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文檔簡介
桂林郵政【接收卷】2024年第1季度基本信息1.本次收件的快遞單號:[填空題]*請?zhí)峁┫聠谓貓D_________________________________2.本次收件所在城市[單選題]*○恭城○灌陽○桂林市區(qū)○荔浦○臨桂○靈川○龍勝○平樂○全州○興安○陽朔○永?!鹳Y源○其他(請?zhí)顚懀________________*3.本次接收的物品類型:[單選題]*○常規(guī)物品(發(fā)票、銀行辦理業(yè)務的回執(zhí)單據(jù)、文件等)_________________○非常規(guī)物品(易碎品、瓷器、洗衣粉試用裝、洗衣液試用裝、貴重物品等)_________________○其他(除以上兩種物品外,如衣服、鞋子、包包、日用品等)_________________*4.郵件簽收形式[單選題]*○1、本人當面簽收○2、快遞柜自取○3、快遞超市/菜鳥驛站等自提點自提○4、前臺/門衛(wèi)/物業(yè)自提○5、小超市/洗衣店等快遞代收處○6、其他_________________*5.您拿到郵件或者是同意他人代簽的時間[填空題]*日期(2023年3月20日17時42分)_________________________________6.系統(tǒng)顯示簽收日期時間[填空題]*日期(2023年3月20日17時42分)_________________________________投遞服務(46分)7.【妥投信息】是否提前錄入妥投信息[單選題]*○1、否,未提前錄入妥投信息○2、是,在郵件簽收前系統(tǒng)顯示妥投信息○3、是,未收到快件,信息反饋本人簽收○4、是,收到快件投包裹柜/代投點等代收點的信息,但信息反饋本人簽收8.【提前聯(lián)系】派件前是否短信或者電話提前聯(lián)系[單選題]*○1、是,提前電話聯(lián)系○2、是,提前短信聯(lián)系○3、否,未提前聯(lián)系9.【快件完整】快件是否存在破損丟失的現(xiàn)象[單選題]*○1、未出現(xiàn)破損丟失現(xiàn)象○2、內(nèi)件破損○3、外包裝破損○4、快件丟失10.【電話接通】聯(lián)系派件時是否可以打通快遞員電話[單選題]*○1、是,可以打通○2、否,不可以打通11.【費用收取】自提郵件是否額外收取費用[單選題]*○1、未出現(xiàn)額外收取費用的現(xiàn)象○2、出現(xiàn)額外收取費用的現(xiàn)象12.【理賠情況】出現(xiàn)快件延誤、丟失破損時候,客服理賠情況[單選題]*○1、未出現(xiàn)理賠情況○2、聯(lián)系一次客服就給予理賠○3、客服推諉,聯(lián)系多次才給予理賠○4、客服推諉,一直未給予理賠13.【服務態(tài)度】快遞員態(tài)度態(tài)度是否友好[單選題]*○1、是,態(tài)度友好○2、否,服務態(tài)度差14.【二次派件】收件人不方便簽收郵件時是否主動提出二次派件[單選題]*○1、是,主動提出二次派件○2、是,主動征詢用戶是否同意投交代收點○3、否,不同意二次派件。15.【丟、損主動告知】出現(xiàn)郵件丟、損時是否有攬投人員提前告知。(如收到快件有破損時,是否有快遞員提前告知郵件情況)[單選題]*○1、是,有告知○2、否,未告知16.【投訴響應】郵件異常時發(fā)起投訴后,工作人員多長時間聯(lián)系響應郵件核查。[單選題]*○1、2小時內(nèi)聯(lián)系響應。○2、2小時以上聯(lián)系響應。○3、未響應○4、未出現(xiàn)投訴情況17.【投訴解決】郵件異常時發(fā)起投訴后,是否48小時內(nèi)有效解決。[單選題]*○1、是,48小時內(nèi)有效解決○2、否,超48小時有解解決○3、未解決○4、未出現(xiàn)投訴情況18.【投訴處理滿意】郵件異常時發(fā)起投訴后,對最終處理結(jié)果是否滿意。[單選題]*○1、是,滿意○2、否,不滿意○3、未出現(xiàn)投訴情況19.【理賠及時】最終確認快件延誤、丟失破損時候,多長時間得到有效賠付[單選題]*○1、未出現(xiàn)理賠情況○2、聯(lián)系一次客服就給予理賠○3、客服推諉,聯(lián)系多次才給予理賠○4、客服推諉,一直未給予理賠○5、未出現(xiàn)投訴情況20.【著裝規(guī)范】快遞員態(tài)度態(tài)度是否友好[多選題]*□1、符合規(guī)范要求□2、未著工裝上衣□3、未著工裝褲子□4、未著工裝上衣及工裝褲子□5、未佩戴工號牌□6、工裝不整潔,出現(xiàn)破
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