X汽車管理銷售流程規(guī)范

長(zhǎng)安汽車經(jīng)銷商運(yùn)營(yíng)長(zhǎng)安汽車經(jīng)銷商運(yùn)營(yíng)管理管控標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)共八冊(cè)·第共八冊(cè)·第一冊(cè)銷售管理管控來(lái)自..中國(guó)最大的資料庫(kù)下載

目錄TOC\o"1-2"\h\z\u前言 頁(yè)三、附件附件1：集客流量統(tǒng)計(jì)分析表

附件2：年度新車銷售目標(biāo)預(yù)估表

附件3：客戶信息卡

客戶信息卡背面

附件4：展廳來(lái)電（店）客戶信息登記表

附件5：新車展示車輛檢視表新車展示車輛檢視表相關(guān)項(xiàng)目是否達(dá)標(biāo)展車玻璃要透明無(wú)雜印內(nèi)部?jī)x表無(wú)塵土車內(nèi)地板無(wú)塵土鋪設(shè)帶有標(biāo)識(shí)的腳墊前排座椅高度調(diào)至最低，座椅前緣和地毯固定螺絲對(duì)齊，椅背角度調(diào)至95度左右輪轂無(wú)塵土，輪胎防塵罩板無(wú)塵土輪轂處、方向盤中心處品牌標(biāo)識(shí)位置擺正輪胎無(wú)塵土車身外表要求光亮、無(wú)手印、雜印前排玻璃窗搖下一半所有車鎖全部打開附件6：試駕預(yù)約記錄單試乘試駕預(yù)約記錄單序號(hào)客戶姓名性別電話工作單位試駕車型協(xié)議書是否同意公里數(shù)流程狀態(tài)1234567附件7：試駕準(zhǔn)備工作檢查表試駕準(zhǔn)備工作檢查表檢查人員：檢查時(shí)間：檢查相關(guān)項(xiàng)目選項(xiàng)備注車輛準(zhǔn)備功能是否正常，無(wú)異響是（）否（）是否有足夠的燃油（20升）是（）否（）胎盤是否適當(dāng)是（）否（）輪胎是否耗損是（）否（）最近5000公里定保是否完成是（）否（）冷/暖氣是否正常是（）否（）室內(nèi)是否清潔，方向盤不打蠟是（）否（）五油三水是否正常是（）否（）是否有保險(xiǎn)，保險(xiǎn)是否齊全是（）否（）是否有備用輪胎是（）否（）隨車工具是否齊備是（）否（）資料準(zhǔn)備車輛行駛證是（）否（）駕駛證是（）否（）保險(xiǎn)單是（）否（）試駕協(xié)議書是（）否（）試駕調(diào)查表是（）否（）人員準(zhǔn)備試駕客戶駕齡是否合格是（）否（）試駕客戶駕駛證是否登記和留下復(fù)印件是（）否（）場(chǎng)地準(zhǔn)備場(chǎng)地布置是（）否（）場(chǎng)地或路線圖示是（）否（）客戶邀請(qǐng)電話溝通時(shí)間、地點(diǎn)和需要攜帶的資料是（）否（）附件8：試駕協(xié)議書試駕協(xié)議書長(zhǎng)安汽車經(jīng)銷店名稱：試駕車型：本人于年月日在長(zhǎng)安汽車特許經(jīng)銷店（）自愿參加車型的試駕活動(dòng)，特作以下陳述與聲明：本人保證在試駕過(guò)程中嚴(yán)格遵守交通法規(guī)以及本次試駕活動(dòng)要求；服從經(jīng)銷店的指揮和安排，安全、文明駕駛；如因本人違背了上述聲明或者非所駕車輛之瑕疵的其他原因給本人或他人造成了人身傷害或損失給所試駕車輛造成了損失給其他車輛或道路、場(chǎng)地等設(shè)施造成損失，超出保險(xiǎn)公司賠付的部分將由本人承擔(dān)全部責(zé)任，與經(jīng)銷店無(wú)關(guān)。試駕人已閱讀并理解了以上合適的內(nèi)容。試駕人簽字：年月日駕駛證號(hào)碼：聯(lián)系電話：駕駛路線描述/線路圖：試駕注意事項(xiàng)：試駕前調(diào)整good坐椅、方向盤及后視鏡，并帶good安全帶按上述事先設(shè)計(jì)的路線進(jìn)行駕駛；嚴(yán)格遵守駕駛規(guī)則和要求，安全文明駕駛試駕中，聽從銷售員的組織和安排，嚴(yán)禁出現(xiàn)危險(xiǎn)的駕駛動(dòng)作附件9：試駕調(diào)查表試駕調(diào)查表尊敬的客戶：尊敬的客戶：您good！歡迎您和您的親友參加我公司舉辦的試乘試駕活動(dòng)！也感謝您給予長(zhǎng)安品牌的關(guān)注和支持！我們將耽誤您幾分鐘時(shí)間，請(qǐng)您談?wù)勗嚦嗽囻{感受，以便我們不斷改進(jìn)我們的服務(wù)，達(dá)到您的期望和滿意！您覺(jué)得整個(gè)試乘試駕過(guò)程愉快嗎？滿意不滿意您對(duì)我們提供的服務(wù)還有哪些建議？Q1您以前曾經(jīng)駕駛過(guò)長(zhǎng)安品牌車嗎？是否Q2你更偏愛(ài)長(zhǎng)安品牌的那個(gè)車型？Q3您更看重車輛性能的哪一方面？Q4您本次試駕的車輛是那一款？Q5您試駕的車輛在哪方面的性能比較優(yōu)越？Q6您試駕的車輛是否符合您的需求？是否Q7您以前駕駛過(guò)其他品牌的哪種車型？Q8您目前主要在考慮哪種車型？客戶姓名：聯(lián)系電話：

附件10：報(bào)價(jià)單

附件11：購(gòu)車合約（參考范本）購(gòu)車合約（范本）簽約地點(diǎn)： 編號(hào)： 合約甲方： 合同乙方： 地址： 地址： 電話： 電話： 身份證號(hào)碼： 甲乙雙方經(jīng)協(xié)商同意，就合同乙方同意向長(zhǎng)安汽車經(jīng)銷店訂閱購(gòu)車合約條約條款如下： 第一條：合約購(gòu)買車輛情況如下：車輛名稱規(guī)格/型號(hào)發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)車架號(hào)顏色數(shù)量（大寫）單價(jià)：（小寫）人民幣元/輛，（大寫）：人民幣總金額：（小寫）人民幣元/輛，（大寫）：人民幣 第二條：驗(yàn)貨和提貨2-1合同乙方付清全額價(jià)款后（若以匯款或支票結(jié)算時(shí)，應(yīng)以全部貨款到達(dá)合約甲方帳戶為準(zhǔn)），合同乙方才能提車。2-2如合同乙方要求合約甲方送貨到指定地點(diǎn)，一切費(fèi)用與風(fēng)險(xiǎn)由合同乙方負(fù)責(zé)承擔(dān)。2-3合同乙方應(yīng)于提貨當(dāng)日對(duì)所購(gòu)車輛進(jìn)行仔細(xì)驗(yàn)收，有異議時(shí)當(dāng)場(chǎng)提出，經(jīng)合約甲方確認(rèn)后作出處理，經(jīng)檢驗(yàn)后無(wú)異議，合約甲方交給合同乙方有關(guān)憑證即合同乙方提貨后，即視為標(biāo)的物完全轉(zhuǎn)移。 第三條：結(jié)算方式3-1本合約簽定后，合同乙方于 年 月 日向合約甲方支付人民 元作購(gòu)買上述車輛的訂金，余款 元未付。3-2余款在提車時(shí)一次付清。3-3若需要合約甲方協(xié)助辦理上牌手續(xù)時(shí)，在取得車管部門出具的受理車輛回執(zhí)時(shí)，一次性付完余款。 第四條：辦理上牌手續(xù)4-1如需辦理上牌手續(xù)，合約甲方應(yīng)積極協(xié)助辦理上牌手續(xù)，在收齊合同乙方購(gòu)車訂金和有效證件資料后，合約甲方于 個(gè)工作日內(nèi)辦理good上牌手續(xù)。4-2辦理上牌的過(guò)程中，合同乙方應(yīng)積極配合合約甲方的工作，合約簽訂的 日內(nèi)，應(yīng)向合約甲方提供汽車上牌的有關(guān)資料，若因合同乙方不能及時(shí)提供車輛上牌的有關(guān)資料，或不能親自到場(chǎng)協(xié)助上牌的相關(guān)環(huán)節(jié)導(dǎo)致拖延上牌的時(shí)間，責(zé)任由合同乙方負(fù)責(zé)。4-3在辦理上牌期間，甲、乙雙方應(yīng)順應(yīng)有關(guān)車管部門的管理管控程序和工作安排，如因車管部門和政府其他部門原因而導(dǎo)致的合約甲方承諾的上牌時(shí)間拖延時(shí)，雙方應(yīng)遵循有關(guān)政策的規(guī)定而順延上牌時(shí)間。4-4合約甲方代為合同乙方辦理上牌手續(xù)的費(fèi)用包括：車輛購(gòu)置附加費(fèi)、驗(yàn)車費(fèi)、刑偵費(fèi)、牌照費(fèi)、封擋費(fèi)。上牌手續(xù)辦完后的7日內(nèi)，合同乙方不按約定前來(lái)付款提車則視為違約（合同乙方因特殊情況提前通知除外），合約甲方將按違約條約條款處理。 第五條：合約爭(zhēng)議的解決5-1由本合約引起的糾紛由雙方友good協(xié)商解決和處理。5-2爭(zhēng)議不能解決時(shí)，雙方可以提出仲裁，或提交所管轄的司法部門處理。 第六條：其他條約條款6-1本合約一式兩份，甲、乙雙方各持一份，對(duì)合約合適的內(nèi)容的任何修改、增刪、補(bǔ)充應(yīng)由雙方以書面形式作出。6-2本合約未盡事宜，由甲乙雙方協(xié)商解決。6-3本合約自簽訂之日起生效。合約甲方（簽章）開戶銀行：帳號(hào)：代表人：簽約時(shí)間：合同乙方：代表人：簽約時(shí)間：

附件12：交車流程自檢表

附件13：長(zhǎng)安汽車交車確認(rèn)表長(zhǎng)安汽車交車確認(rèn)表車主或單位：身份證號(hào)或機(jī)構(gòu)代碼：交車時(shí)間：車型及顏色：VIN編碼：發(fā)動(dòng)機(jī)編碼：用戶聯(lián)系電話：手機(jī)：電子郵件：用戶聯(lián)系地址：郵編：一、車輛狀態(tài)檢查二、車輛操作演示及相關(guān)介紹三、車輛證件及代辦證件車身全車外觀燈具、燈光各車門開啟和關(guān)閉發(fā)動(dòng)機(jī)倉(cāng)制動(dòng)液玻璃洗滌液水箱回水壺液面千斤頂及搖手柄電瓶機(jī)油VIN碼（底盤號(hào)）及發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)位置介紹車廂內(nèi)空調(diào)及暖風(fēng)系統(tǒng)喇叭離合器手制動(dòng)駐車雨刮器室內(nèi)照明燈儀表盤指示燈座椅車門鎖、中控鎖底盤排氣系統(tǒng)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)輪胎、備胎、氣壓車輛操作演示收放機(jī)或CD機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī)點(diǎn)火啟動(dòng)座椅、車窗調(diào)節(jié)后視鏡調(diào)節(jié)空調(diào)、除霜操作組合開關(guān)操作組合儀表指示燈及功能說(shuō)明安全帶的正確佩戴引擎蓋、油箱蓋開啟機(jī)油量、冷卻水、剎車油檢查千斤頂、備胎操作相關(guān)介紹三包注意事項(xiàng)安全注意事項(xiàng)使用93號(hào)無(wú)鉛汽油當(dāng)?shù)胤?wù)站車輛證件及單據(jù)交接核對(duì)車輛合格證與車輛相符購(gòu)車發(fā)票技術(shù)參數(shù)表隨車工具包說(shuō)明書維修指南IC卡車鑰匙（2）把代辦證件交接經(jīng)銷商代辦上牌證件交接親情提示按時(shí)做good保養(yǎng)隨時(shí)檢查車況發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)聯(lián)系、維修當(dāng)?shù)?4小時(shí)救急電話：全國(guó)24小時(shí)親情服務(wù)熱線：023－6708666800－8070888（限座機(jī)撥打）贈(zèng)品（備選）：以上相關(guān)項(xiàng)目經(jīng)雙方確認(rèn)合格交車！車主（簽名）：銷售顧問(wèn)（簽名）：日期：日期：說(shuō)明：（1）此表在交車時(shí)與客戶共同完成；（2）此表一式兩聯(lián)，經(jīng)銷商與客戶各執(zhí)一聯(lián)，請(qǐng)妥善保管。

附件14：客戶現(xiàn)場(chǎng)滿意度調(diào)查表客戶現(xiàn)場(chǎng)滿意度調(diào)查表尊敬的客戶您good！為使我們長(zhǎng)安汽車品牌經(jīng)銷店給客戶提供更good的服務(wù)，請(qǐng)您對(duì)購(gòu)車中接待您的銷售顧問(wèn)，從服務(wù)態(tài)度、專業(yè)性等方面給予公正、合理的評(píng)價(jià)。非常感謝您的配合。依據(jù)以下的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，請(qǐng)選擇最恰當(dāng)?shù)姆种捣浅M意滿意有些滿意有些不滿意非常不滿意10987654321銷售員的態(tài)度熱情友good銷售員主動(dòng)了解顧客的需求銷售員花費(fèi)一定時(shí)間來(lái)提供具體的建議和產(chǎn)品信息銷售員產(chǎn)品講解讓人信服銷售員說(shuō)明了10萬(wàn)公里發(fā)動(dòng)機(jī)免費(fèi)保養(yǎng)及詳細(xì)的索賠條約條款銷售員為您詳細(xì)講解了新車的操作要點(diǎn)和使用注意事項(xiàng)2、您在購(gòu)買前是否被邀請(qǐng)?jiān)嚦嗽囻{□是（請(qǐng)回答4題）□否3、您沒(méi)有被邀請(qǐng)?jiān)嚦嗽囻{的原因是：□不提供此項(xiàng)服務(wù)□您要求的車型不可以試乘試駕□其他原因（請(qǐng)說(shuō)明）4、根據(jù)您的新車交付當(dāng)天情形，回答下列問(wèn)題：【1】等待時(shí)間是否長(zhǎng)？□是（請(qǐng)說(shuō)明）□否【2】交付車的質(zhì)量是否令您滿意？□是□否（請(qǐng)說(shuō)明）【3】是否有送車服務(wù)？□是□否

附件15：銷售回訪銷售回訪電話模板X先生、X女士：您good！我是××公司的銷售顧問(wèn)XXX，您的車已經(jīng)提了一段時(shí)間了，我想了解一下使用情況，需要打攪您幾分鐘的時(shí)間，您現(xiàn)在方便嗎？1、現(xiàn)在車輛使用中的操作是否已經(jīng)全部熟悉？□是□否2、您的車使用情況怎樣？□非常good□一般□沒(méi)有出現(xiàn)問(wèn)題□出現(xiàn)問(wèn)題