保險公司理賠部門

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4S店保險理賠員崗位職責

保險理賠作為汽車4S店不行缺少的一個崗位，其崗位職責有哪些呢？汽修專家將為您具體講解

專家介紹說，保險理賠員的職責內(nèi)容包括以下幾點：

1.負責事故車輛的修理接待，確定事故車輛的出險性質(zhì)，推斷修理類別，對事故車輛進行估價，并確定修理費用的支付方式。

2.根據(jù)保險公司的相關(guān)要求，做好保險車輛的接案、回款追討及保險事故車任務(wù)托付書下達等工作。

3.協(xié)調(diào)保險公司車險部門相關(guān)人員，協(xié)作保險內(nèi)勤做好保險理賠臺帳的對帳工作。

4.同各車間主管、備件人員及其他車間人員親密協(xié)作，做好事故車輛的零部件估價、修理、定貨等工作，確保質(zhì)量和工期。

5.準時審核保險車輛工單，同保險公司核對出險車輛零件費用與工時費，通知客戶提車。

6.負責保險事故車各種相關(guān)手續(xù)的收集。

7.開發(fā)潛在保險用戶，建議保險到期用戶續(xù)保。

8.為客戶解答關(guān)于保險方面的全部問題并提出建議。

9.準時參與公司開放的培訓(xùn)課程及會議。

10.保險主管支配的其它工作。

專家提示，保險理賠員還要負肯定的管理職責，包括：

1.對自我的工作環(huán)境進行5S管理，對同事的工作環(huán)境進行監(jiān)督和提示。

2.對工作中的客戶信息和重要資料應(yīng)妥當保存，不泄露，不丟失。

3.為保證顧客滿足度，達成營業(yè)目標，在部門會議中提出自己的建議式意見。

4.對所接待的工作、顧客滿足度負責。

盼望以上的學(xué)問能為初涉4S保險理賠行業(yè)的新人供應(yīng)關(guān)心！

5W2H分析法又叫七何分析法

（1）WHY——為什么？為什么要這么做？理由何在？緣由是什么？

（2）WHAT——是什么？目的是什么？做什么工作？

（3）WHERE——何處？在哪里做？從哪里入手？

（4）WHEN——何時？什么時間完成？什么時機最相宜？

（5）WHO——誰？由誰來擔當？誰來完成？誰負責？

（6）HOW——怎么做？如何提高效率？如何實施？方法怎樣？

（7）HOWMUCH——多少？做到什么程度？數(shù)量如何？質(zhì)量水平如何？費用產(chǎn)出如何？

汽車4S店標準流程化管理

一．才智吸引：

a.整理（SEIRI）、整頓（SEITON）、清掃（SEISO）、清潔（SEIKETSU）、素養(yǎng)（SHITSUKE）

1s整理：區(qū)分要與不要的物品，現(xiàn)場只保留必需的物品。2s:整頓：必需品依規(guī)定定位、定方法擺放整齊有序，明確標示3s:清掃：清除現(xiàn)場內(nèi)的臟污、清除作業(yè)區(qū)域的物料垃圾。

4s:清潔：將整理、整頓、清掃實施的做法制度化、規(guī)范化，維持

其成果。

5s:素養(yǎng)：人人按章操作、依規(guī)行事，養(yǎng)成良好的習慣，使每個人

都成為有教養(yǎng)的人。

b.售前預(yù)備，應(yīng)在展廳內(nèi)做好一切預(yù)備客戶接待所需要的硬件和軟件設(shè)施，包括（名片、服務(wù)手冊、計算器、紙、筆、整理著裝等）。

c.查找客戶，通過自己的方法與渠道尋到可能成為或有意向成為客戶的目標客戶群體，并與之進行溝通。

二．展廳接待：

a.發(fā)覺客戶并引導(dǎo)客戶進入公司車位（距離客戶車輛0.8米處幫客戶打開車門，并詢問客戶此次到店緣由）。

b.將客戶引導(dǎo)進展廳并向前臺接待介紹客戶來意（以便前臺接待做預(yù)備），進入展廳后跟客戶簡潔交談（5W2H）。

c.經(jīng)過5W2H封閉提問以后須向客戶介紹其意向車型，產(chǎn)品介紹內(nèi)容：（車輛的六方位展現(xiàn)、車輛的賣點、車輛的基本配置等）。產(chǎn)品介紹過程不宜超過15分鐘。

三、試乘試駕：

a.試乘試駕過程中應(yīng)向客戶盡量灌輸本車賣點及其功能配置。留意觀看客戶對此車可能感愛好的配置，并注意說明此配置功能。b.試駕完畢進入展廳應(yīng)讓客戶填寫試乘試駕感受表，以便接下來的談判。

四．交易洽談：

a.產(chǎn)品的報價應(yīng)給己方留有余地，一般報價以銷售政策的一半開頭，降低客戶期望值。

b.在還價的過程中應(yīng)留意自己政策范圍，不要輕易答應(yīng)客戶要求和條件，還價過程時間不宜超過10分鐘，在僵局時應(yīng)找借口離開（可詢問領(lǐng)導(dǎo)、查詢政策信息等）?；氐秸勁凶罆r應(yīng)滿意客戶部門少量的要求。

c.交易洽談進入僵局時遵循滿意客戶條件一半原則，并提出自己的條件，以條件換條件。

五、簽訂合同：

a.簽訂合同時需打開錄音筆跟客戶核對4S店承若的優(yōu)待信息以及相關(guān)內(nèi)容。

b.查看港口信息并告知客戶交車的也許時間。

六、新車交付：

a.將客戶車輛打掃清潔完畢后駛?cè)虢卉噮^(qū)。

b.給客戶訂花，并用自己的小技巧在交車過程中給客戶驚喜。c.交車過程需要照看客戶和隨行人的心情，并把總經(jīng)理和客服經(jīng)理隆重介紹給客戶