房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人基本禮儀規(guī)范

房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人基本禮儀規(guī)范一.著裝要求:1.職業(yè)服飾-男性:襯衫、領(lǐng)帶。2.女性:莊重大方,不得露腳趾。3.避免-男性:黑褲白襪。4.女性:過于前衛(wèi)的著裝。二.握手的順序:1.主人、長輩、上司、女士主動伸出手,客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。三.握手的方法:1.一定要用右手握手。2.握手時(shí)間一般以1-3秒為宜,不要過于用力或只用手指輕觸。3.年輕人、職務(wù)較低者被介紹給年長者或職務(wù)較高者時(shí),應(yīng)根據(jù)對方的反應(yīng)行事,如對方用點(diǎn)頭代替握手,則也應(yīng)點(diǎn)頭示意。4.與年輕女性或異國女性握手時(shí),男士一般不應(yīng)先伸手。5.年輕人對年長者、職務(wù)較低者對職務(wù)較高者應(yīng)稍稍欠身相握,有時(shí)可用雙手迎握以示特別尊敬。6.握手時(shí)應(yīng)注視對方,微笑致意或問好,多人同時(shí)握手時(shí)應(yīng)順序進(jìn)行,切忌交叉握手。7.一般情況下不應(yīng)拒絕對方主動要求握手,但手上有水或不干凈時(shí),應(yīng)謝絕并解釋致歉。四.名片的使用:1.名片通常放在襯衫左側(cè)口袋或西裝內(nèi)側(cè)口袋,不應(yīng)放在褲子口袋。2.要養(yǎng)成檢查名片夾是否還有名片的習(xí)慣。遞交名片時(shí),將手指并攏,大拇指輕夾名片右下角,以弧形方式遞交于對方胸前。3.拿取名片時(shí)要用雙手,并輕輕念出對方姓名以確認(rèn)無誤,如有錯(cuò)誤要道歉。4.同時(shí)交換名片時(shí),可用右手遞交自己的名片,左手接拿對方的名片。5.不要無意識地玩弄對方的名片,也不要在對方名片上涂寫。6.上司在旁時(shí),要等對方先遞交名片后,才能遞上自己的名片。五.電話接聽禮儀:1.掌握本店房源信息,以免無法回答客戶詢問。2.以熱忱、積極、專業(yè)的語氣回答,"您好,皇家地產(chǎn)文華店"。3.先自報(bào)姓名,再詢問對方身份。4.先留下客戶信息,再介紹房源。5.盡量不讓客戶等待,如需確認(rèn)客戶意愿,可先按音樂鍵。6.多使用"請"、"謝謝"、"對不起"、"麻煩您"等禮貌用語。7.集中注意力仔細(xì)傾聽,并適當(dāng)回應(yīng)"是"、"對的"、"我了解"等,必要時(shí)重述對方內(nèi)容。8、等客戶先掛電話后，再掛電話。10、留電話：買方、賣方：填客戶登記表。接電話人不在：留下姓名、電話。留下物業(yè)顧問手機(jī)、電話。如客戶晚點(diǎn)再打，確定什么時(shí)候。六.櫥窗客戶接待出門接待：帶名片陪客戶看櫥窗，“要不要我?guī)湍憬榻B”，不要馬上介入。七.來店客戶接待熱情、主動問明來意適情介紹行情留下客戶資料簽署相應(yīng)文件八.帶看禮儀不可遲到，對房有個(gè)預(yù)覽。交換名片后，記住客戶名字，頭銜。判斷意向。幫客戶安排回程(順載一程、幫助攔車)1、電話鈴聲響三聲內(nèi)接聽，接起電話說“**房產(chǎn)，您好!”，聲音清晰、親切、有精神;注意話筒確實(shí)靠在嘴邊，再開始講話，切忌不要接電話時(shí)還在與他人講話，如遲接電話應(yīng)表示歉意;2、若周圍吵嚷，應(yīng)安靜后再接電話。接電話時(shí)，與話筒保持適當(dāng)距離，說話聲大小適度，嘴里不含東西，若因有急事或在接另一個(gè)電話而耽擱時(shí)，應(yīng)表示歉意;3、去電者應(yīng)先自報(bào)姓名，問明對方稱謂后盡量以稱謂稱之;4、接話者應(yīng)左手執(zhí)話筒，右手執(zhí)筆，手邊隨時(shí)準(zhǔn)備好記錄本隨時(shí)記錄通話內(nèi)容;5、通話要使用文明用語，“您”、“請”、“謝謝”、“對不起”等;注意控制語氣、語調(diào)，做到親切、簡練、清晰，當(dāng)遇到電話聽不清楚時(shí)，要及時(shí)向?qū)Ψ铰暶鳎源_保通話質(zhì)量;6、接聽來電，包括電話的轉(zhuǎn)接，了解清楚來電者身份、目的、需求，并將這些信息第一時(shí)間準(zhǔn)確傳達(dá)給相應(yīng)的人，若當(dāng)事人外出或離開時(shí)應(yīng)記錄在留言本上，待同事回來后第一時(shí)間轉(zhuǎn)達(dá)，并確認(rèn)回復(fù);7、需要對方等待時(shí)，應(yīng)委婉說明原因，如“**正在接電話，請稍等”;8、若受話者仍無法接聽，等待10秒內(nèi)，應(yīng)告知對方，詢問是否仍要等(最好留話，再回電);9、若是客戶，應(yīng)盡力將其資料留下;若女士來電，請問貴姓后，都先稱呼“小姐”，除非年紀(jì)很大，稱女士;10、仔細(xì)、耐心傾聽對方講話，不打斷對方;11、如果對方打錯(cuò)電話，應(yīng)禮貌地告訴對方“對不起，您打錯(cuò)電話了”;12、談話結(jié)束，由地位高者如上級領(lǐng)導(dǎo)、客戶先掛機(jī)，雙方地位平等時(shí)應(yīng)由主叫先掛機(jī)。后掛電話者，聽到咔嚓聲音才輕輕地將電話掛斷;13、接到同仁轉(zhuǎn)過來的電話應(yīng)說“**(自己的名字)很高興為您服務(wù)”而不是“喂”或“您好”;14、忙碌時(shí)結(jié)束要說“*先生/小姐!跟您談得很愉快，但現(xiàn)在正好有**進(jìn)來找我，有空再與您聯(lián)絡(luò)，真抱歉!再見!”;15、工作時(shí)間不接聽與工作無關(guān)的電話，嚴(yán)禁使用公司電話聊天;16、