2024年全國(guó)旅游公司(景區(qū)服務(wù)與管理)安全等知識(shí)考試題與答案

2024年全國(guó)旅游公司(景區(qū)服務(wù)與管理)安全等知識(shí)考試題與答案A:青少年旅游團(tuán)B:公務(wù)旅游團(tuán)C:老年旅游團(tuán)2.旅游團(tuán)中某位旅游者希望帶其在華親友的孩子隨團(tuán)C:首先征求領(lǐng)隊(duì)及團(tuán)員的意見3.在旅游過程中游客提出合理而可能辦到的要求，地C:視情況再考慮B:酌情為該團(tuán)增加游覽景點(diǎn)5.如果接的旅游團(tuán)是另一家旅行社的團(tuán)時(shí)，地陪應(yīng)首B:報(bào)告組團(tuán)社6.旅游團(tuán)當(dāng)天出發(fā)游覽時(shí)，地陪應(yīng)提前分鐘到達(dá)集合7.游客提出住更高標(biāo)準(zhǔn)的房間時(shí)，導(dǎo)游員的正確做法C:婉言拒絕8.導(dǎo)游員在帶團(tuán)過程中，如遇有()的情況，應(yīng)勸阻旅B:旅游者要求獨(dú)自劃船游湖C:旅游者要求獨(dú)自租借自行車游覽城市特色街區(qū)D:旅游者要求單獨(dú)尋訪名人故居A:通常文化層次較高B:有較豐富的旅游經(jīng)驗(yàn)C:對(duì)服務(wù)的要求不高D:自主旅游能力較強(qiáng)10.旅游者的下列要求中，導(dǎo)游員必須滿足，否則構(gòu)成違約的是()。A:旅游者在旅游協(xié)議中已聲明的飲食禁忌B:旅游者要求退.換餐C:旅游者想換個(gè)檔次更高的酒店D:旅游者要求品嘗風(fēng)味餐11.下列關(guān)于導(dǎo)游人員接機(jī)服務(wù)的程序，不符合要求的是()。A:提前10分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng)B:站在顯著位置，手持接站牌等候?qū)Ψ筋I(lǐng)隊(duì)或全陪前C:核實(shí)對(duì)方旅行社名稱.團(tuán)號(hào)及準(zhǔn)確到達(dá)人數(shù)12.常有群峰簇?fù)?峭拔危立.雄偉險(xiǎn)峻特點(diǎn)的地貌類C:巖溶地貌D:休閑度假型“以人為本”,體現(xiàn)景區(qū)解說系統(tǒng)的()設(shè)置。A:人性化C:規(guī)范化18.()指景區(qū)及內(nèi)部項(xiàng)目及演出運(yùn)營(yíng)時(shí)間.景區(qū)票務(wù)政策.當(dāng)日開園運(yùn)營(yíng)信息.團(tuán)隊(duì)人數(shù)預(yù)報(bào).重大節(jié)慶客流預(yù)報(bào)等A:常規(guī)信息C:特殊信息D:必須信息19.景點(diǎn)講解中，導(dǎo)游在景區(qū)景點(diǎn)內(nèi)引導(dǎo)游客游覽，()地講解與景區(qū).景點(diǎn).景點(diǎn)有關(guān)的知識(shí)，并解答游客提出的各B:科學(xué)A:流向B:流量D:流質(zhì)A:重點(diǎn)控制B:集中控制C:預(yù)防性控制D:后饋控制23.一般旅游景區(qū)的節(jié)事活動(dòng)并不是單一的活動(dòng)，而是24.導(dǎo)游解說過程中，服務(wù)對(duì)象復(fù)雜，接觸的人員也較B:困難性C:復(fù)雜性D:多變性25.在經(jīng)常排長(zhǎng)隊(duì)區(qū)域應(yīng)設(shè)置必要的隔離設(shè)施對(duì)隊(duì)列結(jié)構(gòu)進(jìn)行固定，避免隊(duì)列秩序混亂，采用了排隊(duì)服務(wù)技巧中A:培養(yǎng)敬業(yè)的服務(wù)精神B:設(shè)置合理的游客排隊(duì)隊(duì)列C:制定合理的排隊(duì)規(guī)則D:提供良好的“等待服務(wù)”26.最常見的景區(qū)安全事故是()B:社會(huì)安全事件D:公共衛(wèi)生事件27.以下哪項(xiàng)不是景區(qū)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理重點(diǎn)要解決的問題?A:服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量B:景區(qū)面積擴(kuò)大C:環(huán)境質(zhì)量D:景觀質(zhì)量和游客意見29.我國(guó)旅游區(qū)(點(diǎn))質(zhì)量等級(jí)劃分最高的景區(qū)等級(jí)是?C:問出相關(guān)的信息D:提出解決方案持證上崗，人數(shù)及語(yǔ)種能滿足游客需要。普通話達(dá)標(biāo)率()。導(dǎo)游員(講解員)均應(yīng)具備大專以上文化程度，其中本科以上不少于30%。32.我國(guó)旅游區(qū)(點(diǎn))質(zhì)量等級(jí)劃分最高的景區(qū)等級(jí)是?B:并排.后.男C:單行.前.女D:并排.后.女34.很多景區(qū)早在()年起就開始紛紛制作景區(qū)旅游app,35.景區(qū)解說服務(wù)起源于()國(guó)家公園服務(wù)中心的解說事業(yè)，二戰(zhàn)后，發(fā)展成為在那些科學(xué)價(jià)值高的景區(qū)或者公園A:美國(guó)C:英國(guó)D:法國(guó)36.旅游活動(dòng)具有明顯的時(shí)間性和(),導(dǎo)致客流量的不B:空間性38.()是一個(gè)空間概念，主要描述游客的空間移動(dòng)方向，A:流向D:流質(zhì)A:生物物理容量C:居民心理容量45.下列哪個(gè)節(jié)事活動(dòng)是以自然景觀為主題的節(jié)事活動(dòng)?A:白洋淀荷花文化節(jié)B:哈爾濱國(guó)際冰雪節(jié)C:南寧國(guó)際民歌節(jié)D:馬拉松比賽46.以下做法錯(cuò)誤的是出C:一男一女在公司門口迎候客人。一客人至。男女主47.下列屬于旅游者購(gòu)物心理的有()A:求全心理48.在各大城市中，()逐漸成為最為普遍的訂票方式。這也迎合了散客越來越多的旅游趨勢(shì)。B:電話訂票C:代理點(diǎn)訂票49.景區(qū)在黃金周期間，隨機(jī)對(duì)景區(qū)內(nèi)的旅游商品店與B:流動(dòng)管理D:有效監(jiān)督50.江西井岡山景區(qū)推出的青少年“井岡練兵”項(xiàng)目就是對(duì)景區(qū)文化資源的一種活化。B:兩腿一高一低D:前腳小腿垂直地面D:求解決心理54.訪談法是一種定性的調(diào)研方法，在景區(qū)市場(chǎng)調(diào)研中55.()指景區(qū)及內(nèi)部項(xiàng)目及演出運(yùn)營(yíng)時(shí)間.景區(qū)票務(wù)政策.當(dāng)日開園運(yùn)營(yíng)信息.團(tuán)隊(duì)人數(shù)預(yù)報(bào).重大節(jié)慶客流預(yù)報(bào)等A:常規(guī)信息C:特殊信息D:必須信息56.在景區(qū)環(huán)境容量測(cè)算過程中，最常用的容量測(cè)算內(nèi)A:生物物理容量B:社會(huì)文化容量C:居民心理容量D:游客心理容量57.國(guó)外在景區(qū)解說服務(wù)方面的研究起步較早，越來越“以人為本”,體現(xiàn)景區(qū)解說系統(tǒng)的()設(shè)置。A:人性化58.在接受游客的投訴處理時(shí)首先做到的是A:認(rèn)真聆聽B:充分道歉C:問出相關(guān)的信息D:提出解決方案59.()是一個(gè)空間概念，主要描述游客的空間移動(dòng)方向，反映出游客在空間上的分布特征。A:流向B:流量C:流速D:流質(zhì)A:單行.前.男B:并排.后.男C:單行.前.女D:并排.后.女61.在經(jīng)常排長(zhǎng)隊(duì)區(qū)域應(yīng)設(shè)置必要的隔離設(shè)施對(duì)隊(duì)列結(jié)構(gòu)進(jìn)行固定，避免隊(duì)列秩序混亂，采用了排隊(duì)服務(wù)技巧中的()A:培養(yǎng)敬業(yè)的服務(wù)精神B:設(shè)置合理的游客排隊(duì)隊(duì)列C:制定合理的排隊(duì)規(guī)則D:提供良好的“等待服務(wù)”62.下列屬于游客投訴心理的是B:求心態(tài)平衡D:求解決心理63.很多景區(qū)早在()年起就開始紛紛制作景區(qū)旅游app,64.旅游活動(dòng)具有明顯的時(shí)間性和(),導(dǎo)致客流量的不均衡，忽高忽低，旅游旺季.公共假日.周末都是游客相對(duì)集B:空間性66.在經(jīng)常排長(zhǎng)隊(duì)區(qū)域應(yīng)設(shè)置必要的隔離設(shè)施對(duì)隊(duì)列的()B:設(shè)置合理的游客排隊(duì)隊(duì)列D:提供良好的“等待服務(wù)”B:人文景觀型D:休閑度假型A:新穎性B:活動(dòng)性C:解壓性D:發(fā)泄性71.景區(qū)解說服務(wù)起源于()國(guó)家公園服務(wù)中心的解說事業(yè)，二戰(zhàn)后，發(fā)展成為在那些科學(xué)價(jià)值高的景區(qū)或者公園A:美國(guó)B:中國(guó)C:英國(guó)D:法國(guó)72.在接受游客的投訴處理時(shí)首先做到的是A:認(rèn)真聆聽B:充分道歉C:問出相關(guān)的信息D:提出解決方案73.()指景區(qū)及內(nèi)部項(xiàng)目及演出運(yùn)營(yíng)時(shí)間.景區(qū)票務(wù)政策.當(dāng)日開園運(yùn)營(yíng)信息.團(tuán)隊(duì)人數(shù)預(yù)報(bào).重大節(jié)慶客流預(yù)報(bào)等C:特殊信息74.散客是相對(duì)團(tuán)體而言的自行結(jié)伴.自助旅游者，他D:公共衛(wèi)生事件76.導(dǎo)游解說過程中，服務(wù)對(duì)象復(fù)雜，接觸的人員也較B:困難性C:復(fù)雜性D:多變性77.關(guān)于綠色環(huán)球21標(biāo)準(zhǔn)體系認(rèn)證的作用，說法錯(cuò)誤的一項(xiàng)是B:建立量化的監(jiān)測(cè)體系，評(píng)價(jià)管理的實(shí)際成效C:保護(hù)野生動(dòng)植物種類D:為各種獎(jiǎng)項(xiàng)評(píng)比提供可靠的環(huán)境資信證明78.握手時(shí)A:用左手B:戴著墨鏡C:使用雙手與異性握手D:時(shí)間不超過三秒A:兩腿靠緊B:兩腿一高一低C:兩腿分開D:前腳小腿垂直地面80.旅游標(biāo)準(zhǔn)化的最終目的是以下哪一個(gè)選項(xiàng)?A:維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益B:旅游企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)C:追求行業(yè)與國(guó)際接軌D:對(duì)服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)化81.()指景區(qū)及內(nèi)部項(xiàng)目及演出運(yùn)營(yíng)時(shí)間.景區(qū)票務(wù)政策.當(dāng)日開園運(yùn)營(yíng)信息.團(tuán)隊(duì)人數(shù)預(yù)報(bào).重大節(jié)慶客流預(yù)報(bào)等A:常規(guī)信息C:特殊信息C:后排左側(cè)D:司機(jī)后排對(duì)角線85.統(tǒng)計(jì)工作中，員工需在下班前填寫工作日志，集中B:主管C:經(jīng)理D:總經(jīng)理B:社會(huì)安全事件C:事故災(zāi)難D:公共衛(wèi)生事件87.旅游產(chǎn)品包含了“吃.住.行.游.購(gòu).娛”各個(gè)環(huán)節(jié)，每一個(gè)環(huán)節(jié)都必須加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量的管理，這就要求景區(qū)應(yīng)該實(shí)行()A:全員質(zhì)量管理B:全程質(zhì)量管理C:全組織質(zhì)量管理D:全面質(zhì)量管理88.在濱海型旅游度假區(qū)，通常用下列哪種容量測(cè)算方法?()A:面積法B:線路法C:卡口法D:綜合法89.“你小聲一點(diǎn)行不行!”,這是服務(wù)禁語(yǔ)中的()。A:推諉游客B:態(tài)度傲慢.厭煩C:命令游客D:責(zé)問.訓(xùn)斥或反問游客90.最常見的景區(qū)安全事故是：A:社會(huì)安全事件B:自然災(zāi)害C:事故災(zāi)難D:公共衛(wèi)生事件91.由于各個(gè)國(guó)家.民族的文化風(fēng)俗存在差異，在外出旅游時(shí)產(chǎn)生的違反當(dāng)?shù)匚幕Y俗的行為，如在中國(guó)，人們喜歡撫摸漂亮可愛的小孩頭部，并贊美，但在(),除和尚外，任A:泰國(guó)D:韓國(guó)92.旅游活動(dòng)具有明顯的時(shí)間性和(),導(dǎo)致客流量的不均衡，忽高忽低，旅游旺季.公共假日.周末都是游客相對(duì)集A:地域性B:空間性C:靈活性D:季節(jié)性A:重點(diǎn)控制B:集中控制C:預(yù)防性控制D:后饋控制94.在社交場(chǎng)合，眼睛注視對(duì)方時(shí)不符合規(guī)范的是C:注視對(duì)方的時(shí)間應(yīng)在談話總時(shí)間的1/3-2/3為宜95.環(huán)境的社會(huì)文化容量。旅游活動(dòng)一旦超越一定水平，就會(huì)對(duì)當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)居民帶來社會(huì).文化方面的負(fù)面影響。96.景區(qū)講解員在從事講解服務(wù)時(shí)，必須()。A:持有正式的導(dǎo)游證B:接受旅行社的委派C:攜帶并使用話筒D:在限定的景區(qū)內(nèi)服務(wù)97.導(dǎo)游帶團(tuán)購(gòu)物，非必須提供的服務(wù)是()。A:到文物商店購(gòu)買古玩時(shí)請(qǐng)海外客人保留發(fā)票和火漆印B:告訴海外旅游者我國(guó)海關(guān)準(zhǔn)許帶出境的商品限額C:如實(shí)介紹商品特色，幫助客人洽談價(jià)格D:按合同規(guī)定時(shí)間和地點(diǎn)安排購(gòu)物98.下列情況中游客提出換房，導(dǎo)游人員應(yīng)該滿足其要A:客房?jī)?nèi)發(fā)現(xiàn)蟑螂和老鼠B:客房朝北光線不好C:客房在走廊盡頭離電梯近D:客人要求住高檔客房又拒付差價(jià)99.下列屬于旅游者購(gòu)物心理的有()C:求新異心理D:求補(bǔ)償心理100.在帶游覽時(shí)，導(dǎo)游員要注意控制節(jié)奏，放慢速度，A:青少年旅游團(tuán)B:公務(wù)旅游團(tuán)C:老年旅游團(tuán)D:攝影旅游團(tuán)A:旅游者中暑程度可以分為輕癥中暑和重癥中暑B:輕癥中暑的旅游者有眼花.耳鳴甚至出現(xiàn)面色蒼白.惡心等癥狀C:夏季旅游出汗，體內(nèi)鹽分減少，要多次少量地讓患者喝淡鹽開水D:夏季出游前，導(dǎo)游員要為游客準(zhǔn)備好預(yù)防和治療中暑的藥物102.佛教.伊斯蘭教.基督教的創(chuàng)立地點(diǎn)依次為()A:阿拉伯半島.巴勒斯坦地區(qū).古印度B:古印度.巴勒斯坦地區(qū).阿拉伯半島C:巴勒斯坦地區(qū).古印度.阿拉伯半島D:古印度.阿拉伯半島.巴勒斯坦地區(qū)103.天壇.地壇.日壇.月壇分別是封建皇帝祭天.地.日.月之所，分別位于北京城的()。A:南郊.北郊.西郊.東B:南郊.北郊.東郊.西郊C:南郊.東郊.西郊.北D:南郊.西郊.北郊.東郊104.中國(guó)的古代建筑按屋頂?shù)慕ㄖ问絽^(qū)分等級(jí)，以下從高到低排列正確的是()。A:單檐廡殿頂，重檐歇山頂，懸山頂，硬山頂B:重檐廡殿頂，重檐攢尖頂.懸山頂.硬山頂C:重檐攢尖頂，重檐歇山頂，硬山頂，懸山頂D:單檐廡殿頂，單檐歇山頂，硬山頂，懸山頂105.以“白如玉.明如鏡.薄如紙.聲如磬”的獨(dú)特風(fēng)格蜚聲海內(nèi)外的是()。A:醴陵B:龍泉青C:德化白瓷D:景德鎮(zhèn)瓷器106.在八卦中，象征天.地.水.火的四卦分別是()。B:巽.乾.震.離；C:坎.艮.兌.震；107.景點(diǎn)講解中，導(dǎo)游在景區(qū)景點(diǎn)內(nèi)引導(dǎo)游客游覽，()地講解與景區(qū).景點(diǎn).景點(diǎn)有關(guān)的知識(shí)，并解答游客提出的各A:有趣B:科學(xué)D:準(zhǔn)確A:獨(dú)立性D:多變性109.傳統(tǒng)禮儀和商務(wù)禮儀排座次區(qū)別是()A:前排為上B:居中為上110.()適用于各個(gè)規(guī)劃層次，同各專項(xiàng)規(guī)劃口徑一致，其他適應(yīng)性也較強(qiáng)。A:以景區(qū)景點(diǎn)面積計(jì)算B:以景區(qū)可游面積計(jì)算C:以整個(gè)景區(qū)面積計(jì)算D:以景區(qū)道路111.關(guān)于綠色環(huán)球21標(biāo)準(zhǔn)體系認(rèn)證的作用，說法錯(cuò)誤的一項(xiàng)是B:建立量化的監(jiān)測(cè)體系，評(píng)價(jià)管理的實(shí)際成效C:保護(hù)野生動(dòng)植物種類D:為各種獎(jiǎng)項(xiàng)評(píng)比提供可靠的環(huán)境資信證明持證上崗，人數(shù)及語(yǔ)種能滿足游客需要。普通話達(dá)標(biāo)率()。導(dǎo)游員(講解員)均應(yīng)具備大專以上文化程度，其中本科以上不少于30%。113.()指景區(qū)及內(nèi)部項(xiàng)目及演出運(yùn)營(yíng)時(shí)間.景區(qū)票務(wù)政策.當(dāng)日開園運(yùn)營(yíng)信息.團(tuán)隊(duì)人數(shù)預(yù)報(bào).重大節(jié)慶客流預(yù)報(bào)A:常規(guī)信息C:特殊信息D:必須信息C:復(fù)雜性115.按旅游景區(qū)資源屬性分，杭州千島湖景區(qū)屬于()。B:人文景觀型C:現(xiàn)代游樂型D:休閑度假型116.對(duì)于座次的描述正確的有()A:后排高于前排B:外側(cè)高于內(nèi)側(cè)C:中央高于兩側(cè)D:兩側(cè)高于中央117.當(dāng)給顧客找零時(shí)，要向游客說出找A:唱價(jià)B:唱收C:唱找118.在景區(qū)環(huán)境容量測(cè)算過程中，最常用的容量測(cè)算A:生物物理容量B:社會(huì)文化容量C:居民心理容量D:游客心理容量119.在各大城市中，()逐漸成為最為普遍的訂票方式。這也迎合了散客越來越多的旅游趨勢(shì)。C:代理點(diǎn)訂票120.商務(wù)會(huì)客時(shí)上座位置排列的幾個(gè)要點(diǎn)是()A:面門為上.以右為上.居中為上.前排為上.以遠(yuǎn)為上B:面門為下.以左為上.居中為上.前排為上.以遠(yuǎn)為上C:面門為上.以左為上.居中為上.后排為上.以遠(yuǎn)為上D:面門為上.以右為上.居中為上.前排為上.以近為上121.以下哪項(xiàng)不是景區(qū)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理重點(diǎn)要解決的問題?A:服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量B:景區(qū)面積擴(kuò)大C:環(huán)境質(zhì)量D:景觀質(zhì)量和游客意見122.景區(qū)解說服務(wù)起源于()國(guó)家公園服務(wù)中心的解說事業(yè)，二戰(zhàn)后，發(fā)展成為在那些科學(xué)價(jià)值高的景區(qū)或者公園A:美國(guó)C:英國(guó)D:法國(guó)123.從游客在景區(qū)的活動(dòng)行為來看，景區(qū)的安全管理滲透在景區(qū)逗留過程中的“吃.住.行.娛.游.購(gòu)”等各個(gè)活動(dòng)環(huán)節(jié)中，即可分為飲食安全.住宿安全.交通安全.游覽安全.購(gòu)物安全.娛樂安全六大類。124.()是一個(gè)空間概念，主要描述游客的空間移動(dòng)方A:流向B:流量C:流速D:流質(zhì)125.在景區(qū)環(huán)境容量測(cè)算過程中，最常用的容量測(cè)算A:生物物理容量B:社會(huì)文化容量C:居民心理容量D:游客心理容量126.景區(qū)解說服務(wù)起源于()國(guó)家公園服務(wù)中心的解說事業(yè)，二戰(zhàn)后，發(fā)展成為在那些科學(xué)價(jià)值高的景區(qū)或者公園A:美國(guó)B:中國(guó)C:英國(guó)127.景點(diǎn)講解中，導(dǎo)游在景區(qū)景點(diǎn)內(nèi)引導(dǎo)游客游覽，()地講解與景區(qū).景點(diǎn).景點(diǎn)有關(guān)的知識(shí)，并解答游客提出的各B:科學(xué)D:準(zhǔn)確地講解與景區(qū).景點(diǎn).景點(diǎn)有關(guān)的知識(shí)，并解答游客提出的各A:有趣B:科學(xué)C:幽默D:準(zhǔn)確129.景區(qū)在黃金周期間，隨機(jī)對(duì)景區(qū)內(nèi)的旅游商品店B:流動(dòng)管理D:有效監(jiān)督130.旅游標(biāo)準(zhǔn)化的最終目的是以下哪一個(gè)選項(xiàng)?A:維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益B:旅游企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)C:追求行業(yè)與國(guó)際接軌D:對(duì)服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)化131.在濱海型旅游度假區(qū)，通常用下列哪種容量測(cè)算方法?()A:面積法B:線路法132.女性服務(wù)人員飾品佩戴時(shí)應(yīng)遵循以少為佳的原則，B:困難性A:重點(diǎn)控制B:集中控制C:英國(guó)137.()的重點(diǎn)是針對(duì)特定對(duì)象.在特定時(shí)間與空間.運(yùn)138.旅游客流管理是旅游景區(qū)現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理的重要內(nèi)容，主要從游客總量控制.游線管理和重點(diǎn)區(qū)域的游客管理140.()適用于各個(gè)規(guī)劃層次，同各專項(xiàng)規(guī)劃口徑一致，其他適應(yīng)性也較強(qiáng)。A:以景區(qū)景點(diǎn)面積計(jì)算B:以景區(qū)可游面積計(jì)算C:以整個(gè)景區(qū)面積計(jì)算D:以景區(qū)道路141.坐著與顧客交談時(shí)，正確的坐姿應(yīng)該是坐滿椅子的C:全部142.下列屬于旅游者購(gòu)物心理的有()D:休閑度假型B:個(gè)性化每一個(gè)環(huán)節(jié)都必須加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量的管理，這就要求景區(qū)應(yīng)該實(shí)行A:全員質(zhì)量管理B:全程質(zhì)量管理C:全組織質(zhì)量管理D:全面質(zhì)量管理152.導(dǎo)游解說過程中，服務(wù)對(duì)象復(fù)雜，接觸的人員也較B:困難性C:復(fù)雜性153.景區(qū)解說服務(wù)起源于()國(guó)家公園服務(wù)中心的解說事業(yè)，二戰(zhàn)后，發(fā)展成為在那些科學(xué)價(jià)值高的景區(qū)或者公園A:美國(guó)C:英國(guó)D:法國(guó)154.景區(qū)在黃金周期間，隨機(jī)對(duì)景區(qū)內(nèi)的旅游商品店B:流動(dòng)管理D:有效監(jiān)督C:求新異心理158.在接受游客的投訴處理時(shí)首先做到的是A:認(rèn)真聆聽C:問出相關(guān)的信息D:提出解決方案159.()指景區(qū)及內(nèi)部項(xiàng)目及演出運(yùn)營(yíng)時(shí)間.景區(qū)票務(wù)政策.當(dāng)日開園運(yùn)營(yíng)信息.團(tuán)隊(duì)人數(shù)預(yù)報(bào).重大節(jié)慶客流預(yù)報(bào)A:常規(guī)信息B:日常信息C:特殊信息D:必須信息160.很多景區(qū)早在()年起就開始紛紛制作景區(qū)旅游持證上崗，人數(shù)及語(yǔ)種能滿足游客需要。普通話達(dá)標(biāo)率()。導(dǎo)游員(講解員)均應(yīng)具備大專以上文化程度，其中本科以上不少于30%。162.握手有伸手先后的規(guī)矩164.在接待客人中(客人第一次來),上下樓梯有時(shí)不165.坐著與顧客交談時(shí)，正確的坐姿應(yīng)該是坐滿椅子的166.按旅游景區(qū)資源屬性分，杭州千島湖景區(qū)屬于()。B:人文景觀型C:現(xiàn)代游樂型D:休閑度假型每一個(gè)環(huán)節(jié)都必須加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量的管理，這就要求景區(qū)應(yīng)該實(shí)行A:全員質(zhì)量管理B:全程質(zhì)量管理C:全組織質(zhì)量管理D:全面質(zhì)量管理168.散客是相對(duì)團(tuán)體而言的自行結(jié)伴.自助旅游者，他A:唱價(jià)D:分層控制E:后饋控制174.離座時(shí)的基本要求是A:示意離座B:注意次序C:從椅子的右側(cè)離開D:將椅子放回原處175.景區(qū)地震的處置有()階段。A:臨震預(yù)防B:震后救援；C:現(xiàn)場(chǎng)處置D:應(yīng)急處理176.景區(qū)安全管理堅(jiān)持安全第一.預(yù)防為主的原則，就要做到()A:建立以預(yù)防為導(dǎo)向的安全管理體系B:保證安全管理資金投入C:配置安全設(shè)施設(shè)備D:多招聘安全員177.景區(qū)節(jié)事活動(dòng)的傳播和推廣方式有哪些?A:公關(guān)活動(dòng)B:新聞報(bào)道D:人員推廣178.景區(qū)消防事故現(xiàn)場(chǎng)如何調(diào)查起因()A:使用調(diào)查訪問.現(xiàn)場(chǎng)勘查和技術(shù)鑒定等方法B:違規(guī)操作起火179.下列屬于景區(qū)交通場(chǎng)地安全管理的是()A:設(shè)應(yīng)急停車場(chǎng)D:停車場(chǎng)便于游客及車輛出入180.活化景區(qū)文化資源的方式有哪些?A:民俗風(fēng)情表演B:圖片資料展示C:4D技術(shù)的運(yùn)用D:特色體驗(yàn)式活動(dòng)181.景區(qū)安全事故的發(fā)生特點(diǎn)有()。A:差異性B:事故災(zāi)難性C:集中性182.下列屬于景區(qū)游覽車運(yùn)行安全檢查制度的時(shí)()A:日常運(yùn)行三勤三檢制度B:每日例行檢查與安全否決制度C:節(jié)前安全大檢查制度D:干部跟車上路檢查安全行車制度183.旅游景區(qū)具有的基本特征是()。184.下列屬于景區(qū)游覽車輛管理?xiàng)l例的是()A:年度檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)B:運(yùn)行技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)C:尾氣排放標(biāo)準(zhǔn)D:噪聲限制標(biāo)準(zhǔn)185.景區(qū)地質(zhì)災(zāi)害處置的原則是()B:主動(dòng)躲避C:被動(dòng)撤離C:暴力犯罪B:地域性C:管理性D:依附性D:降落的絲絲細(xì)雨，呈細(xì)雨霏霏.煙霧繚繞景觀E:低溫時(shí)，小雨滴附著于景物之上產(chǎn)生的189.下列著名清真寺中屬于中國(guó)傳統(tǒng)式建筑風(fēng)格的有A:揚(yáng)州仙鶴寺B:西安化覺C:泉州圣友寺D:北京牛街清真E:喀什艾提尕清真寺190.下列風(fēng)景區(qū)中屬于巖溶地貌的是()。A:雁蕩山B:黃龍洞C:云南石林D:織金洞E:新疆烏爾禾B:景致細(xì)膩精C:河湖.園石較多B:頒金節(jié)是滿族的傳統(tǒng)節(jié)日B:莜面拷楮C:喇嘛肉D:面線糊E:牛羊肉泡饃195.境外旅游團(tuán)一游客要求在自由活動(dòng)時(shí)間單獨(dú)外出購(gòu)物，導(dǎo)游人員的正確做法有()。A:推薦購(gòu)物商場(chǎng)B:幫游客買回商品C:聯(lián)系安排出租車D:寫中文便條E:當(dāng)好購(gòu)物參謀196.下面不是徐弘祖黃果樹瀑布記中描寫瀑布的句子A:下瞰峭壑陰森，楓松相間，五色紛披，燦若圖繡B:以石為天，以沙為地，以深壑為池，以懸崖為幔，以石腳插地為柱，以橫石牽掛為棟梁C:但見其上橫白闊數(shù)丈，翻空涌雪，而不見其下截D:搗珠崩玉，飛沫反涌，如煙霧騰空，勢(shì)甚雄厲E:正面揖飛流，奔騰噴薄之狀，令人可望而不可即也197.佛光是光線衍射作用中產(chǎn)生的一種特殊自然景觀，我國(guó)著名的佛光景觀地有()。A:普陀山B:廬山C:黃山D:五臺(tái)山E:峨眉山A:動(dòng)作要快B:先難后易D:方法恰當(dāng)199.以下屬于電話形象要素的有()C:通話時(shí)機(jī)，時(shí)機(jī)不對(duì)會(huì)影響工作效率.影響雙方關(guān)系D:公務(wù)性問題200.以下哪個(gè)是我國(guó)規(guī)定景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分依據(jù)與方法?A:景區(qū)的排行榜B:《服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評(píng)分細(xì)則》C:《景觀質(zhì)量評(píng)分細(xì)則》D:《游客意見評(píng)分細(xì)則》201.服務(wù)人員引導(dǎo)客人進(jìn)入某個(gè)房間時(shí)應(yīng)該做到A:事先通報(bào)C:為人拉門D: