六安市信訪局輿情應急預案-2024鮮版

六安市信訪局輿情應急預案2024/3/271目錄CONTENTS引言輿情風險分析應急組織體系與職責監(jiān)測預警與信息報告應急響應與處置措施保障措施與培訓演練總結(jié)評估與持續(xù)改進2024/3/27201CHAPTER引言2024/3/273為了及時、有效地應對六安市信訪局可能出現(xiàn)的輿情危機，保護政府形象和公信力，維護社會穩(wěn)定，特制定本應急預案。目的隨著互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體的普及，信息傳播速度加快，輿情事件對政府形象和公信力的影響越來越大。六安市信訪局作為政府與民眾溝通的橋梁，更容易受到輿情的影響。因此，制定輿情應急預案顯得尤為重要。背景目的和背景2024/3/274在發(fā)生突發(fā)事件時，能夠迅速啟動應急預案，及時響應和處置，避免事態(tài)擴大。應對突發(fā)事件維護政府形象促進社會穩(wěn)定通過積極應對輿情危機，展示政府負責任、有擔當?shù)男蜗?，增強民眾對政府的信任。有效應對輿情事件，能夠避免社會恐慌和不穩(wěn)定因素的產(chǎn)生，維護社會秩序。030201應急預案的重要性2024/3/275依據(jù)《中華人民共和國突發(fā)事件應對法》、《國家突發(fā)公共事件總體應急預案》等相關(guān)法律法規(guī)和文件。原則以人為本、預防為主、科學應對、依法處置。在應對輿情危機時，要始終把保障人民群眾生命財產(chǎn)安全放在首位，堅持預防為主，加強源頭治理，科學應對輿情事件，依法依規(guī)進行處置。同時，要注重信息公開和輿論引導，加強與媒體和公眾的溝通與交流，積極回應社會關(guān)切。預案制定依據(jù)和原則2024/3/27602CHAPTER輿情風險分析2024/3/277工作特點接待來訪群眾，處理來信、來電。協(xié)調(diào)解決群眾反映的問題，維護社會穩(wěn)定。信訪局工作特點與輿情風險點2024/3/27803群眾對政策理解不足或誤解，引發(fā)負面輿論。01宣傳政策法規(guī)，提供咨詢服務。02輿情風險點信訪局工作特點與輿情風險點2024/3/279個別信訪事項處理不當，導致群眾不滿和媒體關(guān)注。工作人員言行不當，引發(fā)輿論質(zhì)疑。信訪局工作特點與輿情風險點2024/3/2710一級風險涉及重大政策調(diào)整或重大突發(fā)事件，可能引發(fā)廣泛關(guān)注和討論。二級風險涉及一定范圍內(nèi)群眾切身利益的問題，可能引發(fā)局部輿論關(guān)注。三級風險個別信訪事項處理不當或工作人員言行失當，可能引發(fā)小范圍負面輿論。輿情風險等級劃分2024/3/2711123敏感時期國家重要會議或活動期間。社會熱點事件頻發(fā)期。敏感時期與關(guān)鍵節(jié)點分析2024/3/271201重要政策發(fā)布或調(diào)整期。02關(guān)鍵節(jié)點03信訪事項受理環(huán)節(jié)。敏感時期與關(guān)鍵節(jié)點分析2024/3/2713信訪事項調(diào)查處理環(huán)節(jié)。信訪事項回復和反饋環(huán)節(jié)。敏感時期與關(guān)鍵節(jié)點分析2024/3/271403CHAPTER應急組織體系與職責2024/3/2715負責全面領導和組織輿情應急處置工作，決策重大事項。組長協(xié)助組長工作，負責具體指揮和協(xié)調(diào)輿情應急處置工作。副組長由各相關(guān)部門負責人組成，負責執(zhí)行應急領導小組的決策和部署，提供必要的支持和保障。成員應急領導小組設置及職責2024/3/2716負責接收、報告和處置信訪輿情信息，協(xié)調(diào)相關(guān)部門開展應急處置工作。辦公室負責對外發(fā)布信息，引導輿論，消除不良影響。宣傳部門負責監(jiān)測網(wǎng)絡輿情，及時采取應對措施，防止輿情擴散。網(wǎng)信部門負責維護社會穩(wěn)定，依法打擊利用信訪活動進行的違法犯罪行為。公安部門各部門應急響應職責2024/3/2717協(xié)調(diào)聯(lián)動機制建立01建立應急領導小組與各部門之間的協(xié)調(diào)聯(lián)動機制，確保信息暢通、資源共享、行動一致。02加強與上級信訪部門、宣傳部門、網(wǎng)信部門等相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，形成工作合力。建立與媒體、專家等社會各界的聯(lián)系機制，及時獲取相關(guān)信息和支持。032024/3/271804CHAPTER監(jiān)測預警與信息報告2024/3/2719采用自動化監(jiān)測和人工監(jiān)測相結(jié)合的方式，對六安市信訪局相關(guān)輿情進行24小時不間斷監(jiān)測。監(jiān)測方式包括但不限于社交媒體、新聞網(wǎng)站、論壇、博客等網(wǎng)絡渠道，以及信訪接待、電話熱線等線下渠道。監(jiān)測渠道輿情監(jiān)測方式及渠道2024/3/2720當監(jiān)測到可能引發(fā)社會關(guān)注的信訪輿情，或信訪輿情出現(xiàn)明顯的升級趨勢時，應及時發(fā)布預警信息。預警信息由六安市信訪局輿情應急小組負責起草，提交局領導審批后，通過適當方式向相關(guān)部門和人員發(fā)布。預警信息發(fā)布條件與程序發(fā)布程序發(fā)布條件2024/3/2721報告制度建立定期報告和緊急報告相結(jié)合的制度，定期報告周期為一周，緊急報告則隨時進行。報告流程相關(guān)信息經(jīng)匯總分析后，形成輿情分析報告，由六安市信訪局輿情應急小組負責報送局領導及相關(guān)部門。報告內(nèi)容應包括輿情概述、分析研判、應對措施等。信息報告制度及流程2024/3/272205CHAPTER應急響應與處置措施2024/3/2723針對不同等級的輿情事件，明確相應的響應主體、響應程序和處置措施，確保各級各部門能夠快速、有效地應對輿情事件。建立跨部門、跨地區(qū)的協(xié)同響應機制，加強信息共享和溝通協(xié)調(diào)，形成工作合力。根據(jù)輿情事件的性質(zhì)、影響范圍和緊急程度，將應急響應分為Ⅰ級、Ⅱ級、Ⅲ級和Ⅳ級四個等級，分別對應特別重大、重大、較大和一般輿情事件。分級響應機制建立2024/3/2724在發(fā)生輿情事件后，第一時間啟動應急預案，組織相關(guān)部門和人員趕赴現(xiàn)場，了解事件情況，評估風險等級。根據(jù)現(xiàn)場情況，制定具體的處置措施，包括與當事人溝通、協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題、發(fā)布權(quán)威信息等。加強現(xiàn)場秩序維護和安全保障工作，確保處置工作順利進行。010203現(xiàn)場處置措施制定2024/3/2725010203及時發(fā)布權(quán)威信息，回應社會關(guān)切，消除公眾疑慮和恐慌情緒。加強與主流媒體的溝通協(xié)調(diào)，積極引導社會輿論，防止不實信息和謠言的傳播。利用新媒體平臺加強與公眾的互動交流，及時了解民意訴求，積極回應社會關(guān)切。輿論引導策略實施2024/3/2726010203對輿情事件處置情況進行全面評估和總結(jié)，總結(jié)經(jīng)驗教訓，不斷完善應急預案和處置措施。加強與相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，建立長效合作機制，共同應對可能出現(xiàn)的類似事件。關(guān)注輿情事件的后續(xù)發(fā)展動態(tài)，及時采取必要的跟進措施，確保事件得到妥善處理。后續(xù)跟進工作安排2024/3/272706CHAPTER保障措施與培訓演練2024/3/2728信訪局應組建一支具備專業(yè)知識和技能的應急隊伍，包括輿情分析、危機應對、新聞傳播等方面的專業(yè)人才。組建專業(yè)應急隊伍定期對應急隊伍進行專業(yè)培訓，提高隊員的輿情分析、危機處置和媒體應對能力。強化隊伍培訓與高校、研究機構(gòu)等合作，建立專家?guī)欤瑸閼碧幹锰峁┲橇χС?。建立專家?guī)礻犖楸Ｕ希簩I(yè)隊伍組建及培訓2024/3/2729儲備必要物資信訪局應儲備必要的應急物資，如宣傳資料、防護裝備、通訊設備等，確保在緊急情況下能夠及時調(diào)用。合理布局物資儲備點根據(jù)實際需要，在關(guān)鍵區(qū)域設立物資儲備點，確保物資能夠快速、準確地送達現(xiàn)場。建立物資調(diào)用機制與相關(guān)單位建立物資調(diào)用機制，確保在需要時能夠及時獲得所需物資。物資保障：應急物資儲備與調(diào)用2024/3/2730積極引入大數(shù)據(jù)、人工智能等先進技術(shù)，提高輿情監(jiān)測和預警的準確性和時效性。引入先進技術(shù)組建專門的技術(shù)支持團隊，負責技術(shù)的研發(fā)、應用和維護，確保技術(shù)系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。建立技術(shù)支持團隊與相關(guān)企業(yè)和研究機構(gòu)加強技術(shù)合作與交流，共同推動輿情應急技術(shù)的創(chuàng)新和發(fā)展。加強技術(shù)合作與交流技術(shù)保障：先進技術(shù)應用及支持2024/3/2731

培訓演練：定期培訓和實戰(zhàn)演練計劃制定培訓計劃根據(jù)實際需要，制定針對不同崗位和人員的培訓計劃，提高全員的輿情意識和應對能力。開展實戰(zhàn)演練定期組織實戰(zhàn)演練，模擬真實場景下的輿情危機，檢驗應急預案的可行性和有效性。評估與改進對每次培訓和演練進行評估和總結(jié)，針對存在的問題和不足進行改進和完善，不斷提高應急處置的能力和水平。2024/3/273207CHAPTER總結(jié)評估與持續(xù)改進2024/3/2733對輿情應急響應全過程進行全面梳理，包括預警、響應、處置、恢復等各個環(huán)節(jié)。針對輿情事件的特點和影響，對預案的適用性和有效性進行評估。對參與輿情應急響應的人員表現(xiàn)進行客觀評價，總結(jié)經(jīng)驗教訓。總結(jié)評估工作開展2024/3/2734及時總結(jié)在輿情應急響應過程中的成功經(jīng)驗和存在問題。通過案例分析、研討會等形式，將經(jīng)驗教訓分享給相關(guān)人員，提高應對能力。將經(jīng)驗教訓納入培訓教材和預案修訂內(nèi)容，不斷完善和優(yōu)化預案。經(jīng)驗教訓分享2024/3/2735根據(jù)總結(jié)評估結(jié)果，制定預案修訂完善計劃，明確修訂目標和時間表。針對存在的問題和不足，對預案進行修訂和完善，提高預案的針對性和可操作性。及時將修訂后的預案下發(fā)給相關(guān)人員，確保大家熟悉和掌握最新內(nèi)容。預案修訂完善計劃