## 社保生存認(rèn)證應(yīng)急預(yù)案

##社保生存認(rèn)證應(yīng)急預(yù)案一、目的建立健全社保生存認(rèn)證應(yīng)急機(jī)制，及時(shí)應(yīng)對社保系統(tǒng)故障、網(wǎng)絡(luò)中斷或其他突發(fā)事件，保障參保人員生存認(rèn)證順利進(jìn)行，確保社保待遇發(fā)放正常。二、適用范圍本預(yù)案適用于全市所有社保參保人員。三、預(yù)警機(jī)制1.故障預(yù)警（1）技術(shù)人員定期對社保系統(tǒng)進(jìn)行巡檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除潛在故障隱患。（2）建立與相關(guān)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營單位的聯(lián)系機(jī)制，及時(shí)獲悉網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況。2.信息預(yù)警（3）建立社保信息員隊(duì)伍，及時(shí)收集社保系統(tǒng)運(yùn)行信息和參保人員反饋。（4）充分利用短信、郵件、微信等渠道，向參保人員發(fā)送預(yù)警信息。四、應(yīng)急響應(yīng)1.故障處置（1）發(fā)生社保系統(tǒng)故障時(shí)，技術(shù)人員立即啟動(dòng)故障處置預(yù)案，爭分奪秒搶修系統(tǒng)。（2）故障影響范圍較小，預(yù)計(jì)修復(fù)時(shí)間較短時(shí)，安排工作人員引導(dǎo)參保人員到附近辦理點(diǎn)進(jìn)行認(rèn)證。（3）故障影響范圍較廣，預(yù)計(jì)修復(fù)時(shí)間較長時(shí)，公告暫緩生存認(rèn)證。2.網(wǎng)絡(luò)中斷（1）發(fā)生網(wǎng)絡(luò)中斷時(shí)，技術(shù)人員立即聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營單位，協(xié)助排除故障。（2）網(wǎng)絡(luò)中斷時(shí)間較短時(shí)，等待網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)后重新進(jìn)行生存認(rèn)證。（3）網(wǎng)絡(luò)中斷時(shí)間較長時(shí)，公告暫緩生存認(rèn)證。3.其他突發(fā)事件（1）發(fā)生地震、臺(tái)風(fēng)等自然災(zāi)害或其他不可抗力事件時(shí)，社保機(jī)構(gòu)立即啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)程序。（2）在條件允許的情況下，安排工作人員前往災(zāi)區(qū)進(jìn)行現(xiàn)場認(rèn)證。（3）條件不允許時(shí)，公告暫緩生存認(rèn)證，待災(zāi)情結(jié)束后及時(shí)補(bǔ)充認(rèn)證。五、應(yīng)急措施1.延期認(rèn)證（1）發(fā)生故障、網(wǎng)絡(luò)中斷或其他突發(fā)事件時(shí)，社保機(jī)構(gòu)根據(jù)實(shí)際情況決定是否延長生存認(rèn)證時(shí)間。（2）延期認(rèn)證期限以公告為準(zhǔn)。2.線下認(rèn)證（1）社保機(jī)構(gòu)在故障期間設(shè)置線下認(rèn)證點(diǎn)，方便參保人員進(jìn)行認(rèn)證。（2）線下認(rèn)證點(diǎn)一般設(shè)在社保機(jī)構(gòu)、社區(qū)服務(wù)中心等地。3.上門認(rèn)證（1）對行動(dòng)不便或特殊情況的參保人員，可提供上門認(rèn)證服務(wù)。（2）需要上門認(rèn)證的參保人員可通過電話、短信或其他方式提出申請。4.委托認(rèn)證（1）參保人員可委托其親屬或朋友代理進(jìn)行生存認(rèn)證。（2）委托認(rèn)證需提供參保人員的委托書和受托人的身份證明。六、應(yīng)急保障1.人員保障（1）組建應(yīng)急保障隊(duì)伍，包括技術(shù)人員、工作人員和志愿者。（2）應(yīng)急保障隊(duì)伍定期進(jìn)行培訓(xùn)和演練，確保熟練掌握應(yīng)急處置流程。2.物資保障（1）準(zhǔn)備必要的應(yīng)急物資，包括備用網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、發(fā)電機(jī)和打印機(jī)等。（2）建立物資儲(chǔ)備庫，確保充足的物資供應(yīng)。3.信息保障（1）建立應(yīng)急信息發(fā)布平臺(tái)，及時(shí)向參保人員發(fā)布預(yù)警信息、應(yīng)急措施和認(rèn)證安排。（2）確保社保信息安全，采取必要的措施防止信息泄露。七、應(yīng)急演練定期組織應(yīng)急演練，模擬故障、網(wǎng)絡(luò)中斷等突發(fā)事件，檢驗(yàn)預(yù)案的可行性和應(yīng)急隊(duì)伍的響應(yīng)能力，不斷完善應(yīng)急預(yù)案。八、責(zé)任分工1.社保機(jī)構(gòu)（1）負(fù)責(zé)制定和實(shí)施社保生存認(rèn)證應(yīng)急預(yù)案。（2）負(fù)責(zé)社保系統(tǒng)的日常維護(hù)和故障處置。（3）負(fù)責(zé)社保信息的安全管理和發(fā)布。2.網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營單位（1）負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行和故障修復(fù)。（2）與社保機(jī)構(gòu)建立聯(lián)系機(jī)制，確保信息共享和協(xié)同處置。3.參保人員（1）及時(shí)關(guān)注社保機(jī)構(gòu)