這也將是電子商務(wù)發(fā)展最具潛力的模式。*全球最大B2B網(wǎng)站---阿里巴巴，“全球最大的批發(fā)市場(chǎng)”1688.com馬云1999年創(chuàng)立上一頁(yè)下一頁(yè)返回電子商務(wù)》電子商務(wù)》作業(yè)1：扮演某個(gè)B2B的供應(yīng)商，主營(yíng)一種商品登陸阿里巴巴1688.com隨意選擇一個(gè)商品類(lèi)目進(jìn)入隨意選擇商品，復(fù)制其詳細(xì)規(guī)格信息復(fù)制該商品的生產(chǎn)廠家的詳細(xì)信息在實(shí)驗(yàn)中，你扮演這個(gè)廠家，主營(yíng)這種商品在整個(gè)課程中，你都要一直保持B2B供應(yīng)商的這個(gè)身份，并且你登陸的該廠家和商品信息會(huì)伴隨整個(gè)課程，考試時(shí)也會(huì)用到電子商務(wù)》1.3電子商務(wù)的分類(lèi)2.企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)

企業(yè)對(duì)消費(fèi)者(BusinesstoConsumer,B2C)的電子商務(wù)是指企業(yè)通過(guò)電子化、信息化的手段(尤其是借助互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù))將產(chǎn)品或服務(wù)直接出售給消費(fèi)者的新型商務(wù)模式，這種形式基本等同于電子化的零售。因?yàn)樗c大眾的日常生活密切相關(guān)，所以是一種最為人們所認(rèn)識(shí)、接受和熟悉的電子商務(wù)模式。*討論：第一章開(kāi)始全球最大B2C網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物商城亞馬遜案例“亞馬遜：一個(gè)網(wǎng)絡(luò)神話(huà)”（p3)，閱讀并討論案例，根據(jù)案例后面的問(wèn)題展開(kāi)思考。上一頁(yè)下一頁(yè)返回電子商務(wù)》電子商務(wù)》電子商務(wù)》京東是不是采用了B2C模式？那天貓呢？京東的B2C和天貓的B2C一樣嗎？Q&A電子商務(wù)》作業(yè)2：扮演一個(gè)B2C商戶(hù)，主營(yíng)一種商品登陸天貓隨意選擇一個(gè)商品類(lèi)目進(jìn)入隨意選擇一個(gè)商品，復(fù)制其詳細(xì)規(guī)格信息復(fù)制該商品的生產(chǎn)廠家的詳細(xì)信息在實(shí)驗(yàn)中，你扮演這個(gè)廠家，主營(yíng)這種商品在整個(gè)課程中，你都要一直保持B2C商戶(hù)的這個(gè)身份，并且你登陸的該廠家和商品信息會(huì)伴隨整個(gè)課程，考試時(shí)也會(huì)用到電子商務(wù)》1.3電子商務(wù)的分類(lèi)3.企業(yè)對(duì)政府的電子商務(wù)

企業(yè)對(duì)政府(BusinesstoGovernment,B2G)的電子商務(wù)是指是企業(yè)與政府之間各式各樣事務(wù)在網(wǎng)絡(luò)上的具體實(shí)現(xiàn)，涵蓋的內(nèi)容很多，如政府電子采購(gòu)等。

上一頁(yè)下一頁(yè)返回電子商務(wù)》1.3電子商務(wù)的分類(lèi)二、消費(fèi)者作為供應(yīng)方C-?1.消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)p20消費(fèi)者對(duì)企業(yè)(ConsumertoBusiness,C2B)的電子商務(wù)主要是指消費(fèi)者通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)向企業(yè)提供有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的需求信息(或有關(guān)使用經(jīng)驗(yàn)的信息)，企業(yè)根據(jù)消費(fèi)者提供的信息決定是否接受客戶(hù)的要求。

C2B電子商務(wù)的核心是通過(guò)聚合為數(shù)龐大的用戶(hù)形成一個(gè)強(qiáng)大的采購(gòu)集團(tuán)，以此來(lái)改變B2C模式中用戶(hù)一對(duì)一出價(jià)的弱勢(shì)地位，使之享受到以大批發(fā)商的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)單件商品的利益。

團(tuán)購(gòu)模式，消費(fèi)者組團(tuán)報(bào)價(jià)上一頁(yè)下一頁(yè)返回電子商務(wù)》電子商務(wù)》電子商務(wù)》C2B模式C2B以消費(fèi)者為導(dǎo)向，以需定產(chǎn)，其柔性化、定制化生產(chǎn)模式將對(duì)現(xiàn)在的供求模式進(jìn)行顛覆式的革新，是電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)升級(jí)的未來(lái)方向。C2B發(fā)展的瓶頸？電子商務(wù)》C2B發(fā)展的瓶頸

1.客戶(hù)需求復(fù)雜，缺乏了解客戶(hù)需求的平臺(tái)2.定制化的成本較標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)而言高3.傳統(tǒng)銷(xiāo)售渠道的統(tǒng)治地位與變革的惰性電子商務(wù)》1.3電子商務(wù)的分類(lèi)2.消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)

消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者(ConsumertoConsumer,C2C)的電子商務(wù)是指消費(fèi)者作為賣(mài)方，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提供商品或服務(wù)給另一個(gè)消費(fèi)者。C2C電子商務(wù)的典型形式是網(wǎng)上拍賣(mài)。

淘寶網(wǎng):亞洲最大的C2C網(wǎng)站，由阿里巴巴集團(tuán)在2003年5月10日投資創(chuàng)立，在中國(guó)C2C市場(chǎng)居于絕對(duì)領(lǐng)先地位。參見(jiàn)第三章先導(dǎo)案例：P77上一頁(yè)下一頁(yè)返回電子商務(wù)》電子商務(wù)》作業(yè)3：扮演一個(gè)C2C商戶(hù)，主營(yíng)一種商品登陸淘寶隨意選擇一個(gè)商品類(lèi)目進(jìn)入隨意選擇一個(gè)商品，復(fù)制其詳細(xì)規(guī)格信息復(fù)制該商品的生產(chǎn)廠家的詳細(xì)信息在實(shí)驗(yàn)中，你扮演這個(gè)廠家，主