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文檔簡介

行銷管理的基本概念1.行銷的意義與核心理念2.引導(dǎo)行銷活動的四種取向3.行銷觀念的重要內(nèi)涵4.顧客價值與關(guān)係行銷5.行銷管理的任務(wù)6.非營利行銷的內(nèi)容及其與營利導(dǎo)向行銷的差異行銷的意義是一種社會過程，藉由此種過程，個人和群體可經(jīng)由創(chuàng)造、提供、並與他人自由交換有價值的產(chǎn)品和服務(wù)以獲得他們需要和想要的東西。2與行銷有關(guān)的核心理念目標(biāo)顧客群體需要、欲望和需求產(chǎn)品價值交換和交易關(guān)係和網(wǎng)絡(luò)345引導(dǎo)行銷活動的四種觀念生產(chǎn)觀念(productionconcept)、銷售觀念(sellingconcept;salesconcept)、行銷觀念(marketingcon-cept)和社會行銷觀念(societalmarketingconcept)。生產(chǎn)觀念顧客會偏愛那些品質(zhì)良好、到處買得到而且便宜的產(chǎn)品，管理者的主要工作就是要努力提高生產(chǎn)及分配效率，並不斷致力於產(chǎn)品的改良。6銷售觀念如果不去理會的話，顧客通常不會購買足夠數(shù)量的產(chǎn)品，因此必須從事大量的銷售與推廣活動。行銷觀念達(dá)成組織目標(biāo)的關(guān)鍵在於比競爭者更有效地整合行銷活動來滿足目標(biāo)市場的需要和欲望。一種以顧客需要為導(dǎo)向的經(jīng)營哲學(xué)，以整合的行銷為手段來創(chuàng)造顧客的滿足，並據(jù)以達(dá)成組織的目標(biāo)。78行銷觀念四大支柱目標(biāo)市場顧客需要整合的行銷組織目標(biāo)社會行銷觀念行銷的任務(wù)除了滿足目標(biāo)市場的需要、欲望和利益，也需維持或增進(jìn)消費者和社會的長期福祉。910顧客價值(customervalue)

顧客價值＝顧客總利益－顧客總成本顧客忠誠不斷開發(fā)新的顧客固然是維持生存和成長所必須，但是留住舊的顧客，提升顧客的忠誠度，減少顧客的流失，往往比爭取一個新顧客的成本低得多。創(chuàng)造和維繫顧客忠誠是關(guān)係行銷的重點工作。1112行銷管理的任務(wù)需求管理負(fù)的需求沒有需求潛在需求下降的需求不規(guī)則的需求充分需求過多需求有害需求13為某一特定組織吸引會員、捐款者、參與者或義工的行銷組織行銷推廣和爭取人們支持某一理念或議題的行為理念行銷爭取人們對某一特定地區(qū)做有利反應(yīng)的行銷地方行銷爭取人們

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