2023年全國行業(yè)職業(yè)技能競賽-全國民政行業(yè)職業(yè)技能大賽公墓管理員職業(yè)競賽項目參考賽題庫

2023年全國行業(yè)職業(yè)技能競賽全國民政行業(yè)職業(yè)技能大賽公墓管理員職業(yè)競賽項目(征求意見稿)2024年2月21日第一部分理論知識競賽參考賽題 1理論知識競賽參考賽題一 1理論知識競賽參考賽題二 理論知識競賽參考賽題三 理論知識競賽參考賽題四 理論知識競賽參考賽題五 理論知識競賽參考賽題六 理論知識競賽參考賽題七 理論知識競賽參考賽題八 理論知識競賽參考賽題九 理論知識競賽參考賽題十 第二部分實操技能競賽參考賽題 接待洽談模塊參考賽題 安葬服務(wù)模塊參考賽題 祭奠服務(wù)模塊參考賽題 維護(hù)管理模塊參考賽題 第一部分理論知識竟賽參考賽題一、理論知識賽題一(一)情境描述孫義梅，2021年碩士畢業(yè)，中共黨員，面對精彩的世界，她決定回到偏僻的云省石莊市鳳來縣百花村支援建設(shè)，擔(dān)任百花村的駐村第一書記。一年多時間，孫義梅融入當(dāng)?shù)厣?。引進(jìn)了香菇種植技術(shù)，教村民做電商，修建垃圾池。孫義梅在任期間，村集體經(jīng)濟(jì)項目收入翻倍，脫貧率達(dá)到80%,一心撲在工作上，未曾考慮個人婚姻問題。孫義梅在駐村筆記中寫道：“每天都很辛苦，但心里很2023年3月22日凌晨，百花村突發(fā)山洪，孫義梅不幸遇難，年僅30歲；感動中國十大人物的頒獎詞是這樣描述她的：走的時候匆匆，留下最美的品華，脫貧的戰(zhàn)場，她是醒目的黃花。孫義梅同志的父母在有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)的陪同下臨時將女兒的骨灰盒寄存于云省石莊市人文紀(jì)念園骨灰樓，計劃定制一座藝術(shù)墓、設(shè)計碑文、在她逝世一周年時舉行安葬儀式。許多村民要求安葬當(dāng)天送別孫義梅書記，但其父母希望葬禮簡約而莊重。石莊市人文紀(jì)念園也是當(dāng)?shù)亍吧逃亍?園方在園內(nèi)“生命教育紀(jì)念館”內(nèi)規(guī)劃了一塊孫義梅同志的個人展區(qū)，讓人們感悟生命的華彩、思考人生的意義。你作為公墓管理員，受園方領(lǐng)導(dǎo)指派，請根據(jù)孫義梅同志生前的事跡，撰寫傳記，依托相關(guān)政策、標(biāo)準(zhǔn)，運用有關(guān)知識和技能，盡可能地滿足各方需求，制定詳細(xì)的安葬實施方案并說明理(三)任務(wù)說明1.答案可通過文字、圖表、圖畫等形式表述。2.答案要有針對性地回答問題，滿足功能性的需要；應(yīng)具有較高的使用價值和考慮拓展的可能性；應(yīng)考慮成本和社會效益；考慮單位及其相關(guān)部門之間的銜接與合作；考慮到各方利益、勞動安全以及社會責(zé)任感；考慮環(huán)境保護(hù)；有創(chuàng)造性。序號3分012345從專業(yè)角度講，答案涉及的廣度是合適的二6從專業(yè)的角度對答案做了說明7考慮到了本專業(yè)發(fā)展的最新成果89恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)了職業(yè)活動中的復(fù)雜關(guān)系三答案的目標(biāo)是獲得一個長期的結(jié)果，而不是短期結(jié)果答案有助于客戶獨立做出決策和自主行動答案考慮到了如何避免干擾，并說明了理由四實現(xiàn)答案中的建議在經(jīng)濟(jì)上是合適的實現(xiàn)答案中的建議在時間花費上是合適的實現(xiàn)答案中的建議在人員花費上是合適的是否考慮到投入和質(zhì)量的關(guān)系，并說明了理由是否考慮到后續(xù)的多種花費五答案考慮到了本任務(wù)之前和之后的其他任務(wù)及其完成過程，并陳述理由答案中表現(xiàn)出了與工作過程相關(guān)的本職業(yè)特有的能力答案考慮了本職業(yè)工作的界限，提供了超出本職陳述理由考慮到了工效學(xué)或人體工程學(xué)設(shè)計，并陳述理由考慮到了事故防范和安全生產(chǎn)的相關(guān)規(guī)定由關(guān)注到了與任務(wù)相關(guān)的社會因素答案在較大程度上關(guān)注到了社會與文化后果八答案包含超出問題解決空間的內(nèi)容提供了一個不尋常，但是有價值的答案充分利用了題目所提供的設(shè)計空間(五)解題空間(裁判員使用)解題空間包括評分指標(biāo)解讀及評分要點的舉例，但不局限于這些舉例，僅供裁判員參考，下同。1表述對專業(yè)人員來說容易2結(jié)構(gòu)合理，概括清晰方案具有服務(wù)流程、時間進(jìn)度邏輯性(按照評價、制定計劃、方案實施等流程),條理清晰3方案采用了目錄、分段落、列圖表或分級標(biāo)題4合殯葬術(shù)語、殯葬服務(wù)要求，無明顯地域性、口語性表述，術(shù)語表述符合新時代殯葬事業(yè)發(fā)展方向5方案中內(nèi)容符合公墓管理員操作規(guī)范和技術(shù)6從專業(yè)的角度對答案做了說明方案從專業(yè)角度做了要點說明，能解決公墓管理服務(wù)存在的實際問題，不存在違反法律法規(guī)及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的情況，如墓體占地標(biāo)準(zhǔn)、墓碑高7考慮到了本專業(yè)發(fā)展的最新成果方案中所用的設(shè)備、技術(shù)和方式方法，目前在行業(yè)內(nèi)是先進(jìn)、科學(xué)、有效的，如；生命文化教育、遠(yuǎn)程視頻連線設(shè)備、云祭掃、網(wǎng)上紀(jì)念8答案關(guān)注到了在實踐中的對情境描述中存在的問題以及各方提出的需求進(jìn)行了分析說明和歸納總結(jié)，提出的方案具9恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)了職業(yè)活動中的復(fù)雜關(guān)系充分考慮了各方服務(wù)對象、協(xié)作單位等之間的協(xié)作，能夠明確各方人員的分工和職責(zé)；以及藝術(shù)墓碑設(shè)計與骨灰落葬儀式中可能存在的問題答案與所服務(wù)對象的特點結(jié)合案例情境，根據(jù)逝者身份分析其可能存在的社會影響以及風(fēng)險、輿論的規(guī)避能夠介紹服務(wù)方案的優(yōu)勢并得到家屬認(rèn)可，符期的結(jié)果，而不是短期結(jié)果慮到了其家庭成員、相關(guān)部門及村民的意見，提供的服務(wù)內(nèi)容能夠更好地悼念逝者、撫慰家屬，并具有持久性(如生命文化教育、云悼念、展陳紀(jì)念)行動方案有助于家屬充分參與服務(wù)方案的決策和實施，甚至提供了兩個及以上的設(shè)計思路落葬儀式中的孕婦、兒童、老人、殘疾人等悼念人群提供有針對性的便利化服務(wù)擾，并說明了理由充分考慮方案實施過程中可能出現(xiàn)的干擾，如能對安葬儀式進(jìn)行功能分區(qū)，制定預(yù)案進(jìn)行規(guī)避實現(xiàn)答案中的建議在經(jīng)濟(jì)上是合適的費上是合理的，如墓碑及配件的報價符合相關(guān)定價標(biāo)準(zhǔn)實現(xiàn)答案中的建議在時間花費上是合適的考慮到藝術(shù)墓碑設(shè)計與骨灰落葬儀式等在時間花費上是合適的，能夠按時按質(zhì)完成墓碑施工安裝及安葬儀式服務(wù)提供實現(xiàn)答案中的建議在人員花費上是合適的服務(wù)實施過程中的人員分配是合理的，能夠在各個服務(wù)節(jié)點提供對接人員是否考慮到投入和質(zhì)量的關(guān)系，并說明了理由明，預(yù)算、明細(xì)等符合家屬要求，得到結(jié)賬方確認(rèn)，順利結(jié)賬，滿足了家屬需求，投訴風(fēng)險低是否考慮到后續(xù)的多種花費結(jié)合家屬經(jīng)濟(jì)條件和要求，綜合考慮方案可能產(chǎn)生的維護(hù)、接待和祭奠等后續(xù)花費答案與所在部門結(jié)構(gòu)和工各項工作流程設(shè)置科學(xué)合理，能夠?qū)Ω鞴ぷ鲘徫贿M(jìn)行分工指導(dǎo)答案考慮到了本任務(wù)之前和之后的其他任務(wù)及其完成過程，并陳述理由骨灰寄存管理與落葬儀式銜接安排合理，考慮到崗前準(zhǔn)備和后續(xù)服務(wù)等內(nèi)容考慮到將所有必要的信息計與骨灰落葬儀式服務(wù)、展陳紀(jì)念的人員，如接待、施工、驗收、設(shè)計、各方領(lǐng)導(dǎo)、落葬儀式、服務(wù)對象，社會各界，并做好解釋、記錄等力服務(wù)方案符合公墓管理員的職業(yè)能力要求，如答案考慮了本職業(yè)工作的界限，提供了超出本職業(yè)工作范圍的內(nèi)容他提供服務(wù)的專業(yè)人員間的合作關(guān)系，如引導(dǎo)至下一服務(wù)環(huán)節(jié)等。不確定的突發(fā)情況，及時匯報、溝通，獲得支持幫助。服務(wù)實施中，充分體現(xiàn)人性化，能夠設(shè)立暫厝區(qū)或臨時休息區(qū)、天氣狀況，對客戶的需求和意見能夠積極地進(jìn)行回應(yīng)并做好有效的服務(wù)質(zhì)量反饋和監(jiān)督機(jī)制等護(hù)的相關(guān)規(guī)定，并陳述理由律規(guī)章，如免費發(fā)放口罩，設(shè)立應(yīng)急醫(yī)療點，做好個人防護(hù)考慮到了工效學(xué)或人體工程學(xué)設(shè)計，并陳述理由的條件(例如家屬的心理及情緒疏導(dǎo)、儀式的選擇、提供輪椅、殘疾人專用衛(wèi)生間)防范的相關(guān)規(guī)定服務(wù)過程中考慮到職業(yè)相關(guān)風(fēng)險、意外事故的防范(例如工作中的衛(wèi)生防護(hù)、施工隔擋、人車分流、消防)的可持續(xù)性，并說明理由以及廢棄物的處理等對環(huán)境的影響，喪葬用品和服務(wù)過程中引導(dǎo)家屬喪事簡辦、符合節(jié)地生在分析任務(wù)和得出答案時考慮到了家庭背景方案制定中考慮到逝者及家屬的背景(如性格方案實施中，充分考慮到逝者生前所在機(jī)構(gòu)的社會環(huán)境因素以及逝后獲得的社會榮譽(yù)，如行關(guān)注到了與任務(wù)相關(guān)的社方案實施中，關(guān)注到了各服務(wù)方的社會特點()在陳述答案理由時，分析了服務(wù)方案充分考慮逝者、家屬、單位等文化因素(如家風(fēng)家訓(xùn)、工作特點、精神傳承等)答案在多大程度上關(guān)注到了社會與文化后果服務(wù)方案關(guān)注不良行為的社會與文化后果，例如墓碑尺寸設(shè)計不當(dāng)、儀式流程及主持詞存在封建迷信等造成的不良影響答案包含超出問題解決空間的內(nèi)容如對家屬基本需求進(jìn)行了深化，開展了生命文化教育提供了一個不尋常，但是有價值的答案方案針對逝者的先進(jìn)事跡設(shè)立了個性化的宣答案具有較高的創(chuàng)新或?qū)彿桨笐?yīng)用了行業(yè)的最新成果，墓碑顏色搭配美觀如家屬心理承受度、社會范圍、天氣狀況、逝者身份等充分利用了題目所提供的設(shè)計空間充分利用了題目所提供的背景資料及未知的可能性，并做出了應(yīng)對(五)答題參考實例暖風(fēng)陣陣山外來一梅引得百花開孫義梅同志藝術(shù)墓碑設(shè)計制作單位：XXX陵園第一部分基本情況一、設(shè)計背景分析第二部分墓碑設(shè)計方案一、依據(jù)與原則三、碑文設(shè)計圖第三部分安葬儀式方案一、安葬儀式流程二、儀式時間安排表三、儀式站位圖第四部分方案預(yù)算表第五部分保障與延伸附件：1.墓碑、配套構(gòu)件及現(xiàn)場布置詳圖(含正面、側(cè)面、俯視、剖面圖)2.相關(guān)殯葬文書：迎靈祈福主持詞、安葬儀式主持詞、追思詞、領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言稿3.儀式現(xiàn)場布景、站位、活動線路詳圖4.來園自駕、公共交通指引5.園區(qū)道路交通圖6.服務(wù)合同暖風(fēng)陣陣山外來一梅引得百花開第一部分基本情況逝者基本信息逝者姓名女中共黨員未婚扶貧干部、駐村第一書記學(xué)歷情況碩士家屬成員父親xxx、母親xxx··逝世原因組織開展了香菇種植技術(shù)，教村民做電商，修建垃圾努力推動鄉(xiāng)村經(jīng)濟(jì)。駐村期間，村集體經(jīng)濟(jì)項目收入翻倍，脫貧率達(dá)到80%。需求分析提煉2.逝世一周年時舉行安葬儀式，村民要求參加，但其父母希望簡約1.針對“白發(fā)人送黑發(fā)人”有效開展哀傷撫慰，幫助家屬走出悲傷2.配合相關(guān)部門宣傳孫義梅扶貧精神、開展需要完成的工作1.完成家屬、相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)的接待服務(wù)，了解逝者基本信息、家庭情況、生前職業(yè)或社會成就、治喪需求等信息，解決村民需要和家2.查驗逝者及家屬相關(guān)憑證、確認(rèn)逝者信息屬實，明確相關(guān)部門關(guān)3.完成服務(wù)方案制定、服務(wù)協(xié)議簽訂、墓碑及配套布置設(shè)計制作與類別基本構(gòu)思大概預(yù)算方案優(yōu)勢方案一選擇成品藝術(shù)墓，家屬、村民代表、相關(guān)部門代表小范圍參參與范圍小，符合家屬簡約莊重的基本需求，經(jīng)濟(jì)花費相對方案二二的藝術(shù)墓碑；采取線上線下的方式同步開展安葬儀式及直播悼念；配合紀(jì)念館開展個人能滿足相關(guān)部門、村民等社會各界緬懷哀悼逝者的需求，更展生命文化教育、宣傳新時代扶貧攻堅道路上的奉獻(xiàn)精神。(二)建議選擇方案建議選用方案二：孫義梅同志作為一名犧牲在崗位上的扶貧干部、被評選為“感動中國十大人物”,不僅屬于家庭，更應(yīng)該屬于整個時代和社會，建議理由如下。個性化藝術(shù)墓碑：獨一無二的藝術(shù)墓碑設(shè)計定制，可以通過墓碑的石材選用、造型、配套構(gòu)件定制、鮮花綠植搭配，有效地反映其先進(jìn)事跡和人格魅力。云悼念直播安葬：線上線下相結(jié)合的安葬儀式，可以有效控制現(xiàn)場參與人數(shù)，控制經(jīng)濟(jì)花費，但同時又能通過云直播悼念，讓親友、同學(xué)、百花村村民等想要送別哀悼孫義梅同志的社會各界有效參與進(jìn)來，并通過儀式流程設(shè)計起到宣傳先進(jìn)事跡、扶貧精神、開展生命文化教育的作用。紀(jì)念館展陳活動：設(shè)計紀(jì)念館個人專題展陳區(qū)，組織開展揭幕儀式、展陳物品捐贈儀式、引導(dǎo)參觀講解等活動，可以將孫義梅同志的事跡和其代表的扶貧精神持續(xù)、長久地傳播下去，宣傳貫徹正確的社會主義核心價值觀。(一)組織機(jī)構(gòu)成立孫義梅同志藝術(shù)墓碑設(shè)計制作與安葬儀式專班工作委員會(以下簡稱“委員會”),組織機(jī)構(gòu)圖如下：直直播互動視訊操作像清潔衛(wèi)生醫(yī)療保障秩序儀引導(dǎo)禮儀操作儀主持質(zhì)量監(jiān)督施工安裝墓碑制作儀式籌備方案設(shè)計服務(wù)管家接待洽談(二)職能職責(zé)崗位名稱崗位人數(shù)崗位人員主要職責(zé)委員會主席3審定方案、全面指導(dǎo)實施接待服務(wù)管家兼組長，服務(wù)部經(jīng)理xxx設(shè)計制定設(shè)計方案文本儀式籌備3儀式現(xiàn)場搭建、物資籌備施工安裝組質(zhì)量監(jiān)督墓碑制作4制作墓碑及碑文4司儀主持禮儀操作4禮儀引導(dǎo)2現(xiàn)場引導(dǎo)簽到、站位等設(shè)施設(shè)備組視訊操作指導(dǎo)并操作各類設(shè)備直播互動2開展線上直播及互動2后勤現(xiàn)場秩序現(xiàn)場維護(hù)及后勤保障交通疏導(dǎo)3引導(dǎo)交通、人車分流醫(yī)療保障2應(yīng)急提供醫(yī)療救助2現(xiàn)場清潔衛(wèi)生整理維護(hù)四、實施進(jìn)度流程服務(wù)洽談方案制定審定修改方案確定產(chǎn)品制作施工安裝儀式籌備確認(rèn)彩排安葬儀式后續(xù)服務(wù)完成事項設(shè)計策組設(shè)計策組第二部分墓碑設(shè)計方案一、依據(jù)與原則生命是一段短暫而珍貴的旅程，而墓碑則是永恒的見證。根據(jù)孫義梅書記的人物形象、身份、再結(jié)合扶貧工作總結(jié)確保設(shè)計的藝術(shù)墓碑主題鮮明突出個性原則。整體造型采用了鑄銅、石材來設(shè)計墓碑，既有傳統(tǒng)材料體現(xiàn)對逝者生命的凝視和敬畏，又有藝術(shù)設(shè)計，通過藝術(shù)表達(dá)生命的方式。在藝術(shù)墓碑周邊種植常青綠植和不同花期的觀賞花卉，給祭祀人員一個舒心的視覺享受，能夠緩解逝者父母悲傷情緒，體現(xiàn)以人為本原則。M(一)設(shè)計說明：根據(jù)逝者的形象采用銅這種金屬材質(zhì)制定一尊半身雕塑，體現(xiàn)她執(zhí)著的堅守；下面紀(jì)念碑采用拋光的淺灰麻顏色的天然花崗巖，碑面以精心設(shè)計、匠心獨運的影雕技藝將逝者性格和思想刻印在上，讓她的生命故事得(二)綠化配套：采用分層配置、高低搭配的方式選用適合當(dāng)?shù)胤N植的鮮花綠植，使色彩搭配豐富。選擇紅葉石楠、綠籬等灌木圍繞主紀(jì)念碑，碑前種植黃心梅杜鵑、黃花風(fēng)鈴木，由低到高，四層排列，構(gòu)成綠、紅、黃等多層不同花期的觀賞花卉，可使觀賞期延長。設(shè)計說明：正上方粘貼孫義梅女士的烤瓷瓷像，依據(jù)她獲選感動中國十大人物的頒獎詞描述以及她的職務(wù)，在下方注明：最美書記—孫義梅；然后根據(jù)孫義梅書記的扶貧工作，再結(jié)合她的姓名，采用影雕技藝在紀(jì)念碑左下角雕刻一枝梅花，右側(cè)再配一句藏頭諧音詩：暖風(fēng)陣陣山外來，一梅引得百花開，寓意孫義梅書記作為一名中共黨員，獨自一人來到百花村實施山區(qū)扶貧工作，先后出臺各項扶貧措施帶領(lǐng)村民攻堅克難，讓村莊貧窮落后的面貌大大改觀，像一陣暖風(fēng)吹進(jìn)了每位村民的心中，給山村發(fā)展帶來了陽光形成百花齊放的繁榮景象。第三部分安葬儀式方案一、安葬儀式流程07:00:活動現(xiàn)場準(zhǔn)備，負(fù)責(zé)人員到位。07:20:調(diào)試現(xiàn)場設(shè)備，道具用品到位。08:30:網(wǎng)絡(luò)組調(diào)試設(shè)備，連接網(wǎng)絡(luò)。08:40:服務(wù)人員引領(lǐng)相關(guān)人員到達(dá)指定地位。08:45:主持人引導(dǎo)家屬到達(dá)骨灰樓辦理手續(xù)，進(jìn)行引靈儀式：開場白→祈福→開格位→請靈盒→擦拭靈盒→覆蓋紅08:58:家屬在服務(wù)人員引領(lǐng)下，請靈到達(dá)安葬現(xiàn)場09:08:安葬儀式開始：開場白→默哀祈?！^看孫義梅紀(jì)錄片→領(lǐng)導(dǎo)致辭→同事追憶→開穴、凈穴→安放靈骨、放置隨葬品→封穴→全體三鞠躬→敬獻(xiàn)鮮花→家屬代表致答謝詞。10:08:遺物捐贈儀式。10:18:紀(jì)念揭幕式。序號時間地點備注1家屬來賓候場公墓第一接待室2公墓第一接待室3集合列隊公墓小廣場4分發(fā)鮮花公墓小廣場5引靈儀式6安葬區(qū)站位墓位區(qū)78三、安裝儀式站位圖孫義梅同志安葬儀式站位圖引導(dǎo)員物品區(qū)設(shè)備影像區(qū)家屬席領(lǐng)導(dǎo)代表第四部分方案預(yù)算表編號名稱數(shù)量單位單價總價備注墓碑設(shè)計與制作1234景觀施工5綠化施工安裝儀式設(shè)計與執(zhí)行6物品費用|儀式78人員服務(wù)費用9交通費用后續(xù)服務(wù)不可預(yù)見(10%)第五部分保障與延伸一、應(yīng)急預(yù)案1.根據(jù)天氣預(yù)報，做好防雨工作2.提前協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)車輛，做好預(yù)留工作3.準(zhǔn)備好醫(yī)療車輛和藥品供給4.設(shè)立醫(yī)療服務(wù)點，應(yīng)急提供醫(yī)療救助與常用應(yīng)急藥1.提供墓碑、綠化維護(hù)養(yǎng)護(hù)服務(wù)。2.提供日常無償祭祀引導(dǎo)、有償代客祭掃服務(wù)。3.免費制作生命紀(jì)念光盤、電子及紙質(zhì)生命紀(jì)念冊。4.免費紀(jì)念館專題展區(qū)接待引導(dǎo)、參觀講解與維護(hù)更新5.免費清明、春節(jié)、冬至、生忌等紀(jì)念日祭掃及注意事項短信提醒。附件：1.墓碑、配套構(gòu)件及現(xiàn)場布置詳圖(含正面、側(cè)面、俯視、剖面圖)2.相關(guān)殯葬文書：迎靈祈福主持詞、安葬儀式主持詞、追思詞、領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言稿3.儀式現(xiàn)場布景、站位、活動線路詳圖4.來園自駕、公共交通指引5.園區(qū)道路交通圖6.服務(wù)合同二、理論知識賽題二(一)情境描述某公墓與市紅十字會合作建設(shè)一處“遺體器官捐獻(xiàn)紀(jì)念廣場”,具體位于公墓的主干道盡頭。2024年1月30日紀(jì)念廣場建成，經(jīng)市紅十字會報請市政府批復(fù)同意，擬于2024年3月底舉行遺體器官捐獻(xiàn)者公祭紀(jì)念暨主題雕塑揭牌儀式?？紤]公墓場地條件，受邀參加儀式人數(shù)約300人。通過此次公祭活動的開展，共同緬懷追思全市100位遺體或器官捐獻(xiàn)的逝者，撫慰逝者家屬，弘揚(yáng)奉獻(xiàn)精神，并感召更多的愛心人士加入遺體器官捐獻(xiàn)的行列。(二)任務(wù)要求受單位領(lǐng)導(dǎo)指派，作為資深公墓管理員，請你負(fù)責(zé)策劃遺體器官捐獻(xiàn)者公祭儀式暨主題雕塑揭牌儀式具體實施方案并說明理由。(三)任務(wù)說明1.答案可通過文字、圖表、圖畫等形式表述。2.答案要有針對性地回答問題，滿足功能性的需要；應(yīng)具有較高的使用價值和考慮拓展的可能性；應(yīng)考慮成本和社會效益；考慮單位及其相關(guān)部門之間的銜接與合作；考慮到各方利益、勞動安全以及社會責(zé)任感；考慮環(huán)境保護(hù)；有創(chuàng)造性。(四)解題空間(裁判員使用)12結(jié)構(gòu)合理，概括清晰要3容易閱讀，表達(dá)格式方案采用了目錄、分段落、列表格或分級標(biāo)題等4術(shù)語準(zhǔn)確、有效運用了專業(yè)術(shù)語，服務(wù)名稱表述符合性表述，術(shù)語表述符合新時代殯葬事業(yè)發(fā)展方向5準(zhǔn)，涉及了任務(wù)要求各個主要方面6從專業(yè)的角度對答案做了說明程，能完成公祭儀式組織及實施的任務(wù)，不存在7展的最新成果方案中所用的設(shè)備、技術(shù)和方式方法，目前在行業(yè)內(nèi)是先進(jìn)、科學(xué)、有效的，如線上直播平臺及相應(yīng)設(shè)備的運用8答案關(guān)注到了在實踐中的可行性足任務(wù)要求，具備可操作性。如考慮人數(shù)、地理條件、設(shè)計儀式的流程等9活動中的復(fù)雜關(guān)系充分考慮了與市政府、紅十字會、民政局、家屬代表、媒體、公安等部門之間的協(xié)作，以及在清明祭掃高峰期間舉行儀式可能存在的問題的特點相對應(yīng)考慮了紅十字會的需求、逝者家屬的需求，考慮到社會影響等，結(jié)合案例情境，充分考慮到社會說，方案具有使用價值公祭儀式得到紅十字會、民政局、逝者家屬等認(rèn)可，達(dá)到撫慰家屬、宣傳義舉，增強(qiáng)感召力，形成后期公祭儀式的模板一個長期的結(jié)果，而不是短期結(jié)果方案中不僅考慮了此次儀式提供的服務(wù)內(nèi)容能與人員(紅會、家屬、醫(yī)學(xué)院等)的意見，用以外，通過拓展遺體器官捐獻(xiàn)者的網(wǎng)上追思如云悼念、精神追思方式，擴(kuò)大影響屬、單位等)獨立作出決策和自主行動儀式的方案，甚至考慮制作兩套方案，如增加儀式結(jié)束后自由祭奠等方案內(nèi)容充分考慮到輔助說明、指示牌、車輛等避免干擾，并說明了理由實現(xiàn)答案中的建議在經(jīng)濟(jì)上是合適的方案中采用的物品、設(shè)備、人員等，在花費上是合理的，是否符合委托單位的預(yù)算實現(xiàn)答案中的建議適的儀式內(nèi)容與規(guī)劃的時長是合適的；實現(xiàn)答案中的建議適的儀式實施過程中的人員分配是合理的是否考慮到投入和質(zhì)量的關(guān)系，并說明了理由物料清單、預(yù)算投入與儀式效果得到委托方確認(rèn)，并說明理由是否考慮到后續(xù)的多種花費結(jié)合實際情況，綜合考慮方案可能產(chǎn)生的交通費用、衛(wèi)生處理等后續(xù)花費答案與所在部門結(jié)構(gòu)和工作流程相適應(yīng)公祭策劃的流程與相關(guān)部門的對接是相適應(yīng)的務(wù)之前和之后的其程，并陳述理由儀式前后銜接安排合理，考慮到崗前準(zhǔn)備和后續(xù)服務(wù)等內(nèi)容(對接紅會申請捐獻(xiàn))考慮到將所有必要的信息傳達(dá)給所有的參與方及時將所有必要的信息傳達(dá)給相關(guān)單位、公墓相關(guān)人員，并做好記錄等答案中表現(xiàn)出了與工作過程相關(guān)的本儀式方案符合公墓管理員的職業(yè)能力要求職業(yè)特有的能力工作的界限，提供了超出本職業(yè)工作范圍的內(nèi)容服務(wù)的專業(yè)人員間的合作關(guān)系，如做好廣告公司、設(shè)備出租方、醫(yī)生的業(yè)務(wù)銜接等(如主題展板、音響設(shè)備、悲傷過度)。不確定的突發(fā)情況，及時匯報、溝通，獲得支持幫助。綜合信息化、環(huán)?；目萍汲晒w現(xiàn)在公墓管理過程中在多大程度上考慮了人性化的工作與組織設(shè)計方案實施中，能夠根據(jù)委托方的意愿靈活調(diào)整儀式方案；充分體現(xiàn)人性化，能夠考慮參與方的各考慮到了健康保護(hù)、定，并陳述理由個人安全防護(hù)人體工程學(xué)設(shè)計，并陳述理由感(例如音樂、現(xiàn)場布置溫馨)考慮到了勞動保護(hù)和事故防范的相關(guān)規(guī)定儀式過程中考慮到職業(yè)相關(guān)風(fēng)險、意外事故的防范(例如衛(wèi)生防護(hù)、交通安全、人身安全、消防)考慮到了環(huán)境保護(hù)并說明理由方式、廢棄物的處理等對環(huán)境的影響在分析任務(wù)和得出答案時考慮到了家方案制定中考慮到遺體器官捐獻(xiàn)的主題注意到了所在機(jī)構(gòu)的社會環(huán)境條件方案實施中，充分考慮紅十字會社會救助團(tuán)體屬性和公墓的公益屬性等關(guān)注到了與任務(wù)相關(guān)的社會因素方案實施中，關(guān)注到了逝者、受捐者和醫(yī)學(xué)院的社會特點(例如遺愿等)分析了相關(guān)文化因素充分考慮文化因素(如紅十字的“人道、博愛、奉獻(xiàn)”精神)關(guān)注到了社會與文化后果儀式方案不會產(chǎn)生不良的社會與文化后果，例如儀式流程及祭文不當(dāng)?shù)却鸢赴鰡栴}如擴(kuò)大宣傳范圍及效果如AI技術(shù)、二維碼生平等答案具有較高的創(chuàng)答案顯示出了對問認(rèn)真進(jìn)行了審題，顯示出了對問題的敏感性，如時間處于清明祭掃高峰、場地條件、天氣狀況等提供的設(shè)計空間充分利用了題目所提供的背景資料及未知的可能性，并做出了應(yīng)對(五)答題參考實例大愛無疆生命不息——遺體器官捐獻(xiàn)者公祭紀(jì)念暨主題雕塑揭牌儀式方案一、前期準(zhǔn)備 二、成立小組 八、具體實施 十、后續(xù)提升 明確任務(wù)、獲取信息一、前期準(zhǔn)備多方獲取公祭儀式的任務(wù)要求，按照要求制定方案。一是與紅十字會對接人員充分溝通，明確目的、時間、參與人員、預(yù)算概算等要求；二是向領(lǐng)導(dǎo)匯報紅十字會的要求，并了解領(lǐng)導(dǎo)的進(jìn)一步要求；三是與有經(jīng)驗的同行借鑒相關(guān)做法；四是咨詢部分家屬針對此次活動的看法和期望。通過多方溝通確保主題精準(zhǔn)、流程合理、服務(wù)精細(xì)，滿足各方需求。制定計劃，作出決策小組負(fù)責(zé)遺體器官捐獻(xiàn)者公祭紀(jì)念暨主題雕塑揭牌儀式的全程策劃、組織、實施，小組下設(shè)辦公室在業(yè)務(wù)服務(wù)部。三、公祭儀式的主要內(nèi)容(一)主題：大愛無疆生命不息寓意：捐獻(xiàn)者的無私捐獻(xiàn)的行為打破陌生人之間的界限、打破生與死的界限，打破絕望與希望的界限，使生命在奉獻(xiàn)中延續(xù)，使高尚在人世間永存。(二)公祭儀式時間：2024年03月25日9:00—10:30(三)公祭儀式地點：XX公墓遺體器官捐獻(xiàn)者紀(jì)念廣場(占地約700平方米)(四)受邀人員(由紅十字會負(fù)責(zé)):相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)、紅十字會、醫(yī)學(xué)院、捐獻(xiàn)者家屬代表、受捐獻(xiàn)者代表、媒體等共約300人。責(zé)任部門負(fù)責(zé)人聯(lián)系完成時限外聯(lián)部5人與紅十字會對接此次活動的每個流程環(huán)電臺、電視臺、新媒體等)對接做好宣傳；根據(jù)企劃部要求與舞臺搭建音響等設(shè)備租賃公司對接；與交警、公安、臨時保安公司對接，做好安全防范；聯(lián)系醫(yī)院、大學(xué)等招募臨時醫(yī)護(hù)人員、志愿者服務(wù)人員小一日前完成企劃部20人環(huán)節(jié)及方式、公祭場景布置、人員站位、音響燈光設(shè)備擺放；制作捐獻(xiàn)者名單動態(tài)視頻；對接廣告公司制作主題背景板、園內(nèi)宣傳方案；設(shè)計并制作捐獻(xiàn)流程宣傳冊、公祭儀式流程圖、園內(nèi)引導(dǎo)標(biāo)識、安全標(biāo)識；制作網(wǎng)站、公眾號宣傳素材并發(fā)布；策劃儀式結(jié)束后發(fā)放慰問金方式。收集整理捐獻(xiàn)者信息，策劃生命之光人文紀(jì)念展廳，采用AI、全息技術(shù)呈現(xiàn)捐獻(xiàn)者的生平事跡，弘揚(yáng)傳承無私奉獻(xiàn)的精神小二日前定稿設(shè)立客戶休息區(qū)、主持臺、祭奠區(qū)(祭臺)、域等；布置引導(dǎo)標(biāo)識小四日安裝完成禮儀部15人司儀人員(主持串詞及流程);敬獻(xiàn)花籃儀式設(shè)計、排演；引導(dǎo)人員培訓(xùn)、排練；心理疏導(dǎo)員培訓(xùn)和考核小五日前障部8人應(yīng)急預(yù)案的制定與演練(總體預(yù)案、部門預(yù)案、專項預(yù)案)小六日前園區(qū)路線交通圖；園區(qū)路線交通工具；公祭活動前后運輸人員交通工具安排：購買公共責(zé)任險小七日前根據(jù)各負(fù)責(zé)人的項目需求采購相應(yīng)物品(如揭幕幕布、飲料、礦泉水、祭獻(xiàn)鮮花小八日前 等)(一)公祭儀式園區(qū)占位圖(畫圖)(二)園內(nèi)引導(dǎo)路線圖(畫圖)(三)現(xiàn)場布置圖(含水電、音響設(shè)備、物品擺放等)(四)人員站位圖(畫圖)時間來賓簽到2主持人開場、介紹領(lǐng)導(dǎo)34鳴鐘九響、肅立默哀56市領(lǐng)導(dǎo)致辭、雕塑揭牌7醫(yī)學(xué)院代表發(fā)言8受捐者代表發(fā)言8捐獻(xiàn)家屬代表發(fā)言9全體三鞠躬公祭儀式結(jié)束家屬自由祭奠時間七、項目預(yù)算編號數(shù)量單位單價備注1桁架2廣告噴繪34花籃5單支菊花6音響設(shè)備7攝像8人員費用9其他物品合計經(jīng)紅十字會同意，實施計劃(一)分別于3月22日及3月24日進(jìn)行兩場彩排，查漏補(bǔ)缺。(二)公祭儀式前3個小時，檢查音頻、視頻等設(shè)施設(shè)備、檢查園內(nèi)接送車輛、檢查各崗位人員到位情況、檢查現(xiàn)場布置情況、檢查展板展架擺放情況等，提前一小時確保人事物準(zhǔn)備到位。(三)公祭儀式主持大愛無疆生命不息——遺體器官捐獻(xiàn)者公祭紀(jì)念活動主持尊敬的親友來賓，今天的公祭活動儀式將于9:00準(zhǔn)時舉行，請各位來賓在儀式開始前到簽到區(qū)簽到，領(lǐng)取黃絲帶并佩戴至左胸前。(9:00,開場)(主持人上臺鞠躬)各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓：又是一年春草綠，梨花風(fēng)起清明時。清明，是生氣始盛的時節(jié)，清明，也是緬懷逝去親人的時節(jié)。在清明節(jié)來臨之際，我們在這里隆重舉行主題為“大愛無疆生命不息——遺體器官捐獻(xiàn)者公祭紀(jì)念暨主題雕塑揭碑儀式”,讓我們共同緬懷遺體器官捐獻(xiàn)者，寄托哀思、傳遞生命的感動。首先，我代表市紅十字會、XX公墓對遺體器官捐獻(xiàn)者表示深切的緬懷，對所有捐獻(xiàn)者家屬表示崇高的敬意!(深鞠躬2秒)參加今天活動的來賓有市副市長XX、市紅十字會黨組書記XX、常務(wù)副會長XX、醫(yī)科大學(xué)附屬醫(yī)院醫(yī)政處處長XX、公墓負(fù)責(zé)人XX、市紅十字會捐獻(xiàn)服務(wù)部負(fù)責(zé)人XX、遺體器官捐獻(xiàn)者家屬代表、受捐贈代表、醫(yī)科大學(xué)附屬醫(yī)院代表、公墓工作人員代表及來自電視臺、電臺、報社的記者朋友。感謝大家的到來!第一項議程：總有一些人，在生命中留下足跡，然后離開；總有一些回憶，融化在生命里，時常被惦記。100個名字，100份思念，接下來，讓我們再次觸摸這份久違的感動。(播放捐獻(xiàn)者名單動態(tài)視頻)蔡桂珍陳牡丹程偉斌潘金張有康杜玉蘭王桂珍傅美珠鐘拉治藍(lán)燦榮此刻，我們將再一次在心中呼喚這些名字，讓思念、感恩、感謝永遠(yuǎn)縈繞在我們的心間。第二項議程：向遺體器官捐獻(xiàn)者默哀。(10秒后)主持人：默哀畢。第三項議程：向遺體器官捐獻(xiàn)者敬獻(xiàn)花籃。(由四位禮儀隊員分成兩組，抬起花籃，使用正步與齊走交替的方式至標(biāo)名碑處獻(xiàn)花籃、并三鞠躬)第四項議程：請某副市長致辭并為主題雕塑揭碑!(主持人：感謝某副市長，并闡述主題雕塑的意義：兩個“半心”以正立和倒立的方式連接，象征著逝去的人將器官無私捐獻(xiàn)給受捐贈者，給受捐獻(xiàn)人帶去生的希望，受捐獻(xiàn)人用另一種方式延續(xù)了捐獻(xiàn)者的生命。遺體器官捐獻(xiàn)的大愛精神將生者與逝者鏈接在一起，讓世間充滿真善美!愿逝者精神長存，愿生者傳遞愛心)第五項議程：請醫(yī)科大學(xué)附屬醫(yī)院XX處長講話(感謝遺體捐獻(xiàn)者及家人打破傳統(tǒng)觀念的決定，為人類醫(yī)學(xué)的研究發(fā)展做出重大的犧牲和貢獻(xiàn))第六項議程：請受捐者代表講話(因愛而行，向陽而生：我得了罕見病，是不幸，但是能夠等到捐獻(xiàn)的器官，有機(jī)會做手術(shù)，又是一種莫大的幸運。那個捐獻(xiàn)腎臟的不知名陌生人，留下的暖暖情意，從腎臟綿延至心臟，讓接受移植手術(shù)的我，對生活，又充滿了無限希望與憧憬。我會帶著捐獻(xiàn)者愛的遺愿，盡全力服務(wù)他人、服務(wù)社會!)第七項議程：請捐獻(xiàn)者代表講話第八項議程：請現(xiàn)場所有來賓向遺體器官捐獻(xiàn)者名錄碑獻(xiàn)花。(讓我們一起深情緬懷每一位高尚的捐獻(xiàn)者，正是你們這種無私奉獻(xiàn)的大愛之舉，生動闡釋了“大愛無疆，生命不息的”的精神，讓這些精神永遠(yuǎn)光芒閃耀!借此機(jī)會，對參加本次活動的親屬表示敬意和感謝(鞠躬)。最后希望更多的愛心人士加入遺體器官捐獻(xiàn)志愿者的隊伍中來，讓愛與生命換一種方式延續(xù)!)今天的儀式到此圓滿結(jié)束!下面的時間交給大家自由家祭，并請大家文明祭不息的無私奉獻(xiàn)精神和“人道、博愛、奉獻(xiàn)”的紅十字精神、注意安全。最后祝大家身體健康，幸?？鞓?檢查控制評定反饋九、控制善后現(xiàn)場專人負(fù)責(zé)人員的疏散、安全提示等，確保人、財、物安全。送離所有人員，將現(xiàn)場恢復(fù)原樣，并進(jìn)行全面檢查，確保消除一切安全隱患。(一)擴(kuò)大宣傳，在公墓的公眾號、網(wǎng)站、民政局、紅十字會的公眾號上同步推出，借機(jī)弘揚(yáng)遺體器官捐獻(xiàn)的大愛奉獻(xiàn)精神，感召愛心人士后加入捐獻(xiàn)行列。(二)將收集的捐獻(xiàn)者生平事跡材料制作成為二維碼，甚至利用AI自動講解或全息技術(shù)再現(xiàn)生前場景，緩解逝者家屬的思念悲傷之情，同時讓更多陌生人了解這么可愛捐贈者的事跡，營造大愛奉獻(xiàn)的社會風(fēng)氣，切實承擔(dān)起公墓弘揚(yáng)傳承高尚精神和教育引導(dǎo)賦能生命的社會擔(dān)當(dāng)。(三)總結(jié)活動舉辦情況，吸取經(jīng)驗和教訓(xùn)，進(jìn)一步完善公祭儀式，利于今后每年更好地組織開展公祭儀式。大愛無疆生命不息三、理論知識賽題三(一)情境描述2021年3月4日，中國著名導(dǎo)演張先生因心肌梗死離世，享年75歲；3月8日下午，張先生在西陜省安西市舉行遺體告別儀式并火化，骨灰盒寄存于西陜省安西市殯儀館骨灰樓。2024年3月4日，張先生逝世三周年骨灰落葬儀式將在東山省舉行。張先生，祖籍東山省，出生于西陜省，中國內(nèi)地第一批著名導(dǎo)演、編劇、制作人、演員，畢業(yè)于北京電影學(xué)院。從業(yè)多年，其作品囊括國內(nèi)電影節(jié)所有獎項。張先生真誠、淳樸，他的電影風(fēng)格硬朗，注重真情實感。他將全部的情感真誠傾注到每一寸膠片上。他的創(chuàng)作風(fēng)格：從不追求華麗、形式感的東西，就像太行山的石頭一樣，歸真拙樸，感人至深。他生命中最后一部電影《鳳凰于飛》,從表面看是學(xué)習(xí)嗩吶技藝，但從深層次看，表現(xiàn)的是對中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化應(yīng)持有的正確態(tài)度。張先生的影片有著顯著影響力，他的葬禮有許多影迷希望參與、觀看。家屬希望公墓能安排線上全程直播安葬儀式。(二)任務(wù)要求受單位領(lǐng)導(dǎo)指派，你負(fù)責(zé)對接和接待張先生家屬，按照張先生遺愿，在墓園特定位置購置一處藝術(shù)墓，墓碑要能反映出張先生的職業(yè)和性格特征，特別要反映出張先生內(nèi)心深處對中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的執(zhí)著、堅守和傳承。張先生家屬已確定好安葬時間，要求務(wù)必按照時間完成墓碑的設(shè)計、建設(shè)和骨灰安葬相關(guān)事宜。作為資深的公墓管理員，請根據(jù)有關(guān)政策、標(biāo)準(zhǔn)，運用有關(guān)知識和技能，結(jié)合張先生實際情況和各項具體需求，設(shè)計出張先生藝術(shù)墓碑方案并予以說明，還要結(jié)合實際需求制定詳細(xì)的骨灰安葬儀式方案，一并提交家(三)任務(wù)說明1.答案可通過文字、圖表、圖畫等形式表述。2.答案要有針對性地回答問題，滿足功能性的需要；應(yīng)具有較高的使用價值和考慮拓展的可能性；應(yīng)考慮成本和社會效益；考慮單位及其相關(guān)部門之間的銜接與合作；考慮到各方利益、勞動安全以及社會責(zé)任感；考慮環(huán)境保護(hù)；有創(chuàng)造性。(四)解題空間(裁判員使用)1參考進(jìn)行服務(wù)2結(jié)構(gòu)合理，概括清晰方案具有邏輯性(按照評價、制定計劃、方案實施等流程),條理清晰，結(jié)構(gòu)分明，概括簡明扼要3容易閱讀，表達(dá)格式合理方案采用了目錄、分段落、列表格或分級標(biāo)題等清晰的呈現(xiàn)方式，卷面整潔4有效地運用了專業(yè)術(shù)語準(zhǔn)確、有效運用了專業(yè)術(shù)語，服務(wù)名稱表述符合殯葬術(shù)語、殯葬服務(wù)要求，無明顯地域性、口語性表述，術(shù)語表述符合新時代殯葬事業(yè)發(fā)展方向5方案中內(nèi)容符合墓地管理員操作規(guī)范和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，涉及了任務(wù)要求各個主要方面6從專業(yè)的角度對答案做了說明務(wù)存在的實際問題，不存在違反科學(xué)、邏輯常識的7考慮到了本專業(yè)發(fā)展的最新成果內(nèi)是先進(jìn)、科學(xué)、有效的，如：3D打印技術(shù)設(shè)計墓碑、遠(yuǎn)程視頻連線設(shè)備、云祭掃、網(wǎng)上紀(jì)念館等。8答案關(guān)注到了在實踐中的可行性任務(wù)要求，具備可操作性。在相關(guān)建墓要求下，設(shè)計加工制作安裝張先生墓碑。需要既滿足家人紀(jì)9動中的復(fù)雜關(guān)系充分考慮了與客戶、協(xié)作單位等之間的協(xié)作，以及藝術(shù)墓碑設(shè)計與骨灰落葬儀式中可能存在的問題答案與所服務(wù)對象(如考慮了逝者身份、社會影響等社會背景，結(jié)合案例情境，充分考慮到社會環(huán)境因素、經(jīng)濟(jì)條件等答案的目標(biāo)是獲得一個長期的結(jié)果，而不是短期結(jié)果方案中不僅考慮了家屬當(dāng)下的情緒狀況，還考慮到了其家庭成員、單位的意見，提供的服務(wù)內(nèi)容能夠更好地悼念逝者、撫慰家屬，并具有持久性(如云悼念、精神追思)屬、單位等)獨立作出決策和自主行動方案有助于家屬充分參與服務(wù)方案的決策和實施甚至提供了兩套及以上的可選方案的便利性方案內(nèi)容充分考慮到輔助說明、服務(wù)提示、云告別、緬懷紀(jì)念設(shè)施設(shè)置，并為骨灰落葬儀式中的孕婦、兒童、老人、殘疾人等悼念人群提供有針對性的便利化服務(wù)免干擾，并說明了理由由，并進(jìn)行規(guī)避實現(xiàn)答案中的建議在經(jīng)濟(jì)上是合適的是合理的實現(xiàn)答案中的建議在時間花費上是合適的費上是合適的實現(xiàn)答案中的建議在人員花費上是合適的服務(wù)實施過程中的人員分配是合理的是否考慮到投入和質(zhì)由預(yù)算、明細(xì)等符合家屬要求，得到結(jié)賬方確認(rèn)，順利結(jié)賬，滿足了家屬需求，投訴風(fēng)險低是否考慮到后續(xù)的多種花費結(jié)合家屬經(jīng)濟(jì)條件和要求，綜合考慮方案可能產(chǎn)生的祭掃、祭奠等后續(xù)花費答案與所在部門結(jié)構(gòu)藝術(shù)墓碑設(shè)計流程與骨灰落葬儀式流程合理之前和之后的其他任務(wù)及其完成過程，并陳述理由藝術(shù)墓碑設(shè)計任務(wù)與骨灰落葬儀式銜接安排合理，考慮到崗前準(zhǔn)備和后續(xù)服務(wù)等內(nèi)容考慮到將所有必要的與方考慮到將所有必要的信息傳達(dá)給參與墓碑設(shè)計與骨灰落葬儀式服務(wù)的人員，如設(shè)計人員、建筑施工人員、落葬施工人員、落葬儀式主持人、客戶，并答案中表現(xiàn)出了與工特有的能力答案考慮了本職業(yè)工作的界限，提供了超出本職業(yè)工作范圍的內(nèi)容務(wù)環(huán)節(jié)等。不確定的突發(fā)情況，及時匯報、溝通，獲得支持幫助。綜合信息化、環(huán)?；目萍汲晒w現(xiàn)在公墓管理過程中在多大程度上考慮了人性化的工作與組織設(shè)計衛(wèi)生防護(hù)，能夠根據(jù)客戶意愿靈活進(jìn)行調(diào)整墓碑設(shè)計與骨灰落葬儀式方案、對客戶的需求和意見能夠積極地進(jìn)行回應(yīng)，有效的服務(wù)質(zhì)量反饋和監(jiān)督機(jī)制等生保護(hù)的相關(guān)規(guī)定，并陳述理由章，做好個人防護(hù)理由的制作)考慮到了勞動保護(hù)和事故防范的相關(guān)規(guī)定服務(wù)過程中考慮到職業(yè)相關(guān)風(fēng)險、意外事故的防范(例如工作中的衛(wèi)生防護(hù)、交通安全、人身安全、消防)考慮到了環(huán)境保護(hù)和經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)性，并說明理由服務(wù)實施中考慮到用物的環(huán)保性、可回收性，以及程中引導(dǎo)家屬喪事簡辦案時考慮到了家庭背景齡、工作經(jīng)歷、經(jīng)濟(jì)條件、認(rèn)知能力等)注意到了所在機(jī)構(gòu)的社會環(huán)境條件環(huán)境因素，如行業(yè)、地域性、經(jīng)濟(jì)水平、政策保障、關(guān)注到了與任務(wù)相關(guān)的社會因素點(例如遺愿、生活經(jīng)歷、社會榮譽(yù)等)析了相關(guān)文化因素服務(wù)方案充分考慮逝者、家屬、單位等文化因素(如愛好特長、工作特點等)注到了社會與文化后果服務(wù)方案關(guān)注不良行為的社會與文化后果，例如墓碑設(shè)計疏忽、儀式流程及主持詞不當(dāng)?shù)仍斐傻牟涣加绊憶Q空間的內(nèi)容方案中包含超出解題空間(裁判員使用)的內(nèi)容是有價值的答案方案中提供了一個不尋常、但是有價值的內(nèi)容或?qū)徝纼r值答案顯示出了對問題的敏感性認(rèn)真進(jìn)行了審題，顯示出了對問題的敏感性，如家屬年齡、身體狀況、天氣狀況等充分利用了題目所提供的設(shè)計空間充分利用了題目所提供的背景資料及未知的可能性，并做出了應(yīng)對(五)答題參考實例(五)答題參考實例單位：****骨灰公墓2024年*月**日張先生藝術(shù)墓碑設(shè)計與安葬儀式策劃方案第一部分墓碑設(shè)計方案1.案前調(diào)研 XX2.設(shè)計依據(jù) 3.區(qū)位及地形分析 4.總圖設(shè)計 XX5.分區(qū)詳述 6.配套設(shè)計 7.綠化設(shè)計 8.施工方案 9.經(jīng)濟(jì)參數(shù) 10.方案會審 第二部分骨灰安葬儀式1.相關(guān)信息 2.服務(wù)流程 3.各類文書 4.用品、布置、站位圖 5.價格表 6.溫馨提示 7.應(yīng)急方案 8.后續(xù)指引(延伸服務(wù)) 9.附件 第一部分：墓碑設(shè)計方案根據(jù)該張先生的職業(yè)和性格特點情況，對此次張先生藝術(shù)墓設(shè)計開展案前調(diào)研，一是通過問卷、短信、微信等多渠道對張先生行業(yè)的具體情況、文化內(nèi)涵，對張先生藝術(shù)墓碑設(shè)計提供重要依據(jù)支持；二是對張先生的生前個人事跡展開研究，充分調(diào)研身邊朋友和了解生前事跡和遺愿要求等，確保藝術(shù)墓碑設(shè)計主題鮮明。(一)設(shè)計依據(jù)《殯葬管理條例》(1997年7月)《國務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)民政部關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)公墓管理意見的通知》(1998年)《全國公墓等級評定標(biāo)準(zhǔn)》討論稿民政部等9部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于推行節(jié)地生態(tài)安葬的指導(dǎo)意見》*********公墓用地地形圖1:1000(二)設(shè)計原則1.突出個性原則設(shè)計方案要充分尊重逝者的生前職業(yè)特點和性格特征，作品要反映出張先生真誠、淳樸和性格特征，和他的電影風(fēng)格硬朗，注重真情實感血脈；更要表現(xiàn)出中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化特征，彰顯文化自信。體現(xiàn)出張先生在時代發(fā)展和變革的洪流中對傳承優(yōu)秀傳統(tǒng)技藝和傳統(tǒng)文化精髓的執(zhí)著堅守。2.以人為本原則設(shè)計充分考慮逝者家屬的需求，通過設(shè)計的經(jīng)濟(jì)性、便捷性、生態(tài)性等設(shè)置，化解墓區(qū)建設(shè)和客戶要求之間的種種矛盾，做到用墓碑提高墓區(qū)環(huán)境等方面的功能要求。3.墓碑生態(tài)化原則把藝術(shù)墓碑以及周邊當(dāng)做一個小型花園來做，通過一個“雅”字來體現(xiàn)中國古典園林的典雅韻味，通過一個“幽”字來體現(xiàn)園區(qū)的曲徑通幽，再配合園林景觀小品，讓我們的故人安靜地置身于這樣一個花園中。同時，充分考慮產(chǎn)品的生態(tài)性，嘗試采用復(fù)合型、環(huán)保型材料進(jìn)行設(shè)計，擯棄傳統(tǒng)石材作為墓碑的材料，可以通過新型的材料和技術(shù)如有機(jī)玻璃、鑄銅或者3D打印等技術(shù)達(dá)到創(chuàng)新環(huán)保的要求。4.產(chǎn)品藝術(shù)化原則設(shè)計的產(chǎn)品不僅僅是一座簡單的墓碑，更是一尊尊高品位的藝術(shù)品，給人以舒心的視覺享受。當(dāng)生命結(jié)束后，用藝術(shù)形式來表現(xiàn)自己，將人生的喜愛用藝術(shù)的形式展現(xiàn)給后三、區(qū)位及地形分析在客戶選定藝術(shù)墓位置后，對選址地塊進(jìn)行整體分析，公墓****角地形平緩，施工條件便利是優(yōu)勢，劣勢是立體景觀不明顯。經(jīng)實地測量分析，藝術(shù)墓碑占地面積為0.8平方米，整體綠化景觀面積為4平方米，原有綠化植被多樣、充足，故此次規(guī)劃將在盡量不破壞原有綠化植物的基礎(chǔ)上進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計。效果圖(圖一)平面圖(圖二)平立剖施工圖(圖三)墓碑配套設(shè)計均堅持“以人為本”的原則，保證客戶視覺的舒適性，為彰顯的生態(tài)性，所有景觀節(jié)點盡可能地避免用硬化石材，而是防腐的木質(zhì)材料，讓整個小墓區(qū)看上去更加舒適、溫暖。七、綠化設(shè)計墓碑綠化設(shè)計原則：打造適生綠色生態(tài)墓區(qū)生態(tài)性——優(yōu)先選擇鄉(xiāng)土樹種。注意季節(jié)性變化，合理確定常綠和落葉植物的樹種搭配，多樣性——選用多種植物喬、灌和草坪地被植物的結(jié)功能性——植物的選擇和種植形式與墓區(qū)的功能相協(xié)調(diào)。表1:觀花植物開花季節(jié)喬木灌木草本紅葉李櫻花雛菊紫羅蘭金盞菊夏花類丁香花矮牽牛一串紅福祿考秋花類欒樹木芙蓉表2:喬木樹種列表落葉性樹種名稱常綠華山松龍柏側(cè)柏油松千頭柏雪松落葉七葉樹元寶楓欒樹銀杏落葉松垂柳表3:海葬紀(jì)念廣場植物列表生活型喬木灌木草本植物名稱銀杏玉簪紫萼工程人員分組安排清單和進(jìn)度表序號人數(shù)負(fù)責(zé)人間完成時限總負(fù)責(zé)2*F*日3墓碑生產(chǎn)67平8經(jīng)濟(jì)參數(shù)主要包括墓碑建設(shè)相關(guān)占比和資金預(yù)算，在充分保證園區(qū)經(jīng)濟(jì)效益的基礎(chǔ)上進(jìn)行造價分析。經(jīng)濟(jì)參數(shù)表編號名稱面積比例23景觀設(shè)施m4綠化面積5總面積造價估算(元)編號名稱單價總價備注1234景觀施工5綠化施工不可預(yù)見總價待方案設(shè)計完成后，邀請相關(guān)設(shè)計專家、張先生家屬代表、張先生同事等各類人員對設(shè)計方案進(jìn)行會審，聽取相關(guān)修改意見，如會議無意見則原則同意方案通過，進(jìn)行下一步購墓、施工相關(guān)工作。十一、繳費并辦理購墓手續(xù)簡述購墓和手續(xù)辦理相關(guān)情況墓碑設(shè)計→墓碑加工→墓碑成品驗收→墓碑碑文刻字→刻字驗收→墓碑安裝→綠化栽植→墓區(qū)自檢驗收→家屬客戶驗收→驗收合格、等待使用第二部分：骨灰安葬儀式1.相關(guān)信息：逝者信息、經(jīng)辦人、服務(wù)項目、服務(wù)時間。逝者姓名身份證號身份證號經(jīng)辦人與逝者關(guān)系墓號穴位信息安葬服務(wù)服務(wù)時間儀式項目禮儀人員備注2.儀式籌備組責(zé)任部門負(fù)責(zé)人客戶服務(wù)部物管部企劃部鮮花布置部3.服務(wù)流程：引靈儀式流程、車輛安排、安葬儀式流程、注意事項：骨灰盒取出手續(xù)，骨灰盒安葬手續(xù)●引靈儀式流程：地點：西陜省安西市殯儀館骨灰樓開場白開格位擦拭靈盒覆蓋紅布行三鞠躬禮結(jié)束辭撐傘送入靈車●車輛安排：??●安葬儀式流程：開場白默哀祈福觀看人生紀(jì)錄片來賓致辭來賓追憶全體來賓書寫思念卡片開穴、凈穴安放靈骨、放置隨葬品封穴全體家屬、來賓行三鞠躬禮依次敬獻(xiàn)鮮花家屬致答謝詞結(jié)束辭●時間安排表：地點時間家屬來賓候場公墓第一接待室司儀溝通流程公墓第一接待室集合列隊公墓小廣場分發(fā)鮮花公墓小廣場前往安葬區(qū)公墓環(huán)道安葬區(qū)站位安葬區(qū)儀式正式開始安葬區(qū)4.各類文書：主持詞、祭文、挽聯(lián)等5.用品、布置、站位圖：加入網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)等元素6.價格預(yù)算：價格表記得加編號、監(jiān)督電話等預(yù)算明細(xì)費用1.物品費用(儀式)2.廣告公司(儀式)3.布置費用(鮮花)4.人員服務(wù)費用5.交通費用(車輛)合計備注：此費用為預(yù)算費，實際費用將有15%幅度偏差7.溫馨提示：著裝、自備藥品、嚴(yán)禁燒紙、帶好手續(xù)8.應(yīng)急方案：天氣、入園交通、車輛安排及停放、園區(qū)電力供應(yīng)9.后續(xù)指引(延伸服務(wù)):1)紀(jì)念日上元節(jié)清明日中元節(jié)寒衣節(jié)冬至日2)紀(jì)念方法①居家紀(jì)念：可設(shè)家庭內(nèi)祭奠供遺像、靈位牌供奉祭果、祭酒、熟食(逝者愛吃餐點，各3樣)三拜②公墓紀(jì)念攜帶：鮮花1束紀(jì)念：獻(xiàn)花、系黃絲帶、三拜③紀(jì)念儀式每年公墓清明舉行大型公祭活動，可以報名參與④網(wǎng)上紀(jì)念行祭拜?？蛇x擇項目：獻(xiàn)花、鞠躬等附件：1.(墓區(qū)效果圖)2.(綠化效果圖)3.(景觀效果圖)4.(平面規(guī)劃圖)5.(園區(qū)道路交通圖)6.(相關(guān)合同)7.(價格表)8.(交通圖)溫暖前行二維碼：(一)情境描述2023年4月，徐順國、阮美麗夫婦在去洛陽觀賞牡丹花途中不幸遭遇車禍去世?，F(xiàn)骨灰以骨灰盒裝方式寄存在市殯儀館骨灰寄存處。2024年6月1日，在二老金婚紀(jì)念日之際，家屬準(zhǔn)備將他們以生態(tài)藝術(shù)葬方式進(jìn)行安葬，并邀請生前好友舉行追思儀式。徐順國，享年78歲，生前為職業(yè)攝影師，暢行祖國大好河山，有多幅攝影作品在全國攝影界奪得獎項。阮美麗，享年74歲，生前職業(yè)為音樂教師，彈得一手好鋼琴，喜歡旅游、花卉寫生，特別喜歡牡丹花。夫婦二人生前相濡以沫，兒孫滿堂，生活幸福。雙方生前約定，生后以骨灰生態(tài)深埋安葬方式進(jìn)行合葬，能夠?qū)崿F(xiàn)夫婦相擁而伴的要求，以藝術(shù)造型臥碑或小立碑作為紀(jì)念物。逝者兒子要求墓園協(xié)助選擇一塊合適區(qū)域，滿足夫婦生前所定以骨灰生態(tài)深埋安葬方式進(jìn)行合葬，能夠?qū)崿F(xiàn)夫婦相擁而伴的要求，以藝術(shù)造型碑式作為紀(jì)念物的愿望，并推薦相協(xié)調(diào)綠化配置。家屬已經(jīng)確定二老金婚紀(jì)念日之際為安葬之日，要求舉行一場僅有家庭成員及邀請的部分逝者生前摯友出席的生活化骨灰追思安葬儀式，能最大程度體現(xiàn)夫婦的生前喜好、恩愛幸福，能有元素顯示他們在另一個世界繼續(xù)追隨此生最愛——牡丹花，充滿對美的追求與向往。(二)任務(wù)要求作為資深公墓管理員，請根據(jù)有關(guān)政策、標(biāo)準(zhǔn)，運用有關(guān)知識和技能，結(jié)合逝者夫婦設(shè)計情況和家屬各項具體要求，設(shè)計出徐順國、阮美麗夫婦合葬的墓位設(shè)計方案并予以說明，結(jié)合家屬要求定制骨灰追思安葬方案。(三)任務(wù)說明1.答案可通過文字、圖表、圖畫等形式表述。2.答案要有針對性回答問題，滿足功能性需要；應(yīng)具有較高的使用價值和考慮拓展的可能性；應(yīng)考慮政策對于墓位面積的限定；考慮產(chǎn)品的藝術(shù)性、創(chuàng)造性、美觀度、協(xié)調(diào)性和個性喜好體現(xiàn)；考慮節(jié)地生態(tài)主題；考慮骨灰追思安葬儀式的個性體現(xiàn)和飽滿度。(四)解題空間(裁判員使用)12結(jié)構(gòu)合理，概括清晰方案具有邏輯性(按照家屬要求、制定計劃、方案審核、方案實施等流程),條理清晰，結(jié)構(gòu)分明，概括簡明扼要3容易閱讀，表達(dá)格式4術(shù)語準(zhǔn)確、有效運用專業(yè)術(shù)語，服務(wù)名稱表述符合殯葬術(shù)語、殯葬服務(wù)要求，無明顯地域性、口語性表述，術(shù)語表述符合新時代殯葬事業(yè)發(fā)展方向56從專業(yè)的角度對答案做了說明服務(wù)中的風(fēng)險點，不存在違反科學(xué)、邏輯常識的錯誤性表述7展的最新成果用新材料、新工藝體現(xiàn)主元素；骨灰追思安葬儀式策劃融入現(xiàn)代媒體技術(shù)及廣告工藝8答案關(guān)注到了在實踐中的可行性體現(xiàn)個性元素，具備可操作性。在相關(guān)建墓要求下，9活動中的復(fù)雜關(guān)系充分考慮了與客戶、協(xié)作單位等之間的協(xié)作，以及藝術(shù)墓碑設(shè)計與骨灰追思安葬儀式中可能存在的問題(如逝者、家屬、單位、校方)的特點相征、生前愛好等社會背景，并滿足參與主體為家庭成員及邀請的部分逝者生前摯友的私密要求說，方案具有使用價值結(jié)合產(chǎn)品設(shè)計特點，墓位的選址與周邊環(huán)境及產(chǎn)品具有協(xié)調(diào)性；墓位的占地面積符合政策規(guī)定，產(chǎn)品設(shè)計符合藝術(shù)性、美觀度；骨灰追思安葬儀式具有可實施性，實現(xiàn)個性體現(xiàn)，具有飽滿度一個長期的結(jié)果，而不是短期結(jié)果方案中不僅考慮了家屬當(dāng)下的情緒狀況及意愿表達(dá)，提供的服務(wù)內(nèi)容能夠更好地悼念逝者、撫慰家屬，并具有延展性(如情感撫慰需求)答案有助于客戶(家屬、單位等)獨立作出決策和自主行動方案有助于家屬充分參與服務(wù)方案的決策和實施，能夠提供不低于兩項的輔助建議(如生態(tài)安葬盛裝骨灰容器的推薦、墓碑附屬件選擇、墓位綠化配置品種推薦等)引導(dǎo)產(chǎn)品設(shè)置，并為骨灰追思安葬儀式中的老人、殘避免于擾，并說明了理由骨灰追思安葬儀式過程參與主體為家庭成員及邀請的部分逝者生前摯友，強(qiáng)調(diào)私密性，對于現(xiàn)場可能出現(xiàn)其他人員的干擾有友善規(guī)避需求，方案中有相關(guān)條實現(xiàn)答案中的建議在經(jīng)濟(jì)上是合適的服務(wù)方案中采用的物品、設(shè)備、方案等，在花費上具有性價比實現(xiàn)答案中的建議在時間花費上是合適的充分考慮藝術(shù)墓碑設(shè)計、定稿、加工、安裝過程中時間節(jié)點的控制；骨灰追思安葬儀式進(jìn)程把控合理實現(xiàn)答案中的建議在人員花費上是合適的方案中對于墓位產(chǎn)品設(shè)計制作安裝流程合理，責(zé)任明確；骨灰追思安葬儀式人員分配合理、分工明確是否考慮到投入和質(zhì)量的關(guān)系，并說明了理由是否考慮到后續(xù)的多種花費墓位產(chǎn)品設(shè)計制作、工藝選擇、綠化配置充分考慮日后維護(hù)需求答案與所在部門結(jié)構(gòu)和工作流程相適應(yīng)藝術(shù)墓碑設(shè)計及加工安裝驗收流程符合工程管理質(zhì)務(wù)之前和之后的其他任務(wù)及其完成過程，并陳述理由藝術(shù)墓碑設(shè)計任務(wù)與骨灰追思安葬儀式銜接安排合理，服務(wù)準(zhǔn)備羅列清晰、考慮應(yīng)急狀況處置要點等內(nèi)容考慮到將所有必要的信息傳達(dá)給所有的參與方墓位產(chǎn)品設(shè)計加工、安裝、驗收流程圖羅列清晰，主要質(zhì)量控制點信息確認(rèn)及反饋需求標(biāo)注明確；骨灰追思安葬儀式流程主要服務(wù)節(jié)點標(biāo)注準(zhǔn)確，節(jié)點任務(wù)分配明了，有信息反饋確認(rèn)機(jī)制，做好信息溝通的閉環(huán)、留有必要記錄等答案中表現(xiàn)出了與工作過程相關(guān)的本職業(yè)特有的能力工作的界限，提供了超出本職業(yè)工作范圍的內(nèi)容服務(wù)的專業(yè)人員間的合作關(guān)系，如引導(dǎo)至下一服務(wù)環(huán)節(jié)等。對突發(fā)狀況能提供及時支持和幫助在多大程度上考慮了人性化的工作與組織設(shè)計追思安葬儀式方案進(jìn)行合理調(diào)整、對客戶的需求和意見能夠積極地回應(yīng)，有效的服務(wù)質(zhì)量反饋和監(jiān)督機(jī)制等考慮到了健康保護(hù)、定，并陳述理由服務(wù)方案遵守安全施工、公共突發(fā)事件應(yīng)急處置等相關(guān)安全管理要求，能夠做好突發(fā)情況下的衛(wèi)生防護(hù)準(zhǔn)備骨灰追思安葬儀式準(zhǔn)備過程中，考慮骨灰安置設(shè)備、人體工程學(xué)設(shè)計，并陳述理由現(xiàn)場環(huán)境氛圍烘托裝置人體工學(xué)需求；墓位安葬現(xiàn)場有滿足客戶參與操作的必要防護(hù)條件(如：骨灰安葬下放保護(hù)器具、追思儀式時骨灰臨時安置設(shè)施等考慮到了勞動保護(hù)和事故防范的相關(guān)規(guī)定服務(wù)過程中考慮到職業(yè)相關(guān)風(fēng)險、意外事故的防范(例如工作中的路線指示設(shè)置、必要隔離防護(hù)裝置的設(shè)立、突發(fā)災(zāi)害性天氣情況下應(yīng)急物資配備等)考慮到了環(huán)境保護(hù)和經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)性，并說明理由性，廢棄物的收集等對環(huán)境的影響，引導(dǎo)家屬科學(xué)文明治喪在分析任務(wù)和得出答案時考慮到了家方案制定中考慮到逝者及家屬的背景(如性格、年齡注意到了所在機(jī)構(gòu)的社會環(huán)境條件本情境描述中所列逝者的退休身份，骨灰追思安葬儀式為生活化追思，參與主體為家庭成員及邀請的部分關(guān)注到了與任務(wù)相關(guān)的社會因素方案實施中，關(guān)注到了逝者及家庭成員的社會特點(例如遺愿、生活經(jīng)歷、職業(yè)特點等)分析了相關(guān)文化因素服務(wù)方案充分考慮逝者、家庭成員等文化因素(如愛好特長、職業(yè)特點等)關(guān)注到了社會與文化后果服務(wù)方案倡導(dǎo)家庭文化、社會文化傳承(如在墓碑設(shè)計、儀式場所布置、儀式流程設(shè)計、追思主持詞撰寫等中體現(xiàn))答案包含超出問題方案中包含超出解題空間(裁判員使用)的內(nèi)容方案中提供了一個不尋常、但是有推廣、推薦價值的內(nèi)容(如對于墓碑附屬件的推薦、逝者生前喜好的呈現(xiàn)方式等)答案具有較高的創(chuàng)答案顯示出了對問認(rèn)真進(jìn)行了審題，對于命題的隱性條件能夠把握并在方案中體現(xiàn)(如：50周年金婚元素的體現(xiàn)、喜好牡丹花特點呈現(xiàn)等)提供的設(shè)計空間充分利用了題目所提供的背景資料及未知的可能性，并做出了應(yīng)對第一部分墓碑設(shè)計方案1.案前溝通 X2.設(shè)計依據(jù) X3.設(shè)計原則 X4.區(qū)位及地形分析 X X6.設(shè)計說明 X7.配套設(shè)計 X8.綠化設(shè)計 X X10.經(jīng)濟(jì)參數(shù) X11.方案審核 X12.繳費及辦理購墓手續(xù) X13.開展施工 X第二部分骨灰安葬儀式1.主要事項確定 X2.便利性及安全性設(shè)置、設(shè)施配備 X3.相關(guān)準(zhǔn)備 X4.現(xiàn)場布置圖 X5.禮儀廳追思流程 X6.骨灰安葬現(xiàn)場 X一、案前溝通根據(jù)徐順國、阮美麗的職業(yè)特點和生前喜好情況，結(jié)合逝者夫婦生前遺愿及家屬要求，對他們夫婦藝術(shù)墓設(shè)計開展案前溝通。通過與家屬溝通、家庭環(huán)境現(xiàn)場考察、參觀逝者生前攝影作品、查看多年旅游所留存照片，對于家庭背景、逝者夫婦生前職業(yè)特點、個人喜好等有了充分了解，為藝術(shù)墓碑設(shè)計提供重要依據(jù)支持，確保藝術(shù)墓碑設(shè)計主題鮮明。二、設(shè)計依據(jù)《殯葬管理條例》(1997年7月)《國務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)民政部關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)公墓管理意見的通知》(1998年)《全國公墓等級評定標(biāo)準(zhǔn)》(討論稿)民政部等9部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于推行節(jié)地生態(tài)安葬的指導(dǎo)意見》三、設(shè)計原則設(shè)計方案充分尊重逝者的生前職業(yè)特點、性格特征和個人喜好等，特別是夫婦兩人以骨灰生態(tài)深埋安葬方式進(jìn)行合葬，能夠?qū)崿F(xiàn)夫婦相擁而伴的遺愿，以結(jié)合以藝術(shù)造型碑式作為紀(jì)念物的愿望，來實現(xiàn)墓位整體設(shè)計。設(shè)計充分考慮逝者家屬的需求，通過設(shè)計的經(jīng)濟(jì)性、便捷性、生態(tài)性等設(shè)置，實現(xiàn)產(chǎn)品的藝術(shù)性、創(chuàng)造性、美觀度、協(xié)調(diào)性和個性喜好體現(xiàn)。(三)墓碑小型化原則結(jié)合采用生態(tài)深埋安葬的方式，充分考慮產(chǎn)品自身及與周邊環(huán)境、墓位的協(xié)調(diào)性，嘗試采用小型藝術(shù)性臥碑或小型立碑方式。(四)產(chǎn)品藝術(shù)化原則材質(zhì)以自然石、花崗巖為主，考慮造型加工及材質(zhì)色彩選擇，總體以小巧精致為主線?？蛇x擇必要的加工工藝來體現(xiàn)家屬希望呈現(xiàn)的個性體現(xiàn)，可考慮選擇必要復(fù)合型、環(huán)保型材料進(jìn)行輔助裝飾，來實現(xiàn)將人生的喜愛用藝術(shù)的形式展現(xiàn)給后人。根據(jù)客戶定制藝術(shù)墓要求，對于墓位區(qū)域選址進(jìn)行整體分析，考慮到該葬式為生態(tài)安葬，僅以小型藝術(shù)臥碑或小立碑來進(jìn)行配置，對于該墓位選址需要考慮總體效果的美觀度，同時考慮與墓區(qū)原有定制藝術(shù)墓的協(xié)調(diào)性，推薦該藝術(shù)墓位選址景觀河道邊綠化帶內(nèi)。經(jīng)實地測量分析，藝術(shù)墓凈墓面積(含墓碑)占地0.5平方米，整體綠化景觀面積為1.5平方米，總墓位面積控制在2平方米以內(nèi)。原有綠化帶內(nèi)植被多樣、充足，故此次規(guī)劃將在盡量不破壞原有綠化植物的基礎(chǔ)上進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計。墓位總體布局圖(圖一)(請標(biāo)注凈墓位置、綠化配置位置等，并標(biāo)注尺寸)藝術(shù)墓碑效果圖(圖二)六、設(shè)計說明(請標(biāo)注造型、材質(zhì)、工藝、效果元素展現(xiàn)方式等)墓碑設(shè)計主題：“牽手”,希望二位老人在另一個世界繼續(xù)攜手，追尋美好和自由。墓碑設(shè)計理念：根據(jù)兩位老人的職業(yè)特點和身前喜好，結(jié)合身前遺愿以及家屬要求，設(shè)計遵循生態(tài)深埋的合葬方式，(寬)*0.7m(高),兩側(cè)綠化各0.3m寬。墓穴整體線條比較流暢，在綠茵河畔顯得比較沉穩(wěn)，主碑造型以音符為主，串聯(lián)了牡丹銅飾品及異形瓷像展現(xiàn)攝影作品或留存照片。主碑可以運用影雕或者線雕的形式保留牡丹之美。一朵立體牡丹花(工藝品配飾)緩緩綻放，寓意美好一直在身邊。墓碑選用材質(zhì)：碑基石材采用福建633#,主碑采用山西黑，輔以銅飾品及異型瓷像。七、配套設(shè)計墓碑配套設(shè)計均堅持“以人為本”的原則，考慮產(chǎn)品的藝術(shù)性、創(chuàng)造性、美觀度、協(xié)調(diào)性和個性喜好體現(xiàn)，配套設(shè)計考慮必要的加工工藝、選擇必要的復(fù)合型、環(huán)保型材料進(jìn)行輔助裝飾，來實現(xiàn)個性化元素的體現(xiàn)。綠化設(shè)計原則：該藝術(shù)墓位選址景觀河道邊綠化帶內(nèi)，原有綠化帶內(nèi)植被多樣、充足，秉承生態(tài)保護(hù)原則，故此次規(guī)劃將在盡量不破壞原有綠化植物的基礎(chǔ)上進(jìn)行調(diào)整規(guī)劃，盡量以觀花植物及常綠喬木為選擇。生態(tài)性——優(yōu)先選擇鄉(xiāng)土樹種。注意季節(jié)性變化，合理確定常綠和落葉植物的樹種搭配，多樣性——選用多種植物喬、灌和草坪地被植物的結(jié)合；功能性——植物的選擇和種植形式與墓區(qū)的功能相協(xié)表1:觀花植物開花季節(jié)喬木灌木草本春花類紅葉李櫻花榆葉梅金鐘連翹夏花類丁香花矮牽牛一串紅福祿考秋花類欒樹木芙蓉表2:喬木樹種列表落葉性樹種名稱常綠工程人員分組安排清單和進(jìn)度表序號聯(lián)系施工進(jìn)度完成日期1總負(fù)責(zé)2方案設(shè)計及確定3加工方報價及確定4合同簽訂、費用繳納56化移栽及土建施工78墓碑到貨驗收、安裝9綠化種植經(jīng)濟(jì)參數(shù)主要包括墓碑建設(shè)相關(guān)占比和資金預(yù)算，在充分保證園區(qū)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)上進(jìn)行造價分析。經(jīng)濟(jì)參數(shù)表編號名稱面積單位比例234土建施工5綠化移栽6綠化面積7總面積造價估算(元)編號名稱數(shù)量單位備注123綠化移栽4土建施工及養(yǎng)護(hù)56景觀施工7綠化施工8不可預(yù)見(10%)9總價十一、方案審核方案設(shè)計完成后，請家屬對設(shè)計方案進(jìn)行審核，聽取相關(guān)修改意見，如無意見則同意方案通過，進(jìn)行下一步購墓、十二、繳費并辦理購墓手續(xù)簡述購墓和手續(xù)辦理相關(guān)情況。墓碑加工合同簽訂、下單訂購→場地定界及平整、綠化移栽及土建施工→土建養(yǎng)護(hù)及驗收→墓碑到貨驗收、安裝→綠化栽植→墓位整體自檢驗收→客戶初驗→碑文刻制、輔助品安裝及驗收→墓位整體保潔→客戶終驗、等待使用。一、主要事項確定(一)考慮到儀式的私密性、結(jié)合可能的天氣因素，擬將追思儀式和骨灰安葬儀式可選取兩套方案進(jìn)行，同時配以部分保安人員進(jìn)行現(xiàn)場人員控制：追思儀式：在墓園禮儀廳進(jìn)行骨灰安葬：墓位實地2.在墓位現(xiàn)場同時進(jìn)行家屬最終確定按照以上1方式進(jìn)行。(二)骨灰安葬，為了實現(xiàn)“相擁而伴”,可采用方式為：1.兩具骨灰分裝在可降解骨灰壇內(nèi)，各自獨立穴位進(jìn)行2.在一個穴位內(nèi)，骨灰采取撒散方式進(jìn)行合葬；家屬最終決定采取以上2方式。(三)氛圍烘托1.禮儀廳追思：以逝者生前家庭生活照片、旅游紀(jì)念合影等制作小視頻；獲獎作品等制作成展板形式。2.骨灰安葬現(xiàn)場：以地毯、花柱、拱門等進(jìn)行氛圍渲染，備以電子蠟燭、牡丹花瓣；墓位以草花、牡丹花盆景進(jìn)行點二、便利性及安全性設(shè)施配備：(一)追思儀式：全程采取座椅落座式參與；(二)骨灰安葬：采取部分座椅落座式參與；(三)安葬現(xiàn)場：配備部分指示標(biāo)識、警戒隔離裝置。(一)相關(guān)信息：逝者信息、經(jīng)辦人、服務(wù)項目、服務(wù)逝者姓名身份證號經(jīng)辦人身份證號經(jīng)辦人與逝者關(guān)系墓號穴位信息安葬服務(wù)服務(wù)時間儀式項目禮儀人員備注(二)人員安排及任務(wù)分配序號部門職責(zé)人數(shù)聯(lián)系方式1協(xié)助各班組工作、現(xiàn)場督促指導(dǎo)1人2物資準(zhǔn)備1人3現(xiàn)場布置1人4主持5設(shè)備組維護(hù)音響等相關(guān)設(shè)備1人6應(yīng)對各種突發(fā)事件7服務(wù)總臺手續(xù)查驗、收取費用1人8質(zhì)管中心投訴調(diào)查處理、家屬滿意度回訪1人9消毒、保潔、物資準(zhǔn)備1人場地警戒維護(hù)13人(三)物料配備(含應(yīng)急物資)物料類別及品名使用日期(四)視頻、音樂及廣告制作制作類型到位日期(一)禮儀廳布局圖(略)(二)墓位實地布局圖(略)五、禮儀廳追思流程(一)禮儀廳準(zhǔn)備及來賓引領(lǐng)入座按照要求對于禮儀廳進(jìn)行氛圍布置、物料安放，引領(lǐng)來賓佩戴禮儀手環(huán)，依據(jù)座位依次排序入座，填寫“彼岸天堂祝福語”,用絲帶捆扎，交于現(xiàn)場工作人員(期間循環(huán)播放所制作逝者生前美好生活場景視頻，配背景音樂)(二)骨灰領(lǐng)取及引靈儀式1.寄存骨灰領(lǐng)取手續(xù)、安葬確認(rèn)手續(xù)辦理，簽署骨灰盒委托處置單；2.家屬凈手，禮儀人員指導(dǎo)家屬依次對骨灰盒進(jìn)行包裹，請靈，撐傘；3.靈車預(yù)備，禮儀人員引導(dǎo)家屬護(hù)靈至禮儀廳，將骨灰安置于指定區(qū)域，點燭、敬茶。(三)追思儀式1.由司儀主持追思儀式；2.通過生活片段視頻、音樂、逝者生前作品回顧；3.家人及朋友們的追憶及互動交流，共同回憶逝者夫婦美滿一生，使人生回憶更飽滿充實。(四)移步安葬1.在牡丹盛開視頻的場景中，全體來賓起立；2.在司儀引導(dǎo)下，共同護(hù)靈，陪伴逝者步行至安葬現(xiàn)場；3.便民代步車載送行走不便者至安葬現(xiàn)場。六、骨灰安葬現(xiàn)場1.全體來賓在墓道禮儀地毯兩側(cè)迎接逝者夫婦；(長者、體弱、腿腳不便者可在座椅就座)2.禮儀人員現(xiàn)場發(fā)放電子蠟燭及牡丹花瓣；3.由來賓依據(jù)家屬護(hù)靈行進(jìn)步伐，在背景音樂渲染下，將花瓣撒在禮儀地毯上，共同陪伴兩位老人行至墓位；4.將靈骨安放于臨時安靈桌上。1.安葬師指導(dǎo)家屬香薰暖穴，并在穴位內(nèi)播撒牡丹花瓣；2.家屬打開骨灰盒，雙手奉捧靈骨，在安葬師指導(dǎo)下，將逝者夫婦骨灰撒散在穴位內(nèi)，實現(xiàn)二老“相擁而伴”遺愿；3.安葬師引導(dǎo)家屬播撒牡丹花瓣，由家屬及來賓代表共同培土封穴。1.在培土封穴同時，工作人員放飛綁縛來賓祝福語的氣球，把祝福傳遞給逝者夫婦；2.工作人員指導(dǎo)所有來賓將電子蠟燭依次放于墓碑前，擺放成“50”圖案，寓意金婚紀(jì)念。1.請家屬及來賓自由祭奠，禮儀人員進(jìn)行指導(dǎo)服務(wù)，對家屬必要心理撫慰；2.陪伴家屬及來賓離開墓位現(xiàn)場。七、服務(wù)反饋司儀就整個服務(wù)過程征求家屬服務(wù)滿意度，請家屬指正不足，提出建議。五、理論知識賽題五(一)情境描述為紀(jì)念抗日戰(zhàn)爭勝利77周年，華南某市市委市政府?dāng)M定在本市最大公墓的烈士區(qū)開展抗日戰(zhàn)爭勝利77周年紀(jì)念活動。該烈士區(qū)安息著100位抗日英烈，并有1000平方米的祭奠廣場。祭奠廣場因年久失修，導(dǎo)致地面塌陷并有雜草，近期需重新翻修并于9月3日開展公祭活動。市政府要求：1.翻修后祭奠廣場能承擔(dān)起紀(jì)念和緬懷先烈的責(zé)任。2.通過各種方式展示抗日英烈的事跡和精神，讓人們在瞻仰先烈、學(xué)習(xí)先烈的過程中，深刻銘記這段歷史，培養(yǎng)愛國主義精神。3.確保活動安全、莊重、有序，讓參與者深刻感受到對抗日英烈的敬意和感激之情。(二)任務(wù)要求受公墓主任指派，作為資深的公墓管理員，請根據(jù)有關(guān)政策、標(biāo)準(zhǔn)，運用有關(guān)知識和技能，結(jié)合當(dāng)?shù)貙嶋H情況和各項具體需求制定翻修廣場和公祭活動的方案。(三)任務(wù)說明1.答案可通過文字、圖表、圖畫等形式表述。2.答案要有針對性地回答問題，滿足功能性的需要；應(yīng)具有較高的使用價值和考慮拓展的可能性；應(yīng)考慮成本和社會效益；考慮單位及其相關(guān)部門之間的銜接與合作；考慮到各方利益、勞動安全以及社會責(zé)任感；考慮環(huán)境保護(hù)；有創(chuàng)造性。(四)解題空間12結(jié)構(gòu)合理，概括清晰方案具有邏輯性(按照評價、制定計劃、3級標(biāo)題等清晰的呈現(xiàn)方式，卷面整潔4準(zhǔn)確、有效運用了專業(yè)術(shù)語，服務(wù)名稱明顯地域性、口語性表述，術(shù)語表述符合新時代殯葬事業(yè)發(fā)展方向5方案中內(nèi)容符合公墓管理員操作規(guī)范和面，涉及到生命教育6從專業(yè)的角度對答案做了說明公墓管理服務(wù)存在的實際問題，不存在違反科學(xué)、邏輯常識的錯誤性表述7考慮到了本專業(yè)發(fā)展的最新成果89恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)了職業(yè)活動中的復(fù)雜關(guān)系充分考慮了與政府、協(xié)作單位等之間的協(xié)作，以及祭奠廣場翻修與公祭儀式中可能存在的問題對委托方(客戶)來說，方案具答案的目標(biāo)是獲得一個長期的結(jié)果，而不是短期結(jié)果方案中不僅考慮了當(dāng)下的狀況，還考慮到了其他成員、單位的意見，提供的內(nèi)容能夠更好地悼念逝者、并具有持久性(如云悼念、精神追思)有整理歸答案有助于主辦方作出決策和自主行動方案有助于主辦方參與方案的決策和實示、云告別、緬懷紀(jì)念設(shè)施設(shè)置，并為公祭儀式中的孕婦、兒童、老人、殘疾人等悼念人群提供有針對性的便利化服務(wù)明了理由充分考慮方案實施過程中可能出現(xiàn)的實現(xiàn)答案中的建議在經(jīng)濟(jì)上是合適的方案中采用的物品、設(shè)備、方案等，在花費上是合理的買現(xiàn)答案中的建議在時間花費上是合適的考慮到祭奠廣場翻修與祭奠儀式等在時間花費上是合適的實現(xiàn)答案中的建議在人員花費上是合適的服務(wù)實施過程中的人員分配是合理的是否考慮到投入和質(zhì)量的關(guān)系，并說明了理由預(yù)算、明細(xì)等符合要求，得到結(jié)賬方確風(fēng)險低是否考慮到后續(xù)的多種花費結(jié)合經(jīng)濟(jì)條件和要求，綜合考慮方案可能產(chǎn)生的后續(xù)花費答案考慮到了本任務(wù)之前和之后的其他任務(wù)及其完成過程，并陳述理由合理，考慮到前期準(zhǔn)備和后續(xù)服務(wù)等內(nèi)容考慮到將必要的信息傳達(dá)給所有的參與方員、建筑施工人員、祭奠儀式主持人、的本職業(yè)特有的能力服務(wù)方案符合公墓管理員的職業(yè)能力要求提供了超出本職業(yè)工作范圍的內(nèi)容作關(guān)系，如引導(dǎo)至下一服務(wù)環(huán)節(jié)等。不中在多大程度上考慮了人性化的工充分體現(xiàn)人性化，能夠做好職工個人衛(wèi)行調(diào)整祭奠廣場翻修與公祭儀式方案、對各方需求和意見能夠積極地進(jìn)行回應(yīng)等考慮到了健康保護(hù)、衛(wèi)生保護(hù)的相關(guān)規(guī)定，并陳述理由相關(guān)法律規(guī)章，做好個人防護(hù)計，并陳述理由考慮到了勞動保護(hù)和事故防范的相關(guān)規(guī)定服務(wù)過程中考慮到職業(yè)相關(guān)風(fēng)險、意外事故的防范(例如工作中的衛(wèi)生防護(hù)、交通安全、人身安全、消防)考慮到了環(huán)境保護(hù)和經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)性，并說明理由在分析任務(wù)和得出答案時考慮到了任務(wù)背景方案制定中考慮到背景條件(如地域、人數(shù)、社會因素等)件方案實施中，充分考慮到社會環(huán)境因素，如行業(yè)、地域性、經(jīng)濟(jì)水平、政策保障、社會輿論等關(guān)注到了與任務(wù)相關(guān)的社會因素方案實施中，關(guān)注到了主辦方、參與者及背景的社會特點文化因素等文化因素(如工作特點等)與文化后果后果，例如祭奠廣場翻修疏忽、公祭儀式流程及主持詞不當(dāng)?shù)仍斐傻牟涣加绊懘鸢赴鰡栴}解決空間的內(nèi)容方案中包含超出解題空間的內(nèi)容提供了一個不尋常，但是有價值的答案的內(nèi)容感性，如社會輿論、天氣狀況等充分利用了題目所提供的設(shè)計空間充分利用了題目所提供的背景資料及未知的可能性，并做出了應(yīng)對(五)答題參考實例銘記歷史共筑和平——抗日戰(zhàn)爭勝利77周年公祭儀式七十七年前，中國人民經(jīng)過艱苦卓絕的斗爭，終于贏得了抗日戰(zhàn)爭的偉大勝利。這場戰(zhàn)爭，既是一場民族解放戰(zhàn)爭，也是一場國家尊嚴(yán)的捍衛(wèi)戰(zhàn)。在這場戰(zhàn)爭中，無數(shù)中華兒女英勇奮戰(zhàn)，用血肉之軀筑起了鋼鐵長城，捍衛(wèi)了祖國的領(lǐng)土完整和民族尊嚴(yán)。他們的英勇事跡和崇高精神，將永載史冊，激勵著我們?yōu)閷崿F(xiàn)中華民族偉大復(fù)興而不懈奮斗。 二、前期準(zhǔn)備(翻修) XX三、策劃主題與思路 XX XX 十、整理歸檔 十一、溫馨提示 十二、應(yīng)急預(yù)案 十三、聯(lián)動機(jī)制 XX十四、活動預(yù)算 十五、附件 XX在抗日戰(zhàn)爭勝利77周年之際，為紀(jì)念那段艱苦卓絕的歲月，弘揚(yáng)愛國主義精神，凝聚民族力量，我們舉行公祭活動，就是要深切緬懷那些為民族獨立和人民幸福而英勇犧牲的烈士們。他們的事跡和精神，是我們民族的寶貴財富，也是我們砥礪前行、不斷進(jìn)步的動力源泉。我們要永遠(yuǎn)銘記他們的豐功偉績，傳承他們的崇高精神，讓民族精神在新時代煥發(fā)出更加璀璨的光芒。二、前期準(zhǔn)備(翻修)(一)現(xiàn)存問題為確保安全、莊重、有序地開展公祭活動，對于祭奠廣場長時間缺乏維護(hù)出現(xiàn)的路面塌陷，雜草叢生等問題，提出翻修計劃，以提升廣場的形象和功能。(二)翻修步驟路面修復(fù)：對塌陷的路面進(jìn)行清理，根據(jù)路面材料和損壞程度，選擇水泥砂漿打基礎(chǔ)，鋪設(shè)瀝青方式，確保路面的平整度和安全性。雜草清除：采用機(jī)械和人工相結(jié)合的除草方式，全面清除廣場內(nèi)的雜草，并噴灑除草劑做好預(yù)防措施，防止雜草再次生長。(三)實施步驟施工工期：14天驗收階段：完成修復(fù)與雜草清除工作后，及時組織專家進(jìn)行驗收，確保達(dá)到安全的預(yù)期效果。后期維護(hù)：定期對廣場進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保廣場的長期保存。同時，加強(qiáng)宣傳教育，增強(qiáng)參觀市民的保護(hù)意識。(四)安全生產(chǎn)措施和保證體系建立安全保證體系。樹立“安全第一”的思想。(五)環(huán)境保護(hù)措施(六)降低造價成本措施三、策劃主題與思路(一)策劃主題《銘記歷史·共筑和平》注釋：本主題既強(qiáng)調(diào)了歷史的銘記與傳承，又突出了對和平的追求與倡導(dǎo)。這樣的主題能夠激發(fā)人們的愛國熱情和民族自豪感，增強(qiáng)民族團(tuán)結(jié)與凝聚力，同時也能夠引導(dǎo)人們珍視和平、關(guān)注國家安全，共同為構(gòu)建和諧社會貢獻(xiàn)力量。(二)策劃思路除了傳統(tǒng)的公祭儀式之外我們增加了：1.設(shè)計抗日戰(zhàn)爭紀(jì)念碑。2.虛擬現(xiàn)實技術(shù)應(yīng)用：利用虛擬現(xiàn)實技術(shù)(VR),再現(xiàn)抗日戰(zhàn)爭時期的戰(zhàn)場和歷史場景，讓參與者身臨其境地感受那段歷史的悲壯與艱辛