7.2 新聞客戶端運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)與用戶運(yùn)營(yíng) 中

新聞客戶端運(yùn)營(yíng)07CHAPTER新聞客戶端運(yùn)營(yíng)7.2.1新聞客戶端運(yùn)營(yíng)2021年8月15日，為紀(jì)念日本無條件宣布投降76周年，今日頭條上的眾多賬號(hào)都發(fā)布了相關(guān)的主題文章?！景咐龑?dǎo)入】今日頭條頭條號(hào)光明網(wǎng)文章《8月15日，日本投降76周年，中俄韓發(fā)聲，日首相：不會(huì)再發(fā)動(dòng)戰(zhàn)爭(zhēng)》得到1355條留言4877條贊438次轉(zhuǎn)發(fā)今日頭條頭條號(hào)環(huán)球調(diào)查局文章《歷史不容無知！76年了，我們永遠(yuǎn)銘記》得到了20條留言3726條贊1次轉(zhuǎn)發(fā)光明網(wǎng)文章詳情頁(yè)

圖6-11

環(huán)球調(diào)查局文章詳情頁(yè)

圖6-12新聞客戶端運(yùn)營(yíng)目前市場(chǎng)上主流的新聞客戶端都是注冊(cè)制，那么如何注冊(cè)移動(dòng)新聞客戶端賬號(hào)，又如何獲取自媒體收益呢？新聞客戶端運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)——概述與快速入門個(gè)人號(hào)的注冊(cè)流程第一步：在電腦端使用搜索“頭條號(hào)”，選擇帶有官網(wǎng)字樣的入入口第二步：直接點(diǎn)擊“頭條號(hào)”字樣，就能進(jìn)入注冊(cè)頁(yè)面，點(diǎn)擊“注冊(cè)”第三步：在進(jìn)入注冊(cè)頁(yè)面后，會(huì)看到對(duì)話框需要輸入手機(jī)號(hào)和驗(yàn)證碼，點(diǎn)擊“獲取驗(yàn)證碼”，輸入驗(yàn)證碼后，單擊“注冊(cè)”即可新聞客戶端運(yùn)營(yíng)目前市場(chǎng)上主流的新聞客戶端都是注冊(cè)制，那么如何注冊(cè)移動(dòng)新聞客戶端賬號(hào)，又如何獲取自媒體收益呢？新聞客戶端運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)——概述與快速入門個(gè)人號(hào)的注冊(cè)流程第四步：選擇“個(gè)人”第五步：信息填寫新聞客戶端運(yùn)營(yíng)目前市場(chǎng)上主流的新聞客戶端都是注冊(cè)制，那么如何注冊(cè)移動(dòng)新聞客戶端賬號(hào)，又如何獲取自媒體收益呢？新聞客戶端運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)——概述與快速入門個(gè)人號(hào)的注冊(cè)流程第六步：關(guān)聯(lián)賬號(hào)：平臺(tái)會(huì)引導(dǎo)用戶關(guān)聯(lián)自己的其他自媒體號(hào)，能夠很好的實(shí)現(xiàn)賬號(hào)外觸和引流第七步：實(shí)名認(rèn)證，只有完成實(shí)名認(rèn)證，用戶才能享受各項(xiàng)權(quán)益。要注意的是，實(shí)名認(rèn)證必須在手機(jī)APP上進(jìn)行，用戶在安裝完今日頭條APP后進(jìn)入“我的”頁(yè)面，點(diǎn)擊“我的”，進(jìn)入“申請(qǐng)認(rèn)證”，找到右上角“身份未校驗(yàn)”，根據(jù)要求上傳相關(guān)資料。第八步：發(fā)表內(nèi)容，包括文章、視頻、進(jìn)行問答等。新聞客戶端運(yùn)營(yíng)注冊(cè)流程前三步與個(gè)人號(hào)流程一致，從第四步開始操作有所不同。新聞客戶端運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)——概述與快速入門企業(yè)號(hào)的注冊(cè)流程第四步：選擇“機(jī)構(gòu)”第五步：選擇種類，企業(yè)號(hào)共分五類，用戶根據(jù)自身情況自行選擇第六步：填寫資料。企業(yè)號(hào)需要填寫的資料較多，除了與個(gè)人號(hào)相同的一些基本資料外，還需要上傳許多其他與企業(yè)有關(guān)的輔助材料，例如資助機(jī)構(gòu)代碼證、運(yùn)營(yíng)者手持身份證照片等，需要提前做好準(zhǔn)備。新聞客戶端運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)信息的設(shè)置不單單是為自己的頭條號(hào)補(bǔ)充信息這么簡(jiǎn)單，許多基礎(chǔ)信息的設(shè)置關(guān)系到賬戶的推廣度和被接受度。新聞客戶端運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)——概述與快速入門基礎(chǔ)信息設(shè)置設(shè)置賬號(hào)名稱設(shè)置頭像介紹填寫輔助材料上傳以今日頭條為例，平臺(tái)共有三處地方可以展示用戶頭像：受眾在閱讀訊息時(shí)標(biāo)題的下方受眾進(jìn)入自媒體內(nèi)容頁(yè)時(shí)會(huì)顯示在頁(yè)面右上角受眾進(jìn)入頭條號(hào)主頁(yè)時(shí)，會(huì)顯示在頁(yè)面上方三個(gè)頭像顯示的地方

圖1-9新聞客戶端運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)信息的設(shè)置不單單是為自己的頭條號(hào)補(bǔ)充信息這么簡(jiǎn)單，許多基礎(chǔ)信息的設(shè)置關(guān)系到賬戶的推廣度和被接受度。新聞客戶端運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)——概述與快速入門賬號(hào)信息管理登錄和修改密碼：今日頭條賬號(hào)可通過四種方式登錄，分別是：手機(jī)號(hào)、賬號(hào)密碼、QQ號(hào)、微信號(hào)登錄，其中QQ和微信可以相互綁定，登錄電腦端頭條號(hào)可更換密碼修改頭條號(hào)名稱：賬號(hào)名盡量按照系統(tǒng)提示來取，能夠增加審核通過率換/綁定手機(jī)和圖片水?。涸?hào)碼無法使用可換綁，若無法收到原手機(jī)號(hào)驗(yàn)證可申訴；自媒體的創(chuàng)作者大多有保護(hù)版權(quán)的需要，可在賬號(hào)設(shè)置中——功能設(shè)置——添加水印新聞客戶端運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)信息的設(shè)置不單單是為自己的頭條號(hào)補(bǔ)充信息這么簡(jiǎn)單，許多基礎(chǔ)信息的設(shè)置關(guān)系到賬戶的推廣度和被接受度。新聞客戶端運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)——概述與快速入門自定義菜單創(chuàng)建菜單時(shí)，名稱應(yīng)控制在4個(gè)漢字或8個(gè)字符以內(nèi)設(shè)置菜單鏈接時(shí)應(yīng)注意，菜單名稱、跳轉(zhuǎn)頁(yè)面不能出現(xiàn)違禁內(nèi)容，不能含有惡意代碼，跳轉(zhuǎn)只支持一次跳轉(zhuǎn)菜單跳轉(zhuǎn)鏈接不能直接設(shè)置為PC端網(wǎng)址，且網(wǎng)站要有ICP備案要注意頭條號(hào)不支持跳轉(zhuǎn)的一些域名：、、、等自定義菜單不支持經(jīng)濟(jì)行為咨詢頭條號(hào)創(chuàng)作者在添加金融類、健康類的文章和內(nèi)容時(shí)，不能含有微信號(hào)、QQ號(hào)、二維碼等聯(lián)系方式Tips：完成自定義菜單和跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站的設(shè)置以后，需要等待平臺(tái)的審核，在操作的過程中不要惡意操作，或是多次提交存在惡意內(nèi)容或是違規(guī)信息的內(nèi)容，此時(shí)平臺(tái)將不予通過，甚至對(duì)創(chuàng)作者采取限制和封禁賬號(hào)的處罰新聞客戶端運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)信息的設(shè)置不單單是為自己的頭條號(hào)補(bǔ)充信息這么簡(jiǎn)單，許多基礎(chǔ)信息的設(shè)置關(guān)系到賬戶的推廣度和被接受度。如何設(shè)置自定義菜單？第一步：登錄賬號(hào)，在賬號(hào)設(shè)置欄找到“自定義菜單”第二步：設(shè)置一級(jí)菜單，點(diǎn)擊“菜單管理”中的“+”按鈕即可設(shè)置菜單名稱第三步：設(shè)置鏈接，設(shè)置好菜單名稱后，頁(yè)面會(huì)自動(dòng)跳轉(zhuǎn)到鏈接頁(yè)面，創(chuàng)作者直接點(diǎn)擊“保存”、“發(fā)布”即可第四步：設(shè)置二級(jí)菜單，也即子菜單。其步驟與設(shè)置一級(jí)菜單類似，設(shè)置完成后，提交審核即可Tips：創(chuàng)作者在對(duì)自定義菜單進(jìn)行設(shè)置以后，需要通過審核。審核未通過的情況下，平臺(tái)會(huì)給出審核意見，創(chuàng)作者只需根據(jù)平臺(tái)審核意見修改設(shè)置即可，不要頻繁地提交和刷新內(nèi)容，以免被視為惡意操作新聞客戶端運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)——概述與快速入門新聞客戶端運(yùn)營(yíng)移動(dòng)新聞客戶端的自媒體運(yùn)營(yíng)，還要了解自己賬號(hào)所在平臺(tái)的推薦機(jī)制和審核機(jī)制，以確保事半功倍，本小節(jié)以算法推薦系統(tǒng)在業(yè)界領(lǐng)先的今日頭條為例，闡述新聞客戶端的運(yùn)營(yíng)原理。算法推薦系統(tǒng)原理是平臺(tái)所編寫的一個(gè)平臺(tái)用戶對(duì)內(nèi)容滿意度的計(jì)算公式，這個(gè)公式通常由三個(gè)基礎(chǔ)變量組成：賬號(hào)內(nèi)容質(zhì)量、用戶屬性數(shù)據(jù)、環(huán)境場(chǎng)景特征。

新聞客戶端運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)——了解新聞客戶端運(yùn)營(yíng)原理變量一：內(nèi)容質(zhì)量（創(chuàng)作者在進(jìn)行頭條號(hào)內(nèi)容質(zhì)量制作時(shí)，務(wù)必要注意原創(chuàng)度、垂直度和內(nèi)容拓展度）變量二：用戶屬性（通過對(duì)用戶屬性進(jìn)行劃分實(shí)現(xiàn)內(nèi)容的精準(zhǔn)推薦，了解頭條的用戶特征和使用偏好，更好地吸引用戶、增強(qiáng)自己創(chuàng)作內(nèi)容的閱讀量）新聞客戶端運(yùn)營(yíng)影響推薦的幾大要素因素一：點(diǎn)擊量+完讀率（點(diǎn)擊量也即用戶閱讀文章的數(shù)量，點(diǎn)擊量與用戶受歡迎程度成正比，也與受推薦率成正比）

因素二：分類選擇（選擇分類也就意味著創(chuàng)作者選擇了未來內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的賽道和用戶，頭條在為用戶推薦內(nèi)容時(shí)，會(huì)提取創(chuàng)作者文章中的關(guān)鍵詞，并分發(fā)給對(duì)此類關(guān)鍵詞有濃厚興趣的受眾）因素三：文題一致性（當(dāng)發(fā)現(xiàn)文題不一致現(xiàn)象非常嚴(yán)重時(shí)，會(huì)對(duì)內(nèi)容進(jìn)行舉報(bào)，舉報(bào)內(nèi)容一旦合適，會(huì)導(dǎo)致文章內(nèi)容被封停、賬號(hào)扣分，切忌“標(biāo)題黨”）因素四：內(nèi)容質(zhì)量（“內(nèi)容為王”是創(chuàng)作者應(yīng)該奉行的金科玉律之一）因素五：賬號(hào)定位明確（創(chuàng)作者在選擇目標(biāo)領(lǐng)域與目標(biāo)客戶時(shí)，切忌跟風(fēng)，而應(yīng)根據(jù)自身擅長(zhǎng)情況去做選擇）新聞客戶端運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)——了解新聞客戶端運(yùn)營(yíng)原理新聞客戶端運(yùn)營(yíng)審核和消重機(jī)制

今日頭條的審核包含人工審核和機(jī)器審核，以機(jī)器審核為主，人工審核為輔。審核機(jī)制：機(jī)器審核（未通過）→人工審核（3-5分鐘）一般文章內(nèi)容未通過審核的原因有：標(biāo)題不規(guī)范、正文不規(guī)范、涉嫌廣告等原因。消重機(jī)制：主要是為了避免重復(fù)或相似的內(nèi)容重復(fù)出現(xiàn)主要針對(duì)五個(gè)方面的內(nèi)容進(jìn)行：標(biāo)題、內(nèi)容、圖片、預(yù)覽圖和主題（Tip：如果相同的圖片出現(xiàn)了被多篇文章使用的情況，那么消重機(jī)制會(huì)自動(dòng)判定其為重合內(nèi)容而被消重）無法被平臺(tái)推薦：a.創(chuàng)作者將其他平臺(tái)的內(nèi)容直接搬運(yùn)的到了頭條號(hào)上 b.創(chuàng)作者根據(jù)熱點(diǎn)來進(jìn)行選題、創(chuàng)作，此時(shí)由于關(guān)鍵詞、圖片、標(biāo)題與其他類似的熱點(diǎn)內(nèi)容有高度的重合性，會(huì)被系統(tǒng)判定為重復(fù)內(nèi)容而被消重新聞客戶端運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)——了解新聞客戶端運(yùn)營(yíng)原理新聞客戶端用戶運(yùn)營(yíng)7.2.2新聞客戶端用戶運(yùn)營(yíng)根據(jù)馬斯洛的需求理論，馬斯洛認(rèn)為，當(dāng)人類的某種特定需求被滿足時(shí)，人就會(huì)產(chǎn)生成就感，新聞客戶端平臺(tái)的創(chuàng)作者也應(yīng)將“滿足用戶需求”作為自身的創(chuàng)作目標(biāo)，為用戶提供價(jià)值。那么用戶有哪些需求呢？用戶需求的滿足心理需求產(chǎn)生歸屬感和同理心成就感的激勵(lì)滿足受眾求知欲從眾心理Tip：綜上所述，要滿足用戶的心理需求，需要?jiǎng)?chuàng)作者首先對(duì)目標(biāo)用戶的各方面情況進(jìn)行深度的調(diào)研并進(jìn)行有針對(duì)性的創(chuàng)作，才能夠吸引到用戶的注意力和持續(xù)的關(guān)注新聞客戶端用戶運(yùn)營(yíng)根據(jù)馬斯洛的需求理論，馬斯洛認(rèn)為，當(dāng)人類的某種特定需求被滿足時(shí)，人就會(huì)產(chǎn)生成就感，新聞客戶端平臺(tái)的創(chuàng)作者也應(yīng)將“滿足用戶需求”作為自身的創(chuàng)作目標(biāo)，為用戶提供價(jià)值。那么用戶有哪些需求呢？用戶需求的滿足情感需求用戶與內(nèi)容產(chǎn)生共鳴提供安全感“使用與滿足”Tip：滿足情感需求的內(nèi)容表現(xiàn)形式一般為：故事類、干貨類、雞湯類。新聞客戶端用戶運(yùn)營(yíng)根據(jù)馬斯洛的需求理論，馬斯洛認(rèn)為，當(dāng)人類的某種特定需求被滿足時(shí)，人就會(huì)產(chǎn)生成就感，新聞客戶端平臺(tái)的創(chuàng)作者也應(yīng)將“滿足用戶需求”作為自身的創(chuàng)作目標(biāo)，為用戶提供價(jià)值。那么用戶有哪些需求呢？用戶需求的滿足利益需求第一步：分析痛點(diǎn)（明確受眾需要的利益與價(jià)值）第二步：給出價(jià)值（給出解決痛點(diǎn)實(shí)際可行的辦法）第三步：提供興趣（為用戶創(chuàng)造價(jià)值）新聞客戶端用戶運(yùn)營(yíng)提供優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容才能吸引用戶，用戶一旦被吸引持續(xù)關(guān)注以后，創(chuàng)作者要做的就是如何持續(xù)提升用戶對(duì)賬戶的滿意度，才能增強(qiáng)用戶的留存率。那么如何才能持續(xù)優(yōu)化內(nèi)容，提升讀者滿意度從而實(shí)現(xiàn)用戶留存呢？用戶滿意度的提升解決用戶的實(shí)際問題重視對(duì)目標(biāo)用戶的分析注意換位思考使用專業(yè)方法發(fā)揮創(chuàng)作者自身優(yōu)勢(shì)注意數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)新聞客戶端用戶運(yùn)營(yíng)提供優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容才能吸引用戶，用戶一旦被吸引持續(xù)關(guān)注以后，創(chuàng)作者要做的就是如何持續(xù)提升用戶對(duì)賬戶的滿意度，才能增強(qiáng)用戶的留存率。那么如何才能持續(xù)優(yōu)化內(nèi)容，提升讀者滿意度從而實(shí)現(xiàn)用戶留存呢？用戶滿意度的提升消除抱怨——要提高用戶留存率，必須要提高用戶體驗(yàn)感先對(duì)用戶表現(xiàn)出的不滿和負(fù)面情緒真誠(chéng)地道歉真誠(chéng)的感謝并及時(shí)解決問題確認(rèn)用戶滿意度并進(jìn)行內(nèi)容檢查創(chuàng)作者積極看待用戶的負(fù)面情緒增強(qiáng)用戶的互動(dòng)性，提高參與頻率，獲得更多注意力新聞客戶端用戶運(yùn)營(yíng)提供優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容才能吸引用戶，用戶一旦被吸引持續(xù)關(guān)注以后，創(chuàng)作者要做的就是如何持續(xù)提升用戶對(duì)賬戶的滿意度，才能增強(qiáng)用戶的留存率。那么如何才能持續(xù)優(yōu)化內(nèi)容，提升讀者滿意度從而實(shí)現(xiàn)用戶留存呢？用戶滿意度的提升用戶黏性的提升發(fā)起話題（選擇好的話題吸引用戶參與，激發(fā)討論欲）話題關(guān)聯(lián)度高（和正文關(guān)聯(lián)并有一定的拓展和延申）設(shè)計(jì)爭(zhēng)議性內(nèi)容話題積極與用戶進(jìn)行互動(dòng)和交流，提升用戶主導(dǎo)意思和參與感新聞客戶端用戶運(yùn)營(yíng)提供優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容才能吸引用戶，用戶一旦被吸引持續(xù)關(guān)注以后，創(chuàng)作者要做的就是如何持續(xù)提升用戶對(duì)賬戶的滿意度，才能增強(qiáng)用戶的留存率。那么如何才能持續(xù)優(yōu)化內(nèi)容，提升讀者滿意度從而實(shí)現(xiàn)用戶留存呢？用戶滿意度的提升用戶黏性的提升征求意見（如何才能創(chuàng)作出用戶感興趣的作品呢？要先知道用戶的偏好，可用征求方法）評(píng)論群調(diào)查問卷調(diào)查（內(nèi)容喜好、表現(xiàn)形式完美、發(fā)布時(shí)機(jī)準(zhǔn)確）新聞客戶端用戶運(yùn)營(yíng)提供優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容才能吸引用戶，用戶一旦被吸引持續(xù)關(guān)注以后，創(chuàng)作者要做的就是如何持續(xù)提升用戶對(duì)賬戶的滿意度，才能增強(qiáng)用戶的留存率。那么如何才能持續(xù)優(yōu)化內(nèi)容，提升讀者滿意度從而實(shí)現(xiàn)用戶留存呢？用戶滿意度的提升用戶黏性的提升提示信息（增加引導(dǎo)關(guān)注點(diǎn)贊或轉(zhuǎn)發(fā)的提示信息）物質(zhì)激勵(lì)（現(xiàn)金紅包、發(fā)放獎(jiǎng)品、提供服務(wù)）精神獎(jiǎng)勵(lì)（與用戶積極互動(dòng)，提高用戶成就感和關(guān)注度，提供粉絲特權(quán)）Tip：綜上，不管是物質(zhì)激勵(lì)還是精神激勵(lì)，都不是單一使用的，需要相輔相成地配合使用，才能最大程度地提升用戶對(duì)內(nèi)容及賬號(hào)的歸屬感和好感，最終提高內(nèi)容的分享率及用戶黏性。新聞客戶端用戶運(yùn)營(yíng)用戶滿意度的提升用戶黏性的提升技術(shù)回復(fù)（客戶通過回復(fù)關(guān)鍵詞既能得到答案，同時(shí)節(jié)省了買賣雙方的時(shí)間。移動(dòng)新聞客戶端其實(shí)也有這項(xiàng)功能）以今日頭條的頭條號(hào)為例，講解如何在頭條號(hào)設(shè)置自動(dòng)回復(fù)第一步：創(chuàng)作者在賬號(hào)的右上角找到“鈴鐺”圖標(biāo)，點(diǎn)擊后在下拉菜單中選擇私信新聞客戶端用戶運(yùn)營(yíng)用戶滿意度的提升用戶黏性的提升技術(shù)回復(fù)（客戶通過回復(fù)關(guān)鍵詞既能得到答案，同時(shí)節(jié)省了買賣雙方的時(shí)間。移動(dòng)新聞客戶端其實(shí)也有這項(xiàng)功能）第二步：選擇“私信”，在彈出頁(yè)面中點(diǎn)擊“關(guān)鍵字自動(dòng)回復(fù)”，繼續(xù)選擇“添加規(guī)則”選項(xiàng)新聞客戶端用戶運(yùn)營(yíng)用戶滿意度的提升用戶黏性的提升技術(shù)回復(fù)（客戶通過回復(fù)關(guān)鍵詞既能得到答案，同時(shí)節(jié)省了買賣雙方的時(shí)間。移動(dòng)新聞客戶端其實(shí)也有這項(xiàng)功能）第三步：創(chuàng)作者在選擇了“添加規(guī)則”后，可以看到三個(gè)選項(xiàng)：規(guī)則名、回復(fù)、關(guān)鍵字。創(chuàng)作者可以據(jù)此進(jìn)行信息設(shè)置新聞客戶端用戶運(yùn)營(yíng)用戶滿意度的提升用戶黏性的提升技術(shù)回復(fù)（客戶通過回復(fù)關(guān)鍵詞既能得到答案，同時(shí)節(jié)省了買賣雙方的時(shí)間。移動(dòng)新