秩序安保維護服務投標方案（技術標）

1秩序安保維護服務投標方案第一章針對本項目特點的專業(yè)化服務方案 1.1.服務設想及策劃 1.1.2.管理目標 1.2.管理重點及服務內(nèi)容 1.2.1.公共秩序維護(安保)服務 1.2.2.應急管理 1.2.3.規(guī)章制度管理 第二章安全管理方案 2.1.工作流程(含安全管理運作流程) 2.1.1.工作流程表 2.1.2.固定崗及巡邏崗工作流程及注意事項 412.1.3.大廳崗位操作規(guī)程 2.1.4.會議廳崗位操作流程 2.1.5.安全保衛(wèi)部日常工作流程圖 512.2.崗位工作職責 2.2.1.秩序負責人崗位職責 2.2.2.當班負責人崗位職責 2.2.3.門崗安保崗位職責 622.2.4.消監(jiān)控管理崗位職責 6322.2.5.巡邏崗崗位職責 2.2.6.形象崗崗位職責 2.2.7.座崗崗位職責 2.2.8.車管崗位職責 2.2.9.應急機動處置崗(巡邏崗)崗位職責 672.3.安全保障制度 2.3.1.獎勵范圍 2.3.2.處罰范圍 2.3.3.處罰依據(jù) 2.3.4.處罰細則 2.3.5.獎勵細則 762.3.6.處罰、獎勵辦法 2.3.7.享有對處罰權利和義務 2.3.8.考評實施 2.4.安全管理內(nèi)容及管理方式 2.4.1.管理內(nèi)容 2.4.2.安全管理方式 2.5.安全處理措施 2.5.1.崗位安全工作管理概述 2.5.2.崗位安全工作管理流程 2.5.3.安全工作管理規(guī)范 822.6.安全防范預案 2.6.1.消防工作的原則 2.6.2.管理細則 32.6.3.擬采取的保證措施 2.7.項目安保部巡檢制度 2.7.1.巡檢目的 2.7.2.適用范圍 2.7.3.巡檢職責及要求 2.7.4.巡視內(nèi)容 2.7.5.安保巡檢人員考核、獎勵 2.7.7.巡檢結果處理 第三章人員職責 3.1.秩序維護員領班人員職責 3.1.1.總體職責 3.1.3.人員管理 3.2.秩序維護員人員職責 3.2.1.負責維護公共區(qū)域秩序 3.2.2.管理停車場秩序 3.2.3.監(jiān)控和維護安全設施 3.3.消防監(jiān)控室人員職責 3.3.1.監(jiān)控設備操作和維護 3.3.2.火災報警處理 3.3.3.監(jiān)控室日常管理 3.4.人員分工方案 3.4.1.安全巡邏與監(jiān)控 43.4.2.出入口管理 3.4.3.突發(fā)事件應對 3.5.穩(wěn)定性方案 3.5.1.人員招聘與培訓 3.5.2.工作規(guī)范與制度 3.5.3.薪酬與福利 3.5.4.績效考核與激勵 3.5.5.人員關懷與溝通 3.5.6.緊急事件處理計劃 3.5.7.安全培訓與演練 3.5.8.風險評估與管理 3.5.9.數(shù)據(jù)分析與改進 第四章人員培訓方案 4.1.總體概述 4.1.1.培訓原則 4.1.2.培訓方式 4.1.3.培訓目標 4.1.4.培訓需求調(diào)查 4.1.5.培訓計劃 4.2.公司培訓管理制度 4.2.1.培訓目的和適用范圍 4.2.2.培訓管理制度 4.3.培訓管理流程 4.3.1.新員工入職培訓 54.3.2.新員工入職培訓流程 4.3.3.新員工崗位培訓 4.3.4.新員工崗位培訓流程 4.3.5.在職培訓 4.3.6.培訓流程 4.3.7.培訓效果的評估 4.3.8.計劃監(jiān)督 4.4.新員工輔導記錄手冊填寫規(guī)范 4.4.1.個人資料 4.4.2.通訊錄 4.4.3.輔導對象登記表 4.4.4.輔導員登記表 4.4.5.月輔導項目記錄(每月制定一次) 4.5.儀容儀表培訓方案 4.5.1.培訓目的 4.5.2.培訓內(nèi)容 4.5.3.培訓方法 4.6.公眾形象培訓方案 4.6.1.培訓目標 4.6.2.培訓內(nèi)容 4.7.思想政治培訓方案 4.7.1.背景目的 4.7.2.培訓內(nèi)容 4.7.3.培訓方法 64.7.4.培訓評估與反饋 4.7.5.持續(xù)提升與發(fā)展 第五章管理規(guī)章制度 5.1.綜合安全保障措施 5.1.1.秩序維護員著裝管理規(guī)定 5.1.2.保安備勤管理規(guī)定 5.1.3.執(zhí)勤用品管理規(guī)定 5.1.4.秩序維護員儀容儀表行為規(guī)范 5.1.5.保安交接班工作指引 5.1.6.值班問題處理步驟及注意事項 5.1.7.突發(fā)安全事件應急處理工作指引 5.1.8.外來人車進出管理工作指引 5.2.停車場管理管理制度 5.2.1.進出車輛管理方法 5.2.2.車輛管理規(guī)定 5.2.3.停車場守則 5.2.4.車輛管理工作標準 5.2.5.停車場班長職責 5.2.6.停車場值班員職責 5.2.7.交通意外事故的處理預案 5.3.安保人員禮節(jié)禮儀制度 2745.3.1.秩序維護標準 5.3.2.安保隊員禮節(jié)禮儀規(guī)范 5.3.3.儀容儀表 75.4.人員考核制度 5.4.1.考核目的 5.4.2.考核內(nèi)容 5.4.3.考核標準 5.4.4.考核流程 第六章各項服務應急預案 6.1.防震災害應急預案 6.1.1.預防措施 6.1.2.現(xiàn)場應急措施 6.1.3.善后處理 6.2.消防應急預案 6.2.1.消防安全事故的預防 2996.2.2.消防安全事故發(fā)生時的緊急措施 6.2.3.消防安全事故善后措施 6.3.人員意外傷亡事故應急預案 3056.3.1.人員意外傷亡事故處理流程 6.3.2.人員意外傷亡事故處理程序 6.4.故意傷(殺)人事件應急預案 3076.4.1.故意傷(殺)人事件處理流程 6.4.2.故意傷(殺)人事件處理程序 6.5.兇殺、搶劫、綁架案件應急預案 6.5.1.兇殺、搶劫、綁架案件處理流程 6.5.2.兇殺、搶劫、綁架案件處理程序 6.6.打架斗毆事件應急預案 86.6.1.打架斗毆事件處理流程 6.6.2.打架斗毆事件處理程序 6.7.盜竊事件應急預案 6.7.1.盜竊事件處理流程 6.7.2.盜竊事件處理程序 6.8.外來人員滋擾業(yè)主應急預案 6.8.1.外來人員滋擾業(yè)主處理流程 6.8.2.外來人員滋擾業(yè)主處理程序 6.9.重大訪情應急預案 6.9.1.上訪事件應急預案 6.9.2.物業(yè)服務維穩(wěn)協(xié)助預案 6.9.3.預防物業(yè)服務局部或全部停擺、員工群性事件的應急預案及應對措施 6.10.防恐應急預案 6.10.1.應急預案目的 6.10.2.指揮部成立 6.10.3.預警和警示 6.10.4.安全巡邏及檢查 6.10.5.預警響應 6.10.6.疏散和緊急救援 6.10.7.事后處理和準備 第七章保密方案 3287.1.保密方案的背景和目的 7.1.1.背景介紹 97.1.2.目的說明 7.2.保密責任和義務 7.2.1.保密責任 7.2.2.保密義務 7.3.保密管理措施 7.3.1.保密培訓 7.3.2.保密協(xié)議 7.3.3.保密設施 7.3.4.保密監(jiān)控 7.3.5.保密違規(guī)處理 7.4.保密風險評估和應對措施 7.4.1.風險評估方法 7.4.2.保密風險評估結果 7.4.3.應對措施 7.5.保密意識和文化建設 7.5.1.保密宣傳 7.5.2.保密培訓 7.5.3.保密獎懲制度 7.6.保密方案的監(jiān)督和改進 7.6.1.監(jiān)督機制 7.6.2.改進措施 第八章投訴流程、滿意度調(diào)查制度方案 8.1.投訴流程 3518.1.1.投訴受理 8.1.2.投訴登記 8.1.3.投訴處理 8.1.4.投訴反饋 8.2.滿意度調(diào)查制度 8.2.1.調(diào)查對象 8.2.2.調(diào)查方式 8.2.3.調(diào)查內(nèi)容 8.2.4.調(diào)查結果分析 第九章進駐和接管要求 9.1.進駐要求 9.1.1.人員配備要求 9.1.2.崗位職責要求 9.1.3.培訓要求 9.2.接管要求 9.2.1.現(xiàn)場勘查要求 9.2.2.設備設施要求 9.2.3.文件資料要求 9.3.工作流程 9.3.1.進駐準備流程 9.3.2.接管流程 9.3.3.工作交接流程 第一章針對本項目特點的專業(yè)化服務方案(一)管理目標和“無干擾、無痕跡、無縫隙”式的服務理念，構造清潔、全方位：既提供共性的服務要求，又滿足個性化需求。全天候：我們將提供24小時不間斷服務保障。(二)保證實現(xiàn)管理目標的運作機制在項目管理中，我們將緊密圍繞“質(zhì)量、成本雙否決”計3.目標管理機制每年將與項目負責人簽訂目標責任書，管理處各部門主管每月向項目負責人遞交月度績效目標，各部門主管每日檢查下屬職員的工作情況并檢查現(xiàn)場工作記錄。三級管理的考核結果將作為職員月度績效工資發(fā)放的基數(shù)，也作為職員晉升的依據(jù)。每半年組織一次內(nèi)部質(zhì)量審核以確保質(zhì)量管理體系的正常運行，對審核過程中發(fā)現(xiàn)的不合格項限時關閉，并對責任人或項目組作出相應處分。管理處將每月開展評比“服務明星、微笑大使”的員工評比活動，鼓勵職員積極上進，不斷提高自我的服務質(zhì)量。管理處員工4.信息反饋機制及處理機制信息的雙向管理是信息反饋的基礎，列出部分同管理處工作相關的信息源，與客戶相關的信息一般反饋到客戶服務中心，再由客戶服務中心將信息分解到后臺的各執(zhí)行人，執(zhí)行人實施完畢后，交回客戶服務中心，并由客戶服務中心負責回訪，并根據(jù)客戶的滿意程度決定是否再次將信息往后臺傳遞。我們要求管理處全年必須走訪項目內(nèi)90%的客戶；每月與甲方召開一次例會，保持良好溝通。其其它各類位專項檢查網(wǎng)絡信息投訴與溝通質(zhì)量記錄管理人員書指令性文件客戶意見調(diào)項目管理考主管部門新聞媒體參觀學習專題研討務客戶服務中心5.監(jiān)督機制管理處的外部監(jiān)督主體包括主管部門、項目及來訪人員認真參加主管部門組織的各類專項檢查(如保潔，消防等)項目職員監(jiān)督欄客戶公布主管部門的投訴電客戶服務中公司總經(jīng)理制度各類專項檢查年度審計派員檢查季度管理報告甲方核，注重績效評估”的原則，通過完善管理處的獎懲體系、針對項目的服務形象總體定位，我們將以和諧、環(huán)保、成為各大要素，建立起以IS09001:(1)治安管理控；大廳入口為第二級安全防線，將做好人員的進入識別。(2)消防管理(3)應急預案們將建立完善的應急預案制度，并在秩序維護員中選拔一批隊員組建“應急快速反應分隊”,布置好應急時各項措施，保障精干力量在第一時間出現(xiàn)在各路口通道，防止事態(tài)的擴大，最大限度地減少對正常辦公的影響。2、“環(huán)?！崩砟畹耐菩小碍h(huán)?！笔侵疙椖拷?jīng)營服務過程中，以一種對社會、對環(huán)境負責的態(tài)度，以“合理利用資源，有效保護環(huán)境”的企業(yè)理念開展各項項目服務，核心是節(jié)約和健康。(1)資源節(jié)約在保障項目正常使用條件下，充分考慮項目使用人的作息時間，制定切實可行的節(jié)能措施。在工作中做好每日能耗記錄，要求數(shù)據(jù)準確、清晰。每月制作《能耗分析報表》,監(jiān)控能源的消耗情況，及時發(fā)現(xiàn)能耗異常?！刃蚓S護員重點監(jiān)控樓層在無客戶時，公共區(qū)域照明是否按時關閉，晚間公共區(qū)域空調(diào)是否關閉，衛(wèi)生間照明及通風系統(tǒng)開閉是否符合要求，并把異常情況及時反饋到服(2)節(jié)能降耗項目的節(jié)能管理不但包括傳統(tǒng)所采用的節(jié)能方法，更重要的是采用先進的科技來達到更準確的調(diào)整和控制，使能源的消耗更趨合理。(3)空調(diào)系統(tǒng)節(jié)能在滿足人體舒適條件下，根據(jù)室外溫濕度變化，動態(tài)調(diào)節(jié)室內(nèi)溫濕度設定值，溫度17℃-28℃,相對濕度40%一70%。冬季取低值，夏季取高值。通過加強管理對空調(diào)設備進行商務中心預冷、預熱的最佳啟停時間的計算和控制，以縮短不必要的預冷、預熱的時間，達到節(jié)能的目的。照明設備節(jié)能(1)充分利用日光照明，適當降低人工照明(2)根據(jù)外界光線變化，自動調(diào)節(jié)照度變化(3)根據(jù)不同區(qū)域?qū)φ彰鞫鹊囊?，進行照明度的合理分區(qū)(4)自動控制公共區(qū)域和廣場外立面照明的開啟和關閉(4)預防污染導入IS014001環(huán)境管理體系規(guī)范，對項目的垃圾回收系統(tǒng)進行規(guī)劃，建立垃圾分類回收處理機制，使項目的垃圾處于受控狀態(tài)。通過各種形式向職員宣傳垃圾回收的必要性和可行性，在項目人員服務過程中，應不斷地灌輸節(jié)能降耗的必要性。建議配備符合環(huán)保要求的各類垃圾處理設施，例如垃圾分類回收、食物碎渣處理、封閉式垃圾中轉等，縮減垃圾排放量3、“責任”理念的推行●全天候服務，保證客戶的需求即時得到受理及解決。3)推行“首問責任制”針對項目的特殊性和服務需求，我公司將以客觀實際為基礎，擬采取的項目管理服務整體方案以實現(xiàn)服務目標為目的，完全滿足項目管理的各項服務要求，消除安全隱患，應對各項突發(fā)事件并處理，具體管理重點及服務措施實施如下。1.2.1.公共秩序維護(安保)服務我公司針對項目管理的各項功能分配和安全重點防范區(qū)域?qū)θ藛T崗位進行充分的調(diào)配，保障區(qū)域內(nèi)的安全。形象氣質(zhì)好，政治覺悟高，具有豐富安全保衛(wèi)經(jīng)驗的年輕專業(yè)人員，提供強有力的安全秩序保障，遵守職業(yè)操守和采購人相關管理規(guī)定。重點培訓安保人員的安全保衛(wèi)、消防知識、監(jiān)控系統(tǒng)、應急處理等。上崗培訓：指項目管理處開始運作的一個月內(nèi)，對所有崗位員工進行的基本技能、操作規(guī)范、工作標準的培訓以及安全培訓、消防培訓。技能及思想覺悟進行持續(xù)的、有計劃的提高型培訓。情況介紹、管理的要求與方法，學習項目管理法規(guī)、制度、(1)治安防范管理：通過現(xiàn)行的科學技術手段與管理用人人身不受傷害，財物不受損失，工作、生活秩序正常。(2)消防管理：預防項目的火災發(fā)生，最大限度的減“預防為主，防消結合”,把預防火災放在首位。以《中華(3)車輛管理：維持進出車道交通秩序，保證車道暢通。管理好停泊的車輛，嚴禁非機動車輛和閑雜人員進出，(4)應急事件：組建巡邏小隊，配備專職人員在服務(5)形象管理：自然、大方、得體、充滿活力，符合為了確保各項工作的順利開展，我公司特制定了包括重點機房、重點設備、群體性事件、火災、治安、防恐防爆、設備故障、冰凍災害、自然災害等多個應急處理預案，在日常工作中加強消防宣傳、進行消防事故易發(fā)點梳理，定期開展各項應急預案演練、特殊時段(節(jié)假日、大風天氣、暴雨天氣)進行全面隱患排查。緊急狀況識別管理系統(tǒng)針對項目管理項目的特點，我公司沿用以下管理制度：(一)人事管理規(guī)則1、用人原則2、工作態(tài)度(1)每位員工都應嚴格遵守公司規(guī)章制度，積極、主(2)每位員工都應禮貌、熱情對待項目使用人和工作3、試用期(1)新招聘員工的試用期為1-3個月，可視情況予以(2)試用期滿，經(jīng)轉正考核合格后予以任用；(3)試用期滿，轉正考核不合格者，予以解除勞動合(1)員工必須在試用期開始前將個人檔案提交人事部(2)所有的員工如果住址、婚姻狀況、生育狀況、緊急情況的聯(lián)系人或其他個人情況發(fā)生變化，應于7日內(nèi)通知(3)在合同期間所受到的全部違紀處分都將保留在員(1)項目管理公司根據(jù)崗位需要，公開招聘員工。應(2)員工在被批準轉正后與公司簽定《勞動合同》并6、工作調(diào)動時間、工作條件、工作待遇、工作部門、工作地點及住所。(1)公司在勞動合同的期限內(nèi)將根據(jù)需要為員工安排必要的培訓；(2)如果員工在合同期內(nèi)因違紀解除勞動合同或本人一般不超過1個月工資的總額。(1)因嚴重違紀解除勞動合同：如果員工違反公司規(guī)(2)依法解除勞動關系：根據(jù)經(jīng)營工作需要，公司在(二)獎懲制度(1)熱心為項目使用人服務，收到表揚信或有具體事(2)品行端正，工作努力，能及時圓滿完成任務者；(3)在各項考核評比中，成績均為優(yōu)秀者；(4)全年請假(包括與公司無直接關系的公假)累記(5)拾金不昧者；(6)有其他優(yōu)秀事跡者。(1)遇到突發(fā)事件，勇于負責，處置得當者；(2)技術精湛，對本職工作有良好貢獻者；(3)全年從未遲到、早退、請假且工作勤奮者；(4)檢舉違規(guī)行為和損害公司利益行為者；(5)盡忠職守，工作努力，有事實舉證者；(6)節(jié)約物料成本，愛惜公共財產(chǎn)，有突出貢獻者；(7)有其他突出貢獻或事跡者；(1)對于日常工作或管理制度提出改進建議，經(jīng)采納(2)才能卓越，勤勉辛勞，奉公守法，對于應辦工作(3)對公司經(jīng)濟效益有特殊貢獻者；(4)有自發(fā)自覺的奉獻精神，維護公司利益，爭做全(5)有其他重要貢獻或事跡者。(1)不依規(guī)定穿著公司發(fā)給的制服、佩戴胸卡或穿拖(2)代他人或委托他人(考勤)、刷卡者；(3)在項目、樓宇、辦公場所隨地吐痰、亂涂亂畫、(4)早操或會議遲到，不請假外出，夜間不按時歸寢(5)工作時間內(nèi)在項目大聲喧嘩爭吵、打鬧、吃零食(6)不執(zhí)行公司規(guī)章制度以致造成輕微后果者；(7)未能按領導要求完成任務，給公司造成較小影響(8)未經(jīng)許可擅自攜帶公司物品出去或轉借他人者；(1)工作時間私自離開工作崗位者；(2)未經(jīng)批準私自調(diào)換班或值班漏崗者；(3)工作時間偷懶、閑聊、睡覺、干私活，處理與工(4)遺失公司鑰匙、文件資料、單據(jù)者；(5)因工作疏忽，損壞、丟失公共財產(chǎn)者；(6)對項目使用人不禮貌、不使用禮貌用語，無特殊(7)不服從管理，尋釁滋事、妨礙他人正常工作者；(8)做有損企業(yè)形象的事情者；(9)采取不正當手段騙取獎勵者；(11)知道同事犯錯故意包庇而不積極上報者；(1)吃、拿、用、偷、侵占公共財產(chǎn)者；(2)在公司內(nèi)聚眾賭博或有傷風化者；(3)違反操作規(guī)程，玩忽職守，造成人身及公司設備(4)拒不執(zhí)行上級命令，不服從組織分配者；(5)與項目使用人爭吵、打架或與同事打架，造成嚴(6)故意破壞公物或私自接收項目使用人賄賂回扣者；(7)當面頂撞或公然侮辱上級造成不良影響者；(8)隱瞞事實弄虛作假，致使公司造成重大損失或做(9)利用公司名義在外招搖撞騙致使公司名譽嚴重受(10)不執(zhí)行公司規(guī)章制度，造成嚴重經(jīng)濟損失者；(11)違反公司保密規(guī)定，私自泄露公司機密者；(12)觸犯國家法律、法規(guī)、條例，被公安機關或司法(13)提供錄用條件的虛假信息，經(jīng)查實，公司有權解(14)違反勞動合同相關條例者；訴，由主管與項目負責人溝通，再經(jīng)由項目負責人查清后，3天內(nèi)給予回復意見。(三)考勤制度(1)月考勤周期：當月1日至當月底；(2)年度考勤周期：1月1日至12月31日。(1)打卡(2)新員工入司報到時，必須先到公司人事行政部辦(3)每天上班、下班均需打卡(每日4次),具體按各(4)有效打卡時間：上班有效打卡時間為上班前1小時，如上班時間8:00,則有效打卡時間為7:00-8:00;下班有效打卡時間為下班后1小時，如下班時間為17:30,則有效打卡時間為17:30-18:30;(5)員工如忘記打卡，應在上班當日向所在部門領導說明情況，并填寫《附錄-人事行政部-A考勤補充表》,但在一個月之內(nèi)不得超過一次，除了辦理上述手續(xù)外，以每次遞增10元扣款；(6)員工考勤卡丟失或指紋打卡失效無法打卡時，需在當日向所在部門領導說明情況，部門經(jīng)理給予登記備查，但員工必須在兩天內(nèi)到有關部門辦理補卡手續(xù)，逾期不辦者，(7)員工因公或其他原因無法打卡時，需在當天填寫《考勤補充表》,員工由所在部門經(jīng)理出示證明。逾期不辦理手續(xù)或無正當理由未打卡者，按當天曠工半天論處；(8)任何員工不得委托或代理他人打卡，每發(fā)現(xiàn)一次除了責令當事人寫出書面檢討上報人事管理中心外，并各扣除績效工資50-100元，屢教不改者，予以解除勞動關系；(9)各責任領導須嚴格把關，要真實反映員工出勤情況，為自己所出具的證明負責，嚴禁弄虛作假，違者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將追究責任，每次扣除績效工資100元。8、遲到、早退(1)遲到：超過上班時間10分鐘以內(nèi)到崗；早退：離下班時間提前10分鐘以內(nèi)離崗。超過10分鐘未辦理請假手(2)月遲到、早退2次以內(nèi)，每次扣10元；月遲到、早退累計達3次(含),按事假半天計算，之后每次按事假半天計算；從第7次(含)起，每次按曠工1天計算。(1)遲到、早退超過10分鐘計為曠工半天；(2)上班時間無故脫崗30分鐘以上(含)計為曠工半(3)逾期不履行考勤補卡手續(xù)的計為曠工；(4)各類請假手續(xù)未在規(guī)定時間內(nèi)完成的計為曠工；(5)曠工一天扣發(fā)3天工資；(6)一個月內(nèi)連續(xù)曠工3天以上(含)者視為自動離(1)事假為無薪假，全額扣減；(2)事假不得連續(xù)超過3天(不含節(jié)假日、公休日);(3)事假年度累計不得超過7天(不含節(jié)假日、公休11、病假(非職業(yè)病)(2)未經(jīng)核準請假及需續(xù)假而未獲準續(xù)假和弄虛作假(3)核準請假后應在離崗前辦妥工作移交手續(xù)；(4)病假需出示的證明：病歷證明、醫(yī)療有效發(fā)票、(5)病假3天以內(nèi)的：出示鄉(xiāng)(鎮(zhèn)、區(qū))級醫(yī)院病歷(6)病假3天以上的：出示縣(市)級醫(yī)院病歷證明。(1)公司正式員工經(jīng)辦理相關手續(xù)后可享受有薪婚假10天(含節(jié)假日、公休日、外地人員在途時間),超假按事(2)婚假需出示的證明：結婚證原件及復印件一份、(1)公司正式員工的直系親屬(包括本人法定供養(yǎng)人)公休日、外地人員在途時間),超假按事假計算；(2)喪假需出示的證明：直系親屬所在地居委會或村(3)直系親屬范圍：父母、岳父母、公婆、配偶、子(1)公司女員工經(jīng)辦理相關手續(xù)后可享受有薪產(chǎn)假98天(含節(jié)假日、公休日),超假按事假處理；(2)產(chǎn)假需出示的證明：結婚證原件及復印件一份、(1)公司女員工分娩后經(jīng)辦理相關手續(xù)可享受哺乳假每天1小時，期限為一年，超假部分以事假處理；(2)結婚證原件及復印件一份、準生證原件及復印件(1)公司男員工配偶生育經(jīng)辦理相關手續(xù)后可享受有薪護理假1天，超假部分以事假處理；(2)結婚證原件及復印件一份、準生證原件及復印件(1)主管級(含)以下人員請假，1天(含)以內(nèi)由部門經(jīng)理審批；超過1天至2天(含)由項目負責人核準，報(2)部門主管請假，1天(含)以內(nèi)由項目負責人審批；1天以上3天(不含)以內(nèi)由總經(jīng)理核準。(3)項目負責人請假3天(含)以上，以及副總經(jīng)理(四)員工宿舍管理制度5、節(jié)約用水，隨手關閉水龍頭。節(jié)約用電，況務必于每晚23:00前回到宿舍；13、員工離職(包括自動辭職、被免職、解除勞動合同等)應結清各項離職手續(xù)，并于離職當日內(nèi)搬離宿舍，不得第二章安全管理方案進的安全、消防管理設施、設備的基礎上，配備訓練有素、2.1.工作流程(含安全管理運作流程)主要工作協(xié)助工作備注組織部門晨會查看交班記錄跟進處理事項檢查各區(qū)域到崗執(zhí)勤情況了解人員思想動態(tài)臨時工作處理工作監(jiān)督協(xié)助其他部門開展工作協(xié)助各部門處理糾紛組織開展安全知識培訓、演練每周安全檢查組織晨檢檢查班組成員儀臨時工作容儀表物品放行就分配崗位進行人崗核對解決糾紛核對隊員需持物品，查看交處理突發(fā)事件接班本到崗參與晨會、晨檢到崗進行交接，開始工作協(xié)助各部門開展工作臨時工作處理參與參會、晨檢進行工作交接，按已定路線中午及下午給固定崗送餐開始巡邏，做好巡查記錄協(xié)助處理糾紛和協(xié)助突發(fā)事件工作流程及注意事項接班前集合所有接班人員應于接班前15分鐘到達指定地點集合完整理著裝，當值班長按《管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程》的有關規(guī)定檢查員工著裝；接班(1)所有當值人員提前5分鐘趕到各自崗位進行崗位交接工作；(2)交接班人員相互敬禮并問好；(3)接班人員清點崗位上所有公物，如：對講機、滅火(4)認真查閱上一班值班記錄，詢問上一班工作完成情況，如有需要繼續(xù)跟進的工作應記錄以便跟進；(5)檢查區(qū)域內(nèi)有無異常情況，在上一班當值安保人員的帶領下，系統(tǒng)的檢查責任區(qū)域內(nèi)的工作情況，如發(fā)現(xiàn)有異常則要求上一班當值人員做出解釋，并通知班組長前來處理及做好記錄；(6)交接雙方在確認無誤后在上一班值班記錄本上簽名,接崗值勤。交班(1)各崗位在交班前30分鐘需進行崗位保潔工作；(2)認真做好值班記錄，收集整理好相關的工作證據(jù)；(3)在接班人員到達崗位時，主動向?qū)Ψ骄炊Y并問好；(4)將未完成的工作如實向接班人員交代清楚；(5)代替接班人員系統(tǒng)的檢查責任區(qū)域內(nèi)的工作情況；(6)互相簽名后，方可離崗，并及時趕往集合地點。交班后集合(1)當值班長在全部崗位交接清楚后集合隊伍、清點人(2)各區(qū)域的班、組長對區(qū)域值班情況進行講評工作；提出改正措施或意見；序號工作流程及注意事項治安巡邏員要在巡邏過程中，多看、多聽、多嗅，確保完成檢查治安、防盜、防火、水浸等情況發(fā)現(xiàn)問題立即處理，報3巡查各區(qū)域內(nèi)各個重點部位、治安死角等，發(fā)現(xiàn)有可疑人員治安巡邏的基本任務一擾亂各區(qū)域的秩序，致使工作、辦事不能正常進行；一捏造或歪曲事實，故意散布謠言或者以其它方法煽動擾亂各項目工作秩序的；5一非法攜帶、存放槍支彈藥或者其他違反槍支管理規(guī)定的行一違反爆炸、劇毒、易燃、放射性等危險品管理規(guī)定，生產(chǎn)、銷售、儲存、運輸、攜帶或者使用危險品的行為；一非法制造、販賣攜帶匕首、三棱刀、彈簧刀或者其他管制刀具的；一未經(jīng)批準安裝、使用電網(wǎng)的；一在車輛、行人通行的地方施工，對溝井坎穴不覆蓋防護板、標志、防圍的或者故意損毀、移動覆蓋防護板、標志、防6一毆打他人，造成輕微傷害的；一公然侮辱他人或者捏造事實誹謗他人的；一寫恐嚇信或者其他方法威脅他人安全或者干擾他人正常工作的；7一在有易燃、易爆物品的地方違反禁令，吸煙、使用明火的一故意阻礙消防通道或擾亂火災現(xiàn)場秩序的；一指使或者強令他人違反消防安全規(guī)定，冒險作業(yè)的；一違反消防安全規(guī)定，占用防火間距或者搭棚、蓋房挖溝、砌墻堵塞消防車通道的；一埋壓、圈占或損毀消防火栓、水泵、水塔、蓄水池等消防設施或者將消防器材、設備挪作他用，經(jīng)公安機關通知，不加改正的；89巡視各區(qū)域的安全防范情況，提示公司的有關部門清除隱患0治安巡邏工作三無檢查對各區(qū)域內(nèi)的違章停車、違章行駛進接班前認真清點崗位物品是否齊全，檢查門崗及周邊衛(wèi)生是否干凈，檢查大廳各類帶電器材是否運行正常，檢查門崗有無轄區(qū)及辦公室人員交待需要看管的物品等，交接清楚遺留問題后詳細填寫值班記錄表，嚴格按照公司交接班制度執(zhí)行落實?！ふ＝唤影嗪?，認真對崗位周邊車輛進行疏導，保障好重要領導專車及重要公務車?？课恢?，清走其他無關車輛。確保好崗位周邊車輛出行安全。值崗期間如遇重要領導進出。門崗人員應主動向其問好，以示向?qū)Ψ降淖鹬亍?例如：領導!早上好、中午好、下午好等)·如遇下雨天時，門崗要主動備傘，接送進出領導及進出辦公人員。同時擺出防滑提示牌，做好相關提示工作。當遇到外來非辦公人員進入時，必須嚴格對其進行盤問，(詢問過程中做好禮節(jié)禮貌、端正服務態(tài)度)需注意的各類醒其到物管處簽訂《安全協(xié)議書》并自行處理好施工垃圾)遞送正規(guī)文件后登記放入、如有遞送(各類拆遷補償、民事給予放行)并及時通知班長或巡邏崗前來處理。 車、堵路、拉橫幅等情況)即可報警處理。時，第一時間起立或上前禮貌詢問其：您好!請問有什么能夠幫到您或者您好!請問您有什么事!,當其說明來由后，向其禮貌回復：請您稍等、我這邊核實一下或者請您稍等、反映的問題都說出來。了解事情原由后記錄信訪人的姓名、反映，沒有社區(qū)可走鄉(xiāng)鎮(zhèn)，再走區(qū)、縣信訪。問清楚走過那些部門后根據(jù)情況上報(社區(qū)、應急、維穩(wěn)辦、信訪局)部門報告(這就需要我們接待上訪的人員要對當?shù)卣髀毎蔡幜P法等),如果人數(shù)過多，而且情緒比較激動，場面難下午好等)及時呼叫班長、巡邏崗上前協(xié)助，常用會場布置方法如下：立提前10分鐘在指定點立提前10分鐘檢查本崗位安各崗位相百敬。問好清占物品.查看記錄.確認無誤后發(fā)現(xiàn)問題時.及時報告班長主管講行接班前檢查接班時檢值班情況檢查交班檢查接班前檢查接班時檢值班情況檢查交班檢查查交班是否規(guī)范常十報邏邏各項工作在指定巡邏區(qū)內(nèi)做好巡邏登4、安全應急流程圖交接班交接班詳細記錄做交接班記報上級處理批評教育物品控制人員控制報公安機關設施安全按規(guī)定執(zhí)行災情輕；安保斷災情輕；安保斷客服部協(xié)助查明火災村因統(tǒng)計損失保潔部協(xié)助數(shù)火事后清日現(xiàn)場關閉牒氣總閥協(xié)助救火工程部確認電梯內(nèi)無人后將電悌運行至安全區(qū)域關閉關閉火災附近電源確保應急指示照明有效疏通救火通道引導區(qū)內(nèi)車輛離開項目安保部準護現(xiàn)場陜字,勸告無關人員遠離現(xiàn)場滅火器滅火確認火區(qū)射近電原關后再用消防水龍頭滅突發(fā)事件的處理事件的申報(當事人或發(fā)現(xiàn)人)事件的判斷(值班室/監(jiān)控室)通知相關單位/人(值班室/監(jiān)控室)外援處理(報119、物業(yè)管理公司)突發(fā)事件處理后突發(fā)事件處理后事發(fā)現(xiàn)場衛(wèi)生保潔處理(安保部)事發(fā)和事后的報告(物業(yè)管理處)√備案8、消防應急處理流程圖接到火災報警判斷地點，立即趕到報警處災情輕通知安保人員自災情輕通知安保人員自誤報查明原因責人、報火警119,啟組織人員疏散組織安保人員切斷煤氣及市檢查己經(jīng)自動啟動的消防設備工作情況，必要時可強行啟動其他消防設施。消控人清理火災現(xiàn)場，做好災情記錄，追究火發(fā)生案件按C級情況值班安保當班負責人攜對講機到現(xiàn)場1.根據(jù)公司的規(guī)章制度和要求，帶領安保員做好執(zhí)勤、7.做好本班的考勤工作，填寫值班登記和交接班記錄，8.及時掌握本班員工思想動態(tài)，做好員工思想、培訓、7.掌握門崗周邊公共設備(車牌識別，對講機)的運轉情況，發(fā)現(xiàn)問題，報請相關部門處理(工程部、項目班長和主管);故障，要及時排除，上報部門管理人員，配合工程部維修，6.掌握消防電智能化系統(tǒng)的運轉情況，及時改進系統(tǒng)，2.對巡視中的安全隱患，應督促協(xié)助及時整改和根除，8.不定期對地庫的車場進行巡檢，發(fā)現(xiàn)問題及時上報，法取得聯(lián)系的，來訪人員可在樓下等候，與領導有預約的，停車的指引，晝夜24小時值班，不得擅自離崗。2.2.9.應急機動處置崗(巡邏崗)崗位職責1、巡邏崗屬于機動崗，需晝夜24小時值班，不得擅自邏記錄，巡視中思想集中，做到“看、聽、聞、問”,對發(fā)安保部結合本部門特點及實際運作情況，特制定《安保部工作動態(tài)量化管理規(guī)范》,指在原有管理框架的基礎上進一步量化各項工作指標，強調(diào)過程管理，把公司各項經(jīng)營指標的實現(xiàn)和日常管理有機結合起來；接受監(jiān)督，接到投訴后及時整改和處理。根據(jù)安保部的工作特殊性，為提高安保部各崗位的監(jiān)督管理力度，更好的鞏固崗位質(zhì)量，杜絕服務意識差、崗位不規(guī)范等現(xiàn)象發(fā)生，特制定本工作量化管理規(guī)范。本系統(tǒng)采取月評百分獎制度，以管理處為單位進行評比；本系統(tǒng)標準為100分，若當月總分低于60分為不及格，領班級以上上報公司處理。月平均得分作為績效、獎金發(fā)放獎勵目的：激勵先進、樹立典型，調(diào)動一切積極因素，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和公司風氣，提高服務質(zhì)量，提高經(jīng)濟處罰目的：處罰在于通過處分違反公司制度的部分員工，促使每名員工都能自覺遵守各項規(guī)章制度，自覺維護公司紀律及規(guī)定，嚴格管理，維護公司聲譽，創(chuàng)造一流的管理服務21)、所犯過失和上述條款性質(zhì)、程度類似，按此類條22)、嚴禁空崗、串崗、無故缺崗，在崗期間不得做與24)、嚴禁在工作區(qū)域內(nèi)吸煙。2、嚴重過失4)、未經(jīng)批準，同時受雇于其他雇主，公司或單位(包括臨時工)1)、在日常公司領導、質(zhì)檢人員或區(qū)值班主任、主管2)、項目經(jīng)理、主管或班長在日常管理中，遇到的員4)、工作或生活中已經(jīng)成為事實的事件；1、輕微過失：第一次口頭警告、扣2分；第二次書面檢查，扣3分并罰款50元；第三次書面檢查、書面保證，扣5分并罰款100元；第四次自動離職或辭退；2、嚴重過失：第一次書面檢查，扣3分，罰款50元；第二次書面檢查、書面保證，扣5分，罰款100元；第三次3、重大過失：第一次書面檢查、書面保證，扣5分，罰款100元；第二次自動離職或辭退；過失處罰細則進行處罰，并記錄在案(給公司帶來損失及負面影響的，公司保留追究相應責任的權利)。1、拾金不昧(當事人獎勵50元、加2分);2、助人為樂、受業(yè)主書面表揚(當事人獎勵50元、加3、贈送錦旗(一面加獎勵100元、加5分);4、見義勇為、敢于同違法犯罪活動作斗爭(獎勵100元、加5分);5、抓到小偷(獎勵200元，加5分);6、模范遵守公司的各項規(guī)章制度(獎勵50元，加2分);7、參加各種培訓考核成績優(yōu)秀者(獎勵100元、加58、為公司發(fā)展做出突出貢獻者(獎勵500元，加8分);9、發(fā)現(xiàn)安全隱患及時采取防制措施和及時上報的(獎勵100元，加10分);2、班長：如果所在班當月內(nèi)隊員出現(xiàn)2次違規(guī)給予口頭警告，罰款50元、班長扣3分；5次違規(guī)寫保證書，罰款50元、班長扣5分；8次違規(guī)給予嚴重警告，罰款100元、班長扣8分；10次違規(guī)嚴重警告，罰款200元、班長扣10若員工本人對處理不服，可向所在部門意見下達后7天部門分管領導，于次月2日前張貼于公告欄公示考評結果；管理監(jiān)控系統(tǒng)為主導的24小時監(jiān)控為主，在各大樓主要區(qū)保員工作步驟負責人參與人治安防范管理消防管理車輛管理工作步驟工作任務與相關要求責任部門負責崗位參與人工作時限治安防范管理工作任務1:做好治安防范管理工作①門崗對項目來訪人員實行有效管理，來訪人員必須說明要訪房號進行核準登記后方可進入；②乞討人員、流動商販等閑雜人員不得進入項目；③裝修施工人員憑管理處發(fā)放的臨時出入證進入項目；④安保部負責項目的機動車輛、摩托車、自行車的管理；所有進出停車場的機動車輛一律要登記；自行車停放在指定位置；車輛不得亂停放，維護項目交通秩序，保障項目車輛安全；⑤業(yè)主搬運物品如有大件、貴重物安保部安保負責人安保當班負責人安保員項目經(jīng)理每日品搬出時，應有放行條或確認是業(yè)面的突發(fā)事件時，安保員要挺身而出，依法維護業(yè)主的合法權益，及時采取措施，維護現(xiàn)場秩序，及時通知有關部門，并做好善后工作；②維護管理處公布的各項規(guī)章制和制止；“看好自己的門，守好自己的物”,增加防范意識；④業(yè)主要勇于制止、舉報破壞項目治安秩序、造成項目治安隱患的人、事，不得讓陌生人跟進項目樓；發(fā)現(xiàn)緊急情況時，及時與管理處聯(lián)系或告知當班安保員⑤項目內(nèi)的經(jīng)營單位須依法經(jīng)營，遵守國家政策、法規(guī)、服從管理處的管理，不得從事非法經(jīng)營活動。對下列行為，安保員將給予勸阻，不聽勸阻的，采取強制措施堅決制①隨意停放車輛；和他人車位；③損壞公共設施；④聚眾喧鬧，酗酒鬧事；⑤侵入他人項目，損壞他人財物；⑥發(fā)出超標準的噪音，影響他人休消防管理工作任務2:做好消防管理工作為加強項目的防火管理，保障業(yè)主生命財產(chǎn)安全，根據(jù)國家的有關消①項目的防火工作依據(jù)“預防為主,防消結合”的方針，本著自救的原則，實行綜合治理，并接受上級領導監(jiān)督；②項目的防火管理實行分工負責制，物業(yè)管理處具體負責；和防火安全知識工作，所有物業(yè)管理人員必須培訓上崗，并對業(yè)主進行經(jīng)常性的防火安全宣傳教科教④管理處制訂防火管理制度，定期安保部安保負責人安保當班負責人安保員項目經(jīng)理每日組織防火安全檢查，以及掌握本項目物業(yè)的防火情況，協(xié)調(diào)有關方面采取相應措施，并監(jiān)督實施；自查，督促整改火險隱患；⑥管理處定期對項目的公共消防設施、器材進行檢查和維修、保養(yǎng)并將檢查情況報公司備案；查、試驗、維修、保養(yǎng)前應提前通知業(yè)主加強防范，如遇消防設施故障應及時報告有關部門，并采取有效的防范措施；⑧任何情況下消防設施停水、停電不得超過六小時；⑨管理處積極組織義務消防隊員及業(yè)主進行初期火災撲救和安全疏散演練；項目停放，制止兒童在項目區(qū)內(nèi)玩初期火災后按規(guī)范進行處理，對情況嚴重難以撲滅的，應及時打“119”電話求救，并協(xié)助維持火場秩序,配合事故處理；②業(yè)主應自覺遵守電器安全使用規(guī)定，不得亂拉臨時電氣線路，嚴禁擅自拆改、裝燃氣(燃油)設施和用具；③遵守市政府限制燃放煙花爆竹的有關規(guī)定，杜絕火險隱患；守裝修管理規(guī)定，防止發(fā)生火災事的火種不得倒入垃圾桶內(nèi)；保持暢通無阻，不得擅自封閉或堆放雜物；⑦消防設施不得挪作他用，嚴防損⑧管理處對違章用火、用電、電氣焊或損壞消防設施器材的行為，應車輛管理工作任務3:做好車輛管理工作①嚴格執(zhí)行項目停車場管理規(guī)定；②維持進出車道交通秩序，保證車道暢通；③管理好停泊的車輛，嚴禁非機動車輛和閑雜人員進出，認真做好人車分流工作；現(xiàn)可疑情況及時處理或報告上級；⑤做好當班記錄，并向接班人員通報本崗情況；⑥維護車場公共設施完好及環(huán)境⑦儀容整潔，對待車主、業(yè)主主動熱情、有禮貌；不得擅自離開；⑨不得在崗上聊天、做私活、會客①進入停車場的機動車應嚴格按照交通標志行駛，機動車通道內(nèi)注安保部員員安保負責人安保當班負責人安保安項目經(jīng)理每日意行人；在通道內(nèi)停車；③駕駛員對停放的車輛必須進行檢查，確認安全后方可離開，出入憑證必須隨身攜帶；④服從車場管理人員的管理，愛護停車場的設施設備，自覺維護停車場的秩序；燃、易爆危險品帶入停車場；⑥嚴禁在車場內(nèi)存放物品，嚴禁亂扔棉紗，紙屑等廢棄物，自覺保持①維持道口交通秩序，保證道口暢通無阻；②對出入項目的車輛檢查核對后放行，特殊情況不得超過20分鐘；③發(fā)現(xiàn)進入項目車輛有損壞的，應向車主(司機)指出，并做好記錄，使責任分明④提醒和指揮司機按路線行駛，按位泊車；⑤大型客車以及載有易燃、劇毒、放射性等危險品的車輛禁止放行進入項目；禮貌待人，妥善處理上崗時遇到的各種問題；⑦嚴格執(zhí)行交接班制度，認真填寫交接記錄，交接清楚，責任明確；⑧負責崗亭里外及路口的清潔衛(wèi)摩托車、自行車管理規(guī)定①熱愛本職工作，大力宣傳自行車、摩托車集中保管的益處，主動、熱情接待存取車輛的業(yè)主，熟悉業(yè)主車輛，與業(yè)主保持良好關系；②嚴格執(zhí)行自行車、摩托車保管制度，督促業(yè)主存車取卡、取車交卡,督促業(yè)主按時辦理月卡、季卡；主和其他人士存取車輛，無論何時,不得以任何理由刁難業(yè)主存取車輛；與業(yè)主分岐較大時應報告上級主管處理；外來臨時車輛按章收費;停車場整齊有序；禁止在值班室內(nèi)聚會、燒電爐、做飯等有礙觀瞻的其他活動；⑤經(jīng)常檢查自行車、摩托車停車場的防盜設施，器材、照明是否良好,如有破損應及時提出維修；⑥注意停車場周圍的人，發(fā)現(xiàn)可疑或異常情況，及時向班長報告；務、打氣服務；⑧有良好的職業(yè)道德，愛惜業(yè)主車貫徹“預防為主，防消結合”的工作方針，實行人防、(1)消防監(jiān)控中心值班員24小時對項目的消防系統(tǒng)(2)發(fā)生火警或誤報使電梯迫降時，立即用對講機通(3)定期對消防系統(tǒng)進行巡視檢查、檢測，發(fā)現(xiàn)問題(4)監(jiān)控中心實行24小時輪班制，以確保值班人員(5)嚴格執(zhí)行交接班制度，加強消防監(jiān)控室管理，杜(1)物業(yè)管理處項目經(jīng)理為項目防火負責人，負責組(2)秩序維護部主管定期對大樓消防管理工作進行檢(3)堅持“預防為主、防消結合”,做好消防工作。(4)做好消防培訓工作，使所有員工都具備相應的消(5)做好消防宣傳工作，利用網(wǎng)絡等媒體宣傳有關消(1)消防控制室管理規(guī)范概述(2)消防、監(jiān)控制室管理流程工作步驟工作步驟交接班管理2驗5養(yǎng)檢驗、檢測報警處理參與人消防、監(jiān)控值機員負責人維護保養(yǎng)工作步驟工作任務與相關要求責任部門負責崗位參與人工作時限交接班管理工作任務1:交接班接班人須提前10分鐘到崗，確保交接事項完整、明確；接班人未到崗或未辦理交接班手安保部員消防、監(jiān)機員日?，F(xiàn)場管理工作任務2:現(xiàn)場管理消防控制室實行每日24小時專人填寫相關記錄； 機房出入登記表》;每班交接班時須進行消防設備自檢，自檢記錄每月存檔一次；消防廣播處于正常狀態(tài)，根據(jù)設備播放器配備中英文雙語疏散廣播消防值機員熟練操作消防、監(jiān)控、紅外雙鑒設備；安保部員消防、監(jiān)機員日常定期對消防設備進行清潔保養(yǎng)；定期對監(jiān)控系統(tǒng)進行測試；檢查電梯是否正常運行，三方通話是否正常；定期對監(jiān)控系統(tǒng)進行測試；監(jiān)視器時間同步，誤差不超過60秒;執(zhí)行監(jiān)控錄像資料保存及查詢的規(guī)定，并做好登記；應急包及包內(nèi)物品完好齊全，在有消防檢測、試驗工作任務3:檢測、測試相關要求提供消電檢外包方相關資料、檢測記錄及整改跟進記錄；每月聯(lián)合工程部門對消防設施進行測試和試驗，對不合格項及時報安保部員消防、監(jiān)機員日常義務消防隊工作任務4:義務消防隊相關要求成立義務消防隊并編制《義務消防安保部消防、監(jiān)日常隊人員名單》,人員變動后及時變熟悉崗位環(huán)境、設備及物品情況；員機員處理工作任務5:報警處理提供現(xiàn)場處理記錄；消防控制室應確?；馂淖詣訄缶到y(tǒng)和滅火系統(tǒng)處于正常工作狀態(tài)，特殊情況設備不能處于正常狀態(tài)，需保留上報甲方相關記錄；各類突發(fā)事件按照《應急預案處理安保部值機員消防、監(jiān)機員日常設備維護保養(yǎng)工作任務6:維護保養(yǎng)檢查門禁系統(tǒng)是否正常，門禁是否正常關閉，設備是否正常運行；監(jiān)督維保方按時進行設備維修保安保部值機員消防、監(jiān)機員日常1、建立完備的消防管理體制成立義務消防隊項目經(jīng)理為義務消防隊負責人，各位安保員員為義務消防員。義務消防隊下設滅火救火組、聯(lián)絡后勤組、警戒疏散組、技術保障組、交通通訊組等五個組。2、建立健全消防安全制度(1)動用明火管理制度要求凡在各大樓內(nèi)動用明火的施工單位，必須向物業(yè)管理處提出書面申請，填寫“臨時動用明火申請表”,詳細說明動火事由、動火部位、起止時間、防范措施等，待工程技術部及秩序管理部同意后報防火負責人審批方可動火。(2)施工防火安全管理制度凡是進入各大樓進行室內(nèi)裝修的施工單位都必須遵守裝修安全管理規(guī)定，以確保施工中的防火安全。(3)重點部位防火管理制度由項目經(jīng)理人安排專人負責，重點部位的防火責任人必須履行防火職責，制定重點部位防火管理制度，落實防火措(4)消防安全檢查制度定期實施防火檢查體系，由秩管隊員在每天每時的巡查中，對防火安全做好檢查記錄，杜絕消防安全隱患。3、做好消防教育培訓“預防為主，培訓先行”,消防培訓是增強消防工作的透明度，發(fā)動全體秩管員自覺地同火災作斗爭的一項重要措施，也是貫徹“預防為主，防消結合”方針的一個重要內(nèi)(1)貫徹“預防為主，防消結合”的工作方針，實行未修修復業(yè)報警復衛(wèi)未修修復業(yè)報警復衛(wèi)業(yè)切維業(yè)設源織電組人護現(xiàn)場主使用不備故障所提醒業(yè)主(2)火險報警工作流程業(yè)業(yè)業(yè)報火斷業(yè)業(yè)業(yè)業(yè)亞√亞業(yè)業(yè)業(yè)(1)報警現(xiàn)并確認火情后立即通知(對講呼叫、撥打熱線電話或當面通知)消防監(jiān)控中心和項目經(jīng)理(或現(xiàn)場負責人)?，F(xiàn)并確認火情后立即通知(對講呼叫、撥打熱線電話或當面通知)消防中心和項目經(jīng)理(或現(xiàn)場負責人)。理(或現(xiàn)場負責人)取得聯(lián)系。⑥項目經(jīng)理(或現(xiàn)場負責人)在得到通知后立即趕赴(2)火情處理注意事項①項目經(jīng)理(或現(xiàn)場負責人)負責現(xiàn)場指揮滅火戰(zhàn)斗。④如遇火勢較大、有蔓延消防安全“四個能力立即命令消防中心撥打119火警8*****·s****(3)各部門職責②立即通知秩序維護班長、維修工及項目經(jīng)理(或現(xiàn)場負責人)。③立即加強對周邊外圍通道及火場外圍的巡邏和警戒，③及時關閉火災現(xiàn)場及受影響范圍內(nèi)的一切通風裝置，(1)值機員必須堅守崗位，不得擅離職守。按規(guī)定準(2)值機員不得不得無故缺勤和私自換班，因特殊情“換班申請表”,上報部門領導同意后方可調(diào)班。換班過程(3)積極配合秩序維護員做好日常工作，發(fā)生緊急情(5)無關人員不得擅自進入中控室，如有公司領導批(6)值班員應主動承擔中控室的衛(wèi)生保潔工作，將工桌椅和門窗玻璃進行清潔，室內(nèi)設備不可有積塵土和污(7)在崗工作期間不得撥打私人電話、玩游戲、看書(8)注意儀容儀表，保持良好的精神狀態(tài)，按規(guī)定著(9)認真填寫當值期間相關設施設備運行記錄，發(fā)生(1)認真學習貫徹落實《消防法》及公安部61號令，按照誰主管，誰負責的工作原則，真正把消防工作落實到(3)加大檢查.整改力度，除每周組織專項檢查外，每天都要有安保部三級巡查制檢查安全防火情況，發(fā)現(xiàn)問題，(4)每年組織企業(yè)滅火疏散演練不低于三次。(5)做好重大節(jié)日期間防火工作，并制定具體保衛(wèi)方(6)加強火源，電源的管理，落實好天然氣.液化氣的檢查制度，電氣線路設備的檢查制度，及時清除火險隱患。(7)建立企業(yè)消防檔案，組建義務消防隊，做到預防(8)堅持做好安全出口，疏散通道的專項治理和檢查(9)保障消防設施設備在位，完整好用，符合法律法(1)嚴格遵守國家的法律、法規(guī)和公司的各項規(guī)章制方法，熟悉相關專業(yè)理論知識和安全操作規(guī)程，持證上崗；(2)堅守崗位，時刻保持高度警惕。監(jiān)視火災報警控(3)經(jīng)常性對消防控制室設備及通訊器材等進行檢查，(4)保持室內(nèi)清潔衛(wèi)生，設施設備無污漬、無塵土，(5)當火警發(fā)生時，正確及時地操作使用消防報警控(6)發(fā)現(xiàn)設備設施故障時，及時通知值班領導和工程(7)充分發(fā)揮監(jiān)控系統(tǒng)優(yōu)勢，密切關注商場內(nèi)各種情班領導，按照操作程序果斷采取應對措施，不得麻痹大意、(8)做好中控室的保密工作。無關人員禁止進入消防(9)認真填寫當值期間相關設施設備運行記錄，發(fā)生(10)完成領導交給的其它工作任務。1、開機依次為1、2、多線控制盤為34機柜);②打開1機柜GSF-LD-D02電源盤后面的備電開關和主電開關。③打開1機柜GSF-LD-④打開2機柜后面兩臺DC-DC變換模塊的備電開關和工作開設備報警設備報警主機切換到"自動"、開啟功放和廣播系統(tǒng)、報告當班領導、根據(jù)警情決定是否撥119密切監(jiān)視設備狀態(tài)。做好登記對現(xiàn)場或器件進行處理對現(xiàn)場或器件進行處理火警故障警情處理完畢后，按|復位鍵將主機恢復到正常狀態(tài)。當器件報警，復位后仍無法消除，可將器件暫時隔離，輸入6位設備地址號，按TAB鍵，輸入2位設備代碼按確認鍵即可。(1)每次巡查、巡視均應做好文字記錄，并有檢查人(2)安全巡檢的安保人員必須按當班班長安排準時到(3)安保人員巡檢時每組不少于2人，每2小時在巡檢區(qū)域內(nèi)巡查一次，重點要加強對項目(辦公室)、通道、(4)安保人員要盡職盡責，不得酒后上崗、脫崗、睡(5)節(jié)假日、重點會議及活動，安保部對項目公共區(qū)(6)檢查記錄作為安保部重要質(zhì)量文件，應每月整理(2)巡視檢查消防設備、設施有無移動、損壞情況(3)巡視檢查消火栓、滅火器、排煙防火閥及手動開(4)巡視檢查疏散指示燈，樓層照明情況，發(fā)現(xiàn)問題(5)巡視項目內(nèi)大型設備運轉有無異常響動，發(fā)現(xiàn)立(6)巡視檢查公共區(qū)域有無易燃、易爆物品，如有發(fā)(7)巡視檢查禁煙區(qū)有無人員吸煙，如有發(fā)現(xiàn)立即制(8)巡視檢查公共區(qū)域、餐廳內(nèi)、客房、會議室滅火(9)巡視檢查停車場車輛有無亂停亂放，封堵過道及(10)巡視停車場及樓層、各區(qū)域有無可疑人員，如有(11)夜間檢查各樓層辦公室及門窗是否關好，如未關(12)巡檢人員要充分了解和熟悉項目內(nèi)部區(qū)域情況，(13)巡檢人員要加強責任心，提高安全防范意識，加(1)安保巡檢人員遲到、早退、酒后上崗、不按規(guī)定時間地點巡查的，扣除績效分50分/次予以處理。(2)安保巡檢人員脫崗、睡崗、玩手機的，扣除績效分50分/次予以處理。(3)在巡查過程中發(fā)現(xiàn)可疑人員、可疑情況或有現(xiàn)場作案情況不上報相關人員者，視情形扣除績效分100分/次(4)三次以上者(含),公司將對其進行勸退、開除獎勵績效分50分/次；(2)撿到重要物品及錢物并及時上交者，視情節(jié)獎勵績效分50分/次。(3)廉潔奉公，敢于與不法分子做斗爭，參與抓獲偷盜、搶劫等違法亂紀的行為的，獎勵績效100分/次。(1)如果安保巡檢過程中發(fā)現(xiàn)巡查區(qū)域內(nèi)以下人為異(2)人為對本部門工作區(qū)域的公司物品故意損壞的，直接責任人扣除績效分50分/次處理。(3)各區(qū)域巡查2次有問題沒有引起重視及督促整改的直屬領導扣除績效分50分/次，扣分累計超過400分的予以質(zhì)檢處罰100元。第三章人員職責一、負責組織和指導秩序維護員的工作1、指導秩序維護員的日常工作作為秩序維護員領班人員，我的主要職責之一是負責組織和指導秩序維護員的工作。在這個職責下，我需要確保秩序維護員按照規(guī)定的工作流程和標準進行工作。具體而言，設定工作目標和標準：我會與上級領導一起制定秩序維護員的工作目標，并確保秩序維護員清楚理解并能夠達到這些目標。同時，我會制定一些明確的工作標準，例如工作時間、工作內(nèi)容和工作質(zhì)量等，以確保秩序維護員的工作符合分配工作任務：根據(jù)工作需要和秩序維護員的能力，我會合理地分配工作任務給每個秩序維護員。我會根據(jù)工作的緊急程度和重要性進行優(yōu)先級排序，并確保每個秩序維護員都能夠承擔適合自己能力的任務。提供培訓和指導：我會定期組織培訓和指導，幫助秩序維護員提升工作技能和知識。我會根據(jù)秩序維護員的需求和確保秩序維護員按照規(guī)定的工作流程和標準進行工作。(3)處理緊急情況和投訴及時處理物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的緊急情況，如火災、水管爆裂等，確保人員安全和財產(chǎn)安全。處理秩序維護員和居民之間的投訴，協(xié)調(diào)解決矛盾，維護良好的社區(qū)秩序。(4)提供日常工作報告匯總秩序維護員的工作情況，編寫日常工作報告，向上級主管匯報工作進展和問題。提出改進意見和建議，以提高秩序維護工作的效率和質(zhì)(5)組織培訓和會議組織秩序維護員的培訓和學習活動，提升員工的專業(yè)素質(zhì)和工作技能。組織定期會議，進行工作總結和經(jīng)驗分享，推動工作的根據(jù)上級主管的安排，完成其他相關工作任務?？偨Y秩序維護員領班人員的職責主要包括監(jiān)督秩序維護員的工作、協(xié)調(diào)與其他部門的工作、處理緊急情況和投訴、提供日常工作報告、組織培訓和會議等。通過有效的管理和協(xié)調(diào)，確保物業(yè)管理區(qū)域的秩序維護工作順利進行，維護良好的社區(qū)秩序。3、協(xié)調(diào)解決秩序維護過程中的問題和糾紛作為秩序維護員領班人員，協(xié)調(diào)解決秩序維護過程中的問題和糾紛是其中一個重要的職責。在日常工作中，可能會遇到一些問題和糾紛，例如居民之間的爭執(zhí)、違規(guī)行為的處理等。在這種情況下，秩序維護員領班需要采取一系列的措施來協(xié)調(diào)解決問題，維護好社區(qū)的秩序和安全。具體來說，秩序維護員領班可以采取以下步驟來協(xié)調(diào)解(1)收集信息：首先，秩序維護員領班需要了解問題的具體情況和糾紛的各方觀點。可以與相關當事人進行溝通，收集他們的陳述和證據(jù)，以便更好地理解問題的本質(zhì)和爭議(2)調(diào)解協(xié)商：在收集到足夠的信息后，秩序維護員領班可以與各方進行調(diào)解協(xié)商。通過傾聽各方的意見和建議，尋求共識和解決方案。在這個過程中，秩序維護員領班需要保持中立和公正，確保每個當事人都能夠得到公平對待。(3)提供解決方案：如果各方無法達成一致，秩序維護員領班可以根據(jù)相關規(guī)定和政策，提供相應的解決方案。這可能涉及到對違規(guī)行為的處罰，或者制定一項新的規(guī)定來解決問題。在提供解決方案時，秩序維護員領班需要考慮到社區(qū)的整體利益和安全。(4)監(jiān)督執(zhí)行：一旦解決方案確定下來，秩序維護員領班需要監(jiān)督其執(zhí)行情況。確保各方按照協(xié)商達成的解決方案進行行動，并及時跟進問題的進展。通過以上的步驟和措施，秩序維護員領班可以有效地協(xié)調(diào)解決秩序維護過程中的問題和糾紛，維護社區(qū)的秩序和安全。這不僅有助于提升居民的生活質(zhì)量，也能夠促進社區(qū)的一、安排秩序維護員的工作任務和班次1、安排工作任務根據(jù)物業(yè)管理計劃和需求，制定每日的工作任務和目標。分配不同區(qū)域的秩序維護員，確保每個區(qū)域都有足夠的確定優(yōu)先級，將重要的任務優(yōu)先安排給秩序維護員。2、排工作班次根據(jù)物業(yè)管理要求和工作量，制定合理的工作班次?？紤]到不同時間段的工作需求，合理安排早班、中班和確保每個工作班次都有足夠的秩序維護員參與，以保證工作效率和質(zhì)量。根據(jù)員工的工作能力和經(jīng)驗，合理分配工作班次，確保每個班次都有合適的領班人員。在班次交接時，領班人員應與上一班次的秩序維護員進行溝通，了解當天的工作進展和問題。向下一班次的秩序維護員詳細介紹當天的工作任務和注意事項。確保工作交接的順利進行，避免信息丟失和工作中斷。4、工作記錄和匯報領班人員應及時記錄工作中的問題、異常情況和解決方匯總每天的工作記錄，向物業(yè)管理部門提供工作匯報。根據(jù)工作匯報，及時調(diào)整工作計劃和班次安排，以提高工作效率和質(zhì)量。領班人員應對新員工進行培訓和指導，使其熟悉工作流程和規(guī)范。定期組織崗位培訓，提升秩序維護員的工作技能和知識在工作中給予員工及時的指導和反饋，幫助他們提高工6、與其他部門的協(xié)調(diào)與保潔、保安等其他部門進行緊密合作，共同維護物業(yè)的秩序和安全。在工作中及時溝通和協(xié)調(diào)，解決工作中的問題和矛盾。參與物業(yè)管理會議，提出改進建議和意見，為物業(yè)管理工作提供支持和幫助。二、監(jiān)督和檢查秩序維護員的工作執(zhí)行情況1、確定工作任務和目標確定每日的工作任務和目標，包括巡查的區(qū)域和時間安確保秩序維護員清楚了解自己的工作職責和目標，以便能夠有效地執(zhí)行任務。2、監(jiān)督和指導秩序維護員監(jiān)督秩序維護員的工作執(zhí)行情況，確保他們按照規(guī)定的要求和標準進行工作。對秩序維護員進行必要的指導和培訓，提高他們的工作解決秩序維護員在工作中遇到的問題和困難，確保工作順利進行。3、檢查工作質(zhì)量和效果定期檢查秩序維護員的工作質(zhì)量和效果，確保他們按照要求進行工作，保持良好的工作狀態(tài)。檢查工作記錄和報告，了解工作進展和問題，及時采取根據(jù)工作實際情況和問題，不斷完善工作制度和流程，提出建議和意見，參與工作改進和優(yōu)化的討論和決策。秩序維護員領班人員應當及時接受居民的投訴和糾紛，觀中立的態(tài)度，不偏袒任何一方，以公正的方式處理問題。2、分析和解決問題秩序維護員領班人員應當對下屬員工進行培訓和指導，議和措施。同時，我會根據(jù)工作進展情況，及時調(diào)整和更新工作計劃，確保工作的順利進行。在匯報過程中，我會注重清晰的表達和邏輯性的組織，以便上級主管和團隊成員能夠準確理解工作進展和問題。我會使用圖表、數(shù)據(jù)和實例等方式來支持我的匯報，以增加可視化和具體性。此外，我會傾聽上級主管和團隊成員的意見和建議，并進行積極的討論和交流，以促進問題的解決和工通過定期的匯報，我能夠及時向上級主管和團隊成員傳達工作進展和問題，促進團隊的協(xié)作和溝通，提高工作效率和質(zhì)量。同時，我也能夠從上級主管和團隊成員的反饋中獲得指導和支持，不斷提升自己的專業(yè)能力和領導力。一、培訓新入職的秩序維護員新入職的秩序維護員是物業(yè)管理團隊中的重要一員，他們需要通過培訓來熟悉工作職責、掌握操作技能，并了解相關的規(guī)章制度。以下是培訓新入職的秩序維護員的具體步驟1.介紹工作職責和期望：在培訓開始之前，領班人員需要向新入職的秩序維護員詳細介紹他們的工作職責和期望，包括維護公共秩序、保障居民安全、執(zhí)行物業(yè)規(guī)章制度情況等方式進行培訓，幫助他們了解安全風險和應對方法，(一)制定工作指導和培訓計劃的操作規(guī)程，包括如何使用安全設備、如何處理突發(fā)事件、(二)定期評估和反饋檢查工作中的安全事故記錄和操作規(guī)范的遵守情況來評估。人員，需要具備解決工作糾紛的能力和經(jīng)驗。首先，需要建立一個有效的溝通渠道，與秩序維護員保持密切聯(lián)系。定期召開會議，聽取秩序維護員的了解他們的工作情況和遇到的問題。同時，秩序維護員領班人員應該主動與秩序維護員進行溝通，了解他們的需求和困難，并及時提供幫助和支持。其次，秩序維護員領班人員需要具備解決問題的能力。當秩序維護員遇到工作糾紛時，領班人員應該及時介入，了解糾紛的具體情況，并與相關方進行溝通和協(xié)調(diào)。在處理糾紛時，應該保持公正和客觀的原則，聽取各方的意見，尋找解決問題的最佳方式，并及時采取行動。最后，秩序維護員領班人員需要具備處理糾紛的技巧。在處理糾紛時，應該善于傾聽和理解，尊重每個人的權益和意見。同時，需要具備調(diào)解和協(xié)商的能力，通過雙方的溝通和妥協(xié)，尋找解決問題的最佳方案。如果糾紛無可以考慮尋求上級領導的幫助或進行調(diào)解。通過以上措施，秩序維護員領班人員可以有效地解決秩序維護員的工作糾紛和問題，提高工作效率和團隊凝聚力。五、組織團隊建設活動，提高團隊凝聚力1、組織團隊建設活動的目的和重要性組織團隊建設活動是為了提高團隊成員之間的合作和協(xié)作能力，增強團隊的凝聚力和歸屬感。這樣的活動可以幫助團隊成員更好地了解彼此，建立信任和友誼，促進團隊內(nèi)部的溝通和協(xié)調(diào)。通過參與各種團隊建設活動，團隊成員可2、組織團隊建設活動的步驟和方法組織團隊建設活動的步驟和方法可以分為以下幾個方(1)確定活動目標：明確團隊建設活動的目標和意義，確保活動與團隊的發(fā)展目標相一致。(2)策劃活動內(nèi)容：根據(jù)團隊的需求和特點，選擇適合的團隊建設活動內(nèi)容，可以是戶外拓展訓練、團隊合作游戲、團隊建設培訓等。(3)安排活動時間和地點：根據(jù)團隊成員的時間安排和活動的性質(zhì)，確定活動的時間和地點，確保團隊成員能夠(4)指定活動負責人：確定一位負責人負責組織和協(xié)調(diào)活動的具體細節(jié)，包括活動的籌備、安排和執(zhí)行。(5)執(zhí)行活動計劃：根據(jù)活動的計劃和安排，組織團隊成員進行各種團隊建設活動，注重團隊成員之間的互動和(6)總結和評估活動效果：活動結束后，對活動進行總結和評估，了解活動的效果和團隊成員的反饋，為今后的團隊建設活動提供參考。通過以上步驟和方法，可以有效地組織團隊建設活動，(1)秩序維護員應持保安員職業(yè)資格證書且無犯罪記錄，院區(qū)大門24小時全天值守，白天(辦公時間)開啟，晚(非辦公時間)關閉，不得有脫崗、睡崗、空崗現(xiàn)象。(2)要求值班人員認真堅守崗位，對外來人員及車輛(3)認真巡查，發(fā)現(xiàn)可疑情況(火情、匪情、各種設施隱患)及時向管理人員報告，并根據(jù)各種安全預案和實際情況進行初步處理。全天24小時進行不定時巡邏檢查，并(4)停車管理，負責指揮、引導車輛有序停放，協(xié)助(5)確保采購人辦公人員和財產(chǎn)的安全，保證采購人(6)熟知火災、地震、洪澇災害、信訪等突發(fā)事件應(7)配合完成采購人臨時交辦的其它有關的工作。(1)監(jiān)控公共區(qū)域的使用情況：定期巡視公共區(qū)域，(2)引導和控制人員流動：在公共區(qū)域內(nèi)，秩序維護(4)整理和維護公共區(qū)域的整潔：秩序維護員需要定期(一)清理垃圾并保持公共區(qū)域的干凈整潔保其保持干凈整潔的狀態(tài)。具體來說，我會執(zhí)行以下任務：圾。我會確保垃圾袋及時更換，并將垃圾正確分類和處理。通過執(zhí)行以上任務，我將確保公共區(qū)域的清潔和整潔，(二)解決公共區(qū)域的糾紛和沖突的標識和指示。這包括設置停車位標線、指示牌和標識等。在管理停車場秩序的過程中，可能會出現(xiàn)車輛被損壞、要及時修復和處理，以保證停車場的有序停放和安全使用。訴求和利益，尋求雙贏的解決方案，并引導雙方達成共識。若停車場已滿，秩序維護員需要及時告知車輛駕駛員，定期巡視安全設施的運行情況是確保物業(yè)安全的重要環(huán)節(jié)。運行情況，包括設備的工作狀態(tài)、是否存在損壞或破壞等。例如火災、地震、人員傷亡等，確保及時采取適當?shù)拇胧?，們還需要維持現(xiàn)場秩序，防止人員恐慌和踩踏事故的發(fā)生。4.協(xié)助應急救援：秩序維護員需要協(xié)助應急救援人員(1)消防監(jiān)控員應持消防職業(yè)資格證書且無犯罪記錄，保證24小時運行值守，認真做好值班記錄和交接班記錄，(2)消防監(jiān)控員準確、真實、清晰的填寫相應表格。(3)消防監(jiān)控員按上級要求上報監(jiān)控設施運行狀況的(5)熟記緊急聯(lián)絡用的訊號、電話號碼，以便發(fā)現(xiàn)可(6)消防監(jiān)控員按規(guī)定處理火警，接聽報警電話，迅(8)配合采購人管理監(jiān)督消防維保商對設備進行維護(9)配合完成采購人臨時交辦的其它有關的工作。定期檢查監(jiān)控設備的工作狀態(tài)，包括但不限于監(jiān)控器、軟件的更新情況，并協(xié)助技術人員進行軟件的更新和升級。4.提出設備改進建議：在長期的工作實踐中，消防監(jiān)號時，消防監(jiān)控室人員需要迅速反應，并采取相應的措施。火災報警的情況，包括報警時間、報警位置、報警類型等。4.協(xié)助火災應急處理：在火災發(fā)生時，消防監(jiān)控室人性，消防監(jiān)控室人員需要立即通知相關人員，包括消防隊、4.記錄和報告火災情況：消防監(jiān)控室人員在處室人員應立即與消防部門進行聯(lián)系，通知他們火災的發(fā)生，與他們進行溝通。例如，在火災發(fā)生時，如果有人員受傷，消防部門更好地了解火災現(xiàn)場的情況。在應急處理過程中，監(jiān)控室人員負責記錄并歸檔監(jiān)控室相關的工作和事件。情況、報警事件、故障處理等。日志記錄要準確、詳細，并按照時間順序進行歸檔。監(jiān)控室日志是監(jiān)控室工作的重要依據(jù)，能夠為后續(xù)的工作提供參考和依據(jù)。監(jiān)控室人員需要對監(jiān)控室日志進行歸檔和管理。他們需要按照一定的規(guī)則和標準，將日志進行分類、整理和歸檔。歸檔后的日志需要妥善保存，并能夠方便地檢索和查閱。監(jiān)控室人員還需要定期對已歸檔的日志進行備份，以防止數(shù)據(jù)丟失或損壞。監(jiān)控室人員還需要對監(jiān)控室日志進行