酒店服務(wù)質(zhì)保協(xié)議書

PAGEPAGE1酒店服務(wù)質(zhì)保協(xié)議書本協(xié)議由以下雙方簽訂：甲方（酒店方）：____________________地址：______________________________聯(lián)系人：____________________________乙方（客戶方）：____________________地址：______________________________聯(lián)系人：____________________________鑒于甲方為一家專業(yè)從事酒店服務(wù)的公司，乙方為需要酒店服務(wù)的客戶，雙方經(jīng)友好協(xié)商，就甲方為乙方提供酒店服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1甲方應(yīng)向乙方提供以下酒店服務(wù)：（1）客房預(yù)訂；（2）客房入住與退房；（3）客房清潔與維護(hù)；（4）酒店設(shè)施使用；（5）餐飲服務(wù)；（6）其他與酒店相關(guān)的服務(wù)。1.2甲方應(yīng)確保所提供的服務(wù)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，保證服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。第二條服務(wù)期限2.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自____年__月__日起至____年__月__日止。2.2如雙方同意續(xù)簽，應(yīng)在本協(xié)議到期前一個(gè)月內(nèi)書面提出，經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽訂新的協(xié)議。第三條服務(wù)費(fèi)用3.1乙方應(yīng)按照甲方的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付服務(wù)費(fèi)用。具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)見附件一。3.2乙方應(yīng)在服務(wù)完成后__日內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用。如有特殊情況，經(jīng)甲方同意，可適當(dāng)延期支付。第四條服務(wù)質(zhì)量保證4.1甲方應(yīng)建立健全服務(wù)質(zhì)量管理體系，確保服務(wù)過程中的質(zhì)量穩(wěn)定和持續(xù)改進(jìn)。4.2甲方應(yīng)定期對(duì)乙方進(jìn)行滿意度調(diào)查，及時(shí)了解并解決乙方在服務(wù)過程中遇到的問題。4.3如乙方對(duì)甲方提供的服務(wù)不滿意，有權(quán)向甲方提出投訴。甲方應(yīng)在接到投訴后__個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)，并采取相應(yīng)措施進(jìn)行整改。第五條保密條款5.1雙方在履行本協(xié)議過程中，應(yīng)對(duì)對(duì)方的商業(yè)秘密、客戶信息等保密信息予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得向第三方披露。5.2本協(xié)議終止或解除后，雙方仍需遵守本條款的保密義務(wù)。第六條違約責(zé)任6.1雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本協(xié)議的約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，并賠償因此給守約方造成的損失。6.2甲方未按約定提供酒店服務(wù)或提供的服務(wù)不符合約定的，乙方有權(quán)要求甲方采取補(bǔ)救措施，直至解除本協(xié)議。第七條爭(zhēng)議解決7.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。7.2雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地的人民法院提起訴訟。第八條其他條款8.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。甲方（蓋章）：____________________日期：____________________________乙方（蓋章）：____________________日期：____________________________2024帶目錄帶附件詳細(xì)版-酒店服務(wù)質(zhì)保協(xié)議書目錄1.定義與解釋2.服務(wù)內(nèi)容3.服務(wù)期限4.服務(wù)費(fèi)用5.服務(wù)質(zhì)量保證6.保密條款7.違約責(zé)任8.爭(zhēng)議解決9.其他條款10.附件正文1.定義與解釋除非本協(xié)議中另有定義，否則本協(xié)議中的術(shù)語(yǔ)應(yīng)具有以下含義：（1）“酒店服務(wù)”是指甲方根據(jù)本協(xié)議提供的服務(wù)，包括客房預(yù)訂、客房入住與退房、客房清潔與維護(hù)、酒店設(shè)施使用、餐飲服務(wù)等。（2）“客戶滿意度”是指乙方對(duì)甲方提供的服務(wù)質(zhì)量的主觀評(píng)價(jià)。2.服務(wù)內(nèi)容甲方應(yīng)向乙方提供以下酒店服務(wù)：（1）客房預(yù)訂；（2）客房入住與退房；（3）客房清潔與維護(hù)；（4）酒店設(shè)施使用；（5）餐飲服務(wù)；（6）其他與酒店相關(guān)的服務(wù)。3.服務(wù)期限本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自____年__月__日起至____年__月__日止。4.服務(wù)費(fèi)用乙方應(yīng)按照甲方的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付服務(wù)費(fèi)用。具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)見附件一。5.服務(wù)質(zhì)量保證甲方應(yīng)建立健全服務(wù)質(zhì)量管理體系，確保服務(wù)過程中的質(zhì)量穩(wěn)定和持續(xù)改進(jìn)。甲方應(yīng)定期對(duì)乙方進(jìn)行滿意度調(diào)查，及時(shí)了解并解決乙方在服務(wù)過程中遇到的問題。6.保密條款雙方在履行本協(xié)議過程中，應(yīng)對(duì)對(duì)方的商業(yè)秘密、客戶信息等保密信息予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得向第三方披露。7.違約責(zé)任雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本協(xié)議的約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，并賠償因此給守約方造成的損失。8.爭(zhēng)議解決本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地的人民法院提起訴訟。9.其他條款本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。10.附件附件一：服務(wù)費(fèi)用收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)甲方（蓋章）：____________________日期：____________________________乙方（蓋章）：____________________日期：____________________________附件列表：1.附件一：服務(wù)費(fèi)用收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)2.附件二：服務(wù)質(zhì)量保證細(xì)則3.附件三：保密協(xié)議4.附件四：違約責(zé)任及爭(zhēng)議解決方法法律名詞及解釋：1.酒店服務(wù)：指甲方根據(jù)本協(xié)議提供的服務(wù)，包括客房預(yù)訂、客房入住與退房、客房清潔與維護(hù)、酒店設(shè)施使用、餐飲服務(wù)等。2.客戶滿意度：指乙方對(duì)甲方提供的服務(wù)質(zhì)量的主觀評(píng)價(jià)。3.保密信息：指在履行本協(xié)議過程中，雙方所獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、客戶信息等需保密的信息。4.違約責(zé)任：指一方違反本協(xié)議的約定，應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，包括向守約方支付違約金及賠償損失。5.爭(zhēng)議解決：指雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，通過友好協(xié)商或訴訟等方式解決。實(shí)際執(zhí)行過程中可能遇到的問題及注意事項(xiàng)：1.服務(wù)質(zhì)量問題：甲方應(yīng)確保服務(wù)質(zhì)量，如乙方對(duì)服務(wù)不滿意，應(yīng)及時(shí)溝通并采取補(bǔ)救措施。2.服務(wù)費(fèi)用支付：乙方應(yīng)在約定時(shí)間內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用，如有特殊情況，需提前與甲方溝通。3.保密信息泄露：雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守保密條款，防止泄露對(duì)方的商業(yè)秘密和客戶信息。4.違約處理：如一方違約，守約方有權(quán)要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任，并通過友好協(xié)商或訴訟解決爭(zhēng)議。解決辦法：1.對(duì)于服務(wù)質(zhì)量問題，甲方應(yīng)建立健全服務(wù)質(zhì)量管理體系，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問題，確保客戶滿意度。2.對(duì)于服務(wù)費(fèi)用支付問題，乙方應(yīng)確保在約定時(shí)間內(nèi)支付費(fèi)用，如有困難，應(yīng)提前與甲方溝通，尋求解決方案。3.為防止保密信息泄露，雙方應(yīng)簽訂保密協(xié)議，明確保密義務(wù)，并在日常工作中加強(qiáng)保密意識(shí)。4.對(duì)于違約處理，雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本協(xié)議的約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)，如有爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商或訴訟解決。