X汽車管理銷售流程規(guī)范

長安汽車經(jīng)銷商運營長安汽車經(jīng)銷商運營管理管控標準手冊共八冊·第共八冊·第一冊銷售管理管控來自..中國最大的資料庫下載

目錄TOC\o"1-2"\h\z\u前言 頁三、附件附件1：集客流量統(tǒng)計分析表

附件2：年度新車銷售目標預估表

附件3：客戶信息卡

客戶信息卡背面

附件4：展廳來電（店）客戶信息登記表

附件5：新車展示車輛檢視表新車展示車輛檢視表相關項目是否達標展車玻璃要透明無雜印內部儀表無塵土車內地板無塵土鋪設帶有標識的腳墊前排座椅高度調至最低，座椅前緣和地毯固定螺絲對齊，椅背角度調至95度左右輪轂無塵土，輪胎防塵罩板無塵土輪轂處、方向盤中心處品牌標識位置擺正輪胎無塵土車身外表要求光亮、無手印、雜印前排玻璃窗搖下一半所有車鎖全部打開附件6：試駕預約記錄單試乘試駕預約記錄單序號客戶姓名性別電話工作單位試駕車型協(xié)議書是否同意公里數(shù)流程狀態(tài)1234567附件7：試駕準備工作檢查表試駕準備工作檢查表檢查人員：檢查時間：檢查相關項目選項備注車輛準備功能是否正常，無異響是（）否（）是否有足夠的燃油（20升）是（）否（）胎盤是否適當是（）否（）輪胎是否耗損是（）否（）最近5000公里定保是否完成是（）否（）冷/暖氣是否正常是（）否（）室內是否清潔，方向盤不打蠟是（）否（）五油三水是否正常是（）否（）是否有保險，保險是否齊全是（）否（）是否有備用輪胎是（）否（）隨車工具是否齊備是（）否（）資料準備車輛行駛證是（）否（）駕駛證是（）否（）保險單是（）否（）試駕協(xié)議書是（）否（）試駕調查表是（）否（）人員準備試駕客戶駕齡是否合格是（）否（）試駕客戶駕駛證是否登記和留下復印件是（）否（）場地準備場地布置是（）否（）場地或路線圖示是（）否（）客戶邀請電話溝通時間、地點和需要攜帶的資料是（）否（）附件8：試駕協(xié)議書試駕協(xié)議書長安汽車經(jīng)銷店名稱：試駕車型：本人于年月日在長安汽車特許經(jīng)銷店（）自愿參加車型的試駕活動，特作以下陳述與聲明：本人保證在試駕過程中嚴格遵守交通法規(guī)以及本次試駕活動要求；服從經(jīng)銷店的指揮和安排，安全、文明駕駛；如因本人違背了上述聲明或者非所駕車輛之瑕疵的其他原因給本人或他人造成了人身傷害或損失給所試駕車輛造成了損失給其他車輛或道路、場地等設施造成損失，超出保險公司賠付的部分將由本人承擔全部責任，與經(jīng)銷店無關。試駕人已閱讀并理解了以上合適的內容。試駕人簽字：年月日駕駛證號碼：聯(lián)系電話：駕駛路線描述/線路圖：試駕注意事項：試駕前調整good坐椅、方向盤及后視鏡，并帶good安全帶按上述事先設計的路線進行駕駛；嚴格遵守駕駛規(guī)則和要求，安全文明駕駛試駕中，聽從銷售員的組織和安排，嚴禁出現(xiàn)危險的駕駛動作附件9：試駕調查表試駕調查表尊敬的客戶：尊敬的客戶：您good！歡迎您和您的親友參加我公司舉辦的試乘試駕活動！也感謝您給予長安品牌的關注和支持！我們將耽誤您幾分鐘時間，請您談談試乘試駕感受，以便我們不斷改進我們的服務，達到您的期望和滿意！您覺得整個試乘試駕過程愉快嗎？滿意不滿意您對我們提供的服務還有哪些建議？Q1您以前曾經(jīng)駕駛過長安品牌車嗎？是否Q2你更偏愛長安品牌的那個車型？Q3您更看重車輛性能的哪一方面？Q4您本次試駕的車輛是那一款？Q5您試駕的車輛在哪方面的性能比較優(yōu)越？Q6您試駕的車輛是否符合您的需求？是否Q7您以前駕駛過其他品牌的哪種車型？Q8您目前主要在考慮哪種車型？客戶姓名：聯(lián)系電話：

附件10：報價單

附件11：購車合約（參考范本）購車合約（范本）簽約地點： 編號： 合約甲方： 合同乙方： 地址： 地址： 電話： 電話： 身份證號碼： 甲乙雙方經(jīng)協(xié)商同意，就合同乙方同意向長安汽車經(jīng)銷店訂閱購車合約條約條款如下： 第一條：合約購買車輛情況如下：車輛名稱規(guī)格/型號發(fā)動機號車架號顏色數(shù)量（大寫）單價：（小寫）人民幣元/輛，（大寫）：人民幣總金額：（小寫）人民幣元/輛，（大寫）：人民幣 第二條：驗貨和提貨2-1合同乙方付清全額價款后（若以匯款或支票結算時，應以全部貨款到達合約甲方帳戶為準），合同乙方才能提車。2-2如合同乙方要求合約甲方送貨到指定地點，一切費用與風險由合同乙方負責承擔。2-3合同乙方應于提貨當日對所購車輛進行仔細驗收，有異議時當場提出，經(jīng)合約甲方確認后作出處理，經(jīng)檢驗后無異議，合約甲方交給合同乙方有關憑證即合同乙方提貨后，即視為標的物完全轉移。 第三條：結算方式3-1本合約簽定后，合同乙方于 年 月 日向合約甲方支付人民 元作購買上述車輛的訂金，余款 元未付。3-2余款在提車時一次付清。3-3若需要合約甲方協(xié)助辦理上牌手續(xù)時，在取得車管部門出具的受理車輛回執(zhí)時，一次性付完余款。 第四條：辦理上牌手續(xù)4-1如需辦理上牌手續(xù)，合約甲方應積極協(xié)助辦理上牌手續(xù)，在收齊合同乙方購車訂金和有效證件資料后，合約甲方于 個工作日內辦理good上牌手續(xù)。4-2辦理上牌的過程中，合同乙方應積極配合合約甲方的工作，合約簽訂的 日內，應向合約甲方提供汽車上牌的有關資料，若因合同乙方不能及時提供車輛上牌的有關資料，或不能親自到場協(xié)助上牌的相關環(huán)節(jié)導致拖延上牌的時間，責任由合同乙方負責。4-3在辦理上牌期間，甲、乙雙方應順應有關車管部門的管理管控程序和工作安排，如因車管部門和政府其他部門原因而導致的合約甲方承諾的上牌時間拖延時，雙方應遵循有關政策的規(guī)定而順延上牌時間。4-4合約甲方代為合同乙方辦理上牌手續(xù)的費用包括：車輛購置附加費、驗車費、刑偵費、牌照費、封擋費。上牌手續(xù)辦完后的7日內，合同乙方不按約定前來付款提車則視為違約（合同乙方因特殊情況提前通知除外），合約甲方將按違約條約條款處理。 第五條：合約爭議的解決5-1由本合約引起的糾紛由雙方友good協(xié)商解決和處理。5-2爭議不能解決時，雙方可以提出仲裁，或提交所管轄的司法部門處理。 第六條：其他條約條款6-1本合約一式兩份，甲、乙雙方各持一份，對合約合適的內容的任何修改、增刪、補充應由雙方以書面形式作出。6-2本合約未盡事宜，由甲乙雙方協(xié)商解決。6-3本合約自簽訂之日起生效。合約甲方（簽章）開戶銀行：帳號：代表人：簽約時間：合同乙方：代表人：簽約時間：

附件12：交車流程自檢表

附件13：長安汽車交車確認表長安汽車交車確認表車主或單位：身份證號或機構代碼：交車時間：車型及顏色：VIN編碼：發(fā)動機編碼：用戶聯(lián)系電話：手機：電子郵件：用戶聯(lián)系地址：郵編：一、車輛狀態(tài)檢查二、車輛操作演示及相關介紹三、車輛證件及代辦證件車身全車外觀燈具、燈光各車門開啟和關閉發(fā)動機倉制動液玻璃洗滌液水箱回水壺液面千斤頂及搖手柄電瓶機油VIN碼（底盤號）及發(fā)動機號位置介紹車廂內空調及暖風系統(tǒng)喇叭離合器手制動駐車雨刮器室內照明燈儀表盤指示燈座椅車門鎖、中控鎖底盤排氣系統(tǒng)轉向系統(tǒng)輪胎、備胎、氣壓車輛操作演示收放機或CD機發(fā)動機點火啟動座椅、車窗調節(jié)后視鏡調節(jié)空調、除霜操作組合開關操作組合儀表指示燈及功能說明安全帶的正確佩戴引擎蓋、油箱蓋開啟機油量、冷卻水、剎車油檢查千斤頂、備胎操作相關介紹三包注意事項安全注意事項使用93號無鉛汽油當?shù)胤照拒囕v證件及單據(jù)交接核對車輛合格證與車輛相符購車發(fā)票技術參數(shù)表隨車工具包說明書維修指南IC卡車鑰匙（2）把代辦證件交接經(jīng)銷商代辦上牌證件交接親情提示按時做good保養(yǎng)隨時檢查車況發(fā)現(xiàn)故障及時聯(lián)系、維修當?shù)?4小時救急電話：全國24小時親情服務熱線：023－6708666800－8070888（限座機撥打）贈品（備選）：以上相關項目經(jīng)雙方確認合格交車！車主（簽名）：銷售顧問（簽名）：日期：日期：說明：（1）此表在交車時與客戶共同完成；（2）此表一式兩聯(lián)，經(jīng)銷商與客戶各執(zhí)一聯(lián)，請妥善保管。

附件14：客戶現(xiàn)場滿意度調查表客戶現(xiàn)場滿意度調查表尊敬的客戶您good！為使我們長安汽車品牌經(jīng)銷店給客戶提供更good的服務，請您對購車中接待您的銷售顧問，從服務態(tài)度、專業(yè)性等方面給予公正、合理的評價。非常感謝您的配合。依據(jù)以下的評分標準，請選擇最恰當?shù)姆种捣浅M意滿意有些滿意有些不滿意非常不滿意10987654321銷售員的態(tài)度熱情友good銷售員主動了解顧客的需求銷售員花費一定時間來提供具體的建議和產(chǎn)品信息銷售員產(chǎn)品講解讓人信服銷售員說明了10萬公里發(fā)動機免費保養(yǎng)及詳細的索賠條約條款銷售員為您詳細講解了新車的操作要點和使用注意事項2、您在購買前是否被邀請試乘試駕□是（請回答4題）□否3、您沒有被邀請試乘試駕的原因是：□不提供此項服務□您要求的車型不可以試乘試駕□其他原因（請說明）4、根據(jù)您的新車交付當天情形，回答下列問題：【1】等待時間是否長？□是（請說明）□否【2】交付車的質量是否令您滿意？□是□否（請說明）【3】是否有送車服務？□是□否

附件15：銷售回訪銷售回訪電話模板X先生、X女士：您good！我是××公司的銷售顧問XXX，您的車已經(jīng)提了一段時間了，我想了解一下使用情況，需要打攪您幾分鐘的時間，您現(xiàn)在方便嗎？1、現(xiàn)在車輛使用中的操作是否已經(jīng)全部熟悉？□是□否2、您的車使用情況怎樣？□非常good□一般□沒有出現(xiàn)問題□出現(xiàn)問題