廣東省信息通信行業(yè)服務(wù)技能大賽考試題庫大全-下（多選、判斷題部分）

PAGEPAGE1廣東省信息通信行業(yè)服務(wù)技能大賽考試題庫大全-下（多選、判斷題匯總）多選題1.企業(yè)如何增強客戶的信任？A、客戶至上；B、提供信息；C、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；D、積極溝通；E、保護客戶隱私；F、認(rèn)真處理投訴；G、給客戶承諾；H、提升滿意度答案：ABEFG2.獎勵的實施方法有（）（）（）（）。A、客戶是否重視本企業(yè)的獎勵；B、不搞平均主義，要按忠誠度高低、重購次數(shù)來區(qū)別獎勵；C、獎勵要出于真誠，如獎勵形式可以選擇、領(lǐng)取獎勵方便等；D、以上都不正確答案：ABC3.加強網(wǎng)絡(luò)綜合治理，需做到以下哪幾個必須？A、必須堅持和加強黨的領(lǐng)導(dǎo)；B、必須突出部門管理責(zé)任；C、必須落實屬地管理責(zé)任；D、必須發(fā)揮廣大網(wǎng)民作用答案：ABCD4.2005年5月，歐盟委員會正式批準(zhǔn)了歐盟《數(shù)字經(jīng)濟年發(fā)展規(guī)劃(2005-2010年》，這是歐盟落實《里斯本戰(zhàn)略》的重大舉措，提出將重點落實三大戰(zhàn)略:一是（）；二是（）;三是（）。A、消除內(nèi)部市場障礙，創(chuàng)建一個統(tǒng)一的歐洲信息空間；B、加大信息通信技術(shù)領(lǐng)域的科研投人；C、在歐盟開展數(shù)字掃盲，不斷提升公共服務(wù)和民眾生活質(zhì)量；D、通過數(shù)字化塑造開放、民主和可持續(xù)的社會答案：ABC5.新媒體是一個相對動態(tài)的概念，與報紙、廣播、電視等傳統(tǒng)媒體不同，主要依賴現(xiàn)代化的數(shù)字技術(shù)和通信技術(shù)，借助計算機、手機iPad等用戶終端，將（）、（）、（）、（）等多種數(shù)字化信息實時、快速、便捷地傳輸，是一種全新的傳播方式和手段。A、實時新聞；B、現(xiàn)場資訊；C、視頻；D、文字；E、圖片；F、語音答案：CDEF6.如何看待客戶的流失（）（）（）（）。A、客戶流失會給企業(yè)造成負(fù)面影響；B、客戶流失是不可避免的；C、流失客戶有被挽回的可能；D、挽回流失客戶的重要性答案：ABCD7.2018年年底，湖北省全省常住人口達到5917萬人，比2017年年底增加15萬人，增長率為0.25%。全國GDP總量為3.9萬億元，位居全國（），比2017年增長7.8%，人均GDP為6.7萬元，位居全國（）。A、第七；B、第八；C、第九；D、第十答案：AD8.思想輿論領(lǐng)域大致分為哪些地帶？（）A、紅色地帶；B、黃色地帶；C、黑色地帶；D、灰色地帶答案：ACD9.當(dāng)()或服務(wù)方式存在問題時，也容易導(dǎo)致客戶流失。A、認(rèn)可；B、服務(wù)態(tài)度；C、服務(wù)方式；D、服務(wù)質(zhì)量答案：BC10.客戶金子塔模型可以分為（）（）（）（）四類型客戶。A、重要客戶；B、次重要客戶；C、普通客戶；D、小客戶；E、核心客戶答案：ABCD11.報刊發(fā)行商的客戶分類（）、（）和（）。A、上游客戶；B、下游客戶；C、中游客戶；D、以上都不是答案：ABC12.微信營銷的優(yōu)勢有哪些？A、微信的客戶群體龐大；B、微信的受眾精準(zhǔn)；C、微信的客戶體驗較好；D、微信的營銷成本低；E、微信沒有時間和空間的限制答案：ABCDE13.企業(yè)必須（）、（）、（）地掌握客戶的信息。A、齊全；B、全面；C、準(zhǔn)確；D、及時答案：BCD14.截止到2017年3月，俄羅斯有8700萬人每天使用網(wǎng)絡(luò)，占總?cè)丝诘?1%，互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量在歐洲排名第（）、在世界排名第（）。A、一；B、二；C、五；D、六答案：AD15.要發(fā)揮高校（）優(yōu)勢，鼓勵學(xué)生利用所知所學(xué)，正面發(fā)聲、理性思辨，唱響網(wǎng)上好聲音，傳播網(wǎng)絡(luò)正能量，澄清是非、伸張正義，不做沉默的大多數(shù)。A、年齡；B、學(xué)科；C、人才；D、地理答案：BC16.各級領(lǐng)導(dǎo)干部特別是高級干部要主動適應(yīng)（）要求，強化（）思維。A、信息化；B、數(shù)字化；C、互聯(lián)網(wǎng)；D、物聯(lián)網(wǎng)答案：AC17.報刊發(fā)行商要積極推廣()和()，讓客戶足不出戶就能訂閱到報刊。A、熱線收訂；B、電話收訂；C、網(wǎng)上收訂；D、掃碼收訂答案：BC18.任何關(guān)系都可能有一個生命周期，即（）、（）、()、關(guān)系恢復(fù)或關(guān)系結(jié)束，客戶關(guān)系也不例外。A、關(guān)系建立；B、關(guān)系發(fā)展；C、關(guān)系破裂；D、關(guān)系蜜月答案：ABC19.報刊發(fā)行商要了解和掌握報刊社的相關(guān)信息，如發(fā)行或銷售的數(shù)量，讀者（）、（）、（），社會對該報刊的評價，該報刊對自己的貢獻，并且通過數(shù)據(jù)庫進行管理和利用。A、群體；B、結(jié)構(gòu)；C、層次；D、客戶認(rèn)知答案：ABC20.2013年9月發(fā)布的《信息化和工業(yè)化深度融合專項行動計劃(2013-2018年)》提出了互聯(lián)網(wǎng)與工業(yè)融合等創(chuàng)新行動，該行動計劃的基本原則主要包括：A、產(chǎn)用互動，協(xié)調(diào)發(fā)展；B、多方參與，協(xié)力推進；C、市場導(dǎo)向，改革引領(lǐng)；D、服務(wù)導(dǎo)向，改革引領(lǐng)答案：ABC21.加強和改進網(wǎng)上正面宣傳，首先要旗幟鮮明堅持正確（）。A、政治方向；B、輿論導(dǎo)向；C、價值取向；D、傳播途徑答案：ABC22.針對下列不同級別的流失客戶，企業(yè)應(yīng)當(dāng)采取的基本態(tài)度如下：（）（）（）（）A、對關(guān)鍵客戶的流失要極力挽回；B、對普通客戶的流失要盡力挽回；C、對小客戶的流失可見機行事；D、放棄不值得挽留的劣質(zhì)客戶答案：ABCD23.為客戶提供()、()、()、()、()、技術(shù)、培訓(xùn)等方面的幫助，就能與客戶建立緊密的聯(lián)系，從而促進客戶對企業(yè)忠誠。A、生產(chǎn)；B、銷售；C、調(diào)研；D、管理；E、資金答案：ABCDE24.天貓平臺的運營及盈利模式主要分為以下哪幾點？A、通過支付寶盈利；B、流量盈利；C、廣告盈利；D、服務(wù)費用答案：ACD25.中小企業(yè)創(chuàng)新計劃具體資助領(lǐng)域包括：生物技術(shù)、（）、生產(chǎn)工藝、（）以及（）。A、醫(yī)療技術(shù)；B、信息安全；C、資源和能源效率；D、公民安全答案：ACD26.從2020年開始，意大利將對全球營收超過（）歐元且在意大利數(shù)字服營收超過（）歐元的大型科技公司的部分營收征收（）的數(shù)字稅A、7.5億；B、550萬；C、3%；D、4%答案：ABC27.與客戶溝通的策略有（）（）（）。A、向客戶表明誠意；B、站在客戶的立場與客戶溝通C、建立有利于客戶與企業(yè)溝通的制度；D、以客戶為中心答案：ABC28.當(dāng)今世界，信息技術(shù)革命日新月異，對國際政治、（）、（）、（）、軍事等領(lǐng)域發(fā)展產(chǎn)生了深刻影響。A、經(jīng)濟；B、文化；C、社會；D、市場答案：ABC29.普通客戶是除關(guān)鍵客戶之外的為企業(yè)創(chuàng)造最大價值的前()的客戶，一般占客戶總數(shù)的()。A、20%；B、50%；C、30%；D、19%答案：BC30.云計算在生產(chǎn)方面的應(yīng)用主要體現(xiàn)在以下哪幾個方面？A、促進了生產(chǎn)信息化；B、提升了生產(chǎn)研發(fā)速度；C、降低了生產(chǎn)成本；D、提高了生產(chǎn)效能答案：ABC31.增強客戶的感情方法有（）（）。A、積極溝通，密切交往；B、超越期待，雪中送炭；C、將心比心；D、以心換心答案：AB32.為了隨時了解關(guān)鍵客戶的（）和（），企業(yè)應(yīng)適當(dāng)增加與其溝通的（）和（），并且提高溝通的有效性。A、意見；B、問題；C、次數(shù)；D、時間；E、頻率答案：ABCD33.什么樣的客戶是好客戶？A、能夠保證企業(yè)贏利；B、買得多、買得勤、買得貴；C、服務(wù)成本較低；D、經(jīng)營風(fēng)險小，有良好的發(fā)展前景；E、愿意與企業(yè)建立長期的伙伴關(guān)系；F、有市場號召力、影響力答案：ABCDEF34.會議尋找法是指到目標(biāo)客戶出席的各種會議中，如（）、采購會、交易會展覽會和（），捕捉機會與目標(biāo)客戶建立聯(lián)系，從中尋找開發(fā)客戶的機會。A、訂貨會；B、內(nèi)部會議；C、行政會；D、博覽會答案：AD35.習(xí)近平總書記關(guān)于網(wǎng)絡(luò)強國的重要思想具有哪些哪些重大的意義？正確選項為：A、政治意義；B、歷史意義；C、理論意義；D、教育意義答案：ABC36.我國物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展有以下哪幾個方面的優(yōu)勢？A、物聯(lián)網(wǎng)被確定為“十二五”時期重點發(fā)展的戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)；B、物聯(lián)網(wǎng)將受惠于RFID技術(shù)發(fā)展和RFID產(chǎn)業(yè)政策的支持；C、物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)將繼續(xù)受惠于財稅支持政策和投融資政策；D、為充分發(fā)揮財政資金的引導(dǎo)和扶持作用；E、物聯(lián)網(wǎng)巨大的市場需求答案：ABCDE37.現(xiàn)階段工業(yè)領(lǐng)域個性化生產(chǎn)主要有以下哪幾種表現(xiàn)形式？A、針對某一特定群體的需求，實現(xiàn)一定規(guī)模的個性化生產(chǎn)；B、用戶參與設(shè)計，群體調(diào)研定制；C、群體參與設(shè)計，群體調(diào)研定制；D、用戶參與設(shè)計，用戶調(diào)研定制答案：AB38.客戶關(guān)系管理（第5版）的任務(wù)與目標(biāo)是通過（）、（）、（）來幫助企業(yè)擁有大量的、優(yōu)質(zhì)的、忠誠的客戶。A、開發(fā)客戶關(guān)系；B、建立客戶關(guān)系；C、維護客戶關(guān)系；D、挽救客戶關(guān)系答案：BCD39.眾籌的商業(yè)模式可以依據(jù)運行復(fù)雜度以及涉及利益相關(guān)者的數(shù)量，劃分為以下哪幾種模式？A、捐贈與贊助；B、個性化；C、預(yù)售；D、借貸、股權(quán)投資答案：ACD40.改革開放以來，特別是黨的十八大以來，我們繼續(xù)發(fā)揮舉國體制優(yōu)勢，一大批重大創(chuàng)新工程取得突破性進展，令世人為之驚嘆！其中包括以下哪些重大創(chuàng)新工程？A、“神舟”飛天；B、“嫦娥”奔月；C、“墨子”傳信；D、“北斗”組網(wǎng)；E、“天眼”巡空；F、“天問”探火答案：ABCDEF41.客戶的重要性具體表現(xiàn)在（）、（）、（）、（）、（）方面A、利潤源泉；B、聚客效應(yīng)；C、信息價值；D、口碑價值；E、對付競爭的利器答案：ABCDE42.網(wǎng)絡(luò)安全堅不可摧的目標(biāo)。具體來說體現(xiàn)在“五個要強”上，主要包括：A、技術(shù)要強；B、內(nèi)容要強；C、基礎(chǔ)要強；D、人才要強；E、國際話語權(quán)要強答案：ABCDE43.從營銷角度而言，爭奪“入口”就是爭奪（）、（），也就是爭奪商業(yè)模式的利潤來源，畢竟不論是何種商業(yè)模式，其基礎(chǔ)都是需要消費者消費，如此才能養(yǎng)活整個產(chǎn)業(yè)鏈上的各個環(huán)節(jié)。A、用戶資源；B、消費者資源；C、就業(yè)資源；D、生產(chǎn)資源答案：AB44.企業(yè)對客戶的分級則是在開發(fā)客戶之后判斷客戶價值的高低要用事實、用數(shù)據(jù)，如消費金額、消費頻率、消費檔次、信用狀況、利潤貢獻等來衡量。A、消費金額；B、消費頻率；C、消費檔次；D、信用狀況；E、利潤貢獻答案：ABCDE45.以下哪些是影響客戶預(yù)期的因素？A、客戶的背景；B、客戶以往經(jīng)歷；C、客戶滿意度；D、他人的介紹；E、客戶忠誠度；F、企業(yè)的宣傳；G、有形展示答案：ABDFG46.包裝能夠方便產(chǎn)品的（）、（）、（）、擺放上架、被消費者識別、攜帶和使用。A、保護；B、裝配；C、運輸；D、儲存答案：ACD47.以下哪些特性是一個平臺成功運轉(zhuǎn)的必備特性？A、開放性；B、連接性；C、聚合性；D、稀缺性答案：ABCD48.企業(yè)應(yīng)當(dāng)放棄（）對企業(yè)都是有價值的想法，而專注服務(wù)于（）的客戶。A、“壞”客戶；B、高值客戶；C、任何客戶；D、真正有價值答案：CD49.企業(yè)應(yīng)利用一切機會加強與關(guān)鍵客戶的溝通和交流，讓關(guān)鍵客戶感覺到雙方之間不僅僅是一種買賣關(guān)系，還是合作關(guān)系、雙贏關(guān)系，方法有（）（）（）（）。A、有計劃地拜訪關(guān)鍵客戶；B、經(jīng)常性地征求關(guān)鍵客戶的意見；C、及時有效地處理關(guān)鍵客戶的投訴或抱怨；D、充分利用多種手段與關(guān)鍵客戶溝通答案：ABCD50.發(fā)揮新型舉國體制優(yōu)勢，需要做到哪幾個“要”？A、要強化國家戰(zhàn)略科技力量；B、要充分發(fā)揮人民群從力量；C、要充分發(fā)揮我國超大規(guī)模市場優(yōu)勢；D、要突出企業(yè)在技術(shù)創(chuàng)新中主體地位答案：ACD51.深化網(wǎng)絡(luò)生態(tài)治理，需從以下哪幾個方面著手？A、把握方向目標(biāo)；B、開展專項行動；C、加強基礎(chǔ)管理；D、強化行為管理答案：ABCD52.客戶關(guān)系管理（第5版）的行動說認(rèn)為，客戶關(guān)系管理（第5版）是指企業(yè)通過富有意義的交流溝通，理解并影響客戶行為，最終實現(xiàn)（）、（）、（）和（）的目的。A、客戶獲得；B、客戶保留；C、客戶忠誠；D、客戶創(chuàng)利答案：ABCD53.移動互聯(lián)網(wǎng)對產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的影響主要體現(xiàn)在哪些方面？A、提高企業(yè)運行效能；B、提高生產(chǎn)效率；C、促進產(chǎn)業(yè)鏈的緊密聯(lián)系和外部延伸；D、促進商業(yè)模式轉(zhuǎn)變答案：ACD54.通過培養(yǎng)員工的忠誠實現(xiàn)客戶的忠誠方法有：（）（）（）。A、尋找優(yōu)秀的員工并加強培訓(xùn)；B、建立有效的激勵制度；C、不輕易更換為客戶服務(wù)的員工；D、以上都對答案：ABCD55.建立有效的激勵制度()()()。A、企業(yè)要尊重員工的合理要求，充分滿足員工的需要；B、企業(yè)要充分授權(quán)；C、要建立促使員工努力留住客戶的獎酬制度；D、以上都對答案：ABCD56.崗品宅配的設(shè)計生產(chǎn)模式可以概括為以下哪幾個關(guān)鍵詞？A、全屋家具；B、個性化；C、數(shù)碼云設(shè)計；D、店網(wǎng)一體化答案：ABCD57.人工智能的（）技術(shù)、（）技術(shù)、（）技術(shù)，能夠識別客戶并且在和客戶交流過程中熟悉客戶，回答客戶提出的問題、介紹產(chǎn)品、語音引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。A、語音識別；B、指紋識別；C、人臉識別；D、情感感知答案：ACD58.企業(yè)如果經(jīng)過認(rèn)真選擇，選對了（），那么建立客戶關(guān)系、維護客戶關(guān)系的可能性就很大，成本也會（）。A、目標(biāo)客戶；B、好的企業(yè)；C、節(jié)?。籇、很低答案：AD59.客戶關(guān)系管理（第5版）系統(tǒng)一般包含6個主要的技術(shù)功能，即（）、對客戶互動渠道進行集成的功能、（）、建設(shè)集中的客戶信息倉庫的能、對工作流進行集成的功能、與企業(yè)資源計劃集成的功能。A、信息分析的功能；B、數(shù)據(jù)匯總的功能；C、支持網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的功能；D、銷售網(wǎng)絡(luò)的功能答案：AC60.堅持多手段綜合發(fā)力，需提升以下哪些方面的能力？A、提升依法治網(wǎng)能力；B、提升公關(guān)能力；C、提升行政管理能力；D、提升技術(shù)治網(wǎng)能力答案：ACD61.企業(yè)應(yīng)該準(zhǔn)確預(yù)測關(guān)鍵客戶的需求，主動提供售前、售中、售后的()、()、()的服務(wù)。A、全程；B、全面；C、高檔次；D、一條龍答案：ABC62.目前，中國互聯(lián)網(wǎng)市場形成了以下哪些企業(yè)的主導(dǎo)局面？A、百度；B、阿里；C、騰訊；D、京東答案：ABC63.報刊投遞員在與訂戶接觸時代表的是報刊發(fā)行商的形象，（）的高低和（）的高低也將影響報刊收訂業(yè)務(wù)量的大小。A、投遞服務(wù)質(zhì)量；B、投遞人員素質(zhì)；C、投遞員營銷能力；D、投遞人員形象答案：AC64.金磚五國包括：中國、（）、（）、（）、（）。A、俄羅斯；B、印度；C、巴西；D、南非答案：ABCD65.當(dāng)()或()沒有達到標(biāo)準(zhǔn)或者經(jīng)常出現(xiàn)故障時，就容易導(dǎo)致客戶流失。A、產(chǎn)品；B、滿意；C、服務(wù)質(zhì)量；D、認(rèn)可答案：AC66.()是客戶金字塔中最底層的客戶，指除了關(guān)鍵客戶、普通客戶外，剩下的后()的客戶。A、大客戶；B、重要客戶；C、小客戶；D、50%答案：CD67.避免因員工的流失造成客戶的流失途徑有（）（）（）。A、輪換制度；B、以客戶服務(wù)小組代替“單兵作戰(zhàn)”；C、不輕易更換為客戶服務(wù)的員工；D、通過數(shù)據(jù)庫在企業(yè)內(nèi)部實現(xiàn)客戶資源的共享答案：ABD68.精準(zhǔn)營銷非常適合于（）、（）的小客戶，是對小客戶進行管理的一種非常好的方法。A、個性化；B、實體化；C、分散化；D、精密化答案：AC69.客戶流動的風(fēng)險和代價()，流動的可能性()，客戶關(guān)系在任一階段、任一時點都可能出現(xiàn)()，不論是新客戶還是老客戶，都可能會流失。A、越來越小；B、越來越大；C、倒退；D、前進答案：ABC70.關(guān)鍵客戶由()和()構(gòu)成。A、關(guān)鍵客戶；B、重要客戶；C、次重要客戶；D、小客戶；E、核心客戶答案：BC71.產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)對哪三大產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生了變革？A、服務(wù)業(yè)；B、制造業(yè)；C、工業(yè)；D、農(nóng)業(yè)答案：ACD72.面對客戶的流失，如果企業(yè)采取積極的行動，調(diào)查客戶流失的原因，并且采取行之有效的措施，那么大部分流失的客戶是可以被挽回的。導(dǎo)致客戶流失的原因有？A、產(chǎn)品或服務(wù)問題；B、服務(wù)態(tài)度問題；C、業(yè)務(wù)規(guī)則或政策問題；D、客戶感覺被欺騙；E、產(chǎn)品或服務(wù)落伍；F、其他原因；G、客戶的原因答案：ABDEFG73.所謂營銷導(dǎo)向的開發(fā)，就是企業(yè)通過有吸引力的產(chǎn)品策略、價格策略、分銷策略和促銷策略，吸引目標(biāo)客戶和潛在客戶產(chǎn)生購買行動的過程。其中有吸引力的產(chǎn)品策略包含哪些？A、功能效用；B、質(zhì)量；C、價格；D、特色；E、品牌；F、包裝；G、服務(wù)；H、承諾與保障答案：ABDEFGH74.企業(yè)要盡可能實現(xiàn)客戶的“()”，但如果實在無法實現(xiàn)，可以退而求其次，追求實現(xiàn)客戶的“()”。A、信賴；B、信賴忠誠；C、勢利忠誠；D、忠誠答案：BC75.信息化層次是指利用現(xiàn)代信息技術(shù)，將（）、（）、（）——和軟件整合起來，為客服人員提供及時的決策信息，以支持營銷決策，也就是營銷工程。A、數(shù)據(jù)；B、業(yè)務(wù)；C、知識；D、經(jīng)驗答案：ACD76."客戶的流失不斷消耗著企業(yè)的（）、（）、（）和（），給企業(yè)造成的傷害是巨大的。

"A、財力；B、物力；C、人力；D、企業(yè)形象答案：ABCD77.心理定價有哪幾種形式？A、吉利數(shù)字定價；B、優(yōu)惠定價；C、整數(shù)定價；D、零頭定價答案：ACD78.要教育引導(dǎo)廣大網(wǎng)民遵守互聯(lián)網(wǎng)秩序，（）、（），理性表達、有序參與，增強辨別是非、抵御網(wǎng)絡(luò)謠言的能力，共同營造風(fēng)清氣正的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。A、依法上網(wǎng)；B、文明上網(wǎng)；C、有序上網(wǎng)；D、依法入網(wǎng)答案：AB79.大數(shù)據(jù)對產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的影響主要表現(xiàn)在哪些方面？A、大數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)性支撐作用；B、大數(shù)據(jù)的催化作用；C、大數(shù)據(jù)的前瞻性和引導(dǎo)作用；D、大數(shù)據(jù)主導(dǎo)作用答案：ABC80.次重要客戶是除重要客戶以外給企業(yè)帶來最大價值的前()的客戶，一般占客戶總數(shù)的()。A、20%；B、15%；C、80%；D、19%答案：AD81.報刊發(fā)行商的客戶分類下游客戶的構(gòu)成則比較復(fù)雜,包括()()()()。A、團體客戶；B、個人客戶；C、分銷商客戶；D、第三方客戶答案：ABCD82.企業(yè)應(yīng)該想辦法提高“()”的購買頻率，通過交叉購買和增量購買來提高“()”的平均消費金額。A、樂于消費型客戶；B、最好的客戶；C、不確定型客戶；D、經(jīng)常消費型客戶；E、確定型客戶答案：AD83.所謂營銷導(dǎo)向的開發(fā)，就是企業(yè)通過有吸引力的（）、價格策略、分銷策略和（），吸引目標(biāo)客戶和潛在客戶產(chǎn)生購買行動的過程。A、優(yōu)惠政策；B、產(chǎn)品策略；C、促銷策略；D、商品政策答案：BC84.（）、（）、電子郵箱、微信公眾號等是收集客戶信息的渠道。A、呼叫中心；B、網(wǎng)站留言；C、售后服務(wù)；D、客戶經(jīng)理答案：AB85.銷售促進的手段有哪些？A、免費試用；B、免費服務(wù)；C、獎金或禮品；D、優(yōu)惠券；E、7天無理由退費答案：ABCD86.2009年1月，奧巴馬簽署了《透明與開放政府備忘錄》，明確了政府公開工作（）三大原則。A、透明；B、開放；C、共享；D、協(xié)作答案：ACD87.顏色、造型、（）、陳設(shè)、（）等，實際上都是“大包裝”的范疇，它們可以塑造產(chǎn)品賞心悅目的形象，吸引客戶的光臨。A、風(fēng)格；B、標(biāo)簽；C、特點；D、服務(wù)答案：AB88.（）與（）的融合將加速數(shù)字中國、智慧社會建設(shè)，加速中國新型工業(yè)化進程，為中國經(jīng)濟發(fā)展注入新動能，為疫情陰霾籠罩下的世界經(jīng)濟創(chuàng)造新的發(fā)展機遇。A、5G；B、物聯(lián)網(wǎng)；C、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)；D、信息化答案：AC89.什么是核心技術(shù)？（）A、基礎(chǔ)技術(shù)、通用技術(shù)；B、非對稱技術(shù)、“殺手锏”技術(shù)；C、前沿技術(shù)；D、顛覆性技術(shù)答案：ABCD90.2015年，印度總理提出“數(shù)字印度”戰(zhàn)略,該戰(zhàn)略聚焦基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，并指出支撐數(shù)字化轉(zhuǎn)型的九大支柱，具體包括（）等。A、高速寬帶；B、普及移動連接；C、公共網(wǎng)絡(luò)接人項目；D、全面信息化答案：ABCD91.將“關(guān)系”簡單地理解為“搞關(guān)系”“走后門”，認(rèn)為只要多“獻殷勤”就可以建立客戶關(guān)系、維護客戶關(guān)系，這是對客戶關(guān)系管理的誤解，正常的客戶關(guān)系本質(zhì)上是？A、買賣關(guān)系；B、交易關(guān)系；C、服務(wù)關(guān)系；D、利益關(guān)系；E、營銷關(guān)系答案：ABCD92.轉(zhuǎn)換成本可以歸為以下三類:()()()。A、時間和精力上的轉(zhuǎn)換成本；B、經(jīng)濟上的轉(zhuǎn)換成本；C、情感上的轉(zhuǎn)換成本；D、以上都對答案：ABCD93.習(xí)近平總書記關(guān)于網(wǎng)絡(luò)強國的重要思想，其科學(xué)內(nèi)涵和核心要義集中體現(xiàn)為“五個明確”，下列選擇正確的是：A、網(wǎng)信工作在黨和國家事業(yè)全局中的重要地位；B、網(wǎng)絡(luò)強國建設(shè)的戰(zhàn)略目標(biāo)；C、網(wǎng)絡(luò)強國建設(shè)的原則要求；D、互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展治理的國際主張；E、明確了做好網(wǎng)信工作的基本方法答案：ABCDE94.黨的十九大描繪了決勝全面建成小康社會、開啟全面建設(shè)社會主義現(xiàn)代化國家新征程、實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的宏偉藍圖，對建設(shè)（）、（）、（）作出戰(zhàn)略部署。A、網(wǎng)絡(luò)強國；B、數(shù)字中國；C、智慧社會；D、數(shù)字經(jīng)濟答案：ABC95.從根本上說，企業(yè)與客戶是（）、（）、（），它們是超越了技術(shù)系統(tǒng)能力之外的利益、溫暖、友善、信任，只有雙方都愿意交往、愿意合作。這種關(guān)系才能建立、提升與保持。A、利益關(guān)系；B、協(xié)作關(guān)系；C、合作關(guān)系；D、雙贏關(guān)系答案：ABD96.我國香港地區(qū)盛行的“代客保管剩酒”，受到客戶歡迎和青睞的原因是？A、可以有效得招徠回頭客；B、有助于激發(fā)客戶消費高檔酒的欲望；C、可以節(jié)省技術(shù)研發(fā)成本；D、可以增近與客戶的親切感答案：ACD97.盡管每個客戶的重要性不容低估，但是由于()、()、()等差異，每個客戶能給企業(yè)創(chuàng)造的收益是不同的。A、購買力；B、購買欲望；C、服務(wù)(維系）成本；D、盈利答案：ABC98.2017年5月，河南省通信管理局制定了《河南省云計算和大數(shù)據(jù)“十三五”發(fā)展規(guī)劃》，提出了數(shù)據(jù)中心建設(shè)、數(shù)據(jù)資源開放流通、工業(yè)農(nóng)業(yè)、服務(wù)業(yè)、政府治理應(yīng)用示范、數(shù)據(jù)加工產(chǎn)業(yè)培育等（）項重點工程，細(xì)化了組織實施、政策支持、人才建設(shè)等4個方面（）項具體保障措施A、10；B、11；C、12；D、13答案：BC99.數(shù)據(jù)挖掘是從大型數(shù)據(jù)庫中提取人們感興趣的知識，這些知識是（）、（）、（）信息，提取的知識表示為概念、規(guī)則、規(guī)律、模式等。A、隱含的；B、未知的；C、無效的；D、有用的答案：ABD100.報刊發(fā)行商要通過提高報刊社的轉(zhuǎn)移成本、增加報刊社對發(fā)行商的信任與情感牽掛、提高報刊發(fā)行服務(wù)的()與()、建立()等來實現(xiàn)報刊社對報刊發(fā)行商的忠誠。A、獨特性；B、不可替代性；C、客戶組織；D、可替代性答案：ABC101.長期以來，除了如報業(yè)、廣告業(yè)在內(nèi)的少數(shù)行業(yè)之外，前向付費模式在所有付費模式中一直占據(jù)絕對主導(dǎo)地位。這種模式有以下哪三個特點？A、收費方式直接；B、付費標(biāo)準(zhǔn)簡單；C、利益鏈在單筆支付中較長；D、利益鏈在單筆支付中較短答案：ABD102.網(wǎng)信領(lǐng)域可以先行先試，抓緊調(diào)研，制定（）的辦法。A、尋找人才；B、吸引人才；C、培養(yǎng)人才；D、留住人才答案：BCD103.物聯(lián)網(wǎng)在工業(yè)領(lǐng)域的應(yīng)用主要集中在以下哪幾個方面？A、農(nóng)業(yè)供應(yīng)鏈管理；B、生產(chǎn)過程工藝優(yōu)化；C、產(chǎn)品設(shè)備監(jiān)控管理；D、環(huán)保監(jiān)測及能源管理；E、農(nóng)業(yè)安全生產(chǎn)管理答案：BCD104.導(dǎo)致客戶流失除了有（）的原因外，還有（）的原因。A、企業(yè)自身；B、客戶本身；C、市場競爭；D、環(huán)節(jié)原因答案：AB105.充分發(fā)揮信息化驅(qū)動引領(lǐng)作用主要包括以下哪些方面？A、以信息化驅(qū)動中國式現(xiàn)代化；B、加快信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)；C、大力發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟；D、以信息化推進國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化答案：ABCD106.要通過現(xiàn)有的龍頭客戶，如中央級的大報大刊的影響力和號召力，增進與（）、（）的合作，拓展與都市報、地市報的合作。A、省級黨報；B、市級黨報；C、省黨報；D、客黨報答案：AB107.客戶金字塔模型把客戶分為（）。A、重要客戶；B、次重要客戶；C、普通客戶；D、小客戶答案：ABCD108.關(guān)鍵客戶是企業(yè)的核心客戶，一般占企業(yè)客戶總數(shù)的（），但企業(yè)（）的利潤靠他們貢獻，是企業(yè)的重點保護對象。A、20%；B、15%；C、80%；D、30%答案：AC109.各級領(lǐng)導(dǎo)干部要（），積極謀劃、推動、引導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展。A、學(xué)網(wǎng)；B、懂網(wǎng)；C、用網(wǎng)；D、會網(wǎng)答案：ABC110.中國制造2025的背景包括以下哪幾個方面？A、順應(yīng)我國制造業(yè)的發(fā)展；B、應(yīng)對復(fù)雜的國內(nèi)外經(jīng)濟環(huán)境；C、促進工業(yè)轉(zhuǎn)型升級構(gòu)，建現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系；D、借鑒美國工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和德國工業(yè)4.0；答案：ABCD111.德國工業(yè)4.0的背景下，德國在多方面具有領(lǐng)先優(yōu)勢，主要表現(xiàn)在以下哪些方面？A、理念領(lǐng)先；B、技術(shù)領(lǐng)先；C、產(chǎn)業(yè)領(lǐng)先；D、標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)先；E、服務(wù)領(lǐng)先答案：ABCD112.企業(yè)還可與客戶通過()或者()、()等形式，建立雙方共同的利益紐帶，這樣彼此就不容易分開了。A、交叉持股；B、雙方共同成立合資；C、合伙或合作企業(yè)；D、以上都對答案：ABCD113.客戶生命周期描述為包括（）、（）、（）、（）、（）、客戶交流、客戶提交和客戶保持八個階段。A、客戶關(guān)系；B、客戶標(biāo)識；C、客戶獲??；D、客戶分類；E、客戶理解；F、客戶定制答案：BCDEF114.國家網(wǎng)絡(luò)安全工作要堅持（），保障個人信息安全，維護公民在網(wǎng)絡(luò)空間的合法權(quán)益。A、網(wǎng)絡(luò)安全為人民；B、網(wǎng)絡(luò)安全靠人民；C、網(wǎng)絡(luò)安全靠國家；D、網(wǎng)絡(luò)安全靠技術(shù)答案：AB115.國內(nèi)外咨詢公司及市場研究公司具有（）、（）、（），可以充分利用這個渠道對指定的客戶進行全面調(diào)查，從而獲取客戶的相關(guān)信息。A、業(yè)務(wù)范圍廣；B、更新速度較快；C、信息準(zhǔn)確的優(yōu)勢；D、信息齊全答案：ABC116.根據(jù)客戶清意的狀況，可將客戶忠誠分為()和()兩種。A、信賴；B、信賴忠誠；C、勢利忠誠；D、忠誠答案：BC117.IBM還把客戶關(guān)系管理（第5版）分為三類:（）、（）和（）。A、關(guān)系管理；B、接入管理；C、服務(wù)管理；D、流程管理答案：ABD118.服務(wù)是指伴隨著產(chǎn)品的出售，企業(yè)向客戶提供的各種附加服務(wù)，如（）、送貨、（）、調(diào)試、維修、技術(shù)培訓(xùn)、（）等。A、包裝；B、產(chǎn)品介紹；C、安裝；D、產(chǎn)品保證答案：BCD119.中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)與美國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)相比，具有以下哪些特點？A、復(fù)雜生態(tài)中練就更強的生命；B、美國人平均每天上網(wǎng)時間是中國3到5倍；C、免費模式開拓?zé)o邊界市場；D、市場空間巨大答案：ACD120.企業(yè)在與客戶建立關(guān)系之后，還要努力尋找交易之外的關(guān)系，如加強與客戶的感情交流和感情投資，這樣才能鞏固和強化企業(yè)與客戶的關(guān)系。A、感情交流；B、感情投資；C、認(rèn)可；D、肯定答案：AB121.黨的二十大報告強調(diào):“必須堅持（）、（）、創(chuàng)新是第一動力?！盇、科技是第一生產(chǎn)力；B、人才是第一生產(chǎn)力；C、人才是第一資源；D、經(jīng)濟是第一資源答案：AC122.企業(yè)要積極建立有效的機制，()、()、()、()及專業(yè)地處理關(guān)鍵客戶的投訴或抱怨。A、優(yōu)先；B、認(rèn)真；C、迅速；D、有效；E、認(rèn)同答案：ABCD123.2017年6月，浙江省杭州市發(fā)布了《杭州市人民政府關(guān)于加快推進錢塘江金融港灣建設(shè)的實施意見》，提出支持金融機構(gòu)探索區(qū)塊鏈等新型技術(shù)，開發(fā)基于（）等的融資產(chǎn)品。A、產(chǎn)業(yè)鏈；B、供應(yīng)鏈；C、區(qū)塊鏈；D、數(shù)字鏈答案：ABC124.粉絲經(jīng)濟的實現(xiàn)路徑可分為哪三類？A、忠實型粉絲；B、追星型粉絲；C、社群型粉絲；D、消費型粉絲答案：BCD125.成立專門機構(gòu)服務(wù)于關(guān)鍵客戶，具體工作有（）（）（）（）。A、為企業(yè)高層提供準(zhǔn)確的關(guān)鍵客戶信息；B、負(fù)責(zé)聯(lián)系關(guān)鍵客戶；C、關(guān)注關(guān)鍵客戶的動態(tài)；D、對關(guān)鍵客戶的服務(wù)是一項涉及部門多、要求非常細(xì)的工作，需要企業(yè)各部門無邊界協(xié)同，各個部門和員工都要以整體利益為重，主動承擔(dān)責(zé)任，追求協(xié)同效率和效果的最大化。答案：ABCD126.要運用現(xiàn)代信息技術(shù)，推進政務(wù)信息聯(lián)通共用，提高政務(wù)服務(wù)（）、便利化水平，讓群眾少跑腿。A、信息化；B、智能化；C、精細(xì)化；D、精準(zhǔn)化答案：ABD127.企業(yè)如何尋找“旗鼓相當(dāng)”的客戶？A、根據(jù)企業(yè)規(guī)模；B、評價目標(biāo)客戶價值；C、評價企業(yè)自身能力；D、價值能力分析答案：BCD128.《現(xiàn)代漢語詞典》對“關(guān)系”的解釋是：1、（）；2、人和人或人和事物之間的某種性質(zhì)的聯(lián)系；3、（）。A、事物之間相互作用、相互影響的動態(tài)；B、關(guān)聯(lián)或牽連等；C、事物之間相互作用、相互影響的狀態(tài)；D、關(guān)聯(lián)或牽涉等答案：CD129.客戶關(guān)系管理（第5版）系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)能使客戶以各種方式與企業(yè)接觸，典型的方式有（）、面對面的直接溝通、傳真、（）、電子郵件、互聯(lián)網(wǎng)，以及其他（），如中介或經(jīng)紀(jì)人等。A、面對面交流；B、呼叫中心；C、移動銷售；D、營銷渠道答案：BCD130.樹立正確的網(wǎng)絡(luò)安全觀，需要重點把握好以下幾個特點：A、網(wǎng)絡(luò)安全是整體的而不是割裂的；B、網(wǎng)絡(luò)安全是動態(tài)的而不是靜態(tài)的；C、網(wǎng)絡(luò)安全是封閉的而不是開放的；D、網(wǎng)絡(luò)安全是相對的而不是絕對的；E、網(wǎng)絡(luò)安全是共同的而不是孤立的答案：ABDE131.在黨中央、國務(wù)院的大力支持下，我國數(shù)字經(jīng)濟政策由省市下沉到縣區(qū)，政策覆蓋人群不斷擴大，政策著力方向日趨貼近人民日常的生產(chǎn)生活，但政策落地細(xì)化仍存在哪些嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)？（）A、頂層設(shè)計不足；B、對數(shù)字產(chǎn)業(yè)化關(guān)鍵核心技術(shù)布局不足；C、生產(chǎn)領(lǐng)域產(chǎn)業(yè)數(shù)字化政策落地困難；D、數(shù)字化治理政策面臨諸多挑戰(zhàn)答案：ABCD132.下列屬于目前中國物流的十大平臺的有哪些？A、零擔(dān)物流平臺；B、公路港平臺；C、快遞平臺；D、最后一公里平臺；E、物流園區(qū)平臺；F、物流運力資源平臺答案：ABCDEF133.2018年，發(fā)達國家聚集區(qū)呈現(xiàn)出的特點有（）。A、數(shù)字經(jīng)濟規(guī)模大；B、占比高；C、增速慢；D、人均GDP高答案：ABC134.2018年，歐盟委員會提出了2項獨立的數(shù)字稅立法提案，分別設(shè)定了（）和（）的數(shù)字稅征收方案。A、長期；B、中長期；C、短期；D、中短期答案：BC135.要走好網(wǎng)上群眾路線，提高通過互聯(lián)網(wǎng)組織群眾、（）的本領(lǐng)，讓互聯(lián)網(wǎng)成為我們同群眾交流溝通的新平臺，成為了解群眾、貼近群眾、為群眾排憂解難的新途徑，成為發(fā)揚人民民主、接受人民監(jiān)督的新渠道。A、吸引群眾；B、宣傳群眾；C、引導(dǎo)群眾；D、服務(wù)群眾答案：BCD136.習(xí)近平總書記指出，“關(guān)鍵信息基礎(chǔ)設(shè)施是網(wǎng)絡(luò)安全防護的重中之重。（）、（）、（）、通信、交通等領(lǐng)域的關(guān)鍵信息基礎(chǔ)設(shè)施是經(jīng)濟社會運行的神經(jīng)中樞，也是網(wǎng)絡(luò)攻擊的重點目標(biāo)，不出事則已，一出事就是大事”，“我們必須深入研究，采取有效措施，切實做好國家關(guān)鍵信息基礎(chǔ)設(shè)施安全防護””。A、金融；B、能源；C、電力；D、教育答案：ABC137.為了提高分銷商的忠誠度，企業(yè)可以采取以下措施:（）（）（）（）（）。A、可授予分銷商獨家經(jīng)營權(quán)；B、為分銷商培訓(xùn)銷售人員和服務(wù)人員；C、為分銷商承擔(dān)經(jīng)營風(fēng)險；D、向分銷商提供信貸援助；E、企業(yè)可以出資做廣告答案：ABCDE138.英國提出到2015年年底使全國（）寬帶想率達到100%，到2017年年底使全國（）超高速寬帶覆蓋率達到95%。A、2Mbit/s；B、3Mbit/s；C、23Mbit/s；D、24Mbit/s答案：AD139.客戶關(guān)系管理（第5版）的產(chǎn)生源于市場對客戶關(guān)系管理（第5版）的需求。這主要體現(xiàn)在兩個方面：一方面是客戶的（）；另一方而是（）的重要性。A、重要性；B、必要性；C、客戶關(guān)系需要性；D、客戶關(guān)系管理（第5版）答案：AD140.智能電網(wǎng)是通過提高以下哪些方面來實現(xiàn)經(jīng)濟、高效的目標(biāo)，大大減少電力資源的浪費？A、輸電效率；B、電網(wǎng)利用率；C、催生低效高能智能電器發(fā)展；D、輸電頻率答案：ABC141.增強客戶的信任方法有（）（）（）（）（）。A、客戶至上；B、提供信息；C、給客戶承諾；D、保護客戶隱私；E、認(rèn)真處理投訴答案：ABCDE142.黨的十九屆六中全會通過的《中共中央關(guān)于黨的百年奮斗重大成就和歷史經(jīng)驗的決議》鮮明指出，“黨高度重視互聯(lián)網(wǎng)這個意識形態(tài)斗爭的（）、（）、（）”。A、最前線；B、主陣地；C、主戰(zhàn)場；D、最前沿答案：BCD143.習(xí)近平總書記指出:“思想輿論領(lǐng)域大致有三個地帶，這三個地帶是指：A、白色地帶；B、紅色地帶；C、灰色地帶；D、黑色地帶答案：BCD144.報刊發(fā)行商要研究團體客戶的訂閱需求，例如，研究學(xué)校圖書館報刊采購競標(biāo)的產(chǎn)品體系、價格體系、服務(wù)體系等，從而開發(fā)出“大中小學(xué)圖書館裝備報刊”等。A、產(chǎn)品體系；B、價格體系；C、服務(wù)體系；D、資源體系答案：ABC145.品牌對于客戶的吸引力在于，品牌是一份（），是一個（），是一種（）。A、服務(wù)；B、合同；C、保證；D、承諾答案：BCD146.要把依法治網(wǎng)作為基礎(chǔ)性手段，繼續(xù)加快制定完善互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域法律法規(guī)，推動（）、（）、（），確保互聯(lián)網(wǎng)在法治軌道上健康運行。A、依法入網(wǎng)；B、依法管網(wǎng)；C、依法辦網(wǎng)；D、依法上網(wǎng)答案：BCD147.產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)生產(chǎn)模式的改造與影響主要體現(xiàn)在以下哪幾個方面？A、準(zhǔn)備方面；B、生產(chǎn)層面；C、物流與儲存方面；D、銷售方面答案：ABCD148.產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代的產(chǎn)銷合一與生產(chǎn)力有限條件下的產(chǎn)銷合一本質(zhì)不同，主要是由于以下哪幾個原因？A、信息傳遞方式不同；B、訂單需求不同；C、銷售方式不同；D、互動模式不同答案：ABC149.O2O的演進趨勢有哪些？A、行業(yè)發(fā)展大勢多于炒作噱頭；B、O2O百花齊放的商業(yè)模式；C、從單純的信息中介向交易化平臺發(fā)展；D、O2O未來的發(fā)展藍海是本地化、社交化和無界經(jīng)營答案：ABCD150.客戶撥打的電話接入呼叫中心后，就能收到呼叫中心任務(wù)提示音，按照呼叫中心的語音提示，就能接入數(shù)據(jù)庫獲得所需的信息服務(wù)，并可進行（）、（）、（）、（）等處理，還可以通過呼叫中心完成交易。A、存儲；B、轉(zhuǎn)發(fā)；C、查詢；D、交換答案：ABCD151.客戶關(guān)系管理（第5版）可使企業(yè)擁有相對穩(wěn)定的（）和（），因而能夠穩(wěn)定銷售、降低企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險，并且提高效率、促進銷售、擴大市場占有率，從而給企業(yè)帶來源源不斷的利潤。A、用戶群體；B、用戶關(guān)系；C、客戶群體；D、客戶關(guān)系答案：CD152.傳統(tǒng)的管理理念乃至現(xiàn)行的財務(wù)制度中，只把（）、（）、（）、（）、（）等視為資產(chǎn)。A、廠房；B、設(shè)備；C、資金；D、股票；E、現(xiàn)金；F、債券答案：ABCDF153.公共關(guān)系包括：A、服務(wù)性公關(guān)；B、公益性公關(guān)；C、業(yè)務(wù)性公關(guān)；D、宣傳性公關(guān)答案：ABD154.當(dāng)前，信息革命的時代潮流加速向各領(lǐng)域廣泛滲透，正在全球開啟一次具有（）、（）、（）意義的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，帶動人類社會生產(chǎn)方式變革、生產(chǎn)關(guān)系再造、經(jīng)濟結(jié)構(gòu)重組、生活方式巨變。A、全局性；B、戰(zhàn)略性；C、重要性；D、革命性答案：ABD155.報刊發(fā)行要加強對投遞員的培訓(xùn)，規(guī)范投遞員的()和()，使其不只是機械地將報刊投遞到戶，還能成為訂戶與報刊社聯(lián)系的橋梁。A、服務(wù)行為；B、禮貌用語；C、服務(wù)技能；D、服務(wù)用語答案：AD156.客戶關(guān)系管理（第5版）可使企業(yè)與老客戶（）、（）的關(guān)系，這就為企業(yè)節(jié)省了一大筆向老客戶進行宣傳、促銷等活動的費用A、保持良好；B、穩(wěn)定；C、買賣關(guān)系；D、健全答案：AB157.企業(yè)只有通過對客戶的理解、體貼及()，()、()，才能得到客戶的信任并增進情感，才能與客戶建立長期友好的關(guān)系。A、人性化經(jīng)營；B、真心付出；C、以誠相待；D、以心換心答案：ABC158.2017年5月，美國時任總統(tǒng)特朗普簽署了行政命令，成立美國科技委員會旨在讓政府?dāng)?shù)字化服務(wù)更加智能化，總目標(biāo)包括“（）”，在聯(lián)邦政府使用信息技術(shù)方面向總統(tǒng)提供與政治決策有關(guān)的建議。A、協(xié)調(diào)愿景；B、戰(zhàn)略；C、共享；D、方向答案：ABD159.如何提高處理客戶投訴的質(zhì)量？A、建立便捷的投訴途徑；B、建立完善的投訴系統(tǒng)；C、獎勵客戶投訴；D、提高一線員工處理投訴的水平；E、警鐘長鳴，防患于未然；F、跟蹤服務(wù)答案：ABCDE160.對()，每個月()電話，每季度拜訪一次。A、重要客戶；B、打一次；C、普通客戶；D、打兩次答案：AB161.加強客戶對企業(yè)的依賴方法有：()()。A、人性化經(jīng)營；B、真心付出；C、加強業(yè)務(wù)聯(lián)系；D、提高不可替代性答案：CD162.客戶是“整容鏡”，客戶的（）、（）為企業(yè)的正確經(jīng)營指明了方向，為企業(yè)制定營銷策略提供了（）、（）的一手資料。A、意見；B、建議；C、信息.；D、真實；E、實在；F、準(zhǔn)確答案：ABDF163.提高客戶的轉(zhuǎn)換成本方式有（）（）()。A、提高客戶轉(zhuǎn)換的學(xué)習(xí)成本、時間成本、精力成本；B、提高客戶轉(zhuǎn)換的財務(wù)成本；C、提高客戶滿意度；D、要提高客戶轉(zhuǎn)換的情感成本答案：ABD164.以下哪幾點是對于客戶投訴的處理步驟？A、滿足用戶所有訴求；B、讓客戶發(fā)泄；C、記錄要點、判斷投訴是否成立；D、跟蹤服務(wù)答案：BCD165.交易營銷認(rèn)為市場中交易雙方的主動性不同，即存在“（）”和“（）”。A、積極的賣方；B、積極的買方；C、消極的賣方；D、消極的買方答案：AD166.2001年，美國白宮管理與預(yù)算辦公室宣布成立“電子政務(wù)特別工作小組”，并于2002年公布了《電子政務(wù)戰(zhàn)略一一簡化面向公民的服務(wù)》，提出（）的三大原則。A、以公民為中心；B、以結(jié)果為導(dǎo)向；C、以市場為基礎(chǔ)；D、以信息技術(shù)為中心答案：ABC167.網(wǎng)絡(luò)尋找法的優(yōu)點:（），（），（）。A、方便、快捷；B、信息量大；C、成本低；D、上網(wǎng)條件容易答案：ABC168.“好客戶”指的是能夠給企業(yè)帶來的（）、（）、（），而占用企業(yè)的資源少、給企業(yè)帶來的風(fēng)險小的客戶。A、利潤多；B、價值多；C、貢獻大；D、機會多答案：ABC169.按照客戶的狀態(tài)，可將客戶劃分為（）、（）、（）、（）、非客戶。A、潛在客戶；B、目標(biāo)客戶；C、現(xiàn)實客戶；D、流失客戶答案：ABCD170.客戶數(shù)據(jù)庫中有三個要素，它們構(gòu)成了數(shù)據(jù)分析最好的指標(biāo)。這三個要素包括（）、（）和（）。A、最近一次消費；B、消費頻率；C、消費金額；D、第一次消費答案：ABC171.客戶價值矩陣圖中，客戶類別是（）（）（）（）。A、樂于消費型客戶；B、最好的客戶；C、不確定型客戶；D、經(jīng)常消費型客戶；E、確定型客戶答案：ABCD172.客戶畫像包括：（）、購買能力、行為特征、（）、心理特征、社交網(wǎng)絡(luò)等信息的畫像。A、客戶基本屬性；B、投訴記錄；C、業(yè)趣愛好；D、購物記錄答案：AC173.加強網(wǎng)絡(luò)文明建設(shè)，需要做到以下哪些方面？A、培育網(wǎng)絡(luò)文化新風(fēng)尚；B、拓展道德建設(shè)新空間；C、完善網(wǎng)絡(luò)文明新規(guī)范；D、打造文明創(chuàng)建新品牌答案：ABCD174.高價策略即企業(yè)利用有些客戶往往以價格高低來判斷產(chǎn)品的質(zhì)量，認(rèn)為高價位代表高質(zhì)量，尤其是當(dāng)這種產(chǎn)品會影響他們的（）、（）和（）時，從而把產(chǎn)品或者服務(wù)的價格定成高價。A、形象；B、健康；C、威望；D、影響力答案：ABC175.說服客戶的技巧有哪些？A、介紹到位；B、善于傾聽；C、換位思考；D、投其所好答案：ABCD176.通常購買量大的客戶被稱為（），購買量小的則為（）。A、高值客戶；B、大客戶；C、小客戶；D、低端客戶答案：BC177.印度政府對人工智能的整體戰(zhàn)略部署是至關(guān)重要的，并明確了人工智能技術(shù)的五大重點應(yīng)用領(lǐng)域，具體包括（）、農(nóng)業(yè)、教育、（）以及（）領(lǐng)域。A、醫(yī)療；B、智慧城市；C、智慧城市和基礎(chǔ)設(shè)施；D、交通運輸答案：ACD178.流失客戶是指曾經(jīng)是企業(yè)的客戶，但由于種種原因，現(xiàn)在不再購買企業(yè)的（）或（）的客戶。A、物品；B、產(chǎn)品；C、業(yè)務(wù)；D、服務(wù)答案：BD179.習(xí)近平總書記指出:人工智能呈現(xiàn)深度習(xí)、()、人機協(xié)同、群智開放、()新特征，正在對經(jīng)濟發(fā)展、社會進步、全球治理方面產(chǎn)生重大而深遠(yuǎn)的影響。A、跨界融合；B、跨區(qū)融合；C、自主操控；D、自動操控答案：AC180.京東無人商店是京東推出的無人超市業(yè)務(wù)，采用了（）、（）、智能理貨等智能設(shè)備與系統(tǒng)應(yīng)用。A、微信掃碼；B、人臉識別；C、指模認(rèn)證；D、行為抓取答案：BD181.廣告商往往看中發(fā)行商的客戶資源和客戶關(guān)系，其中()和()是廣告商最看重的硬指標(biāo)。A、發(fā)行單位；B、發(fā)行量；C、發(fā)行對象；D、發(fā)行額度答案：BC182.對（），每季度（）電話，（）拜訪一次。A、重要客戶；B、次要客戶；C、打一次；D、每半年；E、每年答案：BCD183.發(fā)達國家多聚集于哪些地區(qū)？（）A、美洲；B、亞洲；C、歐洲；D、大洋州答案：ACD184.建設(shè)網(wǎng)絡(luò)強國，就要把人才資源匯聚起來，建設(shè)一支（）的強大隊伍。A、政治強；B、業(yè)務(wù)精；C、作風(fēng)好；D、品質(zhì)優(yōu)答案：ABC185.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，客戶可通過互聯(lián)網(wǎng)向企業(yè)定制產(chǎn)品、（）、（）和服務(wù)類型、（）、檢查訂單狀態(tài)，實現(xiàn)網(wǎng)上的自助服務(wù)。A、發(fā)送訂單；B、提出服務(wù)請求；C、查詢常見的問題；D、小程序投訴答案：ABC186.信息技術(shù)對客戶關(guān)系管理（第5版）的影響分為（）、（）和（）三個層次。A、數(shù)據(jù)化；B、自動化；C、信息化；D、理念變革答案：BCD187.大數(shù)據(jù)、云計算等新興技術(shù)蓬勃發(fā)展，企業(yè)可以通過（）、（）、（）等技術(shù)應(yīng)用，及時了解用戶購買偏好、購買習(xí)慣、購買頻率、品牌忠誠等消費行為，精準(zhǔn)把握用戶的需求，提供相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)，有利于實現(xiàn)個性化的定制營銷。A、網(wǎng)絡(luò)共享；B、移動通信；C、物聯(lián)網(wǎng)；D、數(shù)據(jù)分析答案：BCD188.堅持正確輿論導(dǎo)向，高度重視傳播手段建設(shè)和創(chuàng)新，提高新聞輿論（）A、傳播力；B、引導(dǎo)力；C、影響力；D、公信力答案：ABCD189.當(dāng)今的網(wǎng)絡(luò)安全，主要有幾個特點？（）A、網(wǎng)絡(luò)安全是整體的而不是割裂的；B、網(wǎng)絡(luò)安全是動態(tài)的而不是靜態(tài)的；C、網(wǎng)絡(luò)安全是開放的而不是封閉的；D、網(wǎng)絡(luò)安全是相對的而不是絕對的；E、網(wǎng)絡(luò)安全是共同的而不是孤立的答案：ABCDE190.企業(yè)要滿足客戶的需求、期待和偏好，就必須掌握客戶的（）、交易習(xí)慣、行為偏好和（）等信息。A、購買需求；B、價格；C、需求特征；D、預(yù)期愿望答案：CD191.對于有潛力升級為關(guān)鍵客戶的普通客戶，企業(yè)可以通過()、()、()普通客戶的需求，鼓勵普通客戶購買更高價值的產(chǎn)品或者服務(wù)。A、引導(dǎo)；B、創(chuàng)造；C、增加；D、滿足答案：ABC192.隨著信息技術(shù)和自動化技術(shù)的不斷普及，網(wǎng)絡(luò)、電話、自動加油泵、自動洗車機器、自動取款機、自動售貨機等技術(shù)的運用越來越廣泛，可以大大提高購買或消費的（）、（）。A、自助性；B、可獲得性；C、方便性；D、便利性答案：BD193.一般來說，最常、最頻繁購買的客戶，可能是（）、（）的客戶，也可能是最有價值的客戶。A、最有需求；B、最喜歡企業(yè)產(chǎn)品；C、滿意度最高；D、忠誠度最高答案：CD194.響客戶忠誠的因素，主要包括()、()、()、()、客戶的轉(zhuǎn)換成本、企業(yè)與客戶業(yè)務(wù)聯(lián)系的緊密程度、企業(yè)對客戶的忠誠度、員工對企業(yè)的忠誠度、客戶自身因素等。A、客戶是否滿意；B、客戶因忠誠能夠獲得多少利益；C、客戶的信任和情感；D、客戶是否有歸屬感答案：ABCD195.企業(yè)應(yīng)培養(yǎng)員工樹立“以客戶為中心”“客戶至上”的理念，使每位員工認(rèn)識到他們的工作如何影響客戶和其他部門的人員，從而又最終影響到客戶的忠誠和企業(yè)的生存，并給予相關(guān)知識和技能的培訓(xùn)與指導(dǎo)。A、以客戶為中心；B、客戶至上；C、以誠相待；D、以心換心答案：AB196.總客戶成本是指客戶為了購買產(chǎn)品或服務(wù)等所耗費的成本，包括（）、時間成本、（）和體力成本。A、時間成本；B、貨幣成本；C、精神成本；D、精力成本答案：BC197.企業(yè)能夠為目標(biāo)客戶提供的（）、服務(wù)價值、（）及（）之和，減去目標(biāo)客戶需要消耗的貨幣成本、時間成本、精力成本、體力成本，這樣就可以大致得出企業(yè)的綜合能力。A、產(chǎn)品價值；B、人員價值；C、形象價值；D、時間價值答案：ABC198.客戶關(guān)系管理（第5版）系統(tǒng)的主要工作是:（）、管理所有企業(yè)與（）的記錄，并能夠通過分析，辨別哪些客戶是有價值的，以及這些客戶的特征等。A、幫助記錄；B、協(xié)助登記；C、客戶信息；D、客戶交往答案：AD199.當(dāng)客戶購買了一定數(shù)額的產(chǎn)品并成為企業(yè)會員后，客服人員定期通過()、()、()等方式和客戶建立個人關(guān)系，這種私人關(guān)系無疑增加了客戶的情感轉(zhuǎn)換成本。A、電郵；B、電話；C、手機短信；D、面談答案：ABC200.客戶是否滿意一般可以通過下面幾個指標(biāo)來判斷（）（）（）（）（）（）。A、美譽度；B、指名度C、忠誠度；D、通容忍度；E、購買額；F、購買決策時間的長短答案：ABCDEF201.處理客戶投訴的四部曲（）（）（）（）。A、讓客戶發(fā)泄；B、記錄投訴要點，判斷投訴是否成立C、提出并實施可以令客戶接受的方案；D、跟蹤服務(wù)答案：ABCD202.企業(yè)一方面要通過培養(yǎng)員的（）實現(xiàn)客戶的（），另一方面要通過制度避免員工流失造成客戶的流失。A、忠誠；B、流失；C、滿意；D、認(rèn)可答案：AB203.針對喜新厭舊型客戶的流失，應(yīng)該在（）、（）、（）、（）上面多一些創(chuàng)新，從而將他們吸引回來。A、產(chǎn)品；B、服務(wù)；C、廣告；D、促銷答案：ABCD204.與客戶溝通的途徑有（）（）（）（）（）（）。A、通過人員與客戶溝通；B、通過活動與客戶溝通；C、通過新渠道與客戶溝通；D、通過廣告與客戶溝通；E、通過宣傳活動與客戶溝通；F、通過包裝與客戶溝通答案：ABCDEF205.客戶關(guān)系的維護是企業(yè)通過努力來鞏固及進一步發(fā)展與客戶（）、（）關(guān)系的動態(tài)過程和策略。A、終身；B、長期；C、穩(wěn)定；D、真正答案：BC206.正常的客戶關(guān)系本質(zhì)上是（）、交易關(guān)系、服務(wù)關(guān)系、（）。A、買賣關(guān)系；B、利益關(guān)系；C、合作關(guān)系；D、銷售關(guān)系答案：AB207.對普通客戶，每半年打一次電話，每年拜訪一次。A、普通客戶；B、打一次；C、一次；D、二次答案：ABC208.針對沒有升級潛力的小客戶，企業(yè)也不能簡單地把他們淘汰，但可以通過（）、（）的辦法來提升小客戶的價值。A、提高服務(wù)價格；B、降低服務(wù)成本；C、降低服務(wù)價格；D、提高維系成本答案：AB209.現(xiàn)有的關(guān)鍵客戶可能因為（）的原因或企業(yè)的原因而流失。A、內(nèi)部；B、自身；C、企業(yè)；D、外部答案：BC210.美國聯(lián)邦政府?dāng)?shù)字政府建設(shè)有哪些？（）A、美國聯(lián)邦政府?dāng)?shù)字政府建設(shè)的重點是跨層級信息共享和業(yè)務(wù)協(xié)同；B、區(qū)塊鏈平臺為美國聯(lián)邦政府?dāng)?shù)字政府提供了一種全新的高容量解決方案。；C、運用人工智能(AI)物聯(lián)網(wǎng)(loT)等新興技術(shù)，提升政府治理能力。；D、發(fā)展移動數(shù)字政府，利用云計算提升數(shù)字政府服務(wù)效能。答案：ABCD211.保障人民（）和（）是黨和國家的重要任務(wù)，科學(xué)研究要從凝練重大科學(xué)前沿和重大攻關(guān)課題。A、經(jīng)濟水平；B、生命安全；C、身體健康；D、財產(chǎn)安全答案：BC212.廣告運用（）、（）、（）等方式，也適合于品牌形象的推廣及創(chuàng)造品牌的特色和價值，從而吸引客戶采取購買行動。A、夸張；B、象征；C、主題；D、造型答案：BCD213.處理用戶投訴時，與用戶溝通過程中以下描述不正確的是？"A、企業(yè)與客戶之間的溝通，只要企業(yè)了解客戶，就能夠消除隔閡、化解誤會；B、客戶投訴的原因包括產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量問題、服務(wù)態(tài)度或服務(wù)方式問題兩種；C、溝通的內(nèi)容主要包括信息溝通、情感溝通、理論溝通、意見溝通和政策溝通；D、客戶忠誠是客戶滿意的基礎(chǔ)。"答案：ABD214.完善網(wǎng)絡(luò)法律法規(guī)，做到以下哪幾個“必須”？A、強化立法統(tǒng)籌；B、強化體系建設(shè)；C、加強重點立法；D、強化人人普法意識答案：ABC215.對于重要的客戶，企業(yè)負(fù)責(zé)人要親自接待和登門拜訪，努力加深雙方的情感聯(lián)系，并且發(fā)展聯(lián)盟式的客戶關(guān)系。A、親自接待；B、登門拜訪；C、聯(lián)盟式；D、長期發(fā)展答案：ABC216.習(xí)近平總書記強調(diào):“核心技術(shù)的競爭很大程度上是產(chǎn)業(yè)體系的競爭。目前，網(wǎng)信領(lǐng)域國際產(chǎn)業(yè)競爭已經(jīng)不是過去（）、（）、單一企業(yè)的競爭，而是圍繞技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)業(yè)體系的競爭。A、單一技術(shù)；B、單一產(chǎn)品；C、單一對手；D、單一體系答案：AB217.信賴忠誠的客戶在購買行為上表現(xiàn)為指向性、重復(fù)性、主動性、排他性。A、信賴性；B、指向性；C、重復(fù)性；D、主動性；E、排他性答案：BCDE218.日本政府通過牽頭整合（）合作，推進共同研究，以期打破省廳之間的壁壘，順利推進“超智能社會”的建設(shè)。A、官；B、產(chǎn)；C、學(xué)；D、農(nóng)答案：ABC219.新零售是在移動互聯(lián)技術(shù)和新興消費者群體的帶動下，產(chǎn)生并發(fā)展起來的以（）、（）、（））、（）、（）等人工智能技術(shù)為支撐，以線上線下物流結(jié)合為特點，以消費者為中心的新型零售業(yè)態(tài)。A、大數(shù)據(jù)；B、云計算；C、物聯(lián)網(wǎng)；D、系統(tǒng)仿真；E、虛擬現(xiàn)實；F、VR體驗答案：ABCDE220.以下情形哪種流失客戶是不值得企業(yè)挽回的：（）（）（）（）（）A、不可能再帶來利潤的客戶；B、無法履行合同約定的客戶；C、無理取鬧、損害企業(yè)利益的客戶；D、需要超過了合理的限度，妨礙企業(yè)對其他客戶服務(wù)的客戶；E、聲望太差，與之建立業(yè)務(wù)關(guān)系會損害企業(yè)形象和聲譽的客戶答案：ABCDE221.信息技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的廣泛使用為企業(yè)開拓了新的獲得客戶信息的渠道，如網(wǎng)站注冊、網(wǎng)上留育、（）、（）等已經(jīng)成為企業(yè)收集客戶信息的重要渠道。A、電子郵箱；B、客戶經(jīng)理；C、呼叫中心；D、微信公眾平臺答案：AD222.客戶金字塔模型為三個層級，分別是()、()和()。A、關(guān)鍵客戶；B、次重要客戶；C、普通客戶；D、小客戶；E、核心客戶答案：ACD223.研究表明，在影響客戶購買決策的因素中，口碑傳播的可信度最大，遠(yuǎn)勝過（）和（）。A、促銷活動；B、商業(yè)廣告；C、公共宣傳；D、售后服務(wù)答案：BC224.“現(xiàn)實客戶”分為（）、（）和（）三類。A、初次購買客戶（新客戶）；B、重復(fù)購買客戶；C、忠誠客戶；D、專業(yè)購買客戶答案：ABC225.客戶關(guān)系管理（第5版）系統(tǒng)的特點（）、（）、（）、（）。A、綜合性；B、集成性；C、智能化；D、高技術(shù)答案：ABCD226.智能制造最顯著的特點體現(xiàn)在哪幾個方面？A、生產(chǎn)縱向整合及網(wǎng)絡(luò)化；B、價值鏈橫向整合；C、全生命周期數(shù)字化；D、技術(shù)應(yīng)用指數(shù)式增長答案：ABCD判斷題1.SAS公司是全球著名的統(tǒng)計軟件提供商，該公司認(rèn)為：“客戶關(guān)系管理是一個流程，通過這個流程，企業(yè)最大化地掌握和利用客戶信息，以增加客戶的忠誠度，實現(xiàn)客戶的終生挽留?！盇、正確B、錯誤答案：B2.黨的十八屆三中全會提出健全以公平為核心原則的產(chǎn)權(quán)保護制度，加強對各種所有制經(jīng)濟組織和自然人財產(chǎn)權(quán)的保護，清理有違公平的法律法規(guī)條款。A、正確B、錯誤答案：B3.我國互聯(lián)網(wǎng)和信息化工作取得了顯著發(fā)展成就，網(wǎng)絡(luò)走人千家萬戶，網(wǎng)民數(shù)量世界第二，我國已成為網(wǎng)絡(luò)大國。A、正確B、錯誤答案：B4.黨的二十大報告強調(diào):“必須堅持科技是第一動力、人才是第一資源、創(chuàng)新是第一生產(chǎn)力，深入實施科教興國戰(zhàn)略、人才強國戰(zhàn)略、創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略，開辟發(fā)展新領(lǐng)域新賽道，不斷塑造發(fā)展新動能新優(yōu)勢?！盇、正確B、錯誤答案：B5.保障人民生命安全和身體健康是黨和國家的重要任務(wù)，科學(xué)研究要從凝練重大科學(xué)前沿和重大攻關(guān)課題。A、正確B、錯誤答案：A6.咨聞尋找法的缺點：咨詢機構(gòu)的可靠性很難判斷；咨詢機構(gòu)都是有償服務(wù)，成本比較高。A、正確B、錯誤答案：A7.從18世紀(jì)60年代開始的工業(yè)革命有在中國發(fā)生A、正確B、錯誤答案：B8.工業(yè)智能技術(shù)是指將信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和智能技術(shù)應(yīng)用于農(nóng)業(yè)領(lǐng)域，給工業(yè)注入“智慧”的綜合技術(shù)。工業(yè)智能技術(shù)應(yīng)用的重點是農(nóng)業(yè)，包括智能制造技術(shù)和智能化產(chǎn)品與系統(tǒng)兩部分。A、正確B、錯誤答案：B9.我們要通過培養(yǎng)員工的忠誠實現(xiàn)客戶的忠誠。A、正確B、錯誤答案：A10.由于不是每一位流失客戶都是企業(yè)的大客戶，所以如果企業(yè)花費了大量時間、精力和費用，留住的只是使企業(yè)無法贏利的客戶，那就不值得了。A、正確B、錯誤答案：B11.客戶數(shù)據(jù)庫能夠強化企業(yè)跟蹤服務(wù)的能力，使客戶得到更快捷和更周到的服務(wù)，從而有利于企業(yè)更好地保持客戶。A、正確B、錯誤答案：B12.企業(yè)之間的獎勵計劃大戰(zhàn)使客戶享受到越來越多的優(yōu)惠，客戶的預(yù)期也會越來越高，因而企業(yè)為了迎合客戶的預(yù)期所投入的獎勵成本也會越來越高。A、正確B、錯誤答案：A13.如果企業(yè)僅僅靠提高轉(zhuǎn)換成本來維系客戶的忠誠，而忽視為客戶創(chuàng)造價值和利益，那將會使客戶處于無奈的境地。A、正確B、錯誤答案：A14.優(yōu)惠券是指企業(yè)印發(fā)的給予所有人購買產(chǎn)品時一定減價的憑證。A、正確B、錯誤答案：B15.以“智慧島”為核心區(qū)、省轄市大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)為節(jié)點的“1+17”產(chǎn)業(yè)發(fā)展格局初步形成，河南省數(shù)字經(jīng)濟呈現(xiàn)出“核心引領(lǐng)、節(jié)點帶動”的集聚發(fā)展態(tài)勢。A、正確B、錯誤答案：B16.2017年8月，習(xí)近平總書記在黨的十九大報告中明確提出，要“加強互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容建設(shè)，建立網(wǎng)絡(luò)綜合治理體系，營造清朗的網(wǎng)絡(luò)空間”。A、正確B、錯誤答案：B17.高德納咨詢公司(Garther；Group)最早對客戶關(guān)系管理的定義是：“客戶關(guān)系管理是代表增進贏利、收入和客戶滿意度而設(shè)計的企業(yè)范圍的商業(yè)戰(zhàn)略?！盇、正確B、錯誤答案：A18.2016年10月，新西蘭開始向12個月內(nèi)銷售達到6萬新西蘭元的數(shù)字銷售商征收稅率為15%的消費稅。A、正確B、錯誤答案：A19.比起開發(fā)新客戶,留住老客戶的成本要相對“便宜”很多，特別是客戶越“老”其維系成本越低，有時候一些定期的回訪或者聽取他們的抱怨就能奏效。A、正確B、錯誤答案：A20.當(dāng)產(chǎn)品或服務(wù)落伍時，也容易導(dǎo)致客戶流失。A、正確B、錯誤答案：A21.要做成一件事，首先要選擇做好的事，然后再想辦法去把它做成。A、正確B、錯誤答案：B22.美國聯(lián)邦政府?dāng)?shù)字政府建設(shè)的重點是跨層級信息共享和業(yè)務(wù)協(xié)同。A、正確B、錯誤答案：A23.好客戶的標(biāo)準(zhǔn)是要從客戶的購買能力價值來衡量。A、正確B、錯誤答案：B24.“客戶滿意”不等于“客戶忠誠”，如果企業(yè)只能實現(xiàn)“客戶滿意”不能實現(xiàn)“客戶忠誠”，那就意味著自己沒有穩(wěn)定的客戶群，這樣經(jīng)營收益就無法確保。A、正確B、錯誤答案：A25.企業(yè)應(yīng)當(dāng)冷靜看待客戶的流失，要做的是確?？蛻袅魇士刂圃谝粋€正常的水平。A、正確B、錯誤答案：B26.實踐證明，客戶忠誠度高的企業(yè)往往更重視選擇客戶，它們非常清楚自己的目標(biāo)客戶是誰，在最初決定是否要開發(fā)一類客戶時不是考慮一時一事的利益，而是從雙方長遠(yuǎn)合作的角度去考慮，挑選自己稱心如意的經(jīng)營對象、合作伙伴。A、正確B、錯誤答案：A27.客戶的選擇是指企業(yè)對服務(wù)對象的選擇，即究竟選擇與什么樣的對象建立交易關(guān)系。A、正確B、錯誤答案：B28.習(xí)近平總書記指出:“網(wǎng)絡(luò)安全牽一發(fā)而動全身，深刻影響政治、經(jīng)濟、文化、社會、軍事等各領(lǐng)域安全。沒有網(wǎng)絡(luò)安全就沒有國家安全，就沒有經(jīng)濟社會穩(wěn)定運行，廣大人民群眾利益也難以得到保障?！盇、正確B、錯誤答案：A29.直接收集客戶信息的渠道，主要是指客戶與企業(yè)直接接觸的各種機會，如從客戶購買前的咨詢開始到售后服務(wù)，包括處理投訴或退換產(chǎn)品，這些都是直接收集客戶信息的渠道。A、正確B、錯誤答案：A30.與消費互聯(lián)網(wǎng)的額支付不同，企業(yè)間支付通常是以現(xiàn)匯、承兌和電匯三種方式進行的大額支付，且移動支付的需求非常強烈。A、正確B、錯誤答案：B31.企業(yè)要尊重員工的合理要求，充分滿足員工的需要，在員工個人發(fā)展上舍得投資，及時解決員工遇到的問題，從而不斷提高員工的滿意度。A、正確B、錯誤答案：A32.現(xiàn)在，我國網(wǎng)民規(guī)模、國家頂級域名注冊量均為全球第一，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展水平、數(shù)字經(jīng)濟規(guī)模等居全球第二，建成全球規(guī)模最大5G網(wǎng)絡(luò)和光纖寬帶，所有地級市全面建成光網(wǎng)城市，行政村、脫貧村通寬帶率達到100%，網(wǎng)信事業(yè)呈現(xiàn)蓬勃發(fā)展的良好勢頭。A、正確B、錯誤答案：A33.加強業(yè)務(wù)聯(lián)系是指企業(yè)滲透到客戶的業(yè)務(wù)中間，雙方形成戰(zhàn)略聯(lián)盟與緊密合作的關(guān)系。A、正確B、錯誤答案：A34.當(dāng)客戶關(guān)系發(fā)生破裂、客戶流失成為事實的時候，企業(yè)不應(yīng)該坐視不管、輕易地放棄，而應(yīng)當(dāng)重視他們，積極對待他們，“亡羊補牢”，盡力爭取挽回他們，促使他們重新購買企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)，與企業(yè)繼續(xù)建立穩(wěn)固的合作關(guān)系。A、正確B、錯誤答案：A35.習(xí)近平總書記強調(diào):“網(wǎng)信事業(yè)發(fā)展必須貫徹以人民為中心的發(fā)展思想，把增進人民福祉作為信息化發(fā)展的出發(fā)點和落腳點，讓人民群眾在信息化發(fā)展中有更多獲得感幸福感、安全感。A、正確B、錯誤答案：A36.免費服務(wù)即企業(yè)為購買者提供免費送貨上門、免費安裝、免費調(diào)試等產(chǎn)品以外的附加服務(wù)。A、正確B、錯誤答案：A37.企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)產(chǎn)品或者服務(wù)的特點，以及市場狀況和競爭狀況，為自己的產(chǎn)品或服務(wù)確定一個對客戶有最優(yōu)惠的價格。A、正確B、錯誤答案：B38.人均GDP不僅代表了一個國家的經(jīng)濟水平，還代表其全面發(fā)展的水平。A、正確B、錯誤答案：B39.制造業(yè)是我國經(jīng)濟的根基所在，也是推動經(jīng)濟發(fā)展提質(zhì)增效的主戰(zhàn)場。A、正確B、錯誤答案：A40.客戶關(guān)系管理可能需要使用相關(guān)的管理軟件，但它們只是為企業(yè)進行客戶關(guān)系管理提供了一種手段，并不能代表客戶關(guān)系管理。A、正確B、錯誤答案：A41."當(dāng)前企業(yè)普遍存在客戶易流失的問題。

"A、正確B、錯誤答案：A42.報刊發(fā)行商除通過業(yè)務(wù)窗口征訂、發(fā)行站征訂等渠道外，還要深入居民小區(qū)，擺攤設(shè)點收訂，上門收訂，開展“洗街洗村”的地毯式收訂。A、正確B、錯誤答案：B43.產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的三要素是產(chǎn)業(yè)生態(tài)、大數(shù)據(jù)、生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)。A、正確B、錯誤答案：A44.有的客戶因為需求轉(zhuǎn)移或消費習(xí)慣改變而退出某個市場:有的客戶對企業(yè)提供的好的服務(wù)或產(chǎn)品根本就不在乎，轉(zhuǎn)向其他企業(yè)不是因為對原企業(yè)不滿意，而是因為自己想換“口味”，想嘗試一下新企業(yè)的產(chǎn)品或者服務(wù)。A、正確B、錯誤答案：A45.習(xí)近平總書記強調(diào)，“法律的生命力在于實施，法律的權(quán)威也在于實施”A、正確B、錯誤答案：A46.由于獲得新客戶要比留住老客戶的成本大得多，因此企業(yè)總是希望能夠擁有越來越多的老客戶，并且通過老客戶吸引更多的新客戶。A、正確B、錯誤答案：A47.報刊發(fā)行服務(wù)不是將報刊進行運輸、投遞這么簡單的物流過程，而是要成為報刊產(chǎn)業(yè)上游和下游的橋梁，即將報刊送給最適合的讀者，為讀者尋找到最合適的報刊。A、正確B、錯誤答案：A48.MeridienResearch研究機構(gòu)指出，一個企業(yè)的客戶群中，前50%的客戶產(chǎn)約150%的利潤，而后30%的客戶消耗了50%的利潤。A、正確B、錯誤答案：B49.互聯(lián)網(wǎng)是技術(shù)密集型產(chǎn)業(yè)，也是技術(shù)更新最快的領(lǐng)域之一。A、正確B、錯誤答案：A50.對于當(dāng)前利潤貢獻低，但是有潛力的小客戶，企業(yè)要積極提供支持和援助，盡管滿足這些小客戶的需求，但不能降低企業(yè)的當(dāng)前利潤。A、正確B、錯誤答案：B51.2018年6月,《河南省大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展三年行動計劃(2018-2020年)》出臺，通過著力構(gòu)建“核心產(chǎn)業(yè)+創(chuàng)新應(yīng)用+關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)”三位一體的大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)體系,全面提升河南省大數(shù)據(jù)資源開發(fā)能力、技術(shù)支撐能力和產(chǎn)業(yè)發(fā)展能力。A、正確B、錯誤答案：B52.在以習(xí)近平同志為核心的黨中央堅強領(lǐng)導(dǎo)下.我國網(wǎng)信企業(yè)由小到大、由弱變強，在穩(wěn)增長、促就業(yè)、惠民生等方面發(fā)揮了重要作用，形成了一批規(guī)模較大、有國際影響力的大型企業(yè)，日益成為建設(shè)網(wǎng)絡(luò)強國的中堅力量，在推動我國經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展中發(fā)揮了重要作用。A、正確B、錯誤答案：A53.習(xí)近平總書記強調(diào):“網(wǎng)絡(luò)空間的競爭，歸根結(jié)底是人才競爭?！盇、正確B、錯誤答案：A54.習(xí)近平總書記指出:“我國經(jīng)濟已由勻速增長階段轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段，要充分發(fā)揮信息化對經(jīng)濟社會發(fā)展的引領(lǐng)作用?！盇、正確B、錯誤答案：B55.自1993年全功能接入國際互聯(lián)網(wǎng)以來，經(jīng)過近30年努力，我國迅速縮短了同發(fā)達國家的差距，發(fā)展成為了舉世矚目的網(wǎng)絡(luò)大國。A、正確B、錯誤答案：B56.關(guān)鍵客戶是企業(yè)的核心客戶，一般占企業(yè)客戶總數(shù)的20%，但企業(yè)80%的利潤靠他們貢獻，是企業(yè)的重點保護對象。關(guān)鍵客戶由重要客戶和次重要客戶構(gòu)成。A、正確B、錯誤答案：A57.英國也是很早出臺數(shù)字經(jīng)濟政策的國家，2009年發(fā)布的《數(shù)字英國》計是“數(shù)字化”首次以國家頂層設(shè)計的形式出現(xiàn)。A、正確B、錯誤答案：A58.由于普通客戶的價值低，數(shù)量多且很零散，因此企業(yè)對這類客戶可順其自然，如果不用很吃力，或者是舉手之勞，則可以試著將其挽回。A、正確B、錯誤答案：B59.細(xì)分后的客戶群規(guī)模必須使企業(yè)有利可圖，而且有相當(dāng)?shù)陌l(fā)展?jié)摿?。A、正確B、錯誤答案：A60.報刊發(fā)行商要選擇經(jīng)濟效益和社會效益好的報刊社作為自己的客戶。A、正確B、錯誤答案：A61.報刊發(fā)行商可以考慮放棄發(fā)行潛力低、內(nèi)容質(zhì)量差的招刊品種。A、正確B、錯誤答案：B62.EFFRA（歐洲未來工廠研究協(xié)會）的研究重點領(lǐng)域不包括制造中的材料。A、正確B、錯誤答案：B63.同心圓就是在黨的領(lǐng)導(dǎo)下，動員全國各族人民，調(diào)動各方面的積極性，共同為實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國夢而奮斗。A、正確B、錯誤答案：A64.在客戶關(guān)系的建立階段、維護階段，隨時都可能發(fā)生客戶關(guān)系的破裂，也就是出現(xiàn)客戶關(guān)系的天折或終止。A、正確B、錯誤答案：A65.如果報刊發(fā)行商堅持將自己定位為正規(guī)的發(fā)行渠道商不為一些短期利益而破壞自己的社會形象和市場形象，則更利于得到客戶的信任A、正確B、錯誤答案：A66.歐盟委員會在1994年6月提出信息社會行動計劃“歐洲邁向信息社會之路”，該項計劃主要目標(biāo)在于加速電信服務(wù)產(chǎn)業(yè)化的自由化，以及整合歐盟有關(guān)信息社會方面的相關(guān)政策。A、正確B、錯誤答案：A67.廣告的優(yōu)點是迅速及時，能夠準(zhǔn)確無誤地刊登或安排播放的時間，并可全面控制信息內(nèi)容。A、正確B、錯誤答案：A68."不同客戶帶來的價值不同，企業(yè)的資源又是有限的，因此企業(yè)只有對客戶進行分級管理，才能強化與高價值客戶的關(guān)系，降低為低價值客戶服務(wù)的成本，也才能在達到客戶滿意的同時實現(xiàn)企業(yè)利潤的最大化。

"A、正確B、錯誤答案：A69.建設(shè)網(wǎng)絡(luò)強國，是一項偉大而不艱巨的事業(yè)，前景廣闊、任重道遠(yuǎn)。A、正確B、錯誤答案：B70.以滴滴打車為例，它的出現(xiàn)改變了傳統(tǒng)的路邊攔車的打車方式，利用工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)特點，將線上與線下相融合，從打車初始階段到下車使用線上支付車費培養(yǎng)出移動互聯(lián)網(wǎng)時代下用戶現(xiàn)代化出行方式。A、正確B、錯誤答案：B71.企業(yè)支持客戶在很大程度上也是在支持自己，因為只有客戶發(fā)展了，才可能對企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生越來越大的需求。A、正確B、錯誤答案：A72.美國商務(wù)部從2016年起陸續(xù)向歐盟、中國、巴西、日本、印度等12個組織和國家派駐數(shù)字貿(mào)易參贊。A、正確B、錯誤答案：A73.一般來說，對某種品牌忠誠度高的客戶會自覺地排斥其他品牌的產(chǎn)品或服務(wù)A、正確B、錯誤答案：A74.對于人類生活而言，萬物互聯(lián)讓生活變得更加智能化，更有創(chuàng)造力，更有效率，在做出更好決策的同時可以享受更高品質(zhì)的生活。A、正確B、錯誤答案：A75.要針對客戶可能遇到的風(fēng)險，提出保證或承諾并切實履行，以減少他們的顧慮，從而贏得他們的信任。A、正確B、錯誤答案：A76.報刊發(fā)行商要加強與報刊社的溝通與交流，如主動到報刊社登門拜訪，密切關(guān)系。A、正確B、錯誤答案：A77.互聯(lián)網(wǎng)是非常好的信息平臺和互動手段，它提供了一個全民信息獲取工具，同時也使供應(yīng)商和客戶無縫連接。A、正確B、錯誤答案：B78.習(xí)近平總書記指出，“必須旗幟鮮明、毫不動搖堅持黨管互聯(lián)網(wǎng)”。A、正確B、錯誤答案：A79.企業(yè)應(yīng)尋找那些潛力、價值觀與企業(yè)的制度、戰(zhàn)略和文化相一致，才識兼?zhèn)洹⒓夹g(shù)嫻熟、工作能力強的員工。A、正確B、錯誤答案：B80.互聯(lián)網(wǎng)能夠突破時空限制，讓用戶隨時隨地進行信息的發(fā)布與獲取，是當(dāng)今最大的信息載體。A、正確B、錯誤答案：B81.二維碼的制作和使用很簡單，企業(yè)首先生成自己的二維碼，將優(yōu)惠信息、宣傳信息等企業(yè)想要傳遞給客戶的信息存入其中，在客戶使用“掃一掃”功能后便能獲取這些信息，從而了解企業(yè)動態(tài)。A、正確B、錯誤答案：A82.在黨報黨刊的發(fā)行、開發(fā)團體客戶方面，地方黨委、政府可以發(fā)揮重要的作用，所以，報刊發(fā)行商在大收訂期間，應(yīng)緊密同當(dāng)?shù)攸h委、政府溝通聯(lián)系，取得他們的支持，依靠黨委、政府的力量來完成黨報黨刊的發(fā)行任務(wù)。A、正確B、錯誤答案：A83.哈薩克斯坦于2017年通過了“數(shù)字哈薩克斯坦”國家方案，提出打造“創(chuàng)新型生態(tài)體系”，通過在商業(yè)、學(xué)術(shù)領(lǐng)域和國家之間建立穩(wěn)定的橫向聯(lián)系，為發(fā)展技術(shù)型企業(yè)和創(chuàng)新型企業(yè)創(chuàng)造條件。A、正確B、錯誤答案：A84.德國政府于2010年提出《數(shù)字德國(2015)》,2014年提出《數(shù)字議程(2014-2017)》,2016年提出《數(shù)字化戰(zhàn)略(2025)》，2018年發(fā)布“建設(shè)數(shù)字化”戰(zhàn)略，2019年推出《國家工業(yè)戰(zhàn)略2030》,旨在推進智能互聯(lián)，協(xié)助德國企業(yè)實踐“工業(yè)4.0”。A、正確B、錯誤答案：A85.產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)以互聯(lián)互通為基礎(chǔ)，主張開放、共享、平等、協(xié)作，改變了以往工業(yè)經(jīng)濟生產(chǎn)組織方式、資源配置方式和價值創(chuàng)造方式。A、正確B、錯誤答案：A86.呼叫中心，又稱客戶服務(wù)中心，起源于；20；世紀(jì)；30；年代，最初是把用戶的呼叫轉(zhuǎn)接到應(yīng)答臺或者專家處。A、正確B、錯誤答案：A87.柔性定制可以在大規(guī)模生產(chǎn)制造的基礎(chǔ)上降低過剩產(chǎn)能。A、正確B、錯誤答案：A88.所謂的個性化服務(wù)就是為客戶提供無限選擇的權(quán)力，但同時一個市場基于其固有的消費習(xí)慣，其選擇會集中在某一區(qū)域，商家只需要借助大數(shù)據(jù)準(zhǔn)確獲取消費者的消費習(xí)慣，就可以開發(fā)出設(shè)計方案存儲在云端。A、正確B、錯誤答案：A89.“患生于所忽，禍起于細(xì)微?！蔽覀兠媾R的安全問題，很多時候是技術(shù)問題，不是意識問題。A、正確B、錯誤答案：B90.互聯(lián)網(wǎng)核心技術(shù)是我們最大的命門’，核心技術(shù)受制于人是我們最大的隱患。A、正確B、錯誤答案：A91.熟悉就會親切，如果一個員工在服務(wù)客戶的崗位上做得時間長了，不僅可以了解客戶的興趣與需求，而且能夠給客戶帶來親切與溫暖。A、正確B、錯誤答案：A92.對客戶數(shù)據(jù)庫的管理應(yīng)當(dāng)由領(lǐng)導(dǎo)級別人員負(fù)責(zé)，并且要選擇在企業(yè)工作時間較長、對企業(yè)滿意度高、歸屬感強、忠誠度高、有一定的調(diào)查分析能力的老員工作為客戶數(shù)據(jù)庫的管理人員。A、正確B、錯誤答案：B93.互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)是建立在計算機技術(shù)基礎(chǔ)上的信息技術(shù)，能夠?qū)崿F(xiàn)信息的存儲、處理、傳輸。A、正確B、錯誤答案：A94.黨的二十大報告明確提出:“優(yōu)化基礎(chǔ)設(shè)施布局、結(jié)構(gòu)、功能和系統(tǒng)集成，構(gòu)建現(xiàn)代化基礎(chǔ)設(shè)施體系?！边@就要求我們必須進步加快信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，為經(jīng)濟社會發(fā)展提供堅實基礎(chǔ)和有力支撐。A、正確B、錯誤答案：A95.沒有意識到風(fēng)險是最大的風(fēng)險。A、正確B、錯誤答案：A96.潛在客戶是企業(yè)經(jīng)過挑選后確定的力圖開發(fā)為現(xiàn)實客戶的人群。A、正確B、錯誤答案：B97.企業(yè)想要贏得客戶忠誠，就要對忠誠客戶進行獎勵，獎勵的目的就是讓客戶從忠誠中受