公務(wù)員面試真題-溝通協(xié)調(diào)

第頁溝通協(xié)調(diào)1,每年大學生畢業(yè)，宿舍問題都是一個難題，假如你是宿舍管理員，怎么做？1.意義陳述：闡述解決此問題的重要性，抑或是闡述不解決此問題的后果。當考生拿到一道題目，在答題之前，我們通常會用總領(lǐng)概括性的語句對題目信息進行宏觀的描述，如綜合分析的背景陳述；組織管理的目的意義；人際溝通的推斷表態(tài)；應急應變的分析狀況,確定任務(wù)。那么同樣，解決問題類亦是如此，考生可針對須要解決的問題從整體上陳述其重要意義，考生不僅可從正面闡述解決該問題的必要性和重要性，還可以反面論證，闡述不解決該問題的嚴峻后果。例題解析：意義陳述每年大學生畢業(yè)時，學生接連離校，都會為宿舍的管理都帶來很多的難題。因此維護宿舍管理的正常秩序，愛護學生的利益不受損失，保證學生能夠按時正常離校特別必要。如不解決因?qū)W生離校帶來的諸多管理問題，不僅會對宿舍安全帶來威脅，更會對學校的正常秩序帶來破壞。因此作為宿舍管理人員，必需盡快解決因離校帶來的種種問題。2.分析狀況：分析給定題目存在哪些問題，抑或是分析出現(xiàn)題目中給定狀況的緣由，以助于對癥下藥，提出解決之策。就例題而言，我們在解決之前，就須要去分析宿舍管理原委面臨哪些問題，原委存在什么樣不良的狀況，之后才能提出解決對策。而有些題目，還要去分析造成該問題的源頭所在，即分析緣由。例如："某些地方開展大學生村官安排，但存在村官留不住的現(xiàn)象，你如何解決？"就這道題目而言，我們就要去分析大學生村官之所以留不住的緣由。那么，很多考生會有疑問，明明是解決問題，可為什么要去分析緣由呢？俗話說的好"對癥下藥",假如不知道病因，那么怎么去下藥呢，故我們在解決問題的時候，分析狀況很必要。例題解析：分析狀況學生畢業(yè)離校時，會出現(xiàn)以下幾個問題：一是離校時間不一，給宿舍安全帶來威脅的同時，也會不利用宿舍管理人員的人數(shù)統(tǒng)計；二是畢業(yè)時學生早出晚歸找工作，也給宿舍管理帶來難題；三是為幫忙學生搬家，家長及親朋的來訪須要進出宿舍，不僅會對其他同學的安全,也會對其他同學在宿舍里的正常休息帶來影響。3.提出對策：即針對出現(xiàn)的問題，一一提出解決的方法和策略。這一步驟，可謂是整道題目的核心及關(guān)鍵，對策要有針對性，最重要的是要有實效性和應用性，確定要科學,合理,可行這才是關(guān)鍵。例題解析：提出對策第一，學生在離校時，需提前到每層樓的樓特進步行報告，由樓長統(tǒng)一統(tǒng)計。第二，對退宿舍時間進行明確的規(guī)定，學生帶行李離開必需遵循相應的時間規(guī)定。對于狀況特殊者，可以向宿舍管理人員提前申請；第三，退宿舍之前，會有各層樓長及宿舍管理人員對宿舍的固定財產(chǎn)進行檢查，有損壞者，要進行必要的賠償；第四，學生出入需佩戴學生證等相關(guān)證件，無證者不得隨意出入，以保障宿舍的財產(chǎn)安全；第五，作息等其他制度沿用原先宿舍規(guī)章制度。同時，制度執(zhí)行后，一方面針對各層樓進步行宣揚，要求各層樓長嚴密協(xié)作好相關(guān)的工作；另一方面將制度分發(fā)到個宿舍，向?qū)W生做好充分的宣揚。對于在落實中存在的問題，及時的進行解決。若遇特殊狀況，在不違反原則的狀況下，進行特殊的處理。既要便利學生又要保障宿舍正常的管理。4.總結(jié)提升：可以是對對策實施效果的預想，也可以是為了避開類似事務(wù)再次發(fā)生而提出的想法和建議。考生答題切記確定要"有頭有尾",也就是中國人慣用的表述習慣"總-分-總"的方式，因此，一道題目的好壞，開頭和結(jié)尾至關(guān)重要，這也是體現(xiàn)答題高度的重要命脈。例題解析：總結(jié)提升信任通過大家的努力，確定能夠讓學生畢業(yè)期間的宿舍管理工作井然有序。并且，作為宿舍管理人員，也要擅長總結(jié)閱歷，考慮今年出現(xiàn)的問題，在明年的畢業(yè)期間，確定要合理規(guī)避，把問題限制在事前。以上，就是對一道題目的完整解析步驟。通過一道例題，給大家演示了解決問題類題型的解題方法和技巧，盼望能夠?qū)Υ蠹矣兴鶐兔?。依?jù)該題的解題方法，其實大家不難發(fā)覺，其思路實質(zhì)上就是從傳統(tǒng)題型的思路步驟中提取而來，因此，考生打好傳統(tǒng)題型的基礎(chǔ)，對于解決其他變種題型也是特別有益的。建議考生在面試中，確定要學會敏捷變通，正所謂："以不變應萬變",不要因為出現(xiàn)新的考試形式或是新的考試題型，而自亂陣腳，確定要鎮(zhèn)靜自若，從容應對。2,單位派你下基層，你如何及當?shù)剞r(nóng)民盡快熟識并得到信任【題型解析】該題是一道人際溝通類題目，人際溝通類題干通常設(shè)定一個人際交往的障礙情境，例如誤會,沖突或沖突。要求考生"身臨其境"的對其中涉及的困難人際關(guān)系進行處理，協(xié)調(diào)各種利益，解決情境中的人際交往障礙。也有部分題目沒有明顯的人際沖突，比如本題?！緟⒖即鸢浮扛刹肯禄鶎邮俏尹h長期執(zhí)政以來形成的優(yōu)良傳統(tǒng)，其目的就是要拉近干群關(guān)系，了解群眾訴求，提高干部面對基層解決實際問題的實力。而群眾的信任是實現(xiàn)這一目的的前提，我將從以下幾點做起，逐步建立當?shù)剞r(nóng)民群眾對我的信任：第一，既要讀有字之書，又要讀無字之書。在下基層的過程中，我要盡量深入群眾，了解群眾訴求，幫忙群眾解決實際困難。最重要的是要從思想上樹立扎根群眾，為民服務(wù)的意識，主動完成好本職工作，以工作實力和實際業(yè)績贏得農(nóng)民群眾的信任和支持。第二，多向基層干部學習請教，及他們坦誠溝通自己的看法，聽取他們對我工作的建議，向他們學習做群眾工作的好方法，好舉措。在實踐中摸索及群眾打成一片的技巧。在和群眾打交道的過程中，盡量以農(nóng)民朋友能夠理解的家常話,地方話溝通，通過語言拉近及他們的距離。第三，不能追求轟轟烈烈，而要講究實實在在。下基層的過程中首先要把自己當作是一名一般人，多幫忙基層,幫忙群眾辦一些實實在在的小事，辦一些立竿見影,群眾感受得到的實事，借助于這些小事,實事融入群眾隊伍，贏得群眾歡迎和信任?？傊恍姆娇蓳Q心，付出才有回報。下基層鍛煉假如是被動應付，擺出一副官腔十足的姿態(tài)，令人望而生畏,敬而遠之，則為群眾所不齒，這樣只能疏遠及群眾的關(guān)系，敗壞自身的形象。下基層切忌蜻蜓點水,走馬觀花，不能一味地立足于上級要求我們怎么下，而要看重群眾須要我們怎么下，要堅持以群眾為中心，辦幾件群眾所盼的事，解幾個群眾所急的難。信任自己的付出最終會贏得群眾的信任和支持?！敬痤}誤區(qū)】該題屬于人際溝通類問題，但該題沒有明顯的人際沖突和人際沖突，假如考生不審清題意，一上來就依據(jù)人際溝通的常規(guī)思路作答，圍繞群眾不信任我的緣由，做各種假設(shè)并予以化解，就偏離了設(shè)問的初衷?！靖叻贮c撥】人際溝通類題型相對是比較好答的，但考生確定要把握一個原則，那就是讓考官覺得你的解決方法是得當有效的。在答這個題目時，考生把握好三個原則：第一，語言流暢，無語病，流利作答；第二，條理清晰，答題要有邏輯性，前后連接恰當自然；第三，確定要有針對性，該點是最重要的一點，要針對基層的特點和農(nóng)民朋友的訴求，立足基層解決群眾實際問題，這樣才能贏得群眾的信任。3,小李上班炒股還做其他工作之外的事情，領(lǐng)導讓你找他談話，現(xiàn)場模擬。你和小李在單位是同事，但是小李貸款買房，還款壓力大，埋怨工資低，上班炒股還做其他工作之外的事情，領(lǐng)導讓你找他談話，請你把考官當成小李，現(xiàn)場模擬一下？【考查要點】人際交往的意識及技巧?！绢}型分析】這是一道情景模擬類型的人際溝通試題，考生需留意以下幾方面：第一，不要畏懼情景模擬的答題形式，調(diào)整心態(tài)從容應對；第二，本題尚屬標準結(jié)構(gòu)化試題中的人際溝通及協(xié)調(diào)類試題，仍應從結(jié)構(gòu)化的角度作答；第三，細致審題，把握住題目中的關(guān)鍵詞，大方融入情景之中，自然及考官溝通，拉近及考官之間的距離?！緟⒖即鸢浮啃±钅愫冒?！恭喜你！最近這房價又漲了，聽說你買了房子，也算賺了啊！不過這房貸的壓力確實不小。都說什么都漲，就是工資不漲，這也是實情?。〔贿^現(xiàn)在有份工作，特殊是一份像我們這樣的工作已經(jīng)算很好了。現(xiàn)在很多人失業(yè)，很多大學生都是找不到工作呢！你說呢？我們的工資雖然不是特殊高，但是作為公務(wù)員，我們的工資也都是及經(jīng)濟發(fā)展相適應的，能夠支撐我們的生活的，也要知足了。買房貸款有壓力，這大家都理解的。但是你要學會疏散這種壓力啊，假如始終用這種負面心情影響自己的生活和工作的話，那你就會始終陷入這種心情中，會嚴峻影響以后的生活的。最近大家都在傳言，說你最近上班時間在炒股，還在做其他及工作無關(guān)的事情。作為老同事，我很了解你的。我很能理解你的心情，也能理解你的想法。不知道這種傳言是不是真的??！假如沒有這樣的事情，你就當我什么也沒說，別放在心上；假如確實有這樣的事情，作為老同事了，我有幾句話盼望你考慮考慮??！你要是這樣做，對于你的還貸是于事無補的。一方面，用炒股的方法投機賺錢，其實是不現(xiàn)實的?！肮墒杏酗L險，入市須謹慎”??！我們這些散戶小股民，想靠短期的賺錢，風險很大的，一不當心，還會把本錢都搭進去；另一方面，你這么做，給你帶來很不好的影響?。」ぷ髦鲃有圆桓?，消極怠工，還在上班時間做其他事情，嚴峻違反了單位的紀律。領(lǐng)導和同事們都知道你最近壓力大，所以也始終在包涵你。但是假如你長時間如此，大家也不能始終包庇你的。關(guān)鍵還是你要把心態(tài)調(diào)整好，把“壓力轉(zhuǎn)化為動力”這樣才是最好的選擇?。∧愫煤玫目紤]一下吧！4,重大項目交由你負責，之前負責的同事不協(xié)作，你怎么處理？你們公司有個重大項目，之前是小李負責，但是由于去年小李出現(xiàn)重大失誤，今年由你負責。小李因此不協(xié)作，你怎么辦？【參考答案】在工作中遇到一點困難或遇到一點障礙，都是特別正常的。在這種狀況下，我認為最重要的并不是困難本身，而是我們看待和處理問題的看法及立場。作為單位重大項目的負責人，我有責任，也有義務(wù)確保項目的順當完成。而小李是該項目的前任負責人，雖然在去年的工作中出現(xiàn)了一些問題，但是這并不影響小李對項目各方面信息的全面了解和駕馭，在這一點上我們必須要予以高度的重視。假如能夠充分激發(fā)小李的工作熱忱，將會大大提高我們的工作效率，對項目組的工作具有特別重要的意義。對于小李一時的抵觸心情，我認為是可以理解的。每個人在工作中遇到挫折都難免心生失落，對我來說此時最重要的是，如何喚醒小李的工作熱忱和集體榮譽感，讓小李盡快走出事業(yè)的低谷，重新回到工作崗位中，為項目獻計獻策的同時，以實際行動證明自己的價值。我會從以下幾個方面來爭取小李的支持及協(xié)作：第一，選擇一個較為輕松的場合，例如一起健身或運動時，和小李進行一次真誠的溝通。第二，溝通時營造一種輕松開心的氣氛，使小李能夠放下內(nèi)心的戒備。在及小李溝通的過程中，我會首先表示自己的敬重，讓小李知道我特別理解他現(xiàn)在的心情，因為我也經(jīng)驗過事業(yè)中的挫敗及低潮。之后，我會讓小李相識到，心情上的抵觸并不能使自己重新得到確定和認可，反而會使現(xiàn)有境況進一步惡化。第三，在小李有所思索和觸動時，我會借機提出，現(xiàn)在正是小李重新證明自己工作實力的良好契機。小李現(xiàn)在的抵觸心情，恰恰反映了他對這個項目仍有深厚感情，我會讓小李知道，項目能否順當進行，他的作用至關(guān)重要。通過喚醒小李的榮譽感及責任感，我想確定可以得到小李的協(xié)作及支持。解決了小李不協(xié)作的問題以后，我會在今后的工作中多和他溝通，多聽取他的建議和意見，利用他以往的項目閱歷來更快,更好地推動我們的項目。假如條件成熟，還可以讓小李來負責一些子項目的統(tǒng)籌和組織工作。而在本次項目后續(xù)工作過程中，我也要主動營造團隊成員的凝合力和歸屬感，讓團隊更有戰(zhàn)斗力?？傊瑹o論做任何工作，我們都須要以敬重和理解的看法及別人溝通及合作。只有換位思索，多一些了解，多一些關(guān)愛，多一些激勵，我們才能在今后的工作中，真正做到專心溝通，贏得和諧的人際關(guān)系，在工作目標的實施上相互支持和推動，共同保證工作目標的勝利。5,小區(qū)老年人打麻將到很晚，影響居民休息，你是社區(qū)負責人，你怎么辦？【題目】小區(qū)老年人打麻將到很晚，很吵，影響居民休息，你是社區(qū)負責人，你怎么辦？【參考答案】社區(qū)老年人玩牌到很晚，影響他人，作為社區(qū)的負責人，面對社區(qū)鄰里間的不和諧因素，我有不可推卸的責任，我會從以下幾個方面來處理：第一，我會主動找到那些打麻將到很晚的老年人，和他們進行溝通，聽取他們對社區(qū)文化消遣活動的意見和建議，作具體記錄。并借此了解老年人打麻將到很晚的緣由，委婉地告知他們這樣做對身體健康很不利，而且還會影響到小區(qū)其他居民的休息。第二，針對調(diào)查結(jié)果和社區(qū)的實際狀況，制定出一套適合老年人消遣消遣的活動方案，比如設(shè)立棋牌室，在規(guī)定時間進行棋藝切磋,書法練習,扭秧歌,打太極拳等一系列豐富多彩又文明健康的社區(qū)活動，讓他們在消遣時間,消遣身心的同時，也能鍛煉身體,陶冶情操。第三，對這件事情細致反思，吸取教訓，以后我要常常和社區(qū)居民進行溝通，做好協(xié)調(diào)工作，促進鄰里之間關(guān)系和諧，保障社區(qū)的和諧發(fā)展。在狀況得到全面改觀之后，對此次事務(wù)的處理過程進行總結(jié)，閱歷教訓都是工作實踐中積累的珍貴財寶，可以為我今后處理類似的狀況供應有益的借鑒。6,單位同事孤立你，現(xiàn)領(lǐng)導讓你負責一項工作，須要他們協(xié)作，你怎么辦？【題目】和你一起進入單位的同事孤立你，現(xiàn)領(lǐng)導讓你負責一項工作，須要他們協(xié)作，你怎么辦？【試題類別】人際溝通【考查要素】主要考查考生的溝通協(xié)調(diào)實力,為人處事的原則性和敏捷性【思路點撥】考生在回答此類題目時要堅持嚴以律己,寬以待人的心態(tài)，首先明確題目中的沖突點和自身須要進行溝通的沖突主體：對于同事，要本著大事講原則小事發(fā)揚風格的看法及其化解沖突沖突，取得對方的協(xié)作；對于領(lǐng)導要本著敬重聽從,工作第一的原則盡心盡責地為領(lǐng)導分憂。努力共同構(gòu)建一個和諧的工作氛圍，共同成長?！緟⒖冀馕觥孔鳛橐幻聦伲偃珙I(lǐng)導讓我負責一項工作，那么我會堅持以大局為重,工作第一的工作原則，保持充分的工作熱忱和高效率的執(zhí)行力，做好及其他相關(guān)部門和相關(guān)同事的協(xié)調(diào)協(xié)作工作，保障工作任務(wù)能夠順當完成。假如我所負責的工作須要和我一起進入單位的同事們的協(xié)作，而他們孤立我的狀況，那么我會本著大事講原則小事發(fā)揚風格的原則努力及同事進行恰當?shù)臏贤?，獲得同事的協(xié)作，構(gòu)建良好的工作關(guān)系，共同完成任務(wù)。首先，我會細致審視及同事之間的關(guān)系，假如同事因為平常工作特別繁忙，我們之間溝通時間比較少，并不存在同事孤立我的狀況。那么我會細致學習同事這種兢兢業(yè)業(yè)全身心投入到工作的精神，做好自身的本質(zhì)工作。同時，在同事比較空閑的時候，主動及同事進行溝通和溝通，簡要介紹我負責的此項工作的大致狀況，并說明此項工作中須要同事協(xié)作之處，盼望得到同事的協(xié)作和支持，共同完成此項工作。其次，假如同事確實存在孤立我的狀況，那么及時有效地進行溝通，化解彼此之間的誤會，形成良好的工作關(guān)系是保證大家能夠有效地進行協(xié)作，高效完成工作的前提。因此，我會細致反思自身在日常生活及工作中的為人處事，假如由于自己的一些疏忽，出現(xiàn)了一些不恰當?shù)男袨?，影響到了同事，導致同事們對我有意見，那么我會主動想同事進行致歉，取得他們的諒解；假如是因為大家都忙于本職工作，疏于溝通，導致彼此之間存在一些誤會，那么我也會在做好自身工作之外，多及同事們進行溝通和溝通，及時化解誤會，取得有效協(xié)作?？傊I(lǐng)導讓我負責此項工作，作為負責人，要一切以保質(zhì)保量按時完成任務(wù)為目標，通過真誠溝通，耐性溝通做好一切協(xié)調(diào)工作，保障工作的順當進行。同時，我信任對于同事們來說，也確定會賜予我最大的協(xié)作，共同為領(lǐng)導分憂，保障工作的順當完成。在以后的工作中，我會用主動及關(guān)懷贏得他人的友善，用知識及技能改善自身的工作，及同事們共同努力，互助成長，不斷地用共同為單位的發(fā)展貢獻才智和力氣。7,你把文件交給待辦部門，但遲遲沒有回復，面對這種問題，你該怎么辦題型分析】這道面試題屬于人際溝通的考查題型，這類題明顯題目中設(shè)置了一個情景并出現(xiàn)了一個人際溝通障礙，就要求考生及時,有效地和產(chǎn)生障礙的主體進行很好的溝通協(xié)調(diào)，從而化解沖突,是的沖突能夠及時解決，從而測查考生是否具有主動的溝通意識，能有效地化解沖突,并且避開在以后的工作證出現(xiàn)類似的問題?！緟⒖即鸢浮渴紫?，對于工作中出現(xiàn)的這樣的問題我會保持冷靜，因為在工作中并不是一個人就能獨立完成工作，大部分時候都要和兄弟單位協(xié)作來共同完成工作，那么將文件交給代辦部門，但卻遲遲沒有得到回復，我會細致地分析下可能存在的緣由：第一，可能是我在提交文件的同時沒有將所須要的相關(guān)材料準備充分，導致代辦部門法及時辦理回復，那么我接下來要及時打聯(lián)系代辦部門，問清晰所須要的相關(guān)材料，從而使得該文件能夠快速地被回復。第二，可能代辦部門依據(jù)相關(guān)工作流程，在作出答復前還須要時間辦理一系列的程序，所以導致沒有及時回復，基于此我應當先了解兄弟單位的相關(guān)辦事程序，不要因為這一點和兄弟單位產(chǎn)生不必要的沖突。第三，可能是代辦部門最近單位內(nèi)部有重大活動或者是本身業(yè)務(wù)量太多，導致沒有及時處理我們交辦的文件，那么我會通過詢問或者親自探望的方式了解狀況，及兄弟單位及時進行協(xié)商說明貴單位回復對我單位的重要性。第四，也有可能該文件并不在代辦部門的受理范圍之內(nèi)，那么我須要及時和代辦部門的負責人取得聯(lián)系，向其詢問該文件的正確受理流程。今后的工作中，我會本著勤勤懇懇的看法細致做好每一件事情，主動主動的去面對和處理工作中出現(xiàn)的問題，及時向領(lǐng)導請示，向同事學習，及兄弟單位良好協(xié)作，減少摩擦，更好的提升工作效率。【答題誤區(qū)】在回答這道題時，考生簡單出現(xiàn)以下幾個問題：一。覺得沒話說，思維比較局限。一般狀況下，很多考生可以很好的識別出它屬于人際溝通的題型，但是卻感覺在作答的過程中沒話可說，不知道從何說起，有些考生可能還好點，能說出來話但是在作答的時候語言貧乏，頂多就是說：我會去和代辦部門溝通讓他們盡快辦理這件事情。那這樣是萬萬不能答好題的；二。語言不流暢,混亂，沒有條理,邏輯層次感不強。很多考生往往在答題的過程中是想到哪里就說哪里，完全沒有邏輯層次感，而我們公務(wù)員考試面試過程中，對于人際溝通這部分的考題，是有相關(guān)的測評要素的，測評要素就是要看你是否具有主動溝通的意識，以及能否及時解決人際溝通障礙，并且在回答的過程中是否語言流暢,條理清晰。三。角色定位不精確。我們絕大部分考生在面試過程中犯的一個最大的錯誤就是沒有角色定位好，我們進行的是公務(wù)員面試，也就是說將來一旦考上的話，是一名國家工作人員，那么我們在作答的時候就要時刻站在公務(wù)員的立場來思索問題，解決問題，從而是考官覺得你就是他們選擇的最佳人選?！靖叻贮c撥】考生在答題的過程中首先第一步就是得知道這道題屬于我們結(jié)構(gòu)化面試的那一類型的題，然后題型定位精確后，就來運用我們講過的答題思路，比方說出現(xiàn)人際溝通障礙，那么首先你的看法是什么，是置之不理還是主動去化解，然后要想化解沖突你就得在分析下可能產(chǎn)生沖突的緣由是什么，緣由找見了針對緣由來提對策最終再總結(jié)下作為一名國家機關(guān)的工作人員，尤其這里可以結(jié)合自己報考的崗位，比如說是警察，來談一下在以后的工作中應當如何來開展自己的工作，以及如何和兄弟單位來相處是的工作能進一步的順當完成。考生假如從這幾個方面來答題的話，首先從條理上看很清晰，其次也是完全符合測評要素的標準，再次就是在分析緣由的時候，既然涉及到人際溝通的障礙，那么我們就要結(jié)合沖突的雙方來找尋緣由，這個時候就不怕沒話說，最終再加以總結(jié)結(jié)合自己報考的崗位，也實現(xiàn)了角色的轉(zhuǎn)化，所以這樣答題的話也簡單獲得考官的認同。8,單位派你下基層鍛煉，你如何及當?shù)剞r(nóng)民盡快熟識起來，并得到他們的信任【題型解析】該題是一道人際溝通類題目，人際溝通類題干通常設(shè)定一個人際交往的障礙情境，例如誤會,沖突或沖突。要求考生"身臨其境"的對其中涉及的困難人際關(guān)系進行處理，協(xié)調(diào)各種利益，解決情境中的人際交往障礙。也有部分題目沒有明顯的人際沖突，比如本題?！緟⒖即鸢浮扛刹肯禄鶎邮俏尹h長期執(zhí)政以來形成的優(yōu)良傳統(tǒng)，其目的就是要拉近干群關(guān)系，了解群眾訴求，提高干部面對基層解決實際問題的實力。而群眾的信任是實現(xiàn)這一目的的前提，我將從以下幾點做起，逐步建立當?shù)剞r(nóng)民群眾對我的信任：第一，既要讀有字之書，又要讀無字之書。在下基層的過程中，我要盡量深入群眾，了解群眾訴求，幫忙群眾解決實際困難。最重要的是要從思想上樹立扎根群眾，為民服務(wù)的意識，主動完成好本職工作，以工作實力和實際業(yè)績贏得農(nóng)民群眾的信任和支持。第二，多向基層干部學習請教，及他們坦誠溝通自己的看法，聽取他們對我工作的建議，向他們學習做群眾工作的好方法，好舉措。在實踐中摸索及群眾打成一片的技巧。在和群眾打交道的過程中，盡量以農(nóng)民朋友能夠理解的家常話,地方話溝通，通過語言拉近及他們的距離。第三，不能追求轟轟烈烈，而要講究實實在在。下基層的過程中首先要把自己當作是一名一般人，多幫忙基層,幫忙群眾辦一些實實在在的小事，辦一些立竿見影,群眾感受得到的實事，借助于這些小事,實事融入群眾隊伍，贏得群眾歡迎和信任?？傊?，交心方可換心，付出才有回報。下基層鍛煉假如是被動應付，擺出一副官腔十足的姿態(tài)，令人望而生畏,敬而遠之，則為群眾所不齒，這樣只能疏遠及群眾的關(guān)系，敗壞自身的形象。下基層切忌蜻蜓點水,走馬觀花，不能一味地立足于上級要求我們怎么下，而要看重群眾須要我們怎么下，要堅持以群眾為中心，辦幾件群眾所盼的事，解幾個群眾所急的難。信任自己的付出最終會贏得群眾的信任和支持。9,同事外出，領(lǐng)導安排你接替工作，同事回來后對你的工作不滿，怎么辦【題型分析】對人際交往意識及技巧的考察一向是面試的命題重心。想要答好人際交往類題目，首先要明確此類題型的特征和考察要點。結(jié)合歷年的真題，可以看出，這類題目通常會設(shè)定一個人際交往的障礙情境，例如誤會,沖突或沖突，要求考生"身臨其境"的對其中涉及的困難人際關(guān)系進行處理，協(xié)調(diào)各種利益，解決情境中的人際交往障礙。所以，想要答好人際交往題，就必需從題目設(shè)定的"角色"動身，通過適當行為和措施，有效的解決情境中的沖突或沖突，進而維持良好的人際交往和協(xié)作關(guān)系。因此，"精確定位"和"有效解決"是答好題目的重中之重。【參考答案】工作中是不可能一帆風順的，總會遇到各種各樣的問題，關(guān)鍵是我們實行什么樣的看法來解決問題。一項工作原來由同事去做，而同事出去有另外的任務(wù)了，領(lǐng)導安排我接替同事的工作，同事回來后對我的工作不滿足。假如遇到這種狀況，我可能會覺得有點尷尬及犯難，但我不會讓這種心情停留的太久，我會很快的把留意轉(zhuǎn)移到為什么會出現(xiàn)這種狀況的緣由上來。第一，可能由于我不熟識這份工作，可能做的不夠完備。因此同事不是很滿足。是可以理解的，一切為了把工作做好。我會向同事致歉，自己沒有妥當解決好問題。第二，在了解同事為什么不滿足之后，細致分析緣由，學會處理這種工作的方法。假如還能補救，我會幫助同事把工作更好的完成好。并報告領(lǐng)導，在該同事的引導下圓滿完成了這個工作。第三，在事后便利的時候，在約同事喝茶或者吃飯，說明一下這個問題，盼望同事能夠諒解我不擅長這份工作的苦衷。信任同事能夠了解當時的狀況給我諒解，并能以后促進我們關(guān)系的和諧。最終，在以后的工作中，我確定要更留意多及同事溝通溝通，不僅在工作上相互幫忙，也在工作之余多溝通感情，成為朋友。假如以后再遇到類似的狀況，我確定在工作之前就及同事溝通，避開類似狀況再次發(fā)生?！敬痤}誤區(qū)】在回答這道題時，考生簡單出現(xiàn)以下幾個問題：1.一味將責任推給他人。考生答題時要遵循陽光原則，把同事,領(lǐng)導都定義為一心為了工作的好同事,好領(lǐng)導。因此在找尋出現(xiàn)題目現(xiàn)象的緣由時，要從自己身上動身，多找自己的緣由。2.身份定位不清。這道題考察的是我和同事出現(xiàn)的沖突，因此，可以在事后便利的時候，在約同事喝茶或者吃飯，增進私下的感情?！靖叻贮c撥】這道題是人際溝通題，想要答好這類題，就必需從題目設(shè)定的"角色"動身，通過適當行為和措施，有效的解決情境中的沖突或沖突，進而維持良好的人際交往和協(xié)作關(guān)系。因此，"精確定位"和"有效解決"是答好題目的重中之重。另外，在事情處理完之后，要留意總結(jié)此次時間的閱歷教訓，避開類似狀況再次發(fā)生。10,領(lǐng)導讓你把送給上級領(lǐng)導的月餅發(fā)票拿去報銷，你怎么辦【題型分析】溝通協(xié)調(diào)類這道題是一道典型的人際溝通題型，并且是其中的有沖突題型。這個題考核要求就考生能否對人際交往意識及技巧的考察一向是面試的命題重心。想要答好人際交往類題目，首先要明確此類題型的特征和考察要點。結(jié)合歷年真題，可以看出，這類題目通常會設(shè)定一個人際交往的障礙情境：領(lǐng)導要你報銷送給上級領(lǐng)導的月餅錢，要求考生"身臨其境"的對其中涉及的困難人際關(guān)系進行處理，協(xié)調(diào)各種利益，解決情境中的人際交往障礙。因此，"精確定位"和"有效解決"是答好題目的重中之重?！緟⒖即鸢浮柯爮念I(lǐng)導安排是公務(wù)員的基本素養(yǎng)，領(lǐng)導讓我把送給上級領(lǐng)導的月餅發(fā)票拿去報銷，遇到這種狀況，我會本著細致負責的看法，具體狀況具體處理，在不違反單位規(guī)章制度的前提下圓滿的完成我的工作任務(wù)。第一，我會找單位負責財務(wù)報銷的部門同事，向他們具體了解單位關(guān)于財務(wù)報銷制度的相關(guān)規(guī)定，弄清晰在什么狀況下可以申請報銷。在了解了這些狀況之后，我會查看發(fā)票，了解發(fā)票的用途等信息，辨別領(lǐng)導交給我的發(fā)票是否屬于可報銷的范圍。第二，依據(jù)財務(wù)制度的一般規(guī)定，假如購買月餅出于公務(wù)款待所需，屬于正常公務(wù)支出，符合單位財務(wù)報銷的相關(guān)制度，那么在月餅的購置應當已經(jīng)報請相關(guān)領(lǐng)導并得到了批準，此時，我會依據(jù)財務(wù)報銷流程，將"禮品購置單"及費用票據(jù)一起送交，盡快辦好報銷手續(xù)。第三，假如領(lǐng)導交給我的月餅發(fā)票不在我單位允許的報銷范疇內(nèi)，那么我會盡快及領(lǐng)導溝通?？赡苁穷I(lǐng)導對單位的財務(wù)規(guī)定不太熟識造成了一些誤會，也可能是在票據(jù)填寫或手續(xù)辦理不夠規(guī)范。我會向領(lǐng)導具體說明須要補齊哪些單據(jù)，如何嚴格依據(jù)單位的規(guī)章制度進行操作，之后我會依據(jù)領(lǐng)導的指示做好下一步工作。作為下屬，我們須要在工作中做好領(lǐng)導的助手和參謀，無論是供應信息,協(xié)調(diào)關(guān)系，還是處理事務(wù),解決沖突，都要創(chuàng)建性的完成工作，做到原則性及敏捷性相結(jié)合?！敬痤}誤區(qū)】一,不能很好的角色定位。在題目中考生的角色就是下屬，所以處理事情時要符合下屬的角色，有些考生為了顯示自己的原則性，一開始不調(diào)查清晰，就直接說領(lǐng)導做法不對，這是錯誤的做法，考生自己激化了沖突。二,不能堅持原則性及敏捷性相統(tǒng)一，心態(tài)不夠陽光。三,不知道工作流程?！靖叻贮c撥】一,精確角色定位。題目中我作為下屬，上級交給的任務(wù)確定要重視，對于事務(wù)的處理如心有疑問，也要全面的調(diào)查清晰，給領(lǐng)導供應最精確的信息，以為領(lǐng)導決策供應幫忙，所以出現(xiàn)題目中的狀況時，要弄清晰緣由，不能武斷，要用事實說話，過通確定的工作程序來確定事情的處理方式，并信任領(lǐng)導了解狀況之后能做出合情合理的確定。二,心態(tài)陽光，處理問題合情合理。作為下屬，對于領(lǐng)導安排的工作要正確地對待，要能設(shè)身處地的為領(lǐng)導著想，堅持敏捷性及原則性相結(jié)合。不能盲從領(lǐng)導的指示，要有自己的識別實力及推斷實力，同時也要用正確的方式化解沖突。11,你正在辦公室整理文件，市民來訪，如何接待他們請情景模擬【試題類別】情景模擬【考查要素】考生對于公務(wù)員日常接待工作程序和相關(guān)工作原則的把握，以及對于群眾提出問題的解決實力?！舅悸伏c撥】接待群眾確定要熱忱，了解問題要耐性，解決問題要能夠體現(xiàn)一切為群眾服務(wù)的宗旨和權(quán)屬意識。【參考答案】各位鄰居鄰居們，大家好：大家請先在接待室坐一下，小王趕快給大家倒杯水，等我把這幾份文件先放好，咱們漸漸談。為了咱們問題盡快能夠解決，我有個提議，請大家選出兩到三個代表，代表大家反映下問題，我們做進一步溝通。假如今日我能夠給大家現(xiàn)場解決的，我確定為大家說明清晰，假如有些問題涉及到其他的一些部門負責的，為了保障大家問題能夠有效解決，我會細致記錄大家問題，并盡快及其他部門和相關(guān)領(lǐng)導進行聯(lián)系，賜予大家答復，大家看這樣行不行？好，特別感謝大家對我工作的協(xié)作，那就由張大爺,王大嬸和李大哥三位大家選出的代表先略微留一下，其他的鄰居鄰居們可以先回去啦。感謝大家的來訪。那張大爺您先代表大家說一下您的問題。奧，我了解啦。張大爺您提出的這個問題很好，這個確實是我們考慮的不周，這樣我現(xiàn)在就將這個政策的針對對象和一些特殊的狀況進行說明下，您回去后也和大家說下，后面我們再給街道出個通知說明，將這個政策執(zhí)行過程中的一些留意事項進行具體說明。那接下來王大嬸您主要是想詢問哪一方面的問題呀？奧，您詢問的這個政策內(nèi)容確實很重要，具體內(nèi)容我可以先給您先簡單介紹下。但是由于這個政策的貫徹落實不是我負責的，所以為了能夠讓您了解的更加清晰，我待會聯(lián)系下相關(guān)負責人，給您確認下時間，您們做進一步的溝通。李大哥，您呢，是關(guān)于什么問題的？您提出的這個問題，我已經(jīng)記錄啦，但是現(xiàn)在我們國家的相關(guān)政策和規(guī)定對此沒有特別明確的規(guī)定，您看這樣行不，我回頭給我們領(lǐng)導進行請示匯報下，將您所在街道的特殊狀況給上級反映下，確定會盡早給你答復，為您早日解決問題。感謝三位的來訪，感謝三位對我工作的協(xié)作和支持，也請三位回去后轉(zhuǎn)告鄰居鄰居們，有問題咱們一起來解決，政府恒久都是為大家服務(wù)的。12,你被錄用為公務(wù)員，卻發(fā)覺你的頂頭上司--處長，曾經(jīng)在一次鄰里糾紛中及你發(fā)生過激烈的爭吵，你以后如何處理及他的關(guān)系？你被錄用為公務(wù)員，卻發(fā)覺你的頂頭上司--處長，曾經(jīng)在一次鄰里糾紛中及你發(fā)生過激烈的爭吵，你以后如何處理及他的關(guān)系？【解析】人際關(guān)系類【此題考核核心】

溝通協(xié)調(diào)實力【答題主線】

表態(tài)+溝通+具體措施【參考答案】

假如我遇到這種狀況，盡管會比較尷尬，但是我想只要我抱著一顆真誠的心，冷靜而正確的看待，確定能夠妥當?shù)慕鉀Q這個問題。我將會實行以下幾個步驟：第一，主動找我的領(lǐng)導進行溝通，對上次因為鄰里之間的小事而發(fā)生了糾紛表示歉意，表示也是自己處理方式上存在不妥，盼望得到他的諒解，同時也盼望領(lǐng)導"大人不計小人過"，遺忘過去的不開心。第二，同時向領(lǐng)導表態(tài)：現(xiàn)在能有幸成為他的下屬，確定會維護他的權(quán)威，聽從領(lǐng)導的安排，遵照和執(zhí)行好領(lǐng)導的各項指示。第三，會請領(lǐng)導放心，自己確定會嚴格要求自己，踏踏實實工作，老醇厚實做人，干好自己的本職工作，虛心向領(lǐng)導求教，不斷提高自己的業(yè)務(wù)實力和水平，及其他同志搞好團結(jié)，在領(lǐng)導的帶領(lǐng)下共同開展好工作。最終，我不會因為之前和領(lǐng)導有過過節(jié)，就影響自己工作的主動性和主動性，我還是會端正看法，以工作為重，同時我也信任我們的領(lǐng)導也會寬容大度地接納我,認可我。【華圖專家點睛】

處理好和領(lǐng)導的非工作沖突，對一個新錄用的公務(wù)員來說特別關(guān)鍵。處理不好不僅會進一步擴大沖突，而且可能會把心情帶到工作中來，這樣的結(jié)果可想而知。所以我們首先要承認錯誤，向領(lǐng)導表明看法，我想一般的領(lǐng)導都會接受的。而且以后還是自己的下屬，領(lǐng)導也不盼望因為鄰里間的沖突而再發(fā)生誤會?？忌诨卮疬@個問題的時候要從兩個角色來思索，一是從新進公務(wù)員的角度想領(lǐng)導盼望我如何做，第二個是從領(lǐng)導的角度來思索我盼望下屬如何做，這樣對類似這樣的問題就可以迎刃而解了。13,工作中有沖突這種狀況，請舉個你工作中的例子，你是怎么處理的。工作中有沖突這種狀況，請舉個你工作中的例子，你是怎么處理的?！窘馕觥繙贤▍f(xié)調(diào)類題目【此題考核核心】溝通協(xié)調(diào)以及處理人際沖突的技巧【答題主線】冷靜+反思+溝通+揚棄【參考答案】在工作中，我一般都能夠和同事和諧相處，當然有時候會遇到一些沖突，比如有一次我和同事共同來完成一件工作，在工作中他對我有較大的意見，影響了工作效率。在當時的狀況下我主要實行了以下處理方法：首先，我沒有和同事進行爭吵，因為爭吵是不能解決問題的。我接著以工作為重，努力把工作完成好。其次，及時對我的工作進行了反思，假如是我脾氣性格及同事差異產(chǎn)生分歧，我在平常工作之余多及這位同事溝通，在生活上能供應幫忙的時候盡量供應。假如是關(guān)于工作任務(wù)的安排問題，我主動擔當繁重的工作。有了成果也不自夸，不計較個人得失。再次，我在工作過程中多向這位同事請教，在工作中多聽取他的合理性建議，若他有困難及時幫忙他，共同學習進步。最終，我和同事之間的沖突分歧會煙消云散，圓滿地完成了任務(wù)。我想人都是有感情的，是可以溝通的，和諧相處的。因此和同事友好相處完全可能做到的。和任何人相處都要敬重對方，只有敬重別人，別人才會敬重你。真誠地對待他，有分歧多溝通，不在背后傳播謠言。要虛心謹慎，要本著請教學習的看法和同事溝通，不恃才傲物，擅長發(fā)覺別人的優(yōu)點，不苛求別人。只有如此才能更好的處理好和同事之間的關(guān)系。【華圖專家點睛】這道題目的最大特色是最大限度的讓考生實事求是的結(jié)合自己經(jīng)驗來談。所以對于每一個人都是有話可說。但這樣的題目范圍太廣，或許對一些沒有工作經(jīng)驗的畢業(yè)生有確定的困難，不妨列舉自己在學習中及同學的沖突來談。留意要圓滿解決所列舉的沖突。14,你安排下屬去完成任務(wù)，而他完成后直接越級上報，請問你怎么處理？你安排下屬去完成任務(wù)，而他完成后直接越級上報，請問你怎么處理？【解析】

人際關(guān)系類【此題考核核心】

人際溝通的意識及技巧,言語表達實力等【答題主線】

表態(tài)+反思溝通+解決問題【參考答案】

首先，我要理性看待，客觀分析這一狀況，具體狀況具體處理。不能因為下屬的錯誤行為影響工作心情，也不能對下屬心懷成見，應坦誠布公的做人做事。其次，分析下屬這樣行為做事的緣由。假如是因為特殊狀況，比如緊急狀況而找不到我，假如是因為剛進單位，權(quán)責意識尚不明確，不清晰行為做事的程序和原則，那么我會寬容地包涵新人，以勸服教化為主，依據(jù)相關(guān)規(guī)定從輕追究責任或不予追求責任。從指導工作的角度幫忙他學習和明確權(quán)責意識和工作原則。假如，該同志工作看法不端正，政績意識重,權(quán)責意識差，常違規(guī)越級上報，我將堅持原則，在指責教化同時依據(jù)部門相關(guān)規(guī)定追究其責任，并責令其自我反省，寫出書面檢查，直到其正確相識自己的錯誤?？傊?，對于下屬應當寬容及嚴厲相結(jié)合，處理問題應原則性及敏捷性相結(jié)合。【華圖專家點睛】

下級越級上報在我們的公務(wù)員工作中時有發(fā)生，特殊是一些剛進單位的人員。這種狀況假如不能妥當處理將會對領(lǐng)導的權(quán)威，單位的工作造成壞的影響。所以作為領(lǐng)導確定要合理的處理。一般的方法是先了解緣由再具體解決。一般出現(xiàn)這種狀況要么是下屬不了解工作程序，要么是有意為之，前者以勸服教化為主，后者以追究責任為主。15,情景模擬，單位一位老同志最近占用工作時間打，影響工作，領(lǐng)導讓你和這位老同志溝通情景模擬，單位一位老同志最近占用工作時間打，影響工作，領(lǐng)導讓你和這位老同志溝通。（把主考官當成老同志和他對話）【解析】人際關(guān)系類試題【此題考核核心】人際溝通的意識及技巧,言語表達實力等【答題主線】了解緣由+溝通解決【答題要點】談話前，要有一種正確的心態(tài)：要解決問題，但同時也要敬重,關(guān)切老同志。所以，談話應當從了解老同志最近的狀況開始，語氣應和緩，表示出關(guān)切。比如可以問：老李，你最近是不是有什么事啊？假如老同志不愿談自己的狀況，可以換種方式追問一句。假如，他還是不情愿談，你就可以直接說明本意：領(lǐng)導覺得你最近工作狀態(tài)不好，讓我了解一下狀況，看單位能不能幫你分點憂？這樣，你就會了解到老同志的近況。假如他確實有困難，你就表示會向領(lǐng)導匯報，懇求領(lǐng)導供應幫忙。同時，將話鋒轉(zhuǎn)到規(guī)勸他好好工作上：雖然出現(xiàn)了這些狀況，不要耽擱正常的工作。假如他是因為有興奮事才常常占用工作時間打，你在規(guī)勸他好好工作之前，也先要恭喜一下，做個鋪墊。假如他確實有很重大的事情，無法正常工作，你表示會向領(lǐng)導反映。最終，再次表示對老同志的敬重及關(guān)切。假如溝通勝利，就加以贊揚，同時表示感謝；假如溝通不勝利，就表示會向領(lǐng)導匯報狀況，懇求幫忙。然后，結(jié)束談話。16,你為某單位辦事員，一天一位同志拿著副市長寫的條子，請你幫忙辦事，你會怎么辦？你為某單位辦事員，一天一位同志拿著副市長寫的條子，請你幫忙辦事，你會怎么辦？【解析】

人際關(guān)系類【此題考核核心】

語言表達實力和溝通實力【答題主線】

具體問題具體解決【參考答案】

我們的市長一般不會這么做。假如遇到這種狀況，我會分狀況區(qū)分對待，合理處置。（1）假如這個同事所懇求幫忙的事情確實特別緊急，而且是屬于我工作職責內(nèi)的事情，我會熱忱接待，把事情辦妥。（2）假如要辦的事屬于私事，并且合情合理，在我的職權(quán)范圍內(nèi)，我會主動主動地去辦。（3）假如這件事情超出了我的職權(quán)范圍，我將告知他具體的辦事部門和辦事人員?？傊覀冊谌粘Ｉ钪刑幚磉@類事情既要堅持原則，又要敏捷處理。這樣才能更好地工作?！救A圖專家點睛】

這類問題在我們的公務(wù)員日常工作中有時候會遇到，處理好了可以呈現(xiàn)我們的實力，處理不好可能會影響自己的前途，所以我們的原則就是把握原則，敏捷處理。但是對這道題目而言，為了避開"副市長的條子"涉及一些違反原則的事情不知如何處理，我們可以在前面帶個帽子加以避開。17,到了新單位，發(fā)覺單位分成兩派，你怎么辦到了新單位，發(fā)覺單位分成兩派，你怎么辦【參考答案】到新單位，我對單位的具體狀況尚不了解，單位是否分為兩派也是我的主觀相識，和實際狀況可能不符。我會接著視察了解。假如果真如此，我想我會實行以下措施：首先，我要對其進行客觀冷靜的分析，在調(diào)查和分析的基礎(chǔ)上得出自己的看法；假如這種現(xiàn)象的產(chǎn)生僅僅是因為工作業(yè)務(wù)上的分歧，那么我會鉆研業(yè)務(wù)，向身邊的人學習，盡快熟識業(yè)務(wù)，形成自己的結(jié)論，把自己的思路及領(lǐng)導溝通，尋求他們的支持。其次，假如是為了爭權(quán)奪利而形成的分派現(xiàn)象則是不值得提倡的行為，因為在無形中會增加內(nèi)耗，制造沖突和沖突，給各項事務(wù)的開展造成阻礙。在此狀況下，我的選擇是：一是潔身自好，不參及到其中任何一派中；二是一切以工作為重，努力完成自己的本職工作，不被其他無關(guān)事情分散精力；三是在平常的工作中留意言行舉止，以身示教，用實際行動和工作業(yè)績影響身邊的人拋棄私心雜念，共同為單位的發(fā)展做貢獻?！救A圖名師點睛】派系之爭在每一個單位幾乎都存在，特殊是對于新近的公務(wù)員必需樹立潔身自好的思想，不參及，以工作為重。正如老子說:"夫唯不爭，故天下莫能及之爭"。當然在這種狀況下有所為有所不為方能險處逢生，每一位新近公務(wù)員須切記。18,你認為領(lǐng)導的領(lǐng)導方式不對，怎么辦？你認為領(lǐng)導的領(lǐng)導方式不對，怎么辦？【解析】人際關(guān)系類【此題考核核心】溝通實力【答題主線】反思+溝通【參考答案】面對這種狀況我會實行以下方式，改善及領(lǐng)導之間的關(guān)系。領(lǐng)導方式不對可能是我沒有領(lǐng)悟到領(lǐng)導的真實想法和意圖，我會反思自己，不斷提高自己的思想,業(yè)務(wù)水平。每一位領(lǐng)導都有其特性化的領(lǐng)導方式，對不對只能從實踐中去檢驗，我不能主觀定斷。假如在工作中領(lǐng)導的方式確實存在不妥之處，原則上我會敬重和聽從領(lǐng)導的工作安排；同時私底下找機會以請教的口吻，宛轉(zhuǎn)地表達自己的想法。假如領(lǐng)導沒有接受我的建議，不管領(lǐng)導的方式如何，我還是會以工作為重，圓滿完成領(lǐng)導交辦的各項任務(wù)。假如領(lǐng)導的領(lǐng)導方式違反原則，我會提出反對意見；如領(lǐng)導仍固執(zhí)己見，我會通過正值的途徑再向上級領(lǐng)導反映?！救A圖名師點睛】和領(lǐng)導之間的沖突關(guān)系應當實行謹慎的看法，首先自己要反省，然后主動找領(lǐng)導溝通想法，溝通思想。最終我們要敬重領(lǐng)導，聽從領(lǐng)導，一切以大局為重，工作為重。這樣才能處理好和領(lǐng)導的關(guān)系，創(chuàng)建一個融洽的工作關(guān)系。這道題目是考查我們及領(lǐng)導在領(lǐng)導方式不認同的狀況下如何處理，解決的方式原則參照上面所述。19,作為負責人，領(lǐng)導的項目獲得市級一等獎，該項目是由小李撰寫的第一稿，小李常常為此事邀功，其他同事不滿，如何協(xié)調(diào)？作為負責人，領(lǐng)導的項目獲得市級一等獎，該項目是由小李撰寫的第一稿，小李常常為此事邀功，其他同事不滿，如何協(xié)調(diào)？【命題核心】

本題是一道溝通協(xié)調(diào)類試題。主要考查考生協(xié)調(diào)項目組內(nèi)部關(guān)系的實力。【答題主線】

本題主要考查了考生遇到團隊內(nèi)部沖突時的溝通協(xié)調(diào)實力，同時，從側(cè)面考查了考生對于勞動,奉獻及邀功,請賞兩者關(guān)系的理解。答好本題的關(guān)鍵點在于：作為一個年輕人，我們要充分相識到，團隊合作中，每個人都是奉獻者，功勞有大小，但是缺少了哪一個人事業(yè)都是不能勝利的。因此，留意團結(jié),保持良好的合作關(guān)系，才是今后事業(yè)不斷攀升的基礎(chǔ)。另外，作為一名項目負責人，要體察各方意見，站在管理者的角度上細致分析每種可能存在的問題及最佳解決方案。只有把握了以上思路，才能更好地回答本題?！緟⒖即鸢浮?/p>

作為項目組的負責人，首先，對組內(nèi)成員的功過我要做到心中有數(shù)。在項目結(jié)束后對組內(nèi)成員表現(xiàn)進行中肯的評定，論功行賞。對于作出突出貢獻的成員要進行物質(zhì),精神嘉獎；對于拖小組后腿，在項目開展中起到消極影響的同事要及時進行溝通,教化，甚至調(diào)離項目組?，F(xiàn)階段，組內(nèi)出現(xiàn)的主要問題在于，小李同志認為自己為項目開展作出了極大的貢獻，應當獲得大家的認可和重視，而他的這種想法明顯不能獲得廣闊同事的支持及認可，并且已經(jīng)引發(fā)了一系列的不滿。在我看來，其中可能存在以下幾點緣由：第一，小李確實為項目開展做了較大的貢獻，獨立完成了項目初稿的撰寫工作；第二，雖然一稿的意義重要，但是一般項目的一稿終歸都比較粗糙，更多的是起到拋磚引玉的作用；第三，完成整個項目是團隊合作的結(jié)果，項目組中缺少了哪一名成員都不會取得這樣好的結(jié)果，因此，大家都是功臣，或許有的比小李貢獻還多些，因此將功勞完全記在某一個人的名下明顯是不妥當?shù)?。在作出以上分析后，我會及小李溝通，和他探討我的想法。首先，我看到了他在工作中付出的努力及取得的成果，但是，作為一名年輕的同志，不要急于爭一時的高下，憑一次成敗論英雄明顯不妥當。項目組里的每位同事都為項目的勝利作出了自己的貢獻，他的貢獻確實比較大，我們也都看到了，但是頻繁地邀功可能讓其他同事產(chǎn)生逆反心理，請他盡量克制一下。同時，我也會平復其他同事心中的不滿心情，讓他們理解小李的年輕氣盛，我看到了每個人的努力，請他們放心，在嘉獎方面我會切實依據(jù)大家的表現(xiàn)進行定奪，不會因為個人因素而有所偏頗的。20,假如單位須要你到很艱苦,很偏遠的國家去出差很多年，你的父母確定不情愿，你會怎么辦？假如單位須要你到很艱苦,很偏遠的國家去出差很多年，你的父母確定不情愿，你會怎么辦？【解題思路】（1）分清面試題型：人際關(guān)系類試題（2）把握測評要素：人際溝通的意識及技巧,言語表達實力等（3）整理答題思路：①工作是第一位的，以工作為重；確定設(shè)法取得父母的理解和支持②找出緣由，主動溝通③有利假設(shè)，給出結(jié)果【參考答案】

我的父母都是深明大義的人，他們也常常因工作的事情放棄家庭的一些利益，信任假如我真的遇到要到外國出差多年的狀況，他們會理解,支持我的工作。假如真的遇到這種狀況，我會聽從單位的安排。但父母是我最親的親人，我確定會想方設(shè)法取得他們的理解和支持，不使他們難受難受。我分析父母不情愿我到國外工作的緣由，分析狀況，找尋相應的勸服方法，接受最合適的方法進行勸服。我想我的父母不情愿我到國外工作，主要是擔憂我在外國的安全問題，工作,生活等方面不便等問題。針對這一點，我會向他們說明自己已經(jīng)長大，會照看好自己，同時將單位在國外的工作環(huán)境,相應保障措施等細致告知他們，盡量消退他們的擔憂。在進行勸服的時候，我不會太焦急表明自己的看法，以免父母難受，增加解決問題的難度。我會找尋合適的機會一點一點地說明，同時留給他們重新思索這個問題的時間。通過我做相關(guān)工作，我信任，最終父母會想清晰這個問題，理解并支持我的工作。我會向他們表示感謝，同時保證常常及他們聯(lián)系。在出國之前，我還會多陪陪父母，做好我走之后照看父母方面的一些事情。21,領(lǐng)導交代一個任務(wù)讓你和小劉完成，領(lǐng)導接受了你的方案而小劉的方案沒被接受，領(lǐng)導讓小劉幫助你，小劉對你不滿，你怎么辦？領(lǐng)導交代一個任務(wù)讓你和小劉完成，領(lǐng)導接受了你的方案而小劉的方案沒被接受，領(lǐng)導讓小劉幫助你，小劉對你不滿，你怎么辦？【解析】

人際關(guān)系類試題【此題考核核心】

人際溝通的意識及技巧,言語表達實力等【答題主線】

表態(tài)+反思溝通+總結(jié)【參考答案】

首先，工作是第一位的。不管小劉出于什么緣由對我心懷不滿，我都會盡量及之協(xié)調(diào)，按時完成領(lǐng)導交待的工作。我想，小劉也是有覺悟的，他會主動細致地協(xié)作我的工作。其次，我會主動消退小劉的不滿心情。第一，我要了解小劉對我不滿的緣由。通過向關(guān)系好的同事詢問，視察等多種方式，了解小劉對我不滿的緣由?？词撬瓉砭蛯ξ矣幸庖姡€是僅僅因為我的方案被接受而他的方案沒有被接受的緣由。第二，我會反思自我，從自身找緣由，尋求解決的方法。假如是因為我平常及他溝通太少，他對我有誤會，我會利用這次合作的機會，主動及小劉多溝通，增進彼此的了解，消退誤會。假如是因為我的方案被接受后，沒有留意小劉的心情，我會在合作中更加照看小劉的感受，充分敬重他。對于從自身找到的這些問題，我會細致改正，在今后的工作中加以留意。我想，在我做了以上的工作之后，小劉對我的不滿心情就會自動消退。我們會成為關(guān)系融洽的同事。最終，我認為，良好的同事關(guān)系是單位各項工作高效開展的重要條件之一。在不影響工作的前提下，我會盡力及同事們?nèi)谇⑾嗵??！救A圖專家點睛】

人際關(guān)系類的題目，一般都要反思自我，溝通解決問題，最終要總結(jié)提高。22,有一個生活特別艱苦的孤寡老人，可以享受低保政策，但是他和一個小狗相依為命，假如讓小狗和他分開，他死活不干，你是負責低保評定的工作人員，你該怎么處理？有一個生活特別艱苦的孤寡老人，可以享受低保政策，但是他和一個小狗相依為命，假如讓小狗和他分開，他死活不干，你是負責低保評定的工作人員，你該怎么處理？

【解析】

溝通協(xié)調(diào)類【參考答案】

假如我是負責低保評估的人員，我會實行以下措施：首先，我會做好老人的思想工作，把我們國家的低保政策的相關(guān)規(guī)定和他講清晰，曉知以理，動之以情。講明利害，請老人自己來選擇，假如老人能夠理解并表示協(xié)作，那么皆大高興。同時我會在平常多幫忙這位老人，不至于讓他感到孤寂。其次，假如這位老人還是堅持不離開小狗，那么依據(jù)政策是不能給他辦理低保的，但是在這種狀況下，我對老人的選擇表示理解，同時我會及時把這種狀況向領(lǐng)導反映，聽取領(lǐng)導的指示，依據(jù)領(lǐng)導的指示辦理。最終，這個事情給我的啟發(fā)是我們的政策制定要有確定的敏捷性，對于一些具體的問題我們必需堅持原則的前提下敏捷處理，以人民群眾根本利益作為我們工作的動身點和落腳點。這樣我們的政策才能真正為老百姓謀利益?！救A圖專家點睛】

事實上這道題目考查我們?nèi)绾蚊艚葸\用政策，如何處理法及情的關(guān)系問題。關(guān)鍵是我們必需堅持原則，具體事情向領(lǐng)導請示，敏捷處理。23,一個女孩得了白血病，須要移植骨髓，養(yǎng)父母只好去求她的親生父母，盼望他們捐獻骨髓，但她的親生父母不情愿捐助骨髓。假如要你去勸告她的親生父母，你怎么去做？一個女孩得了白血病，須要移植骨髓，養(yǎng)父母只好去求她的親生父母，盼望他們捐獻骨髓，但她的親生父母不情愿捐助骨髓。假如要你去勸告她的親生父母，你怎么去做？【解析】

人際溝通類【此題考核核心】

人際溝通實力及技巧和語言表達實力，責任心【答題主線】

調(diào)查了解+主動溝通勸服+感謝【參考答案】產(chǎn)生緣由：期盼現(xiàn)實

對比

自身心理對策：及時調(diào)整心態(tài)

不求一勞永逸

在機會沒有到來時做準備

政府社會家庭的作用。首先，我會具體了解這個女孩的相關(guān)資料，比如學習，生活，老師,同學,鄰居對其評價等，并了解其養(yǎng)父母以及親生父母的現(xiàn)況。然后到醫(yī)院了解女孩病況以及目前治療手段，骨髓捐獻相關(guān)信息等。特殊是得到女孩的病前和病后的照片，并讓女孩在照片上寫下自己的愿望等。其次，我會親自前往女孩親生父母家中，把照片給其父母看，用手中材料綻開具體說明，目前治愈盼望很大，骨髓捐獻不會對人體造成什么影響但卻能挽救自己親生子女的性命，孩子小的時候送給別人本身就對不起孩子，現(xiàn)在孩子須要幫忙，做父母的不能不管等等。同時以情動人，談女孩的苦痛和養(yǎng)父母的愛子心情，天下父母心情莫非不是一樣的等等。再次，我會進一步說明在法律上他們是具有血緣關(guān)系的親人，對于女孩他們也有應當擔當?shù)呢熑?。最終，我想可憐天下父母心，女孩的親生父母確定會答應的，我會同女孩養(yǎng)父母一起到親生父母家中致謝，并發(fā)動親生父母的工作單位對其進行表彰或者在報紙新聞中進行表彰，以之為例調(diào)動社會上對白血病患者捐獻骨髓的主動性，擴大在社會上造成的正面影響?！救A圖專家點睛】

勸服親生父母救治自己的子女應當不是很難的，人心都是肉長的。關(guān)鍵是如何做好準備工作，比如女孩病情,照片,錄像等。同時要以情動人，依法規(guī)勸，親生父母都會答應的。24,假如你及工作中的同事發(fā)生了誤會，你會接受什么方式和途徑假如你及工作中的同事發(fā)生了誤會，你會接受什么方式和途徑【解析】人際關(guān)系類題目。留意考查溝通技巧和方法【此題考核核心】溝通實力【答題主線】反省+溝通【參考答案】我平常是個特別簡單相處的人，我及同事之間很少發(fā)生誤會，假如我在工作中和同事發(fā)生了誤會，我將實行以下方式和途徑來解決我們之間的誤會。首先，我不會因為和同事之間的誤會而影響了我們的工作，我會以工作為重，我想同事也是這樣的人。其次，我會先從自己身上找緣由，假如是因為我工作中太自我，不能聽取同事的合理建議和意見，我會主動調(diào)整自己的心態(tài)，有事情多及同事商議，發(fā)揚民主。假如是我工作方法不妥當，我會改正我的工作作風，假如是我平常溝通不講究方式方法而造成了誤會，我會更加留意自己的溝通技巧。再次，假如是我和同事對工作的相識不一樣而導致誤會，我會及時和同事進行溝通，我想我們都是盼望把工作做好，我們的目標是共同的，只是工作的途徑不一樣，所以我想經(jīng)過我們的及時溝通，大家都可以了解對方的想法和工作思路，彼此取長補短，我們不僅能消退誤會，而且會把工作做得更好。最終，我平常會常常和同事溝通我們的工作，防止誤會發(fā)生，同時多參與單位集體性活動，增進和同事之間的私人感情。在平常的工作學習中相互幫忙，共同進步。總之，和同事之間產(chǎn)生誤會并不可怕，只要我們能夠以工作為重，及同事真誠對待，主動溝通，我想誤會確定能夠化解?！救A圖專家點睛】人際關(guān)系處理是公務(wù)員日常生活中須要遇到的問題，能夠有效的及領(lǐng)導搞好關(guān)系,及同事和諧相處，及下級打成一片是一名公職人員必需具備的素養(yǎng)。處理和同事之間的關(guān)系要留意真誠相處，多包涵，多理解，多關(guān)切，多溝通。及同事有沖突要先自我反省。這樣才能有效的處理和同事的誤會,誤會,沖突等。25,單位要開展一個關(guān)于愛國主義的活動，讓你來組織，你如何做？單位要開展一個關(guān)于愛國主義的活動，讓你來組織，你如何做？【解析】組織協(xié)調(diào)類考題，要從前中后三個環(huán)節(jié)綻開回答【此題考核核心】組織協(xié)調(diào)實力和言語表達實力【答題主線】帽子+三個環(huán)節(jié)【參考答案】愛國主義的活動是進行愛國主義教化的一個重要途徑，單位讓我來組織是對我的信任，是鍛煉我組織實力和協(xié)調(diào)實力的機會，我確定主動組織，細致做好這項工作。我安排按以下幾個步驟來開展組織工作：首先，我會多方面的了解有關(guān)愛國主義教化的相關(guān)狀況，并征求大家的意見和建議。在此基礎(chǔ)上我會著手進行活動方案的撰寫，活動安排包括：愛國主義活動的形式，活動的時間及場所，參與人員，活動的內(nèi)容，活動經(jīng)費，活動紀律，留意安全事項等。方案報送領(lǐng)導批準。其次，方案被批準后進入組織實施階段，我會召開相關(guān)的小組會議，安排任務(wù)，落實責任，把這次愛國主義活動辦得有聲有色。在活動的過程中調(diào)動大家的愛國熱忱，通過演講競賽,書法繪畫等形式呈現(xiàn)愛國主義精神。同時留意活動的現(xiàn)場秩序，保證活動的有序安全進行。最終，活動結(jié)束之后我會及時寫出總結(jié)向領(lǐng)導匯報，同時總結(jié)這次活動的閱歷和教訓，保持優(yōu)點改掉缺點，以期在以后的類似活動中做得更好。【華圖專家點睛】在答題中，要充分相識到愛國主義的特殊性，要征求大家的意見發(fā)揚民主，這樣才能調(diào)動大家參及的主動性，在活動期間要留意活動的秩序和安全，保證活動的順當進行。26,你對一項工作已經(jīng)進行了很久的調(diào)研工作，這個時候領(lǐng)導突然讓別人負責這個工作，你該怎么辦？你對一項工作已經(jīng)進行了很久的調(diào)研工作，這個時候領(lǐng)導突然讓別人負責這個工作，你該怎么辦？【解析】協(xié)調(diào)類【此題考核核心】溝通協(xié)調(diào)實力以及正確對待挫折【答題主線】破題+反思+溝通+表態(tài)【參考答案】我已經(jīng)做了很久的調(diào)研，突然讓別人負責，我未免有點委屈，但是我會很快的冷靜下來。首先，我會自我反思，是否是我工作進程太慢，領(lǐng)導不滿足，或是我平常沒有及時向領(lǐng)導匯報調(diào)研工作，領(lǐng)導不了解調(diào)研進程，對我產(chǎn)生了誤會。假如是上述狀況，我會主動和領(lǐng)導溝通，向領(lǐng)導匯報我目前的工作狀況。假如領(lǐng)導經(jīng)過權(quán)衡認為還是由我接著進行原來的工作更適合，那我確定不辜負領(lǐng)導的信任，全力以赴把調(diào)研工作做好。其次，假如領(lǐng)導認為別人更適合，那么我會聽從領(lǐng)導的確定，做好工作交接工作，同時主動協(xié)作同事把后續(xù)的調(diào)研工作做好。最終，我不會因為這次事務(wù)而影響我以后的工作，我會主動總結(jié)這次調(diào)研的閱歷教訓，留意以后的工作方式,方法以及加強溝通實力，不斷提高自身的各方面素養(yǎng)和實力，做一名組織放心，領(lǐng)導信任，同事寵愛，人民滿足的公務(wù)員?！救A圖名師點睛】我們在工作中會遇到一些挫折，能否正確對待挫折是一個人成熟的表現(xiàn)。在答這類題目的時候我們必需做到：不能表現(xiàn)過于無所謂，這樣就背離了實事求是的精神，可以表達自己的心情，但是不能太懊喪。遇到挫折確定會對工作有所影響，所以我們應當以工作為重，不能因此而影響了工作。同時，我們也要爭取自己的合法權(quán)利，但也要聽從領(lǐng)導的確定。27,領(lǐng)導罵你，因為你的一個數(shù)據(jù)錯了，但數(shù)據(jù)是小王給你的，你對領(lǐng)導說什么？領(lǐng)導罵你，因為你的一個數(shù)據(jù)錯了，但數(shù)據(jù)是小王給你的，你對領(lǐng)導說什么？【命題核心】

本題是一道溝通協(xié)調(diào)類試題。重點考查考生出現(xiàn)工作失誤后的溝通協(xié)調(diào)實力?！敬痤}主線】

本道題目重點考查考生出現(xiàn)工作失誤后的溝通協(xié)調(diào)實力。同時，從側(cè)面考查了考生面對突發(fā)事務(wù)時的應急應變實力?；卮鸨締栴}的要點在于，在問題已經(jīng)出現(xiàn)的狀況下，首要工作不是定責，而是及時彌補失誤造成的損失，消退不良影響?！緟⒖即鸢浮?/p>

面對領(lǐng)導的責怪，首先我要虛心接受，坦承自己在工作中確實存在疏漏，沒有對全部數(shù)據(jù)進行細致的核實，表明自己情愿擔當事務(wù)的后果。其次，我會主動思索現(xiàn)階段怎么處理，才能更好地彌補已經(jīng)犯下的錯誤，并提出具體的解決思路供領(lǐng)導參考。待領(lǐng)導批示后，馬上組織實施彌補工作，將該項錯誤造成的影響降到最低水平。最終，事務(wù)結(jié)束，問題解決之后，我會向領(lǐng)導說明這個數(shù)據(jù)是從小王手里取得的，我會回去及小王進一步核實數(shù)據(jù)出錯的緣由，避開再次發(fā)生這種問題。以上便是我處理類似問題的基本思路，回答完畢，感謝。28,你是單位里的一個新人，有的老同志常常刁難你，排擠你，認為新人不行，你會怎么辦？你是單位里的一個新人，有的老同志常常刁難你，排擠你，認為新人不行，你會怎么辦？【試題類型】

溝通協(xié)調(diào)類【出題思路】

本題重點考查考生作為一名新人，如何及工作單位的老同事溝通,協(xié)調(diào)。【參考答案】

假如作為一名職場新人，在單位中遇到有部分老同志常常刁難我,排擠我，并且認為新人靠不住，那么我首先會調(diào)整自己的心態(tài)，正確相識老同志對我的這種刁難及排擠。他們對我存在不信任，也是因為他們還不了解我，可能以前有的新人確實存在這樣,那樣的問題，不能很好地完成工作，給他們留下了不好的印象。那么，既然我來到了這個工作崗位，我就要盡自己所能，團結(jié)同事，做到最好，盼望可以改變這些老同志對新人的一些負面的印象。之后，我會在工作中細致學習,勇于實踐，遇到難題不懂就問，多向這些老同志求教，爭取少走彎路，更好地完成工作。生活中，也要多及老同志們溝通，學習他們豐富的生活閱歷及社會實踐，豐富自己的閱歷，同時，增進同事之間的感情。我信任，這些老同志最初的刁難,排擠也都是對事不對人的，是出于對全部新人的嚴格要求才會有了這樣的行為。只要我能踏實工作，愛崗敬業(yè)，團結(jié)同事，虛心求教，老同志們確定會漸漸改變對我的看法，我也會融入到新單位的大家庭中的?；卮鹜戤?，感謝?！救A圖名師點評】

本題是一道溝通協(xié)調(diào)類試題。本題重點考查考生作為一名新人，如何及工作單位的老同事溝通,協(xié)調(diào)。同時，也從側(cè)面考查了考生對自身實力,水平的認知程度。依據(jù)題干所設(shè)，你作為單位里的一個新人，會有一些老同志有意刁難你,排擠你，認為你不行，這個時候，你能做的不是自怨自艾，而是要更為主動,努力地工作，通過工作實踐證明自己的實力,水平，消退老同志對你的顧慮。同時，不要有抵觸心情，要正確相識老同志對你的刁難和排擠，將之作為一種前進的動力，而不是心存怨恨。在日常交往中，還是要真心實意地及這些老同志好好相處，虛心向他們學習，化干戈為玉帛。駕馭了以上思路，考生便能夠很好地回答本問題了。29,你負責一個活動，但是參及的幾個部門有沖突你怎么處理你負責一個活動，但是參及的幾個部門有沖突你怎么處理【解析】

人際關(guān)系處理類【此題考核核心】

溝通協(xié)調(diào)實力【答題主線】

表態(tài)+溝通解決【參考答案1】

實際工作中，相互協(xié)作的部門有沖突時有出現(xiàn)，我想只要我能夠以工作為重，以大局為重，團結(jié)各部門就確定能夠把活動辦好。針對參及部門的沖突我會實行以下措施。首先我會了解分析各部門之間的沖突緣由，然后實行有效地方法予以解決。假如平常這幾個部門來往不親密，相互之間因為不了解而產(chǎn)生了沖突，我應當利用這次活動機會加強他們之間的溝通，消退誤會，增進友情。假如因為幾個部門在工作的方式,方法上有所不同，相互不同意對方的意見，致使幾個部門產(chǎn)生沖突。我應當主動的及幾個部門的相關(guān)人員進行溝通，強調(diào)這次活動的重要意義，以及團結(jié)一樣的重要作用，盼望他們能夠堅持求同存異的原則，共同完成好工作。并且在合適的時間,合適的地點,合適的時機將幾個部門負責人聚集在一起，解決以前的沖突。假如因為對這次工作產(chǎn)生的問題，我覺得應當召開一次工作會議，統(tǒng)一大家的思想相識，盼望大家以工作為重，求大同存小異，共同完成這次活動?？傊瑢Υ@個問題，確定要本著工作第一,力爭團結(jié)的原則，切實解決幾個部門之間的沖突，保質(zhì)保量地完成這次活動。【參考答案2】

首先向領(lǐng)導說明一下狀況，取得領(lǐng)導對我的工作的理解和支持。然后分別到這幾個部門及該部門的負責人進行必要而適當?shù)臏贤?，了解沖突指向的焦點問題。在不影響活動進程的前提下盡可能地幫忙他們達成共識，假如短期內(nèi)達成共識是不實際的，那么就耐性地說明我所組織的活動的意義和緊迫性，勸服他們短暫放下本部門的沖突以大局為重。同時，我在安排各部門工作的時候，在可能的范圍內(nèi)盡量把他們負責的區(qū)域部分分散開來，避開在接觸中產(chǎn)生不必要的摩擦。整個活動過程中應當保持和諧的氣氛，留意氣氛的培育和維持，和諧的氣氛可能會使有沖突的部門之間關(guān)系緩和。此外，在活動結(jié)束后，將此次活動中部門之間協(xié)調(diào)合作的有關(guān)信息加以歸納總結(jié)，向上級領(lǐng)導匯報并請示，對化解部門之間的沖突謹慎地提出建議?！救A圖專家點睛】

這兩個參考答案的區(qū)分是，第一個能夠具體問題具體解決，但是沒有提出在活動過程中的具體解決措施，第二個沒有區(qū)分沖突的性質(zhì)，有確定的缺陷。假如結(jié)合二者的優(yōu)點就會相對完整了。30,你和一個老同志一起負責工作，可他不協(xié)作你,不和你溝通，你怎么辦？你和一個老同志一起負責工作，可他不協(xié)作你,不和你溝通，你怎么辦？【解題思路】（1）分清面試題型：人際關(guān)系類問題（2）把握測評要素：人際交往的意識及技巧等（3）整理答題思路：①表明看法②反思自己③共同解決【參考答案】

我認為，工作是首要的。無論什么樣的狀況下，我都會盡力地去克服困難，做好工作。面對這種狀況，我會這樣做：首先，我會反思自己。確定是自己的言行有什么不當?shù)牡胤綄е铝死贤镜姆锤?，還是由于我工作實力不足使得老同志不情愿和我溝通。假如是存在這方面的問題，我會主動主動地跟老同志進行溝通，若是自己的言行不當，我會懇切地就自己的不當行為跟老同志表示歉意；若是我工作實力欠缺，我會向其表明自己向其學習,請教,共同工作的誠意。假如老同志不愿和我溝通是出于自身的性格緣由，我也會賜予理解，并更加主動主動地多向其請教，在請教中駕馭工作的技能，同時增進和老同志的溝通。信任老同志是通情達理的，也會以工作大局為重，在我虛心,懇切地溝通下，他確定會情愿和我開心地協(xié)作，共同完成工作。31,某小區(qū)部分居民拖欠衛(wèi)生費，清潔工不去清掃，造成衛(wèi)生差，居委會派你去解決，怎么解決？某小區(qū)部分居民拖欠衛(wèi)生費，清潔工不去清掃，造成衛(wèi)生差，居委會派你去解決，怎么解決？【此題考核核心】溝通實力和解決實際工作實力【答題主線】溝通+緣由+對策+總結(jié)【參考答案】拖欠衛(wèi)生費現(xiàn)象在一些地方屢見不鮮，假如遇到以上狀況，我會這樣處理：（1）我會盡快和清潔工溝通，衛(wèi)生費用先由居委會墊付，先把垃圾處理掉，拖欠的衛(wèi)生費追繳回來后再補回款項。（2）為了獲得不繳納衛(wèi)生費的真實狀況，我會通過暗訪或個別談話等方式傾聽大家的意見，在必要的狀況下，通知召集拖欠衛(wèi)生費的居民，召開一次小型會議，了解狀況，并做好筆錄。（3）對有意拖欠衛(wèi)生費的居民進行勸服教化，教化他們以小區(qū)為一個整體，做到我為人人，人人為我，只有大家共同努力，才能搞好小區(qū)建設(shè)。（4）加強宣揚教化工作，提高他們的環(huán)保意識和法制觀念。督促他們盡快交納所拖欠的費用，并相互監(jiān)督以后要自覺按時繳納相關(guān)費用。（5）做好工作總結(jié)，并向上級領(lǐng)導匯報。【華圖專家點睛】這類題目考查我們實際工作實力，沒有固定的模板，但是我們還是應依據(jù)事情的輕重緩急逐個解決問題，做到統(tǒng)籌規(guī)劃，協(xié)調(diào)各方利益。針對這道題，首先要解決的是先把垃圾搬運走，衛(wèi)生費先墊付，但只治標，不治本。接下來就要摸清不繳納衛(wèi)生費的緣由，對于有意拖欠的居民要以勸服教化為主，并加強思想宣揚工作。最終還要把工作向領(lǐng)導匯報。32,單位安排召開一個全國性的會議，你負責做預算，預算沒有被財務(wù)部門批準，領(lǐng)導讓你去溝通，想方法讓經(jīng)費方案通過，假設(shè)現(xiàn)在我就是財務(wù)部門的負責人，你如何及我進行溝通？追問：假如說完以上的話，還是沒有通過，怎么辦？【命題核心】

本題是一道溝通協(xié)調(diào)類試題。重點考查考生對于部門間合作的溝通協(xié)調(diào)實力?！敬痤}主線】

本題主要考查了考生處理部門間分歧的溝通協(xié)調(diào)實力。同時，通過追問問題，考查了考生在作答過程中體現(xiàn)出的應急應變實力。在回答此道試題時，考生須要留意，我們部門及財務(wù)部門是兩個獨立的部門，兩者之間是并列關(guān)系而不是從屬關(guān)系，因此，在溝通過程中要做到心平氣和，就事論事，保障部門間團結(jié)。同時，在處理這類專業(yè)性問題的時候，就要有專業(yè)性的看法，必需本身了解財務(wù)常識，學會分析財務(wù)問題才能夠做到更加有效地溝通?！緟⒖即鸢浮康谝粋€問題：假如領(lǐng)導讓我和財務(wù)部門的負責人進行溝通，我首先會做好足夠的準備，對我方提出的預算數(shù)據(jù)了然于心。在溝通過程中，請財務(wù)部門指出其不予批準的緣由，隨后一一賜予回答進行論證。比如說，現(xiàn)在您就是財務(wù)部門的負責人，我就稱呼您為王科長吧。首先，我會做一下介紹：王科長，現(xiàn)在忙嗎？有點兒財務(wù)方面的問題想和您了解一下，聽說我們部門的預算被駁回了，這給我們部門帶來了不小的振動。剛剛我們把數(shù)據(jù)又都核實了一遍，覺得各個環(huán)節(jié)上都是依據(jù)咱們單位流程進行評定的，不知道問題究竟出在哪里，您現(xiàn)在是否有時間給我講解一下呢？我回去跟領(lǐng)導也好有個交代。在進行了以上鋪墊之后，可以依據(jù)財務(wù)部主管提出的問題進行一一的解答。追問問題：首先，我認為，假如說完以后還沒有通過，那么可能有兩種狀況。第一種，就是預算方案中確實存在一些缺陷，是我們之前沒有考慮到的，那么我回去后會向領(lǐng)導反饋，依據(jù)財務(wù)部門的專業(yè)意見進行合理的修改。第二種，就是考慮到單位總體利益安排或者是其他一些特殊緣由，今年的預算就限定在這個范圍了，這個時候，這個問題就不是我能溝通,協(xié)調(diào)的了。我會回來請領(lǐng)導定奪，是他親自去溝通，還是依據(jù)財務(wù)部門給的建議進行修改。同時，也適當修改一下我們部門下一階段的工作安排。以上便是我的一些觀點，還請考官指正。33,領(lǐng)導對你的工作提出意見，你怎么看或者怎么辦？【試題類型】

應急應變類,溝通協(xié)調(diào)類【出題思路】

本題重點考查考生承接領(lǐng)導意見，相識,表態(tài)，并貫徹,執(zhí)行的具體的溝通協(xié)調(diào)實力?！緟⒖即鸢浮?/p>

假如有領(lǐng)導對我的工作提出意見，首先我會細致揣摩領(lǐng)導意圖，理解領(lǐng)導此次提出工作意見的目的之所在，并就自己的理解及時及領(lǐng)導進行溝通。之后，在明確了領(lǐng)導的目的意圖后，