網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)-項(xiàng)目二

店鋪申請(qǐng)、裝修及平臺(tái)規(guī)則項(xiàng)目二

康力源管理層在經(jīng)過(guò)多次會(huì)議溝通確定網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)方向后，開(kāi)始全面啟動(dòng)網(wǎng)絡(luò)零售，馬上著手啟動(dòng)第三方平臺(tái)上的商城店鋪、店鋪初始化及團(tuán)隊(duì)搭建工作。原本以為順理成章的事情，結(jié)果在實(shí)施過(guò)程中各種問(wèn)題接踵而來(lái)，天貓店鋪申請(qǐng)?jiān)庥鰧擂?，店鋪初始化的視覺(jué)工作需要重新定位，人員招聘也困難重重。面對(duì)這些尷尬，康力源是如何解決的呢？項(xiàng)目導(dǎo)入熟練掌握天貓店鋪的3種類(lèi)型及其入駐要求、收費(fèi)模式了解并熟悉天貓店鋪申請(qǐng)流程和所需提交的資料熟悉淘寶App前臺(tái)結(jié)構(gòu)布局熟練操作淘寶（天貓）店鋪后臺(tái)的各項(xiàng)功能熟練掌握淘寶（天貓）店鋪后臺(tái)裝修的邏輯流程熟練掌握淘寶（天貓）店鋪商品發(fā)布要點(diǎn)熟悉淘寶、天貓、京東網(wǎng)店的對(duì)比分析了解并熟悉店鋪攝影和裝修工作流程了解并熟悉店鋪裝修策劃邏輯了解并掌握豎屏思維的工作要點(diǎn)掌握淘系常見(jiàn)的違規(guī)行為學(xué)習(xí)目標(biāo)Contents目錄店鋪申請(qǐng)與設(shè)置店鋪攝影及裝修設(shè)計(jì)工作21平臺(tái)規(guī)則與《電子商務(wù)法》約束規(guī)則3

在國(guó)內(nèi)，第三方網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)是商家網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的主要戰(zhàn)場(chǎng)。為便于理解，下面以淘系天貓店鋪為例，講解店鋪申請(qǐng)和設(shè)置的有關(guān)內(nèi)容。任務(wù)一店鋪申請(qǐng)與設(shè)置任務(wù)一店鋪申請(qǐng)與設(shè)置天貓店鋪的分類(lèi)、資質(zhì)要求及資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1天貓店鋪申請(qǐng)流程2熟悉店鋪前后臺(tái)環(huán)境345商品發(fā)布網(wǎng)店對(duì)比分析一

天貓店鋪的分類(lèi)、資質(zhì)要求及資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

在整個(gè)大淘寶體系里，店鋪類(lèi)型主要分為淘寶店鋪、天貓店鋪和其他店鋪，如圖所示，下面重點(diǎn)講解天貓店鋪。任務(wù)一店鋪申請(qǐng)與設(shè)置一

天貓店鋪的分類(lèi)、資質(zhì)要求及資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1．天貓店鋪的分類(lèi)

在天貓店鋪體系里，商家以各自經(jīng)營(yíng)商品類(lèi)目為基礎(chǔ)申請(qǐng)店鋪。店鋪主要分為旗艦店、專(zhuān)賣(mài)店、專(zhuān)營(yíng)店、賣(mài)場(chǎng)型旗艦店，如圖所示。

經(jīng)營(yíng)店鋪的基本要求就是商家資質(zhì)必須為具備法人資格且擁有各自針對(duì)服務(wù)類(lèi)商標(biāo)的企業(yè)。任務(wù)一店鋪申請(qǐng)與設(shè)置一

天貓店鋪的分類(lèi)、資質(zhì)要求及資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)2．店鋪申請(qǐng)資質(zhì)要求

一般而言，只要具備公司法人資格，具備品牌經(jīng)營(yíng)所有權(quán)，商家就可以向天貓店鋪申請(qǐng)自主入駐。隨著經(jīng)營(yíng)類(lèi)目、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的變化及國(guó)家政策環(huán)境的變化，天貓商城的入駐規(guī)則也在不斷發(fā)生變化。

天貓商城入駐的規(guī)則隨著環(huán)境變化在不斷優(yōu)化，商家需要準(zhǔn)確掌握相關(guān)規(guī)則的變化。以康力源為例，原本在2013年已經(jīng)以軍霞品牌入駐天貓，后來(lái)由于經(jīng)營(yíng)問(wèn)題退出了天貓，在2015年7月再次入駐時(shí)，突然發(fā)現(xiàn)天貓熱招品牌池內(nèi)（見(jiàn)圖）并沒(méi)有軍霞品牌，品牌不在邀約范圍之內(nèi)。間隔時(shí)間不足一年，但政策變化已經(jīng)將軍霞品牌拒之門(mén)外，讓康力源預(yù)想中的網(wǎng)絡(luò)零售進(jìn)程受到了影響。因此康力源只能通過(guò)自薦品牌渠道進(jìn)行申請(qǐng)，經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的實(shí)力證明資料的提交、修改、再提交，終于入駐天貓。任務(wù)一店鋪申請(qǐng)與設(shè)置一

天貓店鋪的分類(lèi)、資質(zhì)要求及資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)3．店鋪資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

店鋪資費(fèi)主要由以下3個(gè)部分組成。

（1）保證金

商家開(kāi)啟天貓店鋪經(jīng)營(yíng)必須繳納保證金，保證金主要用于保證商家按照天貓的規(guī)范進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，并且在商家有違規(guī)行為時(shí)根據(jù)《天貓服務(wù)協(xié)議》及相關(guān)規(guī)則規(guī)定，向天貓及客戶(hù)支付違約金。

保證金因店鋪性質(zhì)及商標(biāo)狀態(tài)不同而有所差異，分為5萬(wàn)元、10萬(wàn)元、15萬(wàn)元等多個(gè)等級(jí)。根據(jù)經(jīng)營(yíng)品牌自主權(quán)、類(lèi)目、店鋪類(lèi)型的不同，繳納的保證金各有差異，特殊類(lèi)目繳納的保證金也可能是1萬(wàn)元、30萬(wàn)元等。下頁(yè)圖所示為某天貓店鋪入駐資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

以健身器材行業(yè)為例，其保證金情況如下。品牌旗艦店、專(zhuān)賣(mài)店保證金：帶有TM商標(biāo)（即已有商標(biāo)受理通知書(shū)，但尚未頒發(fā)商標(biāo)注冊(cè)證的商標(biāo)，下同）的店鋪?lái)毨U納10萬(wàn)元，帶有R商標(biāo)（即已頒發(fā)的商標(biāo)注冊(cè)證的商標(biāo)，下同）的店鋪?lái)毨U納5萬(wàn)元。專(zhuān)營(yíng)店保證金：帶有TM商標(biāo)的店鋪?lái)毨U納15萬(wàn)元，帶有R商標(biāo)的店鋪?lái)毨U納10萬(wàn)元。

保證金不足額時(shí)，商家需要在15日內(nèi)補(bǔ)足余額，逾期未補(bǔ)足的，天貓將對(duì)商家店鋪進(jìn)行監(jiān)管，直至補(bǔ)足。任務(wù)一店鋪申請(qǐng)與設(shè)置一

天貓店鋪的分類(lèi)、資質(zhì)要求及資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)3．店鋪資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)一店鋪申請(qǐng)與設(shè)置一

天貓店鋪的分類(lèi)、資質(zhì)要求及資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)3．店鋪資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

（2）軟件服務(wù)年費(fèi)

商家在天貓平臺(tái)經(jīng)營(yíng)必須繳納軟件服務(wù)年費(fèi)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“年費(fèi)”），年費(fèi)金額參照商家經(jīng)營(yíng)的一級(jí)類(lèi)目，分為3萬(wàn)元、6萬(wàn)元兩檔，各類(lèi)目對(duì)應(yīng)的年費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)《天貓2020年度各類(lèi)目年費(fèi)軟件服務(wù)費(fèi)一覽表》。

圖所示為運(yùn)動(dòng)/瑜伽/健身/球迷用品類(lèi)目商品要繳納的軟件服務(wù)年費(fèi)情況。

為鼓勵(lì)商家提高服務(wù)質(zhì)量、擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模，天貓將針對(duì)軟件服務(wù)年費(fèi)有條件地向商家給予商業(yè)折扣，折扣比例分為年費(fèi)的50%和100%兩檔，但以下特殊情況除外：店鋪當(dāng)年實(shí)際經(jīng)營(yíng)期間，基礎(chǔ)服務(wù)考核分未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)；因違規(guī)行為或資質(zhì)造假被清退的；因虛假交易或不當(dāng)使用他人權(quán)利的一般違規(guī)行為，單次扣分大于等于12分累計(jì)達(dá)2次及以上等。

以健身器材行業(yè)為例，其軟件服務(wù)年費(fèi)情況如下。年費(fèi)：6萬(wàn)元/年。年費(fèi)返回：年銷(xiāo)售額達(dá)到18萬(wàn)元、60萬(wàn)元分別享受50%、100%年費(fèi)折扣優(yōu)惠。任務(wù)一店鋪申請(qǐng)與設(shè)置一

天貓店鋪的分類(lèi)、資質(zhì)要求及資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)3．店鋪資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

（3）實(shí)時(shí)劃扣軟件服務(wù)費(fèi)

商家在天貓平臺(tái)經(jīng)營(yíng)需要按照其銷(xiāo)售額的一定百分比（簡(jiǎn)稱(chēng)“費(fèi)率”）繳納軟件服務(wù)費(fèi)。天貓各類(lèi)目軟件服務(wù)費(fèi)費(fèi)率標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)《天貓2020年度各類(lèi)目年費(fèi)軟件服務(wù)費(fèi)一覽表》。表所示為天貓運(yùn)動(dòng)戶(hù)外大類(lèi)目下部分類(lèi)目的軟件服務(wù)費(fèi)費(fèi)率和軟件服務(wù)年費(fèi)情況，我們可以發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)類(lèi)目不同，所繳納的軟件服務(wù)費(fèi)費(fèi)率也有所差異。大部分類(lèi)目的費(fèi)率在2%～5%，但也有一些特殊類(lèi)目的費(fèi)率有所出入，如汽車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油費(fèi)率1%，游戲賬號(hào)類(lèi)目費(fèi)率為2%，樂(lè)器服務(wù)類(lèi)目費(fèi)率0.5%。任務(wù)一店鋪申請(qǐng)與設(shè)置一

天貓店鋪的分類(lèi)、資質(zhì)要求及資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)3．店鋪資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)一店鋪申請(qǐng)與設(shè)置二

天貓店鋪申請(qǐng)流程1．查詢(xún)申請(qǐng)資格

企業(yè)：合法登記的企業(yè)用戶(hù)，并且能夠提供天貓入駐要求的所有相關(guān)文件，不接受個(gè)體工商戶(hù)、境外企業(yè)。

品牌：天貓枚舉的熱招品牌，商家也可以推薦優(yōu)質(zhì)品牌給天貓，部分類(lèi)目不限定品牌入駐。

需要注意的是，同一主體開(kāi)多家天貓店鋪，要求店鋪間經(jīng)營(yíng)的品牌及商品不得重復(fù)，一個(gè)經(jīng)營(yíng)大類(lèi)下專(zhuān)營(yíng)店只能申請(qǐng)一家。

圖所示為天貓招商欄目下的熱招品牌池區(qū)域，可單擊“立即入駐”按鈕申請(qǐng)入駐，商家在入駐前可以先查看要準(zhǔn)備哪些資料。任務(wù)一店鋪申請(qǐng)與設(shè)置二

天貓店鋪申請(qǐng)流程2．準(zhǔn)備資料

在天貓招商頻道下選擇入駐要求，選擇經(jīng)營(yíng)的類(lèi)目即可看到對(duì)應(yīng)的招商說(shuō)明、招商入駐要求（見(jiàn)圖一），然后選擇店鋪類(lèi)型、進(jìn)口類(lèi)型后，單擊“立即入駐”按鈕即可看到所需提交的企業(yè)資質(zhì)列表（見(jiàn)圖二），可以通過(guò)下載全部資質(zhì)清單進(jìn)行準(zhǔn)備。任務(wù)一店鋪申請(qǐng)與設(shè)置圖一二

天貓店鋪申請(qǐng)流程任務(wù)一店鋪申請(qǐng)與設(shè)置圖二二

天貓店鋪申請(qǐng)流程3．提交入駐資料

提交入駐資料，包括選擇店鋪類(lèi)型/品牌/類(lèi)目，填寫(xiě)品牌信息，填寫(xiě)企業(yè)信息，完善店鋪信息，提交審核。

選擇店鋪類(lèi)型，填寫(xiě)商標(biāo)號(hào)，如圖三所示。再選擇詳細(xì)類(lèi)目，再次確認(rèn)是否已具備所要求的資質(zhì)，如圖四所示。

單擊“下一步”按鈕，進(jìn)入填寫(xiě)品牌信息流程。填寫(xiě)商標(biāo)注冊(cè)人、商標(biāo)分類(lèi)、注冊(cè)類(lèi)型、商標(biāo)注冊(cè)有效期限等信息（這些信息在商標(biāo)證書(shū)上都有，按證書(shū)上的內(nèi)容填寫(xiě)即可），然后上傳商標(biāo)證書(shū)（見(jiàn)圖五），根據(jù)申請(qǐng)店鋪類(lèi)型提交相應(yīng)授權(quán)書(shū)，即根據(jù)“下載模板”提示內(nèi)容填寫(xiě)授權(quán)書(shū)，并提交相關(guān)資質(zhì)圖片并上傳。上述信息填寫(xiě)完成后，保存即可。

品牌信息錄入完畢后，要設(shè)置企業(yè)信息、店鋪名稱(chēng)，按照營(yíng)業(yè)執(zhí)照填寫(xiě)企業(yè)信息即可，天貓店鋪命名有很明確的規(guī)范和不得包含的信息，因此商家一定要充分了解《天貓店鋪命名規(guī)范》后申請(qǐng)?zhí)峤弧Ｈ蝿?wù)一店鋪申請(qǐng)與設(shè)置二

天貓店鋪申請(qǐng)流程任務(wù)一店鋪申請(qǐng)與設(shè)置圖三二

天貓店鋪申請(qǐng)流程任務(wù)一店鋪申請(qǐng)與設(shè)置圖四二

天貓店鋪申請(qǐng)流程任務(wù)一店鋪申請(qǐng)與設(shè)置圖五二

天貓店鋪申請(qǐng)流程任務(wù)一店鋪申請(qǐng)與設(shè)置圖五續(xù)二

天貓店鋪申請(qǐng)流程4．資質(zhì)審核和品牌評(píng)估

資質(zhì)審核的內(nèi)容包括：商家資質(zhì)真實(shí)有效；商家規(guī)模達(dá)到入駐要求；商家授權(quán)有效，鏈路完整；商家生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)范圍、產(chǎn)品安全性資質(zhì)完整，且符合國(guó)家行政法規(guī)許可要求。

對(duì)于非天貓熱招品牌，天貓將會(huì)通過(guò)評(píng)估商家品牌實(shí)力來(lái)完成品牌評(píng)估，主要評(píng)估指標(biāo)如下。

（1）品牌定位：風(fēng)格、受眾群體、貨單價(jià)。

（2）品牌經(jīng)營(yíng)實(shí)力：品牌成立時(shí)間，線下經(jīng)營(yíng)情況（近一年交易額、外貿(mào)出口額等）、淘寶或其他平臺(tái)經(jīng)營(yíng)情況。

（3）品牌特色：原創(chuàng)設(shè)計(jì)師品牌，特色服務(wù)。

（4）企業(yè)實(shí)力：工廠、企業(yè)獲獎(jiǎng)、運(yùn)營(yíng)計(jì)劃等特色信息。

當(dāng)商家品牌實(shí)力滿(mǎn)足天貓招商要求的時(shí)候，才有可能進(jìn)入下一步審核。任務(wù)一店鋪申請(qǐng)與設(shè)置5．激活賬號(hào)

激活賬號(hào)的同時(shí)須完成密碼設(shè)置，填寫(xiě)手機(jī)號(hào)碼及郵箱賬號(hào)，完成支付寶企業(yè)實(shí)名認(rèn)證。二

天貓店鋪申請(qǐng)流程6．完成開(kāi)店前相關(guān)任務(wù)

賬號(hào)激活后，商家還需要完成開(kāi)店前的幾項(xiàng)基本工作：第一，按照要求簽署支付寶協(xié)議，即同意在天貓平臺(tái)規(guī)則下由支付寶代扣傭金；第二，簽署店鋪協(xié)議，即同意按照平臺(tái)規(guī)則經(jīng)營(yíng)店鋪；第三，完成天貓規(guī)則學(xué)習(xí)與完成考試，主要是為了熟悉規(guī)則，避免后續(xù)不當(dāng)經(jīng)營(yíng)，而且必須參加考試，考試達(dá)標(biāo)才可以進(jìn)入下一步；第四，信息維護(hù)，即完成公司檔案信息、店鋪檔案信息和人員檔案信息的維護(hù)，如圖所示。任務(wù)一店鋪申請(qǐng)與設(shè)置二

天貓店鋪申請(qǐng)流程7．繳費(fèi)

確保支付寶內(nèi)余額充足，并在15天內(nèi)完成保證金和技術(shù)服務(wù)年費(fèi)的繳存。任務(wù)一店鋪申請(qǐng)與設(shè)置8．店鋪上線

店鋪上線前發(fā)布規(guī)定數(shù)量的商品，類(lèi)目不同，發(fā)布商品數(shù)量不同，分別為5、10、20、30件，完成商品發(fā)布后進(jìn)行店鋪裝修并上線，如圖所示。二

天貓店鋪申請(qǐng)流程9．其他入駐渠道

除了常規(guī)入駐渠道外，在淘系下還有天貓國(guó)際、天貓超市、供銷(xiāo)平臺(tái)、村淘、智慧門(mén)店、天貓快閃、智慧場(chǎng)館等不同的入駐渠道，它們面向的客戶(hù)資源不同，平臺(tái)所賦予的資源也各有優(yōu)勢(shì)。

在京東體系下，除了正常的POP平臺(tái)（旗艦店、專(zhuān)賣(mài)店、專(zhuān)營(yíng)店）外，還有自營(yíng)合作、京喜合作、海囤全球、京東境外及新興的京東拼購(gòu)等入駐渠道。

對(duì)比境內(nèi)各大電商入駐平臺(tái)，基本所有平臺(tái)的入駐流程都很接近，其差別主要在于各平臺(tái)對(duì)商家資質(zhì)要求、費(fèi)用要求等方面。

除了天貓、京東外，當(dāng)下比較主流的渠道還有拼多多、唯品會(huì)、蘇寧易購(gòu)。此外，還有一些小型電商平臺(tái)，例如小紅書(shū)、建行善融商城等，在當(dāng)前還有抖音、快手平臺(tái)以及一些二類(lèi)電商投放渠道。盡管小型電商平臺(tái)的總體規(guī)模不大，但出于錯(cuò)位競(jìng)爭(zhēng)、劍走偏鋒的思路，對(duì)于部分類(lèi)目的部分商家而言，還有一定的發(fā)展空間?？傮w而言，這些電商平臺(tái)的入駐流程也很接近，不再贅述。京東系、頭條系、唯品會(huì)、拼多多的入駐申請(qǐng)?jiān)斠?jiàn)官網(wǎng)相應(yīng)頻道。任務(wù)一店鋪申請(qǐng)與設(shè)置三

熟悉店鋪前后臺(tái)環(huán)境

任何事物都是環(huán)境的產(chǎn)物，熟悉環(huán)境是開(kāi)展工作的前提條件，傳統(tǒng)店鋪運(yùn)營(yíng)需要熟悉傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，例如，賣(mài)家所經(jīng)營(yíng)商品的市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，自己的生產(chǎn)、銷(xiāo)售情況，直銷(xiāo)、經(jīng)銷(xiāo)、代銷(xiāo)情況及消費(fèi)者情況，還包括進(jìn)駐商場(chǎng)的費(fèi)用；網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)需要了解整個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的情況，包括網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的各項(xiàng)規(guī)則，平臺(tái)的前臺(tái)（PC端、移動(dòng)端）首頁(yè)、類(lèi)目頁(yè)、商品詳情頁(yè)布局，每塊布局代表什么內(nèi)容，前后臺(tái)功能如何對(duì)應(yīng)。

近兩年網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與以往變化最大的就是，伴隨移動(dòng)電商的高速發(fā)展，移動(dòng)端已然成為網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的核心，移動(dòng)端前臺(tái)內(nèi)容布局、后臺(tái)功能介紹也成為網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)者必須熟悉的部分。下面以天貓為例介紹天貓的前臺(tái)內(nèi)容和后臺(tái)功能布局。任務(wù)一店鋪申請(qǐng)與設(shè)置三

熟悉店鋪前后臺(tái)環(huán)境1．前臺(tái)內(nèi)容

由于目前淘系前臺(tái)是以淘寶且以手機(jī)淘寶為主的，因此這部分主要以手機(jī)淘寶前臺(tái)為例進(jìn)行介紹。（1）手機(jī)淘寶App首頁(yè)

打開(kāi)手機(jī)淘寶，其前臺(tái)結(jié)構(gòu)主要包括以下幾個(gè)部分。

①首屏包括搜索框、淘寶類(lèi)目導(dǎo)航、首頁(yè)焦點(diǎn)圖、淘寶官方重要頻道、大型活動(dòng)區(qū)、商家活動(dòng)區(qū)、特色內(nèi)容頻道推薦區(qū)，如圖所示。任務(wù)一店鋪申請(qǐng)與設(shè)置三

熟悉店鋪前后臺(tái)環(huán)境1．前臺(tái)內(nèi)容搜索框，在搜索框，客戶(hù)除了可以搜索日常商品關(guān)鍵詞查找商品，也可以搜索聚劃算、淘金幣、淘搶購(gòu)等關(guān)鍵詞進(jìn)入相關(guān)頻道。有時(shí)候，淘系也會(huì)通過(guò)一些互動(dòng)關(guān)鍵詞的發(fā)布，引導(dǎo)客戶(hù)參與互動(dòng)體驗(yàn)。淘寶類(lèi)目導(dǎo)航，按照客戶(hù)對(duì)淘系官方類(lèi)目的受歡迎度進(jìn)行從左至右排列，客戶(hù)可以左滑看到更多的類(lèi)目，并通過(guò)點(diǎn)擊類(lèi)目導(dǎo)航直接進(jìn)入對(duì)應(yīng)類(lèi)目頁(yè)面，也可以通過(guò)點(diǎn)擊右側(cè)折疊框直接進(jìn)入對(duì)應(yīng)類(lèi)目。首頁(yè)焦點(diǎn)圖，共計(jì)八張，之所以被稱(chēng)為焦點(diǎn)圖，就是因?yàn)檫@個(gè)位置曝光量大，是商家付費(fèi)廣告投放的必爭(zhēng)之地。淘寶官方重要頻道，主要包括天貓新品、今日爆款、天貓國(guó)際、餓了么、天貓超市、充值中心、機(jī)票酒店、金幣莊園、拍賣(mài)、淘鮮達(dá)等官方重要頻道，商家可以觀察到淘系及阿里系對(duì)各個(gè)頻道的重視度，重點(diǎn)關(guān)注各個(gè)頻道的動(dòng)態(tài)，有助于日后的網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)。大型活動(dòng)區(qū)，主要是淘系對(duì)官方舉行的一些大型活動(dòng)而設(shè)置的預(yù)熱、投放頻道，包括“雙十一”活動(dòng)、年中“6·18大促”等。商家活動(dòng)區(qū)，是淘系對(duì)官方常規(guī)活動(dòng)的流量入口，目前主要包括聚劃算、淘搶購(gòu)、天天特價(jià)，之所以把這些活動(dòng)放置在首屏這么重要的位置，是因?yàn)樘韵祵?duì)常規(guī)活動(dòng)足夠重視，由此商家也應(yīng)該體會(huì)到盡管在移動(dòng)時(shí)代，這些常規(guī)活動(dòng)仍舊是商家網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的重要組成部分。特色內(nèi)容頻道推薦區(qū)，是淘寶直播、有好貨、每日好店、淘寶頭條等頻道的入口，這是目前推動(dòng)淘寶內(nèi)容化、社區(qū)化運(yùn)營(yíng)的主要陣地，商家的相應(yīng)內(nèi)容如果表現(xiàn)突出，都會(huì)被推薦到這些欄目頁(yè)的重要位置。由于內(nèi)容化、社區(qū)化這種更軟性、場(chǎng)景化的營(yíng)銷(xiāo)模式更為消費(fèi)者所接受，因此這也是商家流量競(jìng)爭(zhēng)的重要入口。

總而言之，手機(jī)淘寶首頁(yè)流量可觀，作為運(yùn)營(yíng)者，要充分認(rèn)識(shí)到手機(jī)淘寶首屏的重要性，對(duì)每個(gè)欄目的內(nèi)容來(lái)源做到了然于胸，充分應(yīng)用；另外，盡管這些欄目結(jié)構(gòu)排序是固定的，但展示的內(nèi)容因客戶(hù)日常關(guān)注內(nèi)容的不同而有所差別，這也是淘系千人千面的突出體現(xiàn)。任務(wù)一店鋪申請(qǐng)與設(shè)置三

熟悉店鋪前后臺(tái)環(huán)境1．前臺(tái)內(nèi)容

②第二屏主要展示的內(nèi)容包括猜你喜歡、直播、便宜好貨、洋淘等內(nèi)容，都是以千人千面的形式展現(xiàn)的，如圖所示。任務(wù)一店鋪申請(qǐng)與設(shè)置三

熟悉店鋪前后臺(tái)環(huán)境1．前臺(tái)內(nèi)容

猜你喜歡頻道，將客戶(hù)和商品分別打標(biāo)簽后進(jìn)行匹配，由平臺(tái)主動(dòng)分配，平臺(tái)會(huì)根據(jù)季節(jié)變換及大數(shù)據(jù)反映出來(lái)的客戶(hù)消費(fèi)偏好變化切換流量，將最符合客戶(hù)需求的商品展現(xiàn)在客戶(hù)眼前。猜你喜歡頻道既有平臺(tái)從自然商品中篩選出的普通商品，又有商家付費(fèi)推廣的商品，但其前提都源于該類(lèi)商品標(biāo)簽與客戶(hù)的匹配度及該商品在該頻道表現(xiàn)的人氣情況，因此該頻道也是商家進(jìn)行流量競(jìng)爭(zhēng)的重要入口。直播頻道，是商家直播的推薦區(qū)，與上述猜你喜歡頻道的展示原理類(lèi)似，是由系統(tǒng)根據(jù)商品標(biāo)簽和客戶(hù)標(biāo)簽匹配推薦展示，2016年后直播、視頻購(gòu)物成為淘系發(fā)展的重點(diǎn)方向，因此這部分流量也是商家未來(lái)爭(zhēng)奪的主要流量入口之一。便宜好貨頻道，是淘系對(duì)加入特賣(mài)區(qū)商家的一個(gè)流量扶植入口，該頻道主要面向一些百貨類(lèi)常規(guī)低價(jià)商品，對(duì)于部分商家而言，該頻道是一個(gè)比較優(yōu)質(zhì)的流量入口。洋淘頻道，主要是買(mǎi)家秀，因此其內(nèi)容更具參考性，是商家進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)推廣的主要渠道。

③底部欄目，淘寶首頁(yè)底部欄目主要包括首頁(yè)、微淘、消息、購(gòu)物車(chē)、我的淘寶，商家可以好好利用的主要是微淘欄目，盡管微淘沒(méi)有其他欄目的流量大，但微淘欄目已經(jīng)成為部分客戶(hù)經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)“逛街”的地方，但前提條件是商家必須先讓客戶(hù)成為其粉絲。任務(wù)一店鋪申請(qǐng)與設(shè)置三

熟悉店鋪前后臺(tái)環(huán)境1．前臺(tái)內(nèi)容

（2）手機(jī)淘寶搜索頁(yè)

手機(jī)淘寶首頁(yè)是客戶(hù)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的必經(jīng)頁(yè)面，接著絕大多數(shù)客戶(hù)都會(huì)通過(guò)搜索直接進(jìn)入搜索頁(yè)面。手機(jī)淘寶搜索結(jié)果頁(yè)面主要包括主搜索框、店鋪按鈕區(qū)、品銷(xiāo)寶廣告展示區(qū)、商品屬性篩選區(qū)、商品展示區(qū)，如圖所示。任務(wù)一店鋪申請(qǐng)與設(shè)置三

熟悉店鋪前后臺(tái)環(huán)境1．前臺(tái)內(nèi)容

①店鋪按鈕區(qū)，有全部、天貓、店鋪、淘寶經(jīng)驗(yàn)等選項(xiàng)，其中淘寶經(jīng)驗(yàn)是在2019年前后出現(xiàn)的。在淘寶經(jīng)驗(yàn)中，客戶(hù)可以看到和自己搜索的商品或者品類(lèi)相關(guān)的內(nèi)容，涵蓋評(píng)測(cè)、搭配心得、“種草推薦”等多種導(dǎo)購(gòu)圖文和短視頻內(nèi)容，輔助其購(gòu)買(mǎi)決策，這些內(nèi)容主要源于達(dá)人微淘號(hào)、商家微淘號(hào)、天貓“種草貓”頻道以及部分小紅書(shū)賬號(hào)的分享。

②品銷(xiāo)寶廣告展示區(qū)，展示的是旗艦店商家廣告內(nèi)容，當(dāng)客戶(hù)搜索內(nèi)容有品牌關(guān)鍵詞的時(shí)候，對(duì)應(yīng)投放品牌關(guān)鍵詞的商家廣告就會(huì)展現(xiàn)出來(lái)。

③商品屬性篩選區(qū)，包括綜合（綜合、信用、價(jià)格）、銷(xiāo)量、篩選（包括品牌、折扣服務(wù)、價(jià)格區(qū)間、發(fā)貨地等）等選項(xiàng)。

④商品展示區(qū)，是商品搜索結(jié)果的展示列表，由廣告商品和自然排名商品交替排布。單品展示內(nèi)容主要以左邊首圖，右邊標(biāo)題、口碑或?qū)傩蕴卣?、價(jià)格和交易人數(shù)、店鋪活動(dòng)促銷(xiāo)、店鋪名稱(chēng)的形式呈現(xiàn)。不同類(lèi)目的商品，右邊展現(xiàn)的個(gè)性化因素會(huì)略有差異。任務(wù)一店鋪申請(qǐng)與設(shè)置三

熟悉店鋪前后臺(tái)環(huán)境1．前臺(tái)內(nèi)容

（3）手機(jī)淘寶單品詳情頁(yè)

手機(jī)淘寶單品詳情頁(yè)主要分為商品（也稱(chēng)“寶貝”）、評(píng)價(jià)、詳情、推薦四個(gè)部分，如圖

所示。

商品（也稱(chēng)“寶貝”）部分主要展示的是商品的視頻、商品圖片、活動(dòng)促銷(xiāo)情況及具體參數(shù)屬性，通過(guò)這個(gè)部分客戶(hù)可以對(duì)商品有個(gè)初步認(rèn)識(shí)。

評(píng)價(jià)部分主要以商品標(biāo)簽屬性的形式，展示客戶(hù)給予商品的各種評(píng)價(jià)。

詳情部分及推薦部分，分別展示的是商品詳情和系統(tǒng)給予的同類(lèi)商品推薦。

總之，對(duì)于平臺(tái)前端頁(yè)面結(jié)構(gòu)展示部分，運(yùn)營(yíng)者應(yīng)該做到準(zhǔn)確地理解每個(gè)頁(yè)面的結(jié)構(gòu)布局、內(nèi)容來(lái)源、展示意義，既能夠站在客戶(hù)的角度體驗(yàn)每一部分內(nèi)容給客戶(hù)帶來(lái)的體驗(yàn)感受，又要從頁(yè)面裝修、網(wǎng)店推廣、網(wǎng)店轉(zhuǎn)化的角度考慮每部分內(nèi)容對(duì)于商家運(yùn)營(yíng)的意義所在，尤其要做到及時(shí)關(guān)注前端頁(yè)面的變化，并及時(shí)調(diào)整推廣策略，例如理解淘系的千人千面、社交化、內(nèi)容化運(yùn)營(yíng)對(duì)于商家在運(yùn)營(yíng)推廣中的重要性，并知道應(yīng)如何開(kāi)展工作。任務(wù)一店鋪申請(qǐng)與設(shè)置三

熟悉店鋪前后臺(tái)環(huán)境2．后臺(tái)功能

由于網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)主要以天貓PC端后臺(tái)功能為主，因此后臺(tái)功能介紹主要圍繞天貓PC端展開(kāi)。

（1）商家中心首頁(yè)看板

商家中心首頁(yè)看板展示了商家日常所需要關(guān)注的各項(xiàng)指標(biāo)情況，這些指標(biāo)其實(shí)都分布在左側(cè)的各項(xiàng)導(dǎo)航里面，在看板區(qū)顯示出來(lái)是為了方便商家快捷瀏覽，如圖所示。任務(wù)一店鋪申請(qǐng)與設(shè)置三

熟悉店鋪前后臺(tái)環(huán)境2．后臺(tái)功能

①天貓官方指標(biāo)

天貓官方指標(biāo)主要包括店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分、綜合體驗(yàn)星級(jí)、基礎(chǔ)服務(wù)考核、日常考核等信息。與淘寶平臺(tái)不同，天貓平臺(tái)對(duì)商家是有一定考核標(biāo)準(zhǔn)的，平臺(tái)會(huì)認(rèn)為達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的商家具備持續(xù)服務(wù)客戶(hù)的能力；如果達(dá)不到指標(biāo)，平臺(tái)則認(rèn)為商家不能持續(xù)地對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)，有可能中止商家在平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)。店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分即DSR評(píng)分，主要是客戶(hù)對(duì)商家商品描述相符、服務(wù)態(tài)度、發(fā)貨速度三項(xiàng)服務(wù)的評(píng)分，客戶(hù)一般在店鋪購(gòu)買(mǎi)商品結(jié)束后可以在交易后臺(tái)對(duì)相應(yīng)商品的三個(gè)指標(biāo)進(jìn)行五星評(píng)測(cè)，平臺(tái)會(huì)結(jié)合商家近6個(gè)月的評(píng)價(jià)情況綜合評(píng)分，當(dāng)商家DSR評(píng)分在同行平均值以上時(shí)，店鋪DSR會(huì)顯示向上的紅色箭頭，相反則顯示向下的綠色箭頭，如圖所示。任務(wù)一店鋪申請(qǐng)與設(shè)置三

熟悉店鋪前后臺(tái)環(huán)境2．后臺(tái)功能

店鋪DSR評(píng)分的現(xiàn)實(shí)價(jià)值在于：它不僅會(huì)影響客戶(hù)的下單購(gòu)買(mǎi)率，同時(shí)也是商家日后能否參加平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的重要指標(biāo)。一般而言，當(dāng)?shù)赇丏SR評(píng)分長(zhǎng)期低于類(lèi)目平均值以下時(shí)，商家就沒(méi)有資格報(bào)名參加營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，甚至?xí)黄脚_(tái)清退。但目前DSR評(píng)分日漸被綜合體驗(yàn)星級(jí)、基礎(chǔ)服務(wù)考核所替代。綜合體驗(yàn)星級(jí)，是天貓平臺(tái)新推出的天貓消費(fèi)體驗(yàn)指標(biāo)，是天貓對(duì)實(shí)物類(lèi)成交商家全鏈路消費(fèi)體驗(yàn)考核的新標(biāo)準(zhǔn)，從商品體驗(yàn)、物流體驗(yàn)、售后體驗(yàn)、糾紛投訴、咨詢(xún)體驗(yàn)及特色服務(wù)等維度對(duì)商家綜合體驗(yàn)?zāi)芰Φ恼J(rèn)證評(píng)定，前面5項(xiàng)為共性考核，特色服務(wù)則會(huì)根據(jù)行業(yè)特色的不同進(jìn)行調(diào)整。綜合體驗(yàn)星級(jí)目前分為3星～5星，其中5星為最好，依次為5星、4.5星、4星、3.5星、3星，綜合體驗(yàn)星級(jí)認(rèn)證為5星的店鋪及其商品可獲得天貓無(wú)憂(yōu)購(gòu)?fù)笜?biāo)。綜合體驗(yàn)星級(jí)每月1號(hào)和16號(hào)進(jìn)行考核和認(rèn)證。綜合體驗(yàn)星級(jí)也是影響客戶(hù)下單的影響因素之一。下圖所示為商家手機(jī)淘寶店鋪首頁(yè)綜合體驗(yàn)星級(jí)界面。任務(wù)一店鋪申請(qǐng)與設(shè)置三

熟悉店鋪前后臺(tái)環(huán)境2．后臺(tái)功能任務(wù)一店鋪申請(qǐng)與設(shè)置三

熟悉店鋪前后臺(tái)環(huán)境2．后臺(tái)功能基礎(chǔ)服務(wù)考核，也是天貓平臺(tái)新推出的天貓消費(fèi)體驗(yàn)指標(biāo)，其內(nèi)在細(xì)分指標(biāo)包括商品體驗(yàn)、物流體驗(yàn)、售后體驗(yàn)、糾紛投訴、咨詢(xún)體驗(yàn)五個(gè)方面，涉及商品評(píng)價(jià)、物流評(píng)價(jià)、攬收及時(shí)率、僅退款時(shí)長(zhǎng)、退貨退款時(shí)長(zhǎng)、糾紛退款率、投訴成立率、阿里旺旺回復(fù)率8個(gè)指標(biāo)，未來(lái)基礎(chǔ)服務(wù)考核這8個(gè)指標(biāo)將會(huì)逐步取代店鋪DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分，該考核指標(biāo)根據(jù)類(lèi)目要求各有差別，同樣影響客戶(hù)體驗(yàn)和店鋪營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)報(bào)名，同時(shí)還會(huì)影響到天貓商家年費(fèi)折扣優(yōu)惠結(jié)算。日?？己?，主要包括店鋪銷(xiāo)售額和基礎(chǔ)服務(wù)考核兩部分，如表所示，在天貓店鋪日常經(jīng)營(yíng)中，平臺(tái)對(duì)商家店鋪銷(xiāo)售額和基礎(chǔ)服務(wù)考核分有嚴(yán)格要求，如果店鋪在一定周期內(nèi)銷(xiāo)售額（年）和基礎(chǔ)服務(wù)考核（月，不同的類(lèi)目，月份周期不一樣）達(dá)不到指標(biāo)要求，就面臨被清退的風(fēng)險(xiǎn)。任務(wù)一店鋪申請(qǐng)與設(shè)置三

熟悉店鋪前后臺(tái)環(huán)境2．后臺(tái)功能任務(wù)一店鋪申請(qǐng)與設(shè)置三

熟悉店鋪前后臺(tái)環(huán)境2．后臺(tái)功能

②待辦任務(wù)

待辦任務(wù)區(qū)域主要顯示的是商家在日常交易時(shí)應(yīng)該關(guān)注的項(xiàng)目，包括目前商家售前&售后情況、物流異常情況、寶貝管理情況、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)情況、小二提醒等，如圖2-1-21所示。值得一提的是，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)情況需要大家尤為關(guān)注，這里面涉及待處理投訴數(shù)、待處理違規(guī)數(shù)、待處理管控?cái)?shù)等。任務(wù)一店鋪申請(qǐng)與設(shè)置三

熟悉店鋪前后臺(tái)環(huán)境2．后臺(tái)功能

③營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)、服務(wù)能力、合規(guī)中心

營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)是商家目前可報(bào)名參加的官方活動(dòng)和已報(bào)名活動(dòng)的集合，服務(wù)能力和合規(guī)中心分別對(duì)應(yīng)的是商家的商家體驗(yàn)星級(jí)和違規(guī)情況，如圖所示。

商家首頁(yè)看板區(qū)除了上面幾項(xiàng)外，下面還有生意參謀中的實(shí)時(shí)概況、行業(yè)排名、競(jìng)店流失、行業(yè)排名等概況，店鋪資金情況、店鋪診斷情況等。

總之，商家首頁(yè)看板區(qū)是店鋪各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)情況的總覽，商家通過(guò)這些窗口可以迅速掌握店鋪概況。任務(wù)一店鋪申請(qǐng)與設(shè)置三

熟悉店鋪前后臺(tái)環(huán)境2．后臺(tái)功能

（2）左側(cè)導(dǎo)航欄

左側(cè)導(dǎo)航欄是商家日常經(jīng)營(yíng)常用的功能集合，主要包括推廣渠道管理、我購(gòu)買(mǎi)的服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)中心、交易管理、物流管理、店鋪管理、寶貝管理、貨源中心、客戶(hù)服務(wù)等多項(xiàng)內(nèi)容。

①推廣渠道管理，其中包括天貓境外銷(xiāo)售渠道、東南亞銷(xiāo)售渠道、農(nóng)村淘寶，分別對(duì)應(yīng)的是天貓的跨境進(jìn)口零售渠道（天貓國(guó)際）、阿里巴巴的跨境出口零售渠道以及阿里巴巴的村淘渠道，其中村淘和天貓國(guó)際都屬于淘系體系，在淘寶網(wǎng)都可以找到相應(yīng)的流量入口，對(duì)于已經(jīng)入駐天貓?bào)w系的商家，如果有相應(yīng)的資源優(yōu)勢(shì)，也可以開(kāi)通相應(yīng)渠道的服務(wù)，擴(kuò)大銷(xiāo)量規(guī)模。

②我購(gòu)買(mǎi)的服務(wù)，是指商家在淘系服務(wù)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)的第三方服務(wù)軟件，主要包括流量營(yíng)銷(xiāo)管理類(lèi)、店鋪運(yùn)營(yíng)管理類(lèi)的服務(wù)，例如可用于日常店鋪運(yùn)營(yíng)效果分析的生意參謀、生意經(jīng)，用于客服效果分析的赤兔客服管理等服務(wù)，只要是商家在淘寶服務(wù)頻道購(gòu)買(mǎi)的服務(wù)都會(huì)在這里展示。

③營(yíng)銷(xiāo)中心，主要包括官方活動(dòng)報(bào)名、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中心、營(yíng)銷(xiāo)推廣中心、營(yíng)銷(xiāo)工具中心、自運(yùn)營(yíng)中心、客戶(hù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)、天貓快閃店等欄目。任務(wù)一店鋪申請(qǐng)與設(shè)置三

熟悉店鋪前后臺(tái)環(huán)境2．后臺(tái)功能官方活動(dòng)報(bào)名和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中心，是指商家報(bào)名參加活動(dòng)的官方入口列表，包括“雙十一”、聚劃算、淘搶購(gòu)及一些日?；顒?dòng)。營(yíng)銷(xiāo)推廣中心，是商家店鋪上線后進(jìn)行流量推廣的各種手段入口，包括直通車(chē)、鉆石展位、淘寶客等。營(yíng)銷(xiāo)工具中心，是商家在日常經(jīng)營(yíng)或者活動(dòng)中用于店鋪促銷(xiāo)活動(dòng)的各種工具，包括優(yōu)惠券、搭配銷(xiāo)售、打折工具等。自運(yùn)營(yíng)中心，是近幾年隨著客戶(hù)移動(dòng)化、內(nèi)容化需求的提升，淘系推出的助力商家真正地從流量運(yùn)營(yíng)走向人群運(yùn)營(yíng)的商家私域運(yùn)營(yíng)工具，商家可以通過(guò)淘寶群、專(zhuān)屬客服、客戶(hù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)、阿里巴巴創(chuàng)作平臺(tái)、淘寶直播、客服直播等渠道觸達(dá)客戶(hù)，如淘寶直播、有好貨、每日好店、淘寶頭條、淘寶經(jīng)驗(yàn)等都是這部分內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的結(jié)果。客戶(hù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，是淘寶官方為商家提供的客戶(hù)關(guān)系管理平臺(tái)，通過(guò)這個(gè)平臺(tái)，商家可以對(duì)客戶(hù)實(shí)現(xiàn)深度管理，而且還可以有針對(duì)性地對(duì)定向客戶(hù)開(kāi)展活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)。這部分內(nèi)容在后續(xù)客服部分還會(huì)專(zhuān)門(mén)介紹。天貓快閃店是天貓近幾年推出的一站式線上和線下活動(dòng)融合平臺(tái)，商家可以通過(guò)數(shù)據(jù)化選址篩選線下活動(dòng)場(chǎng)地、智能硬件定制助力線上店鋪的線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)能力，提升店鋪運(yùn)營(yíng)效果。商家可以通過(guò)這個(gè)功能報(bào)名開(kāi)啟線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

在營(yíng)銷(xiāo)中心除了有以上常見(jiàn)功能外，還有天貓素材庫(kù)、娛樂(lè)營(yíng)銷(xiāo)中心等諸多功能，這里就不再一一展開(kāi)介紹。總之，這個(gè)區(qū)域是商家推廣促銷(xiāo)人員日常運(yùn)營(yíng)推廣促銷(xiāo)最常用的部分。

④交易管理，主要包括已賣(mài)出的寶貝、評(píng)價(jià)管理、境外訂單支持、分期管理、客戶(hù)之聲等功能，商家據(jù)此可以掌握已賣(mài)出商品的情況。

⑤物流管理，其主要功能是對(duì)物流運(yùn)費(fèi)模板進(jìn)行設(shè)置、進(jìn)行發(fā)貨管理等。任務(wù)一店鋪申請(qǐng)與設(shè)置三

熟悉店鋪前后臺(tái)環(huán)境2．后臺(tái)功能

⑥店鋪管理，主要包括店鋪基本設(shè)置、域名設(shè)置、品牌和類(lèi)目管理、寶貝分類(lèi)管理、店鋪裝修、子賬號(hào)管理、媒體中心、搜索流量管理、賬房店鋪品質(zhì)管理、發(fā)票管理等功能。店鋪基本設(shè)置，是對(duì)店鋪名稱(chēng)、店鋪標(biāo)志、店鋪簡(jiǎn)介、經(jīng)營(yíng)地址、主要貨源的管理設(shè)置。店鋪名稱(chēng)由于在申請(qǐng)時(shí)已確定所以不能更改，其他功能都是在店鋪申請(qǐng)成功后需要初步完善的，相對(duì)比較簡(jiǎn)單。其中需要注意的是，商家盡量在店鋪簡(jiǎn)介中填寫(xiě)上自己的品牌名稱(chēng)、主要經(jīng)營(yíng)商品，方便客戶(hù)在前臺(tái)搜索店鋪時(shí)候查找到。店鋪基本設(shè)置界面如圖所示。任務(wù)一店鋪申請(qǐng)與設(shè)置三

熟悉店鋪前后臺(tái)環(huán)境2．后臺(tái)功能域名設(shè)置，由于域名在店鋪申請(qǐng)時(shí)已經(jīng)確定，所以在此也不能更改。品牌和類(lèi)目管理，在這個(gè)欄目下商家可以查看目前店鋪申請(qǐng)授權(quán)的品牌有哪些，以及對(duì)應(yīng)品牌授權(quán)經(jīng)營(yíng)的類(lèi)目包括哪些，如圖2-1-24所示。一般而言，店鋪在申請(qǐng)之初已確定經(jīng)營(yíng)品牌及類(lèi)目，商家只能發(fā)布對(duì)應(yīng)類(lèi)目的商品，并非店鋪申請(qǐng)成功后可以發(fā)布任意類(lèi)目的商品，當(dāng)商家需要在該品牌下啟用多個(gè)類(lèi)目的時(shí)候可以在此處增加新申請(qǐng)。資質(zhì)管理即商家經(jīng)營(yíng)類(lèi)目商品所需要的各類(lèi)資質(zhì)，除了品牌授權(quán)書(shū)、稅務(wù)登記證等申請(qǐng)店鋪時(shí)需要的資料外，還要有對(duì)應(yīng)經(jīng)營(yíng)類(lèi)目需要的許可證書(shū)等，如《食品經(jīng)營(yíng)許可證》《醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)許可證》等。子賬號(hào)管理，是店鋪負(fù)責(zé)人對(duì)參與店鋪運(yùn)營(yíng)的人員進(jìn)行賬號(hào)分配、權(quán)限劃分操作的功能區(qū)。賬號(hào)設(shè)置完成后，對(duì)應(yīng)的美工、客服、運(yùn)營(yíng)等人員可以以子賬號(hào)形式登錄平臺(tái)，并且能夠獨(dú)立工作，避免干擾、越權(quán)。任務(wù)一店鋪申請(qǐng)與設(shè)置三

熟悉店鋪前后臺(tái)環(huán)境2．后臺(tái)功能

⑦寶貝管理，在這個(gè)欄目下對(duì)應(yīng)的功能主要有發(fā)布寶貝、無(wú)線寶貝管理、出售中的寶貝、倉(cāng)庫(kù)中的寶貝、體檢中心，主要涉及寶貝發(fā)布、寶貝管理。在這些功能里面尤其需要關(guān)注的是體檢中心（見(jiàn)下頁(yè)圖），它是對(duì)商家在網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)違反市場(chǎng)管理和市場(chǎng)規(guī)則的內(nèi)容展示，如商家涉及違規(guī)不僅面臨著罰款、扣分、降權(quán)等諸多可能，而且可能面臨被清退的風(fēng)險(xiǎn)。

⑧貨源中心，主要包括新品快訂、我要進(jìn)貨、分銷(xiāo)管理、淘工廠、阿里巴巴進(jìn)貨管理、企業(yè)采購(gòu)頻道。小規(guī)模商家或供應(yīng)鏈不扎實(shí)的商家可以通過(guò)這些欄目對(duì)接一些貨源信息。

⑨客戶(hù)服務(wù)，主要包括阿里店小蜜、退款售后管理、發(fā)票管理、服務(wù)數(shù)據(jù)看板、申訴中心、規(guī)蜜等，是商家進(jìn)行客戶(hù)投訴管理、售后管理的區(qū)域，這部分也是日后客服人員需要經(jīng)常維護(hù)管理的地方，其中的退款售后管理、規(guī)蜜等功能尤其值得商家關(guān)注。

當(dāng)然，在左側(cè)導(dǎo)航欄，所有的欄目和功能都值得商家仔細(xì)揣摩，每一個(gè)按鈕區(qū)都有它的應(yīng)用價(jià)值。總之，后臺(tái)功能模塊每一個(gè)部分都是運(yùn)營(yíng)人員所應(yīng)該熟知的。任務(wù)一店鋪申請(qǐng)與設(shè)置三

熟悉店鋪前后臺(tái)環(huán)境2．后臺(tái)功能任務(wù)一店鋪申請(qǐng)與設(shè)置三

熟悉店鋪前后臺(tái)環(huán)境2．后臺(tái)功能

（3）千牛賣(mài)家工作臺(tái)

千牛賣(mài)家工作臺(tái)是阿里提供給商家的客戶(hù)端管理工具，分為PC端和移動(dòng)端兩個(gè)版本，其主要功能表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一方面替代了以往阿里旺旺的客戶(hù)聊天功能，另一方面繼承了商家平臺(tái)的各項(xiàng)后臺(tái)功能，與商家中心功能基本一致?？傮w而言，其應(yīng)用比網(wǎng)頁(yè)端商家中心更為便捷、安全。千牛賣(mài)家工作臺(tái)的后臺(tái)界面如圖所示。任務(wù)一店鋪申請(qǐng)與設(shè)置四

商品發(fā)布1．商品發(fā)布許可任務(wù)一店鋪申請(qǐng)與設(shè)置

基于平臺(tái)管理需要，商家并非所有的商品信息都可以自由發(fā)布，淘系平臺(tái)分別從店鋪類(lèi)型、店鋪經(jīng)營(yíng)許可、禁發(fā)商品目錄等方面做了明確的規(guī)定。

例如，上述提到的天貓店鋪只能在已申請(qǐng)的品牌和類(lèi)目下進(jìn)行商品發(fā)布，如果要擴(kuò)充類(lèi)目商品發(fā)布必須再次提交申請(qǐng)；淘寶店鋪發(fā)布食品類(lèi)商品需要提交食品安全證明，發(fā)布工業(yè)類(lèi)商品需要提交工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證，如圖書(shū)、零食特產(chǎn)、乳品類(lèi)等，都屬于特殊的類(lèi)目，商家都要提交一定的許可證明，同時(shí)還需要關(guān)注淘系平臺(tái)的《禁發(fā)商品及信息名錄&對(duì)應(yīng)違規(guī)處理》規(guī)范。

總之，商家在經(jīng)營(yíng)前應(yīng)該考慮到商品的發(fā)布和經(jīng)營(yíng)許可，避免出現(xiàn)違規(guī)情況，影響店鋪長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃。四

商品發(fā)布2．商品發(fā)布要點(diǎn)任務(wù)一店鋪申請(qǐng)與設(shè)置

店鋪申請(qǐng)成功后，第一步就是發(fā)布商品，從目前淘寶、天貓及各大平臺(tái)的發(fā)布流程看，整個(gè)商品發(fā)布流程相對(duì)簡(jiǎn)潔，下面著重對(duì)商品發(fā)布中的要點(diǎn)進(jìn)行歸納。

①類(lèi)目選擇要準(zhǔn)確，在輸入關(guān)鍵字后，可以根據(jù)下拉提示選擇最為合適的類(lèi)目。需要注意的是，類(lèi)目填寫(xiě)不精準(zhǔn)可能會(huì)影響到商品曝光度，甚至可能違反淘寶規(guī)則，造成店鋪扣分、商品下架等問(wèn)題。

②標(biāo)題最多30個(gè)漢字（60個(gè)字符），要填寫(xiě)完整，既能夠突出商品關(guān)鍵字，又能夠突出品牌、屬性關(guān)鍵字，體現(xiàn)商品的賣(mài)點(diǎn)、差異性；既能滿(mǎn)足客戶(hù)搜索需要，又達(dá)到吸引客戶(hù)關(guān)注的目的。寫(xiě)標(biāo)題的時(shí)候可以結(jié)合“品牌詞+營(yíng)銷(xiāo)詞+屬性詞+類(lèi)目詞+商品詞”的格式進(jìn)行表達(dá)，既體現(xiàn)商品品牌，又體現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)色彩和商品特性。在這里補(bǔ)充說(shuō)明一下，天貓商家可以在標(biāo)題后面發(fā)布40個(gè)字符的賣(mài)點(diǎn)信息，而淘寶商家則沒(méi)有這個(gè)選項(xiàng)。

③多規(guī)格信息發(fā)布，部分類(lèi)目的商品存在多種規(guī)格（型號(hào)、尺寸、顏色、口味等），多規(guī)格商品發(fā)布不僅可以減少平臺(tái)上的重復(fù)信息，方便客戶(hù)查找，從另一方面看，也方便商家以商品低價(jià)引流并積累銷(xiāo)量、客戶(hù)評(píng)價(jià)。

④物流信息設(shè)置，商家需根據(jù)客戶(hù)所在區(qū)域和商品屬性的不同，設(shè)置不同的快遞模式及費(fèi)用模板，如圖所示。四

商品發(fā)布2．商品發(fā)布要點(diǎn)任務(wù)一店鋪申請(qǐng)與設(shè)置

⑤庫(kù)存計(jì)數(shù)設(shè)置，商家可以根據(jù)自身特征選擇客戶(hù)拍下減庫(kù)存還是客戶(hù)付款減庫(kù)存，以避免惡意買(mǎi)賣(mài)風(fēng)險(xiǎn)、超賣(mài)風(fēng)險(xiǎn)。

⑥商品圖片和視頻設(shè)置，淘系商家可發(fā)布商品圖片和主圖視頻；天貓商家可發(fā)布專(zhuān)屬的商品主圖和商品豎圖（800像素×1200像素，部分類(lèi)目開(kāi)放）、透明素材圖（800像素×800像素），這些商品豎圖、透明素材圖有利于增加商品曝光機(jī)會(huì)。淘寶商家還可以通過(guò)發(fā)布商品第五張白底圖來(lái)增加曝光機(jī)會(huì)。在圖片發(fā)布規(guī)格方面，淘寶商家發(fā)布的圖片只要大于700像素×700像素，就可以顯示放大鏡功能；而天貓商家發(fā)布的圖片大于800像素×800像素時(shí)，才會(huì)顯示放大鏡功能。

⑦售后信息設(shè)置，天貓商家和淘寶商家在售后信息設(shè)置方面大體接近，不同點(diǎn)在于天貓商家必須設(shè)置買(mǎi)家返點(diǎn)比例、默認(rèn)提供發(fā)票，而淘寶商家則不需要。

⑧預(yù)售商品發(fā)布，淘寶商家可以選擇預(yù)售模式（全款預(yù)售、定時(shí)預(yù)售）發(fā)布，而天貓商家則要通過(guò)詳情頁(yè)設(shè)置發(fā)貨時(shí)間（固定發(fā)貨時(shí)間、相對(duì)發(fā)貨時(shí)間）來(lái)實(shí)現(xiàn)。

總之，在商品發(fā)布過(guò)程中，淘寶商家和天貓商家的發(fā)布有明顯的差異，其中有些關(guān)鍵點(diǎn)是商家都必須注意的，如類(lèi)目選擇要精準(zhǔn)、商品信息中不要出現(xiàn)違反《中華人民共和國(guó)廣告法》的違禁詞；發(fā)布的商品信息與實(shí)際售賣(mài)商品要一致，不要出現(xiàn)濫發(fā)信息行為；主圖不要出現(xiàn)任何形式的邊框，不得出現(xiàn)水印，不得包含促銷(xiāo)等文字說(shuō)明；圖片、文字不要存在涉嫌不當(dāng)使用他人商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)、專(zhuān)利權(quán)等權(quán)利的行為。四

商品發(fā)布3．淘寶助理應(yīng)用任務(wù)一店鋪申請(qǐng)與設(shè)置

在日常商品發(fā)布過(guò)程中，商家可以選擇PC端發(fā)布商品，也可以選擇千牛賣(mài)家工作臺(tái)發(fā)布商品，除了上述通道外，淘寶還為商家提供了客戶(hù)端淘寶助理。商家利用淘寶助理不但可以批量發(fā)布和編輯商品，而且可以使用其提供的交易管理、圖片空間和應(yīng)用中心等功能。淘寶助理設(shè)置界面如圖所示。五

網(wǎng)店對(duì)比分析1．淘寶集市店與天貓商城店對(duì)比分析任務(wù)一店鋪申請(qǐng)與設(shè)置

同為淘寶體系的店鋪，淘寶集市店和天貓商城店在市場(chǎng)定位及商家主體方面、申請(qǐng)流程和費(fèi)用方面、應(yīng)用方面等存在著明顯的差異。

（1）市場(chǎng)定位及商家主體方面

淘寶集市店主要面向中低端客戶(hù)或個(gè)性化客戶(hù)，以中低客單價(jià)的商品或者個(gè)性化商品為主，強(qiáng)調(diào)商品的質(zhì)優(yōu)價(jià)廉或者個(gè)性化，因此商家主要以個(gè)人、個(gè)體戶(hù)和部分企業(yè)為主；天貓商城則主要面向中高端客戶(hù)，強(qiáng)調(diào)商品質(zhì)量的同時(shí)突出品牌和服務(wù)，相對(duì)而言，客單價(jià)較高，因此商家必須是企業(yè)法人，而且要擁有品牌，擁有一定的商品成交和服務(wù)能力。

（2）申請(qǐng)流程和費(fèi)用方面

淘寶集市店，只要簡(jiǎn)單地通過(guò)支付寶個(gè)體或者商家認(rèn)證，在網(wǎng)上提交基本資料即可，目前除了大部分類(lèi)目必須繳納一定的保證金外，基本沒(méi)有其他成本開(kāi)支；天貓商城店鋪的審核比較嚴(yán)格，除了要提交上述的一系列材料外，還需要繳納保證金、技術(shù)服務(wù)費(fèi)、傭金，而且有試運(yùn)營(yíng)期要求。下頁(yè)表所示為必須繳納保證金才能發(fā)布的商品類(lèi)目。

（3）應(yīng)用方面

天貓商家是付費(fèi)商家，能享受平臺(tái)提供的一系列扶持政策，如商品發(fā)布功能支持、店鋪裝修功能支持、推廣促銷(xiāo)工具應(yīng)用、活動(dòng)報(bào)名等，相比淘寶集市店而言要優(yōu)越得多。2015年6月，淘寶在集市店的基礎(chǔ)上分出了一種新形式的店鋪——淘寶企業(yè)店。淘寶企業(yè)店鋪要求商家的資質(zhì)必須是企業(yè)，而且企業(yè)店鋪的標(biāo)志將會(huì)展現(xiàn)在店鋪的各個(gè)位置及搜索結(jié)果中，同時(shí)淘寶企業(yè)店鋪在子賬號(hào)應(yīng)用、活動(dòng)報(bào)名等方面比普通的淘寶集市店有明顯的優(yōu)勢(shì)。總之，淘寶企業(yè)店鋪明顯地提升了集市店鋪中企業(yè)會(huì)員的誠(chéng)信度，也從側(cè)面體現(xiàn)了淘寶商家的服務(wù)能力。五

網(wǎng)店對(duì)比分析1．淘寶集市店與天貓商城店對(duì)比分析任務(wù)一店鋪申請(qǐng)與設(shè)置五

網(wǎng)店對(duì)比分析2．天貓商城店與其他商城店鋪對(duì)比分析任務(wù)一店鋪申請(qǐng)與設(shè)置

其他商城與天貓商城相比，除了在客戶(hù)針對(duì)性、費(fèi)用、服務(wù)功能方面有差異之外，所有商城的運(yùn)營(yíng)機(jī)制，包括店鋪裝修、商品發(fā)布、推廣營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)乃至后續(xù)的發(fā)貨和客戶(hù)管理，基本上都與天貓商城類(lèi)似。

（1）市場(chǎng)份額方面

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)服務(wù)平臺(tái)電子商務(wù)研究中心監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2018年，我國(guó)B2C網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)（包括開(kāi)放平臺(tái)式與自營(yíng)銷(xiāo)售式，不含品牌電商）交易份額排名前三位的分別為天貓56.0%、京東25.4%、拼多多5.8%，排名第四至八位的分別為蘇寧易購(gòu)4.6%、唯品會(huì)4.4%、國(guó)美在線1.1%、亞馬遜中國(guó)0.4%、當(dāng)當(dāng)0.3%，如下頁(yè)圖所示。

一般而言，選擇市場(chǎng)份額越大的平臺(tái)，對(duì)商家來(lái)說(shuō)可開(kāi)拓的空間也就越大。從市場(chǎng)份額的角度講，毫無(wú)疑問(wèn)天貓、京東是市場(chǎng)首選，作為后起之秀的拼多多也應(yīng)該引起商家關(guān)注。

（2）行業(yè)定位及優(yōu)勢(shì)類(lèi)目方面

盡管目前各大平臺(tái)都在向百貨類(lèi)商品類(lèi)目邁進(jìn)，但從發(fā)展歷史上看，天貓從一開(kāi)始就定位在百貨類(lèi)，因此在化妝品等多個(gè)類(lèi)目的整體表現(xiàn)都比較突出；京東開(kāi)始是以自營(yíng)家電起家的，且有京東物流做支撐，所以整體在家電類(lèi)目上優(yōu)勢(shì)相對(duì)突出，且自營(yíng)市場(chǎng)發(fā)展空間更大；拼多多作為后起之秀，以百貨類(lèi)為主，雖整體商品客單價(jià)偏低，以對(duì)價(jià)格敏感的中低端客戶(hù)居多，但其成長(zhǎng)速度快，尤其適合有成本優(yōu)勢(shì)的廠家運(yùn)營(yíng)；蘇寧易購(gòu)、國(guó)美在線在傳統(tǒng)領(lǐng)域也起家于家電類(lèi)目，因此其家電類(lèi)目較為突出；唯品會(huì)以特賣(mài)品牌商品起家，因此在服飾領(lǐng)域、品牌特賣(mài)領(lǐng)域稍顯突出。

總體而言，這些平臺(tái)盡管在流量上還不能和天貓媲美，但這些平臺(tái)在各自行業(yè)定位及優(yōu)勢(shì)類(lèi)目方面都有自己的明顯特點(diǎn)，因此商家在選擇平臺(tái)的時(shí)候，可以根據(jù)自己的品類(lèi)和客戶(hù)定位進(jìn)行適當(dāng)選擇。五

網(wǎng)店對(duì)比分析2．天貓商城店與其他商城店鋪對(duì)比分析任務(wù)一店鋪申請(qǐng)與設(shè)置五

網(wǎng)店對(duì)比分析2．天貓商城店與其他商城店鋪對(duì)比分析任務(wù)一店鋪申請(qǐng)與設(shè)置

（3）平臺(tái)機(jī)制和后臺(tái)功能方面

天貓從開(kāi)始就起家于平臺(tái)模式，因此在整個(gè)平臺(tái)機(jī)制和后臺(tái)的完善度方面，無(wú)論是功能還是體驗(yàn)，天貓都遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于其他平臺(tái)，同時(shí)在新領(lǐng)域探索方面，如促銷(xiāo)場(chǎng)景、移動(dòng)端、社交電商、千人千面?zhèn)€性化展示、線上線下融合等，天貓生態(tài)體系相對(duì)更健全，明顯處于領(lǐng)先地位；在物流保障條件方面，京東更具優(yōu)勢(shì)；在移動(dòng)端活動(dòng)促銷(xiāo)方式方面，拼多多更為靈活。

總之，從平臺(tái)機(jī)制和后臺(tái)功能角度來(lái)看，天貓平臺(tái)體驗(yàn)整體優(yōu)于其他平臺(tái)。

（4）日常運(yùn)營(yíng)方面

由于天貓平臺(tái)機(jī)制更為完善，商家競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，天貓對(duì)商家運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)能力要求更高，需要運(yùn)營(yíng)人員綜合素養(yǎng)更突出，視覺(jué)美工團(tuán)隊(duì)更優(yōu)秀，推廣團(tuán)隊(duì)更優(yōu)秀，客戶(hù)服務(wù)更周到，其運(yùn)營(yíng)難度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他平臺(tái)；相比較而言，京東對(duì)售前客服的要求寬松一些，但對(duì)活動(dòng)促銷(xiāo)人員的應(yīng)急處理能力要求更高；而拼多多對(duì)客戶(hù)投訴比較重視，因此要求商家在客戶(hù)服務(wù)方面要及時(shí)，以避免出現(xiàn)客戶(hù)投訴。Contents目錄店鋪申請(qǐng)與設(shè)置店鋪攝影及裝修設(shè)計(jì)工作12平臺(tái)規(guī)則與《電子商務(wù)法》約束規(guī)則3

在電商時(shí)代，消費(fèi)者認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)商品最直接的途徑就是網(wǎng)店的圖文、視頻。消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物與其說(shuō)是為商品買(mǎi)單，不如說(shuō)是為商品文案買(mǎi)單?？v觀網(wǎng)絡(luò)上絕大多數(shù)的成功店鋪，究其成功的原因，幾乎都與店鋪裝修文案有著密不可分的關(guān)系。在視頻、直播如火如荼的今天，視覺(jué)裝修工作對(duì)店鋪的成長(zhǎng)也起到至關(guān)重要的作用。任務(wù)二店鋪攝影及裝修設(shè)計(jì)工作店鋪攝影工作1文案、美工工作2店鋪裝修工作34店鋪?lái)?yè)面裝修策劃任務(wù)二店鋪攝影及裝修設(shè)計(jì)工作一

店鋪攝影工作1．?dāng)z影風(fēng)格定位

作為電商剛剛起步的公司，前期的攝影工作一般是交給專(zhuān)業(yè)攝影公司完成的，后期隨著商品上新頻繁，攝影工作更加頻繁，公司慢慢地會(huì)培養(yǎng)自己獨(dú)立的攝影團(tuán)隊(duì)、搭建自己的攝影場(chǎng)所。

作為一名電商運(yùn)營(yíng)人員，盡管不需要在具體攝影工作方面非常突出，但要做好電商工作，還是有必要對(duì)攝影工作有一定的認(rèn)知，如店鋪攝影風(fēng)格定位、攝影公司篩選、模特篩選、攝影流程把控等。任務(wù)二店鋪攝影及裝修設(shè)計(jì)工作

店鋪攝影風(fēng)格要與市場(chǎng)人群定位、商品品牌定位、商品特質(zhì)、店鋪風(fēng)格相統(tǒng)一。店鋪如果要呈現(xiàn)相應(yīng)效果，就需要在場(chǎng)景、模特、攝影器材及攝影師的選擇上與之相對(duì)應(yīng)。2．?dāng)z影公司篩選

由于電商的快速發(fā)展，各地都出現(xiàn)了為數(shù)不少的電商攝影公司。一般篩選攝影公司主要從以下幾個(gè)方面判斷。

（1）攝影師情況

攝影師情況包括攝影師數(shù)量、攝影師工作年限以及攝影師相關(guān)類(lèi)目的拍攝經(jīng)驗(yàn)。一般相關(guān)經(jīng)驗(yàn)比較豐富的攝影師在合作期間能快速理解商家對(duì)商品的拍攝要求，甚至提出中肯的拍攝方案，拍攝出滿(mǎn)足商家調(diào)性要求的作品。

（2）攝影器材和場(chǎng)地條件

攝影器材包括相機(jī)、鏡頭、攝影燈、燈箱等，場(chǎng)地條件包括有無(wú)影棚、幕布及配套的攝影場(chǎng)景、固定合作的取景地點(diǎn)。設(shè)備高端、場(chǎng)景豐富，攝影公司才能為商家提供更高質(zhì)量的服務(wù)。圖六所示為攝影公司的影棚，圖七所示為攝影棚的輔助器材。

（3）攝影公司報(bào)價(jià)

目前市面上網(wǎng)絡(luò)商品攝影有計(jì)件拍攝的，這種方式一般適合靜物擺拍、掛拍等標(biāo)準(zhǔn)化拍攝，根據(jù)商品拍攝難度不同，一件商品收費(fèi)幾十元不等；也有按天報(bào)價(jià)的，主要適合模特動(dòng)圖跟拍，根據(jù)攝影師拍攝水平不同，一天收費(fèi)從幾百元到幾千元不等。一

店鋪攝影工作圖六任務(wù)二店鋪攝影及裝修設(shè)計(jì)工作一

店鋪攝影工作圖七任務(wù)二店鋪攝影及裝修設(shè)計(jì)工作一

店鋪攝影工作3．模特篩選任務(wù)二店鋪攝影及裝修設(shè)計(jì)工作

為體現(xiàn)商品層次以及商品的使用效果，多數(shù)店鋪會(huì)選擇模特拍攝，根據(jù)客戶(hù)群體定位不同，選擇不同風(fēng)格的模特。根據(jù)模特經(jīng)驗(yàn)的不同，模特計(jì)費(fèi)模式也不一樣，一般模特費(fèi)用分為按小時(shí)和按天計(jì)費(fèi)兩種不同模式，費(fèi)用從每小時(shí)幾百元到上千元不等，優(yōu)秀的模特可能每小時(shí)收費(fèi)從一千元到幾千元不等。4．?dāng)z影流程把控

一般高端拍攝費(fèi)用不菲，而且還計(jì)時(shí)收費(fèi)，因此提前規(guī)劃、組織好拍攝流程非常重要，這就需要商家能夠提前做好一定的準(zhǔn)備工作，把控好如下環(huán)節(jié)。

（1）確定拍攝商品和周期安排

商品是整個(gè)拍攝工作的著陸點(diǎn)，同時(shí)商家要考慮到預(yù)期經(jīng)營(yíng)進(jìn)度的安排，商家只有明確了商品和周期要求，攝影公司才能有計(jì)劃地開(kāi)展后續(xù)工作，因此確定拍攝商品和周期是商家和攝影公司必須提前確定好的。

（2）提前做好拍攝風(fēng)格、模特、道具、場(chǎng)景布局等準(zhǔn)備工作

拍攝商品和周期確定了，商家和攝影公司接下來(lái)就需要根據(jù)商品特性，確定需要表達(dá)的風(fēng)格、調(diào)性，并以此來(lái)選擇模特、道具和場(chǎng)景布局。要達(dá)到理想的拍攝效果，首先需要商家對(duì)這些工作有明確的規(guī)劃，畢竟商家對(duì)商品所要表達(dá)的風(fēng)格有更透徹的理解，然后在攝影公司的建議下進(jìn)行精心準(zhǔn)備。

（3）拍攝腳本寫(xiě)作，與攝影師確定拍攝腳本

拍攝腳本寫(xiě)得要詳細(xì)，可以以PPT、Word打印稿的形式呈現(xiàn)，根據(jù)首頁(yè)、詳情頁(yè)等不同場(chǎng)景適用的照片不同進(jìn)行合理規(guī)劃，包括要拍攝哪些整體圖、細(xì)節(jié)圖、模特圖、場(chǎng)景圖，甚至商品應(yīng)用展示圖、公司場(chǎng)景圖、商品生產(chǎn)流程圖等，要呈現(xiàn)什么樣的圖效、突出商品的哪些特征等。一

店鋪攝影工作任務(wù)二店鋪攝影及裝修設(shè)計(jì)工作4．?dāng)z影流程把控

（4）確定攝影師、模特、化妝師及日程

當(dāng)下優(yōu)秀的攝影師、模特資源都比較緊張且價(jià)格昂貴，因此為了保障拍攝任務(wù)如期完成，有效控制費(fèi)用，商家必須及早確定相關(guān)日程，甚至需要確認(rèn)準(zhǔn)確的到達(dá)、拍攝、更衣、食宿時(shí)間。

（5）場(chǎng)地準(zhǔn)備

為了節(jié)約時(shí)間、提升效率、保障效果，商家最好在正式拍攝之前，提前到場(chǎng)地布置場(chǎng)景、調(diào)試燈光、安排走位，進(jìn)行不同角度的試拍，及時(shí)修正腳本中的不足之處，為順利拍攝打下基礎(chǔ)。在可能的情況下，攝影師、視覺(jué)主管、模特、攝影助理及現(xiàn)場(chǎng)輔助人員盡量提前開(kāi)一次協(xié)調(diào)會(huì)，就拍攝流程、注意細(xì)節(jié)進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。

（6）正式拍攝

在正式拍攝過(guò)程中，如果場(chǎng)地、燈光、腳本準(zhǔn)備充分，現(xiàn)場(chǎng)拍攝就會(huì)比較快，只需要攝影師和商家文案人員合理安排攝影助理打燈、模特?cái)[位、商品調(diào)整、場(chǎng)景調(diào)整即可。由于拍攝時(shí)間的長(zhǎng)短和質(zhì)量直接影響著拍攝費(fèi)用以及后續(xù)進(jìn)度，因此整個(gè)拍攝過(guò)程的規(guī)劃一定要安排得當(dāng)，盡量做到完美，為后期工作的開(kāi)展打下良好的基礎(chǔ)。二

文案、美工工作1．文案策劃

在商家完成商品照片拍攝后，以及店鋪裝修前、日后店鋪維護(hù)過(guò)程中，通常會(huì)涉及兩個(gè)關(guān)鍵的工作，即文案策劃和美工處理。任務(wù)二店鋪攝影及裝修設(shè)計(jì)工作

文案策劃是指文案人員根據(jù)店鋪定位構(gòu)思頁(yè)面布局，策劃其中圖文、視頻的主題，包括商品主圖、主圖視頻、場(chǎng)景圖、細(xì)節(jié)圖及相關(guān)視頻，以及店鋪橫幅圖、廣告圖、促銷(xiāo)活動(dòng)圖等，具體還涉及圖片選擇、文字賣(mài)點(diǎn)構(gòu)思提煉、圖文搭配，甚至制作相應(yīng)的文案腳本方案，并授意美工部門(mén)完成。2．美工處理

美工人員根據(jù)文案策劃人員的具體要求，從拍攝的圖片庫(kù)中選擇合適的圖片，進(jìn)行摳圖、修圖、構(gòu)圖。

（1）選圖：挑選適合主題活動(dòng)的圖片，挑選圖片的標(biāo)準(zhǔn)包括拍攝的完整性、細(xì)節(jié)性、光線強(qiáng)度、模特表現(xiàn)力等是否滿(mǎn)足主題表達(dá)的需要。

（2）摳圖：根據(jù)表達(dá)的需要將拍攝的毛圖摳邊。（3）修圖：調(diào)整圖片大小、亮度、飽和度等。

（4）構(gòu)圖：調(diào)整促銷(xiāo)文案（文字）與圖片布局、配色，保障其協(xié)調(diào)性，并突出賣(mài)點(diǎn)。

下頁(yè)圖所示為軍霞運(yùn)動(dòng)旗艦店首頁(yè)，商品定位為中高端人群，因此整個(gè)店鋪在裝修方面要突出的就是簡(jiǎn)潔、大氣、高檔。通過(guò)黑色系、形象模特突出品牌定位的高端感，借助精美的商品細(xì)節(jié)圖及模特動(dòng)作圖突出器材的厚重感，通過(guò)企業(yè)廠房、車(chē)間及榮譽(yù)證書(shū)、分銷(xiāo)力量圖增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)企業(yè)的信任感。任務(wù)二店鋪攝影及裝修設(shè)計(jì)工作二

文案、美工工作三

店鋪裝修工作1．店鋪裝修后臺(tái)布局

店鋪裝修工作是相對(duì)流程化的工作，需要對(duì)店鋪裝修后臺(tái)布局有準(zhǔn)確的掌握和細(xì)膩的應(yīng)用，一般由美工人員完成。近兩年來(lái)，隨著第三方平臺(tái)店鋪裝修系統(tǒng)不斷升級(jí)及手機(jī)端應(yīng)用功能的提升，目前店鋪裝修越來(lái)越凸現(xiàn)智能化、移動(dòng)化。下面以淘系裝修后臺(tái)為例進(jìn)行介紹，淘系裝修后臺(tái)變化最大的地方在于手機(jī)端和PC端裝修逐步統(tǒng)一化，并且呈現(xiàn)以手機(jī)端為主的趨勢(shì)。任務(wù)二店鋪攝影及裝修設(shè)計(jì)工作

打開(kāi)“商家后臺(tái)—店鋪管理—店鋪裝修”，進(jìn)入旺鋪裝修界面，其整體布局如下頁(yè)圖所示。店鋪裝修主要包括為手機(jī)端和PC端兩個(gè)部分，從頂部導(dǎo)航欄看，其主要功能包括店鋪裝修（首頁(yè)、專(zhuān)題頁(yè)等單頁(yè)面裝修）、詳情裝修（手機(jī)端詳情頁(yè)）和素材中心三大部分；從左側(cè)導(dǎo)航欄的主要功能看，主要包括分類(lèi)、模板、頁(yè)面、人群，具體還包括手淘首頁(yè)、視頻、活動(dòng)、新品、好物等具體頁(yè)面選擇。2．店鋪整體裝修流程邏輯從店鋪整體裝修流程的邏輯看，其主要遵循以下軌跡。（1）分類(lèi)管理：?jiǎn)螕糇髠?cè)分類(lèi)，對(duì)商品進(jìn)行分類(lèi)管理。（2）素材中心：提前完成相應(yīng)圖片、視頻文案的上傳。（3）模板選擇：在模板中心選擇官方默認(rèn)模板或者第三方設(shè)計(jì)師付費(fèi)模板，為店鋪裝修打下結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)。（4）頁(yè)面裝修：分別在手機(jī)端或者PC端進(jìn)行相應(yīng)的頁(yè)面裝修。任務(wù)二店鋪攝影及裝修設(shè)計(jì)工作三

店鋪裝修工作三

店鋪裝修工作3．PC端頁(yè)面裝修任務(wù)二店鋪攝影及裝修設(shè)計(jì)工作

PC端頁(yè)面裝修主要包括對(duì)基礎(chǔ)頁(yè)（首頁(yè)、店內(nèi)搜索頁(yè)）、商品詳情頁(yè)、商品列表頁(yè)、自定義頁(yè)和活動(dòng)頁(yè)等頁(yè)面的裝修，總體包括以下三大步驟。

（1）背景設(shè)置，即頁(yè)面、頁(yè)頭背景圖和背景色設(shè)置、配色設(shè)置，奠定頁(yè)面的整體背景。

（2）布局管理，即通過(guò)模塊拖動(dòng)，設(shè)置頁(yè)面結(jié)構(gòu)布局安排，包括店鋪招牌、圖片輪播、寶貝推薦等基礎(chǔ)模塊。

（3）頁(yè)面編輯，即對(duì)編輯頁(yè)面的各個(gè)模塊進(jìn)行具體內(nèi)容的填充和修改，如下頁(yè)圖所示。4．手機(jī)端頁(yè)面裝修

手機(jī)端頁(yè)面裝修從結(jié)構(gòu)上來(lái)說(shuō)比PC端更模塊化、智能化，應(yīng)用更加便捷。

（1）手機(jī)端頁(yè)面主要包括首頁(yè)、視頻、活動(dòng)、新品、買(mǎi)家秀、商品分類(lèi)、自定義頁(yè)及店鋪印象、店鋪搜索、內(nèi)容管理、好店新客等通用頁(yè)面，同時(shí)還包括單獨(dú)的商品詳情頁(yè)。

（2）頁(yè)面結(jié)構(gòu)設(shè)置、內(nèi)容填充，只要打開(kāi)對(duì)應(yīng)頁(yè)面點(diǎn)擊“裝修頁(yè)面”按鈕進(jìn)入模塊化的裝修過(guò)程，拖動(dòng)頁(yè)面對(duì)應(yīng)的左側(cè)模塊進(jìn)行添加及對(duì)各個(gè)模塊進(jìn)行內(nèi)容填充和結(jié)構(gòu)設(shè)置即可。三

店鋪裝修工作3．PC端頁(yè)面裝修任務(wù)二店鋪攝影及裝修設(shè)計(jì)工作三

店鋪裝修工作5．頁(yè)面裝修要點(diǎn)任務(wù)二店鋪攝影及裝修設(shè)計(jì)工作

（1）圖文尺寸要求

規(guī)范的圖文尺寸是影響店鋪展示效果的主要因素，同時(shí)也直接影響著客戶(hù)的購(gòu)物體驗(yàn)。在上述商品發(fā)布過(guò)程中，除了商品圖片尺寸有明確規(guī)定外，店鋪裝修的結(jié)構(gòu)，店鋪招牌、Logo都有明確的尺寸要求，每個(gè)具體模塊的尺寸要求是美工人員所必須熟悉的。

①PC端淘寶頁(yè)頭店鋪招牌規(guī)定為950像素×120像素，頁(yè)身通欄內(nèi)容布局主要包括950像素和1920像素兩種規(guī)格，兩欄結(jié)構(gòu)分別為190像素和750像素，一般商品詳情頁(yè)圖片寬度多數(shù)設(shè)計(jì)為750像素。天貓店鋪?lái)?yè)頭與淘寶店鋪尺寸規(guī)格相同，也是950像素×120像素，但頁(yè)身的尺寸相對(duì)要比淘寶店鋪寬裕，頁(yè)身通欄內(nèi)容布局主要包括990像素和1920像素兩種規(guī)格，兩欄結(jié)構(gòu)分別為190像素和790像素。

②官方規(guī)定手機(jī)端店鋪招牌為750像素×580像素，Logo為120像素×120像素，由于移動(dòng)端用戶(hù)終端不同，圖片自適應(yīng)效果不同，因此手機(jī)端對(duì)詳情頁(yè)圖片寬度沒(méi)有特別具體的要求，規(guī)定480像素～1500像素都可以，官方建議750像素為宜，當(dāng)然具體的尺寸寬度，商家可以根據(jù)商品和客戶(hù)特征進(jìn)行微調(diào)。

美工人員要牢記這些圖片的尺寸要求，在拍圖、選圖、修圖的時(shí)候要了然于胸，同時(shí)還要注意圖片的格式、大小要求。三

店鋪裝修工作5．頁(yè)面裝修要點(diǎn)任務(wù)二店鋪攝影及裝修設(shè)計(jì)工作

（2）避免違規(guī)觸犯淘寶規(guī)則

在店鋪裝修的過(guò)程中，有很多規(guī)則是需要注意的，如避免使用收費(fèi)字體造成侵權(quán)，避免使用“最”“第一”等違反《中華人民共和國(guó)廣告法》的限用語(yǔ)，避免頁(yè)面描述出現(xiàn)“質(zhì)量比××品牌更好，價(jià)格比××品牌更低”等語(yǔ)句。

（3）手機(jī)端店鋪裝修智能化模塊應(yīng)用

淘系平臺(tái)千人千面智能化展示，不僅體現(xiàn)在前臺(tái)手機(jī)淘寶首頁(yè)、搜索結(jié)果及后續(xù)商家推廣、促銷(xiāo)等行為中，而且在商家后臺(tái)店鋪裝修模塊有了初步呈現(xiàn)，主要包括智能雙列、智能單列、猜你喜歡、人群優(yōu)惠券、人群商品榜單、人群貨架、人群海報(bào)、美顏切圖、智能海報(bào)等，這些均是千人千面、標(biāo)簽化的展示效果，這種智能化展示有利于增加內(nèi)容展示的精準(zhǔn)度，提升客戶(hù)體驗(yàn)。

（4）手機(jī)端個(gè)性化標(biāo)簽設(shè)置

在手機(jī)端店鋪通用設(shè)置里有店鋪印象、店鋪搜索、內(nèi)容管理等部分，商家可以依次完成對(duì)店鋪介紹、店鋪故事、搜索關(guān)鍵詞、店鋪印象標(biāo)簽、Ta眼中的店等的設(shè)置（見(jiàn)圖2-2-6），這些內(nèi)容對(duì)于引導(dǎo)客戶(hù)、促進(jìn)店鋪標(biāo)簽生成，都有一定的現(xiàn)實(shí)意義，有利于增加店鋪、商品在每日好店、猜你喜歡等欄目的透出度（淘系術(shù)語(yǔ)，系統(tǒng)給予商品展示的機(jī)會(huì)）；同時(shí)在商家中心的寶貝管理欄目下的商品素材中心中完成上傳商品素材和店鋪素材，都有利于提升店鋪及商品標(biāo)簽的形成，促進(jìn)在手機(jī)淘寶千人千面場(chǎng)景的透出。三

店鋪裝修工作5．頁(yè)面裝修要點(diǎn)任務(wù)二店鋪攝影及裝修設(shè)計(jì)工作四

店鋪?lái)?yè)面裝修策劃任務(wù)二店鋪攝影及裝修設(shè)計(jì)工作

作為一名電商從業(yè)人員，不一定必須具備攝影、圖片處理上的技術(shù)能力，但需要具備店鋪?lái)?yè)面裝修策劃思維。在市場(chǎng)行為中，所有運(yùn)營(yíng)行為都是基于客戶(hù)需求，因此有什么樣的客戶(hù)定位，就需要配套相應(yīng)的運(yùn)營(yíng)方案，店鋪整體裝修策劃也應(yīng)該圍繞客戶(hù)定位展開(kāi)。

店鋪形象設(shè)計(jì)要符合店鋪客戶(hù)定位，主要指圖文、視頻所體現(xiàn)出來(lái)的品牌層次、商品材質(zhì)、工藝水平符合客戶(hù)需要。高端商品對(duì)應(yīng)高端大氣的店鋪形象設(shè)計(jì)與裝修；中低端商品一般不需要奢華的店鋪設(shè)計(jì)裝修，個(gè)性商品則要體現(xiàn)店鋪的特點(diǎn)。

一般而言，店鋪裝修頁(yè)面主要從整體風(fēng)格、結(jié)構(gòu)布局、內(nèi)容安排、手機(jī)端豎屏呈現(xiàn)四大方面滿(mǎn)足客戶(hù)需求。1．整體風(fēng)格恰當(dāng)，符合客戶(hù)需求和商品特點(diǎn)

商家可通過(guò)店鋪色彩、圖文格式的統(tǒng)一搭配來(lái)表達(dá)并滿(mǎn)足客戶(hù)的第一印象需求，具體體現(xiàn)為店鋪、商品頁(yè)面的背景色、背景圖片、前景色、前景圖片、文字格式、商品擺位方向相統(tǒng)一，包括頁(yè)面中所涉及的文字字體、大小、顏色的統(tǒng)一，頁(yè)面中所涉及圖片色彩、構(gòu)圖、元素、尺寸、結(jié)構(gòu)、角度的統(tǒng)一，商品所涉及的統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、拍攝角度的統(tǒng)一，色彩、圖、文整體的統(tǒng)一。整體色彩搭配上與店鋪Logo色調(diào)相統(tǒng)一，主色調(diào)不要超過(guò)三種顏色，商品拍攝角度和圖文處理前景、背景保持統(tǒng)一。整體色調(diào)、風(fēng)格要能體現(xiàn)出行業(yè)、商品所傳遞的感覺(jué)，如兒童用品店鋪多用亮色調(diào)，體現(xiàn)出活潑、生動(dòng)的風(fēng)格；大型家電商品多用深色調(diào)，體現(xiàn)出精密、穩(wěn)定的優(yōu)勢(shì)。四

店鋪?lái)?yè)面裝修策劃任務(wù)二店鋪攝影及裝修設(shè)計(jì)工作2．結(jié)構(gòu)布局簡(jiǎn)潔清晰，便于客戶(hù)有重點(diǎn)地查看信息

結(jié)構(gòu)布局清晰，主要包括店鋪導(dǎo)航、商品分類(lèi)結(jié)構(gòu)清晰以及頁(yè)面結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)清晰。

（1）店鋪導(dǎo)航結(jié)構(gòu)清晰 PC端店鋪首頁(yè)欄目導(dǎo)航可以根據(jù)客戶(hù)對(duì)商品的需求，按照主次展示商品分類(lèi)，也可以根據(jù)店鋪特質(zhì)展示上新欄目、店鋪活動(dòng)欄目，甚至是會(huì)員服務(wù)、品牌故事欄目。手機(jī)端店鋪可以根據(jù)后臺(tái)頁(yè)面設(shè)置選擇是否開(kāi)啟視頻、活動(dòng)、新品、買(mǎi)家秀等欄目導(dǎo)航。

（2）商品分類(lèi)結(jié)構(gòu)清晰

商品分類(lèi)盡量能夠多維度體現(xiàn)，如健身器材，既能按照健身器材的大小進(jìn)行分類(lèi)，如大型、小型健身器材，又能夠根據(jù)商品品類(lèi)進(jìn)行分類(lèi)，如跑步機(jī)、綜合訓(xùn)練器、腹肌板等，甚至可以按照價(jià)格段、適合人群進(jìn)行分類(lèi)，便于不同客戶(hù)快速篩選商品。

（3）頁(yè)面結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)清晰

頁(yè)面結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)清晰主要是指詳情頁(yè)、首頁(yè)及其他頁(yè)面內(nèi)容邏輯結(jié)構(gòu)安排得當(dāng)。詳情頁(yè)上主要體現(xiàn)商品詳情與店鋪的促銷(xiāo)活動(dòng)、爆款商品及搭配商品等內(nèi)容，以促進(jìn)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)或者關(guān)聯(lián)消費(fèi)。首頁(yè)店招、通欄橫幅等突出位置上顯示店鋪爆款、新品等結(jié)構(gòu)模塊以引起客戶(hù)關(guān)注，如下頁(yè)圖所示。

總之，合理的結(jié)構(gòu)布局，可以方便客戶(hù)快捷地查找需要的信息，能大大提升客戶(hù)體驗(yàn)度，從而促進(jìn)客戶(hù)消費(fèi)及品牌形象的傳播。四

店鋪?lái)?yè)面裝修策劃任務(wù)二店鋪攝影及裝修設(shè)計(jì)工作2．結(jié)構(gòu)布局簡(jiǎn)潔清晰，便于客戶(hù)有重點(diǎn)地查看信息四

店鋪?lái)?yè)面裝修策劃任務(wù)二店鋪攝影及裝修設(shè)計(jì)工作3．內(nèi)容安排翔實(shí)精準(zhǔn)，善于把握客戶(hù)痛點(diǎn)

內(nèi)容安排主要是指商品詳情頁(yè)及促銷(xiāo)文案、廣告圖等內(nèi)容設(shè)計(jì)，既要能突出客戶(hù)需要的詳細(xì)信息，又能體現(xiàn)商品賣(mài)點(diǎn)，促進(jìn)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)。

在商品詳情頁(yè)方面，商家需要將場(chǎng)景、商品細(xì)節(jié)、商品規(guī)格、商品使用說(shuō)明、售后問(wèn)題甚至包括商家、品牌實(shí)力表述清楚，條件允許可以輔以視頻增加客戶(hù)對(duì)商品的認(rèn)知、信任。

促銷(xiāo)文案方面，要求簡(jiǎn)潔、凝練，主次有序、層次鮮明，突出商品賣(mài)點(diǎn)、促銷(xiāo)緊迫感，能從商品實(shí)力或者情感角度打動(dòng)客戶(hù)，促進(jìn)客戶(hù)下單。四

店鋪?lái)?yè)面裝修策劃任務(wù)二店鋪攝影及裝修設(shè)計(jì)工作4．手機(jī)端豎屏呈現(xiàn)，滿(mǎn)足移動(dòng)化趨勢(shì)

目前隨著移動(dòng)端比例的不斷上升，客戶(hù)主要通過(guò)手機(jī)終端瀏覽店鋪、產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為，因此店鋪視覺(jué)也由PC端的橫向思維轉(zhuǎn)向手機(jī)端的豎屏思維，在淘系端最明顯的體現(xiàn)就是在商品發(fā)布環(huán)節(jié)開(kāi)始支持3∶4比例的商品主圖和主圖視頻，且部分類(lèi)目已出現(xiàn)800像素×1200像素的規(guī)則尺寸的商品豎圖。從客戶(hù)的手機(jī)瀏覽習(xí)慣來(lái)看，豎屏呈現(xiàn)將會(huì)漸漸成為店鋪圖形設(shè)計(jì)、視頻拍攝、文案設(shè)計(jì)的主流，如下頁(yè)圖所示。

在移動(dòng)電商時(shí)代，豎屏替代了橫屏，原有的橫屏文案展示在豎屏手機(jī)上往往會(huì)導(dǎo)致橫向位置上內(nèi)容壓縮1/3，縱向緯度上留白2/3，圖片內(nèi)容展示不充分、文字不清晰、內(nèi)容臃腫，且豎屏容量出現(xiàn)空余等問(wèn)題，與此同時(shí)，隨著客戶(hù)碎片化瀏覽時(shí)間的增加、瀏覽深度的下降，橫屏信息無(wú)法準(zhǔn)確傳達(dá)商品的真實(shí)信息。

因此結(jié)合手機(jī)大像素、高密度、一屏化的特征，店鋪視覺(jué)設(shè)計(jì)也應(yīng)做出相應(yīng)的改良。

（1）思維模式：擺脫P(yáng)C端橫屏慣性思維，培養(yǎng)手機(jī)端豎屏思維。

（2）文案原則：凝練內(nèi)容，做到簡(jiǎn)潔易懂。

（3）具體方法：攝影、文案策劃、美工方面由傳統(tǒng)的橫向左右分欄、左右構(gòu)圖法轉(zhuǎn)向縱向上下分欄、上下構(gòu)圖法，減少左右留白；一屏一個(gè)主題，內(nèi)容簡(jiǎn)潔明了，主題突出，標(biāo)題文字行高盡量大于屏幕的1/10，圖文相間，文字內(nèi)容不要超過(guò)3行；圖文內(nèi)容分離，不要在圖片上面覆蓋文字，如果文字太多，可以全屏以文字顯示。四

店鋪?lái)?yè)面裝修策劃任務(wù)二店鋪攝影及裝修設(shè)計(jì)工作4．手機(jī)端豎屏呈現(xiàn)，滿(mǎn)足移動(dòng)化趨勢(shì)Contents目錄店鋪申請(qǐng)與設(shè)置店鋪攝影及裝修設(shè)計(jì)工作23平臺(tái)規(guī)則與《電子商務(wù)法》約束規(guī)則1任務(wù)三平臺(tái)規(guī)則與《電子商務(wù)法》約束規(guī)則

任何一個(gè)交易市場(chǎng)都有相應(yīng)的規(guī)則來(lái)規(guī)范和約束市場(chǎng)主體的各種行為，以保障市場(chǎng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。同樣，在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中也有各種各樣的規(guī)則來(lái)約束買(mǎi)賣(mài)雙方的行為。在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的規(guī)則里有面向買(mǎi)家的規(guī)則，也有面向商家的規(guī)則；有針對(duì)各個(gè)行業(yè)的普適性市場(chǎng)基礎(chǔ)規(guī)則，也有針對(duì)不同行業(yè)實(shí)施的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)則；有通行的營(yíng)銷(xiāo)規(guī)則，也有特殊要求的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)規(guī)則。

平臺(tái)規(guī)則一方面是國(guó)家法律制度在平臺(tái)管理方面的體現(xiàn)，另一方面也是平臺(tái)方便管理的需要。這里有持續(xù)不變的原則，也有隨著市場(chǎng)環(huán)境變化而不斷升級(jí)的規(guī)范規(guī)則。尤其是《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《電子商務(wù)法》）對(duì)電商平臺(tái)方及平臺(tái)上的經(jīng)營(yíng)者的行為有了更為明確的界定。

商家嚴(yán)守法律法規(guī)，熟悉市場(chǎng)規(guī)則，不僅可以避免運(yùn)營(yíng)中出現(xiàn)違規(guī)行為，同時(shí)還可以有效保障自己的合法利益。任務(wù)三平臺(tái)規(guī)則與《電子商務(wù)法》約束規(guī)則任務(wù)三平臺(tái)規(guī)則與《電子商務(wù)法》約束規(guī)則淘寶網(wǎng)市場(chǎng)行為規(guī)則1淘寶網(wǎng)違規(guī)處理規(guī)范2常見(jiàn)的違規(guī)行為345商家違規(guī)行為處理《電子商務(wù)法》相關(guān)規(guī)定一

淘寶網(wǎng)市場(chǎng)行為規(guī)則1．概述

以淘寶為例，市場(chǎng)行為規(guī)則分別從概述、會(huì)員一般規(guī)定、賣(mài)家規(guī)定、其他角色規(guī)定、市場(chǎng)管理與違規(guī)處理、附則方面做出了相關(guān)的規(guī)定和具體解釋。

概述部分明確了《淘寶平臺(tái)規(guī)則總則》的規(guī)則目的、規(guī)則基礎(chǔ)、規(guī)則原則、適用對(duì)象、規(guī)則體系及效力、規(guī)則程序、規(guī)則溯及力。2．會(huì)員一般規(guī)定會(huì)員一般規(guī)定規(guī)范了平臺(tái)通用原則，會(huì)員注冊(cè)、認(rèn)證、交易、評(píng)價(jià)行為及不得發(fā)布的信息類(lèi)型。任務(wù)三平臺(tái)規(guī)則與《電子商務(wù)法》約束規(guī)則3．賣(mài)家規(guī)定

賣(mài)家規(guī)定規(guī)范了淘寶網(wǎng)賣(mài)家的開(kāi)店與退出行為、資質(zhì)備案行為、發(fā)布信息及質(zhì)量行為、交易履約與服務(wù)保障行為、營(yíng)銷(xiāo)行為，以及行業(yè)與特色市場(chǎng)行為。一

淘寶網(wǎng)市場(chǎng)行為規(guī)則4．其他角色規(guī)定

其他角色規(guī)定，主要是指關(guān)于淘寶平臺(tái)上非常規(guī)賣(mài)家和買(mǎi)家的相關(guān)規(guī)定，主要包括供銷(xiāo)平臺(tái)用戶(hù)、淘小鋪平臺(tái)用戶(hù)、服務(wù)市場(chǎng)用戶(hù)、阿里拍賣(mài)平臺(tái)用戶(hù)、閑魚(yú)用戶(hù)等角色的相關(guān)規(guī)定。5．市場(chǎng)管理與違規(guī)處理市場(chǎng)管理與違規(guī)處理部分規(guī)定了會(huì)員風(fēng)險(xiǎn)行為和違規(guī)行為的范疇及處理措施。任務(wù)三平臺(tái)規(guī)則與《電子商務(wù)法》約束規(guī)則6．附則

附則是對(duì)平臺(tái)基本用語(yǔ)的解釋?zhuān)ㄓ脩?hù)、會(huì)員、買(mǎi)家、賣(mài)家、淘寶網(wǎng)等。

總之，平臺(tái)規(guī)則在網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中無(wú)處不在，賣(mài)家必須對(duì)規(guī)則非常熟悉，而且時(shí)刻關(guān)注平臺(tái)規(guī)則的變化。二

淘寶網(wǎng)違規(guī)處理規(guī)范1．違規(guī)行為類(lèi)型

在淘寶網(wǎng)平臺(tái)的諸多規(guī)則中，市場(chǎng)管理與違規(guī)處理規(guī)范最應(yīng)該引起商家注意，它們分別是對(duì)會(huì)員的風(fēng)險(xiǎn)行為采取的非扣分管理措施和對(duì)違規(guī)行為采取的具有懲戒性質(zhì)的處理措施，尤其是違規(guī)處理規(guī)范，觸犯這些規(guī)則將會(huì)對(duì)商家經(jīng)營(yíng)帶來(lái)最為直接的影響。下面對(duì)違規(guī)處理規(guī)范進(jìn)行介紹。

會(huì)員違規(guī)行為分為出售假冒商品（即C類(lèi)違規(guī)）、嚴(yán)重違規(guī)行為（即B類(lèi)違規(guī)）及一般違規(guī)行為（即A類(lèi)違規(guī)），三者獨(dú)立扣分、分別累計(jì)、分別執(zhí)行。

（1）出售假冒商品指出售假冒注冊(cè)商標(biāo)商品或出售盜版商品的行為。

（2）嚴(yán)重違規(guī)行為指除出售假冒商品外的其他嚴(yán)重破壞淘寶平臺(tái)經(jīng)營(yíng)秩序或涉嫌違反國(guó)家法律規(guī)定的行為。

（3）一般違規(guī)行為指除出售假冒商品與嚴(yán)重違規(guī)行為外的違規(guī)行為。嚴(yán)重的一般違規(guī)行為會(huì)上升至嚴(yán)重違規(guī)行為。2．違規(guī)行為處罰

一旦觸犯違規(guī)行為，商家賬戶(hù)權(quán)限、經(jīng)營(yíng)權(quán)限會(huì)受到管控，包括屏蔽評(píng)論內(nèi)容、限制會(huì)員登錄、限制使用阿里旺旺、限制店鋪裝修、限制商品發(fā)布數(shù)量、限制參加營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、屏蔽店鋪等。同時(shí)違規(guī)商品和店鋪還會(huì)面臨搜索降權(quán)、屏蔽、下架、監(jiān)管、刪除等處理，關(guān)聯(lián)影響涉及支付寶賬戶(hù)及/或其賬戶(hù)資金被管控，包括限制解凍保證金、支付違約金等，具體內(nèi)容詳見(jiàn)《淘寶網(wǎng)市場(chǎng)管理與違規(guī)處理規(guī)范》，涉及嚴(yán)重的可能還會(huì)受到國(guó)家法律的制裁。任務(wù)三平臺(tái)規(guī)則與《電子商務(wù)法》約束規(guī)則二

淘寶網(wǎng)違規(guī)處理規(guī)范3．違規(guī)處罰節(jié)點(diǎn)及對(duì)應(yīng)的處罰措施

違規(guī)行為成立后，淘寶網(wǎng)對(duì)商家進(jìn)行扣分。當(dāng)扣分達(dá)到一定節(jié)點(diǎn)時(shí)，淘寶網(wǎng)對(duì)商家采取相應(yīng)的節(jié)點(diǎn)處理措施；被執(zhí)行節(jié)點(diǎn)處理的商家，當(dāng)其全部違規(guī)行為被糾正、違規(guī)處理期滿(mǎn)、違規(guī)處理措施執(zhí)行完畢且通過(guò)節(jié)點(diǎn)考試后，方可恢復(fù)正常狀態(tài)；商家的違規(guī)扣分在每年的12月31日23時(shí)59分59秒清零，因出售假冒商品扣分累計(jì)達(dá)24分及以上的情況除外。違規(guī)處罰節(jié)點(diǎn)及對(duì)應(yīng)的處罰措施如下表所示。任務(wù)三平臺(tái)規(guī)則與《電子商務(wù)法》約束規(guī)則二

淘寶網(wǎng)違規(guī)處理規(guī)范3．違規(guī)處罰節(jié)點(diǎn)及對(duì)應(yīng)的處罰措施任務(wù)三平臺(tái)規(guī)則與《電子商務(wù)法》約束規(guī)則二

淘寶網(wǎng)違規(guī)處理規(guī)范4．違規(guī)行為對(duì)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的影響 《淘寶網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)規(guī)范》明確規(guī)定淘寶網(wǎng)商家自活動(dòng)報(bào)名之時(shí)起至活動(dòng)結(jié)束，在違規(guī)處理記錄方面滿(mǎn)足以下條件要求的方有機(jī)會(huì)參加營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)：近90天內(nèi)無(wú)一般違規(guī)行為節(jié)點(diǎn)處理記錄；近730天內(nèi)虛假交易分值未達(dá)48分，且近90天內(nèi)無(wú)虛假交易扣分；近365天內(nèi)無(wú)嚴(yán)重違規(guī)行為節(jié)點(diǎn)處理記錄；近730天內(nèi)出售假冒商品分值未達(dá)24分，且近365天內(nèi)出售假冒商品分值未達(dá)12分；近90天內(nèi)無(wú)虛構(gòu)交易等擾亂市場(chǎng)秩序行為；未在搜索屏蔽店鋪期。如圖所示為淘寶網(wǎng)后臺(tái)體檢中心處罰影響圖。

另外，違規(guī)行為還會(huì)影響商家直通車(chē)、鉆石展位、品銷(xiāo)寶及淘寶客等廣告推廣行為。任務(wù)三平臺(tái)規(guī)則與《電子商務(wù)法》約束規(guī)則三

常見(jiàn)的違規(guī)行為1．出售假冒商品

出售假冒商品屬于C類(lèi)違規(guī)，該行為被發(fā)現(xiàn)后，淘寶網(wǎng)將刪除商家所發(fā)布過(guò)的假冒、盜版商品或信息，同時(shí)根據(jù)情節(jié)的嚴(yán)重程度進(jìn)行處罰，通過(guò)信息層面判斷商家是否存在出售假冒、盜版商品行為，賣(mài)家實(shí)際出售假冒、盜版商品的行為，每次扣C類(lèi)12分；賣(mài)家違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重的行為，每次扣C類(lèi)24分；賣(mài)家違規(guī)情節(jié)特別嚴(yán)重的行為，每次扣C類(lèi)48分。為出售假冒、盜版商品提供便利條件的商家行為，每次扣C類(lèi)2分，情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣C類(lèi)12分。

同時(shí)淘寶網(wǎng)視情節(jié)嚴(yán)重程度會(huì)采取下架商品、刪除商品、限制發(fā)布商品、限制解凍保證金、要求其支付違約金、查封賬戶(hù)等措施。對(duì)利用阿里媽媽營(yíng)銷(xiāo)推廣平臺(tái)出售假冒商品的，淘寶網(wǎng)視情節(jié)嚴(yán)重程度加重處理。下表所示為淘寶網(wǎng)出售假冒商品違規(guī)行為條文及違約金處罰標(biāo)準(zhǔn)。任務(wù)三平臺(tái)規(guī)則與《電子商務(wù)法》約束規(guī)則三

常見(jiàn)的違規(guī)行為1．出售假冒商品任務(wù)三平臺(tái)規(guī)則與《電子商務(wù)法》約束規(guī)則三

常見(jiàn)的違規(guī)行為2．虛假交易

虛假交易是指商家通過(guò)虛構(gòu)或隱瞞交易事實(shí)、規(guī)避或惡意利用信用記錄規(guī)則等不正當(dāng)方式，獲取虛假的商品銷(xiāo)量、店鋪評(píng)分、信用積分、商品評(píng)論或成交金額等不當(dāng)利益的行為。虛假交易屬于一般違規(guī)行為（A類(lèi)），情節(jié)嚴(yán)重的可上升至嚴(yán)重違規(guī)行為（B類(lèi)）。通常大家會(huì)單純地認(rèn)為“刷單”是虛假交易，但從內(nèi)涵看，發(fā)布純信息、發(fā)布免費(fèi)獲取或價(jià)格奇低的商品、將一件商品拆分為多個(gè)不同形式或頁(yè)面發(fā)布、將贈(zèng)品打包出售或利用