不同場(chǎng)景版IT技術(shù)支持服務(wù)合同范本(兩篇)

合同編號(hào)：_______甲方（委托方）：_______乙方（受托方）：_______根據(jù)《合同法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則基礎(chǔ)上，就甲方委托乙方提供IT技術(shù)支持服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容（1）硬件設(shè)備支持：包括計(jì)算機(jī)、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等硬件設(shè)備的安裝、調(diào)試、維護(hù)和升級(jí)；（2）軟件系統(tǒng)支持：包括操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件、數(shù)據(jù)庫(kù)等軟件系統(tǒng)的安裝、調(diào)試、維護(hù)和升級(jí)；（3）網(wǎng)絡(luò)支持：包括網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、設(shè)計(jì)、實(shí)施、維護(hù)和優(yōu)化；（4）安全支持：包括網(wǎng)絡(luò)安全策略制定、安全設(shè)備配置、安全事件處理等；（5）其他與IT技術(shù)相關(guān)的支持服務(wù)。1.2乙方應(yīng)按照甲方的要求，及時(shí)提供技術(shù)支持服務(wù)，并確保服務(wù)質(zhì)量。二、服務(wù)期限2.1本合同的服務(wù)期限為____年，自合同簽訂之日起計(jì)算。2.2合同期滿后，如甲方需要繼續(xù)委托乙方提供技術(shù)支持服務(wù)，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商續(xù)簽合同。三、服務(wù)費(fèi)用3.1甲方應(yīng)按照乙方的報(bào)價(jià)，支付技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用。3.2乙方應(yīng)在提供服務(wù)前，向甲方提供詳細(xì)的費(fèi)用報(bào)價(jià)單，并經(jīng)甲方確認(rèn)后執(zhí)行。3.3甲方應(yīng)按照合同約定的付款方式和期限，及時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。四、甲方的權(quán)利和義務(wù)4.1甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定提供技術(shù)支持服務(wù)，并對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)。4.2甲方應(yīng)向乙方提供必要的工作條件，包括但不限于設(shè)備、場(chǎng)地、人員等。4.3甲方應(yīng)按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。4.4甲方應(yīng)保護(hù)乙方的商業(yè)秘密和知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得泄露給第三方。五、乙方的權(quán)利和義務(wù)5.1乙方有權(quán)按照合同約定收取服務(wù)費(fèi)用。5.2乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供符合約定質(zhì)量的技術(shù)支持服務(wù)。5.3乙方應(yīng)保護(hù)甲方的商業(yè)秘密和知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得泄露給第三方。5.4乙方應(yīng)按照合同約定，及時(shí)解決甲方提出的技術(shù)問(wèn)題。六、違約責(zé)任6.1雙方應(yīng)嚴(yán)格履行合同約定的義務(wù)，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金。6.2乙方未能按照約定提供技術(shù)支持服務(wù)，或提供的服務(wù)不符合約定質(zhì)量要求的，甲方有權(quán)要求乙方重新提供服務(wù)，或要求乙方退還相應(yīng)服務(wù)費(fèi)用。6.3甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用的，乙方有權(quán)暫停提供技術(shù)支持服務(wù)，直至甲方支付相應(yīng)費(fèi)用。七、爭(zhēng)議解決7.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用法律。7.2雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。八、其他約定8.1本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。8.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（蓋章）：_______乙方（蓋章）：_______簽訂日期：_______附件：費(fèi)用報(bào)價(jià)單費(fèi)用報(bào)價(jià)單項(xiàng)目名稱：IT技術(shù)支持服務(wù)服務(wù)內(nèi)容：硬件設(shè)備支持、軟件系統(tǒng)支持、網(wǎng)絡(luò)支持、安全支持等服務(wù)期限：____年費(fèi)用總計(jì)：人民幣（大寫）：____元整費(fèi)用明細(xì)：1.硬件設(shè)備支持費(fèi)用：____元2.軟件系統(tǒng)支持費(fèi)用：____元3.網(wǎng)絡(luò)支持費(fèi)用：____元4.安全支持費(fèi)用：____元5.其他費(fèi)用：____元付款方式：一次性付款/分期付款付款期限：合同簽訂后____日內(nèi)乙方（蓋章）：_______甲方（蓋章）：_______簽訂日期：_______=====本合同更廣泛的場(chǎng)景，特設(shè)場(chǎng)景及條款=====特殊應(yīng)用場(chǎng)合及增加條款：1.特殊應(yīng)用場(chǎng)合：政府機(jī)構(gòu)IT技術(shù)支持服務(wù)增加條款：數(shù)據(jù)保密：乙方需遵守《保守國(guó)家秘密法》及相關(guān)法律法規(guī)，對(duì)甲方提供的數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行嚴(yán)格保密。安全審查：乙方在提供服務(wù)前，需通過(guò)甲方的安全審查，包括但不限于人員背景調(diào)查、設(shè)備安全檢查等。應(yīng)急響應(yīng)：乙方應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，確保在發(fā)生安全事件或系統(tǒng)故障時(shí)，能夠迅速響應(yīng)并采取措施。2.特殊應(yīng)用場(chǎng)合：金融行業(yè)IT技術(shù)支持服務(wù)增加條款：信息安全：乙方需遵守《網(wǎng)絡(luò)安全法》及相關(guān)金融行業(yè)規(guī)定，確保甲方信息系統(tǒng)安全。系統(tǒng)穩(wěn)定性：乙方應(yīng)保證提供的服務(wù)不會(huì)影響甲方金融業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行，并應(yīng)具備高可用性和災(zāi)備能力。法律合規(guī)：乙方提供服務(wù)應(yīng)符合金融行業(yè)法律法規(guī)的要求，包括但不限于反洗錢、數(shù)據(jù)保護(hù)等。3.特殊應(yīng)用場(chǎng)合：醫(yī)療行業(yè)IT技術(shù)支持服務(wù)增加條款：病患數(shù)據(jù)保護(hù)：乙方需遵守《個(gè)人信息保護(hù)法》及相關(guān)醫(yī)療行業(yè)規(guī)定，對(duì)病患數(shù)據(jù)進(jìn)行嚴(yán)格保密。系統(tǒng)可用性：乙方應(yīng)確保提供的服務(wù)能夠滿足醫(yī)院24小時(shí)不間斷運(yùn)行的需求，并對(duì)緊急情況下的快速響應(yīng)作出承諾。醫(yī)療法規(guī)遵守：乙方提供服務(wù)應(yīng)符合醫(yī)療行業(yè)法規(guī)的要求，包括但不限于醫(yī)療設(shè)備管理、電子病歷等。4.特殊應(yīng)用場(chǎng)合：教育行業(yè)IT技術(shù)支持服務(wù)增加條款：學(xué)生信息保護(hù)：乙方需遵守《未成年人保護(hù)法》及相關(guān)教育行業(yè)規(guī)定，對(duì)學(xué)生的個(gè)人信息進(jìn)行嚴(yán)格保密。教育資源支持：乙方應(yīng)提供教育資源管理系統(tǒng)支持，包括但不限于教務(wù)管理、在線學(xué)習(xí)平臺(tái)等。法規(guī)遵守：乙方提供服務(wù)應(yīng)符合教育行業(yè)法規(guī)的要求，包括但不限于教育資源管理、在線教育內(nèi)容審核等。5.特殊應(yīng)用場(chǎng)合：跨國(guó)企業(yè)IT技術(shù)支持服務(wù)增加條款：國(guó)際數(shù)據(jù)傳輸：乙方需遵守《網(wǎng)絡(luò)安全法》及相關(guān)國(guó)際數(shù)據(jù)保護(hù)法規(guī)，確保數(shù)據(jù)在國(guó)際傳輸過(guò)程中的安全合規(guī)。多語(yǔ)言支持：乙方應(yīng)提供多語(yǔ)言的技術(shù)支持服務(wù)，以滿足跨國(guó)企業(yè)多語(yǔ)言環(huán)境的需求。法律合規(guī)性評(píng)估：乙方在提供服務(wù)前，應(yīng)對(duì)跨國(guó)企業(yè)的法律合規(guī)性進(jìn)行評(píng)估，并提供合規(guī)性建議。附件列表及要求說(shuō)明：1.附件：費(fèi)用報(bào)價(jià)單要求說(shuō)明：費(fèi)用報(bào)價(jià)單應(yīng)詳細(xì)列出所有服務(wù)項(xiàng)目的費(fèi)用，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、費(fèi)用總計(jì)、費(fèi)用明細(xì)等，并經(jīng)甲乙雙方確認(rèn)后作為合同附件。2.附件：服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）要求說(shuō)明：服務(wù)級(jí)別協(xié)議應(yīng)明確服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、解決時(shí)間、服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)等，并經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后作為合同附件。3.附件：技術(shù)支持服務(wù)范圍和限制要求說(shuō)明：附件中應(yīng)詳細(xì)說(shuō)明乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)的范圍和限制，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)方式等，并經(jīng)甲乙雙方確認(rèn)后作為合同附件。4.附件：技術(shù)支持服務(wù)人員資質(zhì)證明要求說(shuō)明：乙方應(yīng)提供技術(shù)支持服務(wù)人員的資質(zhì)證明，包括但不限于相關(guān)證書、培訓(xùn)經(jīng)歷等，并經(jīng)甲方審核確認(rèn)后作為合同附件。5.附件：保密協(xié)議要求說(shuō)明：甲乙雙方應(yīng)簽訂保密協(xié)議，明確雙方在合同履行過(guò)程中的保密義務(wù)和保密范圍，并經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后作為合同附件。實(shí)際操作過(guò)程中的相關(guān)問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：服務(wù)范圍不明確解決辦法：在合同中詳細(xì)描述服務(wù)范圍，包括具體的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)方式等，并在附件中提供詳細(xì)的服務(wù)范圍和限制說(shuō)明。2.問(wèn)題：服務(wù)費(fèi)用爭(zhēng)議解決辦法：在合同中明確服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式、付款方式和期限，并在附件中提供詳細(xì)的費(fèi)用報(bào)價(jià)單，經(jīng)甲乙雙方確認(rèn)后作為合同附件。3.問(wèn)題：服務(wù)響應(yīng)時(shí)間不符合要求解決辦法：在合同中明確服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA），包括服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、解決時(shí)間等，并在附件中提供詳細(xì)的服務(wù)級(jí)別協(xié)議，經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后作為合同附件。4.問(wèn)題：技術(shù)支持服務(wù)人員資質(zhì)不符合要求解決辦法：在合同中要求乙方提供技術(shù)支持服務(wù)人員的資質(zhì)證明，包括相關(guān)證書、培訓(xùn)經(jīng)歷等，并在附件中提供技術(shù)支持服務(wù)人員資質(zhì)證明，經(jīng)甲方審核確認(rèn)后作為合同附件。5.問(wèn)題：保密信息泄露解決辦法：在合同中明確甲乙雙方的保密義務(wù)和保密范圍，并簽訂保密協(xié)議，經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后作為合同附件。同時(shí)，乙方應(yīng)采取相應(yīng)的技術(shù)和管理措施，確保保密信息的安全。6.問(wèn)題：服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一解決辦法：在合同中明確服務(wù)質(zhì)量評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)和方法，包括定期的服務(wù)評(píng)估會(huì)議、客戶滿意度調(diào)查等。同時(shí)，附件中可以包含服務(wù)質(zhì)量評(píng)估表格，用于記錄和評(píng)估乙方提供的服務(wù)質(zhì)量。7.問(wèn)題：變更請(qǐng)求處理不當(dāng)解決辦法：合同中應(yīng)包含一個(gè)變更管理?xiàng)l款，明確變更請(qǐng)求的處理流程、審批機(jī)制和可能產(chǎn)生的額外費(fèi)用。當(dāng)甲方提出變更請(qǐng)求時(shí)，乙方應(yīng)根據(jù)合同約定的流程進(jìn)行評(píng)估和響應(yīng)。8.問(wèn)題：合同終止或續(xù)約條件不明確解決辦法：合同中應(yīng)詳細(xì)說(shuō)明合同終止的條件、流程和通知期限。同時(shí)，對(duì)于續(xù)約條件，應(yīng)明確續(xù)約的條款、費(fèi)用調(diào)整機(jī)制等，以避免合同到期時(shí)的糾紛。9.問(wèn)題：法律和監(jiān)管要求的變更解決辦法：合同中應(yīng)包含一個(gè)條款，說(shuō)明如果法律和監(jiān)管要求發(fā)生變化，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商調(diào)整合同內(nèi)容，以確保合同的合法性和合規(guī)性。10.問(wèn)題：技術(shù)支持服務(wù)的可擴(kuò)展性不足解決辦法：合同中應(yīng)包含一個(gè)條款，說(shuō)明隨著甲方業(yè)務(wù)的發(fā)展，乙方應(yīng)提供相應(yīng)的技術(shù)支持服務(wù)擴(kuò)展方案，包括額外的資源、技術(shù)升級(jí)等，以滿足甲方不斷變化的需求。附件列表及要求說(shuō)明（續(xù)）：6.附件：服務(wù)質(zhì)量評(píng)估表格要求說(shuō)明：服務(wù)質(zhì)量評(píng)估表格用于記錄和評(píng)估乙方提供的服務(wù)質(zhì)量，包括服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、問(wèn)題解決率、客戶滿意度等指標(biāo)，并經(jīng)甲乙雙方簽字確認(rèn)后作為合同附件。7.附件：變更管理流程要求說(shuō)明：變更管理流程應(yīng)詳細(xì)描述變更請(qǐng)求的提出、評(píng)估、批準(zhǔn)和實(shí)施的流程，以及相關(guān)的責(zé)任人和時(shí)間表，并經(jīng)甲乙雙方簽字確認(rèn)后作為合同附件。8.附件：合同終止和續(xù)約條款要求說(shuō)明：合同終止和續(xù)約條款應(yīng)明確合同終止的條件、流程、通知期限以及續(xù)約的條款和費(fèi)用調(diào)整機(jī)制，并經(jīng)甲乙雙方簽字確認(rèn)后作為合同附件。9.附件：法律和監(jiān)管要求變更處理流程要求說(shuō)明：法律和監(jiān)管要求變更處理流程應(yīng)描述當(dāng)法律和監(jiān)管要求發(fā)生變化時(shí)，甲乙雙方應(yīng)如何協(xié)商調(diào)整合同內(nèi)容，以確保合同的合法性和合規(guī)性，并經(jīng)甲乙雙方簽字確認(rèn)后作為合同附件。10.附件：技術(shù)支持服務(wù)擴(kuò)展方案要求說(shuō)明：技術(shù)支持服務(wù)擴(kuò)展方