甕安供電局業(yè)擴(kuò)管理實辦法

業(yè)擴(kuò)培訓(xùn)主中國南方電網(wǎng)深圳2011世界大運會電力供應(yīng)類合作伙伴Uwvenis

NENZNEN

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4e甕安供電局業(yè)擴(kuò)管理實辦法………

…

…

………

…

…882011貫界大描會電力供應(yīng)類信作快作甕安供電局業(yè)擴(kuò)管理辦法是為全面貫徹落

實中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司“打造經(jīng)營型、

服務(wù)型、

一體化、現(xiàn)代化的國內(nèi)領(lǐng)先、國際著

名企業(yè)”的戰(zhàn)略總體目標(biāo)，加強(qiáng)甕安供電局供

電營業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理，切實提高供電服務(wù)水平，

全面規(guī)范業(yè)擴(kuò)報裝工作，特制定的管理辦法。882011貫界大描會電力供應(yīng)類信作快作業(yè)擴(kuò)工作：

又稱業(yè)務(wù)擴(kuò)充，本管理辦法中的業(yè)擴(kuò)工作系指局轄區(qū)范圍

為客戶辦理新裝、增容、變更用電和相關(guān)業(yè)務(wù)手續(xù)，與客戶簽訂供用

電方案(協(xié)議)、合同，對客戶受電工程進(jìn)行中間和竣工查驗，以及

裝表接電、建立客戶檔案的整個過程。高壓客戶：

供電企業(yè)供電的額定電壓為10kV及以上的用電客戶。低壓客戶：

供電企業(yè)供電的額定電壓為220/380V的單/三相用電客戶，分為：低壓非居民客戶、居民一戶一表客戶?？蛻粲秒姽こ痰姆秶?/p>

局轄區(qū)范圍內(nèi)由客戶出資的新裝或增容供電工

程；由客戶出資，屬客戶資產(chǎn)的用電變更工程以及由客戶出資，屬客

戶資產(chǎn)的遷桿移線工程。◆定義882011貫界太通會電力供應(yīng)類信作快售

負(fù)責(zé)審查客戶用電申請資料。

負(fù)責(zé)組織現(xiàn)場勘查、擬定供電方案及審核報批工作。

負(fù)責(zé)通知客戶領(lǐng)取供電方案批文。

負(fù)責(zé)向客戶提供必要的用電業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)。

負(fù)責(zé)組織設(shè)計審查。

負(fù)責(zé)組織中間檢查、竣工檢驗，負(fù)責(zé)收集、整理檢查資料和意見

答復(fù)。

負(fù)責(zé)送電組織工作。

負(fù)責(zé)業(yè)擴(kuò)工程進(jìn)度跟蹤、服務(wù)檢查、考核。

負(fù)責(zé)專變用戶供用電合同審查、收集、歸檔。

負(fù)責(zé)制定局業(yè)擴(kuò)管理辦法，指導(dǎo)、監(jiān)督各供電所執(zhí)行局業(yè)擴(kuò)管理

制度。

負(fù)責(zé)組織開展客戶用電工程內(nèi)部稽查工作，監(jiān)督客戶用電工作在

規(guī)定時限內(nèi)完成，并就超時限業(yè)務(wù)對相關(guān)供電所進(jìn)行考核。

負(fù)責(zé)審查客戶用電工程設(shè)計、施工、調(diào)試、修理單位資質(zhì)?！袈氊?zé)市場營銷部：882011貫界大描會電力供應(yīng)類信作快作882011貫界大描會電力供應(yīng)類信件快作供電所：

負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的業(yè)擴(kuò)工作：

負(fù)責(zé)審查客戶用電申請資料。

負(fù)責(zé)組織現(xiàn)場勘查、擬定供電方案及審核報批工作。

負(fù)責(zé)通知客戶領(lǐng)取供電方案。

負(fù)責(zé)向客戶提供必要的用電業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)。

負(fù)責(zé)組織設(shè)計審查。

負(fù)責(zé)組織中間檢查、竣工檢驗，負(fù)責(zé)收集、整理檢查資料和意見答復(fù)。

負(fù)責(zé)送電組織工作。

負(fù)責(zé)在營銷系統(tǒng)中履行“方案員”職責(zé)，推進(jìn)營銷系統(tǒng)業(yè)

擴(kuò)工作流程。

負(fù)責(zé)所在單位業(yè)擴(kuò)報表的填報。

負(fù)責(zé)業(yè)擴(kuò)回訪工作。生產(chǎn)技術(shù)部：

參加局轄區(qū)內(nèi)10kV供電的客戶用電工程供電方案勘查、設(shè)計審查

和中間檢查、竣工檢驗工作。

參加局轄區(qū)內(nèi)都勻供電局組織的35kV供電的客戶用電工程供電方

案勘查、設(shè)計審查和中間檢查、竣工檢驗工作。

參與客戶工程設(shè)計、施工資質(zhì)審查。負(fù)責(zé)審查10kV及以上客戶用電工程資質(zhì)審查調(diào)試報告資料。

負(fù)責(zé)提供必要的技術(shù)咨詢服務(wù)。計劃建設(shè)部：

參加局轄區(qū)內(nèi)10kV、35kV供電的客戶用電工程供電方案勘查、設(shè)

計審查。

負(fù)責(zé)客戶專用“間隔”的申請。882011貫界大描會電力供應(yīng)類信作快作882011貫界大描會電力供應(yīng)類信作快作電力調(diào)度控制中心：

負(fù)責(zé)計算、審核保護(hù)定值，與客戶簽訂調(diào)度協(xié)議，審定投運方案，

參加投運工作。

參加局轄區(qū)內(nèi)10kV、35kV

供電的客戶用電工程供電方案勘查、設(shè)

計審查

參加35kV

及以上供電的客戶用電工程供電方案勘查、設(shè)計審查和

中間檢查、竣工檢驗工作。安監(jiān)保衛(wèi)部：

參與客戶工程的施工資質(zhì)審查。

自收到營業(yè)廳受理客戶用電申請之日起，居民客戶不超過1個工作日；低壓電

力客戶不超過2個工作日；高壓單電源客戶不超過10個工作日；高壓雙電源客戶不超過17個工作日。

對客戶受電工程設(shè)計文件和有關(guān)資料審核的期限：自受理之日起，低壓電力客戶不超過1個工作日，高壓電力客戶不超過5個工作日。

低壓業(yè)擴(kuò)工作：自客戶在營業(yè)廳繳納相關(guān)費用之日起，農(nóng)村居民客戶不超過1

個工作日；

(城鎮(zhèn)客戶實行當(dāng)日報裝當(dāng)日裝表接電)低壓電力客戶不超過1個工

作日。

高壓業(yè)擴(kuò)工作：自受電裝置檢驗合格并辦理相關(guān)手續(xù)之日起，高壓電力客戶

不超過3個工作日。

供電方案自審批同意正式書面批復(fù)之日起至客戶受電工程開工止，高壓有效

期限為一年，低壓有效期限為三個月，逾期注銷?？蛻羧缬刑厥馇闆r，應(yīng)及時辦理延長手續(xù)。

對歸檔前全面進(jìn)行資料審核，應(yīng)在2個工作日內(nèi)完成資料收集，核對無誤后完

成歸檔。當(dāng)月裝表接電的，應(yīng)在次月抄表收費?！魳I(yè)務(wù)時限要求882011貫界大描會電力供應(yīng)類信件快新裝報裝工作流程：客戶申請

申請資料審核

現(xiàn)場勘查委托有資質(zhì)的設(shè)計單位設(shè)計

確定供電方案受電工程設(shè)計審查

委托有資質(zhì)的施工單位施工設(shè)備試驗、調(diào)試

工程施工中間檢查繳納業(yè)務(wù)費用

竣工檢查

簽訂供用電合同工作結(jié)束

服務(wù)質(zhì)量調(diào)查

裝表、接電882011貫界大描會電力供應(yīng)類信作快作中高壓客戶應(yīng)提供的一般資料：

用電申請書(包括：用電地點、電力用途、用電性質(zhì)、用電負(fù)荷、保安電

力);

用電工程項目批準(zhǔn)文件；

用電設(shè)備清單；

用電規(guī)劃；

客戶身份證明材料；

用電地址物業(yè)權(quán)屬證明資料；

經(jīng)辦人身份證明資料；

客戶授權(quán)委托書(非由客戶或單位法定代表人、負(fù)責(zé)人親自辦理時出具)。低壓非居民客戶應(yīng)提供的一般資料：

用電申請書(包括：用電地點、電力用途、用電性質(zhì)、用電負(fù)荷、保安電

力);

用電設(shè)備清單；

客戶身份證明材料；

用電地址物業(yè)權(quán)屬證明資料；

經(jīng)辦人身份證明資料；

客戶授權(quán)委托書(非由客戶或單位法定代表人、負(fù)責(zé)人親自辦理時出具)。◆客戶申請882011貫界大描會電力供應(yīng)類信件快作882011貫界大描會電力供應(yīng)類信作快作居民一戶一表客戶應(yīng)提供的一般資料：

用電申請書(包括：用電地點、電力用途、用電負(fù)荷);

經(jīng)辦人身份證明資料；

客戶授權(quán)委托書(非由客戶本人親自辦理時出具);

其它證明資料(如：五保戶、低保戶證明)。權(quán)委托書(非由客戶或非單位法定代表人、負(fù)責(zé)人親自辦理時出具)。變更用電應(yīng)提供的一般資料：

用電申請書(單)

(包括：用電地點、電力用途、用電性質(zhì)、用電負(fù)荷、

保安電力);

客戶身份證明材料；

用電工程項目批準(zhǔn)文件；

用電地址物業(yè)權(quán)屬證明材料；

經(jīng)辦人身份證明材料；

客戶授權(quán)委托書(非由客戶或非單位法定代表人、負(fù)責(zé)人親自辦理時出

具)。租賃戶辦理用電手續(xù)除按要求提供“用電報裝應(yīng)提供的一般資料”外，

還應(yīng)提供租賃合同、業(yè)主身份證明資料、業(yè)主擔(dān)保。對業(yè)主無法提供擔(dān)保或信用欠佳的，應(yīng)與租賃戶協(xié)商，采取確保電費回

收的有效措施。非居民客戶辦理業(yè)務(wù)，應(yīng)在“用電業(yè)務(wù)單”上加蓋公章確認(rèn)。對急需用電的新成立單位，如有關(guān)證照正在辦理但尚未辦妥，可暫提供

有關(guān)證照申請回執(zhí)辦理報裝，但送電前必須提供相應(yīng)證照原件資料。對此情

況若暫沒有公章的，可不加蓋公章。用電地址物業(yè)權(quán)屬證明材料一般指：

《房產(chǎn)證》、

《國有土地使用證》、

房管部門備案的《購房合同》、含有明確房屋產(chǎn)權(quán)判詞的且發(fā)生法律效力的

法院法律文書(判決書、裁定書、調(diào)解書等)、房管部門的租簿(《租用房屋憑證》)。◆審查資料882011貫界大描會電力供應(yīng)類信作快作882011貫界大描會電力供應(yīng)類信件快客戶身份證明材料：

公司、企業(yè)：指《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》、

《營業(yè)執(zhí)照》、《組織機(jī)構(gòu)代碼證》。

社會團(tuán)體：

《社團(tuán)法人執(zhí)照》、

《組織機(jī)構(gòu)代碼證》。

機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、其他組織：上級單位(組建單位、主管單

位等)證明文件；政府、行業(yè)主管部門批準(zhǔn)其成立的文件；政

府、行業(yè)主管部門頒發(fā)的有關(guān)證照、證明；

《組織機(jī)構(gòu)代碼證

》

。

居民客戶：1、

國內(nèi)居民：主要指居民身份證或戶口簿，現(xiàn)役軍人可提供軍人證；2、非國內(nèi)居民：居民身份證、護(hù)照、回鄉(xiāng)證(臺胞證)。

核實用電容量、用電類別等客戶申請信息，根據(jù)用電設(shè)備清單、實

際負(fù)荷情況、發(fā)展需要確定用電總?cè)萘浚?/p>

核實供電線路運行情況，初步確定供電電源(單電源或多電源)、

上一電壓等級的電源位置、供電電壓、供電線路及敷設(shè)方式、計量方

案、計費方案等；

核實客戶對電能質(zhì)量、供電連續(xù)性有特殊要求的負(fù)荷情況，核實客

戶所報負(fù)荷的等級，了解是否需要備用電源和保安電源及電源容量大

小；了解用戶可能存在的不并網(wǎng)的自備電源情況；

了解客戶的用電負(fù)荷中可能導(dǎo)致供電電壓波動、不平衡或波形嚴(yán)重

惡化的沖擊性負(fù)荷、非線性負(fù)荷或大容量單相負(fù)荷。

勘查結(jié)果應(yīng)在勘查工作單上記錄，現(xiàn)場勘查記錄應(yīng)完整、詳實、準(zhǔn)

確。

對客戶現(xiàn)場情況不具備供電條件時，局市場營銷部、客戶服務(wù)中心、

供電所應(yīng)向客戶做出解釋，提出合理的措施或建議，取得客戶的理解?！魳I(yè)擴(kuò)現(xiàn)場勘查現(xiàn)場勘查的主要內(nèi)容包括：882011貫界大描會電力供應(yīng)類信作快作882011貫界大描會電力供應(yīng)類信作快作現(xiàn)場勘查工作流程：

新裝在0.4kV

以下電壓的單電源客戶，由各供電所自行組織進(jìn)行初

勘。

10kV

電壓等級、受電容量在315kVA

以下的客戶用電工程，由各供

電所自行組織進(jìn)行初勘。

10kV

電壓等級、受電容量在315kVA

及以上的客戶用電工程，由局

市場營銷部組織相關(guān)部門實施；

10kV

電壓等級以上或總?cè)萘吭?000kVA

及以上的單電源客戶(不

含增容)或需專用間隔或雙電源供電的客戶，由都勻市場營銷部和我

局有關(guān)部門共同進(jìn)行初勘。

供電電壓為10kV

電壓等級總?cè)萘吭?15kVA

以上的業(yè)擴(kuò)初勘工作，應(yīng)由以下職能部門人員參加：市場、計建、調(diào)度、生技、運行管理部

門。882011貫界大描會電力供應(yīng)類信作快作◆供電方案及答復(fù)

供電方案的確定應(yīng)依據(jù)國家的有關(guān)政策和規(guī)定、電網(wǎng)的規(guī)劃、用電需求以及綜合現(xiàn)場勘查結(jié)果等因素，滿足安全、經(jīng)濟(jì)、合理和便于管理的要求。制定的供電方案要滿足客戶供電可靠率、電能質(zhì)量

的需求。

供電方案包括供電電壓等級、供電容量、供電電源位置、供電電

源數(shù)(單電源或多電源)、供電回路數(shù)、出線方式，供電線路敷設(shè)、初步的計量和計費方案等內(nèi)容。

供電方案應(yīng)在規(guī)定時限內(nèi)書面答復(fù)客戶，若不能按期答復(fù)供電方

案時，應(yīng)主動向客戶說明原因。

中高壓客戶供電方案的有效期為1年，低壓客戶供電方案的有效

期為3個月，逾期注銷。供電方案在有效期限內(nèi)遇到情況變化，應(yīng)主

動與客戶溝通協(xié)商、合理調(diào)整，重新確定后書面答復(fù)客戶。供電方案答復(fù)的范圍和程序：◆0.4kV及以下供電方案批復(fù)的范圍和程序：

居民一戶一表客戶的供用電方案，由各供電所現(xiàn)場初勘確定，當(dāng)

場回復(fù)客戶，不再單獨下達(dá)方案答復(fù)通知單。

新裝增容電壓等級在0.4kV

及以下，由所長組織供電所相關(guān)人員

確定供電方案。由各供電所下發(fā)用電批復(fù)。

用戶總?cè)萘砍^(縣城40kW

以上的，農(nóng)村20kVA

以上的),由供

電所將擬定的供電方案報市場營銷部，由市場營銷部組織審核，分管

營銷局領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。由各供電所下發(fā)用電批復(fù)。882011貫界大描會電力供應(yīng)類信作快作◆10kV

及以上電壓等級：

10kV

電壓等級、受電總?cè)萘吭?000kVA

以下的客戶用電工程，由各供電所將客戶相關(guān)資料和現(xiàn)場初勘記錄交市場營銷部，由市場營

銷部擬定供電方案，組織相關(guān)部門確定供電方案。下達(dá)供電方案答復(fù)

單。

10kV

電壓等級以上或總?cè)萘吭?000kVA

及以上的單電源客戶(不含增容)或需專用間隔或雙電源供電的客戶，按《都勻供電局業(yè)

擴(kuò)管理辦法》辦理。市場營銷部配合工作。

供電電壓為10kV

電壓等級總?cè)萘吭?15

kVA以下的供電方案確定

由市場營銷部、生技、運行管理部門共同確定。

供電電壓為10kV

電壓等級總?cè)萘吭?15

kVA以上、1000

kVA以下

的供電方案由市場、計建、調(diào)度、生技、運行管理部門共同確定。882011貫界大描會電力供應(yīng)類信作快作◆設(shè)計審查

中國南方電網(wǎng)深82011世界大通會電力供應(yīng)費信作快作

客戶用電工程設(shè)計應(yīng)根據(jù)批復(fù)的供電方案，由客戶委托具有相應(yīng)設(shè)計資質(zhì)的單

位進(jìn)行設(shè)計，并將選擇結(jié)果通知局市場營銷部備案，市場營銷部組織相關(guān)部門進(jìn)

行審核。

客戶新裝、增裝或改裝受電工程的設(shè)計、安裝、試驗與運行應(yīng)符合國家有關(guān)標(biāo)

準(zhǔn)；國家尚未制訂標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)符合電力行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；國家和電力行業(yè)尚未制訂標(biāo)準(zhǔn)

的，應(yīng)符合省電力管理部門的規(guī)定和規(guī)程。

客戶應(yīng)在受電工程施工前，將有關(guān)受(送)電裝置工程設(shè)計和有關(guān)資料送供電

企業(yè)審查。

客戶用電工程設(shè)計審核應(yīng)嚴(yán)格按照國家頒布的有關(guān)規(guī)程規(guī)定原則和批復(fù)的供電方案進(jìn)行。

設(shè)計審查組織部門負(fù)責(zé)匯總各部門對客戶的受電工程設(shè)計文件和有關(guān)資料的審

核意見，并以書面形式連同審核過的設(shè)計圖紙和有關(guān)資料局市場營銷部留存一份，其余的退還客戶。

若經(jīng)審查后，設(shè)計圖紙需要修改的，設(shè)計單位應(yīng)根據(jù)審查組織部門提供的審查

紀(jì)要進(jìn)行修改，修改完畢后遞交局相關(guān)部門再次組織審查。

客戶受電工程的設(shè)計文件，未經(jīng)局審核同意，客戶不得予以施工，否則，局將

不予檢驗和接電?？蛻羧绺淖円褜彾ㄔO(shè)計圖紙和設(shè)備技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，局將不予檢驗和

接電。882011貫界大描會電力供應(yīng)類信作快作客戶在提交的設(shè)計資料應(yīng)包括：

設(shè)計審查申請1份

設(shè)計委托書復(fù)印件1份

設(shè)計說明4份

設(shè)計圖紙(藍(lán)圖)一式4份

主要電氣設(shè)備技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)一式4份設(shè)計審查工作流程：

局轄區(qū)內(nèi)10kV

以下供電的由各供電所組織相關(guān)人員對設(shè)計進(jìn)

行審查。

局轄區(qū)內(nèi)10kV

及以上供電的由市場營銷部組織計劃建設(shè)部、

生產(chǎn)技術(shù)部、安全監(jiān)察部(煤礦用電)、電力調(diào)度控制所、所

轄供電所等部門的相關(guān)人員對設(shè)計進(jìn)行審查。施工資質(zhì)審查：

客戶的設(shè)計方案一經(jīng)批準(zhǔn)交給客戶后，由客戶根據(jù)設(shè)計方案，自

行委托有資質(zhì)的施工單位進(jìn)行施工，并將選擇結(jié)果報市場營銷部備

案。

市場營銷部匯同安全監(jiān)察部、生產(chǎn)技術(shù)部對客戶委托的施工企業(yè)

資質(zhì)進(jìn)行核查，施工企業(yè)應(yīng)具有電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)頒發(fā)的承裝(修、試)

電力設(shè)施許可證，且施工范圍必須滿足《承裝(修、試)電力設(shè)施

許可證管理辦法》

(國家電監(jiān)會令第6號)規(guī)定的施工范圍要求。確

認(rèn)符合國家標(biāo)準(zhǔn)后方可委托施工，此確認(rèn)答復(fù)時限為1個工作日。中間檢查：中間檢查驗收是工程施工期間，按照批準(zhǔn)的設(shè)計文件和施工標(biāo)

準(zhǔn)，對客戶的安全施工、電氣設(shè)備、變壓器容量、繼電保護(hù)、防雷

設(shè)施、接地裝置等設(shè)計重點進(jìn)行檢查，中間檢查在電氣設(shè)備安裝1/2時開始，

一般為1～3次，直至驗收合格。◆業(yè)擴(kuò)工程中間檢查882011貫界大描會電力供應(yīng)類信作快作882011貫界大描會電力供應(yīng)類信作快作中間檢查驗收主要內(nèi)容：

工程的施工是否符合原審定的設(shè)計要求；

施工工藝和選用材料是否符合規(guī)范和設(shè)計要求；

隱蔽工程施工情況，包括電纜溝的施工、電纜頭制作、接地裝

置的埋設(shè)等是否符合有關(guān)規(guī)定要求。

如有不符合規(guī)定的，以書面形式向客戶提出整改意見，督促客

戶按設(shè)計和施工標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定予以改正。中間檢查工作流程：

局轄區(qū)內(nèi)10kV

以下

(或變壓器容量在100kVA

以下)供電的由

各供電所組織相關(guān)人員開展中間檢查。

局轄區(qū)內(nèi)10kV

及以上

(或變壓器容量在100kVA

以上)

供電的

由市場營銷部組織生產(chǎn)技術(shù)部、安全監(jiān)察部(煤礦用電)、所轄

供電所相關(guān)人員進(jìn)行中間檢查。

竣工檢查驗收是客戶依據(jù)批準(zhǔn)的設(shè)計文件和局組織的中間檢查整改建議施工完

成后，根據(jù)客戶提供竣工報告和資料，按設(shè)計圖、設(shè)計規(guī)程、驗收規(guī)范的要求，對工程進(jìn)行的全面的檢查驗收。

客戶用電工程竣工后，由客戶將工程竣工資料交業(yè)擴(kuò)客戶代表。業(yè)擴(kuò)客戶代表審查客戶提供的資料齊備后，由業(yè)擴(kuò)客戶代表組織竣工檢驗。

局市場營銷部、供電所自接到客戶受電裝置竣工報告及檢驗申請后，應(yīng)及時組

織檢驗，不得無故拖延。因特殊原因無法及時檢驗的，應(yīng)向客戶做出解釋。

客戶在提出竣工檢驗申請時，應(yīng)同時提交工程竣工報告。

竣工檢驗的組織部門提前通知參加驗收的人員。如確有原因不能參加圖紙審查的，要提前1天告知驗收組織部門，不得無故缺席驗收。

對同一客戶用電工程的驗收，要求每次驗收人員前后一致，無特殊原因不得更

換驗收人員，以保證驗收工作的連貫性。

竣工檢驗不合格的，對需要整改的內(nèi)容由驗收小組成員現(xiàn)場以書面形式匯總到

驗收組織部門，由驗收組織部門整理后以書面形式一次性向施工單位和客戶提出，并限期整改。整改完畢并經(jīng)局市場營銷部、供電所和驗收小組驗收合格后，由驗

收小組出具驗收結(jié)論?！艨⒐を炇?82011貫界太通會電力供應(yīng)類信作快售882011貫界大描會電力供應(yīng)類信作快作工程竣工報告應(yīng)包括：

客戶自檢合格報告；

工程竣工圖及說明；

電氣試驗及保護(hù)整定調(diào)試記錄；

安全用具的試驗報告；

隱蔽工程的施工及試驗記錄；

運行管理制度的有關(guān)規(guī)定和制度；

值班人員名單及資格；

局相關(guān)部門認(rèn)為必需的其他資料或記錄?？⒐z驗工作流程：

局轄區(qū)內(nèi)10kV及以下(或變壓器容量在100kVA

以下的)供電

的由各供電所組織部門人員開展竣工檢驗，報市場部審核后歸檔。

局轄區(qū)內(nèi)10kV

及以上(或變壓器容量在100kVA

以上的)供電

的由市場營銷部組織生產(chǎn)技術(shù)部、安全監(jiān)察部(煤礦用電)、所

轄供電所相關(guān)人員進(jìn)行竣工檢驗。

與辦理用電業(yè)務(wù)有關(guān)的收費和開支，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行國家和當(dāng)?shù)卣?/p>

的有關(guān)規(guī)定，不得自立收費名目或者自定收費標(biāo)準(zhǔn)，不得向客戶收

取國家已明令取締的收費項目。

根據(jù)貴州省物價局文件

(黔價費(2010)200號)

的規(guī)定：供電

企業(yè)對外作業(yè)業(yè)務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)收費范圍系指因客戶工程原因所導(dǎo)致的

相關(guān)工作費用?！魳I(yè)擴(kuò)收費882011貫界大描會電力供應(yīng)類信作快作882011貫界大描會電力供應(yīng)類信件快作具體包括：

受電裝置重復(fù)檢驗費；

復(fù)電費；

低壓用戶報裝工料費；

計量設(shè)備測試費；

電氣儀表檢驗費；

檢修費；

10kV

配電線帶電作業(yè)收費標(biāo)準(zhǔn)；

移動發(fā)電(車)機(jī)收費；◆上述費用統(tǒng)一開具局專用發(fā)票或收據(jù)。

電能計量裝置原則上應(yīng)裝在供電設(shè)施的產(chǎn)權(quán)分界處。當(dāng)電能計量裝置不能

安裝在產(chǎn)權(quán)分界處時，線路與變壓器損耗的有功與無功電量均須由產(chǎn)權(quán)所有

者負(fù)擔(dān)。

電能計量裝置的配置與安裝應(yīng)符合《電能計量裝置技術(shù)管理規(guī)程》

(DL/T448-2000)

及相關(guān)技術(shù)規(guī)程的要求。

在客戶每個受電點內(nèi)，應(yīng)按不同電價類別分別安裝電能計量裝置，予以加

封，并由客戶在工作憑證上簽字(章)。

各施工單位必須按供用電批復(fù)、施工圖設(shè)計及現(xiàn)場情況進(jìn)行計量設(shè)備的選

型、配置和安裝。

甕安電網(wǎng)內(nèi)的10kV及以上電壓等級的高壓計量箱本體內(nèi)絕緣、測試試驗必

須在安裝之前進(jìn)行(其中互感器等計量設(shè)備的測試必須在有計量檢測資質(zhì)部

門進(jìn)行),合格后方可安裝。在本體現(xiàn)場就位時，施工單位須提前通知各供電所的裝表人員，同步進(jìn)行表計安裝和檢測?！粞b表接電882011貫界太通會電力供應(yīng)類信作快售

計量表計安裝程序應(yīng)嚴(yán)格在電力營銷管理信息系統(tǒng)中進(jìn)行，接到竣工驗收申報單時，在1個工作日之內(nèi)進(jìn)行用電營銷系統(tǒng)流程，派發(fā)工作單。

涉及到一戶一表用戶的客戶配電工程，在驗收申請時業(yè)擴(kuò)檢查人員便應(yīng)與

客戶主動溝通，根據(jù)提供的戶表安裝資料，作好表計安裝準(zhǔn)備工作，在驗收合格且各項用電手續(xù)齊全完備后，由業(yè)擴(kuò)檢查人員通知戶表資料錄入人員，

在1個工作日之內(nèi)推進(jìn)裝表流程。

裝表人員將表計安裝結(jié)束后，將相關(guān)資料錄入用電營銷系統(tǒng)，并通知業(yè)擴(kuò)

檢查人員，匯同抄表人員進(jìn)行表計驗收。

10kV及以下客戶的送電由局市場營銷部、供電所根據(jù)實際情況確定。受電

裝置檢驗合格并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)后，局市場營銷部、供電所應(yīng)在規(guī)定時限內(nèi)組

織送電。882011貫界大描會電力供應(yīng)類信作快作裝表接電，必須具備的條件：

客戶工程已驗收合格；

客戶工程相關(guān)費用已結(jié)清；

供用電合同及有關(guān)協(xié)議已簽定；

客戶電氣工作人員已取得入網(wǎng)資格；

客戶安全運行規(guī)章制度已建立。

客戶裝表接電工作完成后，應(yīng)及時核對表用電流互感器的變

比和極性是否正確。882011貫界大描會電力供應(yīng)類信作快作882011貫界大描會電力供應(yīng)類信作快作◆投運啟動送電

客戶用電工程搭火停電申請，必須按甕安供電所局公布的年、月度預(yù)安排時間進(jìn)行。施工單位必須在公布停電計劃時間之前，向供電所提交停電

搭火申請和施工方案，經(jīng)電力調(diào)度控制中心組織相關(guān)部門及施工方會審后

進(jìn)行批復(fù)。工作時限：會審及批復(fù)時間不得超過10個工作日。

施工單位若在施工中造成停送電延時或者引發(fā)負(fù)責(zé)任的優(yōu)質(zhì)服務(wù)投訴事件，由施工隊負(fù)責(zé)；若因用戶原因造成計劃停電取消，須重新辦理新設(shè)備

停電搭火申請，甕安供電局按年度停電計劃重新安排停電時間。以上兩種情況均要求施工單位在甕安電視臺上向受停電影響的其他用戶發(fā)布公告致

歉。

新設(shè)備搭火結(jié)束后，由客戶向甕安供電局提交新設(shè)備投運申請，10kV以

上專線客戶工程還應(yīng)提交經(jīng)審批的投運方案，并按投運方案實施。10kV及以下客戶工程由檢查人員根據(jù)竣工驗收報告單及新設(shè)備投運申請，填寫用戶工程投運通知單，交分管的局領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)后，向調(diào)度申請新設(shè)備投運，直

至客戶工程帶電。工作時限：用戶提交投運申請后的二個工作日之內(nèi)。

根據(jù)國家相關(guān)規(guī)定：2007年1月1日起，凡從事承裝(修、試)電力設(shè)施業(yè)務(wù)的企業(yè)，必須取得國家電監(jiān)會派出機(jī)構(gòu)頒發(fā)的承裝(修、試)電力設(shè)

施許可證，在許可證規(guī)定的作業(yè)范圍內(nèi)開展有關(guān)業(yè)務(wù)。外省承裝(修、試)

電力設(shè)施業(yè)務(wù)的企業(yè)須到貴陽電監(jiān)辦辦理登記備案后方可在貴州省承攬相

關(guān)業(yè)務(wù)。

嚴(yán)格審查承裝(修、試)電力設(shè)施業(yè)務(wù)企業(yè)的業(yè)務(wù)許可證，按照“三放開”的原則為客戶提供具備合格的電力業(yè)務(wù)企業(yè)名單。

市場營銷部負(fù)責(zé)對客戶受電工程的設(shè)計、施工和設(shè)備材料供應(yīng)單位的資

質(zhì)進(jìn)行核查，禁止不具備相應(yīng)資質(zhì)的單位入網(wǎng)承攬業(yè)務(wù)。

擬入網(wǎng)承攬業(yè)務(wù)的設(shè)計、施工和設(shè)備材料供應(yīng)單位應(yīng)向局提供資料。

收齊擬入網(wǎng)承攬業(yè)務(wù)的設(shè)計、施工和設(shè)備材料供應(yīng)單位的資料后，材料

不齊全的，應(yīng)通知申報單位補(bǔ)齊相關(guān)資料；材料齊全并經(jīng)審查合格后，市場營銷部業(yè)擴(kuò)專責(zé)負(fù)責(zé)向申報單位送達(dá)資質(zhì)審查告知書。

對資質(zhì)核查無誤的設(shè)計、施工、設(shè)備材料供應(yīng)單位，通過95598、營業(yè)廳

等方式向社會公布名單，供客戶自主查詢選擇。◆資質(zhì)審查和信息公布882011貫界太通會電力供應(yīng)類信作快售

政府建設(shè)管理部門頒發(fā)的建設(shè)工程勘察設(shè)計資質(zhì)證書(適用于

設(shè)計單位);電力監(jiān)管部門頒發(fā)的承裝(修、試)電力設(shè)施許可

證(適用于施工單位);生產(chǎn)許可證和產(chǎn)品質(zhì)量證書(適用于設(shè)

備材料供應(yīng)單位)

企業(yè)聯(lián)系信息公布的信息包括：

企業(yè)簡介

資質(zhì)證書載明的業(yè)務(wù)范圍

企業(yè)聯(lián)系信息

在營業(yè)廳公布相對簡化的客戶用電工程辦理流程，接受客戶監(jiān)督。擬入網(wǎng)承攬業(yè)務(wù)的設(shè)計、施工和設(shè)備

材料供應(yīng)單位應(yīng)向局提供的資料：

企業(yè)簡介

企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照882011貫界大描會電力供應(yīng)類信件快882011貫界太通會電力供應(yīng)類信作快售

裝表接電后，局市場營銷部、供電所應(yīng)及時向客戶發(fā)放客戶服務(wù)聯(lián)系卡。

局市場營銷部、供電所應(yīng)加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)全過程相關(guān)資料的記錄和保存工作，準(zhǔn)確登記各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的起始時間和完成時間。

市場營銷部、供電所應(yīng)在送電后2個工作日內(nèi)完成資料的收集、核實和歸檔。歸檔的內(nèi)容包括客戶申請、現(xiàn)場勘查記錄、答復(fù)的供電方案、受電工程設(shè)計資料、中間檢查及竣工檢驗報告、裝表接電記錄、

《供用電合同》等。

局市場營銷部、供電所應(yīng)將客戶檔案存放在檔案室進(jìn)行統(tǒng)一管理，明確

人員負(fù)責(zé)客戶檔案的維護(hù)和管理，確?？蛻魴n案完整、準(zhǔn)確、安全、易于

調(diào)閱。

局監(jiān)察審計部應(yīng)通過電話回訪、意見卡、專項滿意度調(diào)查等多種形式，

及時收集客戶對業(yè)擴(kuò)服務(wù)工作的評價和意見，對業(yè)擴(kuò)全過程的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和考核?！艋卦L、調(diào)查的范圍是已經(jīng)接電的客戶，回訪、調(diào)查比例為：中高壓客戶100%、其余客戶不低于5%;回訪、調(diào)查的時限為接電后5個工作日內(nèi)。◆資料歸檔與服務(wù)評價中國南方電網(wǎng)◆協(xié)議簽訂

電工程竣工檢驗合格后，由供電所或市場營銷部根據(jù)《供電營業(yè)

規(guī)則》,從客戶需求和電網(wǎng)的實際出發(fā)，與客戶簽訂明確雙方權(quán)利義務(wù)的《供用電合同》及相關(guān)的協(xié)議。882011貫界大描會電力供應(yīng)類信作快作根據(jù)不同供電方式和不同用電需求，供用電合同可分為：

高壓供用電合同：適用于供電電壓為10kV及以上(含6kV)

的高壓供電客戶。

低壓供用電合同：適用于除居民生活用電外供電電壓為220/380V

低壓供電客戶。

臨時供用電合同：適用于短時、非永久性的高、低壓供電客戶。

居民客戶供用電協(xié)議：適用于供電電壓為220/380V

的執(zhí)行單一居

民生活電價的居民客戶。

躉售電合同：適用于躉購轉(zhuǎn)售電客戶。

委托轉(zhuǎn)供電協(xié)議：適用于公用供電設(shè)施未到達(dá)地區(qū)，供電方委托

有供電能力的用戶(轉(zhuǎn)供方)向第三方(被轉(zhuǎn)供方)供電的情況?！艄┯秒姾贤男问?82011貫界大描會電力供應(yīng)類信作快作

供電企業(yè)應(yīng)根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，本著平等自愿、協(xié)商一致的原則，在正式供

電前與客戶簽訂供用電合同。

簽訂合同前，供電企業(yè)應(yīng)對客戶進(jìn)行必要的資信調(diào)查，保證客戶主體的合法

性。

供用電合同的起草應(yīng)嚴(yán)格按照合同范本的條款格式進(jìn)行，不同類別的客戶應(yīng)

選用不同類別的供用電合同范本，必須特殊約定的內(nèi)容可作為補(bǔ)充協(xié)議或補(bǔ)

充條款。合同范本中需填寫的空格必須填寫完整，不需填寫的空格應(yīng)劃掉。

供電企業(yè)應(yīng)實行合同審核和審批制度，在正式簽約前對合同的內(nèi)容進(jìn)行審核

和審批。

經(jīng)審核、審批同意的供用電合同，由供電企業(yè)法定代表人(負(fù)責(zé)人)或其委

托代理人進(jìn)行簽約。

供用電合同的簽訂工作應(yīng)納入業(yè)擴(kuò)流程進(jìn)行管理，業(yè)擴(kuò)流程應(yīng)在適當(dāng)環(huán)節(jié)啟

動供用電合同的簽訂工作，并對合同簽訂的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行時限控制，嚴(yán)格按照時限辦理，確保在送電前完成與客戶的簽訂確認(rèn)工作。具體時限由各省公司規(guī)定。

對本辦法施行前已經(jīng)正式供電立戶，但尚未簽訂供用電合同的客戶，供電企

業(yè)應(yīng)與客戶補(bǔ)簽供用電合同?！艄┯秒姾贤暮炗?82011貫界太通會電力供應(yīng)類信作快售供用電合同的簽訂應(yīng)符合以下規(guī)范：◆合同的生效

客戶屬企、事業(yè)單位或其他組織的，供用電合同必須經(jīng)雙方法定代

表人(負(fù)責(zé)人)或其委托代理人簽字，加蓋供電企業(yè)“供用電合同

專用章”

(或公章)和客戶合同章(或公章)后才能生效。

客戶屬個人的，供用電合同必須經(jīng)供電企業(yè)法定代表人(負(fù)責(zé)人)

或其委托代理人簽字，加蓋供電企業(yè)“供用電合同專用章”

(或公

章),客戶本人簽字后才能生效?！艄┯秒姾贤炗啎r，必須加蓋騎縫章。供用電合同中客戶名稱必須與客戶報裝登記名稱、客戶有效的身份

證明名稱相一致。882011貫界大描會電力供應(yīng)類信作快作◆簽訂供用電合同的客戶簽約人必須是：

屬企、事業(yè)單位或其他組織的，由其法定代表人(負(fù)責(zé)人)或其委托代

理人簽訂。

屬個人的，由該個人或其委托代理人簽訂。客戶的委托代理人必須持有法定代表人(負(fù)責(zé)人)或委托人簽署的

《授權(quán)委托書》、

《法定代表人(負(fù)責(zé)人)或委托人身份證明》以及《委托代理人本人的身份證明》,并在簽訂供用電合同時提交供電企業(yè)。《授權(quán)委托書》、《法定代表人(負(fù)責(zé)人)或委托人身份證明》、

《委

托代理人本人的身份證明》應(yīng)作為合同附件存檔?！艄┯秒姾贤膬?nèi)容不能涂改。◆供用電合同中有關(guān)于免除或者限制客戶責(zé)任條款的，供電企業(yè)應(yīng)采取合

理的方式(如字體加大加粗、加下劃線等)提請客戶注意，并按照客戶

的要求，對該條款予以說明。882011貫界大描會電力供應(yīng)類信作快作

供用電合同生效后，供電企業(yè)必須嚴(yán)格履行合同約定，同時督促

客戶嚴(yán)格履行合同。

供用電合同履行過程中發(fā)生糾紛時，應(yīng)先與客戶協(xié)商；協(xié)商不成

時，供電企業(yè)應(yīng)及時收集相關(guān)證據(jù)，依照合同約定及相關(guān)法律、

法規(guī)解決。

供用電合同的變更或解除，必須符合法定或約定的形式及程序，

其通知或答復(fù)須在法定或約定期限內(nèi)作出。

供用電合同有效期一般為高壓三年、低壓五年，臨時用電一般有

效期不超過六個月(裝表臨時用電可放寬至三年)。各省公司可

根據(jù)實際情況自行確定有效期。882011貫界大描會電力供應(yīng)類信作快作簽訂供用電合同的履行、糾紛處理、變更或解除、續(xù)簽供用電合同到期，且客戶繼續(xù)用電的，供電企業(yè)可采取以下方式與客戶續(xù)簽供用電合同：

合同雙方均未提出異議，根據(jù)合同約定，原合同繼續(xù)有效。

合同雙方對合同部分條款進(jìn)行修改、補(bǔ)充的，雙方簽訂補(bǔ)充協(xié)議。

根據(jù)合同約定，原合同的其它條款繼續(xù)有效。

合同雙方對合同條款存在異議，提出重簽，原合同廢止，重新簽訂

合同。882011貫界大描會電力供應(yīng)類信作快作供用電合同編號按下列方式統(tǒng)一確定。合同編號由10位組成：◆合同填制規(guī)范合

用費費1

2

3

4

5

6

7

8

9

10代碼編號合同號882011貫界大描會電力供應(yīng)類信作快作

合同類別編號(3):共1位高壓供用電合同低壓供用電合同臨時供用電合同委托轉(zhuǎn)供電協(xié)議躉購電合同居民供電合同

用電類別編號(4):共1位

代碼編號(1、2):各部門請按供電所名稱用大寫字母排在合同編號前面。12345678910大工業(yè)用電

1農(nóng)業(yè)生產(chǎn)