產(chǎn)品售后服務(wù)協(xié)議（2篇）

第頁共頁產(chǎn)品售后服務(wù)協(xié)議甲方：（公司名稱）__________地址：__________聯(lián)系電話：__________乙方：用戶（姓名）__________住址：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方是一家提供產(chǎn)品銷售的企業(yè)，為保障用戶權(quán)益，規(guī)范售后服務(wù)流程，特制定本產(chǎn)品售后服務(wù)協(xié)議。一、售后服務(wù)范圍1.產(chǎn)品質(zhì)量問題：如產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，包括但不限于生產(chǎn)缺陷、運(yùn)輸損壞等，乙方可在購買之日起7天內(nèi)向甲方提出退換貨申請(qǐng)。2.維修服務(wù)：在產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)，如出現(xiàn)非人為損壞情況，甲方將提供免費(fèi)維修服務(wù)，維修所需的材料費(fèi)、人工費(fèi)由甲方承擔(dān)；若出現(xiàn)人為損壞情況，甲方將提供有償維修服務(wù)，維修所需的費(fèi)用由乙方承擔(dān)。3.免費(fèi)技術(shù)支持：甲方將為乙方提供產(chǎn)品使用、維護(hù)方面的免費(fèi)咨詢和指導(dǎo)服務(wù)。二、售后服務(wù)流程1.乙方在發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題后，應(yīng)及時(shí)向甲方提出退換貨申請(qǐng)，乙方需提供產(chǎn)品購買憑證、產(chǎn)品圖片等相關(guān)證明材料。2.甲方接到乙方的退換貨申請(qǐng)后，將進(jìn)行審核。審核通過后，甲方將為乙方安排退換貨的具體流程和方式。3.維修服務(wù)：乙方應(yīng)將產(chǎn)品送往甲方指定的維修點(diǎn)，或者由甲方派人上門維修。在維修期間，甲方將盡力保證維修的進(jìn)度和質(zhì)量。4.乙方應(yīng)配合甲方的工作，提供必要的協(xié)助并按時(shí)支付有關(guān)的費(fèi)用（如運(yùn)輸費(fèi)、技術(shù)服務(wù)費(fèi)等）。5.甲方將在收到乙方的退貨后進(jìn)行質(zhì)量檢查。如產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，甲方將按照乙方的要求進(jìn)行退款或換貨；如產(chǎn)品不存在質(zhì)量問題，甲方有權(quán)拒絕退貨并按照正常渠道銷售。三、雙方的權(quán)利和義務(wù)1.甲方的權(quán)利和義務(wù)：1.1保證所售產(chǎn)品的質(zhì)量，在產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)提供相應(yīng)的免費(fèi)維修服務(wù)。1.2提供與所售產(chǎn)品相關(guān)的技術(shù)支持。1.3協(xié)助乙方解決產(chǎn)品使用過程中的問題和疑問。2.乙方的權(quán)利和義務(wù)：2.1在產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)享有免費(fèi)維修服務(wù)。2.2配合甲方進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量的檢查和退換貨的流程。2.3支付有關(guān)費(fèi)用（如運(yùn)輸費(fèi)、技術(shù)服務(wù)費(fèi)等）。2.4妥善保管購買憑證和產(chǎn)品相關(guān)證明材料。四、免責(zé)條款1.因乙方故意損壞產(chǎn)品或不正當(dāng)使用產(chǎn)品導(dǎo)致的售后服務(wù)費(fèi)用，由乙方承擔(dān)。2.由于不可抗力因素導(dǎo)致的產(chǎn)品損壞，甲方不承擔(dān)任何責(zé)任。3.由于乙方個(gè)人原因?qū)е碌漠a(chǎn)品操作失誤和損壞，甲方不承擔(dān)任何責(zé)任。五、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽署之日起生效。2.乙方所享有的產(chǎn)品售后服務(wù)僅限于本協(xié)議所規(guī)定的范圍。3.本協(xié)議的變更和補(bǔ)充須經(jīng)雙方協(xié)商一致后才能生效。4.本協(xié)議的解釋、執(zhí)行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國法律。5.如雙方間發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成時(shí)，可依法向相關(guān)部門申請(qǐng)解決。甲方：（公司名稱）__________簽字：__________日期：__________乙方：用戶（姓名）__________簽字：__________日期：__________產(chǎn)品售后服務(wù)協(xié)議（二）一、甲方（售后服務(wù)提供方）：公司名稱：【甲方公司名稱】注冊(cè)地址：【甲方注冊(cè)地址】法定代表人：【甲方法定代表人】聯(lián)系電話：【甲方聯(lián)系電話】二、乙方（客戶）：客戶姓名/公司名稱：【乙方姓名/公司名稱】聯(lián)系地址：【乙方聯(lián)系地址】聯(lián)系電話：【乙方聯(lián)系電話】鑒于：1.甲方是一家專業(yè)從事產(chǎn)品售后服務(wù)的公司，具有相應(yīng)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)和售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。2.乙方是購買甲方所售產(chǎn)品的客戶，希望得到甲方提供的售后服務(wù)。為明確雙方在產(chǎn)品售后服務(wù)方面的權(quán)益和義務(wù)，特制定本產(chǎn)品售后服務(wù)協(xié)議書。三、售后服務(wù)內(nèi)容：1.甲方將在產(chǎn)品配送至乙方指定的地點(diǎn)后，按照產(chǎn)品售后服務(wù)協(xié)議中約定的期限提供以下服務(wù)：a.產(chǎn)品安裝：甲方將為乙方提供產(chǎn)品的安裝服務(wù)，確保產(chǎn)品正常工作。b.產(chǎn)品維修：對(duì)于乙方使用過程中出現(xiàn)的產(chǎn)品故障，甲方將提供產(chǎn)品的維修服務(wù)，確保產(chǎn)品恢復(fù)正常運(yùn)行。c.產(chǎn)品更換：對(duì)于質(zhì)量問題引起的產(chǎn)品損壞，甲方將按照產(chǎn)品售后服務(wù)協(xié)議中約定的條件，提供產(chǎn)品的更換服務(wù)，確保乙方獲得合格的產(chǎn)品。d.技術(shù)支持：對(duì)于乙方在產(chǎn)品使用過程中遇到的技術(shù)問題，甲方將提供相應(yīng)的技術(shù)支持，確保乙方獲得及時(shí)有效的幫助。2.乙方在享受上述售后服務(wù)時(shí)應(yīng)遵守以下規(guī)定：a.提供準(zhǔn)確的產(chǎn)品信息：乙方在甲方提供產(chǎn)品售后服務(wù)時(shí)，應(yīng)提供準(zhǔn)確的產(chǎn)品信息，包括產(chǎn)品型號(hào)、序列號(hào)等。b.配合甲方提供售后服務(wù)：乙方應(yīng)積極配合甲方進(jìn)行產(chǎn)品安裝、維修、更換以及技術(shù)支持過程中的各項(xiàng)工作，提供必要的協(xié)助和信息。c.遵守使用規(guī)范：乙方應(yīng)按照產(chǎn)品的使用說明和相關(guān)規(guī)范進(jìn)行正確的使用和保養(yǎng)，以避免因乙方原因引起的產(chǎn)品故障。四、售后服務(wù)期限：1.產(chǎn)品安裝服務(wù)期限：產(chǎn)品配送至乙方指定地點(diǎn)后【X】個(gè)工作日內(nèi)。2.產(chǎn)品維修服務(wù)期限：產(chǎn)品故障后【X】個(gè)工作日內(nèi)。3.產(chǎn)品更換服務(wù)期限：產(chǎn)品質(zhì)量問題引起的損壞，甲方將在【X】個(gè)工作日內(nèi)提供更換服務(wù)。4.技術(shù)支持服務(wù)期限：乙方在產(chǎn)品使用過程中遇到技術(shù)問題，甲方將在【X】個(gè)工作日內(nèi)提供相應(yīng)的技術(shù)支持。五、責(zé)任限制：1.因不可抗力因素導(dǎo)致的服務(wù)延遲或無法提供服務(wù)的情況（如地震、洪水、火災(zāi)等），甲方將不承擔(dān)任何責(zé)任。2.乙方使用產(chǎn)品過程中發(fā)生的非人為損壞、人為破壞或未按照使用說明操作引起的故障，甲方有權(quán)拒絕提供售后服務(wù)，并不承擔(dān)責(zé)任。3.甲方提供的售后服務(wù)僅限于約定的服務(wù)內(nèi)容，不負(fù)責(zé)與產(chǎn)品無關(guān)的服務(wù)（如電源、網(wǎng)絡(luò)等問題）。六、保密條款：1.雙方在本合作期間及合作結(jié)束后對(duì)對(duì)方涉及合作事項(xiàng)的信息要嚴(yán)格保密，不得泄露或向第三方透露，包括但不限于技術(shù)資料、客戶信息等。2.雙方應(yīng)采取合理的措施，保護(hù)對(duì)方的商業(yè)秘密和相關(guān)信息。七、爭(zhēng)議解決：本協(xié)議的解釋和執(zhí)行均應(yīng)適用中華人民共和國的法律。雙方因本合同履行過程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起訴訟。八、其他事項(xiàng)：1.本協(xié)議自雙方簽署之日起生效，有效期為【X】年，有效期滿后雙方如無異議，則可繼續(xù)履行或重新簽訂。2.本協(xié)議的修改、補(bǔ)充均須以書面形式進(jìn)行，并經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。3.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方