電子商務(wù)基礎(chǔ)知識課件

電子商務(wù)電子商務(wù)》《電子商務(wù)》課程簡介1、課程背景“信息化”、“網(wǎng)絡(luò)化”趨勢企業(yè)對新型的管理人才的知識需要：“宏觀+微觀”電子商務(wù)知識“管理+技術(shù)”2、課程性質(zhì)綜合性強的課程：管理學(xué)+計算機與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)+物流知識+商務(wù)知識+法學(xué)等學(xué)科的交叉時代特征鮮明的課程：2000之后開設(shè)實用性非常強的課程，對就業(yè)和創(chuàng)業(yè)非常有幫助的課程內(nèi)容日新月異的課程：誰也預(yù)測不準(zhǔn)下一個熱點是什么電子商務(wù)》《電子商務(wù)》課程簡介3、上課模式知識講授、實驗操作、案例研討4、考核方式*平時：實驗成績+出勤

*期末：實驗室機考

電子商務(wù)》《電子商務(wù)》課程簡介5、主要內(nèi)容一、電子商務(wù)的基礎(chǔ)知識二、電子商務(wù)競爭戰(zhàn)略三、電子商務(wù)商業(yè)模式四、電子商務(wù)項目策劃五、網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)用基礎(chǔ)六、電子商務(wù)支付結(jié)算七、電子商務(wù)物流實施電子商務(wù)》《電子商務(wù)》課程簡介6.幾點提示

*需要關(guān)注的人

國內(nèi)：馬云，馬化騰，李彥宏，李國慶，劉強東，周鴻祎，陳年，陳天橋，丁磊，張朝陽，曹國偉，李開復(fù)，王興，張近東，雷軍國外：比爾.蓋茨，拉里.佩奇，杰費瑞·貝索斯，馬克.扎克伯格，邁克.戴爾，蒂姆.庫克，埃里克.萊夫科夫斯基，楊致遠(yuǎn)，孫正義電子商務(wù)》《電子商務(wù)》課程簡介6.幾點提示

*需要關(guān)注的物

國內(nèi)：阿里巴巴，淘寶，天貓，一淘，聚劃算，支付寶，騰訊，盛大，搜狐，新浪，京東，當(dāng)當(dāng)，麥考林，一號店，凡客誠品，人人，宅急送，中關(guān)村在線，美團，攜程，小米，360，錦程物流網(wǎng)國外：Microsoft,Google,Facebook,Amazon,Yahoo,Groupon,Apple，Dell，Ebay電子商務(wù)》《電子商務(wù)》課程簡介7、學(xué)完本課的目標(biāo)1）會網(wǎng)購2）會開網(wǎng)店3）掌握網(wǎng)上商城的運行模式4）掌握企業(yè)間網(wǎng)上貿(mào)易模式5）會進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷策劃6）了解國內(nèi)外電子商務(wù)市場概況電子商務(wù)》第一章電子商務(wù)基礎(chǔ)知識1.2電子商務(wù)的概念1.3電子商務(wù)的分類電子商務(wù)》1.2電子商務(wù)的概念電子商務(wù)》1.2電子商務(wù)的概念一、電子商務(wù)（簡稱EC）定義(一)世界電子商務(wù)會議的定義P11：官方，全面

從商業(yè)角度而言，電子商務(wù)(ElectronicCommerce,EC)是指實現(xiàn)整個貿(mào)易活動的電子化。

從涵蓋范圍而言，電子商務(wù)是指交易各方以電子交易方式而不是通過當(dāng)面交換或直接面談方式進(jìn)行的任何形式的商業(yè)交易。

從技術(shù)方面而言，電子商務(wù)是一種多技術(shù)的集合體，包括交換數(shù)據(jù)(如電子數(shù)據(jù)交換、電子郵件)、獲得數(shù)據(jù)(如共享數(shù)據(jù)庫、電子公告牌)以及自動捕獲數(shù)據(jù)(如條形碼)等。下一頁返回電子商務(wù)》1.2電子商務(wù)的概念（二）世界貿(mào)易組織的定義P13：廣義電子商務(wù)是通過電子方式進(jìn)行貨物和服務(wù)的生產(chǎn)、銷售、買賣和傳遞。這一定義奠定了審查與貿(mào)易有關(guān)的電子商務(wù)的基礎(chǔ)，也是繼承關(guān)貿(mào)總協(xié)定(GeneralAgreementonTariffsandTrade,GATT)的多邊貿(mào)易體系框架。上一頁下一頁返回電子商務(wù)》1.2電子商務(wù)的概念(三)中國政府的定義P13：狹義

電子商務(wù)是指通過互聯(lián)網(wǎng)完成的商務(wù)交易。交易的內(nèi)容可分為商品交易和服務(wù)交易，交易是指貨幣和商品的易位，交易要有信息流、資金流和物流的支持。上一頁下一頁返回電子商務(wù)》1.2電子商務(wù)的概念（四）我們的定義p15電子商務(wù)是指，交易當(dāng)事人或參加人利用計算機、互聯(lián)網(wǎng)、通信技術(shù)等電子信息技術(shù)所進(jìn)行的貨物、服務(wù)、知識產(chǎn)權(quán)等貿(mào)易的總稱。說明：1.電子信息技術(shù)主要指互聯(lián)網(wǎng)，還包括通信技術(shù)。2.貿(mào)易主要包括貨物、服務(wù)，還有一些知識產(chǎn)權(quán)貿(mào)易。返回上一頁下一頁電子商務(wù)》1.2電子商務(wù)的概念二、電子商務(wù)的內(nèi)涵P15(一)電子商務(wù)的前提條件—電子信息技術(shù)特別是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)(二)電子商務(wù)的核心—人21世紀(jì)最貴的是人力資源(三)電子商務(wù)的基礎(chǔ)—系列化、系統(tǒng)化、高效的電子工具(四)電子商務(wù)的對象—以商品交易為中心的各種商務(wù)活動(五)電子商務(wù)的目的—高效率、高效益、低成本地進(jìn)行產(chǎn)品生產(chǎn)與產(chǎn)品服務(wù)，提高企業(yè)的整體競爭能力(六)電子商務(wù)的本質(zhì)—消除一切壁壘上一頁下一頁返回消除一切壁壘高效率時間空間人信息地球村電子商務(wù)》1.2電子商務(wù)的概念三、電子商務(wù)的特點P17(一)開放性：開放的胸懷，分享的精神(二)全球性：全球視野，地球村(三)動態(tài)性：信息實時更新，商店---直銷---互聯(lián)網(wǎng)(四)層次性：不同級別的電子商務(wù)具有不同的功能(區(qū)域性團購網(wǎng))(五)集合性：宣傳、介紹、推薦、展示、訂貨、結(jié)算、付款和客服等(六)即時性：即時溝通，淘寶旺旺(七)互動性：與傳統(tǒng)互動模式相比，能留下一些數(shù)據(jù)記錄(八)經(jīng)濟性：1.無房租2.無工商費3.無稅收4.無城管(九)安全性：加密，簽名，CA認(rèn)證(十)協(xié)調(diào)性：需要與業(yè)務(wù)鏈內(nèi)外各方的綜合協(xié)調(diào)上一頁下一頁返回電子商務(wù)》1.2電子商務(wù)的概念四、電子商務(wù)的框架P19

電子商務(wù)框架是描述電子商務(wù)的組成元素、運作機理的總體性結(jié)構(gòu)體系。描述信息流、資金流、物流、商流、人員流是如何展開的。

圖1-2中的基礎(chǔ)設(shè)施層主要包括網(wǎng)絡(luò)通信基礎(chǔ)設(shè)施、多媒體內(nèi)容和網(wǎng)絡(luò)出版的基礎(chǔ)設(shè)施、消息和信息發(fā)布的基礎(chǔ)設(shè)施以及公共的商業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施。上一頁下一頁返回電子商務(wù)》圖1-1電子商務(wù)基本框架

返回電子商務(wù)》1.2電子商務(wù)的概念

電子商務(wù)戰(zhàn)略與管理層主要涉及電子商務(wù)的戰(zhàn)略與競爭問題，包括競爭戰(zhàn)略與管理、商業(yè)模式設(shè)計、項目策劃與管理、網(wǎng)絡(luò)營銷管理、電子商務(wù)物流運作與供應(yīng)鏈管理。其中，國家的法律法規(guī)、政策和各種技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系是貫穿于各層的必不可少的兩大支柱，以此保證電子商務(wù)的合法、安全、統(tǒng)一和通用。（隱性）

電子商務(wù)基本框架的最高層是電子商務(wù)應(yīng)用層，主要為用戶提供具體的應(yīng)用服務(wù)和解決方案，指具體的各種業(yè)務(wù)。（顯性）返回上一頁電子商務(wù)》1.3電子商務(wù)的分類電子商務(wù)》1.3電子商務(wù)的分類根據(jù)參與者性質(zhì)的不同，可以把電子商務(wù)的交易主體分為消費者(Consumer)、企業(yè)(Business)和政府(Government)，這三個參與方可以作為供應(yīng)方，也可以作為購買方，由此形成不同交易主體之間的電子商務(wù)模式。下一頁返回電子商務(wù)》1.3電子商務(wù)的分類一、企業(yè)作為供應(yīng)方B-？

企業(yè)作為供應(yīng)方是最典型的交易方式，它可以與其他的企業(yè)、消費者或政府形成交易。1.企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù)企業(yè)對企業(yè)(BusinesstoBusiness,B2B)的電子商務(wù)是指企業(yè)(生產(chǎn)企業(yè)或商業(yè)企業(yè))利用Internet或各種網(wǎng)絡(luò)向其他的企業(yè)(生產(chǎn)企業(yè)或商業(yè)企業(yè))提供產(chǎn)品、服務(wù)或信息的在線訂購、票據(jù)傳遞和貨款結(jié)算等。因為B2B電子商務(wù)交易一般都是大宗生意，這也將是電子商務(wù)發(fā)展最具潛力的模式。*全球最大B2B網(wǎng)站---阿里巴巴，“全球最大的批發(fā)市場”1688.com馬云1999年創(chuàng)立上一頁下一頁返回電子商務(wù)》電子商務(wù)》作業(yè)1：扮演某個B2B的供應(yīng)商，主營一種商品登陸阿里巴巴1688.com隨意選擇一個商品類目進(jìn)入隨意選擇商品，復(fù)制其詳細(xì)規(guī)格信息復(fù)制該商品的生產(chǎn)廠家的詳細(xì)信息在實驗中，你扮演這個廠家，主營這種商品在整個課程中，你都要一直保持B2B供應(yīng)商的這個身份，并且你登陸的該廠家和商品信息會伴隨整個課程，考試時也會用到電子商務(wù)》1.3電子商務(wù)的分類2.企業(yè)對消費者的電子商務(wù)

企業(yè)對消費者(BusinesstoConsumer,B2C)的電子商務(wù)是指企業(yè)通過電子化、信息化的手段(尤其是借助互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù))將產(chǎn)品或服務(wù)直接出售給消費者的新型商務(wù)模式，這種形式基本等同于電子化的零售。因為它與大眾的日常生活密切相關(guān)，所以是一種最為人們所認(rèn)識、接受和熟悉的電子商務(wù)模式。*討論：第一章開始全球最大B2C網(wǎng)絡(luò)購物商城亞馬遜案例“亞馬遜：一個網(wǎng)絡(luò)神話”（p3)，閱讀并討論案例，根據(jù)案例后面的問題展開思考。上一頁下一頁返回電子商務(wù)》電子商務(wù)》電子商務(wù)》京東是不是采用了B2C模式？那天貓呢？京東的B2C和天貓的B2C一樣嗎？Q&A電子商務(wù)》作業(yè)2：扮演一個B2C商戶，主營一種商品登陸天貓隨意選擇一個商品類目進(jìn)入隨意選擇一個商品，復(fù)制其詳細(xì)規(guī)格信息復(fù)制該商品的生產(chǎn)廠家的詳細(xì)信息在實驗中，你扮演這個廠家，主營這種商品在整個課程中，你都要一直保持B2C商戶的這個身份，并且你登陸的該廠家和商品信息會伴隨整個課程，考試時也會用到電子商務(wù)》1.3電子商務(wù)的分類3.企業(yè)對政府的電子商務(wù)

企業(yè)對政府(BusinesstoGovernment,B2G)的電子商務(wù)是指是企業(yè)與政府之間各式各樣事務(wù)在網(wǎng)絡(luò)上的具體實現(xiàn)，涵蓋的內(nèi)容很多，如政府電子采購等。

上一頁下一頁返回電子商務(wù)》1.3電子商務(wù)的分類二、消費者作為供應(yīng)方C-?1.消費者對企業(yè)的電子商務(wù)p20消費者對企業(yè)(ConsumertoBusiness,C2B)的電子商務(wù)主要是指消費者通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)向企業(yè)提供有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的需求信息(或有關(guān)使用經(jīng)驗的信息)，企業(yè)根據(jù)消費者提供的信息決定是否接受客戶的要求。

C2B電子商務(wù)的核心是通過聚合為數(shù)龐大的用戶形成一個強大的采購集團，以此來改變B2C模式中用戶一對一出價的弱勢地位，使之享受到以大批發(fā)商的價格購買單件商品的利益。

團購模式，消費者組團報價上一頁下一頁返回電子商務(wù)》電子商務(wù)》電子商務(wù)》C2B模式C2B以消費者為導(dǎo)向，以需定產(chǎn)，其柔性化、定制化生產(chǎn)模式將對現(xiàn)在的供求模式進(jìn)行顛覆式的革新，是電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)升級的未來方向。C2B發(fā)展的瓶頸？電子商務(wù)》C2B發(fā)展的瓶頸

1.客戶需求復(fù)雜，缺乏了解客戶需求的平臺2.定制化的成本較標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)而言高3.傳統(tǒng)銷售渠道的統(tǒng)治地位與變革的惰性電子商務(wù)》1.3電子商務(wù)的分類2.消費者對消費者的電子商務(wù)

消費者對消費者(ConsumertoConsumer,C2C)的電子商務(wù)是指消費者作為賣方，通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)平臺提供商品或服務(wù)給另一個消費者。C2C電子商務(wù)的典型形式是網(wǎng)上拍賣。

淘寶網(wǎng):亞洲最大的C2C網(wǎng)站，由阿里巴巴集團在2003年5月10日投資創(chuàng)立，在中國C2C市場居于絕對領(lǐng)先地位。參見第三章先導(dǎo)案例：P77上一頁下一頁返回電子商務(wù)》電子商務(wù)》作業(yè)3：扮演一個C2C商戶，主營一種商品登陸淘寶隨意選擇一個商品類目進(jìn)入隨意選擇一個商品，復(fù)制其詳細(xì)規(guī)格信息復(fù)制該商品的生產(chǎn)廠家的詳細(xì)信息在實驗中，你扮演這個廠家，主