醫(yī)院生活助理服務(wù)投標方案

（技術(shù)方案）投標方案1第一章項目背景和項目需求 第一節(jié)項目背景 11一、醫(yī)院生活助理員的概念 11二、醫(yī)院生活助理員的管理模式 11第二節(jié)項目需求 13一、項目概況 13二、服務(wù)范圍 13三、服務(wù)內(nèi)容 14 16五、管理要求 17第二章項目整體服務(wù)設(shè)想 第一節(jié)項目交接計劃 19一、交接計劃 19二、員工慰問 19第二節(jié)項目服務(wù)理念 20 20二、管理理念 20三、管理原則 21第三節(jié)項目服務(wù)機制 22 22二、監(jiān)督機制 23三、公開服務(wù)制 232四、全天候服務(wù) 23五、回訪工作制 23六、應(yīng)急預(yù)案制 23七、自我約束機制 24 24第四節(jié)項目工作要求 24第五節(jié)項目服務(wù)計劃 26 26二、中班服務(wù)計劃 27三、夜班服務(wù)計劃 28第六節(jié)項目服務(wù)承諾 29一、生活助理服務(wù)承諾 29二、項目人員管理承諾 30三、項目內(nèi)部管理承諾 32第七節(jié)不同科室的服務(wù)內(nèi)容及標準 33一、內(nèi)科 34二、兒科 36三、外科 39 42五、綜合監(jiān)護室 44第八節(jié)項目工作重點及合理化建議 47一、項目工作重點 47二、項目合理化建議 48第三章項目組織架構(gòu)和人員配備 3第一節(jié)組織建立計劃 50一、建立重點 50二、建立步驟 51第二節(jié)項目部門職責(zé) 52一、部門圖示 52二、財務(wù)部職責(zé) 53三、服務(wù)部職責(zé) 55四、督查部職責(zé) 56五、運營部職責(zé) 56六、培訓(xùn)部職責(zé) 58七、市場推廣部職責(zé) 58八、綜合管理部職責(zé) 59第三節(jié)人員配備計劃 61一、人員配備原則 61二、崗位設(shè)置原則 63三、人員表格匯總 63四、人員素質(zhì)要求 66五、人員崗位職責(zé) 68第四章人員管理和培訓(xùn)方案 85第一節(jié)員工管理方案 85一、員工管理模式 85二、員工選聘管理 86三、員工調(diào)動管理 87四、員工考勤管理 894第二節(jié)穩(wěn)定員工隊伍建設(shè)及相關(guān)措施 90一、員工薪酬體系 90二、員工獎勵機制 91三、員工穩(wěn)定性措施 93四、員工福利附加方案 95第三節(jié)人員培訓(xùn)計劃 96一、培訓(xùn)對象 96二、培訓(xùn)安排 96三、培訓(xùn)方法 97四、培訓(xùn)目的 100五、培訓(xùn)分類 100六、培訓(xùn)原則 101七、培訓(xùn)要點 102八、培訓(xùn)流程 104九、培訓(xùn)考核 107第四節(jié)人員培訓(xùn)內(nèi)容 108一、擔(dān)架工培訓(xùn) 108二、院感知識培訓(xùn) 114三、消毒隔離知識培訓(xùn) 117四、輪椅平車使用培訓(xùn) 127五、清潔衛(wèi)生護理技能培訓(xùn) 140六、患者生活照顧要點培訓(xùn) 165第五章項目服務(wù)實施方案 第一節(jié)服務(wù)工作安排 1745一、服務(wù)范圍 174二、服務(wù)工作要求 174三、服務(wù)排班計劃 176第二節(jié)生命體征觀察服務(wù) 176一、體溫 176二、脈搏 179三、血壓 180第三節(jié)生活助理服務(wù)方案 182一、晨間護理措施 182二、晚間護理措施 183三、飲食服務(wù)措施 183四、清潔衛(wèi)生服務(wù) 188五、衣被整理服務(wù) 200六、排泄護理措施 205七、體位移動措施 208八、褥瘡預(yù)防措施 215九、清洗消毒措施 217十、巡視患者服務(wù) 219十一、協(xié)助患者用藥 220十二、協(xié)助患者排痰 222十三、協(xié)助患者功能鍛煉 222十四、協(xié)助患者康復(fù)訓(xùn)練 232十五、協(xié)助患者呼吸訓(xùn)練 251第四節(jié)不同病人的生活服務(wù)措施 2576一、產(chǎn)婦生活助理服務(wù) 257二、造口患者生活助理服務(wù) 269三、癌癥患者生活助理服務(wù) 273四、兒科患者生活助理服務(wù) 274五、精神患者生活助理服務(wù) 285六、危重病老年患者生活助理服務(wù) 291七、失智、失能患者生活助理服務(wù) 293第六章項目管理制度 第一節(jié)生活助理員工作規(guī)范 299一、總體規(guī)范 299二、言語規(guī)范 300三、儀容儀表規(guī)范 303第二節(jié)生活助理員工作制度 304一、常規(guī)工作制度 304二、工作考核制度 305三、工作質(zhì)量檢查制度 312第三節(jié)擔(dān)架工工作制度 313一、工作程序 313二、工作制度 314三、值班制度 314四、全班制度 315第七章服務(wù)質(zhì)量保障和投訴處理方案 第一節(jié)服務(wù)質(zhì)量標準 316一、總體質(zhì)量標準 3167二、每日查房質(zhì)量標準 317三、病人衛(wèi)生質(zhì)量標準 317第二節(jié)質(zhì)量保障體系 318一、建立服務(wù)保證體系 318二、樹立優(yōu)良服務(wù)理念 318三、完善服務(wù)質(zhì)量標準 318四、建立員工成長機制 318第三節(jié)服務(wù)質(zhì)量保障措施 319一、人員保障措施 319二、服務(wù)保障措施 319三、經(jīng)濟保障措施 321第四節(jié)投訴原因分析 321一、投訴定義 321二、剖析投訴成因 321三、投訴動機分析 322第五節(jié)投訴處理方法 323一、投訴處理原則 323二、投訴處理流程 325第八章項目應(yīng)急預(yù)案 第一節(jié)應(yīng)急總預(yù)案 327一、應(yīng)急管理機構(gòu) 327二、應(yīng)急管理原則 327三、應(yīng)急保障措施 328第二節(jié)分項應(yīng)急預(yù)案 3298一、食物中毒應(yīng)急預(yù)案 329二、突發(fā)火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案 330三、突發(fā)停電應(yīng)急預(yù)案 333四、患者墜床應(yīng)急預(yù)案 334五、患者摔傷應(yīng)急預(yù)案 337六、患者自殺應(yīng)急預(yù)案 339七、患者躁動應(yīng)急預(yù)案 340八、突發(fā)疫情應(yīng)急預(yù)案 341九、患者外出不歸應(yīng)急預(yù)案 343第九章項目檔案管理方案 第一節(jié)檔案管理計劃 345一、管理部門職責(zé) 345二、管理人員配備 345三、檔案歸檔要求 346四、項目檔案內(nèi)容 347第二節(jié)檔案管理制度 347一、查閱利用制度 347二、檔案保密制度 348三、檔案保管制度 溫馨提示：本方案目錄中的內(nèi)容在word文檔內(nèi)均有詳細闡述，如需查閱，請購買后下載。9一、如招標文件評分標準要求“項目背景和項目需求”,詳情可見本文第一章。二、如招標文件評分標準要求"項目整體服務(wù)設(shè)想"詳情可見本文第二章。三、如招標文件評分標準要求"項目組織架構(gòu)和人員配備”詳情可見本文第三章。四、如招標文件評分標準要求“人員管理和培訓(xùn)方案”詳情可見本文第四章。五、如招標文件評分標準要求“項目服務(wù)實施方案”詳情可見本文第五章。六、如招標文件評分標準要求“項目管理制度”詳情可見本文第六章。七、如招標文件評分標準要求“服務(wù)質(zhì)量保障和投訴處理方案"詳情可見本文第七章。八、如招標文件評分標準要求“項目應(yīng)急預(yù)案”詳情可見本文第八章。九、如招標文件評分標準要求“項目檔案管理方案”詳情可見本文第九章。一、項目招標文件、補遺及設(shè)計文件等相關(guān)資料。規(guī)程及技術(shù)標準。(二)其他法律法規(guī)。第一章項目背景和項目需求第一節(jié)項目背景(2)走訪住院病友：生活助理員的主管每天深入病房，以抽查的方式及時了解生活助理員為病人服務(wù)的動態(tài)，對住院病友提出的問題做到早發(fā)現(xiàn)早解決，做到獎懲分明。(3)走訪生活助理員：主管每日了解生活助理員的工作狀態(tài)，心理狀態(tài)，及時調(diào)整生活助理員心理，使生活助理員能夠以良好的心態(tài)和高度責(zé)任感照顧病人，向病人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。主管在走動過程中虛心傾聽后，做出及時的反饋和持續(xù)的改進。2.班組式陪護模式：根據(jù)各病區(qū)的具體情況，在各病區(qū)對一”、“一對多”相結(jié)合的班組式工作模式。(1)“一對一”陪護形式：對于特殊需求的病人(手術(shù)后三天內(nèi)、危重等)采取“一對一”工作形式，等術(shù)后三天或病情好轉(zhuǎn)后，建議病人轉(zhuǎn)換陪護模式，盡量為病人減少(2)"一對多”陪護形式：在各病區(qū)內(nèi)推行“一對多"的陪護形式，具體按照病人病情、房間來安排每個生活助理員服務(wù)的人數(shù)在1:3—1:6之間。實行12小時輪崗工作制。為了保障醫(yī)院正常運作，設(shè)立晚班組長，隨時協(xié)調(diào)為患者安排生活助理員。(二)服務(wù)質(zhì)量控制模式為了能更好地對生活助理員的工作進行質(zhì)控，現(xiàn)多采取1.建立良性的溝通機制：護理部及病區(qū)護士長對生活助理員服務(wù)工作有監(jiān)督指導(dǎo)的責(zé)任如發(fā)生突發(fā)事件時雙方隨時聯(lián)系協(xié)商解決，對服務(wù)過程中平時出現(xiàn)的問題及時提醒。每個管理處進行一次書面工作報告，每一個月下旬與護理部開一次協(xié)調(diào)通報會。2.完善醫(yī)院對陪護公司的管理機制：公司的負責(zé)人與護理部每月進行一次聯(lián)合檢查，護理部對公司的工作每月給出一份工作意見書，公司接到意見書后，須在一周內(nèi)將整改措施和整改情況書面反饋給護理部。公司每月發(fā)放一次護士長第二節(jié)項目需求一、項目概況(注：以下內(nèi)容根據(jù)項目實際情況填寫)2.服務(wù)期限：自合同簽訂起之日XX年。負責(zé)提供醫(yī)院24個護理單元的生活助理服務(wù)工作。按照醫(yī)院的要求，在護士的指導(dǎo)下，由生活助理員承擔(dān)照顧病人的生活起居、溝通交流等非醫(yī)療技術(shù)性工作，并負責(zé)患者的院內(nèi)陪檢(危重患者與醫(yī)護人員共同完成)。1.協(xié)助護士完成晨晚間護理：如協(xié)助病人洗臉、漱口、梳頭、洗腳(泡腳)、整理床單位等，隨時保持所負責(zé)病房的整潔、整理好所管病人用物，及時關(guān)閉電視，保持病房安靜，做好室內(nèi)床單位設(shè)施及被服管理。負責(zé)每間病房每天定時開窗通風(fēng)2次。喂水，幫助普通病人刷牙、洗澡、洗頭、擦澡、如廁、清理大小便(大小便器的使用)、剪指(趾)甲，以及協(xié)助病人3.清潔處理：如患者餐具、便器、痰杯等。4.衛(wèi)生處置：如更換患者衣服、協(xié)助更換床單、被套、枕套等，并協(xié)助護士做好出院患者的床單位終末處理。5.在護士的指導(dǎo)下完成患者功能鍛煉和康復(fù)訓(xùn)練，如協(xié)助翻身、肢體活動、呼吸和排痰訓(xùn)練等。6.觀察項目：協(xié)助責(zé)任護士觀察患者生命體征、輸液、輸氧情況，進食情況，排便情況，睡眠情況并掌握患者去向等，發(fā)現(xiàn)異常及時報告醫(yī)護人員。7.巡視患者：白天、晚上主動巡視，及時發(fā)現(xiàn)并協(xié)助解決患者日常生活所需。(1)負責(zé)所有患者的檢查預(yù)約。(2)負責(zé)患者的院內(nèi)訂餐、加熱飯菜。(3)協(xié)助護士完成患者的更換濕污床單、紙墊、衣服并協(xié)助責(zé)任護士鋪床接待新患者，督促探視家屬按時離院。(4)協(xié)助做好病房輪椅平車的保管保養(yǎng)工作。(5)協(xié)助指導(dǎo)飲食和生活作息等，做好微波爐管理，保證微波爐的安全，禁止所有人員在病房煮生食。(6)參與所管床位患者及家屬的勸煙工作。(7)各護理單元班組長，負責(zé)對本護理單元的專培人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo)，督導(dǎo)員負責(zé)對專陪人員工作進行監(jiān)(1)以患者為中心，提供安全、優(yōu)質(zhì)的生活助理服務(wù)。(2)嚴禁操作任何治療性、技術(shù)性的醫(yī)療護理工作，(3)按合同內(nèi)容提供生活助理服務(wù)，嚴格按照協(xié)議書收費標準收取費用并簽訂協(xié)議書，未經(jīng)甲方許可，嚴禁私自提高生活助理的服務(wù)費用。(4)生活助理員必須按要求提供相關(guān)服務(wù)，不得擅自提價、私自收費或索取小費。如發(fā)生上述違規(guī)現(xiàn)象，所引起的責(zé)任糾紛均由乙方負責(zé)，且不得再安排違規(guī)人員在院方工(5)不得強行向患者推薦及提供生活助理服務(wù)。(6)由乙方派專人直接向患者/家屬按照協(xié)議書收費標準收費，生活助理員不能直接收費。(7)各病區(qū)根據(jù)患者需求配置固定生活助理員，提供例為1:2-1:4,原則上不得跨房服務(wù)。(8)生活助理原則上在病人所在的科室范圍、病房范圍內(nèi)服務(wù)，不能跨越超過2間病房，尤其是一對多生活助理(1)工作范圍：按照班次隨救護車出診搬抬患者，并確保在搬抬過程中患者的安全。(2)值班制度：值班為兩班制，分白班和晚班，白班8:00-17:30,晚班17:30-8:00,接到出診電話后2分鐘內(nèi)到達指定地點。班次組合，分為兩人一組和一人一組，具體排班由公司負責(zé)人根據(jù)院前急救工作需要制定。(3)工裝要求：由公司配備統(tǒng)一工裝，款式由醫(yī)院和公司共同確定，符合院前急救的要求。(4)急救安全：擔(dān)架工在出診期間必須保障自身和患者的安全，個人在出診期間意外受傷和患者在搬抬過程中意外受傷等由公司負全責(zé)，擔(dān)架工在工作期間與患者或家屬產(chǎn)生矛盾，并引發(fā)投訴等由公司負責(zé)處理并解決。(5)其他未約定的事項參照無陪護相關(guān)要求執(zhí)行。1.生活助理員：配備生活助理員X人，必須體檢合格、五證齊全(身份證、勞務(wù)證、計生證、健康證、無犯罪記錄證明),年齡18-55周歲，有初中及以上文化程度(專陪人員有小學(xué)及以上文化程度),經(jīng)培訓(xùn)X周(集中培訓(xùn)X周，?？婆嘤?xùn)X周),考核合格后方能上崗。能夠從事體力勞動，五證齊全(身份證、勞務(wù)證、計生證、健康證、無犯罪記錄證明),年齡18-55周歲，經(jīng)培訓(xùn)考核合格后方能上崗。五、管理要求1.必須嚴格遵守國家有關(guān)法律法規(guī)及醫(yī)院的規(guī)章制度，服務(wù)規(guī)范、收費及考核標準，并嚴格按照標準實施；生活助理員必須服從科室的管理，在醫(yī)護人員的指導(dǎo)下進行工作。2.當(dāng)患者及家屬對生活助理員的服務(wù)不滿意時，公司管理人員應(yīng)及時到現(xiàn)場給予解釋并妥善處理。3.公司負責(zé)對生活助理員進行專業(yè)技能培訓(xùn)，生活助理員能夠勝任本職工作。4.生活助理員必須統(tǒng)一著公司工作服裝(專陪應(yīng)有明顯的區(qū)別)、佩戴胸卡、不得擅自離崗。公司管理人員負責(zé)對生活助理員的文明禮儀服務(wù)、勞動紀律和服務(wù)質(zhì)量等進行監(jiān)管，每天對生活助理員的工作職責(zé)完成情況進行現(xiàn)場檢查并5.生活助理員在日常服務(wù)管理過程中要自覺維護醫(yī)院的權(quán)益及聲譽，不能隨意談及與患者相關(guān)的治療、護理內(nèi)容及患者的隱私等；要妥善保管保養(yǎng)好醫(yī)院的相關(guān)設(shè)施設(shè)備；發(fā)現(xiàn)醫(yī)院設(shè)施需要維修、保養(yǎng)或無法解決的問題要及時向所在科室值班人員反映；節(jié)約用水、用電、杜絕浪費；規(guī)范使用各種用物，由于生活助理員使用不當(dāng)造成科室財產(chǎn)損失的6.生活助理員在進入病室工作前，公司管理人員必須告知護士長或委托人員，并進行登記；在結(jié)束陪生活助理服務(wù)離開該病室前，必須請護士長或護士長委托人員確認簽字后7.專陪必須一人護理一位患者，必須嚴格按收費標準規(guī)取現(xiàn)金、索要財物或紅包；一經(jīng)查實，勒令退還，并給予2倍處罰；造成不良影響的，予以辭退，并追究公司責(zé)任。第二章項目整體服務(wù)設(shè)想第一節(jié)項目交接計劃一、交接計劃進駐人員工作重點備注駐院項目經(jīng)理1.銜接原優(yōu)秀生活助理2.對生活助理員評估。3.選拔生活助理員組長。4.調(diào)配和準備生活助理員人員缺口。零差別銜接，在原生活助理員基礎(chǔ)上進行選拔優(yōu)秀生活助理員隊長，鼓勵生活助理員不斷自我提高。駐院管理人員1.根據(jù)病患與院方對生活助理員的要求進行合理調(diào)配。2.對原有的生活助理員進行培訓(xùn)與提高。與醫(yī)院相關(guān)部門合作。生活助理員全面開展生活助理員入駐服務(wù)，對特殊病人一對一與家屬做溝通工作并幫助他們解決相應(yīng)困難。加強與醫(yī)院及家屬的溝通入場后立即對本單位已入駐的生活助理員，給予他們?nèi)宋年P(guān)懷，盡最大努力解決他們的生活難題，讓他們感受到公司對他們的關(guān)愛和社會的溫暖；并且對本單位已入駐的生活助理員進行進一步地培訓(xùn)提升，鼓勵生活助理員不斷自我提第二節(jié)項目服務(wù)理念一、服務(wù)理念我公司自成立以來，一直秉承"顧客至上"的經(jīng)營理念，通過不斷創(chuàng)新，來滿足我們所服務(wù)的客戶的潛在需求，通過不斷努力，使公司逐步走向規(guī)范化、流程化、科學(xué)化。1.我們的宗旨：熱情服務(wù)、細致周到、持之以恒、精益4.我們的責(zé)任：貼心服務(wù)，讓客戶無后顧之憂。1.積極倡導(dǎo)“管理和項目質(zhì)量息息相關(guān)”的理念。因此，必須要對公司的基本狀況、組織結(jié)構(gòu)、經(jīng)營理念、運作模式都有比較全面透徹地了解和認識，使公司全體員工的政策理論水平和管理技能都要有穩(wěn)定而明顯的提升。在不斷提高全體工作人員素質(zhì)的同時，創(chuàng)造條件、靈活運用、采取多種方式，在公司內(nèi)部形成愛學(xué)習(xí)、敬崗位、講團結(jié)、比成效2.尤其是在本次醫(yī)院生活助理服務(wù)項目中，其必須依照有關(guān)法律、法規(guī)、政策及服務(wù)合同賦予的權(quán)力和責(zé)任行使職權(quán)和承擔(dān)責(zé)任，實施對秩序的管理。沒有管理，項目質(zhì)量就無法得以保障，項目人員的一舉一動，一言一行，每時每刻無不代表著公司的形象，影響著公司的聲譽。因此，我們必保證本次工作的圓滿完成。做好本項目的各項工作這不是一個簡單的事情，所以就需要良好的管理，管理重在追求或取得成果。檢驗管理的一個原則是：是否達到了目標，是否完成了任務(wù)。當(dāng)然這個原則并不是在所有情況下都適用，管理者應(yīng)該把精力和注意力放在“行得通”的事情上。因此為了更好地管理本項目，我項目結(jié)合以往的管理經(jīng)驗對本項目的管理模式進行深刻的思考，制定了有效的管理原則：1.把握整體：管理者之所以成為管理者，是因為他們眼觀全局，著眼于整體，把整體發(fā)展視為己任。管理者應(yīng)該理解自己的任務(wù)，不應(yīng)從自己的職位出發(fā)，而應(yīng)著眼于如何運用源于職位的知識、能力和經(jīng)驗來為整體效力。2.專注要點：專注要點的關(guān)鍵在于專注少數(shù)真正重要的東西，許多管理者熱衷于尋找所謂的“秘方”,其實這是一種冒險行為，倘若真的有什么“秘方”,那就是專注要點應(yīng)該是最重要的。要具備專注要點的能力、技巧和紀律性，是第三節(jié)項目服務(wù)機制積極主動性，進而達到服務(wù)水平。我司將保持與甲方的高頻次的溝通，確保信息傳達及時，監(jiān)督效果凸顯。同時，我公司也派品質(zhì)管理人員進駐，定期、不定期的全面深入地對服務(wù)品質(zhì)進行監(jiān)督，及時反饋信息，讓服務(wù)的質(zhì)量不斷提高。所有服務(wù)工作均向甲方公開。我公司實行全天24小時值班、全天候服務(wù)。我公司將依照甲方的要求和我公司的標準作業(yè)規(guī)程多重大決策、措施均在事先通報給甲方并獲得認可。我司將根據(jù)項目的特點，針對焦點、重點、難點、突發(fā)有序、及時、高效，確保萬無一失。與責(zé)任人切身利益(工資、獎金、崗位升遷)掛鉤。第四節(jié)項目工作要求(1)做好患者的皮膚清潔工作，包括幫助臥床輕癥患(2)清潔時要控制室內(nèi)溫度適宜，注意關(guān)好門窗，拉(3)協(xié)助調(diào)節(jié)好水溫，淋浴盆須先放涼水再放熱水(禁止戴手套試水溫，避免燙傷病人)。(5)淋浴或擦浴過程中從頭到腳的順序擦洗，動作輕柔，注意觀察患者病情(詢問患者有無不適),關(guān)注皮膚情(1)照顧患者飲食，如不能自行進食的需協(xié)助患者進(2)注意患者有無吞咽困難、嗆咳、誤吸等情況，如(3)對老年患者及部分可自理患者，可備好餐臺、餐(1)協(xié)助患者床上自主活動，定時變換體位，協(xié)助護(2)幫助病情較輕但長期臥床不能自行翻身的患者翻(3)協(xié)助護士完成留置尿管患者的夾管工(1)陪伴患者下床活動，關(guān)心患者。(2)帶患者外出活動時，注意患者活動能力、身體平衡狀況，保證周圍環(huán)境安全，熟練應(yīng)用輔助工具(如輪椅、車床、拐杖、助行器等)。(3)協(xié)助落實防墜床、防跌倒措施。第五節(jié)項目服務(wù)計劃1.7:00上班清點病人及清潔用具，負責(zé)各類標本的送2.7:15打掃整個病區(qū)(包括所有房間),并整理病房及床鋪，及時更換床單，完成衛(wèi)生工作協(xié)助部分病人洗澡。3.10:00協(xié)助護士發(fā)藥及其他一切治療工作。4.10:15去食堂打飯，10:30開飯并協(xié)助病人進食，維護好病人秩序，病人吃完飯后及時整理并清點餐具，把飯廳桌面，地面清掃拖洗干凈，桌面擺放整齊。5.中午期間負責(zé)大病房病人安全，經(jīng)常巡視病房廁所等有情況及時與護士聯(lián)系。6.13:20督促病人起床洗漱，協(xié)助護士整理床鋪，隨時保持病房地面及衛(wèi)生間清潔、干燥、無臭味。7.下午維護好病人秩序，給洗澡病人發(fā)放換洗衣物，做好家屬會客工作。8.班內(nèi)協(xié)助護士為新入院病人的衛(wèi)生處置及安排床單位，出院病人的終末處理(更換床單位、紫外線消毒等)。隨時保持病房內(nèi)清潔、整齊、安全，舒適。9.下班前倒清病房所有垃圾桶，并清洗垃圾桶或紙簍，保持地面干燥，廁所清潔，清潔工具清洗好放指定位置，做到"三凈"地面凈、臺面凈，垃圾桶凈。10.15:30下班前與中班做好交接班工作。11.每周三做好病房病人的衛(wèi)生處置，如修剪指(趾甲)、剪頭發(fā)、剃胡須等。12.每周日中年(三班的生活助理員都到齊)12:00-14:00病房大掃除(本病區(qū)所有層面及所有可擦洗的物品),并做好床單的更換(每一周更換臟的床單，每二周更換全部床單)。清洗病人的臉盆及水杯。二、中班服務(wù)計劃1.提早10分鐘進病房清點病人，了解病人情況，三防病人，食具隔離病人，特殊飲食病人等，重點病人和新病人做到床頭交班。2.16:00去食堂打飯，16:20開飯并協(xié)助病人進食，維護好病人秩序。病人吃完飯后及時整理并清點餐具，把飯廳桌面、地面清掃拖洗干凈，桌椅擺放整齊。3.協(xié)助護士發(fā)放晚餐藥，做好夜間各種治療。隨時保持病房內(nèi)地面清潔垃圾及時清理。4.協(xié)助病人進食夜宵，及時整理清點餐具。5.負責(zé)病房病人安全，經(jīng)常巡視病房角落及廁所，觀察病人睡眠情況；有異常情況及時與中班護士聯(lián)系。6.班內(nèi)及時清洗大小便不能自理的病人，保持衣物干燥7.關(guān)心病人冷暖和如廁情況，隨時保持廁所干凈無臭8.做好節(jié)能工作，關(guān)掉病房所有的燈并開啟夜燈。9.下班前做好病房內(nèi)清潔工作，并與下一班做好交接工1.提早10分鐘進病房清點病人，了解病人情況，三防病人，食具隔離病人，特殊飲食病人等，重點病人和新病人做到床頭交班。2.協(xié)助護士做好夜間各種治療，病房內(nèi)地面清潔垃圾及3.負責(zé)病房病人安全，經(jīng)常巡視病房角落及廁所，觀察病人睡眠情況：有異常情況及時與夜班護士聯(lián)系。4.關(guān)心病人冷暖和如廁情況，隨時保持廁所干凈無臭5.班內(nèi)及時清洗大小便不能自理的病人，保持衣物干燥6.5:50督促病人起床、洗漱，打開窗戶通風(fēng)。7.協(xié)助護士發(fā)放早餐藥，協(xié)助病人進食早餐，及時整理8.下班前做好病房內(nèi)清潔工作，并與下一班做好交接工9.做好節(jié)能工作，天亮關(guān)掉病房夜燈及走廊燈。第六節(jié)項目服務(wù)承諾一、生活助理服務(wù)承諾尊敬的(采購單位名稱)1.以人為本，及時了解醫(yī)院病人的服務(wù)需求，為醫(yī)院病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2.實行首問責(zé)任制，做到認真接待熱情服務(wù)，對服務(wù)對象咨詢的事項應(yīng)予以一次性告知，疑難問題應(yīng)約定時間，應(yīng)3.落實分管責(zé)任制，工作人員必須按照各自職責(zé)與分工，做到可以辦理的事情當(dāng)場辦結(jié)，因申報資料不齊全等因素，造成一時不能辦結(jié)的需向服務(wù)對象耐心解釋，明確辦理4.自覺接受群眾監(jiān)督，虛心接受群眾的意見和建議，不斷提高自身的服務(wù)質(zhì)量。5.總體工作形式：本公司派出專職人員到現(xiàn)場進行生活助理服務(wù)與管理工作，對所屬現(xiàn)場工作人員進行統(tǒng)籌及培訓(xùn)，并接受甲方的監(jiān)督、指導(dǎo)、檢查。6.采購方需配合本公司服務(wù)工作：(1)確認本公司為在采購單位內(nèi)開展生活助理服務(wù)與管理工作的合法組織。(2)為本公司駐場服務(wù)人員提供必要的工作場地及設(shè)施，配合本公司做好護理管理工作。(3)各病區(qū)護士長或當(dāng)班護士有責(zé)任把需要生活助理服務(wù)的病人介紹給本公司。(4)在生活助理服務(wù)過程中，值班護士或護士長有責(zé)任把病人應(yīng)注意事項告訴生活助理員。(5)本公司人員經(jīng)甲方批準后到醫(yī)院飯?zhí)么钍?自付款)7.公司根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)及本協(xié)議的約定，制訂生活護理服務(wù)程序和管理制度。8.保證接收的工作人員來歷清楚、證件齊全。對所聘生活助理員實行嚴格的崗前培訓(xùn)?？己撕细癯肿C上崗。每年一次進行體檢，身體健康無傳染病。9.本公司有責(zé)任制定嚴格的規(guī)章制度進行管理，同時必須遵守醫(yī)院制度。10.有責(zé)任維護雙方形象、聲譽和利益；本公司生活助理員在服務(wù)管理、操作上接受采購方的監(jiān)督、指導(dǎo)和檢查。11.本公司服務(wù)人員不得擅自執(zhí)行涉及護士和醫(yī)生的工作內(nèi)容和范圍，若本公司員工擅自執(zhí)行范圍外的技術(shù)性醫(yī)療護理工作，所造成的損失由本公司承擔(dān)。12.本公司承擔(dān)屬下人員工作失誤造成的不良后果及損為加強項目管理，完善項目人員崗位職責(zé)，完善各項工作進度，提高項目收益。根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及公司規(guī)程，特制訂本項目管理規(guī)定。1.堅決服從院長的各項工作安排，認真履行自己的崗位2.嚴禁吃拿卡要，做有損項目及公司利益、形象及聲譽3.嚴禁拉幫結(jié)派，相互追捧，惡意貶低、言語中傷，發(fā)4.項目管理人員之間勤于溝通交流，密切配合，不得相互包庇、隱瞞。5.嚴禁表里不一、口是心非、偷奸耍滑，會上不說，會6.嚴格出勤制度人員必須每天準時出勤，嚴禁遲到早退，無故曠工。因事外出需向領(lǐng)導(dǎo)請示，獲準后方可外出。業(yè)余時間外出必須填寫外出記錄，寫明事由、去向、時間。7.嚴禁弄虛作假，不按時結(jié)算。嚴格控制服務(wù)質(zhì)量和水8.嚴格做好人員檔案管理，如實記錄每日人員狀況，與之前的人員記錄相互對。9.嚴禁項目人員酒后滋事，嚴禁打架斗毆，耽誤工作。10.遇到病人或者說病人家屬質(zhì)疑時，應(yīng)積極解釋，協(xié)商解決，各人員不得與其發(fā)生口角、肢體沖突。11.嚴禁管理人員單獨接受病人家人或病人請客，進行本人承諾嚴格遵守以上條款如有違反自接受采購單位投標人(蓋公章):法定代表人(或授權(quán)代表)簽字：5.每個病區(qū)每天召開晨會由管理員向生活助理員傳達7.所有生活助理員參加公司內(nèi)組織的政治學(xué)習(xí)、法制宣傳教育及護理業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動。8.所有生活助理員做好個人衛(wèi)生：衣著整潔、頭發(fā)不過肩、指甲短、不穿高跟鞋、響底鞋。9.所有生活助理員對病人做到四勤：“手勤、腳勤、勤觀察、勤溝通”。10.所有生活助理員不從事護士工作。11.努力服務(wù)好患者，多與客戶溝通，盡力避免工作失12.在工作中滿足護理部臨時布置任務(wù)的要求，如搬床13.公司員工發(fā)生被媒體曝光或影響醫(yī)院公眾形象(如賣醫(yī)療垃圾、坑害病人、偷盜等)或違反醫(yī)院規(guī)章制度造成不良影響，以及存在一小部分與招標文件不符合的做法，或不履行其投標文件的部分承諾，或遇檢查發(fā)現(xiàn)醫(yī)療垃圾不按規(guī)定流程操作被上級部門扣罰，而由此產(chǎn)生的損失及消除影響產(chǎn)生的費用，由本單位全部承擔(dān)。如發(fā)生投訴生活助理員向病人及家屬索要現(xiàn)金或私賣物品的，每查實一次扣罰公司XXXX元。承諾人：日期：年月日第七節(jié)不同科室的服務(wù)內(nèi)容及標準一、內(nèi)科工作程序工作內(nèi)容工作標準入院評估與指導(dǎo)評估患者的病情，根據(jù)病情制定出相應(yīng)的護理級別相關(guān)標準向患者介紹自己的姓名及工號介紹清楚向患者介紹每天的護理工作內(nèi)容介紹清楚作給病人掃床、整理床單位整齊、干凈各種物品擺放整齊，位置正確合理擺放室內(nèi)溫度和濕度的調(diào)節(jié)病人舒適根據(jù)病人病情合理的開窗、通風(fēng)病人舒適醫(yī)療垃圾置黃色垃圾袋內(nèi)分類清楚日用生活垃圾置黑色垃圾袋內(nèi)分類清楚被血液、藥物、嘔吐物、排泄物等污染的臟被服要放于黃色垃圾袋內(nèi)分類清楚作照顧病人生活起居病人滿意為患者打水，打飯，清洗切削水果病人滿意按時給不能自主活動的患者翻身、拍背病人舒適正確擺放病人肢體病人舒適為患者喂食、喂水病人舒適為病人擦身病人舒適協(xié)助病人洗漱病人舒適及時為病人更換被污染衣服及被褥及時為病人梳頭病人舒適清潔病人身上的膠布印清潔干凈做好各種管道的固定，如導(dǎo)尿管道不脫落協(xié)助護士發(fā)放體溫表準確發(fā)放心理護理，及時與病人溝通及時溝通協(xié)助配合醫(yī)護人員做好患者日常生活能力訓(xùn)練做到進行飲食指導(dǎo)：1.高血壓、心臟病的病人應(yīng)低鹽低脂飲食，多食蔬菜和水果，保持大便的通暢，忌煙酒；2.糖尿病的病人應(yīng)避免甜食，低脂，多纖維素飲食，少食多餐，提倡多吃粗糧。指導(dǎo)正確幫助病人功能訓(xùn)練相關(guān)標準病情觀察，發(fā)現(xiàn)異常及時報告及時報告協(xié)助輸液病人去洗手間做到安排好患者的作息時間合理安排作地面的清潔消毒清洗干凈患者使用過的非一次性便器清洗干凈毛巾的清洗消毒清洗干凈餐具的清洗消毒清洗干凈臨時工作護送病人做檢查、治療安全護送送急診標本化驗及時送達取送檢查結(jié)果及時取送協(xié)助患者正確留取化驗標本準確留取病情變化要及時通知醫(yī)護人員及時通知定期工作為患者測量體重每周修剪指甲每周洗頭每周毛巾的消毒每周更換、清點被服、患者服每周大小便器的消毒每周出院工作病人出院前清點病人的物品并整理準確清點床單、被套、枕套、病號服收拾清洗消毒，收拾整理。收拾整齊廢棄物品(醫(yī)療垃圾、生活垃圾)分類處理分類準確開窗通風(fēng)做到全面打掃出院房間擦拭干凈工作程序工作內(nèi)容工作標準入院評估與指導(dǎo)評估患者的病情，根據(jù)病情制定出相應(yīng)的護理級別相關(guān)標準向患者介紹自己的姓名及工號介紹清楚向患者介紹每天的護理工作內(nèi)容介紹清楚作給病人掃床、整理床單位整齊、干凈各種物品擺放整齊，位置正確擺放正確室內(nèi)溫度和濕度的調(diào)節(jié)病人舒適根據(jù)病人病情合理的開窗、通風(fēng)病人舒適醫(yī)療垃圾置黃色垃圾袋內(nèi)分類清楚日用生活垃圾置黑色垃圾袋內(nèi)分類清楚被嘔吐物、排泄物等污染的臟被服要放于黃色垃圾袋內(nèi)分類清楚作照顧病人生活起居病人滿意確?；純喊踩龅絽f(xié)助護士給嬰兒更換尿布及時協(xié)助護士給嬰兒喂奶按時協(xié)助護士給嬰兒洗澡按時為患者打水、打飯，清洗切削水果病人滿意正確擺放病人肢體，注意保暖病人舒適協(xié)助為病人擦身及洗漱病人舒適清潔病人身上的膠布印清潔干凈協(xié)助護士發(fā)放體溫表準確發(fā)放心理護理，及時與病人溝通及時溝通進行飲食指導(dǎo)：1.上呼吸道感染的患兒飲食要清淡，少食多餐，給高蛋白質(zhì)、高熱量、高維生素的流質(zhì)或半流質(zhì)飲食，多飲水；2.腹瀉的患兒飲食應(yīng)給高熱量、少渣易消化的流質(zhì)或半流質(zhì)飲食，不宜飲牛奶等，以免導(dǎo)致腸脹氣。禁食3.嬰兒應(yīng)盡量母乳喂養(yǎng)指導(dǎo)正確病情觀察，發(fā)現(xiàn)異常及時報告及時報告安排好患者的作息時間合理安排作奶瓶的消毒清洗干凈地面的清潔消毒清洗干凈毛巾的清洗清洗干凈臨時工作餐具的清洗消毒清洗干凈護送病人做檢查、治療安全護送送急診標本化驗及時送達取送檢查結(jié)果及時取送協(xié)助患者正確留取化驗標本準確留取病情變化要及時通知醫(yī)護人員及時通知和小患者們溝通做到定期工作為患者測量體重每周洗頭每周毛巾的消毒每周更換、清點被服、患者服每周出院工作病人出院前清點病人的物品并整理準確清點床單、被套、枕套、病號服收拾收拾整齊廢棄物品(醫(yī)療垃圾、生活垃圾)分類處理分類準確開窗通風(fēng)及時全面打掃出院房間處理干凈三、外科工作程序工作內(nèi)容工作標準入院評估與指導(dǎo)評估患者的病情，根據(jù)病情制定出相應(yīng)的護理級別相關(guān)標準向患者介紹自己的姓名及工號介紹清楚向患者介紹每天的護理工作內(nèi)容介紹清楚作給病人掃床、整理床單位整齊、干凈各種物品擺放整齊，位置正確合理擺放根據(jù)病人病情合理的開窗、通病人舒適醫(yī)療垃圾置黃色垃圾袋內(nèi)分類清楚40日用生活垃圾置黑色垃圾袋內(nèi)分類清楚被血液、藥物、排泄物等污染的臟被服要放于黃色垃圾袋內(nèi)做到作照顧病人生活起居病人滿意為患者打水，打飯，清洗切削水果病人滿意按時給不能自主活動的患者翻身、拍背病人舒適正確擺放病人肢體病人舒適協(xié)助護士或病人家屬為病人擦身及洗漱病人舒適為病人剃須病人舒服及時為病人更換被污染的衣服及被褥及時為患者喂食、喂水病人舒服保護刀口處的敷料清潔干燥敷料清潔為病人梳頭病人舒服清潔病人身上的膠布印清潔干凈協(xié)助護士做好各種管道的護理，如導(dǎo)尿管、胃管及各種引流管管道不脫落協(xié)助護士發(fā)放體溫表準確發(fā)放心理護理，及時與病人溝通及時溝通協(xié)助配合醫(yī)護人員做好患者日常生活能力訓(xùn)練做到42拾廢棄物品(醫(yī)療垃圾、生活垃圾)分類處理分類準確開窗、通風(fēng)做到全面打掃出院房間清潔四、婦產(chǎn)科工作程序工作內(nèi)容工作標準入院評估與指導(dǎo)評估患者的病情，根據(jù)病情制定出相應(yīng)的護理級別相關(guān)標準向患者介紹自己的姓名及工號介紹清楚向患者介紹每天的護理工作內(nèi)容介紹清楚作給病人掃床、整理床單位整齊、干凈各種物品擺放整齊，位置正確擺放正確室內(nèi)溫度和濕度的調(diào)節(jié)病人舒適根據(jù)病人病情合理的開窗、通風(fēng)病人舒適醫(yī)療垃圾置黃色垃圾袋內(nèi)分類清楚日用生活垃圾置黑色垃圾袋內(nèi)分類清楚被血液污染的臟被服要放于黃色垃圾袋內(nèi)分類清楚作照顧病人生活起居病人滿意為患者打水，打飯，清洗切削病人滿意43水果正確擺放病人肢體病人舒適協(xié)助護士或病人家屬為病人擦身及洗漱病人舒適清潔病人身上的膠布印清潔干凈協(xié)助患者梳頭病人舒服協(xié)助護士做好各種管道的護理，如導(dǎo)尿。管道不脫落協(xié)助護士發(fā)放體溫表準確發(fā)放心理護理，及時與病人溝通及時溝通進行飲食指導(dǎo)：病人應(yīng)給予富含營養(yǎng)高蛋白，多維生素飲食，多飲水，多食蔬菜和水果。指導(dǎo)正確病情觀察，發(fā)現(xiàn)異常及時報告及時報告協(xié)助輸液病人去洗手間做到安排好患者的作息時間合理安排作地面的清潔消毒清洗干凈毛巾的清洗清洗干凈餐具的清洗消毒清洗干凈臨時工作護送病人做檢查、治療安全護送送急診標本化驗及時送達協(xié)助患者正確留取化驗標本準確留取病情變化要及時通知醫(yī)護人員及時通知修剪指甲每周44洗頭每周毛巾的消毒每周更換、清點被服、患者服每周大小便器的消毒每周出院工作病人出院前清點病人的物品并整理準確清點床單、被套、枕套、病號服收拾收拾整齊廢棄物品(醫(yī)療垃圾、生活垃圾)分類處理分類準確開窗通風(fēng)做到五、綜合監(jiān)護室工作流程工作內(nèi)容工作標準入院評估與指導(dǎo)評估患者的病情，根據(jù)病情制定出相應(yīng)的護理級別相關(guān)標準向患者介紹自己的姓名及工號介紹清楚向患者介紹每天的護理工作內(nèi)容介紹清楚工作整理床單位，各物品擺放位置正確整齊，干凈醫(yī)療垃圾置黃色垃圾袋內(nèi)分類清楚日用生活垃圾置黑色垃圾袋內(nèi)分類清楚病室內(nèi)開窗通風(fēng)病人舒適45患者使用過的非一次性便器，清水洗凈晾干妥善放在指定地點備用清洗干凈工作被血液、藥物、排泄物等污染的臟被服要放于黃色垃圾袋內(nèi)做到及時為病人更換被污染的衣服及被褥床單位整潔協(xié)助護士對病人進行翻身叩背病人舒服協(xié)助病人就餐，根據(jù)病情給予相應(yīng)的飲食指導(dǎo)病人舒服協(xié)助病人大小便病人舒服給病人洗手病人滿意協(xié)助病人洗漱病人滿意幫助病人按時服藥及時為病人梳頭病人舒服幫助病人洗腳病人舒服協(xié)助護士做好各種管道的護理，如導(dǎo)尿管、胃管及各種引流管妥善固定協(xié)助護士發(fā)放體溫表做到及時與病人溝通及時為患者打水，打飯，清洗切削水果病人滿意保護刀口處的敷料清潔干燥敷料清潔病情觀察，發(fā)現(xiàn)異常及時報告及時報告正確擺放病人肢體，注意保暖病人舒服46協(xié)助護士或病人家屬為病人擦身及洗漱病人舒服工作地面的清潔消毒及時患者使用過的非一次性便器，清水洗凈晾干妥善放在指定地點備用清洗干凈毛巾的清洗消毒清洗干凈餐具的清洗消毒清洗干凈地面的清潔消毒清洗干凈臨時工作根據(jù)患者情況選擇合適運送方式及工具核對準確護送病人做檢查、治療準確運送送急診標本化驗準確運送協(xié)助患者正確留取化驗標本準確運送病情變化要及時通知醫(yī)護人員正確確認定期工作修剪指甲每周洗頭每周毛巾的消毒每周更換、清點被服、患者服每周大小便器的消毒每周修剪指甲每周出院工作協(xié)助患者整理用物整理齊全床單、被套、枕套、病號服收拾收拾整齊廢棄物品(醫(yī)療垃圾、生活垃圾)分類準確47分類處理開窗、通風(fēng)做到第八節(jié)項目工作重點及合理化建議一、項目工作重點生活助理服務(wù)作為現(xiàn)階段病房的產(chǎn)物，是社會文明與經(jīng)濟發(fā)展在醫(yī)院的體現(xiàn)，要徹底改變生活助理服務(wù)“檢查的時候喊一喊，不查的時候沒人管"的現(xiàn)狀，要從根本抓起：1.協(xié)助維護病區(qū)衛(wèi)生：當(dāng)患者因個人原因不能自己完成個人清潔衛(wèi)生、整理自己時，生活助理員應(yīng)幫其完成，如洗臉、梳頭、口腔清潔、義齒護理、擦身洗澡、更衣、協(xié)助如2.幫助記錄生命體征，按醫(yī)囑服藥。3.維護患者安全：協(xié)助患者上下床，坐輪椅，擺放體位及在指導(dǎo)下活動關(guān)節(jié)。4.轉(zhuǎn)變觀念、以解決實際困難為前提：在管理中，不能一味的要求“不準”,應(yīng)在規(guī)范的健康宣教前提下，重點思考如何將"無情"的制度運用到“有情”的人性化管理中去。病人大多生活缺乏自理能力，營養(yǎng)失調(diào)，需加大病人飲食管理的力度，保證患者生活與飲食的客觀需求得到滿足，才能做到使病人住著安心，家屬走得放心。48活助理員，對疾病的消毒、隔離的常識知之甚少，他們以為消毒液越多越有效，卻不了解“流水洗手”是最簡單、方便、有效的方法。6.把基礎(chǔ)護理落在實處，本公司應(yīng)為所服務(wù)醫(yī)院盡快成立、培訓(xùn)專業(yè)的生活助理員隊伍，提高實施基礎(chǔ)護理的能力，增強理念，確實為患者解決住院期間的基本需求。建立規(guī)范、有效的感染病健康知識宣教與培訓(xùn)制度，從怎樣洗手教起，根據(jù)不同的病情講解不同的隔離要點，落實病區(qū)的宣教措施，堵死客觀的自由進出途徑，通過醫(yī)院這個窗口，增長人們的疾病防護知識，使病房治病更防病的職能得到更大的發(fā)二、項目合理化建議1.加強組織領(lǐng)導(dǎo)：公司生活助理員要提高對生活助理服務(wù)的認識，擺上議事日程，按照“先規(guī)范穩(wěn)定，后完善提升”的工作思路，精心組織，周密安排，認真制定實施方案，落實責(zé)任，做到有分管領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)抓，職能部門具體抓，要在政策上、措施上為服務(wù)管理工作提供保障。2.部門齊抓共管：規(guī)范醫(yī)院生活助理服務(wù)管理工作涉及醫(yī)院、生活助理員、患者及家屬的切身利益，是一項新的工作，面臨著許多困難和問題，需要各有關(guān)部門密切配合，齊抓共管，形成合力。由護理部負責(zé)做好試點牽頭工作，協(xié)助開展生活助理員培訓(xùn)，提高生活助理員職業(yè)技能素質(zhì)，及時協(xié)調(diào)、解決工作中出現(xiàn)的問題，加強檢查督促和指導(dǎo)；對經(jīng)49培訓(xùn)考核合格的生活助理員準予上崗。3.加強宣傳引導(dǎo)：開展規(guī)范醫(yī)院生活助理員管理工作需要社會各方面的理解、支持、參與和配合。要耐心細致地做好現(xiàn)有生活助理員的思想工作，講清政策，消除疑慮，積極引導(dǎo)他們參加培訓(xùn)，實現(xiàn)平穩(wěn)過渡。4.加強監(jiān)督檢查：加強對工作的監(jiān)督檢查和指導(dǎo)，要組織定期檢查、抓好落實服務(wù)工作。第三章項目組織架構(gòu)和人員配備第一節(jié)組織建立計劃一、建立重點1.要有明確的目的：首先，要給本項目定位，即明確所處的地位、任務(wù)等因素。定位以后，才能明確如何建議項目組織機構(gòu)，以及如何去發(fā)揮項目組織機構(gòu)的作用。所以，機構(gòu)設(shè)置要有明確的目的，不是為了機構(gòu)設(shè)置而設(shè)置，而是實事求是地根據(jù)完成建設(shè)、工作任務(wù)而必須設(shè)置的必不可少的，精干高效的機構(gòu)設(shè)置和一支管理隊伍。2.要從提高工作效率入手：設(shè)置科學(xué)合理的組織機構(gòu)后，要配置精干的、素質(zhì)好的管理人員進入各個管理崗位。本項目工作能不能搞得出色，管理人員的科學(xué)、嚴格、高效的管理手段和辦法是相當(dāng)重要的。如果管理人員工作拖拖拉拉，馬馬虎虎，沒有銳意開辟、創(chuàng)新進取的精神，那么，工作肯定毫無起色，甚至把一個原來比較好的一個單位(部門)拖垮在要提高工作效率，首先，要不斷地刻苦學(xué)習(xí)，特別是學(xué)習(xí)先進的管理經(jīng)驗；其次，要學(xué)習(xí)先進的科學(xué)知識，特別是目前進入“電腦”化的時代，更要學(xué)習(xí)，用現(xiàn)代化的先進科學(xué)的工具來提高工作效率。3.要不斷提高職能人員的素質(zhì)：職能人員的素質(zhì)是關(guān)鍵的，有時很多事情失敗或不成功，往往是由于經(jīng)辦人員(職能人員)各方面的素質(zhì)較差而造成的。所以，不斷提高職能人員的素質(zhì)是非常重要的。首先，因人制宜地對每個人員進行專門培訓(xùn)，包括崗位培訓(xùn)，其次，經(jīng)常深入下去，要調(diào)查研究、及時了解職工在想什么，做什么，真正做職工的知心在學(xué)習(xí)別人長處時，使自己的思想境界不斷凈化，為處理職工中出現(xiàn)的各種復(fù)雜情況打下扎實的基礎(chǔ)。4.要相互配合，不斷提高工作效率：在機構(gòu)設(shè)置時，不同的科室、部門其工作職責(zé)也不一樣。但是，全場的工作應(yīng)是一盤棋，不能各行其是。各部門除了完成本職工作之外，更需要相互配合，為完成各項服務(wù)任務(wù)，同心協(xié)力把工作搞分管領(lǐng)導(dǎo)及時進行協(xié)調(diào)，把相互推諉的事以最快的速度予以解決。只有在工作中相互配合，才能不斷提高工作效率。1.確定組織目標：項目目標是項目組織設(shè)立的前提，應(yīng)根據(jù)確定的項目目標，明確劃分分解目標，列出所要進行的2.確定項目工作內(nèi)容：(1)根據(jù)項目目標和規(guī)定任務(wù)，明確列出項目工作內(nèi)容，并進行分類歸并及組合是一項重要組織工作。對各項工作進行歸并及組合并考慮項目的規(guī)模、性質(zhì)、項目復(fù)雜程度以及單位自身技術(shù)業(yè)務(wù)水平、人員數(shù)量、組織管理水平等。(2)如實施階段全過程項目管理，工作劃分可按計劃(1)合理確定管理層次。管理組織結(jié)構(gòu)中一般應(yīng)有三制層(協(xié)調(diào)層和執(zhí)行層),具體負責(zé)規(guī)劃的落實，目標控制及合同實施管理，屬承上啟下管理層次。三是作業(yè)層(操作層),由現(xiàn)場人員組成，負責(zé)具體的操作工作。(2)配置工作崗位及人員。第二節(jié)項目部門職責(zé)綜合管理部綜合管理部市場推廣部培訓(xùn)部運營部督查部服務(wù)部財務(wù)部項目經(jīng)理1.負責(zé)項目日常財務(wù)核算，參與項目的經(jīng)營管理。2.根據(jù)項目資金運作情況，合理調(diào)配資金，確保項目資3.搜集項目經(jīng)營活動情況、資金動態(tài)、營業(yè)收入和費用開支的資料并進行分析、提出建議，定期向上級領(lǐng)導(dǎo)報告。4.組織各部門編制收支計劃，編制公司的月、季、年度營業(yè)計劃和財務(wù)計劃，定期對執(zhí)行情況進行檢查分析。5.嚴格財務(wù)管理，加強財務(wù)監(jiān)督，督促財務(wù)人員嚴格執(zhí)6.負責(zé)項目各項財產(chǎn)的登記、核對、抽查和調(diào)撥，按規(guī)10.負責(zé)做好資金管理，組織各營業(yè)部門收銀員、出納11.負責(zé)組織項目內(nèi)部各個環(huán)節(jié)的財務(wù)收支情況，遵守13.遵守、維護國家的財政紀律，嚴格掌握費用開支，14.審查各部門的開支計劃，并轉(zhuǎn)報項目經(jīng)理和公司總15.督促有關(guān)人員重視應(yīng)收賬款的催收工作，加速資金16.負責(zé)審查各項開支，密切與各部門的聯(lián)系，研究并17.組織財務(wù)人員，定期開展財務(wù)分析工作，考核經(jīng)營18.保存項目關(guān)于財務(wù)工作方面的文件、資料、合同和協(xié)議，督促本部門員工完整地保管公司的一切賬冊、報表憑證和原始單據(jù)。19.負責(zé)本部門職工的思想教育和業(yè)務(wù)水平的提高，定期組織、召開本部門的學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)會議，抓好本部門內(nèi)部管1.負責(zé)醫(yī)院所在病區(qū)的醫(yī)護人員及商務(wù)關(guān)系的維護。2.負責(zé)所在醫(yī)院的業(yè)務(wù)管理(接單、簽單、人員調(diào)配、費用收取等相關(guān)業(yè)務(wù))根據(jù)公司規(guī)定，做好員工招聘、培訓(xùn)、轉(zhuǎn)正等工作，對員工的升職、獎勵、處分提出合理建議。3.負責(zé)所在醫(yī)院生活助理員的管理(培訓(xùn)、考核、考勤核查、工資核算及投訴處理)。4.每日到責(zé)任區(qū)內(nèi)(病區(qū))查房檢查服務(wù)質(zhì)量及進行員5.與客戶、病人、上級、員工保持良好的溝通。6.熱情對待病人，按要求做好各項生活護理工作，對生活自理有困難的病人幫助進食。7.幫助病人翻身、擦身、洗臉、洗腳、梳頭。8.在病人輸液時，嚴密觀察病情。如有特殊情況及時向9.如病人或其家屬有要求對長期住院病人定期為其剪指甲，每周為男病人剃須。10.在護理工作中，應(yīng)遵守(手輕、腳輕、說話輕)的11.協(xié)助醫(yī)院保衛(wèi)科、街道派出所做好安全防范工作。不在病房內(nèi)燒電飯鍋等電器，為病人加熱食品時到醫(yī)院設(shè)定12.做好自我保護，做好消毒、隔離和污物處理工作，1.依據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃制定本部門年度工作目標、制定工作計劃及實施。2.推進公司質(zhì)量體系的建設(shè)，建立健全管理體系。3.建立健全服務(wù)質(zhì)量各項檢驗標準操作規(guī)程，完成各個部門檔案管理制度。4.協(xié)調(diào)與其他部門相關(guān)業(yè)務(wù)的溝通，保證公司的質(zhì)量活5.做好服務(wù)質(zhì)量檢驗工作，確?？己私Y(jié)果的準確性、及時性、真實性、可靠性并及時向各項目經(jīng)理反映、糾正，提高公司服務(wù)質(zhì)量等。6.指導(dǎo)項目點培訓(xùn)工作，完善項目點管理人員及員工的業(yè)務(wù)及素質(zhì)。五、運營部職責(zé)戰(zhàn)略方向的確定和短期目標的制訂)。10.在整體運行過程中，完善、健全各制度，負責(zé)所轄各項目與職能部門的溝通與協(xié)調(diào)。11.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。1.根據(jù)項目具體需求制定各個不同時期的培訓(xùn)計劃，并在各個部門配合下實施。2.編制項目培訓(xùn)制度、規(guī)范和工作流程，對培訓(xùn)項目規(guī)劃和培訓(xùn)實施工作提供支撐。3.培訓(xùn)過程的組織管理，包括項目所需設(shè)備、培訓(xùn)場所和培訓(xùn)資料的提供與落實。4.編寫并根據(jù)形勢發(fā)展變化不斷修改完善各項培訓(xùn)課5.負責(zé)項目內(nèi)部培訓(xùn)講師的培養(yǎng)與管理、與外部培訓(xùn)講師聯(lián)系及合作等工作。6.統(tǒng)籌安排外出培訓(xùn)的人員及培訓(xùn)計劃，并申請必要的7.對培訓(xùn)效果進行跟蹤分析，對培訓(xùn)績效及產(chǎn)生的效果進行合理評估。8.負責(zé)編制各項培訓(xùn)項目方案及費用預(yù)算并管控執(zhí)行。9.協(xié)調(diào)搞好員工培訓(xùn)檔案的收集、歸檔與管理工作。10.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。七、市場推廣部職責(zé)1.制定公司年度及月度市場項目經(jīng)營計劃。2.負責(zé)公司客戶的發(fā)展和維護工作。3.負責(zé)制定公司營銷、市場活動策劃及執(zhí)行。4.對市場經(jīng)營活動進行分析，為公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供支持5.組織編制年度營銷計劃及營銷費用、內(nèi)部利潤指標等6.負責(zé)做好公司形象的新聞宣傳，以及相關(guān)公關(guān)資料、圖片、錄音、錄像、題詞等收集、整理、記載存檔工作。八、綜合管理部職責(zé)(1)建立物資庫存和出入庫登記臺賬，并及時辦理出入庫手續(xù)，錄入收、發(fā)、存的相關(guān)數(shù)據(jù)。(2)負責(zé)庫存辦公用品、勞保用品等的保管、養(yǎng)護、盤點和賬務(wù)核對。(3)負責(zé)發(fā)放辦公用品、勞保用品等。(4)負責(zé)低值易耗品的配備、調(diào)劑、盤點、報廢和賬(5)負責(zé)廢舊物資的日常管理和處理。2.負責(zé)項目部的協(xié)助性工作：(1)負責(zé)項目部有關(guān)后勤保障方面的管理工作，構(gòu)建完善高效的后勤管理體系，使后勤保障體系正常高效運轉(zhuǎn)。(2)負責(zé)項目部有關(guān)后勤保障方面的日常管理工作，幫助、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、解決日常工作中出現(xiàn)的各種問題，并將有關(guān)問題向上級領(lǐng)導(dǎo)進行反饋。(3)負責(zé)擬定并完善有關(guān)后勤保障的管理制度、流程、工作指引，申報經(jīng)批準后組織實施，并對相關(guān)部門落實情況(4)了解掌握有關(guān)后勤服務(wù)、后勤管理的信息、動態(tài)，采取有效的措施，確保后勤保障工作有序高效運行，并向相關(guān)部門提供咨詢及相關(guān)信息。(5)負責(zé)有效管理項目部后勤費用預(yù)算，協(xié)助采取有效手段，降低公司后勤費用。(6)負責(zé)辦公場所和員工宿舍的后勤管理工作。(7)負責(zé)項目部重要會議、對外活動、重要業(yè)務(wù)項目3.負責(zé)項目制度建設(shè)與管理：(1)編制人力資源管理的各項規(guī)章制度及員工的日常行為規(guī)范并監(jiān)督實施。(2)根據(jù)項目進行狀況，及時對人力資源各項規(guī)章制度進行修改和完善。4.負責(zé)薪酬與福利制度：(1)組織制定適合本項目的薪酬管理制度。(2)按規(guī)定做好日常工資計劃、核算、發(fā)放及統(tǒng)計分(3)根據(jù)相關(guān)規(guī)定，負責(zé)辦理員工的各項保險及福利(1)執(zhí)行項目的人力資源管理制度，辦理員工的聘用、勞動合同的簽訂、調(diào)動、離職、解聘及勞動關(guān)系維護等日常的人事管理事宜。(2)組織員工的職稱與技術(shù)等級評定。(3)企業(yè)人事檔案管理及人力資源信息系統(tǒng)的維護工(4)勞動關(guān)系管理協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部員工工作，維護良好的勞動關(guān)系。6.負責(zé)項目的日常安全管理工作。第三節(jié)人員配備計劃一、人員配備原則在本項目服務(wù)機構(gòu)的組建中，項目服務(wù)人員是本項目服務(wù)工作的內(nèi)在，是完成本項目服務(wù)的關(guān)鍵。對此，在人員配置方面應(yīng)遵循以下原則。1.經(jīng)濟效益原則：項目人員配備計劃的擬定要以項目服務(wù)需要為依據(jù)，以保證經(jīng)濟效益的提高為前提；它不是盲目地擴大服務(wù)人員隊伍，而是為了保證服務(wù)效益的提高。2.任人唯賢原則：在人事選聘方面，大公無私，實事求是地發(fā)現(xiàn)人才，愛護人才，本著求賢若渴的精神，重視和使用確有真才實學(xué)的人。3.因事?lián)袢嗽瓌t：因事?lián)袢司褪菃T工的選聘應(yīng)以職位的空缺和實際工作的需要為出發(fā)點，以職位對人員的實際要求為標準，選拔、錄用各類人員。4.量才使用原則：量才使用就是根據(jù)每個人的能力大小在最能發(fā)揮其才能的崗位上，才能干得最好。5.程序化、規(guī)范化原則：員工的選拔必須遵循一定的標準和程序?？茖W(xué)合理地確定組織員工的選拔標準和聘任程序是組織聘任優(yōu)秀人才的重要保證。只有嚴格按照規(guī)定的程序和標準辦事，才能選聘到真正愿為本服務(wù)項目的質(zhì)量作出貢6.因材起用原則：所謂因材起用，是指根據(jù)人的能力和素質(zhì)的不同，去安排不同要求的工作。從組織中人的角度來考慮，只有根據(jù)人的特點來安排工作，才能使人的潛能得到最充分地發(fā)揮，使人的工作熱情得到最大限度的激發(fā)。如果也會造成人力資源計劃的失效。7.用人所長原則：所謂用人所長，是指在用人時不能夠求全責(zé)備，管理者應(yīng)注重發(fā)揮人的長處。在現(xiàn)實中，由于人的知識、能力、個性發(fā)展是不平衡的，組織中的工作任務(wù)要求又具有多樣性，因此，完全意義上的“通才”,“全才”是不存在的，即使存在，組織也不一定非要選擇用這種"通才”,而應(yīng)該選擇最適合空缺職位要求的候選人。有效的管理就是要能夠發(fā)揮人的長處，并使其弱點減少到最小。8.動態(tài)平衡原則：處在動態(tài)環(huán)境中的組織，是不斷變革和發(fā)展的。組織對其成員的要求也是在不斷變動的，當(dāng)然，工作中人的能力和知識也是在不斷地提高和豐富的。因此，人與事的配合需要進行不斷地協(xié)調(diào)平衡。所謂動態(tài)平衡，就是要使那些能力發(fā)展充分的人，去從事組織中更為重要的工作，同時也要使能力平平、不符合職位需要的人得到識別及合理的調(diào)整，最終實現(xiàn)人與職位、工作的動態(tài)平衡。根據(jù)項目性質(zhì)展開工作分析，設(shè)置不同的部門，而不同部門又有不同崗位，不同的崗位又有不同的職責(zé)，常見的崗位設(shè)置原則具體說明如下：2.最低數(shù)量原則。3.有效配合原則。4.責(zé)權(quán)統(tǒng)一原則。5.有效管理幅度原則。合理配置人員，是整個項目系統(tǒng)化和規(guī)范化的基本保障，相關(guān)的人員配置表格具體如下：(注：以下內(nèi)容根據(jù)項目實際情況填寫)(一)項目人員基本情況表項目人員基本情況表序號姓名性別學(xué)歷職稱經(jīng)驗備注123456789附注：后附學(xué)歷證書、職稱證書、身份證復(fù)印件并加蓋公章，本表可在不改變格式的情況下根據(jù)具體需要自行增(二)項目人員簡歷表項目人員簡歷表姓名性別年齡職務(wù)職稱學(xué)歷參加工作時間從事負責(zé)人年限已完成項目情況單位名稱規(guī)模是否在服務(wù)期項目質(zhì)量附注：后附學(xué)歷證書、職稱證書、身份證復(fù)印件并加蓋公章，本表可在不改變格式的情況下根據(jù)具體需要自行增(三)擬派項目經(jīng)理履歷表項目經(jīng)理履歷表1.一般情況姓名年齡學(xué)歷畢業(yè)學(xué)校專業(yè)職務(wù)職稱擬任何職務(wù)參加工作2.個人簡歷時間專業(yè)工作經(jīng)歷3.近三年從事相關(guān)工作經(jīng)歷及業(yè)績：12345附注：后附學(xué)歷證書、職稱證書、身份證等復(fù)印件加蓋公章，本表可在不改格式的情況下根據(jù)具體需要自行增減。四、人員素質(zhì)要求(1)統(tǒng)一認識，強化全員的服務(wù)意識，明確服務(wù)責(zé)任，激發(fā)全員在服務(wù)過程中的積極性，主動性和創(chuàng)造性。(2)明確責(zé)任，細化工作任務(wù)、明確責(zé)任、從嚴管理，全面落實各項服務(wù)實施方案，確保在服務(wù)過程中順利進行。(3)強化執(zhí)行，嚴格按照項目所制定的各項服務(wù)實施方案工作，認真解決工作中不主動、不積極問題，按時、保質(zhì)保量地完成項目服務(wù)工作。2.管理人員要求：(1)夠忠于職守、熱愛本職工作：管理人員要時刻記住自己的工作職責(zé)，忠于職守，干好自身的工作，一個管理人員把自己的精力集中到領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任上來，就應(yīng)該能夠很好地處理自己的事情。就能夠把握好工作的主次，要求管理人員明確自己的工作目標和工作任務(wù)，圍繞工作目標來處理事情，并且在這個過程中，加強計劃，使每一次工作和每一項事情都盡可能地納入自己的工作計劃當(dāng)中，有條不紊地進(2)能夠正確處理工作關(guān)系：“在其位、謀其政”是正確處理工作關(guān)系的根本，所謂"在其位、謀其政"就是說上級、同級、下級都應(yīng)明確自己的崗位，權(quán)力和責(zé)任，各在其位，各用其權(quán)，負其責(zé)，彼此尊重，不干涉。充分尊重上級，不越級辦事，不把責(zé)任推給上級，對待上級不隨意干預(yù)，引導(dǎo)下級自己解決問題，積極給予支持；對待同級，權(quán)力不爭，責(zé)任不讓，互相配合，共同努力完成工作目標。(3)嚴于律己、寬以待人：管理人員一定要有自律精神，嚴格要求，以身作則，一定要有自知之明，認識自己的長處和短處，不做自己能力所不及的事情，即使在做自己能力所不及的事情的時候，要多請教匯報，取得上級對工作的支持和指導(dǎo)，直到問題得到圓滿的解決。同時，我們的管理人員一定要有寬容的態(tài)度，當(dāng)然寬容不等于縱容，要善于換位思考問題。解決問題要多協(xié)商，不要隨意指責(zé)甚至刁難，一切要抱著一切有利于問題的解決態(tài)度。(一)項目經(jīng)理職責(zé)1.負責(zé)對整個項目的總體協(xié)調(diào)與溝通，對整個項目的所有事宜進行管理監(jiān)督，是項目進度和質(zhì)量的第一職責(zé)人。2.負責(zé)對整個項目總的成本控制監(jiān)督，各類經(jīng)濟合同的審核簽字，對項目成本支出審核簽字。3.負責(zé)對整個項目財務(wù)具體管理工作，需在每月底，根4.推進項目各種管理制度的深入貫徹。5.隨時了解各部門人員的思想狀況和工作狀態(tài)，協(xié)調(diào)各部門人員的主動性、積極性，充分發(fā)揮人員的工作能力，做作狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常，及時溝通，不能拖。)6.發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)及時匯報、處理、杜絕差錯事故的發(fā)生。7.每兩年進行一次生活助理員身體健康體檢。8.管理好各生活助理員檔案資料，包括：身份證、健康9.經(jīng)常與醫(yī)院護理部、保衛(wèi)處等科室聯(lián)系協(xié)調(diào)好工作。取得他們的支持和理解。10.制訂詳細的培訓(xùn)計劃，對員工進行崗位培訓(xùn)、日常培訓(xùn)和文明禮儀培訓(xùn)，確保每個員工培訓(xùn)合格上崗。11.建立例會制度，與部門負責(zé)人及時聯(lián)絡(luò)。(二)財務(wù)部崗位職責(zé)(1)負責(zé)日常財務(wù)核算管理工作。(2)定期編制和匯總各類財務(wù)報表，并提供有關(guān)基礎(chǔ)(3)定期或不定期編制財務(wù)分析報告。(4)編制年度財務(wù)預(yù)算，并動態(tài)監(jiān)控預(yù)算的執(zhí)行情況。(5)組織中期和年度會計查賬工作，保證及時公告。(6)組織協(xié)調(diào)與稅務(wù)部門的工作，督促各單位嚴格遵守國家稅法和發(fā)票管理的有關(guān)規(guī)定。(7)修訂和完善各項財務(wù)制度及內(nèi)部規(guī)定。(8)定期檢查財務(wù)制度建設(shè)及執(zhí)行情況。(9)監(jiān)督檢查日常會計核算的真實性、準確性，報表反映利潤、費用等指標的真實性。(10)考查資產(chǎn)增減的情況和往來款構(gòu)成及清理情況(11)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。(1)負責(zé)審核和辦理相關(guān)的財務(wù)收支工作。(2)編制記賬憑證及會計報表，登記會計賬簿等相關(guān)(3)記賬、算賬、報賬要做到手續(xù)完備、內(nèi)容真實、數(shù)字準確、賬目清楚、按期報送。(4)妥善保管會計憑證、賬簿、報表等資料，做好公司財務(wù)文件資料的保密工作。(5)負責(zé)對因公報銷的費用進行審核，并根據(jù)審核后的記賬憑證進行登記。(6)負責(zé)納稅申報、稅收計算與統(tǒng)計等工作，另外還須編制好納稅相關(guān)的報表。(7)做好固定資產(chǎn)的核查與盤點工作，及時編制各類固定資產(chǎn)賬目。3.財務(wù)部出納：(1)負責(zé)票據(jù)審核工作。(2)負責(zé)員工工資核算、稅款的繳納以及費用報銷等(3)根據(jù)項目的實際需要提取、送存及保管現(xiàn)金，確保項目運營活動的順利進行。(4)依照相關(guān)規(guī)定，按時辦理有關(guān)稅款的申報繳納等(5)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事務(wù)的處理。4.財務(wù)部統(tǒng)計：(1)負責(zé)財稅帳的記賬憑證編制和報表報送的相關(guān)工(2)負責(zé)對外部年度財務(wù)審計和專項審計的工作。(3)協(xié)助會計對項目成本的管控與核算。(4)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。(三)服務(wù)部崗位職責(zé)(1)在醫(yī)院主管的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)醫(yī)院相關(guān)部門的通知(2)危、重病人轉(zhuǎn)運時，需在各科醫(yī)護人員的指導(dǎo)下(3)每天早上要清洗救護車地面，保持救護車地面整(4)檢查擔(dān)架床及平車的活動護欄、上下升搖手，檢(5)遠送完病人后要床單位，保持車床整(6)接到檢查單要先交給護士，由護士決定是否由護(7)送檢查前要再一次檢查平車車輪、剎車、護欄等(8)患者下床時，要在醫(yī)護指導(dǎo)下正確搬運患者。(9)搬運時注意患者的平安及舒適，工作要輕穩(wěn)，不(10)平地推行時，患者的頭部應(yīng)近推行者一端，推行(12)推輪椅下坡斜時，速度要慢，送檢查以推行的方(1)在項目經(jīng)理、管理員的領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)病人的生活護理工作。受本公司與病區(qū)護士長雙重監(jiān)督管理。(2)熟悉了解所管病人的病種、病情、飲食習(xí)慣、性格和思想情況，做好病人的生活護理、心理護理、康復(fù)活動(3)嚴格遵守護理操作規(guī)程，規(guī)范服務(wù)，發(fā)現(xiàn)異常及時報告，及時處理，杜絕差錯事故的發(fā)生。(4)自覺遵守各項規(guī)章制度(本公司及醫(yī)院),服從工作分配，堅守崗位。在院方相關(guān)職能科室及病房護士長的指導(dǎo)下開展工作，生活助理員受本單位與病區(qū)護士長雙重監(jiān)督管理。聽從院方及本中心的統(tǒng)一調(diào)配，隨時待命。(5)參加崗前培訓(xùn)，持證上崗；無證者不允許在醫(yī)院逗留。參加公司內(nèi)組織的政治學(xué)習(xí)、法制宣傳教育及護理業(yè)(6)負責(zé)床單的清潔整齊。(7)做好個人衛(wèi)生：衣著整潔、頭發(fā)不過肩、指甲短、不穿高跟鞋、響底鞋。(8)對病人做到四勤：“手勤、腳勤、勤觀察、勤溝通”。(9)生活助理員不得從事護士工作。(10)牢記"生活助理員守則",用于實處，自覺遵守。(11)熟悉醫(yī)院有關(guān)規(guī)章制度并嚴格遵守，不做損害醫(yī)(12)努力服務(wù)好患者，多與客戶溝通，盡力避免工作(13)生活助理員聽從院方及本公司的統(tǒng)一調(diào)配，隨時(14)應(yīng)熟悉醫(yī)院有關(guān)規(guī)章制度并嚴格遵守，不做損害(15)在崗期間，應(yīng)配合院方工作，接受護士監(jiān)督，受(16)積極參加晨會，由管理員向生活助理員傳達公司(1)在項目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)生活助理員的日常管(2)熟悉了解生活助理員的性格和思想情(3)熟悉了解病人的病種、病情、飲食習(xí)慣、性格和(4)指導(dǎo)生活助理員正確操作。(5)加強勞動紀律的管理，定時巡視，定時檢查，做(7)組織生活助理員組長例行周會，傳達上級精神，(8)每月進行一次滿意度的調(diào)查。(9)做好每天的投訴記錄收集工作，并及時處理做好記錄。每周匯總投訴記錄及投訴處理記錄上報項目經(jīng)理。(10)要求做好生活助理員的思想工作，穩(wěn)定好生活助(四)督查部崗位職責(zé)(1)主持督查部全面工作，制定部門規(guī)劃與工作計劃。(2)協(xié)助綜合管理部完成各項工作，及時準確傳達上(3)負責(zé)本部門人員分工與協(xié)調(diào)提高工作效率，督促本部門崗位職責(zé)的實施并進行考核。(4)負責(zé)本部門其他部門的協(xié)調(diào)工作。(5)根據(jù)工作的實際情況及基層反映提出完善督查管理建議，報給上級提交總經(jīng)辦研究。(6)根據(jù)工作需要結(jié)合本部門人員綜合表現(xiàn)，提出本部門輪崗、晉升建議，報領(lǐng)導(dǎo)審批。(7)負責(zé)本部門員工需要審核事項的審核工作。(8)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。(1)公正廉明，不徇私情。具備高度的責(zé)任心和端正務(wù)實的工作態(tài)度開展工作。(2)協(xié)助總經(jīng)理助理做好督查的具體事務(wù)性工作。包括收集和匯總督查資料巡檢，考核，反饋，建議，整理，歸(3)按照督查工作計劃，每周，每月重點工作和工作總結(jié)(每日)的出臺，組織實施日常工作。(4)負責(zé)對各部門，各項目進行日常工作的督查：做好公司審查考核工作，處理員工獎懲事宜。(5)負責(zé)周匯報，專項和反饋匯報起草打印。(6)負責(zé)督查報告及建議的起草，打印。(7)具體負責(zé)月度周例會，員工大會當(dāng)月工作檢核結(jié)果的匯總，分析，整理工作。(8)參與公司各部門相關(guān)方案或工作計劃等需要督辦，考核環(huán)節(jié)制定的討論記錄工作。(9)負責(zé)督查事項的總結(jié)，整理，匯報及資料的歸檔(10)做好日常工作總結(jié)，做到工作日清日結(jié)，每天下班前發(fā)至分管理領(lǐng)導(dǎo)郵箱。(11)周六審核各部門所遞交工作總結(jié)以及制作本周巡查情況匯總表。(12)每月月底前統(tǒng)計當(dāng)月各部門工作遵章守紀，工作反饋等資料匯總，重大事項予以公示通報。(13)愛崗敬業(yè)、堅持服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，保質(zhì)保量完成任務(wù)。(14)不講借口，提升工作執(zhí)行力，不推諉、認真積極(15)負責(zé)本部門和相關(guān)部門工作協(xié)調(diào)、溝通工作。(16)完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。(五)運營部崗位職責(zé)(1)負責(zé)對項目日常醫(yī)院生活助理服務(wù)經(jīng)營行為，進行運營管理、監(jiān)督、指導(dǎo)，推動建立具有公司特色的生活助理服務(wù)管控體系。(2)負責(zé)制定醫(yī)院生活助理服務(wù)的制度、服務(wù)流程及規(guī)范性文件，制定和不斷優(yōu)化項目管理規(guī)范和工作流程。(3)負責(zé)制定對醫(yī)院生活助理服務(wù)檢查、評比規(guī)定及(4)負責(zé)外接生活助理服務(wù)方案的策劃和制訂，分析接管的可行性，以及接觸、洽談和組織實施。(5)負責(zé)指導(dǎo)所管轄項目部的整體工作計劃的制定、部署及監(jiān)督實施，監(jiān)督和提升項目部的服務(wù)質(zhì)量。(6)定期召開例會，總結(jié)前期與布置后期工作；組織定期召集醫(yī)院生活助理服務(wù)工作情況交流會。主持年度、月度工作例會，對各管理項目實施計劃過程，效果、效益實施考核、監(jiān)督管理。(7)深入各個項目與員工、客戶溝通，了解管理和服務(wù)情況，客戶提出的建議和意見及時處理。(8)負責(zé)公司公共關(guān)系工作，建立和維護公司良好的社會形象，協(xié)調(diào)本部門與其他職能部門及外部相關(guān)聯(lián)部門保持良好的關(guān)系。(9)及時、完善處理客戶投訴，參與處理客戶的重大投訴，調(diào)查研究，分清責(zé)任，向客戶做好解釋工作，直到客戶滿意為止。(10)對項目運作中的人力資源，財務(wù)情況，物品使用實施統(tǒng)籌管理，向公司相關(guān)職能部門提供有質(zhì)量的決策意(11)指導(dǎo)各項目做好開源節(jié)能措施，做好各項創(chuàng)收開展和實施，并做好過程檢查和監(jiān)督工作(12)協(xié)助公司職能部門開展各項工作，包括協(xié)助業(yè)務(wù)部門的投標、審核和文件支持，綜合管理部的人員調(diào)整建議(13)完成總經(jīng)理臨時交辦的工作。2.運營人員：(1)協(xié)助運營部經(jīng)理做好公司各項目的工作指導(dǎo)、檢查和監(jiān)督日常經(jīng)營及業(yè)務(wù)管理工作狀況，并使各項目高效、有序、專業(yè)的運作和發(fā)展。(2)定期和不定期下到各項目部檢查工作執(zhí)行情況，按照公司制度執(zhí)行檢查監(jiān)督制度，發(fā)現(xiàn)不合格項，發(fā)出不合格報告或檢查報告，以保證項目的管理質(zhì)量和服務(wù)水平。(3)負責(zé)運營部各類文件、通知、通告的撰寫，交由部長審核后，向各項目部發(fā)布，并做好檢查。(4)負責(zé)組織公司各類會議，做好會議的通知、準備工作，布置好會場，做好會議記錄，會議完畢后會議記錄由參與人簽字，并打印分發(fā)給各項目。(5)定期組織各項目經(jīng)理、主管和領(lǐng)班等中層管理干部的培訓(xùn)，以提高整體素質(zhì)和管理水平。(6)定期檢查各項目對工作計劃、公司制度、會議要求的落實，與項目部保持聯(lián)系，時時跟進工作進度。(7)做好運營部的文件資料存檔工作，做好公司各類文件制度、規(guī)定、會議精神的上傳下達，(8)在公司制度的藍本上，針對項目的特點，對不適用的制度、規(guī)定、條款進行修改，使之達到合理性。(9)抓好項目的細節(jié)管理，檢查工作中盡量全面，善于發(fā)現(xiàn)細節(jié)，包括工作現(xiàn)場和各類記錄。(10)負責(zé)并督導(dǎo)各項目正確有效地處理各類投訴及社會性事件，對各類投訴處理結(jié)果予以評估；參與重大醫(yī)院服務(wù)工作投訴的處理，與重要客戶保持良好的關(guān)系，并做好投訴回訪工作。(11)負責(zé)落實外判單位的溝通、協(xié)調(diào)、監(jiān)督工作，處理好與外判單位的關(guān)系，協(xié)調(diào)各項目與外判單位的矛盾；參與服務(wù)事故分析，提出解決建議，組織建立服務(wù)品質(zhì)管理檔案，提出改進方案。(12)負責(zé)或指導(dǎo)項目經(jīng)理做好醫(yī)院生活助理服務(wù)管理接管方案，做好接管準備、移交驗收、人員協(xié)助等工作，使(13)對制度性文件制定修訂工作進行歸口管理，對由各項目起草的制度性文件統(tǒng)一進行初步審核，交部長審核。(14)完成做好公司質(zhì)量管控體系的建設(shè)與完善。(六)培訓(xùn)部崗位職責(zé)(1)負責(zé)編制年度培訓(xùn)計劃草案對接實施，并根據(jù)項(2)協(xié)助制定與完善項目培訓(xùn)管理制度，并監(jiān)督實施。(3)協(xié)助編制項目年度培訓(xùn)經(jīng)費預(yù)算，并于培訓(xùn)項目開展過程中嚴格控制。(4)組織開展培訓(xùn)需求調(diào)研，分析調(diào)研結(jié)果，并根據(jù)調(diào)研結(jié)果制訂培訓(xùn)計劃。(5)負責(zé)培訓(xùn)項目的跟進工作，在各項培訓(xùn)項目結(jié)束后進行培訓(xùn)效果評估。(6)對整個培訓(xùn)工作進行總結(jié)，撰寫培訓(xùn)工作報告，報上級領(lǐng)導(dǎo)審核。(7)挖掘項目內(nèi)部培訓(xùn)講師人才，為內(nèi)部培訓(xùn)師隊伍(8)審定外請培訓(xùn)人員，制定付費標準，按權(quán)限上報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行。(9)組織開發(fā)內(nèi)部培訓(xùn)課程體系，降低培訓(xùn)成本，提升內(nèi)部培訓(xùn)水平。(10)建立員工培訓(xùn)檔案，合理規(guī)劃員工職業(yè)生涯。(11)指導(dǎo)、管理所屬員工的日常工作。(1)根據(jù)人力資源培訓(xùn)教育發(fā)展規(guī)劃嘗試編寫年度工作計劃與培訓(xùn)預(yù)算，并報領(lǐng)導(dǎo)批準。(2)指導(dǎo)各部門和下屬企業(yè)制訂多層次的培訓(xùn)教育計劃，并協(xié)助其實施。(3)組織企業(yè)內(nèi)的新員工參加入職培訓(xùn)、在職培訓(xùn)及各類知識班、研討班、講座等活動。(4)及時檢查各類培訓(xùn)活動的開展效果，對參加人員(5)組織收集、篩選、編寫、翻譯、審校各類培訓(xùn)教(6)及時檢查內(nèi)、外部培訓(xùn)講師的培訓(xùn)質(zhì)量與教學(xué)效(7)收集培訓(xùn)信息資料，分析總結(jié)現(xiàn)有培訓(xùn)政策效果，提出改進咨詢意見。(8)及時完成培訓(xùn)部經(jīng)理交辦的臨時性任務(wù)。(1)對培訓(xùn)部工作計劃的完成情況負責(zé)。(2)對培訓(xùn)部預(yù)算開支的合理支配負責(zé)。(3)對培訓(xùn)部人員的工作質(zhì)量、紀律行為、工作秩序、整體精神面貌負責(zé)。(4)對培訓(xùn)部給企業(yè)造成的影響負責(zé)。(5)對培訓(xùn)部工作流程的正確執(zhí)行負責(zé)。(6)對培訓(xùn)效果負責(zé)。(七)市場推廣部職責(zé)(1)負責(zé)進行公司市場戰(zhàn)略規(guī)劃，制定公司的市場總(3)制定公司整體服務(wù)策略，組織和監(jiān)督實施年度市(4)制定市場推廣費用預(yù)算及市場部全年整體財務(wù)預(yù)(5)負責(zé)市場拓展，尋找合作機會，獲取渠道資源；(6)積極推進與醫(yī)院合作項目，管理項目進度、(7)建立完善市場部工作流程以及制度規(guī)范，管理市(2)服從部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，按要求完成下達任務(wù)。(3)具有較強的溝通能力，具有一定的市場分析及開拓能力、良好的客戶服務(wù)意識，能夠及時與客戶進行溝通協(xié)調(diào)，反饋市場信息。(4)負責(zé)收集并評估各醫(yī)院病人狀況，提出生活助理服務(wù)與具體實施方案。(5)負責(zé)統(tǒng)籌醫(yī)院生活助理服務(wù)各項工作按計劃完成，確保各部門順利完成各項工作，對實施進度負責(zé)。(八)綜合管理部崗位職責(zé)(1)做好人員的招聘工作(統(tǒng)計各部門的用人招聘需求，經(jīng)項目經(jīng)理審核同意后實施開展人員的招聘)。(2)員工的入職、離職的管理及員工關(guān)系的處理。(3)后勤物資的保管及物資申領(lǐng)工作的管理。(4)社保辦理及工傷的處理。(5)員工的日?？记诠芾?。(6)車輛的派車安排及管理。(7)門禁卡及考勤卡的制作與發(fā)放。(8)主管交代的其他事務(wù)。(1)規(guī)章制度的制定及修改。(2)負責(zé)起草項目的相關(guān)通知、合同、計劃報告總結(jié)(3)文檔資料的整理歸檔。(4)日常行政事務(wù)的開展實施。(5)人員的培訓(xùn)以及會議的記錄工作。(7)項目規(guī)章制度施行的監(jiān)督和管理。(8)各部門辦公秩序和工作紀律狀況的監(jiān)督和維護。(9)主管交代的其他事務(wù)。(1)在綜合管理部的領(lǐng)導(dǎo)下負責(zé)檔案整理、編目、鑒定、統(tǒng)計、排列和檢索工作編制等工作，嚴格按照《檔案管理制度》的要求管理檔案管理室。(2)負責(zé)《檔案管理制度》規(guī)定的各項檔案的收進和移出工作，嚴格履行交接手續(xù)，準確掌握室內(nèi)檔案全宗、案卷數(shù)量及檔案的保管期限等。(3)負責(zé)檔案管理室內(nèi)部整理，檔案裝具和案卷排放整齊、科學(xué)有序