新編電子商務(wù)概論（第3版）課件 情境5、6 網(wǎng)絡(luò)營銷、電子支付

學(xué)習(xí)情境五

有效開展網(wǎng)絡(luò)營銷學(xué)習(xí)內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)營銷的特點及優(yōu)勢

有效開展網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)絡(luò)營銷方法學(xué)習(xí)目標(biāo)知識目標(biāo)：掌握網(wǎng)絡(luò)營銷的特點和職能，理解網(wǎng)絡(luò)營銷的理論基礎(chǔ)，熟悉網(wǎng)絡(luò)營銷常用的方法，并能夠策劃網(wǎng)絡(luò)營銷。技能目標(biāo)：能夠進行網(wǎng)絡(luò)營銷策劃，撰寫網(wǎng)絡(luò)營銷策劃方案書；根據(jù)實際情況合理運用有效的網(wǎng)絡(luò)營銷方法，制定網(wǎng)絡(luò)營銷策略。

情境任務(wù)一探析網(wǎng)絡(luò)營銷的特點及優(yōu)勢王老吉熱賣

2008年四川汶川地震，央視的抗震救災(zāi)募捐晚會上，王老吉最大手筆地捐出了1億元人民幣，成為當(dāng)天單筆捐款最多的企業(yè)。繼而，在天涯論壇中出現(xiàn)了一個“封殺王老吉”的帖子，以夸張、引人入勝的效果引起網(wǎng)友圍觀、互動，以正話反說的效果從心理上順應(yīng)了網(wǎng)民好奇、探求的心理，網(wǎng)民紛紛回應(yīng)，應(yīng)該購買王老吉。繼天涯異?；鸨那闆r后，該帖子被轉(zhuǎn)到大大小小的各個論壇里，產(chǎn)生了非常廣泛的影響。繼在論壇里傳播之后，該帖子又在騰訊QQ和博客上都進行了傳播。王老吉以非常打動人心的內(nèi)容“以后喝王老吉（捐款1億元），存錢到工商（8

726萬元）……”傳播，并引起網(wǎng)民自動地廣泛傳播，“要喝就喝王老吉”也成為個人博客的焦點內(nèi)容。借助天時、地利、人和、媒體，使王老吉從一個不知名的企業(yè)一夜成名。王老吉借助社會熱點事件進行有效營銷的做法，成為史上最叫好又賣座的公關(guān)事件。

王老吉一夜成名網(wǎng)絡(luò)營銷功不可沒，那么網(wǎng)絡(luò)營銷具有哪些職能和優(yōu)勢呢？

一、網(wǎng)絡(luò)營銷的概念和特點：

網(wǎng)絡(luò)營銷是依托網(wǎng)絡(luò)工具和網(wǎng)上資源完成一系列營銷環(huán)節(jié)以達到營銷目標(biāo)的過程，是將傳統(tǒng)的營銷原理和互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合的營銷方式。它的主要特點表現(xiàn)在以下幾個方面

（一）不受時空限制（二）具有交互性和縱深性（三）成本低、速度快、更改靈活（四）是富媒體的綜合體現(xiàn)（五）對網(wǎng)絡(luò)營銷效果進行大數(shù)據(jù)統(tǒng)計情境任務(wù)一探析網(wǎng)絡(luò)營銷的特點及優(yōu)勢二、網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷（一）網(wǎng)絡(luò)營銷對傳統(tǒng)營銷的沖擊

1.對標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的沖擊

2.對品牌全球化管理的沖擊

3.對產(chǎn)品定價策略的沖擊

4.對營銷渠道的沖擊

5.網(wǎng)絡(luò)營銷對傳統(tǒng)廣告產(chǎn)生沖擊情境任務(wù)一探析網(wǎng)絡(luò)營銷的特點及優(yōu)勢（二）網(wǎng)絡(luò)營銷相對于傳統(tǒng)營銷的優(yōu)勢1.網(wǎng)絡(luò)營銷在需求信息傳遞方面的優(yōu)勢2.網(wǎng)絡(luò)營銷在營銷傳播方面的優(yōu)勢3.網(wǎng)絡(luò)營銷在商品/服務(wù)配送方面的優(yōu)勢

情境任務(wù)一探析網(wǎng)絡(luò)營銷的特點及優(yōu)勢（二）網(wǎng)絡(luò)營銷相對于傳統(tǒng)營銷的優(yōu)勢1.網(wǎng)絡(luò)營銷在需求信息傳遞方面的優(yōu)勢（1）低成本（2）高速（3）隨時隨地。（4）更加規(guī)范和易于統(tǒng)計（5）互動性（6）海量（7）私密性

情境任務(wù)一探析網(wǎng)絡(luò)營銷的特點及優(yōu)勢（二）網(wǎng)絡(luò)營銷相對于傳統(tǒng)營銷的優(yōu)勢2.網(wǎng)絡(luò)營銷在營銷傳播方面的優(yōu)勢傳播指的是賣方將商品或服務(wù)的信息傳遞給買方的過程。通過互聯(lián)網(wǎng)進行營銷傳播有以下優(yōu)勢：（1）一對一傳播（2）翔實、生動（3）低成本（4）即時性和互動性情境任務(wù)一探析網(wǎng)絡(luò)營銷的特點及優(yōu)勢（二）網(wǎng)絡(luò)營銷相對于傳統(tǒng)營銷的優(yōu)勢

3.網(wǎng)絡(luò)營銷在商品/服務(wù)配送方面的優(yōu)勢（1）即時高速（2）節(jié)省流通成本情境任務(wù)一探析網(wǎng)絡(luò)營銷的特點及優(yōu)勢三、網(wǎng)絡(luò)營銷的職能1.網(wǎng)絡(luò)品牌2.網(wǎng)站推廣3.信息發(fā)布4.銷售促進5.網(wǎng)上銷售6.顧客服務(wù)7.顧客關(guān)系8.網(wǎng)上調(diào)研情境任務(wù)一探析網(wǎng)絡(luò)營銷的特點及優(yōu)勢情境任務(wù)二有效開展網(wǎng)絡(luò)營銷一、網(wǎng)絡(luò)營銷策劃（一）網(wǎng)絡(luò)營銷策劃的含義

網(wǎng)絡(luò)營銷策劃就是為了達成特定的網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)而進行的策略思考和方案規(guī)劃的過程。情境任務(wù)二

有效開展網(wǎng)絡(luò)營銷（二）網(wǎng)絡(luò)營銷策劃的原則策劃的原則系統(tǒng)性原則

創(chuàng)新性原則

操作性原則

經(jīng)濟性原則

情境任務(wù)二有效開展網(wǎng)絡(luò)營銷（三）網(wǎng)絡(luò)營銷策劃的程序

策劃的程序調(diào)研階段

方案設(shè)計階段方案實施與效果評價

情境任務(wù)二有效開展網(wǎng)絡(luò)營銷（四）網(wǎng)絡(luò)營銷策劃書的基本格式

策劃書的格式目錄

摘要

策劃方案正文

封面

情境任務(wù)二

有效開展網(wǎng)絡(luò)營銷（五）網(wǎng)絡(luò)營銷策劃書樣本目錄部分一、情況介紹

（一）公司簡介 （二）產(chǎn)品概況 （三）策劃目的

二、營銷概況分析

（一）產(chǎn)品分析 （二）競爭分析 （三）消費者分析（四）環(huán)境分析 三、綜合市場分析

（一）優(yōu)勢與劣勢 （二）機會與威脅

四、目標(biāo)市場分析

（一）目標(biāo)市場定位 （二）目標(biāo)市場分析

五、網(wǎng)站建設(shè)

六、網(wǎng)站推廣（營銷方法）（一）視頻營銷 （二）搜索引擎營銷 （三）博客營銷 （四）微博營銷 （五）QQ營銷 （六）微信營銷 （七）網(wǎng)絡(luò)直播 七、網(wǎng)絡(luò)營銷效果評價 （一）頁面瀏覽數(shù) （二）購買率情境任務(wù)二有效開展網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)絡(luò)營銷和策劃經(jīng)驗分享①

活動和節(jié)日營銷往往效果奇佳。節(jié)日和活動不僅大家都有空，而且樂于接受別人的引導(dǎo)。在活動和節(jié)日中，受眾對營銷活動的排斥性往往大幅度降低，因此聰明的網(wǎng)絡(luò)營銷者不能忽視活動和節(jié)日營銷。②

眼球效應(yīng)，想辦法使?fàn)I銷引起受眾興趣。一定要讓自己的營銷能夠抓住受眾的眼球，這樣有兩大好處：第一有口碑，第二有流量。這一點非常重要，說起來簡單，但往往被人忽視。一個聰明的網(wǎng)絡(luò)營銷者往往會花精力去策劃，去制造眼球效應(yīng)。情境任務(wù)二有效開展網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)絡(luò)營銷和策劃經(jīng)驗分享③

通過咨詢服務(wù)營銷。例如，可以在百度問答中仔細地為提問的人解答，然后委婉地推薦自己的產(chǎn)品。如果客觀公正地去推薦，會發(fā)現(xiàn)最后收到的效果很好，不僅能獲得意外的訂單，而且還能多一位朋友。④

營銷策劃與網(wǎng)絡(luò)熱點結(jié)合。所謂與網(wǎng)絡(luò)熱點結(jié)合，就是站在“巨人的肩膀上”。網(wǎng)絡(luò)熱點可以迅速讓營銷具有潮流性，快速引起受眾興趣，并可以為受眾所傳播和分享。實時地關(guān)注網(wǎng)絡(luò)熱點，并把自己的營銷融入進去，效果是普通方式營銷的幾倍。情境任務(wù)二有效開展網(wǎng)絡(luò)營銷二、網(wǎng)絡(luò)消費者行為分析

第一，消費者不但要能接受產(chǎn)品信息，還可以更加主動地參與電商企業(yè)的營銷全過程，消費者也會主動通過各種可能的渠道獲取與商品有關(guān)的信息并加以分析和比較。

第二，消費者追求方便的消費過程。

第三，不可否認(rèn)，便宜的價格是吸引消費者的重要因素。

第四，網(wǎng)上購物滿足了消費者個性化的消費需求。情境任務(wù)二有效開展網(wǎng)絡(luò)營銷三、網(wǎng)絡(luò)營銷策略（一）網(wǎng)絡(luò)品牌策略（二）產(chǎn)品策略（三）價格策略（四）促銷策略（五）渠道策略（六）客戶服務(wù)策略一、搜索引擎營銷

搜索引擎營銷的英文是SearchEngineMarketing，簡稱SEM，就是根據(jù)用戶使用搜索引擎的方式，利用用戶檢索信息的機會盡可能地將營銷信息傳遞給目標(biāo)用戶。搜索引擎營銷的基本思想是讓用戶發(fā)現(xiàn)信息，并通過搜索引擎的搜索結(jié)果點擊進入網(wǎng)站、網(wǎng)頁進一步了解所需要的信息。在介紹搜索引擎營銷策略時，一般認(rèn)為搜索引擎營銷規(guī)劃的主要目標(biāo)有兩個層次：被搜索引擎收錄，在搜索結(jié)果中排名靠前。

情境任務(wù)三網(wǎng)絡(luò)營銷方法二、E-mail營銷是在用戶事先許可的前提下，通過電子郵件的方式向目標(biāo)用戶傳遞價值信息的一種網(wǎng)絡(luò)營銷手段。Email營銷有三個基本因素：用戶許可、電子郵件傳遞信息、信息對用戶有價值。三個因素缺少一個，都不能稱之為有效的Email營銷。如：優(yōu)衣庫電子郵件營銷最大的優(yōu)勢在于：有助于刺激無明確需求的消費，且較搜索引擎和在線廣告而言成本更低，目標(biāo)更精準(zhǔn)。情境任務(wù)三網(wǎng)絡(luò)營銷方法三、論壇營銷

就是企業(yè)利用論壇這種網(wǎng)絡(luò)交流的平臺，通過文字、圖片、視頻等方式發(fā)布企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的信息，從而讓目標(biāo)客戶更加深刻地了解企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)。最終達到企業(yè)宣傳企業(yè)的品牌、加深市場認(rèn)知度的網(wǎng)絡(luò)營銷活動”。這種方式以成本低、見效快、傳播廣、可信度高、人氣高等特點吸引了很多企業(yè)采取這種方式進行營銷。如：安琪酵母

情境任務(wù)三網(wǎng)絡(luò)營銷方法三、論壇營銷

就是企業(yè)利用論壇這種網(wǎng)絡(luò)交流的平臺，通過文字、圖片、視頻等方式發(fā)布企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的信息，從而讓目標(biāo)客戶更加深刻地了解企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)。最終達到企業(yè)宣傳企業(yè)的品牌、加深市場認(rèn)知度的網(wǎng)絡(luò)營銷活動”。這種方式以成本低、見效快、傳播廣、可信度高、人氣高等特點吸引了很多企業(yè)采取這種方式進行營銷。如：安琪酵母

情境任務(wù)三網(wǎng)絡(luò)營銷方法安琪酵母的論壇營銷

安琪酵母股份有限公司是國內(nèi)最大的酵母生產(chǎn)企業(yè)。它首選論壇進行推廣，在新浪、搜狐、TOM等有影響力的社區(qū)論壇里制造話題。公司策劃了“一個饅頭引發(fā)的婆媳大戰(zhàn)”事件。事件以第一人稱講述了南方的媳婦和北方的婆婆關(guān)于饅頭發(fā)生爭執(zhí)的故事。帖子貼出來后，引發(fā)了不少的討論，其中就涉及了酵母的應(yīng)用。這時，由專業(yè)人士把話題的方向引入到酵母的其他功能上，讓人們知道了酵母不僅能蒸饅頭，還可以直接食用，并有很多保健美容功能。為了讓帖子引起更多的關(guān)注，公司選擇有權(quán)威性的網(wǎng)站，利用它們的公信力把帖子推到好的位置。除了論壇營銷，安琪酵母又在新浪、新華網(wǎng)等主要網(wǎng)站發(fā)新聞，而這些新聞又被網(wǎng)民轉(zhuǎn)到論壇里作為談資。這樣，產(chǎn)品的可信度就大大提高了。案例思考安琪酵母是如何運用論壇營銷的？情境任務(wù)三網(wǎng)絡(luò)營銷方法四、博客營銷

是通過博客網(wǎng)站或博客論壇接觸博客作者和瀏覽者，利用博客作者個人的知識、興趣和生活體驗等傳播商品信息的營銷活動。如北京科寶博洛尼廚衛(wèi)家具有限公司所作的博客營銷

情境任務(wù)三網(wǎng)絡(luò)營銷方法博洛尼品牌的博客營銷

2007年6月13日，一條標(biāo)題為《讀蔡明博客，搶總價值40萬元博洛尼真沙發(fā)》的消息出現(xiàn)在新浪網(wǎng)首頁。這條消息在網(wǎng)上不脛而走，一時間前來打探的人絡(luò)繹不絕，大批網(wǎng)民紛紛登錄蔡明的博客察看詳情。這實際上是北京科寶博洛尼廚衛(wèi)家具有限公司所做的博客營銷。人們通過圖文并茂的博客認(rèn)識了極具冷峻、前衛(wèi)氣質(zhì)的蔡明和富有時尚、極美品位的博洛尼品牌，更讓博洛尼超越櫥柜產(chǎn)品而成為一個引領(lǐng)潮流的高端生活方式品牌。今天，博洛尼的博客營銷事件已經(jīng)成為一個經(jīng)典，以至于很多人一提到“網(wǎng)絡(luò)沙發(fā)”就會想到博洛尼，而蔡明博客的點擊率已經(jīng)達到了驚人的1

200多萬次，這不能不說是網(wǎng)絡(luò)營銷的一個奇跡。案例思考博洛尼是如何運用博客營銷的？情境任務(wù)三網(wǎng)絡(luò)營銷方法五、微博營銷

微博營銷是指通過微博平臺為商家、個人等創(chuàng)造價值的一種營銷方式。該營銷方式注重價值的傳遞、內(nèi)容的互動、系統(tǒng)的布局、準(zhǔn)確的定位，微博的火熱發(fā)展使得其營銷效果尤為顯著。2010年，微博元年開啟。微博作為社交媒體，得益于名人明星、網(wǎng)紅及媒體內(nèi)容生態(tài)的建立與不斷強化，以及在短視頻和移動直播上的深入布局。2017年6月，我國使用微博的人數(shù)為29

071萬人，占網(wǎng)民使用率的38.7%。

情境任務(wù)三網(wǎng)絡(luò)營銷方法五、微博營銷

微博營銷是指通過微博平臺為商家、個人等創(chuàng)造價值的一種營銷方式。該營銷方式注重價值的傳遞、內(nèi)容的互動、系統(tǒng)的布局、準(zhǔn)確的定位，微博的火熱發(fā)展使得其營銷效果尤為顯著。2010年，微博元年開啟。微博作為社交媒體，得益于名人明星、網(wǎng)紅及媒體內(nèi)容生態(tài)的建立與不斷強化，以及在短視頻和移動直播上的深入布局。2017年6月，我國使用微博的人數(shù)為29

071萬人，占網(wǎng)民使用率的38.7%。

情境任務(wù)三網(wǎng)絡(luò)營銷方法百事可樂的微博營銷

2017年最經(jīng)典的微博營銷案例就是百事可樂《2017把樂帶回家》。2017春節(jié)伊始，百事公司就放大招，邀請六小齡童拍攝廣告《把快樂帶回家之猴王世家》，迅速在社交網(wǎng)絡(luò)刷屏；之后又借力《家有兒女》原班人馬背后的粉絲力量，策劃了新一輪的懷舊營銷?？粗∮?、小雪、劉星都長大成人，喚醒了觀眾12年前一家人打打鬧鬧的美好回憶。案例思考百事可樂是如何運用微博營銷的？情境任務(wù)三網(wǎng)絡(luò)營銷方法六、QQ營銷

QQ營銷是IM營銷（即時通信營銷，是指營銷工作者運用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)通信工具實現(xiàn)及時的、實時的信息交流和收發(fā)從而產(chǎn)生效益的一種銷售手段，包括QQ營銷、MSN營銷、百度HI營銷、雅虎通營銷等）中的一種，在實際工作中有重要的作用。網(wǎng)絡(luò)營銷人員可以通過設(shè)置腳本來調(diào)用QQ，實現(xiàn)面對面的交流，及時地反饋和回答交流者的問題。由于交流增加了買賣雙方成功的概率，因此成為現(xiàn)在一種流行的營銷手段。QQ營銷形式包括群公告、群相冊、群聊天、群名片、群郵件、新人報到、群動態(tài)、群社區(qū)、群共享、群活動等。

情境任務(wù)三網(wǎng)絡(luò)營銷方法七、事件營銷網(wǎng)絡(luò)事件營銷是指企業(yè)、組織主要以網(wǎng)絡(luò)為傳播平臺，通過精心策劃、實施可以讓公眾直接參與并享受樂趣的事件，達到吸引或轉(zhuǎn)移公眾注意力，改善、增進與公眾的關(guān)系，塑造企業(yè)、組織良好的形象，以謀求企業(yè)、組織的長久、持續(xù)發(fā)展的營銷傳播活動。網(wǎng)絡(luò)事件的分類，可以歸納為兩種類型：自發(fā)性和操作性。例：五糧液集團與北大服飾文化交流協(xié)會合作舉行了“漢服秀行酒禮”活動

情境任務(wù)三網(wǎng)絡(luò)營銷方法八、網(wǎng)絡(luò)視頻營銷

網(wǎng)絡(luò)視頻營銷是指通過數(shù)碼技術(shù)將產(chǎn)品營銷現(xiàn)場的實時視頻圖像信號和企業(yè)形象視頻信號傳輸至因特網(wǎng)上，達到一定宣傳目的的營銷手段。網(wǎng)絡(luò)視頻營銷是“視頻”與“互聯(lián)網(wǎng)”的結(jié)合，讓這種創(chuàng)新營銷形式具備了兩者的優(yōu)點：不僅具有電視短片的種種特征，如感染力強、形式內(nèi)容多樣等，還具有互聯(lián)網(wǎng)營銷的優(yōu)勢，如互動性、主動傳播性、傳播速度快、成本低廉等?？梢哉f，網(wǎng)絡(luò)視頻營銷是將電視廣告與互聯(lián)網(wǎng)營銷兩者“寵愛”集于一身的營銷方法。

情境任務(wù)三網(wǎng)絡(luò)營銷方法九、病毒營銷

病毒式營銷是指通過用戶的口碑宣傳網(wǎng)絡(luò)，使信息像病毒一樣傳播和擴散，利用快速復(fù)制的方式傳播給數(shù)以千計、數(shù)以百萬計的受眾。也就是說，通過提供有價值的產(chǎn)品或服務(wù)，“讓大家告訴大家”，通過別人的宣傳，實現(xiàn)“營銷杠桿”的效果。病毒式營銷已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)營銷最為獨特的手段，被越來越多的商家和網(wǎng)站成功使用。如可口可樂公司推出的“火炬在線傳遞”活動

情境任務(wù)三網(wǎng)絡(luò)營銷方法九、病毒營銷

病毒式營銷是指通過用戶的口碑宣傳網(wǎng)絡(luò)，使信息像病毒一樣傳播和擴散，利用快速復(fù)制的方式傳播給數(shù)以千計、數(shù)以百萬計的受眾。也就是說，通過提供有價值的產(chǎn)品或服務(wù)，“讓大家告訴大家”，通過別人的宣傳，實現(xiàn)“營銷杠桿”的效果。病毒式營銷已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)營銷最為獨特的手段，被越來越多的商家和網(wǎng)站成功使用。如可口可樂公司推出的“火炬在線傳遞”活動

情境任務(wù)三網(wǎng)絡(luò)營銷方法火炬在線傳遞

2008年3月24日，可口可樂公司推出了“火炬在線傳遞”活動。活動的具體內(nèi)容是：網(wǎng)民在爭取到火炬在線傳遞的資格后可獲得“火炬大使”的稱號。如果在10分鐘內(nèi)該網(wǎng)民可以成功邀請其他用戶參加活動，圖標(biāo)將被成功點亮，同時將獲取“可口可樂火炬在線傳遞活動”專屬Q(mào)Q皮膚的使用權(quán)。而受邀請參加活動的好友可以繼續(xù)邀請下一個好友進行火炬在線傳遞，以此類推?；顒臃教峁┑臄?shù)據(jù)顯示：在短短40天之內(nèi)，該活動就“拉攏”了4

000萬人參與其中，平均起來每秒鐘就有12萬多人參與。網(wǎng)民們以成為在線火炬?zhèn)鬟f手為榮，“病毒式”的鏈?zhǔn)椒磻?yīng)一發(fā)不可收拾，“猶如滔滔江水，綿延不絕”。案例思考火炬在線傳遞活動成功的奧秘是什么？情境任務(wù)三網(wǎng)絡(luò)營銷方法十、微信營銷微信營銷是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代企業(yè)或個人網(wǎng)絡(luò)營銷方式的一種，是伴隨著微信的火熱而興起的。微信不存在距離的限制，用戶注冊微信后，可與周圍同樣注冊的“朋友”形成一種聯(lián)系，訂閱自己所需的信息；商家通過提供用戶需要的信息，推廣自己的產(chǎn)品，從而實現(xiàn)點對點的營銷。微信營銷具有以下特點（一）點對點精準(zhǔn)營銷（二）形式靈活多樣（三）強關(guān)系的機遇情境任務(wù)三網(wǎng)絡(luò)營銷方法十、微信營銷微信營銷是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代企業(yè)或個人網(wǎng)絡(luò)營銷方式的一種，是伴隨著微信的火熱而興起的。微信不存在距離的限制，用戶注冊微信后，可與周圍同樣注冊的“朋友”形成一種聯(lián)系，訂閱自己所需的信息；商家通過提供用戶需要的信息，推廣自己的產(chǎn)品，從而實現(xiàn)點對點的營銷。微信營銷具有以下特點（一）點對點精準(zhǔn)營銷（二）形式靈活多樣（三）強關(guān)系的機遇情境任務(wù)三網(wǎng)絡(luò)營銷方法拓展案例

2009年1月，澳大利亞昆士蘭旅游局日前發(fā)布招聘通告，面向全球18個國家和地區(qū)聘請大堡礁漢密爾頓島看護員，當(dāng)選者不但可以每日與白沙、碧水、艷陽為伴，還能享受半年15萬澳元（約合10.4萬美元）的高薪。昆士蘭旅游局在專為招聘設(shè)立的網(wǎng)站上說，看護員將從7月1日至明年1月1日期間在漢密爾頓島工作。工作的主要內(nèi)容是探索大堡礁各個島嶼，每周通過更新博客和網(wǎng)上相冊、上傳視頻、接受媒體采訪等方式，向外界報告自己的探奇歷程?？醋o員需要喂海龜、觀鯨魚、擔(dān)任兼職郵差，還有帆船航行、獨木舟、潛水、遠足等多項活動。大堡礁是世界上最大的珊瑚礁島群，共有約3000個島礁，生長的珊瑚種類繁多，絢麗多彩。1981年，大堡礁被聯(lián)合國教科文組織列入世界遺產(chǎn)名錄。昆士蘭旅游局給看護員提供一套擁有“無敵海景”的別墅居住，別墅配備應(yīng)有盡有，看護員還有機會乘坐水上飛機從高空俯瞰大堡礁美景，另有一輛小高爾夫球車做島上巡視之用。

看護員每月工作12小時，6個月薪水10.4萬美元相當(dāng)于每小時薪水1400美元。此外，昆士蘭旅游局還會為看護員提供往返機票、交通、保險等。昆士蘭旅游局說，對申請者學(xué)歷并無要求，但要喜歡探險，熱愛自然，具備良好的溝通技巧和英語聽寫能力，更重要的是要擅長游泳和潛水，并有一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗大堡礁招聘護島員耗時半年，從全球3萬人中進行“海選”，澳大利亞昆士蘭旅游局如此“興師動眾”，醉翁之意不在“聘”。最大的贏家是這次招聘活動的主辦方昆士蘭州旅游局。他們以170萬澳元的低成本，卻收獲價值1.1億美元的全球宣傳效應(yīng)，全球媒體被牽著鼻子走，使得他們成功進行了一次超值的旅游營銷。

謝謝！

網(wǎng)上支付學(xué)習(xí)內(nèi)容傳統(tǒng)支付與網(wǎng)上支付第三方支付移動支付網(wǎng)上銀行與網(wǎng)上支付移動支付學(xué)習(xí)目標(biāo)知識目標(biāo)：掌握支付工具的種類和支付過程；熟悉個人網(wǎng)上銀行和企業(yè)網(wǎng)上銀行提供的服務(wù)內(nèi)容；理解第三方支付的意義，掌握第三方支付平臺的支付過程技能目標(biāo)：學(xué)會熟練使用網(wǎng)上銀行、手機銀行辦理各項業(yè)務(wù)和進行網(wǎng)上支付；能夠熟練使用支付寶提供的各項服務(wù)。引例在早期的網(wǎng)上交易中，貨到付款的方式成為主流，銀行、郵局匯款方式次之。傳統(tǒng)支付方式明顯存在缺陷，匯款方式中，匯款成本被轉(zhuǎn)嫁給了消費者，雖然大多數(shù)消費者其實并不在乎這些成本。另外，匯款方式中，很多商家因為無法用更好的辦法查證匯款來源而要求用戶匯出較為少見的錢數(shù)，比如用戶購買400元的產(chǎn)品，可能要匯出400.01元，以區(qū)別不同用戶的匯款行為。當(dāng)匯款筆數(shù)過多時，這種矛盾就更加突出。貨到付款方式中，能夠讓人們檢查完貨物之后才付款，一定程度上保護了消費者的權(quán)利，但又存在資金回收周期過長的問題。若物流公司的工作人員忘記收費，你要追討貨款，又需要一個漫長的程序，有時會不了了之，給商家?guī)硪恍┎槐阒?，所以說傳統(tǒng)支付方式不利于電子商務(wù)的發(fā)展，電子商務(wù)需要需要的是方便、快捷、高效、經(jīng)濟的支付方式。案例思考：為什么傳統(tǒng)支付方式不利于電子商務(wù)的發(fā)展？哪種支付方式適合電子商務(wù)呢？情境任務(wù)一傳統(tǒng)支付與網(wǎng)上支付

一、傳統(tǒng)支付方式與支付工具傳統(tǒng)支付是指通過現(xiàn)金流轉(zhuǎn)、票據(jù)轉(zhuǎn)讓以及銀行卡等物理實體來實現(xiàn)支付結(jié)算的方式。票據(jù)

傳統(tǒng)支付工具現(xiàn)金銀行卡情境任務(wù)一傳統(tǒng)支付與網(wǎng)上支付

一、傳統(tǒng)支付方式與支付工具

（一）現(xiàn)金支付情境任務(wù)一傳統(tǒng)支付與網(wǎng)上支付票據(jù)可以有廣義和狹義兩種理解，廣義的票據(jù)是指記載一定文字、代表一定權(quán)利的文書憑證。狹義的票據(jù)專指票據(jù)法所規(guī)定的本票、匯票和支票，是指商業(yè)上由出票人簽發(fā)，無條件約定自己或要求他人支付一定金額，可流通轉(zhuǎn)讓的有價證券，持有人具有一定權(quán)力的憑證。票據(jù)支付又叫“轉(zhuǎn)賬支付方式”，這種方式多用于企業(yè)間的商貿(mào)過程，需要銀行作為支付結(jié)算的中介。票據(jù)支付可以減少攜帶大量現(xiàn)金的不便與風(fēng)險。缺陷是易于偽造、丟失。（二）票據(jù)支付情境任務(wù)一傳統(tǒng)支付與網(wǎng)上支付（三）銀行卡支付信用卡

按性質(zhì)不同借記卡情境任務(wù)一傳統(tǒng)支付與網(wǎng)上支付智能卡

信息載體不同磁卡光卡情境任務(wù)一傳統(tǒng)支付與網(wǎng)上支付二、網(wǎng)上支付與支付工具

網(wǎng)上支付是電子支付的一個最新發(fā)展階段。情境任務(wù)一傳統(tǒng)支付與網(wǎng)上支付

（一）網(wǎng)上支付的含義

網(wǎng)上支付就是以金融電子化網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，借助商用電子化機具和各類交易卡為媒介，以計算機技術(shù)和通信技術(shù)為手段，將與貨幣相關(guān)的信息以電子數(shù)據(jù)的形式存儲在銀行計算機系統(tǒng)中，并通過計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)以電子信息的形式在線實現(xiàn)貨幣的支付和流通。廣義的網(wǎng)上支付包括直接使用網(wǎng)上銀行進行的支付和通過第三方支付平臺間接使用網(wǎng)上銀行進行的支付；狹義的網(wǎng)上支付僅包括通過第三方支付平臺實現(xiàn)的支付。情境任務(wù)一傳統(tǒng)支付與網(wǎng)上支付

網(wǎng)上支付系統(tǒng)的構(gòu)成情境任務(wù)一傳統(tǒng)支付與網(wǎng)上支付（二）網(wǎng)上支付工具網(wǎng)上支付工具銀行卡電子支票電子現(xiàn)金電子錢包情境任務(wù)一傳統(tǒng)支付與網(wǎng)上支付

（二）網(wǎng)上支付工具

1．銀行卡銀行卡不僅可以用于日常的ATM存取款、POS消費，同時也是網(wǎng)上支付的重要工具。銀行卡（可以是信用卡，也可以是儲蓄卡）

情境任務(wù)一傳統(tǒng)支付與網(wǎng)上支付

（二）網(wǎng)上支付工具

2．電子支票

(1）電子支票的概念是一種借鑒紙質(zhì)支票轉(zhuǎn)移支付的優(yōu)點，利用數(shù)字傳遞將資金從一個賬戶轉(zhuǎn)移到另一個賬戶的電子付款形式，電子支票將傳統(tǒng)支票轉(zhuǎn)變?yōu)閹в袛?shù)字簽名的電子報文，或者用其他數(shù)字電文代替?zhèn)鹘y(tǒng)支票的全部信息。情境任務(wù)一傳統(tǒng)支付與網(wǎng)上支付

（二）網(wǎng)上支付工具

2．電子支票（2）電子支票的特點①電子支票與傳統(tǒng)支票工作方式相同，易于被人們理解和接受。②加密的電子支票比基于公共密鑰加密的數(shù)字現(xiàn)金易于流通，買賣雙方的銀行只要用公共密鑰認(rèn)證、確認(rèn)支票即可，數(shù)字簽名也可以被自動認(rèn)證。③電子支票適用于BTOB、BTOG的電子商務(wù)市場，可以很容易地與電子數(shù)據(jù)交換應(yīng)用結(jié)合，推動電子數(shù)據(jù)交換基礎(chǔ)上的電子訂貨和電子支付。④電子支票業(yè)務(wù)流程自動化和網(wǎng)絡(luò)化，可以節(jié)省大量人力、物力，降低處理成本。⑤電子支票技術(shù)將公共網(wǎng)絡(luò)連入了金融支付和銀行清算網(wǎng)絡(luò)。情境任務(wù)一傳統(tǒng)支付與網(wǎng)上支付

（二）網(wǎng)上支付工具

2．電子支票

(3）電子支票的支付過程情境任務(wù)一傳統(tǒng)支付與網(wǎng)上支付

（二）網(wǎng)上支付工具

3.電子現(xiàn)金

(1）電子現(xiàn)金的概念電子現(xiàn)金又叫數(shù)字現(xiàn)金，英文為E-cash，是一種表示現(xiàn)金的加密序列數(shù)，可以用來表示現(xiàn)實中各種金額的幣值。用戶在開展數(shù)字現(xiàn)金業(yè)務(wù)的銀行開設(shè)賬戶并在賬戶內(nèi)存錢后，就可以在接受數(shù)字現(xiàn)金的商店購物了。情境任務(wù)一傳統(tǒng)支付與網(wǎng)上支付

（二）網(wǎng)上支付工具

2．電子現(xiàn)金（2）電子現(xiàn)金的特點①對軟件的依賴性②不可重復(fù)使用③可鑒別性。④匿名性⑤不可偽造性⑥可傳遞性⑦可分性情境任務(wù)一傳統(tǒng)支付與網(wǎng)上支付

（二）網(wǎng)上支付工具

3．電子現(xiàn)金（3）電子現(xiàn)金的支付過程情境任務(wù)一傳統(tǒng)支付與網(wǎng)上支付

（二）網(wǎng)上支付工具

4．電子錢包（1）電子錢包的概念電子錢包是一個客戶用來進行安全網(wǎng)絡(luò)交易，特別是安全網(wǎng)絡(luò)支付并且存儲交易記錄的特殊計算機軟件或硬件設(shè)備——就像生活中隨身攜帶的錢包一樣，能夠存放客戶的電子現(xiàn)金、電子信用卡和個人信息等。情境任務(wù)一傳統(tǒng)支付與網(wǎng)上支付

（二）網(wǎng)上支付工具

4．電子錢包（1）電子錢包的分類①實物形態(tài)的電子錢包。這種電子錢包主要是以智能卡或磁卡為存儲介質(zhì)的各類儲值卡或預(yù)付卡，如日常生活中普遍使用的公交卡、電話卡、上網(wǎng)卡、購物卡等。②軟件形態(tài)的虛擬電子錢包。這種電子錢包以軟件形態(tài)運行，可以在互聯(lián)網(wǎng)上完成在線支付。這種形態(tài)的電子錢包既可以運行在商家或電子錢包軟件提供者的服務(wù)器上，也可以運行在客戶端的服務(wù)器上。前者不需要在客戶的計算機上安裝電子錢包軟件，而后者需要在客戶端安裝電子錢包軟件——這些軟件一般都是免費提供的。這里講的電子錢包是指需要在客戶端安裝的軟件形態(tài)的電子錢包。情境任務(wù)一傳統(tǒng)支付與網(wǎng)上支付

（二）網(wǎng)上支付工具

4．電子錢包（1）電子錢包的支付過程

情境任務(wù)一傳統(tǒng)支付與網(wǎng)上支付

三、網(wǎng)上支付的特征與傳統(tǒng)的支付方式相比，網(wǎng)上支付具有以下特征。①網(wǎng)上支付是采用先進的技術(shù)通過數(shù)字流轉(zhuǎn)來完成款項支付的，而傳統(tǒng)的支付則是通過現(xiàn)金的流轉(zhuǎn)、票據(jù)的轉(zhuǎn)讓及銀行的匯兌等物理實體式流轉(zhuǎn)來完成款項支付的。②網(wǎng)上支付在一個開放的系統(tǒng)平臺（即因特網(wǎng)）中運作，而傳統(tǒng)支付則在一個較為封閉的系統(tǒng)中運作。③網(wǎng)上支付使用的是如因特網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)，而傳統(tǒng)支付使用的則是傳統(tǒng)的通信媒介。④網(wǎng)上支付具有方便、快捷、高效、經(jīng)濟的優(yōu)勢，用戶只要擁有一臺連網(wǎng)的PC，便可足不出戶，在很短的時間內(nèi)完成整個支付過程，支付費用僅相當(dāng)于傳統(tǒng)支付的幾十分之一，甚至幾百分之一。情境任務(wù)一傳統(tǒng)支付與網(wǎng)上支付

四、網(wǎng)上支付的主要方式（一）網(wǎng)銀支付（二）第三方支付情境任務(wù)二網(wǎng)上銀行與網(wǎng)上支付一、網(wǎng)上銀行的產(chǎn)生與發(fā)展（一）網(wǎng)上銀行是家庭銀行發(fā)展的必然趨勢第一階段是從1970年至1979年，電話銀行的發(fā)展階段。第二階段是從1980年至1989年，PC家庭銀行的發(fā)展階段。第三階段是從1990年至今，也就是網(wǎng)上銀行開始發(fā)展的階段。情境任務(wù)二網(wǎng)上銀行與網(wǎng)上支付一、網(wǎng)上銀行的產(chǎn)生與發(fā)展（一）網(wǎng)上銀行是家庭銀行發(fā)展的必然趨勢第一階段是從1970年至1979年，電話銀行的發(fā)展階段。第二階段是從1980年至1989年，PC家庭銀行的發(fā)展階段。第三階段是從1990年至今，也就是網(wǎng)上銀行開始發(fā)展的階段。（二）網(wǎng)上銀行是電子商務(wù)發(fā)展的需要自1997年中國出現(xiàn)第一家網(wǎng)上銀行以來，網(wǎng)上銀行支付業(yè)務(wù)得到了長足的發(fā)展。《中國網(wǎng)上銀行市場季度監(jiān)測報告2017年第四季度》數(shù)據(jù)顯示，2017年第四季度中國網(wǎng)上銀行客戶交易規(guī)模為421.5萬億元人民幣。隨著電子銀行移動渠道的快速發(fā)展，手機銀行對個人網(wǎng)銀的替代效應(yīng)加速，企業(yè)網(wǎng)銀成為網(wǎng)上銀行交易規(guī)模增長的主要動力。情境任務(wù)二網(wǎng)上銀行與網(wǎng)上支付二、網(wǎng)上銀行的特點（一）網(wǎng)上銀行的概念網(wǎng)上銀行是以現(xiàn)代通信技術(shù)、因特網(wǎng)技術(shù)和電子計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)處理傳統(tǒng)的銀行業(yè)務(wù)及支持電子商務(wù)網(wǎng)上支付的新型銀行。它實現(xiàn)了銀行和客戶之間安全、方便、友好、實時的連接，可向客戶提供開戶、銷戶、查詢、對賬、行內(nèi)轉(zhuǎn)賬、跨行轉(zhuǎn)賬、信貸、網(wǎng)上證券、投資理財及其他貿(mào)易或非貿(mào)易的全方位銀行業(yè)務(wù)服務(wù)?？梢哉f，網(wǎng)上銀行是在因特網(wǎng)上的虛擬銀行柜臺。情境任務(wù)二網(wǎng)上銀行與網(wǎng)上支付二、網(wǎng)上銀行的特點（二）網(wǎng)上銀行的特點

1．全球化，無分支機構(gòu)2．全面實現(xiàn)無紙化交易3．服務(wù)方便、快捷、高效、可靠4．創(chuàng)新化5．運營成本低6．親和性增強情境任務(wù)二網(wǎng)上銀行與網(wǎng)上支付三、網(wǎng)上銀行的模式

網(wǎng)上銀行的模式純網(wǎng)絡(luò)銀行傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化情境任務(wù)二網(wǎng)上銀行與網(wǎng)上支付四、網(wǎng)上銀行提供的服務(wù)個人銀行服務(wù)

網(wǎng)上銀行提供的服務(wù)企業(yè)銀行服務(wù)網(wǎng)上支付服務(wù)情境任務(wù)二網(wǎng)上銀行與網(wǎng)上支付五、網(wǎng)上銀行的安全性中國建設(shè)銀行的安全措施安全是中國建設(shè)銀行網(wǎng)上銀行應(yīng)用的關(guān)鍵和核心。為了能讓客戶安全、放心地使用網(wǎng)上銀行，建設(shè)銀行制定了多重安全策略，以全面保護客戶的信息資料和資金的安全。1．先進的技術(shù)保障網(wǎng)上銀行系統(tǒng)采用了嚴(yán)格的安全性設(shè)計，通過密碼校驗、CA證書、SSL協(xié)議加密和服務(wù)器端的反黑客軟件等多種方式來保證客戶信息的安全。2．為客戶提供軟硬件安全產(chǎn)品，重重保護交易的安全硬件安全產(chǎn)品包括網(wǎng)銀盾、動態(tài)口令卡、短信動態(tài)口令等，進行密碼和安全工具的組合驗證；軟件安全產(chǎn)品是指客戶擁有的軟件形式的安全產(chǎn)品，如屏幕軟鍵盤、專用瀏覽器等，可充分利用客戶端設(shè)備改善客戶端的安全性。情境任務(wù)二網(wǎng)上銀行與網(wǎng)上支付五、網(wǎng)上銀行的安全性中國建設(shè)銀行的安全措施3．交易限額控制網(wǎng)上銀行系統(tǒng)對各類資金交易均設(shè)定了交易限額，以防范大額交易的風(fēng)險，進一步保證客戶賬戶資金的安全。情境任務(wù)三、第三方支付馬云進入C2C領(lǐng)域后，發(fā)現(xiàn)支付是C2C中需要解決的核心問題，因此就想出了支付寶這個工具。支付寶最初是淘寶為了解決網(wǎng)絡(luò)交易安全問題所開發(fā)的一個功能，它首先使用了第三方擔(dān)保交易模式——由買家將貨款打到支付寶賬戶，由支付寶向商家通知發(fā)貨，買家收到商