《旅行社導(dǎo)學(xué)案-旅游概論》

《旅行社》導(dǎo)學(xué)案第一課時導(dǎo)學(xué)目標(biāo)：1.了解旅行社的服務(wù)內(nèi)容和特點；2.掌握訂購旅行產(chǎn)品的流程和注意事項；3.學(xué)會解決旅行中可能遇到的問題。課前預(yù)習(xí)：1.了解什么是旅行社，它們提供的服務(wù)有哪些？2.如何選擇適合自己的旅行產(chǎn)品？3.了解旅行過程中可能遇到的問題以及解決方法。課堂學(xué)習(xí)：一、旅行社介紹1.旅行社是專門從事旅游服務(wù)的企業(yè)，為游客提供旅游咨詢、行程安排、訂票、導(dǎo)游等服務(wù)。2.旅行社的特點包括服務(wù)全面、資訊及時、價格優(yōu)惠、安全可靠等。二、訂購旅行產(chǎn)品的流程和注意事項1.選擇旅行目的地和產(chǎn)品：根據(jù)個人需求和預(yù)算選擇合適的旅行產(chǎn)品。2.查找旅行社并比較：搜索不同旅行社的產(chǎn)品，比較價格、行程和服務(wù)，選擇合適的旅行社。3.預(yù)訂行程：與旅行社聯(lián)系，確認(rèn)行程和價格，并支付定金或全款。4.準(zhǔn)備行李和文件：根據(jù)行程準(zhǔn)備行李和必備文件，如身份證、護(hù)照、簽證等。5.注意事項：了解行程中可能遇到的問題，如天氣變化、飲食問題等，做好準(zhǔn)備。三、解決旅行中可能遇到的問題1.行李遺失：及時向航空公司或旅行社報告，盡快尋找解決方案。2.景點服務(wù)不滿意：向?qū)в位蚵眯猩绶答佉庖?，爭取解決問題。3.食宿問題：與導(dǎo)游或旅行社商議解決方案，確保食宿滿意。4.突發(fā)事件：遵循導(dǎo)游或旅行社的指引，保持冷靜應(yīng)對。課后作業(yè)：1.總結(jié)旅行社的優(yōu)缺點，對未來的旅行計劃有何啟發(fā)？2.撰寫一篇關(guān)于你自己旅行經(jīng)歷的體會和建議。擴(kuò)展閱讀：1.《旅行社服務(wù)質(zhì)量管理》2.《旅行社的未來發(fā)展趨勢》通過本節(jié)課的學(xué)習(xí)，學(xué)生能夠全面了解旅行社的服務(wù)內(nèi)容和特點，掌握訂購旅行產(chǎn)品的流程和注意事項，能夠在旅行中解決可能遇到的問題，提升旅行的體驗和滿意度。愿每一位同學(xué)都能享受到愉快、安全和有意義的旅行！第二課時導(dǎo)學(xué)目標(biāo)：1.了解旅行社的基本概念和功能；2.掌握旅行社的運作流程和服務(wù)項目；3.了解旅行社與旅游者之間的權(quán)利和義務(wù)；4.能夠分析并選擇合適的旅行社進(jìn)行旅行安排。導(dǎo)入引導(dǎo)：你是否曾經(jīng)想過去遠(yuǎn)方的國家旅行，但又不知道如何開始計劃？在旅行中是否有過不懂當(dāng)?shù)卣Z言、不熟悉景點、不清楚交通等問題？今天我們就來學(xué)習(xí)一下旅行社，看看他們是如何幫助我們解決這些問題的。一、旅行社的概念及功能1.旅行社是什么？-旅行社是專門從事組織、安排旅行、旅游的服務(wù)機(jī)構(gòu)。2.旅行社的主要功能有哪些？-提供旅游線路、交通、住宿等方面的服務(wù)；-推介旅游景點、文化、風(fēng)土人情等信息；-為旅游者提供導(dǎo)游、翻譯等服務(wù)；-解決旅游中可能遇到的問題和困難。二、旅行社的運作流程和服務(wù)項目1.旅行社是如何運作的？-了解客戶需求→設(shè)計旅游線路→安排交通住宿→提供導(dǎo)游服務(wù)→解決問題反饋。2.旅行社的服務(wù)項目有哪些？-國內(nèi)旅游：周邊旅游、城市觀光、主題游等；-出境旅游：海外游、跨國游、自由行等；-特色游：探險游、自駕游、文化游等；-商務(wù)旅游：會展會務(wù)、企業(yè)旅游、商務(wù)考察等。三、旅行社與旅游者之間的權(quán)利和義務(wù)1.旅游者的權(quán)利有哪些？-選擇旅行社的自由權(quán)；-獲得真實、準(zhǔn)確的旅游信息；-獲得合理、透明的價格信息；-在合理范圍內(nèi)享受安全、舒適的服務(wù)。2.旅行社的義務(wù)有哪些？-提供真實、準(zhǔn)確的旅游信息；-保障旅游者的人身財產(chǎn)安全；-提供質(zhì)量優(yōu)良的服務(wù)；-解決旅游中的問題和糾紛。四、如何選擇合適的旅行社進(jìn)行旅行安排1.注意事項：-查看旅行社的資質(zhì)和信譽(yù)；-了解旅行社的服務(wù)項目和價格信息；-注意簽訂合同和保險；-需要仔細(xì)閱讀條款和細(xì)則。案例分析：小明想要去日本旅行，但是不知道如何開始計劃。他在網(wǎng)上找到了幾家知名的旅行社，經(jīng)過比較后選擇了一家口碑不錯的旅行社進(jìn)行旅行安排。在旅行中，他遇到了飛機(jī)延誤、導(dǎo)游服務(wù)不周等問題，及時聯(lián)系旅行社解決了這些困難。最終，小明在旅途中度過了愉快的時光。思考問題：1.你有過旅行社的經(jīng)歷嗎？遇到了什么問題？2.在選擇旅行社時，你會優(yōu)先考慮哪些因素？3.你認(rèn)為旅行社在旅行過程中的作用是什么？拓展延伸：1.了解更多不同類型的旅行社及其服務(wù)項目；2.研究旅游法律法規(guī)，了解旅行社與旅游者之間的權(quán)益保護(hù)；3.制定自己的旅行計劃，體驗自助旅行的樂趣?？偨Y(jié)反思：通過學(xué)習(xí)《旅行社》，我們了解了旅行社的基本概念和功能，掌握了旅行社的運作