質(zhì)量管理 理解、評(píng)價(jià)和改進(jìn)組織的質(zhì)量文化指南 征求意見(jiàn)稿

1件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注GB/T19000—2016質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)（ISO9000:2015，IDISO和IEC有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化的術(shù)語(yǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)的網(wǎng)址為：——ISO在線(xiàn)瀏覽平臺(tái)：http://www.iso.o——IEC電工百科：/支持實(shí)現(xiàn)質(zhì)量政策和目標(biāo)以及交付滿(mǎn)足顧客和其他相關(guān)方的需求和期標(biāo)桿對(duì)比benchmarking4.1質(zhì)量文化和組織環(huán)境的關(guān)系文化，這種文化將反映在其行為、態(tài)度、活動(dòng)注：圖2僅用于說(shuō)明，包括基本概念、管理原則和有助于質(zhì)量文化的內(nèi)部和4.2理解組織環(huán)境4.2.1外部和內(nèi)部因素45組織在評(píng)價(jià)其當(dāng)前質(zhì)量文化和策劃改進(jìn)時(shí)，宜考慮其發(fā)展階段和成熟度（見(jiàn)一個(gè)擁有穩(wěn)定顧客基礎(chǔ)的更成熟的組織可以擁有一種質(zhì)量文化，這種文化在滿(mǎn)足相關(guān)方需5確定期望的質(zhì)量文化組織宜利用其對(duì)環(huán)境的理解，包括外部和內(nèi)部因素（見(jiàn)第4章來(lái)確定期望的質(zhì)量文化。在65.2領(lǐng)導(dǎo)角色和職責(zé)7b)評(píng)價(jià)范圍（如地點(diǎn)、部門(mén)、組織單元、評(píng)估樣本大小注：定量方法可以揭示人員避免直言不諱的文化，然而，缺乏直言不諱背后的文化驅(qū)動(dòng)因素可9d)建立從正常情況到問(wèn)題發(fā)生的時(shí)間線(xiàn)（包括顧客和注：如果人們普遍認(rèn)為達(dá)到生產(chǎn)目標(biāo)至關(guān)重要，這可能導(dǎo)致人們不報(bào)告問(wèn)題，因?yàn)閾?dān)心可能會(huì)減注：無(wú)形文化和行為文化是質(zhì)量文化的內(nèi)在表現(xiàn)形式，難以形成和改變。制度文化和物質(zhì)文化是最高管理者宜采取行動(dòng)，提高代表組織工作的人員對(duì)質(zhì)量文化和期組織宜認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)在發(fā)展、嵌入和保持期望的質(zhì)量文化上的重要性應(yīng)包括任何新評(píng)估或基準(zhǔn)的結(jié)果。這樣做時(shí)，識(shí)別質(zhì)量文化中的正向和負(fù)向發(fā)展是很重要的。表——組織，例如集中/分散組織、職能/流程/矩陣組織、新的支持職能，如首席質(zhì)量文化12345