街道保潔項(xiàng)目 投標(biāo)方案（技術(shù)方案）

街道保潔項(xiàng)目投標(biāo)方案（技術(shù)方案）投標(biāo)方案1第一章項(xiàng)目服務(wù)方案 81.1.項(xiàng)目整體設(shè)想 8 81.1.2.制定計(jì)劃 91.2.日常保潔方案 1.2.1.辦公室保潔 1.2.2.樓層公共區(qū)域保潔 1.2.3.公共走廊保潔 1.2.4.衛(wèi)生間保潔 1.2.5.風(fēng)口管道保潔 1.2.6.玻璃保潔 1.2.7.門(mén)廳、大廳保潔 1.2.9.裝飾、欄桿、指示牌保潔 1.2.11垃圾房保潔 1.2.12地面保潔 1.2.13墻壁保潔 1.2.14照明設(shè)施保潔 1.2.15不銹鋼保潔 1.2.16電梯間保潔 21.2.17.垃圾分類 1.2.18.垃圾收集清運(yùn) 1.2.19.衛(wèi)生消殺工作 第二章服務(wù)保障方案 2.1.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及內(nèi)容 2.1.1.滿足項(xiàng)目要求 2.1.2.日常保潔工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 2.1.3.日常清潔服務(wù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn) 2.2.服務(wù)保障措施 2.2.1.服務(wù)體系 2.2.2.服務(wù)質(zhì)量保障措施 2.2.3.服務(wù)進(jìn)度保障措施 2.3.環(huán)境保護(hù)措施 2.3.1.節(jié)水節(jié)能控制措施 2.3.2.防遺灑措施 2.3.3.廢品處置管理制度 第三章崗位配置方案及人員標(biāo)準(zhǔn) 3.1.項(xiàng)目人員標(biāo)準(zhǔn) 3.1.1.管理人員 3.1.2.整體素質(zhì)建設(shè) 3.1.3.儀容儀表 3.2.崗位職責(zé) 3.2.1.保潔部服務(wù)職能 3.2.2.項(xiàng)目負(fù)責(zé)人職責(zé) 33.2.3.保潔主管職責(zé) 3.2.4.保潔員職責(zé) 3.3.人員管理 3.3.1.監(jiān)督檢查機(jī)制 3.3.2.內(nèi)務(wù)管理規(guī)定 3.3.3.項(xiàng)目激勵(lì)機(jī)制 3.3.4.員工獎(jiǎng)勵(lì)、處罰規(guī)定 3.3.5.內(nèi)部考核管理辦法 3.3.6.檔案的建立與管理 3.3.7.消防安全管理 3.4.人員考核 3.4.1.管理標(biāo)準(zhǔn) 3.4.2.考核辦法 3.4.3.評(píng)定程序 3.4.4.月檢規(guī)定 3.4.5.考核細(xì)則 3.5.人員培訓(xùn) 3.5.1.從業(yè)人員培訓(xùn)計(jì)劃方案 3.5.2.崗前培訓(xùn)和繼續(xù)培訓(xùn)計(jì)劃 3.5.3.安全作業(yè)培訓(xùn) 第四章設(shè)備工具配置方案 4.1.日常保潔設(shè)備工具配置 4.2.物資物料配置 4.2.1.日常保潔耗材 44.2.2.清潔劑及藥水 4.2.3.地面花崗巖石材養(yǎng)護(hù)物料 第五章安全管理方案 5.1.安全保障措施 5.1.1.安全保證體系 5.1.2.設(shè)置安全管理機(jī)構(gòu) 5.1.3.制定安全管理制度 5.1.4.質(zhì)量安全檢查措施 5.1.5.落實(shí)各項(xiàng)安全措施 5.1.6.事故預(yù)防措施 5.1.7.安全作業(yè)技術(shù)措施 5.2.安全保障設(shè)施 5.2.1.對(duì)講通信設(shè)施 5.2.2.事故廣播設(shè)施 5.2.3.消防指揮設(shè)施 5.2.4.消防監(jiān)控設(shè)施 5.2.5.消防安全保障裝置 第六章服務(wù)質(zhì)量承諾及管理措施 6.1.服務(wù)質(zhì)量承諾 6.2.管理措施 6.2.1.全面質(zhì)量管理 6.2.2.計(jì)劃目標(biāo)管理 6.2.3.協(xié)調(diào)管理 6.2.4.督導(dǎo)管理 5 6.2.6.信息反饋及控制機(jī)制 6.2.7.量化管理及標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作 6.2.8.保潔服務(wù)流程圖 6.3.管理辦法 6.3.1.科學(xué)化、規(guī)范化管理 6.3.2.開(kāi)展增收節(jié)支新辦法 6.4.檔案管理 6.4.1.雙檔管理 6.4.2.管理檔案資料的建立 6.4.3.記錄控制流程圖 6.4.4.檔案管理的原則 6.4.5.檔案資料的管理措施 6.4.6.文件控制流程圖 第七章應(yīng)急預(yù)案及突發(fā)事件處理措施 7.1.總體響應(yīng)程序 7.1.1.應(yīng)急指揮 7.1.2.應(yīng)急行動(dòng) 7.1.3.資源調(diào)配 7.1.4.應(yīng)急避險(xiǎn) 7.1.5.擴(kuò)大應(yīng)急 7.1.6.應(yīng)急結(jié)束 7.2.特殊情況應(yīng)急預(yù)案 7.2.1.霧霾天氣應(yīng)急預(yù)案 67.2.2.梅雨天氣應(yīng)急預(yù)案 7.2.3.臺(tái)風(fēng)應(yīng)急預(yù)案 7.2.4.暴風(fēng)雨雪應(yīng)急預(yù)案 7.2.5.地震應(yīng)急預(yù)案 7.2.6.火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案 7.3.突發(fā)事件處理措施 7.3.1.重要檢查及重大活動(dòng)緊急處理措施 7.3.2.突然停電、停水緊急處理措施 7.3.3.爆管及水箱溢漏緊急處理措施 2007.3.4.樓層內(nèi)發(fā)生水管爆裂事故緊急處理措施2007.3.5.電梯關(guān)人緊急處理措施 7.3.6.偷竊情況緊急處理措施 7.3.7.爆炸物、可疑物品緊急處理措施 2027.3.8.緊急救護(hù)處理措施 7.3.9.觸電緊急處理措施 7.3.10.硫化氫中毒緊急處理措施 7.4.疫情防控應(yīng)急預(yù)案 7.4.1.保潔工作人員疫情防護(hù) 7.4.2.垃圾收集環(huán)節(jié)疫情防控指南 2117.4.3.垃圾中轉(zhuǎn)站、轉(zhuǎn)運(yùn)過(guò)程疫情防控指南.2137.4.4.末端處理設(shè)施疫情防控指南 7.4.5.突發(fā)疫情事件處理措施 第八章創(chuàng)新管理方案 8.1.管理運(yùn)作思路創(chuàng)新 78.1.1.社會(huì)化保潔服務(wù)管理必須實(shí)現(xiàn)組織管理方式創(chuàng)新 8.1.2.社會(huì)化保潔服務(wù)管理必須革新專業(yè)技術(shù)組合方式 8.1.3.加強(qiáng)保潔技能培訓(xùn)，注重保潔人員管理2198.1.4.社會(huì)化保潔服務(wù)管理必須建立完善的質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制 8.1.5.社會(huì)化保潔服務(wù)管理必須考慮新舊模式轉(zhuǎn)換的平穩(wěn)過(guò)渡 8.1.6.社會(huì)化保潔服務(wù)管理需要符合主體的作息規(guī)律特點(diǎn) 8.2.管理運(yùn)行模式創(chuàng)新 8.3.管理措施創(chuàng)新 8.3.1.教管結(jié)合 8.3.2.重點(diǎn)控制 8.3.3.無(wú)縫交接 8.3.4.統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn) 8.3.5.培訓(xùn)管理 8.3.6.建立考核和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制 8第一章項(xiàng)目服務(wù)方案1.1.1.項(xiàng)目概況4、采購(gòu)內(nèi)容：保潔13人宅面積1.02萬(wàn)平方米，共計(jì)家屬樓2棟；建筑面積為48463平方米，共計(jì)3棟樓；區(qū)約一公里，項(xiàng)目建筑面積為31051平方米；④業(yè)態(tài)為部隊(duì)營(yíng)區(qū)，共計(jì)10棟樓。④負(fù)責(zé)各樓層辦公垃圾、衛(wèi)生間垃圾的收集清運(yùn)工96、服務(wù)期：12個(gè)月。1.1.2.制定計(jì)劃我價(jià)值隊(duì)精神1.1.2.1.與招標(biāo)方提前溝通接受招標(biāo)方對(duì)我方日常清潔工作的檢查、監(jiān)督。及時(shí)確定在招標(biāo)方提供用于現(xiàn)場(chǎng)辦公和存放清潔機(jī)器、清潔工具及清潔物料的場(chǎng)地。了解工作用水電使用情況及注意事項(xiàng)，以便能按照合同的約定順利進(jìn)行正常清潔工作。日常保潔工作必備的機(jī)器、工具和物料及時(shí)到位，以免耽擱作業(yè)進(jìn)度。保證派駐現(xiàn)場(chǎng)的保潔人員數(shù)量，每天實(shí)際在崗人數(shù)。若人數(shù)不能保證服務(wù)達(dá)到合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，我方會(huì)及時(shí)自行增補(bǔ)人員，但保潔服務(wù)費(fèi)不因此調(diào)整。所有參與日常保潔工作的員工，包括主管及一般保潔員工全部由我方直接聘用。定聘用足夠的、素質(zhì)較高、服務(wù)態(tài)度好、形象健康、年齡在55歲以下的員工進(jìn)駐現(xiàn)場(chǎng)工作，并對(duì)員工及日常保潔工作作出完善的管理，對(duì)員工的崗位安排，應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行科學(xué)合理的調(diào)整。主要招聘渠道為以下幾種。①網(wǎng)絡(luò)招聘利用公司官網(wǎng)發(fā)布招聘信息，集中整合應(yīng)聘人員，嚴(yán)格篩選應(yīng)聘人員。保證工作人員的素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)足夠好。目前PC端網(wǎng)上招聘平臺(tái)有很多，用的比較多的有“前程無(wú)憂”“智聯(lián)招聘”“58同城”“趕集網(wǎng)”等招聘網(wǎng)站。其中在前程無(wú)憂和智聯(lián)招聘中招聘管理人員和助理，相對(duì)素質(zhì)要高些；普通崗位招聘58同城和趕集網(wǎng)招聘效果要好些?？梢韵騂R們咨詢各種崗位，而HR也可以在線了解求職者們②招聘會(huì)③招聘廣告?zhèn)鲉?人才市場(chǎng)里面是不讓發(fā)的)。④微信朋友圈招聘EQ\*jc3\*hps10\o\al(\s\up4(5),)⑥報(bào)刊招聘其次，實(shí)行質(zhì)檢部監(jiān)督與項(xiàng)目部管理員跟班監(jiān)督相結(jié)在符合公司制定的員工行為準(zhǔn)則的條件下還要符合與招標(biāo)人簽訂的合同及其附件以及招標(biāo)人已有的有關(guān)規(guī)章制設(shè)施等或?qū)е氯魏稳藛T損傷，我方必須承擔(dān)全部責(zé)任與賠藥品(藥水)清單及檢驗(yàn)合格證給招標(biāo)方備案。同的有關(guān)權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方(含我方屬下子/分公司或部門(mén)),否則招標(biāo)人有權(quán)單方面終止合同而不作任何賠償。除100元作為扣款。應(yīng)每月26日前向招標(biāo)人提交下月度清潔工作計(jì)劃、清每天兩次將生活垃圾集中收集并清運(yùn)至垃圾房(包括樓層、園區(qū)及外圍的垃圾桶、果皮箱),具體清運(yùn)時(shí)間按招標(biāo)如遇重大接待任務(wù)、天氣原因(臺(tái)風(fēng)、水浸)或其他不我方在接到招標(biāo)人人員針對(duì)同一問(wèn)題連續(xù)3次整改通知會(huì)我方，招標(biāo)人將扣除我方該部分合同費(fèi)用；招標(biāo)人有權(quán)對(duì)我方工作人員的工作情況進(jìn)行監(jiān)管，對(duì)于招標(biāo)人超過(guò)3次以上對(duì)我方同一工作人員違規(guī)工作提出警告的，招標(biāo)人有權(quán)要求我方更換相關(guān)工作人員。我方應(yīng)在接到招標(biāo)人通知后15天內(nèi)完成更換工作。招標(biāo)人指派專人對(duì)我方保潔服務(wù)給予必要配合，如我方要求給予合理協(xié)助或提出合理建議，招標(biāo)人認(rèn)可后應(yīng)給予全招標(biāo)人有權(quán)審核我方保潔服務(wù)計(jì)劃，據(jù)實(shí)提出修改意招標(biāo)人有權(quán)隨時(shí)檢查我方駐場(chǎng)人員打卡簽到記錄，以核招標(biāo)人有權(quán)對(duì)我方工衣、工牌款式進(jìn)行篩選并決定使用班長(zhǎng)及以上管理人員應(yīng)報(bào)招標(biāo)人管理部備案，如有抽調(diào)或調(diào)整的必須向招標(biāo)人提出書(shū)面申請(qǐng)，并經(jīng)招標(biāo)人同意。為更好地做好現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督管理工作，市場(chǎng)場(chǎng)地和衛(wèi)生間的衛(wèi)生應(yīng)分別設(shè)管理員進(jìn)行專項(xiàng)管理。員工上班時(shí)間必須穿工作服、佩戴工作證。嚴(yán)禁員工離崗10分鐘以上、扎堆聊天、干私活。保潔員中午就餐時(shí)間為10:30—11:00。各保潔區(qū)域內(nèi)設(shè)施、設(shè)備出現(xiàn)故障或破損時(shí)及時(shí)報(bào)修。保潔員工的工具擺放有序，擺放在指定位置。保潔員在上班時(shí)間禁止揀拾廢品、整廢品的；廢品在市場(chǎng)內(nèi)不得堆過(guò)夜的。及時(shí)處理承包區(qū)域內(nèi)墻面柱頭等處非法廣告。及時(shí)清理煙缸內(nèi)外壁臟或煙頭、垃圾未。員工故意損壞公司財(cái)物，按實(shí)價(jià)賠償。衛(wèi)生間、PC間員工及時(shí)清潔。市場(chǎng)營(yíng)業(yè)期間，員工的車(chē)輛不得進(jìn)入市場(chǎng)的。員工與他人不得吵架、打架。在7:20-7:35之間對(duì)區(qū)塊保潔員召開(kāi)晨會(huì)，進(jìn)行操作培訓(xùn)和工作要求布置。員工揀到經(jīng)營(yíng)戶、客商遺失的款物上交(拾金不昧者有員工不得將垃圾雜物掃入陰溝或地漏。員工請(qǐng)假、離職、換崗位須事先報(bào)招標(biāo)人備案。日常保潔工具、易耗品保證庫(kù)存充足、發(fā)放補(bǔ)充及時(shí)不影響工作。接到整改通知書(shū)及時(shí)整改。節(jié)假期前后保潔人員不少于正常日的85%。1.1.2.4.3.廢品處置管理制度●廢品處置總則辦法所稱的廢舊物資處置主要分為再利用和報(bào)廢變賣(mài)可再利用的廢舊物資，由物流中心負(fù)責(zé)倉(cāng)儲(chǔ)管理及利●廢品處置方式(1)對(duì)可再利用的物資，物流中心及時(shí)安排入庫(kù)，并(2)廢舊物資應(yīng)及時(shí)規(guī)范地回收處理。(3)廢品分類回收統(tǒng)一安放，保潔人員負(fù)責(zé)收集整理。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)經(jīng)常到各項(xiàng)目檢查工作，每日抽檢2—3個(gè)各級(jí)負(fù)責(zé)對(duì)本單位的員工著裝與佩戴工作牌情況進(jìn)行員工違反本規(guī)定的，除通報(bào)批評(píng)外，每次罰款50元。此評(píng)分表綜合得分將作每月結(jié)算天譽(yù)時(shí)代城售樓部清潔服務(wù)費(fèi)的依據(jù)清潔服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)以綜合得分制的形式，依據(jù)清潔服務(wù)質(zhì)量檢查表(附件六)及天譽(yù)時(shí)代城保潔質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)(附件七),招標(biāo)人在每月的最后一天計(jì)算得日檢(占比60%),由招標(biāo)人服務(wù)部領(lǐng)班及環(huán)境主管共周檢(占比20%),由招標(biāo)人服務(wù)部主管及領(lǐng)班、環(huán)境月檢(占比20%),由招標(biāo)人負(fù)責(zé)人、服務(wù)部主管、環(huán)190分以上(含90分),按當(dāng)月實(shí)際產(chǎn)生的服務(wù)費(fèi)用付289-86(含86分)分為一般級(jí)別，扣當(dāng)月實(shí)際產(chǎn)生的清潔服務(wù)費(fèi)的1%;385-82(含82分)分為較差級(jí)別，扣當(dāng)月實(shí)際產(chǎn)生的清潔服務(wù)費(fèi)的3%;481-78(含78分)分為非常差級(jí)別，扣當(dāng)月實(shí)際產(chǎn)生的清潔服務(wù)費(fèi)的5%;連續(xù)3個(gè)月月度綜合得分低于81分或一年內(nèi)3次得分低于78分，招標(biāo)人有權(quán)終止本合同并無(wú)需向我方做出任何賠償，招標(biāo)人不承擔(dān)由此帶來(lái)的一切后果。保潔人員配置數(shù)量的調(diào)整：招標(biāo)人根據(jù)開(kāi)放管理區(qū)域的調(diào)整有權(quán)隨時(shí)對(duì)保潔人員配置的增減進(jìn)行調(diào)整，以招標(biāo)人發(fā)出書(shū)面通知為準(zhǔn)，通知書(shū)視為合同的補(bǔ)充部分。《服務(wù)質(zhì)量檢查/驗(yàn)收表》序號(hào)：清潔質(zhì)量檢查表公司：檢查：E日檢、é周檢、é月檢(請(qǐng)?jiān)贓內(nèi)勾選檢查類型)序號(hào)日期時(shí)間地點(diǎn)扣整改復(fù)核時(shí)間復(fù)核人檢查得分(總分100分):在履行合同期間，如發(fā)生以下情況，招標(biāo)人只需提前一個(gè)月通知我方便可解除合同，招標(biāo)人無(wú)須向我方做出任何賠1)合同期間甲、我方宣告破產(chǎn)或清盤(pán)。2)甲、我方因被收購(gòu)、合并或重組而資產(chǎn)凍結(jié)。在合同期內(nèi)，如招標(biāo)人與建設(shè)單位終止前期合同或喪失管理權(quán)，本合同也即終止，招標(biāo)人無(wú)須向我方做出任何賠償。我方必須培訓(xùn)、教育、監(jiān)督員工進(jìn)行安全作業(yè)，我方員受傷、死亡或?qū)ξ镔Y、設(shè)施、財(cái)產(chǎn)等造成損壞損失，我方必須承擔(dān)由此而產(chǎn)生的一切責(zé)任。我方必須對(duì)其雇員的任何意外及傷亡承擔(dān)所有責(zé)任，招標(biāo)人無(wú)須對(duì)這些意外及傷亡承擔(dān)任何責(zé)任；我方負(fù)責(zé)承擔(dān)員否則，我方須承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切后果。違約處罰規(guī)定滿足現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)需求，招標(biāo)人有權(quán)按照￥100元/次的標(biāo)準(zhǔn)扣付我方清潔服務(wù)費(fèi)。招標(biāo)人調(diào)配的，招標(biāo)人有權(quán)按￥100元/人/次的標(biāo)準(zhǔn)扣付我足本合同約定編制出勤人數(shù)(人員配置詳見(jiàn)附件四),招標(biāo)人有權(quán)按照當(dāng)月缺勤工日×￥100元/人/工日的標(biāo)準(zhǔn)扣罰我招標(biāo)人有權(quán)按￥500元/次的標(biāo)準(zhǔn)扣付我方清潔服務(wù)費(fèi)。的，招標(biāo)人有權(quán)視情節(jié)扣罰我方每次100-1000元；我方清潔員每遲到或早退1次30分鐘內(nèi)，每人每次扣款20元，每遲到或早退1次30分鐘以上4小時(shí)以下，每人每次扣款0.5個(gè)工日人頭費(fèi)，遲到早退4小時(shí)，視同當(dāng)天缺勤1人，按實(shí)際出勤人數(shù)結(jié)算清潔服務(wù)費(fèi)。我方不得虛報(bào)出勤人數(shù)，否則一經(jīng)查明，當(dāng)月每虛報(bào)1人，扣罰雙倍的人頭費(fèi)單價(jià)2*2090元。合同，我方須向招標(biāo)人支付每月日常清潔服務(wù)費(fèi)的10%作為違約責(zé)任外，應(yīng)向另一方支付相當(dāng)于1個(gè)月清潔服務(wù)費(fèi)的違求的限期撤走全部人員和設(shè)備，否則每逾期1日，應(yīng)向招標(biāo)1.2.1.辦公室保潔準(zhǔn)備工具●隨時(shí)關(guān)注器材設(shè)備使用情況并(如有任何)問(wèn)題作業(yè)程序b.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)c.準(zhǔn)備工作d.清潔順序子自上而下將玻璃上的水刮下。用毛巾將窗框的水跡擦●門(mén)的清潔：將門(mén)上灰塵用抹布自上而下的擦拭g.收垃圾●檢查煙缸內(nèi)有無(wú)未熄滅的煙頭，垃圾內(nèi)有無(wú)易h.吸塵裝好塵袋，用另一吸塵將吸塵器內(nèi)的過(guò)濾罩及內(nèi)部吸干●在保潔作業(yè)登記冊(cè)上填寫(xiě)保潔完成時(shí)間和人員工作程序工作標(biāo)準(zhǔn)1.2.3.公共走廊保潔準(zhǔn)備工具工作程序●將中型或大型的垃圾及時(shí)的捆綁丟棄并更換垃●不間斷的清潔走廊兩邊宣傳閱讀欄的玻璃和門(mén)注意事項(xiàng)●只有當(dāng)噴灑在清塵器上的靜電除塵劑完全干了及時(shí)清倒手紙籮，籮內(nèi)手紙不得多于1/3,及時(shí)沖洗廁(尿)兜、不得留有臟物。定時(shí)擦洗云臺(tái)、面盆、廁(尿)兜等衛(wèi)生設(shè)備。準(zhǔn)備工作一放水沖刷大、小便器(槽)一收集廢棄物+清衛(wèi)生間的清潔工作一般應(yīng)安排在人流量小的晚間或清晨進(jìn)行，并在室內(nèi)其他公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作完畢后開(kāi)b.準(zhǔn)備和配制好清潔劑和用品。如：潔廁液、皂液、量的潔廁水(小便器無(wú)法存水，故不必倒人潔廁水浸泡),浸c.清潔小便器(槽)a.清潔盥洗臺(tái)b.清潔梳妝鏡先均勻噴上清潔玻璃水，然后用濕抹布c.清潔毛巾架、廁紙架、皂液缸、烘手器、空氣清新注意事項(xiàng)清潔頻率：每15—30分鐘一次，設(shè)專人除外。衛(wèi)生潔具容易破碎，清潔時(shí)不能用工具的堅(jiān)硬部分撞準(zhǔn)備工具工作程序準(zhǔn)備工具工作程序●用噴頭將稀釋過(guò)的玻璃清潔劑均勻的噴灑在玻注意事項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)被弄臟的地方是地面。一般門(mén)廳及大堂，每30分鐘(時(shí)間長(zhǎng)短應(yīng)視人員流動(dòng)量及其他因素定)應(yīng)定時(shí)巡回清掃一次，他項(xiàng)目，隔30分鐘再巡回保潔地面……如此往復(fù)。依次逐項(xiàng)擦拭門(mén)廳及大堂日常保潔的其他項(xiàng)目多為每日擦拭一次即可，應(yīng)事先安排好作業(yè)順序，依次擦拭。規(guī)定每30分鐘對(duì)地面巡回保潔一遍，每巡回保潔一遍的時(shí)間一般為3～5分鐘或再長(zhǎng)一些，其余20多分鐘時(shí)間，用來(lái)依次逐項(xiàng)擦其工作程序●將玻璃保潔劑按1:10加清水?！裼脽o(wú)絨干布抹去玻璃表面和框架上的水印和水工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序注意事項(xiàng)工作程序工作標(biāo)準(zhǔn)工作標(biāo)準(zhǔn)注意事項(xiàng)清潔技術(shù)處理程序●工具：地掃和垃圾箕、鐵/鏟子、清潔水桶、刮●讓其停留10分鐘。程序：準(zhǔn)備好所需工具●停留10分鐘?！裢Ａ?分鐘。1.2.12.地面保潔洗地清潔劑：全能清潔劑●按比例(1:128)配制清潔液(用冷水)?！駥⑶鍧嵰鹤⑷肴詣?dòng)洗地機(jī)的溶液內(nèi)開(kāi)始清洗清潔劑：快新起蠟水●按規(guī)定比例(1:40)配制起蠟水(用熱水)。讓藥水停留10分鐘后再起蠟。再清洗二次，停留45分鐘后檢查地面是否干透，方可啟動(dòng)晶面處理機(jī)進(jìn)行研磨作業(yè)，必要時(shí)需重復(fù)一至二1.2.13.墻壁保潔工作程序?qū)⒛ú妓ňo在筘桿上，然后按照清潔程序從上到下清●磚、噴涂、仿石和大理石墻面清潔a.程序b.清潔時(shí)應(yīng)注意然后再封蠟(封蠟程序參照《地面清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》)。乳膠漆墻面清潔a.程序1.2.14.照明設(shè)施保潔●準(zhǔn)備工具工作程序●燈具清潔a.程序?qū)粽址旁谟邢礉嵕乃校貌枷床翢粽謨?nèi)外的污b.清潔燈具注意事項(xiàng)人在梯子上作業(yè)時(shí)，應(yīng)注意防止燈具和工具掉下碰傷c.防范在擦拭燈管(泡)時(shí)不可打開(kāi)電燈開(kāi)關(guān)，注意不可讓抹●準(zhǔn)備工具●工作程序安排保潔人員每日使用專用不銹鋼保養(yǎng)液進(jìn)行光亮?！駵?zhǔn)備工具●工作程序清潔電梯內(nèi)的立式垃圾桶、指示燈和花架(如有)。1.2.17.垃圾分類服務(wù)的活動(dòng)中產(chǎn)生的，已經(jīng)失去原有全部或者部分使用價(jià)電池、廢燈管、棄置藥品、廢殺蟲(chóng)劑(容器)、廢油漆(容器)、廢日用化學(xué)品、廢水銀產(chǎn)品、廢舊電器以及電子產(chǎn)品處理干垃圾處理濕垃圾●垃圾收集程序備用工具、材料垃圾工程車(chē)2部、垃圾袋一批、垃圾鏟裝垃圾超容量的2/3,應(yīng)及時(shí)清倒。垃圾清運(yùn)程序每個(gè)垃圾箱(桶)周邊及地面進(jìn)行清掃、清洗，及時(shí)清主管根據(jù)實(shí)際情況編寫(xiě)除“四害”年工作計(jì)劃、月工作計(jì)劃，報(bào)保潔部經(jīng)理審批。主管每月兩次對(duì)消殺員進(jìn)行定期培訓(xùn)。藥品由主管負(fù)責(zé)存放，劇毒藥品儲(chǔ)存必須貼上警示標(biāo)消殺組運(yùn)作程序：保潔部設(shè)專職消殺員，根據(jù)管理面積而劃分責(zé)任區(qū)，負(fù)責(zé)除“四害”消殺工作。消殺員根據(jù)部門(mén)消殺工作計(jì)劃，按時(shí)進(jìn)行消殺并做好相關(guān)記錄。(1)目的為了規(guī)范衛(wèi)生消殺工作程序，凈化項(xiàng)目環(huán)境，特制定本(2)適用范圍本規(guī)程適用于保潔管理項(xiàng)目衛(wèi)生消殺工作的管理。(3)職責(zé)(3.1)項(xiàng)目保潔部主管負(fù)責(zé)衛(wèi)生消殺工作計(jì)劃的制定.并組織實(shí)施和質(zhì)量監(jiān)控。(3.2)項(xiàng)目保潔部班長(zhǎng)負(fù)責(zé)協(xié)助主管組織實(shí)施、檢查(3.3)保潔員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行具體衛(wèi)生消殺工作。(4)程序要點(diǎn)(4.1)衛(wèi)生消殺工作計(jì)劃的制定；(4.2)項(xiàng)目保潔部主管應(yīng)根據(jù)季節(jié)的變化制定出衛(wèi)生(4.3)消殺工作計(jì)劃應(yīng)包括以下內(nèi)容：(4.4)滅蚊、蠅工作(4.5)每年的消殺工作的安排具體參照各標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)(4.6)消殺區(qū)域(4.7)消殺藥物1般用敵敵畏、來(lái)蘇水、滅害靈等噴(4.8)消殺方式以藥物噴殺為主。(5)噴殺操作要點(diǎn)：(5.1)噴殺時(shí)應(yīng)注意：(5.2)辦公室、配套設(shè)施應(yīng)在下班或營(yíng)業(yè)結(jié)束后進(jìn)行，(6)滅蟑(蟻)(6.1)每年的消殺工作的安排具體參照各標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)(6.2)消殺區(qū)域(6.3)滅蟑方法主要采取投放滅蟑(蟻)靈(6.4)在滅蟑(蟻)區(qū)域投放餌料應(yīng)注意：B.將滅蟑(蟻)靈沿場(chǎng)地邊緣成線狀灑放；(6.5)投放滅蟑(蟻)靈必須在保證安全的前提下進(jìn)(6.6)投放48小時(shí)后，撤回餌料，期間注意清理死蟲(chóng)，(7)滅鼠(7.1)滅鼠工作每月應(yīng)進(jìn)隨時(shí)進(jìn)行。(7.2)滅鼠區(qū)域(7.3)滅鼠方法主要采取投放拌有鼠藥的餌料和粘鼠(7.4)在滅鼠區(qū)域投放餌料應(yīng)注意：D.禁止成片或隨意撒放。(7.5)投放鼠藥必須在保證安全的前提下進(jìn)行，必要時(shí)掛上明顯的標(biāo)識(shí)。(7.6)一周后，撤回餌料，期間注意撿拾死鼠，并將數(shù)量記錄在《保潔消殺工作記錄表》中。(7.7)消殺作業(yè)完畢，應(yīng)將器具.藥具統(tǒng)一清洗保管.(8)消殺工作標(biāo)準(zhǔn)檢查公共區(qū)域和辦公區(qū)，目視無(wú)蒼蠅滋生。(9)消殺工作的管理與檢查(9.1)消殺工作前，保潔部主管必須詳盡地告訴消殺人員應(yīng)注意的安全事項(xiàng)。(9.2)保潔主管應(yīng)對(duì)每次檢查消殺工作的情況記錄于《保潔消殺工作記錄表》中。(9.3)保潔部班長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)跟蹤檢查，確保操作正確。(9.4)保潔部主管應(yīng)每月會(huì)同有關(guān)人員對(duì)消殺工作的上述資料由服務(wù)中心歸檔保存3年。(9.5)本規(guī)程執(zhí)行情況作為保潔部員工績(jī)效考評(píng)的依(10)記錄消殺工作記錄表日期消殺區(qū)域消殺藥物操作人備注第二章服務(wù)保障方案2.1.1.滿足項(xiàng)目要求1、墻地面：每日清掃(室內(nèi)清掃及擦拭)不少于2次 (其中1次為早8時(shí)前),保持干凈、整潔，無(wú)垃圾、無(wú)污2、垃圾清運(yùn)每日不少于2次，無(wú)垃圾桶、果皮箱滿溢3、玻璃、金屬類物品：每日擦拭1次，要求無(wú)水漬、4、對(duì)不銹鋼、銅及其他金屬材料制作的裝飾、欄桿、5、窗戶玻璃每周擦洗不少于1次，玻璃趟槽、窗保潔6、每日檢查保潔區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備，及時(shí)上報(bào)損7、雨雪天氣或用濕拖布拖地時(shí)，放置“小心地滑”等8、經(jīng)常疏通，保持明暗下水道的暢通，確保地面無(wú)積9、對(duì)各種清潔用具要擺放整齊，注意保管、維護(hù)，以2.1.2.日常保潔工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)公共走道樓梯扶手護(hù)欄干凈，用干凈紙巾擦拭100cm無(wú)明顯臟污。垃圾桶內(nèi)的垃圾不能超過(guò)2/3的容量。桶電梯電梯按鈕定期清潔，保持光亮、整潔、無(wú)手廣告牌擺放端正、無(wú)灰塵、無(wú)污漬、廣告牌鏡面無(wú)手印、無(wú)水漬、無(wú)灰塵、在50cm內(nèi)能映出人影。不銹鋼表面光亮、無(wú)灰塵、無(wú)污漬、在50cm內(nèi)能映出人影，用紙巾電梯門(mén)無(wú)污漬、無(wú)油漬，轎廂門(mén)底部導(dǎo)軌槽無(wú)灰塵、無(wú)沙土、無(wú)垃圾洗手間垃圾簍的垃圾不能超過(guò)2/3有《清潔部衛(wèi)生間保潔員日檢表》并按要求記錄辦公室電梯廳不銹鋼垃圾桶垃圾不能超過(guò)2/3,桶身光亮明潔、無(wú)污漬、無(wú)手印、管道井門(mén)無(wú)灰塵、無(wú)污漬墻面無(wú)灰塵、無(wú)污漬、用紙巾擦拭50CM垃圾做到日產(chǎn)日清，每天清洗消毒一次。小推車(chē)等清潔工具按規(guī)定位置統(tǒng)一擺放。公共區(qū)域行為規(guī)范待客有禮貌、注意禮節(jié)，清潔作業(yè)時(shí)有客戶經(jīng)遵守招標(biāo)人規(guī)章制度、清潔工具按招標(biāo)人指服務(wù)內(nèi)容常日周月季滅火器除塵無(wú)明顯灰塵；無(wú)油跡；消防栓除塵無(wú)污跡；無(wú)雜物；開(kāi)關(guān)除塵除塵管道除塵裝飾物除塵宣傳欄除塵字/牌/畫(huà)除塵保養(yǎng)明溝清掏無(wú)雜物、無(wú)異味暗溝清掏玻璃(2米內(nèi))無(wú)水跡、無(wú)塵、無(wú)污物、無(wú)明顯手?。徊Ａ?2米外)除塵無(wú)積塵；防火門(mén)無(wú)塵無(wú)污；無(wú)明顯手印；電梯門(mén)無(wú)明顯塵、手印、污跡；無(wú)雜物、油跡；瓷磚地面無(wú)明顯污漬、紙宵；照明涂料墻(2M以下)除污無(wú)明顯污跡、腳??；大理石墻內(nèi)墻無(wú)污無(wú)塵；水泥墻除蛛網(wǎng)無(wú)蛛網(wǎng)、無(wú)明顯污漬；特色水景邊緣無(wú)塵；內(nèi)置物清潔；不銹鋼制品無(wú)污、無(wú)銹，保持原色；垃圾桶電梯轎廂無(wú)雜物、污跡、無(wú)異味；空調(diào)無(wú)塵、無(wú)污桌面無(wú)水漬、污漬、雜物；地漏無(wú)污物、排水暢通；音箱裝飾物家私、桌椅保養(yǎng)窗無(wú)塵、無(wú)污；無(wú)塵、無(wú)污、無(wú)異味無(wú)污漬、無(wú)印跡，保持原色木地板保養(yǎng)有光澤一般程序●工作時(shí)間必須穿工作服，服裝整潔并佩戴工作檢查與考核2.2.2.1.質(zhì)量保證體系全面落實(shí)本項(xiàng)目保潔質(zhì)量責(zé)任制，特別加強(qiáng)落實(shí)重點(diǎn)區(qū)域的質(zhì)量責(zé)任制，保證本項(xiàng)目作業(yè)效果保質(zhì)保量；加強(qiáng)本項(xiàng)目質(zhì)量檢查和督促工作，及時(shí)處理本項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題；組織制定并落實(shí)本項(xiàng)目各類應(yīng)急預(yù)案，組織專業(yè)應(yīng)急預(yù)案演練；依法開(kāi)展保潔作業(yè)教育培訓(xùn)。2.2.2.1.1.建立質(zhì)量監(jiān)管機(jī)構(gòu)為加強(qiáng)對(duì)本項(xiàng)目道路保潔管理，公司成立由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人為組長(zhǎng)，由質(zhì)檢巡查人員、保潔人員等為成員組成的質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)對(duì)本項(xiàng)目的保潔運(yùn)行管理。同時(shí)，由公司質(zhì)量管理考核領(lǐng)導(dǎo)小組和質(zhì)檢部組成的質(zhì)量監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)本項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)管，并針對(duì)本項(xiàng)目制定內(nèi)部考核制度及具體質(zhì)量管理考核細(xì)則。2.2.2.1.2.質(zhì)量監(jiān)管機(jī)構(gòu)的職能制定保潔管理制度，調(diào)整作業(yè)目標(biāo)，明確各崗位職責(zé)及考核辦法等，同時(shí)制訂定期保潔養(yǎng)護(hù)長(zhǎng)效管理辦法。保潔、檢查等內(nèi)部考核機(jī)制。建立并完善保潔內(nèi)部臺(tái)帳資料管理系統(tǒng)，按時(shí)向合同甲方提交月度各類工作報(bào)表、作業(yè)書(shū)等資料。題，不超過(guò)10分鐘。并承諾小問(wèn)題即時(shí)解決，大問(wèn)題1小項(xiàng)目管理人員配備對(duì)講機(jī)，并保持手機(jī)24小時(shí)暢通，跟蹤作業(yè)狀況的督察是保證質(zhì)量、提升質(zhì)量的重要環(huán)與月考核、年總評(píng)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，實(shí)施績(jī)效經(jīng)濟(jì)掛鉤，同時(shí)采用項(xiàng)目經(jīng)理問(wèn)責(zé)制，分管領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任追究制的“兩制”最低工資標(biāo)準(zhǔn)上浮10%,辦理社會(huì)保險(xiǎn)和意外人身傷害保險(xiǎn)，的關(guān)系2.2.3.2.確保新老保潔單位交接過(guò)渡期間保潔質(zhì)量方案新老保潔單位交接過(guò)渡期間，保證每個(gè)崗位不出現(xiàn)缺人少人的現(xiàn)象。①及時(shí)溝通保潔問(wèn)題及時(shí)和老單位負(fù)責(zé)人溝通，保潔重點(diǎn)區(qū)域、難點(diǎn)區(qū)域。提前去場(chǎng)地熟悉，更快地適應(yīng)場(chǎng)地環(huán)境以便分配任務(wù)。保潔向業(yè)主所收取的費(fèi)用，前任公司有無(wú)已經(jīng)多收取的費(fèi)用，如有，在進(jìn)駐前需跟業(yè)委會(huì)或開(kāi)發(fā)商進(jìn)行溝通，索要回逾收的各項(xiàng)費(fèi)用，或者對(duì)此解決方案有三方簽字認(rèn)可的書(shū)前任公司有無(wú)拖欠自來(lái)水公司、供電局及燃?xì)夤镜雀黜?xiàng)費(fèi)用，如有，敦促其交接前繳清。進(jìn)行摸底調(diào)查，避免接手之后造成業(yè)主費(fèi)用已交，但承諾的問(wèn)題還未解決。②保潔準(zhǔn)備工作各工作崗位人員的準(zhǔn)備是否到位的情況。辦公用品、員工工服等各類物資準(zhǔn)備情況。工程、保潔的工具到位情況。垃圾清運(yùn)、電梯維保等外包服務(wù)的考慮。樓板、屋頂以及外墻、門(mén)廳、樓梯間、走廊、樓道、扶手、糞池、垃圾容器、污水處理設(shè)施、機(jī)動(dòng)車(chē)(非機(jī)動(dòng)車(chē))停車(chē)2.3.環(huán)境保護(hù)措施為節(jié)約用水，各用水點(diǎn)全部采用節(jié)水龍頭。還要關(guān)閉電源。設(shè)置對(duì)水電使用量的監(jiān)測(cè)裝置。對(duì)用水電量大的環(huán)節(jié)采用技改措施進(jìn)行改進(jìn)。器式管理和使用，作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)固體有毒物用袋收集，液體物采用封閉式容器管理；盡量避免泄漏、遺灑；化學(xué)品及有毒物質(zhì)使用前應(yīng)編制作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，并對(duì)操作者進(jìn)行培訓(xùn)；有毒物質(zhì)消納找有資質(zhì)單位實(shí)行定向回收。垃圾的運(yùn)輸車(chē)輛如有遺灑，應(yīng)馬上清理干凈。辦法所稱的廢舊物資處置主要分為再利用和報(bào)廢變賣(mài)處理兩種方式，廢舊物資處置實(shí)行“統(tǒng)一管理、合理利用、集中處置”的原則。廢舊物資處置堅(jiān)持“先利用，后變賣(mài)”的原則可再利用的廢舊物資，由物流中心負(fù)責(zé)倉(cāng)儲(chǔ)管理及利1)對(duì)可再利用的物資，物流中心及時(shí)安排入庫(kù)，并負(fù)2)廢舊物資應(yīng)及時(shí)規(guī)范地回收處理。3)廢品分類回收統(tǒng)一安放，保潔人員負(fù)責(zé)收集整理。的垃圾不準(zhǔn)亂堆、亂放、亂掛雜物和亂倒垃圾(煙蒂、瓜果皮核、紙屑、快餐盒及各種包裝品等)。服的人員必須穿工作服),并佩戴工卡。男士要求：剪短發(fā)不留胡須。女士要求：化淡妝；不留怪異發(fā)式；不得佩戴3尊重清掃員工的勞動(dòng)成果，自覺(jué)維護(hù)工作區(qū)域保潔整第三章崗位配置方案及人員標(biāo)準(zhǔn)人員要求：?jiǎn)T工年齡55歲以下。每天工作時(shí)數(shù)為8小時(shí)，每月休息4日。工作時(shí)間：上午：7:30-11:30下午：13:00-17:00管理要求：每日進(jìn)行打卡，上午2次，下午2次。實(shí)際出勤工(每日出勤人數(shù)*月度天數(shù))不到滿勤工日，每天按100元扣款。多項(xiàng)服務(wù)工作。在管理上始終堅(jiān)持以主人翁姿態(tài)科學(xué)管理，合理利用公司的人力資源及控制成本支出，通過(guò)專業(yè)規(guī)范保潔管理服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏取廣大業(yè)主的良好口碑促進(jìn)樓宇銷售，確保保潔管理企業(yè)的利益最大化。認(rèn)真抓好保潔隊(duì)伍的整體素質(zhì)建設(shè)，加強(qiáng)員工的思想教家是一個(gè)整體”、“保潔的榮辱就是我們大家的苦唇”,狠抓員工的服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立“業(yè)主至上、服務(wù)第一”、“客戶就具上帝”讓每位員工在服務(wù)中都能設(shè)身處地地為住戶著想——“想住戶之所想，優(yōu)業(yè)主之所憂”,在業(yè)主開(kāi)口前讓業(yè)主流意，讓住戶深刻地感受到家的溫馨。同時(shí)還著力開(kāi)展一些專業(yè)技能知識(shí)的學(xué)習(xí)，因?yàn)橹挥性诓粩嗟貙W(xué)習(xí)進(jìn)取中才能力求發(fā)展。使每一位員工始終鼓足勁、保持晶肝離的斗志。進(jìn)一步健全了各項(xiàng)規(guī)章制度。以相關(guān)的規(guī)章制度來(lái)嚴(yán)格規(guī)范每位員工的日常工作、行為準(zhǔn)則，做到“定人定崗，責(zé)任到人”讓每位員工都能認(rèn)識(shí)到自己的不足之處，并積極尋求改進(jìn)和進(jìn)取。狠抓了保潔員的儀表、儀容和形象建設(shè)，狠抓了員工的禮節(jié)禮貌管理。根據(jù)招標(biāo)人和公司的要求，統(tǒng)一著裝，經(jīng)常檢查員工的儀表儀容，檢查員工的禮節(jié)禮貌，使保潔隊(duì)伍做到了著裝整齊、有禮節(jié)有禮貌、精神飽滿、做到微笑服務(wù)、定人、定崗、定位，責(zé)任到人。根據(jù)園區(qū)的實(shí)際情況，依據(jù)每位員工的工作能力和特長(zhǎng)，切點(diǎn)、劃片、劃區(qū)，劃樓、劃樓道，定人、定崗、定位，做到了人人有事做，人人有責(zé)任區(qū)，根據(jù)劃分的責(zé)任區(qū)情況，每天進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即指出，馬上糾正，始終保持了各區(qū)、各樓的衛(wèi)生干凈、整潔。讓住戶和招標(biāo)人滿意。3.2.1.保潔部服務(wù)職能3.2.2.項(xiàng)目負(fù)責(zé)人職責(zé)3.2.3.保潔主管職責(zé)根據(jù)當(dāng)日工作任務(wù)，負(fù)責(zé)每日工作的分配指派。負(fù)責(zé)檢查所轄范圍各責(zé)任區(qū)的清潔衛(wèi)生狀況。負(fù)責(zé)隨時(shí)檢查保潔員的工作狀況，及時(shí)調(diào)整各種工具及負(fù)責(zé)對(duì)保潔員的工作態(tài)度和工作質(zhì)量做出恰當(dāng)?shù)呐u(píng)、糾正、指導(dǎo)，并做出正確的評(píng)估。負(fù)責(zé)對(duì)清潔工具、設(shè)備的使用維護(hù)進(jìn)行指導(dǎo)。負(fù)責(zé)檢查設(shè)備、工具的清潔保養(yǎng)工作。協(xié)助處理涉內(nèi)外糾紛、投訴。負(fù)責(zé)每日工作記錄的填寫(xiě)及交接班工作。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。負(fù)責(zé)對(duì)指定打掃區(qū)域如辦公室、公共走道、洗手間等的負(fù)責(zé)垃圾的清除、清掃、統(tǒng)一處理工作。負(fù)責(zé)公司各樓層的男女廁所的衛(wèi)生打掃，注意合理，節(jié)約地使用清潔劑，經(jīng)常保持坑池，墻面及水池周?chē)那鍧崳龅綗o(wú)蠅、無(wú)蛆、無(wú)異味。樹(shù)立高度的責(zé)任心，嚴(yán)格片區(qū)保潔責(zé)任制，在清潔過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備有損壞或異常情況應(yīng)及時(shí)向上級(jí)主管或工程維修人員匯報(bào)，負(fù)責(zé)管理好片區(qū)衛(wèi)生器具，認(rèn)真做到衛(wèi)承包崗位片區(qū)衛(wèi)生必須達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，連續(xù)3次未達(dá)標(biāo)保潔人員在工作中有權(quán)勸阻、制止破壞公共衛(wèi)生的行(1)監(jiān)督檢查內(nèi)容(2)監(jiān)督檢查方式自查報(bào)告上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理；項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)各點(diǎn)查或巡回檢查及部分縣專項(xiàng)互查，并將檢查情況通報(bào)總公(3)監(jiān)督檢查時(shí)間(4)監(jiān)督檢查要求述監(jiān)督檢查的內(nèi)容進(jìn)行自查，在檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題必須全3.3.2.內(nèi)務(wù)管理規(guī)定b.職責(zé)c.規(guī)定被罩顏色每個(gè)項(xiàng)目要統(tǒng)一(淡色)。折疊整齊；上鋪統(tǒng)一在兩端拉鐵絲或設(shè)蚊帳桿固定(白天放置同下鋪)。睡單層床的設(shè)置：蚊帳桿固定，白天放置同雙膠、布、拖鞋的順序放置鞋子均左壓右，扣好(皮棉鞋不扣),鞋跟朝外。每人一般不超過(guò)三雙。3.3.3.項(xiàng)目激勵(lì)機(jī)制由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和分管副總共同確定項(xiàng)目各崗位的崗位工實(shí)際工作效率制定的每月工作任務(wù)(注：是一個(gè)可以完成的任務(wù)目標(biāo))。對(duì)于達(dá)到目標(biāo)的員工給予口頭表?yè)P(yáng)及言語(yǔ)鼓熱情；二是完不成目標(biāo)的員工在被幫助情況下更加努力工出勤等情況；每個(gè)項(xiàng)目部從員工中評(píng)選出1～2名表現(xiàn)優(yōu)秀e.工資激勵(lì)予50元的工齡工資補(bǔ)貼，以此類推，工齡工資300元封頂。g.績(jī)效激勵(lì)h.活動(dòng)激勵(lì)作表現(xiàn)(包括考勤、工作態(tài)度等)給予轉(zhuǎn)崗或辭退處理。是對(duì)于工作效率低下的員工是一種激勵(lì)；三是可結(jié)合目標(biāo)激勵(lì)一起執(zhí)行。堅(jiān)持獎(jiǎng)懲分明、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的原則，以思想教育為主，懲罰為輔的獎(jiǎng)懲原則，特做如下規(guī)定：a.獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定凡有下列表現(xiàn)者，給予獎(jiǎng)勵(lì)：努力完成本職工作，成績(jī)突出；見(jiàn)義勇為，保護(hù)客戶和客戶的利益；拾金不昧，且價(jià)值較高；年終被評(píng)為公司先進(jìn)集體或個(gè)人。b.對(duì)員工獎(jiǎng)勵(lì)分為口頭嘉獎(jiǎng)(本部門(mén)實(shí)施);提職、提級(jí)。c.處罰規(guī)定凡有下列表現(xiàn)者，給予處罰：違反公司紀(jì)律和規(guī)章制度，消極怠工，拒不執(zhí)行上級(jí)交受到客戶和客戶的投訴；利用工作之便，以權(quán)謀私；打架斗毆，偷盜行竊；d.對(duì)員工處罰分為：口頭批評(píng)(本部門(mén)實(shí)施);一般違紀(jì)、過(guò)失罰款10-100元，嚴(yán)重違紀(jì)過(guò)失、給公司造成損失、影響極壞的要加重處罰。降職、降級(jí)、開(kāi)除處理；個(gè)人承擔(dān)民事或刑事責(zé)任。管理運(yùn)作機(jī)制日常運(yùn)作整體運(yùn)作流程的具體運(yùn)行，按IS09001質(zhì)量保證●內(nèi)部運(yùn)作流程●考核制度及標(biāo)準(zhǔn)第一條對(duì)部門(mén)經(jīng)理、部門(mén)負(fù)責(zé)人以上人員的考核，采取自我述職報(bào)告上級(jí)主管考核、公司領(lǐng)導(dǎo)考核相結(jié)合的綜合評(píng)判法，每半年考核一次，全年兩次考核的結(jié)果作為全年度綜第二條對(duì)基層員工的考核，采取月度工作考核的方法。月度業(yè)績(jī)考核為A者，本月工資(基本工資)增加3%;2月度業(yè)績(jī)考訂為B者，本月工資保持不變；3月度業(yè)績(jī)考核為C者，本月工資(基本工資)減少5%;4月度業(yè)績(jī)考核為D者，本月工資(基本工資)減少10%;5月度業(yè)績(jī)考核為12個(gè)A者，即全年的月度考核都為A,其下一年工資(基本工資)增加5%;6月度業(yè)績(jī)?yōu)?0個(gè)A者，2個(gè)B者，其下一次工資(基本工資)增加3%;7月度業(yè)務(wù)為6個(gè)D者，公司將辭退該員工或勸考核時(shí)間：部門(mén)經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理等考核時(shí)間安排在每年的六月十五日至六月三十日和一月十五日至一月三十日；基層員工考核時(shí)間堅(jiān)持日檢查、周考核、月評(píng)判相結(jié)合的考核績(jī)效考核面談：年度績(jī)效考核結(jié)束后，應(yīng)由直接上級(jí)安排對(duì)下屬的績(jī)效考核面談。績(jī)效考核面談應(yīng)在考核結(jié)束后一周內(nèi)由上級(jí)主管安排，并報(bào)行政人事部備案。處罰制度：衣冠不整潔，上班喝酒，每次罰款50元。聚眾鬧事、參與斗毆、罷工、怠工者，每次罰款100元，并運(yùn)垃圾，每次罰款20元。工作現(xiàn)場(chǎng)考核細(xì)則頭發(fā)外露，穿高跟鞋的，每發(fā)現(xiàn)一次罰款10元。成本職工作，情節(jié)輕微的罰款10元?，F(xiàn)一次罰款10元，第二次發(fā)現(xiàn)給予30元罰款，第三次發(fā)現(xiàn)擅自帶外來(lái)人員進(jìn)入工作現(xiàn)場(chǎng)，罰款10元；工作時(shí)間帶小孩上班的，罰款100--200元，取消當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金。工作區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩、嬉笑、打鬧，情節(jié)輕微罰款10元，招標(biāo)人投訴罰款30元。工作時(shí)間內(nèi)脫崗10分鐘罰款10元，脫崗半小時(shí)罰款30工作時(shí)間串崗或和其他工作人員閑聊的罰款10元。工作時(shí)間內(nèi)吸煙罰款30元，在規(guī)定不能吸煙的地方吸煙罰款500元，如因此事招標(biāo)人投訴，將更加嚴(yán)酒后上崗已經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款30元，當(dāng)日不計(jì)出勤。在工作現(xiàn)場(chǎng)打架、罵人情節(jié)輕微的，不論責(zé)任各罰30元，嚴(yán)重影響公司形象的罰款50元。制造謠言惡意中傷其他員工，情節(jié)輕微的罰款30元。在工作時(shí)間內(nèi)賭博或變相賭博，情節(jié)輕微的罰款30元，工作時(shí)間內(nèi)辦理私事影響工作的罰款30元。不服從上級(jí)指揮，故意消極怠工，情節(jié)輕微的罰款30元，經(jīng)教育仍不悔改將給予50元處罰，情節(jié)惡劣的將予以工作時(shí)間內(nèi)收集塑料瓶、紙殼、賣(mài)廢品，發(fā)現(xiàn)罰款30拾到物品不上交據(jù)為己有的罰款30元，并追回物品。如有突擊任務(wù)時(shí)必須參加，無(wú)故不參加者罰款30元，無(wú)故不參加公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)罰款30元。未經(jīng)許可擅自將化學(xué)品及工具送給他人的，按價(jià)賠償外外罰款30元。工作完成后遺忘工具，導(dǎo)致工具丟失，除按價(jià)賠償外，處以30元罰款。經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)賬、卡、物不符的，處以罰款30元。工作時(shí)言行不文明，引起招標(biāo)人不滿的罰款30元。工作時(shí)間喝酒的一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款50元，影響惡劣的罰款100元，當(dāng)日不計(jì)出勤。工作區(qū)域內(nèi)經(jīng)檢查多次不合格、不達(dá)標(biāo)罰款50元。故意破壞、損壞工具除按價(jià)賠償外還要罰款50元。制造、散播有損公司形象的言行罰款50元，情節(jié)惡劣探詢、議論他人工資的，視情節(jié)給予罰款10--30元。50元；態(tài)度惡劣、經(jīng)教育不悔改的予以辭施的罰款50元。償外罰款50元，金額數(shù)目較大的移交公安機(jī)關(guān)處理。公車(chē)私用的罰款100--200元。罰款10元，如因未能放置告示牌，引起招標(biāo)人誤會(huì)罰款30姓名部門(mén)職務(wù)職稱注：本表于次月2日(遇節(jié)假日順延)前交辦公室本公司員工月度考核表自評(píng)負(fù)責(zé)人品德分(0-10分)2、敬業(yè)愛(ài)崗，踏實(shí)工作。(0-5分)3、熱愛(ài)公司，維護(hù)公司的合法權(quán)益(0-5分)能力分1、工作能力出色，能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提前完成3、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，能獨(dú)立處理工作中遇到的困分1、具有較強(qiáng)的敬業(yè)精神，堅(jiān)持滿勤，經(jīng)常超2、正常出勤，無(wú)遲到、早退。(0-4分)績(jī)效分2、善于主動(dòng)學(xué)習(xí)，提高崗位專業(yè)知識(shí)水平和(0-15分)3、工作成績(jī)得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定和表?yè)P(yáng)(0-10本公司員工年度考核表德、廉能勤績(jī)占比總得分員工評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)評(píng)鑒考核結(jié)果稱職基本稱職不稱職檔案資料的管理是管理工作的一個(gè)重要組成部分，科●檔案的建立與收集辦理好整體接管移交時(shí)各類原始檔案資料的移交和收●檔案資料的整理與分類凡牽涉到具體工程項(xiàng)目的立項(xiàng)申請(qǐng)、批復(fù)、有關(guān)證照及合同、協(xié)議等均歸入所屬基礎(chǔ)資料檔案，但有關(guān)公司、分部的此類文件歸入文書(shū)檔案、合同檔案。c.保密安全管理管理思路員工保密法規(guī)及注意事項(xiàng)學(xué)習(xí)關(guān)”,提高員工保密工作的意識(shí)和能力。同時(shí)，積極與后勤部門(mén)溝通，在其指導(dǎo)下制定詳細(xì)的《保密工作注意事項(xiàng)》,配合有關(guān)職能部門(mén)共同做好保管理措施進(jìn)行《中華人民共和國(guó)保密法》的專門(mén)培訓(xùn)，使每位員工都有良好的保密意識(shí)。對(duì)發(fā)現(xiàn)的遺失文件、資料，管理人員不得隨便傳閱，應(yīng)及時(shí)上交給相關(guān)部門(mén)。一律不得摘抄、外傳、議論與管理無(wú)關(guān)的任何文件及方案，做到五個(gè)“不”:不該進(jìn)的地方不進(jìn)；不該看得不看；不該說(shuō)得不說(shuō)；不該問(wèn)的不問(wèn)；不該動(dòng)的不動(dòng)。嚴(yán)格控制外來(lái)人員在辦公區(qū)域的錄音、錄像，對(duì)一切泄密行為立即制止并送有關(guān)部門(mén)處理。不得泄露領(lǐng)導(dǎo)的私人電話、工作時(shí)間及生活規(guī)律。對(duì)重要場(chǎng)所進(jìn)行有效的管制，如辦公區(qū)、會(huì)管理活動(dòng)中涉及到的各種資料要按規(guī)定妥善保管，未經(jīng)相關(guān)人員授權(quán)不得泄露給他人。依法管理的原則以《中華人民共和國(guó)消防條例》、消防管理規(guī)則及相關(guān)的合同、公約為準(zhǔn)則進(jìn)行管理。預(yù)防為主、防消結(jié)合的原則。人防、技防、物防并重原則。●消防管理思路貫徹“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的原則，實(shí)行人防、技防、物防的有效結(jié)合，以消防控制中心為指揮中心，借助先進(jìn)的消防監(jiān)控系統(tǒng)和消防設(shè)備設(shè)施，做好日常消防防范工作。通過(guò)組建一支反應(yīng)迅速、技術(shù)過(guò)硬的義務(wù)消防隊(duì)伍，加強(qiáng)日常消防知識(shí)培訓(xùn)，加強(qiáng)模擬演練，落實(shí)消防檢查制度，確保消防安全?！裣拦芾泶胧┙M建義務(wù)消防隊(duì)：義務(wù)消防隊(duì)的設(shè)置及組織結(jié)構(gòu)如圖：滅滅火組救護(hù)組后勤組維護(hù)組組織架構(gòu)說(shuō)明人員兼任，組員5-10人，其中滅火組、救護(hù)組、秩序維護(hù)責(zé)任明確，消防設(shè)施完好率100%保消防設(shè)施完好率100%;安全秩序部各區(qū)域巡邏保安員執(zhí)勤該項(xiàng)工作每年至少進(jìn)行4次，由安全秩序具體策劃實(shí)施。3.4.1.管理標(biāo)準(zhǔn)要清楚自己和自己所負(fù)責(zé)組織的缺陷和劣勢(shì)一—這些缺陷等)均應(yīng)有一個(gè)全面的了解，這樣才能更好地組織各專業(yè)人模范遵守和執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)和程序，忠于企業(yè)，勇于承擔(dān)責(zé)任，不推諉、不退縮；反之，自己所負(fù)責(zé)的組織必以鼓勵(lì)者的姿態(tài)領(lǐng)導(dǎo)。項(xiàng)目經(jīng)理必須懂得下屬的需求和意愿，善于肯定下屬的成績(jī)，并創(chuàng)造條件幫助下屬解決困難和矛盾，以形成堅(jiān)不可摧的團(tuán)隊(duì)合力。以組織者的姿態(tài)領(lǐng)導(dǎo)。項(xiàng)目經(jīng)理必須為項(xiàng)目管理設(shè)定足夠明確、清晰的目標(biāo)，以便讓每個(gè)下屬都明白自己的工作任務(wù)；同時(shí)為確保工作任務(wù)能夠有條不紊地執(zhí)行下去，項(xiàng)目經(jīng)理還應(yīng)抓好“控制”工作，做到“全盤(pán)操縱、事事受控、時(shí)時(shí)受控、人人受控”。以指導(dǎo)者的姿態(tài)領(lǐng)導(dǎo)。項(xiàng)目經(jīng)理可以通過(guò)講授、討論、交流、考核、比賽等形式，對(duì)項(xiàng)目各部門(mén)主管、領(lǐng)班級(jí)以上人員，進(jìn)行服務(wù)理念、崗位職責(zé)、工作流程、服務(wù)技能、緊急預(yù)案處理等培訓(xùn)指導(dǎo)，并由受訓(xùn)者對(duì)一線操作者進(jìn)一步強(qiáng)化具體操作培訓(xùn)。遠(yuǎn)想在業(yè)主前面”的思想，認(rèn)真觀察、了解業(yè)主(客戶)的實(shí)際和潛在需求，延伸和拓展服務(wù)項(xiàng)目，確保服務(wù)內(nèi)容的多樣性，提升業(yè)主(客戶)的生活品質(zhì)和滿意度。例如，在提供常規(guī)性服務(wù)的同時(shí)，可開(kāi)展特約個(gè)性有償服務(wù)，積極為業(yè)主(客戶)提供諸如室內(nèi)設(shè)備設(shè)施維修、室內(nèi)清潔保潔、室內(nèi)盆景租擺更換等個(gè)性服務(wù)；還可提供超值的親情無(wú)償服務(wù)，如失物招領(lǐng)、氣象預(yù)告、重物搬運(yùn)、代收垃圾袋、代訂機(jī)票/酒店等。內(nèi)部服務(wù)周全。做好外部服務(wù)的前提是創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務(wù)環(huán)境。觀察、了解一線員工工作、生活情況，改善一線員工的工作、生活環(huán)境，做到“寒冬送上溫暖，酷暑送上清涼，節(jié)日送上祝福，遇難伸上援手”,解除員工的后顧之憂，確保員工工作的積極性和服務(wù)質(zhì)量。沒(méi)有一個(gè)上下一心的團(tuán)隊(duì)在身后支持，沒(méi)有廣大業(yè)主的理解和認(rèn)可，再能干的項(xiàng)目經(jīng)理也不能獨(dú)自撐起一個(gè)項(xiàng)目。因此，做一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理要平易近人，不擺架子；要有反思精神，善于學(xué)習(xí)別人的長(zhǎng)處、總結(jié)自己工作中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，虛心聽(tīng)取下屬及廣大業(yè)主(客戶)的反面意見(jiàn)，通過(guò)對(duì)別人的尊重以及自己虛心、認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，不斷提升自身的工處變不驚。面對(duì)管理中的各種復(fù)雜或突發(fā)情況，項(xiàng)目經(jīng)理作為處理事件的當(dāng)事人難免因?yàn)榍榫w激動(dòng)、心情緊張，影響了其正確判斷，以致做出違背正常處理規(guī)則的失誤決策。因此，能夠處變不驚，保持比較冷靜的心態(tài)是管理處主任的必備素質(zhì)。但這種素質(zhì)絕不是一朝一夕所能造就的，它基于多年的基層具體工作經(jīng)驗(yàn)，基于重大事故或糾紛的親身處理經(jīng)歷，基于在各種類型項(xiàng)目的工作經(jīng)歷，基于合理的專業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)，否則很難具備這種素質(zhì)。大肚能容。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)信任和適當(dāng)放權(quán)，并能鼓勵(lì)、容許下屬的失誤和發(fā)展。應(yīng)把自己的主要時(shí)間和精力放在項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)、管理和服務(wù)的決策上，給予下屬充分自由發(fā)揮的空間，以調(diào)動(dòng)下屬的能動(dòng)性去創(chuàng)造性執(zhí)行工作任務(wù)，往往能得到出其不意的好成績(jī)。管理應(yīng)該向效率要效益，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要做到“三快”:信報(bào)修派工要及時(shí)，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)要及時(shí)，處理問(wèn)題要及時(shí)，事后回訪要及時(shí)。反映在具體的管理過(guò)程中，就是各管理公司最常設(shè)定的時(shí)間管理模式：辦公電話鈴響三聲之內(nèi)必須接聽(tīng)，接到急修電話后15分鐘內(nèi)必須趕到現(xiàn)場(chǎng)，小修不超過(guò)8小時(shí)，中修不超過(guò)48小時(shí)，接到報(bào)警電話后5分鐘內(nèi)必須趕到現(xiàn)場(chǎng)，停電3分鐘內(nèi)必須啟動(dòng)發(fā)電機(jī)等。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)得嚴(yán)。堅(jiān)持質(zhì)量第一的指導(dǎo)思想，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理和規(guī)范化服務(wù)，將管理專業(yè)服務(wù)內(nèi)容形成統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，使每一項(xiàng)工作、每一個(gè)環(huán)節(jié)夠有章可循、有法可依，避免因人為因素造成操作過(guò)程的隨意性。此外，還可借助外界壓力(如行業(yè)協(xié)會(huì)組織的各種創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)、競(jìng)賽，貫徹國(guó)際質(zhì)量體系文件等活動(dòng))和公司資源快速提升項(xiàng)目的品質(zhì)和服務(wù)。內(nèi)部紀(jì)律得嚴(yán)。與業(yè)主打交道，自身行為的規(guī)范與否，成為業(yè)主衡量管理公司管理服務(wù)水平高低的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于一支紀(jì)律嚴(yán)明、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、齊心向上的團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，行為規(guī)范一致首先是打造團(tuán)隊(duì)精神的堅(jiān)實(shí)保障，公正、適度的獎(jiǎng)懲機(jī)制是增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力的最有效催化劑。作為管理處主任，應(yīng)當(dāng)以身作則，并科學(xué)運(yùn)用獎(jiǎng)懲權(quán)利，創(chuàng)造公正客觀的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，使富有個(gè)性的人才真正為我所用。項(xiàng)目經(jīng)理必須具備風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，能夠通過(guò)細(xì)節(jié)發(fā)現(xiàn)大問(wèn)題，隨時(shí)找出潛在利潤(rùn)和潛在風(fēng)險(xiǎn)，想方設(shè)法將風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)變成項(xiàng)目經(jīng)理必須和方方面面的人員溝通，和各個(gè)層次的人員打交道，通過(guò)溝通交流消除來(lái)自各方面的阻力。例如，管理處應(yīng)積極主動(dòng)地與當(dāng)?shù)亟值馈⒕游瘯?huì)、派出所等建立一種互信、暢通的溝通渠道和互相促進(jìn)的合作機(jī)制，虛心接受他們的指導(dǎo)和監(jiān)督，積極配合他們的各項(xiàng)管理工作的開(kāi)展，力所能及地給予必要的支持和幫助，以充分發(fā)揮他們協(xié)調(diào)、監(jiān)3.4.2.考核辦法指導(dǎo)思想●通過(guò)服務(wù)中心對(duì)服務(wù)過(guò)程的日常檢查以及公司務(wù)工作始終處于受控狀態(tài)，促使公司的服務(wù)水平穩(wěn)步上覆蓋服務(wù)中心所有崗位及與之相關(guān)的各項(xiàng)服務(wù)司發(fā)展目標(biāo)、管理創(chuàng)優(yōu)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)以及公司的其他規(guī)章制檢查考核的標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)員工的行為規(guī)范、操作程見(jiàn)各項(xiàng)工作《考核細(xì)則》)。服務(wù)中心月度工作計(jì)劃；公核為公司的月檢考核；月檢考核按服務(wù)中心工作計(jì)劃和在各個(gè)服務(wù)中心操作規(guī)程已有規(guī)定，這里不另作特別規(guī)品質(zhì)檢查考核實(shí)行百分制，6項(xiàng)考核內(nèi)容按重要序號(hào)考核內(nèi)容考核要求月工作計(jì)劃完成情況①日常工作按《考核細(xì)則》考核；②其余完成情況按未完成項(xiàng)目百分比(未完成項(xiàng)÷相應(yīng)條款總項(xiàng)×100%)進(jìn)行考核，每少1%扣0.32服務(wù)中心(接待、內(nèi)務(wù))3現(xiàn)場(chǎng)工作4行為規(guī)范55責(zé)任事故(安全生產(chǎn)、案件、投訴等)5發(fā)生輕微事故每一項(xiàng)扣2～5分；嚴(yán)重事故按否決6b.重大責(zé)任事故、被新聞媒體曝光、造成社會(huì)不良影扣除當(dāng)月10-50分的考核分；同時(shí)，公司按《承包規(guī)定》處a.服務(wù)中心各部門(mén)主管對(duì)本部門(mén)工作進(jìn)行日查，并針b.服務(wù)中心經(jīng)理主持帶領(lǐng)各部門(mén)主管進(jìn)行調(diào)查并做好7)對(duì)外包方的檢查考核結(jié)果，可作為對(duì)外包方工作提④檢查考核組有責(zé)任向服務(wù)中心闡明不符合要求項(xiàng)⑤檢查考核組有責(zé)任對(duì)服務(wù)中心的自查工作進(jìn)行指⑧檢查考核組長(zhǎng)按既定計(jì)劃安排檢查考核組成員的⑨檢查組成員著裝可根據(jù)工作性質(zhì)的特殊性自行安①檢查考核組將檢查考核情況經(jīng)服務(wù)中心經(jīng)理簽字核組匯總的檢查考核情況進(jìn)行評(píng)定，并根據(jù)評(píng)定結(jié)果填寫(xiě)③檢查考核組長(zhǎng)在公司月檢結(jié)束后五個(gè)工作日內(nèi)將④服務(wù)中心若對(duì)評(píng)定結(jié)果有異議，須在收到①各服務(wù)中心應(yīng)在每月28日前編制下月度的工作計(jì)劃并報(bào)公司主管領(lǐng)導(dǎo)審核。月度工作計(jì)劃應(yīng)包含以下內(nèi)容(不限于此內(nèi)容):序號(hào)月度計(jì)劃必備內(nèi)容備注日常工作(每月必做的工作內(nèi)容，年度計(jì)劃中本月有的工作內(nèi)容等);2意見(jiàn)書(shū)可不再作遺留問(wèn)題列入該月工作計(jì)劃中，但應(yīng)明確處理方案);3管理費(fèi)、代收代付等費(fèi)用的收繳目標(biāo)；4節(jié)假日工作：5上級(jí)相關(guān)部門(mén)(包括業(yè)委員會(huì))布置的工作；6不合格項(xiàng)的糾正措施(例：對(duì)上月檢查第X條不合格項(xiàng)的糾正措施);7公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。注：經(jīng)濟(jì)指標(biāo)不列入品質(zhì)檢查，由公司另行組織考②檢查考核組在實(shí)施對(duì)服務(wù)中心服務(wù)工作檢查考核之前，須認(rèn)真編制《品質(zhì)檢查計(jì)劃表》,并按計(jì)劃進(jìn)行檢查蒂”等諸如此類的現(xiàn)象時(shí)，不僅是指某個(gè)實(shí)處(點(diǎn))有不合相關(guān)記錄扣分項(xiàng)目備注儀表不按要求著裝；紐扣漏扣；服裝破損不修補(bǔ)；內(nèi)場(chǎng)樓道內(nèi)公共地面有垃圾物、污垢、污痕、痰跡；地腳線上沿有積灰；各管道、箱蓋、門(mén)有浮灰、污痕；水表內(nèi)窗臺(tái)有積灰、玻璃有污痕；扶手有浮灰、單元門(mén)工具不清點(diǎn)、檢查、按序擺放；亂拿、亂放、亂用；不按時(shí)上交、歸值班室不整潔；有積塵、污垢：地面有雜物、垢痕行為規(guī)范遲到、早退；不請(qǐng)、銷假；無(wú)續(xù)假手續(xù)：私帶公用物品、工具外在工作記錄本(表、單)亂寫(xiě)、亂畫(huà)；公用紙張私用亂寫(xiě)頂撞領(lǐng)導(dǎo)、不服從分配；見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)不問(wèn)好、不致意；內(nèi)部吵不按時(shí)、按質(zhì)完成作業(yè)；擅自變賣(mài)業(yè)主的廢、舊物品占為弄虛作假、刻意隱瞞、知情不報(bào)造成影響或后果。外泄公司保密計(jì)劃或絕對(duì)保密計(jì)劃的。培訓(xùn)的目標(biāo)是針對(duì)管理者的目標(biāo)而言，其目的是在態(tài)人員的專業(yè)素質(zhì)及服務(wù)水平達(dá)到國(guó)內(nèi)一流保潔公司的水平工具和化學(xué)藥劑的正確使用；毛巾和拖把的分類以及使用后的消毒處理；機(jī)器的正規(guī)操作和保養(yǎng)；地毯的清洗和清洗操作規(guī)范；消毒劑的配比，消毒隔離和終末消毒培訓(xùn)；與工作人員及客人的語(yǔ)言溝通技巧；燈具、通風(fēng)口、墻面、不銹鋼器具、玻璃等的清潔與保培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行檢驗(yàn)，合格的錄用，不合格的予以辭退清潔工主要檢查項(xiàng)目：拖把是否會(huì)洗、是否干凈，榨水是否榨干，拖地是否均勻、快捷，邊角是否到位，機(jī)器操作和保養(yǎng)是否正規(guī)。語(yǔ)言的重要性：語(yǔ)言能反映個(gè)人思想，體現(xiàn)個(gè)人能力，是交流溝通的工具。服務(wù)中使用禮貌用語(yǔ)，既能使自己敞開(kāi)創(chuàng)造和諧、融洽的氣氛，給客戶留下美好印象。a.對(duì)客戶服務(wù)用語(yǔ)要求遇到客戶要面帶微笑，站立服務(wù)。當(dāng)距離客戶3米時(shí)，應(yīng)先開(kāi)口主動(dòng)問(wèn)候，稱呼要得當(dāng)，問(wèn)候語(yǔ)要簡(jiǎn)單、親切、熱情。對(duì)于熟悉的客戶要稱呼姓氏+職務(wù)。與客戶對(duì)話時(shí)宜保持1米左右的距離，要注意使用禮貌對(duì)客戶的話要全神貫注用心傾聽(tīng)，眼睛要望著客戶的面部，要等著客戶把話說(shuō)完，不要打斷客戶的談話。與客戶談話時(shí)，不要有任何不耐煩的表示，要停下手中的工作，眼望著對(duì)方，面帶微笑，不要心不在焉，左顧右盼，漫不經(jīng)心，不理不睬，對(duì)沒(méi)聽(tīng)清楚的地方要禮貌地請(qǐng)客戶再重復(fù)一遍。與客戶對(duì)話，態(tài)度要和藹，語(yǔ)言要親切，聲調(diào)要自然、清晰、柔和，音量要適中，答話要迅速準(zhǔn)確。如客戶提出的問(wèn)題自己不清楚或不知道，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)反映，盡量答復(fù)客戶，決不能以“不知道”、“不清楚”作答?；卮饐?wèn)題要負(fù)責(zé)任，不能不懂裝懂，模棱兩可，胡亂當(dāng)客戶提出的某項(xiàng)服務(wù)要求一時(shí)不能做到時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向客戶講清原因，并向客戶表示歉意，同時(shí)要給客戶一個(gè)解決問(wèn)題的建議或主動(dòng)聯(lián)系解決。要讓客戶感到受到重視，得到在原則性、較敏感的問(wèn)題上，態(tài)度要明確，但說(shuō)話方式要婉轉(zhuǎn)靈活，既不能違反公司規(guī)定，也要維護(hù)客戶的自尊心。切忌使用質(zhì)問(wèn)式、懷疑式、命令式、頂牛式的說(shuō)話方式，杜絕蔑視、嘲笑、否定、斗氣等語(yǔ)言，要用詢問(wèn)、請(qǐng)求、商量、解釋的說(shuō)話方式。總之，我們將通過(guò)崗前培訓(xùn)、日常培訓(xùn)及外派培訓(xùn)，不祝賀語(yǔ)：節(jié)日愉快!圣誕快樂(lè)!新年快樂(lè)!生日快樂(lè)!征詢語(yǔ)：我能為您做點(diǎn)什么嗎?您喜歡……?請(qǐng)您……好嗎?有什么需要幫助的嗎?b.介紹公司的主要服務(wù)規(guī)范嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，做到“五不”:不遲到時(shí)間學(xué)時(shí)內(nèi)容方式考核備注崗前培訓(xùn)24學(xué)時(shí)1.崗位職責(zé)2.基本業(yè)務(wù)知識(shí)、業(yè)務(wù)范圍、工作技巧3.IS09001服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.服務(wù)基本技巧獨(dú)立上崗獨(dú)當(dāng)一面教育上崗考核鑒定在職培訓(xùn)24學(xué)時(shí)吸取教訓(xùn)2.學(xué)習(xí)《保潔管理通4.舉行各類專題知識(shí)講座不斷提高管理能力，更新管理知識(shí)，掌握行業(yè)信息位集中研討，輸新知識(shí)第四季末管理知識(shí)考試：年末技能考核外培取證按外培單位要求1.管理崗位資格培訓(xùn)2.IS09001內(nèi)部質(zhì)量審核員培訓(xùn)3.各類專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)尋求發(fā)展實(shí)現(xiàn)達(dá)標(biāo)率脫產(chǎn)或半脫產(chǎn)取得證書(shū)參觀考察每半次同行業(yè)中業(yè)績(jī)優(yōu)良的單位擴(kuò)張管理思維，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)公司人事部統(tǒng)一組織安排績(jī)效考核導(dǎo)源任序差異共同習(xí)通應(yīng)保潔人員培訓(xùn)計(jì)劃目的：明確崗位職責(zé)任務(wù)，樹(shù)立清潔服務(wù)職業(yè)道德意識(shí)和從業(yè)熱情，掌握崗位操作規(guī)程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。培養(yǎng)一支愛(ài)崗敬業(yè)、紀(jì)律嚴(yán)明、專業(yè)技術(shù)過(guò)硬隊(duì)伍。在培訓(xùn)合格后方能上崗，以此來(lái)提高管理水平，管理人員在接管本項(xiàng)目工作之前由公司組織培訓(xùn)。在崗清理人員和新錄用清理人員都需要參加類似的培訓(xùn)，此項(xiàng)培訓(xùn)工作將在接管前進(jìn)行，屆時(shí)將邀請(qǐng)清理行業(yè)專積極開(kāi)展崗位中的糾偏指導(dǎo)和員工之間的經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，不斷提高清理人員的作業(yè)水平。序號(hào)崗位培訓(xùn)1職業(yè)道德規(guī)范23文明服務(wù)禮儀4安全工作規(guī)范敬業(yè)精神：我們要讓員工充分表明了我們的工作的意義，樹(shù)立起保潔清理行業(yè)的從業(yè)自豪感。在我們這個(gè)社會(huì)由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向商品經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的轉(zhuǎn)軌時(shí)期，還有一結(jié)不和諧的音符產(chǎn)生，有一些人看不起服務(wù)業(yè)的從業(yè)人員，特別是對(duì)于從事保潔清理工作的工人。而從事這些行業(yè)的人員自身也有不同程度的自卑感。這種自卑感對(duì)于做好工作是非常不利的。所以，我們必須教育我們的員工，我們的工作雖然辛苦，收接管后人員培訓(xùn)序號(hào)崗位培訓(xùn)1怎樣處理突發(fā)性事件2如何切實(shí)提高服務(wù)水準(zhǔn)3如何有效的調(diào)動(dòng)員工作積極性4新技術(shù)和新的服務(wù)方式培訓(xùn)后，由培訓(xùn)組織者檢查員工受訓(xùn)前與受訓(xùn)后的工作狀況，并作為考評(píng)培訓(xùn)成績(jī)的依據(jù)。對(duì)于考評(píng)不合格的員工或新進(jìn)的員工，我司將采取作業(yè)實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)手把手的培訓(xùn)，能讓其盡快熟悉清理作業(yè)的特殊性。培訓(xùn)目標(biāo)與方式細(xì)致入微的保潔工作服務(wù)，唯有配合專業(yè)化的系統(tǒng)培訓(xùn)，才能實(shí)現(xiàn)環(huán)境服務(wù)的價(jià)值所在。我們?cè)诒嵐ぷ鞣?wù)項(xiàng)目上必須通過(guò)各種形式的培訓(xùn)，使保潔工作人員在質(zhì)量意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、技能、技巧，以及與之相關(guān)的知識(shí)和能力上具備必要的素質(zhì)，不斷適應(yīng)和滿足業(yè)主日益增長(zhǎng)的需求，使業(yè)主得到盡可能完美的服務(wù)，為服務(wù)區(qū)域的群眾創(chuàng)造盡可能良好的生活和工作環(huán)境，從而實(shí)現(xiàn)我公司的預(yù)期管理目標(biāo)。a.內(nèi)部組織集中培訓(xùn)定期對(duì)員工進(jìn)行組織學(xué)習(xí)，直接提高主管人員和操作人員的業(yè)務(wù)技能和競(jìng)爭(zhēng)力；特別是在員工入職時(shí)進(jìn)行嚴(yán)格的入職培訓(xùn)是使員工迅速進(jìn)入角色的重要一步。b.參觀學(xué)習(xí)組織員工分期、分批參觀同行為優(yōu)秀管理項(xiàng)目，開(kāi)闊視野、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。c.互動(dòng)交流討論通過(guò)集體學(xué)習(xí)進(jìn)行交流學(xué)習(xí)，把多年經(jīng)驗(yàn)豐富的工作經(jīng)歷、熟練準(zhǔn)確的操作技能等進(jìn)行互動(dòng)交流學(xué)習(xí)，還可通過(guò)案例交流進(jìn)行培訓(xùn)，提高團(tuán)隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng)力。互動(dòng)的學(xué)習(xí)交流的目的是為了使主管人員和操作人員將一般熟練工作上升到知識(shí)工作，從枯燥重復(fù)性任務(wù)上升到知識(shí)的創(chuàng)新，從個(gè)人工作上升到團(tuán)隊(duì)工作的演變和升華。d.崗位輪訓(xùn)通過(guò)崗位輪訓(xùn)，給員工提供晉升的機(jī)會(huì)；通過(guò)人才的橫向、縱向交流達(dá)到“一專多能”的目的，從而提高員工的綜e.接受管理方統(tǒng)籌組織的學(xué)習(xí)。新員工的培訓(xùn)新制定管理方法的宣傳、貫徹，安全操作規(guī)范的講解和序號(hào)培訓(xùn)事宜1(1)用工合同的介紹；(2)工作中的要求；(3)勞動(dòng)防護(hù)用品的使用；(5)安全法規(guī)。2新來(lái)人員要在簽訂合同的前一天參加統(tǒng)一培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間為半天，培34服務(wù)禮儀對(duì)于服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)是極其重要的。進(jìn)行服務(wù)禮儀的訓(xùn)練應(yīng)該成為我們這個(gè)行業(yè)的必修課。本公司將有意在這一方面做有益的嘗試，計(jì)劃在公司試行該方面的上崗培對(duì)于我們這個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)，儀表和禮儀要求雖不是十分禮貌，常用禮貌用語(yǔ)，如“您好!”“對(duì)不起!”“給您添麻煩!”“謝謝!”等等。當(dāng)因?yàn)槲覀兊墓ぷ鞫剐腥烁械骄礃I(yè)精神和工作標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)禮儀的培訓(xùn)由公司聘請(qǐng)有核心技術(shù)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力核心才能培訓(xùn)是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的源泉員工培訓(xùn)+改善：解決問(wèn)題，提升效率，品質(zhì)改善維持：專業(yè)知識(shí)，制度準(zhǔn)則，激勵(lì)士氣創(chuàng)新改善維持安全培訓(xùn)包括思想政治方面的教育和具體的安全教育思想政治教育，包括勞動(dòng)保護(hù)方針政策教育和法紀(jì)教安全知識(shí)教育安全知識(shí)教育包括安全管理知識(shí)教育和安全技術(shù)知識(shí)的安全技術(shù)知識(shí)是指進(jìn)行各具體工種操作時(shí)所需要的專門(mén)安全技能培訓(xùn)能培訓(xùn)包括正常作業(yè)的安全技能培訓(xùn)和異常情況的處理技時(shí)的處理標(biāo)準(zhǔn)(作業(yè)程序、作業(yè)方法、作業(yè)姿勢(shì)等),有計(jì)按照教育的對(duì)象把安全教育培訓(xùn)可分為五大類型工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，因此往往缺乏接受安全教育的迫切要求。但事實(shí)證明工程技術(shù)人員與安全工作有著密切的關(guān)系，參加安全教育培訓(xùn)是十分必要的。專兼職安全干部的教育：他們從事具體的安全管理、安全技術(shù)和勞動(dòng)衛(wèi)生方面的工作，應(yīng)該具有系統(tǒng)全面的安全知識(shí)。為此，應(yīng)該創(chuàng)造條件讓他們接受系統(tǒng)的專門(mén)教育。員工的教育：新員工要接受公司、科站、班組三級(jí)的安全教育。公司、科站的教育內(nèi)容主要是勞動(dòng)保護(hù)方針、政策、法規(guī)、安全工作規(guī)章制度、勞動(dòng)紀(jì)律、基本安全技術(shù)知識(shí)、安全防護(hù)知識(shí)以及公司、科站的安全工作狀況、危險(xiǎn)場(chǎng)所、設(shè)備，塵毒等情況和事故報(bào)告制度等。班組教育應(yīng)著重安全技能培訓(xùn)，即結(jié)合本崗位的具體情況和特點(diǎn)，學(xué)習(xí)安全操作規(guī)程，訓(xùn)練安全操作技能，掌握安全防護(hù)方法等。第四章設(shè)備工具配置方案序號(hào)主要機(jī)具名稱單位備注桶式吸塵機(jī)臺(tái)數(shù)量按實(shí)際需求配備2吸水機(jī)臺(tái)數(shù)量按實(shí)際需求配備3全自動(dòng)洗地機(jī)臺(tái)數(shù)量按實(shí)際需求配備4高壓水槍機(jī)臺(tái)數(shù)量按實(shí)際需求配備5強(qiáng)力地毯地板吹風(fēng)機(jī)臺(tái)數(shù)量按實(shí)際需求配備6臺(tái)數(shù)量按實(shí)際需求配備7張數(shù)量按實(shí)際需求配備8張數(shù)量按實(shí)際需求配備911級(jí)鋁梯張數(shù)量按實(shí)際需求配備電線盤(pán)個(gè)數(shù)量按實(shí)際需求配備“小心地滑”告示牌個(gè)l數(shù)量按實(shí)際需求配備“工作進(jìn)行中”告示牌個(gè)數(shù)量按實(shí)際需求配備“暫停使用”告示牌個(gè)數(shù)量按實(shí)際需求配備手推平板車(chē)臺(tái)數(shù)量按實(shí)際需求配備1.2米伸縮桿支數(shù)量按實(shí)際需求配備3米伸縮桿支數(shù)量按實(shí)際需求配備多功能清潔車(chē)臺(tái)數(shù)量按實(shí)際需求配備4.2.1.日常保潔耗材序號(hào)規(guī)格備注把數(shù)量按實(shí)際需求配備2把數(shù)量按實(shí)際需求配備3榨水車(chē)臺(tái)數(shù)量按實(shí)際需求配備4大垃圾袋包數(shù)量按實(shí)際需求配備5小垃圾袋包數(shù)量按實(shí)際需求配備6橡膠手套雙數(shù)量按實(shí)際需求配備7線手套雙數(shù)量按實(shí)際需求配備8馬桶刷把數(shù)量按實(shí)際需求配備9保潔桶個(gè)數(shù)量按實(shí)際需求配備條數(shù)量按實(shí)際需求配備84消毒液瓶數(shù)量按實(shí)際需求配備潔廁凈桶數(shù)量按實(shí)際需求配備洗潔凈瓶數(shù)量按實(shí)際需求配備把數(shù)量按實(shí)際需求配備油拖把把數(shù)量按實(shí)際需求配備不銹鋼光亮劑瓶數(shù)量按實(shí)際需求配備油推架子型數(shù)量按實(shí)際需求配備油推布頭型數(shù)量按實(shí)際需求配備油推桿個(gè)數(shù)量按實(shí)際需求配備垃圾夾子個(gè)數(shù)量按實(shí)際需求配備百潔墊塊數(shù)量按實(shí)際需求配備個(gè)數(shù)量按實(shí)際需求配備玻璃器臺(tái)數(shù)量按實(shí)際需求配備洗地劑桶數(shù)量按實(shí)際需求配備藥劑名稱數(shù)量單位用途靜電除塵劑時(shí)量瓶保潔時(shí)使用，除塵防靜電高泡清潔劑時(shí)量瓶沙發(fā)、地毯清洗中性清潔劑時(shí)量瓶地面清洗時(shí)使用不銹鋼光亮劑(水劑)時(shí)量瓶不銹鋼欄桿、扶梯、電梯等防污劑時(shí)量瓶地面防滲透處理潔爾亮?xí)r量瓶不銹鋼清潔玻璃清洗劑時(shí)量瓶清潔玻璃時(shí)使用潔廁劑時(shí)量瓶衛(wèi)生間清潔使用消毒液時(shí)量瓶公共部分消毒使用洗潔精時(shí)量瓶滅害靈時(shí)量瓶夏季廁所使用洗衣粉時(shí)量瓶清洗碧麗珠時(shí)量瓶辦公設(shè)施專用除膠劑時(shí)量瓶清除膠印其他時(shí)量瓶按實(shí)際情況名稱數(shù)量單位石材覆膜晶面劑時(shí)量瓶時(shí)量瓶晶面劑時(shí)量瓶晶硬劑時(shí)量瓶3M白墊時(shí)量瓶0#鋼絲面時(shí)量瓶靜電牽塵劑時(shí)量瓶石材除銹劑時(shí)量瓶石材除污劑時(shí)量瓶石材色素清除劑時(shí)量瓶時(shí)量瓶第五章安全管理方案5.1.1.安全保證體系5.1.2.設(shè)置安全管理機(jī)構(gòu)5.1.3.制定安全管理制度產(chǎn)責(zé)任書(shū)，制定目標(biāo)管理指標(biāo)，每月進(jìn)行安全生獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，并且項(xiàng)目中所有在崗員工全部投人身意外傷害保我公司承諾本項(xiàng)目所提供的服務(wù)：嚴(yán)格執(zhí)行招標(biāo)人服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及合同要求，并制定有完善的、切實(shí)可行的清潔服務(wù)質(zhì)(1)檢查的內(nèi)容和要求結(jié)合各地區(qū)的氣候特點(diǎn)以及季節(jié)變化情況，進(jìn)行防暑降溫、防洪、防雨、防雷電、防臺(tái)等季節(jié)性安全檢查。每次檢查做好記錄，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)消除。由負(fù)責(zé)在公司范圍內(nèi)組織每月一次檢查，定期通報(bào)檢查各部室應(yīng)定期加強(qiáng)對(duì)工作場(chǎng)所、負(fù)責(zé)區(qū)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)每日上午上班前、下午下班前的“二小掃”,由各部室自行進(jìn)行正常性衛(wèi)生檢查，不定性抽查。重大節(jié)日、重大活動(dòng)或特殊情況時(shí)的突擊性衛(wèi)生大掃除，由辦公室統(tǒng)一布置檢查。(2)檢查標(biāo)準(zhǔn)范圍檢查質(zhì)量要求大樓內(nèi)部水牌、防火門(mén)、拉手潔凈、無(wú)污漬地面干凈、光亮、無(wú)雜物公共設(shè)施潔凈、光亮、無(wú)灰塵蜘蛛網(wǎng)天花板、燈具、燈罩干凈、無(wú)積塵地面、地毯、墻身、琉璃間隔室內(nèi)空氣門(mén)、拉手、柱、窗及配件空調(diào)口、排風(fēng)口、百葉、天花板裝飾品、展示品、設(shè)施配套走廊垃圾桶干凈、無(wú)積塵、無(wú)異味、無(wú)堆積垃圾照明燈、指示牌、墻身、無(wú)積塵電梯電梯轎廂地面無(wú)垃圾、光亮、坑槽無(wú)泥沙無(wú)污漬、天花板、出風(fēng)口、按鍵板、鏡面干凈、無(wú)手印、無(wú)水滴洗手間門(mén)及公共設(shè)施干凈、無(wú)塵，開(kāi)關(guān)燈具、天花板無(wú)積塵衛(wèi)生桶無(wú)污跡、無(wú)異味、垃圾及時(shí)清倒地拖池?zé)o污物積累、無(wú)污垢、無(wú)堵塞辦公室辦公室地面、地面干凈、光亮、無(wú)垃圾，電話定期消毒玻璃門(mén)、玻璃窗、拉手潔凈無(wú)積塵果皮箱、紙?zhí)}干凈、無(wú)異味、垃圾及時(shí)清倒空調(diào)外殼及出風(fēng)口無(wú)積塵公共區(qū)域地面干凈、光亮、無(wú)雜物玻璃、墻身保持光亮、無(wú)污漬公共設(shè)施潔凈、光亮、無(wú)灰塵蜘蛛網(wǎng)垃圾桶干凈、無(wú)污漬、無(wú)異味天花板、燈具、燈罩干凈、無(wú)積塵水牌、玻璃門(mén)、拉手潔凈、無(wú)污漬其它工作計(jì)劃定期執(zhí)行實(shí)施工作不善或不及時(shí)處理造成客戶投訴行為規(guī)范工作服裝整齊清潔、禮節(jié)、禮貌、佩戴工卡按操作規(guī)程安全作業(yè)，服從管理人員調(diào)動(dòng)員工自查：每日班前(作業(yè)前)班后，員工必須對(duì)本崗班組檢查：每日班前(作業(yè)前)班后，班組負(fù)責(zé)人檢查由作業(yè)區(qū)域安全作業(yè)責(zé)任人組織本區(qū)域安全員每月對(duì)由公司安全作業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組或有關(guān)職能部門(mén)每季進(jìn)行聯(lián)公司在實(shí)施和完成本項(xiàng)目保潔及綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)的整個(gè)究其法律責(zé)任。對(duì)事故責(zé)任者視情況給予批評(píng)教育、經(jīng)濟(jì)處罰、行政處分，觸及刑律者，依法論處。出現(xiàn)事故嚴(yán)格按照程序進(jìn)行事故處理，并總結(jié)教訓(xùn)，舉一反三，杜絕類似事故再次發(fā)生。為有效預(yù)防和減少清掃保潔人員的人身傷亡，切實(shí)保障保潔人員的人身安全，狠抓一線保潔人員的安全管理工作。加大安全培訓(xùn)教育力度，從思想上高度重視安全工作。專職安全員對(duì)所有員工每月進(jìn)行一次輪流培訓(xùn)，并結(jié)合邀請(qǐng)交警大隊(duì)為安全管理骨干進(jìn)行集中培訓(xùn)，上崗作業(yè)安全常識(shí)作為培訓(xùn)的重要內(nèi)容一并進(jìn)行，經(jīng)考核合格后方可上崗。做好作業(yè)人員安全防護(hù)措施，增強(qiáng)清掃保潔人員的安全性。落實(shí)安全作業(yè)規(guī)范，清掃保潔人員上崗時(shí)要佩戴工作證，穿著反光工作服，作業(yè)時(shí)面朝來(lái)車(chē)方向清掃，并對(duì)所有作業(yè)車(chē)輛的尾部及兩側(cè)張貼醒目的“警示條”安全標(biāo)識(shí)，提高作業(yè)安全警示度，避免交通事故。保潔過(guò)程中要遵守交通規(guī)則，不得逆向作業(yè)，必須靠右行走；不隨意橫穿馬路，過(guò)馬路要走斑馬線，并注意車(chē)輛行進(jìn)狀況，確保穿行馬路的安全。在保潔工作中，注意行人安全，要合理避讓；不能將車(chē)(3)制定保潔員安全操作規(guī)程(4)員工安全管理規(guī)定關(guān)心安全工作情況，向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或公司提出合理化建防為主”的思想和自我保護(hù)意識(shí)。員工在過(guò)程中，因嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律、玩忽職守、不遵守安全及交通管理制度(含道路作業(yè)人員在非機(jī)動(dòng)車(chē)道騎自行車(chē)逆向行駛)、違章指揮或違章操作、不按規(guī)定穿戴和使用勞動(dòng)防護(hù)用品等造成事故的，員工本人應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。上下班途中必須注意交通安全，發(fā)生意外事故，要及時(shí)報(bào)警，并留存肇事人和車(chē)輛以及現(xiàn)場(chǎng)目擊者等有關(guān)信息，以便處理和索賠。涉及工傷的必須及時(shí)通知公司參與處理，否則由本人自行承擔(dān)責(zé)任。樹(shù)立保密意識(shí)，保護(hù)公司機(jī)密，涉及公司機(jī)密的書(shū)籍、若有遺失或被竊，應(yīng)立即向上級(jí)主管匯報(bào)。發(fā)現(xiàn)其他員工有泄密行為或非本公司人員有竊取機(jī)密行為和動(dòng)機(jī)，應(yīng)及時(shí)阻止并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。(5)工作服及工號(hào)牌規(guī)范公司員工工作服和工號(hào)牌由公司按照行業(yè)要求統(tǒng)一定制發(fā)放，由后勤保障部具體負(fù)責(zé)管理。各項(xiàng)目部統(tǒng)一領(lǐng)取并負(fù)責(zé)調(diào)劑。工作服是員工的勞動(dòng)保護(hù)用品，也是公司員工的標(biāo)志服裝，不得隨意更改工作服的款式。工作服發(fā)放對(duì)象為公司一線作業(yè)人員。工作服配發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)按工作崗位另行規(guī)定。員工對(duì)配發(fā)的工作服有保管、補(bǔ)修的責(zé)任，如有污損，應(yīng)自費(fèi)清洗或修補(bǔ)。未到換發(fā)期，工作服破損不能穿用時(shí)，由項(xiàng)目所在部門(mén)調(diào)劑收回的舊工作服替換。無(wú)法調(diào)劑時(shí)，由項(xiàng)目所在部門(mén)填寫(xiě)《工作服換發(fā)申請(qǐng)表》報(bào)后勤保障部換發(fā)。工作服丟失或人為破損不能穿用時(shí)，按影響使用的月數(shù)折價(jià)賠償費(fèi)用后，補(bǔ)發(fā)工作服。財(cái)務(wù)部從員工工資中扣除工作服的賠償費(fèi)用。員工離職或辭退，應(yīng)將服裝清洗干凈，離職時(shí)交回公司離職員工無(wú)故未交還工作服和工號(hào)牌者，按成本在其薪資中扣發(fā)賠償。工作服穿著和工號(hào)牌佩戴要求員工應(yīng)按季節(jié)轉(zhuǎn)換合適著裝，夏季工作服穿著時(shí)間：五月一日至九月底；冬季工作服穿著時(shí)間：十月一日至次年四月底。特殊情況以當(dāng)?shù)仨?xiàng)目部通知為準(zhǔn)。員工工號(hào)牌只限本人在工作時(shí)間使用，工號(hào)牌佩戴在左上衣兜上方或相應(yīng)位置；員工工號(hào)牌不得轉(zhuǎn)借他人，工作崗員工穿著工作服和佩戴工號(hào)牌情況將納入個(gè)人績(jī)效考(6)員工手冊(cè)安全及消防守則外、危險(xiǎn)及不必要的經(jīng)濟(jì)損失。生非，上下車(chē)或過(guò)馬路要注意安全，并妥善保管私人財(cái)物。②員工必須遵守的防火措施滅的煙頭投入廢紙箱內(nèi)。電荷的電器用品，應(yīng)先向設(shè)備管理部門(mén)請(qǐng)示并求助。員工必須懂得正確使用及維護(hù)本部門(mén)的作業(yè)工具和設(shè)備，尤其是電器、機(jī)動(dòng)車(chē)輛等。員工須清楚地知道最接近的滅火器位置及其正確的使③火警處理員工必須清楚地知道最