2024年全國旅游公司(景區(qū)服務與管理)安全等知識考試題與答案

2024年全國旅游公司(景區(qū)服務與管理)安全等知識考試題與答案A:青少年旅游團B:公務旅游團C:老年旅游團2.旅游團中某位旅游者希望帶其在華親友的孩子隨團C:首先征求領(lǐng)隊及團員的意見3.在旅游過程中游客提出合理而可能辦到的要求，地C:視情況再考慮B:酌情為該團增加游覽景點5.如果接的旅游團是另一家旅行社的團時，地陪應首B:報告組團社6.旅游團當天出發(fā)游覽時，地陪應提前分鐘到達集合7.游客提出住更高標準的房間時，導游員的正確做法C:婉言拒絕8.導游員在帶團過程中，如遇有()的情況，應勸阻旅B:旅游者要求獨自劃船游湖C:旅游者要求獨自租借自行車游覽城市特色街區(qū)D:旅游者要求單獨尋訪名人故居A:通常文化層次較高B:有較豐富的旅游經(jīng)驗C:對服務的要求不高D:自主旅游能力較強10.旅游者的下列要求中，導游員必須滿足，否則構(gòu)成違約的是()。A:旅游者在旅游協(xié)議中已聲明的飲食禁忌B:旅游者要求退.換餐C:旅游者想換個檔次更高的酒店D:旅游者要求品嘗風味餐11.下列關(guān)于導游人員接機服務的程序，不符合要求的是()。A:提前10分鐘到達機場B:站在顯著位置，手持接站牌等候?qū)Ψ筋I(lǐng)隊或全陪前C:核實對方旅行社名稱.團號及準確到達人數(shù)12.常有群峰簇擁.峭拔危立.雄偉險峻特點的地貌類C:巖溶地貌D:休閑度假型“以人為本”,體現(xiàn)景區(qū)解說系統(tǒng)的()設置。A:人性化C:規(guī)范化18.()指景區(qū)及內(nèi)部項目及演出運營時間.景區(qū)票務政策.當日開園運營信息.團隊人數(shù)預報.重大節(jié)慶客流預報等A:常規(guī)信息C:特殊信息D:必須信息19.景點講解中，導游在景區(qū)景點內(nèi)引導游客游覽，()地講解與景區(qū).景點.景點有關(guān)的知識，并解答游客提出的各B:科學A:流向B:流量D:流質(zhì)A:重點控制B:集中控制C:預防性控制D:后饋控制23.一般旅游景區(qū)的節(jié)事活動并不是單一的活動，而是24.導游解說過程中，服務對象復雜，接觸的人員也較B:困難性C:復雜性D:多變性25.在經(jīng)常排長隊區(qū)域應設置必要的隔離設施對隊列結(jié)構(gòu)進行固定，避免隊列秩序混亂，采用了排隊服務技巧中A:培養(yǎng)敬業(yè)的服務精神B:設置合理的游客排隊隊列C:制定合理的排隊規(guī)則D:提供良好的“等待服務”26.最常見的景區(qū)安全事故是()B:社會安全事件D:公共衛(wèi)生事件27.以下哪項不是景區(qū)實施標準化管理重點要解決的問題?A:服務質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量B:景區(qū)面積擴大C:環(huán)境質(zhì)量D:景觀質(zhì)量和游客意見29.我國旅游區(qū)(點)質(zhì)量等級劃分最高的景區(qū)等級是?C:問出相關(guān)的信息D:提出解決方案持證上崗，人數(shù)及語種能滿足游客需要。普通話達標率()。導游員(講解員)均應具備大專以上文化程度，其中本科以上不少于30%。32.我國旅游區(qū)(點)質(zhì)量等級劃分最高的景區(qū)等級是?B:并排.后.男C:單行.前.女D:并排.后.女34.很多景區(qū)早在()年起就開始紛紛制作景區(qū)旅游app,35.景區(qū)解說服務起源于()國家公園服務中心的解說事業(yè)，二戰(zhàn)后，發(fā)展成為在那些科學價值高的景區(qū)或者公園A:美國C:英國D:法國36.旅游活動具有明顯的時間性和(),導致客流量的不B:空間性38.()是一個空間概念，主要描述游客的空間移動方向，A:流向D:流質(zhì)A:生物物理容量C:居民心理容量45.下列哪個節(jié)事活動是以自然景觀為主題的節(jié)事活動?A:白洋淀荷花文化節(jié)B:哈爾濱國際冰雪節(jié)C:南寧國際民歌節(jié)D:馬拉松比賽46.以下做法錯誤的是出C:一男一女在公司門口迎候客人。一客人至。男女主47.下列屬于旅游者購物心理的有()A:求全心理48.在各大城市中，()逐漸成為最為普遍的訂票方式。這也迎合了散客越來越多的旅游趨勢。B:電話訂票C:代理點訂票49.景區(qū)在黃金周期間，隨機對景區(qū)內(nèi)的旅游商品店與B:流動管理D:有效監(jiān)督50.江西井岡山景區(qū)推出的青少年“井岡練兵”項目就是對景區(qū)文化資源的一種活化。B:兩腿一高一低D:前腳小腿垂直地面D:求解決心理54.訪談法是一種定性的調(diào)研方法，在景區(qū)市場調(diào)研中55.()指景區(qū)及內(nèi)部項目及演出運營時間.景區(qū)票務政策.當日開園運營信息.團隊人數(shù)預報.重大節(jié)慶客流預報等A:常規(guī)信息C:特殊信息D:必須信息56.在景區(qū)環(huán)境容量測算過程中，最常用的容量測算內(nèi)A:生物物理容量B:社會文化容量C:居民心理容量D:游客心理容量57.國外在景區(qū)解說服務方面的研究起步較早，越來越“以人為本”,體現(xiàn)景區(qū)解說系統(tǒng)的()設置。A:人性化58.在接受游客的投訴處理時首先做到的是A:認真聆聽B:充分道歉C:問出相關(guān)的信息D:提出解決方案59.()是一個空間概念，主要描述游客的空間移動方向，反映出游客在空間上的分布特征。A:流向B:流量C:流速D:流質(zhì)A:單行.前.男B:并排.后.男C:單行.前.女D:并排.后.女61.在經(jīng)常排長隊區(qū)域應設置必要的隔離設施對隊列結(jié)構(gòu)進行固定，避免隊列秩序混亂，采用了排隊服務技巧中的()A:培養(yǎng)敬業(yè)的服務精神B:設置合理的游客排隊隊列C:制定合理的排隊規(guī)則D:提供良好的“等待服務”62.下列屬于游客投訴心理的是B:求心態(tài)平衡D:求解決心理63.很多景區(qū)早在()年起就開始紛紛制作景區(qū)旅游app,64.旅游活動具有明顯的時間性和(),導致客流量的不均衡，忽高忽低，旅游旺季.公共假日.周末都是游客相對集B:空間性66.在經(jīng)常排長隊區(qū)域應設置必要的隔離設施對隊列的()B:設置合理的游客排隊隊列D:提供良好的“等待服務”B:人文景觀型D:休閑度假型A:新穎性B:活動性C:解壓性D:發(fā)泄性71.景區(qū)解說服務起源于()國家公園服務中心的解說事業(yè)，二戰(zhàn)后，發(fā)展成為在那些科學價值高的景區(qū)或者公園A:美國B:中國C:英國D:法國72.在接受游客的投訴處理時首先做到的是A:認真聆聽B:充分道歉C:問出相關(guān)的信息D:提出解決方案73.()指景區(qū)及內(nèi)部項目及演出運營時間.景區(qū)票務政策.當日開園運營信息.團隊人數(shù)預報.重大節(jié)慶客流預報等C:特殊信息74.散客是相對團體而言的自行結(jié)伴.自助旅游者，他D:公共衛(wèi)生事件76.導游解說過程中，服務對象復雜，接觸的人員也較B:困難性C:復雜性D:多變性77.關(guān)于綠色環(huán)球21標準體系認證的作用，說法錯誤的一項是B:建立量化的監(jiān)測體系，評價管理的實際成效C:保護野生動植物種類D:為各種獎項評比提供可靠的環(huán)境資信證明78.握手時A:用左手B:戴著墨鏡C:使用雙手與異性握手D:時間不超過三秒A:兩腿靠緊B:兩腿一高一低C:兩腿分開D:前腳小腿垂直地面80.旅游標準化的最終目的是以下哪一個選項?A:維護消費者合法權(quán)益B:旅游企業(yè)參與市場競爭C:追求行業(yè)與國際接軌D:對服務質(zhì)量的標準化81.()指景區(qū)及內(nèi)部項目及演出運營時間.景區(qū)票務政策.當日開園運營信息.團隊人數(shù)預報.重大節(jié)慶客流預報等A:常規(guī)信息C:特殊信息C:后排左側(cè)D:司機后排對角線85.統(tǒng)計工作中，員工需在下班前填寫工作日志，集中B:主管C:經(jīng)理D:總經(jīng)理B:社會安全事件C:事故災難D:公共衛(wèi)生事件87.旅游產(chǎn)品包含了“吃.住.行.游.購.娛”各個環(huán)節(jié)，每一個環(huán)節(jié)都必須加強服務質(zhì)量的管理，這就要求景區(qū)應該實行()A:全員質(zhì)量管理B:全程質(zhì)量管理C:全組織質(zhì)量管理D:全面質(zhì)量管理88.在濱海型旅游度假區(qū)，通常用下列哪種容量測算方法?()A:面積法B:線路法C:卡口法D:綜合法89.“你小聲一點行不行!”,這是服務禁語中的()。A:推諉游客B:態(tài)度傲慢.厭煩C:命令游客D:責問.訓斥或反問游客90.最常見的景區(qū)安全事故是：A:社會安全事件B:自然災害C:事故災難D:公共衛(wèi)生事件91.由于各個國家.民族的文化風俗存在差異，在外出旅游時產(chǎn)生的違反當?shù)匚幕Y俗的行為，如在中國，人們喜歡撫摸漂亮可愛的小孩頭部，并贊美，但在(),除和尚外，任A:泰國D:韓國92.旅游活動具有明顯的時間性和(),導致客流量的不均衡，忽高忽低，旅游旺季.公共假日.周末都是游客相對集A:地域性B:空間性C:靈活性D:季節(jié)性A:重點控制B:集中控制C:預防性控制D:后饋控制94.在社交場合，眼睛注視對方時不符合規(guī)范的是C:注視對方的時間應在談話總時間的1/3-2/3為宜95.環(huán)境的社會文化容量。旅游活動一旦超越一定水平，就會對當?shù)厣鐓^(qū)居民帶來社會.文化方面的負面影響。96.景區(qū)講解員在從事講解服務時，必須()。A:持有正式的導游證B:接受旅行社的委派C:攜帶并使用話筒D:在限定的景區(qū)內(nèi)服務97.導游帶團購物，非必須提供的服務是()。A:到文物商店購買古玩時請海外客人保留發(fā)票和火漆印B:告訴海外旅游者我國海關(guān)準許帶出境的商品限額C:如實介紹商品特色，幫助客人洽談價格D:按合同規(guī)定時間和地點安排購物98.下列情況中游客提出換房，導游人員應該滿足其要A:客房內(nèi)發(fā)現(xiàn)蟑螂和老鼠B:客房朝北光線不好C:客房在走廊盡頭離電梯近D:客人要求住高檔客房又拒付差價99.下列屬于旅游者購物心理的有()C:求新異心理D:求補償心理100.在帶游覽時，導游員要注意控制節(jié)奏，放慢速度，A:青少年旅游團B:公務旅游團C:老年旅游團D:攝影旅游團A:旅游者中暑程度可以分為輕癥中暑和重癥中暑B:輕癥中暑的旅游者有眼花.耳鳴甚至出現(xiàn)面色蒼白.惡心等癥狀C:夏季旅游出汗，體內(nèi)鹽分減少，要多次少量地讓患者喝淡鹽開水D:夏季出游前，導游員要為游客準備好預防和治療中暑的藥物102.佛教.伊斯蘭教.基督教的創(chuàng)立地點依次為()A:阿拉伯半島.巴勒斯坦地區(qū).古印度B:古印度.巴勒斯坦地區(qū).阿拉伯半島C:巴勒斯坦地區(qū).古印度.阿拉伯半島D:古印度.阿拉伯半島.巴勒斯坦地區(qū)103.天壇.地壇.日壇.月壇分別是封建皇帝祭天.地.日.月之所，分別位于北京城的()。A:南郊.北郊.西郊.東B:南郊.北郊.東郊.西郊C:南郊.東郊.西郊.北D:南郊.西郊.北郊.東郊104.中國的古代建筑按屋頂?shù)慕ㄖ问絽^(qū)分等級，以下從高到低排列正確的是()。A:單檐廡殿頂，重檐歇山頂，懸山頂，硬山頂B:重檐廡殿頂，重檐攢尖頂.懸山頂.硬山頂C:重檐攢尖頂，重檐歇山頂，硬山頂，懸山頂D:單檐廡殿頂，單檐歇山頂，硬山頂，懸山頂105.以“白如玉.明如鏡.薄如紙.聲如磬”的獨特風格蜚聲海內(nèi)外的是()。A:醴陵B:龍泉青C:德化白瓷D:景德鎮(zhèn)瓷器106.在八卦中，象征天.地.水.火的四卦分別是()。B:巽.乾.震.離；C:坎.艮.兌.震；107.景點講解中，導游在景區(qū)景點內(nèi)引導游客游覽，()地講解與景區(qū).景點.景點有關(guān)的知識，并解答游客提出的各A:有趣B:科學D:準確A:獨立性D:多變性109.傳統(tǒng)禮儀和商務禮儀排座次區(qū)別是()A:前排為上B:居中為上110.()適用于各個規(guī)劃層次，同各專項規(guī)劃口徑一致，其他適應性也較強。A:以景區(qū)景點面積計算B:以景區(qū)可游面積計算C:以整個景區(qū)面積計算D:以景區(qū)道路111.關(guān)于綠色環(huán)球21標準體系認證的作用，說法錯誤的一項是B:建立量化的監(jiān)測體系，評價管理的實際成效C:保護野生動植物種類D:為各種獎項評比提供可靠的環(huán)境資信證明持證上崗，人數(shù)及語種能滿足游客需要。普通話達標率()。導游員(講解員)均應具備大專以上文化程度，其中本科以上不少于30%。113.()指景區(qū)及內(nèi)部項目及演出運營時間.景區(qū)票務政策.當日開園運營信息.團隊人數(shù)預報.重大節(jié)慶客流預報A:常規(guī)信息C:特殊信息D:必須信息C:復雜性115.按旅游景區(qū)資源屬性分，杭州千島湖景區(qū)屬于()。B:人文景觀型C:現(xiàn)代游樂型D:休閑度假型116.對于座次的描述正確的有()A:后排高于前排B:外側(cè)高于內(nèi)側(cè)C:中央高于兩側(cè)D:兩側(cè)高于中央117.當給顧客找零時，要向游客說出找A:唱價B:唱收C:唱找118.在景區(qū)環(huán)境容量測算過程中，最常用的容量測算A:生物物理容量B:社會文化容量C:居民心理容量D:游客心理容量119.在各大城市中，()逐漸成為最為普遍的訂票方式。這也迎合了散客越來越多的旅游趨勢。C:代理點訂票120.商務會客時上座位置排列的幾個要點是()A:面門為上.以右為上.居中為上.前排為上.以遠為上B:面門為下.以左為上.居中為上.前排為上.以遠為上C:面門為上.以左為上.居中為上.后排為上.以遠為上D:面門為上.以右為上.居中為上.前排為上.以近為上121.以下哪項不是景區(qū)實施標準化管理重點要解決的問題?A:服務質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量B:景區(qū)面積擴大C:環(huán)境質(zhì)量D:景觀質(zhì)量和游客意見122.景區(qū)解說服務起源于()國家公園服務中心的解說事業(yè)，二戰(zhàn)后，發(fā)展成為在那些科學價值高的景區(qū)或者公園A:美國C:英國D:法國123.從游客在景區(qū)的活動行為來看，景區(qū)的安全管理滲透在景區(qū)逗留過程中的“吃.住.行.娛.游.購”等各個活動環(huán)節(jié)中，即可分為飲食安全.住宿安全.交通安全.游覽安全.購物安全.娛樂安全六大類。124.()是一個空間概念，主要描述游客的空間移動方A:流向B:流量C:流速D:流質(zhì)125.在景區(qū)環(huán)境容量測算過程中，最常用的容量測算A:生物物理容量B:社會文化容量C:居民心理容量D:游客心理容量126.景區(qū)解說服務起源于()國家公園服務中心的解說事業(yè)，二戰(zhàn)后，發(fā)展成為在那些科學價值高的景區(qū)或者公園A:美國B:中國C:英國127.景點講解中，導游在景區(qū)景點內(nèi)引導游客游覽，()地講解與景區(qū).景點.景點有關(guān)的知識，并解答游客提出的各B:科學D:準確地講解與景區(qū).景點.景點有關(guān)的知識，并解答游客提出的各A:有趣B:科學C:幽默D:準確129.景區(qū)在黃金周期間，隨機對景區(qū)內(nèi)的旅游商品店B:流動管理D:有效監(jiān)督130.旅游標準化的最終目的是以下哪一個選項?A:維護消費者合法權(quán)益B:旅游企業(yè)參與市場競爭C:追求行業(yè)與國際接軌D:對服務質(zhì)量的標準化131.在濱海型旅游度假區(qū)，通常用下列哪種容量測算方法?()A:面積法B:線路法132.女性服務人員飾品佩戴時應遵循以少為佳的原則，B:困難性A:重點控制B:集中控制C:英國137.()的重點是針對特定對象.在特定時間與空間.運138.旅游客流管理是旅游景區(qū)現(xiàn)場運營管理的重要內(nèi)容，主要從游客總量控制.游線管理和重點區(qū)域的游客管理140.()適用于各個規(guī)劃層次，同各專項規(guī)劃口徑一致，其他適應性也較強。A:以景區(qū)景點面積計算B:以景區(qū)可游面積計算C:以整個景區(qū)面積計算D:以景區(qū)道路141.坐著與顧客交談時，正確的坐姿應該是坐滿椅子的C:全部142.下列屬于旅游者購物心理的有()D:休閑度假型B:個性化每一個環(huán)節(jié)都必須加強服務質(zhì)量的管理，這就要求景區(qū)應該實行A:全員質(zhì)量管理B:全程質(zhì)量管理C:全組織質(zhì)量管理D:全面質(zhì)量管理152.導游解說過程中，服務對象復雜，接觸的人員也較B:困難性C:復雜性153.景區(qū)解說服務起源于()國家公園服務中心的解說事業(yè)，二戰(zhàn)后，發(fā)展成為在那些科學價值高的景區(qū)或者公園A:美國C:英國D:法國154.景區(qū)在黃金周期間，隨機對景區(qū)內(nèi)的旅游商品店B:流動管理D:有效監(jiān)督C:求新異心理158.在接受游客的投訴處理時首先做到的是A:認真聆聽C:問出相關(guān)的信息D:提出解決方案159.()指景區(qū)及內(nèi)部項目及演出運營時間.景區(qū)票務政策.當日開園運營信息.團隊人數(shù)預報.重大節(jié)慶客流預報A:常規(guī)信息B:日常信息C:特殊信息D:必須信息160.很多景區(qū)早在()年起就開始紛紛制作景區(qū)旅游持證上崗，人數(shù)及語種能滿足游客需要。普通話達標率()。導游員(講解員)均應具備大專以上文化程度，其中本科以上不少于30%。162.握手有伸手先后的規(guī)矩164.在接待客人中(客人第一次來),上下樓梯有時不165.坐著與顧客交談時，正確的坐姿應該是坐滿椅子的166.按旅游景區(qū)資源屬性分，杭州千島湖景區(qū)屬于()。B:人文景觀型C:現(xiàn)代游樂型D:休閑度假型每一個環(huán)節(jié)都必須加強服務質(zhì)量的管理，這就要求景區(qū)應該實行A:全員質(zhì)量管理B:全程質(zhì)量管理C:全組織質(zhì)量管理D:全面質(zhì)量管理168.散客是相對團體而言的自行結(jié)伴.自助旅游者，他A:唱價D:分層控制E:后饋控制174.離座時的基本要求是A:示意離座B:注意次序C:從椅子的右側(cè)離開D:將椅子放回原處175.景區(qū)地震的處置有()階段。A:臨震預防B:震后救援；C:現(xiàn)場處置D:應急處理176.景區(qū)安全管理堅持安全第一.預防為主的原則，就要做到()A:建立以預防為導向的安全管理體系B:保證安全管理資金投入C:配置安全設施設備D:多招聘安全員177.景區(qū)節(jié)事活動的傳播和推廣方式有哪些?A:公關(guān)活動B:新聞報道D:人員推廣178.景區(qū)消防事故現(xiàn)場如何調(diào)查起因()A:使用調(diào)查訪問.現(xiàn)場勘查和技術(shù)鑒定等方法B:違規(guī)操作起火179.下列屬于景區(qū)交通場地安全管理的是()A:設應急停車場D:停車場便于游客及車輛出入180.活化景區(qū)文化資源的方式有哪些?A:民俗風情表演B:圖片資料展示C:4D技術(shù)的運用D:特色體驗式活動181.景區(qū)安全事故的發(fā)生特點有()。A:差異性B:事故災難性C:集中性182.下列屬于景區(qū)游覽車運行安全檢查制度的時()A:日常運行三勤三檢制度B:每日例行檢查與安全否決制度C:節(jié)前安全大檢查制度D:干部跟車上路檢查安全行車制度183.旅游景區(qū)具有的基本特征是()。184.下列屬于景區(qū)游覽車輛管理條例的是()A:年度檢驗標準B:運行技術(shù)標準C:尾氣排放標準D:噪聲限制標準185.景區(qū)地質(zhì)災害處置的原則是()B:主動躲避C:被動撤離C:暴力犯罪B:地域性C:管理性D:依附性D:降落的絲絲細雨，呈細雨霏霏.煙霧繚繞景觀E:低溫時，小雨滴附著于景物之上產(chǎn)生的189.下列著名清真寺中屬于中國傳統(tǒng)式建筑風格的有A:揚州仙鶴寺B:西安化覺C:泉州圣友寺D:北京牛街清真E:喀什艾提尕清真寺190.下列風景區(qū)中屬于巖溶地貌的是()。A:雁蕩山B:黃龍洞C:云南石林D:織金洞E:新疆烏爾禾B:景致細膩精C:河湖.園石較多B:頒金節(jié)是滿族的傳統(tǒng)節(jié)日B:莜面拷楮C:喇嘛肉D:面線糊E:牛羊肉泡饃195.境外旅游團一游客要求在自由活動時間單獨外出購物，導游人員的正確做法有()。A:推薦購物商場B:幫游客買回商品C:聯(lián)系安排出租車D:寫中文便條E:當好購物參謀196.下面不是徐弘祖黃果樹瀑布記中描寫瀑布的句子A:下瞰峭壑陰森，楓松相間，五色紛披，燦若圖繡B:以石為天，以沙為地，以深壑為池，以懸崖為幔，以石腳插地為柱，以橫石牽掛為棟梁C:但見其上橫白闊數(shù)丈，翻空涌雪，而不見其下截D:搗珠崩玉，飛沫反涌，如煙霧騰空，勢甚雄厲E:正面揖飛流，奔騰噴薄之狀，令人可望而不可即也197.佛光是光線衍射作用中產(chǎn)生的一種特殊自然景觀，我國著名的佛光景觀地有()。A:普陀山B:廬山C:黃山D:五臺山E:峨眉山A:動作要快B:先難后易D:方法恰當199.以下屬于電話形象要素的有()C:通話時機，時機不對會影響工作效率.影響雙方關(guān)系D:公務性問題200.以下哪個是我國規(guī)定景區(qū)質(zhì)量等級的劃分依據(jù)與方法?A:景區(qū)的排行榜B:《服務質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評分細則》C:《景觀質(zhì)量評分細則》D:《游客意見評分細則》201.服務人員引導客人進入某個房間時應該做到A:事先通報C:為人拉門D: