企業(yè)管理個人工作總結

第第頁企業(yè)管理個人工作總結企業(yè)管理個人工作總結1

回首20__年對于我來說是充斥機遇與挑戰(zhàn)的一年，伴隨我的是感恩與慚愧，責任與重托。

一、工作方面

本著對工作積極、仔細、負責的立場，仔細遵守各項規(guī)章制度，虛心向領導和同事請教，努力學習各項業(yè)務知識，通過不斷學習，不斷積累，使工作效率和工作質(zhì)量有了較大提高，較好地完成了各項工作任務。

20__年__月在巖土公司領導的統(tǒng)一領導下我與項目部成員一起努力工作，互助互敬，在保證正常抽水維護的前提下，對剩余工程做好收尾工作。同時積極與總包單位、業(yè)主單位協(xié)調(diào)努力做好工程款的回收工作。

20__年__月在院進行的崗位競聘中，感謝各位領導和同事的信任，使我有機會走上了一個新的工作崗位，這對我來說既是機遇也是挑戰(zhàn)，既有責任也有重托。在新崗位工作的這__個月中我感受頗多，首先，新科室的領導對于我這位新來的同事予以了許多援助與關懷，讓我盡快的了解這個新的集體，新的同事。其次，我也在大家的援助下和同事一起工作，從中也看到了我們的一線員工是如何的辛勤工作。這些種種經(jīng)受都讓我更深刻的意識到，要做好領導工作首先要設身處地的為職工著想，想職工之所想，急職工之所急，做好服務工作，讓職工沒有后顧之憂，這樣職工才能心無旁騖的為院制造更多價值。

二、思想政治方面

仔細加強思想政治學習，不斷提高自己的政治理論水平，以新的標準更加嚴格的要求自己。

這一年來，我在組織、領導和同志們的援助和支持下取得了肯定的成果，但我深知自己還存在一些缺點和不足，政治理論基礎還不扎實，對于新崗位的業(yè)務知識掌控的也不夠全面，工作方式也不夠成熟。在今后的工作中，我要努力做到戒驕戒躁，堅決政治信念，加強理論學習，積累閱歷教訓，不斷調(diào)整自己的思維方式和工作方法，在實踐中磨練自己，成為職工信任、滿足的管理人員。

企業(yè)管理個人工作總結2

20__年度工作在__家園全體員工的勞碌中匆忙而過，甚至來不及等我們回首一眸。__年全年工作是公司尋求進展的重要而關鍵的一年。年前，公司提出“緊抓目標、緊盯利潤、想方設法經(jīng)營創(chuàng)收，想方設法服務客戶，適時參加市場竟爭”的經(jīng)營理念，使管理處認識到了在市場經(jīng)濟體制下竟爭的殘酷性。__家園是集團公司開發(fā)較早的一個樓盤，各類公共設備設施已處于老化階段，有些老化的設施需要要更換。這樣一來就增加了管理難度，同時也增加了各項日常修理費用的支出。

為了使__家園管理處能緊跟公司步伐，并承受市場經(jīng)濟竟爭機制的洗禮。__年初，家園管理處制訂了“管理有序，服務規(guī)范，創(chuàng)建品牌，提高效益”的工作目標，管理處全體員工仔細遵循這一原那么，同心同德、開拓進取，積極查找新的利潤增長點，全方位開展各種有償服務，__年工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實質(zhì)性進展，為管理處以后工作有更大進展奠定了堅實的基礎，制造了良好的條件。

為了總結閱歷，查找差距，規(guī)劃前景，促進__年工作再上一個新臺階，現(xiàn)將__年工作總結如下：

一、積極開展各項經(jīng)營活動，提高經(jīng)濟效益。

__家園管理處在__年工作中，在成本掌握上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤，制造出一份來之不易的經(jīng)濟利潤。__年工作全面開展之后，管理處為了尋求更大的利潤增長點，召集全體員工在公司目標和經(jīng)營思路的框架下進行分析，集思廣義，依據(jù)__家園小區(qū)實際狀況，制訂出適合自身進展的經(jīng)營項目。

__家園管理處全體成員在上半年工作中積極開展了各項有償經(jīng)營服務活動。如“家政清潔服務;小孩接送;房屋中介等各項有償服務。全體員工利用休息時間加班、加點來開展各項有償服務項目，家園全體員工共9人，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項經(jīng)營活動，管理處全體員工不計得失，利用休息時間來開展各項有償服務。

做家政清潔，保潔做不過來，保安人員去幫助。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動幫助，在__年元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這珍貴的時間制造出利潤，在保證小區(qū)正常工作的前提下，一天接4家家政清潔服務，就這樣管理處全體成員在分分秒秒制造著利潤。

一份耕耘一份收獲，截止10月未，家園管理處就有償服務這一項已產(chǎn)生10028元的利潤，給公司制造出肯定的經(jīng)濟價值。

二、以高效、優(yōu)質(zhì)的服務贏得新的利潤增長點。

__家園是集團公司開展較早的一個項目。小區(qū)面積不大，入住率雖高，但住戶資源不是很豐富，物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運作模式。業(yè)主對物業(yè)公司也予以了認可，但由于小區(qū)面積不大，收費低下，造成物業(yè)管理經(jīng)費不足，無法保證物業(yè)管理的正常運作。依據(jù)這一狀況，管理處在__年度工作中調(diào)整工作思路，在保證小區(qū)各項工作穩(wěn)定的狀態(tài)下，利用現(xiàn)有資源，贏得新的利潤增長點，通過新增點來彌補由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損;另一方面陽光家園一貫以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運行。在相對的物業(yè)管理活動中突出業(yè)主至上的服務模式，只要求品牌不看中利潤。__年公司整體思路做了調(diào)整，作為__家園管理處，即要保持物業(yè)管理各項工作平穩(wěn)，又要制造相應的利潤。針對這種狀況管理處立足現(xiàn)有的管理服務模式進行創(chuàng)新，以服務帶動管理費用的上調(diào)，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務，便于管理處對費用適時進行調(diào)整。

管理處在__年上半年工作即將結束時，對__家園物業(yè)管理服務費用進行了上調(diào)，在原來的基礎上漲浮達到每平方米0.13元。在這種狀況下，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務來贏得業(yè)主對漲費的認可，管理處在進行了困難說明和溝通工作后，究竟在7月份將物業(yè)管理服務費漲到國家標準范圍內(nèi)的最高標準，使管理處產(chǎn)生一項新的經(jīng)濟增長點。

三、開源節(jié)流，降低成本，提高效益

1、加強各項費用的收繳工作

鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進行，需要做好物業(yè)管理各項費用掌握，并保證按時足額收繳。截止11月未管理處收費率達到98%以上。

2、厲行節(jié)省、降低成本

今年管理處全體員工，繼承發(fā)揚__年的優(yōu)良傳統(tǒng)，時刻樹立成本意識和節(jié)省意識。嚴格掌握各項管理費用的支出，使各項費用支出降低到最低限度。截止11月末費用支出比同期支出節(jié)省28243元。

通過管理處全體員工的汗水澆灌，__家園上半年的工作扎實而富有成效。截止11月末收入目標完成率達到124%，已產(chǎn)生利潤56336元，__年工作怎么來開展，是否能保持這個良好進展勢頭呢?下面我就__家園管理處下半年工作實施計劃及工作目標做以闡述。

一、鞏固__年新增的利潤增長點

__年，家園管理處對物業(yè)管理費和垃圾清運費進行了上調(diào)，__年管理處的工作重點將放在物業(yè)管理費的收繳和說明工作上。

二、進一步尋求新的經(jīng)營項目，突破常規(guī)，對外進展，輻射周邊區(qū)域

__年工作的實踐證明，開展多種經(jīng)營思路是行之有效的，__年工作中，__家園將在現(xiàn)有基礎上更加放開手腳，對各項經(jīng)營活動突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內(nèi)，將對外橫向進展。利用現(xiàn)有資源制造處每一份利潤。

三、提升管理、以人為本、穩(wěn)步進展

人能制造一切，管理處在__年工作中將加強管理，提升員工的綜合素養(yǎng)和凝集力，以人為原來開展各項工作，使管理處全體人員在管理服務工作過程中走向積極主動的方向。

一份汗水一份收獲，__家園管理處全體員工在悄悄無聞奉獻的同時也在積累著利潤和客戶的滿足，在__年工作中我們雖然取得了肯定的成果但__年工作還不能松懈。我們相信__家園管理處在公司各級領導的正確帶領下，將在__年工作中譜寫出新的篇章。

企業(yè)管理個人工作總結3

截至20__年12月底，公司在崗員工人，比去年增長15%。

一、20__年人力資源工作小結

(一)聘請工作基本滿意公司各部門用人需求

參加人才溝通會6次，集風光試多次。20__年通過聘請競選方式引進各類各級人員109人，離職人員39人，退休14人。聘請工作的實時、規(guī)范和有效的實施，基本滿意了公司生產(chǎn)管理所需人員的數(shù)量與質(zhì)量要求。

(二)薪資管理工作規(guī)范有序

20__年，我們依據(jù)20__年制定的《薪酬管理方法》，改革了薪酬結構，適度增加了員工月薪標準，肯定程度上提高了人才吸引力。在薪酬管理的日常工作中，我們嚴格根據(jù)公司管理流程操作，在定崗定級、薪酬審核、薪酬發(fā)放等方面力求精確無誤，并幫助公司做好20__年度年薪考核、核算和兌現(xiàn)工作。

(三)績效考核工作穩(wěn)步推動

20__年度績效考核做到了管理部門、房地產(chǎn)業(yè)務部門的全員掩蓋，并依據(jù)績效考核結果和年度效益獎金掛鉤。

(四)勞動關系基本和諧

依據(jù)公司實際狀況，重新進行了定員核定，并對組織機構、崗位、人員等進行了局部調(diào)整，使崗位設置更加規(guī)范、科學，人員配置更加合理。對項目公司臨時聘用人員進行了全員資料登記，房地產(chǎn)項目公司長期雇傭的員工全部簽訂了勞動合同并進行備案。截至目前，20__年解除勞動合同19人，新簽勞動合同123人。通過勞動年檢，等級為良好。

(五)人力資源制度建設推動有序

一是負責修訂了公司《薪酬管理制度》《績效考核制度》《干部聘免管理方法》等基本管理制度;

二是通過宣揚、知識競賽、講座、訪談等形勢，促進全體員工學習新制度，執(zhí)行新制度;

三是通過調(diào)查和分析新制度執(zhí)行中存在的問題，反饋制度執(zhí)行狀況，為進一步完善公司的規(guī)章制度做了大量的工作。

(六)社會保險管理實時規(guī)范

根據(jù)市社保中心下達的各項保險費用征繳要求，完成了本年度社保基金的調(diào)整和征繳工作。實時為職工辦理各類參保、退保、社保轉(zhuǎn)移手續(xù)，公積金領取和轉(zhuǎn)移，醫(yī)療保障卡登記。目前，公司五險一金各項帳目精確無誤。

(七)人力資源信息管理精確

我們實時更新人員各項信息，全部員工均建立了規(guī)范的干部檔案，完成了勞動保障和統(tǒng)計部門的勞動信息登記。同時，我們收集同行業(yè)人力資源及相關信息，完成公司人力資源狀況分析，為公司領導提供參謀服務。

二、20__年我公司人力資源工作方面存在的問題

(一)人才儲備略顯不足

近年來我公司逐步開展人才儲備工作。但由于房地產(chǎn)行業(yè)的特征和人才市場形式，房地產(chǎn)專業(yè)人才儲備略有不足。個別崗位聘請不能實時到位，肯定程度上影響了公司其他部門的工作進度。

(二)培訓工作有待加強

公司非常重視員工的培訓工作，并設有專項經(jīng)費，但由于多重緣由，公司尚未有明確的，服務于企業(yè)進展戰(zhàn)略的培訓體系，業(yè)務部門忙于抓現(xiàn)金收入，對培訓重視不夠，管理部門對培訓認識上存在誤區(qū)，培訓計劃難以實行。目前，僅有公司高管和財務、審計部門員工達到年度培訓時間49小時以上。

(三)公司人力資本的潛力沒有得到完全的發(fā)揮

目前，人力資源部和假設干年前協(xié)作公司的人事科還沒有本質(zhì)區(qū)分，我們做的都是日常事務性工作，在激發(fā)員工的工作積極性、推動公司業(yè)務流程改造和建立以業(yè)績和技能為本的評價體系等方面還沒有發(fā)揮出應有的作用。

三、20__年人力資源管理工作思路

(一)做好人力資源管理的基礎和日常管理工作，完成業(yè)務部門、員工和公司領導交辦的各項工作任務。

(二)做好人才引進和配置工作

20__年，宏觀經(jīng)濟形勢確定會對公司內(nèi)外的人力資源質(zhì)和量形成沖擊，公司既有可能抄底人才市場，聘請到好的專業(yè)人才，也可能有優(yōu)秀員工對公司前景產(chǎn)生動搖，形成人才流失。

20__年重點保障預決算、水電、策劃、結構、建筑設計、前期、物管等環(huán)節(jié)各配置一名高級人才。同時盤點公司人才存量，促進公司內(nèi)部的人才流淌。

外貿(mào)業(yè)務方面，重點引進法律、會展、圖像處理、品牌管理等綜合性高級管理人才，以強化公司外貿(mào)業(yè)務的綜合服務平臺功能。

(三)做好績效考核工作

通過20__年的績效考核實踐，我們認為，目前的績效考核還存在不少問題，一是各部門不能把經(jīng)營目標分解到員工個人，二是績效指標空泛，無法用分數(shù)衡量，三是各部門考核寬嚴不一，和效益年薪掛鉤難以做到公正。20__年績效考核重點解決上述問題。我們擬通過績效考核動員會和加強績效溝通和績效輔導來解決上述問題。

(四)加強培訓工作

我們認為，經(jīng)濟危機是進行人力資源投資的最正確時機。鑒于用人部門對參加培訓的積極性不高，人力資源部在20__年打算予以各用人單位肯定限額的培訓經(jīng)費，并將培訓落實狀況納入各部門年度考核。同時繼續(xù)提供優(yōu)質(zhì)的培訓信息和培訓渠道，加強新員工培訓，積極鼓舞業(yè)務骨干和管理人員傳授職業(yè)技能。在集中培訓方面，房地產(chǎn)業(yè)務方面擬開展一次法律方面的培訓，貿(mào)易業(yè)務方面擬開展一次風險防控方面的培訓。

總之，本人認為自己基本稱職的，今后將進一步加強學習，虛心求教，克服不足，把工作做得更好。感謝大家!

企業(yè)管理個人工作總結4

__年底，我司通過公開投標中標____農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司(以下簡稱___農(nóng)商行)總行綜合大廈物業(yè)管理項目，___年1月15日，我司派經(jīng)理助理___帶15名保安員及2名電梯駕駛員共18人，前期介入農(nóng)商行物業(yè)服務，主要為農(nóng)商行大廈施工現(xiàn)場提供安全防范和電梯駕駛等。___年5月初正式接管____農(nóng)商行綜合大廈物業(yè)管理服務，以___為項目經(jīng)理的物業(yè)服務處正式開始運作。一年來，____農(nóng)商行物業(yè)服務處在公司領導的關懷指導下，在業(yè)主方____農(nóng)商行股份有限公司及分管后勤管理中心(現(xiàn)為行政管理部)的大力支持下，依據(jù)《物業(yè)服務合同》，建立健全服務處各項規(guī)章制度，著重內(nèi)部管理，努力提供良好的物業(yè)服務，各項工作有序推動，物業(yè)服務工作取得穩(wěn)中有進，現(xiàn)將___年工作總結如下：

一、加強培訓，提高服務意識，統(tǒng)籌安排，積極提高客服質(zhì)量

1、加強客服管理員業(yè)務培訓，做到“先培訓，后上崗”。公司對前期聘請的4名客服管理員統(tǒng)一安排到蘇州總部，進行了15日的崗前培訓，使客服管理員初步了解了物業(yè)服務基本知識，樹立了服務意識，學習了肯定會務服務、宴會服務技能，具備了初步的業(yè)務基本技能。安排至服務處后，服務處在焦灼的前期工作之余，抽出時間對客服管理員進行了現(xiàn)場二級培訓，加強了會務服務、宴會服務等方面針對性培訓。11月份會所接管后，分批安排金融會所服務人員到____賓館客房部進行實習，提高會所服務人員的服務技能。

2、針對客服管理員大多未從事過物業(yè)服務的現(xiàn)狀，服務處加強了對客服務意識的培訓引導，通過例會宣導、現(xiàn)場講解、案例解析等形式，使客服管理員提高對物業(yè)服務工作的認識，樹立“親切服務、歡樂服務”意識。

3、____農(nóng)商行物業(yè)客戶服務涉及前臺接待、會務服務、宴會服務、會所服務等幾個方面，內(nèi)容較雜，銀行領導要求較高。服務處對客服工作進行了條塊分割，落實到人，同時人員統(tǒng)一配置，統(tǒng)籌安排，提高工作效率。每次客服工作，均安排專人負責。重要的客服工作，那么召開特地預備會議，統(tǒng)籌各部門工作，力求做到工程保障有效，活動過程安全，現(xiàn)場服務到位，活動環(huán)境干凈。

4、前臺接待方面，要求客服人員在來人來訪接待時需要“站立服務、微笑服務”，與被訪者核實后，請訪客填寫《會客單》，登記后，方可進入樓層。同時，與保安部協(xié)作，加強對來訪人員的甄別、核實，全年多次勸阻推銷人員、衣冠不整人員進入樓層。

5、會務服務方面，每日對會議室進行巡查，確保設施設備運用正常，發(fā)覺工程、衛(wèi)生等方面問題實時通知相關部門解決。會前，依據(jù)業(yè)主方要求，預備好水果、茶水，調(diào)試好音響話筒，將空調(diào)調(diào)至合適的溫度，做好會場預備。重要會議，安排客服人員在樓層客梯口及會議室門口迎接。會中做好茶水添加、換煙灰缸等服務。會后，關閉燈光空調(diào)，整理會議室，清洗茶杯等，仔細做好善后工作。全年共提供會務服務人次。

6、宴會服務方面，銀行依據(jù)工作需要，常常性進行宴請活動，接近年關，各類宴請更多。服務處依據(jù)業(yè)主要求，針對宴請桌數(shù)、規(guī)格不同，安排相應人員提供服務，做好宴會前預備工作;宴會期間，提供周到的現(xiàn)場服務，并依據(jù)領導偏好，留意了服務的針對性。全年共提供宴請服務人次。

7、11月份接管金融會所后，三名會所服務人員進入狀態(tài)較快，依據(jù)服務對象不同及業(yè)主方要求，在客服部其他人員的幫助下，積極提供了ktv、娛樂室、客房等會所服務，得到業(yè)主方及客人好評。全年共提供會所服務人次。

8、著重客服人員管理。每日對客服管理員儀容儀表、崗位形象、工作完成狀況進行檢查，實時了解客服人員崗位工作狀態(tài)，發(fā)覺和訂正客服管理員不符合崗位要求的行為。

9、建立倉庫管理制度，明確專人負責物資申購，加強各類物資入庫、領用管理。厲行節(jié)省，將閑置床架作為貨架運用，部分保潔器材損壞后，修復再用。倉庫類各類物資擺放整齊，入庫、出庫均有記錄。會務物資，保潔耗材、辦公用品、會所物品均專人保管，部分辦公物品、保潔耗材以舊換新，有效掌握了物資流失。

10、明確專人對服務處各類文檔進行收集、分類、存檔。對部門各項質(zhì)量記錄、表格表單進行常常性檢查，各項記錄符合公司質(zhì)量記錄管理要求。

11、積極幫助銀行方順當完成大型活動服務工作。5月份銀行進行“新大樓入住及向四川地震災區(qū)捐款儀式”;10月份銀行召開“重陽節(jié)茶話會”和“高校生合規(guī)文化溝通會”活動;11月份召開“職工代表大會”，12月份銀行方進行大型銀企“迎新年座談會”活動，這些活動中服務處客服部均提供了會前物品預備、禮儀接待，會中茶水服務，會后會場善后等服務。

二、打牢基礎，全面管理，加強培訓監(jiān)督，仔細做好安全防范工作。

1、建立健全部門各項規(guī)章制度。依據(jù)公司《保安工作手冊》及相關文件的要求，編制了服務處《保安員統(tǒng)一規(guī)范》及保安各崗位責職，各崗位作業(yè)規(guī)程，《安全操作管理規(guī)定》等相關規(guī)章制度，并在工作中對保安員進行了培訓，要求保安員遵照執(zhí)行。

2、著重了保安骨干隊伍建設。在工作上支持援助保安班長，在業(yè)務上培訓指導保安班長，實時為保安班長申請參與班長轉(zhuǎn)正考試，提高班長收入，穩(wěn)定保安骨干隊伍。全年多次組織保安班長業(yè)務培訓，提高班長帶班管理技能。日常工作上，對保安班進步行工作監(jiān)督、檢查，要求班長帶領全班嚴格落實每日工作，對個別工作疏漏的保安班進步行批判處理，對工作技能一般，模范帶頭作用較差的保安班進步行調(diào)整。

3、每日對保安員在崗工作狀況進行檢查。服務處、部門、班組三級檢查，保安班長檢查狀況通過《查崗記錄》及《保安儀容儀表檢查表》進行記錄，多次訂正崗位形象不規(guī)范，未能切實履行崗位職責現(xiàn)象。對保安員違紀違規(guī)行為進行批判教育，違反公司《考核管理規(guī)定》的行為進行扣分處理。

4、規(guī)范保安每日流程，對保安員交接班、接崗狀況匯報、崗位換崗、交接班、巡察打點、更換電梯地毯、升降旗幟等日常工作編制好工作流程，進行監(jiān)督檢查，做好日常性、基礎性工作，規(guī)范內(nèi)部管理秩序。

5、制訂部門月度培訓計劃，加強對保安員的業(yè)務技能培訓，每月月末，做好下月保安培訓計劃，加強了保安隊列、體能、消防理論與實操、物業(yè)管理基礎知識，服務意識、法律法規(guī)、突發(fā)事項處理預案等方面的培訓教育。開展業(yè)務考核多次，了解了培訓效果，改進了培訓方式，通過定期集中講授、實操，崗位指導，班前(后)會等形式，強化保安應知應會技能培訓。通過書面考試、口頭詢問、實操檢查等形式對培訓效果進行確認。

6、加強了車輛管理，在編制外圍崗位作業(yè)規(guī)程時，著重細化了車輛檢查方面內(nèi)容。在對大廈汽車車庫、自行車車庫及外圍車場車輛管理上，采用了指引停放、車輛檢查和實時記錄、貼單(《車輛違例停放通知單》、《非機動車未鎖提示》、《異樣車況通知單》)提示等方式，每日對于大廈范圍內(nèi)的車輛進行管理，發(fā)覺車況異樣實時與車主聯(lián)系處理。著重了車輛檢查的時效性，實時發(fā)覺馬上處理，避開涌現(xiàn)車主離開后，發(fā)覺問題再去查找車主的尷尬。

7、做好物業(yè)設施的監(jiān)管，每日對大廈進行巡檢，實時發(fā)覺物業(yè)設施損壞的狀況并形成書面報告交服務處工程部或銀行物業(yè)管理分管部門處理。對于損壞大廈設施設備的實時發(fā)覺和處理，11月份兩次發(fā)覺銀行員工車輛撞壞地庫出口南側石材，根據(jù)相關預案妥當處理。同時，加強了保安員愛惜公物方面的教育引導，對個別不愛惜公物的保安員進行批判教育。

8、著重了安全防范設備設施完好狀況的檢查，實時發(fā)覺處理設備異樣狀況。針對前期施工遺留問題，如帶云臺的攝像頭不能自如調(diào)整角度，樓層消防設備未與監(jiān)控消防聯(lián)動裝置連接、電梯內(nèi)未安裝第三方通話系統(tǒng)等問題，形成書面工作聯(lián)系單報銀行方分管物業(yè)工作部門處理，有些問題得到整改;保安部負責人每班次對監(jiān)控室設施設備進行檢查，發(fā)覺監(jiān)控不能正常錄像、消防聯(lián)動柜誤報等異樣實時處理。盡量做到“人防”和“技防”有效結合。

9、加強了保安遵守法律方面的教育宣導，針對保安人員來源于各省，經(jīng)受繁復、文化偏低、思想道德素養(yǎng)不一等現(xiàn)狀，加強了相關法律法規(guī)和公司規(guī)章制度的培訓，主要培訓內(nèi)容為《中華人民共和國治安管理懲罰法》、《中華人民共和國道路交通安全條例》、《公安部關于保安工作的禁令》等，同時培訓了《保安考核管理規(guī)定》及服務處《保安員統(tǒng)一規(guī)范》、《員工守那么》等。加強夜班勞動紀律的監(jiān)督，全年夜間查崗每月不少于4次，發(fā)覺個別隊員精神不振的狀況，當場訂正。

10、加強保安員思想政治教育，講明在公司具有良好進展空間，要求保安員仔細工作，積極學習，全面提高自身素養(yǎng)。保安員做好本職工作同時，積極為銀行、為客戶做好人好事。全年拾獲____農(nóng)商行發(fā)行的“垂虹卡”多張，并通過農(nóng)商行銀行卡卡部交還失主。加強了宿舍管理，制訂了《宿舍管理規(guī)定》，每月對舍員打掃衛(wèi)生進行排班，并進行檢查。為隊員制造了良好的休息環(huán)境。

11、依據(jù)質(zhì)量管理要求，對保安班長、監(jiān)控崗及外圍崗位進行了質(zhì)量記錄填寫的培訓，規(guī)范保安質(zhì)量記錄的填寫。著重了部門質(zhì)量記錄的檢查，加強了表單收集、文件歸檔管理。

12、召開保安部部門例會、專題工作會議多次，形成了正常的會議制度，與保安班長及相關人員進行了有效溝通。實時了解了保安思想狀況，化解和摒除了個別隊員之間的沖突。

13、積極協(xié)作其他部門做好相關服務工作，全年多次協(xié)作客服部進行會務、宴請服務，主要提供相關安全保障和宴請桌位的搭設、端菜等;協(xié)作保潔部進行大廳室外天花表面清潔和國內(nèi)營業(yè)廳室外玻璃廳表面除塵等。有力支援了服務處其他部門的工作。

三、規(guī)范管理，積極服務，著重巡查，實時有效做好工程日常服務。

1、公司對農(nóng)商行項目很重視，早在大廈裝修施工仍在進行的3月份，即派出公司工程方面的精兵強將介入現(xiàn)場。幾名工程人員在施工現(xiàn)場，克服工地環(huán)境臟亂，住宿條件較差等困難，對裝修施工、水電安裝、水暖安裝、消防監(jiān)控施工等施工項目進行了有效的跟進。在工程前期介入中，了解相關設施設備的性能、運用、維護技能，并收集了相關圖紙、設備說明書、施工單位負責人聯(lián)系方式等相關資料，建立了設備檔案。

2、進駐后，工程部在服務處統(tǒng)一部署下，實時編制了工程部質(zhì)量掌握文件，建立了較為規(guī)范的部門管理體系。部分管理制度上墻。留意質(zhì)量記錄的填寫及整理，部門各類質(zhì)量記錄能夠?qū)崟r分類歸檔。

3、召開工程部內(nèi)部溝通會多次，要求員工樹立服務意識，積極鉆研業(yè)務技能，為大廈提供良好工程保障。留意與員工的溝通，實時了解員工思想動態(tài)，個別員工因工資待遇等問題有思想包袱，實時溝通處理。對有違紀苗頭的員工進行批判教育，對違紀員工堅決根據(jù)公司制度處理，全年扣分處理員工一名，勸退違紀員工一名。

4、加強大廈市電供電輸入檢查，每日進行檢查，實時做好相關記錄，維護大廈用電正常與用電安全。每日抄寫電表、水表，每周匯總向服務處書面匯報一次。

5、每日巡檢大廈設施設備，發(fā)覺問題實時記錄，報服務處書面對業(yè)主提出整改看法多次，全年共書面上報《工作聯(lián)系單》27份，一些重要問題，如大廈20樓以上樓層消防設施未與消防掌握室聯(lián)動、地庫排污泵失靈等問題得到業(yè)主的積極回復。

6、多次參與服務處與原后勤管理中心、浙江開元安裝公司的聯(lián)席會議，對大廈水電安裝遺留問題進行協(xié)商、溝通，并依據(jù)會議決議，對施工單位整改狀況進行跟蹤驗證。如協(xié)作原施工單位浙江開元安裝公司修理大廈公共區(qū)域部門照明設施，協(xié)作浙江開元對地庫排污泵進行檢修等。

7、依據(jù)業(yè)主方會議室運用需要，多次幫助客服部對相關會議室音控設備進行調(diào)控。為農(nóng)商行召開的大型會議、大型活動提供良好的會務工程保障。同時，積極幫助其他部門做好服務工作，如幫助客服部進行宴會服務前預備多次，主要是拆、裝桌子，搬運凳子。幫助保潔部進行大廳室外天花表面清潔和國內(nèi)營業(yè)廳室外玻璃廳表面除塵等。

8、留意相關設備的維保，每月聯(lián)系電梯維保單位檢修維保電梯3次;每半月對大廈柴油發(fā)電機組進行小保養(yǎng)1次，如電瓶栓頭檢查，加防凍液等，全年對柴油發(fā)電機組綜合保養(yǎng)2次。

9、全年接通知停電7次，突然停電4次，每次均能夠精確完成倒閘操作任務，確保大廈供電正常。

10、對大廈部分損壞的小件設施設備修理多次，著重了修理的時效性，在人手能安排的狀況下，接到報修后實時到場，得到了業(yè)主的確定。

四、著重環(huán)節(jié)，優(yōu)化流程，加強監(jiān)管，仔細做好大廈清潔衛(wèi)生工作。

1、針對保潔員年齡偏大，文化水平偏低，業(yè)務素養(yǎng)不強的特點，加強了員工培訓，以實際操作及正確運用各種洗滌劑為主要培訓內(nèi)容。制訂了保潔工作檢查標準，每日進行檢查，并由被檢查保潔員簽名確認。

2、前期開荒實行“兵團作業(yè)”，制訂進度表，集中能量，每日完成計劃工作量。進入正常管理期后，對樓層進行分層，要求保潔員根據(jù)所安排樓層作業(yè)，各負其責。在工作實踐中，實時調(diào)整優(yōu)化作業(yè)流程，如變各樓層各自分別將樓層垃圾送至一樓垃圾車為垃圾放置在各層，指定保潔員收送。

3、規(guī)范保潔員著裝、儀表、禮節(jié)。加強保潔工作監(jiān)管，每日進行檢查，實時發(fā)覺和訂正個別保潔員著裝不規(guī)范，禮節(jié)禮貌不到位現(xiàn)象。

4、實時與保潔員進行溝通，通過每日召開保潔員班前會，樓層巡察時溝通等形式，對保潔員進行作業(yè)指導，了解保潔員思想動態(tài)，如少數(shù)本地保潔員盼望公司繳納社保等，實時向公司反饋，得到解決。

5、加強對重要部位，重點地域的清潔。如對會議室、領導辦公室、金額會所等重要位置安排責任心較強保潔員進行重點清潔。定期對地庫管道表面、地庫倉庫角落等衛(wèi)生死角進行大掃除。針對大廈外圍墻面灰塵較多的狀況，請公司安排清洗隊對農(nóng)商行大廈食堂外幕墻、大廈裙樓及主樓3樓以下樓層外墻進行沖洗。效果明顯，得到銀行領導好評。

6、重視保潔工作紀律檢查，每日對保潔員進行保潔服務現(xiàn)場監(jiān)督管理，對個別環(huán)節(jié)部不到位的保潔員進行批判教育。對工作消極，違反服務處《員工守那么》的個別保潔員進行批判處理。對個別保潔員私自帶出大廈廢品進行批判教育。

7、加強對保潔物資運用的管理，建立保潔物資出入庫管理臺帳，明確保潔物資領用時間，掌握耗材的運用量，節(jié)省運用保潔物資。

總結一年來的工作，收獲頗多，也留下一些缺憾。唯有面對將來，再接再厲，不斷奮進，才能無愧公司對服務處工作的信任與支持，才能無愧于物業(yè)服務行業(yè)變革進展的偉大時代。蘇房物業(yè)____農(nóng)村商業(yè)銀行物業(yè)服務處將秉承公司“歡樂服務，制造價值”的企業(yè)精神，提高內(nèi)部管理質(zhì)量，打造一支具有優(yōu)質(zhì)服務技能和良好服務意識的員工隊伍，堅持服務至上，不斷滿意業(yè)主飛速進展的物業(yè)服務要求，為公司的進展而不斷努力。

企業(yè)管理個人工作總結5

敬愛的公司領導、各位同事大家好：

20__年公司各項事業(yè)蓬勃進展。作為湖南萬廈物業(yè)品質(zhì)部的職員，在公司田小德總經(jīng)理的關懷和正確的指導下，各部門同事的協(xié)作下，順當完成了領導下達的20__年度的各項工作任務。為了發(fā)揚優(yōu)點、總結閱歷、克服不足，現(xiàn)將20__年的工作做如下簡要回顧和總結。

一、導入ISO9001質(zhì)量管理標準體系，提升物業(yè)品牌建設

20__年為【制度·品質(zhì)】年，根據(jù)品質(zhì)部制定的品質(zhì)工作方案，旨在導入ISO9001質(zhì)量管理體系標準，讓__物業(yè)品牌達到質(zhì)的升華。

為了實施方案，得到領導的大力支持，成立了品質(zhì)體系管理推動小組。為了讓品質(zhì)管理體系推動小組員工接受ISO9000基本理論的培訓，更好地理解ISO9000質(zhì)量體系在物業(yè)服務中的重要意義，更好地將ISO9000導入工作中。品質(zhì)部安排了一系列的質(zhì)量管理體系知識培訓，其中包括：ISO9000：20__質(zhì)量體系的基本理論;ISO9000標準八項質(zhì)量管理原那么;ISO9000質(zhì)量體系在物業(yè)管理中意義;ISO9000：20__標準條款知識;《作業(yè)指導書效用指南》等培訓。

為打造__物業(yè)公司核心競爭力，公司品質(zhì)推動小組根據(jù)ISO9001：20__質(zhì)量管理體系標準，依據(jù)公司詳細狀況，通過收集編寫資料，爭論討論各項工作手冊內(nèi)容，去掉不相宜的作業(yè)規(guī)程;增加遺漏的作業(yè)規(guī)程;修改不相宜、可操作性差的作業(yè)規(guī)程。不斷修訂、編碼，編寫了《行政部工作手冊》、《品質(zhì)部工作手冊》、《客服工作手冊》、《設備工作手冊》、《保潔工作手冊》、《環(huán)境工作手冊》、《秩序維護隊工作手冊》。全面優(yōu)化改進提升公司運作管理流程，規(guī)范公司全部部門的運作，特別是加強公司各部門和個服務中心的規(guī)范運作，目的是通過公司內(nèi)部的規(guī)范運作管理，更好地提升公司的服務質(zhì)量與服務水平，真正培育__物業(yè)服務公司的市場競爭力。

二、做好安全管理，抓好安全文化建設

為貫徹“安全第一，預防為主”的方針，仔細落實安全生產(chǎn)責任制，實現(xiàn)安全生產(chǎn)的管理目標，仔細學習集團公司頒發(fā)的安全生產(chǎn)管理文件精神，讓廣闊員工逐步實現(xiàn)從“我要安全”到“我會安全”的的境界。

依據(jù)集團公司的安全生產(chǎn)管理工作要求，品質(zhì)部編制了公司各崗位的《安全生產(chǎn)責任書》，并根據(jù)集團公司的要求，與各工作崗位簽署了《安全生產(chǎn)責任書》，讓各崗位員工明確了解自身崗位的安全生產(chǎn)的重點與難點，時刻謹記防微杜漸，警鐘長鳴。

為了仔細貫徹落實物業(yè)公司安全生產(chǎn)工作目標，嚴防重特大事故的發(fā)生，落實安全生產(chǎn)各項措施，仔細排查整改安全生產(chǎn)隱患?？偨?jīng)理對安全工作提出指示，并提出切實做好公司員工的安全生產(chǎn)管理以及安全教育工作，在將來的工作中，要大力開展安全的宣揚教育，營造和諧安全的氛圍，使全體人員全面提高安全防范意識，努力做到人人講安全，事事講安全。把安全工作真正做到橫向到邊，縱向究竟，力爭實現(xiàn)安全第一，預防為主。品質(zhì)部根據(jù)領導的指示制定了物業(yè)公司20__年度安全生產(chǎn)三級檢查計劃，依據(jù)公司的實際狀況，成立了公司安全生產(chǎn)檢查小組。將20__年的安全生產(chǎn)工作分為四個季度進行全掩蓋的檢查，每次檢查做到了有計劃、有組織、有檢查、有整改、有記錄、有報告。20__年安全生產(chǎn)檢查工作共安排檢查46個項目，檢查出不合格項196項，整改完成171項，未完成25項，未完成的25項安全整改工作已經(jīng)附送相關的報告呈送領導，依據(jù)領導的批示將全面跟進處理，形成三級檢查環(huán)，環(huán)環(huán)相扣，使一切安全隱患消逝在萌芽狀態(tài)。

三、溝通無處不在，品質(zhì)成就優(yōu)質(zhì)生活

為了驗證物業(yè)公司的服務質(zhì)量，了解客戶對公司服務的綜合滿足度現(xiàn)狀，找出服務過程中的缺陷，以便采用措施加以改進，提供更優(yōu)質(zhì)的服務。品質(zhì)部遵照公司的服務宗旨真誠服務成就優(yōu)質(zhì)生活，并依據(jù)集團公司一級績效考核客戶滿足度標準要求，協(xié)作集團公司人力資源部制定了__物業(yè)公司20__年度業(yè)戶滿足度調(diào)查方案。于20__年12月1日至20__年12月13日對__物業(yè)服務范圍的__大廈、翠堤灣、__花園，采納上門問卷和業(yè)主信報箱投放的形式進行了業(yè)戶滿足度調(diào)查工作。

在小區(qū)業(yè)主的熱心支持和協(xié)作下，20__年度的業(yè)戶滿足度調(diào)查工作順當完成。本次《業(yè)戶滿足度調(diào)查表》實際安排調(diào)查表1095戶/份，共發(fā)放調(diào)查表1093份次，占小區(qū)內(nèi)入伙客戶總數(shù)99%?！稑I(yè)戶滿足度調(diào)查表》調(diào)查內(nèi)容主要針對6個代表性因素(保潔工作、綠化維護、秩序維護、公共設施設備維護、員工形象、客戶投訴接待處理)和3個看法項(滿足、基本滿足和不滿足)進行客戶滿足度調(diào)查。經(jīng)過各服務中心各位同仁的大力協(xié)作，本次客戶滿足度調(diào)查取得很好的成果，綜合滿足度為95%，與20__年的客戶滿足度指數(shù)95%持平，滿足度調(diào)查結果達到了集團公司的一級目標要求90%，并超出5個百分點，說明業(yè)主對物業(yè)公司的服務工作總體結果是比較滿足的。當然，我們的工作也存在部分需要繼續(xù)改進的方面，在將來的工作中，我們將不斷努力，將每項工作做得更好，讓溝通無處不在，品質(zhì)成就優(yōu)質(zhì)生活

斐然的20__已經(jīng)過去，在過去的這一年里，我們的工作是值得確定的，每一個進展和進步，都與領導的關懷指導和全體員工的積極努力分不開的;也有一些工作給我們留下了深刻的教訓。為了在新的一年里更好地打造“__物業(yè)”服務品牌，樹立良好的服務口碑，我們滿懷信心，將每件事做的更好，迎接我們的將是絢爛輝煌的20__?，F(xiàn)對20__年的工作展望如下：

一、全面推行品質(zhì)管理體系，構筑__物業(yè)服務品牌