公司物業(yè)經(jīng)理轉(zhuǎn)正述職報(bào)告

公司物業(yè)經(jīng)理轉(zhuǎn)正述職報(bào)告自加入公司以來(lái)，我從摸索到熟悉，從茫然到自信，每一步都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情支持，也得到了大多數(shù)業(yè)主的理解與支持。作為一名剛剛畢業(yè)的大學(xué)生，這段經(jīng)歷對(duì)我來(lái)說(shuō)是非常寶貴的財(cái)富。在此，我要感謝公司的領(lǐng)導(dǎo)和同事們。我自XX月14日起擔(dān)任物業(yè)客服部主管短短一個(gè)多月時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的努力工作，較好地完成了各項(xiàng)任務(wù)?，F(xiàn)在我將述職如下：一、積極推動(dòng)物業(yè)客服部基礎(chǔ)工作。剛開(kāi)始時(shí)，作為一名普通的客服管理員，我努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)，完成基礎(chǔ)工作，明確自己的職責(zé)，勇于解決難題，短時(shí)間內(nèi)適應(yīng)了工作。在擔(dān)任客服部主管的一個(gè)月里，我抓好本部門(mén)的各項(xiàng)工作，提高了客服部整體服務(wù)水平，合理安排和管理工作，提高了工作效率。具體包括：(1)示范和引導(dǎo)部門(mén)員工做好客服日常工作，為業(yè)主提供規(guī)范服務(wù);(2)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)辦理房屋二次裝修、落戶手續(xù)、臨時(shí)出入證等事務(wù);(3)帶領(lǐng)員工進(jìn)行入戶走訪，發(fā)放調(diào)查表38份，搜集業(yè)主意見(jiàn)和建議，上報(bào)給公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯總分析;(4)發(fā)布書(shū)面通知20多份，發(fā)送短信通知968條，通知內(nèi)容及時(shí)詳盡，積極配合解釋工作;(5)建立完善區(qū)域資料，特別是業(yè)主檔案和投訴處理匯總;(6)處理來(lái)訪業(yè)主投訴，指導(dǎo)上報(bào)處理單，對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪，及時(shí)傳達(dá)反饋意見(jiàn)給開(kāi)發(fā)公司工程部，督促他們盡快進(jìn)行維修工作;(7)與物業(yè)公司其他部門(mén)協(xié)調(diào)，為業(yè)主提供快速優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保潔、秩序等問(wèn)題快速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并解決。二、認(rèn)真履行客服主管職責(zé)，努力做好本職工作。作為年輕人，我積極承擔(dān)責(zé)任，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，以提高服務(wù)水平為目標(biāo)，認(rèn)真履行客服主管職責(zé)，努力做好本職工作。(1)督導(dǎo)服務(wù)管理工作的落實(shí)，及時(shí)整改問(wèn)題，提高服務(wù)水平;(2)起草部門(mén)計(jì)劃、總結(jié)和相關(guān)文件，組織部門(mén)例會(huì)，傳達(dá)上級(jí)工作安排，合理部署工作。(3)制作并按時(shí)上報(bào)部門(mén)員工的考勤表;(4)整理裝修垃圾結(jié)算清單;(5)XX地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失，這也是與DD主管交接的重要工作任務(wù)。在他的幫助下，我已將43戶業(yè)主的受損情況及處理情況梳理清晰，并做到了及時(shí)更新。積極與辦公室做好物品交接工作，及時(shí)通知13戶業(yè)主領(lǐng)取地下室受損置換物品及折抵補(bǔ)償金;(6)在楊經(jīng)理的指導(dǎo)下，對(duì)部門(mén)員工進(jìn)行崗位職責(zé)培訓(xùn)，加強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，促進(jìn)了部門(mén)員工又好又快的完成工作。鼓勵(lì)部門(mén)員工學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)，并指導(dǎo)員工合理運(yùn)用office軟件，促進(jìn)工作效率的提高。負(fù)責(zé)客服部工作一個(gè)多月以來(lái)，我承受著一定的壓力，我也付出了很多的時(shí)間和精力，有時(shí)候事情多起來(lái)，忙得一天閑不下來(lái)，但我覺(jué)得很充實(shí)，對(duì)于我來(lái)說(shuō)，在這不長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)，我所收獲的要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于我的付出。作為部門(mén)的負(fù)責(zé)人，我認(rèn)真履行客服主管職責(zé)，努力做好本職工作，帶領(lǐng)部門(mén)員工在提高服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)水平的基礎(chǔ)上基本完成各項(xiàng)工作任務(wù)。誠(chéng)然，對(duì)于我這樣的年輕物業(yè)管理工作者來(lái)說(shuō)，還有很多急需提高和改進(jìn)的地方。我也在自己履行職責(zé)中發(fā)現(xiàn)的一些急需改進(jìn)的問(wèn)題。比如說(shuō)：物管知識(shí)匱乏，物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)不足