京東客服實習總結(jié)范文

京東客服實習總結(jié)范文（精選16篇）京東客服實習總結(jié)篇1

實習是每個高校生必經(jīng)的一個階段，終歸上學(xué)就是為了學(xué)有所用，學(xué)以致用。雖然在學(xué)校感覺還沒待夠，但是我們始終要走出校門，走向社會，成為一個真正獨立的個體。其實出來實習也挺好的，至少把時間得到了充分的利用。在學(xué)校，就上上課，有時候還會讓人感覺厭煩，因為許多課程其實并沒有讓人學(xué)到什么東西，那就把時間、青春給奢侈了。盡管出來實習就沒那么自由和輕松了，但我們還年輕，年輕不怕吃苦。實習讓我們體會到了學(xué)校的美妙，讓我們感受到了上班人的辛苦。雖然選擇在京東做客服不是我的第一想法，但我覺得在哪兒實習都是實習，況且這也不能注定我以后就長期做客服了，所以沒有太固執(zhí)的去選擇一份非得讓自己很滿足的工作。終歸這次的實習，僅僅想要熬煉自己，更加清晰的相識自己。從而為以后究竟從事什么行業(yè)、什么職業(yè)做鋪墊。

初來京東，一切都是生疏而新穎 的。公司供應(yīng)了住宿的地方，是在一所學(xué)校的寢室里，而且為我們供應(yīng)了被子等生活用品，讓我們的'生活有了一個保障。其次它自帶有食堂，所以吃飯問題也基本不用愁，中午會給每個人發(fā)放水果或酸奶或是茶葉、奶茶之類的飲品，平常的時候假如餓了，也有免費小零食供應(yīng)，雖然工作起來基本沒有吃東西的時間，但是這種做法挺讓人感動的。公司的地理位置進行過搬遷：以前是租的場所，有兩處，分為老、新職場，現(xiàn)在就是新蓋的兩棟樓。每個人一個工位、一臺電腦、一部電話、一個耳機就能起先工作了，裝備簡潔、齊全而好用。

這些外部條件都打理好了，那么就只須要個人對業(yè)務(wù)學(xué)問、對工作系統(tǒng)嫻熟就沒什么問題了。新蓋的兩棟圓餅樓環(huán)境的確很好，雖然高度只有四層，但是很大，公司的上千人都能容納。公司內(nèi)部還放有許多盆花花草草，主要用來汲取電腦輻射，其次是起到美觀的效果，同時也為現(xiàn)代化的職場環(huán)境增加一絲活力。之所稱它為圓餅樓，是因為它呈餅狀，顯得很可愛。在晚上四周一片漆黑的時候，樓就會亮起來，一閃一閃的，顏色交織改變，特別美麗。

因為這里是京東全國客服中心，所以大多數(shù)人員都是接線的，包括電話客服和在線客服，橫向有行政部、人事部、運營管理部、員工關(guān)懷部等，縱向是一線客服、高級客服、主管、經(jīng)理、高級經(jīng)理、總監(jiān)。客服里面又包括訂單、售后、POP、團購、審單、投訴等，分工很明確、很具體，這就是大公司的組織構(gòu)架，脈絡(luò)清楚流暢。我之前所在的小公司，就不一樣了：各種制度都不夠完善，做一件事會牽扯到做許多其它事情，雖然能了解許多，但是做事效率很低。所以大公司、小公司，各有優(yōu)缺點，就看你的性格適合什么樣的環(huán)境了。

京東客服實習總結(jié)篇2

對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學(xué)會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。假如到有一天你已經(jīng)習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個特別有的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就始終在不斷地探究，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產(chǎn)生的這種辣味，這就是話務(wù)員心情管理。終歸大多數(shù)的人須要對自己的心情進行管理、限制和調(diào)整。

在每一個新員工上線之前，我會告知她們，一個優(yōu)秀的客服代表，僅有嫻熟的業(yè)務(wù)學(xué)問和超群的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個客服代表的職業(yè)心理素養(yǎng)，要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得繪聲繪色，學(xué)會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是摯友，真心為用戶供應(yīng)切實有效地詢問和幫助，這是開心工作的前提之一。然后，在為用戶供應(yīng)詢問時要仔細傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的看法，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶心情上的怒火，防止因服務(wù)看法問題火上燒油引起用戶更大的投訴。

另外，在平常的話務(wù)管理中，我始終在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間找尋一種平衡。為了防止員工因違反而受到懲罰時心情波動，影響服務(wù)看法，一種比較有效的處理方式是在懲罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用肯定的心胸和氣魄英勇面對和擔當自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān)。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤許久的消沉和躲避，風物長宜放眼量，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消退與前臺的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工心情及保持良好的服務(wù)看法。

當然，在不斷地將自己以上的閱歷和想法得以實施并取得肯定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的協(xié)作，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和溝通，將話務(wù)管理工作進行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內(nèi)事情的過程當中，對團隊二字體會特殊深刻。曾經(jīng)被這樣一個感動：

在洪水暴虐的時候，聚在堤壩上的人們凝視著猛烈的波濤。突然有人驚呼；看，那是什么？一個好象人頭的黑點順著波浪漂過來，大家正打算再靠近些時營救。那是蟻球。一位老者說；螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見過一個蟻球，有那么大。洪水到來時，螞蟻快速抱成團，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能遇到一個大的漂流物，螞蟻就得救了。不長時間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開，快速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者。他們再也爬不上岸了，但他們的尸體仍舊緊緊地抱在一起。那么安靜，那么悲壯。于是，我起先為此而努力：一個有凝合力的團隊，應(yīng)當象在遇險境時能快速抱成一團產(chǎn)生出驚人的力氣而最終脫離險境的蟻球，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團結(jié)下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的怪異刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防！

很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個充溢了激情和活力的'團隊，而且每一個身處其中的人在逆水行舟，不進則退的動力支持中主動地參予著這個團隊的建設(shè)。在與另外一位班長良好而默契的協(xié)作下，我們彼此取長補短，查漏補缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團結(jié)一心，尋求到行之有效的處理，渡過難關(guān)，將話務(wù)管理工作日臻完善地進行下去。眾所周知，公話業(yè)務(wù)歷來是用戶爭議和投訴的焦點，公話及卡類用戶每月因業(yè)務(wù)上的緣由在呼叫中心的投訴率是最高的，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，當心謹慎，生怕因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以或影響較大的投訴時總少不了上級領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和引導(dǎo)，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種天塌下來有人一起扛著的踏實感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，最終成為鍛造我們實力的經(jīng)驗而不斷豐富著我們的客服生涯。

細細回憶這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的改變，但是仍有很多的缺點和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關(guān)于服務(wù)意識及心情管理方面的培訓(xùn)來激發(fā)前臺的工作主動性。或為了提高語音親和力，作語音藝術(shù)培訓(xùn)及在公司工會的提倡和激勵下號召全話務(wù)中心參加詩歌大賽等嘗試，在培育聲音魅力過程中，讓電話溝通的載體更加生動，由此而產(chǎn)生一批更加精彩的客服代表。然后是在座席間工作紀律及員工思想動態(tài)上將進一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個組，對于今后的工作可謂任重而道遠。

所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的改變，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的仔細地做好自己份內(nèi)的事，努力克服特性和年齡的弱點，推開障礙和阻力，拋棄小我，輕松上陣。我信任自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生改變，但是追求完備、永不言敗的特性永不會變。

我的信念是活到老，學(xué)到老，要自信一生，或許，只有用學(xué)習的心態(tài)來支撐自己，才能使我這個老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。

京東客服實習總結(jié)篇3

從學(xué)校進入到公司，從學(xué)生變成了工作人員，我也是感受到社會的挑戰(zhàn)比在學(xué)校難多了，而且遇到的問題也是只能靠自己去解決，同時我也是感受到這次實習里面，自己的努力，是有進步的，同時也是讓我更多的看到自己身上實力的不足，也是要接著的去努力，去做好工作，來熬煉，提升自己，在公司網(wǎng)店的客服工作，我也是來對實習期做個總結(jié)。

學(xué)習成長，進入公司，雖然是比較基礎(chǔ)的客服崗位，但是要去學(xué)，要去了解的學(xué)問其實也是蠻多的，起先的一周都是在學(xué)習，學(xué)習行業(yè)的一些狀況，平臺的規(guī)則，我們公司的產(chǎn)品學(xué)問，和客戶去溝通的一個技巧，這些學(xué)問許多，要學(xué)好不是那么的簡潔，同時也是讓我明白，和學(xué)校的學(xué)習偏重于理論不同，工作里頭的學(xué)習的全部東西以后都是要用到的，和客戶的溝通，要有肯定的話術(shù)，懂得如何運用技巧，對于產(chǎn)品的學(xué)問了解了，客戶的問題才能更好的來解決，并且也是在學(xué)習里面，我也是對于電商這個行業(yè)有了更多的了解，知道前景廣袤，自己其實去發(fā)展的空間也是很大，但是也是須要自己好好的去積累學(xué)問，去不斷的進步才行的`。

工作熬煉，進入崗位之后，我旁邊也是坐著一位閱歷豐富的同事來帶著我，我遇到了問題也是可以隨時的問，同時和客戶的溝通之中，我才發(fā)覺，之前所學(xué)的，想要敏捷的運用好，不簡單，并且也是須要自己多和客戶溝通，多去嘗試，才能真的嫻熟，起先安排給我的客戶不是許多，我也是慢慢地駕馭，漸漸的溝通，雖然沒有什么成交，但是也是嫻熟了，慢慢的客戶安排給我多一些了，也是讓我有些忙亂，不過我也是能夠適應(yīng)，漸漸的做好溝通，慢慢的我也是有了一些成交，特殊是第一單完成之后，我也是感受到自己的努力付出是有收獲的，并且也是在這之后更加的有信念去做好了，三個月的客服實習，我也是能把工作做好了，自己也是感受到自己的成長。

收獲的學(xué)問，工作的自信也是有了，但是我也是意識到自己和優(yōu)秀同事之間也是有差距的，除了閱歷也是還有一些學(xué)問方面還是不足的，也是要接著的努力學(xué)習，不斷的工作去改善，來讓自己的客服工作做得更好一些，和優(yōu)秀的同事距離去拉近。

京東客服實習總結(jié)篇4

流光如白駒過隙，不覺間來到XX物業(yè)已接近兩個月，命運與機遇的巧合，讓我加入物業(yè)客服這個行業(yè)，新的行業(yè)給了我新的激情，新的團隊。通過這次的實習，我對于物業(yè)客服這個崗位有了更深的相識，同時在這次的實習之中，我也是學(xué)到挺多服務(wù)的學(xué)問，物業(yè)的學(xué)問，對于我以后的工作也是有很大的幫助，自己也是有一些不足在實習之中反應(yīng)出來了，要在以后去改進。

剛來到公司的時候，我也是很擔憂自己的實習能不能做好，終歸之前也是沒有做過這份工作，在實習之中，我也是努力的跟著同事去學(xué)習，懂得如何的和業(yè)主去打交道，遇到問題該如何的去解決，一些事情又是該走怎么樣的流程來操作。在物業(yè)客服的`工作里頭，我和業(yè)主的溝通，起先還有些磕磕碰碰，處理問題的效率也是不太高，甚至還被業(yè)主罵過，不過這些都是沒有讓我灰心，我也是通過這些意識到自己的問題所在，接著努力的去做事情，積累工作的閱歷，同時也是不斷的嘗試之中，自己的服務(wù)也是做得更好了，更能把業(yè)主反饋的問題去處理。

我也是感受到，的確許多的工作，是須要閱歷，才能做好的，也是更加的珍惜這個崗位，同時也是讓我明白，自己的不足，雖然有，但是其實也是可以變更，只要自己仔細的做事情，多去思索，多去對做過的事情做一些優(yōu)化，不斷的去提升。今后我要接著的把客服工作仔細的做好，去為業(yè)主服務(wù)，以后要做的更精彩才行。

京東客服實習總結(jié)篇5

跟隨公司的大部隊，我們來到了xxx公司，進入了售后客服崗位工作，在進入工作前幾天我們有兩周的培訓(xùn)，之后進入到了正式的形式工作，我們實習時間是六個月，工作在期盼中綻開。

進入崗位，每個領(lǐng)了一個電話，依據(jù)公司發(fā)給的資料一個個去撥打，而公司的這些資源都是承包其他公司的業(yè)務(wù)，做的就是解決售后問題，做一站式售后服務(wù)工作，在進入工作崗位上須要解決，我們要做的就是讓客戶滿足，不能使客戶投訴，把這些問題都解決，卻并不簡單，我每天都在勞碌這這些工作，把每天的任務(wù)都支配好了，撥打了我工作以來的第一個電話，我特別有禮貌的接聽了電話，與客戶好聲交談，但是卻不能如愿，因為客戶更本就不給我多少機會，干脆就是一頓發(fā)火，就是因為自己購買到了假貨，還沒有用多久就已經(jīng)報廢了，客戶特別惱火，而卻不讓我說，之后我說了許多話也做了許多但是卻就是解決不了這個客戶，反而被要求了更多，讓我實習第一天就受到了嚴峻的打擊，我反省，也思索是該如何去解決這些問題呢？對于問題只要去找尋我的經(jīng)理，在他的安撫下客戶漸漸的平復(fù)接受了結(jié)果。

從中讓我意識到了一點就是我們工作須要協(xié)作話術(shù)來溝通，假如根據(jù)自己的邏輯和理論在做，并不能做好工作，反而會令事態(tài)變得不好，所以我就變更了工作看法，重新做好工作，為了熟識話術(shù)，每天在溝通時練習，在休息時候看，在下班之后看，這讓我感覺重新回到了薛笑學(xué)習的時候，這些學(xué)習過程都成為了自己工作的`養(yǎng)分，經(jīng)過了前兩個月的努力學(xué)習，最終在第三個月里我能夠自己從容的解決各種問題，能夠幫助公司完成工作任務(wù)做好工作。任何一個客戶我都能夠進行溝通和協(xié)商，除非遇到那種不講理的，其他都能夠被我輕易的解決，從而讓我的工作效率得到了很大提升有了收獲有了結(jié)果。

我們工作是根據(jù)完成了多少個客戶來算的，我一起先一天能夠做完五十個，但是到了后來能夠達到兩百個這是我自己工作的結(jié)果，成為了成長的重要因素，對此我感到了特別驕傲，同時也發(fā)覺其實工作只要駕馭了方法就能夠輕易的解決，假如不能夠駕馭方法，之后越做越亂，反而不能夠做好任何事情，這樣的工作并不是我們希望的也不是我們想要的，這只會領(lǐng)我們特別惱火。

今后工作，我會虛心前進，不斷創(chuàng)建更好的佳績，做出更精彩的業(yè)績來，一個是證明自己，一個是獲得更多的成果，完成實習工作。

京東客服實習總結(jié)篇6

“您好，請問有什么可以幫您？”“感謝來電，再見！”。這兩句話伴隨了我一個半月的時間。在電力公司市東供電公司，我在熱線話務(wù)員的崗位上實習了一個半月。在這段時間內(nèi)，通過師傅們的言傳身教、諄諄教導(dǎo)，把積累了多年的人生財寶和實踐閱歷毫不保留地傳給了我，很好地發(fā)揮了“傳、幫、帶”作用，使我受益匪淺，收獲頗豐，在思想熟識、工作力氣等方面都有了長足的進步和提高，也為我今后的學(xué)習打下了牢固的基礎(chǔ)。

由于我是新手，所以，我就更要付出比別人的精力和時間來學(xué)習，從而跟上大家的步伐。在剛上平臺的時候，憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作看法，我除熟悉了語音平臺的操作和處理流程外，還更深一步地了解到設(shè)備的整個運作流程，讓我在工作時更能得心應(yīng)手。

然而平臺作為一個群眾服務(wù)窗口，我作為一名一般的接線員，除了要懂得一些簡潔的技術(shù)和專業(yè)學(xué)問外，更重要的是須要與客戶進行溝通、溝通，解答客戶的詢問和疑問。因此，我更須要具備的是把握全面的業(yè)務(wù)學(xué)問和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平常的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新學(xué)問，我都細致學(xué)習，充分領(lǐng)悟其精神，并且牢記；對于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)學(xué)問，我經(jīng)常會翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。假如說業(yè)務(wù)學(xué)問是做菜的`原料的話，那么良好的服務(wù)、溝通技巧、就是技藝超群的廚師，只有具備超群的廚藝，才能讓原料呈現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味，服務(wù)也是同樣的道理。假如沒有良好的語言表達力氣和溝通力氣，知道的再多，把握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我常常在網(wǎng)上學(xué)習相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運用到服務(wù)工作中去。

在與來電人的開頭幾分鐘交談中，我全神貫注傾聽來電人的信息，保持禮貌看法，提高工作質(zhì)量。遇到反饋看法，要聽清楚來電人的全部要求，精確……理解來電人的意思，要抓住問題中心，盡可能避開多講無關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工作便利日后和用戶聯(lián)系，為正常的工作狀態(tài)保駕護航。還要做好事后的回訪工作，當用戶反映表示不滿意時，應(yīng)悉心細致的用戶述說，盡可能的替用戶排解問題，做到急客戶之所急，想客戶之所想。

在不斷的學(xué)習中，我發(fā)覺自己的生活充溢了許多，也精彩了許多，原來那個靜靜無語的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯過了許多機會。所以在新一天，我要再接再厲，做得更好。

日子過得真快，一刺眼的工夫，我不知不覺已在客戶服務(wù)中心忙勞碌碌的工作了一個半月?；厥走^去，展望將來，回顧這段時間來的點點滴滴，取他山之石，對于我而言，沒有，只有更好。

京東客服實習總結(jié)篇8

在公司做客服的工作，而今實習也是快要結(jié)束了，我也是對于這段日子的客服工作有挺多的感受，自己收獲了許多，學(xué)習到的服務(wù)學(xué)問和實力也是讓我對于以后的工作更加的有信念去做好，對于進入社會，我也是更加的有把握，這次的實習，也是讓我對于自己有了更為深刻的相識，知道自己的特長是哪些，也是清晰自己哪些的方面須要接著的去提升，去改進提高的，對于這次的客服實習工作，我也是來總結(jié)下。

進入崗位前，我們也是做過一次的培訓(xùn)，客服的工作主要也是去回復(fù)客戶的問題，幫他們解決，而我們客服也是須要清晰產(chǎn)品是怎么樣的，又是遇到什么問題該如何的去解決，并且也是要做好服務(wù)，所以在培訓(xùn)里面，也是對于產(chǎn)品的學(xué)問，服務(wù)的一些流程都是進行了培訓(xùn)，讓我也是了解了我們公司的.產(chǎn)品，又是會有哪些問題，是須要去解決的，當然工作之中也是不僅僅這些問題，這樣也是須要我們敏捷的去依據(jù)產(chǎn)品而幫客戶解決，或者專人去處理的，培訓(xùn)之中的學(xué)習，也是讓我明白，做好一份工作，不但是要對工作有所了解，相關(guān)的一些學(xué)問也是必需要清晰，同時學(xué)習也是更加的有針對性，工作之中會用到什么，就要學(xué)好什么，這樣才能做好了工作，同時又是不會奢侈了時間的，目的性也是更加的強。

工作里頭，起先我還是比較的生疏，終歸之前沒做過，雖然培訓(xùn)里面也是模擬了，但是和實際的狀況也是有一些區(qū)分的，但經(jīng)過一段時間的工作之后，我也是慢慢的嫻熟了，同事們也是予以了許多的激勵，對于我在工作上遇到的問題，也是會賜予幫助，讓我也是感受到公司團結(jié)的氛圍，大家齊心的去做好事情。在與客戶的溝通之中，我也是感受到服務(wù)的重要性，許多的問題，其實客戶并不是在意處理的結(jié)果是怎么樣，更多也是會在意處理的方式和看法，只有我們仔細的去和客戶溝通，耐性的服務(wù)，盡責的去做好，即使有時候處理起來比較的長時間，客戶也是可以體諒的，但是假如我們服務(wù)的看法不好，即使立刻主動解決了，客戶也是會發(fā)脾氣，或者覺得我們做的差勁的。

通過這次的實習，我對于客服的工作也是有了更多的體會，我也是情愿接著的去做好，同時自己一些做的還有進步空間的地方也是要接著的去提升改進。

京東客服實習總結(jié)篇9

在公司實習，做客服的工作，而今也是要實習結(jié)束了，對于這次客服的工作，我也是收獲挺大的，雖然是基礎(chǔ)崗位，但要學(xué)，要去駕馭的東西許多，而且做好了，也是對于這個行業(yè)有了更多的了解，對于以后的晉升，職業(yè)道路的發(fā)展都是有特別多的好處，所以我也是仔細的去工作，去把客服的工作給做好，對于這次實習，我也是要來把工作總結(jié)下。

起先工作之前，領(lǐng)導(dǎo)也是給我們做了差不多一周的培訓(xùn)，了解公司的產(chǎn)品，熟識工作的一個流程，知道要運用哪些操作的軟件，同時也是在培訓(xùn)里要熟識我們?nèi)粘Ｓ玫降脑捫g(shù)，一些關(guān)鍵的話術(shù)也是要去背下來，只有這樣，下到崗位，才能把工作給做好。通過培訓(xùn)，我也是懂得了客服的工作看起來輕松，但是只有駕馭了產(chǎn)品的學(xué)問，知道怎么做了，嫻熟之后才能是輕松的，其實入門也是比較的簡潔，但是想要把工作給做好了，那么真的不是那么簡單，我也是通過培訓(xùn)之后，仔細的去做事情，然后才慢慢的嫻熟的，而在學(xué)習上，我也是做好筆記，領(lǐng)導(dǎo)講的要點，重點，都是專心的登記來，終歸許多的東西，講過之后不去記，那么就會遺忘了的。

進入到崗位，我們也是安排給了我們客戶，起先客戶量比較的少，也是一些簡潔的.問題須要我們?nèi)セ卮穑乙彩怯行┛目呐雠?，終歸之前沒有做過，但是一個個問題的解決，我也是有了成就感，慢慢的也是不再那么的驚慌，能從容的把我所學(xué)，所知道的和客戶去溝通，去盡力的把客戶的工作給做好，幫他們解決問題，通過這次客服實習，我也是對于這個行業(yè)有了更多的一個了解，許多的學(xué)問也是學(xué)到了，特殊是關(guān)于產(chǎn)品的，以前雖然自己也是運用過，但是卻并沒有那么深化的了解，從生產(chǎn)，制造，修理等一系列的東西，我都是有了更多的了解，并且我也是清晰的知道，通過客服的工作，我的溝通實力也是得到了提升，和客戶的溝通也變得更加的順暢，慢慢安排給我的客戶更多，我也是能把工作給做好，而今實習要結(jié)束了，和正式員工的工作，我也是沒有什么差別，我也是信任我能以后的工作接著的去做好它。

實習雖然要結(jié)束了，但是也是新的起先，而且要學(xué)，要提升的，我也是覺得還有挺多的，也是要接著的努力去把客服工作給做好。

京東客服實習總結(jié)篇10

時間荏苒，歲月如梭，一轉(zhuǎn)瞬三個月客服的實習期已經(jīng)過去了?；厥走@三個月以來作為一名電商客服來到公司進行工作的這段日子，有許多的成長和進步，也有許多有待加強的地方。為了讓自己好好的整理一下我在實習期的工作，也為了能讓我更好的迎接下一階段的工作，我做了如下實習期工作總結(jié)。

一、專業(yè)學(xué)問的培育

作為一名客服，當然是要對自家公司里的產(chǎn)品駕馭的特別了解和熟識，才能夠做好這個崗位。所以在實習期的第一個月，我就始終在熟識產(chǎn)品，和參與客服的專業(yè)培訓(xùn)。在培訓(xùn)里，我不僅了解到了我們公司電商后臺的基本操作，還提升了關(guān)于客服崗位的專業(yè)學(xué)問。除此之外，我還在空閑的時間里，做了許多功夫和打算。沒事的時候就喜愛探討有關(guān)客服的各種職業(yè)技巧與我們公司電商運營的拓展學(xué)問。

二、服務(wù)意識的培育

作為一名客服，不僅要求自己的專業(yè)學(xué)問過硬，還要擁有一個良好的服務(wù)意識。有許多客戶，其實他們在看產(chǎn)品的同時，也是在看我們客服人員的一個服務(wù)和看法。假如我們家的產(chǎn)品好，有客戶過來詢問問題，卻遇上了我們客服工作人員的愛答不理，看法惡劣這種狀況，那很大的可能就不會下單了。甚至還有可能會產(chǎn)生投訴等一系列的問題。所以，客服人員的服務(wù)看法其實是特別重要的。而在我實習期的時候，就非常的注意這個問題。無論是面對有許多問題的客戶，還是面對很麻煩的'客戶，我都做到了耐性服務(wù)，貼心服務(wù)。

三、有待加強的地方

在過去的實習期里，我覺得我在和同事關(guān)系這件事情的處理上做的還不夠好。因為在過去的這段日子里，我已經(jīng)和不少同事鬧過了沖突，和同事之間相處的也并不怎么開心。于是，我反思了一下自己，覺得有許多問題都是出在我自己身上，所以在以后工作的日子里，我肯定要好好的改正一下自己的脾性，盡量的多去理解和包涵同事，友好的和同事進行相處，和同事之間多加強溝通和聯(lián)系。

實習期已經(jīng)過去了，面對我以后將來的職業(yè)發(fā)展，我也已經(jīng)有了一個清楚的方向，也已經(jīng)做好了在公司里長期做下去的打算，信任我能夠越來越優(yōu)秀，越來越努力。

京東客服實習總結(jié)篇11

通過這次的實習，我對于工作，對于物業(yè)客服這個崗位有了更深的相識，同時在這次的實習之中，我也是學(xué)到挺多服務(wù)的學(xué)問，物業(yè)的學(xué)問，對于我以后的工作也是有很大的幫助，自己也是有一些不足在實習之中反應(yīng)出來了，要在以后去改進，這次的實習，我也是要對客服工作來總結(jié)下。

剛來到公司的時候，我也是很擔憂自己的實習能不能做好，終歸之前也是沒有做過這份工作，能找到這份實習工作，我也是嘗試了多次，許多的面試也是須要有工作的閱歷，甚至還有一些公司也是不招實習生的，也是讓我感受到社會的殘酷，清晰沒有閱歷，的確是一個很大的劣勢，但是既然在學(xué)校學(xué)了那么多的學(xué)問也是要去運用，而物業(yè)客服的工作要求雖然比較的低，但是通過實習，我也是清晰要做的事情還是有許多的。在實習之中，我也是努力的跟著同事去學(xué)習，懂得如何的和業(yè)主去打交道，遇到問題該如何的去解決，一些事情又是該走怎么樣的流程來操作，可以說崗位上所學(xué)的，是為了更好的去做好工作，和學(xué)校的理論是完全兩回事。同時我也是在學(xué)習之中感受到，這些所學(xué)看起來比較的簡潔，但是到了實際的操作，卻并不是那么的簡單，也是須要自己不斷的去做，去累積閱歷，去做好客服的工作來把所學(xué)真的學(xué)懂。

在物業(yè)客服的工作里頭，我和業(yè)主的`溝通，起先還有些磕磕碰碰，處理問題的效率也是不太高，甚至還被業(yè)主罵過，不過這些都是沒有讓我灰心，我也是通過這些意識到自己的問題所在，接著努力的去做事情，積累工作的閱歷，同時也是不斷的嘗試之中，自己的服務(wù)也是做得更好了，更能把業(yè)主反饋的問題去處理，而今實習也是結(jié)束，也是得到了一些業(yè)主的確定，特殊是一些須要持續(xù)跟進的問題，業(yè)主也是看到了我的進步，我也是感受到，的確許多的工作，是須要閱歷，才能做好的，也是更加的珍惜這個崗位，同時也是讓我明白，自己的不足，雖然有，但是其實也是可以變更，只要自己仔細的做事情，多去思索，多去對做過的事情做一些優(yōu)化，不管的去提升。

實習雖然結(jié)束，但對于我來說，才是進入社會剛剛的起先，我也是要接著的把客服工作仔細的做好，去為業(yè)主服務(wù)，在今后要做的更精彩才行。

京東客服實習總結(jié)篇12

實習的這一個月之中，在老板的關(guān)切、支持下，在同事的熱心幫助下，通過自身的不斷努力，我很快適應(yīng)了環(huán)境，適應(yīng)了工作崗位。同時也漸漸熟識駕馭淘寶后臺的一些操作流程以及一些淘寶軟件，工作并學(xué)習著，工作實踐讓我不斷提高，漸漸能夠客戶溝通得越來越好，老板以及同事對我都給以了確定。

與此同時，我自己的思想相識都有了很大的提高。這份工作讓我樹立了較強的責任心，因為員工的一點點疏忽就會導(dǎo)致公司店鋪遭到投訴，以及店鋪的形象會受損。以下是我的一些實習心得：在工作進程方面。要隨時保持樂觀的心得，接單的時候要快速解決客戶的問題，不能將個人的心情帶入工作中。撥打電話時，大腦肯定要清楚，要熱忱，真誠，不管自己心情如何，也不行對客戶不禮貌，讓客戶知道我們是真誠解決這問題的。

同時留意傾聽客戶的話，對于不確定的事不能貿(mào)然回答客戶客戶，更不能給客戶承諾，也不能根據(jù)主觀意識告知一下事情。比如鞋子的款式等這些看似很小的問題，許多客戶會因為你的一句不清不楚的話而投訴和差評(在實習期間，就出現(xiàn)了這種狀況，一位無望的客戶在公司店鋪的溝通區(qū)留言，言自己網(wǎng)購次數(shù)不算太多，但是對于網(wǎng)購一點都不生疏，但從網(wǎng)購到現(xiàn)在，從來沒有遇到過小獅子這樣的賣家，你們似乎上帝一樣，客服如此差勁，給的承諾也兌現(xiàn)不了，是老板吝嗇還是管理不到位)。因此在給客戶舉薦或承諾時，要先了解客戶資料，關(guān)注客戶的消費記錄。同時也要熟識本店鋪的產(chǎn)品，因為要給客戶介紹鞋子的款式，碼數(shù)以及顏色的時候，要給客戶一些比較專業(yè)的回答。

在同事關(guān)系方面。踏上社會，我們與形形色色的人打交道。由于存在利益關(guān)系，又工作繁忙，許多時候同事不會像同學(xué)一樣對你噓寒問暖。因此對于剛出校門的我們許多時候是無法適應(yīng)的。雖然是這樣，我們要想快速融入這個團隊中，就主動跟其他同事溝通，要少說多做，多聽聽別人的看法，敬重他人，同事有不懂的地方要主動耐性的幫助，自己有不懂的地方可以向同事虛心請教，常常跟同事相互溝通溝通。維持好和諧的同事關(guān)系也是在職人員必備的，終歸我們是一個團體。在這期間，我深刻體會到同別人溝通的重要性，尤其是客戶關(guān)系這門課程的實際應(yīng)用方面。在學(xué)習方面。

在學(xué)校時，老師總是強調(diào)我們要注意培育自己的自學(xué)實力，也拓寬自己的學(xué)問面，只有自己學(xué)問面廣了，才有籌碼同別人談話。出來實習后才深刻體會到老師的良苦專心，我擔當客服一職，平常在工作上只是接接單，打電話處理一些投訴和尚未處理的訂單，幾乎沒用上自己所學(xué)的專業(yè)學(xué)問。但平常電話回訪客戶的時候和處理一些問題時，靠原有的一點只是確定是不行的'，所以要不斷學(xué)習不斷積累，不斷豐富自己。

在心理素養(yǎng)方面。在淘寶各種各樣的人都有，任何事情都有可能發(fā)生，沒有一個良好的心理素養(yǎng)是很難勝任的，這里的心理素養(yǎng)不僅僅是指自己的心理，還要具有洞察買家心理的本事，隨時抓住買家的心，了解買家的想法和動機，特別重要，這就要求客服具備敏銳的洞察分析實力，從而引導(dǎo)交易勝利，比如說：討價還價，其實這是任何一個正常的人都會想到的，買賣當然可以還價!這已經(jīng)是買家的一種習貫，不要理解為別人難纏，這時候可以用委婉一點的語氣讓買家接受，而不是一句我們的商品都不講價的了之!在服務(wù)看法方面?？捶梢源_定一切，這一點都不夸張，作為一名客服，看法是特別重要的，由于買賣雙方均是在虛擬的環(huán)境下進行的交易，整個過程都只能通過語言文字溝通來進行，其中客服的看法會給買家最干脆的印象，是確定買家是否情愿購買的關(guān)健因素，不管什么狀況，都要記得買家是上帝，不要冷落任何一名買家，對于自己的過失，

京東客服實習總結(jié)篇13

時間一晃而過，彈指之間，20xx年已接近尾聲，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的努力，在工作上取得肯定的成果，但也存在諸多不足，回顧過去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)：

我是今年3月才來到電信工作，剛來的時候，被分到商務(wù)領(lǐng)航中心學(xué)習，正逢那時網(wǎng)吧安裝全球眼視頻監(jiān)控，從那時接觸網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控，對他的結(jié)構(gòu)就產(chǎn)生比較深厚的愛好，在通過師傅們的教育和自身的學(xué)習下，現(xiàn)在已清楚的了解了他的.構(gòu)造和組成。

在不斷提升和學(xué)習技能的同時，也參加了項目管控工作，從以前跟著師傅學(xué)和做，感覺做工程并不是很困難，但是，當自己親自去做一個項目時，才知道這其中的點點滴滴，不是一句兩句可以說的清晰，就拿木材檢查站視頻監(jiān)控這個項目來說吧，雖然監(jiān)控點不多，技術(shù)也不困難，但真的做起來，須要考慮的事就許多了，前期的現(xiàn)場勘察，與客戶的溝通，與省公司的協(xié)調(diào)，一樣都不能少，一樣看似簡潔的問題，考慮的方面就許多了，什么事先解決，這件事怎么做，須要做哪些打算工作，都是須要考慮的，在經(jīng)過幾個月的打算工作，檢查站的項目于這個月開工了，按目前施工狀況來看，還算順當，當前的問題就是怎樣與施工隊溝通，解決施工過程中遇到的問題和困難，加快施工進度，爭取在規(guī)定時間內(nèi)完工。

總結(jié)了一下工作，盡管有肯定的進步，但在一些方面還存在不足，比如創(chuàng)建性的思路還不是許多，有些事情做的還不夠完善，有待于在今后的工作中加以改進，在新的一年里，我將努力改正過去一年中的不足，努力使工作效率和實力進入一個新的水平。

京東客服實習總結(jié)篇14

一個好的淘寶客服往往能留住許多客戶，促成許多交易，給公司帶來利潤，是公司財寶的最干脆的創(chuàng)建者。偶然的機會我干了淘寶客服這個工作。不知不覺已快半年了，感覺時間挺快的，一坐一天，一個星期，一個月就坐沒了。

有時感覺挺好的，不用干什么，但又感覺太枯燥了。但學(xué)的東西還真是不少的，遇到的人也是非常好玩的，因為買家來自五湖四海的。上班的第一天，旺旺掛著，可是沒有人與我交談，反復(fù)的'翻閱資料，熟識產(chǎn)品，可是似乎沒有方法記憶深刻，遇到問題的時候還是無從下手記得剛來的時候，第一次接觸淘寶，覺得它是那么的生疏，但是我信任對于賣衣服確定不生疏，可是它和想象中的就是那么的有差別，第一次讓我們看網(wǎng)頁上的衣服，我都快蒙了，衣服琳瑯滿目的在電腦上滾動，眼睛看花了。

第一天上班時候，老大讓我們熟識熟識衣服，熟識了一些簡潔的衣服后，讓我們看看怎樣和客人溝通，溝通很重要，看著他們用著嫻熟的手法和語氣，我不得不呆了，他們和每個客人閑聊時都用了親這個詞，很細心的和我們說明了親這個詞的含義，我們也很虛心的學(xué)習了，登記了，我們才剛剛起先接觸客服這個行業(yè)，許多都不懂，回答點簡潔的問題都是他們先教我們?nèi)绾稳绾位卮穑瑫r間長了我們也有自己的見解了，先起先的幾天他們都會教我們怎樣應(yīng)付不同的客人，剛起先做客服和客人溝通時每句都用上了親，您好，這個詞，店長說并不肯定每句都要用的上，看你在什么適當?shù)臅r機用就可以了。

京東客服實習總結(jié)篇15

通過這一年的學(xué)習和日常工作累積使我對客服工作有了較為深刻和更進一步的熟識。特地感謝同事們對我的幫助，感謝他們對我工作中呈現(xiàn)的失誤的提示和指正。在他們的悉心關(guān)懷和幫助，通過自身的不懈努力，自己各方面也取得了肯定的進步，現(xiàn)將我的工作狀況作如下總結(jié)：

作為一個客服專員，在多年的客服工作中，我始終在不斷地探究，企圖能夠找到另一種溝通能夠化解和消融因用戶所產(chǎn)生的這種沖突氣氛，這就是客服專員。

客服全部的工作就是對公司產(chǎn)品的售后服務(wù)，我們公司銷售的房屋有毛坯房也有少量精裝房。產(chǎn)品多了客戶自然就多，客戶對產(chǎn)品的要求及熟識都不同。一切對于我來說，即新穎 也到處存在挑戰(zhàn)，領(lǐng)導(dǎo)的`變動，新同事加入，協(xié)調(diào)好各部門的關(guān)系是完成好本工作的要害。

在這一年里我仔細學(xué)習領(lǐng)悟了關(guān)于本職工作的各相關(guān)資料，再加上日常工作實踐中不斷的視察累積閱歷，使我對客服體系工作流程的熟識有了進一步提高。自己通過學(xué)習和領(lǐng)導(dǎo)同事們的言傳身教，使得我的工作才能順當開展。

在今后的工作中，我將努力提高自身素養(yǎng)，克服不足，朝著以下幾方向努力：

1、學(xué)無止鏡，時代的發(fā)展瞬息萬變，各種學(xué)科學(xué)問日新月異。我將堅持不懈地努力學(xué)習各種學(xué)問，并用于指導(dǎo)自己工作實踐。

2、在以后的工作中不斷學(xué)習業(yè)務(wù)學(xué)問，通過多看多學(xué)多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能。

3、不斷熬煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的實力，并在工作中漸漸克服急躁心情，主動熱忱細致地對待每一項工作。

不管前面有多少艱難險阻，只要我一刻也不放松對工作的酷愛和對目標的追求，我就會敢于面對挑戰(zhàn)，并有決心在自己的崗位上踏踏實實地工作，盡職盡責的完成好本職工作。

京東客服實習總結(jié)篇16

轉(zhuǎn)瞬之間，一年即將過去了，回顧一年來的工作，要總結(jié)的實在太多了，現(xiàn)簡潔總結(jié)如下：電子商務(wù)是我的專業(yè)，我對電子商務(wù)特殊是網(wǎng)絡(luò)營銷始終都有著深厚的愛好和，剛進入公司的時候座套的訂單量很少不多，在公司的重視、開發(fā)部的支持、應(yīng)主管的下，前期重點對店鋪做了裝修美工以及商品編輯修改，價格調(diào)整，特殊是大量的宣揚推廣，最終在我進來第xx天的時候接下了我的第一個訂單，給了我很大的激勵，有了第一單往后就起先連續(xù)的有了一個個的訂單了。

我始終告知自己要大力推廣店鋪，從大量的'淘寶店和競爭對手當中讓我們的店和產(chǎn)品脫穎而出，被別人搜到，所以做了許多工作，比如和別的店做鏈接相互發(fā)博客發(fā)微博發(fā)帖子頂帖子寫日志以及其他推廣，而那些推廣都是卓有成效的，我們利用直通車推廣、淘寶客推廣和分銷平臺，幾管齊下，讓我們的銷售越來越客觀，淘寶客和分銷商的加入，壯大了我們的隊伍，我們從幾個人的力氣變成為一個大的銷售團隊，通過依靠他們的力氣我們接到更多的訂單，現(xiàn)在他們也起先有訂單了?？粗覀兊甑?/p>