藥品銷售相關(guān)問題及對(duì)策

嘉興學(xué)院成人教育畢業(yè)論文前言我國(guó)中小型制造業(yè)企業(yè)眾多，其規(guī)模差別很大。尤其是近年來，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和醫(yī)藥市場(chǎng)的不斷增長(zhǎng)，醫(yī)藥市場(chǎng)的快速發(fā)展為醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了有利的條件。與此同時(shí)，醫(yī)藥行業(yè)的同質(zhì)化也使得醫(yī)藥行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。為了提高醫(yī)藥企業(yè)的知名度和市場(chǎng)占有率，必須建立合理有效的營(yíng)銷戰(zhàn)略。有效、規(guī)范、有力的營(yíng)銷戰(zhàn)略，既能提高醫(yī)藥行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，又能提高醫(yī)藥公司的品牌知名度和品牌形象，又能贏得顧客的好感，在顧客心目中樹立品牌，從而賺取更多的利潤(rùn)。同時(shí)，基于顧客、成本、方便、溝通的4C理念，與目前中小醫(yī)藥企業(yè)的營(yíng)銷理念“流量、購(gòu)物便利性、成本利用率、顧客滿意度”的需求是一致的。所以，對(duì)中小型醫(yī)藥公司的醫(yī)藥市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略進(jìn)行深入的探討，不僅對(duì)其進(jìn)行了深入的探討，而且對(duì)其進(jìn)行了深入的探討。1藥品營(yíng)銷環(huán)境1.1政策法律環(huán)境作為一種特殊的商品，它關(guān)系到人民的生命和身體健康，因此它是政府的一項(xiàng)重要的監(jiān)管和管理工作，它所涉及的政策和政策要比一般的產(chǎn)業(yè)要多得多，包括醫(yī)療、醫(yī)療、醫(yī)療、新醫(yī)改等一系列政策。隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，國(guó)家有關(guān)藥品的法規(guī)制度也日趨健全，對(duì)生產(chǎn)的質(zhì)量控制也越來越嚴(yán)格，對(duì)假藥的查處力度也越來越大，對(duì)假冒偽劣藥的生產(chǎn)、流通、銷售等危害人民群眾的違法行為進(jìn)行了嚴(yán)厲的打擊。此外，政府的基本醫(yī)療制度也在逐步的向著大眾傾斜，強(qiáng)化了醫(yī)療機(jī)構(gòu)的規(guī)范化，將醫(yī)療資源與藥物的配置，從根本上改善了醫(yī)療服務(wù)的現(xiàn)狀，讓醫(yī)療服務(wù)不再局限于大城市和大醫(yī)院，而是集中在了大城市和大醫(yī)院的醫(yī)療上。1.2經(jīng)濟(jì)環(huán)境從“十二五”規(guī)劃開始，我國(guó)的醫(yī)藥行業(yè)就一直在進(jìn)行著轉(zhuǎn)型，在醫(yī)療行業(yè)，通過特許經(jīng)營(yíng)的方式，吸引了一大批社會(huì)資本，將其用于建設(shè)醫(yī)院大樓，由醫(yī)院來運(yùn)營(yíng)，另外，還有一些非臨床輔助服務(wù)，是以公共醫(yī)院和私營(yíng)機(jī)構(gòu)為中心的。與外包模式比較，其特征在于：股東比例超過51%，投資人承擔(dān)了出資人的責(zé)任，擴(kuò)大或改建了醫(yī)院；這一模式對(duì)醫(yī)院管理也有很大的影響，包括資產(chǎn)管理、人事管理、經(jīng)營(yíng)管理等方面，而投資商也并非一無所獲，在經(jīng)營(yíng)過程中，可以逐漸收回投資成本，獲得更多的收益；合同到期時(shí)，產(chǎn)權(quán)歸屬于政府。這樣的經(jīng)濟(jì)環(huán)境有利于中國(guó)制藥行業(yè)的健康發(fā)展。根據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前公立醫(yī)院占九成以上，其運(yùn)作以政府機(jī)關(guān)為支撐，這給政府財(cái)政預(yù)算帶來了很大的壓力。通過PPP模式，可以大大減少城府在醫(yī)療方面的投入。目前地方債務(wù)不斷攀升，主要原因是體制基金預(yù)算不斷增長(zhǎng)，加之很多投資費(fèi)用收回緩慢，這使得政府不得不借錢還債。而在政府財(cái)政預(yù)算中，醫(yī)藥行業(yè)的投入比例很大。PPP模式可以很好地解決這個(gè)困境，因?yàn)榛?xiàng)目往往規(guī)模大、周期長(zhǎng)，初期投資效益不平衡，導(dǎo)致政府在籌資過程中負(fù)債累累，如果把這些工作交給私營(yíng)機(jī)構(gòu)，那就更困難了；在此背景下，由政府和民間機(jī)構(gòu)共同出資，通過PPP模式來確定合作伙伴能夠得到的利益，從而更好地推動(dòng)制藥行業(yè)的轉(zhuǎn)型。2.藥品銷售現(xiàn)狀分析2.1產(chǎn)品生產(chǎn)策略(1)本公司的產(chǎn)品設(shè)計(jì)思想強(qiáng)調(diào)“綠色，健康，高效，簡(jiǎn)約”。很多中小藥店的藥品，都是從國(guó)外的知名藥劑師，或者是國(guó)內(nèi)的知名藥師，挑選最好的原材料，物有所值，客戶只需要花中低價(jià)格的錢就可以享受中高級(jí)的藥品。倡導(dǎo)“綠色，健康，高效，簡(jiǎn)約”的設(shè)計(jì)思想(2)“重生產(chǎn)”和“輕研發(fā)”的產(chǎn)品質(zhì)量問題藥品生產(chǎn)廠家，對(duì)于產(chǎn)品的品質(zhì)，都是非常重視的。在生產(chǎn)和加工中堅(jiān)持質(zhì)量和安全的原則。然而，近年來，一些中小藥廠“重生產(chǎn)”“輕研發(fā)”，加之其所聘請(qǐng)的藥劑師對(duì)自己的藥品質(zhì)量控制不住，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)單一，過分強(qiáng)調(diào)口感、風(fēng)格、包裝等方面的問題，致使產(chǎn)品質(zhì)量大打折扣?，F(xiàn)在，隨便往百度和谷歌搜索搜索中輸入“藥品質(zhì)量問題”，都會(huì)有大量的消費(fèi)者對(duì)不同醫(yī)藥公司的質(zhì)量進(jìn)行譴責(zé)。(3)本公司的主要產(chǎn)品是中低端的價(jià)格。低價(jià)是中小醫(yī)藥公司快速搶占市場(chǎng)的重要途徑。目前，大部分中小醫(yī)藥公司的藥品價(jià)格都比較靈活，大部分人都可以接受。同時(shí)，公司也會(huì)不定期地采取折扣價(jià)格和優(yōu)惠措施，以最大限度地為顧客提供最大的利潤(rùn)，以最快的速度占領(lǐng)市場(chǎng)。(4)將差別化戰(zhàn)略應(yīng)用于產(chǎn)品的銷售所謂差異化戰(zhàn)略，就是通過對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行深度加工，從而達(dá)到其它同類產(chǎn)品所沒有的特色，從而為消費(fèi)者帶來新的體驗(yàn)，這就是所謂的“差異化”戰(zhàn)略。因此，要想在市場(chǎng)上提升自己的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，首先要做好產(chǎn)品技術(shù)的再創(chuàng)新，其次要做好消費(fèi)市場(chǎng)的劃分，要有針對(duì)性地制訂出有針對(duì)性的營(yíng)銷戰(zhàn)略，增加產(chǎn)品的品種，以迎合不同的顧客的需要。尤其是要想在市場(chǎng)上持續(xù)地占據(jù)更多的市場(chǎng)份額，就必須對(duì)其外觀、功能等各方面進(jìn)行改進(jìn)。同時(shí)，根據(jù)消費(fèi)者的不同需要和非用消費(fèi)能力，進(jìn)行差異化的產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略。制藥公司在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研、數(shù)據(jù)分析、根據(jù)顧客的個(gè)性化需求，生產(chǎn)出符合消費(fèi)者需求的藥品，以滿足廣大消費(fèi)者的多樣化消費(fèi)需求。2.2品牌延伸策略(1)客戶的需要是“包容”與“專業(yè)”并存的。如果沒有正確的品牌定位，藥物的銷售將會(huì)一敗涂地。因此，我國(guó)許多醫(yī)藥公司在創(chuàng)立之初，都是圍繞著“避開全能、專注于主攻”這一目標(biāo)，從一種特殊的疾病入手，建立起一種具有較高性價(jià)比的、專門的藥品品牌。然而，最近出現(xiàn)了大批“多功能+”藥物，令人困惑，這種既“包容”又“專業(yè)”的消費(fèi)者需求定位模糊，將藥品當(dāng)成“大鍋飯”銷售，損害了原本的品牌形象。(2)大力宣傳品牌品牌宣傳能夠促進(jìn)品牌的延展，進(jìn)而深化消費(fèi)者對(duì)藥品品牌的認(rèn)知，促進(jìn)藥品營(yíng)銷的整體效果。正因?yàn)槿绱?，很多醫(yī)藥公司都會(huì)通過大量的渠道進(jìn)行品牌宣傳，因?yàn)樗麄兊耐顿Y很大，凡客也會(huì)投資一些，這也就造成了醫(yī)藥公司的宣傳力度不夠強(qiáng)，而是分散開來，不管是不是目標(biāo)人群，都會(huì)收到相應(yīng)的信息，這就造成了媒體的資源浪費(fèi)。比如降壓藥物，就是國(guó)家重點(diǎn)支持的藥物，資本雄厚，這是多年的積累。但是，這也造成了我國(guó)降壓藥物產(chǎn)業(yè)在宣傳渠道方面的盲目性和分散性，造成了一定的媒體資源浪費(fèi)，使得其廣告受眾缺乏針對(duì)性，無法準(zhǔn)確、及時(shí)地了解降壓藥物。天津地區(qū)抗高血壓藥物產(chǎn)業(yè)的媒介投放渠道分布如下：表2-12018年抗高血壓藥品在天津地區(qū)媒體投放渠道渠道明細(xì)報(bào)紙新聞晨報(bào)、東方早報(bào)、時(shí)代報(bào)、解放日?qǐng)?bào)、海南商報(bào)、勞動(dòng)報(bào)、青年報(bào)、新民地鐵、新民晚報(bào)網(wǎng)絡(luò)騰訊、網(wǎng)易、搜狐、新浪廣播FM103.7、FM94.7、FM87.9、FM105.7、FM101.7電視星尚頻道戶外機(jī)場(chǎng)廣告牌、高架廣告牌從上面的圖表可以看出，在2018年，天津地區(qū)的降壓藥物市場(chǎng)主要集中在報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)、廣播、戶外等，同時(shí)，報(bào)紙渠道也陸續(xù)投放了11家報(bào)紙；在網(wǎng)絡(luò)頻道上，先后推出6個(gè)騰訊，網(wǎng)易，新浪；在廣播頻道方面，使用FM10.37、FM94.7、FM87.9等8個(gè)頻道，雖然宣傳渠道比較多，但以平面媒體為主，從2018年天津地區(qū)抗血壓藥物產(chǎn)業(yè)的投資來看，報(bào)紙占48.7%，廣播、互聯(lián)網(wǎng)占25.4%，網(wǎng)絡(luò)廣告占13.2%，戶外廣告占10%，電視占2.7%。由此可以看出，降壓藥物產(chǎn)業(yè)在平面媒體上的廣告費(fèi)用占到了媒體的一半。這明顯不合情理。2.3顧客服務(wù)策略(1)為客戶提供方便的網(wǎng)頁(yè)，自建網(wǎng)頁(yè)。中小醫(yī)藥企業(yè)更注重客戶“溝通”的要素。所以，大部分人都會(huì)自己設(shè)計(jì)自己的網(wǎng)站來增加客戶。在網(wǎng)站的設(shè)計(jì)中，通過不同的版面進(jìn)行布局，既能增強(qiáng)產(chǎn)品的廣告效果，又能提升消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠(chéng)與購(gòu)買意愿。通過頁(yè)面、美工、運(yùn)營(yíng)流暢、展示模式等方面的美觀、簡(jiǎn)潔，讓所有的藥物都能在搜索目錄中一目了然，客戶可以按照自己的需求快速、準(zhǔn)確地找到自己想要的藥物。此外，中小型醫(yī)藥公司還會(huì)在“推薦”欄目中適時(shí)推出新品、熱銷商品、性價(jià)比高的商品，以便更好地為消費(fèi)者的選購(gòu)提供便利。在其自身的基礎(chǔ)上，中小型企業(yè)也會(huì)與博客，淘寶，拍拍等產(chǎn)品的銷售平臺(tái)進(jìn)行合作，增加各種廣告鏈接，校園代理拓寬消費(fèi)者的購(gòu)買渠道，從而更好地提高消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。在支付方式方面，公司也采取了“貨到付款”、“網(wǎng)上支付”、“電話支付”、“螞蟻花支付”等多種支付方式，使消費(fèi)者的支付渠道更加便捷。(2)在售前、售中、售中、售后等方面有了比較完善的制度。從服務(wù)機(jī)制來看，一般的中小醫(yī)藥公司把服務(wù)分為三大類：售前、售中、售后。在售前服務(wù)方面，公司的服務(wù)人員能充分的了解和耐心，突出產(chǎn)品的價(jià)值，從產(chǎn)品的功能，幫助改善的問題，使用贈(zèng)送的禮品來激勵(lì)消費(fèi)者。其次，提問要注意細(xì)節(jié)，要有良好的態(tài)度。設(shè)置VIP專區(qū)，選擇精通本店鋪所有藥物的詳細(xì)資料，精通藥物相關(guān)知識(shí)，且具備較強(qiáng)的組織語(yǔ)言及表達(dá)技巧的銷售員，以一對(duì)一的方式與對(duì)方進(jìn)行有效的交流，使對(duì)方能夠準(zhǔn)確的理解和掌握所需的商品，并耐心、專業(yè)地解答顧客提出的各種問題，達(dá)成交易。在銷售過程中，熱情地向顧客介紹、展示藥品，并對(duì)藥品的使用說明。同時(shí)，為客戶提供藥物選擇和回答。以建立客戶忠誠(chéng)為目的，為客戶提供獨(dú)一無二的、令人難忘的產(chǎn)品或服務(wù)。其次，顧客在買藥之前，要反復(fù)叮囑顧客注意事項(xiàng)、存放方法、發(fā)放聯(lián)系卡、告知顧客如何在最短的時(shí)間內(nèi)聯(lián)系客服，這樣顧客就能及時(shí)聯(lián)系到店里，不用擔(dān)心顧客的后顧之憂。在售后服務(wù)方面，中小企業(yè)所擁有的商品和藥物種類繁多，產(chǎn)品的品質(zhì)也有很大差異，然而，企業(yè)的售后服務(wù)體系并不健全。消費(fèi)者要退回，有很多困難。3.藥品銷售中存在的問題3.1品牌內(nèi)容沒有滲入消費(fèi)者的內(nèi)心醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)的開放和活力，使得許多藥物從昂貴的藥物走向了日常的臨床使用。與此同時(shí)，藥品生產(chǎn)企業(yè)的規(guī)模和技術(shù)水平也在不斷提高。目前，不同的藥物具有相同的療效，其作用是明顯的。但制藥公司對(duì)自身核心技術(shù)的保護(hù)過于重視，忽視了對(duì)品牌的宣傳；只看重藥物的效用，卻忽略了品牌的附加價(jià)值。所以，盡管國(guó)內(nèi)醫(yī)藥市場(chǎng)的發(fā)展速度很快，但中小醫(yī)藥企業(yè)的市場(chǎng)占有率卻沒有明顯的提高。以降壓藥的銷售為例，根據(jù)資料，目前市面上抗高血壓的藥物有四種，分別是β受體阻滯劑、沙坦類、利尿劑、Ga離子拮抗劑。其中，41%的降壓藥是沙坦類，42.60%是地平類，9.8%是β-阻斷劑，4.5%是利尿劑。降壓藥物市場(chǎng)的開放和活躍，使得降血壓藥物從“天價(jià)藥”向“日?！钡倪^渡。與此同時(shí)，我國(guó)的降壓藥物生產(chǎn)廠家在規(guī)模和技術(shù)上都有了較大的提高?？垢哐獕核幬锏姆N類很多，但作用大體一致，都能有效地降低血壓，對(duì)糖尿病、心理衰竭等并發(fā)癥有明顯的治療作用。但是，目前國(guó)內(nèi)主要的降壓藥物生產(chǎn)廠家都過于重視自身的核心技術(shù)，忽視了其品牌的宣傳；只看重藥物的效用，卻忽略了品牌的附加價(jià)值。所以，盡管國(guó)內(nèi)降壓藥物市場(chǎng)的增長(zhǎng)速度很快，但降壓藥物的市場(chǎng)占有率卻沒有明顯提高。3.2缺乏專攻互聯(lián)網(wǎng)的團(tuán)隊(duì)目前，我國(guó)許多中小醫(yī)藥公司都是以網(wǎng)上銷售為主，沒有實(shí)體店鋪，因此，經(jīng)營(yíng)成本大幅下降。而公司只有廠房，設(shè)備，市場(chǎng)部，設(shè)計(jì)部，呼叫中心，倉(cāng)庫(kù)，所有的藥物資料都可以在網(wǎng)站的目錄里一目了然，為代理商節(jié)省了成本。同時(shí)，大多數(shù)藥物都是自己生產(chǎn)和生產(chǎn)的，這樣就可以在滿足客戶的需要的情況下，盡量地減少生產(chǎn)成本，以獲取最大的利潤(rùn)。但是，許多中小型企業(yè)缺少專門的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人才，市場(chǎng)推廣費(fèi)用也越來越高。目前，公司內(nèi)部有不同的營(yíng)銷渠道、品牌推廣、產(chǎn)品設(shè)計(jì)等不同類型的隊(duì)伍，但缺乏與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷相關(guān)的專業(yè)人員。盡管，這些人都擁有該行業(yè)所需的職業(yè)資格，但同時(shí)具備醫(yī)藥、營(yíng)銷和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的復(fù)合型人才卻是鳳毛麟角。3.3產(chǎn)業(yè)鏈整合薄弱目前，我國(guó)中小醫(yī)藥企業(yè)存在著較弱的供應(yīng)鏈一體化問題。許多中小型企業(yè)轉(zhuǎn)向網(wǎng)上銷售，沒有實(shí)體商店，網(wǎng)上購(gòu)物的便捷是無可替代的。然而，盡管凡客誠(chéng)品在渠道、模式、支付模式等方面都具備“方便性”，但在線上直銷模式下，中小醫(yī)藥公司在上游的醫(yī)藥供應(yīng)商整合方面存在劣勢(shì)，缺乏自己的藥品生產(chǎn)車間，導(dǎo)致藥品的品質(zhì)和供應(yīng)速度不佳，導(dǎo)致產(chǎn)品經(jīng)常性出現(xiàn)缺貨、斷貨現(xiàn)象。與此同時(shí)，中小型醫(yī)藥企業(yè)的下游第三方物流業(yè)務(wù)也不能完全整合，基本上都是郵政、中通、申通這些物流企業(yè)，另一方面，建立自己的配送隊(duì)伍，也會(huì)增加經(jīng)營(yíng)成本。其次，由于第三方物流的信息傳遞渠道不暢、速度緩慢，給消費(fèi)者“購(gòu)買到”藥物的時(shí)間和使用帶來很大的不便。如果醫(yī)藥行業(yè)的便利程度達(dá)不到消費(fèi)者的期望，那么公司的利潤(rùn)就會(huì)大幅下降。3.4售后服務(wù)不佳許多醫(yī)藥公司建立藥品信息發(fā)布平臺(tái)，以便更好的促進(jìn)與消費(fèi)者的交流。通過這種方式，消費(fèi)者不但可以通過手機(jī)、ipad等購(gòu)買藥品的搜索、購(gòu)買、瀏覽、收藏和查詢，還可以通過對(duì)消費(fèi)者的藥品信息進(jìn)行進(jìn)一步的收集和溝通。但是，在溝通渠道上，許多中小醫(yī)藥企業(yè)普遍存在著服務(wù)質(zhì)量差、溝通渠道單一等問題。醫(yī)藥公司有自己的官方網(wǎng)站，也有自己的論壇，但他們的訪問量并不高，大部分的顧客都是通過淘寶，天貓，拍拍等第三方網(wǎng)站進(jìn)行在線購(gòu)物。同時(shí)，由于公司的返工手續(xù)繁瑣，在一定程度上加重了顧客的退貨成本，并且在退貨的時(shí)候，商家也不會(huì)承擔(dān)運(yùn)輸費(fèi)用，這就給消費(fèi)者帶來了更大的經(jīng)濟(jì)壓力。另外，由于許多藥物的銷售渠道都是通過官方網(wǎng)站進(jìn)行的，并且更換的時(shí)限有限，并且一些售后人員的服務(wù)態(tài)度也不是很好，面對(duì)顧客的投訴，也常常無法得到合理的解決，這就使得雙方之間的矛盾更加激化，導(dǎo)致了不斷的糾紛，無法進(jìn)行有效的溝通。4.提升我國(guó)藥品銷售對(duì)策分析4.1加強(qiáng)品牌延伸工作第一個(gè)方面是優(yōu)化產(chǎn)品的品牌宣傳。在宣傳的內(nèi)容上，我覺得首先要注意宣傳醫(yī)藥的品牌形象，因?yàn)樗且环N無形的、有價(jià)值的資產(chǎn)，需要通過包裝、廣告、信譽(yù)來塑造和提升。中小醫(yī)藥企業(yè)要想提升自身的品牌優(yōu)勢(shì)，必須通過不斷地優(yōu)化營(yíng)銷手段，使其在市場(chǎng)上樹立良好的口碑，為公司創(chuàng)造更多的價(jià)值和競(jìng)爭(zhēng)力，反之，只能成為公司發(fā)展的絆腳石。第二，優(yōu)化品牌的營(yíng)銷渠道。在宣傳渠道上，我覺得一方面，公司應(yīng)該對(duì)傳統(tǒng)的媒介進(jìn)行優(yōu)化，要有針對(duì)性地加大投資力度，要根據(jù)消費(fèi)者的不同，合理地選擇新聞傳媒的投資。同時(shí)，要大力優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)媒體，充分運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”，“大數(shù)據(jù)+”，“人工智能+”等手段，使廣大消費(fèi)者對(duì)該地區(qū)的醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)有所了解和了解。同時(shí)，也可以放棄目前主流媒體的傳播方式，擴(kuò)大受眾，加強(qiáng)與客戶的溝通，拉近公司與客戶的關(guān)系，這對(duì)品牌的宣傳無疑是有益的。4.2優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)第一，做好網(wǎng)上招聘的工作。要提高網(wǎng)上銷售人員的整體素質(zhì)，首先要做好招聘工作。按照公司的發(fā)展戰(zhàn)略和遠(yuǎn)景，有針對(duì)性地招聘符合公司需求的人才。招聘的員工要具備一定的團(tuán)隊(duì)精神和協(xié)作精神，最好是在工作中形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，這樣才能為公司的整體發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。其次，員工要有一顆積極向上的心，要有一顆積極向上的心，面對(duì)公司發(fā)展中的各種問題，不怕苦，不怕累，把經(jīng)理交給他們的工作都做好。第二，要建立以人為本的激勵(lì)體系。首先，要從總體上提升職工的薪酬，讓他們?cè)谪?cái)務(wù)上得到保證，同時(shí)也要用高報(bào)酬來吸引更多的人才。其次，要充分考慮到員工的職業(yè)生涯規(guī)劃和發(fā)展需要，盡量給他們提供足夠的培訓(xùn)空間和平臺(tái)，一方面可以提升他們的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，另一方面也可以幫助企業(yè)進(jìn)行有效的管理。定期舉辦小型講座，宣傳公司的長(zhǎng)期戰(zhàn)略計(jì)劃，使員工了解公司，熱愛公司，視公司為自己的家。第三，要建設(shè)一個(gè)以學(xué)習(xí)為基礎(chǔ)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)?！敖K身學(xué)習(xí)”、“大數(shù)據(jù)學(xué)習(xí)”、““互聯(lián)網(wǎng)+””學(xué)習(xí)已成為當(dāng)前企業(yè)和整個(gè)社會(huì)的主要學(xué)習(xí)理念，對(duì)中小醫(yī)藥企業(yè)的發(fā)展提出了更高的要求。中小醫(yī)藥企業(yè)要轉(zhuǎn)變“利”為經(jīng)營(yíng)理念，通過多種形式、手段的培訓(xùn)，既要加強(qiáng)對(duì)醫(yī)藥品牌的認(rèn)識(shí)，又要培養(yǎng)員工的實(shí)際工作能力和解決問題的能力，使整個(gè)隊(duì)伍始終充滿活力和動(dòng)力。4.3加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)鏈整合首先，加強(qiáng)對(duì)供給的控制，對(duì)預(yù)報(bào)的參數(shù)進(jìn)行細(xì)化。在藥品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、供應(yīng)、配送等各個(gè)環(huán)節(jié)中，藥品生產(chǎn)部門要充分收集、整理各個(gè)業(yè)務(wù)部門的信息和數(shù)據(jù)，通過信息的加工，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)生產(chǎn)的控制，并根據(jù)市場(chǎng)需求、成本、規(guī)模等因素進(jìn)行預(yù)測(cè)，從而降低供應(yīng)鏈的斷裂風(fēng)險(xiǎn)。其次，要強(qiáng)化庫(kù)存管理，以提高產(chǎn)品的周轉(zhuǎn)效率。隨著科技的進(jìn)步，中小型醫(yī)藥企業(yè)必須通過建立庫(kù)存信息系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)庫(kù)存管理的創(chuàng)新，從而有效地促進(jìn)庫(kù)存管理，提高生產(chǎn)效率，提高生產(chǎn)周期周轉(zhuǎn)率，確保生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成果的可信度。因此，在中小醫(yī)藥企業(yè)的庫(kù)存管理工作中，必須樹立創(chuàng)新意識(shí)，運(yùn)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，構(gòu)建與之相適應(yīng)的庫(kù)存信息處理體系。4.4優(yōu)化服務(wù)溝通機(jī)制首先，要提高企業(yè)的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)能力。網(wǎng)站是一個(gè)展示產(chǎn)品的平臺(tái)，其設(shè)計(jì)的質(zhì)量將會(huì)對(duì)消費(fèi)者的產(chǎn)品產(chǎn)生很大的影響。提高公司網(wǎng)站的設(shè)計(jì)水平，是中小型醫(yī)藥企業(yè)提高服務(wù)交流的有效途徑。其次，要提高服務(wù)的品質(zhì)。強(qiáng)化售后服務(wù)是完善服務(wù)交流機(jī)制的重要措施。所以，醫(yī)藥公司必須進(jìn)一步提高員工的整體素質(zhì)，在服務(wù)過程中，做到服務(wù)與宣傳的統(tǒng)一，以防止由于員工的素質(zhì)問題造成的不滿意。此外，要進(jìn)一步強(qiáng)化人性化服務(wù)，加強(qiáng)與客戶的交流與交流，建立良好的關(guān)系，為后續(xù)的活動(dòng)打下基礎(chǔ)，提高顧客二次購(gòu)買的可能性；其次，為顧客解答各類購(gòu)物問題提供解答。能為貴賓客戶提供增值業(yè)務(wù)。如：周年送禮、生日送禮、會(huì)員日送禮等，并對(duì)回訪結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，以了解大多數(shù)顧客的意見和需要，以此來持續(xù)提高服務(wù)品質(zhì)。5結(jié)論醫(yī)藥市場(chǎng)是中小型醫(yī)藥公司的重要組成部分。因此，本文針對(duì)中小醫(yī)藥企業(yè)的醫(yī)藥市場(chǎng)營(yíng)銷，主要做了如下工作：首先，分析醫(yī)藥市場(chǎng)的市場(chǎng)狀況；重點(diǎn)從品牌延伸，產(chǎn)品生產(chǎn)，客戶服務(wù)三個(gè)層面進(jìn)行。第三，從4C的角度出發(fā)，分析了醫(yī)藥市場(chǎng)中的品牌定位不明確；缺少專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)隊(duì)，市場(chǎng)推廣費(fèi)用增加；供應(yīng)鏈一體化不強(qiáng)，限制了購(gòu)物的便捷；供應(yīng)鏈一體化的薄弱，四大因素制約了購(gòu)物的便捷；第四部分，針對(duì)目前我國(guó)上訴藥物營(yíng)銷中存在的問題，提出了加強(qiáng)品牌延伸、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷隊(duì)伍、加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)鏈整合、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等四個(gè)方面的意見。因此，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，醫(yī)藥企業(yè)必須要適應(yīng)市場(chǎng)的變化，根據(jù)市場(chǎng)的變化，適時(shí)地作出正確的營(yíng)銷決策，以使其更快更好地發(fā)展自己的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。醫(yī)藥營(yíng)銷是一個(gè)系統(tǒng)的項(xiàng)目，研究范圍廣，周期長(zhǎng)，因?yàn)槭袌?chǎng)環(huán)境的變化。由于作者的理論水平、研究能力和時(shí)間和精力都受到了限制，本文對(duì)醫(yī)藥營(yíng)銷的研究還存在著一些缺陷，包括理論研究的淺薄，以及在實(shí)際應(yīng)用中的運(yùn)用和運(yùn)用還不夠成熟。同時(shí)，在相關(guān)調(diào)研中也暴露出了以下問題：一是受調(diào)查對(duì)象的制約。只有天津省是一個(gè)地區(qū)，樣本數(shù)量很小，地理位置單一。所以，調(diào)查結(jié)果有一些偏頗。二是由于研究方法僵化、形式單一、邏輯不夠嚴(yán)密、缺乏深度的研究，造成了有關(guān)資料的偏頗。此外，本人目前對(duì)醫(yī)藥銷售的研究尚處于探索階段，其實(shí)際成效尚需進(jìn)一步的實(shí)踐檢驗(yàn)，在實(shí)踐中也會(huì)出現(xiàn)一些新的問題，需要不斷地加以研究與修正。在未來的研究中，作者將繼續(xù)致力于解決以上問題，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行后續(xù)的研究：首先，擴(kuò)大調(diào)查樣本，使調(diào)查具有代表性和廣泛性，并探討更多關(guān)于醫(yī)藥行業(yè)的新問題。第二，在研究方法上，合理增加實(shí)地調(diào)查，以實(shí)地調(diào)查的方式，獲得第一手的、即時(shí)的數(shù)據(jù)，并在實(shí)際操作中對(duì)醫(yī)藥企業(yè)的營(yíng)銷計(jì)劃和執(zhí)行建議進(jìn)行驗(yàn)證。參考文獻(xiàn)[1]孫宇航.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代藥品營(yíng)銷模式優(yōu)化[J].時(shí)代金融,2015(33):46-47.[2]曾振興,曾真.基于當(dāng)前環(huán)境下藥品營(yíng)銷模式的探析[J].大家健康(學(xué)術(shù)版),2015,9(24):287-288.[3]王輝.我國(guó)OTC藥品營(yíng)銷與推廣策略研究[J].科技資訊,2016,14(23):61+63.[4]曾潔賢.從中職教師頂崗實(shí)踐談藥品營(yíng)銷課教學(xué)改革[J].廣東職業(yè)技術(shù)教育與研究,2014(04):14-15.[5]唐泉.藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)藥品營(yíng)銷中質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理及改進(jìn)措施[J].中國(guó)藥物經(jīng)濟(jì)學(xué),2017,12(03):154-156.[6]慈寧.OTC藥品營(yíng)銷現(xiàn)狀及策略[J].現(xiàn)代營(yíng)銷(下旬刊),2017(03):74.[7]王冕,武志昂.患者旅程影響藥品營(yíng)銷策略制定的研究[J].臨床醫(yī)藥文獻(xiàn)電子雜志,2017,4(26):4960-4961+4963.[8]呂紅霞.藥品營(yíng)銷渠道創(chuàng)新和管理探討[J].中國(guó)醫(yī)療管理科學(xué),2017,7(06):16-18.[9]劉險(xiǎn)峰.新環(huán)境下藥品營(yíng)銷模式探析[J].現(xiàn)代商業(yè),2014(01):125-126.[10]朱葉彤,殷作群.新醫(yī)改形勢(shì)下藥品營(yíng)銷的思路淺議[J].黑龍江科技信息,2015(16):297.[8]李劍鋒.抗高血壓藥品的渠道之變[J].電器.2014(11)