桂林郵政【接收卷】2024年第1季度_第1頁
桂林郵政【接收卷】2024年第1季度_第2頁
桂林郵政【接收卷】2024年第1季度_第3頁
桂林郵政【接收卷】2024年第1季度_第4頁
桂林郵政【接收卷】2024年第1季度_第5頁
全文預覽已結(jié)束

下載本文檔

版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進行舉報或認領

文檔簡介

桂林郵政【接收卷】2024年第1季度基本信息1.本次收件的快遞單號:[填空題]*請?zhí)峁┫聠谓貓D_________________________________2.本次收件所在城市[單選題]*○恭城○灌陽○桂林市區(qū)○荔浦○臨桂○靈川○龍勝○平樂○全州○興安○陽朔○永?!鹳Y源○其他(請?zhí)顚懀________________*3.本次接收的物品類型:[單選題]*○常規(guī)物品(發(fā)票、銀行辦理業(yè)務的回執(zhí)單據(jù)、文件等)_________________○非常規(guī)物品(易碎品、瓷器、洗衣粉試用裝、洗衣液試用裝、貴重物品等)_________________○其他(除以上兩種物品外,如衣服、鞋子、包包、日用品等)_________________*4.郵件簽收形式[單選題]*○1、本人當面簽收○2、快遞柜自取○3、快遞超市/菜鳥驛站等自提點自提○4、前臺/門衛(wèi)/物業(yè)自提○5、小超市/洗衣店等快遞代收處○6、其他_________________*5.您拿到郵件或者是同意他人代簽的時間[填空題]*日期(2023年3月20日17時42分)_________________________________6.系統(tǒng)顯示簽收日期時間[填空題]*日期(2023年3月20日17時42分)_________________________________投遞服務(46分)7.【妥投信息】是否提前錄入妥投信息[單選題]*○1、否,未提前錄入妥投信息○2、是,在郵件簽收前系統(tǒng)顯示妥投信息○3、是,未收到快件,信息反饋本人簽收○4、是,收到快件投包裹柜/代投點等代收點的信息,但信息反饋本人簽收8.【提前聯(lián)系】派件前是否短信或者電話提前聯(lián)系[單選題]*○1、是,提前電話聯(lián)系○2、是,提前短信聯(lián)系○3、否,未提前聯(lián)系9.【快件完整】快件是否存在破損丟失的現(xiàn)象[單選題]*○1、未出現(xiàn)破損丟失現(xiàn)象○2、內(nèi)件破損○3、外包裝破損○4、快件丟失10.【電話接通】聯(lián)系派件時是否可以打通快遞員電話[單選題]*○1、是,可以打通○2、否,不可以打通11.【費用收取】自提郵件是否額外收取費用[單選題]*○1、未出現(xiàn)額外收取費用的現(xiàn)象○2、出現(xiàn)額外收取費用的現(xiàn)象12.【理賠情況】出現(xiàn)快件延誤、丟失破損時候,客服理賠情況[單選題]*○1、未出現(xiàn)理賠情況○2、聯(lián)系一次客服就給予理賠○3、客服推諉,聯(lián)系多次才給予理賠○4、客服推諉,一直未給予理賠13.【服務態(tài)度】快遞員態(tài)度態(tài)度是否友好[單選題]*○1、是,態(tài)度友好○2、否,服務態(tài)度差14.【二次派件】收件人不方便簽收郵件時是否主動提出二次派件[單選題]*○1、是,主動提出二次派件○2、是,主動征詢用戶是否同意投交代收點○3、否,不同意二次派件。15.【丟、損主動告知】出現(xiàn)郵件丟、損時是否有攬投人員提前告知。(如收到快件有破損時,是否有快遞員提前告知郵件情況)[單選題]*○1、是,有告知○2、否,未告知16.【投訴響應】郵件異常時發(fā)起投訴后,工作人員多長時間聯(lián)系響應郵件核查。[單選題]*○1、2小時內(nèi)聯(lián)系響應。○2、2小時以上聯(lián)系響應。○3、未響應○4、未出現(xiàn)投訴情況17.【投訴解決】郵件異常時發(fā)起投訴后,是否48小時內(nèi)有效解決。[單選題]*○1、是,48小時內(nèi)有效解決○2、否,超48小時有解解決○3、未解決○4、未出現(xiàn)投訴情況18.【投訴處理滿意】郵件異常時發(fā)起投訴后,對最終處理結(jié)果是否滿意。[單選題]*○1、是,滿意○2、否,不滿意○3、未出現(xiàn)投訴情況19.【理賠及時】最終確認快件延誤、丟失破損時候,多長時間得到有效賠付[單選題]*○1、未出現(xiàn)理賠情況○2、聯(lián)系一次客服就給予理賠○3、客服推諉,聯(lián)系多次才給予理賠○4、客服推諉,一直未給予理賠○5、未出現(xiàn)投訴情況20.【著裝規(guī)范】快遞員態(tài)度態(tài)度是否友好[多選題]*□1、符合規(guī)范要求□2、未著工裝上衣□3、未著工裝褲子□4、未著工裝上衣及工裝褲子□5、未佩戴工號牌□6、工裝不整潔,出現(xiàn)破

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預覽,若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論