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文檔簡介

1/1與客戶溝通技巧人際溝通與禮儀，在現(xiàn)在的社會(huì)特別重要。社會(huì)中的人和人之間存在著肯定的關(guān)系，必定要相互接觸、相互聯(lián)系，即進(jìn)行各種各樣的溝通和交往。因此，人際溝通是人類社會(huì)存在的重要方式，是人們相互熟悉、相互理解、相互合作的重要途徑。下面有我整理的與客戶的溝通技巧，歡迎閱讀!

第一部分：做好溝通前的預(yù)備工作

1：對(duì)產(chǎn)品保持足夠的熱忱

2：充分了解產(chǎn)品信息

3：把握介紹自己和產(chǎn)品的藝術(shù)

4：預(yù)備好你的銷售道具

5：明確每次銷售的目標(biāo)

其次部分：管好你的目標(biāo)客戶

6：科學(xué)劃分客戶群

7：把握關(guān)鍵客戶

8：管理客戶的重要信息

9：找到有決策權(quán)的購買者

10：有地考察客戶

第三部分：溝通過程中的主動(dòng)進(jìn)攻策略

11：讓客戶說出情愿購買的條件

12：適度運(yùn)用威逼策略

13：提出超出底線的要求

14：巧用退而求其次的策略

15：為客戶供應(yīng)真誠建議

16：為客戶供應(yīng)周到服務(wù)

17：充分利用價(jià)格談判

18：以讓步換取客戶認(rèn)同

第四部分：有效應(yīng)對(duì)客戶的

19：奇妙應(yīng)對(duì)客戶的不同反應(yīng)

20：不要阻擋客戶說出拒絕理由

21：應(yīng)對(duì)客戶拒絕購買的妙招

22：分散客戶留意力

23：告知顧客事實(shí)真相

第五部分：與客戶保持良好互動(dòng)

24：錘煉向客戶提問的

25：向客戶展現(xiàn)購買產(chǎn)品的好處

26：有效傾聽客戶談話

27：使用精確的數(shù)據(jù)說服客戶

28：身體語言的敏捷運(yùn)用

29：查找共同話題

第六部分：精確?????捕獲客戶的心思

30：真誠了解客戶的需求

31：把握客戶的折中心理

32：精確?????分析客戶的打算過程

33：對(duì)癥下藥地解決客戶疑慮

34：了解客戶內(nèi)心的負(fù)面因素

第七部分：值得你特殊留意的問題

35：講究溝通的禮儀和

36：賜予客戶足夠的關(guān)注

37：不動(dòng)聲色賽過急于表現(xiàn)

38：制造暢通無阻的溝通氛圍

39：選擇恰當(dāng)?shù)臏贤〞r(shí)間和地點(diǎn)

40：查找適合成交的時(shí)機(jī)

41：永久不要攻擊競爭對(duì)手

42：不行忽視的細(xì)節(jié)問題

第八部分：做好溝通之外的溝通

43：消退客戶購買后的消極心情

44：主動(dòng)供應(yīng)優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)

45：對(duì)客戶應(yīng)說到做到

46：使客戶保持忠誠

47：總結(jié)銷售中遇到的問題

48：與

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