ISO質(zhì)量管理體系及卓越績效管理模式

ISO質(zhì)量管理體系及卓越績效管理模式一、ISO質(zhì)量管理體系的內(nèi)涵和構(gòu)成(一)內(nèi)涵質(zhì)量管理體系是…..是組織的一項(xiàng)戰(zhàn)略決策。(二)2008版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成1、4個核心標(biāo)準(zhǔn)：2005—基礎(chǔ)和術(shù)語2008---要求2009---業(yè)績改進(jìn)指南2002---審核指南2、1個支持性標(biāo)準(zhǔn)，若干個技術(shù)報告和宣傳性小冊子。二、ISO質(zhì)量管理體系的質(zhì)量管理原則及特征1、質(zhì)量管理原則(1)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)首先就要了解顧客的需求，顧客明示的和隱含的需求。(2)領(lǐng)導(dǎo)作用(3)全員參與(4)過程方法(5)管理的系統(tǒng)方法(6)持續(xù)改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn)是組織的一個永恒目標(biāo)。---持續(xù)改進(jìn)的核心是提高有效性和效率，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。(7)基于事實(shí)的決策方法---有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。(8)與供方互利的關(guān)系2、質(zhì)量管理體系的特征(1)符合性(2)系統(tǒng)性(3)全面有效性(4)預(yù)防性(5)動態(tài)性組織應(yīng)綜合考慮利益、成本和風(fēng)險，通過質(zhì)量管理體系持續(xù)有效運(yùn)行和動態(tài)管理使其最佳化。(6)持續(xù)受控第二節(jié)工程監(jiān)理單位質(zhì)量管理體系的建立與實(shí)施一、質(zhì)量管理體系的建立(一)質(zhì)量管理體系策劃(1)領(lǐng)導(dǎo)決策，統(tǒng)一思想(2)成立班子，擬定計劃工作班子一般劃分為領(lǐng)導(dǎo)班子、領(lǐng)導(dǎo)小組和職能小組。(3)教育培訓(xùn)，統(tǒng)一認(rèn)識(4)調(diào)查現(xiàn)狀、分析評價(5)制定方針，明確目標(biāo)質(zhì)量方針是…….該組織總的質(zhì)量宗旨和方向；質(zhì)量目標(biāo)是…….組織在質(zhì)量方面所追求的目的。質(zhì)量目標(biāo)的的制定要突出監(jiān)理工作服務(wù)性、公平性、科學(xué)性的要求。(6)健全機(jī)構(gòu)，明確職責(zé)(二)質(zhì)量管理體系文件的編制質(zhì)量管理體系的實(shí)施和運(yùn)行是通過建立和貫徹質(zhì)量管理體系的.文件來實(shí)現(xiàn)的。1、編制原則(1)符合性(2)確定性(3)相容性(4)可操作性(5)系統(tǒng)性(6)獨(dú)立性2、質(zhì)量管理體系文件構(gòu)成工程監(jiān)理單位的質(zhì)量管理體系文件三個層次文件構(gòu)成：第一層次：質(zhì)量手冊第二層次：程序文件第三層次：作業(yè)指導(dǎo)書、工作規(guī)程、質(zhì)量記錄(1)質(zhì)量手冊 是監(jiān)理單位內(nèi)部質(zhì)量管理的綱領(lǐng)性文件和行動準(zhǔn)則;(2)程序文件(3)作業(yè)文件(4)質(zhì)量計劃(5)質(zhì)量記錄3、質(zhì)量管理體系文件的編制內(nèi)容(1)質(zhì)量手冊(2)程序文件(3)作業(yè)指導(dǎo)書(4)記錄表格4、質(zhì)量管理體系文件的編制程序(1)制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)(2)成立組織機(jī)構(gòu)與劃分職責(zé)范圍(3)編寫程序文件與質(zhì)量記錄(4)編寫作業(yè)指導(dǎo)書(5)編制質(zhì)量手冊二、質(zhì)量管理體系的實(shí)施(一)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行通過試運(yùn)行，考驗(yàn)質(zhì)量管理體系文件的有效性和協(xié)調(diào)性。1、質(zhì)量管理體系運(yùn)行中的工作要點(diǎn)(1)人力資源管理與培訓(xùn)(2)文件的標(biāo)識與控制(3)產(chǎn)品質(zhì)量的追蹤檢查(4)建立并實(shí)行嚴(yán)格的考核制度(5)物資管理2、質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行要求(1)全面貫徹(2)行為到位(3)實(shí)時管理(4)適中控制(5)有效識別(6)不斷完善(二)質(zhì)量管理體系的審核和評審1、質(zhì)量管理體系審核的分類(1)內(nèi)部審核---質(zhì)量管理體系的審核(2)外部審核---質(zhì)量保證能力的審核質(zhì)量管理體系的管理評審是由監(jiān)理單位最高管理者關(guān)于質(zhì)量管理體系現(xiàn)狀及其對質(zhì)量方針和目標(biāo)的適宜性、充分性、有效性所作的正式評價。進(jìn)行質(zhì)量管理體系評審的目的是使體系能夠持續(xù)改進(jìn)。2、質(zhì)量管理體系審核的原則(1)道德行為(2)公正表達(dá)(3)職業(yè)素養(yǎng)(4)獨(dú)立性(5)基于證據(jù)的方法(三)質(zhì)量管理體系的認(rèn)證1、認(rèn)證的程序遞交申請、簽訂合同、體系審核、頒發(fā)證書、監(jiān)督。第三節(jié)工程項(xiàng)目質(zhì)量控制系統(tǒng)的建立和實(shí)施工程項(xiàng)目質(zhì)量控制系統(tǒng)應(yīng)通過監(jiān)理規(guī)劃和監(jiān)理實(shí)施細(xì)則等文件作出具體的規(guī)定。工程項(xiàng)目質(zhì)量控制系統(tǒng)應(yīng)包括組織機(jī)構(gòu)、工作制度、監(jiān)理程序、監(jiān)理方法和監(jiān)理手段等。1、工程項(xiàng)目質(zhì)量控制系統(tǒng)與質(zhì)量管理體系的區(qū)別(1)建立的對象不同項(xiàng)目質(zhì)量控制系統(tǒng) 只用于特定監(jiān)理項(xiàng)目的質(zhì)量控制;質(zhì)量管理體系 監(jiān)理單位的質(zhì)量管。(2)服務(wù)的范圍不同項(xiàng)目質(zhì)量控制系統(tǒng) 具體項(xiàng)目的監(jiān)理機(jī)構(gòu)的監(jiān)理活動。質(zhì)量管理體系---某監(jiān)理單位的管理活動。(3)控制的目標(biāo)不同項(xiàng)目質(zhì)量控制系統(tǒng) 監(jiān)理項(xiàng)目質(zhì)量管理體系 監(jiān)理單位(4)作用的時效不同項(xiàng)目質(zhì)量控制系統(tǒng) 一次性質(zhì)量管理體系 永久性(5)評價的方式不同項(xiàng)目質(zhì)量控制系統(tǒng) 自我評價質(zhì)量管理體系 第三方認(rèn)證2、項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)應(yīng)建立相關(guān)制度(1)施工圖圖紙會審及設(shè)計交底制度(2)施工組織設(shè)計/施工方案審核、審批制度(3)工程開工、復(fù)工審批制度(4)工程材料檢驗(yàn)制度(5)工程質(zhì)量檢驗(yàn)制度(6)工程變更處理制度(7)工程質(zhì)量驗(yàn)收制度(8)監(jiān)理例會制度(9)監(jiān)理工作日志制度3、監(jiān)理工作中的主要手段：監(jiān)理指令、旁站、巡視、平行檢驗(yàn)、見證取樣第四節(jié)卓越績效管理模式1、卓越績效管理模式的實(shí)質(zhì)(1)強(qiáng)調(diào)“大質(zhì)量”觀(2)關(guān)注競爭力提升(3)提供了先進(jìn)的管理方法(4)聚焦于經(jīng)營結(jié)果(5)是一個成熟度標(biāo)準(zhǔn)2、卓越質(zhì)量管理模式的理念(1)遠(yuǎn)見卓識的領(lǐng)導(dǎo)(2)戰(zhàn)略導(dǎo)向(3)顧客驅(qū)動(4)社會責(zé)任(5)重視學(xué)習(xí)(6)以人為本(7)合作共贏(8)創(chuàng)新與改進(jìn)(9)系統(tǒng)管理(10)快速反應(yīng)(11)基于事實(shí)的管理(12)關(guān)注結(jié)果和創(chuàng)造價值3《卓越績效模式準(zhǔn)則》的結(jié)構(gòu)模式(1)領(lǐng)導(dǎo)(2)戰(zhàn)略(3)顧客與市場(4)資源(5)過程管理(6)測量、分析與改進(jìn)(7)經(jīng)營結(jié)果。4、《卓越績效模式準(zhǔn)則》與ISO9000的比較(1)相同點(diǎn)1)基本原理和原則相同2)基本理念和思維方式相同3)使用(工具)相同(2)不同點(diǎn)1)導(dǎo)向不同卓越績效模式準(zhǔn)則---戰(zhàn)略導(dǎo)向ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)化導(dǎo)向2）驅(qū)動力不同卓越績效模式準(zhǔn)則---市場競爭ISO9000 市場準(zhǔn)入3）評價方式不同卓越績效模式準(zhǔn)則---成熟度評價ISO9000 符合性評審4）關(guān)注點(diǎn)不同卓越績效模式準(zhǔn)則---更加關(guān)注結(jié)果ISO9000