2020級(jí)物業(yè)管理專業(yè)（三年制）人才培養(yǎng)方案

2020級(jí)物業(yè)管理專業(yè)三年制

人才培養(yǎng)方案

一、專業(yè)名稱及代碼

專業(yè)名稱：物業(yè)管理

專業(yè)代碼：540703

二、入學(xué)要求及學(xué)制

三年制，招收應(yīng)屆高中畢業(yè)生。

三、職業(yè)面向

表1物業(yè)管理專業(yè)職業(yè)崗位分析表

所屬專所屬專對(duì)應(yīng)主要職業(yè)職業(yè)資格證書

主要崗位類別

業(yè)大類業(yè)類行業(yè)類別或技能等級(jí)證

（或技術(shù)領(lǐng)域）

（代（代碼）（代碼）（代碼）書舉例

碼）

物業(yè)管理物業(yè)管理員物業(yè)管理員

（7020）物業(yè)客服物業(yè)管理師

房地產(chǎn)物業(yè)管理房地產(chǎn)房地產(chǎn)中介物業(yè)管家房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人

（5407）（540703）（70）服務(wù)（7030）設(shè)施設(shè)備運(yùn)行與維護(hù)人員房地產(chǎn)策劃師

房地產(chǎn)租賃房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人“1+X”呼叫中心

客戶服務(wù)與管理

經(jīng)營(yíng)（7040）酒店服務(wù)員

四、培養(yǎng)目標(biāo)

本專業(yè)培養(yǎng)理想信念堅(jiān)定，德、智、體、美、勞全面發(fā)展，具有一定的科學(xué)文

化水平，良好的人文素養(yǎng)、職業(yè)道德和創(chuàng)新意識(shí)，精益求精的工匠精神，較強(qiáng)的就

業(yè)能力和可持續(xù)發(fā)展的能力,適應(yīng)物業(yè)行業(yè)發(fā)展需要，具有良好的職業(yè)道德素質(zhì)、

創(chuàng)業(yè)精神、健康體魄和心理素質(zhì)，以及較高的專業(yè)基本技能和專業(yè)能力，掌握本

298

專業(yè)必備的基礎(chǔ)理論、專業(yè)知識(shí)和技術(shù)技能，能夠面向物業(yè)服務(wù)行業(yè)，能夠從事

物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理、物業(yè)管理員、物業(yè)環(huán)境管理員、物業(yè)智能化管理員、物業(yè)工程部

管理員、物業(yè)安全管理員、物業(yè)項(xiàng)目開發(fā)員、物業(yè)品質(zhì)管理員、物業(yè)客服、酒店

管理員、房產(chǎn)中介或房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人等工作的高素質(zhì)技術(shù)技能人才，并具有適應(yīng)職業(yè)

變化的可持續(xù)發(fā)展能力的高素質(zhì)勞動(dòng)者和技術(shù)技能人才。

五、培養(yǎng)規(guī)格

物業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)生應(yīng)具備的專業(yè)知識(shí)、專業(yè)能力、專業(yè)素質(zhì)詳見表2、表3、

表4。

表2物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)

一級(jí)知識(shí)名稱二級(jí)知識(shí)名稱三級(jí)知識(shí)名稱備注

體育鍛煉基本知識(shí)體育鍛煉項(xiàng)目

道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)

政治理論基本知識(shí)毛澤東思想和中國(guó)特色社會(huì)主義

理論體系概論

基本知識(shí)英語基本知識(shí)基礎(chǔ)英語的應(yīng)用

Windows文件管理

Word文檔編輯

計(jì)算機(jī)應(yīng)用基本知識(shí)

Excel電子表格處理

ppt演示文稿制作

管理溝通的技巧

有效傾聽的技巧

管理與溝通

面談的過程與技巧

談判的過程與技巧

市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研預(yù)測(cè)

目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略的制定

產(chǎn)品策略的選擇

市場(chǎng)營(yíng)銷

定價(jià)與價(jià)格調(diào)整策略的運(yùn)用

專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)銷售渠道的選擇與構(gòu)建

銷售促進(jìn)策略的制定

物業(yè)管理市場(chǎng)

業(yè)主與業(yè)主委員會(huì)

物業(yè)管理概論

物業(yè)管理的基本環(huán)節(jié)

各種物業(yè)管理業(yè)態(tài)

個(gè)人社交禮儀

商務(wù)禮儀公共場(chǎng)合社交禮儀

公務(wù)社交禮儀

299

一級(jí)知識(shí)名稱二級(jí)知識(shí)名稱三級(jí)知識(shí)名稱備注

物業(yè)服務(wù)企業(yè)的設(shè)立

前期物業(yè)管理法律規(guī)定

業(yè)主及其相關(guān)組織的權(quán)利與義務(wù)

物業(yè)法規(guī)

物業(yè)服務(wù)合同法律制度

物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的法律規(guī)定

物業(yè)質(zhì)量管理法律制度

物業(yè)客戶服務(wù)基本技能

日常物業(yè)客戶服務(wù)

物業(yè)客戶服務(wù)入住服務(wù)

客戶投訴的處理技巧

物業(yè)客戶滿意度調(diào)查

物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理

物業(yè)綠化管理

物業(yè)環(huán)境管理物業(yè)環(huán)境保護(hù)管理

物業(yè)垃圾管理

物業(yè)安全管理

房屋查勘與完損評(píng)定

專業(yè)知識(shí)房屋質(zhì)量控制與驗(yàn)收

房屋裝修管理

房屋管理與維修房屋結(jié)構(gòu)管理、維修與養(yǎng)護(hù)

房屋防水管理與維修

房屋裝飾工程的管理與維修

物業(yè)維修服務(wù)與管理

物業(yè)給排水系統(tǒng)維護(hù)與管理

物業(yè)消防系統(tǒng)維護(hù)與管理

物業(yè)供暖系統(tǒng)維護(hù)與管理

物業(yè)設(shè)施設(shè)備

物業(yè)通風(fēng)與空調(diào)系統(tǒng)維護(hù)與管理

物業(yè)電氣系統(tǒng)維護(hù)與管理

物業(yè)電梯系統(tǒng)維護(hù)與管理

物業(yè)服務(wù)管理機(jī)構(gòu)工作流程

物業(yè)管理招標(biāo)與投標(biāo)工作流程

物業(yè)管理早期介入與承接查驗(yàn)工

物業(yè)管理實(shí)務(wù)作流程

前期物業(yè)管理工作流程

物業(yè)日常管理工作流程

專業(yè)知識(shí)

物業(yè)財(cái)物管理工作流程

房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)

房地產(chǎn)代理業(yè)務(wù)

房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)實(shí)務(wù)房地產(chǎn)居間業(yè)務(wù)

房地產(chǎn)代辦服務(wù)

房地產(chǎn)抵押貸款

300

一級(jí)知識(shí)名稱二級(jí)知識(shí)名稱三級(jí)知識(shí)名稱備注

房地產(chǎn)項(xiàng)目市場(chǎng)分析與定位策劃

房地產(chǎn)項(xiàng)目產(chǎn)品策劃

房地產(chǎn)營(yíng)銷與策劃房地產(chǎn)項(xiàng)目?jī)r(jià)格策劃

房地產(chǎn)營(yíng)銷渠道策劃

房地產(chǎn)項(xiàng)目促銷推廣策劃

估價(jià)前的準(zhǔn)備工作

專業(yè)知識(shí)

房地產(chǎn)估價(jià)估價(jià)結(jié)果測(cè)算

估價(jià)報(bào)告編制

前廳服務(wù)技能

房務(wù)服務(wù)與管理

酒店管理實(shí)務(wù)

宴會(huì)接待與服務(wù)

客戶開發(fā)與銷售

寫作知識(shí)語言表達(dá)、應(yīng)用文寫作知識(shí)

社會(huì)學(xué)知識(shí)集體榮譽(yù)和社會(huì)責(zé)任感

綜合素質(zhì)知識(shí)人際關(guān)系學(xué)知識(shí)人際交往、協(xié)作和溝通的知識(shí)

情緒情感控制和心理健康知識(shí)、

身心健康知識(shí)

科學(xué)的鍛煉身體的方法

表3物業(yè)管理專業(yè)能力結(jié)構(gòu)

一級(jí)能力名稱二級(jí)能力名稱備注

體育鍛煉方面的技能

基礎(chǔ)能力英文的閱讀及翻譯能力

計(jì)算機(jī)操作及專業(yè)軟件應(yīng)用能力

具有從事物業(yè)客服工作的能力

具有從事開展物業(yè)安全管理的能力

具有從事物業(yè)維修及設(shè)施設(shè)備維護(hù)的能力

具有從事物業(yè)環(huán)境管理的能力

單項(xiàng)職業(yè)技能

具有從事房地產(chǎn)居間、代理等工作的能力

職業(yè)

具有從事房地產(chǎn)營(yíng)銷與策劃工作的能力

能力

具有從事酒店服務(wù)、餐飲服務(wù)的能力

具有從事物業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理的能力

具有處理客戶關(guān)系和解決客戶投訴的能力

核心職業(yè)技能具有運(yùn)用物業(yè)法規(guī)處理糾紛的能力

具有開展房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的能力

301

一級(jí)能力名稱二級(jí)能力名稱備注

具有開展物業(yè)管理相關(guān)工作的能力

知識(shí)綜合運(yùn)用能力

技術(shù)創(chuàng)新能力和職業(yè)資格證書考核能力

項(xiàng)目開發(fā)能力

綜合職業(yè)能力

協(xié)調(diào)、溝通和協(xié)作能力

公關(guān)能力

可持續(xù)發(fā)展能力

表4物業(yè)管理專業(yè)素質(zhì)結(jié)構(gòu)

一級(jí)素質(zhì)名稱二級(jí)素質(zhì)名稱備注

正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀

擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)

樹立中國(guó)特色社會(huì)主義共同理想

思想道德素質(zhì)踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀

深厚的愛國(guó)情感、國(guó)家認(rèn)同感、中華民族自豪感

崇尚憲法、遵守法律、遵規(guī)守紀(jì)

具有社會(huì)責(zé)任感和參與意識(shí)

具有健康的體魄和心理、健全的人格

掌握基本運(yùn)動(dòng)知識(shí)和一兩項(xiàng)運(yùn)動(dòng)技能

具有感受美、表現(xiàn)美、鑒賞美、創(chuàng)造美的能力

身心和文化素質(zhì)具有一定的審美和人文素養(yǎng)

能夠形成一兩項(xiàng)藝術(shù)特長(zhǎng)或愛好

掌握一定的學(xué)習(xí)方法

具有良好的生活習(xí)慣、行為習(xí)慣和自我管理能力

良好的職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)

具有精益求精的工匠精神

具有質(zhì)量意識(shí)、綠色環(huán)保意識(shí)、安全意識(shí)、信息

職業(yè)素質(zhì)

素養(yǎng)、創(chuàng)新精神

具有較強(qiáng)的集體意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神

能夠進(jìn)行有效的人際溝通和協(xié)作

302

一級(jí)素質(zhì)名稱二級(jí)素質(zhì)名稱備注

與社會(huì)、自然和諧共處

具有職業(yè)生涯規(guī)劃意識(shí)

具有創(chuàng)新意識(shí)

具有創(chuàng)業(yè)意識(shí)

創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)素質(zhì)

具有自我意識(shí)與主動(dòng)精神

具有參與和實(shí)干精神

六、教學(xué)進(jìn)程總體安排

表52020級(jí)三年制總學(xué)程時(shí)間表

第一學(xué)年第二學(xué)年第三學(xué)年

序號(hào)內(nèi)容周數(shù)

一二暑假三四暑假五寒假六

1理論教學(xué)

109161818191820

周2實(shí)踐教學(xué)

數(shù)3十一放假3111

安4軍訓(xùn)22

排5勞育課11

6考試511111

7寒暑假3475757

8總計(jì)151272527252720

全學(xué)程151周，其中寒暑假31周，考試5周，軍訓(xùn)2周，勞育課1周，“十、

一”放假3周，教學(xué)周共109周。

學(xué)時(shí)計(jì)劃：教學(xué)周中，教學(xué)實(shí)習(xí)11周，跟崗實(shí)習(xí)18周，頂崗實(shí)習(xí)18周，畢

業(yè)設(shè)計(jì)與答辯2周。跟崗實(shí)習(xí)、頂崗實(shí)習(xí)和畢業(yè)設(shè)計(jì)與答辯周學(xué)時(shí)按20學(xué)時(shí)計(jì)算；

教學(xué)實(shí)習(xí)周按28學(xué)時(shí)計(jì)算；林場(chǎng)實(shí)習(xí)周按30學(xué)時(shí)計(jì)算；勞育課每周按28學(xué)時(shí)計(jì)

算；總學(xué)時(shí)2631學(xué)時(shí)。

學(xué)分計(jì)劃：跟崗實(shí)習(xí)、頂崗實(shí)習(xí)、畢業(yè)設(shè)計(jì)與答辯每周1學(xué)分；認(rèn)知實(shí)習(xí)和教

學(xué)實(shí)習(xí)每周2學(xué)分；大學(xué)生健康講座（16學(xué)時(shí)）1學(xué)分；形勢(shì)與政策教育（16學(xué)

時(shí)）1學(xué)分，國(guó)防教育4學(xué)分，勞育課2學(xué)分，其余基礎(chǔ)能力必修課程學(xué)分按16

學(xué)時(shí)計(jì)1學(xué)分，專業(yè)核心課程學(xué)分統(tǒng)計(jì)按14學(xué)時(shí)計(jì)1學(xué)分，選修課程學(xué)分按18學(xué)

時(shí)計(jì)1學(xué)分計(jì)算。

303

學(xué)生修滿153學(xué)分，取得“1+X”呼叫中心客戶服務(wù)與管理職業(yè)技能證書，方

可畢業(yè)。學(xué)分由課內(nèi)學(xué)分與課外學(xué)分兩部分組成，其中課內(nèi)學(xué)分分為必修課程學(xué)分

及選修課程學(xué)分；課外學(xué)分包括創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)學(xué)分、綜合素質(zhì)學(xué)分及互認(rèn)學(xué)分。課外學(xué)

分認(rèn)定方式及替換程序依據(jù)《學(xué)分制管理制度》規(guī)定執(zhí)行。

本專業(yè)開設(shè)了44門課程，其中，基礎(chǔ)能力學(xué)習(xí)領(lǐng)域12門，單項(xiàng)職業(yè)技能學(xué)習(xí)

領(lǐng)域13門（核心課程6門），綜合職業(yè)能力學(xué)習(xí)領(lǐng)域6門，拓展能力學(xué)習(xí)領(lǐng)域13

門，所有課程的學(xué)分、學(xué)時(shí)、理論及實(shí)訓(xùn)安排詳見物業(yè)管理專業(yè)教學(xué)計(jì)劃表。

表6物業(yè)管理專業(yè)三年制教學(xué)學(xué)時(shí)統(tǒng)計(jì)表

講課實(shí)訓(xùn)占總學(xué)時(shí)

課程類別學(xué)分總學(xué)時(shí)

學(xué)時(shí)學(xué)時(shí)比率

基礎(chǔ)能力學(xué)習(xí)領(lǐng)域35.566034631425.1%

單項(xiàng)職業(yè)技能學(xué)習(xí)領(lǐng)域4263350013324%

綜合職業(yè)能力學(xué)習(xí)領(lǐng)域6010680106840.6%

拓展能力學(xué)習(xí)領(lǐng)3%

合計(jì)153263111161515100%

理論教學(xué)時(shí)數(shù)∶實(shí)踐教學(xué)時(shí)數(shù)4.2:5.8

304

表7物業(yè)專業(yè)三年制教學(xué)計(jì)劃表

學(xué)習(xí)領(lǐng)域周數(shù)第一學(xué)年第二學(xué)年第三學(xué)年

周學(xué)時(shí)數(shù)

總理論實(shí)踐

類序?qū)W

課程代碼課程名稱學(xué)教學(xué)教學(xué)ⅠⅡⅢⅣⅤⅥ

別號(hào)分暑暑寒

時(shí)時(shí)數(shù)時(shí)數(shù)

15/318/1假15/312/7假18假20

23700001002毛澤東思想和中國(guó)特色社會(huì)主義理論體系概論4645684

33500001001英語4.572724

43500001002計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)5.59040506

基3600001001

5體育46666022

礎(chǔ)3600001002

能63500001003大學(xué)生心理健康教育2323232學(xué)時(shí)

力3500001004

7職業(yè)生涯規(guī)劃與就業(yè)指導(dǎo)238221622學(xué)時(shí)16學(xué)時(shí)

學(xué)3500001005

習(xí)1000001001

8國(guó)防教育414836112[2]36學(xué)時(shí)

1000001002

領(lǐng)

93700001005形勢(shì)與政策1161616學(xué)時(shí)

域

102300001001生態(tài)文明教育1.526101626學(xué)時(shí)

113500001008創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育232161632學(xué)時(shí)

121000001003勞育2282828學(xué)時(shí)

小計(jì)35.56603463141110

305

學(xué)習(xí)領(lǐng)域周數(shù)第一學(xué)年第二學(xué)年第三學(xué)年

周學(xué)時(shí)數(shù)

總理論實(shí)踐

類序?qū)W

課程代碼課程名稱學(xué)教學(xué)教學(xué)ⅠⅡⅢⅣⅤⅥ

別號(hào)分暑暑寒

時(shí)時(shí)數(shù)時(shí)數(shù)

15/318/1假15/312/7假18假20

23407903002市場(chǎng)營(yíng)銷23020102

33407904026*物業(yè)管理概論4544593

43407903014房地產(chǎn)營(yíng)銷與策劃35442123

單

項(xiàng)53407904018*酒店管理實(shí)務(wù)45436183

職

63407904004*物業(yè)法規(guī)4605644

業(yè)

技73407903005物業(yè)客戶服務(wù)34533123

能83407903008*物業(yè)環(huán)境管理46044164

學(xué)

93407903010房屋管理與維修2302462

習(xí)

領(lǐng)103407904015*房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)實(shí)務(wù)46048124

域

113407903011物業(yè)設(shè)施設(shè)備3484084

123407904012*物業(yè)管理實(shí)務(wù)46048125

133407903016房地產(chǎn)估價(jià)實(shí)務(wù)3484084

小計(jì)42633500133491713

306

學(xué)習(xí)領(lǐng)域周數(shù)第一學(xué)年第二學(xué)年第三學(xué)年

周學(xué)時(shí)數(shù)

總理論實(shí)踐

類序?qū)W

課程代碼課程名稱學(xué)教學(xué)教學(xué)ⅠⅡⅢⅣⅤⅥ

別號(hào)分暑暑寒

時(shí)時(shí)數(shù)時(shí)數(shù)

15/318/1假15/312/7假18假20

識(shí)實(shí)習(xí)22828[1]

教學(xué)

合

23407906021實(shí)習(xí)房地產(chǎn)中介服務(wù)技能訓(xùn)練68484[3]

職

（校外）

業(yè)33407906022物業(yè)基層崗位技能訓(xùn)練14196196[7]

能

43407906023跟崗實(shí)習(xí)18360360[18]

力

學(xué)53407906024頂崗實(shí)習(xí)18360360[18]

習(xí)

63407906025畢業(yè)設(shè)計(jì)與答辯24040[2]

領(lǐng)

域小計(jì)6010681068

合計(jì)137.52361846151515191713

3500002001

拓1大學(xué)生藝術(shù)鑒賞4646432學(xué)時(shí)32學(xué)時(shí)

3500002002

展

23500002003中國(guó)近現(xiàn)代史綱要2323232學(xué)時(shí)

能

力33500002004大學(xué)生交際禮儀與養(yǎng)成訓(xùn)練2323232學(xué)時(shí)

學(xué)

43500002005積極心理學(xué)2323232學(xué)時(shí)

習(xí)

領(lǐng)53500002006應(yīng)用文寫作（語文）2323232學(xué)時(shí)

域

63500002007大學(xué)生健康講座2323232學(xué)時(shí)

307

學(xué)習(xí)領(lǐng)域周數(shù)第一學(xué)年第二學(xué)年第三學(xué)年

周學(xué)時(shí)數(shù)

總理論實(shí)踐

類序?qū)W

課程代碼課程名稱學(xué)教學(xué)教學(xué)ⅠⅡⅢⅣⅤⅥ

別號(hào)分暑暑寒

時(shí)時(shí)數(shù)時(shí)數(shù)

15/318/1假15/312/7假18假20

73500002008大學(xué)生安全教育2323232學(xué)時(shí)

拓3500002009

8專升本考試輔導(dǎo)課程5969648學(xué)時(shí)48學(xué)時(shí)

展3500002010

能93407903009房屋結(jié)構(gòu)構(gòu)造與識(shí)圖2363636學(xué)時(shí)

力103407905006呼叫中心客戶服務(wù)與管理2363636學(xué)時(shí)

學(xué)

113407903003商務(wù)禮儀2363636學(xué)時(shí)