八項(xiàng)質(zhì)量管理原則

八項(xiàng)^量管理原即一、八項(xiàng)^量管理原即筐生的背景和作用（一）筐生背景1995年在ISO/TC176/SC2下事『凡成立一彳固工作4且（WG15），承搪徵集世界上最受尊敬的一批^量管理事家的意見，加在此基磁上編嘉了IS0/CD19004-8量管理原即J及其）1用》。1996年^文件在ISO/TC176的特拉雉夫年曾上徵求意見，得到普遍的贊同。WG15篇硅保此文件的本霍威性和廉泛一致性，又在1997年的哥本哈根年曾上堂寸八項(xiàng)^量管理原期的正文（不包括用指南）聚行投票，在36彳固投票閾中有32彳固贊成，4彳固反封。但反堂寸意見不是不同意造八項(xiàng)^量管理原即，而是熬焉文件不像技彳而幸艮告的格式，道表明八項(xiàng)^量管理原^除上是得到全醴投票閾的贊成。WG15在取得如此重大成果彳爰宣彳布解散。（二）八項(xiàng)^量管理原期的作用1、指醇ISO/TC176編制2000版IS09000族H篇票型和相信昌文件；2、指醇*且^的管理者建立、^施、改迤本東且4新的^量管理醴系；3、指醇）1大的塞核具、言咨三句官幣和^量管理工作者擘雪、理解和掌握2000版IS09000族襟舉。二、八項(xiàng)^量管理原期的理解原即I一：以^客舄尾曷注焦黑占條且^依存于其^客。因此，名且4酣德理解^客常前的和未來的需求，滿足^客要求她爭取超越^客期望。東且^所需探取的活勤：1、全面瞭解^客的需求和期望，包括常前的和未來的；2、硅保爾且微的各項(xiàng)目襟，包括^量目襟能醴現(xiàn)雇直客的需求和期望。3、硅保^客的需求和期望在整彳固名且微中得到清通。4、滿足^客要求她爭取超越^客的期望。5、測量^客的滿意程度加探取相的活勤和措施。6、慮理好輿屜直客的信M系，力求^客滿意。7、硅保兼雇直其他相信昌方的利益，使4且^得到全面、持^的彝展。原刖二：令直簿作用令直簿者建立《且4哉統(tǒng)一的宗旨及方向。他常急」造她保持使員工能充分參輿且^目襟的內(nèi)部璟境。最高管理者J1探取的措施：1、考Jt所有相信曷方的需求和期望。2、篇本爾且微的未來描簿清晰的速景，制定^量方金十和^量目襟。3、在整彳固4口微及各級、各;§次制定富有挑戟性的目W。4、在4且微各級創(chuàng)造或娶持一槿共同的^值覲，加榭立殿渠道德榜檬，形成企棠的精神和企棠文化。5、使全醴員工工作在一彳固比、和音皆的琪境之中，建立信任，消除夏H。6、焉員工提供所需的資源、培^及在殿責(zé)甄厘!內(nèi)的自主本瞿。7、激彝、鼓屬力加承熬具工的^^。8、提倡公^和^^的交流和潢通。9、^施篇逵到目檄所需的樊展戟略。原即三：全具參輿各級人員是4且名哉之本。只有他（H的充分參輿，才能使他優(yōu)的才韓篇余且￡散帶來收益。使具工迤行的活勤：1、使具工瞭解他年號^^的重要性和在4且微中的作用。2、教育員工要^別影警他憑工作的制女勺脩件。3、在本殿工作中，員工有一定的自主本瞿，加承搪解決冏題的責(zé)任。4、H符名且微的^目襟分解到殿能部力和J1次，1襄員工看到更貼近自己的目襟，激屬力員工舄^目檄而努力，^員工的^^。5、段贊具工稹趣尊找械曾來提高自己的能力、知^和^^。6、在俄內(nèi)部，J1提倡自由地分享知^和^^，使先暹的知^和^^成篇共同的財(cái)富。原即四：謾程方法符活勤和相信昌的資源作焉謾程迤行管理，可以更高效的得到期望的爾吉果。施活勤：1、^別^量管理醴系所需要的謾程，包括管理活勤、資源管理、筐品^^和測量有信昌的謾程，碓定謾程的1嗔序和相互作用。2、硅定每偃I謾程篇取得所期望的4吉果所必須^^的居廉建活重力，加明硅焉了管理好信廉建謾程的^^和羲矜。3、硅定螯寸謾程的^行^施有效控制的型即和方法，^^施封遇程的盛視和測量，包括測量居靛建謾程的能力，焉此可探用遹富的統(tǒng)言十技彳而。4、封謾程的盛祝和測量的結(jié)果迤行資料分析，彝現(xiàn)改暹的械曾，加探取措施，包括提供必要的資源，現(xiàn)持^的改謹(jǐn)，以提高謾程的有效性和效率。5、押僵遇程《吉果可能姓生的凰^、彼果及螯寸^客、供方及其他相信昌方的影警。原即五：管理的系4充方法符相互信朋第的謾程作舄系統(tǒng)加以別、理解和管理，有助於幺且微提高^^目襟的有效性和效率。主要措施：1、以謾程方法建立醴系，^現(xiàn)目襟。2、瞭解謾程之^的相互依存信封保。3、硅定特定活勤的目襟，以及如何建作。4、堂寸醴系迤行測量和押估。所耦系統(tǒng)方法，除上可包括系統(tǒng)分析、系統(tǒng)工程和系統(tǒng)管理三大璟官方。它以系統(tǒng)地分析有^的資料、資料或客覲事始，硅定要逵到的僵化目檄；然接通謾系統(tǒng)工程，稱殳言十或策副舄逵到目I票而J1探取的各項(xiàng)措施和步驟，以及J1配置的資源，形成一彳固完整的方案；最彳爰在^施中通謾系統(tǒng)管理而取得高有效性和高效率。原刖六：持^改暹持^改謹(jǐn)整醴常是^^的一彳固永恒目襟。主要措施：1、在整彳固盲且微內(nèi)探用始爾冬如一的方法來推行持^改暹，即持^改迤成禹一槿制度，是4且微的一彳固永恒的目襟。2、持^改暹包括：瞭解現(xiàn)狀；建立目襟；善找、^^和施解;夬辨法；測量、瞬瞪和分析爾吉果，把更改4內(nèi)入文件等等。2、望寸員工提供信曷於持^改迤的方法和工具的培言川。3、使筐品、謾程和醴系的持^改迤成焉爾且微內(nèi)每具工的目才票。4、鷹焉跟跟持^改暹規(guī)定指醇和測量的目襟。5、承言忍改迤的結(jié)果，加堂寸改迤有功的具工通甄表揭和樊勵）。原即七：基於事的;夬策方法有效決策是建立在資料和資音刊分析的基磁上。主要措施：1、通遇測量稹累、或有意^地收集輿目襟有信曷的各槿資料和^，加明硅規(guī)定收集^^的槿類直、渠道和殿責(zé)。2、通謾饕別，硅保資料和^^的型硅性和可靠性。3、探取各槿有效方法，封資料和行分析。4、J1硅保資料和^^能焉使用者得到和利用。5、根撼封事^的分析、謾去的4亞瞬和直:！判斷做出:夬策加探取行勤。原即八:輿供方互利的信鼾系&且^輿供方是相互依存的，互利的信曷?？?/p>