軟件服務合同

軟件服務合同甲方：乙方:乙方受甲方委托為甲方開發(fā)________________________程序，為了保障甲方的合法權益，乙方提供相應的售后服務，雙方通過友好協商達成如下協議：一.服務項目清單：(注：客戶購買產品的一年內為基本保證支持服務期，其服務費用已包含在開發(fā)合同的合同金額中，不二.保證支持期內甲方享有如下免費的基本保證支持服務：1.軟件系統(tǒng)操作(使用)培訓;2.軟件安裝與調試;3.協助軟件數據初始化;4.軟件的數據修復;5.保證期內軟件當前版本的升級;6.享受1至5項中規(guī)定外其他培訓、升級、加站、加模塊等收費服務的優(yōu)惠(以我公司最新文件為準)三.在非保證支持期內，甲方可根據相應的收費標準，享受包括基本服務在內的各類服務項目。收費標準:(原則上只收取成本費)1.軟件的重新安裝與調試:收取技術人員的差旅及工資費用。2.軟件的數據修復:根據數據量的大小收費。3.軟件的升級:根據具體情況收取。4.增加模塊:根據貳度網絡軟件報價或面議。四.付費方式款項應在服務期前(按服務“年”)或服務生效時(按次收費)一次付清。五.本協議依相應的銷售合同而有效，本協議中有關服務項目所對應的產品均為本協議相應銷售合同所指定產品。六.本合同一式二份，甲方持一份，乙方持一份，經雙方簽字蓋章后即開始生效。七.解決糾紛方式：雙方當事人在履行本合同中出現分歧時，應本著互諒互讓的原則相互協調解決。若協商不成功，任何一方可將此爭議提交供貨方所在地仲裁機構仲裁。甲方：(章)乙方：(章)代表：代表：郵箱：郵箱：MSN：MSN：年月日年月日軟件服務合同篇2甲方（客戶方）：____________________乙方（服務方）：____________________甲乙雙方本著相互信任，真誠合作的原則，經雙方友好協商，就乙方為甲方提供技術服務達成一致意見，特簽訂本合同。一、合同適用說明1.本合同適用于首次購買XX產品及購買XX服務產品的用戶。2.甲乙雙方簽訂本合同，表明甲方接受乙方所提供的標準服務；否則，視為甲方主動放棄乙方所提供的服務。二、服務內容1.乙方提供的服務內容：1）品標準培訓：乙方負責承擔甲方所購買產品的標準培訓；標準培訓為指導建賬和為期四個工作小時的業(yè)務指導。2）熱線支持：指乙方服務人員通過電話向用戶提供技術問題解答的過程。3）在線服務支持：指乙方通過在線支持系統(tǒng)接收、解答用戶問題，并在網上發(fā)布相關技術解決問題的過程。4）現場維護：指乙方派遣技術人員到用戶現場處理問題的過程。5）遠程維護：指乙方通過《XX維護軟件》解答用戶問題的服務過程。6）用戶俱樂部活動：甲方可以參加XX用戶俱樂部的活動。7）用戶刊物：甲方可以不定期的獲取乙方提供的用戶刊物，用戶刊物包括出版的刊物和電子刊物。2、乙方的服務承諾：1）乙方接到甲方通過電話、信函傳真、電子郵件、網上提交等方式提出關于XX軟件的服務請求后，在兩個有效工作日內給予響應并提供服務。2）乙方提供給甲方的服務，必須按照合同規(guī)定的服務內容進行。三、甲方責任：1.甲方應確保有專人對xx軟件的使用和管理負責。2.甲方應建立相關制度，以確保xx軟件運行環(huán)境（包括計算機、打印機及相關硬件設備）3.甲方定期做好系統(tǒng)數據備份，并對備份數據進行妥善保管。4.甲方在應用過程中發(fā)現軟件出現異常，應及時與甲方取得聯系，并記錄當前故障現象，便于乙方作出診斷。5.甲方在乙方服務人員服務完成后，配合檢查軟件系統(tǒng)運行是否正常。四、違約處理1.乙方違爭取處理：1）甲方有權對乙方不履行合同條款的行為向XX公司服務管理部門投訴；XX公司服務投訴電話：XXXXXXXX2）乙方違反以上服務承諾時，在接到甲方投訴后，維護部門立即采取補救措施，并給用戶滿意答復。3）乙方在確認違反了服務承諾，并給甲方造成實際損失，應該給甲方以適當的經濟補償。2.甲方違約處理1）甲方沒有按照合同要求履行甲方應承擔的責任，甲方應該承擔由此帶來的相關后果。2）因甲方法人員進行非法操作、感染病毒、配件出現故障導致的數據混亂、丟失等問題，甲方請求乙方提供服務的，乙方可以按照軟件服務費的100%，加收服務費。3.乙方免責條款1）乙方不承擔因甲方人員進行非法操作、感染病毒、硬件出現故障導致的數據混亂亂、丟失責任。2）乙方有權拒絕甲方提出的合同規(guī)定之外的服務請求。五、合同有效期和效用性1.本合同須雙方簽字并加蓋公章或合同章生效；本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.本合同的有效性不因雙方代表的職務變換、工作變更、工作調動等情況而受任何影響；本合同的有效性不因雙方法人的變更而受任何影響；本合同的有效性不因雙方單位名稱的改變而受任何影響。六、收費辦法和合同期限1.購買XX版、XX版）大寫：_______________.2.合同有效期限為一年，自___年__月__日至___年__月__日止，合同期滿自動中止。3.合同期滿后，雙方協商，乙方可以繼續(xù)為甲方提供用友軟件運行維護服務；但雙方必須重新簽署新的服務合同。七、爭議處理1.甲乙雙方如對協議條款規(guī)定的理解有異議，或者對與協議有關的事項發(fā)生爭議，雙方應本著友好合作的精神進行協商。2.協商不能解決的，依照《中華人民共和國合同法》，任何一方可向乙方所在地的人民法院起訴。八、其他1.本合同未盡事宜，由甲乙雙方協商后產生書面文件，作為本合同的補充條款，具備與本合同同等法律效力。2.對本合同內容的任何修改和變更需要用書面形式，并經雙方確認后生效。3.本合同為雙方唯一的正式協議，其他任何方案、口頭說明及與本項目有關的信函、傳真、郵件等，均以本合同為準。甲方（簽章）_________________乙方（簽章）_________________日期：____________________軟件服務合同篇3合同編號：_________簽訂時間：_________甲方：_________乙方：_________甲乙雙方經過平等協商，在真實、充分地表達各自意愿的基礎上，根據《中華人民共和國合同法》的規(guī)定，達成如下協議，并由雙方共同恪守。第一條合同性質本合同屬于軟件升級服務合同。第二條合同內容甲、乙雙方經過友好協商，乙方為甲方購買的“_________”軟件，進行版本的升級。升級內容為：1．徹底更換為現有的“_________”最新版本防病毒軟件，包括策略中心一個、服務器端_________個、和客戶端（_________）個，升級費用為_________元整。2．乙方為甲方提供一年的病毒升級服務。服務費為_________元整。3．乙方提供上門的安裝、調試。服務費為_________元整。第三條合同金額及付款方式1．本合同總額為_________元人民幣，大寫：_________。2．支付方式：在簽定合同后，乙方按合同要求，向甲方提供軟件并抵達安裝現場，開始調試安裝，為甲方提供正式國際授權序列號，以保證用戶得到網上升級服務，安裝完成后，支付乙方全部款項。第四條合同執(zhí)行期限乙方應于_________年_________月_________日前為甲方提供軟件產品；并于_________年_________月_________日前到甲方現場開始安裝調試設備。在甲方提供滿足本合同第六條要求的調試環(huán)境下，乙方應在_________個工作日內安裝調試完畢，并開通。第五條標的`約定乙方所購買軟件應保證為正版軟件，并提供必要的原裝的產品安裝介質，須提供其代理該軟件的資格證明。第六條乙方應在_________公司提供的軟硬件平臺上安裝本合同中規(guī)定的軟件。第七條服務及培訓1．乙方向_________公司免費提供遠程維護技術，通常系統(tǒng)故障，提供實時響應遠地解決。在遠程維護無法排除故障時，乙方提供48小時內到達現場服務。2．在正常使用情況下，乙方對所提供的軟件提供一年的保修。保修期自驗收（非終驗）合格日期算起，保修期內免收各種費用。3．若非軟件本身質量原因（如因甲方誤操作等原因）所造成的損壞則不在保修之列，但乙方應及時提供技術支持。4．乙方對系統(tǒng)提供終身技術支持。超過免費保修期，若軟件出現故障，乙方只收取成本費（含材料費、差旅費）。5．由乙方對使用方操作人員進行現場免費一周培訓。6．乙方提供軟件終身免費升級，甲方要求新增加軟件模塊時，乙方可適當收費。第八條乙方的違約責任乙方不能交貨的，退還全部貨款并支付合同總額_________％的違約金。第九條甲方的違約責任甲方逾期付款的，應按照中國人民銀行有關延期付款的規(guī)定向乙方償付逾期付款的違約金。第十條不可抗力甲乙雙方的任何一方由于不可抗力的原因不能履行合同時，應及時向對方通報不能履行或不能完全履行的理由，在取得有關主管機關證明以后，允許延期履行、部分履行或者不履行合同，并根據情況可部分或全部免予承擔違約責任。第十一條爭議解決方式1．在合同履行過程中發(fā)生爭議，雙方應當協商解決。2．協商解決不成，雙方商定，采用以下第_________種方式解決。a．申請仲裁委員會仲裁；b．向人民法院起訴。第十二條補充約定1．簽約方確定以下內容作為本合同的附件，并與本合同具有同等效力：_________。2．其他需要補充約定的內容：_________。第十三條合同生效本合同正本一式貳份，甲乙雙方各執(zhí)一份，經雙方簽字蓋章后生效。甲方（蓋章）：_________乙方（蓋章）：_________法定代表人（簽字）：_________法定代表人（簽字）：__________________年____月____日_________年____月____日軟件服務合同篇4甲方：____________________乙方：____________________通過甲乙雙方友好協商，達成如下協議：一、甲方已使用乙方“______財務軟件”超過一年，根據原銷售合同所定款項，一年的免費服務期已滿，甲方如再需要乙方的售后服務，甲方須交納服務費。二、收費方式軟件維護按年收取服務費：單機版每年服務費為全部軟件款的______％，網絡版每年服務費為全部軟件款的______％，維護人員上門服務所需差旅、交通及食宿費用由甲方負擔?，F甲方交納______年______月至______年______月軟件維護費____________元整。硬件及網絡維護按天收取服務費：每天______元，不足一天按一天計算，維護人員上門服務所需差旅、交通及食宿費用由甲方負擔。三、根據財政部和經貿部制定的財務會計制度要求及企業(yè)經營管理核算的需要，乙方保證負責進行財務軟件的不斷完善和提高，針對軟件重大版本升級，乙方應及時通知甲方，甲方自主決定是否使用升級版軟件，乙方視情況收取成本費，且乙方會根據需要在全國各地舉辦軟件應用提高班，主要介紹近期軟件新增功能、軟件原有功能在管理上的應用技巧、其他用戶好的管理方法及軟件應用技巧。四、甲方如需了解軟件新增功能，在軟件應用上有所提高，可參加乙方舉辦的軟件應用提高班（如果人多可要求乙方單獨組織），培訓費用按實際情況收取，已交納當年服務費的用戶酌情給予優(yōu)惠。五、甲方使用乙方財務軟件后，如果在使用過程中發(fā)現問題可及時提出，并且甲方可根據本單位的財務發(fā)展和特殊需要，提出增加或改變功能的