以改革創(chuàng)新為主題

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深化學習實踐科學進展觀

以改革創(chuàng)新精神開創(chuàng)XX工作新局面

——2022年XX分公司工作閱歷介紹

近年來，隨著內(nèi)蒙古高等級大路事業(yè)的快速進展，XX分公司所運營管理的XX已達17個，管理里程長達1200多公里，全線XX從業(yè)人員近1300多人，企業(yè)規(guī)模不斷擴大，企業(yè)經(jīng)營管理難度也大幅增加，“XX硬件設施存在嚴峻的先天不足、XX管理點多線長、員工來源多元化和顧客需求多層次化”等問題逐步突顯。為了有效破解這些制約XX進展的瓶頸問題，分公司堅持“以科學進展觀為指引，強化改革創(chuàng)新為動力”的原則，在2022年開展了以“XX科學管理年”為主題的各項活動，加大改革創(chuàng)新力度，深化踐行科學進展觀，間續(xù)實施了企業(yè)管理“三個同步”、XX經(jīng)營管理“三個轉(zhuǎn)變”、“五區(qū)”創(chuàng)建、星級XX創(chuàng)建、成立XX愛心基金，以及開展“八風、八講、八學習”和打造“路基精神”等改革創(chuàng)新工作，有力的推動了XX各項工作順當開展，XX整體工作呈現(xiàn)出健康進展的態(tài)勢。

一、夯實企業(yè)管理基礎，努力推動企業(yè)管理“三個同步”和XX經(jīng)營管理“三個轉(zhuǎn)變”

企業(yè)要進展，基礎是關鍵。2022年XX分公司以“管理水平提高與行業(yè)進展同步；平安生產(chǎn)與經(jīng)濟效益增加同步；

團隊建設與企業(yè)成長同步”的“三個同步”和“XX經(jīng)營戰(zhàn)略由低成本戰(zhàn)略向差異化戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)變；XX經(jīng)營管理模式由傳統(tǒng)家族式經(jīng)營管理向現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理的轉(zhuǎn)變；XX品牌形象由分散型建設向統(tǒng)一標準化建設的轉(zhuǎn)變”的“三個轉(zhuǎn)變”為標尺，持續(xù)開展了夯實企業(yè)管理基礎工作，一是以標準化管理為核心健全企業(yè)運行各項規(guī)章制度，在企業(yè)管理、財務管理、設施設備管理、平安生產(chǎn)等方面間續(xù)出臺和完善了一系列規(guī)章制度，編制了《管理制度匯編》和《管理表格匯總》，印制發(fā)放了《服務工作手冊》、《平安生產(chǎn)工作手冊》、《設施設備管理工作手冊》等6大類XX工作手冊，規(guī)范了工作流程與作業(yè)標準。二是加大XX考核檢查力度，制定出臺了《XX管理方法及懲罰標準》，完善了《XX星級創(chuàng)建活動考核方法》，將服務質(zhì)量的優(yōu)劣與各級管理人員掛鉤，實行連帶獎懲，通過星級XX創(chuàng)建考核評比，目前內(nèi)蒙古高速大路已有兩個三星級XX、四個二星級XX和五個一星級XX，達到星級標準的XX占全部XX的64%。三是充分借鑒國內(nèi)、外先進XX的管理閱歷和進展軌跡，結(jié)合我區(qū)經(jīng)濟社會和高速大路快速進展的大趨勢，對將來幾年XX經(jīng)營管理的行業(yè)形勢、進展方向進行了樂觀的思索與剖析，已初步形成了XX分公司（2022——2022年）五年進展規(guī)劃，進一步明確了將來一階段XX工作的目標、措施和保障。

二、迎接北京奧運會等重大服務接待工作圓滿完成，XX

服務質(zhì)量和服務水平不斷提高

2022年，為了以全新的服務面貌迎接北京奧運會召開，XX分公司深感責任重大，千方百計克服部分XX管理基礎薄弱、硬件條件較差等困難，將這一任務作為今年首要的政治任務來抓，在總公司的統(tǒng)一部署下，分公司上下一心，以“五區(qū)建設”為核心，大力開展了創(chuàng)建標準XX、創(chuàng)建平安XX、創(chuàng)建綠色XX、創(chuàng)建誠信XX、創(chuàng)建特色XX工作。在硬件、軟件建設兩個方面出臺了一系列措施改善服務環(huán)境、提升服務質(zhì)量。

在硬件建設方面，全面加大了對XX綠化、美化、亮化工作的投入力度，全線17個XX共翻新土地5000平米，清理石子和建筑垃圾2000立方，布臵綠色景觀花卉3400盆，每個XX開拓兩個菜園子，共擴建菜園子5000多平米，種植波斯菊8萬株，全線綠化面積達到25500多平米；對破損嚴峻的匝道、廣場地面坑槽進行了應急修復，裝填廢棄拌合料近200立方，累計修補場地3000多平米；重新粉刷了全線XX餐廳、超市、公廁等場所的內(nèi)外墻壁近40000平米；在全線XX增臵了48支12米高的高桿燈，增加XX照明效果；將34個公廁標志牌更換為具有蒙、漢、英三種文字的亞克力標志牌；對重點接待單位卓資山XX北區(qū)公廁進行了整體改造裝修，增設了2座8位的可移動公廁；在規(guī)模較大的XX和重點接待XX內(nèi)設臵了旅客免費休閑區(qū)域，配臵了遮陽傘、休息座椅和健

身器材；同時還加強了XX的平安設施建設，增加了平安警示標志，在部分XX廣場劃臵了停車標線，通過硬件設施的改造建設，XX服務環(huán)境得到了明顯改善。

在軟件建設方面，制定出臺了《“深化細節(jié)服務，優(yōu)質(zhì)形象迎奧運”——XX迎奧運工作保障方案》、《奧運火炬?zhèn)鬟f接待布臵方案》、《迎接北京奧運會XX反恐怖應急預案》等方案及預案，印發(fā)了《XX迎奧運倡議書》；召開了XX迎奧運動員大會，動員分公司全系統(tǒng)干部職工和廣闊XX從業(yè)人員統(tǒng)一思想、團結(jié)全都，以優(yōu)質(zhì)的服務、扎實的工作迎接北京奧運會召開；重點開展了針對XX餐飲服務的專項整改工作，從餐飲衛(wèi)生、服務禮儀、就餐環(huán)境、菜品質(zhì)量等多方面進行了嚴格的整改，并通過派專人赴XX周邊地區(qū)調(diào)研，樂觀開展打造內(nèi)蒙古民族風情餐飲一條路活動，在奧運期間推出了具有民族風情菜肴60多種，既關心承包單位解決了經(jīng)營難題，又得到廣闊司乘人員的好評；分公司還加大了平安管理工作力度，成立平安管理大隊，增派了68名平安管理員，24小時巡察XX，確保車隊及人員平安；加強了迎奧運細節(jié)服務培訓，培訓從業(yè)人員近10000人次；在重點接待XX建立了應急醫(yī)療救助系統(tǒng)，120急救車和急救人員進駐XX，為旅客準時供應緊急醫(yī)療救助；分公司針對奧運期間外籍來賓較多的狀況還為服務人員印發(fā)了1200多張中英文服務對比卡，并聘請了兩名英語翻譯在重大接待期間供應服務；同時，加強了與奧組委

及內(nèi)蒙古自治區(qū)接待辦的聯(lián)系，準時獲得精確?????的接待服務信息，為XX接待服務工作供應了信息保障。

2022年，內(nèi)蒙古高速大路XX共計接待奧運火炬轉(zhuǎn)場物流車隊12次，接待東方汽車馬拉松越野賽和世界草地草原大會外籍來賓3000多人次，累計服務接待大中型車隊300多支，中外來賓約4萬余人，在內(nèi)蒙古高速大路上形成了一道獨特的服務風景線，XX潔凈干凈的服務環(huán)境和熱忱周到的接待工作，受到了北京奧運會火炬接力內(nèi)蒙古自治區(qū)組委會、東方汽車馬拉松越野賽和世界草地草原大會組織單位的全都贊揚。

三、切實加強學習型企業(yè)、和諧企業(yè)和精神文明建設等工作，努力提升企業(yè)團隊建設水平

——在創(chuàng)建學習型企業(yè)方面：重點開展了八個方面學習活動，即：向民航企業(yè)學習高品質(zhì)服務、向鐵路部門學習標準化管理、向五星級酒店學習細節(jié)優(yōu)化、向新大地建設集團學習企業(yè)文化建設學問和民營企業(yè)管理理念、向海爾、華為、蒙牛等企業(yè)學習創(chuàng)新思維、