保險理賠崗工作總結

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理賠員個人工作總結

2022年10月，我加入了中國人壽，從事我不熟識的人壽保險理賠工作。這是我畢業(yè)后的第一份工作，是我職業(yè)生涯的一個起點，我對此非常珍惜，盡最大努力去適應這一崗位。通過這一年多的工作和學習，我進一步了解了保險理賠，挑戰(zhàn)了自己的工作力量和學習力量。在此我要感謝公司領導會我的悉心教育和同事對我的準時關心，讓我能在短短的時間內學到在校內課堂里無法學到的許多學問并積累了肯定的社會閱歷?，F(xiàn)在就2022年的工作狀況做一個總結。

2022年對我們理賠科來說是比較特別的一年，也是勞碌的一年。2022年，理賠省級集中在我們公司試點，隨著試點工作的進一步綻開，壽險案件漸漸全部由省公司審核，各個縣級公司的案件逐步全部上收到市公司集中處理，如此一來，我們市公司理賠人員最直接的感受就是處理的案件量大增。粗略統(tǒng)計了一下本人2022年1月至11月的工作量，短險系統(tǒng)總量為7649,八版系統(tǒng)總量為1561；七版系統(tǒng)總量為27；老業(yè)務理賠結案歸檔為2。

一年來，本人靠著對工作的喜愛，嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度、內控規(guī)定和服務規(guī)定，竭盡全力履行自己的崗位職責，努力按領導的要求做好各方面的工作。2022年，對我個人來說也是很關鍵的一年。2022年上半年，我是一名單純的理算人員，主要負責案件的理算和結案工作，只要工作認真，不要算錯、看錯、錄錯，一般不會出差錯，相對而言，工作對我來說是比較輕松的。到6月份，理賠省級集中工作已完成大部分，領導對我們理算人員也提出了更高的要求，盼望我們一個案子從立案到結案歸檔單獨完成。當時，我懵了，心里很擔憂，因為立案用到的更多的是醫(yī)學學問，而對一個法學專業(yè)畢業(yè)的人來說，醫(yī)學學問是很匱乏的。經(jīng)過一段時間的學習和摸索，我對自己慢慢地有了自信，錯誤越來越少，操作也越來越嫻熟。本人在工作中能不斷進步，除了要感謝公司領導的指導和同事的關心，也要感謝上級公司和市公司組織的各種業(yè)務學習培訓和考試考核。正是因為這些培訓、()考核，我才能不斷加強自身業(yè)務素養(yǎng)的訓練，不斷提高業(yè)務操作技能和服務技巧。

回首一年過來，在對取得成果欣慰的同時，也發(fā)覺自己與最優(yōu)秀的員工比還存在肯定的差距和不足，如保險學問、醫(yī)學學問等還需要多學習，并且學以致用??2022年我信任又是布滿激情的一年，我有信念和決心在今后的工作中努力學習，英勇地克服缺點和不足，進一步提高自身綜合素養(yǎng)，樂觀、熱忱、細致地對待每一項工作。篇二：2022理賠業(yè)務管理個人工作總結

2022理賠業(yè)務管理個人工作總結

理賠業(yè)務管理個人工作總結

在過去的一年里，我們在公司經(jīng)理室的正確領導下，依據(jù)理賠事業(yè)部改革總體工作要求和去年車險降賠提速主要工作舉措，從理賠業(yè)務管理各關鍵環(huán)節(jié)著手，進一步厘清環(huán)節(jié)、厘清責任、優(yōu)化流程、簡化手續(xù)、明確目標，達到降低理賠成本、強化理賠管理、提高理賠效率、提升服務質量的總體目標，勤奮工作，文明服務，努力按要求完成中心主任交付的各項工作，現(xiàn)對2022年的工作進行總結。

一、2022年工作狀況匯報

1、2022年全年理賠數(shù)據(jù)，xx公司2022年全險種共結案4314件，去2022年同比削減339件，案件處理率達到102%，其中車險全年結案共2623件，理賠周期為28.25天。

2、加快案件處理速度。全面實現(xiàn)車險賠案服務承諾，重點是實現(xiàn)5000元以下案件2個工作日處理完畢、實現(xiàn)1萬元以下案件資料齊全1小時通知賠付、實現(xiàn)1萬元以上案件資料齊全1個工作日通知賠付

3、提升崗位人員業(yè)務技能水平，組建一支高素養(yǎng)的理賠隊伍

在過去的一年里，公司不斷加大對理賠各崗位人員培訓的投入力度，并于全年內組織參

加了兩次理賠員技能考試，我也在考試中通過拿到了高級理賠員資格證書。

二、2022年工作方案

我們人保財險的品牌始終以來都得到社會各界的廣泛認可，優(yōu)質、快捷的理賠服務是我們贏得客戶信任的有力武器。但是，在工作中，我們仍舊有不少的問題與不足之處，如處理保險拒賠案件欠缺方式方法等等，因此，全面提高理賠質量和理賠管理水平，仍是我們將來一段時間內的工作重點。

在工作中，我們要根據(jù)上級公司的要求，進一步加強查勘、定損、報價、核賠、醫(yī)療跟蹤、醫(yī)療審核等關鍵環(huán)節(jié)的工作，做到有目標、有措施、有激勵，不斷提高保險理賠質量與效率，我們要切實做到：

1、掌握好車損險定損質量，確保車險賠付率與去年相比穩(wěn)中有降，擠壓車損險賠案中的水分，切實有效地實施定損復查和核損，加強對查勘定損工作的監(jiān)督和把關。

2、加強理賠隊伍建設，嚴格執(zhí)行紀律，全面細心接報案，準時消失場，熱忱服務，在堅持主動、快速、精確?????、合理的原則下，保證案件處理的簡化、便捷、快速。

隨著業(yè)務規(guī)模不斷擴大，我們要進一步提高全體理賠工作人員的業(yè)務技能，加強理賠人員的監(jiān)督考核力度，提高理賠人員的工作效率，規(guī)范理賠人員的言行，杜絕吃、拿、卡、要等有損公司形象利益的行為，要求查勘人員要做到車輛干凈、衣著干凈、言語文明、不卑不亢、急躁細致、服務高效。做到在做理賠服務的同時，也要做好保險業(yè)務的宣揚員。

3、在保證第一現(xiàn)場到位的前提下，()進一步提示客戶第一現(xiàn)場報案，加大二現(xiàn)報案核查案發(fā)覺場的工作力度，以削減假騙賠案的發(fā)生。增大利潤空間，重點加強重大疑難案件的調查工作。

4、加強內部信息反饋。理賠環(huán)節(jié)中發(fā)覺的問題要準時向經(jīng)理室及承保部門反饋，以促進公司承保風險掌握，監(jiān)督承保制度的執(zhí)行，從源頭上遏制賠付率的上升，協(xié)調好業(yè)務進展和理賠管控的關系。

在接下來的2022年里，我們將以提高客戶滿足度為宗旨，以維護公司利益為目標，著力提高保險理賠質量與效率，提升公司的社會美譽度，樹立公司優(yōu)質品牌，展現(xiàn)公司的服務優(yōu)勢，力爭通過服務促進效益，為把我公司建成為一流的現(xiàn)代保險企業(yè)做出應有的貢獻。篇三：2022保險業(yè)務員工作總結

2022保險業(yè)務員工作總結

##第1篇：保險業(yè)務員工作總結

曾經(jīng)和多數(shù)人一樣對保險很不認可，對保險業(yè)務員更是厭惡至極。也曾認為從事保險工作是極其低級，極其沒有地位的。可是直到那一刻，進入中國人壽晉城分公司營銷七部的那一刻，我的看法完全轉變了。

我曾做過服務生，曾做過特別令人敬重的人民老師，也曾從事過極其令人敬重而且艷羨的記者工作，還曾投資做過生意，這些工作雖然苦，雖然累，但的確得到過許多人的認可和敬重，曾經(jīng)的贊美和掌聲此刻還記憶猶新，可是今日的我會有幾個人能記起呢？我的同學記得我嗎？在大街上偶見后是否會尊稱我一聲老師呢？雖然他們在我的引導下得到了進步，我曾采訪過的人，見了面是否會認出我？雖然他們也曾特別恭維的給我敬酒，他們的風采也曾在我的筆下表現(xiàn)的那樣淋漓盡致?？墒俏业玫搅耸裁茨兀课以?jīng)好長一段時間在思索這個問題。我很敬業(yè)，很努力，也曾天真的認為，是金子總會發(fā)光，可是我的努力拼搏，究竟得到了什么呢？

殘酷的現(xiàn)實生活，讓我曾一度成為它的奴隸，得過且過，極其消極，曾經(jīng)以為生活就這樣了，雖然我還很年輕?？墒钱斘姨みM中國人壽晉城分公司營銷七一部的那一霎那，我的觀念發(fā)生了質的變化，那里的伙伴大多數(shù)已經(jīng)邁入中年，可是他們對生活布滿激情，對工作布滿熱忱，他們憧憬勝利，他們不斷努力，不斷學習，他們相互激勵。他們那種樂觀的態(tài)度，

深深的感染了我觸動了我，我不停的告知自己，我不能在這樣下去了，我還年輕。

沖著那份激情，我進入了保險這個行業(yè)，才對保險有了新的熟悉，保險是什么？保險是用今日的錢籌劃明天的生活。我們都知道，將來布滿著變數(shù)，沒有人能精確?????預知自己將來會發(fā)生什么。有些人一覺醒來便一貧如洗，有些人一出家門就生離死別。往往這樣一些意外就能使一個原本幸福的家庭或一個原本興盛的企業(yè)陷入困頓之中。中國有句古話：“人無遠慮必有近憂”，而保險就是一種未雨綢繆的才智，是化解將來可能發(fā)生質風險的有力手段，能使人們明天的生活免受猛烈波動的困擾。

保險是用小錢換大錢。保險就像一個蓄水池，在平常投保人一起進行點滴積累，一旦誰需要時就可以直接去用，并且去用的量是其投入量的數(shù)百倍、數(shù)千倍，甚至數(shù)萬倍。當然，在保險集合體中的每個保險人雖然都只付了肯定的保險費，但只有遭受保險事故的

被保險人才有可能獲得保險賠償。這恰恰說明白保險的互助性質。“一方有難，八方支援”。這樣，假如其中有個被保險人遭受不幸，就可以借助眾人的力氣避開或減小損失了。保險是“仁愛”的化身，是“責任”的體現(xiàn)，是“尊嚴”的延長。保險不僅僅能供應一種物質補償，更重要的是，它還能折射出人與人之間的和諧關系。為家人購置保險是對親人的愛，為員工購置保險是對社會的責任，為自己購置保險則是自我尊嚴的延長。

人壽保險是那么宏大！它可以讓愛心永續(xù)！做什么工作都是做，但不是每一份工作都能讓我感覺到有意義。傳播愛心，落實責任，倡議互助，我為人人，人人為我，大家關心大家??這不正是我們這個國家、這個社會所需要的嗎？作為一個保險代理人，作為一個普一般通的人，背負著如此大的使命，身負著如此大的責任，是多么值得傲慢和驕傲?。∷晕覒c幸選擇了保險行業(yè)，我將讓我的生命價值在這個行業(yè)中得到體現(xiàn)。

##第2篇：保險業(yè)務員工作總結

剛來到公司就參與了短期培訓學習，我象回到了年少時代，作回了教室，我仔細聽取所學的學問，好用于以后的實踐中。經(jīng)過培訓后我被分到業(yè)務部，得到了同事們對我的關心，使我備感親切，我仔細學習企業(yè)文化，業(yè)務學問，熟記險種條款、保險責任范圍、責任免除范圍，學習投保單的填寫，做到不懂就問，學習上有了極大的進步。

要出去展業(yè)了，我想營銷員是公司的先鋒兵，是代表公司形象的體現(xiàn)，肯定要牢記公司文明禮貌用語，根據(jù)公司儀表要求著裝，把公司的良好形象傳遞給客戶。第一個客戶成為我追求的第一個目標，我記得跟第一個客戶接觸，向客戶介紹天安文化、條款險種、特色服務后，得到的是拒絕，我絕望、懊喪，經(jīng)過同事們對我精神上的鼓舞，通過再與客戶接觸，最終得到了信任。由最初與客戶接觸、懷疑、拒絕、再接觸、憂慮、信任，最終得到了支持理解，使我邁開了勝利的第一步。通過對第一個客戶宣揚天安，讓第二個??讓更多的客戶了解天安、認可天安。

四月份牡丹花會期間，我樂觀到舉辦車展中去宣揚天安文化，車險條款，售后服務，讓洛陽市民了解天安、認可天安，進而選擇天安。八月份樂觀參與客戶溫馨活動月，更好地為客戶服務，特殊是車險售后特色服務，如：“小額賠款現(xiàn)場賠付”、“重大賠案限

時賠付”、“事故車輛自主擇廠修理”受到了客戶青睞。

夏每天空象小孩的臉說變就變，我為了準時能把保單交給客戶，冒著大雨，不當心路上滑了一跤，但是想到不影響客戶審車，肯定要把保單送到，客戶見了我很是感動，說我太仔細。當今世界，客戶打算企業(yè)的進展和生存，使客戶滿足，是我應當做的。

仔細學習陳總《以科學進展觀為指導，堅持規(guī)模、品牌、效益的有機統(tǒng)一，把公司進展推向品牌建設新階段》的重要講話，使我意識到品牌是一種無形的財寶，品牌塑造就能擁有現(xiàn)在，擁抱將來。仔細鉆研《業(yè)務員展業(yè)手冊》，虛心向同事們學習，體會到一名營銷人員學習獲得學問越多，展業(yè)勝利的機會就越大。

今年出去展業(yè)，也遇到不少挫折，有的客戶不理睬，有的客戶不信任，但我不會向困難

低頭，我信任勞動的付出會有報答，我信任最美妙的詞就是“自信”。從事保險的十個月期間，每周都給自己下方案，按方案一家家單位去宣揚，業(yè)務也有大的進展，先后承保了幾家單位車險。每當我簽下一張保單，我的心情特殊興奮，面對競爭激烈的市場，能得到客戶的信任，能給客戶帶來便利的同時，自己也覺得很充實。感謝領導、同事對我的關心，感謝客戶對我工作的支持。

通過學習企業(yè)文化，使我由一個沒有從事過保險業(yè)，沒有朝氣的我轉變成朝氣蓬勃、樂觀進取的人，公司進展了，員工才有好的將來。企業(yè)文化也無時無刻都在激勵著我，使我感到青春、主動、進取，要對事仔細，對人感恩，對物珍惜。同學伴侶也感到我的變化，說我比以前有涵養(yǎng)，又年輕了，在這個變化中也給公司進行了傳播。

通過學習省公司會議精神，以后三年天安公司七個目標、八個意識，使我看到了公司的進展和將來。我為自己是一名天安員工而興奮。在公司我為天安人樂觀向上拼搏精神所感染，和同事們相處的互幫互愛美妙日子里，我很快就發(fā)自內心寫了一首詩《真好》——記我的同事們。今年當選為“優(yōu)秀員工”，感謝領導和同事們對我極高的評價和厚愛，同時覺得自己很慚愧，自己離一名合格的營銷人員還相差的太多，今后更加努力學習和工作。艱辛與盼望同在，我將用高度的熱忱，懷著感恩的心去勤奮工作，不斷開拓新的領域，迎接美妙將來。##第(轉載于:2022保險理賠個人工作總結)3篇：保險業(yè)務員工作總結

一年來，**保險公司在省市公司正確領導下，依靠我公司全體員工的不懈努力，公司業(yè)務取得了突破性進展，領先在全省突破保費收入千萬元大關。今年，我公司提前兩個月完成了省公司下達的全年營銷任務，各項工作健康順當進展。下面結合我的詳細分管工作，談談這一年來的成果與不足。

一、工作思想

樂觀貫徹省市公司關于公司進展的一系列重要指示，與時俱進，勤奮工作，務實求效，勇爭一流，帶領各部員工緊緊圍繞“立足改革、加快進展、真誠服務、提高效益”這一中心，進一步轉變觀念、改革創(chuàng)新，面對競爭日趨激烈的保險市場，強化核心競爭力，開展多元化經(jīng)營，經(jīng)過努力和拼搏，公司保持了較好的進展態(tài)勢，為大地保險公司的持續(xù)進展，做出了應有的貢獻。

全方面加強學習，努力提高自身業(yè)務素養(yǎng)水平和管理水平。作為一名領導干部，肩負著上級領導和全體員工給予的重要職責與使命，公司的經(jīng)營方針政策需要我去貫徹實施。因此，我非常注意保險理論的學習和管理力量的培育。留意用科學的方法指導自己的工作，規(guī)范自己的言行，樹立劇烈的責任感和事業(yè)心，不斷提高自己的業(yè)務力量和管理力量。

不斷提高公司業(yè)務人員隊伍的整體素養(yǎng)水平。一年來，我始終把培育展業(yè)人員的業(yè)務素養(yǎng)作為團隊建設的一項重要內容來抓，并和經(jīng)理室一起實施有針對性的培訓方案，加強領導班子和員工隊伍建設。

二、業(yè)務管理

“沒有法規(guī)不成方圓”。要想使一個公司穩(wěn)步進展，必需制定規(guī)范加強管理。管理是一種投入，這種投入必定會產(chǎn)生效益。我分管的是業(yè)務工作，更需要向管理要效益。只有不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動中去，才能出成果、見效益。業(yè)務管理中我主要做了以下工作

1、依據(jù)市公司下達給我們的全年銷售任務，制定各個部室的周、月、季度、年銷售方案。制定方案時本著實事求是、依據(jù)各個險種特點、客戶特點，部室狀況確定每個部室合理的、可實現(xiàn)的目標。在目標確定之后，我本著“